Porque as mulheres seguem
empresas no Twitter?
Metodologia
Entrevistas com amostra de usuárias brasileiras de internet via
questionário online.
A pesquisa foi realizada com 737 mulheres com idade entre 18 e 60
anos.
Data entrevistas: Julho de 2010
Contextualização
Nas pesquisas “Consumo de Mídia” e “Uso de Redes Sociais”, realizada em
outubro e novembro de 2009 pela Sophia Mind, analisou-se o
comportamento das mulheres brasileiras com acesso à internet em relação
ao consumo de mídias:
- Elas gastam, em média, 77 horas por semana usufruindo de diversos tipos
de mídias. Destas, 39 horas são dedicadas a atividades online e 21 horas à
TV;
- Mulheres são multimídias, 44% dividem seu tempo entre 5 ou 6 mídias e
26% utilizam mais de 7 mídias na mesma semana;
- 93% das mulheres com acesso à internet costumam utilizar algum tipo de
mídia social.
Contextualização
As mensagens instantâneas e os sites de relacionamento são as mídias sociais
mais utilizadas (73% das usuárias de internet). Em seguida estão os sites e
compartilhamento de fotos, blogs e fóruns.
O Orkut é o site de relacionamento com mais cadastros entre as usuárias de
mídias sociais. O Sonico e o Facebook se igualam na segunda posição.
Entre as redes com conteúdo específico, destaca-se o MySpace (música) com
14% das entrevistadas, o Flickr (foto) com 5% e o LinkedIn (profissional) com
2%.
Orkut
75%
22%
Sonico
Twitter
21%
Facebook
21%
MySpace
14%
Hi5
Flickr
LinkedIn
0%
13%
5%
2%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
O microblog Twitter é utilizado por 21% das usuárias de mídias sociais. Este
número cresce a cada mensuração de audiência.
Twitter
A elevada penetração do Twitter e o alto nível de utilização das usuárias
transformou o microblog em uma importante ferramenta de marketing
para as empresas.
Mas o que as usuárias acham da utilização da ferramenta por empresas?
Esta pesquisa tem o objetivo de verificar se as mulheres usuárias do
Twitter seguem empresas e as principais razões.
Twitter
Antes de analisar diretamente a relação mulheres e empresas no Twitter,
analisa-se características de acesso da ferramenta.
Com que frequência você acessa o Twitter atualmente?
26%
Mais de uma vez por dia
13%
Um vez por dia
Aproximadamente 5 vezes por semana
5%
Aproximadamente 3 ou 4 vezes por semana
5%
Aproximadamente 1 ou 2 vezes por semana
Menos de 1 vez por semana
13%
37%
39% das usuárias acessam o twitter, pelo menos, 1 vez por dia.
De onde acessa o Twitter normalmente?
86%
Diretamente do
site do Twitter
7%
5%
2%
Outras ferramentas
no computador
Aplicativo do
celular
Outras formas de
acesso
86% das usuárias de twitter o fazem diretamente pelo website do Twitter,
sendo a utilização de outras ferramentas (como o Hootsuite ou TweetDeck)
e do acesso via mobile pequenos.
Twitter
Que tipo de contatos você segue no Twitter?
77%
Amigos
55%
Artistas / apresentadores / humoristas / cantores
47%
45%
Empresas / marcas
Familiares
Sites ou blogs com conteúdo interessante
42%
Personalidades
41%
35%
Sites de notícias
34%
Programas de TV ou rádio
26%
Contatos profissionais
15%
12%
Políticos
ONGs
12%
Entidades públicas (prefeitura, ministérios, etc.)
Outros
3%
77% das usuárias do Twitter seguem amigos e conhecidos. Este é o principal
grupo de contato na ferramenta.
Pessoas públicas como artistas, apresentadores, humoristas e cantores são
seguidos por 55% das usuárias.
As empresas / marcas também formam grupo de extrema relevância
para as mulheres. 47% delas seguem, pelo menos, uma empresa ou
marca de produto.
Twitter
A principal razão para as usuárias do Twitter no Brasil seguirem as
empresas são as promoções no próprio Twitter.
O mesmo percentual de mulheres seguem as empresas pelas promoções de
produtos ou serviços ou pelo conteúdo que as empresas enviam.
Os números mostram a importância do conteúdo interessante e relevante
para as usuárias.
Outro motivo que as mulheres se importam é o relacionamento com a
empresa / marca.
Por que motivos você segue empresas ou marcas no twitter?
40%
Promoções no Twitter
Enviam conteúdo e notícias interessantes
36%
Promoções de preços de produtos e serviços
35%
27%
Relacionamento com empresas que já sou cliente
26%
Busca de informações sobre produtos e serviços da empresa / marca
24%
Dicas de como usar os produtos e serviços
Mostrar que uso ou sou cliente da empresa / marca
15%
Twitter
A via de mão dupla que o Twitter permite, aproximando empresas e
clientes / prospects, é valorizada pelas mulheres que usam a
ferramenta.
Para 83% delas, as empresas devem se comunicar, respondendo tweets e
seguindo seus followers, além de postarem promoções, conteúdos e dicas
de uso de seus produtos e serviços.
O uso do Twitter apenas para divulgação de produtos (sem relacionamento)
ou apenas para monitorar o que estão falando da empresa não é atrativo
para as mulheres.
Quando você segue uma empresa no Twitter, espera que...
83%
a marca se relacione com os clientes, os seguindo e respondendo seus comentários.
a marca só tw eet e não se comunique com outros usuários.
a marca só responde as dúvidas e questionamentos dos clientes.
8%
6%
Outras formas de participação no Tw itter.
2%
a marca só divulgue seus produtos e não se relacione com clientes.
1%
a marca não tw eet nada e só monitore o que falam dela.
Twitter
Empresas mencionadas na pesquisa como empresas / marcas que as
mulheres gostam de seguir:
Submarino
Saraiva
Natura
Nestle
GNT
Conclusões
O Twitter tem sido, cada vez mais, usado pelas empresas como canal de
divulgação, venda e relacionamento com clientes e prospects. Porém, ao
disponibilizar este canal ao público, as empresas precisam estar preparadas. As
mulheres valorizam a interação entre elas e as marcas e não se contentam em
serem passivas ao conteúdo disponibilizado pelas marcas.
As mulheres gostam de ouvir e serem ouvidas. Elas levam esse desejo para o seu
mundo digital e para o Twitter.
Uma pesquisa da Lucid Marketing* revelou que as mães americanas valorizam mais
o conteúdo enviado pelas empresas e marcas no Twitter do que qualquer outra
coisa. No Brasil, esta pesquisa mostra que as promoções são o principal chamariz
para uma mulher seguir determinada empresa ou marca. O conteúdo também é
relevante.
Especialista divugaram algumas dicas importantes no portal do Proxxima **, que
devem ser observadas pelas empresas que pretendem se aventurar no contato com
seus clientes no Twitter:
- Comece a seguir seus clientes e, assim, ser seguidos por eles;
- Atualize seu perfil com novidades sobre os produtos e crie campanhas de
divulgação por meio dessa ferramenta;
- Monitore o que as pessoas falam sobre sua empresa no Twitter;
- Muitas empresas já utilizam o Twitter como Serviço de Atendimento ao Cliente.
Considere isso como forma de oferecer uma rápida resposta ao seu cliente;
* http://www.sophiamind.com/noticias/para-as-maes-o-conteudo-e-a-melhor-promocao/
** http://www.proxxima.com.br/portal/noticia/Dicas_para_sua_empresa_estrear_nas_redes_sociais