MANUAL DE BOAS
PRÁTICAS PARA
CARTÕES BANCÁRIOS
Manual de Boas Práticas para Cartões Bancários 2014
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Índice
1.Introdução
2.PIN
3. O Cartão
4. Usar o Cartão nos POS
5. Tentativas de Burla
6. Usar o Cartão na Internet
7. Medidas de Protecção
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Manual de Boas Práticas para Cartões Bancários 2014
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1. INTRODUÇÃO
Os cartões bancários do Banco BNI são uma das formas mais práticas e seguras de fazer
pagamentos, transferências e consultar saldo.
No entanto, é preciso ter em atenção uma série de regras básicas para evitar surpresas
desagradáveis.
Este guia contém tudo o que precisa de saber para o usar o seu cartão BNI em segurança.
2. PIN
A primeira coisa a fazer depois de receber o seu cartão bancário BNI é alterar o código PIN.
Escolha uma sequência de quatro números — que não seja elementar, como 1234, e sem
qualquer relação com os seus dados pessoais, data de nascimento ou o PIN de outro cartão.
Memorize o código que escolheu. Não o escreva em lado nenhum nem o diga a outras
pessoas, seja quais forem as circunstâncias.
Sempre que estiver a introduzir o seu código PIN num ATM ou POS certifique-se que não está
a ser observado.
3. O CARTÃO
Guarde o seu cartão num lugar seguro, longe da vista de outras pessoas.
Se for viajar, leve consigo o contacto da VISA, da MasterCard ou da linha de apoio do Banco
BNI.
Consulte regularmente os movimentos do cartão de crédito a fim de se certificar se existem
lançamentos de operações não realizadas ou incorrectas.
Caso note algo estranho no seu saldo ou movimentos de conta, contacte imediatamente o
Banco BNI.
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4. USAR O CARTÃO NOS POS
Procure estar por perto quando o funcionário de uma loja ou restaurante usar o seu cartão
num terminal electrónico (POS).
Por vezes os empregados destes estabelecimentos levam o cartão, trazendo-o de volta com o
papel comprovativo da venda e pedindo-lhe que assine.
Nesses ramos de actividade, alguns estabelecimentos já possuem terminais que podem ser
levados até o carro ou até a mesa do restaurante.
O ideal é ter sempre o seu cartão à vista.
5.TENTATIVAS DE BURLA
Se alguém entrar em contacto consigo, por telefone ou e-mail, e disser que é da Visa ou da
MasterCard, tenha muito cuidado.
Os seus dados de contacto estão apenas acessíveis ao Banco BNI, por isso a Visa ou a
MasterCard nunca lhe podem ligar.
Não forneça os seus dados pessoais, dados do cartão ou outros dados bancários. Essas
chamadas são uma tentativa de burla.
Mesmo que o Banco BNI, emissor do seu cartão, entre em contacto consigo, dificilmente
pedirá o número do seu cartão, pois esse é um dado que já possui.
No caso de ser uma chamada legítima do Banco BNI, o interlocutor pedirá outras informações,
como por exemplo, a data de nascimento ou o número de contribuinte. Esses dados servem
para confirmar se a pessoa que atendeu a ligação é mesmo o titular do cartão.
Outro ponto importante: nunca forneça a senha de seu cartão a ninguém — nem mesmo ao
banco emissor do seu cartão deverá ter acesso a sua senha.
Caso receba no seu endereço electrónico alguma mensagem do Banco solicitando
actualização dos seus dados através de um site, confirme a veracidade da solicitação com seu
Banco antes de fazer essa actualização.
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6.USAR O CARTÃO NA INTERNET
Sempre que fizer compras pela internet ou por telefone, alguns estabelecimentos podem
solicitar o “código de segurança”.
O código de segurança não é a sua senha, mas sim um número de três dígitos que está no
verso de seu cartão, no painel de assinatura.
São os três últimos números após o número de seu cartão.
Quando for fizer compras pela internet, procure utilizar o seu cartão em lojas ou sites
conhecidos. Esteja informado sobre as mais variadas formas de fraude:
Spoofing — Cópias idênticas de sites e instituições financeiras, com endereços diferentes, onde
os utilizadores são levados a deixar os seus dados bancários e do cartão.
Fishing — E-mails falsos através dos quais o destinatário é chamado a actualizar as suas
informações pessoais junto do banco ou da instituição emissora do cartão de crédito. Ao
responder a estes e-mails com as informações genuínas está a dar os seus dados a pessoas de
má fé.
Ambos os estratagemas são bastante credíveis e mesmo as pessoas mais cautelosas já foram
vítimas de phishing ou spoofing.
ATENÇÃO: a Visa, MasterCard ou o Banco BNI nunca o vão contactar através do e-mail ou
telefone. Mesmo que o façam, nunca vão pedir os dados do seu cartão, o seu PIN ou o seu
NIB. Nunca partilhe esta informação com estranhos
7.MEDIDAS DE PROTECÇÃO
•Nunca forneça informações pessoais através do e-mail.
•Familiarize-se com os métodos de autenticação de clientes usados pelo seu banco e pelos
sites que visita regularmente.
•Suspeite sempre de e-mails que lhe informam, com pouca antecipação, que sua conta será
fechada ou que algum serviço será descontinuado caso você não confirme suas informações
pessoais.
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7. MEDIDAS DE PROTECÇÃO (CONTINUAÇÃO)
•Nunca clique directamente no link que veio no e-mail – deve aceder ao site da instituição
financeira pelo endereço que está habituado a usar. Procure contactar a central de
atendimento a clientes do Banco para confirmar a veracidade da solicitação;
•Evite enviar por e-mail suas informações pessoais ou financeiras.
•Evite também digitar as suas informações num site que não possua o símbolo de cadeado
na barra de status do seu navegador (browser). O cadeado indica que a informação fornecida
viajará por meio de um canal seguro.
•Se receber uma oferta não solicitada ou uma mensagem cujo destinatário é desconhecido, o
chamado “spam”, não aceda ao link incluído no final do texto que traz a opção de ser excluído
da lista. Apague a mensagem. Em muitos casos, a função “excluir” é usada para identificar
contas de e-mail activas.
•Verifique sempre o extracto mensal da sua conta e a descrição da factura do seu cartão de
crédito quando os receber para ter certeza de que não aparecem despesas não-autorizadas ou
incorrectas.
•Além de não responder a eventuais e-mails que solicitem o número de seu cartão de crédito
ou débito, contacte imediatamente o Banco emissor de seu cartão para que ele possa iniciar
uma investigação e evitar que outros clientes sejam enganados.
Fonte: www.visa.com
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