UNIVERSIDADE FEDERAL DO MARANHÃO
CENTRO DE CIÊNCIAS SOCIAIS
CURSO DE BIBLIOTECONOMIA
DIRETÓRIO ACADÊMICO DE BIBLIOTECONOMIA
XIV Encontro Regional de Estudantes de Biblioteconomia, Documentação, Ciência da
Informação e Gestão da informação
Os novos campos da profissão da informação na contemporaneidade
16 a 22 de janeiro de 2011
CONSULTORIA INFORMACIONAL: campo de trabalho emergente para o
profissional da informação1
Rita de Cássia Pereira de Araújo2
Andréa Vasconcelos Carvalho3
RESUMO
Analisa a consultoria Informacional como uma nova opção de trabalho para o
Profissional da Informação. Objetiva dar visibilidade aos âmbitos de atuação
profissional que são potencialmente objeto de Consultoria Informacional.
Caracteriza o perfil desse profissional no limiar do século XXI, elencando suas
competências, habilidades e demandas éticas necessárias para se ter um bom
desempenho neste novo mercado de trabalho. Analisa as origens e características da
consultoria administrativa, desde o seu surgimento aos dias atuais e como esse
serviço passou a fazer parte das opções de trabalho do Profissional da Informação.
Aborda a Consultoria Informacional, descrevendo os campos de atuação para o
Profissional da Informação. Traz uma pesquisa realizada na World Wide Web das
empresas brasileiras que trabalham com Consultoria Informacional e os serviços
oferecidos por estas. Esta pesquisa foi motivada pelo anseio de aportar
conhecimentos sobre um campo de trabalho de atuação emergente para o
Profissional da Informação, beneficiando, assim, este segmento. Como também
contribuir para ampliar a produção acadêmica em um tema pouco explorado na
literatura científica nacional. A metodologia empregada para realização deste estudo
incluiu pesquisas bibliográficas em livros e periódicos especializados e buscas para
identificar as empresas de consultoria informacional de modo a elaborar um
diretório. Conclui que o Profissional da Informação possui atualmente um amplo
mercado de trabalho e que para ser inserido neste mercado o mesmo precisa dominar
as novas tecnologias e aprimorar-se em cursos de especialização.
Palavra-chave: Consultoria Informacional.
informação. Perfil profissional.
1
Bibliotecário.
Profissional
da
Trabalho Científico de comunicação oral apresentado ao GT 2 - Mercado de Trabalho e Organização social e
política do profissional da informação.
2
Universidade Federal do Rio Grande do Norte – URFN, Graduanda do Curso de
Biblioteconomia/[email protected].
3
Universidade Federal do Rio Grande do Norte – URFN, Professora Doutora do Departamento de
Biblioteconomia/ [email protected].
1 INTRODUÇÃO
A partir do surgimento das novas Tecnologias de Informação e Comunicação
(TICs), a demanda informacional no âmbito das organizações cresceu consideravelmente.
Nesta perspectiva, verifica-se a necessidade do adequado gerenciamento desse importante
insumo de competitividade. Diante desse contexto, a consultoria informacional surge como
um campo emergente de trabalho para o Profissional da Informação, visto que, as
organizações estão procurando assistência especializada para gerenciar adequadamente suas
informações, de modo a utilizá-las adequadamente.
Assim, objetiva-se de modo geral analisar a consultoria Informacional como
campo de trabalho emergente para o Profissional da Informação no limiar do Século XXI.
Para viabilizar a consecução deste objetivo, estabelecem-se os seguintes objetivos específicos:
a) caracterizar o perfil do PI no limiar do Século XXI, destacando as competências e
habilidades necessárias para realizar os serviços de consultoria informacional; b) caracterizar
a consultoria informacional como atividade profissional; c) elaborar um diretório das
empresas de consultoria informacional existentes no país, identificando suas principais
características; d) identificar os principais serviços oferecidos no âmbito da consultoria
informacional.
Os procedimentos metodológicos utilizados para a concretização deste estudo
foram a pesquisa bibliográfica sobre os temas abordados e pesquisa na Internet para
identificar empresas de consultoria informacional brasileiras. A pesquisa bibliográfica foi
feita principalmente nas revistas especializadas da área, como: Ciência da Informação,
DataGramaZero, Revista ACB – Associação Catarinense de Biblioteconomia e InfoBCI –
Revista Digital de Biblioteconomia e Ciência da Informação. De modo complementar foi
utilizado o buscador Google. Já a pesquisa por empresas na Internet teve o objetivo de criar
um diretório que permitisse identificar e caracterizar as empresas que prestam os serviços de
consultoria informacional.
O Diretório das empresas que prestam serviços de consultoria informacional no
Brasil foi elaborado com base em um Diretório Espanhol similar, desenvolvido pelo Grupo
Activa Sedic, no ano de 2003, com a supervisão do Ministério da Educação, Cultura e
Desporto.
2 PERFIL DO PROFISSIONAL DA INFORMAÇÃO NO SÉCULO XXI
A profissão de bibliotecário, aos poucos, veio se transformando devido às novas
exigências do mercado de trabalho e os profissionais, por sua vez, foram se aprimorando para
acompanhar essas modificações e não ficarem fora do mercado. Essas mudanças no mercado
de trabalho do PI têm ocorrido, principalmente devido à valorização, cada vez maior, da
informação.
Nas organizações, a informação precisa ser processada de tal modo que seu uso
suscite conhecimentos e lucratividade. Para as empresas, ter informações de qualidade ao seu
alcance tornou-se fundamental no processo de tomada de decisão dos seus gestores. Assim,
ter um profissional capaz de gerir estas informações é essencial para o bom desempenho das
organizações que querem se destacar no mercado atual.
Entretanto, “as empresas não querem mais efetivamente alguém para ser
responsável pelo seu centro de informação. Elas esperam que o profissional faça esse trabalho
por um determinado tempo, sem vínculo empregatício”. (CRISPIM; JAGIELSKI, 2001, p.
149). Diante dessa nova exigência, por parte das empresas, os PI estão se aprimorando no
ramo da consultoria informacional para preencher esse novo campo de trabalho.
Para desempenhar o papel de consultor da informação, o PI precisa, não apenas
buscar a informação, mas também saber a maneira mais rápida e segura de trazer estas
informações aos seus solicitantes, e evidentemente, assegurar-se de que esta informação é de
qualidade. Frente às novas tendências, os PI precisam estar sempre atualizados, para isso
buscam cursos de aperfeiçoamento e de pós-graduação em áreas de seus interesses
específicos.
As competências e habilidades do PI em seu campo de trabalho foram também
evoluindo de acordo com as exigências do mercado. O termo competência profissional tem
sido tema de várias discussões em reuniões e encontros relacionados com a área. A Special
Library Association indica como componente básico do conhecimento, a competência e as
habilidades que podem ser tanto profissionais quanto pessoais.
As competências profissionais envolvem os conhecimentos e as habilidades,
utilizados para proporcionar diferentes serviços, e as competências pessoais
consistem nas „habilidades, atitudes e valores que permitem aos bibliotecários
trabalhar de forma eficiente; serem bons comunicadores; focar-se no aprendizado
contínuo durante toda sua carreira; mostrar o valor agregado de suas contribuições; e
sobreviver no novo mercado de trabalho. (SPIEGELMAN (1997) apud
GONZALEZ; TEJADA, 2004, p. 97) 4.
4
Tradução nossa.
Existem competências que o profissional deve adquirir ainda durante a sua
formação acadêmica, enquanto outras ele só irá desenvolver com cursos de aperfeiçoamento e
especialização. “O profissional deve ter consciência de suas limitações e buscar os
conhecimentos ainda não adquiridos, visando à inovação qualitativa contínua de seus serviços
e dos produtos criados, destinados a um público.” (VALENTIM, 2002, p. 118).
O desempenho de suas atividades profissionais demanda também uma postura
ética do PI. A atividade do PI deve fundamentar-se em preceitos éticos. Além disso, o PI deve
se ater a moral de cada instituição a qual irá desenvolver seus serviços, pois o que é válido
para uma pode não ser para outra.
A atuação do profissional da Ciência da Informação deve estar apoiada na ética. O
fazer do profissional da área está muito ligado a atitudes e comportamentos éticos,
tanto em relação ao usuário, quanto em relação ao próprio fazer informacional, ou
seja, desde a prospecção e filtragem de dados e informações, até disseminação e
transferência desses mesmos dados e informações ao público interessado
(VALEMTIM, 2004, p. 55).
Para se trabalhar adequadamente em uma organização é imprescindível que o seu
código de ética seja definido pela equipe que a compõe. O PI deve fazer parte dessa equipe,
afinal é ele quem vai trabalhar com as informações de toda organização.
3 CONSULTORIA INFORMACIONAL
O termo consultor deriva do latim – consultare, que significa “aquele que dá ou
pede conselhos” (FERREIRA, 2001, p. 179). No campo administrativo a consultoria ganhou
destaque no Século XX, em meados da década de 1960, com um movimento nos Estados
Unidos intitulado “Desenvolvimento Organizacional” que tinha como representantes
psicólogos sociais (PEREIRA, 1999). No entanto, a atividade de consultoria é uma das mais
antigas do mundo.
Oliveira (1999, p. 19) conceitua consultoria como “[...] um processo interativo de
um agente de mudança externo à empresa, o qual assume a responsabilidade de auxiliar os
executivos e profissionais da referida empresa nas tomadas de decisões, não tendo o controle
direto da situação.”
Nas organizações, a consultoria vem se destacando à medida que os empresários
estão percebendo que para solucionar, com maior eficácia, seus problemas, são necessárias
metodologias e técnicas que tornem a decisão de seus executivos mais ágil, gerando assim
bons resultados para as organizações. É nesse processo que se enquadra o consultor, pois é
este profissional que auxilia o executivo em suas decisões. “Este auxilio, deve, salvo raras
exceções, estar direcionado a proporcionar metodologias, técnicas e processos que
determinem a sustentação para os executivos das empresas tomarem suas decisões com
qualidade.” (OLIVEIRA, 1999, p. 22)
Assim, Pereira (1999, p. 39) define o consultor como “toda pessoa que, em
qualquer tempo, cultura ou condição, desenvolveu uma relação de ajuda capaz de solucionar
problemas ou facilitar a tomada de decisões de outras pessoas”. Para isso é necessário que as
habilidades adquiridas na formação acadêmica sejam aperfeiçoadas, com especializações em
áreas afins, além daquelas adquiridas com o exercício da profissão. Neste sentido, Pereira
(1999, p. 54) enfatiza que:
Em primeiro lugar, o consultor precisa dominar os conhecimentos disponíveis na sua
área de atuação, identificar e saber usar os principais instrumentos e tecnologias da
sua especialidade, além de saber utilizar a sua intelectualidade para fundamentar e
propor soluções.
O consultor contemporâneo deve apresentar também conhecimentos das teorias
administrativas, e dominar as metodologias de pesquisa, pois estas habilidades o ajudarão a
trazer para organização as informações certas de que seu cliente necessita. Além disso, as
habilidades interpessoais são muito importantes para quem almeja o sucesso no campo da
consultoria, são estas habilidades que farão com que o consultor obtenha um bom
relacionamento com seus superiores e colaboradores das organizações em que irá trabalhar.
Neste sentido, para Peter (1991, p. 5 apud CRISPIM; JAGIELSKI, 2001, p. 149) quem
trabalha com consultoria precisa de três habilidades fundamentais: habilidades técnicas,
interpessoais e de consultoria.
Existem dois tipos distintos de consultores, o externo e o interno. O consultor
externo é aquele que não faz parte da folha de pagamento da empresa e são contratados
apenas para resolver alguma situação emergencial na empresa ou implantar algum projeto
específico. O consultor externo tem como vantagens a imparcialidade perante os problemas da
empresa, a experiência adquirida devido às várias atuações em outras organizações, e a
confiança de seus superiores, esta devido ao fato dele não ser um membro da equipe. Porém, a
contratação de um consultor externo tem também suas desvantagens como o não
conhecimento da estrutura organizacional e seu alto custo.
Por outro lado, o consultor interno é o profissional da própria empresa que tem
uma maior habilidade na área do problema. Assim sendo, ele está subordinado a algum tipo
de hierarquia e precisa responder a seu superior, além de cumprir e observar as metas, os
procedimentos e as diretrizes organizacionais. É aquele que, embora esteja fora do sistema
considerado, faz parte do quadro de profissionais da empresa (OLIVEIRA, 1999, p. 21). A
vantagem de se ter um consultor interno, é que este conhece toda estrutura organizacional, o
que o deixa com certa autonomia nos processos e resoluções de problemas. As principais
desvantagens de um consultor interno seriam a pouca experiência, pois por mais competente
que ele seja, sua visão é restrita ao ambiente daquela empresa; a não garantia muitas vezes da
imparcialidade ou confiabilidade devido à subordinação hierárquica ou até mesmo pela
contaminação cultural (PEREIRA, 1999).
O ideal é que a empresa, se possível, tenha um consultor interno e quando
necessário, contrate um externo, para resolver as situações mais complexas da empresa.
Ademais, como ninguém é capaz de saber tudo sobre determinado assunto, é interessante que
o consultor trabalhe em conjunto com outros membros da organização, formando assim uma
equipe multidisciplinar.
O PI está descobrindo este novo campo de trabalho que surge como uma
oportunidade em empresas privadas ou públicas. A atuação como consultor informacional
está especialmente indicada para aqueles profissionais da informação que possuem ou estão
desenvolvendo um espírito empreendedor.
Neste sentido, Conti, Pinto e Davok (2009, p. 27) afirmam que: “No sistema
econômico emergente concomitante à diminuição da oferta de empregos para mão-de-obra
não-especializada está ocorrendo o fenômeno da terceirização e dos empregos autônomos”.
Estes autores dizem ainda que “o PI que estiver preparado para essas mudanças também
poderá se inserir nesse cenário” (CONTI, PINTO; DAVOK, 2009, p. 27).
Com a explosão bibliográfica e as novas tecnologias da informação e
comunicação, que provocaram um grande avanço no número de informações geradas, as
empresas estão buscando auxílio para gerenciar adequadamente as informações de seu
interesse de maneira a poder utilizá-las de modo adequado. “O mercado almeja ou necessita
de profissionais que saibam organizar e disponibilizar os dados, para que se possam utilizar
informações oportunas, na hora apropriada de acordo com suas questões” (MACHADO,
2001, p. 17).
As empresas, para estarem à frente da concorrência, estão solicitando a
intervenção do consultor informacional para auxiliar as mesmas a saírem na frente em um
mercado cada vez mais competitivo. “As organizações estão sentindo necessidade de alguém
capacitado e conhecedor do tratamento da informação. A concorrência, qualidade e exigência
do mercado exigem rapidez e exatidão da informação” (CRISPIM; JAGIELSKI, 2001, p.
146).
É necessário que o profissional agregue o maior valor possível aos seus serviços
de consultoria informacional, para assim ser realmente reconhecido pelas organizações em
que atua. O consultor informacional trabalha com o intelecto, [...] Por isso, ele deve fazer com
que o consumidor/usuário perceba os seus serviços como algo palpável, oferecendo-lhe um
serviço de qualidade (MILANO; DAVOK, 2009, p. 258).
Diante dessa nova atividade que vem sendo desenvolvida pelo PI, verifica-se a
real necessidade destes manterem-se atualizados para atender satisfatoriamente às exigências
ditadas pelo mercado de trabalho. Os profissionais precisam estar conscientes de que o
conhecimento necessário para o desempenho de suas atividades laborais precisam ser
aperfeiçoados continuamente mediante a educação continuada. Para se ter uma idéia do atual
mercado brasileiro nesse novo campo de atuação do PI, realizou-se uma pesquisa em meio
eletrônico, a qual será mostrada no próximo capítulo.
5 DIRETÓRIO DAS EMPRESAS QUE PRESTAM SERVIÇOS DE CONSULTORIA
INFORMACIONAL NO BRASIL
O Diretório das empresas que prestam serviços de consultoria informacional no
Brasil caracteriza as empresas identificadas através de uma descrição sucinta da empresa, da
indicação da URL do site, de sua localização geográfica, seu contato e os serviços oferecidos.
a) ACESSO – ASSESSORIA DOCUMENTAL
Caracterização: A Acesso é uma empresa especializada para atender e empresas que
necessitem de organização documental ou compra de produtos para bibliotecas e arquivos.
URL: http://www.acessonett.com.br/index.html
Localização da Sede: Fortaleza/CE
Contatos: [email protected]
Serviços oferecidos: Cursos profissionalizantes e de reciclagem; Digitação; Digitalização de
documentos; Leitura domiciliar; Normalização de acordo ABNT; Curriculum via Internet;
Pesquisa na Internet; Revisão ortográfica; Tombamento em geral; Organização de arquivos,
bibliotecas e centro de documentação; Consultorias em implantações de bibliotecas, desde a
definição e de seu layout, até sua informatização com toda assessoria de serviço e material
físico (organização e assessórios).
b) ARQUIVAR GESTÃO DE DOCUMENTOS
Caracterização: A Arquivar facilita seus esforços no processo de tomada de decisão com sua
metodologia, que agiliza o processo de busca e recuperação de documentos, informações e
conhecimentos reutilizáveis, permitindo que este processo seja realizado de forma segura e
rápida, contribuindo, significativamente, para a melhoria no desempenho dos seus negócios.
URL: http://www.arquivar.com.br/
Localização da Sede: Belo Horizonte/MG
Filiais: Maceió/AL; Manaus/AM; Fortaleza/CE; Brasília/DF; Goiânia/GO; Ipatinga/MG; São
Luís/MA; Campo Grande/MS; Belém/PA; João Pessoa/PB; Curitiba/PR; Teresina/PI; Duque
de Caxias/RJ; Macaé/RJ; Rio de Janeiro/RJ; Natal/RN; Caxias do Sul/RS; Boa Vista/RR;
Florianópolis/SC; Barueri/ SP; Campinas/SP; São José dos Campos/SP; Sorocaba/SP;
Palmas/TO.
Contato: [email protected]
Serviços oferecidos: Organização de Arquivos; Softwares Arquivar (GED e Workflow)
Digitalização; Guarda de Documentos; Arquivo de Segurança - Backup Seguro.
c) BIBLIOBETA PROFISSIONAIS ASSOCIADOS
Caracterização: A empresa Bibliobeta é especializada em diversos serviços da área técnica
da Biblioteconomia, também presta consultoria para empresas, instituições, centros de
memória, documentação, arquivos, entre outros. Experiência em organização e implantação
de bibliotecas, bem como processamento técnico de documentos e acervos em geral e
consultoria informacional.
URL: http://bibliobeta.com/home.php
Localização da Sede: Rio de Janeiro/RJ
Contatos: [email protected];
Nadja Andrade Castelo Branco: [email protected]
Roberta Freitas: [email protected]
Sueli Maria Dias: [email protected]
Serviços de oferecidos: Diagnóstico; Projeto; Organização; Implantação; Manutenção;
Automação;
Desenvolvimento
de
Coleções;
Digitalização
de
Documentos;
Ficha
Catalográfica; Levantamento Bibliográfico; Normalização; Organização de Acervos; Revisão
de Textos; Eventos de Biblioteconomia.
d) BIBLIO JÚNIOR
Caracterização: A Biblio-Júnior é uma empresa júnior e como tal pode fazer quase todos os
serviços que o profissional bibliotecário realiza. A diferença é que a Empresa Junior atende a
outros nichos de mercados, que não são atendidos pelo profissional formado estabelecido.
URL: http://www.bibliojunior.ufsc.br/site/
Localização da Sede: Florianópolis/SC
Contato: [email protected]
Serviços oferecidos: Consultoria para Gestão de Bibliotecas e Arquivos; Consultoria para
Gestão de Informação; Consultoria para Implantação e Organização de Arquivos; Consultoria
para Implantação e Organização de Bibliotecas; Consultoria para o Desenvolvimento de
Coleções; Consultoria para Sistemas de Informação; Estudo de Usuários de Unidades de
Informação; Organização de Informação; Planejamento e Implementação de Clipping.
e) BIBLION CONSULTORIA
Caracterização: A Biblion Consultoria é uma empresa especializada em prestação de
serviços, na área de Biblioteconomia, Documentação e Gestão do Conhecimento.
URL: http://www.biblionconsultoria.com.br/
Localização da Sede: São Paulo/SP
Contato: [email protected]
Serviços oferecidos: Implantação de sistemas de gerenciamento da documentação e
informação corporativa; Organização de arquivos empresariais, de acervos bibliográficos,
acervos técnicos (desenhos, fotos, catálogos, slides, vídeos, clippings, manuais técnicos,
Arquivos Ativos, Inativos, Bibliotecas, Centros de Documentação); Terceirização de serviços
em Bibliotecas e Centros de Documentação; Orientação sobre mobiliário e suportes
adequados para armazenamento dos documentos; Elaboração e implantação de tabela de
temporalidade Documental (ciclo de vida documental); Resgate da Memória Empresaria e
Individual; Informatização de acervos documentais; Treinamento através de Cursos "in
company" sobre temas na Área de Documentação; Housekeeping Empresarial (5S) dentro do
conceito da ISO 9000; Diagnóstico e soluções para o acervo documental de Empresas;
Logística e mudança física de Bibliotecas e/ou Centros de Documentação; Higienização de
acervos e ambientes com documentos.
f) CONTROL INFORMAÇÃO E DOCUMANTAÇÃO
Caracterização: a Control – Informação e Documentação oferece soluções para gestão de
documentos e informações. Com longa experiência na organização, informatização e
manutenção de Arquivos, Bibliotecas e Centros de Documentação.
URL: http://www.control.com.br/
Localização da Sede: Porto Alegre/RS
Contatos: http://www.control.com.br/contato.htm
Serviços oferecidos: Implantação, organização e manutenção de Bibliotecas e Centros de
Documentação; Desenvolvimento e implantação de bases de dados com o uso de Software
Winisis; Desenvolvimento de sistemas para automação de Bibliotecas e Arquivos;
Atendimento de chamadas técnicas e contratos de manutenção periódica; Implantação de
procedimentos para controle da documentação das normas ISO 9000 e ISO 14000;
Planejamento e desenvolvimentos de Catálogos-On Line, Acervos Digitais, Bibliotecas
Virtuais e Sistemas de Gerenciamento Eletrônico de Documentos; Programa de Capacitação
Profissional com promoção de eventos, cursos, palestras e workshops para profissionais que
atuam na área de gestão da informação e documentação.
g) DOCUMENTAR
Caracterização: A principal missão da Documentar é melhorar a eficácia e os resultados dos
clientes, transformando a gestão de processos, documentos, informação e conhecimento em
diferencial competitivo.
URL: http://www.documentar.com.br/pt/index.php
Localização da Sede: Belo Horizonte/MG
Filial: Rio de Janeiro/RJ
Contatos: http://www.documentar.com.br/pt/form_fale.php
Serviços oferecidos: Organização do acervo (físicos e eletrônicos); Automatização da
localização; Plano de vida útil dos documentos (Tabela de temporalidade documental);
Vocabulário Controlado; Estrutura de Assuntos para organização de documentos eletrônicos;
Plano de Contingência; Planejamento e implementação de soluções de gestão de informações
para o negócio; Outsourcing da gestão das informações para o negócio; Elaboração de
taxonomia corporativa; Definição e implementação de práticas específicas e estratégias para
alavancar a criação, a explicitação, o gerenciamento e o compartilhamento do conhecimento
corporativo de valia para o negócio e gerador de inovação;
h) GDOCUMENTA
Caracterização: A GDocumenta é uma consultoria composta de equipe multidisciplinar, com
Bibliotecários documentalistas com vasta experiência, educadores com licenciatura plena
específica (e mestrado), atendendo ao que dispõe a Lei de Diretrizes e Bases da Educação
Nacional – LDB e de acordo com as áreas do conhecimento, e historiadores com concentração
em patrimônio cultural (Gestão Ambiental) e pedagogos.
URL: http://gdocumenta.blogspot.com/
Localização da Sede: Salvador/BA
Contato: [email protected]
Serviços Oferecidos: Revisão vernácula e bibliográfica; Elaboração de ficha catalográfica;
Cadastro na Biblioteca Nacional; Tombamento; Tratamento de manuais e de todo o acervo
documental; ações educativas de estímulo à leitura e criação e utilização correta e otimizada
dos serviços da biblioteca; Organiza e revitaliza bibliotecas infanto/juvenis com técnica e
visual específicos e atrativos; Desenvolve atividades de Biblioterapia, leitura, interpretação,
contação de histórias, trabalho com a Arte atividades lúdicas e artístico culturais para adultos
e crianças; Normatização (ABNT); Realiza treinamento, cursos, palestras, inventário em
qualquer acervo, e assessoria periódica; Controle material e imaterial.
i) GELD CONSULTORIA INFORMACIONAL
Caracterização: A GELD é uma empresa que tem por finalidade oferecer aos seus clientes
soluções práticas e inteligentes na organização documental, através de um serviço de
qualidade e confiabilidade, com profissionais aptos a atuar na implantação e organização dos
arquivos, bibliotecas e centros de documentação de seu escritório, empresa ou instituição.
URL: http://www.geldconsultoria.com.br/
Localização da Sede: São José/SC
Contato: [email protected]
Serviços de oferecidos: Organização de documentos; Carimbagem para identificação;
Etiquetagem; Seleção; Cadastramento na base de dados; Catalogação; Classificação;
Digitalização; Higienização; Indexação; Diagnóstico do ambiente; Arquivo fotográfico;
Suporte técnico.
j) LEGALTECH
Caracterização: A LegalTech, é uma empresa de consultoria, gestão, perícias e treinamento,
pioneira no conceito “Legal Proceendings”, a empresa combina a experiência consolidada
durante anos de atuação para o mercado da América Latina com profundo conhecimento
sobre alta tecnologia.
URL: http://www.legaltech.com.br/index.php
Localização da Sede: São Paulo/SP
Filiais: Rio de Janeiro/RJ; Bauru/SP; Ribeirão Preto/SP; Londrina/SP
Contato: [email protected]
Serviços oferecidos: Propriedade Intelectual; Perícias e auditoria; Gestão e compliance;
Assessoria jurídica; Segurança da informação.
l) TERRAFORUM CONSULTORES
Caracterização: A TerraForum é uma consultoria proeminente na área de Gestão do
Conhecimento no Brasil, que oferece expertise de consultores com ampla experiência
executiva e gerencial no Brasil e no exterior. A empresa possui três unidades de negócio, que
trabalham de maneira integrada: consultoria, tecnologia e design.
URL: http://www.terraforum.com.br/Paginas/default.aspx
Localização da Sede: São Paulo/SP
Filiais: Curitiba/PR; Rio de Janeiro/RJ; Toronto/Canadá
Contatos: http://www.terraforum.com.br/Paginas/contato.aspx
Serviços oferecidos: Gestão do conhecimento; Gestão da Inovação; Portais Corporativos;
Inteligência Empresarial; Educação Corporativa; Gestão da Operação; Sustentabilidade;
Gestão 2.0 e Redes sociais; Gestão da comunicação Interna.
5.2 Apresentação e discussão dos resultados
A análise dos dados constantes no diretório permite identificar os serviços mais
comumente oferecidos, o período médio de existência das empresas, a distribuição destas
empresas por região e a quantidade média de trabalhadores nas empresas pesquisadas. Neste
sentido, foi possível perceber a grande variedade de serviços oferecidos pelas empresas de
consultoria informacional brasileiras.
As 11 (onze) empresas pesquisadas em seu conjunto oferecem mais de cinquenta
serviços de consultoria informacional distintos. A organização de arquivos é o serviço mais
oferecido estando presente em oito empresas. Em segundo lugar, aparece o serviço de
automação de centros de informação, oferecido por cinco das empresas pesquisadas. Em
terceiro lugar no ranking de serviços mais oferecidos está à implantação de centros de
informação, presente em quatro empresas, e empatados estão os serviços de desenvolvimento
de atividades lúdicas, elaboração da tabela de temporalidade, gerenciamento eletrônico de
documentos e gestão de informação, serviços oferecidos por pelo menos três das empresas
pesquisadas. Isto é melhor visualizado no Gráfico 1 a seguir:
Gráfico 1 – Serviços mais oferecidos pelas empresas
O Gráfico 1 apresenta os serviços mais oferecidos pelas empresas de consultoria
informacional em todo o pais. Concretamente apresenta os serviços oferecidos por no mínimo
três empresas. Além destes, estão também os serviços de clipping (seleção de notícias),
desenvolvimento/implantação de base de dados, elaboração de ficha catalográfica,
higienização de acervos, perícia e auditoria digital, normalização, orientação sobre layout de
centros de informação, suporte técnico e tratamento de arquivo fotográfico oferecidos por
apenas duas empresas. Assim mesmo foram identificados ainda serviços oferecidos por
apenas uma empresa, como é o caso da análise das redes sociais, elaboração do curriculum via
Internet, digitação de documentos, educação corporativa, elaboração de vocabulário
controlado, elaboração do manual de serviço, gestão da comunicação interna, gestão da
inovação, gestão da operação, gestão de arquivos, gestão de bibliotecas, gestão de compliance
(conjunto de regras estabelecidas para fazer cumprir as normas legais nas organizações),
gestão do conhecimento, guarda da propriedade intelectual, housekeeping (ferramenta
utilizada para assegurar a qualidade dos serviços oferecidos pelas empresas, bem como a
melhoria da qualidade de vida dos funcionários), inteligência empresarial, leitura domiciliar,
otimização dos serviços da biblioteca, outsourcing (terceirização dos serviços), criação de
portais corporativos, revisão de textos, implantação de projetos de sustentabilidade,
tombamento de acervos e processo técnico do tratamento de livros.
Dando continuidade também foram identificadas a distribuição geográfica das
empresas de consultoria brasileiras, seu tempo de existência e a quantidade de funcionários
que empregam. As empresas de consultoria informacional estão concentradas na região
Sudeste do país, visto que sete das onze empresas pesquisadas tem suas sedes/filiais
localizadas nesta região. Em segundo lugar está a região Sul, com cinco representantes, em
seguida a região Nordeste com três e, por último, a região Centro-oeste e a Norte cada uma
com apenas uma representante. O Gráfico 2 abaixo ilustra esta distribuição.
Gráfico 2 – Localização geográfica das empresas
O fato de o número de empresas estarem localizadas nas regiões sudeste e sul
pode-se atribuir ao fato de as maiores clientes das empresas de consultoria informacional, que
são as grandes organizações, estar também concentradas nestas regiões.
Quanto ao tempo de atividade de cada empresa, a pesquisa mostra que estes
serviços de consultoria já vêm sendo desenvolvidos há bastante tempo. Entre as empresas
pesquisadas, a mais antiga no mercado é a Documentar que já atua há vinte e cinco anos, em
seguida a Control e a Biblion com vinte e dois anos cada uma, logo depois vem a Arquivar
com dezenove anos no mercado. A empresa mais recente é a Legaltech que está
disponibilizando seus serviços há apenas três anos. Quatro das empresas pesquisadas não
disponibiliza em seu site informações sobre seu tempo de atuação no mercado a saber: a
Acesso, a Bibliobeta, a Gdocumenta e a Geld. No Gráfico 3 pode-se visualizar estas
informações.
Gráfico 3 – Tempo de atividade
O número de funcionários existentes nestas empresas oscila entre duzentos, na
empresa Documentar e três, na empresa Bibliobeta. Outras empresas contam com uma
quantidade intermediária de funcionários, como a empresa Terraforum com dezoito, a
Bibliojúnior com dezessete e a Control com nove funcionários. As outras seis empresas
pesquisadas não apresentam estas informações em seus websites, são elas a Acesso, a
Arquivar, a Biblion, a Gdocumenta, a Geld e a Legaltch.
Gráfico 4 – Número de funcionários
Com esta análise de dados conclui-se que os serviços de consultoria informacional
são abrangentes, visto que em onze empresas pesquisadas foram elencados mais de cinquenta
serviços. Verifica-se ainda que as regiões Norte e Centro-oeste são nichos de mercado ainda
pouco explorado pelas empresas de consultoria informacional.
6 CONSIDERAÇÕES FINAIS
Diante do exposto, conclui-se que a consultoria informacional é uma área de trabalho
promissora para o PI, o que evidencia que o mercado de trabalho para este profissional está se
modificando e se ampliando. Entende-se também que o profissional da informação do Século
XXI deve estar em constante processo de aprendizagem, de modo a ampliar, renovar e
adquirir novos conhecimentos.
Para atuar neste novo nicho de mercado, o PI precisa ter habilidades e competências
não cobradas anteriormente, como domínio das novas tecnologias e uma visão abrangente.
Além disso, é importante destacar que a adoção de uma postura profissional ética é
imprescindível para o desempenho da consultoria informacional.
A elaboração do diretório amplia a perspectiva sobre a consultoria informacional até
então pouco conhecida. Embora o tema ainda seja pouco explorado na literatura da área,
percebe-se que existem sim bastantes empresas que disponibilizam esses tipos de serviço e
que estes são bastante diversificados. Como recomendação, sugere-se que seja inserida a
disciplina empreendedorismo nos currículos dos cursos destinados aos PI como disciplina
obrigatória e não complementar, tendo em vista que prepararia os discentes para serem
profissionais mais autônomos, inovadores e pró-ativos.
INFORMATIONAL ADVISORY: emerging field of work for
information professionals
ABSTRACT
Analyze Informational consultancy as a new option to work for the Information
Professional. Aims to give visibility to the fields of professional activity that are
potentially subject Consulting Informational. Characterizes the profile of this
professional at the threshold of the XXI century, listing their skills, abilities and
ethical demands needed to perform well in this new labor market. It analyzes the
origins and characteristics of management consulting, from its inception to today
and how this service has become part of the job options of the Information
Professional. Discusses Consulting Informational, describing the fields for the
Information Professional. Brings a survey on the World Wide Web of Brazilian
companies working with Informational and Consulting services offered by them.
This research was motivated by a desire to contribute knowledge about a field of
work for the emerging role of information professional, is therefore beneficial for
this segment. As well as contributing to further academic research on a subject
rarely explored in the national scientific literature. The methodology used for this
study included literature searches in books and journals and searches to identify the
informational consulting firms in order to prepare a directory. It concludes that the
information professional now has a broad labor market and to be placed in this
market it needs to harness new technologies and upgrade themselves in courses.
Keyword: Informational
Professional profile.
Consulting.
Librarian.
Information
professional.
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