Inscrições Prêmio ABF-AFRAS
Categoria Franqueador Master_O Boticário
Nome empresa
O Boticário
Data de fundação
1977
Número de funcionários
1.400
Localização (cidade e estado em que estão sede e franquias)
Sede do Franqueador: Av. Rui Barbosa, 3450, Afonso Pena, São José dos
Pinhais/PR - Franquias: em 1520 municípios brasileiros
Tempo como franqueado
1981
Número de franqueados (base junho de 2008)
930 franqueados
Setor de atividade e principal negócio
Produção e comercialização de perfumes, maquiagem, cremes, protetores solares,
desodorantes, sabonetes e shampoos.
Faturamento anual (opcional)
R$ 832 milhões, faturamento da indústria em 2007.
Nome e contato de quem preencheu este formulário
Carmem Dalla - (41) 3381 7127
Descrição do Projeto
1 - Nome do projeto ou conjunto de ações de responsabilidade social.
Programa de Gerenciamento de Responsabilidade Social para Fornecedores
Estratégicos – O Boticário
2 - De que forma e por qual área da empresa o projeto é conduzido?
De forma embrionária, já a partir de 2003, a Responsabilidade Social era avaliada
através do Programa de Avaliação de Fornecedores coordenados pelas áreas de
Suprimentos e Desenvolvimento de Fornecedores. A partir daí de 2005, O
Boticário, através da área de Responsabilidade Social iniciou um projeto
sistemático de acompanhamento e avaliação dos fornecedores estratégicos que
teve inicio oficial com a realização da 1ª Oficina de Responsabilidade Social para
Fornecedores.
3 - Quais são os objetivos?
O Boticário desenvolve de forma sistemática e regular o Programa de
Gerenciamento de Responsabilidade Social para Fornecedores Estratégicos – O
Boticário com o grande objetivo de buscar o fortalecimento da relação socialmente
responsável de seus fornecedores estratégicos, servindo como exemplo e dando
apoio na elaboração de planos e ações próprias da Responsabilidade Social em
suas empresas.
4 - O projeto está alinhado ao seu negócio?
O Programa é uma iniciativa do Boticário que tomou corpo e proporções ao longo
dos últimos anos e hoje adquiriu um status de importância singular dentro das
relações de trabalho entre a empresa e toda sua cadeia de suprimentos. “Um dia
seremos lembrados não pelos produtos que lançamos, e sim por aquilo que
agregamos na construção de uma nação mais justa e equilibrada”, como bem
definiu o fundador do Boticário, Miguel Krigsner, já há alguns anos. Desde sua
fundação, nas pequenas ações ou nas grandes propostas, a responsabilidade
social como valor estimulado entre seus públicos de relacionamento sempre foi
prática do Boticário a busca de um mundo mais justo e solidário sempre esteve
presente. Mais recentemente, a empresa reforçou seu posicionamento de marca
declarando sua crença em que o poder da beleza contagia tudo que está ao seu
redor. Logo, também a Responsabilidade Social pode ser contagiante.
5 - Foco de atuação e seus públicos (crianças, idosos, comunidade em geral,
funcionários, consumidores, meio ambiente, etc.).
Em sua carteira de fornecedores, O Boticário conta com mais de 15 mil empresas
cadastradas. Certamente um número expressivo para qualquer empresa e, aos
olhos do Boticário, um público extremamente seleto e fértil para estimular a prática
de RS, sinalizando-a como um fator estratégico de relacionamento. Um
contingente dessa dimensão inviabilizaria a implantação de um projeto, assim O
Boticário iniciou um processo de segmentação, buscando a atuar diretamente junto
aos seus chamados “Fornecedores Estratégicos” e neles focou o Programa para
ações mais pontuais. Sensibilizar, envolver, reconhecer e disseminar a
Responsabilidade Social passaram a ser metas da empresa junto a este público.
Em 2005, o grupo de Fornecedores Estratégicos do Boticário contava com 80
empresas.
6 - Período
Mês Outubro - Ano 2005
Local de realização. 80 Fornecedores Estratégicos, localizados em todo o país.
7 - Existem outros parceiros (empresas, entidades sociais, governo, Ongs,
igreja, outros)? Em caso afirmativo, explicar o papel de cada um.
Delimitado o público, a primeira ação do Programa de Gerenciamento de
Responsabilidade Social para os Fornecedores Estratégicos foi o estabelecimento
de uma parceria com o Instituto Ethos que oportunizou o diagnóstico e a avaliação
dos níveis de Gestão de Responsabilidade Social dos Fornecedores. Os
indicadores do Instituto funcionam como uma ferramenta de autodiagnóstico,
auxiliando a gerenciar os impactos sociais e ambientais e sugerindo ações de
Responsabilidade Social. A partir daí, O Boticário enviou uma carta aos
presidentes, diretores e gerentes selecionados, convidando-os a participar da 1ª
Oficina de Responsabilidade Social para Fornecedores. O documento promovia a
mobilização para o tema e orientava para a adequada utilização da ferramenta dos
indicadores.
Pelas práticas desenvolvidas pelo Programa de Gerenciamento de
Responsabilidade Social para Fornecedores Estratégicos O Boticário é hoje
apontado pelo Instituto Ethos como empresa referencial no trato da
Responsabilidade Social com fornecedores, sendo indicado a benchmarking entre
suas empresas associadas, porém a participação do Instituto é mais coporativa.
Todo o desenvolvimento do Programa é realizado pela área de Responsabilidade
Social, com apoio das áreas de Desenvolvimento de Fornecedores e Suprimentos.
8 - Principais resultados (qualitativos e quantitativos).
Em 2005, o quadro de Fornecedores Estratégicos foi composto por 80 empresas.
Dos 80 Fornecedores Estratégicos convidados, 49 compareceram ao evento, ou
seja, 61,25% dos convocados. As oficinas obtiveram 92% de aprovação em
relação ao seu conteúdo, aplicabilidade prática, carga horária, material distribuído,
etc. Dos participantes, 47 enviaram o Relatório dos Indicadores Ethos,
correspondendo a 57% do total de Fornecedores Estratégicos. Em 2006,
participaram do evento 86 Fornecedores Estratégicos do Boticário. Destes 86,20%
compareceram – 26% a mais que no ano anterior. A satisfação dos participantes
também evoluiu: 96,5% consideraram “Ótimo” e “Bom”. Além disso, foi promovida
uma alteração de valor na pontuação do atributo Responsabilidade Social, nas
análises do Programa de Avaliação de Fornecedores cujo atributo RS saltou de 2%
na nota final, para 6% em 2006, com previsão de crescimento progressivo.
9 - Estimativa de investimento para a realização de todas as ações durante o
último ano. (Calcular custo de produtos, serviços, recursos financeiros
doados ou investidos, eventos realizados, etc.).
Em 2008, o investimento para realização da Oficina de Fornecedores e as ações
de reconhecimento das práticas de Responsabilidade Social foi de R$ 105 mil
reais.
10 - A empresa contou com a colaboração voluntária de pessoas da
comunidade ou de seus funcionários? Estimar número de voluntários.
O comprometimento do público interno com o processo foi imprescindível. O
movimento iniciou no diagnóstico e na elaboração do plano de ação com a
participação das áreas envolvidas – um grupo composto por 6 diretores, 12
gerentes e 8 coordenadores, além dos seus colaboradores diretos. Para garantir a
relevância do trabalho, foram realizadas reuniões alinhando as estratégias, os
objetivos, os conceitos e os indicadores de Responsabilidade Social adotados.
11 - Essas ações de responsabilidade social poderiam ser replicadas nas
lojas franqueadas?
É comum a apresentação de cases dos próprios fornecedores nas Oficinas
promovidas, como é o caso da empresa de pesquisas clínicas Allergisa, de
Campinas, no estado de São Paulo, que possui 120 funcionários, e que já se
apresentou em dois eventos promovidos pelo Boticário para promover as ações de
responsabilidade social. Dentro de uma série de ações que buscaram a economia
de recursos, a reciclagem de materiais, e uma maior atenção às ações de
responsabilidade social em sua política de gestão de pessoas, a Allergisa também
passou a oferecer atendimento gratuito em sua clínica dermatológica para a
população do entorno.
12 - Algum benefício foi percebido durante ou após o desenvolvimento
dessas ações?
O balanço de toda essa experiência é positivo e as atividades ganham força e
representatividade. O Boticário através desse processo se tornou um multiplicador
e um disseminador de valores e ações de Responsabilidade Social. Gerou
resultados positivos para a sociedade ao mobilizar e conscientizar muitos de seus
fornecedores para o tema. Atualmente, a empresa possui um mapeamento
detalhado do desempenho em Responsabilidade Social dos seus Fornecedores
Estratégicos, através dos Indicadores Ethos.
13 - Existe previsão de continuidade ou ampliação da realização das ações?
Explicar.
As Oficinas continuam sendo realizadas bem como a premiação às melhores
práticas de RS realizada pelos Fornecedores Estratégicos. Já há algum tempo,
todos os pedidos de compra expedidos pela Empresa têm destacado a importância
do comprometimento socialmente responsável dos fornecedores Boticário. A
comunicação e a relação com os Fornecedores continuaram ocorrendo pelas áreas
contratantes, exigindo por um lado a internalização desses profissionais nos
processos, eventos, avaliações e indicadores socioambientais, mas por outro lado,
ampliando o seu papel na relação com os fornecedores, comprometendo-os para o
sucesso do trabalho.
14 - Fotos.
Todos os anos O Boticário realiza um encontro
com seus Fornecedores Estratégicos
Cada participante que chegava era
convidado a assinar sua participação
No evento de 2008, um grande painel recebeu
a assinatura de todos os participantes
O convite foi aceito por todos os cerca de
80 participantes
O fundador do Boticário, Miguel Krigsner, fala
aos participantes
A cada ano, os fornecedores recebem
destaques por sua evolução na empresa
Representante da Dow Corning recebe o
prêmio Reconhecimento em Responsabilidade
Social para os Fornecedores do Boticário
Representante da Metropolitana Vigilância
Comercial e Industrial recebe o prêmio
Reconhecimento em Responsabilidade
Social para os Fornecedores do Boticário
Representante da agência Opus & Múltipla
recebe o prêmio Reconhecimento em
Responsabilidade Social para os Fornecedores
do Boticário
Convite para a Oficina de Responsabilidade
Social Promovida para os Fornecedores
Estratégicos
Durante um dia inteiro são apresentados
conceitos de RS aos participantes
A Oficina de Fornecedores já é um
evento esperado todos os anos
Além da teoria, muitos assuntos práticos
são expostos.
Na Oficina de 2008, o tema Governança
Corporativa foi um dos itens em destaque.
Informações adicionais
1 - A empresa possui Código de Ética e/ou de Conduta? Em caso afirmativo,
desde quando?
Não
2- A empresa utiliza indicadores de responsabilidade social em seus
processos de gestão? Em caso afirmativo, desde quando?
Sim, desde 2005.
3 - A empresa possui algum tipo de certificação? ISO 9000, ISO 14000,
outros? Em caso afirmativo, especifique.
Sim
4 - A empresa possui Conselho de Franqueados constituído e atuante?
Não
5 - A empresa possui o Selo ABF de Excelência no Franchising?
Sim
6 - A empresa é associada à AFRAS?
Sim