Informações Agendamento exibidas no Painel
Introdução
Documentação direcionada aos clientes Ford.
Para exibição correta das informações no Painel de Agendamento é necessário
observar o cadastro/importação correta do agendamento. Conforme os dados existentes na
tela de agendamento (AT265C) que será controlada a exibição das informações no painel.
Funcionamento
A tela de Controle de Agendamento (AT265C) está localizada no módulo AT, menu
Agendamento, opção “Abertura/Controle de Agendamento”.
Caso o agendamento não esteja sendo apresentado no painel primeiramente deve ser
verificada a informação de “Tipo do Agendamento”.
ATENÇÃO! Somente agendamentos com o Tipo do Agendamento “Confirmado” serão exibidos
no painel.
Figura 1: Tela de Controle de Agendamento
Observação: Quando o agendamento é importado através do processo “Agend@Ford” já será
importado como “Confirmado” assim, caso seja necessário, a alteração deve ser feita
manualmente.
Também deve ser informada uma “Origem Agendamento”.
Essa informação é cadastrada através da tela “AT267 – Cadastro Origem
Agendamento” e de acordo com o tipo de origem informado no cadastro que será indicado no
painel se o agendamento corresponde a um “Cliente Agendado” (Agendado), “Cliente
Passante” (Passante) ou um “Agendamento de Entrega” (Entrega de Veículo).
Figura 2: Cadastro de Origem do Agendamento
ATENÇÃO! Somente serão verificados para o Painel os agendamentos cujas origens possuírem
um “Tipo Origem” informado no cadastro.
Observação! Para verificar o cadastro da origem do agendamento utilize o botão de atalho ao
cadastro “...” existente ao lado do campo.
Figura 3: Informação de Origem do Agendamento
Observação: Para concessionárias que utilizam o processo “Agend@Ford” a origem do
agendamento deve ser parametrizado para que seja indicado na importação.
A informação do “Consultor Técnico” também é apresentada no painel, por isso deve
ser indicado qual o consultor relacionado ao agendamento.
Figura 4: Informação de Consultor Técnico
O campo “Status de Exibição” será informado no painel indicando ao cliente qual o
status do seu atendimento. Existem processos no sistema TCar que alteram automaticamente
essa informação.
1. Ao abrir uma O.S. relacionada ao agendamento o “Status de Exibição” do
agendamento será alterado para “Atendimento”, exibindo no painel ao cliente essa
informação.
2. Quando um agendamento com o tipo de agendamento “Confirmado” passou 15
minutos do seu horário agendado sem que tenha sido feita uma abertura de O.S.
relacionada ao agendamento, o sistema altera automaticamente o “Status de
Exibição” para “Não Compareceu”, exibindo no painel essa informação.
3. Ao realizar o fechamento de uma O.S. relacionada ao agendamento o “Status de
Exibição” será alterado para “Pronto” exibindo essa informação no painel.
Demais alterações no “Status de Exibição” devem ser efetuadas manualmente.
ATENÇÃO! As observações indicadas manualmente no site da Agend@Ford NÃO serão
importadas para o sistema. Somente será importado o tipo de revisão para o campo
“Observação Agendamento”. As demais observações escritas manualmente pelo consultor
NÃO são disponibilizadas pela Ford.
Em caso de dúvidas na utilização do processo contate o Suporte Tecinco.
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