Colégio Estadual Juracy Rachel Saldanha Rocha
Técnico em Administração – Comportamento Organizacional
Aílson José Senra
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COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL
As pessoas que supervisionam as atividades das outras e que são responsáveis pelo alcance dos
objetivos nessas organizações são os administradores. Eles tomam decisões, alocam recursos e
dirigem as atividades de outros com o intuito de atingir os objetivos de uma organização.
O trabalho dos administradores pode ser examinado a partir das funções que desempenham, dos
papéis que assumem ou das habilidades que demonstram.
Comportamento Organizacional é um campo de estudos que investiga o impacto
que indivíduos, grupos e a estrutura têm sobre o comportamento dentro das
organizações, com o propósito de utilizar esse conhecimento para promover a
melhoria da eficácia organizacional.
O comportamento organizacional estuda três determinantes do comportamento das organizações:
indivíduos, grupos e estrutura, com o objetivo de que as organizações trabalhem mais
eficazmente.
Importância das organizações no mundo moderno:
Uma organização é uma unidade social conscientemente coordenada, composta de duas ou mais
pessoas, que funciona de maneira relativamente contínua, para atingir um objetivo comum.
As organizações tem funcionalidade de maneira considerável na vida do ser humano, pois modelam
o comportamento dos respectivos membros, pois podem influenciar as necessidades e motivos dos
indivíduos em diferentes tipos de organizações, ou até mesmo em grupos organizacionais ,
incentivarem a produtividade, assim como respostas rápidas as estratégias administrativas nas mais
variadas formas.
Conceito de CO.
Comportamento Organizacional está fundamentado no estudo sistemático do comportamento
humano direcionando ações e atitudes dos indivíduos, e de grupos nos ambientes
organizacionais. Tendo como finalidade atingir produtividade, reduzir o absenteísmo e a
rotatividade e promover a cidadania organizacional.
Finalidades do C.O.
1. Produtividade: A organização é produtiva no ao atingir seus objetivos, obtendo resultados ao
mais baixo custo possível (eficiência e eficácia). Precisamos descobrir quais são os fatores que
influenciam a eficiência e a eficácia dos indivíduos, dos grupos e da organização como um todo.
2. Absenteísmo: O absenteísmo é o não comparecimento do funcionário ao trabalho. É obviamente
difícil para uma organização atingir seus objetivos, se seus colaboradores não comparecem para
trabalhar. Os Níveis de absenteísmo acima do normal, em qualquer condição, vão causar um
impacto direto sobre a eficiência e a eficácia da organização.
3. Rotatividade: É a permanente saída e entrada de pessoas da organização, voluntária ou
involuntariamente. Um índice muito alto de rotatividade é diretamente proporcional no aumento de
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custos para recrutamento, seleção e treinamento. Quando a rotatividade exagerada envolve a perda
de pessoal valioso, podendo prejudicar a eficiência da organização.
4. Satisfação com o Trabalho: esta dependente que analisaremos será a satisfação com o
trabalho, que podemos conceituar neste momento como a diferença entre as recompensas
recebidas de fato pelo funcionário e aquilo que ele acredita merecer.
As variáveis independentes
Variáveis no Nível do Indivíduo: As pessoas entram para as organizações com certas
características que vão influenciar seus comportamentos no trabalho, tais como: características
biográficas, como idade, sexo e estado civil; características de personalidade; estrutura emocional;
valores e atitudes; e níveis básicos de capacitação. Essas características pouco podem ser alteradas
pelo esforço de gerenciamento e tem grande impacto sobre o comportamento.
Variáveis no Nível do Grupo: O comportamento de um grupo é mais do que a soma das ações dos
indivíduos que fazem parte dele. A complexidade do modelo está na compreensão compreendemos
do comportamento das pessoas é diferente quando elas estão sozinhas ou em grupo.
Variáveis no Nível do Sistema Organizacional: O comportamento organizacional atinge o seu
maior nível de sofisticação quando somamos a estrutura formal ao nosso prévio conhecimento do
comportamento dos indivíduos e dos grupos. Da mesma forma que os grupos são mais que a soma
de seus membros individuais, a organização também é mais que a soma dos grupos que a
compõem.
O desenho da organização formal, os processos do trabalho e as funções, as políticas e práticas de
recursos humanos da organização e a cultura interna, tudo isso tem impacto sobre as variáveis
dependentes.
Propósitos
As finalidades do comportamento organizacional correspondem ao direcionamento da previsão e
controle do comportamento humano.
A explicação refere-se à identificação das causas ou razões que elevam determinados
fatos/acontecimentos/fenômenos. A previsão está focada em eventos futuros mostrando os
resultados alcançados por meio de uma ação específica. O controle apresenta-se como um objetivo
controverso, pois há em si uma dificuldade em monitorar o comportamento do ser humano, o qual é
integrante fundamental nas organizações. O controle vai implicar na contribuição de grande valor
que o comportamento organizacional gera para o trabalho realizado com eficácia.
Os gerentes nas organizações
As pressões sobre as organizações estão cada dia maiores, exigindo das pessoas e, principalmente,
dos seus gerentes ações diferentes e seguras de se atingir melhores resultados.
Características Identificadas em C.O.
*Elemento de importância crescente na formação do administrador (Visão da administração como
processo: Estudo de pessoas, grupos e interações nas estruturas organizacionais e
interorganizacionais).
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*Uma ciência aplicada.
*Engloba conceitos de psicologia, sociologia e administração entre outras disciplinas.
*Representa a convergência gradual das diversas escolas de pensamento.
*Abordagem integrativa: Combinar o desenvolvimento técnico/conceitual (cognitivo) com um
aprendizado natural (habilidades interpessoais).
*Direcionada para quatro tipos de comportamento: Produtividade, absenteísmo, rotatividade e
cidadania organizacional.
*Voltada para a satisfação no trabalho atrelada a eficiência e a eficácia.
As principais variáveis são:
1. Estrutura,
2. Clima organizacional - Conceitua-se como “Clima Organizacional” a ferramenta administrativa,
integrante do Sistema da Qualidade, utilizada para medir e apurar o grau de satisfação dos
colaboradores diretos da empresa perante determinadas variáveis. Pode ser utilizada e aplicada
isoladamente ou de forma conjunta com as demais ferramentas do Sistema de Qualidade.
3. Cultura organizacional- Neves (2000), o termo “cultura” começou por ser definido como um
componente do sistema social, o qual se manifesta pelo modo de vida e pelos artefatos, onde se
incluem o saber, a crença, a arte, a moral, a lei, os costumes, hábitos, assumidos pelo homem como
membro da sociedade.
4. Ambiente de trabalho5. Planejamento: A função de planejamento engloba a definição das metas da organização, o
estabelecimento de uma estratégia geral para o alcance dessas metas e o desenvolvimento de
planos para integrar e coordenar as atividades.
6. Habilidades interpessoais.
Principais oportunidades e desafios no uso dos conceitos.
*Aumentar a produtividade e as qualidades dos produtos de uma empresa (GESTÃO DA
QUALIDADE): Satisfação constante do cliente com o aprimoramento contínuo de todos os processos
organizacionais.
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*Melhoria das habilidades humanas: Motivação, liderança, treinamento, satisfação com trabalho,
avaliação de desempenho, comunicação eficiente, etc.
*Administrando a diversidade da força de trabalho: Um dos maiores e mais importantes desafio e
talvez o mais abrangentes. Diz respeito à raça, etnia, sexo dos participantes, mulheres, negros,
deficientes físicos, idosos, e homossexuais.
*Respondendo à globalização: Aprender a trabalhar interagindo com pessoas em diferentes
culturas (Qualificação, compreensão cultura e adaptar o estilo de gerenciamento a sua cultura).
*Fortalecendo as
autogerenciadas.
pessoas:
Emporwement
-
Fortalecimento
dos
funcionários,
equipes
*Estimulando a inovação e a mudança: Organizações Bem sucedidas precisam encorajar a
inovação e dominar a arte da mudança para expressar sua competitividade, ou estarão fadadas à
morte. Os funcionários de uma empresa podem ser a mola mestra da inovação e da mudança ou
podem ser uma barreira poderosa contra elas. O desafio sentido pelos executivos é estimular a
criatividade e a tolerância à mudança. O estudo do comportamento organizacional vai arraigar
muitas ideias e técnicas para ajudar na realização desse objetivo.
*Lidando com a “temporariedade”: Os executivos e os funcionários de hoje precisam aprender
lidar com a temporariedade, bem como a conviver com a flexibilidade, a espontaneidade e
imprevisibilidade, o estudo comportamento organizacional pode fornecer dicas importantes para
entendimento de um mundo profissional em mudança contínua para a superação da resistência
inovação e para a criação de uma cultura organizacional voltada para ela.
a
a
o
à
*Ajudando os funcionários a alcançar o equilíbrio entre a vida pessoal e a profissional:
Atenuar a confusão entre a vida profissional e a pessoal, maior flexibilidade para que possam
compatibilizar os assuntos profissionais e pessoais. Comportamento organizacional concede
diversas variações para orientar o planejamento de ambientes de trabalho que ajudem o
administrador a enfrentar esses conflitos.
*Declínio da lealdade dos funcionários: Terceirização, alterações na remuneração, entre outros
contribuíram para reduzir a lealdade dos funcionários.
*Desafio importante no comportamento organizacional: motivar trabalhadores e manter a
competitividade global das organizações.
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*Melhorar o comportamento ético: Criar um clima eticamente saudável para seus funcionários no
qual eles possam realizar seu trabalho com produtividade e confrontando o mínimo de ambiguidade
em relação ao que se constitui em comportamentos certos ou errados.
Disciplinas do CO
O estudo do comportamento organizacional é uma ciência aplicada que se apóia na contribuição de
diversas outras disciplinas comportamentais. As áreas predominantes são a psicologia, a sociologia,
a psicologia social, a antropologia e as ciências políticas.
Psicologia
A psicologia é a ciência que busca medir, explicar e, algumas vezes, modificar o comportamento. Os
psicólogos dedicam-se ao estudo do comportamento individual. Inicialmente, os psicólogos
organizacionais e industriais estudavam os problemas de fadiga, falta de entusiasmo e outros fatores
que poderiam influir no desempenho. Mais recentemente, sua contribuição se expandiu para incluir
estudos sobre aprendizagem, percepção, personalidade, emoções, treinamento, eficácia de
liderança, necessidades e forças motivacionais, satisfação com o trabalho, processos de tomada de
decisões, avaliação de desempenho, mensuração de atitudes, técnicas de seleção de pessoal,
planejamento do trabalho e estresse profissional.
Sociologia
Enquanto a psicologia foca suas atenções sobre o indivíduo, sociologia estuda as pessoas em
relação umas às outras. Assim, a contribuição dos sociólogos foi no estudo do comportamento dos
grupos dentro das organizações, especialmente aquelas formais e complexas.
Psicologia social
A psicologia social é uma área dentro da psicologia que combina conceitos desta ciência e da
sociologia. Seu foco é a influência de um indivíduo sobre o outro. Um dos temas mais investigados
pela psicologia social é a mudança – como implementá-la e como reduzir as barreiras de sua
aceitação.
Antropologia
A Antropologia é o estudo das sociedades para compreender os seres humanos e suas atividades. O
trabalho dos antropólogos sobre culturas e ambientes contribui para se compreender melhor as
diferenças nos valores, atitudes e comportamentos fundamentais entre pessoas em diferentes
organizações.
Ciências políticas
As ciências políticas estudam o comportamento dos indivíduos e dos grupos dentro de um ambiente
político. Alguns tópicos específicos dessa área são a estruturação de conflitos, a alocação de poder
e como as pessoas manipulam o poder para o atendimento de seus próprios interesses.
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Respondendo à globalização
As organizações não se limitam mais às fronteiras dos países; o mundo virou uma aldeia global. A
globalização afeta as habilidades humanas dos administradores em, pelo menos, duas maneiras. Em
primeiro lugar, como administrador, crescem as chances de você ser transferido para uma unidade
de sua organização em outro país. E mesmo ficando em sua terra natal, você poderá ter de trabalhar
com chefes e colegas que nasceram e foram criados em culturas diferentes. Para trabalhar
eficazmente com essas pessoas, você precisa compreender sua cultura, e como adaptar seu estilo
de gerenciamento a essas diferenças.
Administrando a diversidade da força de trabalho
Um dos desafios mais importantes e abrangentes enfrentados pelas organizações hoje em dia é a
diversidade da força de trabalho; as organizações estão se tornando mais heterogêneas em termos
de raça, etnia e sexo de seus participantes. O termo se aplica a qualquer pessoa que fuja da norma
convencional: deficientes físicos, os representantes da terceira idade e os homossexuais.
Fortalecendo as pessoas
Se você pegar qualquer publicação sobre negócios, encontrará matérias sobre a mudança no
relacionamento entre os administradores e aqueles que, supostamente, são por eles gerenciados. O
processo de tomada de decisão está sendo levado para o nível operacional, em que os empregados
estão tendo a liberdade de fazer escolhas sobre cronogramas e procedimentos e de resolver
sozinhos problemas relacionados com seu trabalho. Um crescente número de empresas vem
adotando as equipes autogerenciadas, em que os trabalhadores operam praticamente sem qualquer
chefia externa.
Lidando com a ‘temporariedade’
Antigamente, os administradores só tinham de introduzir programas importantes de mudança uma ou
duas vezes a cada década. Hoje, a mudança é uma atividade contínua para a maioria deles.
Administrar, hoje em dia, poderia ser definido como longos períodos de mudanças constantes,
interrompidos ocasionalmente por curtos períodos de estabilidade!
O mundo enfrentado pelos administradores e trabalhadores hoje é de permanente temporariedade.
Todas as atividades realizadas pelos trabalhadores estão em permanente mudança e eles precisam
continuamente atualizar seus conhecimentos e habilidades para atender as novas exigências do
trabalho.
As próprias organizações estão constantemente reorganizando suas divisões, desfazendo-se de
negócios que não têm bom desempenho, fazendo operações de downsizing, subcontratando
serviços e substituindo os funcionários permanentes por temporários.
O estudo do comportamento organizacional pode ajudar a entender de um mundo profissional em
contínua mudança, a aprender a superar as resistências à mudança e a criar uma cultura
organizacional que seja voltada para ela.
Modelo de Comportamento Organizacional
Um modelo é uma abstração da realidade, uma representação simplificada de um fenômeno real. No
nosso modelo de Comportamento Organizacional, há três níveis de análise: do nível Comportamento
Organizacional individual para o sistema organizacional. Cada nível é construído sobre o nível
anterior. O conceito de grupo sai do nível básico do indivíduo; vamos sobrepondo limitações
estruturais sobre os níveis do indivíduo e do grupo para chegarmos ao nível do comportamento
organizacional.