COMUNIDADES VIRTUAIS
NAS ORGANIZAÇÕES
Casa Civil
Secretaria de Administração
Coordenação de Documentação e Informação
O PAPEL DO PROFISSIONAL DA INFORMAÇÃO
NA GESTÃO DO CONHECIMENTO
O Papel das Comunidades Virtuais
na Gestão do Conhecimento
Paulo Sérgio Vilches Fresneda
Pesquisador , Embrapa - MAPA
Professor, Universidade Católica de Brasília
Diretor , SBGC
BRASÍLIA, 12 deCopyright,
março
de 2007
Paulo Sérgio Fresneda
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COMUNIDADES VIRTUAIS NAS ORGANIZAÇÕES
Provocando para futuras reflexões !!!
• Conhecimento Explícito vs Tácito
– O que é?
– Com qual vocês mais trabalham ?
• Processos básicos da Gestão do Conhecimento (McElroy)
– Integração (Coleta, Organização, Arquivamento, Busca,
Disseminação e Compartilhamento)
– Produção (Geração, Aprendizagem)
• Impacto nas organizações: incremento do
compartilhamento de conhecimentos existentes e
criação de novos conhecimentos
• Conhecimento vital: tácito (está na cabeça das pessoas)
• Comunidades / Redes  instrumento para “turbinar” o
compartilhamento de conhecimentos
• Day-after deste Evento: Como continuar a troca de
conhecimento e as discussões iniciadas aqui?
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COMUNIDADES VIRTUAIS NAS ORGANIZAÇÕES
Agenda
• 1 – Contexto Geral
• 2 - O que são Comunidades
• 3 – Por que Comunidades nas
Organizações ?
• 4 – Como as Organizações podem Cultivar
Comunidades
• 5 – Comunidade READ
• 6 – Troca de Idéias
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COMUNIDADES VIRTUAIS NAS ORGANIZAÇÕES
“Eta mundo véio sem porteira”
• Complexidade do mundo de negócios e do ambiente
organizacional
• A busca pelo processo de inovação sustentado
• Velocidade de ocorrência das mudanças
• Adaptabilidade e flexibilidade das organizações
• Novas formas de organização do trabalho humano
• O trabalho organizado em torno de coletividades
humanas - competências transdisciplinares
• Existe uma tendência forte de, finalmente, considerar
o elemento humano como ponto central no
funcionamento das organizações
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COMUNIDADES VIRTUAIS NAS ORGANIZAÇÕES
“Eta mundo véio sem porteira”
• Como aumentar a produtividade do trabalhador do
conhecimento ?
– Segundo Drucker, o problema deste inicio deste milênio é como
aumentar a produtividade do trabalhador do conhecimento
• Como incrementar o desenvolvimento e a distribuição de
produtos / serviços baseados na informação e no
conhecimento ?
• Como aumentar a comunicação e a transparência das
operações das organizações?
• Como aumentar a troca de experiências e práticas entre
os vários setores de uma organização?
– Organizações Públicas: compartilhamento de competências
humanas e práticas / experiências ENTRE as diversas
organizações
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COMUNIDADES VIRTUAIS NAS ORGANIZAÇÕES
Proposta
• Utilizar Comunidades (Redes) para:
– Envolver
interessados,
especialistas,
gerentes nos temas importantes e
prioritários no âmbito da organização /
organizações
– Discutir, refletir, contribuir e construir as
várias soluções envolvidas no escopo de
ação da organização / organizações
– Criar novos conhecimentos e inovações
– Adicionar a dimensão virtual
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COMUNIDADES VIRTUAIS NAS ORGANIZAÇÕES
Agenda
• 1 – Contexto Geral
• 2 - O que são Comunidades
• 3 – Por que Comunidades nas
Organizações ?
• 4 – Como as Organizações podem Cultivar
Comunidades
• 5 – Comunidade READ
• 6 – Troca de Idéias
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COMUNIDADES VIRTUAIS NAS ORGANIZAÇÕES
O QUE SÃO COMUNIDADES ?
(Verna Allee, The Future of Knowledge)
• Definição de organização: “um sistema social complexo e
adaptativo onde as pessoas sistematicamente cooperam
para alcançar um propósito comum”
•Observar que o social vem antes da estrutura
• O novo mundo das organizações em rede é todo baseado
em relacionamentos
• ... o desafio básico de aprendizado é entender os
princípios de redes e aplicá-los nas práticas de negócios,
das redes de tecnologias às redes humanas e de negócios
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COMUNIDADES VIRTUAIS NAS ORGANIZAÇÕES
O QUE SÃO COMUNIDADES ?
(Verna Allee, The Future of Knowledge)
• O primeiro princípio de uma rede saudável é que os
participantes busquem negociar seu auto-interesse levando
em consideração a saúde dos demais níveis do sistema
• Nós estamos tomando ciência que conhecimento é um
processo social que emerge e viaja via redes, comunidades
e redes de conversações
• Trocas de conhecimentos são entremeadas de emoção em
um grau muito maior do que nas trocas de bens e serviços
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COMUNIDADES VIRTUAIS NAS ORGANIZAÇÕES
O QUE SÃO COMUNIDADES ?
• “Grupo de pessoas que compartilham interesses,
preocupações, problemas ou uma paixão sobre um tema
visando aprofundar e melhorar seu conhecimento e
especialização por meio da interação em base
continuada” (Wenger; 2002).
• Artefato social poderoso que facilita o compartilhamento
do conhecimento existente e a criação de novos
conhecimentos, de forma coletiva e colaborativa
(Wenger; 2002).
• Realizam dois trabalhos de formação do capital humano:
transferência de conhecimento e geração de inovação
(novo conhecimento)
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COMUNIDADES VIRTUAIS NAS ORGANIZAÇÕES
O QUE É UMA CATIR?
Comunidade de Aprendizagem, Trabalho e
Inovação em Rede
 Compreende os grupos de indivíduos motivados por
algum interesse ou propósito comum que se relacionam
de forma colaborativa, continuada e em rede,
presencialmente e/ou virtualmente, independentemente
da localização física, visando compartilhar
conhecimentos, aprender e gerar inovações no trabalho.
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COMUNIDADES VIRTUAIS NAS ORGANIZAÇÕES
O QUE SÃO COMUNIDADES ?
• Comunidades de prática – elementos
estruturais:
– Domínio – assunto e objetivo;
– Comunidade – as pessoas e suas interações;
– Prática – conhecimento do domínio gerado pela
comunidade
• Diferenciam-se de outras estruturas da
organização
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Gestão do Conhecimento
e
REAGE – REDE DE APRENDIZAGEM
GOVERNAMENTAL
Comunidades Virtuais
SOBREVIVÊNCIA
CRESCIMENTO
INOVAÇÃO
Competitividade no Mercado
Utilidade para a Sociedade
Novo
Conhecimento
Selecionado
COMUNIDADES
Compartilhamento
/ Criação de
Conhecimentos
CONHECIMENTO
Tácito /
Explícito
Ferramentas de Suporte à Aprendizagem e ao Trabalho em Rede
Tecnologia da Informação (TI)
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COMUNIDADES VIRTUAIS NAS ORGANIZAÇÕES
Agenda
• 1 – Contexto Geral
• 2 - O que são Comunidades
• 3 – Por que Comunidades nas
Organizações ?
• 4 – Como as Organizações podem Cultivar
Comunidades
• 5 – Comunidade READ
• 6 – Troca de Idéias
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COMUNIDADES VIRTUAIS NAS ORGANIZAÇÕES
Por que Comunidades nas Organizações ?
• O conhecimento mais valioso das organizações é o
conhecimento tácito
– Está na cabeça das pessoas
– Sabemos mais do que podemos verbalizar (Polanyi)
– Sabemos mais do que pensamos, pensamos mais do que falamos,
falamos mais do que escrevemos (Snowden)
• Tradicionalmente as organizações trabalham mais com
conhecimento explícito
– Informação administrativa e técnico-científica
– Esse tipo de conhecimento esta cada vez mais disponível na rede
• O futuro das organizações depende de inovações
– Inovação é novo conhecimento
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COMUNIDADES VIRTUAIS NAS ORGANIZAÇÕES
Por que Comunidades nas Organizações ?
• Novo conhecimento é gerado por indivíduos
– É um processo humano
• Conhecimento organizacional é gerado por meio do
compartilhamento de conhecimentos entre os
indivíduos de uma organização
• Uma organização deve ter processos para :
– Identificar, coletar, sistematizar, organizar, estruturar,
disponibilizar o conhecimento existente
– Facilitar a criação de novos conhecimentos
• Comunidades pode ser um instrumento adequado
para uma organização enfrentar os desafios e
oportunidades descritos anteriormente
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COMUNIDADES VIRTUAIS NAS ORGANIZAÇÕES
Por que Comunidades nas Organizações ?
• Maximização da utilização das competências humanas na
solução de problemas e na geração de inovações
– Aumento da troca de informações e conhecimentos entre os
integrantes das comunidades
• Criação de um repositório de informações pertinentes às
comunidades – formação da memória da organização,
composta principalmente das informações utilizadas /
geradas em atividades semi-estruturadas ou desestruturadas
executadas pelos seus membros;
• Maior entendimento dos impactos das tecnologias de apoio à
aprendizagem, trabalho e inovação em rede nos processos
de compartilhamento de conhecimentos e geração de novos
conhecimentos e inovação.
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COMUNIDADES VIRTUAIS NAS ORGANIZAÇÕES
Por que Comunidades nas Organizações ?
• Desenvolvimento de métodos, técnicas e ferramentas
visando a utilização de tecnologias de suporte à
aprendizagem, trabalho e inovação nas organizações
• Desenvolvimento de cultura organizacional que ampare e
incentive o compartilhamento de conhecimentos, o trabalho
colaborativo e aprendizagem em rede
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COMUNIDADES VIRTUAIS NAS ORGANIZAÇÕES
Agenda
• 1 – Contexto Geral
• 2 - O que são Comunidades
• 3 – Por que Comunidades nas
Organizações ?
• 4 – Como as Organizações podem Cultivar
Comunidades
• 5 – Comunidade READ
• 6 – Troca de Idéias
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COMUNIDADES VIRTUAIS NAS ORGANIZAÇÕES
Como as Organizações devem cultivar
as Comunidades Virtuais
• Criar um ambiente em que as comunidades
possam prosperar
• Valorizar a aprendizagem dos seus membros
– Todos somos aprendizes !!!
• Disponibilizar tempo e recursos
• Encorajar a participação dos colaboradores
• Remover barreiras
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COMUNIDADES VIRTUAIS NAS ORGANIZAÇÕES
Como as Organizações devem cultivar
as Comunidades Virtuais
• Criar um contexto de vínculos da
comunidade com a organização, dandolhes:
– Direito a voz e decisão
– Legitimidade e influência junto às unidades
operacionais
– Desenvolver processos internos para gerenciar
valores criados pela comunidade
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COMUNIDADES VIRTUAIS NAS ORGANIZAÇÕES
Como as Organizações devem cultivar
as Comunidades Virtuais
• Criar um contexto capacitante
– Ambiente onde se compartilha, cria e utiliza
conhecimento. Combina aspectos de espaço
físico, virtual e mental
– Trata-se de uma rede de interações,
determinada pela solicitude e confiança
(Krogh et al, 2001)
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COMUNIDADES VIRTUAIS NAS ORGANIZAÇÕES
O que as Organizações devem fazer para
cultivar as Comunidades Virtuais
• Desenvolver ambiente de solicitude
–
–
–
–
–
Confiança mútua
Empatia ativa
Acesso à ajuda
Leniência no julgamento
Coragem
(Krogh et al, 2001)
• Muito importante para os moderadores
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COMUNIDADES VIRTUAIS NAS ORGANIZAÇÕES
O que as Organizações devem fazer para
cultivar as Comunidades Virtuais
• Respeito mútuo às diferenças individuais
nas observações e pontos de vistas de
cada um e criação de condições para que
as pessoas desenvolvam, com
espontaneidade, suas características
próprias em termos de habilidades e formas
de operação
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COMUNIDADES VIRTUAIS NAS ORGANIZAÇÕES
Benefícios das Comunidades Virtuais
• Para a Organização:
–
–
–
–
–
–
–
–
–
–
Solução para problemas cotidianos;
Transferência de práticas bem sucedidas;
Colaboração de peritos/especialistas;
Aprendizagem mais rápida;
Alto nível de conhecimento;
Identificação dos peritos/especialistas;
Criação de conhecimento novo;
Coordenação de atividades e projetos interdepartamentais;
Sinergia e quebra de barreiras temporais e espaciais
Padronização de manuais, melhoria de prática, redução de custos
de processos e produtos
– Senso de confiança e aumento da capacidade de inovar
(
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Le Moult, D., e Wenger)
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COMUNIDADES VIRTUAIS NAS ORGANIZAÇÕES
Benefícios das Comunidades Virtuais
• Para a organização: (Wenger, 2002)
 Apoiar as áreas de negócio na obtenção de novos
conhecimentos
 Apoiar na distribuição da informação e nas políticas de
comunicação;
 Estimular a adoção de novas políticas culturais na
organização,
 Apoiar a estruturação da memória organizacional e
repositórios de conhecimentos
 Podem interconectar núcleos - internos e externos de
conhecimento, ajudando a identificar quem sabe o quê.
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COMUNIDADES VIRTUAIS NAS ORGANIZAÇÕES
Benefícios das Comunidades Virtuais
• Para membros: (Wenger, 2002)
– Conseguem informação exclusiva rapidamente
– Aprendem coisas e se preparam para futuros trabalhos
– Facilita-lhes as tarefas
– Valoriza o trabalho, pois estão envolvidos em algo
importante para a empresa
– Tornam-se membros de algo parecido com um clube de
acesso restrito
– Aceleram suas carreiras e implementam seus currículos,
promoção
– Criam boa reputação como peritos / especialistas
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COMUNIDADES VIRTUAIS NAS ORGANIZAÇÕES
Benefícios das Comunidades Virtuais
• Para membros:
– Conhecem pessoas interessantes e alargam sua rede de
contatos  Aumento do Capital Social
– Sentimento de pertencer
– Confiança nos seus pares
– Espírito de indagação
– Confiança profissional
– Identidade
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COMUNIDADES VIRTUAIS NAS ORGANIZAÇÕES
Benefícios de curto e longo prazos das
Comunidades Virtuais
Benefícios
Comunidades
Virtuais
Curto Prazo
Organização
Melhora os resultados
do Negócio
Membros
Melhora a experiência
de Trabalho
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Longo Prazo
Desenvolve Capacidades
Organizacionais
Desenvolve Competências
Profissionais mais rápido
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COMUNIDADES VIRTUAIS NAS ORGANIZAÇÕES
Agenda
• 1 – Contexto Geral
• 2 - O que são Comunidades
• 3 – Por que Comunidades nas
Organizações ?
• 4 – Como as Organizações podem Cultivar
Comunidades
• 5 – Comunidade READ
• 6 – Troca de Idéias
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COMUNIDADES VIRTUAIS NAS ORGANIZAÇÕES
COMUNIDADE READ
• Rede de Bibliotecas da Administração Pública Federal
Direta - READ
• O objetivo da READ é criar uma estrutura gerencial para
promover a integração e interação das unidades de
biblioteca da Administração Pública Federal Direta, com
a finalidade de garantir a normalização dos
procedimentos biblioteconômicos, a integração dos
sistemas de informação, bem como promover a troca de
idéias inovadoras e de experiências bem sucedidas no
âmbito da Administração Pública Federal Direta
• Registre-se: http://catir.softwarepublico.gov.br
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COMUNIDADES VIRTUAIS NAS ORGANIZAÇÕES
Referências bibliográficas
• ALLEE, V. The future of knowledge. Boston. 2003.
• BARBIERI, J. C.; ÁLVARES, A. C. T., Inovações nas organizações
empresariais. In: Organizações Inovadoras – estudos e casos
brasileiros. Cap. 2. FGV. Rio de Janeiro, RJ. pp. 41-63. 2003.
• ECHEVERRIA, R., Confiança, Viga Mestra da Empresa de Futuro,
Ethos Reflexão, Instituo Ethos, São Paulo, 2002
• HERNANDES, C. A. M. Fatores críticos de sucesso para o
estabelecimento e a operação de comunidades de práticas virtuais.
Brasília: UCB.2002. 113p. (Dissertação de Mestrado)
• KANTER, R. M. Evolve!: Succeeding in The Digital Culture of
Tomorrow. Boston: Harvard Business School Press, 2001
• KIM, A. J. Secrets of Successful Web Communities. 1998. Disponível
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• KROGH, G., ICHIJO, K., NONAKA, I., Facilitando a Criação do
Conhecimento, Editora Campus, São Paulo, 2001
• LAVE, J.; WENGER, E. Situated Learning – Legitimate Peripheral
Participation, Cambridge University Press, new York, USA 1991
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COMUNIDADES VIRTUAIS NAS ORGANIZAÇÕES
Referências bibliográficas
• LE MOULT D. Disponível em: www.knowledgeboard.com.
• NAHAPIET, J.; GHOSHAL, S, Social capital, intellectual capital and
the organizational advantage, The Academy Management Review,
Mississipi State University, Abril 1998.
• NONAKA, I.; TAKEUCHI, H., Criação de Conhecimento na Empresa _
Como as Empresas Japonesas geral a dinâmica da Inovação, Rio de
Janeiro RJ, Editora Campus, 1997
• PREECE, J. Online Communities: Designing Usability, Supporting
Sociability. New York: John Wiley Sons, 2000.
• SAINT- ONGE; W.. Leveraging communities of practice for strategic
advantage. Boston: Butterworth Heinemann. 2003.
• WENGER, E.; McDERMOTT, R.; SNYDER, W. M. Cultivating
Communities Of Practice: A Guide To Managing Knowledge. Boston:
Harvard Business School Press, 2002.
• WILSON, T., The nonsense of the knowledge management,
Information Research, Vol. 8, No. 1, Outubro 2002
• ULRICH, D., Seis práticas para criar comunidades de valores. In
Hesselbein, F. et al. A Comunidade do Futuro. Editora Futura. 2001
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COMUNIDADES VIRTUAIS NAS ORGANIZAÇÕES
COMUNIDADES VIRTUAIS
TROCA DE IDÉIAS
paulofresneda @ agricultura.gov.br / fresneda @ pos.ucb.br
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