Padrão Visual e Ambiental
das Unidades Lotéricas
CAIXA ECONÔMICA FEDERAL
Gestão do Padrão Ambiental:
GEIPT/SUINF
GEINP
GECOM/DEMAC
Coordenação técnica:
Dennyson Lima do Vale - GEIPT/SUINF
Acompanhamento técnico:
Tatiana Nepomuceno Ximenes - GEINP
Andrezza Barbosa – GEINP
Ana Maria Barbosa – GECOM
Rafael Pereria - GECOM
Desenvolvimento do Manual Conceitual:
Fox Engenharia e Consultoria
Equipe Técnica:
Paloma Asenjo
Sarah Machado
2
3
Sumário
Capítulo 1
Conceito............................................................................................... 6
1.
Critério de Analogia ..................................................................................................9
2.
Consultando o manual ............................................................................................ 10
Capítulo 2
1.
Loja ........................................................................................................................ 12
1.1.
1.2.
1.3.
1.4.
1.5.
1.6.
2.
Capítulo 3
2.
Ambientação......................................................................................................................... 60
Modularidade – padrão de dimensionamento ..................................................................... 62
Variações de Composição ..................................................................................................... 63
Considerações Gerais ........................................................................................................... 64
Conceito de Modularidade/Composição .............................................................................. 66
Projeto Elétrico ..................................................................................................................... 72
Quiosque................................................................................................................ 74
5.1.
5.2.
5.3.
5.4.
5.5.
1.
Características Gerais ........................................................................................................... 57
Corner .................................................................................................................... 60
4.1.
4.2.
4.3.
4.4.
4.5.
4.6.
5.
Padrão de Cores.................................................................................................................... 31
Modelo Ambiental ................................................................................................................ 31
Iluminação / luminárias ........................................................................................................ 40
Opções de Luminária ............................................................................................................ 40
Instalações elétricas / telefônicas......................................................................................... 42
Instalação de antenas ........................................................................................................... 46
Instalações de Climatização .................................................................................................. 54
Segurança .............................................................................................................. 57
3.1.
4.
Ambientação......................................................................................................................... 12
Conceito de Fluxo em Lojas .................................................................................................. 15
Modularidade – padrão de dimensionamento ..................................................................... 16
Espaço de Espera ................................................................................................................. 17
Padrão de dimensionamento de Lojas ................................................................................. 19
Projeto Elétrico ..................................................................................................................... 24
Padronização .......................................................................................................... 31
2.1.
2.2.
2.3.
2.4.
2.5.
2.6.
2.7.
3.
Tipologias de Unidade Lotérica........................................................... 12
Ambientação......................................................................................................................... 74
Modularidade – padrão de dimensionamento ..................................................................... 76
Considerações Gerais ........................................................................................................... 77
Conceito de Modularidade/Composição .............................................................................. 78
Projeto Elétrico ..................................................................................................................... 89
Mobiliário .......................................................................................... 90
Ergonomia .............................................................................................................. 90
Elementos de Autoatendimento ............................................................................. 93
2.1.
2.2.
Conceito ................................................................................................................................ 93
Painel Boas Vindas ................................................................................................................ 94
4
2.3.
2.4.
3.
Elementos de Atendimento .................................................................................. 116
3.1.
3.2.
4.
Painel Compacto ................................................................................................................. 101
Equipamentos ..................................................................................................................... 114
Espaço Negocial .................................................................................................................. 116
Guichê Numerário .............................................................................................................. 118
Mobiliário de Apoio .............................................................................................. 140
4.1.
4.2.
4.3.
4.4.
4.5.
Gaveteiro ............................................................................................................................ 140
Armário Baixo ..................................................................................................................... 144
Armário Alto ....................................................................................................................... 148
Prateleiras ........................................................................................................................... 153
Cadeiras .............................................................................................................................. 154
ANEXO A .............................................................................................................. 164
5.
Acessibilidade ...................................................................................................... 164
5
Capítulo 1 Conceito
A expansão da Rede Lotérica visa, além de atender a demanda por novos pontos de
atendimento, atender ao decreto 5296/04 que estabelece normas gerais e critérios
básicos para a promoção da acessibilidade e agir estrategicamente no crescimento da
provisão de produtos lotéricos e serviços bancários.
Além disso, tem-se a necessidade de modernização do modelo ambiental mantendo
relação harmônica com o padrão existente, e a oportunidade para alcançar municípios
e localidades carentes da prestação dos serviços de Unidades Lotéricas.
Assim, considerando o diferencial estratégico que a Rede Lotérica oferece para a
empresa, buscando a melhoria da qualidade e da agilidade no atendimento, foram
incorporadas modificações no modelo ambiental, destinando uma área exclusivamente
ao relacionamento com o público, somando-se a este, o ambiente existente dos
guichês de loteria e do Espaço Negocial.
O presente manual é resultado do estudo do modelo de negócio e espaço das
unidades lotéricas, em todas as suas forças, fraquezas, oportunidades e ameaças,
cujo objetivo foi detectar e potencializar o que há de melhor no atual modelo,
modernizá-lo mantendo relação harmônica com o padrão existente, e implementar
soluções
exequíveis
em
âmbito
nacional,
atendendo
critérios
econômicos,
ergonômicos, funcionais, sócio-ambientais e, contrapondo o modelo de ambiente
adaptado, contemplar as premissas de Desenho Universal:
A. EQUIPARAÇÃO NAS POSSIBILIDADES DE USO
O design deve ser útil e comercializável às pessoas com habilidades diferenciadas.
B. FLEXIBILIDADE NO USO
O design deve atender a uma ampla gama de indivíduos, preferências e habilidades.
C. USO SIMPLES E INTUITIVO
O uso do projeto deve ser de fácil compreensão, independentemente de experiência,
nível de formação, conhecimento do idioma ou da capacidade de concentração do
usuário.
D. CAPTAÇÃO DA INFORMAÇÃO
6
E. O projeto deve comunicar eficazmente ao usuário as informações necessárias,
independentemente de sua capacidade sensorial ou de condições ambientais.
F. TOLERÂNCIA AO ERRO
O design deve minimizar o risco e as conseqüências adversas de ações involuntárias
ou imprevistas.
G. MÍNIMO ESFORÇO FÍSICO
O design deverá ser utilizado com um mínimo de esforço, de forma eficiente e
confortável.
H. DIMENSÃO E ESPAÇO PARA USO E INTERAÇÃO
O design deve oferecer espaços e dimensões apropriados para interação, alcance,
manipulação e uso, independentemente de tamanho, postura ou mobilidade do
usuário.
Por fim, também foram avaliados aspectos relacionados com as novas perspectivas e
exigências do ambiente e serviços prestados nas unidades lotéricas.
Como resultado, propõe-se um modelo ambiental e visual que expressa e promove a
transparência, modernidade, agilidade e solidez do negócio lotérico no Brasil.
OBJETIVOS DA PADRONIZAÇÃO
As unidades da CAIXA passam por transformações constantes para se tornarem mais
modernas e eficazes. Tudo isso para um melhor atendimento e a maior satisfação dos
clientes. Essas mudanças vêm da conscientização de que a imagem, o espaço e o
mobiliário de uma loja têm grande influência na postura, no conforto e no
comportamento de clientes e funcionários.
As Unidades Lotéricas também passam por um processo de padronização e
modernização, seguindo a imagem corporativa da CAIXA.
OS OBJETIVOS DO MODELO AMBIENTAL SÃO:
Modelo ambiental exequível em nível nacional.
Atendimento de critérios econômicos, ergonômicos e funcionais.
Atendimento de critérios sócio-ambientais.
7
Inclusão de critérios de Eficiência Energética em Edificações (EEE)
Atendimento as premissas de Desenho Universal contrapondo o modelo de ambiente
adaptado.
Todas essas ações visam reforçar a imagem da CAIXA como uma instituição moderna
e preparada para os desafios da modernização. No entanto, todo esse processo só
obterá sucesso com a colaboração de todos para a correta implantação da marca e
fortalecimento da Imagem Corporativa.
Marcas fortemente estabelecidas possibilitam à empresa adequar-se mais facilmente a
movimentos de segmentação, fragmentação do mercado e penetração em novos
nichos, e, alguma vezes, em novas categorias de produtos. Minimizam pressões de
fornecedores e clientes, pois ninguém quer deixar de negociar com "boas marcas".
Facilitam o diálogo com consumidores ou associações que o representem, pela
credibilidade que possuem.
Cada empresário lotérico deve estar consciente da sua ligação com a CAIXA.
Além de usufruir dos benefícios de uma instituição forte, precisa manter um
padrão de apresentação e organização que mantenha a credibilidade da empresa
a qual pertence. A adoção do padrão visual torna-se importante já que traduz a
abrangência dos serviços da CAIXA em todo o Brasil.
8
1. Critério de Analogia
Neste manual, a identificação de materiais ou equipamentos por determinada marca
e/ou produto implica, apenas, caracterização de uma analogia. As marcas e/ou
produtos especificados constituem um padrão referencial a ser seguido.
Qualquer material e/ou equipamento cuja marca ou produto não conste destas
especificações, mas que desempenham idêntica função construtiva e apresentam
as mesmas características do especificado, poderá ser utilizada.
9
2. Consultando o manual
Para melhor utilização deste manual, são descritas, a seguir, observações quanto à
sua elaboração e manuseio. O manual do "Padrão Visual e Ambiental das Unidades
Lotéricas" tem como função apresentar conceitualmente o padrão para as Unidades
Lotéricas de todo o pais. É uma leitura obrigatória para todo o empresário que
pretende instalar uma Unidade Lotérica. Complementando este manual e para fins de
fabricação e instalação das Novas Unidades e/ou para a reforma destas, deve-se
seguir os detalhamentos técnicos que se encontram nos projetos executivos, onde
estão desenvolvidos, dimensionados e detalhados todos os componentes do Sistema.
Este manual se divide em três capítulos e um anexo como pode ser visto no índice
geral.
Capítulo 1 - Conceito
Critérios de analogia
Consultando o manual
Capítulo 2 - Tipologias de Unidade Lotérica
Unidade Lotérica Tipo Loja
Padronização
Segurança
Unidade Lotérica Tipo Corner
Unidade Lotérica Tipo Quiosque Interno
Capítulo 3 - Mobiliário
Elementos de Autoatendimento
Elementos de Atendimento
Anexo - Acessibilidade
O capítulo 1 refere-se à conceituação e metodologia que devem ser seguidos por
todos os tipos de Unidades Lotéricas. O Capítulo 2 descreve cada um dos diferentes
10
tipos de Unidades Lotéricas possíveis, em função dos espaços onde deverão ser
instaladas.
Vale observar, entretanto, que é de suma importância que o empresário lotérico tome
conhecimento do padrão como um todo. Dessa forma, os interessados devem ler
todos os Itens que se referem ao tipo de Unidade Lotérica de seu objetivo.
Os empresários que estão abrindo uma Unidade Lotérica nova ou que estão
reformando uma Unidade já existente devem seguir as orientações iniciais descritas
nos Capítulos I, II e III, e depois somente concentrar-se no capítulo que diz respeito ao
tipo de Unidade que estiver instalando ou reformando: Loja, Corner ou Quiosque.
A utilização dos arquivos digitais é obrigatória para que não haja distorções nas
marcas envolvidas. Um CD com estes arquivos será disponibilizado pela filial de
logística CAIXA de sua área ou pela Superintendência Regional responsável.
A Caixa Econômica Federal tem todo interesse em estabelecer um padrão único de
Identidade Visual e Ambiental em nível nacional. Assim, é de fundamental importância
que todas as Unidades, independente de seu tipo, se apresentem rigorosamente
dentro das normas e padrões aqui estabelecidos. Somente dessa forma haverá
benefícios para cada empresário em particular e para a instituição em geral,
assegurando uma imagem ágil, eficiente, sólida e confiável do sistema de Loterias, no
qual uma Unidade soma-se à outra numa cadeia que se constitui num todo,
transmitindo segurança e satisfação à comunidade.
OBS: Para fins de fabricação e instalação de uma Unidade Lotérica, deve-se consultar
obrigatoriamente o manual Executivo disponibilizado junto com este.
11
Capítulo 2
Tipologias de Unidade Lotérica
As Unidades Lotéricas são estabelecimentos que comercializam produtos lotéricos
federais e prestam serviços à comunidade como correspondente da CAIXA. As
unidades se diferenciam em 3 tipologias descritas nos itens a seguir:
Loja
Quiosque
Corner
1. Loja
1.1. Ambientação
O diagrama a seguir mostra a setorização a ser respeitada na composição dos
espaços das lojas.
Cada bolha do gráfico a seguir representa um setor que precisa ser considerado no
momento em que a ocupação do espaço interno está sendo planejada.
O reconhecimento deste espaço partindo da fachada para o interior da loja se dá na
seguinte ordem:
A.
Boas Vindas – o objetivo deste espaço é proporcionar conveniência, conforto
e oportunidade ao cliente. Ele abrange mobiliários como o Painel Boas Vindas
e o Painel Compacto, utilizados para oferecer um autoatendimento informativo
ao cliente.
B.
Circulação Público/Espera - A espera pelo atendimento é feita em ambiente
com cadeiras de espera do tipo longarinas. Deverá ser reservado um
percentual mínimo de 2% (dois por cento) dos assentos, sendo no mínimo 01
12
(um), para uso preferencial às pessoas com deficiência, idosos e gestantes, de
acordo com o decreto n° 5296/04. Entre as longarina s e próximo ao guichê de
atendimento preferencial, está previsto um percentual de 2% (dois por cento)
do número de assentos para espaços demarcados para pessoas em cadeira
de rodas, sendo no mínimo 01 (um) espaço demarcado.
C.
Atendimento + Espaço Negocial – este espaço é composto por guichês de
atendimento destinado ao correspondente lotérico. Esse ambiente pode ou não
prever um espaço negocial, destinado ao correspondente CAIXA AQUI,
quando houver.
D.
Operacional – espaço destinado ao uso de escritório de apoio, copa,
sanitários, etc.
A Área Mínima Útil aceitável corresponde ao espaço que contempla a setorização
explicada acima. Para atender ao mínimo o espaço deve conter:
•
Mobiliários de autoatendimento – Painel Boas Vindas ou Painel Compacto;
•
Longarinas de espera;
•
Mobiliários de Atendimento – Guichê Numerário e Guichê Negocial;
•
Mobiliário de apoio - Armários, gaveteiro, cofre e cadeira giratória
•
Para a realização de um atendimento confortável deverá ser respeitada uma
área de circulação dos funcionários e de clientes.
13
Fluxograma Ilustrativo
14
1.2.
Conceito de Fluxo em Lojas
A bateria de guichês de atendimento é posicionada de forma que esse ambiente não
interfira na circulação, no fluxo de clientes e no atendimento dos demais ambientes.
O espaço destinado à circulação e espera do cliente deve ser resguardado, de modo
que ofereça condições adequadas de movimentação e leitura do espaço, sempre
obedecendo aos itens de acessibilidade.
A circulação deverá atender ao padrão de Sinalização Interna Vigente, com o objetivo
de orientar o cliente e organizar o atendimento.
15
1.3. Modularidade – padrão de dimensionamento
Entende-se por tamanho a dimensão física de uma Loja, que contempla todos os
ambientes necessários para a prestação do atendimento aos clientes pelos
empregados com qualidade, dentro de espaços adequados, confortáveis, seguros,
ecoeficientes, ergonômicos e acessíveis. O dimensionamento físico baseia-se em
Normas Técnicas Brasileiras (NBR), Normas Regulamentadoras do Ministério do
Trabalho e critérios de ergonomia, ecoeficiência, conforto ambiental, acessibilidade e
funcionalidade dos serviços realizados e atendimentos prestados característicos dos
Pontos de Atendimento da CAIXA.
Afim de melhor adaptar as condições de espaço frente às necessidades do programa
que compõe a unidade lotérica, propõe-se uma forma de classificação, que auxiliará o
empresário na escolha do espaço que mais se adequa à sua necessidade. A tabela
abaixo define a área mínima, bem como o espaço mínimo de armazenamento a ser
considerado dentro de cada tipo de loja.
16
1.4. Espaço de Espera
Deverá
abrir
possibilidade
para
que
o
cliente
aguarde
seu
atendimento
confortavelmente. Um espaço planejado de modo adequado oferece conforto a todo
tipo de cliente especialmente àqueles que possuam necessidades especiais.
17
O diagrama a seguir tem como finalidade auxiliar o dimensionamento do espaço de
espera em função de leis municipais, como o exemplo da lei no. 13.948/2005 de São
Paulo, que determina o tempo máximo de espera em filas de estabelecimentos
comerciais, como bancos, em três situações específicas:
18
1.5. Padrão de dimensionamento de Lojas
1.5.1 Mini
A Loja classificação Mini abrange:
A.
Guichês padrão Lotérica (de 3 a 5 unidades)
B.
Armários altos compactos
C.
Cofre de Segurança
D.
Prateleira alta para rack
E.
Módulo Vitrine e Porta De Segurança
F.
Painel Boas Vindas modelo quiosque
G.
Painel Compacto de Parede (até 02 unidades)
H.
Longarina para até 4 lugares
I.
Cadeira giratória com espaldar baixo e apoio para braços
Loja Mini Simples
19
1.5.2 Mini com Espaço Negocial
A Loja classificação Mini com espaço negocial abrange:
A.
Guichês padrão Lotérica (até 02 unidades)
B.
Armários altos compactos
C.
Cofre de Segurança
D.
Prateleira alta para rack
E.
Módulo Vitrine e Porta De Segurança
F.
Painel Boas Vindas modelo quiosque
G.
Painel Compacto de Parede (até 02 unidades)
H.
Longarina para até 3 lugares
I.
Cadeira giratória com espaldar baixo e apoio para braços
J.
Balcão de Atendimento Negocial
Loja Mini Simples com espaço negocial
20
1.5.3 Pequena – P
A Loja classificação P abrange:
A.
Guichês padrão Lotérica (de 03 a 05 unidades)
B.
Módulo Vitrine e Porta De Segurança
C.
Painel Boas Vindas modelo quiosque
D.
Cadeira giratória com espaldar baixo e apoio para braços
E.
Longarina para até 4 lugares
F.
Balcão Atendimento Negocial
G.
Armários altos compactos
H.
Cofre de Segurança
I.
Porta de Segurança
Loja Pequena
21
1.5.4 Média – M
A Loja classificação M abrange:
A.
Guichês padrão Lotérica (de 3 a 5 unidades)
B.
Balcão Atendimento Negocial
C.
Longarina para até 4 lugares
D.
Painel Boas Vindas em “L” + Painel Vitrine
E.
Painel Compacto Duas Faces
F.
Painel Compacto de Parede
G.
Porta de Segurança
H.
Armários altos compactos
I.
Cofre de Segurança
J.
Cadeira giratória com espaldar baixo e apoio para braços
Loja Média
22
1.5.5 Grande – G
A Loja classificação G abrange:
A.
Guichês padrão Lotérica (acima de 9 unidades)
B.
Balcão Atendimento Negocial
C.
Cadeira giratória com espaldar baixo e apoio para braços
D.
Longarina para até 4 lugares
E.
Painel Boas Vindas em “L” + Painel Vitrine
F.
Painel Compacto Duas Faces
G.
Painel Compacto de Parede
H.
Porta de Segurança
I.
Cofre de Segurança
J.
Armários altos compactos
Loja Grande
23
1.6. Projeto Elétrico
24
25
26
27
28
29
30
2. Padronização
2.1. Padrão de Cores
O padrão de cores definido busca a integração de todo o conjunto (arquitetura,
mobiliário, sinalização), visando um resultado homogêneo, identificando o negócio
Loterias, por meio de uma revitalização visual forte;
A cor CINZA e suas tonalidades, adotada no padrão visual terá como referência
principal o tom CINZA MÉDIO;
Esta escolha de cor visa proporcionar:
•
Neutralidade, ressaltando e facilitando a composição com as cores da marca e
dos produtos.
•
Maior possibilidade para escolha de materiais disponíveis em todas as regiões;
•
Homogeneização de todas as Unidades Lotéricas.
2.2. Modelo Ambiental
Este modelo contempla algumas opções de escolha de tipos de acabamento/
revestimentos, dentro de um mesmo item das especificações, onde cada uma delas
garante a padronização do Modelo proposto, apenas com diferenças relativas aos
preços dos materiais;
O critério da definição do tipo dos materiais e soluções técnicas a serem utilizadas
deverá ser norteado em função de fatores técnicos e econômicos, praticidade de
manutenção e durabilidade, considerando-se as características regionais.
31
2.2.1 Capacho
No lado interno do acesso à Unidade, deverá ser previsto um capacho de fibra
sintética referência Nomad da 3M, linha extra resistente (ou equivalente) ou capacho
para médio tráfego, na cor cinza claro, com formato retangular, na largura do vão de
acesso, contendo borda com 06 cm de largura na cor cinza grafite.
A opção pelo capacho de linha extra resistente ou para médio tráfego, ficará a cargo
do projetista, em função da folga / altura existente entre a porta de acesso e o piso da
unidade.
Em hipótese alguma deverá ser usada a marca LOTERIAS no capacho.
2.2.2 Copas, Cozinhas e Refeitórios
As áreas funcionais de copa, cozinha e refeitórios junto às rotas acessíveis.
Os equipamentos e mobiliário serão instalados de forma a permitir o uso autônomo e
seguro a pessoas com deficiência física ou mobilidade reduzida, garantindo área livre
para manobra de 360° e áreas de aproximação de pess oas em cadeira de rodas.
Cozinha - Exemplo
O tampo da pia terá altura máxima de 0,85m, sendo no mínimo 0,73m livre.
Os equipamentos fixados na parede tais como filtros de água, microondas, armários
terão altura de 1,20m do piso.
A porta terá mínimo de 0,80m de vão livre.
32
Louças
Cuba em louça na cor branca, ou em aço inox.
Metais
Metais deverão ter acabamento cromado.
Bancadas e Armários
Bancadas deverão ser de granito cinza médio ou mármore branco;
Armários em aglomerado revestido externamente em laminado melamínico texturizado
na cor branca e internamente em laminado brilhante na cor branca;
Os
armários
previstos
sob
as
bancadas
deverão
ser
elevados
do
piso
aproximadamente 0,10m;
Os armários previstos sobre as bancadas deverão ser elevados aproximadamente
0,60m das mesmas.
Bebedouro
Será instalado bebedouro que atende as normas de acessibilidade junto à rota
acessível. A altura de instalação será de no máximo 90cm do piso e terá, no mínimo
0,73m livre na parte inferior.
Estarão localizados de modo a permitir aproximação frontal ou lateral, conforme tipo
de acionamento do bebedouro.
Os copos descartáveis e acionamentos do bebedouro estarão instalados a uma altura
entre 0,80m e 1,20m do piso.
33
2.2.3 Corrimão e Guarda Corpo
Preferencialmente a estrutura do corrimão e guarda corpo será em aço inox, por causa
da pequena necessidade de manutenção.
Opções de acabamento
Quando de madeira prever acabamento em pintura com esmalte sintético semi-brilho
cor cinza H 165 - Sistema Selfcolor SUVINIL;
Quando em alumínio, poderá ser mantida a cor natural fosco;
Quando em ferro ou aço remover a pintura existente com removedor, lixar com lixa
para metal n 100, aplicar zarcão e prever acabamento em pintura com esmalte
sintético semi-brilho cor cinza H 165 - Sistema Selfcolor SUVINIL;
O fechamento do guarda-corpo será em elemento transparente (incolor), ou em
elemento opaco nas cores, ou H165 - Sistema Selfcolor SUVINIL.
2.2.4 Divisória
Características Gerais
Os espaços destinados às atividades internas não devem ser visualizados pelo cliente;
Quando há a necessidade da criação de espaço destinado para estas atividades, sem
a construção de paredes em alvenaria, a delimitação deverá ser executada por meio
de painéis divisórios piso-teto ou dry wall;
Ao ser planejada a instalação destes painéis, deverá ser observada a área destinada
ao público, devendo este espaço possuir a forma mais regular possível a fim de
proporcionar ao cliente uma maior compreensão e leitura do espaço;
As divisórias piso-teto deverão possuir altura variável, conforme pé-direito, de acordo
com as seguintes especificações abaixo.
34
Opções de Acabamento
Divisória em miolo colméia, espessura 35 mm, painéis de dupla face, modulação eixo
a eixo de 1220 mm, requadro em chapa isolante de fibras e madeira, revestimento em
chapa de madeira prensada com 3 mm de espessura com acabamento em laminado
melamínico texturizado de baixa pressão prensado a quente na chapa, tornando-se
um só corpo;
Cores: branca, cinza polar.
As portas deverão possuir as mesmas características dos painéis, exceto no requadro
de madeira maciço submetido a tratamento antifungos e termitas na serraria;
Estrutura em perfis de alumínio anodizado cor natural fosqueado, podendo os
montantes/travessas e rodapés serem duplos ou simples, de acordo com o padrão a
ser instalado;
As ferragens deverão ser em alumínio ou cromadas, com fechadura tipo tubular, chave
central e trava de segurança.
2.2.5 Esquadrias
As esquadrias serão classificadas em internas e externas, em função das diferenças
que produzem na imagem visual;
Entende-se por esquadrias internas, todas as portas internas, marcos e guarnições;
Entende-se por esquadrias externas, toda aquela que faz parte da fachada da
Unidade, inclusive portas de aço de enrolar e grades de proteção.
Opções de Acabamento
Esquadrias externas
Ver Manual de Sinalização de Loterias - Capítulo 1 - Sinalização Externa Obrigatória,
item 4 – Portas de aço e Item 5 – Portas de vidro.
35
Esquadrias Internas
Folhas de portas internas, marcos e guarnições, deverão acompanhar as cores
empregadas nas paredes, com o objetivo de não se destacarem do conjunto;
No caso de paredes com revestimentos em laminado, as portas internas poderão ser
revestidas no mesmo laminado ou pintadas na cor adotada nas paredes;
No caso de paredes com revestimento em pintura, as portas internas poderão ser
revestidas em laminado fenólico melamínico texturizado na cor cinza médio, ou
receber pintura na mesma cor adotada nas paredes.
2.2.6 Persianas
Características Gerais
Não é obrigatória a instalação de persianas;
Nos casos de fachadas com grande incidência de raios solares, sua instalação é
aconselhável;
Optar pela instalação de persiana horizontal nos casos de vãos de abertura externa
pequenos e/ou pé direito baixo;
Optar pela instalação de cortina rolô nos casos de vãos de abertura externa grandes
e/ou pé-direito alto.
Opções de Persianas
Horizontais com lâminas de 5,0 cm de largura, na cor PRATA (ALUMÍNIO), da SUED
ou similar.
Cortina rolô em fibra de vidro ou PVC na cor prata, ref. Luxaflex linha Panama 03
Silver P03-093.
36
Acabamentos Piso, Parede e Teto
37
38
39
2.3. Iluminação / luminárias
Em todos os locais de trabalho deve haver iluminação, natural ou artificial, apenas
geral ou geral e suplementar, apropriada à natureza da atividade;
A iluminação geral deve ser uniformemente distribuída e difusa;
A iluminação geral e suplementar deve ser projetada e instalada de forma a evitar
ofuscamento, reflexos incômodos, sombras e contrastes excessivos;
Os níveis mínimos de iluminação a serem observados nos locais de trabalho são os
valores de iluminância estabelecidas na NBR/IEC 8995-1:2013.
Quando da instalação de luminárias de embutir ou de sobrepor, os acabamentos
deverão ser na cor branca;
Evitar utilizar lâmpadas incandescentes, pois consomem mais energia e dissipam
muito mais calor.
Sempre que possível, deve optar-se por luminárias LED, pois é livre de materiais
tóxicos e tem alto índice de reciclagem, tem menor potência e portanto proporcionam
redução no consumo de energia e possuem ainda vida útil mais longa, o que reduz os
custos com manutenção.
2.4. Opções de Luminária
2.4.1 Luminária de Embutir
A utilização deste padrão será exclusiva quando da utilização de forro em gesso e
modular:
Luminária fluorescente 2x28W [luminária de embutir em forro de gesso ou modulado
com perfil "T" de aba 25 mm. Corpo e aletas planas em chapa de aço tratada com
acabamento em pintura eletrostática epóxi-pó na cor branca. Refletor em alumínio
anodizado de alto brilho (reflexão total de 86%). Equipada com porta-lâmpada antivibratório em policarbonato, com trava de segurança e proteção contra aquecimento
nos contatos].
40
O comprimento das luminárias deverá acompanhar a modulação do forro, conforme o
fabricante.
2.4.2 Luminária de Sobrepor
A utilização deste padrão será exclusiva quando da instalação diretamente na laje:
Luminária fluorescente 2x28W (luminária de sobrepor com corpo e aletas planas em
chapa de aço tratada com acabamento em pintura eletrostática epóxi-pó na cor
branca. Refletor em alumínio anodizado de alto brilho (reflexão total de 86%).
Equipada com porta lâmpada antivibratório em policarbonato, com trava de segurança
e proteção contra aquecimento nos contatos].
2.4.3 Luminária de Sobrepor
A utilização deste padrão será exclusiva quando da instalação diretamente na laje ou
marquises do Quiosque e Corner:
Luminária PL 2x18W (Luminária quadrada de sobrepor. Corpo em chapa de aço
tratada com pintura eletrostática epóxi-pó na cor branca. Difusor em vidro plano
temperado jateado).
2.4.4 Luminária LED
A utilização deste padrão poderá ocorrer quando da utilização de forro de gesso ou
modular:
Luminária LED 1x40w (Luminária quadrada ou retangular de embutir com placa de
LED de 40W. Corpo em chapa de aço tratada com pintura eletrostática epóxi-pó na cor
branca. Difusor em acrílico opaco ou acrílico prismático. Driver incluso).
41
2.5. Instalações elétricas / telefônicas
2.5.1 Configuração Geral
O padrão de instalações elétricas tem como objetivo orientar quanto às instalações
mínimas necessárias para o funcionamento de uma Unidade Lotérica;
Toda instalação elétrica deve obedecer às normas técnicas da ABNT (Associação
Brasileira de Normas Técnicas) relacionada a Instalações Elétricas de Baixa Tensão,
especialmente à NBR 5410. Sendo assim, todos os itens abaixo descritos devem ser
seguidos rigorosamente.
Para elaboração de projetos deverá ser contratado um profissional habilitado, com
registro no CREA e para execução um eletricista habilitado.
A responsabilidade técnica pelas instalações deve ser providenciada pelo empresário
lotérico, isentando a CAIXA ECONÔMICA FEDERAL de qualquer obrigação e
eventuais penalidades que venham ocorrer devido a acidentes nas instalações.
A Unidade Lotérica deve possuir um quadro de distribuição de energia próprio,
devendo ser instalados circuitos independentes para:
- Iluminação (dimensionado de acordo com a carga).
- Tomadas de uso geral (dimensionado de acordo com a carga).
- Tomadas para os terminais lotéricos.
Os circuitos deverão ser identificados com materiais apropriados. Cada circuito elétrico
dimensionado para os terminais lotéricos deve ser protegido por disjuntor exclusivo.
Este circuito pode alimentar até 3 terminais, sendo que cada terminal deve ser
alimentado por uma tomada independente.
Deverão ser seguidas as diretrizes das normas NBR 5419 e NR 10 inclusive quanto à
resistência do aterramento.
O quadro de distribuição de energia deve possuir também um barramento de neutro,
além do barramento de terra.
42
O empresário lotérico deverá instalar dispositivos supressores de surto (DPS) nos
quadros de distribuição de energia elétrica. Estes dispositivos têm como função evitar
que distúrbios causados por descargas atmosféricas ou outras panes elétricas
danifiquem os equipamentos instalados na Unidade Lotérica. De uma forma geral,
estes fatos não vêm causando problemas aos empresários lotéricos, no entanto em
regiões onde estes ocorram com certa freqüência, a utilização deste dispositivo
proporcionará mais segurança e confiabilidade ao sistema.
Os DPS deverão ser instalados entre as fases e o Terra e entre o Neutro e o Terra,
conforme NBR 5410.
2.5.2 Seção Nominal dos Cabos
Os cabos utilizados para alimentação do quadro de distribuição deverão ser
dimensionados de acordo com a carga total. Deverá ser utilizado no mínimo cabo de
cobre 2,5 mm² quando a distância entre quadro de distribuição de energia elétrica e a
primeira tomada for de, no máximo, 50 metros. Se a distância for superior a 50 metros,
deve-se utilizar então cabo de seção nominal superior (4,0 mm²). O cabo de
equipotencialização (Terra) não poderá ter diâmetro inferior aos demais cabos. Não
deve ser utilizado em hipótese alguma fio de alumínio nas instalações.
Recomenda-se, a fim de padronização, a seguinte codificação de cores para a fiação:
- FASE (F)
-
Vermelho;
- NEUTRO (N)
-
Azul Claro;
- TERRA (T)
-
Verde ou verde-e-amarelo
43
2.5.3 Tipo de Tomada
Deve-se utilizar tomadas tipo 2P+T, em conformidade com NBR 14136, conforme
figura abaixo, juntamente com uma caixa de 4"x2" e espelho de proteção.
Deverá ser instalada uma tomada
para cada terminal.
Vista Frontal: Tomadas
2.5.4 Eletrodutos
Todos os condutores deverão ser protegidos por eletrodutos. Estes poderão ser
rígidos (aço galvanizado ou PVC, de acordo com instalação) ou flexíveis (com alma de
aço e cobertura de PVC). O diâmetro mínimo dos eletrodutos deverá ser de ¾”,
entretanto, seu dimensionamento deverá ser sempre realizado respeitando-se a taxa
máxima de ocupação recomendada pela NBR 5410. Os eletrodutos deverão ser
preferencialemnente rígidos e instalados embutido na parede. Caso não seja possível,
o mesmo deverá ser fixado por braçadeiras nas paredes.
Os eletrodutos não devem estar expostos em locais de passagem.
Não deverá haver trechos contínuos (sem interposição de caixa) retilíneos de
tubulação maiores que 15 m, sendo que, nos trechos com curva essa distância deverá
ser reduzida para 3mpara cada curva de 90 graus. Caso não possa ser atendida a
colocação de caixa, deve-se aumentar o eletroduto para bitola imediatamente superior
(¾") e aumentar o espaçamento entre caixas para 6 m.
Caso seja necessária a execução de emendas nos cabos, estas devem ocorrer
somente nas caixas de passagem ou interposição, com técnica e materiais
apropriados, garantida a continuidade da condutibilidade dos circuitos.
44
É necessário também a instalação de um eletroduto de 1" para a passagem do cabo
coaxial que interliga a antena ao rádio ou receptor de satélite.
2.5.5 Braçadeiras
A tubulação deverá ser fixada à parede por braçadeiras, a cada metro.
2.5.6 Divisão da instalação
A instalação deve sair do quadro de distribuição de energia de forma segura, com
contatos bem fixos e limpos, e fora do alcance de terceiros ou possíveis acidentes.
Nas instalações alimentadas com duas ou três fases, as cargas devem ser distribuídas
entre as fases de modo a obter-se um equilíbrio de corrente.
O terminal deve ser ligado em uma linha de alimentação livre, ou seja, que não
compartilhe com equipamentos que gerem sobrecargas, ruídos ou oscilações na rede,
tais como: elevadores, condicionadores de ar, ventiladores de teto, cafeteiras, motores
elétricos em geral, rádio, etc. As instalações elétricas para o Terminal devem ser
independentes.
2.5.7 Queda de Tensão
O local onde o Terminal será instalado deve fornecer uma tensão estável. A queda de
tensão entre a origem de uma instalação e qualquer ponto de utilização, não deve ser
superior a 4% no caso de alimentação por ramal de baixa tensão a partir da rede
pública. No caso de alimentação própria (subestação/gerador) a tolerância é de 7%,
medidas em relação ao valor de tensão nominal da instalação (quadro de distribuição
de energia).
45
2.5.8 Proteção Contra Curtos
Usar disjuntores dimensionados adequadamente para cada grupo de 3 terminais.
A reconfiguração das tomadas deve ser feita conforme apresentado a seguir:
- Rede de 110 Vca ou 220 Vca (Neutro/Fase)
- Rede 220 Vca (Fase/Fase)
2.6. Instalação de antenas
2.6.1 Introdução
A empresa homologada a ser indicada fornece os dados necessários para execução
de infraestrutura necessária para a implantação do sistema de comunicação das
Unidades LOTÉRICAS CAIXA. A Rede da CAIXA tem por objetivo fazer a
comunicação de dados entre a Unidade Lotérica e a CAIXA.
A Unidade Lotérica pode ser composta por uma das tecnologias abaixo:
- Terrestre - ADSL/EILD (Operadora).
- VSAT - Transmissão de dados via satélite provido pela Empresa;
Para garantir o funcionamento de casa unidade Lotérica, a Empresa homologada
dispõe de um circuito de contingência através de um modem dial back up.
2.6.2 Tecnologia
VSAT
A Estação Remota VSAT é composta basicamente de 2 subsistemas, a saber:
46
Subsistema Externo:
•
01 Antena Satélite Banda Ku, Off-set de O 1,20m da Brasilsat;
•
01 Equipamento Externo (BUC) com ODU GILAT 1 ou 2 WATT BANDA KU
dependendo da localidade, com LNB BD-KU DRO FAIXA 11.7-12.2 GHZ
GILAT, instalados na antena.
Subsistema Interno:
•
01 Equipamento Interno Modem satélite GILAT SKYEDGE PRO ou IP.
Para a conexão do sistema externo com o interno serão utilizados dois cabos coaxiais
75ohms (RGC6 para comprimentos menores de 60m, RGC 11 para comprimentos
entre 60m e 140m), fornecido pela Empresa. Deverá ser observado o comprimento
máximo e mínimo de cada tipo de cabo coaxial conforme recomendações fornecidas
pela Empresa durante a execução do projeto. Deve-se priorizar a utilização de cabo
RGC6. Caso a distância não permita a utilização do mesmo, a Empresa deverá ser
comunicada imediatamente.
Acesso Terrestre
Para acesso terrestre com a finalidade de transmissão de dados, contamos com uma
parceria junto a algumas operadoras.
Seguem as composições de link com acesso terrestre:
ADSL
-
Equipamento
Modem
Router
CISCO
ou
3COM,
dependendo
da
disponibilidade de cada operadora.
EILD - Equipamento modem terrestre, esse sempre será de responsabilidade da
operadora.
Link de Contingência
Este link dá suporte a qualquer problema ocorrido com o link principal até que o
mesmo seja restabelecido.
47
Este se dá pela conexão de um VOICE/FAX MODEM EXTERNO 56K V.90 TFM-560X
e uma linha telefônica que é contratada pela Empresa.
Esses dados são fornecidos para padronização do acesso aos sistemas de
comunicação terrestre, satélite, energia e sistema de proteção.
VSAT
Base da Antena
Os dados e desenhos apresentados no contém informações fornecidas pelos
fabricantes das antenas, a partir dos quais devem ser elaborados os projetos
civis/executivos das bases, se aplicáveis, responsabilidade da Empresa.
A execução da infra-estrutura da Base da Antena Satélite depende do tipo de antena a
ser utilizada na estação e da solução a ser adotada. Deve-se consultar o fabricante.
A base da antena de 1,2 m deverá atender às seguintes especificações:
A) A base ou superfície de instalação deverá estar nivelada em 1 mm;
B) A resistência mínima do concreto (FCK), se aplicável, deverá ser de 150 Kg/cm²;
C) Próximo à base deverá estar disponível um cabo de cobre de 10 mm², conectado à
malha/haste de terra a ser fornecida, para aterrar a estrutura da antena com conector
tipo olhal;
D) As antenas necessitam de uma área mínima de operação de 1,5 x 1,5 m que
suporte o esforço causado pela antena, devido ao seu peso e ao efeito do vento.
E) A antena não deverá sofrer perturbações químicas, mecânicas ou elétricas devido a
outras instalações.
F) É importante assegurar que a fixação da antena e dos eletrodutos não prejudiquem
a impermeabilização existente, no caso das bases instaladas em lajes ou paredes.
Antena BrasilSat Ø 1,20m
A antena é fornecida pela Empresa com uma base tipo “Roof and Wall Mount” para
montagens em paredes e lajes, podendo ser instaladas também em solo.
48
Deve ser tomado o devido cuidado para que a base da antena não interfira na
impermeabilização existente da laje.
Caso seja necessário, os parafusos de fixação da estrutura poderão traspassar a
parede. Portanto, a estrutura deve ser posicionada de modo que cause o menos
impacto possível, no lado oposto da parede, no que diz respeito à estética,
acabamento e estrutura. A Antena deverá ser instalada sempre à uma altura mínima o
suficiente para a liberação da visada ao satélite, levando em consideração a facilidade
de acesso para instalação e manutenção. Este suporte proporciona um range em
azimute de +/- 85°, entretanto deve ser observado a obstrução à abertura do lóbulo
principal da antena (+/. 5º).
Outras necessidades/soluções podem ser necessárias, entretanto devem ser
estudadas e aprovadas previamente a fim de se avaliar a viabilidade e segurança para
execução das mesmas, esse deve ser estudado em conjunto entre a Empresa e a
CAIXA.
Eletrodutos e Caixas de Passagem
Para a interligação dos equipamentos internos com a base da antena, a Empresa
deverá utilizar 1 eletroduto para a passagem dos cabos coaxiais IFL.
O eletroduto utilizado para a passagem do cabo coaxial será de PVC de 1” de
diâmetro, no mínimo, e seu encaminhamento deverá ser efetuado de modo o máximo
aproveitamento da infra-estrutura existente, bem como a minimização da distância
entre a VSAT e a antena.
A Empresa deverá fornecer um arame guia (com 1,5m de folga), para a passagem
posterior dos cabos pela equipe de instalação da Empresas dentro desta tubulação de
Ø 1”.
Este eletroduto só deverá ser utilizado para passagem dos cabos de sinal entre o rack
da Empresa e a base da antena, que será realizada pela equipe de instalação da
Empresa, não sendo permitida a passagem de nenhum outro cabo, com qualquer
finalidade, por esta tubulação.
O eletroduto deverá ser fixado em toda sua extensão por abraçadeiras, evitando
seccionamentos nas junções e curvas. Nos trechos onde o percurso ficar sobre forro,
49
a utilização do PVC poderá ser descartada, desde que a instalação dos cabos coaxiais
não apresente nenhum risco à estética do local nem fiquem expostos às intempéries.
Acesso terrestre e linha de contingência
Para a interligação dos equipamentos internos (operadora) com o DG ou PTR do
prédio para interligação do cabo de acesso da operadora, a Empresa deverá utilizar 1
eletroduto ou eletrocalha para a passagem do cabo de pares (mínimo 4 pares),
considerando a estética interna da Unidade Lotérica.
Esse cabo deverá ser testado após a instalação para garantir que não haja nenhum
dano que possa causar ruído / interferência no circuito principal e na linha e
contingência.
Energia
O sistema será alimentado preferencialmente por energia CA Estabilizada para se
garantir um bom nível de confiabilidade e disponibilidade, que deve ser fornecido pela
Unidade Lotérica CAIXA.
Os equipamentos internos deverão ser mantidos constantemente ligados evitando-se
de desligá-los à noite ou aos finais de semana e feriados. Caso o empresário lotérico
opte por desligar o sistema, poderá responder pelos possíveis danos causados.
A energia a ser fornecida pela Unidade Lotérica Caixa deverá possuir as seguintes
características:
A) Os equipamentos internos possuem fonte de alimentação com seletor automático
de tensão bivoltagem (90~240 Vac). A tensão nominal deverá ser de 115 Vac + 6% e 10% (105 Vac à 122 Vac) ou 220 Vac +/-5% (209 Vac à 231 Vac);
B) A CAIXA deve observar para que a Tensão Neutro/Terra (Vnt) não seja superior à 2
Vac, sob o risco de danificar o equipamento, cujo mesmo acarretará o desligamento
da Unidade Lotérica;
C) A frequência deverá ser de 60 Hz;
D) A variação máxima admitida será de +/-5 % (por curto período de tempo);
50
E) O consumo total do sistema da UL é de 300 VA aproximadamente;
F) A Empresa deverá disponibilizar 1 ponto de alimentação para o equipamento de
transmissão de dados. As tomadas deverão possuir 1 pólo, neutro e terra eletrônico
(tipo NEMA 5-15) da Primelétrica 8005, Pial 543-23, Strahl 112 ou Steck S-1651
(250V, 15A) e deverá estar localizadas à 50 cm, no máximo, do equipamento.
G) Tanto para tomadas da Unidade Lotérica quanto para as tomadas da Empresa,
deverá ser utilizada nas instalações elétricas, cabo singelo flexível de cobre com capa
de 2,5 mm² quando a distância do quadro de distribuição de energia elétrica e a
primeira tomada forem no máximo 50 metros. Se a distância for superior a 50 metros,
deve-se usar então um cabo de bitola superior (4,0 mm²).
H) Recomenda-se a Empresa, a fim de padronização, a seguinte codificação de cores
para os cabos;
- FASE (F)
-
Vermelho;
- NEUTRO (N)
-
Azul Claro;
- TERRA (T)
-
Verde ou verde-e-amarelo
- Rede de 110 Vac (Neutro/Fase)
A Empresa deverá utilizar tomadas que atendam as normas, juntamente com uma
caixa de 4”x2” e espelho de proteção.
J) O disjuntor responsável pelo circuito de alimentação da tomada descrita nos item E)
deverá estar devidamente identificado.
O circuito elétrico dimensionado para os equipamentos de telecomunicações deve ser
protegido por um disjuntor de 16A (110 Vca) ou 10A (220 Vca), fornecido pela
Empresa.
K) Para a instalação elétrica nas Unidades Lotéricas (CAIXA) será necessário
observar o local em que as instalações serão executadas.
A instalação pode ocorrer num local com infraestrutura elétrica já existente, como por
exemplo, um Shopping Center, caso contrário, é necessário que o empresário lotérico
(CAIXA) solicite à concessionária de energia elétrica o fornecimento de energia
elétrica.
51
Em ambos os casos, a Unidade Lotérica (CAIXA) deverá possuir um quadro de
distribuição de energia elétrica próprio, devendo ser instalados circuitos independentes
para:
- Iluminação (dimensionado de acordo com a carga);
- Tomadas de uso geral (dimensionamento de acordo com a carga);
- Tomadas para os terminais lotéricos;
- Tomadas para os equipamentos de telecomunicações.
Cada circuito deverá ser protegido por disjuntor individual, devendo haver no mínimo:
•
DISJUNTOR PARA ILUMINAÇÃO
•
DISJUNTOR PARA TOMADAS DE USO GERAL
•
DISJUNTOR PARA OS TFL
•
DISJUNTOR PARA TELECOMUNICAÇÕES
L) O No Break fornecido pela Empresa, deverá estar devidamente aterrado à mesma
malha de terra dos equipamentos.
OBS.: A instalação do circuito elétrico deverá partir do quadro de distribuição de
energia de forma segura, com contatos bem fixos e limpos, e fora do alcance de
terceiros.
Nas instalações alimentadas com duas ou mais fases, as cargas devem ser
distribuídas entre as fases de modo a obter-se um equilíbrio de consumo.
Os equipamentos de dados da Empresa devem ser ligados em uma linha de
alimentação livre, ou seja, que não compartilhe com equipamentos que gerem
sobrecargas, ruídos ou oscilações na rede, tais como: elevadores, condicionadores de
ar, ventiladores de teto, cafeteiras, motores elétricos em geral, rádio comercial, etc, ou
seja, as instalações elétricas para esses equipamentos devem ser independentes.
Aterramento
Deverá ser instalada pela Unidade Lotérica (CAIXA), onde não houver malha de terra
existente, 1 haste de aterramento Ø 5/8” x 2400mm da qual ser derivado um ponto
52
para aterramento da base da antena através de cabo de cobre de 10mm² e conector
tipo olhal.
Caso não haja aterramento no interior da sala de equipamentos, deverá ser derivado,
desta mesma haste ou da base da antena, outro cabo de cobre isolado verde de 6mm²
para aterramento da(s) tomada(s) do(s) equipamento(s) interno(s).
Caso na localidade já exista uma malha de aterramento, esta deverá ser interligada á
malha a ser instalada a fim de diminuir uma diferença de potencial entre dois pontos
de energia.
O NÃO CUMPRIMENTO DESTE ITEM PODERÁ CAUSAR O DESLIGAMENTO DOS
EQUIPAMENTOS DA EMPRESA.
Condições Térmicas
Recomenda-se à Unidade Lotérica (CAIXA) que a temperatura dentro do ambiente de
instalação dos equipamentos seja mantida em 22 graus centígrados, com uma
variação de 5 ºC a 40 ºC por curtos períodos de tempo.
A umidade relativa deve ser mantida em 55% podendo variar de 20 a 80% (sem
condensação).
Acesso à Antena
A Unidade Lotérica (CAIXA) que abrigará os equipamentos será responsável por
garantir, o acesso seguro e a segurança da antena dos equipamentos, instalados na
mesma, bem como dos equipamentos internos. Deverá ser informado à Empresa
(através de telefone a ser informado após a instalação) qualquer alteração que venha
ocorrer após a instalação do sistema.
53
Armazenamento e Transporte de Material
Os equipamentos, quando entregues pela Empresa na Unidade Lotérica (CAIXA),
deverão permanecer armazenados no endereço de instalação da estação e em um
local com cobertura e protegido contra umidade, até a instalação dos mesmos.
Autorização para instalação de equipamentos
O empresário lotérico deverá acompanhar todo o processo de implantação do sistema,
assinando o documento de aceitação final.
Interfaces
Estará sendo disponibilizado pela Empresa um porta 10 base-T (LAN Port) na traseira
do modem satélite nesse caso podendo variar de 1 a 4 portas Ethernet e no caso de
acesso terrestre estaremos instalando Switches 8 portas. A conexão desses com os
TFL’s deverá ser de responsabilidade dos equipamentos da ponta através de path
cord com pinagem direta Cat 5E, obedecendo o comprimento de 1,0m partindo da
tomada que será instalada próxima à cada TFL.
As interligações contempladas no parágrafo anterior deverão ser realizadas pelo
estabelecimento local. A Empresa estará deixando o sistema ligado, testado e
operacional, com os line-cords prontos para serem instalados nos TFL’S.
2.7. Instalações de Climatização
2.7.1 Características Gerais
A solução para o sistema de climatização deverá atender a todas as áreas de trabalho
de permanência prolongada, proporcionando conforto térmico, pelas seguintes razões:
- A exposição ocupacional ao calor ou frio intenso compromete a saúde, o conforto e a
eficiência do trabalhador;
54
- Segundo a NR - 17 são recomendadas as seguintes condições de conforto térmico:
•
Índice de temperatura efetiva do ar entre 20 a 23º, ressaltando que esta
temperatura não é medida no termômetro e, sim, resultante de gráfico
contendo a temperatura de bulbo seco (termômetro), umidade relativa e
velocidade do ar;
•
Velocidade do ar não superior a 0,25 m/s;
•
Umidade relativa do ar não inferior a 40% e superior a 65%.
- Os valores acima estão em conformidade com a norma técnica vigente da ABNT
NBR 60745-1:2009.
2.7.2 Tipos de Climatização
Ar condicionado
A solução para o sistema de ar condicionado deverá atender a todas as áreas de
trabalho de permanência prolongada, proporcionando conforto térmico;
Os dutos deverão ser preferencialmente de embutir, tipo convencional/ retangular,
isolado termicamente, ou, de acordo com o tipo de forro utilizado;
Nos casos de dutos aparentes, utilizar o tipo OVAL, com acabamento na cor branca;
No caso de utilização de aparelhos de janela, deverá ser atendida a seguinte relação:
01 (um) aparelho de 10.000 BTU/h, para cada 16 m²;
01 (um) aparelho de 12.000 BTU/h, para cada 20 m²;
01 (um) aparelho de 18.000 BTU/h, para cada 30 m².
Circuladores de Ar - Ventiladores de Teto
A solução para os casos da utilização de circuladores de ar deverá prever a instalação
de ventiladores de teto, obedecendo aos seguintes quesitos:
•
Ventiladores de teto com 03 (três) pás, velocidade controlável e luminária
acoplada com lâmpada fluorescente compacta, na cor branca;
55
•
01 (um) ventilador, para cada área máxima de 7m²;
•
No caso do projeto de instalação de ventiladores de teto, não instalar
luminárias sobre os aparelhos.
Circuladores de Ar - Ventiladores de Parede
A segunda opção para os casos da utilização de circuladores de ar é a utilização de
ventiladores de parede que deverão ser instalados a cada 2,5m de distância entre si.
Pode ser de qualquer modelo desde que na cor branca, com hélice de no mínimo
30cm de diâmetro e com movimento giratório.
56
3. Segurança
3.1. Características Gerais
Cofre Forte boca-de-lobo
Para a segurança das Unidades Lotéricas, deverão ser instalados os seguintes
sistemas de segurança obrigatórios:
•
Sistema de captura e gravação de imagens em modo analógico ou digital CFTV;
•
Sistema de alarme contra intrusão;
•
Sistemas de espelhos que permita a visualização, pelos empregados, de
pontos cegos;
•
Cofre-forte boca-de-lobo com chave em poder de uma pessoa e o segredo em
poder de outra pessoa, em local não visível ao público;
Em complemento aos sistemas acima, recomenda-se que os sistemas de CFTV e
alarme sejam monitorados à distância por empresa especializada.
Os serviços de contratação e instalação dos equipamentos de segurança deverão ser
executados por empresa especializada, registrada na junta comercial e averiguada
junto ao PROCON e demais órgãos de controle quanto à idoneidade da empresa.
Por entendermos que os melhores resultados quanto à segurança da Unidade Lotérica
- UL serão alcançados com a associação dos recursos acima e procedimentos,
recomendamos a participação do proprietário e empregados em cursos e palestras de
segurança oferecidos por empresas especializadas e órgãos de segurança pública.
Todas as unidades deverão manter em local visível ao público em geral informações
de que a UL possui sistema de segurança instalado, conforme o caso, destacando que
o cofre somente pode ser aberto pela empresa de segurança.
57
Compartimento em aço, com chave e segredo, abertura frontal ou superior para
inserção de cédulas ou envelopes (boca-de-lobo) e que só permita a retirada dos
objetos pela “porta-forte.”
Para as Unidades que o empresário julgar necessárias medidas adicionais de
segurança, relacionamos, a seguir, alguns pontos básicos que podem ser reforçados
com esse objetivo:
Portas internas:
Instalação de molas para o retorno das portas internas;
•
Troca da fechadura de forma a permitir travamento da maçaneta externa e criar
para todas as portas sistema de controle do acionamento interno,
eletricamente, à distância (Sistema Push Botton para destravamento das
portas);
•
Instalações de sistemas de dois ferrolhos verticais maciços internos nas portas,
sendo um a 30cm do chão e outro a 30cm da fechadura, com batente tipo
cantoneira afixado ao tubo e com 10 a 15mm de aba e 4mm de espessura com
a finalidade de impedir que o assaltante veja até onde chega o ferrolho; a
fixação dessa cantoneira deverá ser com furos de 30 em 30cm;
SISTEMA DE CFTV:
•
O equipamento de captura e gravação de imagens deverá ficar em ambiente
reservado em mobiliário específico e trancado à chave. Nas UL que adotarem
equipamentos de baixa manutenção, as chaves deverão ser guardadas fora da
loja.
Fechamento Superior:
•
Utiliza divisórias complementares para fechamento em veneziana ou
aglomerado no caso de refrigeração interna de loja.
58
Blindagem das casas lotéricas
Os proprietários que optarem por adotar estruturas blindadas para proteção deverão
fazê-las em cumprimento às normas legais estabelecidas pelo Ministério do Exército e
por meio de empresas autorizadas a funcionar nos moldes da legislação.
A blindagem não poderá alterar o padrão visual definido pela CAIXA.
Blindagem dos guichês
Os níveis de blindagem encontram-se normatizados na ABNT NBR 15000/2005 –
Norma Brasileira, classificados em I, II-A, II, III-A, III e IV.
Os níveis exigidos pela CAIXA são:
a) Nível de Blindagem III-A - Resiste a tiros da poderosa 44 Magnum, e a algumas
sub-metralhadoras.
b) Nível de Blindagem III - Suporta tiros de fuzis como o FAL (fuzil muito difundido
entre os criminosos), AK-47, e AR-15.
Porta de segurança giratória
Deverão obedecer as seguintes características técnicas:
•
Equipada com detector de metais;
•
Travamento e retorno automático;
•
Abertura ou janela para entrega do metal detectado;
•
Vidros blindados e resistentes ao impacto de projéteis oriundos de arma de
fogo até calibre 45.
A contratação dos serviços de blindagem de guichês e a aquisição de porta giratória
são de responsabilidade das Unidades Lotéricas.
59
4. Corner
4.1. Ambientação
O diagrama abaixo mostra a setorização a ser respeitada na composição dos espaços
dos Corners.
Cada bolha do gráfico a seguir representa um setor que precisa ser considerado no
momento em que a ocupação do espaço interno está sendo planejada.
A.
Boas Vindas – o objetivo deste espaço é proporcionar conveniência, conforto
e oportunidade ao cliente. Ele abrange mobiliários como o Painel Boas Vindas
e o Painel Compacto, utilizados para oferecer um autoatendimento informativo
ao cliente. No Corner, além de boas vindas, esses elementos funcionam
também como peças de merchandising, por ficarem expostos ao público em
geral.
B.
Atendimento– este espaço é composto por guichês de atendimento destinado
ao correspondente lotérico.
C.
Operacional – espaço interno destinado ao uso restrito pelo funcionário,
equipado com mobiliário de apoio e rack.
A Área Mínima Útil aceitável corresponde ao espaço que contempla a setorização
explicada acima. Para atender ao mínimo o espaço deve conter:
•
Mobiliários de autoatendimento – Painel Boas Vindas ou Painel Compacto;
•
Mobiliários de Atendimento – Guichê Numerário e Guichê Negocial;
•
Mobiliário de apoio - Armários, gaveteiro, cofre e cadeira giratória
Para a realização de um atendimento confortável deverá ser respeitada uma
área de circulação interna dos funcionários.
60
61
4.2. Modularidade – padrão de dimensionamento
Entende-se por tamanho a dimensão física de um Corner, que contempla todos os
ambientes necessários para a prestação do atendimento aos clientes pelos
empregados com qualidade, dentro de espaços adequados, confortáveis, seguros,
ecoeficientes, ergonômicos e acessíveis. O dimensionamento físico baseia-se em
Normas Técnicas Brasileiras (NBR), Normas Regulamentadoras do Ministério do
Trabalho e critérios de ergonomia, ecoeficiência, conforto ambiental, acessibilidade e
funcionalidade dos serviços realizados e atendimentos prestados característicos dos
Pontos de Atendimento da CAIXA.
O Corner é uma Unidade Lotérica mais compacta que a Loja, compondo-se apenas de
Painel Boas Vindas, Painel Compacto, Módulo Vitrine e Guichê de atendimento. Esta
tipologia não possui área de espera, por ser implantada em um ambiente comercial já
montado.
Afim de melhor adaptar as condições de espaço frente às necessidades do programa
que compõe a unidade lotérica, propõe-se uma forma de classificação, que auxiliará o
empresário na escolha do espaço que mais se adequa à sua necessidade. A tabela
abaixo define a área mínima, bem como o espaço mínimo de armazenamento a ser
considerado dentro de cada tipo de loja.
62
4.3. Variações de Composição
A disposição dos módulos guichês poderá seguir muitas composições em virtude da
modularidade. Isto significa que o espaço destinado aos mesmos deverá ser planejado
de modo que contemple os espaços necessários para armazenamento de materiais,
cofres, armários para materiais de limpeza, além do próprio guichê. Isso proporcionará
maior organização do ambiente de trabalho, mais conforto para os funcionários, além
de transmitir limpeza e transparência para o cliente.
63
4.4. Considerações Gerais
A Unidade Lotérica tipo Corner foi desenvolvida com o objetivo de atender às
necessidades de delimitar a área da Unidade em paredes e cantos de locais como
Shoppings Centers ou aqueles locais cujo espaço é dividido com outra atividade
comercial (Lojas de Revistas, Tabacarias, Lojas de Conveniência, Lanchonetes, etc.).
A característica física do Corner é a ocupação de pequenos espaços contíguos às
paredes e cantos.
Vista frontal
Vista lateral direita
64
Vista lateral esquerda
65
4.5. Conceito de Modularidade/Composição
A disposição dos módulos guichês poderá seguir muitas composições em virtude da
modularidade. Isto significa que o espaço destinado aos mesmos deverá ser planejado
de modo que contemple os espaços necessários para armazenamento de materiais,
cofres, armários para materiais de limpeza, além do próprio guichê. Isso proporcionará
maior organização do ambiente de trabalho, mais conforto para os funcionários, além
de transmitir limpeza e transparência para o cliente. Foram idealizadas 2 tipologias
diferentes, a primeira é composta pelo módulo vitrine em uma das extremidades, a
segunda é composta pelo painel boas vindas de canto, com instalação de monitor e
porta cartazes.
4.5.1 Tipologia 1
Planta Baixa – Corner – Tipologia 1
66
Fachada 1
Fachada 2
Fachada 3
A tipologia 1 do Corner abrange:
A.
Guichê Numerário de Atendimento
B.
Vitrine para cartazes obrigatórios - instalar película jateada no vidro interno;
C. Letreiro Bandeira em chapa galvanizada com infra para iluminação backlight e
aplicação da marca em ambos os lados;
D. Armário Alto fechado - largura 1,20m com fechadura;
E.
Módulo Vitrine - caixilho com vidro duplo, abertura de correr com fechadura pelo
lado interno;
F.
Fechamento cego em placa cimentícia com acabamento em pintura acrílica cor
azul, ref. Azul puro cód. 62BB 08/369 Coral ou equivalente;
G. Porta em chapa metálica com acabamento em pintura epóxi da mesma cor do
mobiliário. Instalar olho mágico;
67
H. Painel Boas Vindas modelo quiosque.
I.
Comunicação visual - placas de alumínio composto (ACM) ref. Projeto Alumínio
mod. Pro 125 cor azul ref.: Azul Miró 95 - General Motors (GM) ou Azul Pantone
293C (manipulação);
J.
Brise tipo Light Shelf para rebatimento da luz solar para o interior do quiosque;
K.
Proj. Paginações possíveis para 2 cartazes 46x64 na orientação retrato, ou um na
orientação paisagem;
L.
Proj. Cartaz resultado dos prêmios (90x53cm);
M. Fechamento cego em chapa 1,2mm com acabamento em pintura epóxi na cor
platina;
N. Placas de alumínio composto (ACM) com acabamento na cor Silver White ref.
Projeto alumínio;
O. Fechamento em vidro laminado 6mm cristal fixado por baguetes em toda a volta;
P.
Numeração de guichê em adesivo cortado a laser ref. Intense blue 7725-47 ou
BR6300-67 da 3m ou equivalente, colado sobre adesivo vinílico na cor prata
escovado, colado sobre vidro (frente e verso);
Q. Porta cartazete tam. A4 - bolsa em acrílico 3mm colado com fita dupla face 3m
sobre adesivo vinílico;
R. Adesivo vinílico na cor prata escovado ref. 3m scotchcal BR 7300 320 - alumínio
colado na frente e no verso do vidro;
S.
Fechamento lateral em chapa perfurada com acabamento em pintura automotiva
cor azul, ref.: Azul Miró 95 - General Motors (GM) ou Azul Pantone 293C
(manipulação)
T.
Puxador cromado Aliança mod. 86127 tam. 120mm (instalar no lado interno e
externo da porta)
U. Fechadura Aliança dupla F 2000 ref. 29340 com acabamento em inox polido
V.
Porta cartaz 46x64cm
68
4.5.2 Tipologia 2
Planta Baixa – Corner – Tipologia 2
Fachada 1
69
Fachada 2
Fachada 3
A tipologia 2 do Corner abrange:
A. Guichê Numerário de Atendimento
B.
Monitor 21” instalado em Painel Boas Vindas ;
C. Painel Boas Vindas - módulo em “L”, com fechamento superior em chapa
perfurada com acabamento em pintura automotiva cor azul, ref.: Azul Miró 95 General Motors (GM) ou Azul Pantone 293C (manipulação);
D. Módulo Vitrine - caixilho com vidro duplo, abertura de correr com fechadura pelo
lado interno;
E.
Armário Alto fechado - largura 1,20m com fechadura
F.
Fechamento cego em placa cimentícia com acabamento em pintura acrílica cor
azul, ref. Azul puro cód. 62BB 08/369 Coral ou equivalente;
G. Porta em chapa metálica com acabamento em pintura epóxi da mesma cor do
mobiliário. Instalar olho mágico
H. Painel Boas Vindas modelo quiosque
I.
Letreiro Bandeira em chapa galvanizada com infra para iluminação backlight e
aplicação da marca em ambos os lados
J.
Comunicação visual - placas de alumínio composto (ACM) ref. Projeto Alumínio
mod. Pro 125 cor azul, ref.: Azul Miró 95 - General Motors (GM) ou Azul Pantone
293C (manipulação)
K.
Brise tipo Light Shelf para rebatimento da luz solar para o interior do quiosque;
L.
Placas de alumínio composto (ACM) com acabamento na cor Silver White ref.
Projeto alumínio;
70
M. Numeração de guichê em adesivo cortado a laser ref. Intense blue 7725-47 ou
BR6300-67 da 3m ou equivalente, colado sobre adesivo vinílico na cor prata
escovado, colado sobre vidro (frente e verso);
N. Porta cartazete tam. A4 - bolsa em acrílico 3mm colado com fita dupla face 3m
sobre adesivo vinílico;
O. Adesivo vinílico na cor prata escovado ref. 3M Scotchcal BR 7300 320 - alumínio
colado na frente e no verso do vidro;
P.
Fechamento do Guichê em vidro laminado 6mm cristal fixado por baguetes em
toda a volta;
Q. Fechamento lateral em chapa perfurada com acabamento em pintura automotiva
cor azul, ref.: Azul Miró 95 - General Motors (GM) ou Azul Pantone 293C
(manipulação)
R. Porta cartaz 46x64cm em acrílico esp.: 3mm colado com fita dupla face 3M;
S.
Puxador cromado Aliança mod. 86127 tam. 120mm (instalar no lado interno e
externo da porta)
T.
Fechadura Aliança dupla F 2000 ref. 29340 com acabamento em inox polido
71
4.6. Projeto Elétrico
4.6.1 Corner Tipologia 1
72
4.6.2 Corner Tipologia 2
73
5. Quiosque
5.1. Ambientação
O diagrama abaixo mostra a setorização a ser respeitada na composição dos espaços
dos Quiosques.
Cada bolha do gráfico a seguir representa um setor que precisa ser considerado no
momento em que a ocupação do espaço interno está sendo planejada.
A.
Boas Vindas – o objetivo deste espaço é proporcionar conveniência, conforto
e oportunidade ao cliente. Ele abrange mobiliários como o Painel Boas Vindas
e o Painel Compacto, utilizados para oferecer um autoatendimento informativo
ao cliente. No Quiosque, além de boas vindas, esses elementos funcionam
também como peças de merchandising, por ficarem expostos ao público em
geral.
B.
Atendimento– este espaço é composto por guichês de atendimento destinado
ao correspondente lotérico.
C.
Operacional – espaço interno destinado ao uso restrito pelo funcionário,
equipado com mobiliário de apoio e rack.
A Área Mínima Útil aceitável corresponde ao espaço que contempla a setorização
explicada acima. Para atender ao mínimo o espaço deve conter:
•
Mobiliários de autoatendimento – Painel Boas Vindas ou Painel Compacto;
•
Mobiliários de Atendimento – Guichê Numerário e Guichê Negocial;
•
Mobiliário de apoio - Armários, gaveteiro, cofre e cadeira giratória
Para a realização de um atendimento confortável deverá ser respeitada uma
área de circulação interna dos funcionários, totalizando um mínimo de 9,10m².
74
75
5.2. Modularidade – padrão de dimensionamento
Entende-se por tamanho a dimensão física de um Quiosque, que contempla todos os
ambientes necessários para a prestação do atendimento aos clientes pelos
empregados com qualidade, dentro de espaços adequados, confortáveis, seguros,
ecoeficientes, ergonômicos e acessíveis. O dimensionamento físico baseia-se em
Normas Técnicas Brasileiras (NBR), Normas Regulamentadoras do Ministério do
Trabalho e critérios de ergonomia, ecoeficiência, conforto ambiental, acessibilidade e
funcionalidade dos serviços realizados e atendimentos prestados característicos dos
Pontos de Atendimento da CAIXA.
O Quiosque é uma Unidade Lotérica mais compacta que a Loja, compondo-se apenas
de Painel Boas Vindas, Painel Compacto, Módulo Vitrine e Guichê de atendimento
Esta tipologia não possui área de espera, por ser implantada em um ambiente público.
A fim de melhor adaptar as condições de espaço frente às necessidades do programa
que compõe a unidade lotérica, propõe-se uma forma de classificação, que auxiliará o
empresário na escolha do espaço que mais se adequa à sua necessidade. A tabela
abaixo define a área mínima a ser considerada dentro de cada tipo de loja.
76
5.3. Considerações Gerais
A Unidade Lotérica tipo Quiosque foi desenvolvida com o objetivo de atender às
necessidades de delimitar as áreas em torno da Unidade localizada em espaços semiabertos ou abertos com outras atividades comerciais como Postos de Gasolina,
Supermercados, Rodoviárias, etc, podendo ser usado também em espaços internos a
outros, porém amplos e de pé-direito alto, como praças de shoppings, por exemplo.
Vista do Quiosque
77
5.4. Conceito de Modularidade/Composição
A composição do quiosque dependerá do número de funcionários que o lotérico
deseja acomodar. Poderá variar em 3 tipologias, dispondo de 1 a 3 guichês de
atendimento.
Tipologia com 1 guichê
78
Tipologia com 2 guichês
Tipologia com 3 guichês
79
5.4.1 Tipologia com 1 Guichê
Planta Baixa – Quiosque 1 guichês
80
Elevação 1
Elevação 3
Elevação 2
Elevação 4
A tipologia com 1 guichê abrange:
A.
Guichê Numerário de Atendimento;
B.
Monitor 21” opcional instalado em Painel Boas Vindas;
C. Armário Baixo fechado – largura 1,00m com fechadura;
D. Painel Boas Vindas - módulo em “L”, com fechamento superior em chapa
perfurada com acabamento em pintura automotiva cor azul, ref.: Azul Miró 95 General Motors (GM) ou Azul Pantone 293C (manipulação);
E.
Módulo Vitrine - caixilho com vidro duplo, abertura de correr com fechadura pelo
lado interno;
F.
Fechamento cego em placa cimentícia com acabamento em pintura acrílica cor
azul, ref. Azul puro cód. 62BB 08/369 Coral ou equivalente com aplicação de
adesivo da marca Loterias;
G. Porta em chapa metálica com acabamento em pintura epóxi da mesma cor do
mobiliário. Instalar olho mágico;
H. Painel Boas Vindas modelo quiosque;
I.
Instalação de persiana tipo rolo internamente
81
J.
Comunicação visual - placas de alumínio composto (ACM) ref. Projeto Alumínio
mod. Pro 125 cor azul, ref.: Azul Miró 95 - General Motors (GM) ou Azul Pantone
293C (manipulação)
K.
Fechamento lateral em chapa perfurada com acabamento em pintura automotiva
cor azul, ref.: Azul Miró 95 - General Motors (GM) ou Azul Pantone 293C
(manipulação)
L.
Letreiro Bandeira Reduzido em chapa galvanizada com infra para iluminação
backlight e aplicação da marca em ambos os lados
M. Numeração de guichê em adesivo cortado a laser ref. Intense blue 7725-47 ou
BR6300-67 da 3m ou equivalente, colado sobre adesivo vinílico na cor prata
escovado, colado sobre vidro (frente e verso);
N. Porta cartazete tam. A4 - bolsa em acrílico 3mm colado com fita dupla face 3m
sobre adesivo vinílico;
O. Adesivo vinílico na cor prata escovado ref. 3M Scotchcal BR 7300 320 - alumínio
colado na frente e no verso do vidro;
P.
Proj. Paginações possíveis para 2 cartazes 46x64 na orientação retrato, ou um na
orientação paisagem;
Q. Proj. Cartaz resultado dos prêmios (90x53cm);
R. Fechamento cego em chapa 1,2mm com acabamento em pintura epóxi na cor
platina;
S.
Fechamento em vidro laminado 6mm cristal fixado por baguetes em toda a volta
T.
Brise tipo Light Shelf para rebatimento da luz solar para o interior do quiosque;
U. Fechadura Aliança dupla F 2000 ref. 29340 com acabamento em inox polido
V.
Placas de Alumínio Composto (ACM) com acabamento na cor Silver White ref.
Projeto Alumínio
W. Puxador cromado Aliança mod. 86127 tam. 120mm (instalar no lado interno e
externo da porta)
82
5.4.2 Tipologia com 2 Guichês
Planta Baixa – Quiosque 2 guichês
83
Elevação 1
Elevação 2
Elevação 3
Elevação 4
A tipologia com 2 Guichês abrange:
A.
Guichê Numerário de Atendimento;
B.
Monitor 21” opcional instalado em Painel Boas Vindas;
C. Armário Baixo fechado – largura 1,00m com fechadura;
D. Painel Boas Vindas em “L”, com fechamento superior em chapa perfurada com
acabamento em pintura automotiva cor azul, ref.: Azul Miró 95 - General Motors
(GM) ou Azul Pantone 293C (manipulação);
E.
Módulo Vitrine - caixilho com vidro duplo, abertura de correr com fechadura pelo
lado interno;
F.
Porta em chapa metálica com acabamento em pintura epóxi da mesma cor do
mobiliário. Instalar olho mágico;
G. Painel Boas Vindas modelo quiosque;
H. Instalação de persiana tipo rolo internamente
I.
Comunicação visual - placas de alumínio composto (ACM) ref. Projeto Alumínio
mod. Pro 125 cor azul, ref.: Azul Miró 95 - General Motors (GM) ou Azul Pantone
293C (manipulação)
84
J.
Fechamento lateral em chapa perfurada com acabamento em pintura automotiva
cor azul, ref.: Azul Miró 95 - General Motors (GM) ou Azul Pantone 293C
(manipulação)
K.
Letreiro Bandeira Reduzido em chapa galvanizada com infra para iluminação
backlight e aplicação da marca em ambos os lados
L.
Numeração de guichê em adesivo cortado a laser ref. Intense blue 7725-47 ou
BR6300-67 da 3m ou equivalente, colado sobre adesivo vinílico na cor prata
escovado, colado sobre vidro (frente e verso);
M. Porta cartazete tam. A4 - bolsa em acrílico 3mm colado com fita dupla face 3m
sobre adesivo vinílico;
N. Adesivo vinílico na cor prata escovado ref. 3M Scotchcal BR 7300 320 - alumínio
colado na frente e no verso do vidro;
O. Proj. Paginações possíveis para 2 cartazes 46x64 na orientação retrato, ou um na
orientação paisagem;
P.
Proj. Cartaz resultado dos prêmios (90x53cm);
Q. Fechamento cego em chapa 1,2mm com acabamento em pintura epóxi na cor
platina;
R. Fechamento em vidro laminado 6mm cristal fixado por baguetes em toda a volta
S.
Brise tipo Light Shelf para rebatimento da luz solar para o interior do quiosque;
T.
Fechadura Aliança dupla F 2000 ref. 29340 com acabamento em inox polido
U. Placas de Alumínio Composto (ACM) com acabamento na cor Silver White ref.
Projeto Alumínio
V.
Puxador cromado Aliança mod. 86127 tam. 120mm (instalar no lado interno e
externo da portaF
85
5.4.3 Tipologia com 3 Guichês
Planta Baixa – Quiosque 3 guichês
86
Elevação 1
Elevação 2
Elevação 3
Elevação 4
A Tipologia com 3 Guichês abrange:
A.
Guichê Numerário de Atendimento;
B.
Monitor 21” opcional instalado em Painel Boas Vindas;
C. Armário Baixo fechado – largura 1,00m com fechadura;
D. Painel Boas Vindas - módulo em “L”, com fechamento superior em chapa
perfurada com acabamento em pintura automotiva cor azul, ref.: Azul Miró 95 General Motors (GM) ou Azul Pantone 293C (manipulação);
E.
Módulo Vitrine - caixilho com vidro duplo, abertura de correr com fechadura pelo
lado interno;
F.
Porta em chapa metálica com acabamento em pintura epóxi da mesma cor do
mobiliário. Instalar olho mágico;
G. Painel Boas Vindas modelo quiosque;
H. Instalação de persiana tipo rolo internamente
87
I.
Comunicação visual - placas de alumínio composto (ACM) ref. Projeto Alumínio
mod. Pro 125 cor azul, ref.: Azul Miró 95 - General Motors (GM) ou Azul Pantone
293C (manipulação)
J.
Fechamento lateral em chapa perfurada com acabamento em pintura automotiva
cor azul, ref.: Azul Miró 95 - General Motors (GM) ou Azul Pantone 293C
(manipulação)
K.
Letreiro Bandeira Reduzido em chapa galvanizada com infra para iluminação
backlight e aplicação da marca em ambos os lados
L.
Numeração de guichê em adesivo cortado a laser ref. Intense blue 7725-47 ou
BR6300-67 da 3M ou equivalente, colado sobre adesivo vinílico na cor prata
escovado, colado sobre vidro (frente e verso);
M. Porta cartazete tam. A4 - bolsa em acrílico 3mm colado com fita dupla face 3M
sobre adesivo vinílico;
N. Adesivo vinílico na cor prata escovado ref. 3M Scotchcal BR 7300 320 - alumínio
colado na frente e no verso do vidro;
O. Fechamento cego em chapa 1,2mm com acabamento em pintura epóxi na cor
platina;
P.
Fechamento em vidro laminado 6mm cristal fixado por baguetes em toda a volta
Q. Brise tipo Light Shelf para rebatimento da luz solar para o interior do quiosque;
R. Fechadura Aliança dupla F 2000 ref. 29340 com acabamento em inox polido
S.
Comunicação visual - Placas de Alumínio Composto (ACM) com acabamento na
cor Silver White ref. Projeto Alumínio
T.
Puxador cromado Aliança mod. 86127 tam. 120mm (instalar no lado interno e
externo da porta)
88
5.5. Projeto Elétrico
Planta Baixa – Elétrica
89
Capítulo 3 Mobiliário
1. Ergonomia
Para elaboração do mobiliário das Unidades Lotéricas foram considerados premissas
de Ergonomia e do Desenho Universal.
O conceito de Desenho Universal fundamenta-se na concepção de ambientes,
produtos e ou serviços para atender ao maior número possível de pessoas, sem
necessidade de adaptação ou projeto especializado, representando o nível mais amplo
de acessibilidade. O Desenho Universal visa atender a maior gama de variações
possíveis das características antropométricas e sensoriais da população.
A Ergonomia é o estudo da relação humana com seus meios, métodos e espaços de
trabalho. Seu propósito é conceber um corpo de conhecimentos que, dentro de uma
perspectiva de aplicação, deve resultar numa melhor adaptação do homem aos meios
tecnológicos e aos ambientes de trabalho e de vida.
A NR 17, Ergonomia, estabelece as seguintes especificações, com relação aos
equipamentos:
17.3. Mobiliário dos postos de trabalho.
17.3.1. Sempre que o trabalho puder ser executado na posição sentada, o posto de
trabalho deve ser planejado ou adaptado para esta posição.
17.3.2. Para trabalho manual sentado ou que tenha de ser feito em pé, as bancadas,
mesas, escrivaninhas e os painéis devem proporcionar ao trabalhador condições de
boa postura, visualização e operação e devem atender aos seguintes requisitos
mínimos:
a) ter altura e características da superfície de trabalho compatíveis com o tipo de
atividade, com a distância requerida dos olhos ao campo de trabalho e com a altura do
assento;
b) ter área de trabalho de fácil alcance e visualização pelo trabalhador;
90
c) ter características dimensionais que possibilitem posicionamento e movimentação
adequados dos segmentos corporais.
17.3.3. Os assentos utilizados nos postos de trabalho devem atender aos seguintes
requisitos mínimos de conforto:
a) altura ajustável à estatura do trabalhador e à natureza da função exercida;
b) características de pouca ou nenhuma conformação na base do assento;
c) borda frontal arredondada;
d) encosto com forma levemente adaptada ao corpo para proteção da região lombar.
17.3.4. Para as atividades em que os trabalhos devam ser realizados sentados, a
partir da análise ergonômica do trabalho, poderá ser exigido suporte para os pés, que
se adapte ao comprimento da perna do trabalhador.
17.3.5. Para as atividades em que os trabalhos devam ser realizados de pé, devem
ser colocados assentos para descanso em locais em que possam ser utilizados por
todos os trabalhadores durante as pausas.
17.4. Equipamentos dos postos de trabalho.
17.4.1. Todos os equipamentos que compõem um posto de trabalho devem estar
adequados às características psicofisiológicas dos trabalhadores e à natureza do
trabalho a ser executado.
17.4.3. Os equipamentos utilizados no processamento eletrônico de dados com
terminais de vídeo devem observar o seguinte:
a) condições de mobilidade suficientes para permitir o ajuste da tela do equipamento à
iluminação do ambiente, protegendo-a contra reflexos, e proporcionar corretos ângulos
de visibilidade ao trabalhador;
b) o teclado deve ser independente e ter mobilidade, permitindo ao trabalhador ajustálo de acordo com as tarefas a serem executadas;
c) a tela, o teclado e o suporte para documentos devem ser colocados de maneira que
as distâncias olho-tela, olho-teclado e olho-documento sejam aproximadamente iguais;
d) serem posicionados em superfícies de trabalho com altura ajustável.
91
Diagramas de exemplo de postura:
92
2. Elementos de Autoatendimento
2.1. Conceito
O objetivo dos elementos de autoatendimento é oferecer, de forma limpa, organizada
e intuitiva, esclarecimentos para as principais necessidades do cliente. Esses
elementos são o Painel Boas Vindas e o Painel Compacto.
93
2.2. Painel Boas Vindas
O Painel Boas Vindas representa um sistema simplificado de autoatendimento, onde o
cliente encontra um resumo das informações que busca ao adentrar o espaço da
unidade lotérica. A peça deverá ser posicionada sempre em local de boa visibilidade,
de preferência no primeiro plano no leiaute da unidade lotérica.
Existem 2 tipologias, o Painel Boas Vindas em “L” e o Painel Boas Vindas de Parede.
Ele poderá ser utilizado em Lojas, Corners e Quiosques.
Painel Boas Vindas em "L"
Painel Boas Vindas de parede
94
2.2.1 Composição do Painel de Boas Vindas em “L”
2.2.1.1
Para compor o Painel Boas Vindas em “L”, são necessários os
seguintes elementos:
Planta Baixa
95
Vista 1
Vista 2
A. Dispensador de Senha;
B. Porta cartaz 46x64cm. Placas de acrílico 3mm cristal com moldura em chapa fina
a frio #20=0,9mm;
C. Porta volantes 5 bolsas (2 unidades) em acrílico cristal 3mm;
D. Prateleiras em MDF 25mm com acabamento em pintura na cor Office Gray
E. Lixeira em MDF 15mm com acabamento na cor Office Gray em ambos os lados
fixada ao painel central, posicionada abaixo do plano de apoio;
F. Área para instalação de monitor LCD 21" para veiculação de mídia digital;
G. Aplicação de adesivo vinílico com logo loterias, símbolo e nome do parceiro
lotérico;
H. Chapa #18=1,2mm, com acabamento em pintura automotiva cor azul, ref.: Azul
Miró 95 - General Motors (GM) ou Azul Pantone 293C (manipulação), com
estrutura em perfil de aço galvanizado 25x25mm.
96
2.2.2 Estrutura
Perspectiva Estrutura
A. Travessa para fixação do monitor LCD em perfil de aço galvanizado 25x25mm.
(confirmar de acordo com o modelo do equipamento a posição dos pontos de
fixação)
B. Travessa para fixação da prateleira superior em perfil de aço galvanizado
25x25mm.
C. Travessa para fixação da prateleira inferior em perfil de aço galvanizado
25x25mm.
D. Travessa para fixação da lixeira em perfil de aço galvanizado 25x25mm.
97
2.2.3 Composição do Painel Vitrine Porta Cartaz
Como complemento do Painel Boas vindas de Canto, poderá ser utilizado o Painel
Vitrine porta Cartaz.
2.2.3.1
Para compor o Painel Vitrine, são necessários os seguintes elementos:
Perspectiva Painel Vitrine
A.
Baguete 15x15mm com acabamento em pintura automotiva cor cinza, ref branco
andino 85 - Ford ou Blanco Nieve npp5/npp5b - Fiat ou Pantone cinza 427c
(manipulação)
B.
Porta cartaz resultado de prêmios em acrílico cristal 3mm fixados nos
espaçadores
C.
Porta cartaz em acrílico cristal 3mm fixados nos espaçadores
D.
Placa de acrílico cristal 8mm fixadas no perfil 25x25mm para porta cartazes
98
2.2.4 Composição do Painel de Boas Vindas de Parede
2.2.4.1
Para compor o Painel Boas Vindas de Parede, são necessários os
seguintes elementos:
Piso Acabado
Painel Boas Vindas de Parede
A. Chapa #18=1,2mm, com acabamento em pintura automotiva cor azul, ref.: Azul
Miró 95 - General Motors (GM) ou Azul Pantone 293C (manipulação);
B. Área para aplicação de adesivo vinílico recortado com a marca lotérica e nome
da loteria;
C. Porta volantes 5 bolsas (2 unidades) em acrílico cristal 3mm;
D. Prateleiras em MDF 25mm com acabamento em pintura na cor Office Gray;
E. Lixeira em MDF 15mm com acabamento na cor Office Gray em ambos os
lados fixada ao painel central, posicionada abaixo do plano de apoio;
F. Área para instalação de monitor LCD 21" para veiculação de mídia digital.
99
2.2.5 Interação/Circulação
Exemplo 1
Exemplo 2
100
2.3. Painel Compacto
O Painel Compacto tem como função auxiliar na organização de informações dentro
de uma Unidade Lotérica. Nele serão exibidos os resultados das premiações, assim
como cartazes informativos e volantes para apostas.
Painel Compacto de Parede
Painel Compacto Duas Faces
101
2.3.1 Composição do Painel Compacto Duas Faces
2.3.1.1
Para compor o Painel Compacto Duas Faces, são necessários os
seguintes elementos:
Painel Compacto Duas Faces – Vista Superior
102
Painel Compacto Duas Faces – Vista Frontal
A.
Painel de parede - requadro em perfil de aço galvanizado 50x50mm revestido
com chapa #18=1,2mm, com acabamento em pintura automotiva cor azul, ref.:
Azul Miró 95 - General Motors (GM) ou Azul Pantone 293C (manipulação);
B.
Porta cartaz painel de resultados - placas de acrílico 4mm transparente com
moldura em chapa fina frio #20 = 0,9mm.
C.
Porta cartazete a4 - placas de acrílico 4mm cristal com moldura em chapa fina
a frio #20=0,9mm.
D.
Porta volantes - placas de acrílico 4mm transparente coladas.
E.
Plano de apoio - estrutura em perfil de aço galvanizado 20x20mm revestido de
chapa #18=1,2mm, com acabamento em pintura automotiva cor azul, ref.: Azul
Miró 95 - General Motors (GM) ou Azul Pantone 293C (manipulação);
F.
Lixeira em MDF 15mm com acabamento na cor Office Gray em ambos os
lados fixada ao painel central, posicionada abaixo do plano de apoio.
103
2.3.2 Exemplos de composições de Painel Compacto Duas Faces:
Painel Compacto Duas Faces
Composição simples
Painel Compacto Duas Faces
Composição invertida
Painel Compacto Duas Faces
Composição sequencial
104
2.3.3 Composição do Painel Compacto de Parede
2.3.3.1
Para compor o Painel Compacto de Parede, são necessários os
seguintes elementos:
Painel Compacto de Parede – Vista Superior
Painel Compacto de Parede – Vista Frontal
105
A.
Painel de parede - requadro em perfil de aço galvanizado 50x50mm revestido
com chapa #18=1,2mm, com acabamento em pintura automotiva cor azul, ref.:
Azul Miró 95 - General Motors (GM) ou Azul Pantone 293C (manipulação);
B.
Porta cartaz painel de resultados - placas de acrílico 4mm transparente com
moldura em chapa fina frio #20 = 0,9mm.
C.
Porta cartazete a4 - placas de acrílico 4mm cristal com moldura em chapa fina
a frio #20=0,9mm.
D.
Porta volantes - placas de acrílico 4mm transparente coladas.
E.
Plano de apoio - estrutura em perfil de aço galvanizado 20x20mm revestido de
chapa #18=1,2mm, com acabamento em pintura automotiva cor azul, ref.: Azul
Miró 95 - General Motors (GM) ou Azul Pantone 293C (manipulação);
F.
Lixeira em MDF 15mm com acabamento na cor Office Gray em ambos os
lados fixada ao painel central, posicionada abaixo do plano de apoio.
106
2.3.4 Exemplos de composições de Painel Compacto de Parede:
Painel Compacto de Parede
Composição simples
Painel Compacto de Parede
Composição invertida
Painel Compacto de Parede
Composição sequencial
107
2.3.5 Porta cartazes
Os porta-cartazes tem como finalidade expor cartazes de merchandising bem como
resultados de concursos e prêmios. Eles estarão presentes no mobiliário em posições
estratégicas para a melhor visibilidade do cliente.
Porta Cartazete – A3
Porta Cartaz – Resultado de Prêmios
108
Porta Cartazete A4
Testeira
A. Placas de acrílico 4mm cristal com moldura em chapa fina a frio #20=0,9mm
com acabamento em pintura automotiva pintura automotiva cor azul, ref.: Azul
Miró 95 - General Motors (GM) ou Azul Pantone 293C (manipulação), fixadas
com fita dupla face VHB 3M ou equivalente.
109
2.3.6 Porta Volantes
O porta volantes tem a função de juntar todos os volantes de forma organizada,
possibilitando a melhor visibilidade dos usuários. Confeccionado em Acrílico Cristal da
Cast Cril com peças de #4mm de espessura nas laterais e nas divisórias. As peças
devem ser cortadas pelo processo a laser em maquinário “CNC” e montadas através
de cola de contato ACR – 000108 Actos. Esta peça deverá ser fixada com parafusos
Auto atarrachantes de 4mm com cabeça de embutir.
Porta Volantes - Perspectiva
Porta Volantes – Vistas frontal e Lateral
Porta Volantes – Vistas Superior
110
2.3.7 Lixeira
Além da função da coleta do lixo, as lixeiras foram desenvolvidas para compor o
ambientes das Unidades Lotéricas. Por este motivo serão confeccionadas em MDF
com 15 mm de espessura, revestido em ambas as faces em laminado fenólico
melamínico texturizado de baixa pressão com 0,2mm de espessura na cor "Office
Gray" - cód. PP-25 da “PERTECH”. A Fixação deverá ser por meio de parafusos no
painel central, e localizada abaixo do tampo do plano de apoio. Onde houver furo
utilizar acabamento adesivo na mesma cor do laminado. Deverão ser instaladas no
Painel Boas Vindas; Painel Compacto; Quiosques; etc.
Lixeira – Vista superior
Lixeira – Vista Lateral
Lixeira – Vista frontal
Lixeira – Corte
Lixeira – Perspectiva
111
2.3.8 Urna de Sugestões – Opcional
A Urna de sugestões tem a função de possibilitar aos usuários opinarem sobre os
serviços oferecidos nas Unidades Lotéricas, aproximando mais ainda o usuário do
lotérico, visando à melhora na qualidade dos serviços prestados. Confeccionada em
chapa de Aço Inox 304 escovada em grana 220, com a instalação de fechadura na
parte lateral. Montada através de solda sistema TIG e fixada ao painel central por
parafusos. No processo de fabricação dar preferência ao processo de montagem com
dobras para a diminuição de arestas, a fim de diminuir o risco de cortes e/ou
escoriações ao usuário. O corte deverá ser necessariamente a laser a fim de eliminar
riscos de rebarbas de material nas bordas, o que tornaria as quinas cortantes.
Urna– Perspectiva
Urna– Vista Frontal e Lateral
112
Urna– Vista Planificada
113
Urna– DET 01
2.4. Equipamentos
2.4.1 Características Gerais
Na gestão do negócio da Unidade Lotérica é de fundamental importância dotar sua
loja de equipamentos eletrônicos, de forma a aperfeiçoar o planejamento, a
administração de pessoas, o controle financeiro e o desenvolvimento de outras ações
que permitam resultados positivos ao seu empreendimento.
2.4.2 Equipamento Especial para Mídia
Os equipamentos propostos a seguir são de uso opcional, devendo ser efetuada
preparação prévia das instalações elétricas, de cabeamento e de sistema de suporte e
fixação, conforme estabelecido nas normas edilícias pertinentes, bem como na
legislação local.
Sempre que possível o equipamento deverá ser instalado na parede frontal a fila,
devendo ser priorizada a instalação onde indicado em projeto.
114
Não é permitida a instalação nos guichês de atendimento.
Poderão ser utilizados os seguintes tipos de equipamentos, devendo os casos
especiais ser expostos à CAIXA para prévia autorização.
2.4.3 Mídia Digital
Cor preta, preferencialmente com tela de 21 polegadas.
2.4.4 TV LED / LCD
Cor preta, preferencialmente com tela de 21 polegadas ou num tamanho maior caso o
ambiente comporte.
115
3. Elementos de Atendimento
O objetivo dos elementos de atendimento é propiciar ao cliente apoio para realização
de transações, pagamentos e comercialização de produtos lotéricos. Os elementos de
atendimentos se dividem em Espaço Negocial e Guichê Numerário.
As dimensões dos mobiliários que constam nesse manual deverão ser seguidas à
risca, sendo vedada qualquer alteração nestas dimensões, uma vez que estas foram
baseadas em normas de ergonomia e acessibilidade.
3.1. Espaço Negocial
O Espaço Negocial será um local para receber o cliente CAIXA com conforto e
privacidade. Este espaço foi projetado com a finalidade de estreitar o relacionamento
entre a CAIXA e seus clientes, unindo a praticidade e rapidez no atendimento das
Unidades Lotéricas, focado no atendimento Negocial, vinculado ao CAIXA AQUI.
Quando houver este tipo de atendimento, deverá ser feita sinalização da marca CAIXA
AQUI.
Guichê Negocial - Perspectiva
116
Guichê Negocial – Vista Lateral
Guichê Negocial – Vista Superior
A. Tampo em MDF 25mm com acabamento na cor Office Gray em ambos os
lados
B. Furo em tampo de 5cm de diâmetro para a passagem de infra estrutura
(elétrica e lógica)
C. Chapa #18=1,2mm com acabamento em pintura automotiva cor cinza, ref.
Branco Andino 85 - Ford ou Blanco Nieve NPP5/NPP5B - Fiat ou Pantone
Cinza 427C (manipulação)
D. Estrutura em perfil de aço galvanizado 50x30mm com acabamento em pintura
automotiva cor cinza, ref. Branco Andino 85 - Ford ou Blanco Nieve
NPP5/NPP5B - Fiat ou Pantone Cinza 427C (manipulação)
117
3.2. Guichê Numerário
3.2.1 Interação
Conforto e praticidade tanto para o cliente quanto para o atendente. O guichê
configura um posto de trabalho mais ergonômico, capaz de atender a todos os clientes
sem necessidades de adequação, esteja este sentado ou em pé.
Atendimento cliente sentado
Atendimento cliente em pé
118
3.2.2 Composição
119
A. Baguete em aço galvanizado 15x15mm com acabamento em pintura
automotiva cor cinza, ref.: Branco Andino 85 - Ford ou Blanco Nieve
NPP5/NPP5B - Fiat ou Pantone Cinza 427C (manipulação)
B. Testeira para divulgação de produtos lotérica em placa de acrílico cristal esp.
3mm com moldura em chapa fina a frio #20 = 0,9mm.
C. Numeração de guichê. Adesivo vinílico na cor azul padrão lotérica
D. Adesivo vinílico na cor prata escovado ref. 3m scotchcal BR 7300 320 alumínio colado na frente e no verso do vidro
E. Porta cartazete tam. A4 - bolsa de acrílico cristal 3mm com moldura em chapa
fina a frio #20=0,9mm colado com fita dupla face 3m.
F. Vidro laminado 6mm cristal com furos para passagem de voz
G. Biombo em acrílico 6mm azul, 92,4x25cm e raio de 5cm na quina superior.
H. Passa documentos em plástico moldado à vácuo
I.
Tampo e prateleiras em MDF 25mm com acabamento na cor Office Gray em
ambos os lados
J. Lixeira em MDF 15mm com acabamento na cor Office Gray em ambos os
lados, fixada ao painel central, posicionada abaixo do plano de apoio. (ver det.
3 na prancha 8/11)
K. Chapa #18=1,2mm, com acabamento em pintura automotiva cor cinza, ref.:
Branco Andino 85 - Ford ou Blanco Nieve NPP5/NPP5B - Fiat ou Pantone
Cinza 427C (manipulação)
L. Estrutura em perfil de aço galvanizado 50x30mm com acabamento em pintura
automotiva
cor cinza, ref.: Branco Andino 85 - Ford ou Blanco Nieve
NPP5/NPP5B - Fiat ou Pantone Cinza 427C (manipulação)
120
M. Chapa #18=1,2mm, com acabamento em pintura automotiva cor cinza, ref
Branco Andino 85 - Ford ou Blanco Nieve NPP5/NPP5B - Fiat ou Pantone
Cinza 427C (manipulação)
N. Cantoneira 12x12mm fixada nas baquetes para sustentação do conjunto dos
produtos
O. Varal de produtos. Tubo de seção circular
5mm
P. Tampo reclinável em mdf 25mm com acabamento em pintura na cor office gray
em ambos os lados, passafios e fita de borda na mesma cor
Q. Separador de fios com canaletas de chapa galvanizada #18 = 1,2mm, com
acabamento em pintura automotiva cor cinza, ref Branco Andino 85 - Ford ou
Blanco Nieve NPP5/NPP5B - Fiat ou Pantone Cinza 427C (manipulação)
R. Eletrocalha em chapa lisa com furação para 04 tomadas e 04 pontos de lógica
121
3.2.3 Estrutura básica
Guichê Numerário – Estrutura – Vista lateral
Guichê Numerário – Estrutura – Perspectiva
A. Suporte para tampo e prateleiras em perfil de aço galvanizado 50x30mm
B. Estrutura em perfil de aço galvanizado 50x30mm com acabamento em pintura
automotiva cor cinza, ref.: Branco Andino 85 - Ford ou Blanco Nieve
NPP5/NPP5B - Fiat ou Pantone Cinza 427C (manipulação)
C. Base estrutural em perfil de aço galvanizado 50x30mm fixados no piso
D. Perfil de aço galvanizado com seção de 1/4 de circunferência, r=30mm
122
3.2.4 Tampos
Tampos – Vista superior
Tampo superior – Vista superior
Tampo reclinável – Vista superior
123
Tampo inferior – Vista superior
Tampos – Vista lateral
A. Tampos em mdf 25mm com acabamento na cor office gray em ambos os lados
B. Tampo reclinável em mdf 25mm com acabamento em pintura na cor office gray
em ambos os lados, passafios e fita de borda na mesma cor
C. Cantoneira em aço galvanizado 12x12mm com acabamento em pintura
automotiva cor prata, ref.: prata fosco 0718-94-mercedez benz ou pantone
877c (manipulação), para sustentação do tampo reclinável
124
3.2.5 Chaparia
Chaparia - Perspectiva
Chaparia - Perspectiva
125
Chaparia - Vista superior
Chaparia - Vista lateral
126
Chaparia - Vista frontal
Chaparia - Vista posterior
Fechamento lateral do guichê
127
A. Chapa #18=1,2mm, com acabamento em pintura automotiva cor cinza, ref
branco andino 85 - ford ou blanco nieve npp5/npp5b - fiat ou pantone cinza
427c (manipulação)
B. Calha eletrificada com tampa em chapa lisa #18 = 1,2mm com pintura
automotiva nacor cinza, ref branco andino 85 - ford ou blanco nieve
npp5/npp5b - fiat ou pantone cinza 427c (manipulação), com infra para 04
tomadas padrão nbr-14136 e 03 pontos de lógica
C. Prateleira para o no-break em chapa lisa #18=1,2mm, com acabamento em
pintura automotiva na cor cinza, ref branco andino 85 - ford ou blanco nieve
npp5/npp5b - fiat ou pantone cinza 427c (manipulação)
D. Canaleta em aço galvanizado, seção "u", 50x15mm soldadas entre si, com
acabamento em pintura automotiva na cor cinza, ref branco andino 85 - ford ou
blanco nieve npp5/npp5b - fiat ou pantone cinza 427c (manipulação)
E. Acabamento lateral para guichês confeccionado em chapa #18=1,2mm, com
acabamento em pintura automotiva na cor cinza, ref branco andino 85 - ford ou
blanco nieve npp5/npp5b - fiat ou pantone cinza 427c (manipulação)
128
3.2.6 Gaveta Numerário
Gaveta de apoio localizada abaixo do tampo, ao lado direito do atendente. O processo
de fabricação implicará na menor quantidade possível de soldas, optando sempre que
possível pela dobra da chapa, considerando as limitações de maquinário de cada
fabricante. O corte deverá ser necessariamente a laser a fim de eliminar riscos de
rebarbas de material nas bordas, o que tornaria as quinas cortantes.
Gaveta Numerário – Perspectiva
Gaveta Numerário – Vista superior
129
Gaveta Numerário – Vista frontal
Gaveta Numerário – Detalhe Trilho
Gaveta Numerário – Vista lateral
A. Gaveta: estrutura e corpo em chapa galvanizada #18 (1,2mm) com
acabamento em pintura automotiva na cor cinza, ref Branco Andino 85 - Ford
ou Blanco Nieve NPP5/NPP5B - Fiat ou Pantone Cinza 427C (manipulação) 0718-94-Mercedez Benz ou Pantone 877C (manipulação)
B. Divisões internas moldadas a vacum forming na cor cinza médio
C. Fechadura cilíndrica para móveis (mod. Stam 301 cromada ou similar)
D. Trilho telescópico em inox (mod. Largo ou similar) 300mm
E. Suporte de tampos
F. Tampo inferior
130
3.2.7 Biombo
O biombo entre guichês tem a função de resguardar os usuários, além de trazer
privacidade e segurança nas operações do dia a dia da Unidade Lotérica.
Confeccionado em Acrílico Azul 508 da Cast Cril com espessura de 6mm, as peças
devem ser cortadas pelo processo a laser em maquinário “CNC” e fixados na estrutura
através de parafusos e porcas. Cobrir as faces com adesivo vinílico jateado.
Biombo – Vista
superior
A. Biombo em acrílico azul ref. 508, com aplicação de adesivo vinílico jateado
linha Imprimax fixado por suportes de fenda cromado Ref LT/ABS/06mm.
131
3.2.8 Escaninho
O Escaninho tem a função de facilitar o trabalho do funcionário que operará no
atendimento,
possibilitando
a
separação
e
organização
de
documentos.
Confeccionado em Acrílico Cristal da Cast Cril com peças de #4mm de espessura nas
laterais e #3mm de espessura nas divisórias, as peças devem ser cortadas pelo
processo a laser em maquinário “CNC” e montadas através de cola de contato ACR –
000108 Actos.
Escaninho – Perspectiva
Escaninho – Vista Frontal e Lateral
Escaninho – Vista Superior
132
3.2.9 Lixeira
Além da função da coleta do lixo, as lixeiras foram desenvolvidas para compor o
ambientes das Unidades Lotéricas. Por este motivo serão confeccionadas em MDF
com 15 mm de espessura, revestido em ambas as faces em laminado fenólico
melamínico texturizado de baixa pressão com 0,2mm de espessura na cor "Office
Gray" - cód. PP-25 da “PERTECH”. A Fixação deverá ser por meio de parafusos no
painel central, e localizada abaixo do tampo do plano de apoio. Onde houver furo
utilizar acabamento adesivo na mesma cor do laminado. Deverão ser instaladas no
Painel Boas Vindas; Painel Compacto; Quiosques; etc.
Lixeira – Vista superior
Lixeira – Vista Lateral
Lixeira – Vista frontal
Lixeira – Corte
Lixeira – Perspectiva
133
3.2.10 Varal de produtos
Conjunto de varais de produtos - Vista frontal
A. Cantoneira 12x12mm fixadas nas baquetes para sustentação do conjunto dos
produtos
B. Varal de produtos. Tubo de seção circular ø5mm com acabamento em pintura
na cor cinza, ref Branco Andino 85 - Ford ou Blanco Nieve NPP5/NPP5B - Fiat
ou Pantone Cinza 427C (manipulação)
134
3.2.11 Dimensões e recortes de vidro e chapa metálica
Conjunto baguetes - Vista frontal
135
Corte e furação do vidro e chapa metálica - Vista frontal
A. Chapa #18=1,2mm, com acabamento em pintura automotiva cor cinza, ref
branco andino 85 - ford ou blanco nieve npp5/npp5b - fiat ou pantone cinza
427c (manipulação) - fundo da testeira e do porta cartazete a4
B. Vidro laminado 6mm cristal com furos para passagem de voz e para passagem
do pin pad
C. Baguete seção "h", em aço galvanizado 15x15mm com acabamento em pintura
automotiva cor cinza, ref branco andino 85 - ford ou blanco nieve npp5/npp5b fiat ou pantone cinza 427c (manipulação), para fixação de vidro laminado e da
chapa metálica.
136
3.2.12 Porta Cartazes – Guichê Numerário
3.2.12.1
Testeira
Testeira - Vista frontal
Testeira - Vista superior
A. Testeira de acrílico cristal 3mm com molduras em chapa fina a frio #20 =
0,9mm fixadas com fita dupla face VHB 3M ou equivalente
B. Adesivo vinílico 3M Scotchcal ref BR7300 320 - alumínio colado na frente da
chapa #18=1,2mm
C. Molduras em chapa fina a frio #20 =0,9mm com acabamento em pintura
automotiva pintura automotiva cor azul, ref.: Azul Miró 95 - General Motors
(GM) ou Azul Pantone 293C (manipulação), fixadas com fita dupla face VHB
3M ou equivalente.
D. Fita dupla face VHB 3M
137
3.2.12.1
Conjunto Placa Numérica
Conjunto Placa Numérica - Vista frontal
Conjunto Placa Numérica - Vista superior
A. Testeira em acrílico cristal 3mm com molduras em chapa fina a frio #20 =
0,9mm fixadas com fita dupla face VHB 3M ou equivalente
B. Adesivo vinílico 3M Scotchcal ref BR7300 320 - alumínio colado na frente da
chapa #18=1,2mm
C. Molduras em chapa fina a frio #20 =0,9mm com acabamento em pintura
automotiva cor cinza, ref Branco Andino 85 - Ford ou Blanco Nieve
NPP5/NPP5B - Fiat ou Pantone Cinza 427C (manipulação), fixadas com fita
dupla face VHB 3M ou equivalente.
D. Fita dupla face VHB 3M
138
E. Numeração de guichê. Adesivo vinílico recortado a laser na cor azul, ref.
Intense blue 7725-47 ou BR6300-67 da 3M ou equivalente
F. Porta Cartazete A4 de acrílico cristal 3mm com molduras em chapa fina a frio
#20 =0,9mm com acabamento em pintura automotiva cor cinza, ref Branco
Andino 85 - Ford ou Blanco Nieve NPP5/NPP5B - Fiat ou Pantone Cinza 427C
(manipulação), fixadas com fita dupla face VHB 3M ou equivalente.
139
4. Mobiliário de Apoio
4.1. Gaveteiro
O gaveteiro tem como função auxiliar o funcionário no armazenamento e organização
de documentos em geral, utilizados no dia a dia. É confeccionado em MDF, rodízio
metálico e com 5 gavetas. Juntas invisíveis obtidas através de corte chanfrado 45º,
acabamento em pintura na cor platina. Gavetas com trilho do tipo telescópico com
amortecedor.
Puxadores do tipo alça em plástico na cor prata fosco. Fechadura
própria para móveis cilíndrica cromada conforme especificado em projeto. Rodízios,
num total de 4, produzidos com rodas em PVC e corpo em aço, na cor cinza com
fixação por chapa.
Gaveteiro – Perspectiva
140
Gaveteiro – Vista Superior
141
Gaveteiro – Vista frontal
Gaveteiro – Divisória interna
Gaveteiro – detalhe
Gaveteiro – Vista Lateral
142
A.
Frente da gaveta em MDF 15mm pintado na cor platina
B.
Puxador tipo alça plástico na cor prata fosco
C.
Fechadura cilíndrica para móveis (mos. Stam 301 cromada ou similar)
D.
Gaveta com estrutura em MDF 10mm pintado na cor platina
E.
Estrutura em MDF 20mm pintado na cor platina
F.
Trilho telescópico em inox (mod. Largo ou similar) 300mm
G.
Rodízio com corpo em aço e rodas de PVC na cor cinza claro e fixação por
chapa com capacidade de peso de 30kg
H.
Estrutura em MDF 20mm pintado na cor platina
I.
Fundo da gaveta em MDF 5mm pintado na cor platina
J.
Placa de MDF 5mm pintado na cor platina para divisões internas
K.
Placa de MDF 10mm pintado na cor platina para divisões externas
143
4.2. Armário Baixo
Armário em MDF com 2 portas compacto com 60cm de profundidade, ideal para
pequenos espaços. Juntas invisíveis obtidas através de corte chanfrado 45º, fecho do
tipo ¨Aperte para abrir¨ e dobradiças com amortecedor (Prever duas por porta).
Acabamento em pintura na cor platina. Estrutura de base em requadro de aço
galvanizado com acabamento da mesma cor do móvel. CÓD. MB -AMB.2012.
Armário Baixo – Perspectiva
144
Armário Baixo – Vista frontal
Armário Baixo – Corte
145
Armário Baixo – Corte
Armário Baixo Aberto – Vista Frontal
146
Armário Baixo – Det. 3 - Quinas
Armário Baixo – Det. 5 – Fecho toque
A. Portas em placa de MDF 10mm com acabamento em pintura na cor platina,
com cantos chanfrados a 45°.
B. Sapatas reguladoras com ponteira niquelada e bucha 605/40. Diâmetro de
base: 20mm. Instaladas sob os perfis metálicos de base
C. Fundo em placa de MDF 10mm com acabamento em pintura na cor platina
D. Fecho rolete niquelado para abertura das portas (apertar para abrir)
E. Estrutura em placa de MDF 20mm com acabamento na cor platina
F. Tampo em placa de MDF 20mm com acabamento na cor platina
G. Prateleiras em placa de MDF 10mm
147
4.3. Armário Alto
Armário em MDF com 8 portas compacto com 30cm de profundidade, ideal para
pequenos espaços. Juntas invisíveis obtidas através de corte chanfrado 45º, fecho do
tipo ¨Aperte para abrir¨ e dobradiças com amortecedor (prever duas por porta).
Acabamento em pintura na cor platina. Estrutura de base em requadro de aço
galvanizado com acabamento da mesma cor do móvel. Deverá ser prevista fixação em
parede de alvenaria. CÓD. MB -AMB.2012.
Armário Alto – Perspectivas
148
Armário Alto – Corte e vista frontal
Armário Alto – vista superior
149
Armário Alto – parte interna – vista frontal
150
4.3.1 Detalhes
Armário Alto – Det. 3 - Quinas
Armário Alto – Det. 4 – Encaixe fundo
Armário Alto – Det. 5 – Fecho toque
Armário Alto – Vista base
151
A. Portas em placa de MDF 10mm com acabamento em pintura na cor platina,
com cantos chanfrados a 45°.
B. Fundo removível em placa de PVC 3mm
C. Prateleiras em placa de MDF 10mm
D. Sapatas reguladoras com ponteira niquelada e bucha 605/40. Diâmetro de
base: 20mm. Instaladas sob os perfis metálicos de base
E. Requadro para base estrutural com acabamento em pintura eletrostárica na cor
platina
F. Estrutura em placa de MDF 20mm com acabamento na cor platina
G. Fecho rolete niquelado para abertura das portas (apertar para abrir)
152
4.4. Prateleiras
Prateleira de apoio para o rack fabricada em MDF 18mm de dimensões 60x70cm.
Fixada na parede por meio de 2 mão francesas de dimensões 20x38cm em aço com
acabamento em pintura automotiva cor cinza, ref Branco Andino 85 - Ford ou Blanco
Nieve NPP5/NPP5B - Fiat ou Pantone cinza 427C (manipulação) A altura de fixação
da prateleira deverá ser igual a 2m do piso.
Prateleira – Perspectiva - Altura de fixação
Prateleira – Vista frontal e lateral
Prateleira – Vista Superior
153
4.5. Cadeiras
Cadeira destinada à mesa de atendimento da área de relacionamento.
4.5.1 Cadeira Giratória com Espaldar Baixo com Apoio de Braço
Cadeira Giratória – Vista frontal
Cadeira Giratória – Vista Lateral
154
Cadeira Giratória – Vista Superior
4.5.1.1
Especificações:
Assento e encosto
•
Em madeira compensada ou moldada anatomicamente a quente com capa de
polipropileno, poliestireno ou resina de poliéster com fibra de vidro.
•
Fixação do assento à base da cadeira por parafusos e porcas, com garras
cravadas na madeira compensada.
•
Almofada do assento em espuma de poliuretano injetada, moldada
anatomicamente. Não deve haver saliências nem contornos.
•
Densidade da almofada de 50 a 60 kg/m .
•
Espessura da almofada de 35mm a 45 mm.
•
Bordas do assento com perfil em PVC
•
Raio de curvatura da borda frontal de 45 a 55mm.
•
Assento com largura mínima de 450mm e profundidade média de 420mm.
•
Mecanismo de regulagem de altura variando de 410mm a 510mm.
•
O plano do assento poderá ter pequena inclinação em relação ao encosto na
sua posição vertical, com mínimo de 2º e máximo de 5º.
•
Estrutura do encosto em madeira compensada moldada anatomicamente.
155
•
A estrutura deverá possuir um contra encosto em polipropileno, poliestireno ou
em resina de poliéster com fibra de vidro.
•
Deverá possuir bordas com perfil em PVC.
•
Almofada do encosto em espuma de poliuretano injetada, moldada
anatomicamente a quente.
•
Não deve haver saliências nem contornos.
•
Densidade da almofada de 50 a 60 kg/m .
•
Espessura da almofada de 25mm a 35 mm.
•
Raio de curvatura do encosto mínimo de 400mm.
•
Encosto deverá ter pequena flexibilidade de movimento.
•
Largura mínima 380mm e altura mínima de 240mm.
•
O dispositivo de regulagem de altura do encosto em relação ao assento terá,
na sua posição máxima, a distância mínima de 6cm entre as duas peças.
•
Regulagem de altura com acionamento na lateral ou atrás.
Mecanismo de Regulagem
•
Mecanismo com pistões a gás (hidro pneumático);
•
Dispositivo para regulagem milimétrica de altura do assento;
•
Ângulo formado pelos planos do encosto e do assento regulável de 90º a 110º;
•
Dispositivo para regulagem de inclinação do encosto simultâneo ao assento em
05 posições;
•
Mecanismo de regulagem de inclinação do assento/encosto deverá ser
sincronizado, com travamento multiponto até o máximo de 110º.
156
Braços
•
Braços reguláveis em espuma de poliuretano injetado com estrutura de aço;
•
Altura mínima em relação ao assento entre 200 a 250mm;
•
Distância interna mínima entre os apoios de 450mm e máxima de 560mm;
•
Recuo mínimo do apoio com relação à parte frontal do assento de 100mm;
•
Comprimento mínimo de 210mm e largura mínima de 60mm;
Alavancas
•
Todas as alavancas deverão ser de manuseio fácil;
•
Base Giratória com 05 pés;
•
Base em nylon com fibra de vidro na cor Preto ou em aço estampado, pintado
em epoxi-pó com capa protetora em nylon ou polipropileno, na cor Preta.
•
Tubo central com mola amortecedora macia para evitar impactos bruscos na
base da coluna.
•
União entre pés e tubos por solda.
•
Rolamento de esferas de aço, para permitir o movimento giratório, com duas
buchas sintetizadas, auto-lubrificantes, que evitam surgimento de ruídos.
•
Proteção total para todos os mecanismos por blindagem telescópica em
polipropileno.
•
As cadeiras deverão ter cinco rodízios esféricos duplos, de duplo giro, com
pinos de aço no encaixe das patas. Carcaças e roldanas de nylon injetado.
Buchas de nylon auto-lubrificantes entre a carcaça e o eixo vertical.
157
Componentes Metálicos
•
Todos os componentes metálicos deverão ser tratados por banho de
desengraxamento, decapagem e fosfatização;
•
Todos os componentes metálicos terão pintura epóxi-pó aplicada pelo
processo de deposição eletrostática com secagem em estufa na cor Preta.
Revestimento / Cores
•
Toda estrutura deverá possuir acabamento na cor Preta.
•
Todos os componentes em nylon, polipropileno, poliestireno, poliuretano,
resina de poliéster com fibra de vidro e PVC, deverão ser na cor Preta.
•
O revestimento do assento e do encosto deve ser em tecido preto com as
seguintes características:
- Composição -100% Lã;
- Peso por metro linear - 525g/ml;
- Pilling - 0
- Largura - 1,40m;
- Cor - referência Pantone Process Black M;
- Desenho da Trama - Tipo PANAMÀ 3x3.
158
4.5.2
Poltrona fixa com espaldar médio (revestimento em lã)
Cadeira destinada ao atendimento no Balcão de Captação de Apostas acessível.
Cadeira Fixa – Vista frontal
Cadeira Fixa – Vista Lateral
Cadeira Fixa – Vista Superior
159
4.5.2.1
Especificações
Assento e encosto
•
O assento e encosto devem ser em forma de concha bipartida, interligados por
meio de chapa 3/16" (4,76mm;
•
O assento deve ter largura de 500 mm e profundidade de 450 mm, e a altura
da superfície superior do assento até o piso deve ser entre 420 mm a 440 mm;
•
O encosto deve ter largura de 500 mm e altura de 460 mm, com raio de
curvatura do encosto de 550 mm;
•
A parte interna do assento e encosto deve ser em madeira compensada
multilâminas, moldada anatomicamente a quente, com espessura de 10 mm;
•
O assento e encosto devem ser fixados à estrutura de travamento por
parafusos e buchas metálicas com garras cravadas na madeira compensada;
•
A madeira compensada da parte posterior do encosto terá revestimento em
espuma de poliuretano de espessura mínima de 5 mm, com acabamento no
mesmo tecido específico para o encosto;
•
As almofadas deverão ser em espuma de poliuretano injetado flexível, isento
de CFC, de alta resistência, autoextinguível, moldada anatomicamente, sem
saliências e ondulações. Deve ter densidade de 30 a 50 kg/m³.
Estrutura e braços
•
A sustentação do assento e encosto deve ser por meio de estrutura única
vazada, executada em perfil de aço em seção tubular ovalada, curvado
pneumaticamente, formando 02 conjuntos trapezoidais, distanciadas entre si
em 520 mm;
•
O perfil tubular ovalado da estrutura deverá ter seção 30 mm por 16 mm, em
chapa # 14 (1,90mm);
•
O travamento dos conjuntos trapezoidais deve ser executado por duas barras
em perfil aço em seção tubular ovalada de 30 mm por 16 mm e unidas a estes
por meio de solda;
160
•
Os conjuntos trapezoidais devem ter largura superior igual a 380 mm, largura
inferior igual a 560 mm e altura de 640 mm sem considerar o apoio-braço;
•
Os pés deverão ter sapatas deslizadoras em nylon com 10 mm de altura.
•
Os conjuntos trapezoidais deverão ter apóio braços em poliuretano injetado na
cor preta, com as seguintes dimensões: 300 mm x 50 mm.
Componentes metálicos
•
Todos os componentes metálicos devem ser tratados por banho de
desengraxamento, decapagem e fosfatização;
•
Em todos os componentes metálicos deve ser aplicada pintura epoxi-pó pelo
processo de deposição eletrostática com polimerização em estufa;
•
Deverá ser instalada na peça em local visível etiqueta metálica indelével fixada
por rebite com o nome do fornecedor e a data de fornecimento do mesmo (mês
e ano).
Revestimentos e cores
•
Toda a estrutura e componentes metálicos devem possuir acabamento
texturizado na cor preta;
•
Todos os componentes em nylon, polipropileno, poliestireno, poliéster e PVC
devem ser na mesma tonalidade da estrutura. Deverão ser injetados na cor
preta, não se admitindo componentes pintados;
•
O revestimento do assento e do encosto deve ser tecido preto com as
seguintes características:
- composição - 100% lã;
- peso por metro linear - 525 g/ml;
- pilling - 0;
- largura - 1,40 metros;
161
- cor - referência preta;
- desenho da trama - tipo panamà 3x3;
•
O tecido deve ser tratado com produto de elevado desempenho contra água,
óleo e manchas, tipo teflon ou equivalente;
•
O tecido não deve conter costuras aparentes.
162
4.5.3 Apoio de Pés
A plataforma para os pés é fabricada em MDF, a altura média é de 13 cm (medido
com a plataforma horizontal e contado da superfície ao piso). Aparelho coadjuvante
para a prevenção de dores, lesões e fadiga nos pés/tornozelos/pernas e, por
conseqüência, da coluna, corrigindo a postura. Obrigatório para evitar a má circulação
pela compressão das coxas. (Obrigatório pela NR17 do MTE). O movimento da
plataforma não segue uma rotação apenas, mas um movimento epicicloidal, isto é
rotação e translação a fim de que as plantas dos pés fiquem sempre apoiadas,
independente dos movimentos das pernas e dos pés. A estrutura é em aço tubular
sem emendas, tratada por processo de fosfatização. Acabamento final por tinta preta.
Quatro pés de borracha natural asseguram a perfeita imobilização dos descansa pés
em pisos lisos.
Dimensões aproximadas da plataforma: (Medidas podem variar de acordo com o
fabricante)
Largura total 46,50cm
Largura útil para os pés 39 cm
Profundidade 30,50 cm.
163
ANEXO A
5. Acessibilidade
As normas de acessibilidade tem como principais diretrizes: garantir a funcionalidade
do espaço de atendimento (sinalização tátil, sonora visual de forma integrada),
incluindo rotas acessíveis e a padronização de soluções, com possibilidade de
melhorias opcionais e o acesso apropriado às pessoas com deficiência (conforto,
independência e segurança na utilização dos ambientes e equipamentos).
Dessa forma, as unidades lotéricas que estiverem respeitando os requisitos da
acessibilidade estarão garantindo um ambiente inclusivo aos clientes, menos obstruído
por barreiras e proporcionará autonomia, conforto e segurança para as pessoas
portadoras de necessidades especiais.
Para adequação das Unidades Lotéricas deverá ser seguido sempre a última
versão vigente da NBR 9050 - Acessibilidade a edificações, mobiliário, espaços e
equipamentos urbanos
164