Gestão de Sistemas de
Informação Globais
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UFPE, Recife, Brasil
Made onde???
Objetivos
Indentificar os fatores que provocam
a internacionalização de um negócio
 Comparar estratégias globais para
desenvolvimento de um negócio
 Demonstrar como os sistemas de
informação apoiam estratégias
globais

Objetivos (cont.)
 Planejar
o desenvolvimento de
sistemas de informação
internacionais
 Avaliar alternativas técnicas no
desenvolvimento de sistemas
globais
Desafios de Gestão
Crescimento de sistemas de
informação internacionais
 Organização de sistemas de
informação internacionais
 Gestão de sistemas globais
 Aspectos tecnológicos e
oportunidades

Infra-estrutura de Sistemas de
Informação Globais

Consiste nos sistemas de informação
básicos necessários para coordenar
comercialização mundial e outras
atividades
Infra-estrutura de Sistemas de
Informação Globais
GLOBAL ENVIRONMENT: BUSINESS DRIVERS & CHALLENGES
CORPORATE GLOBAL STRATEGIES
ORGANIZATIONAL STRUCTURE
MANAGEMENT & BUSINESS PROCEDURES
TECHNOLOGICAL PLATFORM
Forças Globais sobre o Negócio

Fatores culturais gerais
Tecnologias de comunicação e de
transporte globais
 Desenvolvimento de uma cultura global
 Surgimento de normais e padrões
globais
 Estabilidade política
 Base de conhecimento global

Forças Globais sobre o Negócio
(cont.)

Fatores empresariais específicos:





Mecados globais
Operações e produção globais
Coordenação global
Força de trabalho global
Economia de escala global
Desafios e Obstáculos a Sistemas
Empresariais Globais

Gerais




Particularidades culturais
Expectativas sociais
Leis e políticas locais
Específicos




Padrões de telecomunicações
Confiabilidade de redes
Velocidade de transferência de dados
Falta de consultores especializados
Estratégias Globais & Organização
do Negócio
EXPORTADOR DOMÉSTICO ::
centralização no país de origem ::
Caterpillar
 MULTINACIONAL :: base central no
país de origem; produção,
comercialização, marketing
descentralizados em outros países ::
General Motors, Intel

Estratégias Globais & Organização
do Negócio


FRANQUIA :: produto criado e
inicialmente produzido no país de origem;
baseado em pessoal local para produzir e
comercializar em outros países ::
McDonald’s, Kentucky Fried Chicken
TRANSNACIONAL :: empresas globais
verdadeiras; não existem uma matriz
nacional; atividades gerenciadas a partir
de uma perspectiva global; otimiza
fornecimento e demanda, tirando proveito
de vantagens competitivas locais ::
Citicorp, Sony, Ford
Estratégia Empresarial Global & Estrutura
ESTRATÉGIA
FUNÇÃO
PRODUCTION
DOMESTIC
EXPORTER
CENTRALIZED
FINANCE/ACCOUNTING CENTRALIZED
SALES/MARKETING
MIXED
HUMAN RESOURCES
MULTINATIONAL
FRANCHISER
DISPERSED
COORDINATED
COORDINATED
CENTRALIZED CENTRALIZED
COORDINATED
DISPERSED
TRANSNATIONAL
COORDINATED
COORDINATED
CENTRALIZED
CENTRALIZED COORDINATED
COORDINATED
STRATEGIC MANAGEMENTCENTRALIZED
CENTRALIZED CENTRALIZED
COORDINATED
Sistemas de Informação Globais




CENTRALIZADO :: base doméstica no
país de origem
DUPLICADO :: cópias do sistema da
origem é utilizado nas localizações
estrangeiras (filiais)
DESCENTRALIZADO :: cada unidade tem
um sistema único
NETWORKED :: integrado e coordenado
em todas as localidades
Configurações de Sistemas de
Informação Globais
ESTRATÉGIA
SYSTEM
DOMESTIC
CONFIGURATION EXPORTER
CENTRALIZED
X
MULTINATIONAL
DUPLICATED
DECENTRALIZED
FRANCHISER
TRANSNATIONAL
X
x
NETWORKED
X
x
x
X : padrão dominante
x : padrão emergente
X
Reorganização do Negócio



Organize as atividades que adicionam
valor baseando-se na comparação de
vantagens
Desenvolva e opere os sistemas em cada
nível: nacional, regional, internacional
Estabeleça, na matriz mundial uma
unidade única responsável pelo
desenvolvimento de sistemas globais,
com um CIO global
Desenvolvimento de Sistemas
Globais :: Principais Problemas





Concordar sobre os requisitos de usuários
comuns
Induzir mudanças em procedimentos do
negócio
Coordenar o desenvolvimento das
aplicações
Coordenar as liberações de novas versões
de software
Encorajar os usuários locais a assumir a
propriedade
Estratégia: Divida, Conquiste e
Pacifique
Defina os processos de negócio
centrais (core)
 Identifique os sistemas centrais para
coordenação centralizada
 Escolha uma abordagem:
incremental, “grand design”,
evolucionária
 Torne claro os benefícios

Principais Aspectos Técnicos


Integração de sistemas e hardware
Conectividade








Custos e tarifas
Gerenciamento de rede
Prazo de instalação
Má qualidade de serviços internacionais
Restrições regulatórias
Mudanças nas exigências dos usuários
Diversidade de padrões
Capacidade de rede
Principais Aspectos Técnicos
(cont.)

Software
Como integrar velhos sistemas com o
novo?
 Interface do usuário (design e
funcionalidades): linguagens
(diferentes idiomas) podem ser uma
barreira
 Quais são as aplicações mais
importantes?

Referência

Gerenciamento de Sistemas de
Informação. Laudon & Laudon.
Capítulo 15 (Gerenciando Sistemas
de Informação Internacionais), pg.
358-403. Terceira edição, 2001.
Leitura Recomendada

Os estudos de caso internacionais do
Capítulo 15 de Laudon & Laudon.
Gestão de Sistemas de
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