MyTicket
Manual de uso - Solicitante
1
Sumário
1. Tela de login - MyTicket ...................................................................................................................... 3
Tela principal do sistema ............................................................................................................................... 3
Botões da tela principal ................................................................................................................................. 4
Troca de senha .............................................................................................................................................. 5
2. Abertura de um novo ticket............................................................................................................... 6
3. Lista de chamados (tickets) .............................................................................................................. 8
Localizando um ticket pelo número .............................................................................................................. 8
4. Sinalizadores ........................................................................................................................................... 9
5. Conclusão do ticket............................................................................................................................. 11
6. Avaliação do serviço ........................................................................................................................... 12
7. Base de conhecimento....................................................................................................................... 13
2
1. Tela de login - MyTicket
A autenticação no MyTicket é feita com login e senha através do seguinte endereço:
http://bgmrodotec.0800net.com.br/, que também pode ser acessado através do endereço:
www.bgmrodotec.com.br/myticket.
Deve-se colocar seu usuário e senha, que serão enviados por e-mail, em seguida clicar no botão
“Login”.
Tela principal do sistema
A tela principal é a que apresenta todos os chamados (tickets) abertos em seu nome.
3
Nesse exemplo, a lista de chamados (tickets) ainda está vazia.
Botões da tela principal
Clicando no botão Principal, que fica na parte superior esquerda, é possível ter acesso aos
seguintes recursos:
Lista de chamados, Novo chamado e Base de conhecimento: São ícones que já estão
disponíveis na tela principal.
Alertas: São informações e novidades enviadas pela BgmRodotec.
Auto texto: Não disponível.
Avaliação de serviço: Pesquisa de satisfação que será enviada após a conclusão de cada
atendimento.
Configurar atalhos: Possibilidade de selecionar os ícones que aparecerão na tela principal.
Recomendamos que ative a Avaliação de Serviço.
4
Troca de senha
Recomendamos que troque a senha no primeiro acesso, para isso, é necessário clicar sobre o
nome do seu usuário (parte superior direita):
Digitar e confirmar a nova senha e clicar no botão “Salvar”.
5
2. Abertura de um novo ticket
- Clique no botão
para apresentar a tela para abertura de chamado (ticket).
- Selecione o Produto (sistema), Processo (área) e Módulo.
- Clique na lupa
, selecione um caminho e clique em confirmar:
- Caso apareceça este ícone à frente do caminho, significa que existe uma sugestão
na base de conhecimento disponível para consulta. Clique no ícone para verificar se o
item pode lhe ajudar no esclarecimento da dúvida. A seguir falaremos um pouco mais
sobre a base de conhecimento.
6
Digite um título para o seu ticket e a descrição da sua necessidade:
Também é possível anexar arquivos. Clique na seta
arquivos.
Clique em
para maximizar a área para anexar
e selecione os arquivos.
Depois disso é só clicar no botão
o número de protocolo.
que o sistema fará a abertura do ticket e apresentará
7
3. Lista de chamados (tickets)
O ticket aberto passa a aparecer na tela principal.
Como padrão o MyTicket apresenta apenas os tickets abertos. Para visualizar os tickets
concluídos, basta clicar no botão Status e selecionar o status desejado.
Localizando um ticket pelo número
- Inserir o número do ticket no campo abaixo e clicar na seta amarela.
8
4. Sinalizadores
Sempre que a BgmRodotec interagir em um ticket aberto em seu nome, além do sistema enviar
um e-mail notificando a alteração no ticket, você também será avisado através do alerta
que aparece na coluna esquerda do MyTicket.
Ao clicar na bandeira vermelha, o sistema apresenta uma lista com os tickets que sofreram
alteração.
Clique sobre o número do chamado para ter acesso aos detalhes:
Ao clicar no ícone Chamado, que fica na parte superior direita, você terá acesso a:
Os itens Iniciar chat e Equipamentos
não estão disponíveis.
9
Ao clicar no ícone Trâmites, é possível visualizar os detalhes do trâmite:
Ao clicar no ícone Ações, é possível visualizar os anexos do chamado:
Caso queira inserir um novo trâmite no ticket, é necessário clicar no botão
,
inserir os seus comentários no campo Descrição do trâmite e clicar no botão Confirmar.
Nessa tela também é possível anexar novos arquivos.
10
5. Conclusão do ticket
Diferentemente do MySuite, a conclusão do ticket é feita pela BgmRodotec. Nesse instante, o
solicitante receberá um e-mail informando que o ticket foi concluído.
Em até 5 dias, o atendimento poderá ser reaberto. Para isso é necessário clicar no botão Ações,
Chamado e Reabrir Chamado.
11
6. Avaliação do serviço
Além do e-mail de conclusão, também será enviado um e-mail com uma pesquisa de satisfação.
Ela pode ser respondida clicando no link da mensagem.
A
mesma
pesquisa
pode
ser
respondida
através
do
MyTicket.
Ao
clicar
no
ícone
, aparecerão todos os atendimentos concluídos que estão aguardando a sua
avaliação. A tela abaixo também aparecerá caso entre nos detalhes de um chamado concluído
que está aguardando avaliação.
Ao clicar sobre o número do chamado ou no link enviado através do e-mail, aparecerá a seguinte
tela:
12
Selecione o que achou do atendimento e clique no botão verde. Na próxima tela é possível deixar
um comentário adicional sobre a sua avaliação (não obrigatório, mas muito importante para
nós).
7. Base de conhecimento
Clicando no ícone
, você terá acesso a pesquisa das informações disponíveis.
Basta enviar alguma instrução para o sistema fazer a pesquisa.
Clique no texto destacado em azul para ver os detalhes.
13
O conteúdo da base de conhecimento também poderá ser acessado no ato da abertura de um
novo chamado.
No caso de dúvidas, entre em contato conosco:
http://bgmrodotec.0800net.com.br/
Chamados para área de Treinamentos.
14