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INTRODUÇÃO
O Multisync é um programa de recuperação de sistema e atualização de
dispositivos, utilizado quando aparelho apresenta lentidão, não liga, travado na
inicialização, atualização de mapas, entro outros.
Visando a comodidade, oferecemos esse recurso para resolver pequenas
situações sem sair de casa de modo fácil e prático.
Na dúvida realize o procedimento e volte a utilizar o seu aparelho de imediato.
IMPORTANTE
Para que possamos recuperar seu tablet ou smartphone, pedimos que siga todo
o passo a passo desse tutorial e do assistente de recuperação Multilaser.
Primeiramente tenha em mãos: Cabo USB e o dispositivo que será recuperado.
(Tablet ou smartphone da linha Multilaser).
Smartphone
Tablet
Cabo USB
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Clique duas vezes no ícone do Multisync que está localizado na área de trabalho
do computador.
Ao executar o programa, pode aparecer telas de aviso [CONTROLE DE CONTA DE
USUÁRIO], sempre clique em [SIM] para que o programa possa ser executado.
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Quando o programa for executado, será necessário a instalação dos drives,
responsável pela comunicação do dispositivo com o computador. Clique em
[PROSSEGUIR] para que ocorra a instalação dos drives.
ATENÇÃO: Desconecte todos os dispositivos Android (tablets e smartphones, até
mesmo de outros fabricantes) e clique em [OK].
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Clique em [AVANÇAR], para que ocorra a instalação do drivers.
Caso apareça a informação que o Windows não pode verificar o editor deste
software de drive, clique em [INSTALAR ESTE SOFTWARE DE DRIVER MESMO ASSIM].
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Pronto, concluído o Assistente de Instalação de Driver de Dispositivo. Clique em
[CONCLUIR].
ATENÇÃO: Antes de clicar em [PROSSEGUIR], é fundamental que seu tablet
tenha o mínimo de carga, mesmo que não apareça o ícone da bateria deixe-o
carregando.
Caso seu tablet tenha um mínimo de carga, clique em [PROSSEGUIR].
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Para que o aparelho possa ser reconhecido é necessário conectar o cabo USB no
aparelho e computador/notebook, quando for reconhecido, clique em [DETECÇÃO
AUTOMÁTICA].
Aguarde o reconhecimento do tablet a ser recuperado, isso pode levar alguns
minutos, pois irá depender da velocidade de internet que está utilizando.
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ATENÇÃO: Caso seu tablet tenha sido reconhecido automaticamente, siga para
página 9 deste manual.
Mas, se o seu tablet não foi detectado automaticamente ou problema do seu
tablet é que ele não liga, faça então a escolha dele manualmente clicando em [QUERO
ESCOLHER MEU DISPOSITIVO MANUALMENTE].
Selecione o modelo do seu tablet/smartphone na lista, e clique em [Prosseguir].
Observação: Para M7S Dual Core selecione a opção “M7S Dual Core” somente.
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Nesse momento aparecerá a mensagem “seu dispositivo foi identificado com
sucesso”, agora clique em [PROSSEGUIR].
Selecione a opção desejada:
•
Limpeza da Memória Cache: o passo a passo está disponível na página 10 deste
manual.
•
Restauração de Fábrica: o passo a passo está disponível das páginas 11 a 12
deste manual.
•
Recuperação do Firmware: o passo a passo está disponível das páginas 13 a 16
deste manual.
•
Backup: o passo a passo está disponível das páginas 18 a 19 deste manual.
•
Restauração de backup: o passo a passo está disponível das páginas 19 a 20
deste manual.
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Limpeza de memória cache
Essa opção deverá ser selecionada quando aparelho, apresenta travamentos
durante o uso ou tablet lento.
Se este é o problema continue seguindo o passo a passo:
Conecte o tablet ligado no computador e clique em [Limpeza da Memória
Cache].
Após a conclusão da Limpeza da Memória Cache, clique em [OK].
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Restauração de fábrica
É utilizado quando o dispositivo apresenta os seguintes sintomas:
•
Dispositivo travado;
•
Dispositivo bloqueado com senha;
•
Apagar informações gravadas na memória interna para que volte as
configurações de fábrica.
Lembrando: Este procedimento apagará tudo que foi baixado/gravado na memória
interna, ficando ciente, continue seguindo o passo a passo: Clique na opção [Restauração de
Fábrica].
Ligue o tablet ou smartphone para que ocorra a Restauração de Fábrica, leia
atentamente a informação, e clique em [CONTINUAR RESTAURAÇÃO].
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Siga os próximos passos:
1. Deixe o dispositivo (tablet ou smartphone) ligado.
2. Vamos ligar a opção do desenvolvedor: Acesse em seu dispositivo:
Menu>Configuração ou Definição>Opção do desenvolvedor>Clicar em Ligar e
na lista abaixo localize e clique na opção Depuração USB.
3. Após ativação clique em [PROSSEGUIR].
Caso o tablet esteja conectado no computador/notebook e não tenha sido
reconhecido, mantenha-o conectado e clique em [Yes].
Importante: Leia atentamente as informações enquanto ocorre a restauração do
seu produto.
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Recuperação de firmware
Devemos selecionar essa opção para as seguintes situações:




Aparelho não liga;
Aparelho descarrega rapidamente;
Aparelho só funciona no carregador;
Problemas sistêmico no geral (WI-FI, aplicativo do sistema com erro, etc.)
Se o tablet estiver conectado ao computador, será necessário desconectar e
desligá-lo e depois clique em [Recuperação do Firmware].
Após clicar na opção [Recuperação do Firmware], iniciará o download de
todo o sistema que será aplicado no dispositivo a ser recuperado. O tempo de
download depende diretamente da conexão de internet, existindo também a
possibilidade de pausar o download ou terminar mais tarde sem perder o
conteúdo já baixado.
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Recuperação de firmware Smartphones e Tablet modelos M-Pro, M-Pro Tv, M7
3G




Desconecte o seu aparelho do computador;
Desligue seu aparelho;
Em caso de smartphone tire a bateria e coloque novamente;
Com o aparelho desligado clique em [PROSSEGUIR] e depois conecte o seu
dispositivo ao seu PC.
Ao conectar o aparelho desligado no PC, o dispositivo é reconhecido em modo
de gravação demostrando o tempo restante para finalizar o procedimento. Aguarde até
o final da regravação, aparecerá a informação que foi regravado com sucesso.
Desconecte seu dispositivo do PC, ligue o aparelho (ele não ligará sozinho).
Importante! Durante o procedimento é importante que não interrompa a gravação do
firmware.
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Recuperação de firmware Smartphones e Tablet’s modelos M-Pro, M-Pro Tv,
M7 3G
Feito, quando concluído a atualização aparecerá a mensagem de “firmware
regravado com sucesso”, desconecte o aparelho do computador e o ligue pressionando
o botão Power. Clique em [SAIR].
O dispositivo esta pronto para o uso, lembrando que durante os 30 primeiros
minutos poderá apresentar lentidão.
ATENÇÃO: Recuperação de firmware para demais tablet’s
Para seguir o próximo passo, é importante que assista o vídeo, para que o
procedimento seja realizado de forma correta.
Após assistir clique em [CONTINUAR] e realizar o procedimento informado.
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Recuperação de firmware para demais tablet’s
Desconecte o dispositivo do cabo USB e computador, certifique-se que o
aparelho está totalmente desligado e em seguida clique em [Prosseguir].
Recuperação de firmware para demais tablet’s
NÃO clique em [FINALIZAR], leia primeiramente as informações que são as
mesmas exemplificadas no vídeo para que possa concluir a recuperação do seu
dispositivo.
Não
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Este é o passo a passo informado no vídeo, caso não lembre, leia com atenção
antes de conectar o tablet no computador ou notebook novamente.
1- Deixe o tablet totalmente desligado e desconectado do seu computador ou notebook.
2- Agora, pressione e segure a tecla de volume (-).
(Importante: Para o modelo M7S Dual Core pressione e segure a tecla de
volume (+), para os modelos M8 ou M10, pressione e segure a tecla home ou iniciar.)
3- Continue segurando o botão e agora conecte o cabo USB no tablet e no computador
ou notebook.
4- Continue segurando o botão e pressione 5 vezes o botão de ligar e desligar o tablet e
depois solte todos os botões.
5- Aparecerá duas caixas de diálogo, importante pressionar a opção sim ou Yes nas duas.
6- IMPORTANTE: Aguarde o término do processo pode levar até 10 min, não retire o
cabo, não desligue o tablet, o computador ou notebook.
Tablet atualizado com sucesso!
Agora pode desconectar seu Tablet do Computador/Notebook.
Em alguns modelos ele reiniciará ou ligará sozinho, caso isso não aconteça, pode
ligá-lo manualmente.
ATENÇÃO: após a atualização o sistema pode
aproximadamente 5 minutos no boneco do Android, aguarde!
ficar
travado
por
IMPORTANTE: É normal após essa atualização o tablet fique um pouco mais
lento, ele voltará a normalidade à medida que for utilizado.
Se após atualização o problema do seu tablet persistir entre em contato com
nossa central de atendimento através 40038688 ou 31980004 (São Paulo capital) 0800
7722367 (demais regiões) de segunda à sexta-feira das 8h às 20h e aos sábados das 9h
às 15h, ou ainda pelo nosso chat, acessando www.multilaser.com.br de segunda a sexta
feira das 8h às 19:30h e aos sábados das 9h às 15h.
Agora que finalizamos, pode clicar em SIM do sistema Multisync.
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Backup
A opção backup tem como finalidade salvar todos os dados do usuário (fotos,
vídeos, aplicativos, entre outros) contidos no aparelho, antes de realizar outro
procedimento que apaga os dados, como por exemplo: restauração de fábrica e
recuperação de firmware.
Ligue o dispositivo e conecte-o via cabo USB e clique em [BACKUP].
Em seguida, preencha o campo “insira um comentário para o Backup” com o
nome que possa localizar facilmente quando formos restaurar a backup. Na tela do
aparelho mostrará automaticamente a página “Backup completo”, selecione a opção
“Fazer backup de meus dados” na tela do dispositivo.
No programa MultiSync selecione a opção [PROSSEGUIR] após ter realizado os
passos anteriores.
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Backup
Pronto! O backup foi realizado com sucesso.
Restauração do Backup
Essa opção utilizamos para aplicar o backup feito anteriormente no aparelho,
recuperando todos os dados pessoais salvos anteriormente na ação “backup”. Clique
em [RESTAURAÇÃO].
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Restauração do Backup
No campo “nome do backup” podemos localizar o nome dado ao backup, assim
como data e hora. Clique nome do backup feito e em seguida [PROSSEGUIR].
Restauração do Backup
Pronto! O backup foi restaurado com sucesso.
Caso tenha apresentado algum erro durante o processo de atualização, entre
em contato com nossos canais de comunicações:
Chat: http://www.multilaser.com.br/suporte/contato#
Horário de atendimento das 09h00 às 20h00.
SAC: 0800 77 22367 ou 4003 8688 das 8h00 às 20h00 (sábado até 15h00).
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