Cartão Best Gold American Express
Guia do Utilizador
O Cartão Best Gold American Express® é um meio de pagamento conveniente, seguro e de
fácil utilização, associado a uma das marcas de prestígio mais valiosas do mundo: American Express. Cartão
com programa de premiação opcional e à sua medida: cashback mensal na conta cartão ou milhas TAP
Victoria.
1. DESTINATÁRIOS
Destina-se a clientes particulares, maiores de idade e residentes em Portugal, titulares de uma conta à ordem
no Banco Best, que pretendam obter um plafond de crédito a partir de 250 euros (limites de crédito standard,
podendo existir limites de crédito superiores, casuisticamente aprovados), e que permite associar o programa
de premiação que mais valoriza.
2. OPERAÇÕES PERMITIDAS
É um cartão de crédito com dupla funcionalidade, permitindo efetuar operações a crédito e a débito,
nomeadamente:
A Crédito:
Compras em Portugal e no estrangeiro;
Cash-advance em caixas automáticas e agências bancárias no estrangeiro, aderentes à rede AMERICAN
EXPRESS e em caixas automáticas da rede Multibanco;
Cash-advance por crédito na conta à ordem, através dos canais telefone e Internet;
Pagamentos de serviços a crédito, através dos canais telefone e Internet;
A Débito:
Levantamento de dinheiro, pagamento de serviços e transferências interbancárias, em caixas
automáticas da rede Multibanco;
Compras em estabelecimentos comerciais com terminais de pagamento apenas aderentes à rede
Multibanco – SIBS;
Pagamentos pontuais do saldo em dívida em qualquer altura do seu extrato;
Está ainda disponível a funcionalidade de compras especiais, nos diversos canais do Banco (internet, telefone,
centros de investimento/redes comerciais). Esta funcionalidade consiste na possibilidade de afetar uma
determinada compra a um plano especial de pagamentos independente, em condições preferenciais.
Os requisitos de acesso são:
Titulares de cartões de crédito, sem incidentes registados;
Todas as transações de compras em extrato pendente * com valor >= 250 euros;
Desde que o valor em dívida das compras especiais =< 50% do Limite de Crédito;
E até um máximo de 10 transações transformadas em compras especiais.
* o extrato pendente abrange as compras e transações do ciclo de extração em curso. Após o fecho do extrato,
inicia-se um novo ciclo que reflete um novo extrato pendente.
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BEST – Banco Electrónico de Serviço Total, S.A. - Sede: Praça Marquês de Pombal, 3 - 3º, 1250-161 Lisboa - www.bancobest.pt - Tel. 707 246 707 (dias úteis, 8h às 22h)
Registado na Conservatória Registo Comercial Lisboa - 1ª Secção, com o nº 505149060 de pessoa coletiva e de matrícula e o capital social de Eur 63.000.000,00
3. OPÇÕES DE PAGAMENTO
Com opção de pagamento entre 10% e 100%, em múltiplo de 5% e sujeito a um valor mínimo mensal de 15
euros. O pagamento é efetuado por débito em conta, a 21 ou a 5 de cada mês, tendo por base os movimentos
efetuados no mês anterior. Existe contudo a possibilidade de efetuar o pagamento do extrato no Multibanco,
Telefone ou Internet, até às 18h da data limite de pagamento, pelo valor superior ou igual ao mínimo a pagar,
de forma a inibir o débito em conta.
4. PROGRAMA DE PREMIAÇÃO
O Cartão Best Gold American Express permite-lhe selecionar o programa de premiação que mais valoriza:
cashback mensal na conta cartão ou milhas TAP Victoria.
As regras de atribuição da premiação podem ser consultadas em www.bancobest.pt ou através do serviço
telefónico (707 246 707, dias úteis, das 8h às 22h).
5. PROGRAMA BEST CARD CLUB
Aceda a vantagens exclusivas deste Clube, através de descontos, promoções, entre outras ofertas nas áreas
hotelaria, viagens, rent-a-car e lifestyle. Conheça todos os parceiros em www.best.pt, faça download da App
Best Card Club na App Store ou Google play.
6. PROGRAMA SELECTS
Um vasto leque de parceiros que lhe oferece descontos e outras promoções em viagens, estadias, restaurantes,
entretenimento, entre muitas outras vantagens. E todos os meses há novidades. Consulte os detalhes em
www.americanexpress.pt/pt/selects.
7. SEGUROS ASSOCIADOS
As informações aqui descritas não substituem nem dispensam a consulta das respetivas apólices, disponíveis no
Banco Best e que será entregue mediante pedido.
O Cartão oferece-lhe um pacote de seguros completo e muito atrativo, de forma a garantir a maior segurança
na utilização do cartão.
Ramo
Cobertura
Acidentes Pessoais
Morte
(obriga à utilização
consequência de acidente em viagem.
ou
invalidez
permanente
Garantia
em
Capital
Válido em viagem, desde que seja exibido o
100.000
título
segura.
de
transporte
comprovadamente
EUR
por
pessoa
adquirido com o cartão.
do cartão)
Responsabilidade
Indemnização pelos danos patrimoniais e não
Válido em viagem, desde que seja exibido o
5.000 EUR por sinistro e ano.
10.000 EUR por agregado.
Civil em Viagem
patrimoniais decorrentes de lesões corporais e
título de
(obriga à utilização
materiais causadas a terceiros, no local onde se
adquirido com o cartão.
transporte
do cartão)
encontre durante e por ocasião da viagem ao
comprovadamente
estrangeiro, no âmbito da responsabilidade civil
extracontratual.
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BEST – Banco Electrónico de Serviço Total, S.A. - Sede: Praça Marquês de Pombal, 3 - 3º, 1250-161 Lisboa - www.bancobest.pt - Tel. 707 246 707 (dias úteis, 8h às 22h)
Registado na Conservatória Registo Comercial Lisboa - 1ª Secção, com o nº 505149060 de pessoa coletiva e de matrícula e o capital social de Eur 63.000.000,00
Ramo
Cobertura
Garantia
Capital
Proteção ao Crédito
Em caso de morte ou invalidez absoluta e
Este seguro é válido em todo o mundo para os
2.000 EUR por conta cartão e
(obriga à posse do
definitiva em consequência de doença ou
primeiros titulares de cartões ativos (pessoa
por ano.
cartão)
acidente, este seguro garante o pagamento do
segura), até 31 de dezembro do ano em que
capital em dívida da conta cartão.
perfazem
70
anos,
exceto
em
zonas
consideradas de risco político ou de guerra.
Proteção às compras
Indemnização em caso de perda ou dano em
Garantia desde o trajeto do local de compra
1.000 EUR por conta cartão e
(obriga à utilização
bens móveis adquiridos com o cartão, em
até à residência do segurado, ou ainda, desde
por ano.
do cartão)
consequência de furto ou roubo, incêndio,
que na residência do segurado, no prazo de
queda de raio e explosão, danos acidentais.
90 dias a contar da compra.
Roubo
Se ocorrer roubo, perda ou furto do cartão,
Válido em todo o mundo para o titular do
Até 5.000 EUR por conta
(obriga à posse do
com a utilização fraudulenta do mesmo nas 48h
cartão.
cartão e por ano.
cartão)
anteriores à participação ao Banco.
Roubo em ATM
Se ocorrer roubo da quantia em dinheiro
Válido em todo o mundo para o titular do
Até 200 EUR por cartão e por
(obriga à posse do
levantada numa ATM, e que a ocorrência se
cartão.
ano.
Válido em todo o mundo para o titular do
até 150 EUR por conta cartão
cartão.
e por ano.
cartão)
Roubo de Documentos
verifique até 100m da mesma.
Se
ocorrer
roubo
de
documentos
de
(obriga à posse do
identificação pessoal, em caso de roubo, este
cartão)
seguro garante os custos de reposição dos
mesmos.
Danos de Bagagem
Garante o pagamento pelas despesas em
Válido em viagem, desde que seja exibido o
1.000 EUR por sinistro e por
(obriga à utilização
consequência de dano de bagagem, durante e
título
pessoa, com o limite de 500
por ocasião da viagem.
adquirido com o cartão.
do cartão e
de
transporte
comprovadamente
EXCLUSIVO EM
VIAGENS
EUR
por
objeto
e
uma
franquia de 50 euros por
pessoa e sinistro.
INTERNACIONAIS
PARA O EXTERIOR DE
PORTUGAL)
Roubo: Furto praticado com violência contra pessoas ou ameaçando-as com um perigo iminente para a
integridade física ou para a vida ou pondo-as, por qualquer maneira, na impossibilidade de resistir.
Caso a pessoa segura seja titular ou beneficiário de mais de um cartão emitido pelo Banco Best, apenas poderá
optar pela cobertura de um dos cartões.
As informações aqui descritas não substituem nem dispensam a consulta das respetivas apólices, disponíveis no
Banco Best.
À exceção da cobertura “Proteção ao Crédito” propriedade da Companhia de Seguros GNB Seguros Vida, as
remanescentes são propriedade da Companhia de Seguros Tranquilidade.
Os documentos solicitados, em caso de sinistro, servem como indicação base, na medida em que poderá ser
solicitado outro documento complementar para correta definição do sinistro.
Os sinistros ocorridos durante a viagem e cobertos pelas apólices estão limitados a um período máximo de 90
dias, sendo que a estadia não poderá ultrapassar os 30 dias.
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BEST – Banco Electrónico de Serviço Total, S.A. - Sede: Praça Marquês de Pombal, 3 - 3º, 1250-161 Lisboa - www.bancobest.pt - Tel. 707 246 707 (dias úteis, 8h às 22h)
Registado na Conservatória Registo Comercial Lisboa - 1ª Secção, com o nº 505149060 de pessoa coletiva e de matrícula e o capital social de Eur 63.000.000,00
8. SERVIÇOS
O Cartão beneficia de um vasto sistema de assistência em todo o mundo, 24h por dia, 365 dias por ano,
prestado pela EuropAssistance através do número 21 384 80 84.
Garantias e Limites
Assistência a Pessoas
Pagamento de despesas médicas, cirúrgicas, farmacêuticas e de hospitalização no estrangeiro - 2.500 Euros; Franquia Inicial a Cargo do Cliente: 100
Euros
Acompanhamento da Pessoa Segura hospitalizada: Por Dia / Pessoa: 25 Euros; Máximo / Pessoa: 250 Euros
Transporte de ida e volta para familiar e respetiva estadia: Transporte: Ilimitado; Estadia: Por Dia / Pessoa: 25 Euros; Máximo / Pessoa: 250 Euros
Prolongamento de estadia em hotel: Por Dia / Pessoa: 25 Euros; Máximo / Pessoa: 250 Euros
Repatriamento ou transporte sanitário de feridos ou doentes e vigilância médica: Transporte: Ilimitado; Estadia: Por Dia / Pessoa: 25 Euros; Máximo /
Pessoa: 250 Euros
Transporte ou repatriamento das restantes Pessoas Seguras: Ilimitado
Regresso antecipado das Pessoas Seguras: Ilimitado
Supervisão de crianças no estrangeiro - Ilimitado
Localização e envio de medicamentos de urgência para o estrangeiro - Ilimitado
Transporte de bagagens pessoais: Peso máximo sujeito ao limite imposto pelas diversas companhias áreas ou rodoviárias.
Pagamento de despesas de comunicação - Limite por sinistro: Ilimitado
Garantias de Assistência ao Veículo Seguro e seus Ocupantes
Desempanagem e reboque do veículo - 150 Euros
Transporte do veículo - Ilimitado
Alojamento dos ocupantes do veículo - Por Dia / Pessoa: 50 Euros; Máximo / Pessoa: 200 Euros
Transporte dos ocupantes do veículo - Transporte: Ilimitado; Veículo de aluguer: 200 Euros
Recuperação do veículo - Valor máximo indemnizável: Ilimitado
Envio de peças de substituição - Transporte: Ilimitado
Envio de motorista profissional - Ilimitado
Transporte de bagagens pessoais - Ilimitado
Proteção Jurídica no Estrangeiro - Defesa da Pessoa Segura em processo penal: 6.000 Euros; Valor mínimo para intentar acção judicial:750 Euros;
Reclamação Jurídica: Ilimitado
Adiantamento de cauções penais - Valor máximo do adiantamento: Custas Processuais: 750 Euros; Liberdade Provisória: 3.000 Euros.
Condições Especiais de Serviços Complementares
Informações de viagem
Informações sobre hotéis e residenciais
Informações sobre concessionários de marcas
Informações automobilísticas
Informações sobre itinerários
Informações culturais
Informações sobre entidades públicas
Em caso de sinistro, é condição indispensável para usufruir das garantias do Seguro de Assistência em Viagem
(prestado pela EuropAssistance), que o Aderente e/ou Pessoas Seguras:
Contactem imediatamente o Serviço de Assistência, caracterizando a ocorrência e fornecendo todas as
informações necessárias para a prestação da assistência solicitada;
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BEST – Banco Electrónico de Serviço Total, S.A. - Sede: Praça Marquês de Pombal, 3 - 3º, 1250-161 Lisboa - www.bancobest.pt - Tel. 707 246 707 (dias úteis, 8h às 22h)
Registado na Conservatória Registo Comercial Lisboa - 1ª Secção, com o nº 505149060 de pessoa coletiva e de matrícula e o capital social de Eur 63.000.000,00
Sigam as instruções do Serviço de Assistência e tomem as medidas necessárias e possíveis para impedir o
agravamento das consequências do sinistro;
Obtenham o acordo do Serviço de Assistência antes de assumirem qualquer decisão ou despesa;
Satisfaçam, em qualquer altura, os pedidos de informação solicitados pelo Serviço de Assistência;
Recolham e facultem ao Serviço de Assistência os elementos relevantes para a efetivação da
responsabilidade de terceiros, quando for o caso.
9. PARTICIPAÇÃO E RESOLUÇÃO DE SINISTROS
Em caso de sinistro deverá endereçar, no prazo de 8 dias após o mesmo, uma carta relatando a ocorrência e
dirigida a: Banco Best - Serviço de Cartões, Apartado 8135, 1802-001 Lisboa.
Nesta carta deverá indicar o seu nome completo, o número do seu cartão e anexar os documentos solicitados,
de acordo com o tipo de sinistro, conforme a seguir se indica.
Ramo
Acidentes Pessoais
(obriga à utilização do
cartão)
Documentos a enviar em caso de sinistro
Reclamação por escrito, a entregar ao banco no prazo de 8 dias após o sinistro, com:
. Talão de compra da viagem com o cartão;
. Em caso de morte, certificado de óbito e certidão de habilitação de herdeiros ou certificado de inventário orfanológico, caso
existam menores;
. Em caso de invalidez permanente, serão solicitados os documentos necessários para análise casuística.
Responsabilidade Civil
em Viagem
(obriga à utilização do
cartão)
Reclamação por escrito, a entregar ao banco no prazo de 8 dias após o sinistro, com:
. Talão de compra da viagem paga com cartão;
. Descrição detalhada da ocorrência;
. Outorgar por documento bastante os necessários poderes a quem a Tranquilidade indicar, bem como, a fornecer e a facilitar
todos os documentos, testemunhas, nomes e moradas e outros elementos de prova ao seu alcance que possam interessar para o
efeito (neste último ponto, a análise é casuística);
. Em caso de danos corporais, reclamação do lesado;
. Em caso de danos materiais, entrega do objeto danificado e documento comprovativo de liquidação do prejuízo.
Dano de Bagagem
(obriga à utilização do
cartão)
Reclamação por escrito, a entregar ao banco no prazo de 8 dias após o sinistro, com:
. Talão de compra da viagem paga com cartão;
. Cópia da participação às autoridades policiais, em caso de furto ou roubo;
. Cópia da reclamação escrita efetuada ao transportador ou outra entidade eventualmente responsável pelos prejuízos;
. Descrição detalhada do sinistro com relação discriminada e valorizada da bagagem;
. Documento original comprovativo da indemnização paga pela Transportadora
. Justificação do valor seguro, quando solicitado pela Tranquilidade.
Proteção ao Crédito
(obriga à posse do
cartão)
Reclamação por escrito, a entregar ao banco no prazo de 8 dias após o sinistro, com:
. Em caso de morte, certificado de óbito onde conste a causa do falecimento;
. Em caso de invalidez absoluta e definitiva, relatório do médico assistente indicando o início, as causas, a natureza, o grau e a
evolução do estado de incapacidade. Este relatório tem que ser enviado à Seguradora nos 60 dias seguintes à constatação da
invalidez.
Proteção às compras
(obriga à utilização do
cartão)
Reclamação por escrito, a entregar ao banco no prazo de 8 dias após o sinistro, com:
. Talão de compra dos bens seguros pagos com o cartão;
. Cópia da participação às autoridades policiais;
. Descrição detalhada do sinistro com relação discriminada do valor das perdas e identificação dos bens seguros danificados ou
furtados;
. Cópia da declaração amigável ou do auto da polícia quando as perdas ou danos forem motivados por acidente de viação.
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BEST – Banco Electrónico de Serviço Total, S.A. - Sede: Praça Marquês de Pombal, 3 - 3º, 1250-161 Lisboa - www.bancobest.pt - Tel. 707 246 707 (dias úteis, 8h às 22h)
Registado na Conservatória Registo Comercial Lisboa - 1ª Secção, com o nº 505149060 de pessoa coletiva e de matrícula e o capital social de Eur 63.000.000,00
Roubo
Comunicar roubo para o Banco BEST através do nº 707 246 707 ou +(351) 218 505 775.
(obriga à posse do
Reclamação por escrito, a entregar ao banco no prazo de 8 dias após o sinistro, com:
cartão)
Roubo em ATM
(obriga à posse do
cartão)
. Comprovativo e cópia da participação efetuada às autoridades policiais;
. Em caso de roubo ou fraude, comprovativo do cancelamento do cartão ao Banco e fotocópia do extrato onde constem as
quantias imputadas por utilização fraudulenta, comprovativo da comunicação da ocorrência ao Banco BEST nas primeiras 24h
após o roubo;
. Em caso de roubo em ATM, documento comprovativo do levantamento efetuado;
Roubo de Documentos
. Em caso de roubo de documentos, originais das despesas efetuadas na reposição de documentos.
(obriga à posse do
cartão)
NOTA: os documentos solicitados em caso de sinistro, servem como indicação base, na medida em que
poderá ser solicitado outro documento complementar para correta definição do sinistro.
10.
ROUBO, PERDA, FURTO OU EXTRAVIO
Em caso de roubo, perda, furto ou extravio do seu Cartão Best Gold American Express, comunique de
imediato para um dos seguintes números, indicando o número do seu cartão e a respetiva validade:
País
Contacto
Portugal
Banco Best: 707 246 707, disponível 24h por dia, 365 dias por ano.
Estrangeiro
Banco Best: 351 218 505 775, disponível 24h por dia, 365 dias por ano.
Para mais informações consulte www.bancobest.pt ou ligue 707 246 707 (dias úteis, 8h às 22h).
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BEST – Banco Electrónico de Serviço Total, S.A. - Sede: Praça Marquês de Pombal, 3 - 3º, 1250-161 Lisboa - www.bancobest.pt - Tel. 707 246 707 (dias úteis, 8h às 22h)
Registado na Conservatória Registo Comercial Lisboa - 1ª Secção, com o nº 505149060 de pessoa coletiva e de matrícula e o capital social de Eur 63.000.000,00