CASO DE SUCESSO
FLY LONDON INOVA COM SOLUÇÃO RFID DA CREATIVESYSTEMS
A Creativesystems, em parceria com a Surfaceslab, desenvolveu um conjunto de soluções interactivas com
componentes tecnológicos de última geração que tornam a Fly London ainda “mais progressiva e nunca
convencional”.
Desafio
Respeitando o lema de uma marca “sempre progressiva, nunca convencional”, a Fly London inaugurou na Avenida da Liberdade em Lisboa
a sua primeira loja exclusiva, disponibilizando num espaço único as colecções de calçado, acessórios e vestuário para mulher, homem e
criança. Um dos principais objectivos era surpreender os clientes através da oferta de interações com toda a colecção e com o espírito
cosmopolita de uma marca que nasceu em exclusivo para o mercado internacional em 1994. Para tal,necessitava de uma solução digital
que materializasse mais uma vez o seu espírito único e inovador.
A Solução
A Creativesystems em conjunto com a Surfaceslab e a WOW Systems foram as empresas seleccionadas para desenvolver e implementar as
soluções interactivas pretendidas, com componentes tecnológicos de última geração.
Todas as peças expostas na loja (calçado, vestuário, acessórios) foram etiquetadas com uma tag RFID UHF (equipadas com um chip electrónico)
na qual é armazenada toda a informação sobre o respectivo artigo. As etiquetas RFID UHF são fornecidas e codificadas pela Avery Dennison
através do seu reconhecido sistema de commissioning garantindo a qualidade e nível de serviço exigidos pela Fly London.
Esta inovadora tecnologia traz valor à loja Fly London e aos seus clientes em dois níveis distintos, mas complementares: optimização logística e
interactividade com o cliente.
A optimização logística tira partido da tecnologia RFID nos processos de recepção de mercadoria, inventário e anti-furto. A integração total da
logística da loja através do RFID permite o aumento do nível de serviço ao cliente, através de optimização dos processos de reposição, e a optimização dos níveis de stock necessários na loja.
Em relação à interactividade, a solução permite que um cliente experimente um produto na loja e veja a sua imagem projectada em tempo real
num ecrã que o coloca de imediato num cenário interactivo e virtual das ruas de Londres, Tóquio ou Nova Iorque. Para que esta interacção seja
possível a loja possui um piso inteligente da Surfaceslab equipado com tecnologia RFID que transmite toda a informação necessária aos meios
audiovisuais instalados.
A abordagem tecnológica estende-se ainda ao ecrã colocado no exterior da montra, com a projecção animada da mosca Fly London (logótipo da
marca), que ao interagir com o cliente no exterior apresenta em português e inglês a marca e os produtos disponíveis na loja.
De acordo com Ana Gomes, Directora Geral da Foreva e Fly London “A solução tecnológica apresentada pela Creativesystems foi a única que
nos garantiu total controlo operacional da cadeia de abastecimento (desde o armazém até à loja) com elevados ganhos de produtividade e
utilizando o mesmo suporte para criar emoções especiais aos nossos clientes no interior da loja.”
Embora o piso interactivo possa ser a característica mais atraente, a principal função do sistema RFID encontra-se na Gestão de Stocks, assegurando que a gestão da loja sabe, em determinado momento, o que está em stock e o que está na frente de loja e precisa ser reordenado com
base no que os dados RFID indicam sobre as vendas. A solução completa, desenvolvida e instalada pela Creativesystems, faz parte do projecto
SHOE-ID, liderado pela Creativesystems, com a participação do Instituto de Engenharia de Sistemas e Computadores do Porto (INESC Porto) a
nível de investigação, desenvolvimento e optimização de algoritmos no software que pode ser utilizado em lojas de calçado e o CTC – Centro
Tecnológico do Calçado, como especialista do sector no consórcio. O projecto tem como objectivo determinar se o RFID pode ser implementado
na indústria do calçado, desde a fabricação até ao ponto de venda, trazendo uma nova energia para a indústria do calçado Português.
“A abertura desta flagship em Lisboa representa um novo
investimento da marca Fly London e ocorreu em simultâneo
com a inauguração de uma loja exclusiva em Londres (Convent
Garden). Através dos componentes tecnológicos implementados, a compra deixou de ser uma simples compra,
transformando-se numa experiência especial e divertida para
os nossos clientes. Sem qualquer recurso a botões ou
hardware especial, o cliente experimenta um sapato e o nosso
vídeo, em tempo real, transporta-o para um ambiente citadino.
Algo realmente único!”
Ana Gomes
Directora Geral da Foreva e Fly London
Resultados
A nível externo, a Fly London tem recebido feedback muito
positivo. Os clientes realçam a experiência diferente e divertida
que a solução proporciona. Internamente, o armazenamento é
gerido de forma mais eficiente e rápida, sendo possível realizar um
inventário em muito menos tempo e controlar todas as transferências internas de stocks, sem qualquer complexidade.
A Fly London e todas as experiências interactivas criadas com a
tecnologia são apenas uma pequena parte de todo o projecto. No
futuro, a Fly London utilizará a tecnologia RFID e as soluções que
a equipa de projecto SHOE-ID está a desenvolver, para gerir a sua
cadeia de abastecimento, desde a manufactura até à loja, dando
um novo significado ao controlo completo. O objectivo passa por
levar o produto certo para a loja e reduzir drasticamente os custos
operacionais e de atendimento ao cliente.
A próxima fase do projecto prevê a implementação da tecnologia
RFID na optimização dos processos associados ao Centro de
Distribuição, quer ao nível dos processos de inbound quer
outbound. Uma vez mais a Fly London contará com a participação,
com o conhecimento e com o know-how da Creativesystems.
O objectivo do projecto SHOE-ID é implementar um sistema RFID
semelhante ao da Fly London noutras lojas de sapatos portuguesas, fábricas e centros de distribuição.
A CREATIVESYSTEMS
A Creativesystems desenvolve soluções integradas de automatização e optimização de fluxos de informação, suportadas por uma
consultoria especializada em inovação, gestão operacional e experiências interactivas. Pioneira na implementação da tecnologia RFID,
a Creativesystems desenvolve e implementa soluções avançadas de identificação e rastreabilidade automática, com especial ênfase no
sector do retalho, a nível nacional e internacional. Além de Portugal, a empresa está presente directamente em Espanha e tem também
projectos na Dinamarca, Alemanha, Bélgica e Brasil.
www.creativesystems.eu
A SURFACESLAB
A Surfaceslab está focada no desenvolvimento, produção e comercialização de superfícies inteligentes que têm a capacidade de leitura
e identificação de objectos através de tecnologia RFID garantindo-se um elevado desempenho em espaços devidamente confinados. Os
produtos disponibilizados resultam de vários anos de pesquisa em colaboração com o Instituto de Telecomunicações (IT) Lisboa,
Creativesystems e Vicaima estando em curso o processo de registo mundial da patente.
www.surfaceslab.com
A AVERY DENNISON RFID
A Avery Dennison (NYSE:AVY) ajuda a tornar as marcas mais inspiradoras e o mundo mais inteligente. Nos últimos 75 anos, a empresa
tem sido líder global em tecnologia “pressure-sensitive”, soluções de informação e comunicação para o retalho, e produtos de identificação e organização para o escritório e consumidor. Com receitas de $6 mil milhões em 2009 e pertencente à FORTUNE 500, a Avery
Dennison está sedeada em Pasadena, Califórnia e tem colaboradores em mais de 60 países.
www.averydennison.com
WWW.CREATIVESYSTEMS.EU