Indústria da
Informação
Marcus Sampaio
Marcus Sampaio – [email protected]
Objetivos
• Descrição detalhada do fenômeno da
Internet, com ênfase em aplicações de
comércio eletrônico
– Suporte da indústria da informação ao
comércio eletrônico
• Tendências das tecnologias da informação
• Regulamentação, taxação, propriedade
intelectual e segurança
Marcus Sampaio – [email protected]
Sumário
• Parte 1: O Fenômeno da Internet e da Web
–
–
–
–
Internet e Web
Web Browsers e Servidores Web
Segurança
Multimídia
Marcus Sampaio – [email protected]
Sumário
• Parte 2: Comércio Eletrônico na Web
– Modelos de Sites de Comércio Eletrônico
– Arquiteturas de Sites de Comércio Eletrônico
– Tecnologias Envolvidas
Marcus Sampaio – [email protected]
Sumário
• Parte 3: Marketing na Web
– Meu site está pronto. Como atrair os clientes?
– Tipos de Marketing
– Tecnologias Envolvidas
Marcus Sampaio – [email protected]
Sumário
• Parte 4: Tendências das Tecnologias de
Informação
• Parte 5: Aspectos Legais de E-commerce
Marcus Sampaio – [email protected]
Avaliação
O participante será instado a:
1. Fazer prospecção na Internet para descobrir
e avaliar diferentes modelos reais de
comércio eletrônico
2. Atualizar o BusinessPlan com uma sugestão
preliminar das tecnologias de informação a
ser utilizadas
Marcus Sampaio – [email protected]
O Fenômeno
da Internet
e da Web
1
Marcus Sampaio – [email protected]
Sumário
•
•
•
•
Internet e Web
Web Browsers e Servidores Web
Segurança
Multimídia
Marcus Sampaio – [email protected]
Internet
• Uma rede de redes de computadores
– Network Service Providers (NSPs)
– Internet Service Providers (ISPs)
– Network Access Points (NAPs)
Marcus Sampaio – [email protected]
Internet
ISP
NAP
ISP
ISP
ISP
ISP
NAP
NAP
NAP
ISP
ISP
ISP
Backbone
Marcus Sampaio – [email protected]
Internet
• Protocolos
– Transmission Control Protocol/Internet
Protocol (TCP/IP)
– Next Generation Internet Protocol (IPng)
Marcus Sampaio – [email protected]
Internet
Application Layer
FTP, HTTP, Telnet, NNTP
Transport Layer
Transmission
Control Protocol (TCP)
User
Datagram Protocol (TCP)
Internet Protocol (IP)
Network Interface Layer
Physical Layer
Marcus Sampaio – [email protected]
Internet
Tipo de
Rede
Usuários
Típicos
Acesso
Tipo de
Informação
Internet
Qq. indivíduo
com acesso dialup ou LAN
Somente pessoal
autorizado de
uma companhia
Grupos
autorizados de
várias empresas
Irrestrito
Público em geral
Privativo e
restrito
Específico
Privativo e
restrito
Específico
Intranet
Extranet
Marcus Sampaio – [email protected]
Internet
• Internet2
• Next Generation Internet (NGI)
Marcus Sampaio – [email protected]
World Wide Web (WWW)
• Web-Based Client/Server
–
–
–
–
–
Web Browsers
Servidores Web (Web Servers)
URL
HTTP
MINE
Marcus Sampaio – [email protected]
WWW
• Web Browsers
– Netscape Communicator 4.0
– Microsoft’s Internet Explorer
Marcus Sampaio – [email protected]
WWW
• Web Browsers
– HTML
Pessoas do Quarto Andar
João, 42 anos, [email protected]
Maria, 36 anos, [email protected]
José, 58 anos, [email protected]
Marcus Sampaio – [email protected]
WWW
• Web Browsers
– HTML
<h1>Pessoas do Quarto Andar </h1>
<p> <b>João</b>, 42 anos, <i>[email protected]</i> </p>
<p> <b>Maria</b>, 36 anos, <i>[email protected]</i> </p>
<p> <b>José</b>, 58 anos, <i>[email protected]</i> </p>
Pergunta: como um software pode reconhecer que
Maria tem 36 anos?
Marcus Sampaio – [email protected]
WWW
• Web Browsers
– XML
<tabela>
<descrição> Pessoas do Quarto Andar </descrição>
<pessoas>
<pessoa>
<nome> João </nome>
<idade> 42 anos </idade>
<email> [email protected] </email>
</pessoa>
...
</pessoas>
</tabela>
Agora um software pode reconhecer que
Maria tem 36 anos
Marcus Sampaio – [email protected]
WWW
• Servidores Web (Web Browsers)
–
–
–
–
Sistema operacional de um web site
Controle do acesso ao site
Execução de scripts e programas externos
Ferramentas de admininstração
• Funções do Servidor
• Conteúdo do Web site
Marcus Sampaio – [email protected]
WWW
• Web Servers
– Produtos
• Apache
• Microsoft IIS
• Netscape
Marcus Sampaio – [email protected]
Servidores Web: Divisão do
Mercado
01/96
01/97
01/98
01/99
Servidor
N=74
N=646
N=1835
N=4062
Apache
19.7%
41.4%
45.4%
54.2%
Microsoft
IIS
Netscape
0.0%
7.7%
20.7%
23.4%
12.4%
9.9%
5.5%
4.2%
O'Reilly
3.8%
2.3%
2.2%
1.7%
NCSA
35.7%
10.8%
3.8%
1.2%
Marcus Sampaio – [email protected]
WWW
• Web Servers
– Plataformas
• Unix
• NT
• Outras
– Desempenho
– Segurança
– Serviços de comércio eletrônico
Marcus Sampaio – [email protected]
Aplicações Básicas Web-Based
Application
Protocol
Purpose
E-mail
Simple Mail Transport
Protocol (SMTP)
Post Office Protocol
version 3 (POP3)
Transmissão de
mensagens e arquivos
anexados na Internet
File Transfer
File Transfer Protocol
(FTP)
Upload e download de
arquivos através da
Internet
Chat
Internet Relay Chat
Protocol (IRC)
Interação em tempo real
na Internet
UseNet
Newsgroups
Web
Network News transfer
Protocol (NNTP)
Foros de discussão na
Internet
Hypertext Transfer
Protocol (HTTP)
Acesso a hipertextos e
outros recursos
Marcus Sampaio – [email protected]
WWW
• Segurança
– Synchronous Private Key Encryption
Private Key
Message
Encryption
Text
Sender
Private Key
Ciphered
Decryption
Text
Message
Text
Receiver
Marcus Sampaio – [email protected]
Segurança
Plain text
AB
BC
etc.
Plain text
Secret encryption
algorithm
(black box encryptors)
Secret decryption
algorithm
BA
CB
etc.
Uncoded bit stream
Add x, then
rotate y and
then subtract z
Known
encryption
algorithm
Reverse process
to decrypt
Marcus Sampaio – [email protected]
WWW
• Segurança
– Public Key Encryption
Public Key
Message
Encryption
Text
Sender
Private Key
Ciphered
Decryption
Text
Message
Text
Receiver
Marcus Sampaio – [email protected]
WWW
• Segurança
– Digital Envelop
Session Key Public Key
Digital
Envelop
Private Key Session Key
Marcus Sampaio – [email protected]
WWW
• Segurança
– Digital Envelop
Session Key
Message
Encryption
Text
Sender
Session Key
Ciphered
Decryption
Text
Message
Text
Receiver
Marcus Sampaio – [email protected]
WWW
• Segurança
– Digital Signature
Public Key
Private Key
Message
Text
Signature
Message
Text
Encryption
Sender
Private Key of
Sender
Ciphered
Decryption
Text
Signature
Receiver
Private Key of
Sender
Marcus Sampaio – [email protected]
WWW
• Segurança
– Digital Signature
Public Key
Private Key
Message
Text
Signature
Message
Text
Encryption
Sender
Private Key of
Sender
Ciphered
Decryption
Text
Signature
Receiver
Private Key of
Sender
Marcus Sampaio – [email protected]
WWW
• Segurança
– Secure Socket Layer (SSL)
• https://www.siteseguro.com
Marcus Sampaio – [email protected]
WWW
• Segurança
– Intranet
Marcus Sampaio – [email protected]
Intranet
Clients
Databases
Servers
Legacy
Systems
Intranet
E-mail
Servers
Firewall
Web Servers
Marcus Sampaio – [email protected]
WWW
• Segurança
– Virtual Private Networks (VPN)
Marcus Sampaio – [email protected]
Extranet
Extranet
Suppliers
Distributors
Intranet
Tunneling
Internet
Intranet
Customers
Marcus Sampaio – [email protected]
WWW
• Multimídia
– WebCasting
• Text streams
• Streaming audio
• Streaming video
Marcus Sampaio – [email protected]
Transmissão de Dados Multimídia
Content
28 Kbps
56 Kbps
128 Kbps
1 Mbps
10 Mgps
Text stream
X
X
X
X
X
VQ Audio
X
X
X
X
X
AMQ Audio
X
X
X
X
X
X
X
X
CDQ Audio
X
X
Video
X
X
FMQ Audio
Marcus Sampaio – [email protected]
Comércio
Eletrônico
2
na Web
Marcus Sampaio – [email protected]
Sumário
• Modelos de Sites de Comércio Eletrônico
• Arquiteturas de Sites de Comércio Eletrônico
• Tecnologias Envolvidas
Marcus Sampaio – [email protected]
Modelos de Sites de Comércio
Eletrônico
• Marketing Direto
– Naive Model (Seller-driven market)
– Customisation Model (Buyer-driven market)
• Marketing Indireto
– Electronic Shopping Mall (e-mall)
• Intermediário Eletrônico
– Contact Model (Open market)
Marcus Sampaio – [email protected]
Modelos de Sites de Comércio
Eletrônico
• Marketing Direto
– Naive Model
Marcus Sampaio – [email protected]
Information Boundary
Buyer Info
Seller
Buyer
Knowledge
of the Buy
Product Info
Marcus Sampaio – [email protected]
Marketing Direto: Naive Model
Customer
Select suppliers
web page
Message Flows
Request for goods
------------------------------->
Enjoys purchase
Supplier
Establish
shop front
Solicit details
of the order
Credit card
validated
Goods
availability
checked
Order confirmation
<-----------------------------Order fulfilment
<------------------------------
Marcus Sampaio – [email protected]
Modelos de Sites de Comércio
Eletrônico
• Marketing Direto
– Customisation Model
Marcus Sampaio – [email protected]
Need to Know
. Buyer Behavior
. How Many
People Browsing
. Configuration
Attempts
. How Many Buy
Seller
Need to Know
. Product
. Price
. Order
Aggregation
Buyer
Buyer exits intranet
into sell-side Web
site (and configures
transaction) – then
infirmation is taken
back inside the
buyer’s firewall
Marcus Sampaio – [email protected]
Marketing Direct:
Customisation Model
Customer
Select suppliers web
page
Message Flows
Product enquiry
---------------------------->
Select preferences
---------------------------->
Enjoys choice
Supplier
Establish shop front
with user configurable
applications
Presentation of
options
Capture customer
choice
Check build schedule
Validate credit card
Order confirmation
<---------------------------Order fulfilment
<----------------------------
Marcus Sampaio – [email protected]
Intermediário Eletrônico :
Contact Model
Customer
View catalogue
Message Flows
Submit bid
------------------------->
Enjoys bargain
Bid accept/reject
<-------------------------
Supplier
Maintains catalogue
Collect all bids
Select winning bids
Match buyers and
sellers
Collet commission
Marcus Sampaio – [email protected]
Elementos Essenciais de um Negócio
Eletrônico
Shop
front
Network
Supplier
Settlement
Customer
Financial
institutions
Marcus Sampaio – [email protected]
Arquiteturas de Sites de
Comércio Eletrônico
Marcus Sampaio – [email protected]
Technology Advances
Time
Marcus Sampaio – [email protected]
Storefront System
Enterprise Firewall
Buyer
Internet
Bank
Back-Office Systems
Web Catalogue
Inventory
Management
Web
Commerce
Server
Order Processsing
And Fulfillment
System
Payment
Gateway
Accounting
System
Marcus Sampaio – [email protected]
Seller
Commerce Site
Enterprise Firewall
Web
Server
Back-Office
Servers and
Applications
Databases
Databases
Commerce
Servers and
Applications
Service
Request
Load
Balancer
Payment
And Other
Gateways
Web Browsers
Marcus Sampaio – [email protected]
Arquiteturas de Sites de
Comércio Eletrônico
• Naive Model: Catálogo
– Catálogo DIY
• Centralizado
• Low-end
Marcus Sampaio – [email protected]
Catálogo DIY
Consumer
client
Internet
Merchant WWW front-end
Catalogue creation
& management tools
Catalogue Platform
Payments
gateway
Email
gateway
Marcus Sampaio – [email protected]
Naive Model: Catálogo DIY
• Características de Projeto
– Coleção de documentos HTML
– Aplicativos
• Interpretadores de documentos HTML
• Shopping cart
• Formulário de pedido de compra
Marcus Sampaio – [email protected]
Naive Model: Produtos
• Catálogo Comercial
– Centralizado, com diferentes visões
– Low-end
Marcus Sampaio – [email protected]
Catálogo Comercial
Merchant
client
Consumer
client
Internet
Merchant WWW front-end
Multiple virtual catalogues
Catalogue creation
& management tools
Catalogue Platform
Payments
gateway
Email
gateway
Marcus Sampaio – [email protected]
Customisation Model: Catálogo
• Centralizado
• High-end
• Integração com outros processos, tais
como controle de estoque
• Personalização dos produtos
Marcus Sampaio – [email protected]
Catálogo Integrado
WWW front-end
Custom web components
and templates
Catalogue components
RDBMS
Back-end
integration tools
Off-line administration
tools
Merchant’s existing
computing systems
Marcus Sampaio – [email protected]
Catálogo Personalizado
• O cliente define suas preferências
• O sistema identifica as preferências do
cliente
Marcus Sampaio – [email protected]
Contact Model: Catálogo
• Virtual
• Agentes, Market Mediation
Marcus Sampaio – [email protected]
Contact Model: Catálogo
Sellers
Internet
Superset
catalogue
Buyer
Marcus Sampaio – [email protected]
Contact Model: Catálogo
Customer
Customer
Internet
Customer
Brokering
site
Insurance
company
Insurance
company
Internet
Insurance
company
Marcus Sampaio – [email protected]
Pagamento
Card holder
(consumer)
Issuing
bank
Merchant
Acquiring
bank
Payment service
provider
(e.g. Visa)
Marcus Sampaio – [email protected]
Pagamento Seguro
• Segure Socket Layer (SSL)
• Secure Electronic Transaction (SET)
Marcus Sampaio – [email protected]
Integração Front-End BackEnd
• Supply Chain
• Workfow
• Legacy Systems
Marcus Sampaio – [email protected]
Items
$ $
$
Options
1
2
Production
5
Availability
4
Order Status
6
Invoice
7
Marcus Sampaio – [email protected]
3
Object Middleware
Mid-tier server
Desktop
Browser
client
Applets
HTTP
Application
tools
DCE,
CORBA,
EJB, ...
HTTP
server
DCE
Mid-tier
application
logic
Gateway
Marcus Sampaio – [email protected]
Data
server
Arquiteturas n-tier
{Transação,
Persistência,
Segurança,
FailOver,
Balanceamento de Carga
+
Business Logic} EJB
Container
Marcus Sampaio – [email protected]
Encapsulated data
structure
Permitted operations the only way to
manipulate the data
structure
Marcus Sampaio – [email protected]
Desenvolver ou Comprar?
• Frameworks
• Plataformas de Comércio Eletrônico
Marcus Sampaio – [email protected]
Marketing
na Web
Marcus Sampaio – [email protected]
3
Sumário
• Meu site está pronto. Como atrair os
clientes?
• Tipos de Marketing
• Tecnologias Envolvidas
Marcus Sampaio – [email protected]
Marketing na Web
• Meu site está pronto. Como atrair os
clientes?
• Tipos de Marketing
– Passive Pull Strategy
– Active Push Strategy
Marcus Sampaio – [email protected]
Marketing na Web
• Passive Push Strategy
– Tecnologias Envolvidas
• Mala Direta Eletrônica
Marcus Sampaio – [email protected]
Marketing na Web
• Active Push Strategy
– Tecnologias Envolvidas
• Cookie
Marcus Sampaio – [email protected]
Marketing na Web
• Active Push Strategy
– Tecnologias Envolvidas
• Painel (Banner)
• Anúncio (Ad – Advertisement)
– Genérico
– Personalizado
Marcus Sampaio – [email protected]
Marketing na Web
• Active Push Strategy
– Tecnologias Envolvidas
• Painel (Banner)
Marcus Sampaio – [email protected]
Marketing na Web
• Active Push Strategy
– Tecnologias Envolvidas
• Anúncios Associados a Outros Anúncios
Marcus Sampaio – [email protected]
Marketing na Web
• Active Push Strategy
– Tecnologias Envolvidas
• Data Mining
Marcus Sampaio – [email protected]
Marketing na Web
• Active Push Strategy
– Tecnologias Envolvidas
• Push Technology
Marcus Sampaio – [email protected]
Marketing na Web
• Active Push Strategy
– Tecnologias Envolvidas
• Agentes Inteligentes (Intelligent Agents)
Marcus Sampaio – [email protected]
Tendências
das Tecnologias
De Informação
Marcus Sampaio – [email protected]
4
Sumário
•
•
•
•
•
•
Transmissão de Dados
Internet
Comércio Eletrônico
PontoCom
Computação Móvel
Educação
Marcus Sampaio – [email protected]
Transmissão de Dados
• A Banda Larga Muda Tudo
• Nova Geração de Modems
• Rede Local de 10 Gpps
Marcus Sampaio – [email protected]
Internet
• IPv6
• Comunicação Ponto-a-Ponto (Peer-toPeer)
Marcus Sampaio – [email protected]
Comércio Eletrônico
•
•
•
•
•
•
O Consumidor
O Produto
A Receita
O Empacotamento
O Computador Pessoal
O Banner
Marcus Sampaio – [email protected]
Comércio Eletrônico
•
•
•
•
O Email
O Texto
A Simplicidade
Ser Original no Óbvio
Marcus Sampaio – [email protected]
PontoCom
•
•
•
•
•
•
Mão-de-obra
Investimentos
Portais
Campanhas Publicitárias
Provedores de Acesso
Negócios Tradicionais
Marcus Sampaio – [email protected]
Computação Móvel
• WAP (Wireless Access Phone)
Marcus Sampaio – [email protected]
Educação
• Ensino.net
Marcus Sampaio – [email protected]
Bibliografia
•
•
•
•
Turban, Efraim et al. Electronic Commerce: a Managerial
Perspective, Prentice Hall, 1999.
Norris, Mark et al. eBusiness Essentials: Technology and
Network Requirements for the Electronic Marketplace. John
Wiley & Sons, 2000
Deise, Martin et al. Executive’s Guide to E-Business: From
Tactics to Strategy. John Wiley & Sons, 2000
Revista INFO Exame, Editora Abril, janeiro/2001
Marcus Sampaio – [email protected]