Mondial Pet Protection
CONDIÇÕES GERAIS
MONDIAL PET PROTECTION é um conjunto de serviços oferecido a cachorros e gatos (domésticos),
disponível nas Capitais do Nordeste, Sudeste e Sul e Centro-Oeste do Brasil e grandes centros
metropolitanos. Para informações sobre a rede credenciada em outras cidades, consulte a Central de
Atendimento. As principais vantagens do MONDIAL PET PROTECTION são a tranquilidade e segurança
de poder contar com um serviço de qualidade em situações emergenciais, tais como atropelamento ou
doença do pet, além da oferta de benefícios durante toda a vigência como descontos em serviços de
banho, tosa e cirurgias.
PRINCIPAIS BENEFÍCIOS:
Assistência Emergencial
Garantia de gastos médicos com o animal assistido em caso de emergência.
Implantação de Microchip
Serviço de implantação de microchip para segurança do animal assistido.
Desconto em Cirurgias
Desconto em cirurgias através de Rede Credenciada.
Envio de Ração ao Domicílio
Serviço de entrega de ração em casos de necessidade do assistido.
Mondial Pet Protection
CONDIÇÕES GERAIS
1. OBJETO DOS SERVIÇOS
2.4.
1.1.
Os serviços de Assistência são prestados
por Mondial Assistance, inscrita no CNPJ
52.910.023/0001-37;
1.2.
Os serviços do MONDIAL PET
PROTECTION
serão
fornecidos
exclusivamente ao assistido e animal
informado no cadastro.
1.3.
1.4.
2.
2.1.
2.2.
2.3.
a)
a)
Assistência Emergencial
b)
Transporte Emergencial
c)
Concierge Veterinário
d)
Descontos para Banho e Tosa
e)
Implantação de Microchip
f)
Envio de Ração ao Domicílio
g)
Consultas Veterinárias
h)
Indicação de Vacinas
i)
Hospedagem
j)
Descontos em Cirurgias
k)
Indicação de Assistência Funeral
é
c)
Todos os serviços previstos nestas
Condições Gerais serão prestados aos
assistentes que contatarem previamente
a Central de Atendimento da Mondial,
não sendo permitido sob nenhuma
hipótese o pagamento mediante espécie
ou reembolso de despesas, salvo sob
liberação da Central de Atendimento
Mondial.
Os limites, condições, regiões de
atuação e rede credenciada poderão
sofrer alterações a critério exclusivo da
Mondial Assistance.
Sejam solicitados, quando não
emergenciais, por telefone, à
Central de Atendimento Mondial.
3. TERRITÓRIO
3.1.
4.1
REQUISITOS E CONDIÇÕES
Os serviços do MONDIAL PET
PROTECTION serão prestados sempre
que observados todos os requisitos e
limites previstos nestas Condições
Gerais e desde que não se enquadrem
em nenhuma das hipóteses citadas na
Cláusula de Exclusões destas Condições
Gerais.
Ocorram no período de vigência da
assistência;
b) Sejam
comunicados,
quando
emergenciais, imediatamente após
a ocorrência, por telefone, à
Central de Atendimento Mondial.
Respeitadas as condições e requisitos de
utilização dos serviços de assistência
estabelecidos nestas Condições Gerais
será prestada a assistência aos eventos a
seguir descritos, desde que contratados
pelo Usuário, através da Central de
Atendimento Mondial.
O MONDIAL PET PROTECTION
composto pelos seguintes serviços:
A prestação de serviços de assistência
destas condições fica condicionada à
ocorrência de eventos previstos e
cobertos pelo produto conforme
requisitos listados a seguir:
4.2
4.3
4.4
4.5
4.6
Os serviços da MONDIAL PET
PROTECTION são válidos nas Capitais do
Nordeste, Sudeste e Sul e Centro-Oeste
do
Brasil
e
grandes
centros
metropolitanos. Para saber maiores
informações sobre as regiões atendidas,
entre em contato com a Central de
Atendimento Mondial pelo telefone
0800 77 00 901.
4. FLUXO DE UTILIZAÇÃO E PRAZOS
Após realizar a compra do MONDIAL
PET PROTECTION, o assistido deverá
entrar em contato com a Central de
Atendimento Mondial para realizar
ativação do produto e cadastro do seu
animal.
A ativação do produto deverá ser feita
através do telefone 0800 77 00 901 ou
site: www.mondial24h/ativar em um
prazo máximo de 90 dias após a data de
compra.
O produto terá 72 horas de carência,
aqui
definida
como
período
compreendido entre a ativação e a
efetiva utilização da assistência, para
utilização após data de compra contados
da data da ativação.
A vigência, período para utilização das
assistências a partir da ativação,
descontada a carência, é de 12 meses.
A validade do produto compreende o
período máximo para ativação do
produto mais o prazo de vigência.
Tanto a vigência (Certificado) como
estas
Condições
Gerais
serão
disponibilizadas através do e-mail do
assistido; ou impressas e enviadas pelos
Mondial Pet Protection
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Correios (caso o assistido não possua um
endereço eletrônico).
4.7
5.
mesmo
omitir
ou
fornecer
intencionalmente informações falsas.
Todo o pacote de serviços está limitado
a 03 utilizações por vigência, de acordo
com o rol descritivo da cláusula 1.4
observando as limitações específicas
para cada assistência.
7.
SUBSTITUIÇÃO DO PET ASSISTIDO
5.1. A qualquer momento durante a vigência do
Certificado MONDIAL PET PROTECTION o
Cliente poderá substituir o Pet assistido,
bastando entrar em contato com a Central
de Atendimento.
8.
8.1.
5.2. Havendo diferença de preço a pagar pela
substituição, essa diferença será cobrada
ao Cliente, calculada na base pro-rata
temporis entre a data da substituição e a
data de vencimento do Certificado original.
5.3. Havendo diferença de preço a devolver
pela substituição, essa diferença será
creditada ao Cliente, calculada na base prorata temporis entre a data da substituição
e a data de vencimento do Certificado
original.
5.4. O produto terá 72h de carência para
utilização a partir da data de substituição
do animal assistido.
8.2.
8.3.
9.
9.1.
5.5. Será permitida apenas uma substituição
por vigência.
6.
CANCELAMENTO
6.1. O cancelamento poderá ser feito em um
9.2.
prazo máximo de 07 dias após a data de
compra, desde que o produto não tenha
sido ativado e/ou não haja solicitação de
serviço pendente.
6.2. O processo de cancelamento será realizado
mediante apresentação do recibo de
pagamento (quando o produto for
adquirido no varejista) e do número PIN da
cartela de serviços, com devolução dos
recursos diretamente ao consumidor final
pelo segmento varejista onde o produto foi
adquirido.
6.3. A Mondial se reserva o direito de cancelar
automaticamente o produto do cliente,
bem como seus direitos à prestação dos
serviços, quando este causar ou provocar
intencionalmente um fato que dê origem à
necessidade de prestação de qualquer um
dos serviços aqui descritos, ou quando o
DESCRIÇÃO DOS SERVIÇOS
Os serviços de assistência deverão ser
sempre providenciados pela Mondial. Para
isso, o assistido deverá ligar para a Central
de Atendimento MONDIAL PET PROTECTION
disponível 24 horas por dia, pelo telefone
0800 77 00 901.
9.3.
ASSISTÊNCIA EMERGENCIAL
A Assistência Emergencial do MONDIAL
PET PROTECTION consiste na garantia
dos gastos médicos referentes ao
atendimento emergencial do animal e
será prestada nos seguintes casos:
Em caso de acidente que cause lesões ao
animal assistido.
O serviço de Assistência Emergencial
está limitado a 01 utilização por
vigência, com limite de gastos de até R$
200,00.
TRANSPORTE EMERGENCIAL
Em caso de atropelamento ou acidente
que cause lesões ao animal assistido,
será disponibilizado meio de transporte
mais adequado do animal até a Clínica
Veterinária mais próxima.
O serviço Transporte Emergencial só
poderá ser utilizado quando o assistido
não tiver meio alternativo para
transportar o animal assistido até a
Clínica Veterinária.
O serviço Transporte Emergencial está
limitado a 02 utilizações por vigência,
com limite de gastos de até R$ 50,00
por evento.
10. CONCIERGE VETERINÁRIO
10.1. Atendimento telefônico, através da
Central de Atendimento Mondial, para
indicação de pet shops, clínicas
veterinárias, SPA canino, hotéis e
pousadas que aceitam animais, sites de
adoção, sites de buscas de animais.
10.2. O Concierge Veterinário disponibiliza
também, através de atendimento
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telefônico,
informações
sobre
adestramento e transporte aéreo de
animais.
10.3. O serviço não possui limite de
utilização.
13.2.
11. DESCONTO PARA BANHO E TOSA
11.1. O MONDIAL PET PROTECTION garante
aos assistidos descontos promocionais
para o serviço de banho e tosa em rede
credenciada de pet shops.
11.2. Para usufruir do desconto, o assistido
deverá entrar em contato com a
Mondial para obter informações do
estabelecimento credenciado, os quais
poderão ser alterados durante a vigência
do produto, a critério exclusivo da
Mondial.
11.3. Durante o contato presencial com o
estabelecimento comercial que realizará
o serviço de banho e tosa, o assistido
deverá apresentar seu Certificado
MONDIAL PET PROTECTION para
comprovar seu direito ao benefício.
11.4. O serviço não possui limite de
utilização.
12. IMPLANTAÇÃO DE MICROCHIP
12.1
12.2
12.3
12.4
Serviço de implantação de microchip no
animal assistido.
O MONDIAL PET PROTECTION não se
responsabilizará pelos custos referentes
ao microchip, permanecendo estes a
cargo do assistido.
Os possíveis custos referentes à
manutenção do microchip também
permanecerão a cargo do assistido.
O serviço de Implantação de Microchip
está limitado a 01 utilização por
vigência, com limite de gastos de até R$
70,00.
13. ENVIO DE RAÇÃO AO DOMICÍLIO
13.1. O MONDIAL PET PROTECTION garante
ao assistido a entrega de um saco de
ração, caso o mesmo não possua
condições de realizar pessoalmente a
13.3.
13.4.
13.5.
13.6.
13.7.
13.8.
compra em consequência de doença ou
acidente.
O assistido deverá entrar em contato
com a Central de Atendimento Mondial
e acionar o serviço, informando todas as
especificações da ração que deseja
comprar.
A Mondial entrará em contato com o
prestador para repassar informações e
agendar a entrega.
O MONDIAL PET PROTECTION não será
responsável pelos custos referentes à
ração.
No momento da entrega da ração, o
assistido deverá entregar o valor
referente à ração ao prestador.
O serviço de Entrega de Ração será
realizado somente em dias úteis e em
horário comercial (das 8h às 18h).
Para esta assistência, a Mondial não se
responsabiliza pela indisponibilidade
mercadológica, marcas e especificidades
das rações.
O serviço de Entrega de Ração em
Domicílio está limitado a 01 utilização,
com limite de gastos de locomoção do
prestador de até R$ 60,00. Os gastos
com a ração serão pagos pelo cliente ao
prestador mediante a apresentação de
nota fiscal.
14. CONSULTA VETERINÁRIA
14.1. O MONDIAL PET PROTECTION ficará
responsável pelos gastos referentes a
uma consulta veterinária em caso de
situação emergencial que requeira
apenas uma consulta antes da execução
de procedimentos médicos mais
complexos.
14.2. Em caso de doença que obrigue o animal
assistido a receber cuidados médicos
imediatamente.
14.3. O serviço de Consulta Veterinária está
limitado a 01 utilização por vigência,
com limite de gastos de até R$ 80,00.
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CONDIÇÕES GERAIS
15. INDICAÇÃO DE VACINAS
15.1. O MONDIAL PET PROTECTION garante o
serviço de indicação e orientação ao
assistido sobre vacinas obrigatórias e
recomendadas ao animal assistido.
15.2. O serviço será realizado através da
Central de Atendimento Mondial.
15.3. O serviço não possui limite de
utilização.
16. HOSPEDAGEM
16.1. O serviço de hospedagem do animal
será oferecido em caso de hospitalização
do assistido por mais de 05 dias,
mediante atestado médico válido, sem
que haja outro responsável que possa
cuidar do animal durante esse período.
16.2. O serviço de Hospedagem está limitado
a 01 utilização por vigência, durante no
máximo 05 dias, com limite de gastos
de até R$ 50,00 por dia.
17. DESCONTO EM CIRURGIAS
17.1. O MONDIAL PET PROTECTION garante
aos seus assistidos descontos em
cirurgias realizadas na rede credenciada
de clínicas veterinárias.
17.2. Para usufruir do desconto, o assistido
deverá entrar em contato com a
Mondial para obter informações do
estabelecimento credenciado.
17.3. Durante o contato presencial com a
clínica que realizará a cirurgia, o
assistido
deverá
apresentar
seu
Certificado MONDIAL PET PROTECTION
para comprovar seu direito ao benefício.
17.4. O serviço não possui limite de
utilização.
18. ORIENTAÇÃO PARA FUNERAL
18.1. Atendimento telefônico, através da
Central de Atendimento Mondial, para
orientação (e somente orientação sem
reembolso de serviços prestados) de
quais providências o assistido deve
tomar quando o animal assistido falecer.
19. REEMBOLSO DOS SERVIÇOS
19.1. O reembolso de eventuais despesas
pagas pelo assistido será feito mediante
a apresentação de documentos originais
comprobatórios do evento coberto,
como notas fiscais, relatórios médicos,
entre outros.
19.1.1. O reembolso só será admitido se o
assistido for obrigado a contratar
Prestadores não credenciados,
desde com a prévia autorização da
MONDIAL.
19.1.2. A MONDIAL arcará com os valores
despendidos pelo assistido até o
limite de cobertura da assistência
contratado.
20. EXCLUSÕES DOS SERVIÇOS
20.1. A Mondial, além das hipóteses já
mencionadas nestas Condições Gerais,
não fornecerá os serviços do MONDIAL
PET
PROTECTION
nas
seguintes
condições:
20.1.1. Estão excluídos da prestação dos
serviços cobertos nestas condições, os
eventos causados por doença préexistente do animal assistido.
20.1.2. Quando for identificado evento em
consequência
de
doença
préexistente.
20.1.3. Quando não atestada qualquer uma
das condições exigidas.
20.1.4. Quando os serviços não forem
solicitados previamente à Central de
Atendimento da MONDIAL PET
PROTECTION.
20.1.5. Em caso de dolo, culpa, fraude ou
tentativa de fraude por parte do
assistido.
21. FORO
17.1.
O foro competente para dirimir
eventuais questões oriundas destas
Condições Gerais será sempre o do
domicílio do assistido.