COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL
São manifestações emergentes no contexto das organizações, indicando
os controles, o processo decisório e os esquemas técnicoadministrativos assumidos num dado momento organizacional.
COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL
 Clima Organizacional – atmosfera psicológica que configura e
caracteriza o meio interno de cada organização, influenciando
diretamente no comportamento dos indivíduos.
 Cultura Organizacional – crenças e valores compartilhados nas
relações cotidianas da empresa, que servem como subsidio para
produzir normas de comportamento no ambiente profissional.
COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL
Clima é um fenômeno temporal, refere-se aquele dado momento. Já a
cultura é decorrente de práticas recorrentes ao longo do tempo.
CLIMA
CULTURA
CONSEQUÊNCIA
CAUSA
COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL
O processo favorece:
 Lideranças e poder;
 Estruturas e processos de grupo;
 Aprendizagem, percepção e atitude;
 Processos de mudanças;
 Conflitos;
 Dimensionamento de trabalho.
COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL
Vale ressaltar que pelo fato das pessoas serem diferentes, a abordagem
de Comportamento Organizacional leva em conta uma estrutura
contingencial considerando variáveis situacionais para entender as
relações de causa e efeito.
COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL
Ênfase nas estruturas e processos de pequenos grupos
Perspectiva de grandes subsistemas, organizações e seus ambientes
Compreensão e solução de problemas de trabalho por meio de
diferentes possibilidades de intervenção
COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL
A realidade da gerência atual:
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Desconhecimento da realidade de mercado onde sua empresa atua;
Dificuldade em tomar decisões;
Tarefas de rotina na maioria das vezes;
Conhecimento superficial do perfil dos clientes;
Dificuldade em lidar com pessoas.
COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL
A partir do comportamento organizacional, os gerentes têm poderosas
ferramentas relacionadas ao comportamento humano para lidar com a
complexidade das situações cotidianas.
GERENTE
COACH
COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL
A busca do trabalho conjunto exige da gerência habilidades que em
outros tempos não eram imaginadas e que agora são consideradas
essenciais: o controle emocional, a empatia, a sociabilidade, o saber
ouvir, dar e receber feedback, etc.
COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL
Alguns fatores que podem impedir um bom rendimento do grupo: seu
tamanho, o grau de motivação de seus membros, a falta de coesão,
dificuldades de comunicação e até mesmo normas restritivas ao seu
bom funcionamento.
COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL
Benefícios:
 Percepção do meio social e dos outros;
 Atitudes em relação às pessoas, objetos e situações;
 Incorporação dos valores aos processos;
 Valorização da diversidade;
 Desenvolvimento de equipes de alto desempenho.
COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL
Equipes de alto desempenho:
 Alto grau de interdependência entre seus membros;
 Elevado grau de responsabilidade;
 Diferenças são sempre aproveitadas;
 Resultado e desempenho final eficaz.
COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL
Indicadores do Clima Organizacional:
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Turnover
Absenteísmo
Avaliações de desempenho
Programas de sugestões
Pichações no banheiro
Greves
Conflitos interpessoais e interdepartamentais
Desperdício de material
Reclamações no serviço de medicina
COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL
Pesquisa de Clima Organizacional
É uma ferramenta de gestão e análise do ambiente interno que objetiva
visualizar os alavancadores e as vulnerabilidades do planejamento
estratégico da empresa.
COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL
Objetivos da pesquisa de Clima Organizacional:
 Avaliar o grau de satisfação dos funcionários em relação à empresa;
 Determinar o grau de prontidão da empresa para implementação de
mudanças;
 Avaliar o nível de satisfação dos funcionários e o grau de
disseminação de alguns valores entre eles.
COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL
Benefícios em se trabalhar o Clima Organizacional:
 Retenção de Talentos;
 Diminuição do índice de doenças psicossomáticas;
 Treinamentos sintonizados com os objetivos da empresa, gerando
resultado;
 Maior produtividade;
 Melhoria na comunicação interna;
 Aumento do comprometimento dos funcionários com a empresa;
 Integração;
 Credibilidade.
COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
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Paulo: Atlas, 1997.
DIAS, Reinaldo. Cultura Organizacional. Ed. Alínea,2003.
FRAGA, Marcelo Lyola. Cultura Organizacional. Ed. Fundo de Cultura, 2005.
FLEURY, M. T. L. e FISCHER, R. M. (Coord.). (1989). Cultura e poder nas organizações. São Paulo: Atlas.
JOHANN, Silvio Luiz. Gestão da Cultura Corporativa. Ed. Saraiva, 2004. São Paulo
LUZ, Ricardo. Gestão do Clima Organizacional. Rio de Janeiro. Qualitymark, 2003.
SCHERMERHORN,R.John. Fundamentos de comportamento organizacional. Porto Alegre: Buckman, 1999.
WAGNERA. John. Comportamento organizacional. São Paulo: Saraiva,1999.
ROBBINS, P. Stephen. Comportamento organizacional. São Paulo: Prentice Hall, 2002.
SENGE, M. Peter. A quinta disciplina. São Paulo: Best Seller, 1990.