Exame simulado
IT Service Management
Foundation Bridge based
on ISO/IEC 20000
Edição outubro 2011
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Exame simulado IT Service Management Foundation Bridge based on ISO/IEC
20000 [ITSM20FB.PR]
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Conteúdo
Introdução
Exame simulado
Gabarito de repostas
Avaliação
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Exame simulado IT Service Management Foundation Bridge based on ISO/IEC
20000 [ITSM20FB.PR]
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Introdução
Este é o exame simulado de IT Service Management Foundation Bridge based on
ISO/IEC 20000.
Este exame consiste de 20 questões de múltipla escolha. Cada questão de múltipla
escolha possui um certo número de alternativas de resposta, entre as quais apenas
uma resposta é a correta.
O número máximo de pontos que pode ser obtido neste exame é 20. Cada resposta
correta vale um ponto. Para passar você deve obter 13 pontos ou mais.
O tempo permitido para este exame é de 30 minutos.
Nenhum direito pode ser requerido da informação aqui contida.
Boa Sorte!
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20000 [ITSM20FB.PR]
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Exame simulado
1 de 20
Um processo é uma séria de atividades logicamente coerentes para se alcançar um
objetivo pré-definido.
Pelo que o proprietário do processo é responsável?
A. descrever o processo
B. implementar o processo
C. prover relatórios
D. iniciar o processo
2 de 20
Quais aspectos de uma requisição de mudança (RDM) devem ser avaliados?
A. Benefícios, risco e impacto do negócio
B. Risco, nível de emergência e classificação
C. Risco, impacto e efeito sobre o processo de gerenciamento de incidentes
D. Risco, escopo e impacto sobre as relações com fornecedores
3 de 20
Que detalhes deveriam ser registrados como uma base de referência antes de
implementar um plano para melhoria de serviço?
A. relação das mudanças a serem feitas no serviço
B. número de pessoal envolvido
C. qualidade e níveis de serviço
D. tempo gasto para operar o processo
4 de 20
O que uma política de qualidade ajuda a definir?
A. as intenções e direção para qualidade formalmente expressas de uma
organização
B. as obrigações legais que a organização tem que cumprir
C. os requerimentos da ISO/IEC 20000
D. os requerimentos do cliente como declarado no Acordo de Nível de Serviço (SLA)
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20000 [ITSM20FB.PR]
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5 de 20
A direção deve se comprometer com a melhoria do Gerenciamento de serviços.
Entre as opções abaixo, qual é uma evidência desse comprometimento?
A. a nomeação de um membro da gerência responsável pelo gerenciamento de
todos os serviços
B. as ações disciplinares aplicadas a colaboradores com desempenho abaixo do
esperado
C. o envolvimento da direção no planejamento de novos serviços de TI
D. a participação da direção em reuniões semanais com a equipe
6 de 20
®
O que é SixSigma ?
A. é um instrumento de qualidade para medir defeitos nas saídas dos processos.
B. é um modelo de maturidade de seis passos para melhorar a capacidade de
processos de negócio.
C. é um padrão que foi desenvolvido recentemente para melhoria de processos de
TI.
D. é uma abordagem estruturada baseada em estatística para melhoria de
processos.
7 de 20
Qual é uma responsabilidade do Provedor de Serviço com respeito ao Gerenciamento
de Fornecedores como definido na ISO/IEC 20000-1?
A. assegurar que um processo existe para a obtenção de fornecedores
B. assegurar que os Acordos de Níveis de Serviço (SLAs) com fornecedores estão
alinhados com os SLAs do negócio
C. assegurar que fornecedores subcontratados satisfaçam os requerimentos
contratuais em todas as circunstâncias
D. assegurar que os processos e procedimentos do fornecedor estão definidos
quando terceirizado
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Pessoal deveria ser competente com base em educação apropriada e experiência.
Qual das seguintes é uma melhor prática relativo a competência?
A. registros apropriados de educação, treinando, habilidades e experiência precisam
ser mantidas
B. pelo menos deveriam ser treinados dois empregados adequadamente para cada
papel
C. Empregados deveriam pelo menos ter um título de bacharel pertinente
D. todo o pessoal deveria ter um treinamento de Segurança pertinente de acordo
com ISO/IEC 27002
9 de 20
Como o ciclo de Deming deveria ser usado?
A. como um modelo para melhoria contínua
B. como um modelo para orientação do cliente
C. como um modelo ser usado durante a fase de desenho do serviço
D. como um modelo para calcular os custos de melhoria de serviço
10 de 20
Qual das seguintes alternativas é a principal preocupação do Gerenciamento de
Problemas?
A. Examinar os Planos de Segurança.
B. Examinar a causa dos Incidentes.
C. Examinar o Plano de Mudança.
D. Examinar a Estratégia de Liberação.
11 de 20
Qual é o objetivo dos processos de Gerenciamento de Continuidade e Disponibilidade
de Serviços?
A. assegurar uma acordada e efetiva comunicação na direção dos Clientes
B. assegurar que os compromissos acordados de nível de serviço com os Clientes
podem ser alcançados em todas as circunstâncias
C. assegurar que os compromissos acordados de Continuidade de Serviço
Disponibilidade com os Clientes podem ser alcançados em todas as
circunstâncias
D. assegurar que os compromissos acordados de Continuidade de Serviço
Disponibilidade com os provedores podem ser alcançados em todas as
circunstâncias
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Que processo assegura por diagnosticar, o mais rápido possível, uma interrupção na
provisão dos serviços de TI?
A. Gerenciamento de Mudanças
B. Gerenciamento de Incidentes
C. Gerenciamento de Problemas
D. Gerenciamento do Nível de Serviço
13 de 20
Para qual tipo de organizações a ISO/IEC 20000 é apropriado para uso?
®
A. em organizações para confirmar que todas as diretrizes do ITIL foram
implementadas
B. em organizações que precisam demonstrar alinhamento com os requerimentos do
cliente
C. para organizações que desejam certificar os seus serviços
D. para vendedores de ferramenta para especificar os processos do Provedor de
Serviço
14 de 20
Por que os processos são requeridos?
A. para poder definir objetivos de qualidade de uma maneira estruturada
B. para assegurar que problemas em serviços nunca apareçam
C. para prover consistência na produção de atividades
D. para satisfazer as necessidades de provedores de terceirização importantes
15 de 20
Por que é importante que revisões sejam conduzidas a intervalos regulares durante a
fase de Checagem (Check) da metodologia “Plan-Do-Check-Act (PDCA)”?
A. para poder alocar papéis e responsabilidades
B. para poder definir os objetivos e requerimentos que serão alcançadas por
Gerenciamento de Serviço
C. para poder estabelecer a política de Gerenciamento de Serviço, objetivos e planos
D. para determinar se os requerimentos de Gerenciamento de Serviço são
implementadas efetivamente e mantidas
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O que é requerido para ser incluído nos procedimentos de Gerenciamento de
Liberação de acordo com ISO/IEC 20000?
A. a autorização e implementação de Mudanças de emergência
B. a investigação e prevenção de Incidentes de Segurança
C. a gravação de todos os Incidentes reportados
D. a atualização e mudanças de informações de configuração e registros de
Mudança
17 de 20
Uma abordagem para desenvolver e implementar um Sistema de Gerenciamento da
Qualidade consiste em vários passos.
Qual dos seguintes não é um passo necessário?
A. concordância da política de qualidade e objetivos com o Gerente de Mudança
B. determinação e provimento dos recursos necessários para atingir os objetivos de
qualidade
C. determinação das necessidades e expectativas de Clientes e outras partes
interessadas
D. estabelecimento de métodos para medir a efetividade e eficiência de cada
processo
18 de 20
Qual padrão descreve os aspectos fundamentais de Sistemas de Gerenciamento de
Qualidade?
A. ISO 9000
B. ISO/IEC 15504
C. ISO/IEC 20000
D. ISO/IEC 27001
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®
Qual dos seguintes é um benefício do uso do ITIL ?
A. que finalmente é possível cobrar pelos serviços de TI
B. que a organização ao redor dos serviços de TI pode ser mais rapidamente iniciada
C. que a qualidade e os custos dos serviços de TI podem ser controlado mais
eficientemente
D. que os usuários podem influenciar a organização de TI no provimento de serviços
de TI
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A metodologia “Plan-Do-Check-Act (PDCA)” pode ser aplicada a todos os processos
da ISO/IEC 20000.
Ao que se refere a fase Agir (Act) desta metodologia?
A. estabelece os objetivos e processos necessários para entregar resultados
conforme requerimentos do Cliente e as políticas da organização
B. implementação dos processos
C. monitoramento e mensuração dos processos e serviços e relato dos resultados
D. execução das ações necessárias para melhorar o desempenho do processo
continuamente
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Gabarito de repostas
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Um processo é uma séria de atividades logicamente coerentes para se alcançar um
objetivo pré-definido.
Pelo que o proprietário do processo é responsável?
A. descrever o processo
B. implementar o processo
C. prover relatórios
D. iniciar o processo
A. Correto. A principal responsabilidade do proprietário do processo é garantir o
propósito e prover o escopo (descrição) do processo.
B. Incorreto. A principal responsabilidade do proprietário do processo é manter uma
visão de alto nível do processo e manter a última responsabilidade pela correção do
processo. Implementar o processo é responsabilidade do gerente do processo e do
time do processo.
C. Incorreto. Prover relatórios sobre o processo é responsabilidade do gerente de
processo.
D. Incorreto. A principal responsabilidade do proprietário do processo é manter uma
visão de alto nível do processo durante a operação do processo.. Estabelecer o
processo é responsabilidade do gerente do processo sobre orientação do proprietário
do processo.
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Quais aspectos de uma requisição de mudança (RDM) devem ser avaliados?
A. Benefícios, risco e impacto do negócio
B. Risco, nível de emergência e classificação
C. Risco, impacto e efeito sobre o processo de gerenciamento de incidentes
D. Risco, escopo e impacto sobre as relações com fornecedores
A. Correto. Uma RDM deve ser avaliada com base em risco, impacto e benefícios.
B. Incorreto. Emergência é um tipo de classificação. A classificação não é avaliada,
mas atribuída a uma RDM.
C. Incorreto. O efeito sobre o processo de gerenciamento de incidentes não deve ser
avaliado.
D. Incorreto. O impacto sobre as relações com fornecedores não deve ser avaliado.
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Que detalhes deveriam ser registrados como uma base de referência antes de
implementar um plano para melhoria de serviço?
A. relação das mudanças a serem feitas no serviço
B. número de pessoal envolvido
C. qualidade e níveis de serviço
D. tempo gasto para operar o processo
A. Incorreto. Este pode ser um das medidas se a lista de pendências de mudanças
será reduzida, mas pode haver outros detalhes também.
B. Incorreto. Este pode ser um das medidas se mais pessoal será alocado, mas pode
haver outros detalhes também.
C. Correto. O padrão recomenda a coleção de qualidade de serviço e níveis como
uma base de referência de forma assim a melhoria real pode ser medido.
D. Incorreto. Este pode ser um das medidas se o tempo será considerado na
melhoria, mas pode haver outros detalhes também.
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O que uma política de qualidade ajuda a definir?
A. as intenções e direção para qualidade formalmente expressas de uma
organização
B. as obrigações legais que a organização tem que cumprir
C. os requerimentos da ISO/IEC 20000
D. os requerimentos do cliente como declarado no Acordo de Nível de Serviço (SLA)
A. Correto. Uma declaração definida para entregar foco à organização.
B. Incorreto. O documento registrará qualquer declaração de política pertinente para
as obrigações, mas não as próprias obrigações.
C. Incorreto. Estes detalham as necessidades do Sistema de Gerenciamento de
Qualidade, não da política.
D. Incorreto. Estes proveriam contribuição à definição das políticas, mas estes não
seriam as políticas.
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A direção deve se comprometer com a melhoria do Gerenciamento de serviços.
Entre as opções abaixo, qual é uma evidência desse comprometimento?
A. a nomeação de um membro da gerência responsável pelo gerenciamento de
todos os serviços
B. as ações disciplinares aplicadas a colaboradores com desempenho abaixo do
esperado
C. o envolvimento da direção no planejamento de novos serviços de TI
D. a participação da direção em reuniões semanais com a equipe
A. Correto. Nomear um membro da gerência responsável pelo gerenciamento de
todos os serviços é uma das ações que a direção pode realizar para mostrar seu
comprometimento.
B. Incorreto. Ações disciplinares não são as ações que a direção deve realizar para
mostrar seu comprometimento com a melhoria do gerenciamento de serviços.
C. Incorreto. Espera-se que a direção forneça os recursos para o planejamento da
entrega e gerenciamento de serviços.
D. Incorreto. A frequência das reuniões não é especificada.
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®
O que é SixSigma ?
A. é um instrumento de qualidade para medir defeitos nas saídas dos processos.
B. é um modelo de maturidade de seis passos para melhorar a capacidade de
processos de negócio.
C. é um padrão que foi desenvolvido recentemente para melhoria de processos de
TI.
D. é uma abordagem estruturada baseada em estatística para melhoria de
processos.
A. Incorreto. Não só é um instrumento de qualidade, ele inclui uma metodologia de
melhoria.
B. Incorreto. Não é um modelo de maturidade.
C. Incorreto. Foi desenvolvido nos 80 para processos de negócio gerais.
D. Correto.
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Qual é uma responsabilidade do Provedor de Serviço com respeito ao Gerenciamento
de Fornecedores como definido na ISO/IEC 20000-1?
A. assegurar que um processo existe para a obtenção de fornecedores
B. assegurar que os Acordos de Níveis de Serviço (SLAs) com fornecedores estão
alinhados com os SLAs do negócio
C. assegurar que fornecedores subcontratados satisfaçam os requerimentos
contratuais em todas as circunstâncias
D. assegurar que os processos e procedimentos do fornecedor estão definidos
quando terceirizado
A. Incorreto. Isto está fora do escopo do padrão.
B. Correto. Um foco em Gerenciamento de Serviço fim-a-fim é essencial e ainda é
requerido pelo padrão.
C. Incorreto. Esta é a responsabilidade dos lideres dos forneceores Dianteira.
D. Incorreto. O Provedor de Serviço precisa manter controle de Gerenciamento, mas
não define os processos do provedor.
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Pessoal deveria ser competente com base em educação apropriada e experiência.
Qual das seguintes é uma melhor prática relativo a competência?
A. registros apropriados de educação, treinando, habilidades e experiência precisam
ser mantidas
B. pelo menos deveriam ser treinados dois empregados adequadamente para cada
papel
C. Empregados deveriam pelo menos ter um título de bacharel pertinente
D. todo o pessoal deveria ter um treinamento de Segurança pertinente de acordo
com ISO/IEC 27002
A. Correto. Esta é uma melhor prática de acordo com o padrão.
B. Incorreto. isto é pertinente a disponibilidade de recursos, porém não uma melhor
prática para competência.
C. Incorreto. Um grau de bacharel não é uma exigência, treinamento pertinente para o
papel é.
D. Incorreto. Este é um treinamento específico para Segurança, mas não uma melhor
prática para competência em geral.
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Como o ciclo de Deming deveria ser usado?
A. como um modelo para melhoria contínua
B. como um modelo para orientação do cliente
C. como um modelo ser usado durante a fase de desenho do serviço
D. como um modelo para calcular os custos de melhoria de serviço
A. Correto. Este é o foco do ciclo.
B. Incorreto. O foco do ciclo está em melhoria contínua e não especificamente
orientação de cliente.
C. Incorreto. O modelo pode ser usado durante a fase de desenho, mas o foco está
em melhoria contínua durante todas as fases.
D. Incorreto. Modelos de custo como parte de orçar e contabilizar faria isto.
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Qual das seguintes alternativas é a principal preocupação do Gerenciamento de
Problemas?
A. Examinar os Planos de Segurança.
B. Examinar a causa dos Incidentes.
C. Examinar o Plano de Mudança.
D. Examinar a Estratégia de Liberação.
A. Incorreto. Isso não afetaria diretamente o foco principal do Gerenciamento de
problemas.
B. Correto. O foco é garantir que os incidentes não se repitam.
C. Incorreto. Isso não afetaria diretamente o foco principal do Gerenciamento de
problemas.
D. Incorreto. Isso não afetaria diretamente o foco principal do Gerenciamento de
problemas.
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Qual é o objetivo dos processos de Gerenciamento de Continuidade e Disponibilidade
de Serviços?
A. assegurar uma acordada e efetiva comunicação na direção dos Clientes
B. assegurar que os compromissos acordados de nível de serviço com os Clientes
podem ser alcançados em todas as circunstâncias
C. assegurar que os compromissos acordados de Continuidade de Serviço
Disponibilidade com os Clientes podem ser alcançados em todas as
circunstâncias
D. assegurar que os compromissos acordados de Continuidade de Serviço
Disponibilidade com os provedores podem ser alcançados em todas as
circunstâncias
A. Incorreto. Comunicação efetiva não é o objetivo da Continuidade de Serviço de
processo e Gerenciamento de Disponibilidade. É mais pertinente para Relato de
Serviços.
B. Incorreto. Níveis de gerenciamento de serviço é o objetivo do processo de
Gerenciamento Nível de Serviço.
C. Correto. Este é o objetivo do Gerenciamento da Continuidade de Serviço e
processos de Gerenciamento de Disponibilidade.
D. Incorreto. Gerenciamento da Continuidade de Serviço e de Disponibilidade é um
processo entre um fornecedor e um Cliente. Não entre um fornecedor e um provedor.
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Que processo assegura por diagnosticar, o mais rápido possível, uma interrupção na
provisão dos serviços de TI?
A. Gerenciamento de Mudanças
B. Gerenciamento de Incidentes
C. Gerenciamento de Problemas
D. Gerenciamento do Nível de Serviço
A. Incorreto. O Gerenciamento de mudança é um Processo de controle, e não um
Processo de suporte.
B. Correto. O Gerenciamento de incidentes é responsável por restaurar os serviços
interrompidos o mais rápido possível.
C. Incorreto. O Gerenciamento de problemas é responsável por encontrar a causa de
um ou mais incidentes para evitar futuras interrupções.
D. Incorreto. O Gerenciamento do nível de serviço não tem envolvimento com
incidentes
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Para qual tipo de organizações a ISO/IEC 20000 é apropriado para uso?
®
A. em organizações para confirmar que todas as diretrizes do ITIL foram
implementadas
B. em organizações que precisam demonstrar alinhamento com os requerimentos do
cliente
C. para organizações que desejam certificar os seus serviços
D. para vendedores de ferramenta para especificar os processos do Provedor de
Serviço
®
A. Incorreto. ITIL é muito mais detalhado que a ISO/IEC 20000, em sendo assim não
®
confirmará que tudo ITIL tem foi implementado.
B. Correto. Isto é referenciado no dentro do escopo do padrão.
C. Incorreto. É o sistema de Gerenciamento que é certificado, não o serviço.
D. Incorreto. Provedores de serviço especificam os seus processos baseados em
®
ISO/IEC 20000 e ITIL .
14 de 20
Por que os processos são requeridos?
A. para poder definir objetivos de qualidade de uma maneira estruturada
B. para assegurar que problemas em serviços nunca apareçam
C. para prover consistência na produção de atividades
D. para satisfazer as necessidades de provedores de terceirização importantes
A. Incorreto. Os processos deveriam apoiar os objetivos de qualidade.
B. Incorreto. Assuntos de serviços são parte da vida no dia-a-dia; processos ajudarão
minimizar o impacto.
C. Correto. Uma abordagem previsível é requerida.
D. Incorreto. São necessários pontos de atenção com fornecedores para demonstrar
controle de qualidade fim-a-fim.
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Por que é importante que revisões sejam conduzidas a intervalos regulares durante a
fase de Checagem (Check) da metodologia “Plan-Do-Check-Act (PDCA)”?
A. para poder alocar papéis e responsabilidades
B. para poder definir os objetivos e requerimentos que serão alcançadas por
Gerenciamento de Serviço
C. para poder estabelecer a política de Gerenciamento de Serviço, objetivos e planos
D. para determinar se os requerimentos de Gerenciamento de Serviço são
implementadas efetivamente e mantidas
A. Incorreto. Esta é uma parte implementação do plano de Gerenciamento de Serviço.
B. Incorreto. Esta é uma parte do plano de Gerenciamento de Serviço. Durante a fase
de Checagem é importante revisar se os objetivos estão sendo alcançados.
C. Incorreto. Esta é uma parte de responsabilidade da Gerencia.
D. Correto. Esta é uma parte do padrão com respeito à fase de Checagem.
16 de 20
O que é requerido para ser incluído nos procedimentos de Gerenciamento de
Liberação de acordo com ISO/IEC 20000?
A. a autorização e implementação de Mudanças de emergência
B. a investigação e prevenção de Incidentes de Segurança
C. a gravação de todos os Incidentes reportados
D. a atualização e mudanças de informações de configuração e registros de
Mudança
A. Incorreto. Isto faz parte dos procedimentos de Gerenciamento de Mudança.
B. Incorreto. Isto faz parte dos procedimentos do Gerenciamento de Segurança da
Informação.
C. Incorreto. Isto faz parte dos procedimentos de Gerenciamento Incidentes.
D. Correto. De acordo com o padrão esta é uma exigênci
A. Os procedimentos do Gerenciamento de Liberações incluirão a atualização e
mudanças de informações na configuração e registros de Mudança.
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Uma abordagem para desenvolver e implementar um Sistema de Gerenciamento da
Qualidade consiste em vários passos.
Qual dos seguintes não é um passo necessário?
A. concordância da política de qualidade e objetivos com o Gerente de Mudança
B. determinação e provimento dos recursos necessários para atingir os objetivos de
qualidade
C. determinação das necessidades e expectativas de Clientes e outras partes
interessadas
D. estabelecimento de métodos para medir a efetividade e eficiência de cada
processo
A. Correto. A política de qualidade e objetivos de qualidade precisam ser concordados
com mais pessoas, não só com o Gerente de Mudança.
B. Incorreto. Este é um passo envolvendo desenvolvimento e implementação em um
Sistema de Gerenciamento de Qualidade.
C. Incorreto. Este é um passo envolvendo desenvolvimento e implementação em um
Sistema de Gerenciamento de Qualidade.
D. Incorreto. Este é um passo envolvendo desenvolvimento e implementação em um
Sistema de Gerenciamento de Qualidade.
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Qual padrão descreve os aspectos fundamentais de Sistemas de Gerenciamento de
Qualidade?
A. ISO 9000
B. ISO/IEC 15504
C. ISO/IEC 20000
D. ISO/IEC 27001
A. Correto. ISO 9000 é parte da família de padrões para Sistemas de Gerenciamento
da Qualidade.
B. Incorreto: ISO 15504 é um padrão para avaliação de processos.
C. Incorreto. ISO/IEC 20000 é o padrão para Gerenciamento de Serviços de TI focado
em Sistemas de Gerenciamentos de Serviços de TI.
D. Incorreto. ISO/IEC 27001 o é o padrão de Gerenciamento de Segurança focalizado
no Sistema de Gerenciamento de Segurança.
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®
Qual dos seguintes é um benefício do uso do ITIL ?
A. que finalmente é possível cobrar pelos serviços de TI
B. que a organização ao redor dos serviços de TI pode ser mais rapidamente iniciada
C. que a qualidade e os custos dos serviços de TI podem ser controlado mais
eficientemente
D. que os usuários podem influenciar a organização de TI no provimento de serviços
de TI
A. Incorreto. Cobrar pelo uso dos serviços de TI pode ser feito com ou sem o uso da
®
ITIL .
®
B. Incorreto. Iniciar a organização de TI usando a ITIL tem muitos benefícios mas
também o custo do tempo.
®
C. Correto. Usando a ITIL os serviços de TI podem ser controlados mais
eficientemente em termos de qualidade e custos.
®
D. Incorreto. Influenciar a organização de TI pode ser feito com ou sem o uso da ITIL .
20 de 20
A metodologia “Plan-Do-Check-Act (PDCA)” pode ser aplicada a todos os processos
da ISO/IEC 20000.
Ao que se refere a fase Agir (Act) desta metodologia?
A. estabelece os objetivos e processos necessários para entregar resultados
conforme requerimentos do Cliente e as políticas da organização
B. implementação dos processos
C. monitoramento e mensuração dos processos e serviços e relato dos resultados
D. execução das ações necessárias para melhorar o desempenho do processo
continuamente
A. Incorreto. Esta ação é entrada durante a fase Planejar (Plan) na metodologia.
B. Incorreto. Esta ação é entrada durante a fase Fazer (Do) na metodologia.
C. Incorreto. Estas são as ações executadas durante a fase Checar (Check).
D. Correto. Esta ação é entrada durante a fase Agir (Act) na metodologia.
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20
Avaliação
número resposta
pontos
1
A
1
2
A
1
3
C
1
4
B
1
5
A
1
6
D
1
7
B
1
8
A
1
9
A
1
10
B
1
11
C
1
12
C
1
13
B
1
14
C
1
15
D
1
16
D
1
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A
1
18
A
1
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B
1
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D
1
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