“Curso Gestão de Conflitos no contexto das EFs” 19 de Outubro de 2010, Rua das Portas de St. Antão n.º 89, Sede das EF’s Horário Programa 9:00 Recepção e boas vindas Parte I – Descubra os seus “Gatilhos” face ao conflito 9:15 
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Descoberta Modos de actuação Parte II – Conhecimentos básicos: “Um mapa mental para um modo de agir eficaz” 
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Os três sistemas de gestão de conflito A estrutura do conflito 10:45 Coffee‐break Para além do senso comum: a natureza do conflito 
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Os mecanismos cerebrais do conflito O ciclo retaliatório Vídeo: Observar o ciclo, definir o conflito, reconhecer os seus custos Fundamento científico do método 12:30 
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Porquê e como funciona O “Breakthrough” As forças em jogo Almoço Parte III – Saber gerir as diferenças: “Uma competência fundamental para as organizações colaborativas” Uma conversa para ter uma conversa 
A importância da preparação Planeie o contexto 
Como, quando e onde? 16:00 Coffee break Fale abertamente 
Duas ferramentas simples para a mudança de atitude: “eu contra ti” para “nós contra o problema” Estabeleça um acordo 
Os três critérios para estabelecer um acordo Formadora: Ana Maria Gonçalves – Mediadora acreditada pelo IMI e o ADR Group & sócia‐
fundadora da Convirgente Lda. Inscreva‐se na página seguinte www.empresasfamiliares.pt
Condições de Participação: ASSOCIADO NÃO ASSOCIADO 1ª Inscrição 2ª Inscrição 3ª Inscrição 230€ 210€ 195€ 1ª Inscrição 2ª Inscrição 3ª Inscrição 450€ 425€ 400€ Nota: almoço, 2 coffee break’s. O Cancelamento da inscrição tem de ser comunicada por escrito até 18 de Outubro de 2010, ad contrarium, não haverá lugar a reembolso. Ficha de Inscrição Nome Participante 1: Nome Participante 2: Nome Participante 3: Empresa: Contribuinte: e‐mail(s): Telemóvel Participante (s) Envie a sua Inscrição por e‐mail para [email protected] ou por fax: 213 465 192. No caso de dúvida, por favor contacte: 213 466 088. Mapa de Localização Associado EFs
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Objectivos de Formação: 
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Determinar quando utilizar o método Identificar os dois comportamentos que são obstáculos à resolução construtiva de um problema e como eliminar estes comportamentos Identificar os cinco elementos do ciclo retaliatório e descrever como interromper este ciclo e como possibilitar o diálogo construtivo Iniciar o diálogo com outro colaborador para resolver uma situação de conflito Definir o que está em jogo de forma clara e que promova a cooperação e minimize o reflexo de defesa da outra pessoa Descrever o contexto favorável que diminuirá as possibilidades de fracasso do diálogo Utilizar as técnicas de comunicação para iniciar um dialogo e focalizar a atenção no essencial do problema a resolver removendo os obstáculos que levem a um acordo .Realizar, durante o dialogo, as duas tarefas essenciais, necessárias para a mudança de atitude do: “eu contra ti” para: “nós contra o problema” Reconhecer e identificar os gestos conciliatórios que naturalmente ocorrem durante a troca de argumentos Saber definir acordos que respeitando os três critérios chave evitam a recorrência do mesmo conflito. Plano Curricular: Módulo 1: Conhecimentos básicos ‐ “Um mapa mental para um modo de agir eficaz”  Quadro geral o Os três sistemas de gestão de conflito o A estrutura global do conflito  Para além do senso comum: a natureza do conflito o Os mecanismos cerebrais do conflito o O Ciclo Retaliatório o Recursos didácticos: vídeo “observar o ciclo, definir o conflito, reconhecer os seus custos”  Fundamento científico do método o Porquê e como funciona o O “Breakthrought” o As forças em jogo Módulo 2: Saber gerir as diferenças ‐ “Uma competência fundamental para as organizações colaborativas”  Uma conversa para ter uma conversa o A importância da preparação  Planeia o contexto o Como, quando e onde?  Fale abertamente o Duas ferramentas simples para a mudnaça de atitude: “eu contra ti” para “nós contra o problema”  Estabeleça um acordo o Os três critérios para estabelecer um acordo www.empresasfamiliares.pt