RELATÓRIO DE AUTO-AVALIAÇÃO
COMISSÃO PRÓPRIA DE AVALIAÇÃO
DA FATEC INTERNACIONAL
2009
2
SUMÁRIO
1 INTRODUÇÃO .....................................................................................................3
2 HISTÓRICO .........................................................................................................4
2.1 HISTÓRICO DA FACULDADE DE TECNOLOGIA INTERNACIONAL – FATEC
INTERNACIONAL ...................................................................................................4
2.2 PRINCÍPIOS EDUCATIVOS .............................................................................6
2.3 CPA - DADOS DO PROCESSO DE FORMAÇÃO DA COMISSÃO .................7
2.4 PLANOS DE AÇÃO E METAS TRAÇADAS DIANTE DA MISSÃO DA CPA ...9
3 PLANEJAMENTO .............................................................................................10
3.1PLANEJAMENTO DE TRABALHO ..................................................................10
3.2ELABORAÇÃO DOS FORMULÁRIOS DE PESQUISA – MÉTODOS
UTILIZADOS..........................................................................................................11
3.2.1 Modelos de Escalas Utilizadas pela CPA da Fatec Internacional .........16
3.3APLICAÇÃO DOS FORMULÁRIOS DE PESQUISA .......................................17
3.4ANÁLISE DOS DADOS – MÉTODOS DE ANÁLISE ......................................17
3.5 AS DEZ DIMENSÕES DO SINAES E A INSTITUIÇÃO .................................31
3.6 AS RELAÇÕES ENTRE AS PROPOSTAS DA IES E OS RESULTADOS DA
PESQUISA ...........................................................................................................33
4 CONSIDERAÇÕES ...........................................................................................42
4.1APONTAMENTO
DE
POTENCIALIDADES
E
FRAGILIDADES
DEMONSTRADAS PELA AVALIAÇÃO, FRENTE ÀS 10 DIMENSÕES..............42.
4.2CONSIDERAÇÕES DA COMISSÃO FRENTE AO PESQUISADO E SEU
TRABALHO,
DIANTE
DOS
DESAFIOS
LANÇADOS
PELA
AVALIAÇÃO
INSTITUCIONAL ...................................................................................................49
5 REFERÊNCIAS..................................................................................................52
1 INTRODUÇÃO
Dados da Instituição:
Nome da IES: FACULDADE TECNOLÓGICA INTERNACIONAL
Caracterização de IES: Instituição privada: com fins lucrativos
3
Faculdade
Estado: Paraná
Município: Curitiba
Ao longo do ano de 2009 a Comissão Própria de Avaliação da FATEC
Internacional realizou a avaliação institucional envolvendo o corpo discente, neste
ano, não foram realizadas avaliações com docentes e funcionários. Acreditamos que
uma instituição de ensino que tem claro seu papel na educação superior deve
exercer sua missão com olhos atentos aos seus membros e procedimentos, sempre
reavaliando seus caminhos e resultados. Neste sentido em 2009 a Comissão deu
continuidade ao trabalho de aplicação dos instrumentos da Avaliação Institucional,
com calendário pré-definido de aplicação das avaliações na perspectiva de
encerramento de um ciclo de trabalho: 2007-2009, porém o processo de divulgação
ficou completamente comprometido em virtude de mudanças enfrentadas na IES.
Este documento que ora se apresenta, traz além dos resultados obtidos em
2009, um quadro comparativo entre os resultados dos três anos de trabalho da
Comissão Própria de Avaliação 2007, 2008 e 2009, com um detalhamento maior dos
itens referentes aos resultados pontuais do ano de 2009. Já no ano de 2008, os
membros da Comissão foram alterados em função de atribuições recebidas que
conflitavam com a atuação na CPA, ainda sim, três dos membros que
permaneceram
desenvolveram
funções
de
Supervisão
Pedagógica
concomitantemente às atribuições de Avaliação Institucional. Esta condição limitou
e, em certa medida, comprometeu o processo de divulgação entre os alunos e
docentes da IES do trabalho da CPA. Essa situação culminou na eminente mudança
da Comissão Própria de Avaliação diante da reestruturação administrativaacadêmica vivida pela IES ao longo do ano de 2009, com a suspensão da Portaria
da CPA em outubro do mesmo ano.
Este relatório da Comissão Própria de Avaliação tem a intenção de trazer
dados, informações e análises que possibilitem a reflexão/ação dos diferentes
setores da IES na busca constante da excelência, além de apontar as necessidades
no processo avaliativo institucional no planejamento das ações desta comissão.
Tem, principalmente, a intenção de tornar público os referidos resultados e atender à
legislação específica, desta forma, elaborado a partir dos parâmetros definidos pelo
CONAES para a auto-avaliação das universidades e está baseado no Sistema
4
Nacional de Avaliação da Educação Superior (SINAES) instituído pela Lei nº 10.861
de 14/04/2004 e regulamentado pela Portaria MEC nº 2.051 de 09/07/2004.
Ainda no ano de 2009 haverá modificações na estrutura organizacional da
IES a partir de sua mantenedora e novo grupo comporá a Comissão Própria de
Avaliação na perspectiva da unificação dos trabalhos das CPA’s da FACINTER e
FATEC Internacional entidades do Grupo UNINTER.
2 HISTÓRICO
2.2 HISTÓRICO DA FACULDADE DE TECNOLOGIA INTERNACIONAL - FATEC
INTERNACIONAL
Originalmente o nome da FATEC Internacional – Faculdade de Tecnologia
Internacional era Centro de Educação Tecnológica Internacional - CENINTER, tendo
como mantenedora jurídica o CENECT – Centro Integrado de Educação, Ciência e
Tecnologia. Criado em 20 de novembro de 2002, o CENINTER buscava responder a
uma elevada demanda por formação técnica e tecnológica. Suas atividades tiveram
início com cursos técnicos profissionalizantes na modalidade a distância em nível
médio, oportunizando oferta qualitativa, em diferentes áreas de ensino a um enorme
grupo de jovens e adultos, viabilizando o estudo e a formação acadêmica nas
próprias comunidades em que residiam.
Em 20 de novembro de 2002, o MEC credenciou o então CENINTER, hoje
Faculdade de Tecnologia Internacional – FATEC INTERNACIONAL, além de
autorizar o funcionamento de quatro cursos Superiores de Tecnologia na
modalidade presencial. Os cursos autorizados e implantados foram os seguintes:
•
Gestão de Negócios de Pequeno e Médio Porte;
•
Gestão de Sistemas Produtivos Industriais;
•
Comércio Exterior;
•
Marketing e Propaganda;
A partir do final do ano de 2004, com a publicação do decreto nº 5.225, de 1º
de outubro de 2004, cujo artigo 3º diz que “os atuais Centros de Educação
Tecnológica privados passam a denominar-se faculdades de tecnologia”, ocorreu
5
uma transformação na estrutura do CENINTER, surgindo assim a Faculdade de
Tecnologia Internacional – a FATEC Internacional.
Assim, O CENINTER passou a ter a incumbência de ministrar cursos de em
nível médio profissional, ou seja, de cursos técnicos, credenciados pelos Sistemas
Estaduais de Educação, e a FATEC, objeto da transformação imposta pelo citado
decreto, passou a se responsabilizar exclusivamente pelos cursos de graduação,
pós-graduação e extensão, mantendo o foco na educação profissional, mas em nível
superior.
Em consonância com as tendências mundiais que instrumentalizam as novas
tecnologias a serviço da Educação, a FATEC Internacional, visando atender às reais
demandas do mercado, passou a oferecer também, por meio de modernas
metodologias educacionais, cursos superiores de tecnologia no sistema EAD.
Atualmente são oferecidos os seguintes cursos superiores:
Presenciais
•
Tecnologia em Análise e Desenvolvimento de Sistemas
•
Tecnologia em Comércio Exterior
•
Tecnologia em Gestão Comercial
•
Tecnologia em Gestão da Produção Industrial
•
Tecnologia em Gestão Empreendedora de Negócios
•
Tecnologia em Gestão Financeira
•
Tecnologia em Gestão Pública
•
Tecnologia em Logística
•
Tecnologia em Marketing
•
Tecnologia em Secretariado (processo de cessação)
•
Tecnologia em Segurança no Trabalho
•
Tecnologia em Sistemas para a Internet
A distância
•
Tecnologia em Comércio Exterior
•
Tecnologia em Gestão Comercial
•
Tecnologia em Gestão da Produção Industrial
•
Tecnologia em Gestão Empreendedora de Negócios
6
•
Tecnologia em Gestão Financeira
•
Tecnologia em Gestão Pública
•
Tecnologia em Logística
•
Tecnologia em Marketing
•
Tecnologia em Secretariado
2.2 PRINCÍPIOS EDUCATIVOS
O perfil de uma instituição se forma e se consolida ao longo do tempo por
meio de compromissos e ações, tendo na divulgação do conhecimento sua maior
ferramenta. Tão importante quanto a expansão do conhecimento é se ter em mente
que, hoje, a instituição de ensino superior é um espaço de debate, de abertura a
novos conceitos, crítica e fomento para uma formação contínua.
É assim que a FATEC Internacional orienta suas ações e políticas levando em
conta os contextos social, econômico e cultural, determinantes para a construção de
um conhecimento plenamente inserido e relevante em termos de formação
profissional. Ocorre então a capacitação de seus alunos para a inserção no sistema
produtivo nacional, instrumentalizando-os por meio da profissionalização. O perfil da
FATEC Internacional consolida-se em torno de princípios legais, culturais e
educacionais, os quais o colocam em acordo com o seu contexto social. Dentro
desses princípios encontram-se:
•
O
compromisso
com
o
desenvolvimento,
a
produção
e
a
democratização do conhecimento;
•
A adequação ao desenvolvimento econômico e social do país;
•
O comprometimento com a democracia;
•
O respeito à ética;
•
A busca de um ensino de qualidade.
Além dos compromissos gerais, a FATEC Internacional busca desenvolver
elementos próprios que o diferenciem e que venham contribuir para a formação de
um perfil institucional único, fundado nas seguintes características:
7
•
Adoção de uma perspectiva internacionalista de educação superior,
que significa a ênfase na busca de uma compreensão do contexto
mundial e seus principais problemas e desafios contemporâneos,
colocando essas questões dentro de sala de aula e capacitando o
aluno para a inserção no mercado mundial;
•
Compromisso
com
as
inovações
tecnológicas,
pedagógicas,
metodológicas e científicas que, na FATEC Internacional, concretizamse no investimento pioneiro em educação a distância - com a
concepção e produção de material didático próprio e desenvolvimento
interno de todo o sistema informatizado de administração acadêmica;
•
Compromisso com a educação continuada, notadamente no incentivo
aos
professores,
alunos,
egressos
e
funcionários
técnico-
administrativos da IES, por meio da oferta de cursos de especialização
e de idiomas;
•
Atenção à qualidade acadêmica de seus cursos e à formação
profissional de seus alunos, expressa na seleção do corpo docente,
nas instalações e serviços oferecidos, na elaboração dos projetos
pedagógicos dos cursos, na gestão dos currículos, entre outros. Esta
característica se consolida gradualmente e pode ser comprovada pelas
avaliações positivas, por parte do MEC, que a instituição tem recebido;
•
Fomento às atividades de pesquisa, visando desenvolver no aluno uma
postura crítica, autônoma e reflexiva para a construção de um
conhecimento socialmente relevante.
2.3 CPA - DADOS DO PROCESSO DE FORMAÇÃO DA COMISSÃO
A Comissão Própria de Avaliação da FATEC Internacional existe deste o
processo de implantação do SINAES em 2004, cumprindo suas atribuições legais e,
por conseqüência, acompanhando o processo de desenvolvimento da IES. Desde
2004 a IES teve duas comissões próprias de avaliação e em 2007, renovou os seus
membros. A partir de 2007 a cada ano são renovados seus membros, em virtude da
transparência dos processos e das mudanças naturais que acontecem nos
8
processos acadêmicos (mudança de funcionários, alunos que se formam, saída de
membros, etc). Para o ano de 2008 foi acrescentada a participação de uma
funcionária da instituição como representante dos funcionários ligados ao ensino
presencial.
Para este processo de escolha de novos membros, a Direção Acadêmica
indicou os membros na busca que representassem as instâncias da composição da
comunidade acadêmica (conforme a legislação) além de possuir o perfil para
atuação numa comissão que tem dentro da instituição, um papel singular. Inúmeras
dificuldades foram vividas pela Comissão de 2009, onde o tempo disponibilizado
dentro da carga horária dos membros foi insuficiente para manter a mesma
qualidade de divulgação e aplicação das avaliações. No entanto, o fator mais
significativo foi a limitação do trabalho de divulgação e aplicação dos instrumentos
de pesquisa junto aos funcionários e docentes.
Os membros convidados a participar tiveram disponibilizado em seus horários
de trabalho, uma carga horária para o trabalho junto a CPA. Cada setor, docentes,
funcionários, coordenações, supervisão pedagógica, alunos e comunidade externa,
tiveram e têm representantes, como segue:
Portaria nº. 07/2007
Presidente – Edna Amancio de Souza Ramos
Representante docentes presencial: Cristiano O. Maciel
Representante docentes EAD: Jairo Choperena Molina Jr
Representante coordenações e supervisão: Nilcemara Leal
Representante funcionários: Karlla Coelho
Representante discentes: Agenor Pereira (CST Gestão Pública)
Representante comunidade externa: Adenir Santos
Portaria nº. 15/2008
Presidente – Edna Amancio de Souza Ramos
Representante docentes presencial: Cristiano O. Maciel
9
Representante docentes EAD: Jairo Choperena Molina Jr
Representante coordenações e supervisão: Nilcemara Leal
Representante funcionários: Karlla Coelho
Representante funcionários: Daiane Martins da Cruz
Representante discentes: Agenor Pereira (CST Gestão Pública)
Representante comunidade externa: Adenir Santos
Portaria nº 04/2009
Presidente – Edna Amancio de Souza Ramos
Representante docentes presencial: Nilcemara Leal Molina
Representante docentes EAD: Caroline Brasil
Representantes funcionários: Regiane Lourenço
Representante discentes: Roberto Carlos Casemiro Otávio (aluno EAD
Gestão Pública)
Representante comunidade externa: Ivanilde Gomes Vilela Almeida
Representante Egressos: Cezar Augusto Peliki ( formando 2008 Gestão
Pública Presencial)
2.4 PLANOS DE AÇÃO E METAS TRAÇADAS DIANTE DA MISSÃO DA CPA
A missão da CPA da FATEC Internacional:
A CPA pretende ajudar a cumprir o papel da FATEC Internacional no que
tange às 10 Dimensões do SINAES, prestando conta das avaliações institucionais
por ela realizadas e apresentando os planejamentos de ações dos setores que serão
definidos em audiências coletivas, para que então, os mesmos decidam pela
manutenção ou mudança de suas práticas na busca constante da excelência no
cumprimento dos objetivos institucionais traçados que foram mantidos no ano de
2009.
10
Diante da missão da Comissão Própria de Avaliação, foram traçadas linhas
gerais de ação:
•
Realizar pesquisa de satisfação dos discentes da FATEC Internacional;
•
Realizar pesquisa de adequação e de satisfação da comunidade relacionada
aos cursos e serviços oferecidos pela FATEC Internacional;(NÃO CUMPRIDA
EM 2009)
•
Realizar pesquisa de satisfação dos docentes da FATEC Internacional;(NÃO
CUMPRIDA EM 2009)
•
Aplicação de avaliações para no âmbito geral uma vez por ano onde são
avaliadas as estruturas organizacionais ligadas diretamente aos discentes
(biblioteca, sistemas de informação, secretaria, etc).
3 PLANEJAMENTO
3.1 PLANEJAMENTO DE TRABALHO
A IES teve um crescimento exponencial nos de 2006 e 2007 que continuou
em 2008 inclusive com a abertura de mais dois novos cursos presenciais:
Tecnologia em Análise e Desenvolvimento de Sistemas e Tecnologia em Sistemas
para a Internet com início de suas atividades em setembro de 2008, o que tornou o
volume de material para análise bastante significativo. Em 2009, porém a Crise
Econômica Mundial também atingiu as instituições de Ensino Superior, entre elas a
FATEC Internacional por meio de sua mantenedora o CENECT, com uma sensível
redução no número de ingressantes ao longo do ano. Este aspecto teve também
influência sobre o capital total da mantenedora, o que gerou ações de contenção de
custos e limitação de investimentos.
A Comissão manteve seu projeto de divulgação da Avaliação Institucional,
neste ano de 2009 limitado à data específica de aplicação no Calendário Acadêmico.
Mudanças na página da IES deixaram o link da CPA fora do ar a partir de setembro
que oscilou nos meses seguintes, e com a retirada das informações da Comissão
até a data de fechamento deste relatório.
Apesar desta limitação da divulgação, e como resultado de um trabalho sólido
realizado nos anos anteriores, ainda sim, tivemos expressivo aumento da
participação dos alunos nas Avaliações Institucionais.
11
No mês de dezembro de 2009 os resultados da avaliação de 2009 foram
repassados à Direção Geral e Executiva e às Coordenações do Ensino Presencial e
a Distância, às Coordenações de Cursos Presenciais e EAD, Secretaria Acadêmica,
Gerência de Marketing e divulgada na Intranet aos professores e funcionários, no
bem como site da instituição para a comunidade externa e para os alunos no
Sistema Único.
3.2
ELABORAÇÃO
DOS
FORMULÁRIOS
DE
PESQUISA
–
MÉTODOS
UTILIZADOS
As escalas desenvolvidas em 2007 foram mantidas no ano de 2009 fechando
um ciclo de avaliação de dois anos (2007-2009) sendo escalas de acordo com o
paradigma de desenvolvimento de medidas de construto na área de marketing:
a) Identificação dos parâmetros da qualidade
b) Identificação dos parâmetros da qualidade
c) Geração dos indicadores de qualidade
d) Pré-teste do instrumento de coleta de dados
e) Purificação das medidas
f) Survey para análise da saliência dos atributos
g) Desenvolvimento do questionário final
h) Ajustes da coordenação geral e professores
Estes mesmos passos foram seguidos com a EAD, só que por e-mail e telefone.
O processo de trabalho da Comissão Própria de Avaliação da FATEC
Internacional contempla o levantamento de dados em duas modalidades de ensino
tecnológico: ensino presencial e ensino à distância. Logo, há a necessidade de
elaboração de métodos e instrumentos de coleta de dados diferenciados, sobretudo
em função da amplitude bastante heterogênea das expectativas dos alunos em uma
ou outra modalidade no que concerne aos parâmetros de avaliação de docentes e
estrutura institucional. As etapas do processo avaliativo para as duas modalidades
de ensino são descritas abaixo:
A) Presencial:
12
Periodicidade: quadrimestral.
1º Quadrimestre do ano: avaliação dos docentes.
2º Quadrimestre do ano: avaliação dos docentes e da estrutura institucional.
3º Quadrimestre do ano: avaliação dos docentes.
Método de Pesquisa: Survey via questionário impresso e auto-preenchimento
pelos discentes.
Técnicas de Análise dos Dados: Estatística univariada, bivariada e multivariada
(Análise Fatorial Exploratória, Análise Fatorial Confirmatória e Modelagem de
Equações Estruturais). A Modelagem de Equações Estruturais (Structural Equation
Modeling – SEM) é utilizada no apontamento estatístico de quais características da
instituição e dos docentes mais influenciam a satisfação global e a fidelidade dos
discentes.
Principais atividades envolvidas na avaliação:
1. Reprodução do questionário estruturado de avaliação.
2. Separação da quantidade de questionários por sala, turno e curso.
3. Membro da CPA da FATEC Internacional entrega os envelopes com os
questionários nas salas para que ocorra o autopreenchimento pelos alunos. Nessa
etapa os professores aguardam o término da avaliação na sala dos professores e
não em sala de aula.
4. Um dos alunos entrega o envelope com todas as avaliações ao membro da CPA
da FATEC Internacional e o professor retorna à sala de aula.
5. Analista de pesquisa da CPA faz conferência dos questionários para verificar se
existem questionários incompletos ou em branco.
6. Analista da CPA faz digitação dos dados dos questionários em planilha eletrônica.
7. Análise estatística acerca da qualidade dos dados: análise de missing values,
normalidade, outliers, valores extremos, curtose e assimetria.
8. Análise estatística multivariada da dimensionalidade das escalas: Análise Fatorial
Exploratória e verificação do coeficiente Alpha de Cronbach.
9. Análise estatística das medidas de tendência central: média e mediana.
13
10. Análise de Regressão Múltipla e Modelagem de Equações Estruturais: para
verificação da intensidade do impacto das características dos docentes e da
estrutura institucional sobre satisfação e fidelidade dos discentes.
11. Elaboração dos arquivos individuais com a avaliação de cada docente e entrega
dos resultados à coordenação de cada curso.
12. Elaboração da apresentação com o resultado geral da instituição e com os
resultados por curso em cada uma das principais variáveis do questionário
estruturado.
B) EAD
Periodicidade: bimestral (a cada módulo).
1º Bimestre do ano: avaliação dos docentes.
2º Bimestre do ano: avaliação dos docentes.
3º Bimestre do ano: avaliação dos docentes.
4º Bimestre do ano: avaliação dos docentes e da estrutura institucional.
5º Bimestre do ano: avaliação dos docentes.
6º Bimestre do ano: avaliação dos docentes.
Método de Pesquisa: Survey via questionário eletrônico no sistema acadêmico
da instituição (i.e., ÚNICO).
Técnicas de Análise dos Dados: Estatística univariada, bivariada e multivariada
(Análise Fatorial Exploratória, Análise Fatorial Confirmatória e Modelagem de
Equações Estruturais). A Modelagem de Equações Estruturais (Structural Equation
Modeling – SEM) é utilizada no apontamento estatístico de quais características da
instituição, dos pólos associados e dos docentes mais influenciam a satisfação
global e a fidelidade dos discentes.
Principais atividades envolvidas na avaliação:
1. Preenchimento das questões, respostas e blocos de questões.
2. Preenchimento de datas e conferência de professores que serão avaliados.
3. Divulgação da avaliação via coordenações de curso e cartazes nas salas de
aula.
14
4. DTI disponibiliza o questionário ao discente no ÚNICO para preenchimento por
um período de aproximadamente quinze dias .
5. Após encerramento do período de análise o DTI disponibiliza os dados coletados
via 5e.
6. Analista da CPA faz download dos dados dos questionários na planilha eletrônica.
7. Análise estatística acerca da qualidade dos dados: análise de missing values,
normalidade, outliers, valores extremos, curtose e assimetria.
8. Análise estatística multivariada da dimensionalidade das escalas: Análise Fatorial
Exploratória e verificação do coeficiente Alpha de Cronbach.
9. Análise estatística das medidas de tendência central: média e mediana.
10. Análise de Regressão Múltipla e Modelagem de Equações Estruturais: para
verificação da intensidade do impacto das características dos docentes e da
estrutura institucional sobre satisfação e fidelidade dos discentes.
11. Elaboração dos arquivos individuais com a avaliação de cada docente e entrega
dos resultados à coordenação de cada curso.
12. Elaboração da apresentação com o resultado geral da instituição e com os
resultados por curso em cada uma das principais variáveis do questionário
estruturado.
Muito acima do esperado
Acima do esperado
Como esperado
Abaixo do esperado
esperadoMuito abaixo do
3.2.1 Modelos de Escalas Utilizadas pela CPA da Fatec Internacional:
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
1
2
Muito
Insatisfeito
3
4
Insatisfeito
5
6
Nem
Insatisfeito
Nem Satisfeito
7
8
Satisfeito
Discordo Plenamente
Discordo
Concordo Parcialmente
Concordo
Concordo Plenamente
1
1
1
1
2
2
2
2
9
3
3
3
3
Concordo Plenamente
Concordo
ConcordoNem Discordo Nem
Discordo
Discordo plenamente
Extrema Importância
Muita Importância
Média Importância
Pouca Importância
ImportânciaNenhuma
15
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
4
4
4
4
5
5
5
5
10
Muito
Satisfeito
16
1
2
Muito Barato
3
4
1
2
Muito Longe
do Ideal
3
4
Longe do
Ideal
Barato
5
6
Nem Barato
Nem Caro
5
6
Nem Longe
Nem Próximo
do Ideal
7
8
Caro
7
8
Próxima do
Ideal
9
10
Muito Caro
9
10
Muito
Próxima do
Ideal
1
Muito desfavorável
Muito favorável
2
Ruim
Bom
3
Não atraente
Atraente
4
Não é legal
Legal
Obs: Todas as escalas de 5, 7 ou 10 pontos precisam ter uma opção para 6, 8 ou 11
pontos respectivamente para adicionar: ( ) não se aplica ou ( ) não sei responder.
1) Idade: _________ (questão aberta)
2) Estado Civil:
( ) Solteiro (a)
( ) Casado (a)
( ) Masculino
( ) Feminino
( ) Separado (a)
( ) Viúvo (a)
3) Sexo:
4) Renda Familiar (valor aproximado (R$) da soma dos salários de todos da família):
( ) Até 800,00
( ) Entre 800,00 e 1500,00
( ) Entre 1500,00 e 3000,00
( ) Entre 3000,00 e 5000,00
( ) Acima de 5000,00
Questões com alternativas no menu de salto.
Espaço para comentários ou resposta de questão aberta (sem alternativas)
17
3.3 APLICAÇÃO DOS FORMULÁRIOS DE PESQUISA
No ensino presencial em 2009, nas duas primeiras Etapas Acadêmicas, foram
aplicados os formulários impressos na continuidade da proposta de anos anteriores
para resgatar a transparência e a proximidade da Comissão com os alunos e, na 3ª
Etapa Acadêmica (novembro) foi aplicado o Instrumento via Sistema ÚNICO com
tempo de preenchimento para os discentes de duas semanas visando a participação
de um número expressivo de discentes, a partir da divulgação feita pelos
coordenadores de curso, desta forma, em cada sala durante a aplicação do
instrumento de avaliação nas duas primeiras Etapas de 2009 foi apresentada a CPA
e a importância do trabalho desenvolvido como também as formas de consultada
dos resultados na intranet para funcionários e no Sistema Único para os alunos e
professores
(http://intranet/intranet2/index.php?edicao_id=1&menu_id=28),
esta
relação muito próxima se fragilizou na 3ª Etapa Acadêmica, ficando a cargo dos
coordenadores esse chamamento para participação.
Para EAD, a avaliação já era realizada pelo sistema e assim permaneceu em
2009. Ao entrar no sistema, o aluno se deparava com um banner chamando para
participar da avaliação, ele tem a opção de responder ou não à avaliação, optando
ainda em responder naquele momento ou depois. A divulgação aconteceu nos
intervalos das aulas, via grade de programação, por meio de cartaz ou aviso dos
próprios coordenadores.
3.4 ANÁLISE DOS DADOS – MÉTODOS DE ANÁLISE
Desenvolvimento do Modelo Nomológico Estrutural para análise dos
antecedentes e conseqüentes da satisfação dos alunos da FATEC Internacional:
•
Análise de Saliência dos Atributos:
•
Professor e Instituição Ideal
18
Qualidade
Percebida
Valor
Percebido
Satisfação
Fidelidade
Atitudinal
Orgulho
Modelo Estatístico Multivariado
•
Modelo Nomológico Estrutural
Médias para Satisfação, Valor Percebido, Fidelidade e Orgulho Presencial e EAD:
EAD :
AMOSTRA DE ALUNOS PESQUISADOS POR
CURSO - EAD
PROCESSOS GERENCIAIS
COMÉRCIO EXTERIOR
GESTÃO DA PRODUÇÃO
MARKETING
GESTÃO FINANCEIRA
SECRETARIADO
LOGÍSTICA
GESTÃO PÚBLICA
GESTÃO COMERCIAL
2007
1988
497
661
570
288
320
661
1213
104
2008
2270
950
1716
944
932
539
1272
2333
537
2009
3824
1093
2467
1270
1460
935
2043
2465
1106
TOTAL
6302
12856 16663
QUALIDADE PERCEBIDA - DOCENTES EAD –
2007 2008 2009
1. Clareza e objetividade na comunicação durante as
aulas.
8,32 8,20 8,50
2. Explicação do assunto da matéria durante as aulas. 8,38 8,25 8,51
3. Quanto o professor entende da matéria.
9,03 8,79 8,96
19
4. Conformidade (correspondência) da prova ao
assunto das aulas.
8,42 8,32 8,32
5. Conformidade da atividade supervisionada ao
assunto das suas aulas.
8,42 8,26 8,42
6. Nível de exigência da prova para uma boa formação
profissional.
8,75 8,42 8,68
7. Nível de exigência da atividade supervisionada para
8,67
uma boa formação.
8,80 8,42
8. Slides das aulas do professor (material visual
apresentado em aula).
8,58 8,29 8,33
9. Livro utilizado pelo professor.
8,28 8,30 8,30
10. Simpatia do professor durante as aulas.
8,69 8,48 8,46
11. Velocidade do professor para responder e-mail dos
alunos.
12. Média dos Itens (Qualidade Percebida)
7,83 7,81 8,02
8,54 8,36 8,47
Qualidade Percebida Docentes - Módulo (2007/2008/2009) –EAD
9,2
9
8,8
8,6
8,4
2007
8,2
2008
8
2009
7,8
7,6
7,4
7,2
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
Qualidade Percebida Acumulada dos Professores até 2009.
QUALIDADE PERCEBIDA – TODOS OS DOCENTES EAD EM
CADA CURSO
Gestão Financeira
Comércio Exterior
Gestão Pública
Secretariado
2009
7,65
7,5
7,57
7,78
20
Logística
Processos Gerencias
Gestão Comercial
Marketing
Gestão da Produção
7,47
7,61
7,45
7,46
7,37
Qualidade Percebida Acumulada dos Professores até 2009.
7,9
7,78
7,8
7,7
7,6
7,5
CST Gestão Comercial
7,65
7,61
7,57
7,5
CST Comércio Exterior
CST Gestão da Produção Industrial
CST Gestão Financeira
7,47 7,46
7,45
CST Gestão Pública
7,37
7,4
CST Logística
CST Marketing
7,3
CST Processos Gerenciais
7,2
CST Secretariado
7,1
1
Qualidade Percebida – Condições De Ensino - Tutoria Telessala
Interação do tutor da telessala com os alunos
2%
3%
13%
43%
Péssimo
Ruim
Regular
Bom
39%
Excelente
21
Conhecimento do tutor da telessala a respeito de
datas e prazos
2% 3%
11%
Péssimo
Ruim
45%
Regular
Bom
39%
Excelente
Suporte e atenção do tutor da telessala para
esclarecer dúvidas dos alunos
2%
3%
12%
Péssimo
Ruim
45%
Regular
Bom
38%
Excelente
Qualidade Percebida – Condições De Ensino – Tutoria Central
Atenção e Cordialidade dos tutores que dão suporte
ao aluno por telefone
1%2%
12%
43%
Péssimo
Ruim
Regular
Bom
42%
Excelente
22
Capacidade dos tutores por telefone em esclarecer
dúvidas
2% 2%
13%
40%
Péssimo
Ruim
Regular
Bom
43%
Excelente
Qualidade Percebida – Condições De Ensino – Secretaria Acadêmica
Capacidade dos atendentes da SA, por telefone, em
esclarecer dúvidas
2%
4%
16%
32%
Péssimo
Ruim
Regular
Bom
Excelente
46%
Atenção e Cordalidade dos atendentes da SA ao
aluno por telefone
2% 3%
34%
14%
Péssimo
Ruim
Regular
Bom
47%
Excelente
23
Qualidade Percebida – Condições De Ensino - Sistema Único
Velocidade na atualização das informações do
Sistema ÚNICO
6%
26%
8%
Péssimo
21%
Ruim
Regular
Bom
Excelente
39%
Qualidade Percebida – Condições De Ensino - Estrutura Física Da Telessala
Estrutura física da Telessala
2%
4%
16%
31%
Péssimo
Ruim
Regular
Bom
Excelente
47%
Perfil Sócio-Econômico
Bolsistas
10%
Sim
Não
90%
24
ESTADO CIVIL
6%
1%2%
31%
60%
Solteiro (a)
Casado (a) / União Estável
Separado(a) / Desquitado (a) / Divorciado (a)
Viúvo(a)
Outros
Renda Familiar
7%
1%
21%
42%
29%
Até R$ 1.395,00
Mais de R$ 1.396,00 até R$2.325,00
Mais de R$ 2.326,00 até R$ 4.650,00
Mais de R$ 4.651,00 até R$ 9.300,00
Mais de mais de R$ 9.301,00
Renda Familiar
7%
1%
21%
42%
29%
Até R$ 1.395,00
Mais de R$ 1.396,00 até R$2.325,00
Mais de R$ 2.326,00 até R$ 4.650,00
Mais de R$ 4.651,00 até R$ 9.300,00
Mais de mais de R$ 9.301,00
25
ORGULHO
Tenho Orgulho em Estudar na FATEC
32%
1%2%
18%
47%
Discordo Plenamente
Discordo
Nem Discordo, Nem Concordo
Concordo
Concordo Plenamente
E bom dizer aos outros que estudo na FATEC
1%2%
17%
33%
47%
Discordo Plenamente
Discordo
Nem Discordo, Nem Concordo
Concordo
Concordo Plenamente
Irei falar bem da FATEC
1%
1%
10%
44%
44%
Dis cordo Plenam ente
Dis cordo
Nem Dis cordo, Nem Concordo
Concordo
Concordo Plenam ente
26
Indico a FATEC para amigos e familiares
1%
1%
8%
49%
41%
Dis cordo Plenam ente
Dis cordo
Nem Dis cordo, Nem Concordo
Concordo
Concordo Plenam ente
Satisfação Global
Satisfação Geral da Faculdade I
2% 3%
31%
12%
52%
Muito Ins atis feito
Ins atis feito
Nem Satis feito Nem Ins atis feito
Satis feito
Muito Satis feito
Satisfação – Valor Percebido - Valor Pago Pelo Serviço
Valor Percebido I
8%
1%
5%
22%
64%
Muito Barato
Barato
Nem Barato, Nem Caro
Caro
Muito Caro
27
Satisfação – Valor Percebido - Qualidade Do Serviço Em Relação Ao Valor Pago
Valor Percebido II
8%
1%
7%
22%
62%
Muito Barato
Barato
Nem Barato, Nem Caro
Caro
Muito Caro
PRESENCIAL
Amostra
de
alunos
Presencial
Processos Gerenciais
Comércio Exterior
Gestão da Produção
Marketing
Gestão Financeira
Secretariado
Logística
Gestão Pública
Gestão Comercial
pesquisados
por
curso
–
2007
48
48
91
83
38
12
63
25
6
2008
96
37
160
79
72
13
111
8
41
2009
28
Segurança no Trabalho
Total
35
449
50
667
QUALIDADE PERCEBIDA - DOCENTES PRESENCIAL
1. Domínio de conteúdo.
2. Conhecimento sobre o mercado.
3. Objetividade (aulas sem enrolação).
4. Criatividade para passar o conteúdo.
5. Relacionamento com os alunos em sala.
6. Pontualidade para começar a aula.
7. Clareza e objetividade na comunicação.
Média dos Itens (Qualidade Percebida)
2007
8,79
8,70
8,06
7,77
8,74
9,02
8,52
7,77
2008
8,93
8,83
8,26
8,09
8,75
9,12
8,51
8,64
2009
Qualidade Percebida Acumulada dos Professores até 2009.
QUALIDADE PERCEBIDA – DOCENTES EM CADA CURSO –
PRESENCIAL
Secretariado
Gestão Financeira
Gestão Pública
Gestão Comercial
Comércio Exterior
Gestão da Produção
Marketing
Processos Gerencias
Logística
Segurança no Trabalho
QUALIDADE PERCEBIDA – CONDIÇÕES DE ENSINO
Limpeza da faculdade.
Atendimento do pessoal da biblioteca.
Quantidade de livros disponíveis na biblioteca.
Condições físicas das salas de aula.
Funcionamentos dos microcomputadores nas salas de aula.
2008
8,86
8,38
8,14
8,10
8,04
7,95
7,91
7,78
7,72
7,26
2007
8,09
7,71
7,12
6,55
6,36
2008
8,31
8,21
7,84
7,06
7,79
2009
29
Imagem da FATEC Internacional no mercado.
6,21
Competência do coordenador do curso para administrar os
7,36
professores.
5,98
Cordialidade no atendimento do pessoal da Secretaria
6,72
Acadêmica.
5,84
Competência do coordenador para resolver problemas dos
7,00
alunos.
5,59
Qualidade da comunicação do coordenador com os alunos. 5,51
Funcionamento do sistema acadêmico na internet (ÚNICO). 4,91
Qualidade das informações prestadas pela Secretaria
6,32
6,17
7,61
Acadêmica.
Comunicação da faculdade com seus alunos.
Rapidez da faculdade para resolver problemas dos alunos.
6,34
6,07
5,83
4,39
4,11
3,74
CONSEQUENTES DA QUALIDADE PERCEBIDA
2007
Satisfação global com a FATEC Internacional
2008
Presencial.
5,57
Orgulho de estudar na FATEC Internacional Presencial. 5,45
Fidelidade (Propensão a indicar amigos para estudar na
6,61
6,49
instituição).
6,27
Valor Percebido (Relação custo-benefício de acordo
7,49
com o aluno).
5,08
3,29
SATISFAÇÃO, ORGULHO E FIDELIDADE
2008
Gestão Comercial
Gestão Pública
Marketing
Secretariado
Gestão da Produção Industrial
Logística
Processos Gerencias
Gestão Financeira
Comércio Exterior
Segurança no Trabalho
Satisfação
7,15
7,06
6,92
6,69
6,67
6,62
6,50
6,44
6,42
5,94
Modelo de Regressão Extraído do Software SPSS 16 ®
Orgulho
6,67
7,50
6,58
6,13
6,55
6,50
6,48
6,69
6,45
5,62
Fidelidade
7,63
8,79
7,55
8,36
7,60
7,47
7,49
7,60
7,35
6,50
30
Model Summary
Model
1
R
,692
R Square
,479
Adjusted
R Square
,468
Std. Error of
the Estimate
1,12011
a
Modelo de Regressão Múltipla Para Satisfação FATEC Internacional Presencial
Coordenação
Único
Imagem
Atendimento e Comunicação da Faculdade
Secretaria
Biblioteca
Estrutura e Limpeza
Média Histórica dos Professores
Média dos Professores do Módulo
Standardized
Coefficients
Beta
,162
,015
,392
,198
,027
,017
,052
,099
,056
Sig.
,001
,709
,000
,001
,627
,702
,226
,037
,022
a. Dependent Variable: Satisfação
3.5 AS DEZ DIMENSÕES DO SINAES E A INSTITUIÇÃO
O Processo de Auto-Avaliação proposto promove o inter-relacionamento entre
as várias dimensões de análise do SINAES, onde o Plano de Desenvolvimento
Institucional (Dimensão 1) consiste no direcionador de ação para todas as demais
dimensões, ficando suportado pelo Planejamento e Avaliação (Dimensão 8),
especialmente em relação aos processos, resultados e eficácia da Auto-Avaliação
Institucional. As demais dimensões se inter-relacionam de forma sistêmica,
constituindo-se como um modelo de gerenciamento institucional.
Nesse contexto, o processo tem como foco o alinhamento entre objetivos e
metas, metodologias e planos de ação, articulados de forma clara, a um cronograma
de curto, médio e longo prazo, transformando a estratégia avaliativa em processo
contínuo, e desenvolve-se a partir das seguintes fases:
Fase I - Adequação dos critérios da Auto-avaliação com a criação de escalas
de valores e diretrizes para a descrição do relatório de avaliação;
31
Fase II - Aprovação dos critérios com base nos produtos gerados na primeira
fase, os quais serão submetidos para a discussão e análise da comissão com
vistas a definir as Diretrizes de Trabalho para a Auto-Avaliação Institucional;
Fase III - Descrição do relatório de avaliação, por dimensão, através da coleta
de informações, sistematização de documentos e preenchimento dos
instrumentos de avaliação, estabelecida na seguinte seqüência:
a. Identificação das dimensões/categorias a serem avaliadas;
b. Estudo e construção de instrumentos, para atender às diferentes
dimensões/categorias a serem avaliadas;
c.
Planejamento,
distribuição,
aplicação
e
recebimento
de
dados/instrumentos de coleta por parte dos participantes, em suas
respectivas dimensões/categorias;
d. Levantamento e análise dos resultados, como subsídios para a
elaboração de informes e relatórios avaliativos, a serem distribuídos,
visando
a
formulação
de
alternativas
de
intervenção
e
redirecionamento de estratégias de melhoria na qualidade;
e. Divulgação dos resultados e discussão com a comunidade acadêmica.
Fase IV - Avaliação das dimensões e propostas de melhorias, tendo como
referência
as
Diretrizes
de
Trabalho
para
a
Auto-Avaliação
Institucional/Planejamento e os relatórios avaliativos;
Fase V - Aprovação das melhorias propostas nas várias dimensões, com a
recomendação de Projetos e Programas de Melhoria;
Fase VI - Implementação e acompanhamento das melhorias propostas;
Fase VII - Reavaliação (meta-avaliação) das dimensões de acordo com o
processo descrito anteriormente, de forma a avaliar a evolução do seu
processo de gestão pedagógica e administrativa.
Como
resultado
desse
processo,
será
definida
a
periodicidade
da
sistematização das informações (Fase III) para reelaboração de relatórios de autoavaliação, considerando a totalidade das dimensões de análise e tendo como
referência a missão, finalidades e objetivos da FATEC Internacional em consonância
com seu Projeto Pedagógico Institucional e Plano de Desenvolvimento Institucional,
desenvolvendo dessa forma, uma cultura de avaliação institucional, garantindo a
continuidade de um processo de avaliação formativa, sistemática e participativa.
32
Desta forma, o processo de auto-avaliação descrito, baseado nas diretrizes do
SINAES, servirá de instrumento para o aperfeiçoamento da qualidade dos processos
de ensino e aprendizagem, assim como dos processos de gestão pedagógica e
administrativa auxiliando no autoconhecimento da Instituição e possibilitando o
repensar das ações que estão sendo desenvolvidas.
O Programa de Avaliação Institucional preconiza a participação de todos os
segmentos da comunidade acadêmica, incentivando uma permanente reflexão e
autocrítica enquanto participantes do processo de desenvolvimento acadêmico e
social.
Esse objetivo só pode ser atingido com a busca contínua da sensibilização de
todos os segmentos envolvidos (comunidade interna e externa) na participação das
diferentes etapas da avaliação institucional, tanto no que se refere à definição do
que avaliar, como e quando avaliar quanto no que se refere à discussão das
informações geradas pela Avaliação Interna e Externa, a Avaliação dos Cursos de
Graduação e Avaliação de Desempenho dos Estudantes (ENADE), para reflexão
sobre a situação em que se encontra a Instituição e para a elaboração de novas
metas e propostas para o seu desenvolvimento institucional.
3.7 AS RELAÇÕES ENTRE AS PROPOSTAS DA IES E OS RESULTADOS DA
PESQUISA
A instituição propõe em seus projetos a constante reflexão frente aos desafios
apontados pelas avaliações realizadas ao longo dos períodos letivos. Diante dos
dados coletados pela CPA em 2007, podemos afirmar frente às 10 Dimensões do
SINAES, o seguinte:
Dimensão 1 – A missão e o Plano de Desenvolvimento Institucional – a
instituição apresentou ao MEC, no ano de 2007, novo PDI onde destaca (conforme
texto acima) a importância da Avaliação Instituição. Tal item apresenta-se como
avanço, resultado do trabalho de anos anteriores da CPA, já que no PDI inicial
(anterior a 2006) não havia menção nem grau de importância a este trabalho a ser
desenvolvido.
No ano de 2008 esta posição da IES em relação à Avaliação Institucional foi
traduzida em apoio incondicional às ações da CPA, onde foi possível a ampliação da
33
divulgação do trabalho da CPA via grade de programação da EAD e no site da
faculdade.
Em 2009 não houve discussão sobre o PDI da IES, apenas um Grupo de
Trabalho presidido pela CPA que identificou fragilidades e potencialidades da
instituição frente ao texto do PDI com vista a resultados positivos quando da visita
da Comissão de Avaliação Externa. As informações sistematizadas foram
repassadas à Direção do Ensino Presencial.
Dimensão 2 - a política para o ensino, a pesquisa, a pós-graduação, a
extensão e as respectivas formas de operacionalização, incluídos os procedimentos
para estímulo à produção acadêmica, as bolsas de pesquisa, de monitoria e demais
modalidades sem sofrendo mudanças significativas na IES. Com o processo de
reorganização do Grupo para transformar-se em Centro Universitário, diversas
ações foram tomadas no sentido de incentivo à pesquisa acadêmica nos diferentes
cursos ofertados pela faculdade. Professores com carga horária específica para
orientação de alunos em pesquisa, possibilitaram a partir de agosto de 2008, a
criação de grupos de estudo que começam a apresentar resultados de uma nova
cultura a ser implantada, principalmente nos cursos tecnológicos. São passos que
começaram a ser dados na direção da consolidação desta prática, mas há um longo
percurso a ser percorrido. Há uma coordenação própria do grupo que gere todo o
processo acompanhando e divulgando-o a todos os docentes e discentes,
denominado Coordenação Programa de Iniciação Científica. Essa relação em 2009
não seguiu o ritmo descrito em 2008, pois com a não transformação em Centro
Universitários as políticas de identidade de cada mantida foram insignificantes.
Dimensão 3 – A responsabilidade social da instituição – o Grupo UNINTER
que é mantenedor da instituição possui um instituto, pelo qual suas ações de cunho
de responsabilidade social, são promovidas. Pelo Instituto Wilson Picler, há mais de
5000 bolsas de estudo, dentro deste número há bolsas do PROUNI. Diante da
avaliação, há poucos aspectos evidentes, além das ofertas de bolsas, que poderiam
ser pontuadas como ações de responsabilidade social da FATEC Internacional em
2007. Em 2008 o Grupo Educacional UNINTER intensificou ações de cunho social
envolvendo alunos e funcionários em diferentes atividades: arrecadação de alimento
e brinquedos para creches carentes, participação em projetos como Eu faço a
34
diferença, onde funcionários de todo o grupo participaram de mutirões para
reconstrução de uma entidade carente, com atividades de lazer e recreação
promovidas e organizadas pelos funcionários. Participação da IES em campanhas
de arrecadação para a tragédia natural de Santa Catarina, ajudando de maneira
geral e também pontualmente aos pólos de EAD da IES. Em 2009 estes trabalhos
foram intensificados, com resultados expressivos, até com recebimento de
reconhecimento público do trabalho realizado. O Instituto Wilson Picler tem cumprido
seu papel social com ampliação de sua participação com qualidade e tem recebido
reconhecimento público disso.
Dimensão 4 – Permaneceu a dificuldade de comunicação vivida em 2008,
pois houve certa resistência de setores específicos da empresa que não
oportunizaram a plena divulgação de dados coletados pela CPA. No ano de 2009
continuaram as restrições ainda às impressões de boletins informativos com tiragem
de larga escala, bem como no site em virtude da obrigatoriedade de elaboração por
parte de jornalistas, no entanto, mesmo com o envio de material, não houve a
criação pelo setor de imprensa da IES de informativo específico da CPA, nem
produção de cartazes para os centros associados, o que garantiria, inclusive, a
divulgação à comunidade externa. As informações limitaram-se em 2009, portanto,
ao site da instituição como aconteceu em 2007, 2008.
Dimensão 5 - As políticas de pessoal
A avaliação dos funcionários não foi aplicada no ano de 2009 e poucas ações
em relação aos resultados anteriores foram proporcionadas. Cabe ressaltar aqui que
um aspecto positivo foi a disponibilização do contracheque em sistema próprio na
Intranet, que era uma reivindicação antiga, principalmente, por parte dos
professores. As fragilidades apresentadas em 2007 e reforçadas em 2008 nas
avaliações próprias permaneceram. Há uma política de redimensionamento do RH,
na perspectiva de Gestão de Pessoas, proposta encampada pelo desejo da IES em
tornar-se Centro Universitário. Foram realizados diferentes treinamentos com o tema
5S e Qualidade Total com funcionários e professores a pedido da Direção Executiva
da mantenedora. Ressalta-se que ao final de ano de 2009 há ações de treinamento
e comunicação interna sendo planejadas para o ano de 2010.
35
Dimensão 6 – Organização da gestão da instituição
A IES possui algumas práticas que estão sendo repensadas desde a
estruturação dos setores até a organização interna das atividades desenvolvidas.
Estas ações foram postas em prática ao final do mês de outubro de 2009, com
redimensionamento de ações e cargos, desligamentos e novas contratações. O
crescimento da instituição foi abalado pela Crise Mundial, que teve repercussões
significativas em sua condição enquanto capital.
Organização dos grupos colegiados da IES:
a. Diretoria Geral;
b. Conselho Fiscal; INATIVO
c. Conselho Diretor; INATIVO
d. Diretoria Administrativa;
e. Diretoria Acadêmica;
f. Assessorias da Diretoria Acadêmica;
g. Secretaria Acadêmica;
h. Colegiado de Cursos;
i. Coordenação Geral do Ensino Presencial – EP;
j. Assessorias da Coordenação Geral – EP INATIVO
k. Coordenações de Cursos Presenciais;
l. Supervisão Pedagógica do Ensino Presencial
m. Coordenação Geral do Ensino a Distância – EAD;
n. Assessorias da Coordenação Geral do Ensino a Distância; INATIVO
o. Coordenações dos Cursos a Distância;
p. Coordenação Operacional da Educação a Distância; INATIVO
q. Supervisão Pedagógica do Ensino a Distância; INATIVO
r. Sistema de Tutoria Central e Atendimento ao Discente INATIVO
s. Material Didático: INATIVO
ATIVO ou INATIVO, considerando a sua efetividade na organização interna da IES,
sendo que os itens 18 e 19 são desenvolvidos por setores corporativos, que não
constam da estrutura organizacional da IES e nem passaram por modificação
através do Colegiado de Cursos.
A forma de representação nos órgãos colegiados, excetos aqueles
considerados membros naturais, não está definida no PDI ou no Regimento Único
36
da IES. Fragilidade: escolha por indicação, o que enfraquece a noção de
representatividade de cada segmento.
Identifica-se autonomia no âmbito das decisões acadêmicas que não gerem
impacto na organização administrativa e financeira da IES.
Fragilidade: a IES não conta com autonomia real para desenvolvimento de projetos
a médio e longo prazo, pois não possui orçamento e/ ou recursos de que possa
dispor autonomamente para consecução de seus projetos.
Desta forma, considera-se extremamente frágil a noção de autonomia em relação a
sua mantenedora.
Funcionamento, representação e autonomia dos Conselhos Superiores. NOTA 2
Conceito referencial mínimo de qualidade:
Quando o funcionamento e a representatividade dos Conselhos Superiores
cumprem os dispositivos regimentais e estatutários.
Os conselhos Superiores constantes do PDI e do Regimento único da IES
são:
•
Conselho Fiscal: não existem registros formais de sua implementação e
funcionamento;
•
Conselho Diretor: não existem registros formais de sua implementação e
funcionamento;
•
Colegiado de Cursos: instalado oficialmente e com funcionamento regular,
conforme determinações regimentais.
1. Fragilidade: A forma de escolha dos representantes das categorias é indireta
(indicação) e não realizada pelos pares.
Os colegiados de curso foram formalmente constituídos, mas apresentam as
seguintes fragilidades:
1. Não possuem calendário de reuniões regular;
2. As decisões são em sua maior parte tomadas no âmbito das coordenações e
não no Colegiado;
3. Dificuldade de integração entre as coordenações de cada modalidade de
ensino;
37
4. O Processo de escolha dos representantes das categorias é
indireto
(indicação) e não realizado pelos pares.
Dimensão 7 –
A infra-estrutura física, tecnológica e informacional campus Tiradentes está dividida
em:
LABORATÓRIOS
 LABORATÓRIO 1 – Tiradentes
Área (m2)
m2 por estação
50,89
m2 por aluno
2,03
1,01
 (Softwares Instalados, e/ou outros dados)
 WinzipAVG
 Office XP Professional com FrontPage
 Acrobat Reader
 LABORATÓRIO 2 – Tiradentes
Área (m2)
m2 por estação
73,95
m2 por aluno
2,73
1,36
(Softwares Instalados, e/ou outros dados)
 WinzipAVG
 Office XP Professional com FrontPage
 Acrobat Reader
 Macromedia Flash MX 2004
 Macromedia Dreamweaver MX 2004
 Macromedia Director MX 2004
SERVIDORES DE LABORATÓRIO
38
 Nome.
 Labserver
 Função
 Firewall 1, Proxy, Domain Controler
 Horário de Funcionamento
 Período Integral
 Nome
 Hotel
 Função
 Servidor Linux para Webs dos Alunos (Acesso Exclusivo de dentro dos
Laboratórios)
 Período de funcionamento
 Período Integral
O QUE FOI ENCONTRADO
Dependências
Biblioteca- Acervo Bibliográfico
Almoxarifado
Projetos Pedagógicos
Coordenação Administrativa
Copa
Deposito de materiais
Diretoria
Acadêmica
(FATEC
Internacional) *
Diretoria Administrativa
Diretoria Geral
DTI1
Tesouraria
Gabinetes Administrativos
Hall com Estar Social e circulações
Laboratório de Informática
M²
385,3
33,39
47,00
32,94
50,00
95,81
12,36
15,00
27,26
28,90
8,88
163,28
40,00
75,36
SITUAÇÃO
DESATIVADO
DESATIVADO
DESATIVADO
DESATIVADO
DESATIVADO
ACUMULOU*
DESATIVADO
39
Pátio
Coberto/
Área
de 132,80
Lazer/Convivência
Praça de serviços (reprografia)
12,00
Recepção
107,50
Sala de Eventos / Auditório
140,00
Sala de Professores
60,30
Sala de Transmissão (estúdio)
249,60
Salas de Aula
2872,60
Sanitários
92,40
Secretaria (FATEC/CENINTER)
Telemarketing
92,40
85,60
DESATIVADO
LABORATÓRIOS
As metragens aumentaram pela construção de mais um laboratório, mas
maquinários incompletos, ou com mau funcionamento, software desatualizados, não
há laboratórios de uso específico (todos são de uso comum), sem controle de uso
(filmadoras inativas, sem controle de acesso, uso indevido)
Biblioteca falta metragem e necessita de reformas e aumento de acervo.
Nas salas aumentou o número (quantidade), mas diminuiu o espaço físico por
aluno, salas lotadas.
Laboratórios: 01 (existem apenas os de informática e nestes, os
equipamentos estão quebrados, há falta de manutenção e atualização de softwares
básicos, falta laboratórios específicos para os cursos)
Dimensão 8 – Planejamento e Avaliação
A avaliação institucional trouxe à tona a importância e o desconforto que a
avaliação causa. A importância para um trabalho sério e transparente garantiu à
CPA no ano de 2008 a condição de realizar seu planejamento de forma tranqüila e
harmoniosa com as demais ações da IES. O número de alunos que participaram da
avaliação cresceu tanto no presencial como na EAD, demonstrando a credibilidade
adquirida pela CPA ao longo dos anos de 2007-2008. Ainda há um clima de
desconfiança em relação à utilização dos dados, mas todos os gestores afirmam que
40
confiam na coleta dos mesmos e do trabalho isento da Comissão, mas há sem
dúvida, grande resistência na ampla divulgação. É importante destacar, que os
passos têm sido dados devagar pela comissão, pois o processo deve ser
transparente e sem posturas agressivas. A reflexão da avaliação tem levado às
discussões sobre ENADE, qualidade de ensino, qualidade de informações e
formatos.
Dimensão 9 – Política de atendimento ao estudante - A avaliação
institucional trouxe a tona às insatisfações dos alunos que de certa forma, para eles,
não eram tão nítidas. Havia descontentamentos que claramente eram na verdade
generalizações; se havia algum problema nas informações financeiras a avaliação
era ruim de todos os itens da avaliação, como secretaria, coordenação e estrutura
da IES. Diante destes descontentamentos foram traçadas políticas de atendimento
nos setores como, por exemplo, nas coordenações pedagógicas (com agendamento
de horário para os alunos) e na secretaria como a viabilização solicitações de
procedimentos diretamente no sistema ÚNICO, visando otimizar procedimentos e
trazer ao aluno um atendimento mais efetivo e ágil. O processo de informatização de
alguns
procedimentos
acadêmicos
em
2008,
como
a
reorganização
dos
procedimentos da secretaria acadêmica trouxe um crescimento significativo nos
resultados neste ano. Estas questões se mantiveram no ano de 2009. Houve a
adequação do site institucional, mas que trazia informações conflitantes, pois
durante mais de 2 meses (de agosto a outubro) as informações do site não
diferenciavam FATEC de FACINTER, induzindo ao erro e trazendo as informações
principalmente ao aluno, de forma desencontrada, como informações sobre o
ENFOC, ENADE, entre outras atividades, o aluno da FATEC Internacional, não
conseguiu ao longo de 2009 pelo site institucional informações corretas e
específicas de seus cursos tecnológicos. Está em processo de adequação.
Dimensão 10 – Sustentabilidade Financeira – A IES investiu marketing de
ingresso participando e promovendo eventos de divulgação. Destes eventos houve
um significativo aumento do ingresso de novos estudantes na IES, determinado pela
manutenção de valores (pela mantenedora) entrega gratuita de livros didáticos
trazendo resultados imediatamente positivos ao crescimento do número de alunos já
no primeiro vestibular promovido em 2008. Houve: redução de mensalidades,
41
promoção de feira de profissões, material didático gratuito e investimento pesado em
mídia televisiva. Estas promoções visam trazer mais alunos e desta forma manter a
sustentabilidade financeira da IES frente a um mercado bastante competitivo na
cidade de Curitiba, ou seja, no ensino presencial. Para 2009 este plano, no entanto,
não traça metas para a manutenção do alunado ingressante, o que a curto prazo,
terá impacto financeiro negativo, pois investe-se para a chegada destes alunos, que
apresentam posteriormente altos números de evasão, principalmente na modalidade
a distância em 2008 e esta característica se repetiu em 2009.
4 CONSIDERAÇÕES
4.1
APONTAMENTO
DE
POTENCIALIDADES
E
FRAGILIDADES
DEMONSTRADAS PELA AVALIAÇÃO, FRENTE ÀS 10 DIMENSÕES.
Neste item o relatório apresentará um texto único considerando as 10
Dimensões do SINAES, mas com a idéia de apontamento, principalmente, das
sugestões para superação das fragilidades apresentadas ao longo, não só do ano
de 2009, mas considerando o ciclo de avaliação que se fecha com os membros
desta Comissão de Avaliação de 2007 a 2009.
A IES possui um perfil de superação, pois vem superando as relações frente
aos desafios de cada momento e contexto. O grande potencial humano da
instituição tem garantido, principalmente, o seu crescimento no ensino presencial.
Nitidamente nas avaliações aplicadas na primeira etapa demonstravam uma
insatisfação dos alunos em relação à instituição de modo geral. Não havia clareza,
pelo menos para os alunos, do que era insatisfatório e diante disso, as avaliações
foram bastante pesadas. O reflexo destas avaliações foi imediato, com a gestão
(Direção Acadêmica) tomando frente quanto às críticas sofridas por todos os
setores, deste modo, começou um processo de assimilação e adequação, que não
podiam ser mais retardados.
A avaliação da segunda etapa foi aplicada de forma impressa (presencial),
utilizando o método descrito anteriormente, o que possibilitou a efetiva participação
dos alunos na construção de um conceito coletivo da faculdade que esperam e do
que é formado este ideal, conceito inicialmente confuso. Os resultados reforçaram o
42
papel do professor em sala na construção de uma faculdade ideal, além de destacar
os serviços e aspectos efetivamente esperados pelo aluno durante o seu curso.
Hoje, o aluno da FATEC consegue, por exemplo, reclamar da infra-estrutura de sua
sala e o quanto isso interfere na aula de seu professor e na qualidade do ensino.
Há um grande esforço pedagógico que acaba por ser destaque no avanço da
IES. Este esforço refletiu na aposta nas potencialidades da instituição que são: seu
corpo docente e suas propostas pedagógicas de cada um dos cursos. Uma
ampliação das grades curriculares e a remodelagem dos cursos trouxeram
valorização da certificação e o carinho pelos alunos se refletiu nas formaturas
custeadas pela IES para todos os cursos, sem custos para os alunos.
Na EAD o índice de satisfação dos alunos foi muito significativo,
apresentando a participação de mais de 14% do total de alunos da EAD, apontando
apenas como fragilidade a Tutoria Central no que tange à qualidade de seu
atendimento. Deste resultado, o setor tem refletido, via coordenação geral, numa
nova estruturação e determinação de papéis e atribuições, resgatando junto ao
aluno o atendimento mais efetivo e individualizado a que se propõe.
Podemos dizer diante dos dados coletados, que a IES investe pouco no seu
potencial. Seu crescimento supera as expectativas, mas a manutenção de sua
postura tímida perante os desafios, retrai e subtrai suas potencialidades a números
limítrofes.
Não há incentivo à pesquisa na FATEC, a oferta é no Grupo, porém não há
ênfase à área Tecnológica. Sugestão: ofertar específico dentro do evento que já
existe.
Os Cursos de extensão são generalistas. Sugestão: Cursos Específicos com
número menor de participantes, viabilizando a realização. Criação de laboratórios
por áreas, onde sejam realizadas pesquisas e se desenvolvam práticas. Sugere-se
instituir um sistema de vida acadêmica e escolar onde haja interação e participação
de todos os seus componentes, vinculando o ensino oferecido em seus diversos
níveis de formação ao mundo do trabalho e à prática social.
Há poucos registros de memórias pedagógicas. É preciso aprimorar
(enriquecer) as memórias pedagógicas dos cursos. Há ações relatas verbalmente de
ações cumprindo este objetivo, porém, sem registro da maioria delas. Oportunizar a
preparação e orientação básicas que permitam o acompanhamento das mudanças
43
que caracterizam o nosso tempo, garantindo as competências necessárias que
facultam tal procedimento é fundamental. Sugestões para superação: É preciso a
criação de laboratórios adequados à demanda de atualização dos cursos, recursos
específicos superando a escassez enfrentada. Em 2009 não houve significativa
melhoria de seus espaços, laboratórios, cursos de extensão e pesquisa. Não há
pesquisas atuais direcionadas à inserção dos alunos no mercado de trabalho, o que
impossibilita análise de cumprimento de muitas metas da IES.
Há também um grande esforço pedagógico que acaba por ser destaque no
avanço da IES. Este esforço refletiu na aposta nas potencialidades da instituição que
são: seu corpo docente e suas propostas pedagógicas de cada um dos cursos. Uma
ampliação das grades curriculares e a remodelagem dos cursos trouxeram
valorização da certificação e o carinho pelos alunos se refletiu nas formaturas
custeadas pela IES para todos os cursos, sem custos para os alunos.
Diante dos dados coletados, a IES investe pouco no seu potencial. Seu
crescimento supera as expectativas, mas a manutenção de sua postura tímida
perante os desafios retrai e subtrai suas potencialidades a números limítrofes.
A ausência de treinamentos específicos acaba por gerar retrabalho e
prejuízos à IES por ineficiência em determinados procedimentos administrativos que
influenciam diretamente o trabalho acadêmico. Estes aspectos em alguns setores
foram minimizados, porém, há em certa medida a muita timidez do setor de gestão
de pessoas da instituição quanto às capacitações.
Sugestões apontadas:
Pagamento das bolsas que foram prometidas aos alunos do PIC em anos anteriores
e adequação de todos os cursos de extensão para 100 horas. Sistematização de
esforços conjuntos entre FATEC e Coordenação do PIC para recrutamento e
seleção de professores e alunos para os grupos de pesquisa.
Premiação dos professores com melhor avaliação e desenvolvimento de
projetos de Mestrado, conforme promete o PDI para crescimento profissional.
Esclarecimento e realização das atividades diferenciais que constituem o “novo
princípio educativo” do qual se fala no PDI da IES.
Oferecer novamente o curso de especialização em Ensino Superior
Tecnológico que foi ministrado em 2007 (com desconto para os professores da
44
casa) para os novos contratados sem formação específica do Ensino Superior
Tecnológico.
Exigir a presença da Supervisão Pedagógica e convidados esternos
(sociedade) nas reuniões de colegiado que tratarão de mudanças no conteúdo
programático das unidades curriculares. Exigir revisão periódica do conteúdo das
disciplinas dos cursos. Exigir trabalho interdisciplinar no último módulo de curso e
treinar coordenadores e professores sobre como realizar e avaliar tais trabalhos.
As coordenações devem elaborar estatísticas de reprovação por unidade
curricular para desenvolvimento de cursos de nivelamento, como propõe o PDI.
Instituir a prática de auto-avaliação realizada pelos alunos no final de cada disciplina.
Montar grupos de pesquisa do LABOR junto ao PIC ou extrair o LABOR do
PDI. Instituir e sistematizar modos de registro das atividades da instituição. Criação
da memória institucional acerca de tudo que ocorre em todos os departamentos.
Estimular e registrar as formas de incentivo para que professores participem
de congressos acadêmicos. Reestruturar posições dos coordenadores responsáveis
por mais de um curso ou pelo mesmo curso em modalidades (presencial e EAD)
diferentes.
O Centro Cultural da IES é comum a todas as mantidas do Grupo UNINTER e
realiza atividades de eventos, formaturas, cursos de curta duração. Não há
calendário de eventos culturais, convênios com museus para visitas e oferecimento
de descontos em peças de teatros. Teatro: tem o grupo de teatro e o próprio teatro
está inserido no calendário do festival de Teatro de Curitiba.
Os campi da Tiradentes e Divina estão inseridos no setor histórico da cidade,
mas não há nenhuma participação efetiva nem atividades. Sugere-se a elaboração
de um calendário para divulgação da cultura, produção de alunos, incentivo à
preservação da memória cultura da IES. Bem como convênios com museus e
teatros, palestras sobre cultura.
Não há convênios para estágio nem para colocação do aluno especial. Há
atividades isoladas de alguns cursos para a comunidade envolvendo alunos, mas
não há um compromisso formal da IES com a comunidade. São atualmente, 89
empresas conveniadas que possibilitam, por meio de cadastro da empresa, sem
custo às mesmas, diferentes descontos aos funcionários em suas mensalidades.
Isso é positivo.
45
Sugere-se a realização de Encontro Alunos com Necessidades Educacionais
Especiais, destinado à capacitação dos docentes dos cursos nas modalidades
presencial e a distância, para o exercício da docência com alunos com deficiências
visual ou física, dupla deficiência e surdos, objetivando promover a este alunado, o
pleno acesso à Educação e ao conhecimento, mediante total acessibilidade de
informação e comunicação nas aulas ministradas, ao material didático elaborado e
demais atividades acadêmicas.
Implantação de sistema diferenciado de avaliações acadêmicas para alunos
Surdos, dos cursos na modalidade a distância, consistindo em provas elaboradas
com extensão e formatação de modo a possibilitar a interpretação das suas
questões em Libras, Língua Brasileira de Sinais, na tela da EAD, no recurso
denominado. Janela para intérprete de Libras. Estaremos assim acompanhando o
sistema utilizado pelo Curso Letras Libras da UFSC, EAD, o mais avançado do país
nesta categoria de inclusão de pessoas Surdas. Capacitação da equipe de
professores do Núcleo de Avaliação da EAD, para a correção de textos elaborados
por discentes Surdos, mediante critérios diferenciados, compatíveis à aquisição de
uma segunda língua.
Efetivar a divulgação interna e aos Pólos de Apoio Presencial, do trabalho
desenvolvido pelo SIANEE Serviço de Inclusão e Atendimento caos Alunos com
Necessidades Educacionais Especiais, a fim de garantir procedimentos corretos na
Instituição, referentes caos alunos com deficiências e condutas típicas, evitando
insatisfação dos mesmos e até reclamatórias nos Ministérios Públicos do país.
Transferir a tecnologia adotada para transformação do material didático para os
alunos com deficiência visual, de mídia magnética (gravação em CD) para o Livro
Digital, recurso muito mais avançado, que nos garante a legalidade quanto aos
direitos autorais e facilita a acessibilidade do aluno com deficiência visual, uma vez
que pode ser ouvido em CD Player e computador, dispensando a utilização de
softwares leitores de tela. Seu custo é acessível e se economizaria o custo da
instalação obrigatória de softwares leitores de tela em todos os Pólos de Apoio
Presencial e nos Campi de Curitiba. Aperfeiçoar as condições de acessibilidade
física dos Campi de Curitiba e dar um salto para a qualidade nas edificações de
nossos Pólos de Apóio Presenciais quanto a este quesito, tão examinado e
valorizado pelos auditores do MEC.
46
Aumentar o campo de visão do recurso denominado na EAD de janela para
intérprete de Libras, ainda pequeno para os padrões ideais. Inserir a legenda oculta
na tela das aulas da EAD, conforme exige a legislação brasileira.
Intensificar a capacitação de coordenadores de Pólos de Apoio Presenciais, de
tutores, gestores e funcionários das Instituições Uninter, sobre o atendimento
especial à que têm direito as pessoas com deficiências. Efetivar pesquisa do índice
de satisfação dos alunos com necessidades educacionais especiais, quanto ao
atendimento educacional que lhes é promovido, incluindo o desempenho de
docentes, tutores, coordenadores e do próprio SIANEE. Efetivar pesquisa de
mercado de trabalho, verificando a inserção de alunos com necessidades
educacionais especiais formados na Instituição.
Realizar na Instituição, eventos culturais e artísticos de caráter inclusivo,
envolvendo pessoas com deficiências que desenvolvem atividades de artes
plásticas, artesanato, musica, dança e teatro. Efetivar oficina de convivência com
pessoas com deficiências, aberto aos docentes e discentes da Instituição, a fim de
que se familiarizem a conviver com as diferenças, acabando com preconceitos,
sensibilizando e conscientizando sobre a realidade mundial do movimento de
inclusão de pessoas com deficiências.
A representatividade dos colegiados apresenta fragilidades, pois a forma de
representação nos órgãos colegiados, excetos aqueles considerados membros
naturais, não está definida no PDI ou no Regimento Único da IES. A escolha é por
indicação, o que enfraquece a noção de representatividade de cada segmento.
A IES não conta com autonomia real para desenvolvimento de projetos a médio e
longo prazo, pois não possui orçamento e/ ou recursos de que possa dispor
autonomamente para consecução de seus projetos. Desta forma, considera-se
extremamente frágil a noção de autonomia em relação a sua mantenedora.
Os conselhos Superiores constantes do PDI e do Regimento único da IES são:
Conselho Fiscal: não existem registros formais de sua implementação e
funcionamento;
Conselho
Diretor:
não
existem
registros
formais
de
sua
implementação e funcionamento; Colegiado de Cursos: instalado oficialmente e com
funcionamento regular, conforme determinações regimentais. Para a participação
47
nestes a forma de escolha dos representantes das categorias é indireta (indicação) e
não realizada pelos pares.
Os colegiados de curso foram formalmente constituídos, mas apresentam as
seguintes fragilidades: Não possuem calendário de reuniões regular; As decisões
são em sua maior parte tomadas no âmbito das coordenações e não no Colegiado;
Dificuldade de integração entre as coordenações de cada modalidade de ensino; O
Processo de escolha dos representantes das categorias é indireto (indicação) e não
realizado pelos pares.
Os espaços físicos necessitam de adequação como a Biblioteca onde falta
metragem e necessita de reformas e aumento de acervo. As salas são em número
maior comparado a anos anteriores, mas o espaço para cada aluno diminuiu
trazendo desconforto ao público adulto (aumentou o número, mas diminuiu o espaço
físico por aluno, sala lotadas).
Existem apenas laboratórios de informática e nestes os equipamentos na sua
grande maioria estão quebrados. Existe falta de manutenção e atualização de
softwares básicos. É preciso criar laboratórios específicos para cada curso para
atender as especificidades do ensino tecnológico como laboratórios que atendam as
necessidades dos cursos (Logística, Gestão da Produção, Marketing, etc...) e
efetivar os laboratórios, nos de informática atualizar e manter manutenção diária,
criar senha de acesso e login individual para segurança de uso dos equipamentos.
Dimensionar a quantidade de alunos para o que de fato cabe na sala segundo a
legislação.
É preciso retomar a confecção dos boletins da CPA – Comissão Própria de
Avaliação e divulgá-los amplamente. Divulgar, também, os relatórios da Avaliação
Institucional postadas pela CPA – Comissão Própria de Avaliação – postados no
sistema E-Mec, enviando a todos os coordenadores e professores da FATEC
Internacional os próprios ou um resumo dos mesmos, para que todos tenham
acesso às informações que lá constam.
Solicitação e implantação dos programas de treinamento e desenvolvimento
constantes do RELATÓRIO TÉCNICO FINAL redigido e entregue à Direção
Acadêmica em 2008 e produzir relatórios oficiais que comprovem a realização dos
mesmos. Reelaboração do PDI da FATEC Internacional, na perspectiva de atender
48
as 10 dimensões que foram avaliadas em 2009 que seja mais condizente com a
realidade em que a instituição se encontra e suas novas metas.
Metas para 2010: Efetivação da contratação de tutores com formação em
licenciatura para melhorar o atendimento nas telessalas. Os tutores passarão a estar
ligados diretamente à mantenedora, sendo agora, funcionários do Grupo Uninter.
Espera-se com isso a melhoria do atendimento e também dos procedimentos da
EAD junto aos alunos.
AVALIAÇÃO – SETORES (FUNCIONÁRIOS, COLABORADORES, DOCENTES)
2009: NÃO REALIZADA
AVALIAÇÃO SETORES – DOCENTES: NÃO REALIZADA
AVALIAÇÃO DOS FUNCIONÁRIOS E DOCENTES: NÃO REALIZADA.
4.2
CONSIDERAÇÕES DA COMISSÃO FRENTE O PESQUISADO E SEU
TRABALHO,
DIANTE
DOS
DESAFIOS
LANÇADOS
PELA
AVALIAÇÃO
INSTITUCIONAL
A auto-avaliação institucional, ao mesmo tempo em que desvela dificuldades,
indica possibilidades e fortalece, assim, a autoconsciência institucional.
Os dados demonstraram quais fatores influenciam na satisfação dos
alunos/clientes e o quanto esta satisfação influencia na fidelidade atitudinal, que é o
que efetivamente mantém uma IES ao longo dos anos. Um mercado saturado, como
das instituições de ensino superior, demanda novas posturas de manutenção de
clientes e de marketing direto, onde cada aluno traz mais vinte novos alunos à IES
onde se formou. Este número é uma estimativa do círculo pessoal de influência de
cada aluno da IES atualmente, número que possibilitaria pensar em pelo menos
mais duas décadas de crescimento e sustentabilidade financeira.
O investimento da instituição ainda é pequeno em relação à sua infraestrutura, materiais-didáticos e recursos tecnológicos, e, principalmente, na
capacitação de professores do presencial e há pouco conhecimento do plano de
cargos e salários por parte dos docentes e funcionários. Há queixas dos alunos
quando aos recursos, pois como escassos, impedem a criatividade do professor. No
49
entanto, a análise pedagógica destas faltas não é diretamente relacionada à
dificuldade do professor em tornar suas aulas mais criativas. A meta da Supervisão
pedagógica apresentada será a capacitação dos professores com vistas ao
desenvolvimento de competências para enriquecimento da prática pedagógica
docente.
A ausência de treinamentos específicos acaba por gerar retrabalho e
prejuízos à IES por ineficiência em determinados procedimentos administrativos que
influenciam diretamente o trabalho acadêmico. Estes aspectos em alguns setores
foram minimizados, porém, há em certa medida a muita timidez do setor de gestão
de pessoas da instituição quanto às capacitações.
A Avaliação Institucional só terá sentido e apresentará resultados se for
movida por um esforço solidário e comprometido de toda a comunidade universitária
que deverá incorporá-la à cultura institucional. Não se trata de opor avaliadores e
avaliados, mas de conhecer a Instituição na sua totalidade. Este processo não se
efetivou no ano de 2009, por motivos alheios à Comissão, diante de reestruturação
técnico-administrativa vivida pela IES.
Houve um significativo processo de melhorias na instituição como um todo em
virtude do processo de transformação em centro universitário, no entanto, a gestão
de pessoas é uma fragilidade ainda muito latente na IES que não conseguiu
apresentar possibilidades aos seus funcionários de ascensão na carreira, o que gera
em certa medida, frustrações e produtividade abaixo do esperado. Não houve ações
pontuais para a solução das fragilidades apontadas pelos diferentes setores da
instituição levantadas em 2008. O fato da CPA não ter a permissão para a aplicação
de nova avaliação com docentes e funcionários também não permitiu a análise mais
elaborada destas condições.
A busca pela superação da limitação de veículos de comunicação foi a meta
da Comissão Própria de Avaliação da FATEC Internacional para o ano de 2009, no
entanto, os esforços foram frustrados. Diante dos dados e resultados analisados,
classifica-se a comunicação interna como maior dificuldade no processo da
Avaliação Institucional. Nossas expectativas em grande parte foram frustradas, pois
não percebemos o envolvimento das diferentes instâncias o que fragilizou o conceito
de CPA e, principalmente, proporcionou rompeu com um ciclo de rompimento de
paradigmas pejorativos em relação à avaliação. Por fim, a muito a ser feito. O
trabalho está sempre começando e é sempre um desafio. Há em vista a unificação
50
das CPA’s das faculdades do Grupo para um futuro próximo quando da autorização
(desejada) do Centro Universitário UNINTER, providências e encaminhamento estão
sendo aguardados, com a junção eminente para final de 2009 das atuais comissões.
5. REFERÊNCIAS
CHURCHILL JR, Gilbert A. A paradigm for developing better measures of marketing
constructs. Journal of Marketing Research. v. XVI, February, p. 64-73, 1979.
FORNELL, C. A national customer satisfaction barometer: the sweedish experience.
Journal of Marketing. v.56, n.1, p. 6-21, 1992.
51
ALPERT, Mark I. Identification of determinant attributes: a comparison of methods.
Journal of Marketing Research. v.8, may, p. 184-191, 1971.
LEGISLAÇÃO
LEI DO SINAIS Nº 10.861/2004
PORTARIA MEC Nº 2.051 09/07/2004