CDL em Ação
ANO 18 | Nº 169 | MAIO/JUNHO 2013
Cdl Joinville II
Rua Ministro Calógeras, 867 - CEP 89202-008 | Anita Garibaldi - Joinville - SC - Fone (47) 3461-2500 | www.cdljoinville.com.br
Mobilização destaca alta
carga tributária brasileira
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CDL Joinville lança novo portal
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Projeto Jovens Cozinheiros forma
primeira turma
Pág. 6
Mudança no sistema de
consultas do SPC
Pág. 9
Editorial
2
CDL presente nos principais
debates de Joinville
Carlos Grendene
Presidente CDL Joinville
[email protected]
A CDL Joinville sempre
acompanhou as principais
discussões em nossa cidade. Assim
como nas gestões anteriores da
entidade, a CDL faz questão de
participar, sugerir e opinar nos
principais debates envolvendo o
maior município de Santa Catarina.
A entidade representativa
do comércio varejista está
sempre atenta ao crescimento
e desenvolvimento da cidade e
da região. Tanto é que participa
ativamente de mais de 25 conselhos,
através dos membros da diretoria.
Para se ter uma ideia, no mês
de maio tivemos uma importante
discussão sobre a definição dos
integrantes do Conselho da Cidade,
que é de extrema importância
para garantir os rumos da Joinville
do futuro. Foram eleitos 52
membros de toda a sociedade
que vão estudar e analisar os
projetos, pensando sempre no
bem comum da comunidade.
Recentemente, a entidade
também esteve presente nas
discussões sobre a segurança
pública e a saúde, com a
participação dos dirigentes destas
duas áreas em nosso Estado. Foram
reuniões bastante acaloradas,
que contaram com a explanação
da atual situação em que se
encontram estes dois setores muito
prioritários e de extrema carência.
Como entidade representativa,
é muito importante a nossa
participação neste tipo de debate.
Aproveito para agradecer aos
membros da nossa diretoria
que não medem esforços para
estarem presentes e acompanhar
as reuniões e encontros sobre
os mais diversos temas.
Sem dúvida, a CDL continuará
lutando pelos interesses da classe
lojista e marcando presença
nas reuniões e encontros,
pensando no bem comum.
Contem conosco.
Projetos de Leis tramitando na ALESC
Vários projetos de interesse do setor
estão tramitando na Assembleia Legislativa
de SC e sendo coordenados pela Frente
Parlamentar em Defesa do Comércio
Varejista e pela Federação das CDLs de SC.
Atualmente existem na ALESC cerca
de 30 projetos de leis de interesse do
comércio. Entre eles, destacam-se:
• Projeto de Lei N° 244/2009, de
autoria do Deputado Jailson Lima, que
dispõe sobre o tempo máximo de espera
na fila até o atendimento final dos usuários
nos hipermercados, supermercados e
similares e adota outras providências.
• Projeto de Lei N° 95/2010, de autoria
do Deputado Antônio Aguiar, que dispõe
sobre o prazo de postagem dos boletos
bancários, documentos de cobrança ou
similares, por parte das empresas do
setor público e privado, para clientes
residentes no Estado de Santa Catarina.
• Projeto de Lei N° 261/2012, de autoria
do Deputado Jailson Lima, que obriga a
todos os empresários a divulgação, em seus
estabelecimentos e para conhecimento
dos consumidores, da lista dos dez maiores
fornecedores com reclamação no PROCON.
CDL em Ação é publicado mensalmente pela Câmara de
Dirigentes Lojistas de Joinville.
Artigos assinados são de responsabilidade dos autores,
não expressando necessariamente a opinião do jornal.
Institucional: Comunicação: Marketing:
Recepção Centro de Treinamento: Comercial Cursos: Comercial: Suporte Técnico: Alertas: Câmaras Setoriais: CDL Talentos: Jurídico: Financeiro: Compras: Registros e Cancelamentos SPC: Fax Cancelamentos Registro SPC: Confirmação de Fax SPC: Certificação Digital:
Rua Ministro Calógeras, 867 - CEP 89202-008
Anita Garibaldi - Joinville - SC - Fone (47) 3461-2500
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Conselho Editorial: Alessandra Pestana, Alexandre Luiz Geiser,
Aline Michele Hoepers, Carlos Grendene, Douglas Hoffmann,
Gisele de Oliveira Werner, João Luiz Brandão Portes, Marcela
Passos, Márcio Vieira, Marcos Jaroczinski, Max Soel da Silva,
Thiago Dias e Tiago de Souza Cachuba.
PRODUÇÃO: Assessoria de Comunicação - CDL
Jornalista Responsável: Thiago Dias - SC 1483 JP
Programação Visual: TWC Comunicação
Fotos: Nilson Bastian / Sabrina Seibel
Impressão: Gráfica Nacional
Tiragem: 3.000 exemplares
Distribuição: CDL Joinville
HORÁRIOS DE ATENDIMENTO:
2ª a 6ª:
CDL - das 8h às 18h
Centro de Treinamento - das 8h às 22h30 (de 2ª a 5ª)
e das 8h às 18h (nas 6ª)
Sábado:
CDL e Centro de Treinamento - das 8h às 12h
TELEFONES DE CONTATO:
Central Telefônica: 3461-2500
Consultas SPC Exclusivo Associados: 3441-0136
Atendentes: 8h às 18h
Digital das 18h às 8h
Recepção CDL/DEACON: 3461-2549 / 3461-2528
Fax Geral: 3461-2560
• Projeto de Lei N° 288/2012,
de autoria do Deputado Antônio
Aguiar, que obriga os fornecedores de
produtos ou serviços a apresentar ao
consumidor documento com os motivos
de recusa ou restrição de crédito.
• Projeto de Lei N° 71.5/2013, de
autoria do Deputado Ismael dos Santos,
que assegura ao consumidor o direito
a informação sobre a inexistência de
assistência técnica no município.
3461-2527
3461-2535
3461-2561
3461-2537 / 3461-2556
3461-2539 / 3461-2544
3461-2548 / 3461-2519
3461-2518
3461-2552
3461-2515
3461-2532
3461-2558
3461-2512 / 3461-2513
3461-2559
3461-2552
3461-2514
3461-2552
3461-2561
Informativo
CDL e Sindvarejista adquiriram 500 camisetas da campanha “Eu abraço o São José”
Lançado Novo Portal da CDL
Na reunião plenária de maio, o
presidente da CDL Joinville, Carlos
Grendene, e o presidente do Sindvarejista,
Osnildo de Souza, lançaram a campanha
“Eu abraço o São José” para os
associados da entidade. A CDL e o
Sindvarejista adquiriram 500 camisetas
para levantar fundos para o hospital.
Além disso, durante a reunião o
empresário Roger Becker, coordenador
da Expogestão 2013, apresentou o evento
que movimentou a cidade entre os dias
14 e 17 de maio. O professor Ronaldo
Ribeiro, diretor do Senac Joinville,
falou sobre o Workshop de Varejo.
O presidente administrativo financeiro,
Luiz Roberto Kunde, apresentou as contas
do exercício anterior da CDL. Mas a grande
novidade da plenária foi o lançamento
do novo portal da CDL. Douglas
Manfredi Dutra, sócio-proprietário da
agência Bill Web, que desenvolveu o
Novo superintendente
Marcio Vieira é o novo
superintendente da CDL Joinville.
Formado em Administração
de Empresas com MBA em
Administração Global, assumiu
o cargo em abril. Tem grande
experiência em entidades de
classe. Foi superintendente
da Federação das Associações
Comerciais e Industriais do
Estado do Paraná (FACIAP),
consultor contratado do Centro
de Formação Empresarial
da Baviera (Alemanha
(BFZ)) para reestruturação
organizacional da Federação
das Indústrias de Pernambuco
e foi superintendente da
Associação Empresarial de
Joinville (ACIJ). A CDL Joinville
deseja sucesso e um bom
futuro ao Marcio na entidade.
site, apresentou as funcionalidades do
novo portal para os associados. O novo
portal está em fase de adaptação. Em
caso de dúvidas ou sugestões, entre em
contato com o setor de marketing pelo
e-mail [email protected].
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Informativo
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TREINAMENTOS
Informações e inscrições pelos telefones: 3461-2539/3461-2544
Junho
Workshop de Moda: Moda, Visual Merchandising e
Vendas ...................................................................................04 a 06
Gestão de Pessoas.................................................................10 a 13
Técnicas de Atendimento, Vendas e Entusiasmo................... 17 a 20
Eneagrama.....................................................................................20
Gestão de Negócios - Módulo 1 - Gestão Estratégica e
Marketing......................... 18/06 a 08/08 (aulas as terças e quintas)
Gestão Financeira..................................................................25 a 27
Layoutização Interna (Mude sua loja com
criatividade sem gastar)........................................................26 e 27
JULHO
Cobrando Clientes Inadimplentes..........................................01 a 04
Gerenciamento de Vendas
(para gerentes e vendedores)................................................09 e 10
Palestra de Marketing ...................................................................16
Técnicas Avançadas de Memorização....................................22 a 24
Atendimento ao Cliente......................................................... 29 a 31
Parcerias educacionais CDL Joinville
A CDL Joinville possui uma série de parcerias educacionais que proporcionam descontos e facilidades aos associados
e colaboradores. Confira a listagem por tipo de curso, de acordo com o que é fornecido por cada parceiro:
• ACHIEVE/OXFORD
• Anhanguera Educacional
• AUPEX
• CETELBRAS EDUCACIONAL
• ELIAS MOREIRA
• EXATHUM/COC
• FISK
• INPG BUSINESS SCHOOL
• INSTITUTO VOCÊ
• MANCHESTER
INVESTIMENTOS
• MICROBYTE
• OUSAR EMPRESARIAL
• RTI
Para a obtenção do desconto é
necessário que o beneficiado vá até o
setor comercial da CDL para obter uma
declaração de associação com a entidade
e leve este documento até o colégio em
que deseja realizar o curso. A parceria é
• Sírley González
• SUSTENTARE
• uNINTER
• Univille
• WISDOM IDIOMAS
• WIZARD
somente para alunos entrantes em cada
curso. Para mais informações entre em
contato com o Centro de Treinamentos
pelo telefone (47) 3461-2537 ou pelo
e-mail [email protected].
2º Encontro Regional de Vendas movimentará Joinville
Para o segundo semestre deste
ano, o Centro de Treinamento da
CDL está organizando a edição do
2º Encontro Regional de Vendas de
Joinville. O evento destacará temas
como empreendedorismo, liderança,
motivação, vendas e atendimento.
Este evento é destinado a todas as
pessoas que trabalham com vendas,
como gerentes, lojistas, vendedores
e interessados neste segmento
que mais emprega no Brasil.
Mais informações sobre o 2º
Encontro Regional de Vendas nas
próximas edições do CDL em Ação.
Seja um parceiro deste evento!
Informativo
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ARTIGO
Não seja um refém da Inflação
Prof.° Luiz Sage - Consultor
A palavra inflação é utilizada para
significar um aumento no suprimento de
dinheiro e a expansão monetária, o que é
às vezes visto como a causa do aumento
de preços. Nesse viés concentramse as discussões dos economistas e
empresários do ramo varejista. Encontrar
uma equação tranquilizadora é o grande
desafio neste cenário de incertezas
que vivemos no século XXI. Quando
negociamos ou fazemos acordos onde
as pessoas percebem que estamos
pensando nelas e elas saíram ganhando,
elas irão querer negociar novamente
conosco, criando um vínculo duradouro
através do modelo “ganha-ganha”.
É um grande erro descuidar dos custos
de transação, pois quanto menores os
economia, excetuado alguns momentos de
crise momentânea, passaram a alcançar
níveis suportáveis. O que vemos hoje é sinal
de crescimento do nosso país. Elevando
preços sem planejamento contribuímos
para um processo inflacionário. Mantendo
o equilíbrio na produção e emissão de
moedas, controlamos a inflação.
custos, maiores serão as possibilidades de
lucratividade e porque não dizer de atração
por parte do consumidor final. Precisamos
buscar informações precisas e duvidar das
notícias sensacionalistas que nos colocam
em cheque. Os níveis inflacionários de nossa
Dessa forma, aproveite e explore a
sua criatividade, descubra como reduzir
custos, reúna-se periodicamente com
os seus stakeholders (participantes do
processo) e compartilhe ideias e soluções.
Para finalizar, sabemos que em economia
existe muita especulação, e isso nos faz
lembrar de uma frase irônica: “Se todos
os economistas fossem postos lado a lado,
nunca chegariam a uma conclusão”.
Café com Novos Associados
No dia 21 de maio, o presidente da
CDL Joinville, Carlos Grendene, recebeu
os novos associados da entidade para
mais uma edição do “Café com o
presidente”. A cada dois ou três meses,
a entidade promove este encontro para
aproximar os associados e apresentar os
serviços. Na oportunidade, os associados
receberam o boton da entidade e
participaram do treinamento de SPC.
Presidente Carlos Grendene recebe
novos associados da entidade
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Projeto Jovens Cozinheiros forma primeira turma
O projeto-piloto Jovens Cozinheiros,
resultado de uma parceria entre a
Câmara Setorial de Gastronomia e
Entretenimento da CDL Joinville e o curso
de Gastronomia da Univille, formou a
primeira turma no dia 16 de maio. Vinte
alunos da Escola Celso Ramos receberam
o certificado de conclusão do curso e os
três melhores foram premiados. Para
o participante receber a certificação,
precisou atingir 75% de presença no curso
e média sete nas avaliações realizadas
com atividades ao longo de 10 dias.
O projeto
Com o objetivo de capacitar jovens de
16 a 20 anos que estejam cursando o 2º ou
3º ano do ensino médio na rede estadual
de ensino, o Projeto Jovens Cozinheiros
surgiu da necessidade de mão de obra
qualificada no setor de gastronomia em
Joinville. A ideia foi organizar um programa
de formação básica para auxiliares de
cozinha, qualificando-os para o mercado
de trabalho de forma que o jovem recémcontratado tenha noção do que se faz
na cozinha de um restaurante, além
de ser um espaço para descoberta de
habilidades na área gastronômica.
Neste primeiro ano, o objetivo é
capacitar 100 jovens alunos da Escola
Estadual Celso Ramos, escolhida
por ser a unidade escolar da Rede
Estadual de Joinville com o maior
número de alunos. A capacitação
acontece no contraturno escolar.
O presidente da CDL Joinville, Carlos
Grendene, destacou o momento pelo
qual a cidade está passando. “Joinville
está mudando e tem muito espaço na
área de gastronomia. É uma carreira de
grande futuro”, frisou. Para a coordenadora
da Câmara Setorial de Gastronomia e
Entretenimento da CDL, Ludmila Marques,
“é gratificante ver o entusiasmo dos jovens,
pois existem várias pessoas do mercado
querendo absorver essa mão de obra.
Percebemos a evolução do setor e existe
sim essa capacidade de capacitar. Estamos
com um pensamento inovador, que planeja
também a médio e longo prazos”, explicou.
DEPOIMENTOS
Eu participei!
“Eu já pensava em trabalhar na área
de gastronomia, mas o curso foi muito
importante para me dar a certeza do que
eu realmente quero fazer. Aprendi muito
e pretendo seguir carreira na área da
gastronomia”. - Maria Luiza Riesenberg,
primeiro lugar como destaque da turma
“O curso me deu um direcionamento
e uma visão de futuro. Faço cursos em
outras áreas, mas hoje o que pretendo
seguir é a gastronomia. Para isso,
espero uma oportunidade de trabalho
na área para me desenvolver”. - Aléxia
de Brito Martins, aluna formada
Destaques
Mobilização contra alta carga
tributária em Joinville
Como forma de conscientizar os
joinvilenses da alta carga tributária
paga pelos produtos, a CDL Jovem de
Joinville promoveu em 22 de maio o
Dia da Liberdade de Impostos (DLI). O
Auto Posto Angeloni vendeu gasolina
comum a R$ 1,96 o litro, preço calculado
sem a incidência de impostos. Foram
abastecidos somente os 226 primeiros
veículos com 20 litros de gasolina cada.
“A intenção foi mostrar que o brasileiro
trabalha cinco meses num ano para pagar
impostos e taxas”, explica a coordenadora
da CDL Jovem, Margareth Prado. A
iniciativa do Dia da Liberdade de Impostos
surgiu em 2007 de um grupo de jovens
empreendedores de Belo Horizonte, que
realiza ação semelhante há seis anos.
Integrantes da CDL Jovem e da ACIJ Jovem com o
presidente Carlos Grendene durante o DLI
7
Informativo
8
ARTIGO DOS CONSULTORES
10 dicas para ter sucesso
no seu varejo!
Cristina Marinho e Nelson Marinho - Consultores
Ter um negócio na área de varejo
não é fácil. O varejo é dinâmico e exige
bastante empenho! Mas a vantagem é
que em nenhuma outra área a resposta é
tão rápida. Você faz uma ação e começa
a colher os resultados. Estas 10 dicas
são para você aplicar já em seu negócio
e ter sucesso no varejo para sempre:
Conhecer seu cliente. Esta é a
primeira dica para o sucesso de qualquer
negócio. O cliente é a razão de ser de
seu negócio. Portanto, reflita sobre o
perfil de pessoas que sua loja atrai e
controle estas informações. São mais
homens ou mulheres? De que idade?
Porque escolhem a sua loja? Trate o
cadastro de clientes como o seu maior
bem. Ele é uma mídia gratuita!
Posicionamento. Saiba qual o propósito
de sua loja. Responda: para que minha
loja serve? Seja firme com este propósito
e então construirá uma marca, uma
associação na mente das pessoas. Os seus
clientes pensarão: sempre que preciso de
artigos de ..., com visual moderno, vou na ...
Apresentação externa da loja (fachada).
Os consumidores circulam por vários
lugares, e olharão para aqueles que
lhes despertaram o interesse. A fachada
tem este papel: levar o olhar do cliente
para a sua loja e fazê-lo entrar. Cuide
bem de sua fachada mantendo-a limpa,
iluminada e deixando claro o seu ramo
de negócio e seu posicionamento.
Ambientação da loja (Visual
Merchandising). A ambientação da loja
começa já na vitrine e vai até o caixa
de uma loja. É ela que faz com que o
consumidor se sinta bem (ou não) na
sua loja e relembre sua experiência de
compra. Portanto cuide da iluminação, da
exposição atrativa dos produtos, da fácil
circulação. Você ainda pode explorar vários
espaços inusitados da loja para expor
seus produtos, como o teto, paredes e o
balcão do caixa. Todo lugar é vendedor!
Produtos. Eles são a estrela da sua loja!
Deixe-os em evidência e valorizados. Deixe
sua equipe com as informações afiadas
sobre cada produto. E mantenha-os sempre
em quantidade suficiente para manter
suas vendas e seus clientes satisfeitos!
Preço adequado. Preço é muito
importante para o sucesso do varejo, mas
não quer dizer que ele precise ser baixo.
Os consumidores estão cada vez mais
informados sobre o valor dos produtos.
Se seus preços forem mais altos que a
concorrência, entregue serviços especiais
que o consumidor reconhecerá e pagará
a mais porque verá que vale a pena! Não
esqueça de deixar os preços bem claros
e à mostra para facilitar a compra!
Atendimento. O atendimento é tão
importante quanto o produto! Ele faz
atrair clientes, como faz expulsá-los. O
atendimento, nos dias de hoje, além de
vendedor, é professor e até psicólogo. Por
isso não basta ter uma grande equipe, é
preciso treiná-la e motivá-la sempre!
Serviços. O produto e o atendimento
são importantes, mas sozinhos não
garantem nada nos dias de hoje. Uma
loja precisa entregar um algo a mais
para encantar e fidelizar o consumidor.
Ações como a entrega em domicílio,
montagem inclusa e até a embalagem
são formas de bom serviço. No varejo de
Moda, por exemplo, o serviço de Personal
Stylist é o “tem que ter” do momento.
Promoções. Aqui não estamos
falando das promoções de preço, mas
sim de promover seu produto e sua
loja, movimentar seu negócio. O cliente
precisa da sensação de que é festa
todo dia em sua loja! Por isso, promova
com datas comemorativas, sorteios,
coquetéis de lançamento de produtos.
Até parcerias com outros lojistas de
ramos com produtos afins contam!
Pós-Venda. Muitos lojistas acham que
a venda está finalizada quando o cliente
sai de sua loja com o produto. Se pensam
assim, estão muito enganados. É neste
momento que se constroem clientes fiéis.
Portanto, não abandone seu cliente. Envie
um e-mail uma semana depois perguntando
como está o desempenho do seu produto,
se ficaram dúvidas no seu uso, e até que
tem novidades como aquela na loja. A
possibilidade de troca sem burocracias
é um serviço pós-venda em que o lojista
tem grandes chances de impressionar.
Cristina Marinho e Nelson Marinho
são diretores de Marketing e Varejo
na NMarinho.www.nmarinho.com.br .
Aproveite o próximo treinamento que
faremos na CDL Joinville: Layoutização
Interna nos dias 26 e 27 de junho,
informações 3461-2537 e/ou 34612544, [email protected].
Informativo
CDL promove curso de Gestão de
Negócios no Varejo e Serviços
Com a finalidade de apresentar uma
visão do planejamento estratégico para
o varejo e serviço destacando assuntos
relacionados à Gestão Estratégica e
Marketing, Gestão de Pessoas e Operação
e Gestão Financeira e Administrativa,
a CDL de Joinville promove o curso de
Gestão de Negócios no Varejo e Serviços.
Destinado a gestores, gerentes e
líderes de empresas comerciais varejistas
e de serviço, este curso terá um total
de 108 horas, sendo 36 encontros
divididos em três módulos. A duração é
de quatro meses e meio e cada módulo é
independente dos demais. O curso inicia
no dia 18 de junho, com aulas às terças
e quintas-feiras, das 19h30 às 22h30.
O primeiro módulo sobre Gestão
Estratégica e Marketing destaca o
Planejamento Estratégico para o varejo.
Já no segundo módulo, o participante terá
noções de Gestão de Pessoas e Operação.
No terceiro módulo, será abordado o tema
Gestão Financeira e Administrativa.
Inscrições e informações sobre os
valores podem ser obtidas pelos telefones
(47) 3461-2544 / 3461-2539 ou então
pelo e-mail: [email protected].
Você tem a opção de comprar todo o
curso e alternar os participantes por módulo
ou comprar o módulo de seu interesse.
Mudança no sistema de
consultas do SPC
Na busca constante de melhores
soluções que possam atender aos
anseios dos nossos associados, a CDL
e o SPC Santa Catarina trabalham
incansavelmente com foco nesse objetivo.
Assim, foi desenvolvida a nova versão
do SISTEMA DO SPC/SC, que a partir do
próximo dia 16 de junho proporcionará
www.marcenariadoalemaojoinville.webnode.com
Fone: (47) 3227-9152
maior qualidade e interação do nosso
associado para com o nosso sistema.
As alterações funcionais serão
praticamente inalteradas, mas é importante
que os responsáveis pela análise de crédito
naveguem nessa nova versão, acessando
os links e, em caso de dúvidas, contatem a
CDL, que estará à disposição para auxiliá-lo.
9
ANIVERSARIANTES
Maio / Junho
Maio 5 anos
• Imagem X Radiologia
• Griff Conf. e Cosmet
• Magazine Mariana
Maio 10 anos
• Mello Mania
• Ótica Mundus
• Mega Móveis Jlle
Maio 15 anos
• F E F Informática
• Jire Móveis
• Gm Modas
Maio 20 anos
• Laureano Imóveis
• Reflexus Laboratório Fot.
• Aurea Semi Joias
• Iris Modas
• Ópticas Cursos
• Benta Biel Acessório
Maio 25 anos
• Molas Joinville
• Posto Bucarein
• Posto Tuiuti
• Auto Posto Viação
Maio 35 anos
• Mat. Const. Fátima
• Da Rocha Construtora
Maio 40 anos
• Veículos Stein
Maio 45 anos
• Posto Richter
Junho 5 anos
• Topplinea
• Yoo Comércio
• Yoo Modas
• Nita Modas
• Mega Store
• Loja da Su
• Inovaweb
• Simonetto Com. Móveis
• Dente Motos Peças
Junho 10 anos
• Corpori Centro Educ.
• Jô Calçados
• Bekko (Cia Do Homem)
• Point Fashion
Junho 15 anos
• Abratec
• Duque Mat. De Construção
• Locallider Rent A Car
Junho 20 anos
• Ana Confecções
• Mercado Kunz
• Mercado 5 Estrelas
• Aline Presentes
• Queens Rest. e Bar
Junho 25 anos
• Starmoon
• Flash Studio
• Valor Empreendimento
• Kátia Maria
Junho 30 anos
• Centrodont
• Cityparts
Informativo
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ARTIGO JURÍDICO
Concessão de crédito
com segurança
Tiago de Souza Cachuba e Álvaro Cauduro de
Oliveira - Consultores Jurídicos
Uma das maiores inseguranças
que os lojistas têm em seu dia
a dia refere-se à concessão de
crédito aos consumidores, pois a
quantidade e variedade de golpes
que são aplicados no comércio
são inumeráveis, não esquecendo,
é claro, dos consumidores que
possuem problemas financeiros e
mesmo assim tentam o crédito.
Porém, o que é um grande
problema, se utilizado da forma
correta, pode se tornar uma poderosa
ferramenta a favor do lojista, pois
quanto mais crédito concedido, maior
é o poder de compra dos consumidores, e
consequentemente, maior é o número de
vendas, que é o que todo lojista almeja.
Mas, para que tal situação conte a
favor dos lojistas, temos que verificar
alguns itens antes de conceder o
crédito, sendo os mais importantes:
- Apresentação da Carteira de
Identidade ou documento que contenha
foto e assinatura do consumidor
Cdl Joinville II
e reter fotocópia da mesma;
- Apresentação de comprovante
de residência e renda, e
reter fotocópia destes;
- Consulta ao CDL/SPC, no intuito
de verificar as restrições no nome do
consumidor e possíveis alertas de furto,
roubo ou perda de documentos pessoais;
- Requerer três referências
pessoais, com telefone, para verificar
a idoneidade do consumidor;
- Inserir todos os dados
acima descritos em uma
ficha cadastral do cliente.
Deve-se observar ainda, que
é indispensável a emissão de
documento fiscal para a venda de
qualquer produto ou serviço, e,
caso tenha sido concedido crédito
nesses casos, importante vincular
o crédito concedido ao documento
que garanta posterior cobrança
extrajudicial ou judicial, tais como:
contrato, confissão de dívida,
nota promissória, entre outros,
os quais devem fazer referência ao
documento fiscal emitido anteriormente.
Dúvidas ou esclarecimentos sobre o
assunto em discussão, ou qualquer outro
assunto de natureza jurídica, a Assessoria
Jurídica da CDL Joinville está à disposição
para saná-las, através do telefone (47)
3461-2558, ou de atendimento pessoal,
mediante prévio horário agendado,
no telefone supramencionado.
Estes exemplares podem ser retirados como empréstimo pelos
associados da CDL na biblioteca e na videoteca da entidade sem custo.
DICAS DE LIVROS E DVDs
Wow! - As incríveis
chaves para o seu
sucesso em vendas
Editora: Novo Século Editora
Autor: James Cunningham e
Ômar Souki
Sinopse: Este livro defende que não
importa qual a atividade em questão,
algumas chaves para o sucesso são
universais. Grande parte desta obra se
baseia nas práticas de sucesso de Disney.
Crédito & Cobrança
Editora: Sebben
Autor: Renivaldo José
Sebben
Sinopse: A obra apresenta situações
vivenciadas pelo autor e mostra, passo
a passo, o que levar em consideração na
hora de conceder crédito e o que fazer
para tornar a cobrança mais eficiente.
Como recrutar,
selecionar
e manter
talentos na sua
organização
Editora: KLA
Autor: Ana Artigas
Sinopse: Neste DVD você vai aprender
os sintomas de uma contratação mal feita
e como solucionar o problema, quais
os recursos e ferramentas adequados
para uma perfeita contratação.
Sindvarejista
SINDVAREJISTA entrega reivindicações da classe
representada para o Senador Paulo Bauer
A primeira palestra do Ciclo de
Debates 2013, realizada pelo Sindicato
Patronal do Comércio de Joinville e
Região, aconteceu no dia 9 de maio
e contou com a participação do
Senador da República, Paulo Bauer.
Os assuntos debatidos entre os
associados da Entidade e o Senador
foram a nova alíquota de ICMS que
afeta diretamente os empresários
da classe representada, sendo que
o Senador demonstrou empenho
para buscar a melhor solução
para a categoria, o que agradou
aos presentes no encontro.
Foram levantados assuntos
da atualização do Código de
Defesa do Consumidor frente ao
comércio eletrônico, a contribuição
sindical como fonte de custeio
dos sindicatos, cadastro positivo,
sistema nacional de controle de
inadimplentes, reformas política e
tributária e os elevados custos para
as empresas na contratação do
cartão de crédito junto às empresas
prestadoras desse serviço.
Outros dois pontos relevantes
discutidos e que são bandeiras
do Sindvarejista foram o fim da
multa ou “contribuição social” que
a empresa recolhe sobre o FGTS
(Fundo de Garantia por Tempo de
Serviço), no caso de rescisão de
contrato de trabalho
do empregado
sem justa causa.
Atualmente a
empresa recolhe
50% do valor do
FGTS, sendo que
40% revertem para
o empregado e os
10% restantes ficam
com o governo para
cobrir erros em
planos econômicos
passados.
Relatou-se e
Senador Paulo Bauer e o Presidente do
constatou-se que
Sindvarejista, Sr. Osnildo de Souza
este percentual
de 10% já deveria
Na opinião do Senador Paulo
ter sido extinto, porém, continua
Bauer, eventos como este são muito
onerando o caixa das empresas
importantes porque aproximam
sem justificativa plausível.
cada vez mais os parlamentares
Outro ponto importante
da sociedade civil organizada, que
foi a apresentação dos efeitos
recebeu um dossiê com todos os
de uma possível redução na
assuntos da reunião e um rol de
carga horária semanal do
pedidos que tendem a melhorar o
empregado, que certamente
dia a dia do empresário lojista.
não terá o efeito esperado, que
Novos encontros do Sindvarejista
é o aumento no número de
devem acontecer em breve. Este ciclo
vagas ou postos de trabalho.
de debates tem a finalidade de trocar
A pauta de reivindicações
ideias e informações com lideranças
da classe lojista foi amplamente
políticas municipais, estaduais e
discutida, a fim de esclarecer alguns
nacionais, expondo as dificuldades e
pontos importantes que estão em
um meio mais fácil para apresentar
discussão no cenário nacional.
as reivindicações da categoria.
CURSO PRÁTICO
DE LEGISLAÇÃO
TRABALHISTA
Ministrado pelo Dr. Gilson
Gonçalves, no dia 09 de maio de 2013,
na sede da entidade. Na oportunidade
os participantes foram agraciados
com a camiseta da campanha
“Eu abraço o São José”.
11
Informativo
12
CDL participa
da Festa do
Trabalhador
No dia 1º de maio, a CDL Joinville
mais uma vez marcou presença na Festa
do Trabalhador, organizada pelo Grupo
RIC, oferecendo serviços à comunidade.
O evento aconteceu no Centreventos
Cau Hansen e, no estande da entidade,
a comunidade teve acesso à consulta
gratuita ao Serviço de Proteção ao
Crédito (SPC), pode cadastrar currículos
no banco de dados da CDL Talentos e
conferir os produtos e serviços da CDL.
Aconteceu
NOVOS
ASSOCIADOS
NOMEBAIRRO
CATEGORIA
Aghata Calçados.............................. ANITA GARIBALDI......................................... COMÉRCIO VAREJISTA DE CALÇADOS
Aline Cristina.................................... PORTO GRANDE................COMÉRCIO VAREJISTA DE VESTUÁRIO E ACESSÓRIOS
Comunicação Criativa............................SAGUAÇU............................................................... AGÊNCIAS DE PUBLICIDADE
Disk Divisórias...........................................IRIRIÚ...................INSTALAÇÃO DE PORTAS, JANELAS,TETOS E DIVISÓRIAS
Edy Lanchonete................................... ATIRADORES.........................................................RESTAURANTES E SIMILARES
Enjoy Boutique........................................ AMÉRICA....................COMÉRCIO VAREJISTA DE VESTUÁRIO E ACESSÓRIOS
Formitex................................................. BOA VISTA................................................................ ESQUADRIAS DE MADEIRA
JCL Confecções.............................PARANAGUAMIRIM................................................................... ARTEFATOS TÊXTEIS
JM Joias................................................VILA NOVA............................. COMÉRCIO VAREJISTA DE JÓIAS E ACESSÓRIOS
Julio Marcos.......................................... FLORESTA....................................................................PROMOÇÕES DE VENDAS
Lirios do Campo....................................VILA NOVA....................COMÉRCIO VAREJISTA DE VESTUÁRIO E ACESSÓRIOS
Loja Chiquinha Modas...................... BOEHMERWALD................COMÉRCIO VAREJISTA DE VESTUÁRIO E ACESSÓRIOS
Luana Trindade - Noah............................CENTRO......................COMÉRCIO VAREJISTA DE VESTUÁRIO E ACESSÓRIOS
Maquitec................................................. COMASA..................................................COMÉRCIO DE MÁQUINAS DE SOLDA
MF Gestão e Saúde.............................. JARIVATUBA..............................................................ATIVIDADE ODONTOLÓGICA
Pettersen............................................AVENTUREIRO.....................................COMÉRCIO VAREJISTA DE FERRAMENTAS
Pitanga doce Talita Cardozo..................VILA NOVA....................COMÉRCIO VAREJISTA DE VESTUÁRIO E ACESSÓRIOS
Santa Rosa Boutique...............................CENTRO......................COMÉRCIO VAREJISTA DE VESTUÁRIO E ACESSÓRIOS
Soluções Distribuidora.......................... FLORESTA............................................... ATIVIDADES DE TELECOMUNICAÇÕES
Ultragaz....................................................GLÓRIA................ COMÉRCIO VAREJISTA DE GÁS LIQUEFEITO DE PETRÓLEO
Veiculos Top Car..................................... AMÉRICA...............COMÉRCIO DE AUTOMÓVEIS CAMIONETAS E UTILITÁRIOS
RW Contábil........................................ PIRABEIRABA..................................................... ATIVIDADES DE CONTABILIDADE
No dia 15 de abril, Maria Raquel
Migliorini de Mattos, da Fundema,
participou da reunião da Câmara
Setorial de Agropecuárias e Pet
Shops da CDL. E no dia 17 de maio,
a câmara comemorou três anos
de atividades na CDL Joinville.
No dia 10 de abril, Rodrigo Coelho
apresentou o seu case de sucesso
para os integrantes da CDL Jovem.