GLASSDRIVE
MANUAL PROCEDIMENTOS
04 de Setembro de 2014
MANUAL PROCEDIMENTOS
INDICE
OBJECTIVO
AIG
MASTERLEASE
REDUÇÃO DE CUSTOS
FIDELIDADE MUNDIAL
N SEGUROS
RECLAMAÇÕES
FINLOG
OCIDENTAL
CUIDADOS A OBSERVAR GARFLEET
NOTAS
OK TELESEGUROS
GENERALI
PARCOURS
GLASSDRIVE ESPANHA
RNA GAN GROUPAMA
AÇOREANA
DIRECT&QUIXA SEGUROS SEGUROS CONTINENTE
ALD AUTOMOTIVE
IBEX
SOFINLOC
ALLIANZ
IPRONTO
TRANQUILIDADE
AMA
ITELCAR
TURISCAR
ARVAL SERVICELEASE
LEASEPLAN
VICTORIA
ATHLON
LIBERTY
ZURICH
AXA
LOGO SEGUROS
BES SEGUROS
LUSITANIA
BOXER
MACIF
CA SEGUROS
MAPFRE
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MANUAL PROCEDIMENTOS
INDICE
ANEXOS
Anexo A1 «Folha QIV»
Anexo A2 «Folha Check-In»
Anexo A3 «Folha Check-Out»
Anexo A4 «Folha Inquérito de Satisfação»
Anexo A5 «Declaração Quitação»
Anexo A6 «Ficha de Reclamação»
Anexo A7 «Folha de Pedidos»
Anexo A8 «Folha Template»
Anexo A9 «Folha Participação QIV» CA Seguros
Anexo A10 «Relatório Controlo QIV» BES
Anexo A11 «Participação Sinistros» Macif
Anexo A12 «Folha QIV» Tranquilidade
Anexo A13 «Folha De Pedido Autorização» Ocidental
Anexo A14 «Folha De Pedido Autorização» Lusitânia
Anexo A15 «Declaração de Presença» Lusitânia
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MANUAL PROCEDIMENTOS
INDICE
OBJECTIVO
FRAUDE 0 «ZERO»
Sempre que se verifique situações que possa por em causa o bom nome da GLASSDRIVE, do seu
membro, ou mesmo até dos profissionais que nela trabalham e na dúvida, deverá sempre ser
consultado o serviço de HelpDesk.
Tel. 227 536 150
Email: [email protected]
Exs.: Data de ocorrência divergente, participação sem seguros, viciação de dados, matrículas, apólices,
preços divergentes, descontos não permitidos, tempos de reparação diferentes.
As quebras provocadas por roubo, ou intrusão, deverão ser objecto de aviso à seguradora respectiva,
para que esta aprecie e determine a autorização da substituição ou não.
Implantar todos os procedimentos e agir, segundo os mais elementares critérios de transparência,
honestidade e legalidade, acautelando sempre os interesses dos clientes (Seguradoras e Rentings).
Equacionar com os colegas acções que possam prevenir, criar meios dissuasores e restringir as
situações de fraude.
REDUÇÃO DE CUSTOS
A redução e manutenção de custos competitivos para as seguradoras é um objectivo fundamental,
sem por em causa obviamente a qualidade de serviço e os direitos elementares do segurado.
Devemos desta forma:
 Evitar a substituição de frisos, acessórios e borrachas;
 Evitar a colocação de vidros de marca (com logótipos);
 Evitar facturar preços que sejam considerados absurdos ou não contratados;
 Seleccionar sempre vidro de Rede;
 Potenciar a reparação de pára-brisas, sugerindo ao segurado a reparação em detrimento da
substituição, sempre que tal se torne tecnicamente possível.
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MANUAL PROCEDIMENTOS
INDICE
RECLAMAÇÕES
Sempre e quando um cliente ou segurado se mostre insatisfeito ou desconte, deverá ser tentada a
satisfação do cliente, de forma cortês e educada, evitando a todo o custo a reclamação.
No entanto se ficarmos com a dúvida de que aquele cliente poderá vir a apresentar reclamação,
deverá ser contactado o departamento de HelpDesk, reportando-lhe a situação por escrito, para que
a GLASSDRIVE possa expor a situação à seguradora ou abordar o cliente, antes que a situação
chegue ao conhecimento da seguradora ou possa desaguar num conflito.
CUIDADOS A OBSERVAR
Não estabelecer contacto com a Seguradora;
Não responder a perguntas ou questões, para as quais entenda não estar devidamente preparado(a);
Não cotar preços de forma arbitrária, sem que para isso tenha sido autorizado(a) ou tenha dado
conhecimento;
Não provocar a concorrência entre membros da rede inquirindo o segurado, quando este seja
proveniente da zona de outro membro, se tem conhecimento de Posto naquela área;
Honrar e dignificar sempre o nome da seguradora, não emitindo opinião sobre procedimentos ou
demoras nas autorizações, que eventualmente possam ocorrer.
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MANUAL PROCEDIMENTOS
INDICE
NOTAS
Todos os serviços efectuados pela GLASSDRIVE goza de garantia pelo período de dois anos,
sempre e quando não tenham sido modificados ou intervencionados por terceiros.
Oferecer sempre na substituição dos vidros o «Certificado de Garantia». Lembre-se que a garantia
da qualidade do serviço efectuado é um direito do cliente e um dever do membro.
As reclamações deverão ser aceites quando se verifique que o serviço, foi deficiente ou que o
material aplicado não estava dentro dos padrões mínimos de qualidade. O membro não pode em
caso algum cobrar qualquer importância ou valores pela resolução de uma reclamação.
A GLASSDRIVE é sua. Honre o seu nome e os daqueles que lhe dão trabalho, formação, prestígio e
pão.
Vidros Pára-Brisas superiores a 500,00€ pedir autorização prévia ao Call Center GLASSDRIVE
Vidros Laterais e Óculos superiores a 200,00€ pedir autorização prévia ao Call Center GLASSDRIVE
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MANUAL PROCEDIMENTOS
INDICE
SISTEMA DE GESTÃO DE SINISTROS – FIT
1- Criar Pedido
2 – Escolher a Companhia de Seguros
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MANUAL PROCEDIMENTOS
INDICE
3 - Dados da Factura do Centro
4 – Pedido Criado
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MANUAL PROCEDIMENTOS
INDICE
5 – Informação do Segurado
6 - Checklist
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MANUAL PROCEDIMENTOS
INDICE
7 – Informação do Pedido
8 – Informação da Factura do Centro
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MANUAL PROCEDIMENTOS
INDICE
9 – Anexar Documentos do Processo
10 – Enviar Processo para a GLASSDRIVE
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MANUAL PROCEDIMENTOS
INDICE
AÇOREANA
Pedido de Autorização:
 Aceder ao portal http://www.ps.csanet.pt/portalservicos e inserir os respectivos dados para autorização
(Para os casos de REPARAÇÃO ou IMPOSSIVEL IDENTIFICAR A REFERÊNCIA DO VIDRO no campo “Referência Vidro”
do portal devem colocar o seguinte código REF.001)
 Guardar documento com autorização
 Pedidos OEM (vidros e / ou acessórios por exigência do segurado ou ruptura de stock), enviar o modelo
Anexo A7 «Folha de Pedidos».para o e-mail: [email protected], aguardando a autorização escrita que
deverão anexar ao processo




Duas substituições derivadas da mesma data quebra: abrir dois processos;
Duas reparações derivadas da mesma data de quebra: abrir um processo;
Uma substituição e uma reparação derivada da mesma data de quebra: abrir dois processos;
Situações em que o motivo da quebra seja furto / actos de vandalismo sem que haja mais danos na
viatura abrir processo pelo portal. Caso a viatura apresente mais danos, o segurado deverá fazer
participação directamente à Companhia
 OBSERVAÇÕES:
 Verificar a existência de franquia e anexar comprovativo pagamento;
 Caso apólice com numeração superior a 9001695xxx mencione franquia enviar print para
[email protected] a fim de se confirmar junto da Companhia a aplicação da
mesma
 Caso o pedido de autorização fique pendente contactar Glassdrive;
 Nas apólices BANIF RENT com franquia deve ser debitada à SAINT-GOBAIN e remetidas cópia da
factura + QIV para [email protected] (originais enviar via CTT);
Obs: ter em atenção os procedimentos da pág. 5
 Após o serviço facturar à:
SAINT-GOBAIN AUTOVER PORTUGAL, S.A.
 Vidro de rede: - de acordo com a tabela Glassdrive com desconto de 32%
sobre todo o material (frisos, borrachas, etc)
 Vidro de origem: - valor de origem, mão-de-obra e cola (quando aplicável)
 Mão de obra: 27,50 €uros/hora
 Cola: 30,00€uros/Kit
 Glassdelete: 70€ com desconto
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MANUAL PROCEDIMENTOS
INDICE
ALD AUTOMOTIVE
 Pedido de Autorização:
 Enviar pedido para [email protected], com os dados solicitados
devidamente preenchidos Anexo A7 «Folha de Pedidos».
Vidro e
Referência:
Data Sinistro:
Matricula:
Causa Sinistro
Acessórios e
Ref.:
Valor Total:
Kms:
Tel. Cliente:
Origem
Nº Apólice:
Veiculo: Marca/Modelo:
Vidro
QIV
Normal
Segurado:
Motivo de ser origem:
Partner
 Observações e Anexos: Declaração amigável + Auto da Policia (situações de furto / roubo
em Laterais e Óculos)
 Enviar registo fotográfico juntamente com o pedido
 Glassdrive envia fax/e-mail dando autorização para a reparação/substituição
 Ter em atenção ao orçamento enviado na autorização
 Pedidos OEM (vidros e / ou acessórios por exigência do segurado ou ruptura de stock), enviar
o modelo Anexo A7 «Folha de Pedidos».para o e-mail: [email protected], aguardando a
autorização escrita que deverão anexar ao processo
 Todos os serviços requerem autorização prévia
Obs: ter em atenção os procedimentos da pág. 5
 Após o serviço facturar à:
 SAINT-GOBAIN AUTOVER PORTUGAL, S.A.
 Vidro de rede: - de acordo com a tabela Glassdrive com desconto de 33%
 Vidro de origem: - valor de origem, mão-de-obra e cola (quando aplicável)
 Mão de obra: 27,50 €uros/hora
 Cola: 30,00€uros/Kit
 Glassdelete: 70€ com desconto
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MANUAL PROCEDIMENTOS
INDICE
ALLIANZ

Pedido de Autorização:



Fazer o preenchimento dos dados necessários para validação do pedido em FIT, bem como, orçamentação
Aguardar mail da Allianz com autorização
Pedidos OEM (vidros e / ou acessórios por exigência do segurado ou ruptura de stock), enviar o modelo Anexo
A7 «Folha de Pedidos», para o e-mail: [email protected], aguardando a autorização escrita que deverão
anexar ao processo
 Processos em aberto terão de ser encerrados no prazo máximo de 1 mês, sob pena de não serem liquidados
 Obrigatório Declaração de Levantamento preenchida e assinada por quem efectua o levantamento da viatura
mesmo sendo o próprio segurado
Caso o pedido de autorização da Allianz gere erro em FIT, deverão enviar e-mail com os dados necessários para
abertura de processo para: [email protected] onde deverá constar os seguintes elementos:

1. Balcão onde vai ser feita a substituição;

2. E-mail para envio da resposta ao pedido de autorização;

3. Segurado;

4. Nome de quem pede a autorização;

5. Contacto;

6. Apólice;

7. Matrícula;

8. Data da Quebra;

9. Motivo da Quebra;

10. Vidro a Substituir;

11. Data da Marcação;

12. Substituição com Original: Sim ou Não;

13. Reparação: Sim ou Não;

14. Serviço Móvel: Sim ou Não;

15. Fotografias do vidro antes do serviço e do veículo com a respectiva matrícula visível (expecto em serviços
móveis);

16. Em quebras de vidros laterais, é obrigatório encaminhar fotografias da zona do auto rádio
Obs: ter em atenção os procedimentos da pág. 5
 Após o serviço facturar à:
SAINT-GOBAIN AUTOVER PORTUGAL, S.A.
 Vidro de rede: - de acordo com a tabela Glassdrive com desconto de 30%
 Vidro de origem: - valor de origem, mão-de-obra e cola (quando aplicável)
 Mão de obra: 27,50 €uros/hora
 Cola: 30,00€uros/Kit
 Glassdelete: 70€ com desconto
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MANUAL PROCEDIMENTOS
INDICE
AMA
CONSULTAR PROCEDIMENTOS TRANQUILIDADE
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MANUAL PROCEDIMENTOS
INDICE
ARVAL SERVICE LEASE
 Pedido de Autorização:
 Solicitar autorização para o nº 214 709 498
 Anotar nº de sinistro dado telefonicamente
 Mencionar nº kms
 Pedidos OEM (vidros e / ou acessórios por exigência do segurado ou ruptura de stock), enviar
o modelo Anexo A7 «Folha de Pedidos»., para o e-mail: [email protected], aguardando
a autorização escrita que deverão anexar ao processo
 Quando solicitado registo fotográfico, remeter para [email protected]
Obs: ter em atenção os procedimentos da pág. 5
 Após o serviço facturar à:
SAINT-GOBAIN AUTOVER PORTUGAL, S.A.
 Vidro de rede: - de acordo com a tabela Glassdrive com desconto de 25%
 Vidro de origem: - valor de origem, acrescido de 30% e fazer desconto de 25%, mão-de-obra e cola
(quando aplicável)
 Mão de obra: 27,50 €uros/hora
 Cola: 30,00€uros/Kit
 Glassdelete: 70€ com desconto
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MANUAL PROCEDIMENTOS
INDICE
ATHLON
 Pedido de Autorização:
 Enviar pedido para [email protected], com os dados solicitados devidamente
preenchidos Anexo A7 «Folha de Pedidos»,
 Pedidos OEM (vidros e / ou acessórios por exigência do segurado ou ruptura de stock), enviar
o modelo Anexo A7 «Folha de Pedidos».para o e-mail: [email protected], aguardando a
autorização escrita que deverão anexar ao processo
Obs: ter em atenção os procedimentos da pág. 5
 Após o serviço facturar à:
 SAINT-GOBAIN AUTOVER PORTUGAL, S.A.
 Vidro de rede: - de acordo com a tabela Glassdrive com desconto de 25%
 Vidro de origem: - valor de origem, mão-de-obra e cola (quando aplicável)
 Mão de obra: 27,50 €uros/hora
 Cola: 30,00€uros/Kit
 Glassdelete: 70€ com desconto
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MANUAL PROCEDIMENTOS
INDICE
AXA
 Pedido de Autorização:
 Aceder ao portal: http://extranet.axa.pt/webqiv
 Preencher os respectivos campos para autorização
 Em casos de serviços com vidro de Rede, sempre que o valor da substituição seja superior
ao capital garantido o segurado tem que suportar a diferença
 Carta verde tem de se encontrar dentro da anuidade da quebra
 Pedidos OEM (vidros e / ou acessórios por exigência do segurado ou ruptura de stock), enviar
o modelo Anexo A7 «Folha de Pedidos», para o e-mail: [email protected], aguardando a
autorização escrita que deverão anexar ao processo
 OBSERVAÇÕES:
Verificar a existência de franquia e anexar comprovativo pagamento
Anexar Carta Verde Válida à data de quebra
Obs: ter em atenção os procedimentos da pág. 5
 Após o serviço facturar à:
 SAINT-GOBAIN AUTOVER PORTUGAL, S.A.
 Vidro de rede: - de acordo com a tabela Glassdrive com desconto de 30%
 Vidro de origem: - valor de origem, mão-de-obra e cola (quando aplicável)
 Mão de obra: 27,50 €uros/hora
 Cola: 30,00€uros/Kit
 Glassdelete: 70€ com desconto
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MANUAL PROCEDIMENTOS
INDICE
BES SEGUROS
 Pedido de Autorização:
 Solicitar autorização para o nº 800 200 418
 Aguardar fax. com autorização
 Pedidos OEM (vidros e / ou acessórios por exigência do segurado ou ruptura de stock), enviar
o modelo Anexo A7 «Folha de Pedidos».para o e-mail: [email protected], aguardando a
autorização escrita que deverão anexar ao processo
 Enviar registo fotográfico e Relatório de Controlo QIV Anexo A10 «Relatório Controlo QIV»
BES para o e-mail: [email protected]
Obs: ter em atenção os procedimentos da pág. 5
 Após o serviço facturar à:
 SAINT-GOBAIN AUTOVER PORTUGAL, S.A.
 Vidro de rede: - de acordo com a tabela Glassdrive com desconto de 25%
 Vidro de origem: - valor de origem, mão-de-obra e cola (quando aplicável)
 Mão de obra: 27,50 €uros/hora
 Cola: 30,00€uros/Kit
 Glassdelete: 70€ com desconto
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MANUAL PROCEDIMENTOS
INDICE
BOXER
 Pedido de Autorização:
 Solicitar autorização para o nº 707 100 124
 Anotar nº de sinistro dado telefonicamente
 Pedidos OEM (vidros e / ou acessórios por exigência do segurado ou ruptura de stock), enviar
o modelo Anexo A7 «Folha de Pedidos».para o e-mail: [email protected], aguardando a
autorização escrita que deverão anexar ao processo
Obs: ter em atenção os procedimentos da pág. 5
 Após o serviço facturar à:
 SAINT-GOBAIN AUTOVER PORTUGAL, S.A.
 Vidro de rede: - de acordo com a tabela Glassdrive com desconto de 25%
 Vidro de origem: - valor de origem, acrescido de 30% e fazer desconto de 25%, mão-de-obra e cola
(quando aplicável)
 Mão de obra: 27,50 €uros/hora
 Cola: 30,00€uros/Kit
 Glassdelete: 70€ com desconto
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MANUAL PROCEDIMENTOS
INDICE
CA SEGUROS
 Pedido de Autorização:
 Solicitar autorização para o nº 213 806 091
 Enviar por fax a Folha de Participação Anexo A9 «Folha Participação QIV CA Seguros», para
Fax nº: 213 700 251
 Aguardar o fax da Companhia confirmando a autorização e o respectivo número de processo
 Evitar colocação de vidros originais
 Pedidos OEM (vidros e / ou acessórios por exigência do segurado ou ruptura de stock), enviar
o modelo Anexo A7 «Folha de Pedidos». para o e-mail: [email protected], aguardando a
autorização escrita que deverão anexar ao processo
Obs: ter em atenção os procedimentos da pág. 5
 Após o serviço facturar à:
 SAINT-GOBAIN AUTOVER PORTUGAL, S.A.
 Vidro de rede: - de acordo com a tabela Glassdrive com desconto de 25%
 Vidro de origem: - valor de origem, mão-de-obra e cola (quando aplicável)
 Mão de obra: 27,50 €uros/hora
 Cola: 30,00€uros/Kit
 Glassdelete: 70€ com desconto
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MANUAL PROCEDIMENTOS
INDICE
AIG
 Pedido de Autorização:
 Solicitar autorização através do 213 405 260
 Aguardar autorização via mail
 Anexar Declaração Amigável
 Pedidos OEM (vidros e / ou acessórios por exigência do segurado ou ruptura de stock), enviar
o modelo Anexo A7 «Folha de Pedidos», para o e-mail: [email protected], aguardando a
autorização escrita que deverão anexar ao processo
Obs: ter em atenção os procedimentos da pág. 5
Após o serviço facturar à:
SAINT-GOBAIN AUTOVER PORTUGAL, S.A.
 Vidro de rede: - de acordo com a tabela Glassdrive com desconto de 25%
 Vidro de origem: - valor de origem, mão-de-obra e cola (quando aplicável)
 Mão de obra: 27,50 €uros/hora
 Cola: 30,00€uros/Kit
 Glassdelete: 70€ com desconto
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MANUAL PROCEDIMENTOS
INDICE
Fidelidade Mundial - Ok Teleseguros - Seguros Continente
I Pronto - Sofinloc
 Pedido de Autorização:
 Aceder ao Audaflow e fazer o preenchimento dos dados;
 Copiar o código de Orçamentação;
 Aceder ao link: https://link2trade.cgd.pt introduzindo o «login» e a respectiva «senha»
 Colar Código de Orçamentação para obtenção de autorização
 Caso a viatura apresente mais danos além do vidro, deverão contactar o Call Center da Companhia
 Pedidos OEM (vidros e / ou acessórios por exigência do segurado ou ruptura de stock), enviar o modelo
Anexo A7 «Folha de Pedidos», para o e-mail: [email protected], aguardando a autorização escrita que
deverão anexar ao processo
 OBSERVAÇÕES:
- No Audaflow deve constar o Vidro e os Acessórios a aplicar
- Tectos/Máquinas/Autocaravanas o valor do portal tem de ser igual ao da factura do centro
- Verificar se referência do Audaflow é equivalente à da SAINT-GOBAIN
 IPRONTO
- Verificar a existência de franquia através do nº 217 912 868
- Caso a apólice tenha franquia associada, contactar Call Center Companhia – 266 737 820 – e solicitar
autorização com a dedução do valor da franquia
Obs: ter em atenção os procedimentos da pág. 5
 Após o serviço facturar à:
SAINT-GOBAIN AUTOVER PORTUGAL, S.A.
 Vidro de rede: - de acordo com a tabela Glassdrive com desconto de 33%
 Vidro de origem: - valor de origem, mão-de-obra e cola (quando aplicável)
 Mão de obra: 27,50 €uros/hora
 Cola: 30,00€uros/Kit
 Glassdelete: 70€ com desconto
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MANUAL PROCEDIMENTOS
INDICE
FINLOG
 Pedido de Autorização:
 Solicitar autorização para o nº 220 102 224 ou enviar mail com dados para
[email protected]
 Aguardar mail ou fax com autorização
 Pedidos OEM (vidros e / ou acessórios por exigência do segurado ou ruptura de stock), enviar
o modelo Anexo A7 «Folha de Pedidos», para o e-mail: [email protected], aguardando a
autorização escrita que deverão anexar ao processo
 Nos orçamentos não contratados devem ser os valores de montagem sem desconto (devem
facturar posteriormente à Saint-Gobain com desconto)
Obs: ter em atenção os procedimentos da pág. 5
 Após o serviço facturar à:
SAINT-GOBAIN AUTOVER PORTUGAL, S.A.
 Vidro de rede: - de acordo com a tabela Glassdrive com desconto de 30%
 Vidro de origem: - valor de origem, mão-de-obra e cola (quando aplicável)
 Mão de obra: 27,50 €uros/hora
 Cola: 30,00€uros/Kit
 Glassdelete: 70€ com desconto
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MANUAL PROCEDIMENTOS
INDICE
GARFLEET
 Pedido de Autorização:
 Solicitar autorização para o nº 217 981 250
 Autorização é dada directamente / Anotar o nome de quem autorizou
 Pedidos OEM (vidros e / ou acessórios por exigência do segurado ou ruptura de stock), enviar
o modelo Anexo A7 «Folha de Pedidos», para o e-mail: [email protected], aguardando a
autorização escrita que deverão anexar ao processo
Obs: ter em atenção os procedimentos da pág. 5
 Após o serviço facturar à:
SAINT-GOBAIN AUTOVER PORTUGAL, S.A.
 Vidro de rede: - de acordo com a tabela Glassdrive com desconto de 20%
 Vidro de origem: - valor de origem, mão-de-obra e cola (quando aplicável)
 Mão de obra: 27,50 €uros/hora
 Cola: 30,00€uros/Kit
 Glassdelete: 70€ com desconto
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MANUAL PROCEDIMENTOS
INDICE
GENERALI
 Pedido de Autorização:
 Enviar pedido para [email protected], com os dados solicitados devidamente
preenchidos Anexo A7 «Folha de Pedidos»,
Tipo de
Vidro:
Matricula:
Data Sinistro:
Chassis:
Causa do Sinistro:
Contacto
Cliente:
Referência Vidro /
Friso:
Montante:
Ano e mês viatura:
Valor Total:
Origem
Nº Apólice:
Veiculo:
Marca/Modelo
Vidro
QIV Normal
Segurado:
Motivo de ser
origem:
Oficina:
 Pedidos OEM (vidros e / ou acessórios por exigência do segurado ou ruptura de stock), enviar
o modelo Anexo A7 «Folha de Pedidos», para o e-mail: [email protected], aguardando a
autorização escrita que deverão anexar ao processo
 Glassdrive envia fax/e-mail com autorização
 Anexar inquérito de satisfação
 OBSERVAÇÕES:
Verificar a existência de franquia e anexar comprovativo pagamento
Obs: ter em atenção os procedimentos da pág. 5
 Após o serviço facturar à:
SAINT-GOBAIN AUTOVER PORTUGAL, S.A.
 Vidro de rede: - de acordo com a tabela Glassdrive com desconto de 25%
 Vidro de origem: - valor de origem, mão-de-obra e cola (quando aplicável)
 Mão de obra: 27,50 €uros/hora
 Cola: 30,00€uros/Kit
 Glassdelete: 70€ com desconto
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MANUAL PROCEDIMENTOS
INDICE
GASSDRIVE ESPANHA
 Pedido de Autorização:
 Enviar pedido para [email protected] os dados solicitados devidamente
preenchidos Anexo A7 «Folha de Pedidos»,
Segurado:
Nº Apólice:
Veiculo:
Marca/Modelo
Data Sinistro:
Matricula:
Tipo de Vidro:
Causa do Sinistro: Valor Total:
Contacto
Cliente:
Obs: ter em atenção os procedimentos da pág. 5
 Após o serviço facturar à:
SAINT-GOBAIN AUTOVER PORTUGAL, S.A.
 Vidro de rede: - de acordo com a tabela Glassdrive com desconto de 20%
 Vidro de origem: - valor de origem, mão-de-obra e cola (quando aplicável)
 Mão de obra: 27,50 €uros/hora
 Cola: 30,00€uros/Kit
 Glassdelete: 70€ com desconto
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MANUAL PROCEDIMENTOS
INDICE
IBEX
 Pedido de Autorização:
Veiculo: Marca/Modelo
Matricula:
Nº Apólice:
Data Sinistro:
Partner/Posto:
Tipo de vidro:
Nº Membro:
Tel.Cliente:
Origem
Segurado:
Vidro
QIV Normal
 Enviar pedido para [email protected], com os dados solicitados
devidamente preenchidos Anexo A7 «Folha de Pedidos»,
Motivo de ser origem:
Valor total:
 Pedidos OEM (vidros e / ou acessórios por exigência do segurado ou ruptura de stock), enviar
o modelo Anexo A7 «Folha de Pedidos», para o e-mail: [email protected], aguardando a
autorização escrita que deverão anexar ao processo
 Glassdrive envia fax/e-mail dando autorização para a reparação/substituição
Obs: ter em atenção os procedimentos da pág. 5
 Após o serviço facturar à:
SAINT-GOBAIN AUTOVER PORTUGAL, S.A.
 Vidro de rede: - de acordo com a tabela Glassdrive com desconto de 25%
 Vidro de origem: - valor de origem, mão-de-obra e cola (quando aplicável)
 Mão de obra: 27,50 €uros/hora
 Cola: 30,00€uros/Kit
 Glassdelete: 70€ com desconto
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MANUAL PROCEDIMENTOS
INDICE
ITELCAR
 Pedido de Autorização:
 Solicitar autorização para o nº 213 848 027
 Aguardar fax / mail da Companhia com autorização
 Pedidos OEM (vidros e / ou acessórios por exigência do segurado ou ruptura de stock), enviar
o modelo Anexo A7 «Folha de Pedidos», para o e-mail: [email protected], aguardando a
autorização escrita que deverão anexar ao processo
 Situações de furto anexar Auto da Polícia, onde deve constar a matrícula da viatura e DAAA
(aconselhável)
 Situações quebra por projecção de pedra, ou desconhecido anexar sempre a DAAA
 OBSERVAÇÕES:
Quando a substituição dos laterais não possam ser efectuados no próprio dia da participação,
deverão aplicar acrílicos, até que os mesmos possam ser substituídos
Obs: ter em atenção os procedimentos da pág. 5
 Após o serviço facturar à:
SAINT-GOBAIN AUTOVER PORTUGAL, S.A.
 Vidro de rede: - de acordo com a tabela Glassdrive com desconto de 25%
 Vidro de origem: - vidro, acessórios, mão-de-obra e cola (quando aplicável), acrescido de 30%,
efectuar desconto de 25%
 Mão de obra: 27,50 €uros/hora
 Cola: 30,00€uros/Kit
 Glassdelete: 70€ com desconto
04 de Setembro de 2014
28
MANUAL PROCEDIMENTOS
INDICE
LEASEPLAN
 Pedido de Autorização:
Veiculo: Marca/Modelo:
Nº Apólice:
Data Sinistro:
Tipo de vidro e
Referência:
Matricula:
Causa
Sinistro
Valor Total:
Kms:
Tel. Cliente:
Origem
Segurado:
Vidro
QIV Normal
 Enviar pedido para [email protected], com os dados solicitados devidamente
preenchidos Anexo A7 «Folha de Pedidos»
Motivo de ser
origem:
Partner
 Observações e Anexos: Declaração amigável + Auto da Policia (Laterais e Óculos)
 Glassdrive envia fax/e-mail dando autorização para a reparação/substituição
 Situações em que o segurado não possui cobertura QIV não é necessário DAAA e Auto,
devem enviar orçamento para efectuar pedido de autorização
 Pedidos OEM (vidros e / ou acessórios por exigência do segurado ou ruptura de stock), enviar
o modelo Anexo A7 «Folha de Pedidos», para o e-mail: [email protected], aguardando a
autorização escrita que deverão anexar ao processo
Obs: ter em atenção os procedimentos da pág. 5
Após o serviço facturar à:
SAINT-GOBAIN AUTOVER PORTUGAL, S.A.
 Vidro de rede: - de acordo com a tabela Glassdrive com desconto de 32% no valor
TOTAL DA FACTURA
 Vidro de origem: - valor de origem acrescidos com 45% com mão-de-obra e cola
(quando aplicável) e efectuar 32% desconto
Mão de obra: 27,50 €uros/hora
Cola: 30,00€uros/Kit
AQUACONTROL: Gratuitamente
Glassdelete: 70€ com desconto
04 de Setembro de 2014
29
MANUAL PROCEDIMENTOS
INDICE
LIBERTY
 Pedido de Autorização:
Nº Apólice:
Tipo de vidro:
Veiculo: Marca/Modelo
Data Sinistro:
Nº Membro:
Tel.Cliente:
Matricula:
Partner/Posto:
Origem
Segurado:
Vidro
QIV Normal
 Enviar pedido para [email protected], com os dados solicitados
devidamente preenchidos Anexo A7 «Folha de Pedidos»,
Motivo de ser origem:
Valor total:
 Observações: Mais de dois vidros no mesmo sinistro «anexar» folha Anexo A8
«FolhaTemplate» , mencionando valores em separado
 Duas reparações, deverão solicitar abertura de dois processos
 Glassdrive envia fax/e-mail com autorização
 NOTA: Segurado BMW ou Mercedes Benz Fin informar que devem contactar directamente
Liberty porque cliente têm protocolo específico
Obs: ter em atenção os procedimentos da pág. 5
 Após o serviço facturar à:
SAINT-GOBAIN AUTOVER PORTUGAL, S.A.
 Vidro de rede: - de acordo com a tabela Glassdrive com desconto de 30%
 Vidro de origem: - valor de origem, mão-de-obra e cola (quando aplicável)
 Mão de obra: 27,50 €uros/hora
 Cola: 30,00€uros/Kit
 Glassdelete: 70€ com desconto
04 de Setembro de 2014
30
MANUAL PROCEDIMENTOS
INDICE
LOGO SEGUROS
 Pedido de Autorização:
 Enviar pedido para [email protected], com os dados solicitados devidamente
preenchidos Anexo A7 «Folha de Pedidos»
 A Glassdrive remete a autorização da seguradora via e-mail
 Observações:
Mencionar Nº Carta Verde no pedido;
Em casos de Reparação devem indicar Eurocode do vidro;
Caso o segurado não aceite a reparação deverão informar no pedido;
 No caso de se tratar de uma quebra do parabrisas, e sempre que fôr indicado que o tipo de
intervenção é uma substituição, deverão mencionar qual a razão que impediu a reparação.
Para além disso, deverão anexar duas fotos ao pedido. Uma do parabrisas e outra da
dianteira do objecto seguro, perspectivando a observância não só da matrícula como do párabrisas.
 Duas quebras derivadas da mesma data de sinistro, devem solicitar dois pedidos de
autorização.
 Companhia não autoriza colocação de vidros originais
 Pedidos OEM (vidros e / ou acessórios por exigência do segurado ou ruptura de stock), enviar
o modelo Anexo A7 «Folha de Pedidos», para o e-mail: [email protected], aguardando a
autorização escrita que deverão anexar ao processo
Obs: ter em atenção os procedimentos da pág. 5
 Após o serviço facturar à:
SAINT-GOBAIN AUTOVER PORTUGAL, S.A.
 Vidro de rede: - de acordo com a tabela Glassdrive com desconto de 30%
 Vidro de origem: - valor de origem, mão-de-obra e cola (quando aplicável)
 Mão de obra: 27,50 €uros/hora
 Cola: 30,00€uros/Kit
 Glassdelete: 70€ com desconto
04 de Setembro de 2014
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MANUAL PROCEDIMENTOS
INDICE
LUSITANIA
 Pedido de Autorização:
 Enviar pedido para [email protected], com os dados solicitados devidamente
preenchidos Anexo A14 «Folha De Pedido Autorização Lusitânia» e anexar formulário Anexo
A15 «Declaração de Presença Lusitânia»
 Indicar se a viatura tem mais danos
 Vidro OEM: indicar valores discriminados
 Pedidos OEM (vidros e / ou acessórios por exigência do segurado ou ruptura de stock), enviar
o modelo Anexo A7 «Folha de Pedidos», para o e-mail: [email protected], aguardando a
autorização escrita que deverão anexar ao processo
 OBSERVAÇÕES:
 Enviar sempre uma foto onde seja visível o dano e a matrícula. Nas situações em que
não é possível efectuar o enquadramento do dano e matrícula na mesma foto, deverão
ser enviadas 2 fotos
 Se o segurado não se encontrar nas instalações e consequentemente não ser possível
obter a fotografia antes do envio do pedido de autorização, no momento em que esta é
solicitada, deverá constar essa informação
Obs: ter em atenção os procedimentos da pág. 5
 Após o serviço facturar à:
 SAINT-GOBAIN AUTOVER PORTUGAL, S.A.
 Vidro de rede: - de acordo com a tabela Glassdrive com desconto de 30%
 Vidro de origem: - valor de origem, mão-de-obra e cola (quando aplicável)
 Mão de obra: 27,50 €uros/hora
 Cola: 30,00€uros/Kit
 Glassdelete: 70€ com desconto
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MANUAL PROCEDIMENTOS
INDICE
MACIF
 Pedido de Autorização:
 Aceder ao Audaflow e fazer o preenchimento dos dados, anexando a documentação
necessária para prosseguir com a orçamentação e autorização
 Anexar relatório audaflow ao processo
 Pedidos OEM (vidros e / ou acessórios por exigência do segurado ou ruptura de stock), enviar o
modelo Anexo A7 «Folha de Pedidos», para o e-mail: [email protected], aguardando a
autorização escrita que deverão anexar ao processo
Obs: ter em atenção os procedimentos da pág. 5
 Após o serviço facturar à:
 SAINT-GOBAIN AUTOVER PORTUGAL, S.A.
 Vidro de rede: - de acordo com a tabela Glassdrive com desconto de 25%
 Vidro de origem: - valor de origem, mão-de-obra e cola (quando aplicável)
 Mão de obra: 27,50 €uros/hora
 Cola: 30,00€uros/Kit
 Glassdelete: 70€ com desconto
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MANUAL PROCEDIMENTOS
INDICE
MAPFRE
 Pedido de Autorização:
 Aceder ao link: http://www.mapfre.pt/?idc=602, clicando em: Acesso à área de oficinas
introduzindo o nome de utilizador e respectiva password
 Seleccionar Gestão de Sinistros – Participação / Abertura preenchendo os respectivos campos
para abertura de processo (ver manual de procedimentos Mapfre)
 Aguardar Declaração de Sinistro como Autorizado
 Pedidos OEM (vidros e / ou acessórios por exigência do segurado ou ruptura de stock), enviar
o modelo Anexo A7 «Folha de Pedidos», para o e-mail: [email protected], aguardando a
autorização escrita que deverão anexar ao processo
 OBSERVAÇÕES:
Verificar a existência de franquia e anexar comprovativo pagamento
Obs: ter em atenção os procedimentos da pág. 5
 Após o serviço facturar à:
SAINT-GOBAIN AUTOVER PORTUGAL, S.A.
 Vidro de rede: - de acordo com a tabela Glassdrive com desconto de 30%
 Vidro de origem: - valor de origem, mão-de-obra e cola (quando aplicável)
 Mão de obra: 27,50 €uros/hora
 Cola: 30,00€uros/Kit
 Glassdelete: 70€ com desconto
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MANUAL PROCEDIMENTOS
INDICE
MASTERLEASE
 Pedido de Autorização:
 Solicitar autorização para o nº 213 245 156 / 7
 Aguardar fax com autorização
 Pedidos OEM (vidros e / ou acessórios por exigência do segurado ou ruptura de stock), enviar
o modelo Anexo A7 «Folha de Pedidos», para o e-mail: [email protected], aguardando a
autorização escrita que deverão anexar ao processo
Obs: ter em atenção os procedimentos da pág. 5
 Após o serviço facturar à:
SAINT-GOBAIN AUTOVER PORTUGAL, S.A.
 Vidro de rede: - de acordo com a tabela Glassdrive com desconto de 25%
 Vidro de origem: - valor de origem, mão-de-obra e cola (quando aplicável)
 Mão de obra: 27,50 €uros/hora
 Cola: 30,00€uros/Kit
 Glassdelete: 70€ com desconto
04 de Setembro de 2014
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MANUAL PROCEDIMENTOS
INDICE
N SEGUROS
 Pedido de Autorização:
 Enviar pedido para [email protected], com os dados solicitados
devidamente preenchidos Anexo A7 «Folha de Pedidos»
Segurado:
Veiculo: Marca/Modelo:
Nº Apólice: Data Sinistro:
Tipo de vidro:
Referência
vidro:
Causa
Sinistro:
Kms:
Matricula:
Tel. Cliente:
Partner
 Pedidos OEM (vidros e / ou acessórios por exigência do segurado ou ruptura de stock), enviar
o modelo Anexo A7 «Folha de Pedidos», para o e-mail: [email protected], aguardando a
autorização escrita que deverão anexar ao processo
 Glassdrive envia fax/e-mail dando autorização para a reparação/substituição
 OBSERVAÇÕES:
Verificar a existência de franquia e anexar comprovativo pagamento
Obs: ter em atenção os procedimentos da pág. 5
 Após o serviço facturar à:
SAINT-GOBAIN AUTOVER PORTUGAL, S.A.
 Vidro de rede: - de acordo com a tabela Glassdrive com desconto de 30%
 Vidro de origem: - valor de origem, mão-de-obra e cola (quando aplicável)
 Mão de obra: 27,50 €uros/hora
 Cola: 30,00€uros/Kit
 Glassdelete: 70€ com desconto
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MANUAL PROCEDIMENTOS
INDICE
OCIDENTAL
 Pedido de Autorização:
 Enviar pedido para [email protected] com os dados solicitados devidamente
preenchidos Anexo A13 «Folha De Pedido Autorização Ocidental».
 OBSERVAÇÕES:
 Enviar registo fotográfico do dano e da matrícula.
 Caso o segurado não se encontrar nas instalações e não ser possível obter a fotografia
antes do envio do pedido de autorização, no momento em que esta é solicitada, deverá
constar essa informação
 Pedidos OEM (vidros e / ou acessórios por exigência do segurado ou ruptura de stock), enviar
o modelo Anexo A7 «Folha de Pedidos», para o e-mail: [email protected], aguardando a
autorização escrita que deverão anexar ao processo
 OBSERVAÇÕES:
Verificar a existência de franquia e anexar comprovativo pagamento
Obs: ter em atenção os procedimentos da pág. 5
 Após o serviço facturar à:
 SAINT-GOBAIN AUTOVER PORTUGAL, S.A.
 Vidro de rede: - de acordo com a tabela Glassdrive com desconto de 30%
 Vidro de origem: - valor de origem, mão-de-obra e cola (quando aplicável)
 Mão de obra: 27,50 €uros/hora
 Cola: 30,00€uros/Kit
 Glassdelete: 70€ com desconto
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MANUAL PROCEDIMENTOS
INDICE
PARCOURS
 Pedido de Autorização:
 Solicitar autorização para o nº 214 272 813 ou através do mail [email protected] com o
envio de orçamento
 Todos os serviços direccionados pela Parcours são executáveis
 Não é necessário solicitar carta verde ao segurado
 Pedidos OEM (vidros e / ou acessórios por exigência do segurado ou ruptura de stock), enviar
o modelo Anexo A7 «Folha de Pedidos», para o e-mail: [email protected], aguardando a
autorização escrita que deverão anexar ao processo
Obs: ter em atenção os procedimentos da pág. 5
 Após o serviço facturar à:
SAINT-GOBAIN AUTOVER PORTUGAL, S.A.
 Vidro de rede: - de acordo com a tabela Glassdrive com desconto de 25%
 Vidro de origem: - valor de origem, mão-de-obra e cola (quando aplicável)
 Mão de obra: 27,50 €uros/hora
 Cola: 30,00€uros/Kit
 Glassdelete: 70€ com desconto
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MANUAL PROCEDIMENTOS
INDICE
RNA (GAN/GROUPAMA)
 Pedido de Autorização:
Veiculo:
Marca/Modelo
Matricula:
Nº Apólice:
Data Sinistro:
Partner/Posto:
Tipo de vidro:
Origem / Acessórios
Segurado:
Vidro
0QIV Normal
 Enviar pedido para [email protected], com os dados solicitados
devidamente preenchidos Anexo A7 «Folha de Pedidos»,
Contacto
Cliente:
Características /Cor do
Vidro
Nº Chassi
Valor Total:
Carro/Brk/Sedan?
Nº Portas
Ano Fabrico:
Motivo de ser origem:
 Glassdrive envia fax/email dando autorização para a reparação/substituição
 Sempre que se tratar de 2 vidros enviar fotos
 Descriminar valores quando se tratar de camião / máquinas agrícolas e industriais / autocarros
(anexar mail com cotação do vidro dado pelo departamento comercial)
Obs: ter em atenção os procedimentos da pág. 5
 Após o serviço facturar à:
 SAINT-GOBAIN AUTOVER PORTUGAL, S.A.
 Vidro de rede: - de acordo com a tabela Glassdrive com desconto de 25%
 Vidro de origem: - valor de origem, mão-de-obra e cola (quando aplicável)
 Mão de obra: 27,50 €uros/hora
 Cola: 30,00€uros/Kit
 Glassdelete: 70€ com desconto
04 de Setembro de 2014
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MANUAL PROCEDIMENTOS
INDICE
DIRECT&QUIXA SEGUROS
 Pedido de Autorização:
 Aceder ao portal: http://extranet.axa.pt/webqiv
 Preencher os respectivos campos para autorização
 Em casos de serviços com vidro de Rede, sempre que o valor da substituição seja superior
ao capital garantido o segurado tem que suportar a diferença
 Carta verde tem de se encontrar dentro da anuidade da quebra
 Pedidos OEM (vidros e / ou acessórios por exigência do segurado ou ruptura de stock), enviar
o modelo Anexo A7 «Folha de Pedidos», para o e-mail: [email protected], aguardando a
autorização escrita que deverão anexar ao processo
 OBSERVAÇÕES:
Verificar a existência de franquia e anexar comprovativo pagamento
Anexar Carta Verde Válida à data de quebra
Obs: ter em atenção os procedimentos da pág. 5
 Após o serviço facturar à:
SAINT-GOBAIN AUTOVER PORTUGAL, S.A.
 Vidro de rede: - de acordo com a tabela Glassdrive com desconto de 30%
 Vidro de origem: - valor de origem, mão-de-obra e cola (quando aplicável)
 Mão de obra: 27,50 €uros/hora
 Cola: 30,00€uros/Kit
 Glassdelete: 70€ com desconto
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MANUAL PROCEDIMENTOS
INDICE
TRANQUILIDADE
 Pedido de Autorização:
 Enviar pedido para [email protected], com os seguintes dados:
 Assunto do email: apólice, matrícula e data de quebra do vidro
 Preencher a Anexo A12 «Folha QIV Tranquilidade»
 Pedidos OEM (vidros e / ou acessórios por exigência do segurado ou ruptura de stock), enviar
o modelo Anexo A7 «Folha de Pedidos», para o e-mail: [email protected], aguardando a
autorização escrita que deverão anexar ao processo
 OBSERVAÇÕES:
Verificar a existência de franquia e anexar comprovativo pagamento
Obs: ter em atenção os procedimentos da pág. 5
 Após o serviço facturar à:
SAINT-GOBAIN AUTOVER PORTUGAL, S.A.
 Vidro de rede: - de acordo com a tabela Glassdrive com desconto de 30%
 Vidro de origem: - valor de origem, mão-de-obra e cola (quando aplicável)
 Mão de obra: 27,50 €uros/hora
 Cola: 30,00€uros/Kit
 Glassdelete: 70€ com desconto
04 de Setembro de 2014
41
MANUAL PROCEDIMENTOS
INDICE
TURISCAR
 Pedido de Autorização:
 A substituição é efectuada mediante a apresentação de uma REQUISIÇÃO da TURISCAR
 Pedidos OEM (vidros e / ou acessórios por exigência do segurado ou ruptura de stock), enviar
o modelo Anexo A7 «Folha de Pedidos», para o e-mail: [email protected], aguardando a
autorização escrita que deverão anexar ao processo.
Obs: ter em atenção os procedimentos da pág. 5
 Após o serviço facturar à:
SAINT-GOBAIN AUTOVER PORTUGAL, S.A.
 Vidro de rede: - de acordo com a tabela Glassdrive com desconto de 20%
 Vidro de origem: - valor de origem, mão-de-obra e cola (quando aplicável)
 Mão de obra: 27,50 €uros/hora
 Cola: 30,00€uros/Kit
 Glassdelete: 70€ com desconto
04 de Setembro de 2014
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MANUAL PROCEDIMENTOS
INDICE
VICTORIA
 Pedido de Autorização:
Contacto cliente:
Nº Apólice:
Matricula:
Data do sinistro:
Local do Sinistro:
Causa do Sinistro:
Tipo de vidro:
Valor Total:
Origem
Segurado:
Vidro
QIV Normal
 Enviar pedido para [email protected], com os dados solicitados devidamente
preenchidos Anexo A7 «Folha de Pedidos»
Motivo de ser origem:
 Glassdrive envia fax/e-mail dando autorização para a reparação/substituição
 Pedidos OEM (vidros e / ou acessórios por exigência do segurado ou ruptura de stock), enviar
o modelo Anexo A7 «Folha de Pedidos», para o e-mail: [email protected], aguardando a
autorização escrita que deverão anexar ao processo
 OBSERVAÇÕES:
Verificar a existência de franquia e anexar comprovativo pagamento
Obs: ter em atenção os procedimentos da pág. 5
 Após o serviço facturar à:
SAINT-GOBAIN AUTOVER PORTUGAL, S.A.
 Vidro de rede: - de acordo com a tabela Glassdrive com desconto de 30%
 Vidro de origem: - valor de origem, mão-de-obra e cola (quando aplicável)
 Mão de obra: 27,50 €uros/hora
 Cola: 30,00€uros/Kit
 Glassdelete: 70€ com desconto
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MANUAL PROCEDIMENTOS
INDICE
ZURICH
 Pedido de Autorização:
Veiculo: Marca/
Modelo
Matricula:
Nº Apólice:
Data Sinistro:
Partner/Posto:
Contacto Cliente:
Tipo de vidro:
Origem
/
Segurado:
Vidro
QIV Normal
 Enviar pedido para [email protected], com os dados solicitados
devidamente preenchidos Anexo A7 «Folha de Pedidos»
Características
/Cor do Vidro
Valor Total:
Carro/Brk/Sedan
Ano Fabrico:
Motivo de ser
origem:
Nº Chassi
Nº Portas
 Glassdrive envia fax/email dando autorização para a reparação/substituição
 Sempre que se tratar de 2 vidros enviar fotos
 Descriminar valores quando se tratar de camião / máquinas agrícolas e industriais / autocarros
(anexar mail com cotação do vidro dado pelo departamento comercial)
 OBSERVAÇÕES:
Verificar nas novas apólice a aplicação de franquia e limite de capital
Obs: ter em atenção os procedimentos da pág. 5
 Após o serviço facturar à:
SAINT-GOBAIN AUTOVER PORTUGAL, S.A.
 Vidro de rede: - de acordo com a tabela Glassdrive com desconto de 30%
 Vidro de origem: - valor de origem, mão-de-obra e cola (quando aplicável)
 Mão de obra: 27,50 €uros/hora
 Cola: 30,00€uros/Kit
 Glassdelete: 70€ com desconto
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MANUAL PROCEDIMENTOS
INDICE
ANEXOS
Anexo A1 «Folha QIV»
Anexo A2 «Folha Check-In»
Anexo A3 «Folha Check-Out»
Anexo A4 «Folha Inquérito de Satisfação»
Anexo A5 «Declaração Quitação»
Anexo A6 «Ficha de Reclamação»
Anexo A7 «Folha de Pedidos»
Anexo A8 «Folha Template»
Anexo A9 «Folha Participação QIV CA Seguros»
Anexo A10 «Relatório Controlo QIV» (BES)
Anexo A11 «Participação Sinistros» (Macif)
Anexo A12 «Folha QIV Tranquilidade»
 Anexo A13 «Folha De Pedido Autorização Ocidental»
 Anexo A14 «Folha De Pedido Autorização Lusitânia»
 Anexo A15 «Declaração de Presença Lusitânia»












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MANUAL PROCEDIMENTOS
INDICE
Anexo A1 «Folha QIV»
04 de Setembro de 2014
46
MANUAL PROCEDIMENTOS
INDICE
Anexo A2 «Folha Check-In»
04 de Setembro de 2014
47
MANUAL PROCEDIMENTOS
INDICE
Anexo A3 «Folha Check-Out»
04 de Setembro de 2014
48
MANUAL PROCEDIMENTOS
INDICE
Anexo A4 «Folha Inquérito de Satisfação»
04 de Setembro de 2014
49
MANUAL PROCEDIMENTOS
INDICE
Anexo A5 «Declaração Quitação»
04 de Setembro de 2014
50
MANUAL PROCEDIMENTOS
INDICE
Anexo A6 «Ficha de Reclamação»
04 de Setembro de 2014
51
MANUAL PROCEDIMENTOS
INDICE
Anexo A7 «Folha de Pedidos»
04 de Setembro de 2014
52
MANUAL PROCEDIMENTOS
INDICE
Anexo A8 «Folha Template»
04 de Setembro de 2014
53
MANUAL PROCEDIMENTOS
INDICE
Anexo A9 «Folha Participação QIV CA Seguros»
04 de Setembro de 2014
54
MANUAL PROCEDIMENTOS
INDICE
Anexo A10 «Relatório Controlo QIV» (BES)
04 de Setembro de 2014
55
MANUAL PROCEDIMENTOS
INDICE
Anexo A11 «Participação Sinistros» (Macif)
04 de Setembro de 2014
56
MANUAL PROCEDIMENTOS
INDICE
Anexo A12 «Folha QIV Tranquilidade»
04 de Setembro de 2014
57
MANUAL PROCEDIMENTOS
INDICE
Anexo A13 «Folha De Pedido Autorização Ocidental»
04 de Setembro de 2014
58
MANUAL PROCEDIMENTOS
INDICE
Anexo A14 «Folha De Pedido Autorização Lusitânia»
04 de Setembro de 2014
59
MANUAL PROCEDIMENTOS
INDICE
Anexo A15 «Declaração de Presença Lusitânia»
04 de Setembro de 2014
60