IMPORTANTE
Para que possamos recuperar seu tablet, pedimos que siga todo
passo a passo desse tutorial e do assistente de recuperação
Multilaser.
Primeiramente tenha em mãos: Cabo USB e o dispositivo que será
recuperado. (Tablet ou smartphone).
BEM VINDO!
Você recebeu o link para download do arquivo de instalação
MultiSync.
Ao executar o programa, pode aparecer telas de aviso [CONTROLE
DE CONTA DE USUÁRIO], sempre clique em [SIM] para que possa
permitir a instalação do programa em seu computador, e aguarde a
instalação!
Caso seja a primeira vez que esteja executando o assistente
de recuperação da Multilaser em seu computador ou
notebook, ocorrerá a instalação dos drivers no seu
computador/notebook.
Agora que os drivers foram instalados, desconecte todos os
dispositivos Android (tablets e smartphones mesmo de
outros fabricantes) e clique em [PROSSEGUIR].
Agora, aguarde baixar os drivers, isso pode levar alguns
minutos, irá depender da conexão da internet utilizada.
ATENÇÃO: Desconecte todos os dispositivos Android (tablets e
smartphones mesmo de outros fabricantes) e clique em [OK].
Clique em [AVANÇAR], para que ocorra a instalação do
drivers.
Aguarde até que seja concluído a instalação dos drivers.
Agora que os 6 drivers estão instalados, clique em [Concluir].
ATENÇÃO:
Antes de dar um clique em [PROSSEGUIR], é fundamental
que seu tablet tenha o mínimo de carga, mesmo que não
apareça o ícone da bateria deixe-o carregando.
Caso seu tablet tenha um mínimo de carga, clique em
[PROSSEGUIR].
Agora que os drivers foram instalados, desconecte todos os
dispositivos Android (tablets e smartphones mesmo de
outros fabricantes). Ligue o tablet e conecte-o o cabo USB
no computador/notebook e no tablet, quando for
reconhecido, clique em [PROSSEGUIR].
Aguarde o reconhecimento do tablet a ser recuperado, isso
pode levar alguns minutos, que irá depender da velocidade
de internet que está utilizando.
O tablet foi identificado com sucesso, agora clique em
[Prosseguir].
Caso o tablet, não tenha sido identificado com sucesso,
clique em [Selecionar Manualmente] e faremos o
reconhecimento manual do tablet que deseja recuperar.
Aguarde! Isso poderá levar alguns minutos, pois irá depender
da velocidade de internet utilizada no momento.
Agora selecione a opção desejada.
Entendemos, que você deseja fazer a Limpeza da
Memória Cache, continue seguindo o
passo a passo:
IMPORTANTE: Ligue o seu dispositivo e conecte-o
em seu computador ou notebook
Caso a opção desejada foi [Limpeza da Memória Cache]
siga o passo á passo:
Após a conclusão da Limpeza da Memória Cache, clique
em [OK].
Entendemos, que você deseja fazer a
Restauração de Fábrica, continue seguindo o
passo a passo: Clique na opção
[Restauração de Fábrica].
Caso a opção desejada foi [Restauração de Fábrica] siga o
passo a passo:
Para dar continuidade a Restauração de Fábrica, leia
atentamente a informação, e clique em [CONTINUAR
RESTAURAÇÃO].
Siga os próximos passos:
1. Deixe o dispositivo (tablet ou smartphone) ligado.
2. Vamos ligar a opção do desenvolvedor: Acesse em seu
dispositivo: Menu>Configuração ou Definição>Opção do
desenvolvedor>Clicar em Ligar e na lista abaixo localize e
clique na opção Depuração USB.
3. Após ativação clique em [PROSSEGUIR].
Caso o tablet esteja conectado no computador/notebook e
não tenha sido reconhecido, mantenha-o conectado e clique
em [Yes].
Entendemos, que você deseja fazer a
Recuperação do Firmware, continue seguindo
o passo a passo:
Caso a opção desejada foi [Recuperação do Firmware] siga
o passo a passo:
Aguarde! Isso poderá levar alguns minutos, irá depender de
velocidade da internet utilizada. Aguarde, não desconecte o
computador da internet.
ATENÇÃO:
Para seguir o próximo passo, é importante que veja o vídeo
a seguir, desta forma, entenderá o que deve ser feito para
que tenha sucesso na atualização.
Após assistir clique em [Continuar] e vamos fazer o que o
vídeo pediu.
Mas primeiramente para regravar o Firmware, ou seja, para
que seu tablet seja recuperado e atualizado desconecte-o do
cabo USB, assim como demonstrou o vídeo, e Desligue seu
tablet completamente e clique em [Prosseguir].
Aguarde! Isso poderá levar alguns minutos, irá depender da
velocidade da internet utilizada, e da comunicação com o
tablet.
Este é o passo a passo informado no vídeo, caso não lembre, leia com atenção
antes de conectar o tablet no computador ou notebook novamente.
1- Deixe o tablet totalmente desligado e desconectado do seu computador ou
notebook.
2- Agora, pressione e segure a tecla de volume (-).
(Importante: Para o modelo M7S dual Core pressione e segure a tecla de
volume (+), para os modelos M8 ou M10, pressione e segure a tecla home ou
iniciar.)
3- Continue segurando o botão e agora conecte o cabo USB no tablet
computador ou notebook.
e no
4- Continue segurando o botão e pressione 5 vezes o botão (Power) de ligar e
desligar o tablet e depois solte todos os botões.
5- Aparecerá duas caixas de diálogo, importante pressionar a opção Sim ou Yes
para que ocorra a recuperação.
6- IMPORTANTE: Aguarde o término do processo pode levar até 10 min, não retire
Tablet atualizado com sucesso!
Agora pode desconectar seu Tablet do Computador/Notebook.
Em alguns modelos ele reiniciará ou ligará sozinho, caso isso não aconteça, pode
ligá-lo manualmente.
ATENÇÃO: após a atualização o sistema pode ficar travado por aproximadamente
5 minutos no boneco do Android, aguarde!
IMPORTANTE: É normal após essa atualização o tablet fique um pouco mais lento,
ele voltará a normalidade à medida que for utilizado.
Se após atualização o problema do seu tablet persistir entre em contato com
nossa central de atendimento através 40038688 ou 31980004 (São Paulo capital)
0800 7722367 ( demais regiões) de segunda à sexta-feira das 8h às 20h e aos
sábados das 9h às 15h, ou ainda pelo nosso chat, acessando
www. Multilaser.com.br de segunda a sexta feira das 8h às 19:30h e ao sábados
das 9h às 15h.
Agora que finalizamos, pode clicar em [SAIR] do sistema MultSync!
Obrigado por utilizar nosso sistema de recuperação
Multisync, ficamos felizes em pode ajudar. Caso o seu
produto apresentar alguns problemas abaixo, volte a utilizar
nosso sistema de recuperação Multisync.
TABLET NÃO LIGA
TABLET TRAVANDO
TABLET TRAVANDO/LENTO DURANTE O USO
TABLET ESTÁ COM RISCAS E MANCHAS NA TELA
TABLET NÃO CONECTA MAIS A REDE WI-FI
ESQUECEU A SENHA PADRÃO
ESQUECEU A SENHA OU E-MAIL DO GOOGLE