UNIVERSIDADE DO VALE DO ITAJAÍ – UNIVALI
JOICE JOSIANE DE SOUZA
CARACTERÍSTICAS DOS VISITANTES DO NÚCLEO ESPÍRITA NOSSO LAR E
SUAS PERCEPÇÕES
TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO - TCC
São José
2007
UNIVERSIDADE DO VALE DO ITAJAÍ – UNIVALI
JOICE JOSIANE DE SOUZA
CARACTERÍSTICAS DOS VISITANTES DO NÚCLEO ESPÍRITA NOSSO LAR E
SUAS PERCEPÇÕES
TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO - TCC
Trabalho de Conclusão de Curso
apresentado como requisito parcial
para a obtenção do Titulo de Bacharel
em Turismo e Hotelaria, da
Universidade do Vale do Itajaí, Centro
de Educação de São José.
Orientadora: Profa MSc. Renata Silva.
São José
2007
JOICE JOSIANE DE SOUZA
CARACTERÍSTICAS DOS VISITANTES DO NÚCLEO ESPÍRITA NOSSO LAR E
SUAS PERCEPÇÕES
Trabalho de Conclusão de Curso apresentado como requisito parcial para a obtenção do Título
de Bacharel em Turismo e Hotelaria, da Universidade do Vale do Itajaí, Centro de Educação
de São José, e examinado pelas seguintes professoras:
___________________________________
Profa MSc. Renata Silva
Orientadora
___________________________________
Profa MSc. Bianca Antonini
Coordenadora
___________________________________
Profa MSc. Karine Von Gilsa
Membro Examinador
Dedico este trabalho à minha família, em especial aos meus pais,
José e Aidê, pela educação e pelo amor incondicional,
e ao meu avô, João Juvenal de Amorim (in memorian),
pelo exemplo de força e sabedoria.
iii
AGRADECIMENTOS
Agradeço a Deus pela saúde, pela motivação e pelas oportunidades concedidas. Aos meus
pais, José e Aidê, por acreditarem no meu potencial e sempre incentivarem os meus estudos.
Ao meu irmão Rafael e a minha amiga Eliete pelo apoio e suporte. Ao meu avo João Juvenal
de Amorim, pelo exemplo e educação dedicada a todos. Ao Irmão Álvaro que não mediu
esforços para me dar o suporte necessário para o desenvolvimento do trabalho. A toda a
equipe de voluntários do Núcleo Espírita Nosso Lar, pela paciência, atenção e carinho. E a
todos que direta ou indiretamente contribuíram para a realização deste trabalho.
iv
Teus pensamentos e vontades
são a chave de teus atos e atitudes.
A mudança está em tuas mãos.
Reprograma a tua meta,
busca o bem e viverás melhor.
Embora ninguém possa voltar atrás
e fazer um novo começo,
qualquer um pode começar agora
e fazer um novo fim.
Chico Xavier.
v
LISTA DE GRÁFICOS
Gráfico 01 – Sexo.............................................................................................................
57
Gráfico 02 – Idade.............................................................................................................
57
Gráfico 03 – Grau de escolaridade....................................................................................
58
Gráfico 04 – Renda...........................................................................................................
58
Gráfico 05 – Procedência..................................................................................................
59
Gráfico 06 – Transporte....................................................................................................
60
Gráfico 07 – Se está acompanhado...................................................................................
61
Gráfico 08 – Hospedagem.................................................................................................
61
Gráfico 09 – Hospedagem/onde........................................................................................
62
Gráfico 10 – Conhecimento..............................................................................................
62
Gráfico 11 – Se já esteve no NENL antes.........................................................................
63
Gráfico 12 – Se já esteve no CAPC antes.........................................................................
63
Gráfico 13 – Motivo..........................................................................................................
64
Gráfico 14 – Localização NENL.......................................................................................
66
Gráfico 15 – Horários palestras NENL.............................................................................
66
Gráfico 16 – Horários tratamentos NENL........................................................................
67
Gráfico 17 – Palestras NENL............................................................................................
67
Gráfico 18 – Tratamentos NENL......................................................................................
68
Gráfico 19 – Localização CAPC.......................................................................................
68
Gráfico 20 – Horários palestras CAPC.............................................................................
69
Gráfico 21 – Horários tratamentos CAPC........................................................................
69
Gráfico 22 – Palestras CAPC............................................................................................
70
Gráfico 23 – Tratamentos CAPC......................................................................................
70
vi
SUMÁRIO
LISTA DE GRÁFICOS ..........................................................................................................vi
PARTE I - Projeto de Pesquisa
RESUMO.................................................................................................................................11
1 INTRODUÇÃO ..................................................................................................................12
1.1 Contextualização...............................................................................................................12
1.2 Definição do problema .....................................................................................................14
1.3 Justificativa .......................................................................................................................16
2 OBJETIVOS ........................................................................................................................18
2.1 Objetivo geral....................................................................................................................18
2.2 Objetivos específicos.........................................................................................................18
3 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA......................................................................................19
3.1 Turismo .............................................................................................................................19
3.1.1 Breve histórico.................................................................................................................19
3.1.2 Conceitos e definições .....................................................................................................21
3.1.3 Segmentação/ tipologia....................................................................................................22
3.1.3.1 Turismo de saúde..........................................................................................................23
3.1.3.2 Turismo religioso..........................................................................................................24
3.2 Hotelaria ............................................................................................................................26
3.2.1 Breve histórico.................................................................................................................26
3.2.2 Segmentação/ tipologia....................................................................................................27
3.3 Tratamentos espirituais ...................................................................................................30
3.3.1 Motivações ......................................................................................................................43
3.3.2 Visitantes (clientes da saúde e freqüentadores)...............................................................43
3.3.3 Estrutura física.................................................................................................................43
3.3.4 Serviços oferecidos..........................................................................................................44
4 RESULTADOS DA PESQUISA ........................................................................................48
4.1 Procedimentos metodológicos..........................................................................................48
4.1.1 População e amostragem .................................................................................................50
4.1.2 Coleta de dados................................................................................................................51
4.1.3 Análise e interpretação dos dados ...................................................................................53
4.2 Plano de Trabalho ............................................................................................................54
4.2.1 Etapas ..............................................................................................................................54
4.2.2 Cronograma .....................................................................................................................54
4.3 Análise de pesquisa...........................................................................................................56
5 CONSIDERAÇÕES FINAIS..............................................................................................74
6 REFERÊNCIAS ..................................................................................................................77
7 ANEXOS ..............................................................................................................................82
ANEXO A – Fotografia dos pacientes no CAPC e no NENL.............................................82
ANEXO B – Fotografia de aplicação energética e cromoterapia.......................................83
ANEXO C – Figura de mapeamento do pé referente a reflexologia podal .......................84
8 APÊNDICES .......................................................................................................................85
APÊNDICE A – Questionário ...............................................................................................85
PARTE II - Relatório de Estágio
1 IDENTIFICAÇÃO DA ORGANIZAÇÃO E DO ALUNO .............................................88
1.1 Dados da empresa.............................................................................................................88
1.2 Dados da aluna..................................................................................................................89
2 JUSTIFICATIVA ................................................................................................................90
3 OBJETIVOS ........................................................................................................................92
3.1 Objetivo geral....................................................................................................................92
3.2 Objetivos específicos.........................................................................................................92
4 DESCRIÇÃO DA ORGANIZAÇÃO ................................................................................93
4.1 Evolução histórica da organização..................................................................................93
4.2 Infra-estrutura física atual ..............................................................................................94
4.3 Infra-estrutura administrativa........................................................................................96
4.4 Quadro de recursos humanos..........................................................................................99
4.5 Serviços prestados ..........................................................................................................100
5 DESCRIÇÃO DAS ATIVIDADES DESENVOLVIDAS POR SETOR.......................102
5.1 Setor: Atendimento ........................................................................................................102
5.1.1 Funções administrativas do setor de atendimento .........................................................102
5.1.2 Infra-estrutura do setor de atendimento.........................................................................102
5.1.3 Atividades desenvolvidas pelo acadêmico no setor de atendimento.............................103
5.1.4 Conhecimentos técnicos adquiridos ..............................................................................103
5.1.5 Aspectos positivos, limitantes e sugestões administrativas...........................................103
5.2 Setor: Tratamentos.........................................................................................................104
5.2.1 Funções administrativas do setor...................................................................................105
5.2.2 Infra-estrutura do setor ..................................................................................................105
5.2.3 Atividades desenvolvidas pelo acadêmico no setor ......................................................106
5.2.4 Conhecimentos técnicos adquiridos ..............................................................................106
5.2.5 Aspectos positivos, limitantes e sugestões administrativas...........................................106
6 ANÁLISE DAS ATIVIDADES DESENVOLVIDAS.....................................................107
7 CONCLUSÃO TÉCNICA ................................................................................................108
8 REFERÊNCIAS ................................................................................................................110
9 ASSESSORIAS TÉCNICAS E EDUCACIONAIS ........................................................111
10 ANEXOS ..........................................................................................................................112
ANEXO A – Planta espacial NENL ....................................................................................112
ANEXO B - Horários e serviços oferecidos pelo NENL e CAPC.....................................113
ANEXO C – Declaração de estágio .....................................................................................116
ANEXO D – Ficha de Avaliação .........................................................................................117
PARTE I
Projeto de Pesquisa
11
CARACTERÍSTICAS DOS VISITANTES DO NÚCLEO ESPÍRITA NOSSO LAR E
SUAS PERCEPÇÕES
ÁREA DE PESQUISA: Ciências Sociais Aplicadas
SUB-ÁREA: Turismo e Hotelaria
RESUMO
Com a era da globalização, a sociedade, as empresas e o mercado exigem o máximo das pessoas
tornando-as sobrecarregadas pelo estilo de vida moderno. Adoecem mais facilmente, possuem
menos tempo para cuidar de si e alimentam-se mal. É neste enfoque, que se tem à tendência de
cada vez mais às pessoas terem a necessidade de cuidar de seu corpo físico, espiritual e
emocional, para conseguir atingir um equilíbrio e obter uma vida saudável. O Núcleo Espírita
Nosso Lar (NENL), localizado em São José, e o Centro de Apoio ao Paciente com Câncer
(CAPC), localizado em Florianópolis, SC, são centros espíritas, com somente um CNPJ, que
atendem aos visitantes, oferecendo terapias e tratamentos espirituais para os clientes de saúde.
Aplicando os conceitos e ferramentas da hotelaria hospitalar, turismo de saúde e turismo religioso.
Por não possuir dados quantitativos e nem qualitativos a respeito do público que freqüenta o
NENL e o CAPC, realizou–se esta pesquisa com o objetivo de analisar as características dos
visitantes (clientes de saúde e freqüentadores), apresentando sua percepção quanto à instituição.
Esta informação é de extrema importância para os dirigentes, pois permite o conhecimento dos
visitantes. Traz ainda como contribuição a melhoria de serviços prestados a população, sendo de
extrema importância por ser uma instituição religiosa com tratamentos de saúde. A pesquisa
utilizada foi a de natureza quantitativa e qualitativa, onde através da aplicação de questionário
conseguiu se obter informações sobre o perfil, as características, motivações e percepções dos
clientes de saúde e freqüentadores desta instituição.
Palavras-Chave: Núcleo Espírita Nosso Lar. Centro de Apoio ao Paciente com Câncer. Centro
espírita. Clientes de saúde. Visitantes. Tratamentos espirituais.
12
1 INTRODUÇÃO
1.1 Contextualização
A humanidade, atualmente, sofre com o desconhecimento das causas dos seus problemas.
Esta situação de desconhecimento e dor remete a uma busca desesperada por soluções, por mitos
e ou santos que lhe propiciem curas milagrosas, bem como soluções inesperadas para seus
problemas, neste momento busca a religiosidade, que é a disposição do indivíduo de integrar-se
com o que há de divino e sagrado.
A religião é praticada em quase todas as comunidades humanas. Mesmo em lugares
onde uma religião foi formalmente proibida, as pessoas continuaram cultuá-la
secretamente, quase sempre com grande risco pessoal. A que se deve isso? A religião
oferece ao indivíduo um significado de vida além da realidade terrena, proporcionando
explicações transcendentais para ocorrências mais misteriosas da vida. Pessoas não
espirituais, às vezes, consideram a religião como uma fuga da realidade, uma forma de
escapar a um mundo sombrio. Mas as pessoas religiosas provavelmente replicam que ela
é um meio de explicar o milagre da vida de um modo que a ciência não consegue.
(WILKINSON, 2000, p.9)
Se houver a crença de algo além da matéria, esta pessoa não é materialista, ela é
espiritualista, e existe uma diferença entre espiritualista e espírita. O espírita é espiritualista, pois
acredita em algo além da matéria, mas ele segue a codificação de Allan Kardec, existem outras
religiões espiritualistas, que não são espíritas, como candomblé, umbanda, quimbanda, entre
outras.
O espiritismo (ou kardecismo), mais que religião é para seus adeptos um sistema
complexo que abrange também filosofia e ciência. Inspirado nas idéias do escritor Leon
Hippolyte Denizard Rivail (1804-1869), que adotou o pseudônimo de Allan Kardec em
obras como O livro dos Espíritos (1857), difundiu-se rapidamente na Europa e nos
países da América, em especial o Brasil. (WILKINSON, 2000, p.118).
O espiritismo é uma doutrina filosófico-religiosa, baseada na crença da sobrevivência da
alma, na existência de Deus e na relação entre os espíritos encarnados e desencarnados e o mundo
material.
13
Trata-se de uma combinação do hinduísmo e budismo no que diz respeito à crença do
carma e no processo de evolução espiritual por reencarnações sucessivas, e do cristianismo, na
crença em Cristo e prática da caridade.
Caracteriza-se pelo ideal de compreensão da realidade mediante a integração entre as três formas
consideradas clássicas de conhecimento, que seriam a científica, a filosófica e a religiosa.
Segundo Allan Kardec (2002, p.13), cada uma delas, se tomada isoladamente, tenderia a
conduzir a excessos de ceticismo, negação ou fanatismo. A doutrina espírita se propõe, assim, a
estabelecer um diálogo entre elas, visando à obtenção de uma forma original, que a um só tempo
fosse mais abrangente e profunda, de compreender a realidade.
Os brasileiros adeptos ao espiritismo designaram seu local regular de reuniões como
centros espíritas, em substituição às sociedades espíritas existentes na Europa, hoje, os centros
espíritas têm acepção bastante diversificada, englobando locais onde se desenvolvem atividades
ligadas a diversas crenças e a numerosos cultos.
O centro espírita é uma associação cuja função genericamente consiste em confortar e
esclarecer quem a procura dentro dos parâmetros doutrinários do espiritismo, sem nada –
mas mesmo nada – cobrar. É, assim, um local de trabalho tranqüilo, onde convergem
pessoas interessadas na vivência do ideal espírita. Este se consubstancia em fraternidade
e estudo. O salário para qualquer dos seus colaboradores não existe, nem mesmo
subjetivamente: basta-lhes a alegria de se tornarem úteis, de contribuírem com apoio
moral, de transformarem tristeza em reconforto interior, de ajudarem a reerguer quem ali
entra sobrecarregado de pressões interiores. (PORTAL DO ESPÍRITO, 2007).
A maioria dos visitantes de um centro espírita busca o local por motivo de dor, seja a dor
física, a dor emocional ou a dor espiritual. Buscam o bem-estar, cuidar de si, de suas emoções e
doenças através da fé, e os serviços oferecidos por estas instituições.
Os centros espíritas funcionam através do trabalho de seus colaboradores, que são
voluntários, em sua grande maioria, que trabalham sempre dando o melhor naquilo que fazem.
Através deste atendimento diferenciado, sendo necessário, pois os visitantes estão em sua
maioria doentes (fisicamente ou emocionalmente), se aplica os princípios da hospitalidade, que é
a arte da receptividade, cortesia e acolhimento. De acordo com Taraboulsi (2006, p.179):
Hospitalidade é acolher e tratar com generosidade pessoas sem esperar reciprocidade de
acolhimento e tratamento generoso, é a interação de pessoas em que prevalecem valores
14
de sociabilidade e solidariedade, harmônicas relações interpessoais, cortesia associada a
eficiência daquilo que se propõe a fazer ou oferecer .
O Núcleo Espírita Nosso Lar localizado em Forquilhinhas, São José, Santa Catarina, e o
Centro de Apoio ao Paciente com Câncer, localizado no Ribeirão da Ilha, Florianópolis, Santa
Catarina (possuem o mesmo CNPJ) é uma instituição sem fins lucrativos. O objetivo é de acolher
estas pessoas e oferecer o que de melhor há no ser humano, à vontade de ajudar ao próximo,
através de uma equipe de voluntários que lá trabalham, e que oferecem seu serviço de maneira
prestativa, para que o visitante saia de lá se sentindo melhor do que quando entrou.
É uma instituição que trata de problemas de saúde, através de terapias, e cirurgias
espirituais. São clientes de saúde que vêm de diversos lugares, por diversos motivos, e que no fim
do tratamento podem até virar voluntários colaboradores (ver ANEXO A, com fotos dos clientes
de saúde na instituição).
O conceito de hospitalidade é bem trabalhado no Núcleo Espírita Nosso Lar e no Centro
de Apoio ao Paciente com Câncer, sempre com o foco na caridade, generosidade, e na arte de
bem receber e acolher as pessoas.
1.2 Definição do problema
A hospitalidade é importante em qualquer setor e segmento do mercado, o bem atender é
primordial às empresas que prestam serviços, garantindo o retorno do cliente e consolidando a
marca e instituição responsável por tal.
Cada vez mais as pessoas estão sobrecarregadas pelo estilo de vida moderno, adoecem
mais facilmente, possuem menos tempo para cuidar de si, alimentam-se mal, lutam contra o
relógio, e é nesse enfoque, que se tem à tendência de cada vez mais às pessoas terem a
necessidade de parar e cuidar de seu corpo, alma, para conseguir atingir um equilíbrio e se obter
uma vida mais saudável.
“A necessidade de bem-estar e de aperfeiçoamento espiritual está em alta em razão do
estresse provocado pelo estilo de vida moderno”.(WALKER, 2002, p.114).
15
A busca do cuidado com a saúde física, mental, emocional e espiritual leva a uma
tendência de se buscar locais especializados onde se possa tratar da saúde, e se estes estão
localizados fora da cidade onde se mora, o cliente de saúde pratica o turismo de saúde.
Turismo de saúde é aquele praticado por pessoas que se deslocam em busca de climas ou
estações de tratamento, onde possam recuperar a saúde, é a atividade turística praticada
por indivíduos ou grupos que se deslocam em busca de recursos naturais terapêuticos ou
estações de tratamento, onde possam recuperar a saúde física e/ou mental.(EMBRATUR
apud TURISMO VISÃO E AÇÃO, 2000, p.26).
Ligado á área de saúde e na vertente de turismo e hotelaria, tem-se o segmento da
hotelaria hospitalar, sendo este um segmento relativamente novo, veio a acrescentar aos
empreendimentos e instituições relacionados à saúde e bem–estar do cliente, aplicando os
conhecimentos da hotelaria nos mesmos.
Segundo Taraboulsi (2006, p.179) “hotelaria hospitalar é a arte de oferecer serviços
eficientes e repletos de presteza, alegria, dedicação e respeito, fatores que geram a satisfação, o
encantamento do cliente de saúde, principalmente, a humanização do atendimento e do ambiente
hospitalar”.
Hotelaria hospitalar implica em hospitalidade, servir com qualidade e eficiência. O
ambiente das instituições de saúde necessita de espontaneidade, generosidade, humanização dos
serviços prestados, pois as pessoas que procuraram estas instituições não estão bem de saúde e
necessitam de empatia.
O Núcleo Espírita Nosso Lar com a constante preocupação de bem atender, e poder
ampliar seus serviços e unidades é necessário que conheça o seu visitante, através de dados sobre
seu perfil, quantidade de tratamentos feitos na casa, de onde o cliente vem, se familiares o
acompanham, e se acompanham, onde ficam alojados, e todos os demais fatores que envolvem as
necessidades dos mesmos.
Com a necessidade de se ter conhecimento sobre o perfil dos freqüentadores do Núcleo, e
com informações buscadas sobre os clientes de saúde, seguem os questionamentos da pesquisa:
1 - Quais as características (perfil e fatores motivacionais) dos visitantes (clientes da saúde e
freqüentadores) do Núcleo Espírita Nosso Lar - NENL, e do Centro de Apoio ao Paciente com
Câncer - CAPC?
16
2- Qual a percepção dos visitantes em relação ao NENL e ao CAPC?
1.3 Justificativa
A análise do perfil dos visitantes do NENL e do CAPC é importante para os dirigentes,
pois permite o conhecimento do público alvo, e ainda, com a pesquisa aplicada se obterá uma
consciência maior de suas percepções e motivações.
Com estas informações os dirigentes terão informações necessárias para se abrir uma nova
unidade e para isso saber a opinião do público alvo é fundamental.
“O produto final de um serviço é sempre um sentimento. Os clientes ficam satisfeitos ou
não conforme suas expectativas. Portanto, a qualidade do serviço é variável de acordo com o tipo
de pessoa”. (LAS CASAS, 1999, p.16).
O serviço por ser um ato intangível pode-se avaliá-lo através de dois aspectos, o serviço
propriamente dito, e a forma como ele é percebido pelo cliente. Podendo ainda ser percebido de
diversas maneiras, dependendo do cliente.
Segundo Albrecht (1992, p.254 apud LAS CASAS 1999, p. 16) “a qualidade em serviços
é a capacidade que uma experiência ou qualquer outro fator tenha para satisfazer uma
necessidade, resolver um problema ou fornecer benefícios a alguém”.
Uma vez que a qualidade do serviço é variável conforme o tipo de pessoa, entre os fatores
que envolvem a percepção do serviço têm as necessidades, estado de ânimo, etc, mas os
principais seriam a similaridade, proximidade e continuidade.
Este é o princípio da similaridade, em que as coisas similares tendem a ser percebida
pelo indivíduo como parte de um conjunto. Segundo o princípio da proximidade, as
coisas próximas tendem a ser percebidas como parte um conjunto. E o princípio da
continuidade é quando ao citar o nome ou marca de uma empresa, automaticamente os
clientes a associam aos conceitos formados. (LAS CASAS, 1999, p.18-20).
É esse sentimento de satisfação, de ter sua necessidade atendida que os colaboradores do
NENL e do CAPC buscam, tratando os visitantes com muita dedicação, atenção, presteza, sempre
procurando o bem–estar deles.
17
Segundo Taraboulsi (2006, p.48) “os clientes da saúde (enfermos, familiares,
acompanhantes, visitantes) sentem-se confiantes e motivados quando a solidariedade apresenta-se
estampada nos semblantes de todos os envolvidos no atendimento”.
O turismo de saúde se caracteriza pelos deslocamentos motivados em função do
tratamento, cura, condicionamento e bem-estar físico e mental, e das atividades turísticas
decorrentes da utilização de meios e serviços para fins médicos, terapêuticos e estéticos.
A hotelaria hospitalar não fazia parte do contexto das instituições de saúde brasileiras até
há menos de 10 anos. Desde que o profissional da saúde fosse competente e a instituição fosse
aparentemente limpa, nada mais importava para o paciente.
Nesse período, quem buscava a instituição para cuidar da saúde era também o paciente,
significando que ao entrar no ambiente hospitalar ele deixava de ser cidadão, de ter vontade
própria, de ter direitos e passava a ser passivo (daí o nome, paciente), obedecendo às ordens
médicas e da enfermagem. Esse tempo passou. Agora quem busca as instituições de saúde não é
mais paciente: é um cidadão que sabe de seus direitos e suas responsabilidades. Ele vai a procura
de solução para seus problemas e sente-se com direito de ser bem atendido. É um cliente que vai
comprar um produto, que é o tratamento e a assistência que o hospital oferece.
Segundo Oliveira (2005, p.69) o turismo de saúde é “praticado por pessoas que
necessitam realizar tratamentos de saúde e por isto procuram locais onde existam clínicas e
serviços médicos especializados”.
Com a tecnologia avançada, este tipo de turismo aumenta consideravelmente ano após ano,
pois surgem clínicas mais especializadas, profissionais qualificados, equipamentos e máquinas
específicas para cada tratamento.
Com este contexto de necessidade de se conhecer o público alvo, saber de suas percepções,
perfil e motivações que se realizou esta pesquisa para que a instituição possa utilizar estas
informações e análises para tomada de decisões dentro da organização.
18
2 OBJETIVOS
2.1 Objetivo geral
Analisar as características (perfil e fatores motivacionais) dos visitantes (clientes da saúde e
freqüentadores) do Núcleo Espírita Nosso Lar (NENL) localizado em Forquilhinhas, São José,
SC, e do Centro de Apoio ao Paciente com Câncer (CAPC) localizado no Ribeirão da Ilha,
Florianópolis, SC, apresentando sua percepção quanto à instituição.
2.2 Objetivos específicos
Relacionar os conceitos de Turismo de Saúde, Turismo Religioso e da Hotelaria
Hospitalar aos Tratamentos Espirituais;
Identificar o perfil do visitante;
Descrever os fatores motivacionais dos visitantes que procuram o NENL e o CAPC;
Verificar as necessidades dos visitantes em relação à estrutura e serviços oferecidos;
19
3 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA
3.1 Turismo
3.1.1 Breve histórico
A invenção do dinheiro e do comércio foi fundamental para o desenvolvimento e
acontecimento do turismo, pois com ele pode-se pagar pelo transporte e pela hospedagem, com
dinheiro ou através das trocas.
A invenção do dinheiro pelos sumérios (babilônios) e o desenvolvimento do comércio,
em torno de 4000 a.C., marca o início da era moderna das viagens. Os sumérios não
apenas foram os primeiros a entender a idéia do dinheiro e a utilizá-lo em transações
comerciais, mas também os primeiros a inventar a escrita cuneiforme e a roda, portanto,
deveriam ser conhecidos como os fundadores do setor turístico. (GOELDNER;
MCINTOSH; RITCHIE, 2002, p. 43).
Outro povo que contribuiu muito para o desenvolvimento do turismo, foram os romanos,
pois foram considerados os primeiros a viajar por lazer, tinham como cultura, os grandiosos
espetáculos circenses e as lutas nas arenas, eram o entretenimento e recreação deles.
Através de pinturas em azulejos, placas, vasos e mapas, constam que os romanos iam à
praia, aos spas, buscando sempre divertimento e a cura de doenças. Segundo Oliveira (2005, p.
21) “as peregrinações religiosas dos cristãos para Roma e para Jerusalém e dos maometanos para
Meca predominaram a partir do séc. VI. Os interesses religiosos continuaram sendo, durante a
Idade Média, a mola propulsora das longas viagens”.
As grandes navegações (séculos XVI ao XVIII) foram o meio que os portugueses e os
espanhóis utilizaram como meio de transporte para conquistar novos caminhos no extremo
oriente, e despertou o interesse nos europeus em conhecer um novo mundo.
Na falta de meios de comunicação mais eficazes, a melhor maneira de conhecer novos
lugares era viajar até eles. As escolas organizavam viagens para os estudantes
acompanhadas por professores com o objetivo de aumentar os conhecimentos de seus
alunos. (OLIVEIRA, 2005, p. 22).
20
Surgiu então a Grand Tour, com a finalidade de se estudar em cidades como Paris, Roma,
Florença, entre outras, com duração de três anos, sendo considerada uma experiência educacional.
Segundo Goeldner, Mcintosh e Ritchie (2002, p. 49) a “Grand Tour dos séculos XVII e XVIII
era feita por diplomatas, empresários e estudiosos que viajavam por toda Europa, especialmente
para as cidades da França e da Itália”.
Ao final do século XVIII e todo o século XIX foram marcados pela contemplação da
natureza, a apreciação das paisagens naturais e necessidade do descanso, começou o chamado
“turismo romântico”. Isso devido à baixa qualidade de vida nos grandes centros urbanos e
industriais que se formavam.
As ferrovias desempenharam um papel fundamental no desenvolvimento dos Estados
Unidos, do Canadá e de muitos outros países. Antes de sua construção, os turistas tinham que se
deslocar a cavalo ou de carruagem.
A era das ferrovias testemunhou a primeira grande explosão na demanda pelas viagens,
provocando grandes efeitos no país, na economia e nos hábitos sociais. A primeira
ferrovia para passageiros (Liverpool e Manchester) foi inaugurada em 1830. A expansão,
primeiro na Grã-Bretanha e depois no resto da Europa e na América do Norte.
(JENKINS; LICKORISC, 2000, p. 28-29).
Em 1841, foi realizado o primeiro pacote turístico utilizando o trem como transporte, foi
Thomas Cook, quem organizou e o fundador da primeira Agência de Viagens do mundo. O trem,
assim como o navio, tornaram-se fatores determinantes para o desenvolvimento da atividade.
(BARRETO, 2000).
A contribuição excepcional de Thomas Cook foi à organização da viagem completa –
transporte, acomodação e atividade ou “satisfação” em um novo e desejado destino – o
verdadeiro produto do turismo. Ele inventou um serviço essencial – um pacote ou
excursão individual. Sua inovação foi copiada em todo o mundo. (JENKINS;
LICKORISC, 2000, p. 30).
Para que o turismo continuasse a se desenvolver durante o século XIX outros fatores
também contribuiram, como o aumento da segurança nos países visitados, o maior cuidado no
saneamento básico, com água e esgotos tratados, elevação do índice de alfabetização, as pessoas
21
liam mais, e as informações acessíveis a todos sobre o mundo todo, desperta o desejo de viajar,
melhoria dos meios de transporte, maior praticidade, melhoria de qualidade de vida nas cidades,
maior tempo de lazer, reivindicado pelos trabalhadores, fizeram o turismo crescer
significativamente.
Em 1915, o governo inglês adotou o passaporte para controlar o tráfego de turistas pelo
seu território. Durante o período da Segunda Guerra Mundial (1939/1945) o turismo
sofreu uma parada brusca. A situação econômica mundial não permitia gastos com
supérfluos. Porém quando a guerra terminou, surgiu uma grande novidade que revigorou
a prática do turismo: a utilização do avião. (OLIVEIRA, 2005, p. 26).
No final do século XX, o mundo já contava com um número expressivo de Agências de
Viagens, de Companhias Aéreas e de grandes cadeias hoteleiras. Por haver uma grande
concorrência comercial, os serviços e os preços foram reduzidos e aperfeiçoados, agregando –se
mais valor ao produto. Segundo Oliveira (2005, p. 27) “a partir de 1980, o desenvolvimento
tecnológico permitiu que os serviços turísticos englobassem todas as áreas da atividade,
passassem a ser mais rápido, mais eficientes e com preços mais baixos”.
3.1.2 Conceitos e definições
O turismo é uma atividade praticada como vimos anteriormente desde a.C, mas seu
conceito é relativamente novo, sendo que o conceito mais antigo data de 1910 e ainda utilizado é
o do economista austríaco Herman Von Schullard (apud OLIVEIRA, 2005, p. 33), que
conceituou o turismo como sendo “a soma das operações, especialmente os de natureza
econômica, diretamente relacionadas com a entrada, permanência e o deslocamento de
estrangeiros para dentro e para fora de um país, cidade ou região”.
É a soma de todo o setor mundial de viagens, hotéis, transporte e todos os outros
componentes. Podendo também ser definido como “o fenômeno que surge de visitas temporárias
(ou estadas fora de casa) fora do local de residência habitual por qualquer motivo que não seja
uma ocupação remunerada no local visitado”. (BURKART; MEDLIK, 1981 apud JENKINS;
LICKORISH, 2000, p. 10).
O turismo faz parte do setor de serviços, e movimenta a economia como um todo, pois
para o atendimento das necessidades do visitante (turista ou excursionista) se engloba vários
22
setores da economia de uma cidade, ou região, por isso é tal a sua importância para o
desenvolvimento de sua localidade, no lado econômico, político e social.
“O turismo pode ser definido como a soma de fenômenos e relações originados da
interação de turistas, empresas, governos locais e comunidades anfitriãs, no processo de atrair e
receber turistas e outros visitantes” (GOELDNER; MCINTOSH; RITCHIE, 2002, p. 23).
O visitante pode ser classificado em dois tipos: em turista ou excursionista, o conceito de
cada um que teve aprovação pelas Nações Unidas durante a Conferência sobre Viagens
Internacionais e Turismo, em Roma, 1963 (apud) é:
Turistas são visitantes temporários que permanecem pelo menos vinte e quatro horas no
país visitado, cuja finalidade pode ser classificada sob um dos seguintes tópicos: lazer,
negócios, família, missões e conferências. E excursionistas são visitantes temporários
que permanecem menos de 24 horas no país visitado. (OLIVEIRA, 2005, p. 35).
No entanto há uma diferença entre viajar, deslocar-se e fazer turismo, o que difere
basicamente é a intenção do ato, segundo Oliveira (2005, p. 34) deslocar-se se entende o ato
praticado por pessoas que mudam de cidade, região ou país, sem retorno imediato ao local de
origem, viajar seria o ato de deslocar-se temporariamente de um lugar para o outro, sempre com
intenção de retornar, de voltar à origem, e fazer turismo pressupõe uma viagem temporária que
exige infra-estrutura adequada para atender às necessidades dos turistas.
Segundo a Organização Mundial do Turismo – OMT (2001, p.38), o turismo se resume
em “atividades que realizam as pessoas durante suas viagens e estadas em lugares diferentes ao
seu entorno habitual, por um período de tempo consecutivo inferior a um ano com finalidade de
lazer, negócio e outras”.
3.1.3 Segmentação/ tipologia
No mercado de hoje não se consegue com uma única estratégia atender aos clientes que
buscam produtos específicos. É preciso segmentar o mercado para conseguir suprir as
necessidades do cliente, quanto mais segmentado, mais específico e mais apropriado se torna o
produto para o cliente que busca aquele segmento.
23
Outro fator determinante para a segmentação é a concorrência cada vez maior nos
diversos segmentos, o que leva à busca de diferenciais que garantam uma clientela
identificada com seu produto. Conseguirá maiores vantagens nas vendas a empresa que
conhecer seus clientes ou seu mercado potencial. (MORAES, 2002, p.24).
Sendo assim a atividade turística também deve segmentar para a melhor atender aos
diversos públicos que ela tem. Pois o turismo é praticado nas mais diversas formas, e pelos mais
diversos interesses e motivações, devido à posição geográfica da localidade, clima, região,
cultura, organização, política e estrutura que se faz necessária para cada tipo de turismo.
O turismo compreende uma série de serviços que são oferecidos ao viajante, que se
desloca de sua cidade de origem e permanece em outra destinação por motivos
profissionais, férias, negócios, atividades esportivas, de saúde, assuntos de família,
culturais, ou por qualquer outra razão. (BENI, 2000, p.64)
Dentre os tipos de turismo têm-se: o turismo de lazer, turismo de eventos, turismo de
águas termais, turismo desportivo, turismo religioso, turismo de juventude, turismo social,
turismo cultural, turismo ecológico, turismo de compras, turismo de aventura, turismo
gastronômico, turismo de incentivo, turismo de terceira idade, turismo rural, turismo de
intercâmbio, turismo de cruzeiros marítimos, turismo de negócios, turismo técnico, turismo GLS,
turismo de saúde, entre outros.
3.1.3.1 Turismo de saúde
O turismo era restrito a pessoas que queriam usufruir somente da beleza dos lugares
visitados e de conhecer seu patrimônio histórico-cultural, este turismo não mais cabe dentro do
contexto atual. Hoje em dia existem várias vertentes do turismo como já vimos, ele está
segmentado, e uma destas vertentes é o turismo de saúde, que vem ganhando espaço, por diversos
fatores, avanço tecnológico e científico, maior preocupação com a saúde, estética e a qualidade
de vida.
O conjunto de atividades turísticas que as pessoas exercem na procura de meios de
manutenção ou de aquisição de bom funcionamento e sanidade de seu físico e de seu
psiquismo chama-se turismo de saúde, turismo de tratamento ou turismo terápico.
Praticado por pessoas que necessitam realizar tratamentos de saúde e, por isso, procuram
locais onde existiam clinicas médicas especializadas. (FLORIANI, 2004).
24
Caracteriza-se
pelo
deslocamento
motivado
em
função
do
tratamento,
cura,
condicionamento e bem-estar físico e mental. Nesse segmento estão incluídos os spas, as clínicas
naturistas, as estâncias termais e hidrominerais, entre outros.
Historicamente, o turismo de saúde deve à Grécia a criação das principais estâncias
hidrominerais. Foi para atender ao grande número dos que procuravam a cura pelas águas, que se
construíram as primeiras hospedarias e as "residências de verão" da aristocracia que passavam
temporadas próximos as fontes. Durante a II Guerra Mundial, o brasileiro sem meios para viajar
ao exterior se viu obrigado a desenvolver suas atividades turísticas dentro do próprio país,
procurando principalmente as estâncias hidrominerais que assumiram inclusive um papel
importante na cura de determinadas doenças infecciosas. (SECRETARIA DE ESTADO DO
TURISMO DO PARANÁ, 2007).
Na década de 90 as estâncias hidrominerais deixaram de representar um papel de destaque
dentro do turismo de saúde, e foram sendo substituídas pelos spas, cujo nome tem sua origem em
Spa Francorchamps (estância hidromineral belga) difundiu-se rapidamente impulsionados pela
obsessão do "culto ao corpo" que se alastrou pelo mundo.
3.1.3.2 Turismo religioso
Tudo que é sagrado chama a atenção do homem, desperta o interesse, a fé, a curiosidade,
a crença. E muitas vezes há um deslocamento para se conhecer lugares, cidades, templos, igrejas,
festas que simbolizem o sagrado.
Segundo Abumanssur (2003, p. 53) desde sempre, o ser humano desloca-se pela terra em
demanda do sagrado com vistas a adorá-lo, consultá-lo, festejá-lo ou conhecê-lo. Também desde
sempre se desenvolveu uma próspera estrutura de hospedagem e acolhimento em torno dessa
demanda.
A periodicidade e o fluxo de visitação, nos lugares sagrados variam, pois em alguns, as
peregrinações acontecem durante o ano todo, e em outros, somente nas festas, e ocasiões
especiais. A prática do turismo religioso pode ser através de peregrinações aos locais
sagrados, famosos ou não, mas que são venerados por pessoas de todas as religiões;
pelas festas religiosas que são celebradas periodicamente; pelos espetáculos e as
representações teatrais de cunho religioso; e pelos congressos, encontros, seminários,
ligados as atividades de evangelização dos fiéis. (SILVA, 2004, p.36).
25
Estes deslocamentos de peregrinos, são chamados de peregrinação, e com a popularização
das peregrinações, os lugares destinos e sagrados tiveram que criar uma infra-estrutura para
recepcionar o turista, pousadas, hospedarias e inclusive hospitais.
“A peregrinação é uma forma de viagem perfeitamente relacionada com o turismo a ponto
de ser tomada como um precedente dele, pois se trata de uma forma de viajar motivada pela livre
escolha do indivíduo”. (DIAS R, 2003, p.19).
Com a queda do Império Romano, durante a Idade Média, cresceu as viagens por
motivações religiosas, práticas do turismo religioso, peregrinações a lugares sagrados e santos no
Ocidente cristão, e a lugares santos das mais diversas religiões, hindus, budistas, muçulmanos,
entre outras religiões.
Durante o período de apogeu da Cultura Grega, centenas de anos antes de Cristo, já
ocorriam manifestações do que podemos denominar de turismo religioso, com
peregrinações de todo o mundo helênico para regiões como Delfos, onde se encontravam
o altar principal e o oráculo sagrado de Apollo. (MAZÓN, 2001, apud DIAS R, 2003, p.
19).
O turismo religioso é este deslocamento feito pelas pessoas, e todos os fatores e setores
que este deslocamento envolve, é um “grande deslocamento de peregrinos, portanto turistas
potenciais, que se destinam a centros religiosos, motivados pela fé em distintas crenças” (BENI,
2000, p.422).
A fé motiva os fiéis ao deslocamento até o local sagrado, pois esta viagem trará conforto
espiritual de alguma forma, introspecção, e um estado de graça. A fé cura. Hoje os médicos,
apoiados em pesquisas que vêm sendo feitas em vários hospitais do mundo estão descobrindo que
a fé realmente cura, ou pelo menos ajuda em muito os tratamentos médicos.
Uma série de estudos recentes vem corroendo a parede entre igrejas e laboratórios. Essas
pesquisas demonstraram, por exemplo, que aqueles que freqüentam serviços religiosos
mais de uma vez por semana vivem, em média, sete anos mais do que os que não o
fazem. Um estudo realizado em 1998 pelos médicos Harold Koenig e David Larson, do
Centro Médico da Duke University, mostrou que as pessoas que freqüentam a igreja
todas as semanas tinham menos probabilidade de serem internadas e, se fossem, não
passavam tanto tempo no hospital quanto aquelas que iam à igreja com menos
freqüência. (AMARAL, 2007).
26
A ligação entre corpo e espírito pode ser milenar, mas, conforme a cura foi se tornando
uma ciência, os clínicos ocidentais se afastaram da espiritualidade e da fé religiosa. Agora as
necessidades dos pacientes, combinadas a pesquisas científicas que relacionam fé e boa saúde
vêm pouco a pouco convertendo uma comunidade médica cética. Publicações científicas e livros
abordam o assunto. Portanto a fé pode ser utilizada como instrumento a favor da cura, não é que a
fé cura, mas a cura pode ser realizada através da fé.
3.2 Hotelaria
3.2.1 Breve histórico
A hotelaria é bem mais antiga do que se imagina, o comércio necessitava de deslocamento
para a realização de trocas de mercadorias, sendo os comerciantes os que mais utilizavam o
serviço das hospedarias.
No século VI a.C., já existia demanda de hospedagem, em função do intercâmbio
comercial entre as cidades européias da região mediterrânea. Os primeiros albergues,
operando de forma artesanal, não eram mais do que partes de residências ou mesmo
quartos. A operação hoteleira caracterizava-se por auto-serviço. (DUARTE, 1996, p.09).
Na época do Império Romano existia os hostellum, onde os reis e nobres ficavam durante
as suas viagens, e ao final da Idade Média, com o crescimento das cidades e o início da
Revolução Mercantil, houve grande desenvolvimento das estalagens, que passaram a oferecer,
além dos serviços de alojamento, refeições e vinhos, cocheiras e alimentação para os cavalos,
troca de parelhas e serviços de manutenção e limpeza para as charretes ou outro tipo de veículo.
(DUARTE, 1996).
Em seu processo natural de evolução através dos tempos, a hotelaria foi se aprimorando,
assimilando e aplicando novos conceitos, dando maior atenção à higiene, atendimento, serviços e
alimentação.
27
Foi na França, em 1407, onde se criou a primeira lei para registro de hóspedes visando
aumentar a segurança das hospedarias. A Europa, que foi a pioneira na hotelaria, nos 50
anos seguintes perdeu a liderança para os Estados Unidos, que após a Revolução
Industrial, já eram os maiores do mundo em número de albergues, e ofereciam os
melhores serviços da época. (AMAZONAS, 2007).
Logo as hospedarias foram substituídas pelos inns, que seriam estalagens com um
atendimento mais sofisticado, e com serviços diferenciados. Surgiu então, “César Ritz, suíço,
filho de camponeses, construiu em 1870 o primeiro estabelecimento hoteleiro em Paris,
considerado um marco inicial da hotelaria planejada. As inovações foram o banheiro privativo
em cada quarto e a uniformização dos empregados”. (DUARTE, 1996, p.10).
Houve um rápido desenvolvimento dos inns nos Estados Unidos por estarem abertos a
qualquer um que pagasse, na Europa já era aberto somente para a aristocracia. Em 1829, em
Boston, nos Estados Unidos, a hotelaria dá mais um passo à frente, o hotel Tremont House de
Boston. Suas principais inovações físicas, quartos com acomodação privada single e double,
todos com portas e fechaduras e oferecia sabonete como cortesia. (DUARTE, 1996, p.11).
A expansão norte-americana provocou um aumento no turismo significativo, e em
conseqüência aumentou o número de hospedagens, houve melhoria nos transportes, maior
praticidade e menor custo, a classe média começou a poder viajar por lazer, através das férias
adquiridas, e das diversas condições facilitadas pelas empresas turísticas como forma de
pagamento.
3.2.2 Segmentação/ tipologia
Os meios de hospedagem podem ser classificados conforme os tipos de serviços que
oferecem, a localização, e ao seu público alvo. Hotel é segundo Beni (2000, p. 326) “um
estabelecimento comercial de hospedagem que oferece aposentos mobiliados, com banheiro
privativo, para ocupação eminentemente temporária, incluindo serviço completo de alimentação,
entre outros”.
Cada estabelecimento apresenta características muito próprias e determinantes para
definir a arquitetura, os serviços, o marketing e a política comercial. A classificação dos hotéis
pode ser feita segundo Turismo Visão e Ação (2000, 47) por motivo da viagem, localização,
preço, e variedade dos serviços.
28
Os hotéis são classificados em hotel de Lazer, hotel de residência ou suíte service, hotel
clube, hotel de saúde/spa, hotel fazenda, eco hotel, hotel em terminal de transporte, lodge, motel,
timeshare, e os alojamentos extra-hoteleiros: pensão, pensionato, colônia de férias, hospedarias,
albergue de turismo, pousada, parador, apart-hotel, flat, acampamento de férias, acampamento
turístico, imóvel locado, segunda residência, alojamento de turismo rural e quartos leitos avulso.
(BENI, 2000, p.326-329).
Dentro da classificação de hotel de saúde/spa é onde é aplicada a hotelaria hospitalar, que
tem como objetivo utilizar os conceitos de hotelaria, em clínicas, hospitais, spas, centros de saúde
em geral. É uma nova ferramenta para tratar as empresas que lidam com pacientes, e com a saúde.
3.2.2.1 Hotelaria hospitalar
De acordo com a história, o hospital e o hotel apresentam pontos em comum quanto às
suas origens, destacando-se dentre eles: forte vocação altruísta de acolher pessoas,
marginalizadas pela sociedade, até então representadas nas figuras do doente, do pobre, do órfão
e do peregrino. Ao longo do tempo, cada qual assumiu características e finalidades distintas: o
hospital se especializou na recepção e tratamento de doentes e o hotel, no acolhimento de
viajantes.
A hotelaria hospitalar foi criada para cuidar do bem-estar do paciente que utiliza os
serviços de saúde, sendo considerado um conjunto de mudanças físicas, organização funcional, e
a melhoria na prestação de serviços, para criar facilidades para benefício direto dos pacientes.
Pela sua preocupação com o bem-estar, a hotelaria hospitalar é voltada para uma
contínua busca da excelência, conciliando os objetivos do hospital com o ato de
hospedar, sem perder de vista a especificidade de sua clientela. Embora o foco principal
seja o tratamento e a assistência, o hospital passa a investir nos serviços que envolvem a
hospedagem, reconhecendo o paciente e o seu acompanhante como clientes. (DIAS M,
2003).
O atendimento, que envolve mudanças no elemento humano, pode ser visto por meio de
introdução de recepcionista poliglota, conciérge, mensageiro, camareiras, etc. Com relação ao
oferecimento de facilidades, pode-se ainda, contar com uma loja de conveniência, oferecimento
de amenities (higiene pessoal, caneta, bloco de anotação, secador de cabelos e roupão),
29
complementando o conjunto de medidas que identificam a aplicação de um modelo de gestão
hoteleira.
A implantação de um novo conceito de hotelaria hospitalar envolve planejamento. O
primeiro passo é a revisão de todos os fluxos da estrutura física do hospital, dos
processos e das interfaces entre todos os serviços existentes para que seja feito um
diagnóstico. É necessário que todos os serviços básicos da hotelaria hospitalar –
governança, segurança patrimonial, estacionamento, paisagismo e jardinagem, nutrição e
dietética –, tenham a sua gestão focada no cliente e na qualidade da assistência prestada.
De acordo com a criatividade e o padrão de qualidade de serviço a serem oferecido, a
hotelaria hospitalar ainda pode proporcionar ao cliente aquilo que ele nem espera, como
por exemplo, salão de beleza, loja de conveniência, agregando dessa maneira, um
diferencial competitivo ao hospital. (DIAS M, 2003).
Caracteriza-se a hotelaria hospitalar, como uma ferramenta para agregar na estrutura do
serviço de saúde e no atendimento, como: cofres digitais, conexão para Internet, sprinklers
(detector de incêndio), ar condicionado, mesa de trabalho com cadeira ergonômica, telefone voice
mail, frigobar, vending machines, tv a cabo, secador de cabelos, fechaduras eletrônicas,
apartamentos para não fumantes, salas de eventos, business center, restaurante e room service 24
horas, piscina, sauna úmida e um fitness center. Podem completar este quadro as facilidades para
o cliente interno (o médico) com: salas de teleconferência, cybercafé, rede MD, adicionar
marcações e comentários em viva-voz e também enviá-los, estacionamento privativos ou com
manobristas.
A Hotelaria Hospitalar visa modificar o ambiente nos aspectos humanos, estruturais
além de outros. Investir nessa filosofia apenas traz benefícios para a Instituição. A
Hotelaria Hospitalar gerencia a hospedagem dos clientes da área de saúde,
administrando setores como: a higienização hospitalar, Lavanderia, Rouparia, Costura,
Setores de Atendimento: Internamento, Telefonia e outros setores de acordo com a
estrutura da Instituição. (CHANNE, 2007).
Sendo então, uma reunião de todos os serviços de apoio, oferecidos aos clientes internos e
externos, com objetivo de promover conforto, segurança e bem estar durante seu período de
atividade ou internação.
30
3.3 Tratamentos espirituais
Os tratamentos espirituais são um conjunto de métodos de cura praticados em centros
espíritas, espiritualistas, de umbanda, ou afins, que têm como objetivo o auxílio no tratamento de
doenças do corpo ou da mente. Apesar de serem estudados desde o final do século XVIII, a
eficácia destes tratamentos ainda não pôde ser comprovada através de pesquisas que utilizem o
método científico experimental.
São denominados de "espirituais" pelo fato de, segundo afirmam aqueles que praticam
estes tratamentos, serem realizados por espíritos desencarnados, com o eventual auxílio de um
médium. No Brasil, por exemplo, ficaram famosas as cirurgias praticadas pela entidade que se
denominava Dr. Fritz, através do médium José Arigó.
Os centros espíritas e espiritualistas que estão comprometidos verdadeiramente com os
princípios ético-morais desaprovam a cobrança de qualquer taxa pelo tratamento, e jamais
orientam os pacientes a abandonar os tratamentos médicos que fazem. Ao contrário, é comum em
muitos deles a recomendação do auxílio de um profissional da área de saúde.
Os seguintes tratamentos são utilizados nos centros espíritas em busca da cura do paciente
e o seu bem-estar:
•
Cromoterapia
A cromoterapia é aplicada de forma a equilibrar o ser humano e auxiliar no processo de
cura das doenças. São utilizados bastões com cristais nas pontas que transmitem as cores
(ANEXO B), para ser passado sobre o cliente da saúde, cada cor é utilizado conforme a doença.
Cromoterapia é o conhecimento da ação e função terapêutica da cor, aplicadas aos
processos regenerativos da matéria física. No ser humano, em particular, por tratar-se de
ser inteligente, pensante, com o uso pleno do livre arbítrio, deixa de ser uma questão de
simples reposição de campo, para tornar-se um reajuste de toda formação energética, de
que se compõe o todo físico/espiritual. (NUNES, 1998, p. 23).
É tida como uma medicina complementar holística, sendo os seus campos de atuação, o
físico/espiritual, mental/físico, e o mental/espiritual, busca sempre a harmonização do ser, através
das aplicações das cores, onde cada uma é utilizada para uma determinada doença e finalidade.
31
“A tonalidade da cor é a forma pela qual conseguimos identificar a vibração da onda
energética luminosa, que nos envolve e impulsiona a visão”. (NUNES, 1998, p.124).
A aplicação é feita através de lâmpadas com luzes coloridas, e dependo da doença é
utilizada a cor específica para tal. Quando se aplica a luz da lâmpada, busca-se refazer, não só os
processos fotoquímicos, mas, sobretudo, as condições energéticas da área afetada, capazes de
promover sua restauração celular. (NUNES, 1998).
•
Algodão Energizado
Segundo o Núcleo Espírita Nosso Lar (2007), o algodão energizado é como “levar o passe
para ser aplicado em casa”. É um algodão "in natura", sem agrotóxicos, em embalagem de
tamanho discreto, entregue ao paciente da saúde, no primeiro momento que ele busca um
tratamento no centro, sendo primeiramente orientado a fazer câmaras, que são aplicações de
passes mais completas, e levar sempre o algodão para energizá-lo, e em casa fazer três aplicações
diárias em cima dos chakras, ou no local da dor, como for orientado pelo médium.
O algodão energizado age basicamente através do sistema de plexos, que é o
entrelaçamento de nervos, vasculares ou filetes musculares existentes em diversas partes
do corpo. Os plexos captam a energia contida no algodão e a repassam aos sistemas
nervosos, linfático e circulatório. O funcionamento do algodão pode ser comparado a
uma pilha de rádio ou a bateria de um carro, à medida que é aplicado vai liberando sua
energia a quem o está utilizando. Depois de um período de uso, descarrega-se, perdendo
a validade. (DEMARCHE, 2001, p.15).
Deve-se mantê-lo distante de aparelhos eletrodomésticos e eletrônicos em geral. No
momento da aplicação o ambiente deverá estar o mais tranqüilo possível.
•
Fitoterapia
Terapia cujo propósito baseia-se no aproveitamento das plantas, desde suas tinturas, chás,
extratos, dinamizações, etc. São utilizadas plantas medicinais secas e frescas reconhecidas,
estudadas e catalogadas pela Farmacopéia Brasileira ou do The Merck Index.
A utilização das plantas medicinais pelo povo faz parte da cultura, como resultado das
experiências de gerações passadas, que foram transmitidas por meio de aprendizagem consciente
e inconsciente.
32
O tratamento fitoterápico possui uma tradição muito antiga. O que chamamos de
medicina convencional é um recém-nascido em termos comparativos. Remontando à
pré-história e em todas as partes do mundo, os curandeiros têm usado as plantas
medicinais para tratar diversos males. (BRATMAN, 1998, p. 64).
Todas as plantas, tinturas, extratos, ungüentos, pomadas, etc., são geralmente testadas e
analisadas, busca-se o controle de qualidade, sendo feitos periodicamente testes de toxidade,
princípio ativo e aplicabilidade destes princípios, nas mais diversas patologias.
•
Massagem Terapêutica
Massagem é o movimento da força vital, bioernegia. O ato de friccionarmos uma região
afetada pela dor é uma massagem. A massagem é um conjunto de manipulações, aplicada sobre o
corpo e que tem a finalidade terapêutica, estética e desportiva. Atuando no tecido superficial ou
mais profundamente, dependendo do caso, ela equilibra a bioernegia do paciente, harmonizandoo física, psíquica e emocionalmente. (NÚCLEO ESPÍRITA NOSSO LAR, 2007).
Pode atuar no alívio das tensões, dissolve bloqueios de energias nos músculos, corrige
distúrbios funcionais dos órgãos, liberta o corpo de tensões crônicas, liberando a mobilidade e a
respiração, funções descompassadas em quase todas as pessoas, acarretadas por conflitos
emocionais, tensões musculares, que é o lado físico dos conflitos psicológicos e energéticos.
A massagem pode estimular e relaxar o corpo e a mente. Estimula a pele, o sangue e o
sistema linfático, melhorando a circulação, auxiliando na renovação das células e
removendo toxinas. Um sentimento geral de relaxamento e bem-estar surge quando os
músculos tensos relaxam, as juntas ficam soltas e os nervos são acalmados. (GILVERY;
MEHTA; REED, 1996, p.101).
Os pacientes geralmente têm sua auto-estima em declive, não se permitindo ao equilíbrio
perfeito entre mente, corpo e espírito, razão pela qual se intensifica o uso da massagem
terapêutica a fim de resgatá-los. Seus efeitos são reconhecidamente benéficos. É também
utilizada dependendo do caso, e da doença, a massagem com toalhas úmidas.
•
Geoterapia
33
Uma das mais importantes técnicas terapêuticas da Medicina Natural é, sem dúvida, a
ciência do uso da terra, ela faz parte dos mais antigos e modernos tratamentos de curas populares
e da técnica de curandeiros e médicos famosos.
Os antigos egípcios utilizavam a argila como um dos componentes no embalsamento de
múmias e para a preservação de alimentos animais. Povos antigos tinham na argila um importante
recurso no combate a epidemias e doenças infecciosas. “Em muitas formas de medicina rústica a
lama é usada não só sobre feridas abertas, mas também para curar lesões internas, inflamações e
dores”. (MEDICINA ALTERNATIVA, 2007).
Em 1976, testes realizados em duas universidades do Canadá, comprovaram a existência
de substâncias químicas na terra, que estariam ligadas diretamente à capacidade de cura e de
restauração do tecido celular humano, que somente foi divulgado recentemente em vista da
preocupação dos experimentadores do uso indiscriminado da terapia, podendo causar malefícios
ainda não controlados. (NÚCLEO ESPÍRITA NOSSO LAR, 2007).
Os efeitos do uso da argila são: ações antiinflamatórias, cicatrizantes e anti-sépticas.
Possui muita energia, pelo fato da argila estar sempre exposta diretamente ao sol, assim
comprova-se a impregnação de energia calorífica e energia radiante. São estas energias que
ativam os cristais e os elementos que compõe a argila, produzindo um processo dinâmico e
vitalizador capaz de impregnar beneficamente o corpo humano.
Além destes componentes já abordados, utilizam-se outras misturas naturais com a argila
para dinamizar seus efeitos energéticos junto ao paciente que possui doenças consideradas
degenerativas, por possuírem em suas atividades atômicas/celular elementos energéticos que
destroem o campo de formação perispiritual do ser.
A forma de aplicação é a mistura da argila com carvão mineral, em proporções préestipuladas, sobre as áreas energéticas afetadas, evidenciada no corpo físico. A mistura é feita em
fogo brando, com temperatura suportável, onde simplesmente se mistura: argila, água mineral,
carvão mineral descaracterizado, cobrindo a área de aplicação com pano para seu suporte e
fixação.
•
Reprogramação Mental
A mente consciente corresponde a apenas mais ou menos 10% da capacidade mental e os
outros 90% estão sob o comando do inconsciente, uma parte extremamente inteligente e poderosa,
34
que influencia o comportamento através do sistema nervoso autônomo e segundo critérios de
utilidade bem diferentes dos padrões estabelecidos pelo consciente. Por isso é tão difícil mudar.
As mudanças, geralmente, nos enchem de medo, de insegurança e continuamos pela vida
afora agarrados tenazmente a tudo o que nos foi ensinado, mesmo em prejuízo de nosso
crescimento interno, sem sabermos que foi a repetição de uma idéia que criou uma rota
em nossas células nervosas, um caminho para nossos pensamentos e que a repetição de
uma nova idéia irá aos poucos anular o antigo caminho traçado e criar um novo e mais
adequado à nossa felicidade e saúde. (COLÉGIO DOS MAGOS, 2007).
As técnicas psicológicas de reprogramação mental visam auxiliar no atendimento das
necessidades emocionais do paciente, através de comportamentos mais adequados.
Atribuindo novos significados às experiências de vida que o paciente viveu e se
reprogramando mentalmente, através da modificação dos códigos lingüísticos e simbólicos
instalados no inconsciente.
“A Reprogramação Mental usa poderosas ferramentas para desprogramar os registros
negativos, substituindo-os por programas positivos e benéficos, que agirão efetivamente em sua
vida”. (REPROGRAMAÇÃO MENTAL, 2007).
•
Atendimento à distância
Este tratamento é realizado através da espiritualidade, é agendado na secretaria do centro
espírita, é realizado três noites seguidas, deve-se estar deitado com roupa clara, ter uma jarra com
água ao lado da cama, e estar deitado com pensamentos bons para receber o tratamentos.
É um atendimento apométrico que ocorre sem que o atendido esteja presente na sala de
atendimento. Nos atendimentos à distância é solicitado ao atendido que em determinada
hora de um dia da semana ele esteja em repouso ou realizando uma leitura edificante.
Nesse momento estará ocorrendo o atendimento dele realizado pelo Plano Espiritual.
(TERRA, 2007).
É um tratamento espiritual efetuado sem a presença do médium, feito apenas pelo plano
espiritual. Mas deve ser agendado no centro espírita, e colocar o motivo do pedido de realização.
•
Florais de BACH
35
Entre 1930 e 1936, o Dr. Edward Bach, descobriu, aperfeiçoou e aplicou um sistema de
medicina muito simples e ao mesmo tempo eficaz. Descobriu que a base de toda doença estava na
desarmonia entre os aspectos espirituais e mentais do ser humano. Essa desarmonia, encontrada
sempre em estado de ânimo conflitante, produzia infelicidade, tortura mental, medo, cansaço e
submissão, diminuía a vitalidade do organismo e permitia o aparecimento de doenças. Por este
motivo os remédios que ele preparou se destinavam ao tratamento do estado de ânimo e do
temperamento do paciente e não a sua doença física. (NÚCLEO ESPÍRITA NOSSO LAR, 2007).
A Terapia das flores age no plano mais sutil da pessoa; seu efeito reconhecido em 1976
pela Organização Mundial de Saúde, se constitui de grande ajuda à humanidade nestes momentos
de transição, auxiliando a harmonização dos corpos (etérico, emocional e mental), facilitando o
livre fluxo das energias superiores, através da personalidade.
O remédio do Dr. Bach (florais), é obtido a partir das flores escolhidas, banhadas em sol,
num recipiente com água potável, retiradas sem o toque das mãos humanas, onde essa água com
a impregnação energética das flores é acondicionada com brandy (conhaque) como conservante,
tomado posteriormente em gotas durante o tratamento.
O tratamento com essências florais e com os elixires de cristais não substitui de forma
alguma os procedimentos e conselhos de seu médico. Eles representam uma ajuda
vibracional, que vai estimular os chackras e toda a rede estrutural do corpo vital a
restabelecer o equilíbrio e harmonia necessários a uma boa saúde. (COMENALE, 1996,
p. 167-168).
As essências geralmente adquiridas são da Inglaterra, no Instituto dos Florais de Bach
(The Headquarters, The Doctor Bach Centre, Mount Vernon, Sotwel, Oxon, Wallingford,
England).
•
Hidroterapia
É a técnica de tratamento de doenças, dores, traumatismos, estados de desequilíbrio
emocional ou quaisquer distúrbios gerais da saúde através da água, aplicada de várias formas.
“A hidroterapia é o uso da água na prevenção e tratamento de doenças. Ela é um método
tradicional de tratamento que vem sendo usado por diferentes culturas há muitos séculos,
36
principalmente por romanos, chineses, japoneses, egípcios e hebreus”. (PLANETA NATURAL,
2007).
A Hidroterapia pode dividir-se em duas partes fundamentais quanto à forma de uso:
interno e/ou externo. O tratamento interno pode ser feito pela ingestão da água simples, de água
mineral ou uso de clisteres. Externamente são feitas aplicações na forma de banhos, compressas,
etc.
“A Hidroterapia
é
eficaz
em
patologias
neurológicas,
músculo-esqueléticas
e
cardiorespiratórias, buscando a recuperação funcional e a reeducação motora”. (HIDRO VIDA,
2007).
O uso da Hidroterapia pode ser direcionado à ingestão e aplicação externa de água
misturada, como veículo, a substâncias energéticas extraídas de elixires de pedras preciosas,
pedras semipreciosas e cristais. Essas gotas de água contendo partículas energéticas atômicas
extraídas dos minerais e pedras preciosas, através do processo insolar (exposição ao sol), são
aplicadas em partes do corpo de forma estratégica, e também ingeridas em quantidade nunca
superior a oito gotas, com a finalidade de causar a instabilidade no sistema de defesa natural
orgânica, quando este se apresenta de forma muito acirrada, viabilizando a aplicação de outras
terapias afins, que possam ingressar na corrente sanguínea do paciente, através indução
magnética, sem criar por parte desta defesa, conseqüentemente, a expulsão do elemento terápico,
como sendo um corpo estranho ao sistema.
O efeito curativo da hidroterapia é baseado em seus efeitos mecânicos e ou termais. Ela
explora a reação do corpo a estímulos quentes e frios, à pressão exercida pela água e à
sensação que ela dá. Os nervos carregam impulsos sentidos na pele, para o interior do
corpo, onde estimulam o sistema imunológico, aumentam a circulação, melhoram a
digestão e diminuem a sensação de dor. (PLANETA NATURAL, 2007).
Mesmo não havendo perfurações na pele, cortes, atritos ou qualquer tipo de agressão
física ao paciente, pois a introdução se dá via energética, através meridianos receptivos existentes
no corpo humano, sem toque físico, o paciente pode experimentar sensações de calafrios, febre
passageira, pequenas alterações de pressão, sudorese, pele oleosa e rápida sensação de mal estar.
Todos estes sintomas são perfeitamente suportáveis, de ação fraca e momentânea; porém, com a
reação se observa a possibilidade de abertura no campo de defesa biológica, para ingresso das
37
terapias seqüenciais, a nível sensorial, cujo objetivo é penetrar nos sistemas energéticos sutis
promovendo o reequilíbrio.
Neste caso o paciente tem que ser acompanhado por médicos, enfermeiros, terapeutas,
psicólogos e familiares, para que a pequena crise seja imediatamente controlada e superada
através de exercícios respiratórios e relaxamento, sendo que as crises provocadas nunca
ultrapassam a marca de dois minutos.
Normalmente os pacientes de câncer experimentam situações depressivas e difíceis de
serem aceitas e trabalhadas em seu início de terapia, pois o medo, o stress a indefinição e a
revolta são sintomas emocionais que influenciam diretamente a defesa imunológica e psíquica do
ser, dificultando a penetração de energias em seu campo vibratório, que poderiam transmutar de
forma gradativa a capacidade dos neurotransmissores de criar e acumular elementos naturais do
próprio organismo, para aliviar as dores, a tensão e até mesmo impedir a progressão da doença
como fator de destruição celular. (NÚCLEO ESPÍRITA NOSSO LAR, 2007).
Nestes casos específicos é que se usa a Hidroterapia Aplicada, visando o desnorteamento
do sistema de segurança biológica, armado de forma irregular pelas emoções do paciente, que
normalmente aumenta seu sofrimento e seu stress.
Utilizam-se como terapias complementares a fluidoterapia, a geoterapia, a crioterapia, a
oxigenoterapia, a aplicação de Dardos Fluídicos (Operação Espiritual), a P.N.L., a reflexologia, a
massagem terapêutica, etc. e outras terapias que o paciente necessitar, ou melhor, se adaptar, após
minucioso exame de terapeutas e aplicadores dos métodos (em todos os casos o paciente é
acompanhado e monitorizado por equipamentos, freqüências, sinalizadores de sinais vitais, por
médicos, terapeutas, psicólogos, acompanhantes, aplicadores e religiosos).
•
Crioterapia
É a utilização do gelo como terapia, onde o frio terapêutico é usado como condutor de
fluidos e magnetismo pessoal de quem faz as aplicações fluidoterápicas até as partes do corpo
que apresentam desenvolvimento celular anormal.
A terapia fria abrange diversas técnicas que utilizam o frio em suas várias formas físicas,
ou seja, líquida, sólida e gasosa. A crioterapia é utilizada para a retirada de calor do
corpo. Esta induz os tecidos a um estado de hipotermia com uma redução da taxa
metabólica local, promovendo desta forma, uma diminuição das necessidades de
oxigênio pela célula, preservando-a e permitindo que ela possa se recuperar sem maiores
38
danos. Portanto, os objetivos da crioterapia referem-se à condição de preservação da
integridade da célula do tecido lesado, possibilitando assim uma reparação mais rápida e
com menos danos estruturais. (DANTAS; SILVA, 2007).
Quanto à aplicação desta forma de crioterapia, é simples, o corpo, como um todo, deve ser
aquecido a uma temperatura de 50 graus centígrado, através de um Forno Bier.
O paciente deve ser acompanhado por terapeutas durante todo o período de aplicação.
Quando a temperatura do corpo confirmar o seu limite, aplica-se, na região predeterminada,
cilindros de cobre contendo água congelada e mantida em freezer, com temperatura de 12 graus
centígrados negativos. As aplicações são intermitentes, para que o paciente não tenha danos na
pele ou na área aplicada. Esta terapia não é recomendada aos pacientes com problemas de
coagulação sangüínea ou processos reumáticos, face ao aumento da viscosidade do fluido
sinovial causado pela aplicação, nestes casos, são usadas outras terapias para atingir o objetivo
desejado. (NÚCLEO ESPÍRITA NOSSO LAR, 2007).
•
Conta-gotas
Nos casos específicos de doenças degenerativas, como o câncer, onde a transformação do
caráter, bem como da visão básica que o paciente tem do mundo, onde os ciclos de estresses são
muito intensos, deve-se ter primordial atenção às minúcias do dia a dia que são expostas. Esta
terapia consiste em trabalhos de grupo onde os terapeutas incentivam a busca e o reconhecimento
das pequenas emoções não registradas por falta de intensidade, e que, no entanto, quando
somadas levam o ser humano ao total desequilíbrio, propiciando tomadas de decisões
precipitadas e desordenadas. O paciente é convencido a rever sua vida de um âmbito mais íntimo
e pessoal, encarando suas pequenices a fim de, passo a passo, retomar a caminhada rumo ao
equilíbrio e conseqüente cura. (NÚCLEO ESPÍRITA NOSSO LAR, 2007).
•
Desmentalização
Obsessão, loucura, traumas, desvios de comportamento, são exemplos de casos
relacionados a esse tipo de terapia, haja vista que sua atuação está intimamente ligada ao
tratamento espiritual propriamente dito (desobsessão). É, na acepção da palavra, o contato com o
plano espiritual, a fim de serem solucionados os problemas afetos aos pacientes em desequilíbrio
39
físico, moral ou do espírito. Passe mais profundo dado por equipes de médiuns que trabalham o
desequilíbrio do paciente. (NÚCLEO ESPÍRITA NOSSO LAR, 2007).
•
Reflexologia podal
Sua função é diminuir o stress, proporcionar relaxamento profundo, reequilibrar as
funções vitais do organismo e as funções vitais de cada órgão trabalhado. A sua aplicação é feita
nos pés, onde estes são mapeados por áreas (ver ANEXO C). Inicia-se sempre pelo pé esquerdo e
após o direito.
O corpo pode ser divido em dez áreas, cada uma correspondente a uma região do pé.
Portanto, os pés são na verdade, um mapa do corpo. Uma região sensível do pé indica
um problema no órgão correspondente do corpo e trabalhando-se no ponto problemático
adequado, o problema maior pode ser melhorado. A reflexologia é um modo eficaz de
aliviar dores e de restaurar o equilíbrio e o bem-estar natural do corpo. (GILVERY;
MEHTA; REED, 1996, p. 162).
O tratamento deve ser dividido em etapas de 20 minutos em cada pé, de dois em dois dias,
por sete aplicações, mantendo intervalo de sete dias, para depois reiniciar o tratamento.
•
Passe
É uma transfusão de energia direcionada pelo médium passista ao necessitado, através dos
recursos da mente, para equilíbrio e harmonização do campo vibratório. Por isso a necessidade de
os médiuns se portarem como doadores e os necessitados como receptores. (NÚCLEO
ESPÍRITA NOSSO LAR, 2007).
A criação deste campo magnético, entre o médium e o necessitado é o suficiente para
assimilação dos recursos, dirigidos pelos espíritos colaboradores. Todos precisam ter muita fé, a
fim de alcançar os objetivos, regular a saúde ou enfermidade, a harmonia ou desarmonia,
colocando em pleno funcionamento nossos centros de forças e órgãos.
“Empregando as correntes de força vital que naturalmente flui através das mãos de todos,
podemos aliviar e equilibrar a energia de outra pessoa. Enquanto essa energia está fluindo
livremente, experimente paz, alegria, amor e saúde”. (GORDON, 2003, p. 20).
O passe como auxílio, dispensa quaisquer preocupações, sendo sua aplicação valiosa a
enfermos de toda classe, visto sua ação universal. Seu direcionamento ao mal (doença física,
40
moral ou espiritual), tem assistência da equipe espiritual, que se encarregará dos problemas,
conduzindo as energias ao campo afetado.
•
Terapia pelo som
Em muitas culturas antigas, o poder do som era considerado parte intrínseca do processo
de cura e tinha um papel central nas práticas religiosas, buscando o desenvolvimento do bemestar espiritual e físico.
O uso do som como uma terapia data de tempos ancestrais, em que os principais
propósitos da música e do som eram a cura, a meditação e o estabelecimento de contato
com o divino e com a natureza. Nesses tempos, a maior parte das religiões e tribos
usavam o canto, a música e instrumentos musicais com sons poderosos para induzir as
pessoas a estados alterados de consciência e de transe para curar o corpo e o espírito.
(SONS QUE CURAM, 2007).
Em tempos mais recentes, o interesse crescente pelas terapias alternativas fez renascer
algumas tradições, como as curas por meio de canções e orações, e os modernos "terapeutas pelo
som” afirmam que conseguem aliviar certos distúrbios dirigindo ondas de som às partes afetadas
do corpo.
Nos tempos modernos, alguns estudos têm demonstrado que várias substâncias, tais
como o plástico, líquidos e areia, podem assumir diferentes formas, dependendo da
freqüência a que são submetidas. Estas experiências mostram que o som tem a
capacidade de afetar e de alterar a estrutura molecular. Sendo o corpo humano composto
por cerca de 75% de água, é fácil de perceber a transformação que o som pode criar.
(SONS QUE CURAM, 2007).
A terapia pelo som baseia-se na teoria de que os órgãos e as células do corpo reagem de
modo específico a padrões determinados de compressão e dilatação. Julga-se que cada parte do
corpo tem uma ressonância natural e reage bem aos sons que vibram em harmonia com ela. Na
forma mais comum de terapia pelo som, os terapeutas tentam restituir e reforçar as freqüências
"saudáveis", dirigindo ondas de som harmoniosas para as zonas de perturbação.
A forma mais conhecida de terapia pelo som é a utilização de ondas de som produzidas
eletronicamente e dirigidas a determinadas partes do corpo. Antes de se iniciar o tratamento, é
41
fundamental um diagnóstico correto do problema. É aconselhável consultar primeiro um médico
convencional.
A música tem sido incorporada em muitos rituais de cura. Estudos científicos recentes
demonstraram que a música equilibra o metabolismo do corpo, a atividade muscular e a
respiração. Influencia também a velocidade do pulso e a pressão sanguínea, além de
minimizar os efeitos da fadiga. Outros estudos sugerem que a música pode até mesmo
diminuir o colesterol na corrente sanguínea. (JORNAL INFINITO, 2007).
O terapeuta utiliza uma máquina para produzir ondas que se julga ter a freqüência própria
para tratar o problema. Podem ser produzidos muitos padrões diferentes de ondas, e a escolha do
mais adequado requer determinada competência. As ondas são transmitidas ao corpo com um
pequeno "aplicador" manual colocado sobre a área afetada, por cima da qual se espalhou um gel
para melhorar a transmissão das ondas. O aplicador centra as ondas de modo que incidam sobre a
área a ser tratada, não afetando o tecido saudável.
Outras formas da terapia pelo som realizam-se com sessões de grupos ou individuais nas
quais devem os participantes produzir sons curativos utilizando as próprias vozes. Entoar cânticos,
respirar e executar movimentos de forma rítmica continuam a ser utilizados no Oriente como
caminho para o autodesenvolvimento e o esclarecimento espiritual. O som também desempenha
um papel central e tradicional nas religiões ocidentais.
Os especialistas dizem que recitar a liturgia, entoar as orações e os cânticos nas igrejas,
nos centros espíritas, tudo isso pode ajudar a pôr as pessoas em contato com o lado espiritual da
vida. A forma como o som afeta os estados mentais das pessoas ainda não é totalmente
compreendida, mais se julga que certas vibrações e técnicas de respiração rítmica podem alterar
os padrões das ondas cerebrais elétricas, induzindo o relaxamento ou aumentando a
conscientização. (NÚCLEO ESPÍRITA NOSSO LAR, 2007).
•
PNL – Programação neurolingüística
A comunicação é a forma pela qual eu vou transmitir essa informação. É ai que reside o
segredo do sucesso, exatamente neste como, pois além de ser agradável para quem a recebe, a
comunicação bem feita garante como retorno a credibilidade.
42
Programação Neurolingüística é um conjunto rico de ferramentas e técnicas de
comunicação, através das quais o indivíduo aprende a se conhecer melhor, viver melhor e a atuar
de maneira positiva nas situações que o cercam. Ensina a usar melhor a mente, a PNL fornece
ferramentas para que profissionais da área de comunicação social aprendam a utilizar seus
próprios recursos internos para enfrentar situações difíceis.
PNL é uma atitude frente a um mundo onde as formas de comunicação são cada vez
mais complexas e dinâmicas. Um modelo que ajuda você a entender melhor como o ser
humano pensa, age e se comunica. A partir desse conhecimento você utiliza melhor seu
cérebro para alcançar os resultados que deseja. (SOCIEDADE BRASILEIRA DE PNL,
2007).
Através da linguagem podemos entender uns aos outros nesse mundo onde as pessoas são
tão diferentes. Poderosa ferramenta da comunicação, a linguagem é um código com o qual
expressamos nosso mapa individual. Na PNL estuda-se a linguagem para empregá-la como
instrumento de comunicação, de percepção e compreensão do pensamento.
A PNL desenvolveu a “Meta Modelo de Linguagem”, que é um conjunto de instrumentos
que possibilita a obtenção de informações de alta qualidade das pessoas com quem trabalhamos e
nos comunicamos, possibilitando, também, a ampliação e enriquecimento de nossos mapas.
A Programação Neurolingüística possibilita ao ser humano usar mais a sua capacidade
mental, aprendida e armazenada durante a vida, de forma objetiva, substituindo padrões
limitadores, como dificuldades de linguagem, expectativas, conflitos e comportamentos
indesejados, por padrões possibilitadores, que são reestruturações, mudança de atitudes,
motivação, competência, estados e comportamentos desejados. É, sobretudo, um modelo de
comunicação que estuda como as pessoas se relacionam e como se comunicam consigo mesmas.
(NÚCLEO ESPÍRITA NOSSO LAR, 2007).
Aplicando as técnicas e métodos da Programação Neurolingüística, você pode superar
suas limitações para conquistar o sucesso pessoal e profissional. E principalmente para
mantê-los. Porque a PNL é um modelo transformador e evolutivo que gera novos valores,
capacidades e comportamentos. (SOCIEDADE BRASILEIRA DE PNL, 2007).
43
Abrir-se às novas tecnologias, buscar talentos investindo em seu treinamento, criar
mecanismos eficazes de controle ético, revalorizar o jornalismo, a publicidade, as relações
públicas, declarar guerra à burocracia e abrir amplos espaços para a discussão das profissões da
área, com novas idéias e reflexões, é o caminho. E a PNL pode ser um excelente instrumento para
colaborar nesse processo, onde cérebros naturais precisam ser capazes de digerir e reciclar tanta
informação diante dos cérebros artificiais.
3.3.1 Motivações
As motivações que o visitante tem ao procurar um centro espírita podem ser das mais
diversas. Por curiosidade, por não ser uma religião comum. Pelas palestras, que não é como uma
missa, não têm rituais, ou palavras que devem ser respondidas a leitura de uma frase, o que faz
com que qualquer pessoa possa assistir à palestra, sem se sentir constrangido por não ser espírita.
Como acompanhante, vai alguém da família realizar algum tratamento e não gostaria de ir
sozinha, tem um local específico que os acompanhantes aguardam, por serem inúmeros. E os
motivos mais comuns, por doenças físicas, devendo então trazer o diagnóstico do médico e
exames realizados para receber tratamento adequado. Por problemas emocionais, depressão,
ansiedade, etc, ou ainda por problemas espirituais. (NÚCLEO ESPÍRITA NOSSO LAR, 2007).
3.3.2 Visitantes (clientes da saúde e freqüentadores)
Visitantes são os clientes da saúde e freqüentadores. Freqüentadores são as pessoas que
não realizam tratamentos na casa, mas assistem às palestras e recebem o passe, mas não agendam
horários para realizar terapias em geral. Pessoas que vão até lá como acompanhante, ou ainda que
vão realizar estudo da doutrina, nos sábados de tarde na casa.
E os clientes da saúde são os pacientes, são as pessoas que são tratadas, que realizam as
terapias e tratamentos, fazem a cirurgia espiritual, consultam com o médium expondo os motivos
que o trouxeram a casa, doenças físicas, emocionais ou espirituais.
Visitante é qualquer pessoa que se classifica como usuário do centro espírita, seja das
palestras, somente das dependências físicas (acompanhantes) ou para estudar a doutrina.
3.3.3 Estrutura física
44
Devido aos serviços oferecidos nos centros espíritas deve–se ter uma estrutura física
adequada para a realização e oferecimentos destes serviços.
O centro espírita deve ter um auditório amplo, para a realização das palestras aos
freqüentadores da casa, uma sala onde são realizados os estudos da doutrina e reuniões dos
médiuns, banheiros femininos e masculinos, uma recepção, onde as pessoas possam pedir
informações, uma sala para a realização do passe, e demais salas específicas para a realização das
terapias e tratamentos que a casa oferecer.
A estrutura física de um centro espírita onde se oferece tratamentos e terapias é de
extrema importância por estar ligada a saúde. As salas onde são efetuados os tratamentos devem
ser amplas, conter os equipamentos necessários para cada tipo de terapia e tratamento, além de ter
iluminação adequada e ventilação. Ambientes com cor clara e com atenção especial à limpeza.
3.3.4 Serviços oferecidos
Os serviços oferecidos no centro espírita devem seguir os princípios da doutrina, além de
sempre conseguir fazer o melhor naquilo que se oferece ao público.
“A qualidade dos serviços oferecidos devem primar pela clareza, ética, objetividade e
fidelidade aos princípios espíritas. Isto solicita permanente reciclagem dos tarefeiros e constante
reavaliação, acompanhamento das atividades”. (GRUPO ESPÍRITA RENASCER, 2007).
Os principais serviços oferecidos em um centro espírita segundo o Grupo espírita
Apóstulo Paulo (2007), são: recepção, palestras, atendimento particular, reunião mediúnica,
tratamento espiritual, passes, livro de preces, estudo doutrinário, assistência material e divulgação
doutrinária. Estes dez são os principais serviços que o centro espírita deve oferecer.
A recepção é o setor onde se presta informação importante, e onde os visitantes
esclarecem dúvidas sobre o funcionamento da casa, além de saber horários e outros serviços
oferecidos na casa. As palestras oferecidas pelos centros espíritas são importantes por apresentar
os princípios da Doutrina Espírita, por conter ensinamentos importantes para a vida do visitante,
para o seu dia-a-dia. O atendimento particular, chamado em alguns centros espíritas de consulta ,
conversa fraterna ou entrevista, , é um trabalho que visa orientar e ajudar espiritualmente pessoas
detentoras de problemas mais graves, e quando necessário, submetê-las a um tratamento
espiritual. Em uma sala reservada, um atendente e um auxiliar (trabalhadores experientes da casa)
receberão para uma conversa íntima indivíduos desajustados emocionalmente, desesperados, com
45
dificuldades familiares, amorosas, financeiras, desiludidos da vida. (GRUPO ESPÍRITA
APÓSTULO PAULO, 2007).
A recepcionista da casa se encarregará de preencher uma ficha com os dados básicos do
atendido (nome, idade, estado civil, endereço), encaminhando-a aos atendentes. Estes, após
conversarem com a pessoa, farão os demais apontamentos que julgarem necessários para o
acompanhamento do caso, como: estado emocional, religião praticante, se é portador de algum
desequilíbrio mental já diagnosticado por médicos, se está sob efeito de remédios, e outras
informações que poderão ajudá-los em um possível tratamento espiritual.
A reunião mediúnica é uma reunião onde apenas participam os médiuns (pessoas com
maior capacidade de sentir a influência dos Espíritos) da casa e algum trabalhador auxiliar, pois
ali muitas vezes serão tratados assuntos que dizem respeito à vida particular de pessoas que
buscaram auxílio no centro espírita. Depois de passarem pela sala de atendimento, e verificados
possíveis influências espirituais (obsessão), os casos serão levados às reuniões mediúnicas, ou de
desobsessão. Nestas reuniões, o dirigente da sessão fará o que Allan Kardec denominou de
evocação, ou seja: solicitará a Jesus e aos Espíritos superiores que permitam a manifestação da
entidade espiritual que está acompanhando determinado ser. Ao se manifestar em um dos
médiuns presentes, este Espírito receberá o que o Espiritismo chama de doutrinação, que nada
mais é do que uma conversa franca e amigável com o Espírito comunicante. O trabalhador
responsável tentará obter do Espírito o que ele deseja ao lado do necessitado e tentará convencêlo a afastar sua influência, com a ajuda dos Espíritos que dirigem a casa.A reunião mediúnica
também pode servir para que os bons espíritos dêem orientações e para que os sofredores
manifestem-se, podendo ser ajudados através da conversa. (GRUPO ESPÍRITA RENASCER,
2007).
O tratamento espiritual varia de acordo com o centro espírita, nada mais é que maneiras,
ferramentas, tratamentos e terapias complementares, para o auxílio da recuperação e cura do
paciente.
Os passes são dados em todos os centros espíritas, são transmissões de fluidos de um ser
para outro, realizados geralmente após as palestras. Os fluidos são energias que fazem parte da
estrutura material e espiritual dos seres. O passe é aplicado apenas com a imposição das mãos do
passista sobre a fronte do indivíduo. Não é necessário tocá-lo.
46
No momento do passe, o passista busca sintonia com os Espíritos superiores, geralmente
através de uma prece feita de pensamento. Com isso, estes amigos espirituais poderão ajuntar
seus fluidos aos fluidos do médium, favorecendo ainda mais quem está recebendo. A pessoa após
o passe irá sentir-se fortalecida e mais disposta frente aos problemas por quais passa.
O livro de preces é aonde as pessoas que vêm ao centro colocam o nome de pessoas que já
desencarnaram, ou que não puderam vir ao centro, para irradiação, o que significa que vão
receber boas vibrações.
Um trabalhador da casa pode ficar responsável por anotar os dados, que posteriormente
serão levados para a reunião mediúnica. Assim, em determinada parte do trabalho, será feita uma
prece a Jesus e aos bons Espíritos, pedindo que possam interceder junto àqueles que ali estão
anotados.
Outro serviço oferecido pelos centros espíritas é o estudo doutrinário, que é indispensável
ao bom funcionamento do centro espírita, que realiza o estudo semanal da Obras Básicas da
Doutrina Espírita. Para os trabalhadores em geral, é aconselhável a leitura de "O Livro dos
Espíritos" e de "O Evangelho Segundo o Espiritismo". Quanto aos que trabalham na mediunidade,
a leitura de "O Livro dos Médiuns" torna-se obrigatória para o bom desenvolvimento de suas
faculdades.
Prestar serviços significa realizar no centro atividades úteis aos indivíduos e à
coletividade, segundo o ensino maior de Jesus de servir ao próximo com a máxima
humildade. Mas aqui a humildade não pode assumir a condição piegas dos
comportamentos estereotipados, dos sorrisos melífluos, das promessas impossíveis de
cumprimento, enfim, das condições que caracterizam as religiões formalistas. Prestar
serviços no centro espírita significa realizar os trabalhos com a máxima qualidade
possível, de modo que o atendimento resulte sempre em fato positivo para o indivíduo e
retorne em forma de conceito para o próprio centro. (PORTAL DO ESPÍRITO, 2007).
A caridade é muito fixada pela doutrina espírita, e a assistência material é um serviço que
deve ser praticado em todo o centro espírita. Se ficar apenas na teoria, sem fazer o que se prega, o
centro corre o risco de tornar-se apenas um núcleo de muita conversa e pouco serviço.
Trabalhos assistenciais a serem desenvolvidos não faltam: visita a enfermos em hospitais,
manicômios, orfanatos, asilos; distribuição de cestas de alimento, de roupas, de comida;
desenvolvimento de escolas profissionalizantes, e evangelização infantil em favelas e muitas
outras formas de auxílio aos carentes do pão material.
47
Todo trabalhador do centro espírita deve buscar ao menos um tipo de caridade material
por semana. Isso desenvolverá dentro dele o sentimento de compaixão ao próximo, que lhe será
muito útil em sua vida, dentro e fora da casa espírita.
Os centros espíritas realizam atividades de templo, quando esclarece e ensina sobre
ligações com Deus, orações, assistências em parceria com Espíritos etc; atividades de
pronto-socorro, quando atende ao sofrimento espiritual ou material das pessoas,
contribuindo para sua cura ou melhora; atividades de escola, quando ensina a doutrina à
semelhança das instituições escolares. Embora tenha parcelas dessas atividades em sua
estrutura, o centro não é templo, pronto-socorro ou escola. Não sendo nada disso, o que é
então? A melhor definição que se pode dar ao centro espírita é a de CASA DE
SERVIÇOS. O centro é prestador de serviços, mediante os quais contribui para o
progresso da sociedade. Não sendo proselitista, o centro não tem interesse maior na
quantidade de pessoas a freqüentarem sua sede; seu foco central é auxiliar a preparação
do indivíduo para que ele atue na sociedade. Para isto, deve prestar-lhe serviços de
qualidade. (PORTAL DO ESPÍRITO, 2007).
E por último a divulgação doutrinária, precisa ser bem divulgada para que diminuam as
confusões existentes entre ela e cultos espiritualistas ou afro-brasileiros. Ter uma biblioteca na
casa é de extrema importância. O centro poderá comprar ou receber em doações uma série de
livros doutrinários que possam esclarecer o leitor sobre as bases do Espiritismo e do mundo
espiritual.
Outra forma importante de divulgação são os folhetos ou jornais doutrinários que podem
ser confeccionados pelo grupo. O teor das matérias deve ser o esclarecimento das práticas
espíritas, a exposição de temas evangélicos e o comentário de situações e fatos do cotidiano à luz
da Doutrina Espírita. Estes veículos de divulgação podem ser entregues aos freqüentadores da
casa, como também distribuídos nas redondezas do centro espírita.
48
4 RESULTADOS DA PESQUISA
4.1 Procedimentos metodológicos
A metodologia utilizada para a realização de uma pesquisa segue uma teoria, sendo
necessárias técnicas para se atingir o objetivo proposto. Segundo Ezequiel (apud SCHLÜTER,
2003, p. 27), “a pesquisa é um procedimento reflexivo, sistemático, controlado e crítico que
permite descobrir novos fatos ou dados, relações ou leis no campo atual do conhecimento
humano”.
Esta pesquisa tem a classificação de pesquisa básica (pura), pesquisa qualitativa e
quantitativa, pesquisa exploratória, e pesquisa (quanto aos procedimentos técnicos utilizados)
bibliográfica, documental, de levantamento e estudo de caso.
Os tipos de pesquisa variam quanto à natureza, abordagem do problema, objetivos e
procedimentos técnicos. Quanto à natureza a pesquisa pode ser básica (pura) ou aplicada. A
pesquisa aplicada é aquela em que os conhecimentos adquiridos são utilizados para a aplicação
prática, buscando a resolução dos problemas. E a pesquisa básica (pura) é aquela em que se busca
o conhecimento sem que haja uma aplicação prática prevista.
A pesquisa básica ou pura tem como objetivo, segundo Schlüter (2003, p. 27) “buscar o
progresso científico sem visar diretamente uma aplicação imediata”. Este foi o tipo de pesquisa
que foi utilizada neste trabalho, em virtude do principal enfoque desta pesquisa ser a aquisição de
conhecimento, com o levantamento de dados, mas sem se colocar em prática no momento.
Quanto à abordagem a pesquisa pode ser quantitativa, qualitativa ou os dois. A
quantitativa representa através de números as opiniões e informações para serem analisadas,
através de técnicas estatísticas. E a pesquisa qualitativa, as informações não podem ser
quantificáveis, e as informações são obtidas através de entrevistas, observações, descrição, além
da vivência do pesquisador, são informações importantes para a análise dos dados.
“A observação dos fenômenos sociais, feita de maneira intensiva, a qual implica a
participação do pesquisador no universo de ocorrência desses fenômenos, é uma metodologia do
tipo qualitativo”. (DENCKER, 2002, p. 97).
49
Sendo consideradas estas definições, esta pesquisa se utiliza das duas formas de pesquisa,
busca dados quantitativos (através de aplicação de questionário), e de dados qualitativos,
observações do Núcleo, entrevistas informais com pacientes, visitantes e colaboradores.
Há ainda a subdivisão da pesquisa, segundo Gil (2002, p. 41-55) as pesquisas são
classificadas de acordo com sua temática abordada. A classificação da pesquisa quanto aos
objetivos propostos, se constitui na subdivisão das pesquisas em: pesquisas exploratórias,
pesquisas descritivas e pesquisas explicativas.
A pesquisa exploratória é, “aquela em que procura aprimorar idéias, ou descobrir
intuições. Caracteriza-se por possuir planejamento flexível envolvendo em geral, levantamento
bibliográfico, entrevistas com pessoas experientes, e análise de exemplos similares”. (DENCKER
2002, p.124).
Esta pesquisa utilizou à pesquisa exploratória quanto aos objetivos propostos, por ser
realizada em uma área que há pouco conhecimento acumulado e sistematizado, pois materiais
referentes a área de turismo de saúde, turismo religioso, hotelaria hospitalar e tratamentos
espirituais são escassos, além de se utilizar neste tipo de pesquisa como ferramentas as entrevistas
e observações (tanto dados quantitativos como qualitativos), utilizados nesta pesquisa.
Já os procedimentos técnicos utilizados são subdivididos em pesquisas em fonte de papel
e pesquisa de dados fornecidos por pessoas. A pesquisa em fonte de papel consta: pesquisa
bibliográfica e documental. E a pesquisa de dados fornecidos por pessoas se subdivide em:
pesquisa experimental, ex-post-facto, levantamento, estudo de caso, pesquisa de ação, e pesquisa
participante. (DENCKER, 2002, p.125-128).
A pesquisa bibliográfica é realizada através de consulta de material já existente, e onde o
aluno possa ter uma postura científica quanto ao material científico já publicado.
Desenvolvida a partir de material já elaborado: livros e artigos científicos. Embora
existam pesquisas apenas bibliográficas, toda pesquisa requer uma fase preliminar de
levantamento e revisão de literatura existente para elaboração conceitual e definição dos
marcos teóricos. A pesquisa bibliográfica permite um grau de amplitude maior,
economia de tempo e possibilita o levantamento de dados históricos. (DENCKER, 2002,
p.125).
50
Já a pesquisa documental tem o enfoque de se utilizar de documentos de órgãos públicos e
privados, como da instituição para uma análise e reelaboração. Difere da pesquisa bibliográfica
afirma Dencker (2002, p.125) “por ser um material que ainda não recebeu tratamento analítico”.
Estes dois tipos de pesquisa em fonte de papel foram utilizados, por haver escassez de
informações neste tema do projeto de pesquisa e a necessidade de se buscar e produzir mais com
o objetivo de acrescentar informações nesta área.
E em relação aos tipos de pesquisa de dados fornecidos por pessoas, foi utilizado a
pesquisa de levantamento, que tem como foco, coleta de dados “referentes a uma dada população
a partir de uma amostra selecionada dentro de critérios estatísticos”. (DENCKER, 2002, p.127).
Como coleta de dados foi utilizado a aplicação de questionários para levantamento de dados para
a análise, e atingir os objetivos da pesquisa propostos, de forma a conhecer o perfil,
características, motivações e percepções dos visitantes do NENL e do CAPC.
4.1.1 População e amostragem
A população selecionada foi a de visitantes do Núcleo com o objetivo, de conhecer suas
características e suas percepções, sendo utilizada a técnica de amostragem. O resultado é uma
análise do quadro do público-alvo da instituição do Núcleo Espírita Nosso Lar, este é o perfil da
pesquisa de estudo de caso, que visa analisar e estudar uma situação específica ou uma
empresa/intituição.
A amostragem é utilizada por ser difícil conseguir fazer a pesquisa, aplicação de
questionários, com toda a população então se faz uma amostragem da população para se realizar
a pesquisa através de um cálculo que a torne fidedigna.
A determinação do tipo de amostra que será usada no projeto deverá ser justificada pelo
pesquisador em termos de sua adequação ao objetivo final. O uso da amostragem
intencional deverá ser justificado em função da teoria e dos critérios utilizados para sua
definição. (DENCKER, 2002, p. 88).
Segundo Lakatos e Marconi (1999, p. 43), a população é o conjunto de seres que
apresentam pelo menos uma característica em comum. A população desta pesquisa é finita, sendo
os visitantes do Núcleo. A amostra é uma porção ou parcela convenientemente selecionada da
população, é um subconjunto da mesma.
51
A amostragem é probabilística, onde a chance de um membro da população ser escolhido
é conhecida, esta amostragem ainda se subdivide segundo Barbetta (2002), em aleatória simples,
amostragem sistemática, amostragem estratificada e amostragem por conglomerados.
A amostragem utilizada foi a aleatória simples, mesmo havendo aplicações de
questionários em dias alternados, que vão ao Núcleo com objetivos diferentes, não houve escolha
de pessoas, foi aplicado o questionários ao acaso, tendo a população a mesma probabilidade de
ser escolhida para responder o questionário.
Segue a fórmula utilizada para o cálculo da amostra, segundo Barbetta (2002) é:
n0 = 1 ; n = N. n0
E20
N + n0
Sendo: N= Tamanho da população
n0 = Primeira aproximação do tamanho da amostra
E0 = Erro amostral tolerável
n = Tamanho da amostra
O número de visitantes em média semanal é de 300, durante os seis dias na semana que o
Núcleo está aberto (não abre aos Domingos), considerando os 305 dias do ano que o Núcleo fica
aberto, fecha nos meses de Dezembro e Janeiro, dá 43,57 semanas, uma média de 13.071
visitantes ao ano no Núcleo. Com esta população calcula-se a forma de amostragem,
considerando um erro amostral de 6% :
n0 = 1 n0= 1
2
2
E0
(0,06)
n0= 277,777...
n = N. n0 n= 13071 . 277,777... n= 271,99 272 questionários.
13071 + 277,777...
N + n0
O número de questionários aplicados foi 272.
4.1.2 Coleta de dados
52
Após a definição dos tipos de pesquisa, fez–se necessário organizar a forma de como
serão obtidos os dados necessários para a constituição do projeto de pesquisa.
“A formulação do instrumento de coleta é feita em função do problema e das variáveis
operacionalizadas para a sua solução. Todos os dados levantados devem possuir relação com a
questão que se pretende esclarecer”. (DENCKER, 2002, p.89).
Os tipos de pesquisa se constituem em fontes de papel, que são a bibliográfica e a
documental e quanto às pesquisas de dados fornecidos por pessoas, foram utilizadas a pesquisa de
levantamento, e de estudo de caso. Além de conversas informais com as pessoas que trabalham
no Núcleo.
Inserido no aspecto bibliográfico, procurou se fazer uma relação com o turismo e a
hotelaria, a sua história e a segmentação abordada no projeto, que são: turismo de saúde, turismo
religioso, e hotelaria hospitalar.
Do aspecto documental foram utilizados formulários informativos do Núcleo para os
pacientes, a organograma institucional, além de informações contidas em documentos da
instituição que deram subsídios para descrever serviços e estrutura oferecida.
“Basicamente os instrumentos constituem uma lista de indagações formuladas pelo
pesquisador para o levantamento das informações desejadas. No questionário, as perguntas são
entregues por escrito e os informantes preenchem as respostas”. (DENCKER, 2002, p.89).
Para a realização da pesquisa de levantamento foi utilizado como instrumento, o
questionário (ver APÊNDICE A), que permitiu respostas para indagações referentes ao objetivo
da pesquisa, e sua devida análise.
“Questionário é um instrumento de coleta de dados constituído por uma série ordenada de
perguntas, que devem ser respondidas por escrito e sem a presença do entrevistador”.
(LAKATOS; MARCONI, 1999, p.100).
Com a aplicação dos questionários, considerando o tamanho da amostra e da população,
houve a coleta de dados, sendo analisadas e interpretadas as informações obtidas e tabuladas. A
análise foi pertinente ao Núcleo, ao seu público os visitantes. Sendo uma pesquisa de estudo de
caso de uma população restrita com o foco em apenas uma instituição, o Núcleo Espírita Nosso
Lar.
As conversas informais foram bastante proveitosas para uma melhor análise e
compreensão da instituição e seu método de trabalho e organização. Contidas no projeto de
53
pesquisa de forma indireta, foram realizadas no dia-a-dia do período de estágio realizado na
instituição, e percepções obtidas devido ao tempo que a pesquisadora já freqüenta a instituição
como visitante.
Os questionários foram aplicados às Segundas-feiras, onde acontece a triagem e
encaminhamento dos tratamentos e às Sextas-feiras, onde acontecem somente as palestras.
4.1.3 Análise e interpretação dos dados
Após os dados coletados e manipulados, o próximo passo e o fundamento da pesquisa é a
sua análise e interpretação.
A tabulação é a apresentação, em tabelas, dos dados coletados. Os dados tabulados são
descritos e interpretados pelo pesquisador, que utilizará em sua análise as técnicas
adequadas. No caso de pesquisas quantitativas, serão utilizadas técnicas e procedimentos
estatísticos para possibilitar a interpretação. (DENCKER, 2002, p.91).
A análise e interpretação dos dados obtidos foram de natureza qualitativa e quantitativa.
Os objetivos expostos no projeto de pesquisa foram tratados através da análise de informações
obtidas através das formas de coletas de dados utilizadas.
Segundo Lakatos e Marconi (1999), a análise se constitui de três níveis, o da interpretação,
onde se verifica a relação entre as variáveis, independente ou dependente, a explicação,
esclarecimento sobre as origens das variáveis, e a especificação, sobre até que ponto as relações
entre as variáveis independente e dependente são válidas.
Existem vários tipos de análise, afirma Dencker (2002, p. 172), sendo o método utilizado
condicionado ao perfil dos dados levantados, ao problema da pesquisa e à escolha do pesquisador.
A pesquisa se classificou em dois tipos: a análise causal ou condicional e funcional ou
funcionalista. A análise causal ou condicional procura identificar os fatores que determinaram a
ocorrência de uma situação específica. De acordo com o objetivo de saber a percepção e as
características dos visitantes do Núcleo se utilizou este tipo de pesquisa para a análise e
interpretação dos dados. E a análise funcional, deve-se devido aos fatos serem analisados pela sua
simultaneidade. Tendo o turismo o caráter multidisciplinar e os dados obtidos influenciarem nas
informações, e interpretações de uma questão e outra, nenhum fenômeno é explicado
separadamente ou isoladamente.
54
A interpretação dos fatos consiste em “expressar o verdadeiro significado do material em
termos do propósito do estudo. O pesquisador fará as ligações lógicas e comparações, enunciará
princípios e fará generalizações”. (DENCKER, 2002, p. 172).
4.2 Plano de Trabalho
4.2.1 Etapas
O primeiro fator a ser analisado e estudado para que a pesquisa se desenvolve-se foi a
definição do tema da pesquisa, o planejamento da mesma, o tema, objetivos, definição de tipos de
pesquisa, para saber qual seria o foco, e materiais utilizados para obtenção de informações.
Desde que se tenha tomado a decisão de realizar uma pesquisa, deve-se pensar na
elaboração de um esquema que poderá ser ou não modificado e que facilite a sua
viabilidade. O esquema auxilia o pesquisador a conseguir uma abordagem mais objetiva,
imprimindo uma ordem lógica ao trabalho. (LAKATOS; MARCONI, 1999, p. 26).
Depois de definido os objetivos e materiais utilizados na realização da pesquisa, foram
elaborados os questionários para aplicação aos visitantes do Núcleo Espírita Nosso Lar.
Anteriormente a aplicação dos duzentos e setenta e dois questionários, foram aplicados
cinco pré-testes, para verificação da relevância dos questionamentos, da ordem, e da
compreensão dos mesmos. Segundo Lakatos e Marconi (1999, p.102), “o questionário precisa ser
testado antes de sua utilização definitiva, aplicando-se alguns exemplares em uma pequena
população escolhida”.
A terceira fase foi a da definição da amostra, tomou-se como base a freqüência de 300
pessoas por semana, que freqüentam o núcleo, e foi utilizado baseando-se no período de 10 meses
(período de funcionamento do Núcleo) para o cálculo da amostragem, que foi o total de duzentos
de setenta e dois questionários aplicados.
Com isso estava pronta a quinta fase, a coleta dos dados. Foi realizada a tabulação dos
dados coletados e sua devida análise e interpretação das informações obtidas.
4.2.2 Cronograma
55
As fases da pesquisa foram realizadas no segundo semestre de 2007, foi elaborado um
quadro de cronograma, apresentando o planejamento da pesquisa, para que se possa chegar ao
objetivo no prazo correto.
A primeira fase, que perdurou por 4 meses, foi a de orientações da professora, com
encontros semanais para revisar o trabalho e as etapas realizadas até então. Fez-se consultas aos
materiais bibliográficos e documentais, além destas consultas foram realizadas conversas
informais com os dirigentes da casa procurando sempre esclarecer os procedimentos do NENL e
do CAPC.
Houve a elaboração do questionário, a aplicação de 5 pré-testes, para verificar se estava
clara as perguntas, de fácil entendimento, foi feito o cálculo da amostra necessária e a quantidade
de questionários que deveriam ser aplicados, coletou-se os dados, e foi tabulada as informações
retiradas da aplicação dos questionários.
Com as informações coletadas e tabuladas foram analisados e interpretados todos os
dados colhidos, foi entregue o Trabalho de Conclusão de Curso (TCC) e após, a última etapa, a
banca.
FASES / 2007
Orientações
AGO
SET
OUT
NOV
X
X
X
X
X
X
X
X
DEZ
Consulta em materiais
bibliográficos e
documentais
Elaboração
do
questionário
X
Aplicação de pré-testes
X
Seleção da amostra
X
Coleta dos dados
X
X
Tabulação dos dados
X
Análise e interpretação
X
Entrega TCC
X
X
Banca
X
QUADRO 01 – CRONOGRAMA DE ATIVIDADES DA PESQUISA
Fonte: Elaborado pela autora, 2007.
56
4.3 Análise de pesquisa
O projeto de pesquisa contou com a aplicação de duzentos e setenta e dois questionários,
nas sextas-feiras, dia que tem somente palestra no Núcleo, e nas segundas-feiras, dia em que as
pessoas procuram o núcleo para agendar seus tratamentos.
Na sua elaboração procurou-se alcançar os objetivos específicos da pesquisa através dos
questionamentos apresentados. Para se ter conhecimento do perfil do visitante do Núcleo, foi
abordado características como, sexo, idade, grau de escolaridade, renda, procedência e o meio de
transporte utilizado para ir ao Núcleo, tendo em vista a importância destas informações, para os
dirigentes terem conhecimento de quem é o seu público alvo. Isto influencia caso haja uma
modificação nos serviços oferecidos, horários, e dias da semana, abertura de uma nova filial, ou
ainda reestruturação dos serviços oferecidos.
Verificou-se os fatores motivacionais que levaram aos visitantes irem ao Núcleo, como
souberam da existência do Núcleo, se veio algum acompanhante e se é a primeira vez que vem ao
NENL e ao CAPC.
Como o foco principal da casa é o oferecimento de serviços (tratamentos, e terapias e
palestras), além da estrutura que possui para que isso aconteça, a opinião do visitante quanto à
localização, palestras, horários oferecidos para as palestras e tratamentos e aos tratamentos
oferecidos no NENL e no CAPC são de extrema importância, já que se busca sempre a melhoria
nos serviços oferecidos.
Segue a análise da pesquisa, dividida em três tópicos, referentes aos objetivos específicos,
aos quais serão desenvolvidos através da interpretação dos dados coletados através dos
questionários:
•
Perfil do visitante
Os gráficos estão relacionados ao perfil do visitante, após a apresentação dos mesmos
consta à análise.
57
1) Sexo?
272
188
69,12%
30,88%
0
Masculino Feminino
GRÁFICO 01 – SEXO
Fonte : Elaborado pela autora, 2007.
2) Idade?
272
74
20,59%
23,16%
27,21%
14,71%
14,34%
0
Entre 15 e Entre 26 e Entre 36 e Entre 46 e Mais de 55
25
35
45
55
GRÁFICO 02 – IDADE
Fonte : Elaborado pela autora, 2007.
58
3) Grau de escolaridade?
272
30,51%
83
0
1,10%
5,88%
5,15%
Analfabeto
Ensino
Ensino
Fundamental Fundamental
Incompleto Completo
16,18%
9,56%
Ensino
Médio
Incompleto
20,22%
11,40%
Ensino
Ensino
Ensino
Superior
Superior
Médio
Completo Incompleto Completo
Pós
Graduação
GRÁFICO 03 – GRAU DE ESCOLARIDADE
Fonte : Elaborado pela autora, 2007.
4) Renda?
272
75
27,57%
16,54%
23,90%
17,28%
14,71%
0
Sem renda
Até 2 salários Entre 2 e quatro Entre 5 e 8
Mais de 8
mínimos
salários mínimos salários mínimos salários mínimos
GRÁFICO 04 – RENDA
Fonte : Elaborado pela autora, 2007.
59
5) Procedência?
272
121
0
42,28%
44,49%
4,78%
São José Florianópolis Palhoça
1,84%
Biguaçu
6,62%
Outro
GRÁFICO 05 – PROCEDÊNCIA
Fonte : Elaborado pela autora, 2007.
Observou –se nos gráficos de número 01 e 02 que a maioria dos visitantes são mulheres, e
que 27,21% dos visitantes têm entre 46 e 55 anos, portanto são pessoas com estabilidade, que já
possuem filhos, talvez netos, estão perto ou estão aposentados e têm uma vida estável. Constatouse que 23,16% têm entre 36 e 45 nos, com uma vida estável também, porém ainda trabalhando.
Pessoas entre 26 e 35 anos representaram 20,59% dos visitantes, as pessoas entre 15 e 25
anos e mais de 55 anos tiveram uma porcentagem bem próxima, 14,34% e 14,71%,
respectivamente. As porcetangens foram de um certo modo equilibradas, o público de visitantes,
portanto é bem heterogêneo, pessoas de todas as idades freqüentam o centro.
Quanto ao grau de escolaridade, 30,51% responderam que concluíram o ensino médio,
20,22% concluíram o ensino superior, 16,18% responderam ter curso superior incompleto, e
11,40% têm pós-graduação, como se pode observar a grande maioria dos visitantes que
freqüentam o Núcleo são bastante intelectualizados.
Cruzando as informações do grau de escolaridade e idade com o de renda verifica-se que
o valor da renda é alto, devido ao alto grau de escolaridade, mas os que têm a renda mais baixa
60
devem ser os mais novos, cursando ainda a universidade, em sua maioria estagiária e com renda
inferior. A maior parte do entrevistados, 27,57 % recebem entre dois e quatro salários mínimos,
23,90 % entre cinco e oito salários mínimos, 17,28% mais de oito salários mínimos, 14,71% até
dois salários mínimos, e 16,54% sem renda, grande parte destes, estudantes.
Grande parte dos visitantes mora em São José e em Florianópolis, como consta no gráfico
05, sendo 42,28% e 44,49% respectivamente, 6,62% responderam outro, que corresponde a
algumas cidades catarinenses como Santo Amaro da Imperatriz, Urubici, Itapema, Blumenau e
Tubarão, em relação aos outros estados foram citadas as cidades de São Paulo, Rio de Janeiro e
Porto Alegre.
•
Motivações do visitante
6) Como veio até o NENL?
272
222
81,62%
10,66%
5,15%
0
Carro
Ônibus
A pé
1,47%
0,37%
0,74%
Moto
Bicicleta
Outro
GRÁFICO 06 – TRANSPORTE
Fonte : Elaborado pela autora, 2007.
61
7) Está acompanhado de amigos ou parentes?
272
206
75,74%
24,26%
0
Sim
Não
GRÁFICO 07 – SE ESTÁ ACOMPANHADO
Fonte : Elaborado pela autora, 2007.
8) Teve necessidade de se hospedar, caso afirmativo, aonde?
272
260
0
95,59%
4,41%
Sim
Não
GRÁFICO 08 – HOSPEDAGEM
Fonte : Elaborado pela autora, 2007
62
272
258
94,85%
0
0,37%
Sem
resposta
Hotel
3,68%
1,10%
Casa de
parentes e
amigos
CAPC
GRÁFICO 09 – HOSPEDAGEM/ONDE
Fonte : Elaborado pela autora, 2007.
9) Como ficou sabendo do NENL e do CAPC?
272
181
66,54%
31,25%
6,99%
0
0,37%
Sem
resposta
Amigos
Parentes
Outros
centros
espíritas
0,74%
2,21%
1,10%
Internet
TV
Outros
GRÁFICO 10 - CONHECIMENTO
Fonte : Elaborado pela autora, 2007.
63
10) Já freqüentou o NENL anteriormente?
272
171
62,87%
37,13%
0
Sim
Não
GRÁFICO 11 – SE JA ESTEVE NO NENL ANTES
Fonte : Elaborado pela autora, 2007
11) Já freqüentou o CAPC anteriormente?
272
207
76,10%
23,53%
0
0,37%
Sem
resposta
Sim
Não
GRÁFICO 12 – SE JÁ ESTEVE NO CAPC ANTES
Fonte : Elaborado pela autora, 2007
64
12) Qual o motivo que procurou o Núcleo Espírita Nosso Lar ou o Centro de Apoio ao
Paciente com Câncer?
272
122 44,85%
36,03%
24,26%
13,60%
4,04%
0
Problemas Pelas
espirituais palestras
Outro
Doenças Como
físicas acompanhante
GRÁFICO 13 – MOTIVO
Fonte : Elaborado pela autora, 2007
Explica-se o motivo de 81,62% responderem, no gráfico 06, que vieram de carro ao
Núcleo, pelo fato de as pessoas que freqüentam terem uma renda considerada alta, e morar
próximo, São José ou Florianópolis, enquanto apenas 10,66 % vieram de ônibus, e o restante de
bicicleta, moto ou a pé, os que responderam outro, colocaram que vieram de táxi.
De acordo com o gráfico 07, grande parte dos visitantes vêm acompanhado,
provavelmente por outras pessoas que já estiveram no Núcleo, ou estão junto e irão realizar o
tratamento também, ou ainda pessoas que vieram dirigindo o carro. Mais da metade das pessoas
responderam que estavam acompanhadas, 75,74%, e apenas 24,26% responderam que não
estavam acompanhadas.
Foi questionado no gráfico 08, se o visitante teve necessidade de se hospedar, por morar
longe e vir fazer tratamento, como a grande maioria é de cidades próximas, 94,85% responderam
que não tiveram esta necessidade, como mostra o gráfico 09, apenas uma pessoa ficou hospedada
em hotel, 3,68% ficaram em casas de parentes e amigos, e 1,10% ficaram no CAPC, onde é feito
o tratamento e a cirurgia espiritual, deve-se pernoitar lá de sexta–feira para sábado.
65
Em relação ao meio como se teve o conhecimento da existência do Núcleo, se comprovou
que a divulgação é feita através do marketing boca a boca, até porque o Núcleo não faz
propagandas em TV, 66,54% dos entrevistados responderam que obtiveram o conhecimento do
Núcleo através de amigos, 31,25% através dos parentes, e 6,99% através de outros centros
espíritas, o que se explica pelos intercâmbios feitos entre alguns centros espíritas, os dirigentes
trocam informações e visitam um ao outro para conseguir assimiliar o que cada um tem de
melhor e aplicar no seu centro espírita.
Boa parte das pessoas que vão uma vez ao Núcleo se tornam freqüentadoras, no gráfico
11 é mostrado que 62,87% dos visitantes entrevistados já tinham estado no Núcleo antes, e
37,13% estavam ali pela primeira vez. Demonstra também a grande demanda de pessoas que
freqüentam o Núcleo pela primeira vez, toda semana.
Já em relação ao CAPC, a situação é diferente mais da metade das pessoas questionadas
não tinham estado no CAPC ainda, 76,10%, por ser um local designado para casos mais graves,
necessita pernoite, e a maioria dos casos que são encaminhados para lá são de câncer.
O gráfico 13, questiona sobre o motivo que as pessoas procuraram o NENL ou o CAPC,
44,85% responderam ter sido por problemas espirituais, a perda de um parente, ou amigo
próximo, obsessão, depressão, etc. As doenças físicas foi o segundo motivo com mais respostas,
com 36,03%, onde para ser realizado o tratamento somente com diagnóstico e exames médicos.
Uma pequena parte, 24,26% respondeu que a motivação foi as palestras, onde se divulga a
doutrina espírita. Ainda, 13,60% responderam ter ido até o Núcleo como acompanhantes, e
4,04% responderam outro, onde consta, drogas, doenças emocionais, como ansiedade, e porque
trabalham na casa, isto mostra que os colaboradores também fazem tratamentos, e vão nas
palestras na casa semanalmente, pois os questionários só foram aplicados aos visitantes.
66
Percepções dos visitantes em relação à estrutura e serviços oferecidos
•
13) Marque com um “X” a sua opinião em relação à estrutura física, serviços, e localização
do NENL e do CAPC:
272
134
49,26%
31,25%
11,03%
6,99%
1,47%
0
Ótimo
Bom
Regular
0,00%
Ruim
Péssimo
Não tenho
conhecimento
GRÁFICO 14 – LOCALIZAÇÃO NENL
Fonte : Elaborado pela autora, 2007
272
145
53,31%
22,43%
0
0,37%
Sem
resposta
Ótimo
Bom
20,96%
2,57%
0,37%
Regular
Ruim
0,00%
Péssimo
GRÁFICO 15 – HORÁRIOS PALESTRAS NENL
Fonte : Elaborado pela autora, 2007
Não tenho
conhecimento
67
272
124
45,59%
31,25%
19,49%
0
Ótimo
Bom
2,57%
1,10%
Regular
Ruim
0,00%
Péssimo
Não tenho
conhecimento
GRÁFICO 16 – HORÁRIOS TRATAMENTOS NENL
Fonte : Elaborado pela autora, 2007
272
156
57,35%
23,90%
16,91%
0
Ótimo
Bom
1,84%
0,00%
Regular
Ruim
0,00%
Péssimo
GRÁFICO 17 – PALESTRAS NENL
Fonte : Elaborado pela autora, 2007
Não tenho
conhecimento
68
272
158
58,09%
33,82%
7,72%
0
Ótimo
Bom
0,37%
0,00%
Regular
Ruim
0,00%
Péssimo
Não tenho
conhecimento
GRÁFICO 18 – TRATAMENTOS NENL
Fonte : Elaborado pela autora, 2007
272
157
57,72%
22,79%
13,24%
0
Ótimo
Bom
4,41%
1,10%
Regular
Ruim
0,74%
Péssimo
GRÁFICO 19 – LOCALIZAÇÃO CAPC
Fonte : Elaborado pela autora, 2007
Não tenho
conhecimento
69
272
184
67,65%
24,26%
5,51%
0
Ótimo
Bom
1,84%
0,37%
Regular
Ruim
0,37%
Péssimo
Não tenho
conhecimento
GRÁFICO 20 – HORÁRIOS PALESTRAS CAPC
Fonte : Elaborado pela autora, 2007
272
183
67,28%
22,43%
9,19%
0
Ótimo
Bom
0,74%
0,00%
Regular
Ruim
0,37%
Péssimo
Não tenho
conhecimento
GRÁFICO 21 – HORÁRIOS TRATAMENTOS CAPC
Fonte : Elaborado pela autora, 2007
70
272
188
69,12%
24,63%
5,51%
0
Ótimo
Bom
0,37%
0,00%
Regular
Ruim
0,37%
Péssimo
Não tenho
conhecimento
GRÁFICO 22 – PALESTRAS CAPC
Fonte : Elaborado pela autora, 2007
272
180
66,18%
29,41%
4,04%
0
Ótimo
Bom
0,00%
0,00%
Regular
Ruim
0,37%
Péssimo
GRÁFICO 23 –TRATAMENTOS CAPC
Fonte : Elaborado pela autora, 2007
Não tenho
conhecimento
71
Segue a análise dos gráficos relacionados à percepção dos visitantes quanto à estrutura do
NENL. De acordo com o gráfico 14 a maioria entrevistada considera a localização do Núcleo
ótima, 49,26% tiveram este posicionamento, e 31,25% consideraram bom, estas respostas se
deram, pois grande parte dos visitantes mora em São José ou em Florianópolis, próximo de onde
fica o Núcleo, que está localizado em Forquilhinhas, São José.
Em relação aos horários de palestras oferecidos no NENL, 53,31% consideraram ótimos
os horários, mas houve reclamações no questionamento de número 14 em relação aos horários,
creio que a interpretação foi que os horários oferecidos são bons, mas deveriam ter mais horários
opcionais. As pessoas que responderam bom foram 22,43%, e 20,96% responderam que não têm
conhecimento a respeito dos horários das palestras, deve-se ao fato de só realizarem tratamento, e
não freqüentarem as palestras, ou a primeira vez que estão no Núcleo.
No gráfico 16, sobre os horários dos tratamentos oferecidos no Núcleo, 45,59%
responderam que achavam os horários ótimos, 31,25% que não têm conhecimento, e 19,49%
afirmam que são bons, a explicação deve-se ao mesmo fato que o gráfico anterior, sobre os
horários das palestras. A grande quantidade de pessoas que respondem que não têm
conhecimento é explicada pelo fato de que o Núcleo não possui um informativo que divulgue os
horários das palestras e dos tratamentos. Portanto os clientes de saúde pegam a senha para o
diagnóstico para depois agendar os horários dos tratamentos, sem saber quais são, e isso pode
fazer com que ocorram situações desagradáveis, como os horários oferecidos para o tratamento, o
cliente de saúde não tem disponibilidade, o tempo todo esperado foi então em vão.
As palestras do NENL têm grande aceitação, 57,35% dos entrevistados classificaram
como ótima, 23,90% dos entrevistados colocaram que não têm conhecimento, e 16,91% das
pessoas consideraram boas as palestras. E quanto aos tratamentos oferecidos 58,09% das pessoas
questionadas classificaram como ótimo, 33,82% como não têm conhecimento e 7,72% como bom.
A análise quanto à estrutura do CAPC teve como maior parte das respostas o item “não
tenho conhecimento”, pelo fato de serem poucas pessoas que vão para o CAPC, e somente os
casos graves. Em relação à localização 57,72% responderam que não têm conhecimento, por não
ser muito divulgado, não sabem onde fica. Os entrevistados que afirmaram ser ótima somaram
em 22,79%, e somente 13,24% responderam ser boa à localização. A localização do CAPC é
mais afastada do centro de Florianópolis, se localiza no Ribeirão da Ilha, mas está dentro da
72
cidade de Florianópolis, sendo um local, portanto de boa localização pela maioria dos visitantes
morarem em Florianópolis e São José.
As respostas quanto aos horários das palestras tiveram em sua maioria a resposta do item
“não têm conhecimento”, com 67,65%, e 24,26% responderam serem ótimos os horários
oferecidos sendo estes os clientes de saúde do CAPC que já estiveram fazendo tratamento e
podem colocar a sua opinião.
Em relação aos horários oferecidos pelos tratamentos segue a mesma análise dos horários
oferecidos para as palestras, comentada anteriormente, 67,28% das pessoas responderam que não
têm conhecimento, 22,43% consideraram ótimo e 9,19% dos entrevistados afirmaram ser bom.
A respeito do questionamento sobre as palestras oferecidas no CAPC, mais da metade dos
entrevistados responderam que não tinham conhecimento, que somou em 69,12%, sendo que,
24,63% dos entrevistados consideraram ser ótima, e 5,51% afirmaram serem boas às palestras.
E por último, foi perguntado ainda sobre o CAPC, o posicionamento dos entrevistados em
relação aos tratamentos oferecidos, 66,18% responderam que não têm conhecimento, 29,41%
consideraram ótimo e 4,04% bom.
Com o que pode ser observado das respostas dadas em relação à estrutura do NENL e do
CAPC, localização, e em relação aos serviços oferecidos, consta que as pessoas que conhecem as
características dos mesmos, têm uma opinião e um posicionamento positivo. Mas foi constatada a
quantidade de pessoas que não conhecem os serviços, ou por ser a primeira vez, ou por não se
sentirem aptas a avaliar, ou ainda por terem tido pouco contado para se fazer uma análise.
14) Quais reclamações ou sugestões você poderia nos dar?
Este questionamento foi feito de forma aberta, e pôde-se verificar algumas reclamações
em conjunto com sugestões.
Foi colocado à questão do estacionamento, pois não possui lugares para estacionar nas
proximidades, mas tem um estacionamento do Núcleo pago, no valor de R$ 2,00. Outra questão
colocada é ter um local para deixar as crianças, ter alguém cuidando, ou palestras menos teóricas,
mais descontraídas, para que pudesse haver a participação de crianças e adolescentes. Pois hoje
no Núcleo, as sextas-feiras pode-se levar as crianças, mas é dado o passe separado, e elas não
entram no auditório para assistir as palestras.
73
Foi solicitada utilização de microfones e alto-falantes nas palestras para as pessoas com
deficiência auditiva aproveitarem melhor as palestras. Ainda foi solicitado material informativo
para ser entregue aos visitantes sobre os horários das palestras, temas das palestras, e horários de
tratamentos.
Quanto aos horários dos tratamentos, palestras e estudo, foi o que houve maior
reclamações, foram sugeridas maior opções de horários, turnos de palestras, tratamentos e
estudos durante a semana, pois hoje os estudos para os freqüentadores são realizados somente aos
sábados, as terças a noite é somente para trabalhadores da casa.
Uma sugestão bem colocada foi à apresentação de um vídeo com informações sobre o
NENL e do CAPC, serviços oferecidos, localização, história, etc, para se conhecer melhor a
instituição e saber sobre os tratamentos existentes, enquanto aguardam a chamada para o
diagnóstico e agendamento dos tratamentos, antes de iniciá-los.
Os entrevistados elogiaram bastante a atenção dispensada a eles, o atendimento no Núcleo,
e admiração pela instituição e sua iniciativa. Além dos tratamentos feitos, tudo feito sem custo
algum, e com muito carinho, alguns ainda descreveram a sensação de estar no Núcleo como
estado de paz extrema e sentir-se em outro plano.
74
5 CONSIDERAÇÕES FINAIS
A atividade turística é considerada um dos fenômenos econômico, social que mais
crescem no mundo. É um importante fator que impulsiona o crescimento e desenvolvimento da
região onde ele se instala.
Esta atividade é ainda muito versátil e adaptável à região onde se instala, se adapta ao
clima, ao meio geográfico que se encontra, e aos atrativos do local. Devido às diversas vertentes
que possui, as quais dependem das motivações de viagem do turista.
O turismo de saúde, atualmente tem sofrido expansão, sendo um dos fatores que
impulsiona e contribui para o crescimento deste tipo de turismo é o aumento da preocupação com
a saúde física, emocional e espiritual, devido ao stress do dia-a-dia.
O turismo religioso, que tem sido um dos tipos de turismo mais desenvolvidos do mundo,
e está como tendência pois o aumento dos problemas sociais no cotidiano das pessoas, com a
necessidade que o ser humano tem naturalmente de se apegar nas religiões, na fé para se resolver
os problemas ou buscar a esperança, paz e alívio nos sofrimentos.
No ramo da hotelaria, é segmentado o tipo de hotéis de acordo com o perfil do hóspede,
os serviços oferecidos, e do meio onde ele está inserido. A hotelaria hospitalar é um segmento
bastante recente, e pouco explorado ainda pelas instituições de saúde. Que surgiu para humanizar
mais os serviços, melhorar a qualidade, e incrementar, com o objetivo de ter um diferencial em
relação à concorrência.
O que todos estes segmentos tem em comum é a hospitalidade, todos os segmentos e
setores que ofereçam serviços deve se preocupar com este quesito, de fundamental importância
para se ter qualidade e o público alvo ter esta percepção.
O Núcleo Espírita Nosso Lar é uma instituição que engloba estes três conceitos, turismo
de saúde, religioso e hotelaria hospitalar. É um centro espírita referência, pelos tratamentos
oferecidos, alguns pioneiros, a sua organização e quantidade de pessoas que atende, 13.071, em
média por ano. Possui duas unidades, a matriz que fica localizada em Forquilhinhas, e outro
centro especializado em tratamento de câncer, que é o Centro de apoio ao paciente com câncer,
localizado no Ribeirão da Ilha.
75
Oferecem tratamentos espirituais e terapias complementares holísticas. O atendimento é
efetuado por colaboradores, em sua grande maioria formada por voluntários.
O Núcleo não possuía nenhuma pesquisa referente às características do perfil de seus
visitantes, suas percepções, e motivações que possuem ao freqüentar o Núcleo.
Constatando esta importante ferramenta de análise gerencial, de tomada de atitudes e
aplicação de melhorias viu–se a necessidade da coleta destes dados, interpretação e análise das
informações obtidas.
Foi realizada a pesquisa, através da aplicação de questionários, e conseguiu se atingir aos
objetivos propostos com os questionamentos realizados. Constatou-se que a maioria dos
visitantes do Núcleo são de São José ou Florianópolis, sua renda, o seu grau de escolaridade,
considerado elevado, e demais itens que foram abordados para se ter o perfil do visitante e suas
características.
Outro foco da pesquisa era ter conhecimento das motivações que os visitantes tinham ao
procurar o Núcleo, pôde-se observar que a maioria vem ou pro problemas espirituais ou físicos, e
demais questionamentos que auxiliam na interpretação dos dados.
A última análise realizada sobre a pesquisa, foi a da percepção dos visitantes quanto à
estrutura do Núcleo e os serviços oferecidos, além de uma pergunta aberta para que pudessem
ficar a vontade e colocar críticas e sugestões, que foi de grande valia para a análise.
A oportunidade de realização desta pesquisa nestas áreas do turismo e da hotelaria é um
desafio, por ser relativamente novo alguns dos segmentos, turismo de saúde, religioso e hotelaria
hospitalar. Por isso deve-se realizar novos estudos e produzir mais na área acadêmica a respeito
destes segmentos.
Uma proposta de realização de pesquisa, com o foco no NENL e no CAPC seria o tema
sobre a abertura uma nova unidade do Núcleo em Antônio Carlos, em forma de asilo. Fazer um
levantamento de dados, verificar se tem público, quais tratamentos se adequariam, se as pessoas
estão abertas ao espiritismo, etc. O dirigente já pensa nesta proposta e é preciso fazer um estudo a
respeito antes da iniciação de qualquer projeto.
A pesquisa atingiu os objetivos propostos, através de coleta de dados através de
documentos, e da aplicação de questionários. Relacionou os conceitos do turismo de saúde,
turismo religioso e hotelaria hospitalar ao conceito dos tratamentos espirituais, através da
fundamentação teórica.
76
Identificou-se o perfil do visitante, as suas características, os fatores motivacionais dos
visitantes que procuram o NENL e o CAPC, além de constatar as percepções e as necessidades
que os visitantes possuem em relação à estrutura e serviços oferecidos.
77
6 REFERÊNCIAS
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WILKINSON, Philip. O livro ilustrado das religiões: o fascinante universo das crenças e
doutrinas eu acompanham o homem através dos tempos. São Paulo: Publifolha, 2000.
82
7 ANEXOS
ANEXO A – Fotografia dos pacientes no CAPC e no NENL
Fonte: Núcleo Espírita Nosso Lar, 2007.
Fonte: Núcleo Espírita Nosso Lar, 2007.
83
ANEXO B – Fotografia de aplicação energética e cromoterapia
Fonte: Núcleo Espírita Nosso Lar, 2007.
84
ANEXO C – Figura de mapeamento do pé referente a reflexologia podal
Fonte: Núcleo Espírita Nosso Lar, 2007.
85
8 APÊNDICES
APÊNDICE A – Questionário
QUESTIONÁRIO: PERFIL DOS VISITANTES DO NENL E DO CAPC
Eu, acadêmica do curso de Turismo e Hotelaria da UNIVALI, estou realizando uma pesquisa
que busca dados para o desenvolvimento do meu Trabalho de Conclusão de Curso, que está
relacionado ao Núcleo Espírita Nosso Lar e ao Centro de Apoio ao Paciente com Câncer.
Muito obrigada, Joice Josiane de Souza.
1) Sexo:
( ) Feminino
( ) Masculino
2) Idade:
( ) entre 15 e 25
( ) mais de 55
( ) entre 46 e 55
( ) entre 36 e 45
( ) entre 26 e 35
3) Grau de escolaridade:
( ) Analfabeto
( ) Ensino Médio Completo
( ) Ensino Fundamental Incompleto
( ) Ensino Superior Incompleto
Fundamental Completo
( ) Ensino Superior Completo
( ) Ensino Médio Incompleto
( ) Pós - graduação
4) Renda:
( ) Sem renda
( ) Até dois salários mínimos
( ) entre 2 e 4 salários mínimos
5) Procedência: ( ) São José
( ) Ensino
( ) entre 5 e 8 salários mínimos
( ) mais de 8 salários mínimos
( ) Florianópolis
( ) Palhoça
( ) Biguaçu
( ) Ônibus
( ) Bicicleta
( ) A pé
( ) Outro:____________
( ) Outro : ____________
6) Como veio até o NENL?
( ) Carro
( ) Moto
7) Está acompanhado de amigos ou parentes?
( ) Sim, quantos? ________
( ) Não
8) Teve necessidade de se hospedar?
( ) Não ( ) Sim
Caso afirmativo, aonde?
( ) Hotel
( ) Casa de parentes e amigos
( ) CAPC e o acompanhante ficou
no(a) _________________
9) Como ficou sabendo do NENL e do CAPC:
( ) Amigos
( ) Outros centros espíritas
( ) Parentes
( ) Internet
10) Já freqüentou o NENL anteriormente?
( ) TV
( ) Outros: _________________
86
( ) Sim, quantas vezes?____________ ( ) Não, é a primeira vez.
11) Já freqüentou o CAPC anteriormente?
( ) Sim, quantas vezes?____________ ( ) Não
12) Qual o motivo que procurou o Núcleo Espírita Nosso Lar ou Centro de Apoio ao Paciente
com Câncer:
( ) Problemas Espirituais
( ) Pelas palestras
( ) Doenças Físicas
( ) Como acompanhante
( ) Outros : _____________
13) Marque com um “X” a sua opinião em relação a estrutura física, serviços, e localização do
NENL e do CAPC:
Ótimo
Bom
Regular
Ruim
Péssimo
Não tenho
conhecimento
Núcleo Espírita Nosso Lar – NENL
Localização NENL
Horários oferecidos para
palestras NENL
Horários oferecidos para
tratamentos NENL
Palestras NENL
Tratamentos NENL
Centro de Apoio ao Paciente com Câncer - CAPC
Localização CAPC
Horários oferecidos para
palestras CAPC
Horários oferecidos para
tratamentos CAPC
Palestras CAPC
Tratamentos CAPC
14) Quais reclamações ou sugestões você poderia nos dar?
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
PARTE II
Relatório de Estágio
88
1 IDENTIFICAÇÃO DA ORGANIZAÇÃO E DO ALUNO
1.1 Dados da empresa
Razão social: Núcleo Espírita Nosso Lar
CNPJ: 79.885.794/0001-78
Inscrição Estadual: 7984
NENL – Núcleo Espírita Nosso Lar
Endereço: Rua Arthur Mariano, número 2280
Bairro: Picadas do Norte
Cidade: São José
CEP: 88106-501
UF: SC
Telefone/ Fax: 48 33570045
CAPC – Centro de Apoio ao Paciente com Câncer
Endereço: Rua Baldicero Filomeno, número 1747
Bairro: Ribeirão da Ilha
Cidade: Florianópolis
CEP: 88064-000
UF: SC
Telefone/ Fax: 48 33376363
48 33376364
Site: www.nenossolar.com.br
E-mail: [email protected]
Proprietário: José Álvaro Farias
Supervisor de Estágio: José Álvaro Farias
89
1.2 Dados da aluna
Nome: Joice Josiane de Souza
RG: 3.856.075-5
CPF: 048.709.439-56
Endereço: Rua Valdemiro Cunha, número 62
Bairro: Forquilhinhas
Cidade: São José
CEP: 88106-520
UF: SC
Telefone Residencial: 48 32475226
Telefone Celular: 48 99718387
Telefone Comercial: 48 32413177
E-mail: [email protected]
90
2 JUSTIFICATIVA
A tendência em todos os campos de estudo é o desaparecimento das fronteiras entre as
diversas disciplinas, buscando sempre a interdisciplinaridade e a multidisciplinariedade. O
turismo e a hotelaria, já possuem esse caráter multidisciplinar, e trabalha a interdisciplinaridade,
por ter amplas relações com outras ciências.
“A educação em turismo deve dar, um caráter interdisciplinar com estudos de várias
ciências sociais que imprimam um caráter de multidisciplinariedade de conhecimentos para que o
profissional tenha atuação adequada no mercado”.(ANSARAH, 2002, p. 26).
A universidade além de abordar as disciplinas de forma integrada, deve possibilitar ao
aluno a prática, além da teoria. A formação acadêmica é de extrema importância para o
desenvolvimento profissional e aliado a prática, através do estágio, torna o acadêmico apto para
atuar no mercado de trabalho.
Turismo e Hotelaria se aprendem na academia e na prática; um não exclui o outro, mas
ambos levam a especialização do futuro profissional, permitindo, assim, que se
encontrem elementos para interagir com maior eficiência, otimizando recursos e
resultados para a elevação da qualidade dos serviços nos setores de turismo e hotelaria.
(ANSARAH, 2002, p. 32).
As atividades do Estágio Supervisionado estão fundamentadas na Lei no 6.494, de
07/12/1977, regulamentada pelo Decreto no 87.497, de 18/08/1982, Pareceres normativos CST
no 326, de 06/05/1971, Resolução 015/CONSUN/CaEn/04 da Universidade do Vale do Itajaí e
pelas normas administrativas aprovadas pela Coordenação do Curso de Turismo e Hotelaria.
Segundo Ansarah (2002) a obrigatoriedade do estágio se dá para garantir a inserção do
aluno no mercado de trabalho no setor turístico, possibilitando-lhe reconhecer as diversas áreas
de atuação paralelamente ao aprendizado das disciplinas desenvolvidas no curso.
Dentro das áreas trabalhadas no Turismo e na Hotelaria, a área de Hotelaria Hospitalar e
Turismo de Saúde, foram as que chamaram mais a atenção da acadêmica por serem áreas
relativamente novas.
91
Uma tendência atual de aplicação da Hotelaria Hospitalar nos hospitais, clínicas, e
estabelecimentos de saúde em geral, e ter essa relação com a hotelaria, buscando sempre o bem
estar das pessoas, a hospitalidade e a humanização dos serviços.
O conceito de hotelaria hospitalar é a arte de oferecer serviços eficientes e repletos de
presteza, alegria, dedicação e respeito, fatores que geram a satisfação, o encantamento
do cliente de saúde e, principalmente, a humanização do atendimento e do ambiente
hospitalar. (TARABOUSLI, 2006, p. 179).
E o Turismo de Saúde, que por estar vinculado a estes estabelecimentos que, de tão
conceituados que são, fazem as pessoas se deslocarem de sua cidade de residência até o local em
busca da cura.
O deslocamento de pessoas com fins terápicos específicos e/ ou alternativos voltados à
estética, harmonização psicossomática, fisioterapia, reequilíbrio de funções nervosas,
musculares e de movimentos, desenvolvidos em spas e fitness centers. (BENI, 2000, p.
427).
E dentro destas áreas, a acadêmica definiu como instituição para realizar seu estágio
supervisionado no Núcleo Espírita Nosso Lar, e no Centro de Apoio ao Paciente com Câncer,
locais que freqüenta desde 2002 como voluntária.
O NENL e o CAPC, são locais aonde as pessoas vão em busca da cura, através da fé,
onde os colaboradores (em torno de 300), em sua maioria são voluntários, e oferecem diversos
tratamentos para saúde emocional e espiritual.
É um centro espírita referenciado pelos diversos tratamentos que oferece e toda a estrutura
que possui. Toda semana há diversas pessoas fazendo tratamento no NENL e no CAPC, em
torno de 200 pessoas por semana procuram esta instituição para cuida de si.
Existe um intercâmbio de experiências e informações com outros centros espíritas, e
freqüentemente visitam o Núcleo para conseguir assimilar a organização do processo elaborado
pelos dirigentes, além do excelente atendimento ao paciente. Ainda oferece palestras, onde cerca
de 400 pessoas assistem por semana, os tratamentos à distância, a conversa fraterna, a doutrina
aos sábados, e tudo sem custo algum para a população.
92
3 OBJETIVOS
3.1 Objetivo geral
Desenvolver atitudes e hábitos profissionais, bem como adquirir, exercitar e aprimorar
conhecimentos técnicos nos campos do Turismo e da Hotelaria.
3.2 Objetivos específicos
•
Identificar na literatura especializada os fundamentos teóricos de hotelaria hospitalar e
turismo de saúde;
•
Identificar e reconhecer a estrutura administrativa e organizacional do Núcleo Espírita
Nosso Lar;
•
Empregar os conhecimentos teóricos nos diferentes setores a serem percorridos durante a
realização do Estágio;
•
Reunir as informações observadas e vivenciadas no campo de Estágio para fins de
relatório e compreensão;
•
Processar o Relatório de Estágio;
•
Desenvolver um Projeto de Pesquisa, exigência parcial para obtenção do título de
bacharel em Turismo e Hotelaria.
93
4 DESCRIÇÃO DA ORGANIZAÇÃO1
4.1 Evolução histórica da organização
O Núcleo Espírita Nosso Lar, uma comunidade Filosófica e Científica com função
religiosa, social e humana, tem como fundadores: José Álvaro Farias, Odaléia Regina Ersching,
Kátia Regina Matos, José Jaime da Luz Matos, Marlene Rachadel e Lauro Rachadel. Sendo
fundado dia 10 de Outubro de 1986, iniciou com a junção de dois grupos, que a princípio tinham
as mesmas finalidades, perfazendo um total de 18 participantes. O grupo que se mantém até hoje
foi obsequiado com a denominação - Núcleo Espírita Nosso Lar - cedida pelos integrantes do
outro grupo, pois este já tinha personalidade jurídica.
A primeira sede era em um apartamento alugado nas proximidades da Praça de São José,
cuja permanência neste local deu-se até 1989, ocasião em que foi transferida para uma casa
maior, na mesma região, ainda alugada.
Em 22 de Maio de 1993, o Núcleo Espírita Nosso Lar, foi então transferido para onde se
encontra hoje em Forquilhinhas, para um terreno com escritura pública, e o qual foi adquirido
com a contribuição dos fundadores. Como dirigentes, hoje, do Núcleo encontram-se: José Álvaro
Farias, Odaléia Regina Ersching, Kátia Regina Matos, José Jaime da Luz Matos, e Carime
Nolasco.
Com o mesmo CNPJ foi criado o Centro de Apoio ao Paciente com Câncer, o CAPC, um
hospital com capacidade para 34 pacientes serem tratados com a medicina tradicional e
vibracional, como tem sido informado. Localizado em Florianópolis, capital de Santa Catarina,
no Ribeirão da Ilha, o CAPC foi construído exclusivamente com doações. A sociedade
catarinense desde o início engajou-se na campanha para angariar fundos. As obras foram
iniciadas em janeiro de 1996 por uma equipe de engenharia voluntária.
Em 08 de março de 1998, o Centro de Apoio iniciou suas atividades operacionais. No
primeiro ano foi iniciado um processo que previa apenas um dia de tratamento. As outras etapas
foram implantadas progressivamente.
1
Dados obtidos no Núcleo Espírita Nosso Lar. Disponível em <http://www.nenossolar.com.br>. Acesso em 09 jul.
2007.
94
A obra demorou três anos para ser concluída, com recursos técnicos suficientes para
satisfazer as exigências da Organização Mundial de Saúde, e qualquer órgão de inspeção médica
ou saúde pública. Com atendimentos totalmente vinculados ao Núcleo Espírita Nosso Lar, o
Centro de Apoio atende, interna, trata, alimenta, mantém, acompanha todos os pacientes,
gratuitamente.
O Núcleo e o CAPC sobrevivem por doações feitas por um contingente de mais de 1000
pessoas que, no anonimato, ajudam financeiramente com valores compatíveis com a sua
capacidade econômica, através do débito na fatura telefônica mensalmente.
Trabalham médicos, enfermeiros, atendentes, psicólogos, rastreadores, terapeutas,
religiosos, faxineiros, motoristas, cozinheiros, professores, bioquímicos, laboratoristas, bancários,
palestrantes, enfim, muitas pessoas orgulhosas do quanto conseguem fazer, como voluntários, o
bem a cada ser que procura a Instituição.
Os objetivos do Núcleo estão direcionados para a saúde e bem estar espiritual do ser, e
por isso se busca sempre o equilíbrio do paciente em todas as áreas possíveis de se encontrar:
Físico, Moral e Espiritual (biológico, mental e espiritual).
O Núcleo tem ainda planejamento de projetos futuros, a criação de um asilo, onde o idoso
terá oficinas diárias de busca de aperfeiçoamento pessoal e espiritual, trabalhando, produzindo,
beneficiando-se do seu esforço, estando sempre sob os cuidados dos voluntários. O asilo estará
localizado no município de Antônio Carlos, com rápido acesso a BR 101.
O Núcleo Espírita Nosso Lar (Bairro Forquilhinhas, Município de São José) e o Centro de
Apoio ao Paciente com Câncer (Bairro Ribeirão da Ilha, Município de Florianópolis) formam
uma sociedade única com finalidades convergentes e que são traduzidas pela prática da caridade
visando o bem estar de seus mediadores (trabalhadores) e das pessoas que procuram as duas casas
(pacientes), prática essa que alcança as dimensões física, perispiritual e espiritual.
4.2 Infra-estrutura física atual
O Núcleo Espírita Nosso Lar, situado no bairro de Forquilhinhas, cidade de São José tem
em sua estrutura principal de três andares:
•
Secretaria/ Digitação
95
•
Farmácia
•
Cantinho da Oração
•
12 Banheiros, sendo 6 femininos e 6 masculinos
•
CTI (Atendimento Emergencial)
•
Vestiário
•
Anfiteatro com capacidade para 315 pessoas sentadas
•
18 Salas (Para atendimento, aplicação de terapias, hibernação de pacientes)
•
Sala da Direção Geral
•
Sala dos Dirigentes
•
Sala Equipe Filosófica
•
Sala do Algodão
•
02 Salas de Aplicação
•
Sala Mentor
•
Salão do Cristo
•
Anexo (Sala de Apoio)
•
Salão Antigo (Antiga Sala de Palestra, hoje utilizada para terapia)
•
11 salas utilizadas como salas de espera e de atendimento, sendo três no 2º andar e oito no
1º andar.
Demais estruturas em anexo ao prédio principal:
•
Almoxarifado
•
Lavanderia
•
Laboratório
•
Cozinha
•
2 Banheiros, sendo 1 feminino e 1 masculino
O CAPC possui uma construção centrada, com um único prédio, com três andares, com
rampas para cadeirantes, e banheiros adaptados para os mesmos com estrutura física exigida pela
Organização Mundial da Saúde, para estabelecimentos com tratamentos para a saúde. Segue
estrutura física da Instituição:
•
Recepção
96
•
Sala Direção geral
•
2 Vestiários
•
Sala Estar
•
Sala da Dualidade (Espaço onde os médiuns se preparam para os trabalhos desenvolvidos
nas casas)
•
Sala de Dirigentes
•
2 BWC masculinos/ 2 BWC femininos/ 1 BWC unissex
•
2 Dormitórios
•
10 Quartos (Para internação com capacidade para 36 pacientes)
•
4 Salas Operacionais
•
2 Salas de espera
•
Farmácia
•
Salão de Palestra
•
3 Salas de Terapias
•
Cozinha
•
Depósito
•
Posto de Enfermagem
•
Lavanderia
•
2 Refeitórios
4.3 Infra-estrutura administrativa
O NENL e o CAPC possuem uma infra-estrutura administrativa dividida em setores, pois
seus colaboradores são, em sua grande maioria composta por voluntários. Segue o organograma
setorial dos dois:
97
DIREÇÃO GERAL
CORPO DIRETIVO
DIRIGENTES
CORPO MEDIÚNICO
MÉDIUNS
FRENTES DE TRABALHO
GENÉRICAS
TERAPÊUTICA
OPERACIONAL
ELUCIDATIVA
INFORMATIVA
ORGANIZACIONAL
ORGÂNICA
EVANGÉLICO
FILOSÓFICA
PRODUÇÃO
DISTRIBUIÇÃO
SECRETARIA
PESSOAL
ESCOLA DE
MÉDIUNS
TERAPIAS
PASSES
INFORMÁTICA
LOGÍSTICA
BIBLIOTECA
INFORMATIVO
OPERAÇÕES
ESPIRITUAIS
GERAIS
DIVERSOS
FIGURA 01 – ORGANOGRAMA SETORIAL
Fonte: Núcleo Espírita Nosso Lar, 2007.
98
É considerado para o Núcleo Espírita Nosso Lar, que existe a estrutura física e espiritual,
tanto hierarquicamente, como de infra-estrutura, possui ainda o plano espiritual como estrutura
considerada pelo NENL (ver ANEXO A). Será abordado no trabalho a análise da estrutura do
plano físico.
Através do organograma pode-se verificar que o NENL e CAPC têm um organograma
setorial, tendo uma hierarquia necessária para o bom desempenho das funções que se destacam
para que se consubstancie a finalidade proposta pelas duas casas.
Assim, pela ordem e na visualização do organograma tem-se a Direção Geral, que é o
setor por onde se efetua o comando e a superintendência dos trabalhos organizados, com o
objetivo de levar a todos o esclarecimento e o tratamento necessário para objetivos claros de bem
estar e de saúde. Seu titular é o Sr. José Álvaro Farias, fundador, das duas casas. É considerada a
espiritualidade a responsável direta pelos trabalhos realizados nas casas, sendo três entidades
superiores que coordenam todos os tratamentos e a direção do NENL e do CAPC.
O Corpo Diretivo/Dirigentes é responsável pela parte administrativa e o trabalho de
gerenciamento, de organização, de consultoria, de tesouraria, de secretaria, e toda à parte
orientativa e informativa nas duas casas. Seus responsáveis são os dirigentes da casa.
Já o Corpo Mediúnico/Médiuns aglutina todos os trabalhadores/médiuns/colaboradores a
fim de procederem ao trabalho destinado ao alívio das dores e sofrimentos de pessoas/pacientes
que procuram as casas para tratamentos específicos. Constituído de autodidatas, profissionais da
área da saúde (médicos, enfermeiros etc.), religioso-civis, estudiosos de um modo geral. Sendo
todos voluntários, que trabalham distribuídos em frentes de trabalho atuantes de Segunda-feira
até Sábado, nas duas casas.
As Frentes de Trabalho Genéricas são constituídas de equipes de trabalho com definições
próprias, desenvolvidas ao longo do tempo através de estudos, experiências, experimentos e
campos de análise, alicerçados em métodos geralmente aceitos pela comunidade científica,
respaldados por profissionais competentes da área, sintetizadas em três frentes gerais que são a
Elucidativa/Informativa, a Terapêutica/Operacional e a Organizacional /Orgânica.
A Elucidativa/Informativa é destinada às elucidações e informações necessárias para o
paciente se posicionar, mais positivamente, perante suas necessidades e a vida, com o intuito de
adotar atitudes e comportamentos voltados para a saúde. As bases de informações estão
consubstanciadas nas idéias básicas que norteiam os trabalhos das casas. Destina-se, igualmente,
99
ao esclarecimento do médium trabalhador a fim de que possa dinamizar seus conhecimentos e
possibilitar-se a um trabalho mais edificante. Possui três equipes: Evangélica/ Filosófica, Escola
de Médiuns, Biblioteca e Informativos.
A Terapêutica - Operacional é destinada às atividades de produção e distribuição de
complementos alimentares, tratamentos especializados, troca energética e operações espirituais,
nas quais não se atua e nem se age no corpo físico. Possui, como a anterior, três equipes: Unidade
de Produção de Complementos Alimentares e Posto de Distribuição, Terapias e Passes,
Operações Espirituais.
E a última frente é a Organizacional – Orgânica, que é designada para estabelecer os
parâmetros da organização, onde se fundamenta toda a base de estruturação das duas anteriores,
controlando trabalhos e trabalhadores (contratados ou não). Possui, igualmente, três equipes:
Secretaria/ Pessoal, Informática/ Logística, Gerais e Diversos.
4.4 Quadro de recursos humanos
Algumas centenas de voluntários já trabalharam na organização, mas a permanência
média de colaboradores hoje no Núcleo gira em torno de 300 voluntários e 08 funcionários, e no
CAPC gira em torno de 250 voluntários e 09 funcionários distribuídos em escala para cada
semana, tanto no Núcleo, quanto no CAPC.
Além do voluntariado, o Centro de Apoio conta com colaboradores médicos, enfermeiros,
psicólogos, farmacêuticos, odontólogos, nutricionistas, administradores e terapeutas em diversas
especialidades.
E tem, ainda, os trabalhadores que são remunerados, como, por exemplo, parte da equipe
de enfermagem, por prestar cuidado técnico e também pela necessidade de estar presente em
todos os períodos de atendimento. O pessoal da cozinha e de limpeza também faz trabalho
remunerado. Esses trabalhos são pagos por empresas particulares e federações.
Segue quadro de colaboradores do NENL e CAPC:
100
No Colaboradores/ Funcionários
SETOR
NENL
CAPC
Direção Geral
1
Corpo Diretivo/ Dirigentes
4
Elucidativa Informativa
58
14
Terapêutica Operacional
200
235
Organizacional Orgânica
45
5
TOTAL
308
254
QUADRO 01 – COLABORADORES DO NENL E CAPC
Fonte: Elaborado pela autora, 2007.
O Setor da Direção Geral é composto por uma única pessoa, o fundador do NENL e
CAPC, logo temos o Corpo Diretivo / Dirigentes, o qual se encontram os 4 dirigentes das casas.
Sendo estes responsáveis pela organização e comando das duas casas.
O Corpo Mediúnico é composto pelas Frentes de Trabalho Genéricas, que se subdividem
em Elucidativa Informativa, Terapêutica Operacional e Organizacional Orgânica.
A Frente Elucidativa Informativa possui mais pessoas no NENL, em torno de 58, por ser
onde tem a Escola de Médiuns toda terça de noite, já no CAPC, tem 14, possui o Grupo
Vivencial, que são voluntários que organizam grupos de ajuda, chamados Grupo Vivenciais,
composto por pacientes que acabam o tratamento na casa, os encontros são realizados 1 vez por
semana.
Já a Terapêutica/Operacional, é o setor com maior número de voluntários, pois, trabalham
com as terapias em si, passes e operações. Além de no CAPC, ter a cozinha, onde se prepara o
alimento dos pacientes que ficam internados. O CAPC tem, portanto nesse setor 2 funcionários
contratados para cuidar da parte de A&B.
E por último a Organizacional/Orgânica onde tem alguns funcionários contratados, no
Núcleo, possui 8, sendo 3 da secretaria, e 5 responsáveis pelos serviços gerais. No CAPC, possui
2 responsáveis pelos serviços gerais e de manutenção. Todos os demais deste setor e dos outros
são voluntariados.
4.5 Serviços prestados
101
Os trabalhos no Centro de Apoio são realizados basicamente por voluntários. Esse
voluntariado atende em média 36 clientes de saúde por semana, em regime de internação, e 40
em regime externo. Muitos pacientes também fazem parte dos grupos de auto-ajuda (vivencial),
coordenados por voluntários. Isso significa que o CAPC atende aproximadamente cem pacientes
por semana. E o Núcleo atende em torno de 300 visitantes (clientes de saúde e freqüentadores)
semanalmente. As equipes operacionais são formadas por varias modalidades de terapia, que são
executadas por pessoas habilitadas.
As terapias feitas nas Casas são: massagem terapêutica, cromoterapia, reflexologia,
Florais de Bach, Reiki, nutrição básica, atendimento ao paciente oncológico, auto-ajuda para
familiares de pacientes com câncer, entre outras modalidades. Verificar ANEXO B, para obter
maiores informações quanto aos serviços e horários oferecidos pelo NENL e pelo CAPC.
O Centro de Apoio também oferece aos seus colaboradores formação humanística,
através de estudos em grupos, viagens e encontros de trabalho, em que o objetivo principal é
desenvolver o ser, de forma que aprendendo a se cuidar, o voluntário possa também estar pronto
para cuidar do outro.
102
5 DESCRIÇÃO DAS ATIVIDADES DESENVOLVIDAS POR SETOR
5.1 Setor: Atendimento
•
Responsável pelo setor: Carime Nolasco
•
Período: 02/07/2007 a 04/09/2007
•
No de horas: 224 Horas
O setor de atendimento se dá centralizado no Núcleo Espírita Nosso Lar, localizado em
Forquilhinhas, São José. O Centro de Apoio ao Paciente com Câncer, localizado no Ribeirão da
Ilha, Florianópolis, tem a parte de atendimento, mas para tirar dúvidas somente. Toda a triagem,
agendamento dos tratamentos e encaminhamento para o CAPC é feita somente no Núcleo.
A análise será feita somente sobre o Núcleo, onde a acadêmica fez o estágio neste setor.
5.1.1 Funções administrativas do setor de atendimento
O Núcleo Espírita Nosso Lar tem como foco o atendimento, sendo um setor bastante
amplo, é onde há toda a orientação e recepção dada aos visitantes da casa. Recepção dos
visitantes, diagnóstico do cliente de saúde, elaboração da agenda de tratamentos do cliente de
saúde, organizar a espera dos clientes de saúde, senhas, e filas. Além do devido acompanhamento
sempre que preciso dos clientes de saúde. Possui também a secretaria onde são funcionários, que
atendem ao telefone e executam as atividades administrativas necessárias.
Um setor que tem a devida importância, pois todo o processo começa no atendimento, na
recepção, atendem em média 450 pessoas por semana ( sendo 150 pessoas que estão fazendo o
retorno na instituição e 300 que estão indo pela primeira vez), e é deste setor que as pessoas são
direcionadas para os demais serviços que a casa oferece.
5.1.2 Infra-estrutura do setor de atendimento
Possui um balcão de informações exclusivo para clientes de saúde, e o balcão de
informações da secretaria. Além de:
•
03 Computadores
103
•
01 Telefone
•
01 Telefone/fax
•
01 Impressora
•
01 Multifuncional (impressora, scanner, copiadora)
•
03 Mesas
•
01 Ar condicionado
•
02 Armários
•
Material de expediente
5.1.3 Atividades desenvolvidas pelo acadêmico no setor de atendimento
As atividades que a acadêmica desenvolveu no Núcleo Espírita Nosso Lar no setor de
atendimento foram as seguintes:
•
Prestar informações;
•
Organizar a espera do atendimento;
•
Encaminhar o cliente de saúde e o acompanhar para o diagnóstico, agenda e tratamentos
em geral;
•
Fazer a agenda do cliente de saúde e
•
Observar a realização do diagnóstico.
5.1.4 Conhecimentos técnicos adquiridos
A acadêmica teve a possibilidade de aplicar o conceito de hospitalidade tanto trabalhado
na teoria no curso de Turismo e Hotelaria, e todos os conceitos que a hospitalidade envolve que
são: presteza, confiabilidade, competência, segurança, credibilidade, comunicação, acessibilidade,
cortesia, entre outros.
A paciência e o cuidado são extremamente importantes no atendimento deste público,
pois são pessoas que estão no Núcleo procurando ajuda, com problemas espirituais, emocionais
ou físicos, e se encontram num estado alto de sensibilidade e suscetibilidade.
5.1.5 Aspectos positivos, limitantes e sugestões administrativas
104
Os aspectos positivos do setor de atendimento são as pessoas que lá trabalham, os
voluntários trabalham com motivação, com preocupação com o bem – estar do cliente de saúde, e
este aspecto é fundamental no setor de atendimento.
Como limitante pode ser mencionado o fator de organização, por ser um local com muitas
subdivisões de atendimento, problemas espirituais, físicos e acompanhantes. Parece simples, mas
por ser um número elevado de pessoas são muitos os processos.
Primeiramente o cliente de saúde chega e pega uma senha para pegar outra senha que vai
direcioná-lo ao local onde é feito o seu diagnóstico e agenda, são locais diferentes para
tratamentos físicos e espirituais. Após se pega outra senha para pegar o algodão, e receber a
explicação adequada sobre a sua utilização. E caso necessário, se encaminha o cliente de saúde
para a fila da farmácia, caso se julgue necessário o uso de medicamento.
Este seria o único aspecto limitante, por ser várias etapas, e um grande número de pessoas,
fica um pouco confuso. E se é a primeira vez do visitante no Núcleo se confunde, e fica perdido
sobre a ordem e não tem noção, na maioria das vezes, de todo o processo que é necessário passar
para se fazer os tratamentos.
Como sugestão para este aspecto limitante, pode-se organizar melhor o espaço, e a
seqüência, além de ter explicações visuais, como as etapas, e sinalizando cada etapa onde fica.
Ficaria melhor visualmente, e mais organizado.
5.2 Setor: Tratamentos
•
Responsável pelo setor: Carime Nolasco
•
Período: 05/09/2007 a 10/11/2007
•
No de horas: 228 Horas
Os tratamentos são feitos nas duas casas. Todos eles são realizados no NENL e no CAPC,
cirurgias espirituais, câmaras, e terapias em geral.
Mas somente o CAPC possui serviço de internação, e alimentação para os clientes de
saúde, sendo que os casos que são direcionados para lá, são os mais críticos, geralmente câncer.
105
5.2.1 Funções administrativas do setor
As funções do setor de Tratamentos constam em toda elaboração e preparação antes,
durante e após as cirurgias espirituais, câmaras e terapias. Toda preparação dos materiais, macas,
ambiente para a realização dos tratamentos, a realização dos tratamentos, e a limpeza e
organização dos espaços e dos materiais após a execução dos tratamentos, além do auxílio ao
cliente de saúde no que for necessário durante os tratamentos e após, acompanhando-o e dando as
informações necessárias pós – cirúrgico.
5.2.2 Infra-estrutura do setor
Este setor é o Núcleo e o Centro em si, pois se utiliza a enfermaria, das salas de operação,
das salas de espera, dos vestiários, das macas, enfim de toda a estrutura, afinal esta é a finalidade
das casas.
A estrutura do NENL para este setor, consta em:
•
53 Macas, sendo que cada uma delas possui um lençol, um sob lençol, um travesseiro,
uma fronha, uma escada de dois degraus para subir na maca e uma fralda utilizada como venda;
•
Material de enfermagem
•
17 extensões e 5 T´s
•
01 Som
•
10 Ventiladores
•
06 Ar condicionado
•
Material utilizado para a realização das terapias
A estrutura do CAPC para os tratamentos consta:
•
45 Macas, sendo que cada uma delas possui um lençol, um sob lençol, um travesseiro,
uma fronha, uma escada de dois degraus para subir na maca e uma fralda utilizada como venda;
•
Material de enfermagem
•
10 Ar condicionado
•
10 Ventiladores
•
01 Som
•
Material utilizado para a realização das terapias
106
5.2.3 Atividades desenvolvidas pelo acadêmico no setor
A acadêmica observou cirurgias espirituais, acompanhamento do cliente de saúde,
realizou e observou as terapias, e auxiliou na organização do ambiente e materiais, antes e após a
realização dos tratamentos.
5.2.4 Conhecimentos técnicos adquiridos
Com a observação e realização dos tratamentos, pôde-se aprender técnicas de
cromoterapia, crioterapia, dar um passe (transmissão energética), reflexologia, tratamento à
distância, cirurgia espiritual, procedimentos e o que é necessário para a realização dos
tratamentos, em relação ao ambiente e materiais.
5.2.5 Aspectos positivos, limitantes e sugestões administrativas
O NENL e o CAPC possuem tipos de tratamentos, como a cirurgia espiritual, por
exemplo, que é modelo para vários centros espíritas, que visitam o NENL e o CAPC, para
observar como é feito, inclusive centros espíritas do Peru, Argentina, e da Europa, sendo um
aspecto positivo, portanto dos procedimentos, materiais utilizados, o trabalho realizado, é um
modelo, um parâmetro para todos que realizam o mesmo segmento de tratamentos.
Os aspectos limitantes seriam os horários oferecidos. A pessoa que trabalha fora tem
como escassas opções de horários para tratamento, somente para a realização da câmara que
possui horários alternados nos três períodos do dia, mas outros tratamentos como
desmentalização, ou cirurgia espiritual, que às vezes o paciente deve ficar lá durante a tarde para
fazer a cirurgia na parte da noite, é complicado durante a semana.
Deveria se abrir mais horários para tratamento no sábado, por exemplo, que o CAPC só
trabalha no período matutino e o NENL no período vespertino, os dois trabalhando nos dois
turnos já aumenta as possibilidades de se ampliar os horários.
107
6 ANÁLISE DAS ATIVIDADES DESENVOLVIDAS
O estágio compreendeu em 113 dias, 4 horas diárias, no total de 452 horas. O Núcleo
Espírita Nosso Lar possibilitou a vivência com dedicação do tempo e disponibilidade de
aprendizado e auxílio no que era necessário. Pôde-se observar o funcionamento de um centro
espírita, a realização de seus tratamentos, e a organização da instituição para que todos possam
ser atendidos.
É uma instituição sem fins lucrativos, que tem como objetivo auxiliar o próximo, onde o
que importa no colaborador é a vontade de auxiliar o próximo, se dedicar às pessoas que
precisam de atenção e cuidado. Com a possibilidade de aplicar a teoria do bem receber,
hospitalidade, atender as necessidades do cliente, que o turismo e a hotelaria estudam e têm como
prioridade e como foco.
A escolha da instituição para realizar o estágio foi feita devido a atenção que a mesma dá
as pessoas necessitadas, o foco em auxiliar simplesmente, e com qualidade e cuidado em todo
serviço que presta, pela sua missão junto à sociedade, e por freqüentar já há sete anos, e realizar
trabalho voluntário nesta casa.
O embasamento técnico e profissional que o curso de Turismo e Hotelaria proporciona foi
de suma importância para conseguir analisar as atividades e colocar em prática tudo o que se
aprende na faculdade. Para o embasamento teórico, busco-se através dos livros e orientações
semanais com a professora orientadora, tornando esta experiência de grande valia para a área
profissional e intelectual.
Foi realizada uma pesquisa, onde constatou-se as características, o perfil, as motivações e
as percepções dos visitantes quanto ao Núcleo Espírita Nosso Lar e ao Centro de Apoio ao
Paciente com Câncer, informações de grande importância para qualquer empresa ou instituição,
saber quem freqüenta e consome os serviços oferecidos, auxilia no gerenciamento, nas mudanças
de horários oferecidos, na inovação de alguns tratamentos, na ampliação da casa, ou ainda a
abertura de uma nova unidade, por o Núcleo ainda não possuir tal pesquisa, foi gratificante
realizá-la e de grande utilidade para a instituição.
108
7 CONCLUSÃO TÉCNICA
Com a modernização, a globalização e a era da informação, a tendência é que as pessoas
tenham uma vida com muitas atribuições, que trabalhem sob pressão, com metas e desafios, que
o trânsito piore, com maiores filas, intenso tráfego de veículos pelo aumento de veículos
circulando, por maior conforto, e tudo isso vai levar a um estado de ansiedade, stress, depressão,
e doenças degenerativas.
As pessoas vão ter que começar a cuidar mais de si, tentar adaptar o estilo de vida que
levam a um estilo de vida saudável, que não agrida o seu corpo e nem o seu estado emocional. A
busca do equilíbrio já é uma constante, através da alimentação, exercícios fiscos, terapias
alternativas, viajar, descansar, e freqüentar alguma religião, praticando a doutrina em busca da
felicidade e paz.
O turismo tem uma importante função neste processo, pois ele proporciona esta sensação
de bem estar, no atendimento, na estrutura oferecida e na busca de atender todas as necessidades
do turista. O turismo de saúde tem uma procura por estas pessoas que querem cuidar de seu corpo,
se tratar, ir até as instituições que vão lhe dar o melhor atendimento e os melhores serviços. O
turismo religioso também ligado ao bem-estar do turista trabalha com a fé das pessoas como
motivação para viajar.
A hotelaria hospitalar é um segmento relativamente novo, é uma tendência nas
instituições de saúde, principalmente no quesito de humanização de atendimento, trabalha a
questão de tornar as instituições de saúde um ambiente agradável.
O NENL e o CAPC englobam todos estes conceitos de turismo de saúde, turismo
religioso e hotelaria hospitalar, através de uma equipe de voluntários, e servindo como modelo e
parâmetro nos tratamentos, atendimento e serviços que oferecem.
O curso de Turismo e Hotelaria engloba vários segmentos, que foram abordados no
trabalho, tanto da área da hotelaria como na área de turismo, e o bacharel deve ter conhecimento
de todos estes nichos de mercado em que pode acrescentar algo para o crescimento e
desenvolvimento da área.
O futuro do bacharel em Turismo e Hotelaria está em saber aproveitar as oportunidades
aplicando os conhecimentos adquiridos, sob o foco multidisciplinar e os ensinamentos passados
109
na faculdade durante quatro anos de estudo, com matérias de diversas áreas, de uma certa forma
ampla, trabalhar com as informações recebidas em diversas áreas e setores, identificar as
oportunidades e aplicá-las.
Desta forma, os objetivos traçados foram cumpridos, tendo sido possível o aprendizado e
a obtenção de conhecimentos adquiridos em relação à hotelaria hospitalar, turismo religioso,
turismo de saúde, tratamentos e a rotina de trabalho do NENL e do CAPC.
110
8 REFERÊNCIAS
ANDRADE, José Vicente. Fundamentos e dimensões do turismo. 8. ed. Belo Horizonte: Ática,
1976.
ANSARAH, Marília Gomes dos Reis. Formação e capacitação do profissional em turismo e
hotelaria: Reflexões e cadastros das Instituições Educacionais do Brasil. São Paulo: Aleph, 2002.
BENI, Mario Carlos. Análise estrutural do turismo. 3. ed. São Paulo: Senac São Paulo, 2000.
CASTELLI, Geraldo. Administração hoteleira. 9. ed. Caxias do Sul: Educs, 2003.
HEIZER, Jay; RENDER, Barry. Administração de operações: Bens e serviços. 5. ed. Rio de
Janeiro: LTC, 2001.
KOERICH, Tânia Regina da Silva. Fatores motivacionais para o trabalho voluntariado. 2006.
Trabalho de conclusão de curso (Graduação em Administração) DECISÃO, Florianópolis: 2006.
LAS CASAS, Alexandre Luzzi. Qualidade total em serviços: Conceitos, exercícios, casos
práticos. 3. ed. São Paulo: Atlas, 1999.
NÚCLEO ESPÍRITA NOSSO LAR. Disponível em : <http:// www.nenossolar.com.br>. Acesso
em 09 jul. 2007.
PETROCCHI, Mario. Hotelaria: planejamento e gestão. 3. ed. São Paulo: Futura, 2002.
TARABOULSI, Fadi Antoine. Administração de hotelaria hospitalar. 3. ed. São Paulo: Atlas,
2006.
WALKER, John. Introdução à hospitalidade. 2.ed. São Paulo: Manole, 2002.
111
9 ASSESSORIAS TÉCNICAS E EDUCACIONAIS
Professor Responsável pelo Estágio: MSc. Bianca Antonini
Professor Orientador: MSc. Renata Silva
112
10 ANEXOS
ANEXO A – Planta espacial NENL
É imprescindível possuir informações, mesmo que superficiais, acerca da Casa Espiritual
NENL e de seu funcionamento (Planta Espacial), para que o médium/trabalhador/colaborador
sinta mais agudamente a importância de seu papel junto aos pacientes, com reflexos relevantes
para si e seus familiares. Trata-se de um trabalho social de grande envergadura e que necessita de
uma conscientização por onde se consegue vislumbrar a grandiosidade da proposição, trazida e
exposta pela espiritualidade.
Planta Espacial do NENL
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ANEXO B - Horários e serviços oferecidos pelo NENL e CAPC.
Atendimentos
No Núcleo Espírita Nosso Lar
Segunda-feira
08:00 horas - Distribuição de Números para Atendimento: Problemas Físicos - com a presença do paciente,
acompanhado dos exames, pois será feita a triagem no mesmo dia, para ser encaminhado para o CAPC - Ribeirão da
Ilha. Problemas emocionais ou espirituais - com a presença do paciente, pois fará a triagem, receberá os
medicamentos e a agenda para o tratamento. Crianças até 10 anos de idade poderá ser representada pelos pais, que
receberão as instruções para o tratamento.
08:00 as 11:00 horas - Atendimento na Farmácia.
09:00 as 11:30 horas: Pedido de Inscrição, no local ou por telefone, para Atendimento à Distância.
13:30 horas - Hibernação para pacientes com tratamento de desmentalização.
14:00 as 17:00 horas - Pedido de Inscrição, no local ou por telefone, para Atendimento à Distância.
14:30 as 20:00 horas - Atendimento na Farmácia
20:00 horas - Desmentalização para Pacientes em Tratamento.
Terça-Feira
09:00 as 11:30 horas: Pedido de Inscrição, no local ou por telefone, para Atendimento à Distância.
14:00 as 17:00 horas - Pedido de Inscrição, no local ou por telefone, para Atendimento à Distância.
Quarta-feira
09:00 as 11:30 horas: Pedido de Inscrição, no local ou por telefone, para Atendimento à Distância.
14:00 horas - Palestra/ Aplicações aos Pacientes em Tratamento.
14 as 16 horas - Farmácia (Entrega de Medicamentos aos Pacientes em Tratamento).
14 as 17 horas - Pedido de Inscrição, no local ou por telefone, para Atendimento à Distância.
20:00 horas - Palestra/ Passes/ Aplicações em Pacientes em Tratamento.
20:00 as 21:30 horas - Farmácia ( Entrega de Medicamentos aos Pacientes em Tratamento).
Quinta-feira
09:00 as 11:30 horas: Pedido de Inscrição, no local ou por telefone, para Atendimento à Distância.
14:00 horas - Hibernações de Pacientes para Transferências Energéticas
14 as 17 horas - Pedido de Inscrição, no local ou por telefone, para Atendimento à Distância
20:00 horas - Palestra/ Passes/ Entrega de Algodão Energizado/ Transferências Energéticas
Sexta-feira
09:00 as 11:30 horas: Pedido de Inscrição, no local ou por telefone, para Atendimento à Distância.
14 as 17 horas - Pedido de Inscrição, no local ou por telefone, para Atendimento à Distância
20:00 horas- Palestra/Passes.
Sábado
14:15 horas - Palestra/ Passes
16:00 horas - Estudos filosóficos/científicos da Doutrina Espírita.
No Centro de Apoio ao Paciente com Câncer
Terça - Feira
14:00 horas - Palestra p/ paciente em tratamento e Diagnóstico.
Quarta - Feira
13:30 horas - Recepção dos Pacientes (sinais vitais, peso, medicamentos, revisão médica).
14:00 horas - Palestra Publica
15:00 horas - Oração da Tarde
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15:10 horas - Isolamento dos Pacientes, início regime Hospital/Dia.
15:20 horas - Inicio das aplicações terapêuticas direcionadas aos pacientes.(Dependendo das indicações individuais
para cada processo).
- Auto Conhecimento; - PNL (Programação Neurolingüística); Psicologia da Comunicação Interpessoal;
Fluidoterapia; Cromoterapia; Crioterapia; Geoterapia; Relaxamento; Massagem; Reflexologia; Florais de Bach;
Hidroterapia; Salinização; Iodização.
16:00 horas - Café da tarde para pacientes
16:40 horas - Continuidade das Aplicações.
18:00 horas - Encerramento de Atividades - Liberação do Paciente - Fim do primeiro período do Hospital/Dia.
- Oração Final (Aberto ao Público).
Quinta - Feira
13:30 horas - Recepção dos Pacientes - Retorno Regime Hospital/Dia.
14:00 horas - Palestra Publica
15:00 horas - Oração da Tarde
15:10 horas - Isolamento dos Pacientes, Reinicio Regime Hospital/Dia.
Inicio de pesquisas e informações médicas em centros médicos internacionais, buscando confirmação de
procedimentos médicos via Internet e Sistema STM400-Embratel, com objetivo de confirmar os diagnósticos já
realizados.
15:20 horas - Reinicio das Aplicações de Terapias Direcionadas. (Pacientes Internados)
16:00 horas - Café da tarde (idem Quarta-feira)
18:00 horas - Encerramento de atividades - Liberação do Paciente - Fim segundo período do Hospital/Dia.
- Oração Final (Aberta ao Publico)
18:30 horas - Início das Operações Transcendentais para os pacientes externos.
Sexta - Feira
13:30 horas - Recepção dos Pacientes - Retorno Regime Hospital/Dia.
14:00 horas - Palestra Publica
14:40 horas - Apresentação Equipe Médica, Enfermagem e Operativa.
15:00 horas - Oração da tarde
15:10 horas - Isolamento dos Pacientes, Reinicio Regime Hospital/Dia.
15:30 horas - Relaxamento Programado
16:00 horas - Café da tarde (Idem Quinta-feira)
16:40 horas - Inicio das Observações, levantamentos e confirmações dos Diagnósticos Médicos
- Contato do paciente direto com equipe técnica, médica, enfermagem e Terapêutica, para o planejamento da Terapia
Operacional.
- Oxigenação e aplicação de Florais, visando a preparação da Cirurgia espiritual.
17:30 horas: 1ª Etapa Operações Transcendentais para pacientes externos (não permanecem no CAPC).
18:00 horas - Jantar pacientes Internados, que pernoitarão.
20:00 horas - Oração da Noite - Preparação para deslocamento Centro Cirúrgico Espiritual.
20:30 horas - Operações Espirituais (Terapia de Desmaterialização e Recomposição da Estrutura Molecular
Alterada).
- Pós Operatório Monitorizado e acompanhado por médicos e enfermagem.
22:00 horas - Recolhimento dos pacientes com acompanhamento médico/ enfermagem/terapêutico.
23:00 horas - Oração de Encerramento das atividades mediúnicas e Espirituais da Noite.
24:00 horas - Silencio Geral para Repouso. (Terapeutas/Religiosos/Colaboradores).
(Permanecem em atividade plena durante toda a noite, a equipe Médica e de Enfermagem, cuidando dos pacientes
internados).
Sábado
07:15 horas - Despertar
07:30 horas - Revisão Médica e Energética da Cirurgia Espiritual - Observando possibilidades de rejeições e alergias,
devido a defesa orgânica natural.
09:00 horas - Palestra Publica aos Familiares de Pacientes em Tratamento.
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10:00 horas - Conscientização aos pacientes de aspectos vivenciais e filosóficos através de terapia em grupo
(depoimentos pessoais monitorados por médico e terapeuta).
11:00 horas - Auditório Publico - Reencontro com Familiares - Oração Final.
Observação: Nas segundas-feiras das 14:00 as 18:00 horas, reunião do Grupo Vivencial. Tratam-se de ex-pacientes
que continuam a participar durante tempo indeterminado de terapias de Grupo, visando a total readaptação ao meio
social e a plena condição de viver.
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ANEXO C – Declaração de estágio
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ANEXO D – Ficha de Avaliação
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