Conhecimento
Empresarial
Consultoria Ltda.
1 CONGRESSO MINEIRO DE
SECRETARIADO
Gerenciar Conhecimento: Um desafio
dos Profissionais e Organizações
Maria Celeste Reis Lobo de Vasconcelos
Belo Horizonte, 05 de Setembro de 2003
Minascentro
Maria Celeste Reis Lobo de Vasconcelos
E-mail: [email protected]
Tel.: 031 99827235
Conhecimento
Empresarial
Consultoria Ltda.
Porque fazer gestão do conhecimento?
Gestão do Conhecimento é uma nova
prática gerencial que visa o aumento da
competitividade das empresas!
Maria Celeste Reis Lobo de Vasconcelos
E-mail: [email protected]
Tel.: 031 99827235
Conhecimento
Empresarial
Consultoria Ltda.
Porque fazer gestão do conhecimento?
Qual é a vantagem deste novo modelo
de Gestão?
Todos saem ganhando!
Maria Celeste Reis Lobo de Vasconcelos
E-mail: [email protected]
Tel.: 031 99827235
Conhecimento
Empresarial
Consultoria Ltda.
Entendendo a gestão do conhecimento.
Porque todos saem ganhando?
Maria Celeste Reis Lobo de Vasconcelos
E-mail: [email protected]
Tel.: 031 99827235
Conhecimento
Empresarial
Consultoria Ltda.
Entendendo a gestão do conhecimento.
Onde está o conhecimento nas
organizações?
•O conhecimento é basicamente tácito e
tem origem na cabeça das pessoas!
•A organização precisa transformar o
conhecimento tácito em conhecimento
explícito!
Maria Celeste Reis Lobo de Vasconcelos
E-mail: [email protected]
Tel.: 031 99827235
Conhecimento
Empresarial
Consultoria Ltda.
Entendendo a gestão do conhecimento.
•As organizações aprendem através das
pessoas!
•Logo, as organizações dependem das
pessoas!
E qual é a relação com a competitividade?
Maria Celeste Reis Lobo de Vasconcelos
E-mail: [email protected]
Tel.: 031 99827235
Conhecimento
Empresarial
Consultoria Ltda.
Inovação e Competitividade.
A inovação é um dos principais agentes de
mudanças econômicas e sociais nos
países desenvolvidos.
Maria Celeste Reis Lobo de Vasconcelos
E-mail: [email protected]
Tel.: 031 99827235
Conhecimento
Empresarial
Consultoria Ltda.
Inovação e Competitividade
Como se comportam as empresas mais inovadoras?
•Têm o conhecimento como principal recurso estratégico.
• Têm a aprendizagem como principal processo.
•A gestão do conhecimento faz parte do trabalho de todos os
seus membros.
•Adotam uma postura de aprendizagem intensiva e permanente
como forma de buscar a competitividade.
•Desenvolvem habilidade de aprender mais rápido que seus
competidores.
Maria Celeste Reis Lobo de Vasconcelos
E-mail: [email protected]
Tel.: 031 99827235
Conhecimento
Empresarial
Consultoria Ltda.
Conhecimento e Aprendizagem
Consolida-se assim
•o CONHECIMENTO como
principal da Sociedade atual
sendo
o
recurso
•a APRENDIZAGEM como sendo o processo central
dessa Sociedade.
Maria Celeste Reis Lobo de Vasconcelos
E-mail: [email protected]
Tel.: 031 99827235
Conhecimento
Empresarial
Consultoria Ltda.
Inovação e Competitividade
Gestão do Conhecimento

Inovação Contínua

Vantagem Competitiva
Maria Celeste Reis Lobo de Vasconcelos
E-mail: [email protected]
Tel.: 031 99827235
Conhecimento
Empresarial
Consultoria Ltda.
Entendendo a gestão do conhecimento.
A gestão do conhecimento visa
fortalecer o patrimônio de conhecimento
das organizações através das etapas:
•Aquisição e Criação do Conhecimento
•Compartilhamento do Conhecimento
•Registro do Conhecimento
Maria Celeste Reis Lobo de Vasconcelos
E-mail: [email protected]
Tel.: 031 99827235
Conhecimento
Empresarial
Consultoria Ltda.
Entendendo a gestão do conhecimento.
Criar e
Adquirir
Conhecimento
Disseminar
e Compartilhar
Conhecimento
Registrar
Conhecimento
Maria Celeste Reis Lobo de Vasconcelos
E-mail: [email protected]
Tel.: 031 99827235
Conhecimento
Empresarial
Consultoria Ltda.
Entendendo a gestão do conhecimento.
Características do conhecimento
O conhecimento cresce quando compartilhado e
quando usado, ao contrário do capital que, quando
compartilhado, é diminuído.
O conhecimento deteriora quando não é usado.
Ex. a fluência em uma determinada língua deteriora
se não é usada.
Maria Celeste Reis Lobo de Vasconcelos
E-mail: [email protected]
Tel.: 031 99827235
Conhecimento
Empresarial
Consultoria Ltda.
Entendendo a gestão do conhecimento.
Como fazer a aquisição e criação do
conhecimento?
•Criando ambientes propícios à criatividade e a
inovação,
•Investindo em treinamentos,
•Participando em congressos,
encontros e associações, etc.
•Aprendendo com o ambiente externo,
•Contratando talentos.
Maria Celeste Reis Lobo de Vasconcelos
E-mail: [email protected]
Tel.: 031 99827235
Conhecimento
Empresarial
Consultoria Ltda.
Desafios da Gestão do Conhecimento
Como fazer para que as pessoas
compartilhem e registrem o seu
conhecimento?
•Fortalecendo as relações de confiança,
• Fortalecendo a auto estima,
•Priorizando a realização pessoal,
•Focando a melhoria da qualidade de vida das
pessoas,
•Elaborando procedimentos, normas, etc.
Maria Celeste Reis Lobo de Vasconcelos
E-mail: [email protected]
Tel.: 031 99827235
Conhecimento
Empresarial
Consultoria Ltda.
Desafios da Gestão do Conhecimento
As organizações estão praticando a
Gestão do Conhecimento?
Qual é o cenário atual?
Maria Celeste Reis Lobo de Vasconcelos
E-mail: [email protected]
Tel.: 031 99827235
Conhecimento
Empresarial
Consultoria Ltda.
Comportamento das empresas
6%
Estratégias
Qualidade
4%
5%
Preço
Inovação
5%
46%
7%
Canais de
distribuição
Falta de
concorrência
Design
10%
Publicidade
Outros
17%
Maria Celeste Reis Lobo de Vasconcelos
E-mail: [email protected]
Tel.: 031 99827235
Conhecimento
Empresarial
Consultoria Ltda.
Gestão do conhecimento nas organizações
Aquisição e Criação do conhecimento
Treinamento
26%
51%
23%
De todos
Prioriza >5%HH
Sem política
Maria Celeste Reis Lobo de Vasconcelos
E-mail: [email protected]
Tel.: 031 99827235
Conhecimento
Empresarial
Consultoria Ltda.
Gestão do conhecimento nas organizações
Aquisição e Criação do conhecimento
Participação empregados
10%
60%
30%
Aleatória
Sistemática
Mínima
.
Maria Celeste Reis Lobo de Vasconcelos
E-mail: [email protected]
Tel.: 031 99827235
Conhecimento
Empresarial
Consultoria Ltda.
Gestão do conhecimento nas organizações
Compartilhamento de Conhecimento
Comunicação interna
7%
42%
51%
Esforço
Eficiente
Incipiente
Maria Celeste Reis Lobo de Vasconcelos
E-mail: [email protected]
Tel.: 031 99827235
Conhecimento
Empresarial
Consultoria Ltda.
Gestão do conhecimento nas organizações
Registro do conhecimento
Registro do treinamento
30%
35%
35%
Relatório
Livre
Obrigatório-Amplo
Maria Celeste Reis Lobo de Vasconcelos
E-mail: [email protected]
Tel.: 031 99827235
Conhecimento
Empresarial
Consultoria Ltda.
Avaliação global da GC
Soma de Pontos das Empresas
TOTAL DE PONTOS
70
65
60
55
50
45
40
35
1
6
11
16
21
26
EMPRESAS
31
Média 16 Melhores e Maiores
Maria Celeste Reis Lobo de Vasconcelos
E-mail: [email protected]
Tel.: 031 99827235
36
41
46
Média Global
Conhecimento
Empresarial
Consultoria Ltda.
Resultado parcial da análise
A análise mostrou que as empresas estão,
em grande parte, comprometidas com o
treinamento dos funcionários, mas ainda
são grandes os desafios relativos à
criação, compartilhamento e ao registro do
conhecimento.
Maria Celeste Reis Lobo de Vasconcelos
E-mail: [email protected]
Tel.: 031 99827235
Conhecimento
Empresarial
Consultoria Ltda.
Constatações
As organizações não são competentes na
Gestão do Conhecimento!
Maria Celeste Reis Lobo de Vasconcelos
E-mail: [email protected]
Tel.: 031 99827235
Conhecimento
Empresarial
Consultoria Ltda.
Constatações
1) Dinheiro não é tudo!
A satisfação pessoal e a qualidade de
vida tem sido mais valorizadas do que
um bom salário
Maria Celeste Reis Lobo de Vasconcelos
E-mail: [email protected]
Tel.: 031 99827235
Conhecimento
Empresarial
Consultoria Ltda.
Constatações
2) As contribuições dos funcionários
valem muito!
É preciso incentivar a participação dos
funcionários com idéias e sugestões!
Maria Celeste Reis Lobo de Vasconcelos
E-mail: [email protected]
Tel.: 031 99827235
Conhecimento
Empresarial
Consultoria Ltda.
Constatações
3) É preciso atrair e reter os talentos!
Os processos de seleção devem ser
focados na contratação de pessoas
questionadoras, entusiasmadas, que
saibam trabalhar em equipe e que
busquem o auto-desenvolvimento!
Maria Celeste Reis Lobo de Vasconcelos
E-mail: [email protected]
Tel.: 031 99827235
Conhecimento
Empresarial
Consultoria Ltda.
Constatações
4) Todos precisam entender que o
trabalho é importante e valioso!
Todos na organização são importantes
para alcançar o objetivo final!
(construir um avião no lugar de apertar um parafuso)
Maria Celeste Reis Lobo de Vasconcelos
E-mail: [email protected]
Tel.: 031 99827235
Conhecimento
Empresarial
Consultoria Ltda.
Constatações
5) A melhor maneira de uma organização
transferir conhecimento é contratar pessoas
competentes e deixar que elas conversem
entre si!
Na economia do conhecimento,
conversar é trabalhar!
Maria Celeste Reis Lobo de Vasconcelos
E-mail: [email protected]
Tel.: 031 99827235
Conhecimento
Empresarial
Consultoria Ltda.
Constatações
6) Aumentar o contato face a face
envolvendo todos os níveis
hierárquicos!
As reuniões são fundamentais para se criar
ambiente de confiança onde as pessoas se
sentem seguras, parte de um mesmo time e
dispostas para compartilhar o seu
conhecimento!
Maria Celeste Reis Lobo de Vasconcelos
E-mail: [email protected]
Tel.: 031 99827235
Conhecimento
Empresarial
Consultoria Ltda.
Constatações
7) Equilibrar a informalidade com a
formalidade!
A gestão do conhecimento exige
ambientes criativos e informais, mas
exige também formalidade na criação da
memória organizacional!
Maria Celeste Reis Lobo de Vasconcelos
E-mail: [email protected]
Tel.: 031 99827235
Conhecimento
Empresarial
Consultoria Ltda.
Constatações
8) É preciso fortalecer o capital social!
Redes de relacionamento entre as
pessoas da organização geram
confiança!
Maria Celeste Reis Lobo de Vasconcelos
E-mail: [email protected]
Tel.: 031 99827235
Conhecimento
Empresarial
Consultoria Ltda.
Constatações
9) Nós não sabemos o que sabemos!
“Se as empresas soubessem o que elas sabem,
suas rentabilidades seriam três vezes maior”.
(Presidente da HP, LEW PLATT)
Maria Celeste Reis Lobo de Vasconcelos
E-mail: [email protected]
Tel.: 031 99827235
Conhecimento
Empresarial
Consultoria Ltda.
Constatações
10) O conhecimento deve ser coletivo!
A única vantagem sustentável que uma empresa tem
é aquilo que ela sabe coletivamente, a eficiência
com que ela usa o que sabe e a prontidão com que
ela adquire e usa novos conhecimentos.
Maria Celeste Reis Lobo de Vasconcelos
E-mail: [email protected]
Tel.: 031 99827235
Conhecimento
Empresarial
Consultoria Ltda.
Desafios da Gestão do Conhecimento
Conclusão
A gestão do conhecimento exige uma
mudança cultural na empresa!
Maria Celeste Reis Lobo de Vasconcelos
E-mail: [email protected]
Tel.: 031 99827235
Conhecimento
Empresarial
Consultoria Ltda.
Perspectivas
As empresas estão mobilizadas em criar
ambientes propícios à aprendizagem!
Como?
•comunicação eficaz
•ambiente de confiança
•treinamento
•trabalho em equipe
•auto estima
•criatividade
•trabalho voluntário
Maria Celeste Reis Lobo de Vasconcelos
E-mail: [email protected]
Tel.: 031 99827235
Conhecimento
Empresarial
Consultoria Ltda.
Perspectivas
As primeiras mudanças observadas são :
•na política de RH (treinamento, seleção)
•na posição do RH na estrutura das empresas,
•no processo de tomada de decisão,
•na elaboração da estratégia,
•na preocupação com o capital social,
•No aparecimento do “Gestor do Conhecimento”
Maria Celeste Reis Lobo de Vasconcelos
E-mail: [email protected]
Tel.: 031 99827235
Conhecimento
Empresarial
Consultoria Ltda.
Desafios da Gestão do Conhecimento
Afinal, para que serve a
gestão do conhecimento?
A gestão do conhecimento
visa alcançar resultados.
Estes resultados podem e
devem ser alcançados
através do aumento da
qualidade de vida dos
funcionários!
Maria Celeste Reis Lobo de Vasconcelos
E-mail: [email protected]
Tel.: 031 99827235
Conhecimento
Empresarial
Consultoria Ltda.
Desafios da Gestão do Conhecimento
Para se ter sucesso na gestão do
conhecimento, é preciso colocar as
pessoas no coração da estratégia
organizacional!
Maria Celeste Reis Lobo de Vasconcelos
Maria Celeste Reis Lobo de Vasconcelos
E-mail: [email protected]
Tel.: 031 99827235
Conhecimento
Empresarial
Consultoria Ltda.
Para refletir
A mente que se abre a uma nova idéia,
jamais voltará ao seu tamanho original.
Albert Einstein
Maria Celeste Reis Lobo de Vasconcelos
E-mail: [email protected]
Tel.: 031 99827235
Conhecimento
Empresarial
Consultoria Ltda.
Para refletir
Porque sou do tamanho do que vejo e
não do tamanho de minha altura...
Carlos Drummond de Andrade
Maria Celeste Reis Lobo de Vasconcelos
E-mail: [email protected]
Tel.: 031 99827235