COMUNICAÇÃO EM SAÚDE
 Objectivos Específicos
No final deste curso os formandos deverão ser capazes de:
 Identificar as características de comunicação
 Conhecer comunicação interna e externa nas organizações
 Definir a comunicação em organismos de serviços
 Caracterizar as relações públicas na indústria da saúde
 Dominar conhecimento de comunicação aplicada
 Conhecer o impacto da Internet
1. Conteúdos Programáticos
1.Definir comunicação
1.1.1 Enumerar os objectivos de comunicação
1.1.2 Identificar o processo de comunicação
1.1.3 Identifica as barreiras à comunicação
2. Conhecer as abordagens possíveis de transformar informação em comunicação
2.1.1 Descrever as vantagens e desvantagens do raciocínio indutivo e dedutivo
2.1.2 Estruturar as ideias antes de comunicar
2.1.3 Conhecer a importância da pirâmide – comunicar ideias
Rua Hermano Neves, 18 –Escritório 7 -1600-477 Lisboa
Contactos: 00 351 96 954 32 24 / 00 351 96 906 12 04
[email protected]
3. Identificar a abordagem adequada de comunicar
3.1.1 Executar um exercício prático como dirigir a mensagem
3.1.2 Enumerar os quatro P’s da comunicação
3.1.3 Explicar a importância de uma boa conclusão
3.1.4 Conhecer o papel do locutor e seus procedimentos
4. Características de comunicação institucional
4.1.1 Identificar comunicação em marketing para serviços
4.1.2 Enumerar os tópicos para elaborar um mediarealese
4.1.3 Conhecer o objectivo de marketing tradicional
4.1.4 Descrever o objectivo de marketing relacional
4.1.5 Conhecer o marketing social
4.1.6 Identificar os cinco elementos de posicionamento
5. Conhecer a dinâmica da comunicação em saúde
5.1.1 Definir anamnese
5.1.2 Identificar o tipo de respostas na comunicação interpessoal
5.1.3 Enumerar os poderes das perguntas
5.1.4 Identificar as perguntas de jornalista
5.1.5 Dominar os vários tipos de pergunta
Rua Hermano Neves, 18 –Escritório 7 -1600-477 Lisboa
Contactos: 00 351 96 954 32 24 / 00 351 96 906 12 04
[email protected]
6. Descrever o conceito de crise
6.1.1 Identificar as características principais de crise
6.1.2 Dominar as medidas a adoptar como antecipação
6.1.3 Conhecer como fazer análise de risco
6.1.4 Conhecer os procedimentos de gestão de risco
6.1.5 Enumerar as fases de comunicação de crise
6.1.6 Identificar estratégias de resposta
Rua Hermano Neves, 18 –Escritório 7 -1600-477 Lisboa
Contactos: 00 351 96 954 32 24 / 00 351 96 906 12 04
[email protected]