Troubleshooting de hardware para o Cisco 2600 Series Router
Interativo: Este documento oferece análise personalizada do seu dispositivo Cisco.
Índice
Introdução
Pré-requisitos
Requisitos
Compatibilidade de hardware-software e requisitos de memória
Mensagens de erro
Convenções
Módulos e placas
Troubleshooting de Módulos de Modem
Identificando o problema
Troubleshooting de Interfaces Seriais
Troubleshooting de Interfaces ISDN
Troubleshooting Problemas de Memória
Troubleshooting de Suspensões do Roteador
Reinicialização/Recarga de Roteador
Travamentos do Roteador
Travamentos de erro de barramento
Contínuo/Circuito de inicialização
Identificando um loop contínuo/de inicialização devido a um tamanho de iomem incorreto
Fluxograma de Troubleshooting
exceção de erro de barramento
Exceção de SegV
%ERR-1-GT64010
Imagem do software corrompida
Intervalos de vigilante
Roteador Não Reinicializa
Diodo emissor de luz sobre após ligações; nada no console
Botas do roteador a ROMmon; nenhuns Mensagens de Erro no console
Botas do roteador a ROMmon; Mensagens de Erro no console
O roteador para de carreg após ter recebido o Mensagem de Erro
O roteador está descartando pacotes
Interfaces de Ethernet
Pacotes ignorados
Quedas de fila de entrada e saída
O roteador perde configuração devido ao NVRAM defeituoso ou corrompido
Informações a serem coletadas se você abrir um pedido de serviço de TAC
Informações Relacionadas
Introdução
Tempo e recursos valiosos geralmente são gastos substituindo hardwares que, na realidade, funcionam corretamente. Este documento auxilia
fazer Troubleshooting de problemas de hardware em potencial com os Cisco 2600 Series Routers, ajudando-o a identificar qual componente pode
estar causando uma falha no hardware, dependendo do tipo de erro que acomete o roteador.
Nota: Este documento não inclui falhas relacionadas ao software, exceto para aquelas que geralmente são confundidas como problemas de
hardware.
Pré-requisitos
Requisitos
Os leitores deste documento devem estar cientes da seguinte informação:
Guia de instalação de hardware dos Cisco 2600 Series Router
Troubleshooting de Travamentos de Roteador
Field Notice do 2600 Series Router
Compatibilidade de hardware-software e requisitos de memória
Sempre que você instala um cartão, um módulo ou uma imagem do software nova de Cisco IOS, é importante verificar que o roteador tem
bastante memória, e que o hardware e software é compatível com as características você deseja se usar.
Execute os seguintes passos recomendados para verificar a compatibilidade de hardware e de software e os requisitos de memória:
1. Utilize a ferramenta Software Advisor (somente clientes registrados) para escolher o software para o seu dispositivo de rede.
2. Use a área do software da transferência (clientes registrados somente) para verificar a quantidade mínima de memória (RAM e flash)
exigida pelo Cisco IOS Software, e/ou transfira a imagem do Cisco IOS Software. Para determinar a quantidade de memória (RAM e
Flash) instalada em seu roteador, consulte a seção Requisitos de memória sobre Como Escolher Um Cisco IOS Software Release.
Dica: Se você quiser manter os mesmos recursos da versão que está executando atualmente em seu roteador, mas não souber qual conjunto
de recursos está usando, digite o comando show version a partir do seu dispositivo Cisco e cole-o na ferramenta Output Interpreter. Você
pode usar o Output Interpreter (clientes registrados somente) para indicar problemas potenciais e reparos. Para usar o Output Interpreter
(clientes registrados somente), você deve ser entrado e tido o Javascript permitido.
Dica: Se você precisa de promover a imagem do Cisco IOS Software a uma nova versão ou a um conjunto de recursos, você pode referir
como escolher um Cisco IOS Software Release para mais informação.
3. Se você determina que um upgrade do Cisco IOS Software está exigido, siga o procedimento de instalação de software e upgrade para o
Cisco 2600 Series Router.
Dica: Se seus 2600 não têm uma conexão à rede nem não têm uma imagem válida do Cisco IOS Software, você pode precisar de usar a
porta de Console do roteador para executar um Procedimento de Download de Console do Xmodem usando ROMMON. Este
procedimento não requer o uso de um servidor de protocolo de transferência de arquivo trivial TFTP
Mensagens de erro
A ferramenta de decodificador da mensagem de erro (somente para clientes registrados) permite que você verifique o significado de uma
mensagem de erro. Mensagens de erro aparecem no console de produtos Cisco, geralmente da seguinte forma:
%XXX-n-YYYY : [text]
Seguir é um mensagem de erro de exemplo:
Router# %SYS-2-MALLOCFAIL: Memory allocation of [dec] bytes failed from [hex],
pool [chars], alignment [dec]
Algumas mensagens de erro são somente informativas, enquanto outras indicam falhas de hardware ou software e precisam de ação. A
ferramenta de decodificador do mensagem de erro fornece uma explicação da mensagem, uma ação recomendada (se necessário), e se disponível,
um link a um documento que forneça a informação de Troubleshooting extensiva sobre esse Mensagem de Erro.
Convenções
Para obter mais informações sobre convenções de documento, consulte as Convenções de dicas técnicas Cisco.
Módulos e placas
Os documentos abaixo podem ajudá-lo a verificar que módulo/cartão é apoiado:
Para a informação de compatibilidade do WAN Interface Card (WIC), refira a matriz de compatibilidade de hardware WIC.
Para a informação de compatibilidade da placa de interface de voz (VIC) e do Voice WAN Interface Card (VWIC), refira a matriz de
compatibilidade de hardware de voz.
Refira o Plataformas multisserviço Cisco série 2600: Interfaces relevantes e módulos e guia de instalação de hardware dos Módulos de rede
da Cisco para mais informação.
Troubleshooting de Módulos de Modem
O 2600 Series Router apoia somente os seguintes componentes internos do modem analógico:
WAN Interface Card: WIC-1AM ou WIC-2AM
Módulos de rede de modem: NM-8AM, NM-16AM
Refira os seguintes documentos para mais detalhes:
Entendendo os módulos de rede de modem analógico (NM-8AM / NM-16AM)
Compreendendo as placas de interface de WAN do modem analógico (WIC-1AM ou WIC-2AM)
Nota: O 2600 Series Router não apoia nenhuns modens digitais internos.
Identificando o problema
Para determinar a causa, a primeira etapa é coletar o maior número possível de informações sobre o problema. A informação seguinte é essencial
para determinar a causa do problema:
Registros de console (para obter mais informações, consulte “Aplicando as definições corretas do simulador de terminal para conexões de
console”).
Informações do Syslog - Se o roteador estiver configurado para enviar registros para um servidor de Syslog, você pode obter informações
sobre o que ocorreu. Para detalhes, refira como configurar dispositivos Cisco para a seção do Syslog do Resource Manager Essentials e da
análise de Syslog: Como.
comando show technical-support output - O comando show technical-support é uma compilação de muitos comandos diferentes que
incluem a versão da mostra, a executar-configuração da mostra, e as pilhas da mostra. Coordenadores de TAC geralmente perguntam
por essa informação para fazer troubleshooting de hardware. É importante coletar as informações de show technical-support antes de fazer
uma recarga ou desligar e religar, já que estas ações podem fazer com que todas as informações sobre o problema sejam perdidas.
Termine a sequência de bootup se o roteador experimenta erros de inicialização.
Se você tem a saída de um comando show de seu dispositivo Cisco (que inclui o Suporte técnico da mostra), você pode usar o Output
Interpreter (clientes registrados somente) para indicar problemas potenciais e reparos. Para usar o Output Interpreter (clientes registrados
somente), você deve ser entrado e tido o Javascript permitido.
Troubleshooting de Interfaces Seriais
Esta é uma lista de referências para uso com interfaces seriais de Troubleshooting:
Fluxograma de Troubleshooting T1
Troubleshooting de Linhas Seriais
Testes de circuito de fechado para Linhas T1/56K
Troubleshooting de Interfaces ISDN
Está aqui uma lista de referências a usar-se para pesquisar defeitos interfaces:
Troubleshooting de ISDN Layer 1
Pesquisando defeitos a camada de ISDN 2
Troubleshooting de ISDN Layer 3
Troubleshooting Problemas de Memória
Se um 2600 Router não tem bastante memória, esta pode conduzir aos erros de inicialização ou às outras edições tais como o %SYS-2MALLOCFAIL: Erros da falha de alocação de memória.
Refira a identificação de um loop contínuo/de inicialização devido a uma seção do tamanho iomem incorreto recuperar deste tipo de problema de
memória.
Troubleshooting de Suspensões do Roteador
Um 2600 Series Router pode experimentar um cair do roteador. Suspensão é quando o roteador inicializa até um certo ponto e depois não aceita
mais nenhum comando nem toque de tecla. Em outras palavras, a tela do console fica suspensa depois de um certo ponto. Suspensões não são
problemas necessariamente de hardware e, na maioria das vezes, são problemas de software. Se seu roteador está experimentando um cair do
roteador, refira pesquisando defeitos o roteador pendura.
Reinicialização/Recarga de Roteador
Quando o roteador é reinicializado, ele retorna ao estado normal. Um “estado normal” significa que o roteador está funcionando, o tráfego está
passando e que é possível obter acesso ao roteador. Para verificar porque o roteador reiniciou, emita o comando show version e examine a saída
(consulte o exemplo abaixo):
Router# show version
Router uptime is 20 weeks, 5 days, 33 minutes
System returned to ROM by power-on
Travamentos do Roteador
Quando nos referimos a um “travamento de sistema”, falamos de uma situação em que o sistema detectou um erro irrecuperável e foi reiniciado.
Um travamento pode ser causado por problemas de software, problemas de hardware ou ambos. Esta seção trata de travamentos causados pelo
hardware e relacionados ao software que podem ser confundidos com problemas de hardware.
IMPORTANTE: Se o roteador for recarregado depois do travamento (por exemplo, por meio de um ciclo de energia ou por meio do comando
reload), informações importantes sobre o travamento serão perdidas. Então, tente capturar o show technical-support e o show log output, assim
como o arquivo com as informações de travamento (se possível) antes de recarregar o roteador!
Refira pesquisando defeitos ruídos elétricos de roteador para obter mais informações sobre desta edição.
Travamentos de erro de barramento
O sistema encontra um erro de barramento quando o processador tenta acessar um local de memória que não existe (um erro de software) ou não
responde adequadamente (um problema de hardware). Um erro de barramento pode ser identificado ao olhar a saída do comando de versão show
fornecido pelo roteador (se não funcionar em desligado e religado nem for recarregado manualmente).
Aqui estão dois exemplos de travamentos de erro do barramento:
Router uptime is 2 days, 21 hours, 30 minutes
System restarted by bus error at PC 0x30EE546, address 0xBB4C4
System image file is "flash:igs-j-l.111-24.bin", booted via flash
.........
No prompt do console, a seguinte mensagem de erro também pode ser vista durante um erro de barramento:
*** System received a Bus Error exception ***
signal= 0xa, code= 0x8, context= 0x608c3a50
PC = 0x60368518, Cause = 0x20, Status Reg = 0x34008002
Para obter mais informações sobre desta edição, refira pesquisando defeitos ruídos elétricos de erro de barramento.
Contínuo/Circuito de inicialização
O roteador pode apresentar um circuito contínuo que pode ser devido a um problema de hardware. Um loop contínuo nunca deixa-o aceder ao
roteador (por exemplo, você não poderá entrar ao modo enable, e assim por diante), e o roteador continua a dar mensagens de erro de
desdobramento até que esteja posto fora. Estão abaixo os exemplos e os passos de Troubleshooting para determinar que parte de hardware está
causando o loop contínuo.
Identificando um loop contínuo/de inicialização devido a um tamanho de iomem incorreto
Os sintomas a seguir podem ser observados no console durante a seqüência de inicialização:
Not enough memory in the system for IO memory
IO memory available 4110105 required 5242880 _> 2600
e/ou
SYSTEM INIT: INSUFFICIENT MEMORY TO BOOT THE IMAGE!
e/ou
Not enough memory in the system to run this image
Required pmem/iomem: 39435385/524288
*** System received a Software forced crash ***
Procedimento de recuperação
Etapa A
Se seu roteador não tem bastante memória de ram dinâmica (DRAM), vá pisar D.
Se seu roteador tiver memória DRAM suficiente, vá para a Etapa B.
Etapa B
Siga as etapas na ordem esboçada:
1. Desligue o roteador.
2. Remova todos os módulos de rede (NMs) e placas de interface de WAN (WICs) do roteador.
3. Gire o roteador sobre.
4. Se o roteador não for ativado após a remoção do NM e do WIC, vá para o Passo C.
Se vem acima da multa, mude o porcentagem configuração de iomem.
Router#configure terminal
Router(config)#memory-size iomem 10
!-- The command above adjusts the percentage of DRAM to use for I/O Memory
Router(config)#exit
Router#copy running-config startup-config
Destination filename [startup-config]?
Building
[OK]
Router#
5. Desligue o roteador e assente o NM e as placas WIC.
6. Gire o roteador sobre. Deve inicializar adequadamente com as placas NM e WIC.
Passo C
Siga as etapas como descrito abaixo:
1. Conecte um terminal ou PC com emulação de terminal à porta de console do roteador. Utilize as seguintes configurações de terminal:
taxa de baud 9600
Sem paridade
8 bits de dados
1 bit de parada
Nenhum controle de fluxo
As especificações de cabo de console requerido são descritas no guia de cabeamento para Console e Portas AUX.
Usando o switch de energia, desligue o roteador e gire-o então para trás sobre.
2. Pressione Break (Intervalo) no teclado do terminal dentro de 60 segundos da ignição para colocar o roteador no modo de teste de
diagnóstico ROMMON.
Dica: Se a sequência de interrupção não funcionar, consulte Combinações de Sequências de Teclas de Interrupção Padrão Durante a
Recuperação de Senhas para obter outras combinações de chaves.
3. Digite confreg 0x2142 no prompt ROMMON 1> para inicializar a partir da flash sem carregar a configuração.
4. Digite reset no prompt rommon 2>. O roteador se reinicializa, mas ignora sua configuração salva. Assim, ele ignora o comando iomem e
utiliza o valor padrão.
5. Digite no depois de cada pergunta da configuração ou pressione Ctrl-C para pular o procedimento inicial de configuração.
6. Digite enable no prompt Router>. Isso coloca você no modo enable, no qual você verá o prompt Router#.
7. Nota: Não digite configure terminal neste momento.
Digite copy startup-config running-config para copiar a RAM não-volátil (NVRAM) na memória.
8. Digite show running-config. O comando show running-config exibe a configuração do roteador. Nessa configuração, você pode ver a
linha "memory-size iomem".
9. O tipo configura o terminal e remove o comando memory-size iomem, ou muda-o ao correto.
O prompt agora é Router(config)#.
10. Digite config-register 0x2102.
11. Pressione Ctrl-z ou digite end para sair do modo de configuração.
O prompt agora é Router#.
12. Digite copy running-config startup-config para efetuar as alterações.
13. Desligue o roteador, assente o NM e o WIC, e gire o roteador sobre outra vez. A inicialização deve ocorrer sem problemas.
Etapa D
Se o roteador não tiver memória DRAM suficiente, você pode:
atualização da memória DRAM do roteador ou
carregar uma imagem do Cisco IOS Software em Flash, o que requer menos E/S e memória de processador
Refira a seção da compatibilidade de hardware e software e dos requisitos de memória se você deseja carregar uma imagem do software do Novo
Cisco IOS.
Fluxograma de Troubleshooting
Está abaixo um fluxograma de Troubleshooting para a exceção de erro de barramento, a exceção SegV, o %ERR-1-GT64010, e os loop contínuos
do Timeout do Watchdog:
**Se o roteador não passar por loop contínuo depois de seguir os passos para Troubleshooting acima, então o problema pode ter sido causado por
um módulo de rede mal fixado. É recomendado que você monitore o roteador por 24 horas para certificar-se de que o roteador continua a
funcionar sem apresentar o problema novamente.
exceção de erro de barramento
Exemplo de mensagem de exceção de erro de barramento:
** System received a Bus Error exception ***
signal= 0xa, code= 0xc, context= 0x61c67fc0
PC = 0x6043904c, Cause = 0x2420, Status Reg = 0x34018002
Exceção de SegV
Se você não carregar o roteador manualmente ou desligar e religá-lo, a saída de show version exibe o seguinte:
Router uptime is 2 days, 3 hours, 5 minutes
System restarted by error - a SegV exception, PC 0x80245F7C
System image file is "flash:c2600-js-mz.120-9.bin"
As seguintes linhas também podem estar presentes nos registros do console:
*** System received a SegV exception ***
signal= 0xb, code= 0x1200, context= 0x80d15094
PC = 0x80678854, Vector = 0x1200, SP = 0x80fcf170
Refira exceções SegV para obter mais informações sobre desta edição.
%ERR-1-GT64010
Este é um exemplo de um erro do %ERR-1-GT64010:
%ERR-1-GT64010: Fatal error, PCI Master read
cause=0x0120E483, mask=0x0CD01F00, real_cause=0x00000400
bus_err_high=0x00000000, bus_err_low=0x04080000, addr_decode_err=0x14000470
Imagem do software corrompida
Ao carreg, um roteador pode detectar que uma imagem do Cisco IOS Software é corrompida, retorna da “a soma de verificação imagem
compactada é” mensagem incorreta e tenta recarregar, relatando o evento como um travamento forçado por software:
Error : compressed image checksum is incorrect 0x54B2C70A
Expected a checksum of 0x04B2C70A
*** System received a Software forced crash ***
signal= 0x17, code= 0x5, context= 0x0
PC = 0x800080d4, Cause = 0x20, Status Reg = 0x3041f003
Este comportamento pode então repetir indefinidamente, ou o roteador pode deixar cair ao monitor de ROM.
Isso pode ser causado por uma imagem do Cisco IOS Software que foi realmente corrompida durante a transferência para o roteador; tal caso
pode ser solucionado com o carregamento de uma nova imagem para o roteador. Use a busca de Cisco para encontrar um método da recuperação
de ROMMON para sua plataforma.
Pode igualmente ser causada pelo hardware defeituoso de memória ou por um Bug de Software.
Intervalos de vigilante
Os processadores Cisco possuem cronômetros que protegem contra determinados tipos de suspensões. A CPU reinicia periodicamente um
cronômetro de vigilante. O cronômetro de vigilante basicamente controla o tempo de cada processo. Se o cronômetro não for reiniciado, uma
armadilha ocorre. Se um processo é mais longo do que deveria, o cronômetro de vigilante é utilizado para sair deste processo.
Há dois tipos principais de intervalos de vigilante. O primeiro tipo normalmente é gerado por um problema de software e é relatado de uma ou
ambas as maneiras a seguir:
A saída do comando show version exibe:
"System returned to ROM by bus error at PC 0x602DADE0, address 0x480811"
- or "System returned to ROM by error - a Software forced crash, PC 0x60435894"
Os registros do console exibem:
%SYS-2-WATCHDOG: Process aborted on watchdog timeout
O segundo tipo de intervalo de vigilante é normalmente devido a problema de hardware e é informado em uma ou nas duas formas a seguir:
A saída do comando show version exibe:
Router uptime is 17 minutes
System returned to ROM by watchdog timer expired
System image file is "flash:c3640-is-mz.122-3.bin"
Os registros do console exibem:
System returned to ROM by watchdog timer expired
*** Watch Dog Timeout ***
PC = 0x800001b4, SP = 0x61e19590
Os dois representam possíveis problemas de software e precisam ser mais investigados com base nos sintomas. Refira pesquisando defeitos
ruídos elétricos de erro de barramento ou compreendendo travamentos forçados por software, segundo qual aparece nas saídas de versão da
mostra. Para obter mais informações sobre dos Crash durante Timeout do Watchdog, refira pesquisando defeitos Timeout do Watchdog.
Roteador Não Reinicializa
Capturar informações do console do roteador é essencial para Troubleshoot um roteador que não inicializa. A saída do console deve estar
registrada em um arquivo para análise posterior ou para o Centro de Assistência Técnica da Cisco (TAC) se um caso de TAC for aberto. Compare
os seguintes sintomas e ações recomendadas tomar se você está encontrando problemas da bota:
Nenhum diodo emissor de luz sobre após ligações
Verifique se o cabo de alimentação esteja obstruído dentro firmemente e a fonte de alimentação seja boa. Se isso não resolver o problema,
substitua o cabo de alimentação. Se o problema persistir, substitua o roteador.
Diodo emissor de luz sobre após ligações; nada no console
Verifique se a taxa de baud está ajustada em 9600 bps. Se isso não ajudar, verifique se o equipamento usado para conectar ao console está
funcionando corretamente. Você pode fazer isso conectando com um roteador sabidamente em bom funcionamento para verificar seu
equipamento de console. Se o equipamento for testado com sucesso, mas o problema persistir, substitua o roteador.
Botas do roteador a ROMmon; nenhuns Mensagens de Erro no console
Veja o registro de configuração para 0x2102 e recarregue o roteador:
rommon 1 > confreg 0x2102
rommon 2 > reset
Se o roteador permanece em ROMmon, siga o procedimento descrito na recuperação de ROMMON para o Cisco 2600 Series Router.
Botas do roteador a ROMmon; Mensagens de Erro no console
Na inicialização, um dos seguintes erros pode ser visto:
dispositivo não contém um número mágico válido
boot: não pode abrir o “flash: ”
boot: não pode determinar o primeiro nome de arquivo flash no dispositivo o “: ”
Erro: a soma de verificação da imagem não compactada é [hex value] incorreto
Estes significam que ou o flash está vazio ou o sistema de arquivos está corrompido.
Para resolver isto, copie uma imagem válida no flash. Ao copiar, você será alertado apagar os índices velhos do flash (eventualmente). Em
seguida, recarregue o roteador. Refira a recuperação de ROMMON para o Cisco 2600 Series Router para instruções em como copiar uma
imagem válida no flash.
O roteador para de carreg após ter recebido o Mensagem de Erro
Durante a inicialização, o roteador pode indicar o Mensagem de Erro “PRE e tamanhos da imagem da cargo-compressão discorda” depois do
qual o booting cessa.
As causas possíveis incluem:
imagem do software corrupto
memória Flash defeituosa
DRAM defeituoso
slot de memória ruim
Comece a pesquisar defeitos esta edição copiando uma imagem nova no flash. Refira a recuperação de ROMMON para o Cisco 2600 Series
Router para instruções em como copiar uma imagem válida no flash.
Se instalar uma imagem nova não resolve o problema, você pode tentar trocar para fora a memória. Se substituir o flash e o DRAM não resolve o
problema, há uma possibilidade que o slot de memória no chassi é defeituoso; você precisa de usar a ferramenta do pedido do serviço TAC
(clientes registrados somente) para criar um pedido do serviço a fim resolver o problema de hardware.
O roteador está descartando pacotes
Perda de pacote gerada por problemas de hardware são muito fáceis de identificar. A seção a seguir usa a saída do comando show interfaces para
identificar perda de pacotes.
Verificação de redundância cíclica (CRC) e erros de quadro
Se erros de CRC ou de estrutura estiverem em aumento constante na interface, isso normalmente indica um problema de hardware.
router#show interface ethernet 0/0
Ethernet0/0 is up, line protocol is up
...
121 input errors, 102 CRC, 19 frame, 0 overrun, 0 ignored
Uma exceção a esta é quando os erros do CRC e de frame são encontrados em interfaces canalizadas; estes podem igualmente indicar problemas
de relógio. A falta que está causando os erros pode estar em qualquer lugar entre as duas interfaces conectadas: em cabos, dispositivos
intermediários ou nas próprias interfaces. As técnicas de Troubleshooting se diferem levemente de acordo com os distintos tipos de interface.
Interfaces de Ethernet
Para interfaces Ethernet, pesquisar defeitos difere entre um ambiente compartilhado (dispositivos conectados através de um hub ou com um cabo
coaxial) e um ambiente comutado (dispositivos conectados a um interruptor).
Em um ambiente comutado, há somente cinco componentes que podem causar o erro:
cabo
interface local (porta)
interface remota (porta)
velocidade
incompatibilidade duplex (bidirecional)
Conseqüentemente, as etapas de Troubleshooting são simples. Por exemplo, se um roteador é conectado a um interruptor, os passos de
Troubleshooting seriam:
1. Substitua o cabo.
2. Se isto não resolve o problema, tente uma outra porta no interruptor.
3. Se o problema persistir, substitua a interface Ethernet.
Em um ambiente compartilhado, a fonte do problema é muito mais difícil de ser encontrada. Cada peça de hardware que compõe o segmento
compartilhado pode ser a causa. Todos os componentes (cabos, conectores, etc.) devem ser testado um por um.
Pacotes ignorados
Pacotes são ignorados se não houver buffers livres para aceitar o novo pacote. Isto pode ocorrer se o roteador estiver sobrecarregado com tráfego,
mas também pode ocorrer se a interface estiver com defeito.
router#show interfaces ethernet 0/0
Ethernet0/0 is up, line protocol is up
...
21 input errors, 0 CRC, 0 frame, 0 overrun, 21 ignored
Se "ignorar" estiver presente em todas as interfaces, o roteador provavelmente estará sobrecarregado com tráfego ou não terá buffers com espaço
suficiente no pool que correspondam à MTU (Unidade Máxima de Transmissão) nas interfaces. Em último caso, um incremento do contador
ignorado é seguido por um incremento do contador de nenhum buffer:
router#show interfaces serial 0/0
...
1567 packets input, 0 bytes, 22 no buffer
22 input errors, 0 CRC, 0 frame, 0 overrun, 22 ignored, 0 abort
Você também pode ver um aumento no contador de falhas do buffer no conjunto que combina o tamanho de MTU.
router#show buffers
...
Big buffers, 1524 bytes (total 50, permanent 50):
50 in free list (5 min, 150 max allowed)
3066 hits, 189 misses, 0 trims, 24 created
12 failures (0 no memory)
O número de buffers permitidos, pré-configurados como permanentes, livres e máximos, pode não ser completamente compatível para todos os
ambientes. Você pode ler mais sobre esse assunto e como evitá-lo em Ajuste do buffer.
Caso os “ignore” estejam apenas aumentando em uma interface e não estejam sendo seguidos por um incremento do contador de nenhum buffer e
a interface não esteja muito carregada, então essa interface poderá estar com defeito. Nesse caso, capture a saída do comando show tech-support e
entre em contato com o TAC. A carga na interface pode ser vista na saída do comando show interfaces:
router#show interfaces serial 0/0
...
reliability 255/255, txload 100/255, rxload 122/255
Quedas de fila de entrada e saída
As quedas de fila de entrada nunca são causadas por problemas de hardware. Quedas de fila de saída podem ser causadas por um problema de
hardware se a fila de saída estiver constantemente cheia e se os pacotes não estiverem sendo enviados para fora da interface. Você pode ler mais
sobre esses tipos de quedas em Troubleshooting de Quedas de Fila de Entrada e Quedas de Fila de Saída.
O roteador perde configuração devido ao NVRAM defeituoso ou corrompido
O roteador não carrega previamente uma configuração salva. Um dos seguintes Mensagens de Erro pode ser observado:
System Bootstrap, Version 11.1(8)CA1, EARLY DEPLOYMENT RELEASE SOFTWARE (fc1)
Copyright (c) 1997 by cisco Systems, Inc.
Warning: monitor nvram area is corrupt ... using default values
Warning: NVRAM size is 0
environment checksum in NVRAM failed
Router#show startup-config
%Error opening nvram:/startup-config (Invalid Checksum)
Router#
Estes Mensagens de Erro indicam geralmente uma falha do hardware. Para verificar, emita o comando test memory. O seguinte é um exemplo
do comando output:
Router#test memory
Test NVRAM card [y/n] ? y
Failed
A solução é executar o comando write erase e recarregar o roteador. Se a edição persiste, o hardware deverá ser substituído.
Quando a substituição de hardware é indicada após a pesquisa de defeitos, use uma das seguintes opções:
Se você possuir um contrato de suporte de hardware diretamente com a Cisco para esta peça, use a Service Order Submit Tool (somente
clientes registrados) para solicitar uma peça de reposição diretamente.
Para o serviço da garantia, contacte o centro de assistência técnica da Cisco (TAC) em linha usando a ferramenta do pedido do serviço
TAC (clientes registrados somente).
Se seu produto não é coberto pelo contrato ou pela garantia, contacte seu sócio ou revendedor de Cisco para pedir uma peça de substituição
para o componente de hardware que está causando a edição.
Informações a serem coletadas se você abrir um pedido de serviço de TAC
Se você identificou um componente que precisa ser substituído, entre em contato
com seu parceiro ou revendedor Cisco para pedir a substituição do componente
de hardware que está causando o problema. Se você possuir um contrato de
suporte de hardware diretamente com a Cisco para esta peça, use a TAC
Service Request Tool (somente clientes registrados) para abrir uma Solicitação
de Serviço do TAC e pedir uma peça de reposição. Certifique-se de anexar as
seguintes informações:
Capturas de tela do console mostrando as mensagens de erro
Capturas de tela do console mostrando as etapas de Troubleshooting tomadas e
seqüência de inicialização durante cada etapa
O componente de hardware que falhou e o número de série para o chassi
Troubleshooting de logs
Saída a partir do comando show technical-support
Informações Relacionadas
Notas Técnicas de Troubleshooting
© 1992-2015 Cisco Systems Inc. Todos os direitos reservados.
Data da Geração do PDF: 12 Agosto 2015
http://www.cisco.com/cisco/web/support/BR/104/1046/1046042_hwts_2600_16138.html