A Lanzi desenvolve produtos únicos e exclusivos para
um público exigente, que faz questão de conforto,
sofisticação e qualidade em todos os detalhes.
1. EMPRESA
Onde fica a fábrica da Lanzi?
Os escritórios e a unidade industrial da Lanzi localizam-se em Mogi Guaçu, distante cerca de
160 km de São Paulo, próximo à Rod. Dr. Adhemar Pereira de Barros, uma das melhores
rodovias do país.
Qual é a história da Lanzi?
A empresa foi fundada em 1961 pela Família Lanzi – empreendedores de origem italiana
radicados na região de Mogi Guaçu – com o nome de Cerâmica Industrial Ypê, e que
posteriormente foi alterado para Cerâmica Lanzi.
A Lanzi faz parte do Gruppo Lanzi, uma holding com participações no segmento de
construção civil, químico, mineração, agropecuário e de logística.
Atualmente, posiciona-se entre as 5 maiores indústrias cerâmicas do Brasil (no segmento de
moagem atomizada), com vendas em todo o território nacional e exportando para diversos
países. A qualidade dos produtos da Lanzi é comparada à dos principais fabricantes do
mundo.
FAQ - Perguntas e Respostas | 03
2. PRODUTOS
Todos os produtos da Lanzi são cerâmicos?
Sim. Todos os produtos da Lanzi são cerâmicos – a linha é composta de produtos em
Porcellanato Esmaltado e Revestimentos em Monoporosa.
O que é Porcellanato Esmaltado?
Produto obtido através de matérias-primas especiais, sendo super compacto, homogêneo e
denso. Recebe uma camada de esmalte que propicia características estéticas e
impermeabiliza a peça, evitando o seu manchamento. Suas grandes vantagens são altíssima
resistência à abrasão, resistência ao gelo e a ácidos, alta durabilidade quando comparado às
pedras naturais e outros tipos de materiais. Pode ser utilizando em ambientes residenciais e
comerciais conforme tabela de Indicação de Uso do produto.
O que é revestimento em Monoporosa?
É um revestimento de parede produzido com base cerâmica composta por argilas e minerais
especiais que conferem ao esmalte um alto brilho diferenciado, um toque (tato) mais macio
e sedoso. Em virtude da maior absorção de água das argilas especiais, a aderência do
revestimento monoporosa na base de assentamento é aumentada, otimizando o
assentamento. Todos os revestimentos da Lanzi são produzidos em base monoporosa.
IMPORTANTE: Revestimentos em monoporosa são produtos exclusivos para paredes e não
devem ser assentados no chão. Caso isso ocorra, o produto perde a garantia.
O que significa MOHS?
Escala MOHS quantifica a resistência que um determinado mineral oferece em relação ao
risco. A norma ABNT 13818:97 de produtos cerâmicos não exige o teste MOHS.
IMPORTANTE: Não existe nenhuma relação entre PEI e MOHS.
Quanto tempo em média dura o esmalte de um produto cerâmico?
A durabilidade de um produto para piso depende da área onde a cerâmica será utilizada, e
esta durabilidade está diretamente associada a Indicação de Uso. Já em relação aos
revestimentos para parede, os cuidados com a limpeza e o uso de produtos não abrasivos
são os principais fatores que podem limitar a vida de um revestimento esmaltado.
Produtos cerâmicos são fáceis de riscar?
Não. Porém, como a superfície dos produtos cerâmicos é coberta por uma camada vítrea
(esmalte), esta pode sofrer riscos quando exposto a agentes como areia, metais pontiagudos,
abrasivos e etc.
04 | FAQ - Perguntas e Respostas
Se cair algo sobre o piso, ele quebra?
Os porcellanatos e revestimento da Lanzi são produzidos dentro dos mais rigorosos padrões
de qualidade e possuem resistência mecânica superior à especificada em Norma, sendo
resistentes à queda de objetos sobre sua superfície. Porém, quedas de objetos pontiagudos
podem lascar o esmalte do produto. Este tipo de acidente não é coberto pela garantia.
A Lanzi tem produtos indicados para uso em bordas de piscina?
Sim, para assentamento em bordas de piscinas indicamos os porcellanatos abaixo,
especialmente pela baixíssima absorção de água:
§ Pietra di Beola EXT 50x50cm e 51x103cm;
§ Pietra di Palladio EXT 50x50cm e 51x103cm;
§ Pietra di Rocca EXT 50x50cm e 51x103cm;
§ Legno di Versalles EXT 25x103cm;
§ Mineralle EXT 50x50cm e Mineralle Decor EXT 50x50cm.
Qual a resistência ideal para produtos usados em piscinas?
Dentro da piscina, o produto pode ter resistência equivalente a LP – porém, precisa ter baixa
absorção de água e resistência ao ataque de produtos químicos.
Qual a diferença de porcellanato polido e porcellanato esmaltado?
No processo de produção do porcellanato polido, não existe aplicação de esmaltes – e sim a
aplicação de sais solúveis. Após o processo de queima, o produto recebe um polimento que
deixa a peça com um acabamento brilhante. Este produto está sujeito a manchas e
encardimento, em virtude dos microporos de sua superfície polida.
O porcellanato esmaltado é produzido de modo semelhante a um piso cerâmico e queimado
a altíssimas temperaturas (superiores a 1.200°C), recebendo camadas de esmaltes e unindo
baixíssima absorção de água com maior resistência mecânica ao produto. O fato de o
produto ser esmaltado é uma enorme vantagem, visto que a superfície vidrada oferece uma
grande resistência a manchas e encardimento.
Quando o porcellanato é assentado em uma área externa, o esmalte pode
queimar/mudar de cor depois de algum tempo?
Não. O esmalte já foi queimado a altíssimas temperaturas durante o processo de produção. A
temperatura que o produto atinge quando é assentado numa área externa não é
suficientemente alta para promover qualquer mudança na coloração do esmalte.
O que é Gloss?
Gloss é uma camada protetiva aplicada após o polimento em alguns porcellanatos polidos
com o intuito de realçar o brilho dos produtos – porém, ainda deixando o produto suscetível
ao encardimento. O Gloss tem duração limitada, e após algum tempo o produto pode
encardir ou manchar.
FAQ - Perguntas e Respostas | 05
O que é base branca e base vermelha. Quais as principais diferenças?
O termo base branca se refere ao processo de produção em moagem atomizada, que
congrega cerca de 10 tipos de minerais diferentes, moídos com água e atomizados a altas
temperaturas, proporcionando alta resistência mecânica. Todos os produtos da Lanzi são
produzidos pelo processo de moagem atomizada (Base Branca). Este processo produtivo é
utilizado pelas principais indústrias cerâmicas italianas e espanholas, sempre citadas como
referencial de produto cerâmico de qualidade.
Já os produtos de moagem a seco (base vermelha) são produzidos com 1 ou 2 tipos de
argilas que são moídas a seco, prensadas, e queimadas em uma temperatura mais baixa por
menos tempo, resultando em um produto com menor resistência mecânica e alta absorção
de água.
Quais são os produtos indicados para área externas?
Para áreas externas indicamos produtos com nomenclatura LE: calçadas e ambientes
externos com áreas planas em conjunto com locais LA, LB, LC e LD.
O esmalte pode se soltar com facilidade?
Não, uma vez que ele se funde à base cerâmica do produto durante o processo de queima.
Posso assentar um revestimento de parede no chão?
Não, os revestimentos em monoporosa tem uma resistência mecânica menor que a indicada
para assentamento em piso. Caso isso ocorra, o produto perde a garantia.
O que é produto retificado?
É o produto que passa por um processo de retífica das bordas após a produção, ou seja, uma
máquina remove cerca de 0,5 cm de cada uma das bordas, deixando o produto com as
bordas retas. Dessa forma, o produto retificado não tem alteração de tamanho entre as peças
(monocalibre). A Lanzi comercializa diversos produtos retificados em seu portfólio. Os
produtos não retificados são usualmente chamados de BOLD.
O que é produto Bold?
É quando o produto tem as bordas levemente arrendondadas. Neste caso o espaçamento
entre as peças deve ser de 3mm.
O que é borda plana e qual sua relação com o retificado?
Os produtos retificados podem ser assentados com juntas à partir de 1 mm – já os produtos
com borda plana tentam simular o efeito retificado, porém, somente devem ser assentados
com juntas superiores a 3 mm.
06 | FAQ - Perguntas e Respostas
O que é impressão digital e suas vantagens?
É uma avançada tecnologia de decoração que permite impressão em alta definição,
reproduzindo de forma perfeita mármores, pedras, madeiras e outros materiais.
Vantagens:
§
Aspecto natural dos desenhos;
§
Alta resolução das imagens;
§
Baixa variação de tonalidade.
O que significa "faces diferentes" entre as peças?
Os revestimentos produzidos com tecnologia digital serão sempre diferentes uns dos outros,
mesmo sendo do mesmo modelo. Assim, como acontece com a natureza em mármores,
madeiras, pedras, fibra natural, entre outros, alguns produtos apresentam até 12 faces
diferentes, gerando uma harmonia perfeita no assentamento.
O que é Monotom?
É a variação de tonalidade de um produto realizada de forma intencional, controlada e
padronizada, resultando em um porcellanato ou revestimento monoporosa que pode ter seu
lote misturado sem prejuízo da variação proposital de tonalidades. Este sistema oferece
grandes vantagens como melhor aproveitamento de estoque e facilidade de reposição.
O que é tonalidade? Porque isso ocorre?
Durante o processo de queima dos produtos cerâmicos podem ocorrer algumas variações de
temperatura dentro do forno em função de mudanças naturais da pressão atmosférica do
ambiente, que resultam em produtos um pouco mais escuros ou um pouco mais claros que
o padrão. No processo de classificação, caso o produto não tenha nenhuma não
conformidade, ele é classificado como “A - Extra” e é separado e comercializado por lote de
tonalidade.
IMPORTANTE: a variação de tonalidade é um processo que ocorre em TODOS OS
PRODUTOS CERÂMICOS, independente da indústria que os produz e do local do planeta
onde são produzidos. Vale lembrar que alguns produtos podem ter em sua concepção uma
variação proposital de tonalidade, visando semelhança perfeita com o seu correspondente
natural.
Revestimentos cerâmicos podem ser usados como revestimento externo de
churrasqueiras?
Sim, desde que o interior da churrasqueira seja isolado termicamente com cimento refratário.
Revestimentos cerâmicos podem ser usados em frigoríficos?
Sim. Os porcellanatos Lanzi são mais indicados devido à baixíssima absorção de água.
FAQ - Perguntas e Respostas | 07
Revestimentos cerâmicos podem ser usados em postos de combustíveis?
Porcellanatos e revestimentos cerâmicos podem ser usados em áreas administrativas e lojas
de conveniência de postos de combustíveis. Porém não recomendamos o uso perto de
bombas de combustíveis e da área de lavador ou troca de óleo, em virtude do potente
ataque químico causado pela limpeza pesada e pelos solventes utilizados nessas áreas.
Porque os produtos saem de linhas?
O que determina a permanência ou não do produto em linha é o gosto do consumidor.
Todos os produtos têm um ciclo de vida e mais cedo ou mais tarde acabam saindo de linha
em virtude da mudança neste gosto, que pode ser influenciado por uma série de fatores, tais
como moda, projeto de obra, tendências de mercado, entre outros.
O que é gretagem?
São pequenas fissuras (similar a micros trincos) na superfície do esmalte, causadas pela
diferença de dilatação entre a base cerâmica e o esmalte que a cobre. Todos os produtos da
Lanzi são garantidos contra gretagem.
Como é feito o cadastro nas lojas? Porque em algumas lojas o Porcellanato está
cadastrado como piso?
Cada revenda tem uma forma de cadastrar o produto em seu sistema. Algumas permitem o
cadastro do nome completo do produto, já em outras, este nome precisa ser abreviado em
poucas letras. De uma maneira geral, o cadastro é feito com a informação de onde o produto
será assentado, já que dessa forma fica mais fácil para a equipe de vendas saber se ele deverá
ser usado como piso ou revestimento.
É anti-pichação?
Todos os produtos produzidos pela Lanzi são cobertos por uma camada de esmalte vidrado,
o que facilita muito a limpeza em caso de pichação. Esta regra não se aplica aos produtos
com granilha ou destinados ao uso em áreas externas
O que significa o termo "Monocalibre"?
O termo Monocalibre é utilizado em produtos retificados, ou seja, que não possuem
variações em suas dimensões, proporcionando uma superfície uniforme e acabamento
perfeito.
Quanto tempo leva para produzir um produto por encomenda?
Normalmente, o cadastro como encomenda de itens da Lanzi é feito pela própria revenda, sem
qualquer interferência da indústria. Neste caso, o prazo de entrega pode chegar a até 30 dias a
partir da efetiva entrada do pedido de compra no sistema da Lanzi. Como sugestão, entre em
contato com o Depto. de Compras da loja para confirmar o prazo de entrega de encomendas
ou com os Executivos de Vendas, Gerentes ou Representantes Comerciais da Lanzi.
08 | FAQ - Perguntas e Respostas
3. ARMAZENAMENTO
Qual a forma correta de armazenar as caixas de Porcellanatos ou Revestimentos
Monoporosa?
Preferencialmente na vertical (em pé) e em local de plano, seco e protegido da chuva, do sol
e de fontes de umidades.
Qual é o prazo de validade do produto armazenado?
A validade dos produtos é indeterminada, ou seja, pelo processo de produção e pela alta
qualidade dos materiais utilizados, os produtos da Lanzi não sofrem alterações em virtude do
tempo (prazo) de armazenagem, desde que armazenados da forma correta.
FAQ - Perguntas e Respostas | 09
4. ASSENTAMENTO
Os produtos da Lanzi podem ser assentados em qualquer tipo de ambiente?
Os produtos são indicados para assentamento em todos os ambientes residenciais e
comerciais. Porém, deve ser observado corretamente a indicação de uso para cada ambiente.
O assentamento de produtos em locais não apropriados ocasiona a perda da garantia.
Posso assentar produto em formato de xadrez?
Lembre-se de perguntar ao consumidor como ele fará o assentamento – se for em xadrez,
ambos os produtos devem ser entregues na mesma bitola (tamanho). Essa regra não vale
para produtos retificados (monocalibre), que são os mais indicados para este tipo de
assentamento.
O que é junta de dilatação e junta de movimentação?
Junta de dilatação é o espaço que deve existir entre duas peças cerâmicas durante o
assentamento. Junta de movimentação é o espaço regular que define a superfície revestida
por placas cerâmicas. Sua função é permitir o alívio de tensões originadas pela
movimentação da base onde é aplicado o revestimento ou pela própria expansão das placas
cerâmicas.
Qual junta deve ser usada? Pode ser assentado com junta seca?
A junta é necessária e sempre é indicada na embalagem, variando de acordo com o
tamanho do produto. Não recomendamos o assentamento com junta seca (sem rejunte) em
virtude da movimentação da própria obra.
Porque recomendamos juntas tão espessas?
No caso de produtos bold (ou seja, não retificados), as juntas são calculadas de acordo com a
dimensão do produto e preveem também uma pequena variação do calibre (tamanho do
produto), além da própria dilatação do piso/contrapiso. Em nossos produtos, a junta indicada
vai de 1 mm a 3 mm – dependendo do formato do produto – e está de acordo com as
normas de assentamento indicadas pela ABNT.
Se o produto for assentado com junta fora da especificação, ele perde a garantia?
Sim. O produto assentado fora das especificações contidas na embalagem perde a garantia.
São fáceis de cortar?
Os produtos da Lanzi normalmente são cortados apenas com o uso de cortadores manuais
de vídia. Porém, caso queira um melhor acabamento ou em caso de cortes especiais,
recomendamos o uso de serra circular elétrica com disco próprio para corte de cerâmica.
10 | FAQ - Perguntas e Respostas
Posso assentar Revestimento Monoporosa e Porcellanato em fachadas?
Sim, estes produtos podem ser assentado em paredes internas com até 9 m de altura e em
paredes externas com até 5 m de altura, desde que seja utilizada a argamassa apropriada.
Como posso saber se o piso que estou indicando é adequado para o assentamento no
local pretendido pelo consumidor?
Para não ocorrer erros no assentamento, a Lanzi informa em cada produto a sua indicação
de local de uso, conforme tabela abaixo:
Qual é o limite de transpasse para assentamento de produtos no formato de régua?
As peças cerâmicas por natureza possuem pequenas imperfeições dimensionais admitidas
pela NBR 13.818. Em função da paginação utilizada, pode-se disfarçar ou mesmo evidenciar
estas pequenas imperfeições. Durante o assentamento, para compensar estas pequenas
variações de empeno e esquadro, indicamos o assentamento de peças grandes com juntas
desencontradas e com um transpasse máximo de 15% do comprimento da peça.
Assentamento realizado desta maneira minimiza o empeno admissível por norma. Não
recomendamos o assentamento de produtos em formatos grandes com juntas de
assentamento em amarração ou tijolinho em 50% da dimensão da peça.
Assentamento das placas com amarração
de 100% da lateral cerâmica
Assentamento das placas com amarração
de no máximo 15% da lateral cerâmica
Não é recomendado amarração de
50% nas placas com dimensões grandes
Como deve ser feito o assentamento em rampas?
Recomendamos assentamento de produtos cerâmicos ou porcellanatos em rampas num
ângulo máximo de 15ºC, preferencialmente com indicação de local de uso LE.
FAQ - Perguntas e Respostas | 11
5. LIMPEZA
Os produtos da Lanzi são de fácil limpeza?
Sim, já que todos os produtos da Lanzi são desenvolvidos para serem limpos apenas com água
e sabão neutro. É vedado o uso de qualquer tipo de ácido puro ou em média ou alta
concentração na limpeza de nossos produtos – seu uso inviabiliza e cancela a garantia.
Devo tomar algum cuidado especial na limpeza de peças com ouro/platina?
A limpeza de produtos com ouro ou platina deve ser feita APENAS com água e
eventualmente uma esponja macia. Este tipo de produto não deve ser limpo em hipótese
nenhuma com detergentes, produtos abrasivos, polidores e etc. O uso destes produtos
ocasiona a perda da garantia do produto.
Qual a resistência que a cerâmica tem quando em contato com produtos químicos?
Todos os produtos da Lanzi tem resistência Classe B ao ataque químico e podem ser
utilizados produtos de limpeza com baixa concentração de ácidos e álcalis. Garantimos com
toda segurança que o uso de água e sabão neutro não causa nenhum dano ao esmalte do
produto. Dessa forma, quando ocorre ataque químico nos produtos da Lanzi, este
geralmente é causado pela desobediência às informações contidas em nossa embalagem,
ocasionando a perda da garantia do produto.
Quais produtos além da água e sabão posso usar na limpeza dos porcellanatos e
revestimentos da Lanzi?
Recomendamos que primeiro verifique o tipo de mancha que existe sobre o produto. A partir
disso, indicamos alguns produtos para limpeza que não agridem a superfície esmaltada do
piso e/ou do revestimento:
O que devo fazer para limpar o excesso de rejunte após o assentamento?
Se o rejunte for limpo dentro de 24 horas da aplicação, a limpeza será realizada com mais
facilidade. Após este período, a limpeza do rejunte requer um cuidado especial e produtos
especiais, que retirem o cimento do rejunte sem agredir o esmalte do porcellanato ou da
monoporosa.
12 | FAQ - Perguntas e Respostas
6. GARANTIA
O que está coberto pela garantia?
Os produtos em qualidade “A – Extra” são garantidos pela Lanzi contra vícios de fabricação
por um período de cinco anos, contados a partir da emissão da Nota Fiscal de Venda, sendo
90 dias de garantia legal e o restante de garantia contratual, aplicável nas seguintes
condições:
§
Apresentação da Nota Fiscal de compra do produto.
§
O início da vigência da garantia ocorre na data de emissão da Nota Fiscal de Venda ao
consumidor, correspondente ao produto a ser garantido.
§
Garantia contra vícios de fabricação: especificamente gretagens, resistência à abrasão e
resistência à flexão, desde que observadas as normas quanto ao seu manuseio, a sua
aplicação/instalação e a correta especificação de acordo com ambiente.
A garantia perderá a validade quando:
§
Não for apresentada a Nota Fiscal de Venda do produto para o consumidor.
§
O produto for instalado ou utilizado em desacordo com as instruções da embalagem, das
normas e ser utilizado para fins diversos do que deveria.
§
O produto apresentar alterações, modificações em sua estrutura decorrentes de descuido
do consumidor ocorridas antes, durante ou após o término da obra.
O que NÃO está coberto pela garantia?
§
Despesas com a instalação do produto.
§
Produtos ou peças danificadas por acidente de transporte ou manuseio, riscos,
lascamentos e/ou diferenças de tonalidade após o assentamento.
§
Despesas decorrentes de transporte, frete, seguro, mão de obra, materiais utilizados para
a aplicação do produto, tais como argamassa, rejuntes e etc.
§
Danos causados por manuseio inadequado, instalação incorreta e erros de especificação,
em desacordo com as recomendações da embalagem e das NBRs 13.753 e 13.754.
§
Defeitos ou danos causados pelo uso anormal do produto, como aqueles oriundos de
assentamento impróprio, instalação em lugares inadequados ou perigosos, negligência
dos usuários, acidentes, abuso, mau acondicionamento, transporte, uso de produtos de
limpeza inadequados e quaisquer outros não relacionados aos problemas exclusivos de
fabricação.
§
Riscos em superfície brilhante que por natureza são mais suscetíveis aos riscos, que
possam ser decorrentes de diversos fatores, tais como areia, mesmo que possuam
indicação de uso LC. Estes produtos brilhantes exigem mais cuidados durante a fase de
colocação/construção, bem como em seu uso e manutenção. Dessa forma, a Lanzi não
cobre eventuais riscos que o produto venha apresentar.
FAQ - Perguntas e Respostas | 13
§
Quando o produto apresentar vício aparente, ou seja, que poderia ter sido percebido
antes do assentamento do produto.
§
Indenização e/ou ressarcimento de materiais.
§
PRODUTO ASSENTADO É PRODUTO ACEITO.
Quantos anos de garantia tem o produto?
Garantimos nossos produtos por 5 (cinco) anos, já incluídos os 90 dias de garantia legal
prevista pelo Código de Defesa do Consumidor, contados a partir da aquisição (NF) do
produto pelo consumidor.
Como acionar a Assistência Técnica?
Através do telefone (19) 3891.9808, do e-mail [email protected] ou pelo nosso site
www.lanzi.com.
14 | FAQ - Perguntas e Respostas
v 1.4 - Julho/15