José Batista do Santos
Engenheiro Civil
Matrícula SIAPE: 6330276
[email protected]
Jonas Agápito Rodrigues de Medeiros e Oliveira
Engenheiro Eletricista, MSc
Matrícula SIAPE: 2152029
[email protected]
Divisão de mantutenção:
Relatório de atividades do
trimestre janeiro/março de 2015
Campina Grande - PB
12 de maio de 2015
detalhamento das atividades
realizados divisão de manuteção prefeitura universitária da
01 de janeiro a 31 de março de 2015 de maneira de prestar
Este documento se propõe a apresentar o
pela
da
no perído de
contas e informar a comunidade em geral.
i
ufcg
Página deixada em branco propositalmente.
ii
Sumário
1 Descrição do documento
2 Engenharia civil
1
2
3 Engenharia elétrica
7
4 Indicativos de atendimento do SOSPU
10
5 Considerações
22
2.1 Descrição dos serviços realizados . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
3.1 Descrição dos serviços realizados . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
2
7
4.1 Indicativos da engenharia civil . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
4.2 Indicatidos da engenharia elétrica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
4.3 Indicativos globais . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18
Lista de Tabelas
1
2
3
4
5
Quantitativo total de material da eng. civil. . . .
Quantitativo total de material da eng. civil. . . .
Valores absolutos de o.s. atendidas pela civil. . .
Valores absolutos de o.s. atendidas pela elétrica.
Valores absolutos de o.s. atendidas pela pu. . . .
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
. 6
. 9
. 14
. 17
. 21
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
Lista de Figuras
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
Tempo para reposta de O.S pela civil . . .
Tempo para solução de O.S pela civil . . .
Porcentagem de O.S. da civil por setor . .
N∘ de O.S. da civil por setor por mês . . .
Tempo para reposta de O.S pela elétrica .
Tempo para solução de O.S pela elétrica .
Porcentagem de O.S. da elétrica por setor
N∘ de O.S. da elétrica por setor por mês .
Tempo para reposta de O.S pela pu . . . .
Tempo para solução de O.S pela pu . . . .
Porcentagem de O.S. pela pu por setor . .
N∘ de O.S. da pu por setor por mês . . .
iii
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
11
12
12
13
15
16
16
17
18
19
19
20
1
Descrição do documento
No presente documento, encontra-se-ão descritas as principais atividades realizadas pelo setor de engenharia e manutenção da prefeitura universitária, além
dos indicativos de produtividade gerados a partir do uso do sistema de ordens
de serviço da mesma - sospu, no primeiro trimestre de 2015 - meses de Janeiro,
Fevereiro e Março.
A descrição das principais atividades relacionadas às engenharias civil e elétrica
são apresentadas nas seções 2 e 3, respectivamente. Estas estão indicadas pelo
local onde foram realizadas e constam de descrição sucinta das tarefas realizadas
em cada atividade. São apresentados ainda o quantitativo dos materiais mais
relevantes utilizados.
Na seção 4 são apresentados gráficos e tabelas gerados a partir os dados disponibilizados pelo sospu. Essas informações são agrupadas em grupos relativos
às engenharias civil e elétrica, além dos dados conjuntos das duas, apresentados
nas seções 4.1, 4.2 e 4.3, respectivamente. Nessas seções constam ainda análises
objetivas de cada gráfico e tabela.
Considerações gerais são apresentadas ao final do documento, na seção 5.
1
2
Engenharia civil
Segue-se, nesta seção, a descrição dos serviços realizados de engenharia civil,
enumerados e divididos pelo local de realização.
Os materiais, de maior relevância, utilizados em cada serviços, e que foram
cedidos pela pu são apresentados na descrição do mesmo e, no fim da seção, é
apresentado o quantitativo total deste material, na Tabela 1.
2.1
Descrição dos serviços realizados
1. Unidade acadêmica de educação -
uaedu
, bloco ab:
(a) 480 𝑚2 de pintura interna, externa e no teto;
(b) Revisão total da caixa hidrosanitária, com colocação de vasos sanitários
com caixa acoplada, troca de torneiras e tampa de ralos;
(c) Pintura das portas da unidade e banheiros; e
(d) Fornecimento e aplicação de piso cerâmico.
Material utilizado cedido pela Prefeitura Universitária:
quantidade unidade descrição
30
02
10
04
30
gal
gal
gal
pç
𝑚2
Tinta acrílica
Tinta esmalte
Massa corrida
Vaso sanitário com caixa acoplada
Piso cerâmico
2. Unidade acadêmica de engenharia química - uaeq:
(a) Construção de bancadas em concreto armado;
(b) Colocação de pia com base em alvenaria de tijolo furado; e
(c) Revisão da coberta.
3. Pró-reitoria de ensino - pre, e central de aulas do bloco
:
bg
(a) Construção de 48 𝑚 de rede de esgoto em tubo em pvc 𝜑 150 𝑚𝑚,
ligando a pre e o bloco bg.
4. Central de aulas do bloco caa e Coordenação de engenharia de petróleo:
(a) Construção de 68 𝑚 de rede de esgoto em tubo em pvc de 𝜑 150 𝑚𝑚,
ligando a central de aulas à coordenação.
2
5. Lago ao lado da biblioteca central:
(a) Retirada dos esgotos do campus que corriam para o lago.
6. Bloco ba:
(a) Construção 80 𝑚 de dreno com colchão de brita e areia no setor onde
funcionara a antiga banca de revistas.
7. Ao longo do campus:
(a) Recuperação de 200 𝑚2 de pavimentação com blocos intertravados e
paralelepípedos nas áreas escavadas para ampliação da rede de irrigação
do campus.
8. Complexo esportivo, biblioteca central e central de aulas no bloco caa:
(a) Construção de mini ponte ligando complexo esportivo à biblioteca e
central de aulas através do balde do açude;
9. Blocos ca,
cb, bc, bd, bg, bk, cn
e
:
cw
(a) Revisão das cobertas dos blocos.
10. Bloco bd:
(a) Substituição de 29 esquadrias de vidro e madeiras por outras novas.
11. Residências universitárias:
(a) Revisão das cobertas e substituiçãos de telhas;
(b) Revisão completa das redes hidrosanitárias;
(c) Revisão da estrutura física e retirada de salitre na residência do Centenário;
(d) Instalação de 11 portas novas na residência do Centenário; e
(e) Pintura interna e externa.
12. Pró-reitoria de ensino - pre, e bloco bh:
(a) Revisão e alteração do layout do estacionamento entre a pre e o bloco
bh.
13. Bloco ca:
(a) Construção de 35 𝑚 de rampa ao lado do bloco.
3
14. Coordenação do centro de ciências e tecnologia - cct, no bloco ck e casa de
vegetação:
(a) Construção de 30 𝑚 de rede hidráulica para alimentação da casa de
vegetação a partir do cct.
15.
ceei
e bloco cr:
(a) Retirada de 18 caminhões de entulho.
16. Depósito de lixo central da
:
ufcg
(a) Recuperação da estrutura física.
17. Ao longo do campus:
(a) Retirada de todos os cestos de lixo.
18. Bloco bm:
(a) Construção de casa de bomba para alimentação do sistema de irrigação
a partir do lago ao lado da biblioteca central.
19. Bloco aa:
(a) Pintura completa das paredes da secretaria dos orgãos deliberativos
superiores - sods, contabilidade e circulações;
(b) Instalação de duas caixas d’água de 1.000 𝑙;
(c) Substituição das fechaduras dos banheiros do pavimento térreo.
20. Arquivo geral:
(a) Pintura total do prédio, 860 𝑚2 .
21. Bloco ca:
(a) Pintura das salas de aula, 720 𝑚2 .
22. Coordenação de engenharia mecânica:
(a) Substituição de 18 portas.
23. Blocos da unidade acadêmica de engenharia mecânica:
(a) Substituição de telhas e madeiramento na maioria dos prédios.
24. Unidade acadêmica de desing, bloco bo:
4
(a) Pintura do interior do prédio, 380 𝑚2 .
25. Centro de ciências biológicas e da saúde, ccbs:
(a)
(b)
(c)
(d)
Pintura, reboco, revisão hidrosanitária e da coberta;
Retirada de entulho;
Podagem de árvores; e
Construção de rede de esgoto em tubo em pvc 𝜑 100 𝑚𝑚, equivalente
a 100 𝑚.
26. Canal:
(a) Construção de anteparos em alvenaria no interior do canal para oxigenação das águas através das paredes.
27. Centro de humanidades, bloco ba:
(a) Pintura de 08 salas de professores nos primeiro e segundo pavimentos
do bloco, 360 𝑚2 .
28. Hall das placas, bloco
ba:
(a) Impremeabilização de 35 𝑚2 de lage.
29. Centro acadêmico de economia:
(a) Pintura total do prédio, 142 𝑚2 .
30. Planilhas orçamentárias:
(a) Demolição da residência universitária da Prata, localizada à rua Antenor Navarro, 384, Prata;
(b) Ampliação do refeitório do restaurante universitário do campus de Campina Grande;
(c) Projetos de urbanização e acessibilidade do campus de Campina Grade;
e
(d) Conclusão do bloco da coordenação de engenharia de petróleo.
5
Tabela 1: Quantitativo total de material aplicado, de maior relevância, cedido pela
prefeitura universitária no trimestre pela engenharia civil.
quantidade unidade descrição
06
02
36
42
100
116
29
69
180
02
15
25
gal
gal
l
pç
m
m
pç
pç
m
pç
pç
pç
Tinta acrílica
Tinta esmalte
Massa corrida
Vaso sanitário com caixa acoplada
Tubo em pvc 𝜑 100 𝑚𝑚
Tubo em pvc 𝜑 150 𝑚𝑚
Esquadrias de vidro e madeira
Porta
Tubo em pvc 𝜑 25 𝑚𝑚
Caixa d’água de 1.000 𝑙
Fecha rápido
Torneira para lavatório
6
3
Engenharia elétrica
Segue-se, nesta seção, a descrição dos serviços realizados de engenharia elétrica,
enumerados e divididos pelo local de realização. Estão inclusos as manutenções e
instalações de aparelhos condicionadores de ar.
Os materiais, de maior relevância, utilizados em cada serviços, e que foram
cedidos pela pu são apresentados na descrição do mesmo e, no fim da seção, é
apresentado o quantitativo total deste material, na Tabela 2.
3.1
Descrição dos serviços realizados
1. Bloco cm:
(a) Instalação de 02 quadros de distribuição para circuitos de alimentação
dos aparelhos condicionadores de ar do bloco, os quais sobrecarregam a
instalação existente; e
(b) Instalação de 𝑚 de canaletas 50𝑥50 𝑚 em pvc para distribuição dos
circuitos.
2. Restaurante universitário:
(a) Acompanhamento da instalação de máquina lavadora de bandeijas por
empresa terceirizada;
3. Unidade acadêmica de design -
uad
, bloco bo:
(a) Instalação de tomadas na sala da chefia e na sala da pós-graduação;
(b) Instalação e explanação para uso de projetor interativo;
4. Centrais de aula nos blocos bc,
,
,
,
bd bg bz ca
e caa:
(a) Revisão completa dos circuitos de força - tomadas, e iluminação - lâmpadas, reatores e interruptores, de todas as salas das centrais de aulas.
Entretanto, não haviam lâmpadas suficiente.;
5. Centro de Tecnologia e Recursos Naturais - ctrn:
(a) Instalação e explanação para uso de cinco projetores interativos em
diferentes ambientes do centro;
6. Praça das engenharias e região entre os blocos
ca
e reenge:
(a) Revisão completa da iluminação com troca de lâmpadas, reatores e
fotocéluas. Além de identificação e reparo de circuitos danificados;
7
7. Hall das placas:
(a) Reparo na conexão do secundário do transformador que alimenta o Hall
das placas e blocos vizinhos;
8. Laboratório de soldagem, bloco
:
bl
(a) Levantamento de material e instalação de ponto de força com tomada
para alimentação de serra vertical recém adquirida;
9. Laboratório de sistemas distribuídos -
lsd
:
(a) Instalação de circuito de força bifásico em 220 𝑉𝑐𝑎 para alimentação de
equipamento e acompanhamento do start-up do mesmo;
10. Prédio recém construído ao lado do bloco cp:
(a) Acompanhamento de instalação de rede aérea de alimentação;
11. LabInf:
(a) Instalação e explanação para uso de quadro interativo;
12. Residências universitárias:
(a) Revisão completa das instalações elétricas com reposição de lâmpadas,
tomadas e interruptores;
13.
:
ccbs
(a) Manutenção da rede de distribuição de força;
Durante o recesso acadêmico de janeiro, na revisão das centrais de aulas, não
foi possível realizar a substituição de todas as lâmpadas danificadas por indisponibilidade de material no almoxarifado centra.
O setor de manutenção realizou ainda visitas aos campi de Patos e Sumé,
atendendo a solicitações dos mesmos. Os relatórios dessas visitas seguem em anexo
a este documento.
Juntamente às coordenações de projeto e fiscalização, nas pessoas da eng. Camila Guedes e do eng. João Helder, MSc, foram iniciados os programas de estágio
e eficiência energética da pu.
Duas faltas na rede de alimentação em média tensão ocorreram e foram acompanhadas pela coordenação de manutenção. Em ambos os casos, os reparos necessários foram realizados reestabelecendo a força sem maiores transtornos.
8
Tabela 2: Quantitativo total de material aplicado, de maior relevância, cedido pela
prefeitura universitária no trimestre pela engenharia civil.
quantidade unidade descrição
50
100
70
320
70
40
24
m
m
m
m
m
pç
pç
Cabo multiplexado auto-sustentado 𝜑 35 𝑚𝑚2
Cabo flexível 𝜑 90 𝑚𝑚2
Cabo flexível 𝜑 70 𝑚𝑚2
Cabo flexível 𝜑 25 𝑚𝑚2
Cabo flexível 𝜑 35 𝑚𝑚2
Canaleta em pvc 50 × 50 × 3.000 𝑚𝑚
Eletroduto em pvc rígido 𝜑2” × 3.000 𝑚𝑚
9
4
Indicativos de atendimento do SOSPU
A partir dos dados gerados pelo sistema de ordens de serviço da prefeitura
universitária - sospu, os gráficos e tabelas apresentados nesta seção foram construídos a fim de apresentar sinteticamente desses dados gerados os tidos como mais
relevantes.
Gráficos e tabelas estão agrupados em três seções: engenharia civil, engenharia
elétrica e uma seção final com os valores globais. Sendo que cada seção apresenta
gráficos com: tempo de resposta às ordens de serviço, tempo para solução dos
serviços, porcentagem de ordens de serviço por centro e número de ordens de
serviço por centro a cada mês. Além de tabela apresentando o número absoluto
de serviços por centro.
Foram considerados os seguintes centros:
- Administração central: englobando todos os setores administrativos do campus, exceto aqueles que, individualmente, tiverem número
relevante de ordens de serviço. Neste trimestre, não foram computados juntamente com o restante da administração central a pre e a srh;
∙
Adm. central
∙
ceei
∙
cct
∙
ccbs
∙
ch
∙
ctrn
∙
pre
- Pró-reitoria de ensino;
∙
srh
- Secretaria de recursos humanos; e
∙
siass
- Centro de engenharia elétrica e informática;
- Centro de ciências e tecnologia;
- Centro de ciências biológicas e da saúde;
- Centro de humanidades;
- Centro de tecnologia e recursos naturais;
- Sistema integrado de atenção à saúde do servidos.
10
4.1
Indicativos da engenharia civil
Segue a síntese dos dados referentes aos serviços envolvendo engenharia civil.
Nos gráficos apresentados nas Figuras 1 e 2, tre significa tempo de resposta estimado com base no tipo de problema do chamado e tse significa tempo de solução
estimado com base no tipo de problema do chamado.
Na Figura 1 verifica-se que a grande maioria das o.s. foram atendidas dentro do
tre. Sendo que, daquelas não atendidas dentro do tre, o número daquelas atendidas
acima de 20% do tre supera em mais de três vezes o número das atendidas em até
20% do tre. Medidas para redução do tempo de resposta às o.s. foram adotadas
pela pu, incluindo a designação de um técnico em informática para, entre outras
tarefas, realizar o atendimento das o.s. através do sospu e encaminhá-las aos
engenheiros responsáveis.
73,75%
Resposta dentro do tre
Resposta até 20% acima do tre
20%
Resposta acima de 20% do tre
6,25 %
Figura 1: Tempo para respostas a ordens de serviços envolvendo a engenharia civil
no primeiro trimestre de 2105 (de janeiro a março).
Na Figura 2 verifica-se que a grande maioria das o.s. foram solucionadas
dentro do tse. Sendo que, daquelas não atendidas dentro do tse, o número daquelas
atendidas acima de 20% do tse é dezoito vezes o número das atendidas em até
20% do tse.
11
76,25%
Solução dentro do
tse
Solução até 20% acima do tse
22,5%
1,25 %
Solução acima de 20% do tse
Figura 2: Tempo para solução de ordens de serviços envolvendo a engenharia civil
no primeiro trimestre de 2105 (de janeiro a março).
Na Figura 3 verifica-se que ceei, cct, ch e administração central apresentaram quantidade semelhante de o.s., diferente do ctrn que apresentou 60% mais
o.s. que os demais. Estes valores são reflexo direto, também, do fato de que apenas ctrn e administração central possuem usuários cadastrados para abertura
de o.s. através do sospu.
ceei (17,14%)
Adm. central (17,14%)
cct (17,14%)
ch (20%)
ctrn (28,57%)
Não houveram o.s. do ccbs, pre, srh e siass.
Figura 3: Porcentagem de ordens de serviços envolvendo a engenharia civil atendidas, através do sospu, por centro no primeiro trimestre de 2105 (de janeiro a
março).
12
n∘ de o.s.
A Figura 4 apresenta em valores absolutos o que foi apresentado em porcentagens na Figura 3. Na Figura 4 verifica-se, entretando, que não foram apresentadas
o.s. nos meses de Janeiro e Fevereiro. De modo que a demanda de serviço por
parte dos centros nesse primeiro trimestre do ano concentrou-se no mês de Março.
14
13
12
11
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
0
35
Adm. central
ctrn
ceei/cct
0
Jan
0
Fev
meses
Mar
Figura 4: Número de ordens de serviços envolvendo engenharia civil atendidas,
através do sospu, por setor por mês no primeiro trimestre de 2105 (de janeiro a
março).
A Tabela 3 apresenta o total de o.s.apresentadas pelos centros em números absolutos. Para este trimeste em particular, os números são os mesmos apresentados
na Figura 4 para o mês de Março.
13
Tabela 3: Valores absoludos de o.s. atendidas, através do sospu, por centro, pela
engenharia civil no primeiro trimestre de 2105 (de janeiro a março).
n de o.s. centro
∘
06
06
06
00
07
10
00
00
00
35
Adm. central
ceei
cct
ccbs
ch
ctrn
pre
srh
total
siass
14
4.2
Indicatidos da engenharia elétrica
Segue a síntese dos dados referentes aos serviços envolvendo engenharia elétrica.
Nos gráficos apresentados nas Figuras 5 e 6, tre significa tempo de resposta estimado com base no tipo de problema do chamado e tse significa tempo de solução
estimado com base no tipo de problema do chamado.
Na Figura 5 verifica-se que a maioria das o.s. foram atendidas dentro do tre.
Sendo que, daquelas não atendidas dentro do tre, o número daquelas atendidas
acima de 20% do tre supera em duas vezes o número das atendidas em até 20% do
tre. Medidas para redução do tempo de resposta às o.s. foram adotadas pela pu,
incluindo a designação de um técnico em informática para, entre outras tarefas,
realizar o atendimento das o.s. através do sospu e encaminhá-las aos engenheiros
responsáveis, como já citado no início da seção 4.1.
65,12%
Resposta dentro do tre
Resposta até 20% acima do tre
23,26%
11,63 %
Resposta acima de 20% do tre
Figura 5: Tempo para respostas a ordens de serviços envolvendo eletricidade no
primeiro trimestre de 2105 (de janeiro a março).
Na Figura 6 verifica-se que a maioria das o.s. foram solucionadas dentro do
tse. Sendo que, daquelas não atendidas dentro do tse, o número daquelas atendidas
até 20% do tse é quinze vezes o número das atendidas acima de 20% do tse.
O principal motivo encontrado para o alto número de soluções não atendidas
dentro do tse é o tempo demasiadamente elevado para solução das ocorrências
envolvendo manutenção e instalação de aparelhos condicionadores de ar por parte
da empresa contratada para estes serviços.
15
62,79%
Solução dentro do tse
2,33 %
Solução até 20% acima do tse
34,88%
Solução acima 20% do
tse
Figura 6: Tempo para solução de ordens de serviços envolvendo eletricidade no
primeiro trimestre de 2105 (de janeiro a março).
Na Figura 7 verifica-se que apenas ccbs não apresentou o.s., e que, exceto
por cct e siass, o número de o.s. apresentadas não sofre grande variação entre
centros. Sendo que pre e srh apresentaram números relevantes de o.s..
cct (2,33%) ceei (6,98%)
Adm. central (25,58%)
ch (18,60%)
⋆
siass (4,65%)
srh (18,60%)
ctrn (13,95%)
pre (9,30%)
Não houveram o.s. do ccbs.
Figura 7: Porcentagem de ordens de serviços envolvendo eletricidade atendidas,
através do sospu, por setor no primeiro trimestre de 2105 (de janeiro a março).* Os
números referentes à adm. central não incluem srh e pre, os quais são apresentados individualmente.
16
n∘ de o.s.
A Figura 8 apresenta em valores absolutos o que foi apresentado em porcentagens na Figura 7. Na Figura 8 verifica-se, portanto, que o número de o.s. cresceu
quase que linearmente durante o primeiro trimestre.
9
8
7
6
5
4
3
2
1
0
14
28
ch
ctrn/Adm.
central
pre
ceei
siass
cct/srh
ccbs
⋆
1
Jan
Fev
meses
Mar
Figura 8: Número de ordens de serviços envolvendo engenharia elétrica atendidas,
através do sospu, por setor por mês no primeiro trimestre de 2105 (de janeiro a
março).
A Tabela 3 apresenta, por fim, o total de
números absolutos.
o.s.
apresentadas pelos centros em
Tabela 4: Valores absoludos de o.s. atendidas, através do sospu, por centro, pela
engenharia elétrica no primeiro trimestre de 2105 (de janeiro a março).
n de o.s. centro
∘
11
03
01
00
08
06
04
08
02
43
Adm. central⋆
ceei
cct
ccbs
ch
ctrn
pre
srh
total
siass
17
4.3
Indicativos globais
Segue a síntese dos dados globais da prefeitura, referentes aos serviços envolvendo engenharia civil e elétrica. Nos gráficos apresentados nas Figuras 9 e 10, tre
significa tempo de resposta estimado com base no tipo de problema do chamado e
tse significa tempo de solução estimado com base no tipo de problema do chamado.
A Figura 9 apresenta a composição dos gráficos presentes nas Figura 1 e 5.
A maioria das o.s. foram atendidas dentro do tre. Mas, daquelas não atendidas
dentro do tre, o número daquelas atendidas acima de 20% do tre ainda supera em
mais de duas vezes o número das atendidas em até 20% do tre. Medidas para redução do tempo de resposta às o.s. foram adotadas pela pu, incluindo a designação
de um técnico em informática para, entre outras tarefas, realizar o atendimento
das o.s. através do sospu e encaminhá-las aos engenheiros responsáveis, como
já citado no início da seção 4.1.
69,43%
Resposta dentro do tre
Resposta até 20% acima do tre
21,63 %
8,94%
Resposta acima de 20% do tre
Figura 9: Tempo para respostas a ordens de serviços atendidos pela pu no primeiro
trimestre de 2105 (de janeiro a março).
A Figura 10 apresenta a composição dos gráficos presentes nas Figuras 2 e 6.
A maioria das o.s. foram solucionadas dentro do tse. E, daquelas não atendidas
dentro do tse, o número daquelas atendidas até 20% do tse é próximo do número
das atendidas acima de 20% do tse. Isto ilustra os pontos negativos encontrados
nos tsepara a civil e a elétrica, como descritos nas seções 4.1 e 4.2, respectivamente.
O principal motivo encontrado para o alto número de soluções não atendidas
dentro do tse é o tempo demasiadamente elevado para solução das ocorrências
envolvendo manutenção e instalação de aparelhos condicionadores de ar por parte
da empresa contratada para estes serviços.
18
69,52%
Solução dentro do
tse
Solução até 20% acima do tse
12,41 %
18,07%
Solução acima de 20% do tse
Figura 10: Tempo para solução de ordens de serviços atendidos pela pu no primeiro
trimestre de 2105 (de janeiro a março).
A Figura 11 apresenta a composição dos gráficos presentes nas Figuras 3 e 7.
Verifica-se que no primeiro trimestre não houveram o.s. do ccbs. E que cct e
ceei apresentaram até oito vezes menos o.s. do que os demais centros. Isso
deve-se, além do reduzido número efetivo de serviços realizados, em comparação
ao ctrn, por exemplo, à não utilização do sospupelos demais centros.
cct (2,33%) ceei (6,98%)
adm. central (25,58%)
ch (18,60%)
⋆
siass (4,65%)
srh (18,60%)
ctrn (13,95%)
pre (9,30%)
Não houveram o.s. do ccbs.
Figura 11: Porcentagem de ordens de serviços atendidas pela pu , através do
, por setor no primeiro trimestre de 2105 (de janeiro a março). * Os números
referentes à adm. central não incluem srh e pre, os quais são apresentados
individualmente.
sospu
19
n∘ de o.s.
A Figura 12 apresenta a composição dos gráficos presentes nas Figuras 4 e 8.
Verifica-se, então, que o número de o.s. globais cresceram quase que exponencialmente durante o primeiro trimestre.
24
23
22
21
20
19
18
17
16
15
14
13
12
11
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
0
63
adm. central
⋆
ctrn
14
1
Jan
Fev
meses
Mar
ceei
ch
cct/srh
pre
siass
ccbs
Figura 12: Número de ordens de serviços atendidos pela pu, através do sospu, por
setor por mês no primeiro trimestre de 2105 (de janeiro a março). * Os números
referentes à adm. central não incluem srh e pre, os quais são apresentados
individualmente.
A Tabela 5 apresenta, por fim, o total de o.s. apresentadas pelos centros em
números absolutos, para os serviços envolvendo engenharia civil e elétrica combinados.
20
Tabela 5: Valores absoludos de o.s. atendidas, através do sospu, por centro, pela
pu no primeiro trimestre de 2105 (de janeiro a março).
n de o.s. centro
∘
17
09
00
07
15
16
04
08
02
78
Administração central
ceei
ccbs
cct
ch
ctrn
pre
srh
total
siass
21
5
Considerações
Com a implementação efetiva do sospu, tornou-se possível a análise quantitativa dos serviços realizados pela pu. Nesse primeiro trimestre, verificou-se que
um número ainda elevado de respostas e soluções excedem os tempos determinados para tanto. E que a maioria das respostas e soluções excederem o tempo
estabelecido em mais de 120%.
É recomendando, portanto, que os tempos determinados sejam analisados, comprovando que são consistentes com a realidade. E que, não havendo inconsistência
com a definição destes tempos, sejam adotadas medidas para redução do tempo
para resposta e solução das o.s..
Ainda para a continuidade da correta análise dos serviços realizados pela pu, é
imprescindível que o cadastro de usuários no sospuseja expandido para os demais
centros, além do ctrn, e setores da administração central.
22
Página deixada em branco propositalmente.
23
Assinaturas
José Batista do Santos
Engenheiro Civil
Matrícula SIAPE: 6330276
Jonas Agápito Rodrigues de Medeiros e Oliveira
Engenheiro Eletricista, MSc
Matrícula SIAPE: 2152029
24