PROGRAMA ESCOLA DA MARCENARIA MODERNA
Leo Madeiras Máquinas & Ferragens
Introdução:
A Leo Madeiras Máquinas e Ferragens, fundada em 1943, começou com uma loja na
rua do Gasômetro e hoje é a maior distribuidora de insumos para marcenaria e
indústria de móveis, sendo detentora do maior estoque e variedades da América Latina
(são mais de 15.000 itens).
Conta hoje com 43 pontos de venda, entre lojas próprias (35) e franqueadas (08), além
de um depósito central e sede administrativa no bairro da Lapa.
São 19 lojas em pontos estratégicos da grande São Paulo, mais oito lojas em cidades
de projeção regional do Estado de São Paulo - Campinas, Santos, São José dos Campos,
São José do Rio Preto, Ribeirão Preto, Sorocaba, Atibaia, Araçatuba – oito lojas no Rio
de Janeiro, uma em Salvador (BA), uma em Brasília (DF), uma em Manaus, uma em
Goiânia, uma em São Luiz (MA), uma em Belém (PA), uma em Curitiba e uma em São
José dos Pinhais (PR).
Em 2007, contou com 864 colaboradores, faturou R$ 353 milhões e atendeu cerca de
100.000 clientes. A filosofia de trabalho da Leo é a de reinvestir boa parte dos
resultados no próprio negócio e da busca do crescimento sustentado e continuado.
Visão:
Ser o destino natural e desejado de todos os profissionais dos segmentos em que
atuarmos.
Missão:
Prover Soluções, com simpatia, para o negócio da marcenaria, para profissionais e para
parceiros em todo o Brasil.
Valores:
1.
2.
3.
4.
Integridade
Comprometimento
Mão na Massa
Simplicidade
Resumo das iniciativas de Responsabilidade Social e Sustentabilidade da Empresa
A Leo Madeiras sempre esteve preocupada com o desenvolvimento sustentável do
setor que atua. Por isto, mantém uma postura socialmente responsável para com o
público interno, externo e a comunidade.
Para o público interno, a empresa desenvolve programas claros de participação nos
resultados de tal forma que cada loja, departamento e vendedor tem condições de
saber exatamente como contribuiu com o desenvolvimento da empresa e como é a sua
participação. Investe em programas de treinamento para os colaboradores e mantém o
Projeto Jovem Aprendiz.
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A contribuição para com entidades como Instituto Ethos e Abrinq,
e entidades filantrópicas faz parte das ações, bem como o estímulo
para que os colaboradores participem de ações sociais promovidas pela empresa (
ex: campanha do agasalho) e
a participação dos próprios colaboradores ( kits de Natal e Páscoa para crianças de
creches).Além disso, contribui com projetos culturais, patrocinando eventos teatrais e
de leitura.
Contudo, foi no ano de 2003, que a Leo passou a atuar de formar
ostensiva e estratégica em busca da sustentabilidade. Neste ano,
oficializou sua política socioambiental e inaugurou a EcoLeo que,
por trabalhar com madeiras certificadas e ser a primeira revenda da
América Latina a ter a certificação FSC, atua no desenvolvimento da responsabilidade
socioambiental de toda a cadeia do negócio. Ainda com foco na responsabilidade
socioambiental introduziu o programa de coleta seletiva de lixo e parcerias com
fornecedores e cooperativas de reciclagem.
A Leo compreendeu, entretanto, que para fomentar a sustentabilidade do setor, não
bastava realizar ações sociais pontuais, compras sustentáveis, fazer coleta seletiva, ser
justa com seus colaboradores e comunidade, a empresa passou, então, a realizar um
conjunto de ações focadas no aumento da competitividade do empresário de
marcenaria, com destaque para o Programa de Relacionamento Amigo Leo, Programa
de TV Leo Amigo Marceneiro veiculado na Rede Vida, Central de Projetos, Portfolio do
Marceneiro, LeoIndica ,Site Profissional, Leo Serviços de Corte, que visa o total
aproveitamento das chapas de madeira, Leo Fomento, criação do Comitê de
Sustentabilidade e do Programa Escola da Marcenaria Moderna, iniciativa que
concorre ao 4º Prêmio de Responsabilidade Social e Sustentabilidade no Varejo.
Nome do Projeto: Programa Escola da Marcenaria Moderna
O setor moveleiro é constituído em sua maioria por micro e pequenas empresas
familiares de marcenaria. Segundo o IBGE, está entre os 16 setores que mais gera
emprego e renda para o País. Estas marcenarias, entretanto, perderam
competitividade por não estarem preparadas para enfrentar a concorrência acirrada
pelo processo de globalização. Segundo pesquisa realizada pelo SEBRAE e ABIMÓVEL –
Associação Brasileira da Indústria Moveleira, o maior gargalo está na gestão do
negócio, com forte impacto na produtividade, até porque muitas não acompanharam
os avanços tecnológicos do setor. Com isto, também passou a ser escassa a mão-deobra qualificada.
Para preencher esta lacuna, no dia 27 de julho de 2004, no bairro da Luz, em São
Paulo, nascia a Escola da Marcenaria Moderna (EMM), um programa pioneiro em
sustentabilidade do setor de marcenaria.
O início foi difícil, pois envolvia a busca por parceiros que entendessem a necessidade
de levar uma nova postura para as marcenarias. Além disso, sensibilizar o
empreendedor de marcenaria sobre sua necessidade de se capacitar também foi uma
árdua tarefa e a aproximação com as comunidades era um caminho que não se sabia,
exatamente, como percorrer. Atualmente, passados exatos quatro anos, a Escola já
apresentou resultados evidentes de sustentabilidade do setor da marcenaria, como
geração de emprego, renda, inclusão socioeconômica e iniciativas criativas em busca
da redução do impacto ambiental.
Objetivos
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
Manutenção e geração de emprego e renda;

Inclusão social de jovens em situação de vulnerabilidade;

Redução do impacto ambiental.
Visão
Ser referência nacional em sustentabilidade do setor de marcenaria.
Missão
Contribuir fortemente para o desenvolvimento sustentável do setor de marcenaria em
todo o Brasil, sendo um elo entre toda a cadeia de valor.
Público-alvo
Alinhada com sua missão, a EMM agrega e recebe valor em serviços de aprendizagem
por parte de vários públicos, visando a sustentabilidade do setor e também a
formação do cidadão, portanto capaz de fazer de forma crítica suas escolhas. Os
públicos envolvidos são:
 Colaboradores;
 Pequenos fabricantes e profissionais de marcenaria;
 Fornecedores;
 Comunidades do entorno;
 ONGs
 Instituições de Ensino
Veja no texto a seguir o papel de cada stakeholders.
Como Funciona
A Escola da Marcenaria Moderna é resultado de convênio entre a Leo Madeiras e o
Serviço Nacional de Aprendizagem Industrial – SENAI. Suas atividades iniciaram, em
2004, através de parceria com o Liceu de Artes e Ofícios de São Paulo, mas no ano de
2006, iniciou um processo de expansão por meio de convênio com SENAI/SP e no ano
seguinte com o SENAI/BA.
Atualmente, os cursos acontecem em cinco unidades do SENAI, sendo duas na grande
São Paulo, uma em São José dos Campos, uma em Santos e uma em Salvador/BA, e
estão abertos a todo o mercado e não somente aos clientes da Leo. Além disso, são
realizadas palestras e workshops para os clientes nas regiões onde estão sediadas as
lojas da Leo. A EMM também busca a conscientização sociopolítica. Em 2007,
incentivou os alunos apoiarem a campanha liderada pela FIESP contra a CPMF.
Desde sua implantação, capacitou através de seus vários cursos 2.220 empresários e
profissionais do setor de marcenaria, sendo que 40% deles foram indicados pelos
próprios alunos e realizou palestras nas cidades de atuação da Leo para
aproximadamente 4.000 empresários de marcenaria. A Escola gera 25 empregos
diretos, sendo 18 professores, quatro divulgadoras, um coordenador
administrativo/financeiro, um coordenador das palestras e um gestor, além de 35
indiretos, sendo 20 instrutores das empresas fornecedoras e cinco coordenadores
pedagógicos e cinco agentes de treinamento do SENAI.
1) Papel dos stakeholders
1.1)
Instituições de Ensino
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Todos os cursos são certificados pelo SENAI, obedecendo às
exigências dos padrões de qualidade ISO 9001 que normalizam o
sistema SENAI de ensino, a metodologia de ensino aplicada é baseada no
desenvolvimento de competências e habilidades através de simulações de situações
reais da marcenaria. Os professores dos cursos de gestão
são pós-graduados nas áreas de competência, os de desenho são graduados e os
instrutores dos cursos voltados à produção são divididos entre técnicos de marcenaria
e engenheiros de produto. Todo corpo docente tem vivência no setor de marcenaria e
ainda passa por uma capacitação do SENAI antes de ter contato com os alunos.
Os cursos
Desenvolvidos exclusivamente para atender às necessidades do setor da marcenaria,
inicialmente o foco dos cursos foi a gestão, abrangendo finanças, marketing e
administração da produção. A partir do segundo ano, a iniciativa também criou cursos
nas áreas de desenho de móveis, melhoria de produtos e processos produtivos. Todos
os cursos estão alinhados com o tripé da sustentabilidade, portanto, o empreendedor
é capacitado para fazer uma gestão economicamente viável, socialmente justa e
ambientalmente correta.
Os cursos relacionados abaixo acontecem em
cinco unidades do SENAI e são estruturados
pela diretoria da EMM juntamente com os
professores e validados pela coordenação
pedagógica do SENAI.

Curso Administração Eficiente em
Marcenaria - 72h/aula
Dividido em três módulos, sendo
marketing, administração da produção e
finanças, este curso tem como pilar a
gestão com foco no design e na
sustentabilidade.

Desenho de Móveis e Ambientações em 3D – 60h/aula
Dividido em nove módulos este curso habilita o aluno a desenvolver desenhos de
móveis sob medida na maquete eletrônica, utilizando software DOMUS.

Desenho de Móveis na Prancheta – 54h/aula
Este curso habilita o aluno a ler, interpretar e desenvolver projetos de móveis sob
medida na prancheta.

Produtividade e Qualidade para Marcenaria – 24h/aula
Este curso conta com a colaboração técnica das indústrias fornecedoras que,
auxiliadas pelo instrutor de marcenaria do SENAI, transferem seu know-how,
capacitando o aluno a aplicar corretamente produtos ecologicamente corretos.

Inteligência de Vendas para Marcenaria – 24h/aula
4
Customizado para o setor de marcenaria desenvolve habilidades no
aluno para planejar o processo de venda desde a prospecção até o
pós-venda.

Montador de Móveis Sob Medida – 72h/aula
Este é um novo curso que trabalha conceitos comportamentais e técnicos,
preparando o aluno para dominar as técnicas de montagem do móvel sob medida,
bem como a melhores práticas na casa do cliente. A primeira turma será realizada
em setembro de 2008.

Projeto de Móveis Sob Medida – 120h/aula
Destinado exclusivamente a jovens de baixa renda, este curso é dividido em três
módulos, sendo o primeiro focado nos conceitos de ética e cidadania, seguido de
aulas práticas de projeto e técnicas de desenho na prancheta e no computador.
Depoimento
Luiz Carlos de Souza Vieira - superintende do SENAI/SP.
“A parceria do SENAI com a Leo Madeiras visa dar condições aos jovens e a todos
aqueles que buscam atuar na profissão de marcenaria. Esta parceria não é algo
pontual, mas mostra todo um exercício de responsabilidade social, que deve ser
levado para todo o Brasil”.
1.2) Empresários de Marcenaria e Profissionais
O nível de satisfação dos alunos é medido pelo SENAI através da aplicação de pesquisa
ao término de cada turma. Os critérios avaliados são: domínio do assunto e didática do
docente, conteúdo aplicado, material pedagógico, recursos utilizados. A manutenção
da parceria com o SENAI está condicionada à média de satisfação acima de 8,7. Os
resultados também têm sido relatos pelos alunos espontaneamente aos vendedores da
Leo e à imprensa.
Depoimentos
Jeferson Spessoto - aluno
“Fazer os cursos me fez ter uma outra visão do
negócio, pois, por falta de conhecimento eu não
usava muitos materiais como o MDF (painel
certificado FSC), por exemplo. O curso nos coloca em contato com muitos produtos
que não fazem parte do nosso dia-a-dia,” comenta. Ele conta que, depois de participar
dos cursos, corrigiu sua forma de lidar com os clientes, pois agora dá mais atenção a
eles e passou a receber elogios e indicações. Ele acrescenta que investe na qualificação
de seus funcionários para que todos apliquem um atendimento alinhado com o seu
conceito de trabalho, depoimento para Revista Móbile.
Paulo Gomes - aluno.
“Reduzi meu tempo de produção pela metade e eliminei perdas com retrabalho e
desperdício. Com isto meu lucro aumentou. Continuo em contato com outros
marceneiros que fizeram o curso comigo. Eles também mudaram suas vidas depois
que fizeram o curso da Escola da Marcenaria Moderna. Nós criamos uma bolsa de
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resíduos, trocamos as sobras de chapas e com isto também
reduzimos nossos custos e não poluímos o meio ambiente e
podemos comprar outros produtos com valor agregado na Leo Madeiras, como estas
máquinas. Agradeço a Leo por estar mudando decisivamente a competitividade das
marcenarias de Salvador”, depoimento para jornal Leo.
Fausto Martins – aluno
“A participação nos cursos mudou a forma de gerir minha marcenaria. Hoje nada é
desperdiçado, pois utilizo um programa de otimização do uso dos painéis de madeira
e as sobras são doadas – depoimento para TV Cultura – Balanço Social”.
1.3) Os Fornecedores
Os fornecedores do setor também estão inseridos no contexto, 11 empresas nacionais
e multinacionais (Duratex, Rehau, Satipel, Hafele, 3M, Alpex, Sayerlack, Norton, Black &
Decker, Blum do Brasil.) transferem por meio do curso Produtividade e Qualidade para
Marcenaria seu know-how para o pequeno empreendedor, para o profissional e para
instrutores de marcenaria de ONGs que multiplicam o conhecimento nas comunidades
onde ministram curso básico de marcenaria.Este curso visa a melhoria de produtos e
processos, tendo o Ecodesign como principal ferramenta, o que significa o
desenvolvimento de móveis que agregam beleza, conforto, funcionalidade e,
sobretudo, utilizam tecnologias limpas como cola base d´água e painéis de
madeira certificados pelo FSC. A redução, reuso e reciclagem das madeiras
também são incentivados.
1.4) Comunidades e a ONGs
No ano de 2006, o Programa Escola da Marcenaria Moderna deu os primeiros passos
voltados à comunidade, visando a inclusão social e promoção da econômica solidária.
Para tanto, estabeleceu parceria com ONGs que realizam trabalhos voltados ao setor
de marcenaria. A primeira foi a ONG Mundaréu que enviou jovens de cooperativas de
marcenaria para fazer os cursos, muitos destes jovens multiplicaram o conhecimento
nas cooperativas onde atuam, produzindo produtos e gerando renda. Já outros se
inseriram no mercado de trabalho.
Atualmente, as ONGs parceiras são Mundaréu, Obra Social Dom Bosco, Anjos da Vida,
Casa S.José e a Cooperativa de Marcenaria –Coopertim, que recebem bolsas para
encaminhar seus instrutores e alunos de marcenaria para os cursos.
Com o objetivo de possibilitar ganhos em escala nos projetos que proporcionem a
inclusão sócio-econômica de jovens que vivem em situação de vulnerabilidade, o
Programa Escola da Marcenaria Moderna também congrega o Projeto Jovem
Projetista, que atende jovens entre 16 e 24 anos, indicados pelas ONGs parceiras para
participarem do curso de Projeto de Móveis Sob Medida, que tem carga horária de 120
horas. Neste curso, os alunos recebem orientação sobre ética, cidadania, meio
ambiente, além das informações técnicas sobre elaboração de projetos de móveis na
prancheta e no computador. Os alunos recebem gratuitamente o material didático, vale
transporte, uniforme e podem almoçar no SENAI. Os aprovados e certificados pelo do
SENAI fazem estágio nas Centrais de Projeto da Leo e são encaminhados para o
emprego.
Nesta ação, o trabalho voluntário dos colaboradores da Leo foi muito importante, pois
os alunos também fazem visitas às lojas de móveis acompanhados de um professor
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voluntário, além de serem orientados no estágio pelos projetistas da
Leo também em regime de voluntariado. Uma atendente da EMM
também doa seu tempo prospectando e controlando as vagas para colocá-los no
mercado. Ao todo, são oito voluntários envolvidos.
Depoimentos:Renata Mendes – diretora da ONG Mundaréu
“A participação de nossos jovens nos cursos
foi muito importante para seu crescimento
pessoal e para o aprimoramento dos
conhecimentos em marcenaria e domínio das
técnicas de desenho. A linguagem simples e
objetiva dos cursos foi fundamental no
processo de aprendizagem, uma vez que este
público vem de escolas públicas e tem pouco
acesso à formação. Outro ponto importante
foi o fato de alguns conseguiram trabalhos
em marcenarias".
Aderaldo Alves Junior – aluno do Projeto Jovem Projetista
“ Agradeço a Leo Madeiras, ao Sr.Helio e toda sua família pela oportunidade que me foi
dada de fazer o curso e ser encaminhado para trabalhar como instrutor da área de
maquete, na Universidade Anhembi Morumbi.”
1.5) Colaboradores
São reservadas quotas em diversos cursos para os colaboradores da Leo Madeiras. Eles
recebem bolsa de 100% nos cursos Administração Eficiente, Produtividade e Qualidade
para Marcenaria e Inteligência de Vendas, pois estão relacionados diretamente às suas
atividades. Desde a implantação da Escola, 149 freqüentaram os cursos. Os filhos dos
colaboradores também são beneficiados, pois 30% das vagas do curso de Projeto de
Móveis Sob Medida, destinado aos jovens, são reservadas para eles.
Depoimento - Neide Evangelista – gerente Leo
“Tanto eu como minha equipe de vendas fizemos diversos cursos da Escola da
Marcenaria Moderna. Com isto, pude desenvolver ainda mais meu potencial, estreitei o
relacionamento com meus clientes que também eram alunos e observei que a equipe
ficou mais preparada e motivada depois dos cursos”.
2) Palestras e Workshops
A Escola realiza palestras e workshops sobre temas
ligados à gestão da marcenaria e sobre aplicação de
produtos e são voltadas ao empreendedor de marcenaria
de 16 cidades: São Luiz/MA, Goiânia/GO, Brasília/DF, Rio
de Janeiro/RJ, Manaus/AM, Salvador/BA e no Estado de
São Paulo o evento foi realizado em Atibaia, São
Bernardo, Campinas, Guarulhos, Sorocaba, Rio Preto,
Ribeirão Preto, Santos, São José dos Campos e São Paulo
(capital).
3) Consultoria em 5S e Ecoeficiência
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O Programa Escola da Marcenaria Moderna concluiu, no final de
2007, o projeto-piloto de Consultoria para a implantação do
Programa 5S e Ecoeficiência, em uma marcenaria localizada na cidade de São José dos
Campos. O piloto já começou a dar os primeiros resultados, pois Flávio Flores declarou
que seus funcionários têm uma nova conduta que possibilitou ganhos de
produtividade para a empresa, aumentou o nível de segurança, pois passaram a
utilizar os EPIs (equipamentos de segurança), além da empresa adotar a coleta seletiva
e reaproveitar as sobras de madeira. O principal
objetivo desta ação é ajudar o empreendedor a implantar em sua empresa os conceitos
que aprendeu no curso, envolvendo todos seus colaboradores.
A intenção é estender a ação para outras
marcenarias, sendo que o pré-requisito é que
o gestor tenha recebido capacitação através
do curso Administração Eficiente, que
desenvolve no aluno as competências e
habilidades para, juntamente com os
consultores, planejar, desenvolver, controlar e
acompanhar os processos.
Afinidade com o Negócio
O Programa EMM está totalmente alinhado
com a estratégia de negócio da Leo Madeiras
e é um dos pilares do plano de expansão da
empresa.
Além das ações descritas até aqui e que estão intrinsecamente relacionadas ao sucesso
do negócio de marcenaria e, conseqüentemente, da Leo, a Escola integra os benefícios
do Programa de Relacionamento da empresa, pois os clientes potenciais recebem
descontos de 10% a 75% nos cursos de gestão. Os cursos, porém, estão abertos a
todos os interessados, inclusive, revendas concorrentes, ressaltando que algumas já
encaminharam seus vendedores para participar dos cursos de vendas e relacionados a
produto.
Valor Investido no projeto
R$ 2 milhões ( dois milhões de reais)
Principais resultados do projeto.
Benefício para o público-alvo

A Escola da Marcenaria Moderna beneficia toda a sociedade e ao Planeta à
medida que está contribuindo para a redução do impacto ambiental, possibilitando
que as pessoas tenham em suas casas móveis também de valor ético e moral.

Milhares de famílias de trabalhadores marceneiros são beneficiados, uma fez
que o setor é, segundo o IBGE, um dos que mais gera emprego renda e a EMM já
capacitou mais de 2.000 empresários e profissionais.

Inclusão sócio-econômica de dezenas de jovens carentes, com vistas que sejam
milhares os beneficiados;
Benefícios para a empresa
8

A Leo Madeiras vem registrando crescimento significativo desde a implantação
da EMM. Em 2007, o crescimento das vendas superou o de 2006 em 15,6%, e o
resultado em 13,4%, sendo que os clientes que fazem os cursos apresentam
aumento médio de vendas em 13%.

Trata-se de uma importante ferramenta de fidelização de clientes;

Contribui com a capacitação e motivação dos funcionários;

Valoriza a imagem institucional da empresa, pois tem sido amplamente
divulgada pelos veículos de imprensa de grande expressão, tais como (Gazeta
Mercantil, Diário de S.Paulo, revista Exame PME, TV Cultura - programa Balanço
Social - revista Móbile sob Medida, revista Móveis de Valor, portais como Terra,
etc). Foi ganhador do Prêmio Domus & Lepton e selecionado para ser o Case de
destaque da II Mostra do Sistema FIESP de Responsabilidade Socioambiental;
Existe previsão de continuidade e ampliação do projeto?Explique.
Sim. A Leo escolheu o SENAI como parceiro porque sua capilaridade possibilita o
processo de expansão de seu Programa Escola. Os cursos presenciais continuarão
acontecendo regulamente e serão expandidos para outras regiões, bem como os
workshops e a consultoria dos 5S e Ecoeficiência.
Está em andamento o desenvolvimento do curso de Desenho de Móveis a distância,
com versão adaptada para portadores de deficiência auditiva. Este projeto da EMM está
sendo realizado em parceria com o NEAD – Núcleo de Educação a Distância do
SENAI/BA. Além disso, está em estágio bastante avançado, a implantação de outro
projeto social chamado “Marceneiro Especialista”, em parceria com a ONG Obra Social
Dom Bosco, que fica na zona leste de SP.
Esse projeto poderia ser adotado por outras empresas? Que dicas podem ser
dadas?
Sim.Tanto os líderes de mercado como pequenos empreendedores podem e devem
promover a sustentabilidade dos setores que atuam, sempre buscando compreender
as necessidades de toda sua cadeia de valor. Não importa se a ação é grande ou
pequena, se existe total domínio e conhecimento do caminho a ser percorrido, o
importante é começar agora a colaborar com a construção de um Mundo melhor.
Resumo da iniciativa.
A Escola da Marcenaria Moderna é um dos pilares do plano de expansão da Leo,
portanto continuará atuando no cumprimento de sua missão que é o desenvolvimento
sustentável do setor de marcenaria em todo Brasil, sendo um elo entre toda a cadeia
de valor. O maior estímulo para continuidade da Escola tem sido o comprometimento
de toda equipe, a satisfação de nossos alunos e reconhecimento do mercado.
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