Escola Secundária de Sá da Bandeira Santarém –
CIDADANIA E SOCIEDADE
Cidadania & Sociedade
Cidadania e Sociedade
Ano Lectivo 2006/07
1
Escola Secundária de Sá da Bandeira Santarém –
CIDADANIA E SOCIEDADE
Tema I- Dimensão da Empregabilidade
1. A Comunicação : Conceito
2. O Processo de Comunicação eficaz
2.1. A Comunicação nas relações interpessoais
2.2. Tipos de comunicação
2.3. Barreiras ao processo de comunicação
3. A Gestão do conflito
Cidadania e Sociedade
Ano Lectivo 2006/07
2
Escola Secundária de Sá da Bandeira Santarém –
CIDADANIA E SOCIEDADE
Unidade1 - Comunicações e relações Interpessoais
1. A Comunicação
1.1. Conceito
•
A Comunicação é um elemento vital e imprescindível em qualquer empresa, aliás,
é a condição sem a qual não há vida social e vida empresarial.
•
A ausência de comunicação significa não existir organização, gestão, cooperação
ou motivação, entre outros processos de trabalho. Por seu lado a comunicação
eficaz contribui decisivamente para o sucesso da organização e gestão dos
processos empresariais, facilitando a interacção entre as pessoas que colaboram
na empresa.
•
Aliás, é possível afirmar que a organização humana é, simplesmente, uma rede
comunicacional.
Cidadania e Sociedade
Ano Lectivo 2006/07
3
Escola Secundária de Sá da Bandeira Santarém –
CIDADANIA E SOCIEDADE
Unidade1 - Comunicações e relações Interpessoais
•
A Comunicação é transmissão de ideias, de sentimentos e de
atitudes.Não se limita a ser uma simples transmissão de informação,pois
possibilita e garante a dinâmica dos grupos e da sociedade em geral.
•
A comunicação é,também,a transmissão de informações por meio de
imagens,signos ou dados.
•
A comunicação traduz-se na troca de informações entre um emissor e um
receptor e na percepção de significado entre as pessoas envolvidas no
processo.
Cidadania e Sociedade
Ano Lectivo 2006/07
4
Escola Secundária de Sá da Bandeira Santarém –
CIDADANIA E SOCIEDADE
Unidade1 - Comunicações e relações Interpessoais
A comunicação consiste na transmissão da compreensão comum
através do uso de símbolos.
(Donnelly et.al., 2000,p.375)
Comunicação é o processo de transferência de informações,
ideias, conhecimentos ou sentimentos entre as pessoas.
(Teixeira, 1998, p.160)
A comunicação fornece os meios através dos quais os membros da
organização podem ser induzidos a implementar as acções planeadas,
e a fazê-lo motivados e com entusiasmo.
Só há comunicação quando o que é transmitido tem um
significado comum para os dois pólos : emissor e receptor.
Cidadania e Sociedade
Ano Lectivo 2006/07
5
2. O Processo de comunicação
Segundo
Sebastião
Teixeira (1998),
a Comunicação, consiste
no
processo
de
transferência
de
informações,
ideias,
conhecimentos
ou
sentimentos
entre
as
pessoas .
A transmissão de
informações por meio de
imagens, signos ou dados.
Fonte : Sebastião Teixeira (1998),
Gestão das Organizações
Cidadania e Sociedade
P ro cesso d e co m u n ica çã o
E m issor
sig n ificad o
C od ificação
Feedback
Escola Secundária de Sá da Bandeira Santarém –
CIDADANIA E SOCIEDADE
Unidade1 - Comunicações e relações Interpessoais
m ensa g em
CANAL
m en sa g em
D esco dificação
co m p reen sã o
R ecep to r
Ano Lectivo 2006/07
6
Escola Secundária de Sá da Bandeira Santarém –
CIDADANIA E SOCIEDADE
Unidade1 - Comunicações e relações Interpessoais
2.1.A Comunicação nas relações interpessoais
•
A comunicação humana reveste-se de múltiplas formas, através das
quais o H transmite e recebe ideias, impressões e imagens de todo o tipo.
E muitos destes símbolos, embora compreensíveis, não conseguem ter
expressão em palavras.
•
A palavra comunicar vem do latim communicare, que significa”por em
comum”. Comunicação é convivência.
•
Está na base da construção da sociedade que se baseia no consenso
espontâneo dos indivíduos.
•
Consenso acordo , consentimento compreensão pôr em
comum ideias, imagens e experiências.
Portanto,
•
Cidadania e Sociedade
Ano Lectivo 2006/07
7
Escola Secundária de Sá da Bandeira Santarém –
CIDADANIA E SOCIEDADE
Unidade1 - Comunicações e relações Interpessoais
•
Comunicação humana é pôr ideias em comum, através da compreensão.
O seu grande objectivo é o entendimento entre os homens.
•
A comunicação exige em primeiro lugar, que os símbolos utilizados
tenham significação comum para os dois termos opostos do processo de
comunicação: Transmissor e receptor.
•
O elo que põe em comum transmissor e receptor, na comunicação
humana, é a linguagem. Para que ambos se entendam, é indispensável
que se manifestem numa língua (código) comum. As palavras, emitidas
por um (sons emitidos),têm que ter o mesmo significado para o outro
(sons recebidos).
Cidadania e Sociedade
Ano Lectivo 2006/07
8
Escola Secundária de Sá da Bandeira Santarém –
CIDADANIA E SOCIEDADE
Unidade1 - Comunicações e relações Interpessoais
• A palavra comunicar deriva do latim comunicare que significa
"pôr em comum, entrar em relação com".
• Mas a comunicação pode exprimir uma infinidade de formas.
• Na verdade, o homem engendrou um complexo sistema de
símbolos que encerram e exteriorizam laivos da sua essência
cultural cozinhados na fogueira dos tempos. Aí se articulam e
fundem sinais verbais (orais e escritos), sinais não verbais
(mímica e expressão corporal) e indicadores culturais como a
indumentária, adornos, penteados, ...
Cidadania e Sociedade
Ano Lectivo 2006/07
9
Escola Secundária de Sá da Bandeira Santarém –
CIDADANIA E SOCIEDADE
Unidade1 - Comunicações e relações Interpessoais
•
O processo de comunicar,na sua forma mais simplificada,faz-se sempre
entre duas pessoas: Pessoa X e pessoa Y, conforme ilustra a seguinte
imagem:
Pessoa X
Pessoa Y
Feedback
•
•
1ªFase: A pessoa X envia uma determinada mensagem à pessoa Y
2ªFase: a pessoa Y percebe o significado e responde,ou não,a essa
mensagem segundo o significado percebido.
Cidadania e Sociedade
Ano Lectivo 2006/07
10
Escola Secundária de Sá da Bandeira Santarém –
CIDADANIA E SOCIEDADE
Unidade1 - Comunicações e relações Interpessoais
•
A pessoa X tem uma imagem de si própria como pessoa e assume um
conjunto de atitudes e de sentimentos em relação à pessoa Y.O mesmo se
processa com a pessoa Y.
•
Deste modo, além do conteúdo da mensagem, existem várias pistas que a
pessoa X transmite:
– Sentimentos;
- Confiança (ou dúvida);
- Expectativa em relação ao outro.
Cidadania e Sociedade
Ano Lectivo 2006/07
11
Escola Secundária de Sá da Bandeira Santarém –
CIDADANIA E SOCIEDADE
Unidade1 - Comunicações e relações Interpessoais
•
Todos sabemos que a comunicação, não é assim tão simples.Existem
muitas vezes,mais do que dois intervenientes e distorções na
comunicação,no que diz respeito à mensagem e ao significado percebido.
•
O estudo da comunicação interpessoal, pressupõe também a análise da
relação interpessoal de um modo geral.
•
Assim, no processo de comunicação, cada interveniente age como
pessoa, além da mensagem que pretende transmitir.
• Para que possa atingir os objectivos, a mensagem terá de ser perceptível e, além
disso, terá de ser eficaz para produzir os devidos resultados.
Cidadania e Sociedade
Ano Lectivo 2006/07
12
Escola Secundária de Sá da Bandeira Santarém –
CIDADANIA E SOCIEDADE
Unidade1 - Comunicações e relações Interpessoais
O acto de comunicar pressupõe a definição do objectivo a atingir, a
identificação clara do destinatário, a clareza, a concisão e a
objectividade. Visa, ainda, despertar o interesse e utilizar as técnicas de
comunicação mais apropriadas em conjugação com os meios de
transmissão disponíveis, sem esquecer o correcto uso da língua.
Recepção e interpretação
Mensagem
Comunicação
não-verbal
Canal
Comunicador
Cidadania e Sociedade
Ano Lectivo 2006/07
13
Escola Secundária de Sá da Bandeira Santarém –
CIDADANIA E SOCIEDADE
Unidade1 - Comunicações e relações Interpessoais
ESQUEMAS DE COMUNICAÇÃO 1
LASWELL (YALE-1949)
EMISSOR
MENSAGEM
MEDIUM
RECEPTOR
IMPACTO
QUEM
DIZ O QUÊ
ATRAVÉS DE
QUE MEIO
A QUEM
COM QUE
EFEITO
?
[email protected]
Cidadania e Sociedade
Ano Lectivo 2006/07
14
Escola Secundária de Sá da Bandeira Santarém –
CIDADANIA E SOCIEDADE
Unidade1 - Comunicações e relações Interpessoais
2.2. Tipos de Comunicação
•
•
•
Para que o processo de comunicação funcione, são necessários alguns
elementos e tem havido várias tentativas para a construção de modelos
em que esses modelos aparecem agrupados de formas diferentes.
Aristóteles na sua Retórica dizia que a comunicação são necessários três
elementos : quem fala, o discurso e a audiência.
No dia-a-dia são inúmeras as vezes que, embora nos tenhamos
expressado claramente, usando o código adequado, não conseguimos
estabelecer comunicação real e efectiva.
Cidadania e Sociedade
Ano Lectivo 2006/07
15
Escola Secundária de Sá da Bandeira Santarém –
CIDADANIA E SOCIEDADE
Unidade1 - Comunicações e relações Interpessoais
E isto porquê?
Porque existem factores pessoais, psicológicos que facilitam e /ou
dificultam a comunicação.
•
Na distorcida sociedade em que vivemos situamo-nos via de regra dentro
de grupos (famílias, empresas, comunidades, clubes,..).Esses grupos
geram tensões emocionais: simpatia ou antipatia pelo orador, pelo
assunto, dúvidas ,ansiedades, suspeitas, invejas,..Essas tensões,
favoráveis ou desfavoráveis, facilitam ou dificultam a comunicação.
Essas tensões transformam-se em factores favoráveis à comunicação ou
em barreiras inultrapassáveis à comunicação.
Cidadania e Sociedade
Ano Lectivo 2006/07
16
Escola Secundária de Sá da Bandeira Santarém –
CIDADANIA E SOCIEDADE
Unidade1 - Comunicações e relações Interpessoais
•
•
•
Não é segredo para ninguém que os factores de índole pessoal assumem
importância excepcional na comunicação oral. Há pessoas com mais facilidade
que outras em expor as suas ideias, a defendê-las ou em as fazer aceitar.
A aparência pessoal, postura e o movimento corporal, o contacto visual, a
expressão facial, a voz, são factores de índole pessoal do orador que facilitarão,
ou dificultarão a recepção e aceitação da msg por parte dos receptores.
Por outro lado, temos a considerar também factores de ordem psicológica que
afectam a comunicação : educação, cultura, crenças normas sociais (a sociedade é
geradora de preconceitos e impulsiona os indivíduos para aceitarem só o que a
maioria aceita),dogmas religiosos (a religião é ,por norma, um factor impeditivo
de confronto de ideias) ,a deformação profissional (cada profissão cria o seu
código e a sua interpretação do universo que a rodeia),o medo ( um estado
psicológico permanente nas sociedades modernas).
Cidadania e Sociedade
Ano Lectivo 2006/07
17
Escola Secundária de Sá da Bandeira Santarém –
CIDADANIA E SOCIEDADE
Unidade1 - Comunicações e relações Interpessoais
•
Quanto aos factores fisiológicos, temos de considerar como mais
importantes, a raça, a doença e as deformidades físicas. Determinados
assuntos são mais aceites nalgumas regiões do mundo, enquanto outros
geram barreiras insuperáveis; pessoas diminuídas fisicamente tendem a
criar preconceitos relativamente a determinadas questões; pessoas
doentes mostram, na sua generalidade, menos acuidade mental e, por
isso a comunicação é mais difícil.
Cidadania e Sociedade
Ano Lectivo 2006/07
18
Escola Secundária de Sá da Bandeira Santarém –
CIDADANIA E SOCIEDADE
Unidade1 - Comunicações e relações Interpessoais
ESQUEMAS DE COMUNICAÇÃO 2
SHANNON (BELL.1948)
RUIDOS
FONTE DE
INFORMAÇÃO
EMISSOR
MENSAGEM
bla blabla blabla
RECEPTOR
CANAL
SIGNAL
SIGNAL
DESTINO
MENSAGEM
b blaalb al lba
blabla blabla
blablablabla
blabla
blblaa labalb labalb lababl
labalb
[email protected]
Cidadania e Sociedade
Ano Lectivo 2006/07
19
Escola Secundária de Sá da Bandeira Santarém –
CIDADANIA E SOCIEDADE
Unidade1 - Comunicações e relações Interpessoais
ESCHEMA DA COMUNICAÇÃO 3
UMBERTO ECO
RUÍDO
EMISSOR
CANAL
MENSAGEM
CODIFICADA
blabla
Blabla
CÓDIGOS
SUB-CÓDIGOS
IDEOLOGIA
DESTINATÁRIO
MENSAGEM
FONTE DE
INFORMAÇÃO
MENSAGEM
INTERPRETADA
ballab
b
balbal
CONTEXTO
CIRCUNSTÂNCIAS
CÓDIGOS
SUB-CÓDIGOS
IDEOLOGIA
[email protected]
Cidadania e Sociedade
Ano Lectivo 2006/07
20
Escola Secundária de Sá da Bandeira Santarém –
CIDADANIA E SOCIEDADE
Unidade1 - Comunicações e relações Interpessoais
•
Requisitos da Comunicação eficaz
Clareza
S ó uma mensagem clara poderá cumprir o seu objectivo, que é
comunicar com o receptor, o qual entenderá o seu significado
Concisão
A par da clareza, a brevidade da mensagem evitará o desinteresse
do receptor e a confusão do destinatário
Interesse
O emissor deverá despertar o interesse do destinatário para que
este assimile a mensagem do início ao fim, sem lacunas ou
omissões
Obtenção de feedback
Este retro-informação é a transmissão de retorno do receptor para
o emissor
Cidadania e Sociedade
Ano Lectivo 2006/07
21
Escola Secundária de Sá da Bandeira Santarém –
CIDADANIA E SOCIEDADE
Unidade1 - Comunicações e relações Interpessoais
•
Factores de comunicação eficaz
Esclarecer as suas ideias e objectivos antes de comunicar.
Tente encontrar os meios de comunicação adequados.
Saber escutar.
Saber obter e fornecer feedback.
Usar um grau de redundância correcto.
Use linguagem directa e simples.
Contenha as emoções negativas.
Tenha em atenção os aspectos não verbais da comunicação.
Recorra à linguagem gestual.
Tenha sensibilidade para o mundo do seu interlocutor.
Saber gerir situações de boatos.
Assegure-se de que as mensagens são congruentes com os seus actos.
Modo de estar com os outros.
Ver: Rego, A. (1999), Comunicação nas Organizações, p.72-83
Cidadania e Sociedade
Ano Lectivo 2006/07
22
com Feedback
Fonte : Donnelly, et.al. (1998), Fundamentals of Management
Escola Secundária de Sá da Bandeira Santarém –
CIDADANIA E SOCIEDADE
Modelo de comunicação
Estímulo
Realidade
Percepção *
Interpretação *
Gestor
A
Percepção *
Descodificação *
Transmissão
através de um
canal *
Interpretação *
Gestor
B
Codificação *
Codificação
Codificação **
Feedback
* Pode ocorrer ruído e falha de comunicação
Cidadania e Sociedade
Ano Lectivo 2006/07
23
Fonte : Donnelly, et.al. (1998), Fundamentals of Management
Escola Secundária de Sá da Bandeira Santarém –
CIDADANIA E SOCIEDADE
Características do Feedback
Feedback eficaz
Feedback ineficaz
1. Visa ajudar o empregado .
1. Visa humilhar o empregado .
2. Específica .
2. Geral .
3. Descritiva .
3. Julgadora .
4. Útil .
4. Inadequada .
5. Oportuna .
5. Inoportuna .
6. Escutada de boa vontade pelo
empregado .
7. Clara .
6. Põe o empregado à defesa .
8. Válida .
8. Inexacta .
7. Incompreensível .
O feedback da gestão é ineficaz, se não ajuda
a melhorar o desempenho do empregado
Cidadania e Sociedade
Ano Lectivo 2006/07
24
Escola Secundária de Sá da Bandeira Santarém –
CIDADANIA E SOCIEDADE
Unidade1 - Comunicações e relações Interpessoais
2.2.Tipos de comunicação
•
•
•
A Comunicação não se realiza apenas entre os homens, mas é t´pica da
espécie humana.
No entanto,há muitos outros meios de que o homem se serve para
comunicar ideias
Todos os sinais,além das palavras, que se empregam para indicar
sentimentos e atitudes – expressões faciais,gestos corporais,sons diversos
– são excelentes meios de comunicação.O seu emprego associado à
palavra,é normalmente,muito eficaz para transmitir a intenção do
comunicado.
Cidadania e Sociedade
Ano Lectivo 2006/07
25
Escola Secundária de Sá da Bandeira Santarém –
CIDADANIA E SOCIEDADE
Unidade1 - Comunicações e relações Interpessoais
2.2.1.Comunicação Verbal
Escrita
Reunião
Debate
conferência
Falada Auditório
Aula
Cidadania e Sociedade
Palestra
Ano Lectivo 2006/07
convívio
26
Escola Secundária de Sá da Bandeira Santarém –
CIDADANIA E SOCIEDADE
Unidade1 - Comunicações e relações Interpessoais
2.2.2. Comunicação Não Verbal
•
•
A comunicação não verbal processa-se através dos gestos, das
posturas, das expressões faciais , das utilizações da voz e do silêncio ,
do vestuário, dos objectos de que nos fazemos cercar, da relação que
estabelecemos, quer com esses objectos, quer entre nós .
Todas estas formas de linguagens não verbais exprimem e
comunicam ideias, sentimentos e emoções, acompanham, reforçam e
chegam a substituir a linguagem verbal, delineando significações e
conferindo uma vivência mais profunda e autentica à comunicação.
Podemos cessar a comunicação verbal, simplesmente, não a
utilizando .Ao contrário da comunicação verbal que se faz por
intermédio de signos discretos, a comunicação não verbal é contínua
e ininterrupta. O que significa que não podemos nunca impedir a
comunicação não verbal, mesmo que não seja deliberada e
intencional.
Cidadania e Sociedade
Ano Lectivo 2006/07
27
Escola Secundária de Sá da Bandeira Santarém –
CIDADANIA E SOCIEDADE
Unidade1 - Comunicações e relações Interpessoais
•
No entanto, todas as formas de comunicação têm um resto insondável.
Elas dizem muito Mas não dizem tudo. Que mistérios, que sonhos, que
ausências, que projectos se aconchegam e confortam na imaginação para
lá do silêncio e das palavras ?
Como é por dentro outra pessoa
Quem é que o saberá sonhar?
A alma de outrem é o outro universo ( . . . )
Nada sabemos da alma
Senão da nossa;
As dos outros são olhares,
São gestos, são palavras ( . . . )
(Fernando Pessoa)
Sinais visuais
Cidadania e Sociedade
Sonoros
Ano Lectivo 2006/07
28
Escola Secundária de Sá da Bandeira Santarém –
CIDADANIA E SOCIEDADE
Unidade1 - Comunicações e relações Interpessoais
•
A comunicação não verbal processa-se através dos gestos, das posturas, das expressões
faciais , das utilizações da voz e do silêncio , do vestuário, dos objectos de que nos
fazemos cercar, da relação que Estabelecemos, quer com esses objectos, quer entre nós
•
.
Todas estas formas de linguagens não verbais exprimem e comunicam ideias, sentimentos
e emoções, acompanham, reforçam e chegam a substituir a linguagem verbal, delineando
significações e conferindo
uma
vivência mais profunda e autentica à
Comunicação.
Cidadania e Sociedade
Ano Lectivo 2006/07
29
Escola Secundária de Sá da Bandeira Santarém –
CIDADANIA E SOCIEDADE
Unidade1 - Comunicações e relações Interpessoais
3.
A Gestão do conflito
Cidadania e Sociedade
Ano Lectivo 2006/07
30
Escola Secundária de Sá da Bandeira Santarém –
CIDADANIA E SOCIEDADE
Unidade1 - Comunicações e relações Interpessoais
Cidadania e Sociedade
Ano Lectivo 2006/07
31
Escola Secundária de Sá da Bandeira Santarém –
CIDADANIA E SOCIEDADE
Unidade1 - Comunicações e relações Interpessoais
Cidadania e Sociedade
Ano Lectivo 2006/07
32
Escola Secundária de Sá da Bandeira Santarém –
CIDADANIA E SOCIEDADE
Unidade1 - Comunicações e relações Interpessoais
Cidadania e Sociedade
Ano Lectivo 2006/07
33
Escola Secundária de Sá da Bandeira Santarém –
CIDADANIA E SOCIEDADE
Unidade1 - Comunicações e relações Interpessoais
Cidadania e Sociedade
Ano Lectivo 2006/07
34
Escola Secundária de Sá da Bandeira Santarém –
CIDADANIA E SOCIEDADE
Unidade1 - Comunicações e relações Interpessoais
Cidadania e Sociedade
Ano Lectivo 2006/07
35
Escola Secundária de Sá da Bandeira Santarém –
CIDADANIA E SOCIEDADE
Unidade1 - Comunicações e relações Interpessoais
Cidadania e Sociedade
Ano Lectivo 2006/07
36
Escola Secundária de Sá da Bandeira Santarém –
CIDADANIA E SOCIEDADE
Unidade1 - Comunicações e relações Interpessoais
Cidadania e Sociedade
Ano Lectivo 2006/07
37
Escola Secundária de Sá da Bandeira Santarém –
CIDADANIA E SOCIEDADE
Unidade1 - Comunicações e relações Interpessoais
Cidadania e Sociedade
Ano Lectivo 2006/07
38
Escola Secundária de Sá da Bandeira Santarém –
CIDADANIA E SOCIEDADE
Unidade1 - Comunicações e relações Interpessoais
Cidadania e Sociedade
Ano Lectivo 2006/07
39
Escola Secundária de Sá da Bandeira Santarém –
CIDADANIA E SOCIEDADE
Unidade1 - Comunicações e relações Interpessoais
Cidadania e Sociedade
Ano Lectivo 2006/07
40
Escola Secundária de Sá da Bandeira Santarém –
CIDADANIA E SOCIEDADE
Unidade1 - Comunicações e relações Interpessoais
Cidadania e Sociedade
Ano Lectivo 2006/07
41
Escola Secundária de Sá da Bandeira Santarém –
CIDADANIA E SOCIEDADE
Unidade1 - Comunicações e relações Interpessoais
Cidadania e Sociedade
Ano Lectivo 2006/07
42
Escola Secundária de Sá da Bandeira Santarém –
CIDADANIA E SOCIEDADE
Unidade1 - Comunicações e relações Interpessoais
Cidadania e Sociedade
Ano Lectivo 2006/07
43
Escola Secundária de Sá da Bandeira Santarém –
CIDADANIA E SOCIEDADE
Unidade1 - Comunicações e relações Interpessoais
Cidadania e Sociedade
Ano Lectivo 2006/07
44
Escola Secundária de Sá da Bandeira Santarém –
CIDADANIA E SOCIEDADE
Unidade1 - Comunicações e relações Interpessoais
Cidadania e Sociedade
Ano Lectivo 2006/07
45
Escola Secundária de Sá da Bandeira Santarém –
CIDADANIA E SOCIEDADE
Unidade1 - Comunicações e relações Interpessoais
Cidadania e Sociedade
Ano Lectivo 2006/07
46
Escola Secundária de Sá da Bandeira Santarém –
CIDADANIA E SOCIEDADE
Unidade1 - Comunicações e relações Interpessoais
Cidadania e Sociedade
Ano Lectivo 2006/07
47
Escola Secundária de Sá da Bandeira Santarém –
CIDADANIA E SOCIEDADE
Unidade1 - Comunicações e relações Interpessoais
Cidadania e Sociedade
Ano Lectivo 2006/07
48
Escola Secundária de Sá da Bandeira Santarém –
CIDADANIA E SOCIEDADE
Unidade1 - Comunicações e relações Interpessoais
Cidadania e Sociedade
Ano Lectivo 2006/07
49
Escola Secundária de Sá da Bandeira Santarém –
CIDADANIA E SOCIEDADE
Unidade1 - Comunicações e relações Interpessoais
Cidadania e Sociedade
Ano Lectivo 2006/07
50
Escola Secundária de Sá da Bandeira Santarém –
CIDADANIA E SOCIEDADE
Unidade1 - Comunicações e relações Interpessoais
Cidadania e Sociedade
Ano Lectivo 2006/07
51
Escola Secundária de Sá da Bandeira Santarém –
CIDADANIA E SOCIEDADE
Unidade1 - Comunicações e relações Interpessoais
Cidadania e Sociedade
Ano Lectivo 2006/07
52
Escola Secundária de Sá da Bandeira Santarém –
CIDADANIA E SOCIEDADE
Unidade1 - Comunicações e relações Interpessoais
2.3. Negociação e gestão do conflito
Definição
« Processo que começa quando uma parte percebe que uma
outra parte afectou, ou está perto de afectar negativamente, algo
pelo qual a primeira parte se interessa.» (Robbins, 1999, p.274)
O conflito organizacional é uma discordância entre dois ou
mais membros ou grupos da organização, provocada pelo facto
de terem necessidade de dividir recursos escassos ou
actividades de trabalho e / ou pelo facto de terem posição,
objectivos, valores ou percepções diferentes.
Cidadania e Sociedade
Ano Lectivo 2006/07
53
Escola Secundária de Sá da Bandeira Santarém –
CIDADANIA E SOCIEDADE
Unidade1 - Comunicações e relações Interpessoais
2.4.Tipos de conflito
Conflito
Funcional
Conflito que apoia as metas do grupo
e que melhoram o seu desempenho.
Conflito
Disfuncional
Conflito que atrapalha o desempenho
do grupo.
O critério que diferencia o conflito funcional do
disfuncional é o desempenho do grupo.
Cidadania e Sociedade
Ano Lectivo 2006/07
54
A
B
Nível de
conflito
Baixo ou
nenhum
Óptimo
C
Cidadania e Sociedade
Alto
Alto
C
B
A
Alto
Nível de conflito
Baixo
Situação
Baixo
Desempenho
Escola Secundária de Sá da Bandeira Santarém –
CIDADANIA E SOCIEDADE
Conflito e desempenho
Tipo de
conflito
Características
internas da unidade
Resultado do
desempenho da
unidade
Disfuncional
Apático
Estagnado
Não receptivo à
mudança
Falta de novas ideias
Baixo
Funcional
Viável
Autocrítico
Inovador
Alto
Disfuncional
Desordenado
Caótico
Não-cooperativo
Baixo
Ano Lectivo 2006/07
Fonte: Robbins, 1999, p.290
55
Negociação
Assertivo
Não assertivo Assertividade
Escola Secundária de Sá da Bandeira Santarém –
CIDADANIA E SOCIEDADE
Intenções (estratégias) ao lidar com o
conflito
Competição
Colaboração
Compromisso
Evitação
Não cooperativo
Acomodação
Cooperação
Cooperativo
Fonte: Robbins, 1998, p.277
Cidadania e Sociedade
Ano Lectivo 2006/07
56
Escola Secundária de Sá da Bandeira Santarém –
CIDADANIA E SOCIEDADE
A Comunicação
Estilos de Comunicação
Agressivo
– O
comunicador
visa
defender os seus direitos à
custa dos direitos dos outros.
– Faz
ameaças,
ataques
pessoais, intimidações.
Manipulador
- O comunicador utiliza a
linguagem como disfarce,
habitualmente ao serviço
dos interesses próprios e em
detrimento dos alheios.
Cidadania e Sociedade
Passivo
– O
comunicador
evita
expressar opiniões, vontades e
sentimentos
próprios
submetendo-se facilmente aos
outros.
Assertivo
– O comunicador é capaz de
defender, construtivamente, os
seus próprios direitos (ou os
do grupo) e reconhecer os dos
outros.
– Acredita que a abertura é
preferível ao secretismo.
Ano Lectivo 2006/07
57
Escola Secundária de Sá da Bandeira Santarém –
CIDADANIA E SOCIEDADE
Unidade1 - Comunicações e relações Interpessoais
2. O INDIVÍDUO
2.1 Fundamentos do comportamento individual
2.1.1 Valores, atitudes e comportamentos
2.1.2. Satisfação no trabalho
2.2 Inteligência Emocional
Cidadania e Sociedade
Ano Lectivo 2006/07
58