Política de entrega,
troca e devolução de produtos
Este documento é parte integrante do Pedido de
Venda / Termos e Condições de aquisição de
produtos da MADEPAL. Caso haja con ito entre o
pedido e o expresso neste documento, deve
prevalecer o que estiver estabelecido nesta
política
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1. De nições
1.1.Para ns desta Política, aplicam-se as seguintes de nições:
Clientes: Pessoas física ou jurídica que efetuaram aquisição de produtos
ou serviços oferecidos pela MADEPAL
Autenticação: Ato de o cliente dar o recebido e ciência no canhoto da
nota scal.
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2. Entrega das mercadorias:
2.1. A MADEPAL utiliza diversos veículos próprios e de terceiros
prestadores de serviços de transporte para a entrega de seus produtos,
cujo tempo de transporte pode variar de acordo com a região do
destinatário. Por isso, esteja atento ao prazo de entrega acordado no
ato da aquisição das mercadorias com a área de Vendas e se certi que
que haverá alguém no local (apto, casa, obra) para receber as
mercadorias na data prevista, sempre entre as 8h e 17h. Sendo o cliente
Construtora o horário será de 8:00 as 16:00 de segunda a quinta e de
8:00 as 15:00 nas sextas-feiras.
2.2. Caso a entrega não seja efetivada, no prazo e horários
estabelecidos por responsabilidade do cliente, o produto voltará ao
Centro de Distribuição da MADEPAL, cando o cliente responsável por
pagar novo frete de entrega ou ainda retirar as mercadorias no Centro
de distribuição da MADEPAL.
2.3. A MADEPAL entrega as mercadorias transportadas apenas no
endereço indicado pelo Cliente, conforme descrito no pedido e nota
scal. Não serão acatadas nenhuma alteração de endereço, mesmo que
próximo ao endereço constante na nota scal.
2.4. Os entregadores não estão autorizados a subir as mercadorias até
os apartamentos, instalar, montar, desmontar, mover, ou realizar
qualquer tarefa que implique em manuseio dos produtos entregues,
sob qualquer hipótese, exceto nas situações em que os produtos forem
instalados pela própria MADEPAL.
2.5. As mercadorias vendidas, sejam para entrega pela Madepal,
terceiros ou ainda para serem retiradas pelo próprio Cliente, estarão à
disposição destes e sem custo adicional de armazenagem por até 60
dias após a venda e disponibilização do estoque pela Madepal ou ainda
de medição no caso de instalação de pisos e Kit Porta Pronta. A partir
do 61º (sexagésimo primeiro) dia, será cobrado dos Clientes uma taxa
de armazenagem no valor de 10% do valor da nota scal a cada
período de 30 (trinta) dias, observado o valor mínimo de R$R$100,00
por pedido armazenado nos galpões da empresa. A liberação das
mercadorias para os clientes após o prazo máximo de 60 dias da venda,
estará condicionada ao pagamento da taxa adicional de armazenagem.
Estando o valor adicional da armazenagem igual ou superior ao valor
das mercadorias, a nota scal será cancelada e a mercadoria retida para
compensação do custo adicional de armazenagem da Madepal.
2.6. Caso seja constatado que o (s) produto (s) está (ão) em desacordo
com o contratado, o Cliente deverá entrar em contato com a CRC Central de Relacionamento com o Cliente da MADEPAL sobre o
ocorrido para receber as instruções sobre como proceder. Caso a
orientação da Central de Relacionamento com o Cliente seja para a
devolução da mercadoria, o cliente deverá recusar o recebimento do
pedido, não assinar o canhoto da NF e registrar o motivo no verso da
nota scal.
3. Troca de produtos com defeito
3.1. A MADEPAL efetuará a troca do (s) produto (s) adquirido (s) por
seus Clientes, de acordo com o previsto no Código de Defesa do
Consumidor.
3.2. A opção de troca do produto somente estará disponível na
hipótese de constatação de vício ou defeito, devendo o Cliente
comunicar a CRC - Central de Relacionamento com o Cliente da
MADEPAL e seguir as instruções recebidas para que o pedido de troca
seja analisado e processado.
3.3. Caso identi cado defeito técnico ou de fabricação, o prazo para
solicitação de troca/devolução é de até 7 (sete) dias corridos, contando
da data do recebimento do produto. Após esse período, o Cliente
deverá entrar em contato com a CRC - Central de Relacionamento com
o Cliente da MADEPAL para receber outras orientações.
3.4. Caso haja a entrega de produtos diversos dos originalmente
adquiridos, o consumidor deverá recusar a entrega ou solicitar troca do
produto em até 7 (sete) dias corridos a contar da data do seu
recebimento.
3.5. Caso o produto a ser trocado não esteja disponível no momento, o
Cliente poderá optar por:
a) NCC (Nota de crédito ao cliente) para utilização em uma próxima
compra, incluindo o valor do frete, caso tenha sido cobrado;
b) Troca por outro produto disponível na MADEPAL, do mesmo valor
do produto adquirido, incluindo o frete, caso tenha sido cobrado, ou
ainda por outro produto de maior valor com o pagamento da diferença
apurada;
c) Acordar novo prazo de entrega para outro produto de mesma
especi cação.
3.6. Para que haja o recolhimento da mercadoria porventura a ser
devolvida e devidamente autorizada pela MADEPAL, a mesma deverá
estar em disponível e em local de fácil acesso.
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4.Arrependimento da compra (devolução)
4.1. Caso o Cliente se arrependa de uma compra efetuada, poderá
exercer seu direito ao manifestar seu interesse a CRC - Central de
Relacionamento como Cliente da MADEPAL no prazo de 07 (sete) dias
corridos a contar do recebimento do produto.
4.1.1. Caso o cliente opte por retirar as mercadorias no Centro de
Distribuição da MADEPAL este prazo de 7 dias não será mais válido,
podendo o arrependimento ser feito na hora da retirada das
mercadorias.
4.2. O pedido de desistência passará por uma avaliação técnica para
veri car se houve utilização do produto, modi cação ou sua
destruição, ainda que parcial. Nestes casos, a devolução não será
possível.
4.3. Os produtos deverão ser devolvidos em suas condições originais
de especi cação, quantidade e qualidade.
4.3.1. Poderão ainda embasar o exercício do direito de
arrependimento por parte dos clientes, produtos com rupturas de
estoque ou problemas de fornecimento.
4.4. Sendo o cliente pessoa jurídica, a devolução da mercadoria
somente será acatada se acompanhada de Nota Fiscal de Devolução
em formulário próprio do cliente.
4.5. Constatado o cancelamento da compra, a MADEPAL adotará as
providências e os valores serão creditados para nova compra através
de NCC (Nota de crédito ao cliente) para o Cliente de acordo com as
normas da MADEPAL.
5. Sobre a troca ou arrependimento da compra
5.1. Toda devolução ou troca de produtos comercializados pela
MADEPAL, exceto produtos especiais e/ou sob medida, deverá ser
comunicada à CRC - Central de Relacionamento com o Cliente da
MADEPAL, antes do reenvio dos produtos ao nosso Centro de
Distribuição.
5.2. Só será aceita a troca ou pedido de desistência do produto
adquirido pelo Cliente que esteja:
a) Com vício ou defeito comprovado pela MADEPAL;
b) Perfeitamente acondicionado na embalagem original se for o caso;
c) Sem indícios de uso, consumo, modi cação ou destruição mesmo
que parcial;
d) d) Com rupturas de estoque ou problemas de fornecimento
5.3. A MADEPAL somente efetuará a troca de produtos após a
con rmação, de todo o procedimento estabelecido para tal ato
registrado pela CRC - Central de Relacionamento com o Cliente da
MADEPAL.
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5.4. Caso esse procedimento não seja bem sucedido pelas razões
abaixo, a CRC - Central de Relacionamento com o Cliente da MADEPAL
entrará em contato com o Cliente para solucionar a situação:
a) Ausência do Cliente no local;
b) Endereço incorreto;
c) Descumprimento dos quesitos a, b, c e d do item 5.2.
5.5. Caso não seja possível solucionar as ocorrências nas situações
descritas acima em até 05 (cinco) dias úteis, a solicitação de coleta
do produto será cancelada.
5.6 As trocas e/ou devoluções nos casos previstos nesta política,
somente poderão ser realizadas de 2ª a 6ª feiras das 8:00 as 17:00.
6. Atendimento ao cliente
Caso tenha qualquer dúvida em relação à Política de entrega, troca e
devolução de produtos da MADEPAL, entre em contato com a
empresa pelos seguintes canais:
a) pelos telefones (031) 3526.1000 (geral) ou (031) 3526.1094 CRC
Central de Relacionamento com o Cliente da Madepal de segunda a
sexta das 8h às 18h.
b) via site, acessando o Portal MADEPAL no endereço eletrônico:
madepal.com.br / Produtos / Política de troca e Devolução / Manual
troca e devolução.
Atualização: 05/11/2014 rev01
JURÍDICO
MADEPAL madeiras e acabamentos
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