QUESTÕES DO EBSERH – ASSISTENTE ADMINISTRATIVO
26. (AOCP/EBSERH 2013-ASSISTENTE ADMINISTRATIVO) A qualidade no atendimento ao público está
diretamente relacionada ao ambiente de trabalho.
Assinale a alternativa que apresenta algumas das condições essenciais para que o funcionário preste um
bom atendimento.
A) É essencial que o funcionário saiba fazer, possa fazer e queira fazer.
B) É essencial que o funcionário tenha conhecimento ou habilidades e os recursos necessários.
C) É essencial que o funcionário disponha de uma organização com um ambiente competitivo.
D) É essencial que o funcionário conheça e domine o ambiente de trabalho.
E) É essencial que o funcionário trabalhe em uma organização transparente.
27. (AOCP/EBSERH 2013-ASSISTENTE ADMINISTRATIVO) Na busca da melhoria do atendimento
Público, foi publicado o Decreto nº 6.932, de 11 de agosto de 2009, que dispõe sobre a simplificação do
atendimento público prestado ao cidadão e, dentre outras providências, institui a Carta de Serviços ao
Cidadão que tem por objetivo informar ao cidadão a respeito dos serviços prestados pelo órgão ou entidade,
das formas de acesso a esses serviços e dos respectivos compromissos e padrões de qualidade de
atendimento ao público.
Assinale a alternativa que apresenta algumas das informações, em relação a cada um dos serviços
prestados, que deverá estar na Carta de Serviços ao Cidadão.
A) O nome do atendente; o serviço oferecido; os requisitos
para
a
personificação do
atendimento;
o
prazo máximo para a prestação do serviço; e a forma de prestação do
serviço.
B) Os locais e formas de acessar o serviço; os requisitos para a
personificação do atendimento; o
prazo
máximo para a prestação do serviço; e a forma de prestação do serviço.
C) O nome do atendente; os requisitos, documentos e informações necessários para acessar o serviço; os
requisitos para
a
personificação do
atendimento; e
a
forma
de
comunicação com o solicitante do serviço.
D) O nome do atendente e o nome do solicitante do serviço; os
requisitos
para
a
personificação
do
atendimento; os compromissos e padrões de qualidade do serviço; e os
critérios
a
serem cumpridos
para
a
entrega do
serviço.
E) O serviço oferecido; as principais etapas para processamento do serviço; a forma de prestação do
serviço; e os locais e formas de acessar o serviço.
28. (AOCP/EBSERH 2013-ASSISTENTE ADMINISTRATIVO) A formação e desenvolvimento de equipes
de trabalho demanda um conjunto de participantes capazes de contribuir com habilidades e competências
diferentes que possibilitem visualizar e abordar as situações e os problemas por vários ângulos diferentes.
Assinale a alternativa que caracteriza o trabalho de uma equipe na qual cada membro tenha uma ou mais
dessas competências de modo que, no conjunto, a equipe tenha todas elas.
A) Criatividade.
B) Produtividade.
C) Diversidade.
D) Inventividade.
E) Competitividade
29. (AOCP/EBSERH 2013-ASSISTENTE ADMINISTRATIVO) Assinale a alternativa cujo conceito é o ato
de trabalhar com e por intermédio de outras pessoas para realizar os objetivos da organização, bem como
de seus membros.
A) Recursos humanos.
B) Administração.
C) Direção.
D) Monitoramento.
E) Coordenação
30. (AOCP/EBSERH 2013-ASSISTENTE ADMINISTRATIVO) Considere que você seja um assistente
administrativo na EBSERH – Empresa Brasileira de Serviços Hospitalares e seu superior solicita que você
elabore alguns relatórios acerca das ações realizadas em seu setor de atuação e verifique se os objetivos
do mês foram alcançados. Assinale a alternativa que apresenta a função administrativa que você estará
desempenhando para atender ao solicitado pelo seu superior.
A) Direção.
B) Coordenação.
C) Planejamento.
D) Controle.
E) Comando.
31. (AOCP/EBSERH 2013-ASSISTENTE ADMINISTRATIVO) A organização, como função administrativa,
desdobra-se em três níveis organizacionais.
Assinale a alternativa que apresenta o nível que mostra a estrutura organizacional.
A) Nível intermediário.
B) Nível institucional.
C) Nível operacional.
D) Nível departamental.
E) Nível administrativo.
32. (AOCP/EBSERH 2013-ASSISTENTE ADMINISTRATIVO) As empresas podem adotar um formato
organizacional apropriado para acomodar suas estratégias, atividades, produtos, ambiente de tarefa,
tecnologia, etc. Em relação a estes formatos ou tipos de estruturas organizacionais, informe se é verdadeiro
(V) ou falso (F) o que se afirma a seguir e assinale a alternativa com a sequência correta.
( ) A autoridade linear é uma decorrência do princípio da unidade de comando.
( ) A organização funcional é a estrutura organizacional que aplica o princípio da especialização das
funções.
( ) Uma das vantagens da organização linear são as comunicações indiretas.
( ) Uma das desvantagens da organização funcional é a permissão da melhor supervisão técnica possível.
( ) Uma característica comum presente nas estruturas organizacionais linear e funcional é a coexistência
entre as linhas formais de comunicação com as linhas diretas de comunicação.
A) F – F – V – V – V.
B) V – F – F – F – V.
C) F – V – V – V – F.
D) V – V – F – F – F.
E) F – V – F – V – F.
33. (AOCP/EBSERH 2013-ASSISTENTE ADMINISTRATIVO) A departamentalização permite simplificar o
trabalho do administrador, aumentando a eficácia e a eficiência da administração, pois contribui para um
aproveitamento mais racional dos recursos disponíveis nas organizações. Assinale a alternativa que
apresenta alguns dos critérios que são usados para departamentalizar organizações.
A) Uniformidade dos procedimentos, políticas e decisões; tarefas, atividades e recursos pelo tipo de riscos
organizacionais; tarefas, atividades e recursos com base nos canais de comunicação da organização;
atividades e recursos organizacionais de acordo com o clima organizacional; semelhança e localização
da autoridade e responsabilidade delegada na estrutura hierárquica da organização.
B) Similaridade e proximidade das tarefas, habilidades, uso de recursos e conhecimentos necessários para
o desempenho de cada função; tarefas responsáveis por tipos de produtos ou serviços da organização;
tarefas, atividades e recursos pelo tipo de cliente que a organização busca servir; tarefas, atividades e
recursos organizacionais com base em áreas geográficas; e
atividades
e
recursos
com base nos
processos-chave da organização.
C) Tarefas, atividades e recursos pelo tipo de riscos organizacionais; tarefas, atividades e recursos com
base nos canais de comunicação da organização; atividades e recursos organizacionais de acordo com
o clima organizacional; semelhança e localização da autoridade e responsabilidade delegada na
estrutura hierárquica da organização; e similaridade e proximidade das tarefas, habilidades, uso de
recursos e conhecimentos necessários para o desempenho de cada função.
D) Tarefas responsáveis por tipos de produtos ou serviços da organização; tarefas, atividades e recursos
pelo tipo de cliente que a organização busca servir; tarefas, atividades e recursos organizacionais com
base em
áreas geográficas;
atividades
e
recursos
com base nos processoschave da organização; tarefas, atividades e recursos organizacionais com base em áreas geográficas;
atividades e
recursos
com
base nos processos-chave da organização.
E) Uniformidade dos procedimentos, políticas e decisões; tarefas responsáveis por tipos de produtos ou
serviços da organização; tarefas, atividades e recursos com base nos canais de comunicação da
organização; tarefas, atividades e recursos organizacionais com
base em
áreas
geográficas; e
semelhança
e
localização da autoridade e responsabilidade delegada na
estrutura hierárquica da organização.
34. (AOCP/EBSERH 2013-ASSISTENTE ADMINISTRATIVO) O campo do comportamento organizacional
encontra-se dividido em áreas bem distintas, cada uma com suas próprias bases nas ciências sociais.
Em relação a estas áreas do comportamento organizacional, informe se é verdadeiro (V) ou falso (F) o que
se afirma a seguir e assinale a alternativa com a sequência correta.
( ) As áreas do comportamento organizacional são o comportamento micro-organizacional, o
comportamento meso-organizacional e o comportamento macro-organizacional.
( ) As áreas do comportamento organizacional são a psicologia experimental, a psicologia clínica; a
psicologia industrial e as ciências físico-químicas.
( ) As áreas do comportamento organizacional são a comunicação, a psicologia social, a sociologia
interacionista e as finanças comportamentais.
( ) As áreas do comportamento organizacional são sociologia, a ciência política, a antropologia, o
estruturalismo e a economia.
( ) As áreas do comportamento organizacional são a psicologia, a pesquisa comportamental, a psicologia
social, a sociologia interacionista, a economia, a sociologia estrutural, a antropologia cultural e a ciência
política.
A) F – V – F – V – F.
B) V – F – V – F – V.
C) F – F – V – V – F.
D) V – F – F – F – V.
E) F – V – F – F – F.
35. (AOCP/EBSERH 2013-ASSISTENTE ADMINISTRATIVO) Além das bases nas ciências sociais, o
comportamento organizacional também se baseia em pesquisas e práticas modeladas na Administração.
Assinale a alternativa que identifica a abordagem da administração, utilizada nos estudos de
comportamento organizacional, que se concentrou no aumento da eficiência do comportamento no trabalho
e de processos de produção.
A) Abordagem da administração burocrática.
B) Abordagem dos sistemas abertos.
C) Abordagem dos princípios da administração.
D) Abordagem das relações humanas.
E)
Abordagem
da
administração científica.
36. (AOCP/EBSERH 2013-ASSISTENTE ADMINISTRATIVO) Assinale a alternativa que apresenta
corretamente o conceito de patrimônio.
A) Patrimônio é
tudo
que
a
empresa
possui.
B) Patrimônio é
a
representação contábil dos
imóveis de uma empresa.
C) Patrimônio é
o
total
de
obrigações
de
uma
empresa.
D) Patrimônio é
a
soma do
ativo com
o
passivo.
E) Patrimônio é
o
conjunto
de
capitais investidos
pelos sócios
em
uma
empresa.
37. (AOCP/EBSERH 2013-ASSISTENTE ADMINISTRATIVO) A autoridade representa o poder
institucionalizado nas organizações. Assinale a alternativa que apresenta como a autoridade é delegada nas
organizações.
A) Por meio do poder de recompensa que o superior exerce
ao
dar
diferentes
gratificações
em
dinheiro.
B) Por meio da coação e pressão para garantir o cumprimento das ordens.
C) Por meio de descrição de cargos, títulos organizacionais, políticas e procedimentos da empresa.
D) Por meio da
influência,
especialização, capacitação
e
experiência das pessoas na
empresa.
E) Por meio da
identificação
psicológica
com
seu
superior e de sua necessidade de
reconhecimento.
38. (AOCP/EBSERH 2013-ASSISTENTE ADMINISTRATIVO) Embora fosse desejado, nem sempre a
eficiência e a eficácia andam de mãos dadas. As afirmações a seguir apresentam exemplos e conceitos dos
dois termos. Anote o número (1) para as afirmações relacionadas à eficiência e o número (2) para as
afirmações relacionadas à eficácia. Depois, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
( ) Fazer corretamente as coisas.
( ) Alcance dos objetivos por meio dos recursos disponíveis.
( ) Relação técnica entre entradas e saídas.
( ) Capacidade de satisfazer uma necessidade da sociedade por meio do suprimento de seus produtos.
( ) Razão entre o esforço e o resultado.
( ) Relação entre despesa e receita.
A) 2 – 1 – 2 – 1 – 2 – 1.
B) 1 – 2 – 2 – 1 – 2 – 1.
C) 2 – 1 – 1 – 1 – 2 – 2.
D) 1 – 2 – 1 – 2 – 1 – 1.
E) 2 – 1 – 2 – 2 – 1 – 2.
39. (AOCP/EBSERH 2013-ASSISTENTE ADMINISTRATIVO) Assinale a alternativa que apresenta a etapa
do processo decisório que envolve a busca de cursos alternativos de ação possíveis e que se mostrem
mais promissores para a solução do problema, a satisfação da necessidade ou o alcance do objetivo.
A) Comparação das alternativas de solução.
B) Seleção da melhor alternativa de solução.
C) Procura de alternativas de solução.
D) Escolha da melhor alternativa de solução.
E) Análise das alternativas de solução.
40. (AOCP/EBSERH 2013-ASSISTENTE ADMINISTRATIVO) Assinale a alternativa que apresenta
somente características do planejamento tático ou administrativo.
A) Processo permanente e contínuo; sempre voltado para o futuro; preocupa-se com a racionalidade de
tomada de decisão;
é
sistêmico;
é
iterativo;
é
uma
técnica de
alocação
de
recursos;
é
uma
técnica cíclica; é
uma
função
Administrativa que interage dinamicamente com
as
demais; é
uma
técnica de
coordenação; e é
uma
técnica de
mudança
e
inovação.
B) Processo permanente e contínuo; voltado para as relações da
empresa
e
seu
ambiente
de
tarefa; é
sistêmico;
é
iterativo;
é
uma
técnica de
alocação
de
recursos;
é
uma
técnica cíclica; é
uma
função
administrativa que interage dinamicamente com as demais; é
uma
técnica de
coordenação; e
envolve a
empresa como um todo.
C) Processo permanente e contínuo; envolve os esquemas de tarefas e operações devidamente
racionalizados e submetidos
a
um
processo
reducionista; é
iterativo;
é
uma técnica de
alocação
de
recursos;
é
uma
técnica
cíclica;
e
é
uma
função administrativa que
interage
dinamicamente com
as demais.
D) Processo permanente e contínuo; sempre voltado para o futuro; voltado para as relações da empresa e
seu ambiente de tarefa; envolve a empresa como um todo; envolve os esquemas de tarefas e
operações devidamente racionalizados e submetidos a um processo reducionista; e seleciona, entre as
várias alternativas disponíveis, um determinado curso de ação.
E) Processo permanente e contínuo; sempre voltado para o futuro; preocupa-se com a racionalidade de
tomada de decisão;
é
sistêmico;
é
iterativo;
voltado para
as relações
da empresa e seu ambiente de tarefa; envolve a empresa como um todo; envolve os esquemas de
tarefas e operações devidamente racionalizados e submetidos a um processo reducionista.
41. (AOCP/EBSERH 2013-ASSISTENTE ADMINISTRATIVO) A divisão do trabalho foi idealizada por Henry
Fayol como um dos princípios gerais de administração e apresentado por Max Weber como uma das
dimensões do tipo ideal de burocracia.
O objetivo era proporcionar maior eficiência no desempenho de um cargo pelo seu ocupante mais
especializado. Todavia, a maior especialização conduziu à formalização, diminuindo o grau de flexibilidade
no desempenho do cargo.
Assim, surgiram programas de ajustamento do trabalho ao trabalhador, tais como o programa de
enriquecimento de cargos. Assinale a alternativa que apresenta alguns dos efeitos desejáveis do programa
de enriquecimento do cargo.
A) Maior competitividade; maior comprometimento; menor instabilidade; e menor indisciplina.
B) Maior complexidade; maior desenvolvimento; maior crescimento; e maior rentabilidade.
C) Menor instabilidade; menor irritação; menor custo; e menor rotatividade.
D) Menor absenteísmo; maior motivação; maior competência técnica; e
menor instabilidade.
E) Maior motivação; maior produtividade; menor absenteísmo; e menor rotatividade.
42. (AOCP/EBSERH 2013-ASSISTENTE ADMINISTRATIVO) A administração costuma criar mecanismos
para controlar todos os aspectos possíveis das operações da organização. Assinale a alternativa que
apresenta alguns dos usos dos controles.
A) Padronizar o desempenho; representar a administração; comunicar normas e regulamentos;
recompensar as competências pessoais; delegar autoridade e responsabilidade; dar liberdade e
autonomia; como direcionador dos objetivos organizacionais.
B) Proporcionar liderança; coordenar as atividades; dirigir os trabalhos; proteger os bens organizacionais;
proporcionar motivação; recompensar as pessoas; garantir a qualidade de produtos e serviços; e como
instrumento de manutenção da disciplina organizacional.
C) Planejar o futuro da organização; dirigir os trabalhos; limitar a quantidade de autoridade; medir e dirigir o
desempenho das pessoas; proporcionar motivação; representar a administração; comunicar normas e
regulamentos; recompensar as competências pessoais; e proporcionar liderança.
D) Padronizar o desempenho; proteger os bens organizacionais; padronizar a qualidade de produtos e
serviços; limitar a quantidade de autoridade; medir e dirigir o desempenho das pessoas; e como meios
preventivos para o alcance dos objetivos organizacionais.
E) Representar a administração; comunicar normas e regulamentos; recompensar as competências
pessoais; delegar autoridade e responsabilidade; dar liberdade e autonomia; como direcionador dos
objetivos organizacionais; proporcionar liderança; coordenar as atividades; e dirigir os trabalhos.
43. (AOCP/EBSERH 2013-ASSISTENTE ADMINISTRATIVO) A evidência tem demonstrado que diferentes
pessoas reagem diferentemente de acordo com a situação. Contudo, a motivação para produzir é função de
três forças básicas que atuam dentro de cada pessoa. Assinale a alternativa que apresenta essas
dimensões básicas da motivação de produzir.
A) Expectativas; recompensas; e relações entre expectativas e recompensas.
B) Percepção de valor; nível de segurança no trabalho; e esforço pessoal.
C) Entusiasmo pessoal; clima organizacional; e reconhecimento e salário.
D) Administração da empresa; o trabalho em si; e relações entre expectativas e recompensas.
E) Habilidades pessoais; desejo de desempenhar; e remuneração
e
gratificações
44. (AOCP/EBSERH 2013-ASSISTENTE ADMINISTRATIVO) Não se deve confundir liderança com
direção.
Um bom dirigente deve ser um bom líder e nem sempre um bom líder é um bom dirigente. Assinale a
alternativa que NÃO apresenta um conceito de liderança.
A) Liderança é
interpretar
os
planos para
os
outros e
dar
as
instruções sobre como executá-los.
B) Liderança é
a
influência
interpessoal
exercida
em
uma
situação e dirigida por meio do processo de comunicação humana à consecução de um ou mais
objetivos específicos.
C) Liderança é um fenômeno social e
ocorre exclusivamente em grupos sociais.
D) Liderança é um tipo de influência.
E) Liderança é a capacidade de influenciar as
pessoas
a fazerem o que devem.
45. (AOCP/EBSERH 2013-ASSISTENTE ADMINISTRATIVO) Qualidade é uma palavra que faz parte do
dia a dia e desempenha um papel importante em todos os tipos de organizações e em muitos aspectos da
vida das pessoas. Na administração, o enfoque da qualidade nasceu para resolver, em primeiro lugar, o
problema da uniformidade. Há muitas definições para a ideia da qualidade. A seguir, são apresentadas
algumas definições de qualidade, numeradas de 1 a 6, conforme a ideia do que a qualidade representa,
listados na segunda coluna. Relacione as colunas e assinale a alternativa que apresenta a sequência
correta.
1. Qualidade é o padrão mais elevado de desempenho em qualquer campo de atuação.
2. Qualidade é a utilização de materiais ou serviços raros, que custam mais caro.
3. Qualidade é a definição de como o produto ou serviço deve ser.
4. Qualidade é o grau de identidade entre o produto ou serviço e suas especificações.
5. Qualidade é a produção de produtos ou serviços idênticos.
6. Qualidade é a ausência de deficiências.
( ) Especificações.
( ) Regularidade.
( ) Excelência.
( ) Valor.
( ) Adequação ao uso.
( ) Conformidade.
A) 4 – 2 – 6 – 1 – 3 – 5.
B) 3 – 2 – 5 – 6 – 1 – 4.
C) 4 – 5 – 3 – 1 – 6 – 2.
D) 1 – 2 – 4 – 6 – 3 – 5.
E) 3 – 5 – 1 – 2 – 6 – 4.
46. (AOCP/EBSERH 2013-ASSISTENTE ADMINISTRATIVO) Assinale a alternativa que apresenta a
terminologia arquivística que significa análise e identificação do conteúdo de documentos, seleção da
categoria de assunto sob a qual sejam recuperados, podendo ser atribuídos códigos, de acordo com o
Dicionário brasileiro de terminologia.
A) Cartulário.
B)
Classificação.
C) Catálogo.
D) Centro de documentação.
E) Coleção.
47. (AOCP/EBSERH 2013-ASSISTENTE ADMINISTRATIVO). É muito importante entender bem o que é
cidadania.
Assinale a alternativa que NÃO apresenta um exemplo de cidadania.
A) Respeitar o sinal vermelho no trânsito.
B) Devolver um produto estragado e receber o dinheiro de volta.
C) Exigir meus direitos sem me importar com o outro.
D) Poder votar em quem quiser sem constrangimento.
E) Direito de praticar uma religião sem ser perseguido.
48. (AOCP/EBSERH 2013-ASSISTENTE ADMINISTRATIVO) Habituar-se com tarefas simples de
conservação de energia, como desligar as luzes que não estejam em uso ou colocar a copiadora no modo
economizador de energia antes do final do expediente, pode fazer toda a diferença. Assinale a alternativa
que apresenta uma maneira para melhor conservação e aproveitamento de energia em relação ao uso de
computadores.
A) Utilizar protetores de tela.
B) Manter
periféricos
auxiliares
sempre ligados.
C) Configurar o
modo stand-by.
D) Não permitir a hibernação automática.
E) Desligar sempre após cada utilização.
49. (AOCP/EBSERH 2013-ASSISTENTE ADMINISTRATIVO) As normas gerais sobre licitações e contratos
administrativos são estabelecidas pela Lei nº 8.666 de 21 de junho de 1993. Assinale a alternativa que
apresenta todos os tipos de contratos pertinentes a esta lei.
A) Contratos de obras e serviços.
B) Contratos de obras, serviços, inclusive de publicidade, compras, alienações e locações.
C) Contratos de serviços de publicidade, compras, alienações e locações.
D) Contratos de serviços, inclusive de publicidade, compras e locações.
E) Contratos de serviços, compras, alienações e locações.
50. (AOCP/EBSERH 2013-ASSISTENTE ADMINISTRATIVO) Uma das formas de sinalização utiliza cores
com significado e aplicação específicas para garantir a segurança e saúde no trabalho. Assinale a
alternativa que apresenta a cor que tem por significado ou finalidade sinalizar obrigação de comportamento
ou ação, ou uso de equipamento de proteção individual.
A) Vermelho.
B) Amarelo.
C) Verde.
D) Preto.
E) Azul.
26. (EBSERH/HUJM-UFMT 2013) Considerando que a qualidade de atendimento ao consumidor depende
das pessoas dentro das organizações, fica claro que é preciso que haja uma política de pessoal voltada
para a valorização e motivação dos funcionários a prestarem sempre um atendimento eficiente, diferenciado
e personalizado a cada cliente. Assinale a alternativa que apresenta somente algumas das necessidades
para que exista qualidade no atendimento ao público.
A) Conhecimento da cultura, do clima organizacional e dos objetivos econômicos da organização;
desenvolvimento
profissional;
recompensas pecuniárias; e incentivo à participação em políticas
de atendimento.
B) Conhecimento da cultura e do clima organizacional; contínua capacitação dos funcionários;
transparência de gestão; recompensas pecuniárias; e crescente participação dos funcionários nos
resultados econômico
e
financeiros
da
organização.
C) Conhecimento de cidadania e do clima organizacional, contínua
capacitação
dos
Funcionários;
eficiência
gerencial; incentivo à participação em políticas de atendimento; e
participação dos funcionários na definição dos
objetivos
financeiros
da organização.
D) Conhecimento da cultura e do clima organizacional; contínua capacitação dos funcionários;
desenvolvimento
profissional;
recompensas pecuniárias.
E) eficiência;
dignidade;
legalidade;
e
definição
clara para todos os integrantes
dos propósitos da instituição em atender bem e com qualidade seu cliente/usuário.
27. (EBSERH/HUJM-UFMT 2013) Buscando melhorar o atendimento público, o governo federal publicou
em 2009 o Decreto nº 6.932 instituindo nos órgãos e entidades do Poder Executivo Federal a elaboração e
divulgação da Carta de Serviços ao Cidadão que, entre outros aspectos, deverá detalhar os padrões de
qualidade do atendimento ao público. Assinale a alternativa que apresenta alguns dos aspectos relativos
aos padrões de qualidade do atendimento ao público.
A) Informar
os
compromissos profissionais
do
atendente;
requisitos
de
eficiência,
dignidade
e
legalidade necessários ao atendimento; exigibilidade de
reconhecimento
de
firmas e
autenticação dos
documentos solicitados; prioridades
de atendimento; e mecanismos de comunicação com os usuários.
B) Prazos para a realização dos serviços; fornecimento de informações acerca das etapas, presentes e
futuras, esperadas para a realização dos serviços, inclusive estimativas de prazos; requisitos básicos
para o sistema de sinalização visual das unidades de atendimento; e outras informações julgadas de
interesse dos usuários.
C) Informar
os
compromissos profissionais
do
atendente;
exigibilidade
de
reconhecimento
de
firmas e autenticação dos documentos solicitados; tempo de espera para
atendimento; procedimentos para receber, atender, gerir e responder às sugestões e reclamações; e
tratamento a ser dispensado aos usuários quando do atendimento.
D) Mecanismos de consulta, por parte dos usuários, acerca das etapas, cumpridas e pendentes, para a
realização do serviço solicitado; informações sobre os programas de capacitação contínua dos
funcionários para seu
desenvolvimento
profissional
e
sistema de
recompensas
pecuniárias;
e
requisitos
de
eficiência,
dignidade e legalidade necessários
ao atendimento.
E) Condições mínimas a serem observadas pelas unidades de atendimento, em especial no que se refere à
acessibilidade, limpeza e conforto; procedimentos alternativos para atendimento quando o sistema
informatizado se encontrar indisponível; e
exigibilidade
de
reconhecimento
de firmas e
autenticação dos documentos solicitados; e outras informações julgadas de interesse dos usuários.
28. (EBSERH/HUJM-UFMT 2013)O trabalho em equipe requer um conjunto de fatores de desempenho que
se caracteriza por integrantes com habilidades e competências relacionados a estes fatores. Assinale a
alternativa que se refere ao fator de desempenho relacionado com a avaliação e o teste de aplicabilidade de
novas abordagens.
A) Inovação.
B) Produção.
C) Criatividade.
D) Inspeção.
E) Desenvolvimento.
29. (EBSERH/HUJM-UFMT 2013)A Teoria da Burocracia de Max Weber mostra um tipo ideal de burocracia
que apresenta sete dimensões. Assinale a alternativa que apresenta a dimensão na qual se afirma que
todas as atividades da organização são definidas por escrito (rotinas e procedimentos) e que a organização
opera de acordo com um conjunto de leis e regras (regras e regulamentos, regimento interno, estatutos) que
são aplicáveis a todos os casos individuais, sem exceção.
A) Formalização.
B) Impessoalidade.
C) Organização.
D) Regulamentação.
E) Legalismo.
30. (EBSERH/HUJM-UFMT 2013)No desempenho de suas tarefas como assistente administrativo na
EBSERH – Empresa Brasileira de Serviços Hospitalares, seu superior lhe encaminha um questionário,
solicitando sua opinião sobre estas tarefas, com as seguintes questões: O que fazer? Para que fazer?
Como fazer? Com que recursos fazer? Quando fazer? e Com quem fazer?.
Assinale a alternativa que apresenta a função administrativa que você estará desempenhando ao responder
estas questões.
A) Organização.
B) Direção.
C) Planejamento
(D) Comando.
E) Coordenação.
31. (EBSERH/HUJM-UFMT 2013) A função de organizar abrange, necessariamente ,quatro componentes.
Assinale a alternativa que apresenta o componente que agrupa as tarefas e as pessoas da organização.
A) Comando.
B) Coordenação.
C) Órgãos.
D) Direção.
E) Relacionamentos.
32. (EBSERH/HUJM-UFMT 2013)Assinale a alternativa que apresenta algumas características da estrutura
organizacional do tipo linha-staff.
A) Cada órgão se reporta a apenas um órgão superior, porém recebe assessoria
e
serviços
especializados
de diversos órgãos de staff; separação entre órgãos operacionais e órgãos de apoio
e suporte; e reúne a
autoridade hierárquica e
a
autoridade
do conhecimento.
B) As características das estruturas lineares e funcionais coexistem simultaneamente; baseia-se no primado
da especialização de todos os órgãos ou cargos em todos os níveis da organização; e os canais de
responsabilidade são desdobrados pelos níveis hierárquicos de
forma a
espraiar-se
até
a
base da
organização.
C) Apresenta uma conformação tipicamente piramidal; os canais de responsabilidade são desdobrados
pelos
níveis hierárquicos
de
forma a
espraiar-se
até
a
base
da
organização; e baseia-se no primado da especialização de todos os órgãos ou cargos em todos os níveis
da organização.
D) Separação entre órgãos operacionais e órgãos de apoio e suporte; as características das estruturas
lineares e funcionais coexistem simultaneamente; e apresenta uma conformação tipicamente piramidal.
E) Reúne
a
autoridade
hierárquica
e
a
autoridade
do conhecimento;
os canais de responsabilidade são desdobrados pelos níveis hierárquicos de forma a espraiar-se
até
a
base da
organização; baseia-se no primado da especialização de todos os órgãos ou
cargos em todos os níveis da organização; e apresenta uma conformação tipicamente piramidal.
33. (EBSERH/HUJM-UFMT 2013)O processo organizacional envolve um conjunto ou sequência de
atividades interligadas, com começo, meio e fim. Em relação ao processo organizacional, informe se é
verdadeiro (V) ou falso (F) o que se afirma a seguir e assinale a alternativa com a sequência correta.
( ) Por meio de processos, a organização recebe recursos de sua cadeia de suprimentos e os transforma
em produtos, informações e serviços, que são fornecidos aos clientes.
( ) Os processos informam, delimitam, isolam e controlam as áreas funcionais para a produção de
resultados econômicos, financeiros, sociais e ambientais.
( ) As áreas funcionais de vendas, engenharia, produção, logística e finanças têm atuação independente do
processo organizacional.
( ) Os processos organizacionais são responsáveis pelas transformações que são necessárias desde a
formulação de um pedido pelo cliente até o recebimento pela entrega do produto encomendado pelo
cliente.
( ) A administração de processos consiste em administrar as funções permanentes como departamentos
isolados uns dos outros.
( ) As organizações sempre foram feitas de processos.
A) V – F – F – V – V – V.
B) F – V – V – F – F – F.
C) F – V – F – F – F – F.
D) V – F – F – V – F – V.
E) F – V – V – V – F – F.
34. (EBSERH/HUJM-UFMT 2013)Assinale a alternativa que apresenta uma definição de comportamento
organizacional.
A) É
o
uso
de
influência
organizacional para
dirigir e coordenar as atividades
dos seres humanos para a realização dos objetivos de uma empresa.
B) É um campo de estudo voltado a prever, explicar, compreender
e
modificar
o
comportamento
humano
no contexto das empresas.
C) É uma área de pesquisa multidisciplinar que avalia o sucesso esperado de uma organização na
consecução de suas metas e objetivos.
D) É o uso de recursos internos e externos de uma empresa
com
a
finalidade
de
obter
um
clima organizacional adequado ao desenvolvimento da empresa.
E) É
um
campo de
estudo voltado a
identificar
comportamentos equivocados no
ambiente organizacional e promover a ressocialização das pessoas.
35. (EBSERH/HUJM-UFMT 2013)Assinale a alternativa que apresenta a contribuição da abordagem dos
princípios da administração para o campo do comportamento organizacional.
A) O
aumento
da
eficiência
do
comportamento
no
trabalho
e
de
processos de produção.
B) O estímulo ao crescimento e à satisfação dos membros da empresa.
C) A importância de lidar com o ambiente circundante.
D) A importância da especialização nos processos de promoção.
E) E) O
aumento
da
eficiência
dos
procedimentos gerenciais utilizados para
administrar as organizações e seus funcionários.
36. (EBSERH/HUJM-UFMT 2013) Assinale a alternativa que apresenta os componentes que formam o total
do patrimônio de uma empresa.
A) Os componentes do patrimônio de uma empresa são os bens e direitos.
B) Os componentes do patrimônio de uma empresa são os estoques de mercadorias, móveis e utensílios
de uso
da
empresa,
suas instalações,
prédios,
galpões e veículos.
C) Os componentes do patrimônio de uma empresa são os bens, os direitos e as obrigações.
D) Os componentes do patrimônio de uma empresa são as obrigações com fornecedores.
E) Os componentes do patrimônio de uma empresa são as receitas e as despesas.
37. (EBSERH/HUJM-UFMT 2013) A organização com estrutura linha-staff mantém o princípio da hierarquia
ou cadeia escalar, ou seja, a nivelação dos graus de autoridade linear, sem abrir mão da especialização.
Assinale a alternativa que apresenta o papel da hierarquia neste tipo de estrutura organizacional.
A) Assegurar o comando e a disciplina.
B) Garantir o exercício da direção.
C) Promover a divisão do trabalho por especialização.
D) Favorecer a delegação de tarefas e atividades.
E) Garantir o alcance dos objetivos organizacionais.
38. (EBSERH/HUJM-UFMT 2013) O nível operacional está voltado predominantemente com a busca da
eficiência, enquanto que o nível institucional se preocupa predominantemente para a busca da eficácia.
A seguir, são apresentados níveis distintos de eficiência e eficácia e, em seguida, algumas situações
organizacionais. Relacione as colunas e assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
1. Eficiência baixa e eficácia baixa.
2. Eficiência baixa e eficácia alta.
3. Eficiência alta e eficácia baixa.
4. Eficiência alta e eficácia alta.
( ) Elevado retorno do investimento, pois os recursos são utilizados intensiva e racionalmente, sem o menor
desperdício, graças a métodos e procedimentos bem planejados e organizados, redundando em baixos
custos operacionais, sem sucesso empresarial.
( ) Dificuldade no alcance dos objetivos empresariais, redundando em perda de mercado, baixo volume de
vendas, reclamações de consumidores, prejuízos elevados, pois os recursos são precariamente utilizados.
( ) A atividade operacional é deficiente e os recursos são precariamente utilizados e os métodos e
procedimentos conduzem a um desempenho inadequado e insatisfatório, mas apesar disso, os objetivos
empresariais são alcançados e a empresa obtém vantagens no seu ambiente.
( ) A atividade é bem executada e o desempenho individual e departamental é bom, pois os métodos e
procedimentos são racionais, fazendo com que a atividade produza resultados vantajosos para
a empresa, permitindo alcançar seus objetivos organizacionais.
( ) As coisas são bem feitas, executadas da melhor maneira, com os menores custos e esforço em menor
tempo, possibilitando alcançar resultados visados pela empresa e que lhe assegurem sobrevivência,
estabilidade e crescimento.
A) 4 – 1 – 2 – 3 – 2.
B) 4 – 2 – 1 – 4 – 3.
C) 4 – 3 – 3 – 1 – 2.
D) 3 – 1 – 2 – 4 – 4.
E) 3 – 3 – 4 – 2 – 1.
39. (EBSERH/HUJM-UFMT 2013) Para melhor compreender o planejamento, é necessário conhecer o
processo decisório. Em relação ao processo decisório, informe se é verdadeiro (V) ou falso (F) o que se
afirma a seguir e assinale a alternativa com a sequência correta.
( ) O elemento do processo decisório sistema de valores são as diferentes sequências de ação que o
tomador de decisão pode escolher.
( ) As decisões tomadas no nível intermediário são caracterizadas como decisões operacionais.
( ) A racionalidade plena do processo decisório é caracterizada pela obtenção de resultados máximos com
os meios e recursos limitados.
( ) O tomador de decisão procura manter as regras estabelecidas pela empresa e somente as redefine
quando sofre pressões.
( ) Nas situações de decisão sob incerteza, o tomador de decisão precisa adotar um planejamento
contingencial que permite alternativas variadas e flexíveis.
A) V – V – V – F – F.
B) F – F – F – V – V.
C) F – V – F – V – F.
D) V – F – V – F – V.
E) V – V – V – F – V.
40. (EBSERH/HUJM-UFMT 2013) Existe uma infinidade de planos operacionais.
Assinale a alternativa que apresenta somente planos operacionais do tipo programas ou programações.
A) Listas
de
verificação;
gráfico de
Gantt; orçamento;
regras comportamentais.
B) Fluxograma vertical; fluxograma
horizontal;
fluxograma
de blocos; e cronograma.
C) Listas
de
verificação;
gráfico de
Gantt; Pert; e
fluxograma
de blocos.
D) Fluxograma vertical; fluxograma
horizontal;
e
técnica de
avaliação
e
revisão
de
programas.
E) Cronograma;
gráfico de
Gantt; Pert; e
técnica de
avaliação e revisão de
programas.
41. (EBSERH/HUJM-UFMT 2013) A divisão do trabalho é um dos princípios gerais de administração
formulado por Henry Fayol que se refere ao princípio da especialização necessária à eficiência na utilização
das pessoas. Alguns programas foram criados nas organizações para ajustar o trabalho ao trabalhador.
Assinale a alternativa que apresenta o programa que se caracteriza pelo acréscimo de tarefas ou de
responsabilidades de nível superior ou algum deslocamento vertical do cargo.
A) Enriquecimento do cargo.
B) Rotação de cargos.
C) Ampliação do cargo.
D) Estabilidade no cargo.
E) Extensão do cargo.
42. (EBSERH/HUJM-UFMT 2013) A essência do controle consiste em verificar se a atividade controlada
está ou não alcançando os resultados desejados. As evidências mostram que os controles internos mais
encontrados nas organizações se assemelham ao tipo informal.
Assinale a alternativa que apresenta o tipo de controle informal.
(A) As atividades de controle não são planejadas, desenhadas ou
organizadas. O
ambiente é
imprevisível.
(B) Os controles são padronizados. Periodicamente, são testados para avaliar seu desenho e operação.
(C) As atividades de controle são planejadas, desenhadas e organizadas, mas não são documentadas.
(D) Os controles são integrados. Produzem monitoração em tempo real e melhoria contínua.
(E) As atividades de controle são planejadas, desenhadas e organizadas. São adequadamente
documentadas.
43. (EBSERH/HUJM-UFMT 2013) As pessoas são diferentes entre si no que tange à motivação. Contudo,
existem fatores higiênicos e fatores motivacionais. Assinale a alternativa que apresenta somente alguns dos
fatores motivacionais ou satisfacientes e, por isso, podem influenciar o desempenho das pessoas.
A) Condições de trabalho; realização pessoal; salário; progresso
profissional;
e
benefícios e
serviços
sociais.
B) O trabalho em si; realização pessoal; reconhecimento; progresso
profissional;
e responsabilidade.
C) Condições de trabalho; administração da empresa; salário; benefícios e serviços sociais; e
responsabilidade.
D) O trabalho em si; administração da empresa; relações com o supervisor; reconhecimento; e condições
de trabalho.
E) Administração da empresa; salário; realização pessoal; benefícios e serviço social; e reconhecimento. A
liderança é necessária em todos os tipos de organização humana, principalmente nas empresas e em
cada um de seus departamentos.
44. (EBSERH/HUJM-UFMT 2013) Assinale a alternativa que mostra em qual das funções de administração
que a liderança é mais relevante por tocar mais perto as pessoas.
A) Planejamento.
B) Direção.
C) Controle.
D) Coordenação.
E) Organização.
45. (EBSERH/HUJM-UFMT 2013) Custando mais ou menos, a qualidade dos produtos e serviços requer
investimentos para ser alcançada e mantida. Esses investimentos compõem os custos da qualidade,
enquanto que a falta de adequação ao uso acarreta prejuízos para o cliente e para a organização e geram
os custos da não qualidade, outra ideia importante dentro do moderno enfoque da qualidade na
administração.
A seguir, são apresentadas as categorias de custos da qualidade ou não qualidade, numerados de 1 a 4 e,
em seguida, são listados alguns custos relacionados à qualidade e não qualidade.
Relacione as colunas e assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
1. Custos de avaliação.
2. Custos externos dos defeitos.
3. Custos internos dos defeitos.
4. Custos de prevenção.
( ) Custo de processamento de devoluções.
( ) Custo de produtos que precisam ser retrabalhados.
( ) Custo de desenvolvimento de fornecedores.
( ) Custo de implantação e manutenção de outros componentes do sistema a qualidade.
( ) Custo de comprometimento da imagem.
( ) Aquisição de equipamentos especiais para avaliação de produtos.
A) 2 – 3 – 4 – 4 – 2 – 1.
B) 1 – 2 – 3 – 4 – 4 – 3.
C) 2 – 1 – 2 – 1 – 3 – 4.
D) 1 – 3 – 4 – 1 – 3 – 2.
E) 3 – 2 – 1 – 1 – 3 – 4.
46. (EBSERH/HUJM-UFMT 2013) De acordo com o Dicionário brasileiro de terminologia arquivística,
instrumento de fundamental importância para a normalização conceitual das atividades inerentes ao fazer
arquivístico, assinale a alternativa que tem por significado os documentos de uma entidade produtora ou de
uma entidade custodiadora.
A) Acervo.
B) Adotamento.
C) Arquivamento.
D) Acumulação.
E) Acondicionamento.
47. (EBSERH/HUJM-UFMT 2013) Assinale a alternativa que apresenta a palavra que significa respeitar e
participar das decisões da sociedade para melhorar suas vidas e a de outras pessoas.
A) Ética.
B) Moralidade.
C) Respeito.
D) Cidadania.
E) Consciência.
48. (EBSERH/HUJM-UFMT 2013) A conservação para equipamentos de escritório pode ser uma coisa tão
simples como lembrar-se de desligar o computador ao final do expediente.
Assinale a alternativa que apresenta uma maneira para conservar impressoras.
A) Deixar a impressora ligada para aumentar a velocidade de impressão.
B) Utilizar a folha de rosto em todos os documentos para destacar o destinatário.
C) Imprimir sempre em apenas uma das faces do papel para maximizar o uso de papel.
D) Utilizar o recurso de visualização de impressão para detectar erros antes de imprimir.
E) Nenhuma das alternativas anteriores.
49. (EBSERH/HUJM-UFMT 2013)
A) Dever
ético de
atender
a
todas as
pessoas indistintamente e com
todos os recursos possíveis.
B) Dever
ético de
ser
condescendente
e
flexível nos encaminhamentos e
tratamentos.
C) Dever
ético de
liberdade
de
ação na
prestação
da assistência à
saúde.
D) Dever
ético de
estabelecer
uma
relação equilibrada coletivamente defensável na
prestação da assistência à saúde.
E) Dever
ético de
prudência
ou
zelo
e
diligência
na prestação da
assistência à
saúde.
50. (EBSERH/HUJM-UFMT 2013) Assinale a alternativa que apresenta somente medidas preventivas de
proteção individual para segurança no trabalho.
A) Priorizar a eliminação do risco; isolar e delimitar área de risco para neutralizá-lo; e medidas
administrativas.
B) Medidas educacionais; placas de sinalização do risco; e
medidas
médicas.
C) Isolar e delimitar área de risco; priorizar a eliminação do risco; e placas de sinalização do risco.
D) Medidas
administrativas; medidas
médicas;
e
prioriza a eliminação do risco.
E) Medidas
educacionais; medidas
médicas
e
medidas administrativas.
26. (EBSERH - ÁREA ADMINISTRATIVA-DF) A administração deve sustentar a constituição e a
continuidade das organizações. Leia a seguir algumas características consideradas pela Administração e
assinale a alternativa correta:
I. A administração é um processo dinâmico e social.
II. A administração é um processo catalisador e disseminador de conhecimentos, idéias e aprendizados.
a) A alternativa I está correta e a II está incorreta.
b) A alternativa I está incorreta e a II está correta.
c) As alternativas I e II estão corretas.
d) As alternativas I e II estão incorretas.
27. (EBSERH - ÁREA ADMINISTRATIVA-DF) 27) São quatro as principais funções da administração. Leia
as sentenças abaixo e assinale a alternativa correta:
a) Planejamento, organização, direção e controle.
b) Orçamento, planejamento, organização e assiduidade.
c) Pontualidade, assiduidade, coordenação e organização.
d) Planejamento, orçamento, organização e controle.
28. (EBSERH - ÁREA ADMINISTRATIVA-DF) Dentre as principais funções da administração, leia abaixo
definições sobre organização, e assinale a alternativa correta:
I. Organização é a metodologia administrativa que orienta e define caminhos a serem seguidos de forma
irreversível, e baseados no orçamento produzido na primeira fase de sua implantação.
II. Organização é a metodologia administrativa que orienta a capacidade de ordenação, estruturação e
apresentação de um sistema, de um projeto, de um trabalho e dos recursos abordados, visando alcançar
os resultados estabelecidos no planejamento.
a) A alternativa I está correta e a II está incorreta.
b) A alternativa I está incorreta e a II está correta.
c) As alternativas I e II estão corretas.
d) As alternativas I e II estão incorretas.
29. (EBSERH - ÁREA ADMINISTRATIVA-DF O processo de organizar consiste em criar blocos de trabalho
chamados departamentos. A escolha das tarefas que serão atribuídas aos departamentos baseia-se nos
critérios de departamentalização. Ainda sobre departamentalização, processo de organização, leia as
sentenças e assinale a alternativa incorreta:
A) Critério de departamentalização é uma forma de atribuir tarefas e de especializar os blocos de trabalho
da organização.
B) Critérios básicos de departamentalização podem ser funcional, territorial ou geográfico, por produto,
cliente e áreas do conhecimento.
C) Definidos os objetivos, o trabalho a ser realizado é dividido em unidades ou blocos, de acordo com os
critérios mais apropriados para sua realização.
D) Antes de identificarmos os departamentos (ou unidades de trabalho), as responsabilidades são definidas.
Entendendo-se por responsabilidades as obrigações ou deveres das pessoas pela realização de tarefas
ou atividades.
30. (EBSERH - ÁREA ADMINISTRATIVA-DF) O desempenho no trabalho é o resultado que uma pessoa
consegue com a aplicação de esforço. O desempenho na realização de qualquer tipo de tarefa ou objetivo é
influenciado por forças chamadas motivos.
Com base no tema, leia as sentenças abaixo e assinale a alternativa correta:
I. A motivação para o trabalho é resultante de uma interação entre os motivos internos das pessoas e os
estímulos da situação ou ambiente.
II. Motivos internos são as necessidades, aptidões, interesses, valores, habilidades das pessoas.
III. Motivos externos são os estímulos ou incentivos que o ambiente oferece ou objetivos que a pessoa
persegue.
A) As alternativas I e II estão corretas e a III está incorreta.
B) As alternativas I e III estão corretas e a II está incorreta.
C) As alternativas II e III estão corretas e a I está incorreta.
D) As alternativas I, II e III estão corretas.
31. (EBSERH - ÁREA ADMINISTRATIVA-DF) Liderança é um dos papéis dos administradores. A pessoa
ou grupo que desempenha o papel de líder influencia o comportamento de um ou mais liderados ou
seguidores. A capacidade de liderar está intimamente ligada ao processo de motivação. Há uma situação de
dependência mútua entre líder e liderados. Leia as sentenças abaixo sobre o tema, e assinale a alternativa
incorreta:
A) A liderança não é apenas um atributo de uma pessoa ou de um grupo, mas um processo social
complexo.
B) Autocracia é a liderança diretiva e orientada para a tarefa.
C) Estilo em que o poder de tomar decisões está concentrado no líder.
D) O líder não pode ser orientado para pessoas e tarefas ao mesmo tempo. São estilos e pontos opostos
não utilizados em conjunto.
E) Democracia é a liderança participativa e orientada para as pessoas. Quando as decisões do líder forem
influenciadas pelo grupo.
32. (EBSERH - ÁREA ADMINISTRATIVA-DF) Administrar é um processo complexo que compreende três
aspectos principais: tomar decisões, administrar pessoas e trabalhar com informações. Tomar decisões é a
essência do trabalho de administrar. Leia abaixo algumas sentenças sobre a tomada de decisões e assinale
a alternativa incorreta:
A) O processo de tomada de decisões é sempre idêntico, seguindo uma sequência de escolhas que nunca
se alteram, se modificam se influenciam. É um processo estático.
B) Decisões são escolhas que os gestores fazem como resultado do julgamento de alternativas.
C) As alternativas originam-se da análise de situações que oferecem problemas e oportunidades.
D) Desenvolver habilidades para reconhecer situações que exijam decisões, diagnosticar problemas,
análise das relações entre causa e efeito aprimoram o desempenho do administrador.
33. (EBSERH - ÁREA ADMINISTRATIVA-DF Em todas as organizações existe a divisão do trabalho.
Sobre o tema, leia as sentenças abaixo e assinale a alternativa correta:
I. Divisão do Trabalho é o processo de atribuir tarefas especializadas a diferentes pessoas ou grupo de
pessoas.
II. Em seu conjunto, as tarefas especializadas possibilitam a realização de algum objetivo ou tarefa maior.
A)
B)
C)
D)
A alternativa I está correta e a II está incorreta.
A alternativa I está incorreta e a II está correta.
As alternativas I e II estão corretas.
As alternativas I e II estão incorretas.
34. (EBSERH - ÁREA ADMINISTRATIVA-DF) Leia a sentença e preencha a lacuna identificando a
alternativa correta: “ __________________________ é o direito legal que os chefes ou gerentes têm de
dirigir ou comandar o comportamento dos integrantes de sua equipe, chamados subordinados,
colaboradores ou funcionários, dependendo do tipo da organização.”
A) Hierarquia
B) Autoridade
C) Gestão de Recursos Humanos
D) Gestão de Produção
35. (EBSERH - ÁREA ADMINISTRATIVA-DF Leia abaixo algumas definições sobre eficiência e eficácia e
assinale a alternativa correta:
I. Uma organização é eficaz quando realiza seus objetivos, e eficiente quando utiliza corretamente seus
recursos.
II. O princípio da eficácia é o da relação entre esforço e resultado. Quanto menor o esforço necessário para
produzir um resultado, mais eficaz é o processo.
A) A alternativa I está correta e a II está incorreta.
B) A alternativa I está incorreta e a II está correta.
C) As alternativas I e II estão corretas.
D) As alternativas I e II estão incorretas.
36. (EBSERH - ÁREA ADMINISTRATIVA-DF Todas as organizações são sistemas de recursos que
perseguem objetivos. O desempenho de uma organização é o reflexo do desempenho de sua
administração. Baseado nesta afirmação leia as sentenças abaixo e assinale a alternativa correta:
A) A administração de alto nível envolve profissionais gabaritados, onde a boa representação curricular
supera o desempenho cotidiano.
B) O bom desempenho de uma administração depende exclusivamente dos subordinados.
C) A administração de alto desempenho possui eficiência no uso dos recursos, eficácia na realização dos
objetivos e competitividade, desempenho superior ao dos concorrentes.
D) A administração de alto desempenho é baseada apenas da quantidade de produto ou serviço produzido.
37. (EBSERH - ÁREA ADMINISTRATIVA-DF) O critério mais simples para avaliar a eficiência de um
processo, organização ou sistema é a produtividade.
Baseado neste tema leia as sentenças abaixo e assinale a alternativa correta:
I. A Produtividade é definida como a relação entre os recursos utilizados e os resultados obtidos, ou
produção.
II. De forma geral, quanto mais elevada a quantidade de resultados obtidos com a mesma unidade de
recursos, mais produtivo é o sistema.
A)
B)
C)
D)
A alternativa I está correta e a II está incorreta.
A alternativa I está incorreta e a II está correta.
As alternativas I e II estão corretas.
As alternativas I e II estão incorretas.
38. (EBSERH - ÁREA ADMINISTRATIVA-DF) As empresas têm natureza competitiva. Elas concorrem
entre si disputando a preferência de clientes e consumidores. A vantagem competitiva faz uma empresa ser
preferida pelos clientes, ser mais competente em alguma forma de relacionamento com o ambiente ou
dispor de algum recurso singular. Leia abaixo algumas das principais vantagens competitivas de uma
empresa, e assinale a alternativa incorreta:
a) Qualidade do produto ou serviço.
b) Imagem positiva junto aos clientes e sociedade.
c) Sistema eficaz de distribuição e sistema eficiente de produção.
d) Preço baixo mesmo que comprometa o processo produtivo.
39. (EBSERH - ÁREA ADMINISTRATIVA-DF A prevenção de acidentes no trabalho é um programa a longo
prazo que objetiva, antes de tudo, conscientizar o trabalhador a proteger sua própria vida e a dos
companheiros por meio de ações mais seguras e de uma reflexão constante.
Baseado no tema leia as sentenças abaixo e assinale a alternativa correta:
I. A Segurança no Trabalho tem como preocupação fundamental a prevenção de acidentes no trabalho e a
eliminação de causas de acidente no trabalho.
II. Um modelo de gestão de segurança do trabalho prevê fundamentalmente uma política clara que reflita a
preocupação dos funcionários com a sua própria segurança.
III. Um modelo de gestão de segurança do trabalho deve ser formado por uma equipe de profissionais
competentes que desenvolvam ações de prevenção a acidentes.
A)
B)
C)
D)
A alternativa I está incorreta e as alternativas II e III estão corretas.
A alternativa II está incorreta e as alternativas I e III estão corretas.
A alternativa III está incorreta e as alternativas I e II estão corretas.
Todas as alternativas estão corretas.
40. (EBSERH - ÁREA ADMINISTRATIVA-DF) Todo acidente de trabalho acontece porque ele é provocado.
Seja por um ato inseguro, ou por uma condição insegura. Leia abaixo as definições sobre ato inseguro e
condição insegura e assinale a alternativa correta:
I. Ato inseguro é aquele provocado pelo trabalhador (um movimento errado, uma atitude impensada)
causando um acidente; motivado pelo excesso de confiança, cansaço, preocupação, falta de
experiência, inadaptação ao trabalho por exemplo.
II. Condição insegura é a situação que provoca o acidente: uma escada quebrada, um equipamento em má
condição de uso, uma pilha de material em desequilíbrio.
A)
B)
C)
D)
A alternativa I está correta e a II está incorreta.
A alternativa I está incorreta e a II está correta.
As alternativas I e II estão corretas.
As alternativas I e II estão incorretas.
41. (EBSERH - ÁREA ADMINISTRATIVA-DF) Leia a sentença e preencha a lacuna corretamente: “ As
empresas privadas ou públicas e os órgãos governamentais que possuam empregados regidos pela
Consolidação das Leis do Trabalho – CLT ficam
obrigados
a
organizar
e
manter
em
funcionamento,
por
estabelecimento,
______________________________”.
Que tem por objetivo observar e relatar as condições de risco nos ambientes de trabalho e solicitar medidas
para reduzir e até eliminá-los e ou neutralizá-los, promover campanhas de esclarecimento aos
trabalhadores e discutir acidentes ocorridos.
A) Uma Comissão Interna de Prevenção de Acidentes –CIPA.
B) Um Mapa de Risco.
C) Uma Comissão Interna de Propaganda para a prevenção dos Acidentes
D) Eventos de prevenção a acidentes do trabalho.
42. (EBSERH - ÁREA ADMINISTRATIVA-DF) A ergonomia se aplica ao projeto de máquinas,
equipamentos, sistemas e tarefas, com o objetivo de melhorar a segurança, saúde, conforto e eficiência no
trabalho. Com base no assunto, leia as sentenças abaixo e assinale a alternativa incorreta:
A) As condições de insegurança, insalubridade, desconforto e ineficiência são eliminadas quando
adequadas às capacidades e limitações físicas e psicológicas do homem.
B) A ergonomia não prioriza a projeção de ambientes seguros, saudáveis, confortáveis , eficientes. Prioriza
somente a questão postural.
C) A ergonomia estuda vários aspectos como a postura e os movimentos corporais (sentado, em pé,
empurrando, puxando e levantando pesos).
D) Fatores ambientais como ruídos, vibrações, iluminação; e fatores de informações captadas pela visão,
audição e outros sentidos são alguns aspectos estudados pela ergonomia.
43. (EBSERH - ÁREA ADMINISTRATIVA-DF) A palavra qualidade indica uma das principais medidas do
desempenho das organizações e faz parte do dia a dia do vocabulário dos administradores. Leia as
sentenças abaixo com algumas definições sobre sistemas de qualidade, e assinale a alternativa incorreta:
A) A qualidade ratifica a necessidade da visão de conjunto, para integrar as ações de todos os recursos
organizacionais no processo de administrar a qualidade total.
B) O sistema de qualidade deve prever a existência de especificações ou padrões.
C) Dentro de um sistema de qualidade a existência de procedimentos de controle que avaliem a
conformidade dos produtos ou serviços, como testes e inspeções, assegura a excelência ou qualidade.
D) Métodos de avaliação que meçam a satisfação do cliente, não são considerados dentro do processo de
medição e avaliação da qualidade.
44. (EBSERH - ÁREA ADMINISTRATIVA-DF) Dentro de uma empresa, para se ter qualidade de produtos e
serviços é preciso fazer investimentos; que compõem os chamados custos da qualidade. Baseado na
afirmação de que quanto maior a qualidade, menor o custo, leia as sentenças abaixo e assinale a
alternativa correta:
I. Os chamados custos de prevenção como evitar a ocorrência de erros e defeitos, planejar o processo de
controle de qualidade, efetuar manutenção preventiva fazem parte do processo de investimento para a
gestão e controle da qualidade do processo produtivo.
II. Reduzir ou eliminar os custos de “não-qualidade” como matérias-primas e produtos refugados, produtos
que precisam ser retrabalhados, tempo dos equipamentos parados para correção, implica maior
eficiência dos recursos produtivos.
A) A alternativa I está correta e a II está incorreta.
B) A alternativa I está incorreta e a II está correta.
C) As alternativas I e II estão corretas.
D) As alternativas I e II estão incorretas.
45. (EBSERH - ÁREA ADMINISTRATIVA-DF) Muito da discussão sobre a ética na administração tem sua
origem na opinião de que as organizações têm responsabilidades sociais; elas têm a obrigação de agir no
melhor interesse da sociedade. Baseado no tema leia as sentenças abaixo e assinale a alternativa
incorreta:
A) As organizações, ao contrário dos indivíduos, têm responsabilidades sociais.
B) O princípio da responsabilidade social baseia-se na ideia de que as organizações são instituições
sociais, que utilizam os recursos da sociedade e afetam a qualidade de vida da sociedade.
C) As entidades do Terceiro Setor tornaram-se parceiras das empresas no exercício da cidadania
empresarial.
D) A responsabilidade social defende a doutrina de que se as organizações provocam efeitos que nem
sempre são bons, os benefícios para a coletividade devem ser contrabalanceados pelos prejuízos que
muitas vezes causam.
46. (EBSERH - ÁREA ADMINISTRATIVA-DF) Leia abaixo algumas definições sobre controle no processo
de administração, e assinale a alternativa correta:
I. As informações e decisões de controle permitem manter uma organização ou sistema orientado para seu
objetivo, mesmo que seu desempenho seja comprometido pelos riscos identificados.
II. Controle é o processo de produzir e usar informações para tomar decisões, sobre a execução de
atividades e sobre os objetivos.
A)
B)
C)
D)
A alternativa I está correta e a II está incorreta.
A alternativa I está incorreta e a II está correta.
As alternativas I e II estão corretas.
As alternativas I e II estão incorretas.
47. (EBSERH - ÁREA ADMINISTRATIVA-DF) Padrões de controle, aquisições de informações,
comparação e ação corretiva e recomeço do ciclo de planejamento são componentes de um sistema de
controle. Leia abaixo algumas definições e afirmações sobre os componentes de um sistema de controle, e
assinale a alternativa incorreta:
A) A definição e o conhecimento de padrões de controle permitem avaliar eficazmente o desempenho e
tomar decisões corretas.
B) A produção de informações, também chamada de processo de monitoramento ou acompanhamento, é o
coração de qualquer sistema de controle.
C) Na etapa final do processo de controle, a informação sobre o desempenho real é comparada com os
objetivos ou padrões.
D) Fatores humanos não interferem nos sistemas de controle bem definidos.
48. (EBSERH - ÁREA ADMINISTRATIVA-DF) Uma condição básica para o trabalho eficaz de um grupo é a
coesão. Coesão é o resultado do desejo de cada integrante de permanecer no grupo, defendê-lo e
continuar trabalhando com as mesmas pessoas.
Baseado no tema que retrata o trabalho em equipe, leia as sentenças abaixo e assinale a alternativa
correta:
I. O fator primário que produz a coesão é o sentimento de fazer parte do grupo. A percepção de integrar o
grupo é reforçada por sinais mútuos de aceitação.
II. A participação em qualquer grupo é desigual. As diferenças entre o treinamento, a experiência e o
temperamento dos participantes têm efeito decisivo sobre a natureza e a qualidade das decisões do
grupo.
A)
B)
C)
D)
A alternativa I está correta e a II está incorreta.
A alternativa I está incorreta e a II está correta.
As alternativas I e II estão corretas.
As alternativas I e II estão incorretas.
49. (EBSERH - ÁREA ADMINISTRATIVA-DF) A Lei nº 8.666, de 1993, regulamenta o art. 37, inciso XXI, da
Constituição Federal, institui normas para licitações e contratos da Administração Pública e dá outras
providências. Leia algumas definições abaixo sobre Licitações e assinale a alternativa correta:
I. Licitação é o procedimento administrativo formal em que a Administração Pública convoca, mediante
condições estabelecidas em ato próprio (edital ou convite), empresas interessadas na apresentação de
propostas para o oferecimento de bens e serviços.
II. A licitação destina-se a garantir a observância do princípio constitucional da isonomia, a seleção da
proposta mais vantajosa para a administração e a promoção do desenvolvimento nacional sustentável.
III. As obras, serviços, inclusive de publicidade, compras, alienações, concessões, permissões e locações
da Administração Pública, quando contratadas com terceiros, serão necessariamente precedidas de
licitação, ressalvadas as hipóteses previstas nesta Lei.
A)
B)
C)
D)
A alternativa I está incorreta e as alternativas II e III estão corretas.
A alternativa II está incorreta e as alternativas I e III estão corretas.
A alternativa III está incorreta e as alternativas I e II estão corretas.
As alternativas I, II e III estão corretas.
50. (EBSERH - ÁREA ADMINISTRATIVA-DF) A qualidade no atendimento ao público é uma aliada na
busca de melhores resultados. Tendo as pessoas como fator que agrega valores aos processos e
atividades desenvolvidas em toda organização. Leia abaixo algumas características da qualidade no
atendimento ao público e assinale a alternativa incorreta:
A) prolixidade e eficiência.
B) comunicabilidade e apresentação.
C) tolerância e presteza.
D) discrição e interesse.