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Administração Central
Unidade do Ensino Médio e Técnico
GFAC – Grupo de Formulação e Análises Curriculares
Eixo Tecnológico: Turismo, Hospitalidade e Lazer
CAPÍTULO 3
PERFIL PROFISSIONAL DE CONCLUSÃO
MÓDULO III – Habilitação Profissional Técnica de Nível Médio de TÉCNICO EM
AGENCIAMENTO DE VIAGEM
O TÉCNICO EM AGENCIAMENTO DE VIAGEM é o profissional que desenvolve
atividades de venda e serviço de pós-venda de produtos turísticos. Elabora roteiros de
viagem, pacotes turísticos, emissão de bilhetes e orientação ao viajante. Realiza
consultoria de viagens sobre roteiros e destinos, em conformidade com as demandas da
atividade turística. Após a realização de viagens técnicas, o ingressante está apto ao
credenciamento junto ao Ministério do Turismo, podendo executar serviços de Guiamento
Regional e ou Nacional / América do Sul.
MERCADO DE TRABALHO
 Agências de viagem, agências de viagem e turismo, agências de intercâmbio,
transportadoras turísticas e organismos turísticos públicos ou privados. Empresas de
e-commerce da área de turismo, terminais de empresas aeroportuárias, rodoviárias e
ferroviárias. Prestação de serviços em empresas turísticas.
Ao concluir os MÓDULOS I, II e III, o TÉCNICO EM AGENCIAMENTO DE VIAGEM
deverá ter construído as seguintes competências gerais:









avaliar os atrativos e serviços turísticos e suas respectivas potencialidades;
atuar de forma ética e sustentada na prestação dos serviços turísticos;
conceber, formatar e viabilizar produtos e serviços turísticos adequados aos
interesses, hábitos, atitudes e expectativas da clientela;
executar serviços de consultoria na organização e cotação de pacotes e roteiros
turísticos personalizados;
organizar programas, roteiros, itinerários turísticos, atividades de lazer, articulando os
meios para sua realização com prestadores de serviços e provedores de infraestrutura
e apoio;
auxiliar a elaboração da política comercial e respectiva prospecção mercadológica de
serviços turísticos;
operacionalizar política comercial, realizando prospecção mercadológica, identificação
e captação de clientes e adequação dos produtos e serviços turísticos à demanda;
executar atividades de gerenciamento dos recursos tecnológicos, supervisionando a
utilização de máquinas, equipamentos e meios informatizados;
avaliar a qualidade dos produtos, serviços e atendimento realizados;
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

desenvolver projetos de agenciamento de viagem a fim de propor melhorias de
mercado e/ou criar novos produtos;
ser capaz de se inserir no mundo do trabalho de modo compromissado com o
desenvolvimento regional sustentável.
ATRIBUIÇÕES/ RESPONSABILIDADES
 Formatar roteiros e produtos turísticos adequados aos diferentes públicos.
 Fazer reservas de cruzeiros marítimos e fluviais, hotéis, restaurantes, casas de show,
locadoras de automóveis e espaços culturais.
 Informar sobre cotações cambiais e documentações para viagens.
 Informar sobre destinos turísticos e lugares diversos.
 Fornecer informações sobre o setor turístico (hotéis, restaurantes, entre outros).
 Fazer cumprir normas e manuais com seus respectivos procedimentos.
 Executar rotinas administrativas.
 Emitir documentos de viagem (bilhete aéreo, ferroviário, voucher, seguro de viagem,
rooming list, carteira de albergue, carteira de estudante internacional, contratos, entre
outros).
 Elaborar banco de dados com informações turísticas.
 Elaborar, executar e avaliar projetos do Eixo Tecnológico de Hospitalidade e Lazer.
ÁREA DE ATIVIDADES
A – EXECUTAR AGENCIAMENTO E OPERAÇÃO DE SERVIÇOS TURÍSTICOS
 Elaborar pacotes e roteiros turísticos personalizados e para grupos.
 Verificar custos, formar preços e definir prazos e formas de pagamento.
 Negociar preços e tarifas.
 Preparar documentos para formalização de contratos.
 Reservar e contratar serviços turísticos (transporte, hospedagem, guiamento,
fornecedores de serviços receptivos e de apoio).
 Utilizar sistemas operacionais ligados ao Turismo (Amadeus, Galileu, Sabre).
 Liberar ordem de pagamento do serviço prestado.
 Comercializar serviços turísticos, com direcionamento de ações de vendas para suas
clientelas.
 Executar roteiros e pacotes turísticos.
 Identificar e verificar a qualidade do serviço turístico prestado.
 Prospectar roteiros turísticos.
 Informar sobre cotações cambiais e documentações para viagens.
 Informar sobre destinos turísticos e lugares diversos.
 Emitir documentos de viagem (bilhete aéreo, ferroviário, voucher, seguro de viagem,
rooming list, carteira de albergue, carteira de estudante internacional, contratos etc.).
 Executar rotinas administrativas.
B – PRESTAR ORIENTAÇÃO TÉCNICA
 Oferecer consultorias ao setor turístico.
C – PROMOVER SERVIÇOS E PRODUTOS TURÍSTICOS
 Pesquisar e analisar segmentos do mercado turístico.
 Divulgar produtos turísticos através de visitas, mala direta e multimídia.
 Captar clientes.
 Avaliar e controlar a qualidade dos serviços prestados.
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 Participar de viagens de familiarização de produtos turísticos.
D – EXECUTAR DO TURISMO
 Organizar dados para avaliar impacto econômico, social, cultural e ambiental nos
locais de Turismo.
 Elaborar inventários turísticos.
 Elaborar banco de dados com informações turísticas.
 Auxiliar a elaboração de planos, programas e projetos turísticos.
 Subsidiar análises de viabilidade técnica e econômica de produtos turísticos.
 Elaborar, executar e avaliar projetos do Eixo Tecnológico de Hospitalidade e Lazer.
E – COMUNICAR-SE NA ÁREA PROFISSIONAL
 Expressar-se utilizando vocabulário técnico.
 Interpretar terminologia técnica.
 Realizar intercâmbio de informações.
 Consultar e utilizar bibliografia específica.
 Utilizar corretamente vocabulário técnico instrumental em inglês e espanhol.
F – TRABALHAR COM SEGURANÇA
 Desenvolver o trabalho segundo normas técnicas estabelecidas.
 Fazer cumprir normas e manuais com seus respectivos procedimentos.
G – DEMONSTRAR COMPETÊNCIAS PESSOAIS
 Demonstrar capacidade de resolver situações imprevistas.
 Trabalhar em equipe.
 Manter-se dinâmico.
 Comunicar-se com fluência (ser comunicativo).
 Manter-se organizado.
 Demonstrar determinação.
 Demonstrar flexibilidade.
 Demonstrar objetividade.
 Demonstrar responsabilidade.
 Demonstrar capacidade de autocrítica.
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PERFIS PROFISSIONAIS DAS QUALIFICAÇÕES
MÓDULO I – Qualificação Técnica de Nível Médio de ASSISTENTE DE SERVIÇOS
TURÍSTICOS
O ASSISTENTE DE SERVIÇOS TURÍSTICOS é o profissional que atende e orienta
clientes, prestando o primeiro atendimento sobre produtos, serviços e atrativos turísticos,
meios de transporte, meios de hospedagem, alimentação e roteiros em geral. Planeja e
realiza, também, atividades de lazer e entretenimento sociocultural.
ATRIBUIÇÕES/ RESPONSABILIDADES
 Orientar e transmitir informações gerais sobre os lugares (localização geográfica e
atividades desenvolvidas), com a utilização de vocabulário técnico.
 Fornecer informações sobre o setor turístico.
 Utilizar técnicas de comunicação na área profissional.
 Utilizar mapas e manuais da área do Turismo.
ÁREA DE ATIVIDADES
A – ASSISTÊNCIA EM SERVIÇOS TURÍSTICOS
 Participar de workshop e encontros técnicos.
 Cadastrar empresas prestadoras de serviços turísticos e de profissionais credenciados
como Guias de Turismo.
 Fornecer informações sobre o setor turístico.
 Orientar e transmitir informações gerais sobre os lugares (localização geográfica,
atividades desenvolvidas).
 Interpretar mapas e manuais da área do Turismo.
B – AUXILIAR NO PLANEJAMENTO DAS ATIVIDADES DE TURISMO
 Auxiliar na organização de informações e dados para o Turismo.
 Planejamento e execução de atividades recreativas para diferentes grupos.
 Aplicar técnicas de monitoria em atividades de lazer e entretenimento.
 Organizar e executar atividades de lazer e animação sociocultural.
C – COMUNICAÇÃO PESSOAL
 Identificar vocabulário técnico.
 Comunicar-se corretamente em
vocabulário técnico.
idioma
de
comum
entendimento,
utilizando
D – DEMONSTRAR COMPETÊNCIAS PESSOAIS
 Demonstrar iniciativa.
 Motivar e liderar grupos.
 Demonstrar criatividade.
MÓDULO II – Qualificação Técnica de Nível Médio de PROMOTOR DE PRODUTOS
TURÍSTICOS
O PROMOTOR DE PRODUTOS TURÍSTICOS é o profissional que faz o levantamento da
oferta técnica do turismo real e potencial dos destinos turísticos e respectivos orçamentos.
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Identifica as motivações e as necessidades do cliente, desse modo orientando e atuando
na criação e na elaboração de roteiros com diferenciais de mercado, assim como no
desenvolvimento e na aplicação do marketing do turismo. Realiza pesquisas e o
planejamento de roteiros de visitação e de viagens regionais. Executa atividades da rotina
de agenciamento em turismo, organizando com qualidade a prestação de serviços nas
diversas áreas do lazer, cultura e negócios.
ATRIBUIÇÕES/ RESPONSABILIDADES





Elaborar roteiros turísticos regionais.
Divulgar os roteiros nas agências de viagens, órgãos emissores ou receptivos.
Promover a venda e a divulgação de serviços e produtos turísticos.
Elaborar banco de dados com informações turísticas.
Contatar e recepcionar clientes (pessoa física ou jurídica) para divulgação dos
serviços de agenciamento oferecidos.
 Elaborar e desenvolver projetos cujo principal enfoque seja os atrativos turísticos
regionais.
ÁREA DE ATIVIDADES
A – ELABORAR ROTEIROS TURÍSTICOS
 Identificar os recursos naturais e histórico-culturais como potencialidade turística.
 Identificar atrativos para desenvolver os roteiros turísticos.
 Identificar meios de apoio apropriados, como hospedagem, transportes, acessos,
restaurantes, bares.
 Realizar visitas prévias de avaliação dos serviços turísticos.
 Elaborar orçamentos.
 Definir cronogramas e atividades relacionadas aos pacotes turísticos.
 Conduzir a preparação e montagem de produtos e serviços concebidos.
 Aplicar softwares específicos.
 Interpretar contratos.
 Identificar serviços turísticos de qualidade.
 Providenciar reserva de serviços.
 Controlar prazos de reservas.
 Encaminhar relação de clientes aos prestadores de serviços contratados.
 Programar pagamentos para datas especiais.
B – COMERCIALIZAR SERVIÇOS E PRODUTOS TURÍSTICOS
 Articular e negociar com fornecedores.
 Vender roteiros personalizados ao perfil do cliente.
 Vender seguros de viagem e assistências.
 Alugar transportes.
 Vender opcionais.
 Alugar carros.
 Orientar os clientes sobre documentos de viagem.
C – REALIZAR PRODUTOS TURÍSTICOS
 Participar de treinamentos para venda de pacotes turísticos.
 Identificar público-alvo no perfil do produto.
 Aplicar estratégias e conceitos de marketing e vendas.
 Direcionar ações de vendas para o público-alvo específico.
 Elaborar material de divulgação.
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D – PLANEJAR ATIVIDADES DE TURISMO
 Levantar dados e informações acerca dos destinos turísticos.
 Organizar informações e dados específicos.
E – COMUNICAR-SE NA ÁREA PROFISSIONAL
 Utilizar e compreender o vocabulário técnico.
 Utilizar corretamente vocabulário técnico instrumental em espanhol.
F – COMUNICAÇÃO PROFISSIONAL
 Aplicar conhecimentos e técnicas de auxílio e primeiros socorros.
G – DEMONSTRAR COMPETÊNCIAS PESSOAIS
 Intermediar interesses.
 Transmitir confiança e segurança.
 Avaliar e analisar a satisfação dos clientes.
 Assumir as responsabilidades.
 Demonstrar persuasão.
 Manter bom relacionamento interpessoal.
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CAPÍTULO 4
ORGANIZAÇÃO CURRICULAR
4.1.
Estrutura Modular
O currículo foi organizado de acordo com a Lei Federal 9394/96, alterada pela Lei Federal
11741/2008, Indicação CEE 08/2000, Indicação CEE 108/2011, Deliberação CEE
105/2011, Resolução CNE/CEB 06/2012 e Parecer CNE/CEB 11/2012 e Resolução
CNE/CEB 04/2012, assim como as competências profissionais que foram identificadas
pelo Ceeteps, com a participação da comunidade escolar.
A organização curricular da Habilitação Profissional Técnica de Nível Médio de TÉCNICO
EM AGENCIAMENTO DE VIAGEM está organizada de acordo com o Eixo Tecnológico de
“TURISMO, HOSPITALIDADE E LAZER” e estruturada em módulos articulados, com
terminalidade correspondente à qualificação profissional de nível técnico identificada no
mercado de trabalho.
Os módulos são organizações de conhecimentos e saberes provenientes de distintos
campos disciplinares e, por meio de atividades formativas, integram a formação teórica à
formação prática, em função das capacidades profissionais que se propõem desenvolver.
Os módulos, assim constituídos, representam importante instrumento de flexibilização e
abertura do currículo para o itinerário profissional, pois que, adaptando-se às distintas
realidades regionais, permitem a inovação permanente e mantêm a unidade e a
equivalência dos processos formativos.
A estrutura curricular que resulta dos diferentes módulos estabelece as condições básicas
para a organização dos tipos de itinerários formativos que, articulados, conduzem à
obtenção de certificações profissionais.
4.2.
Itinerário Formativo
O curso de TÉCNICO EM AGENCIAMENTO DE VIAGEM é composto por três módulos.
O aluno que cursar o MÓDULO I concluirá a Qualificação Técnica de Nível Médio de
ASSISTENTE DE SERVIÇOS TURISTICOS.
O aluno que cursar os MÓDULOS I e II concluirá a Qualificação Técnica de Nível Médio
de PROMOTOR DE PRODUTOS TURÍSTICOS.
Ao completar os MÓDULOS I, II e III, o aluno receberá o Diploma de TÉCNICO EM
AGENCIAMENTO DE VIAGEM, desde que tenha concluído, também, o Ensino Médio.
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MÓDULO I
MÓDULO II
MÓDULO III
Qualificação Técnica
de Nível Médio de
ASSISTENTE DE
SERVIÇOS
TURÍSTICOS
Qualificação Técnica
de Nível Médio de
PROMOTOR DE
PRODUTOS
TURÍSTICOS
Habilitação
Profissional Técnica
de Nível Médio de
TÉCNICO EM
AGENCIAMENTO DE
VIAGEM
4.3.
Proposta de Carga Horária por Componente Curricular
MÓDULO I – Qualificação Técnica de Nível Médio de ASSISTENTE DE SERVIÇOS
TURÍSTICOS
Carga Horária
Teórica
Teórica – 2,5
Prática Profissional
Prática Profissional – 2,5
Total
Total – 2,5
Total em Horas
Total em Horas – 2,5
Horas-aula
I.1 – Teoria e Técnica do Turismo e da
Hospitalidade
60
50
00
00
60
50
48
40
I.2 – Organização de Atividades
Recreativas
60
50
00
00
60
50
48
40
I.3 – Agência de Viagens e Turismo
40
50
60
50
100
100
80
80
I.4 – Relações Interpessoais
60
50
00
00
60
50
48
40
I.5 – Aspectos Geográficos e
Formatação do Produto Turístico
60
50
40
50
100
100
80
80
I.6 – Espanhol Instrumental I
40
50
00
00
40
50
32
40
I.7 – Linguagem, Trabalho e Tecnologia
40
50
00
00
40
50
32
40
I.8 – Aplicativos Informatizados
00
00
40
50
40
50
32
40
Total
360
350
140
150
500
500
400
400
Componentes
Curriculares
8
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MÓDULO II – Qualificação Técnica de Nível Médio de PROMOTOR DE PRODUTOS
TURÍSTICOS
Carga Horária
Teórica
Teórica – 2,5
Prática Profissional
Prática Profissional – 2,5
Total
Total – 2,5
Total em Horas
Total em Horas – 2,5
Horas-aula
II.1 – Primeiros Socorros no Turismo
40
50
00
00
40
50
32
40
II.2 – América do Sul – Arte e Turismo
60
50
00
00
60
50
48
40
II.3 – Aspectos Históricos e Formatação
do Produto Turístico
60
50
40
50
100
100
80
80
II.4 – Marketing
60
50
00
00
60
50
48
40
II.5 – Teoria e Técnica Profissional do
Guia de Turismo Regional
40
50
60
50
100
100
80
80
II.6 – Técnica Operacional de Agência de
Turismo
60
50
00
00
60
50
48
40
II.7 – Espanhol Instrumental II
40
50
00
00
40
50
32
40
II.8 – Planejamento do Trabalho de
Conclusão de Curso (TCC) em
Agenciamento de Viagem
40
50
00
00
40
50
32
40
Total
400
400
100
100
500
500
400
400
Componentes
Curriculares
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MÓDULO III – Habilitação Profissional Técnica de Nível Médio de TÉCNICO EM
AGENCIAMENTO DE VIAGEM
Carga Horária
Teórica
Teórica – 2,5
Prática Profissional
Prática Profissional – 2,5
Total
Total – 2,5
Total em Horas
Total em Horas – 2,5
Horas-aula
III.1 – Patrimônio, Museu e Turismo
Cultural
40
50
00
00
40
50
32
40
III.2 – Manifestações Populares
60
50
00
00
60
50
48
40
III.3 – Teoria e Técnica Profissional do
Guia de Turismo Nacional e América do
Sul
40
50
60
50
100
100
80
80
III.4 – Planejamento e Cotização de
Roteiros Turísticos
00
00
40
50
40
50
32
40
III.5 – Inglês Instrumental
100
100
00
00
100
100
80
80
III.6 – Gestão de Empresas Turísticas
60
50
00
00
60
50
48
40
III.7 – Ética e Cidadania Organizacional
40
50
00
00
40
50
32
40
III.8 – Desenvolvimento do Trabalho de
Conclusão de Curso (TCC) em
Agenciamento de Viagem
00
00
60
50
60
50
48
40
Total
340
350
160
150
500
500
400
400
Componentes
Curriculares
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4.4.
Competências, Habilidades e Bases Tecnológicas por Componente
Curricular
MÓDULO I – Qualificação Técnica de Nível Médio de ASSISTENTE DE SERVIÇOS
TURÍSTICOS
I.1 – TEORIA E TÉCNICA DO TURISMO E DA HOSPITALIDADE
Função: Planejamento de Serviços Turísticos
COMPETÊNCIAS
HABILIDADES
BASES TECNOLÓGICAS
1. Interpretar os conceitos e
aspectos históricos do turismo e
da hospitalidade, sistematizando
as
diversas
classificações
turísticas.
1.1. Identificar os conceitos e
aspectos
históricos
da
hospitalidade e do turismo.
1.2. Classificar os segmentos,
formas e modalidades do
turismo.
1. Hospitalidade:
 pública,
doméstica,
comercial, virtual
2. Analisar características da
oferta e da demanda turística.
2.1. Identificar as características
da oferta e demanda turística.
3. Selecionar
hospedagem.
3.1. Classificar os meios de
hospedagem.
os
meios
de
2. Turismo:
 histórico,
definições
conceitos,
3. Segmentação do turismo
4. Modalidades de turismo
5. Formas de turismo
6. Oferta turística:
 vivências práticas de acordo
com
as
características
regionais
7. Demanda turística:
 segmentação, fatores de
influência e ciclo de vida dos
destinos turísticos (estudos
de caso)
8. Tipologia e classificação de:
 meios de hospedagem;
 meios de transportes
Carga Horária (horas-aula)
Teórica
60
Prática
00
Total
60 Horas-aula
Teórica (2,5)
50
Prática (2,5)
00
Total (2,5)
50 Horas-aula
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I.2 – ORGANIZAÇÃO DE ATIVIDADES RECREATIVAS
Função: Planejamento dos Serviços de Turismo
COMPETÊNCIAS
HABILIDADES
BASES TECNOLÓGICAS
1. Estabelecer relações entre os
conceitos de lazer e recreação,
o perfil e as atividades
desenvolvidas pelo profissional.
1.1. Utilizar os conceitos de lazer
e recreação aplicados ao
Turismo.
1.2. Identificar as características
do profissional.
1.3. Distinguir as classificações
das atividades recreativas.
1. Conceitos de lazer e
recreação aplicados ao turismo
2. Planejar programas de
atividades
recreativas
adequados
aos
diferentes
grupos,
espaços
e
equipamentos.
2.1. Relacionar e desenvolver
programas e atividades aos
diferentes perfis de turistas.
3.1.
Adequar
espaços
e
equipamentos
para
o
desenvolvimento de atividades
em diferentes condições.
2. Perfil do recreacionista e suas
características
3. Classificação das atividades
recreativas
4. Programas de recreação:
 desenvolvimento
de
atividades recreativas e
gincanas;
 elaboração de relatórios e
formulários de programas de
recreação
5. Técnicas e vivências de
atividades interativas:
 pintura facial; escultura em
balões entre outros
6. Desenvolvimento prático de
atividades recreativas em:
 meios
de
hospedagem,
parques
(aquáticos
e
temáticos),
espaços
urbanos, navios, ônibus
Carga Horária (Horas-aula)
Teórica
60
Prática
00
Total
60 Horas-aula
Teórica (2,5)
50
Prática (2,5)
00
Total (2,5)
50 Horas-aula
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I.3 – AGÊNCIA DE VIAGENS E TURISMO
Função: Planejamento dos Serviços de Turismo
COMPETÊNCIAS
HABILIDADES
BASES TECNOLÓGICAS
1. Interpretar legislação turística
pertinente.
1.1. Utilizar e cumprir
legislação pertinente.
a
1. Legislação turística e das
agências de turismo
2. Distinguir os organismos de
Turismo, reconhecendo e o
vocabulário
técnico
correspondente.
2.1. Aplicar vocabulário técnico.
2.2. Identificar os Organismos de
Turismo.
2. Alfabeto fonético; glossário
específico da área; organismos
oficiais do turismo
3. Analisar aspectos específicos
das agências e dos profissionais
de agenciamento.
3.1. Identificar os aspectos das
agências das viagens e turismo,
segmentações
e
demais
funções.
3.2. Identificar o perfil dos
profissionais
da
área
de
agenciamento.
4. Detectar a aplicabilidade dos
meios de transportes no turismo.
4.1.
Aplicar
procedimentos
adequados a diferentes tipos de
serviços de transporte.
3. Tipos e segmentos
agências de turismo
4. Profissionais
Agenciamento
de
da área de
5. Utilização dos meios de
transportes em roteiros turísticos
(rodoviário, ferroviário, aéreo,
marítimo, hidroviário e demais
transportes)
6.
Produtos
e
serviços
oferecidos pelos diversos tipos
de
agências
de
turismo
(utilização de ambientes virtuais)
7. Pesquisa dos principais
destinos
turísticos
locais,
regionais e nacionais
8. Análise das agências de
viagens (Estudo de casos,
visitas técnicas)
Carga Horária (Horas-aula)
Teórica
40
Prática
60
Total
100 Horas-aula
Teórica (2,5)
50
Prática (2,5)
50
Total (2,5)
100 Horas-aula
Prática em
Laboratório
13
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I.4 – RELAÇÕES INTERPESSOAIS
Função: Planejamento de Serviços do Turismo
COMPETÊNCIAS
HABILIDADES
BASES TECNOLÓGICAS
1. Atualizar conhecimentos,
desenvolver
e
aprimorar
habilidades de relacionamento,
tendo em vista a melhora do
desempenho
pessoal
no
ambiente de trabalho.
1.1. Estabelecer relações de
respeito mútuo com o público e
com os parceiros.
1.2. Participar de equipes de
trabalho.
1.3. Promover o relacionamento
interpessoal
em
ambientes
profissionais e sociais.
1.4.
Aplicar
e
adequar
conhecimentos e técnicas de
relações
humanas
nas
atividades profissionais.
1. Conceito e fundamentos:
 relações interpessoais;
 responsabilidade social;
 iniciativa profissional;
 criticidade
(crítica
e
autocrítica);
 inteligência emocional;
 liderança;
 psicologia comportamental
2. Distinguir situações de
desrespeito
ou
conflito
e
selecionar procedimentos que
possam evitá-las.
3. Propor soluções adequadas
para atendimento aos diferentes
tipos de público.
2.1. Incorporar fatores que
influenciam no desempenho
profissional.
2.2. Administrar fatos e conflitos
do ambiente de trabalho.
3. Identificar a linguagem e
estabelecer postura adequada
aos diferentes tipos de público.
2. Princípios de trabalho em
equipe:
 cooperação e autonomia
pessoal
3. Dinâmicas sociais
4. Relações humanas na vida e
no trabalho
5. Fatores de relacionamento
interpessoal que interferem no
desempenho profissional:
 zelo
profissional,
apresentação
pessoal,
iniciativa,
flexibilidade,
pensamento
crítico,
responsabilidade moral e
ambiental, comprometimento
e pró-atividade
6. Administração de conflitos
(estudos de casos)
7. Regras, normas e técnicas de
etiqueta
corporativa
e
apresentação pessoal
Carga Horária (Horas-aula)
Teórica
60
Prática
00
Total
60 Horas-aula
Teórica (2,5)
50
Prática (2,5)
00
Total (2,5)
50 Horas-aula
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I.5 – ASPECTOS GEOGRÁFICOS E FORMATAÇÃO DO PRODUTO TURÍSTICO
Função: Planejamento dos Serviços do Turismo
COMPETÊNCIAS
HABILIDADES
BASES TECNOLÓGICAS
1. Analisar os fenômenos
espaciais
identificando
as
características de cada lugar,
paisagem, território e vias de
acesso.
1.1. Identificar e aplicar os
códigos
e
conceitos
de
geografia.
1.2. Localizar vias de acesso
adequadas às necessidades da
atividade turística.
2. Caracterizar os aspectos
físicos, políticos, econômicos e
humanos dos países da América
do Sul.
2.1.
Relacionar
as
características dos países da
América do Sul, conforme os
aspectos, físicos, políticos e
econômicos.
1. Códigos e instrumentos
geográficos
aplicados
ao
turismo:
 nomenclatura
de
identificação de Estradas
Estaduais e Federais;
 marco zero;
 tipologia de mapas;
 pontos cardeais e trópicos;
 fuso horário;
 sinalização turística;
 meios de localização
3. Diferenciar paisagem
espaço geográfico.
3.1. Identificar a
geográfica
como
turístico.
de
4. Analisar os ecossistemas e as
unidades de conservação, bem
como a legislação ambiental
aplicada ao Turismo.
paisagem
atrativo
4.1. Identificar aspectos naturais
específicos
que
conferem
características
especiais
às
cidades turísticas.
4.2. Utilizar os mecanismos de
proteção ambiental na atividade
turística.
4.3. Localizar no território
nacional e sul-americano as
principais
unidades
de
conservação.
4.4.
Aplicar
a
legislação
pertinente para desenvolver
práticas e ações que garantam a
sustentabilidade
do
meio
ambiente pelo Turismo.
2. Divisão Política do Brasil e da
América do Sul:
 Capitais, Estados e Distritos;
 aspectos humanos (IDH,
densidade
demográfica,
etc.);
 aspectos culturais (hábitos,
costumes, etc.)
3. A paisagem e o espaço
geográfico:
 relevo, hidrografia, clima e
suas
interferências
no
produto Turístico Nacional e
na América do Sul
4.
Estâncias
balneárias,
hidrominerais
climáticas,
turísticas,
5. Conceitos de sustentabilidade
socioambiental e os impactos
positivos e negativos do turismo
6. Levantamento das Unidades
de Conservação, Legislação e
seus Ecossistemas
Carga Horária (Horas-aula)
Teórica
60
Prática
40
Total
100 Horas-aula
Teórica (2,5)
50
Prática (2,5)
50
Total (2,5)
100 Horas-aula
Prática em
Laboratório
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I.6 – ESPANHOL INSTRUMENTAL I
Função: Gestão dos Meios Tecnológicos
COMPETÊNCIAS
HABILIDADES
BASES TECNOLÓGICAS
1. Identificar e avaliar serviços
oferecidos por agencias de
Turismo
em
e
situações
cotidianas na língua espanhola.
1.1. Utilizar termos técnicos da
língua espanhola em situações
cotidianas do turismo.
2.
Comunicar-se
com
turista/hospede em espanhol.
2.1. Utilizar o idioma espanhol
na
comunicação
com
Turista/Hospede apresentar os
atrativos na língua espanhola.
1. Recepção turista/hóspede
2. Cumprimentos
3. Aspectos culturais
o
3. Analisar e compreender
atrativos,
mapas,
folhetos
turísticos e sinalização turística
no idioma.
3.1. Apresentar o atrativo
turístico em língua espanhola de
acordo
com
os
aspectos
culturais
e
manifestações
populares do idioma.
4. Identificação de pessoas
5. Países – nacionalidade
6. Números
7. Sinalização turística
8. Atrativos turísticos
9. Serviços oferecidos
10. Procedimentos de check in e
check out
11.
Manuseio
turísticos
de
mapas
Carga Horária (Horas-aula)
Teórica
40
Prática
00
Total
40 Horas-aula
Teórica (2,5)
50
Prática (2,5)
00
Total (2,5)
50 Horas-aula
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I.7 – LINGUAGEM, TRABALHO E TECNOLOGIA
Função: Estudos e Pesquisas
COMPETÊNCIAS
HABILIDADES
BASES TECNOLÓGICAS
1. Analisar textos técnicos/
comerciais
da
área
de
Agenciamento de Viagens, por
meio de indicadores linguísticos
(vocabulário, morfologia, sintaxe,
semântica, grafia, pontuação) e
de indicadores extralinguísticos
(efeitos de sentido e contextos
socioculturais
e
modelos
preestabelecidos de produção
dos textos).
1.1. Utilizar instrumentos base
da leitura e da redação técnica
como, por exemplo: dicionários
de línguas gramáticas, manuais
e aplicativos de edição de texto.
1. Técnicas de aplicação da
terminologia turística
2.
Redigir
correspondência
técnica, comunicados, cartas,
avisos, relatórios, declarações,
recibos,
currículo,
cartascurrículo,
de
acordo
com
normalizações
e
com
convenções técnicas (ABNT).
2.1.
Aplicar
modelos
de
correspondência
comercial
(comunicados, cartas, avisos,
relatórios, declarações, recibos,
currículo e cartas-currículo).
3. Identificar e aplicar elementos
de coerência e de coesão em
artigos e em documentações
específicas da área.
3.1. Expedir correspondência
comercial
por
meios
convencionais
(correio,
fax,
entrega em mãos) e por meios
informatizados
(mensagens
eletrônicas via Internet).
4.
Pesquisar
e
analisar
informações técnicas da área de
Agenciamento de Viagens, em
diversas fontes convencionais
(livros, jornais, revistas) e
eletrônicas
(informações
disponibilizadas
em
meios
virtuais, como a Internet) para
redação de projetos.
4.1. Utilizar recursos linguísticos
(vocabulário, morfologia, sintaxe,
semântica, grafia, pontuação
etc.), de coerência e de coesão,
visando
os
objetivos
da
comunicação
comercial,
especificamente relativos à área
de Agenciamento de Viagens.
4.2.
Selecionar fontes
de
pesquisa, convencionais (livros,
jornais, revistas) e eletrônicas
(informações
disponibilizadas
em meios virtuais, como a
Internet).
2. Tipos e
modelos
de
correspondência
comercial
padrão
na
área
de
Agenciamento de Viagens
3. Parâmetros de níveis de
formalidade e de adequação de
textos a diversas circunstâncias
de comunicação (pronomes de
tratamento)
4. Conceitos de coerência e de
coesão aplicados à análise e à
produção de textos técnicos
5. Princípios de utilização de
sistemas de correspondência
eletrônica e de informações
disponibilizadas em ambientes
virtuais
6. Metodologia para redação de
projetos (justificativas, objetivos,
metas,
conclusão
ou
considerações finais)
7. Técnicas para elaboração de
currículo
Carga Horária (Horas-aula)
Teórica
40
Prática
00
Total
40 Horas-aula
Teórica (2,5)
50
Prática (2,5)
00
Total (2,5)
50 Horas-aula
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I.8 – APLICATIVOS INFORMATIZADOS
Função: Gestão dos Meios Tecnológicos
COMPETÊNCIAS
HABILIDADES
BASES TECNOLÓGICAS
1.
Analisar
os
principais
softwares e aplicativos.
1.1. Identificar a lógica de
funcionamento
de
sistemas
operacionais ligados ao Turismo.
2. Selecionar programas de
aplicação a partir da avaliação
das necessidades do usuário.
2.1.
Utilizar
e
manter-se
atualizado com relação aos
novos aplicativos.
2.2. Elaborar textos técnicos,
formulários e relatórios.
1. Configurações
controle)
(painel
de
2. Gerenciamento de arquivos
3. Operação de programas de
computadores:
 processadores
de
texto
(organogramas,
desenho,
figuras,
mala
direta,
etiquetas, formatação de
textos
acadêmicos
de
acordo com as normas
técnicas da ABNT)
4.
Planilhas
eletrônicas
relacionadas
ao
Turismo
(formatação, fórmulas, funções,
gráficos)
5. Sistemas operacionais ligados
às agências de turismo
6. Técnicas de apresentação em
slides
Carga Horária (Horas-aula)
Teórica
00
Prática
40
Total
40 Horas-aula
Teórica (2,5)
00
Prática (2,5)
50
Total (2,5)
50 Horas-aula
Prática em
Laboratório
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MÓDULO II – Qualificação Técnica de Nível Médio de PROMOTOR DE PRODUTOS
TURÍSTICOS
II.1 – PRIMEIROS SOCORROS NO TURISMO
Função: Recuperação e Reabilitação
COMPETÊNCIAS
HABILIDADES
BASES TECNOLÓGICAS
1. Avaliar a vítima e determinar
as prioridades e providências de
atendimento em situações de
emergência, urgência e trauma.
1.1.
Relacionar
sinais
e
sintomas
característicos
de
situações de primeiros socorros.
1.2.
Identificar os diversos
tipos de lesões e outros
problemas.
1.3.
Relacionar
os
procedimentos
a
serem
executados nas situações de
emergência no atendimento préhospitalar (APH).
1.4. Estabelecer prioridades
para o socorro básico de
urgência e emergência.
1. Noções de anatomia humana
2. Prestar os primeiros socorros.
2.1. Aplicar as técnicas de
primeiros
socorros
e
de
transportes adequados para
encaminhamento
das
emergências.
3. Identificar os procedimentos,
meios de apoio, recursos de
prevenção, pronto atendimento e
as principais técnicas para a
manutenção vital em situações
adversas.
3.1.
Orientar turistas quanto
a medidas de prevenção de
acidentes.
3.2. Orientar os turistas quanto
aos procedimentos em caso de
acidentes e imprevistos.
3.3. Aplicar normas de proteção
do trabalho e prevenção de
acidentes.
2. C-A-B de primeiros socorros,
urgência e emergência:
 lei sobre a omissão de
socorro
3. Noções de sobrevivência e
procedimentos utilizados em
caso de:
 desmaio;
 mal súbito;
 asfixia e engasgamento;
 diabete melittus;
 PA (pressão arterial);
 fraturas, luxação e entorse;
 ferimentos
(corte,
furo,
arranhões, escoriações);
 hemorragias;
 choque (elétrico, anafilático);
 picada (de insetos, de
cobras, de aranhas, água
viva);
 intoxicações
e
envenenamentos;
 insolação;
 queimaduras de 1º, 2º e 3º
graus;
 ataque e parada cardíaca e
respiratória: Manobra RCP;
 AVC – Acidente Vascular
Cerebral;
 intoxicação por álcool;
 convulsões e epilepsia
5. Imobilização e técnicas de
transporte de acidentados
6.
Atendimento
e
encaminhamento de emergência
(Método Start)
7. Avaliação inicial da vítima
8. Diagnóstico preventivo dos
locais e instalações para utilizar
9. Elaboração de manual de
orientações:
 prevenção de acidentes;
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


informações úteis;
cadastro específico com
nomes, endereços, ficha
médica
e
carteira
de
convênio médico;
telefones de emergência
10. Montagem de
primeiros
socorros
sobrevivência
kit
e
de
de
11. Efeitos fisiológicos da
altitude,
temperatura,
fuso
horário, profundidade etc
Carga Horária (Horas-aula)
Teórica
40
Prática
00
Total
40 Horas-aula
Teórica (2,5)
50
Prática (2,5)
00
Total (2,5)
50 Horas-aula
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II.2 – AMÉRICA DO SUL – ARTE E TURISMO
Função: Planejamento de Serviços de Turismo
COMPETÊNCIAS
1. Avaliar aspectos
fundamentos da arte.
HABILIDADES
e
os
2. Analisar os principais estilos
artísticos e arquitetônicos.
BASES TECNOLÓGICAS
1.1. Identificar e utilizar os
fundamentos da arte para
informar e orientar turistas.
2.1. Identificar e selecionar os
estilos da arte brasileira e sulamericana.
2.2. Identificar os principais
estilos arquitetônicos do Brasil e
da América do Sul.
2.3. Detectar as principais
influências na arquitetura do
Brasil e da América do Sul.
1. Fundamentos da Arte
2. Estilos Artísticos da América
do Sul:
 arte pré-colombiana;
 arte pré-cabralina (ou dos
índios brasileiros);
 barroco no brasil e nos
países da américa do sul;
 a missão artística francesa
no brasil;
 a arte brasileira no fim do
século XIX;
 movimento modernista;
 a arte contemporânea;
 a arte musical sul-americana
3. Estilos Arquitetônicos
América do Sul:
 jesuítica;
 indígena;
 barroco;
 maia/inca/asteca
da
4. Outras influências artísticas e
arquitetônicas:
 art noveau;
 art deco;
 islâmico;
 rococó;
 romântico;
 modernista;
 clássico (arquitetura grega e
romana);
 bizantina;
 gótica;
 renascentista;
 ecletismo;
 outras
5.
Artesanato
e
características regionais
suas
Carga Horária (Horas-aula)
Teórica
60
Prática
00
Total
60 Horas-aula
Teórica (2,5)
50
Prática (2,5)
00
Total (2,5)
50 Horas-aula
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II.3 – ASPECTOS HISTÓRICOS E FORMATAÇÃO DO PRODUTO TURÍSTICO
Função: Planejamento de Serviços de Turismo
COMPETÊNCIAS
HABILIDADES
BASES TECNOLÓGICAS
1.
Analisar
os
fatores
socioeconômicos e culturais dos
povos sul-americanos.
1.
Identificar
e
relacionar
processos
históricos
de
interesse
para
o
desenvolvimento de roteiros
turísticos na América do Sul.
2. Analisar as influências dos
fatos
históricos
no
desenvolvimento político, social
e cultural da Américas do Sul.
2. Selecionar e identificar
diferentes fontes e testemunhos
das épocas passadas e suas
influências na sociedade atual.
3.
Conscientizar-se
da
preservação
do
patrimônio
histórico de um povo.
3. Relacionar as ações dos
atores sociais e políticos com a
produção do patrimônio histórico
e o Turismo.
4. Analisar o desenvolvimento
econômico
nos
processos
históricos
para
o
desenvolvimento das atividades
turísticas.
4. Identificar os fatores que
influenciaram
os
ciclos
econômicos e sua relação com
atividades turísticas.
1. Fato histórico para o turismo
2. O legado das primeiras
civilizações do novo continente
(Maias, Astecas e Incas):
 principais atrativos turísticos:
o Machu Picchu, Ilha de
Páscoa, Cidades Maias,
entre outros
3. O processo de conquista e
colonização da América do Sul:
 colonização de exploração e
de ocupação
4. A expansão das fronteiras
brasileiras no contexto da
colonização da América do Sul:
 Capitânias Hereditárias
5. A ação das missões jesuíticas
no universo sociocultural das
sociedades indígenas:
 roteiro caminho dos Jesuítas
e seus principais atrativos
turísticos
6. Roteiros dos bandeirantes e
as Monções
7.
As
etapas
do
desenvolvimento
econômico,
social e cultural no Brasil –
indústria açucareira; mineração;
produção
cafeeira;
industrialização:
 principais atrativos turísticos:
Senzalas,
Fazendas
de
Café,
Estrada
Real,
Pelourinhos,
Engenhos,
entre outros
Carga Horária (Horas-aula)
Teórica
60
Prática
40
Total
100 Horas-aula
Teórica (2,5)
50
Prática (2,5)
50
Total (2,5)
100 Horas-aula
Prática em
Laboratório
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II.4 – MARKETING
Função: Promoção e Venda
COMPETÊNCIAS
HABILIDADES
BASES TECNOLÓGICAS
1. Analisar os conceitos de
marketing
e
vendas,
identificando as oportunidades
de mercado.
1.1. Aplicar os conceitos de
marketing e vendas.
1.2. Aplicar estratégias para
análise o comportamento e as
necessidades do consumidor.
1. Conceitos de marketing e
marketing turístico
2. Avaliar
estratégias
relacionamento.
2.1.
Utilizar
técnicas
atendimento ao cliente.
de
3. Segmentação e tendências do
mercado de agências de turismo
3. Analisar as estratégias de
marketing no desenvolvimento e
na manutenção do produto
turístico.
3.1. Identificar características e
metodologias de pesquisas de
mercado.
3.2. Utilizar dados de pesquisa,
sondagens
e
indicadores
socioeconômicos.
4. Marketing de Relacionamento
em Turismo
4. Planejar ações de marketing
voltadas
às
agências
e
operadoras turísticas.
4.1. Identificar atitudes de
marketing
na
tomada
de
decisões
em
função
dos
consumidores.
4.2.
Executar
ações
de
marketing voltadas às agências
e operadoras turísticas.
4.3.
Elaborar
e
aplicar
estratégias de comunicação.
de
2. Técnicas e métodos de venda
de produtos turísticos
5. Pesquisas de mercado:
 tipos de pesquisa;
 sondagens;
 socioeconômicas;
 análise da concorrência;
 técnicas
de
aplicação,
tabulação e análise de
dados
6. Marketing MIX ou 4 Ps:
Produto,
Preço,
Praça,
Promoção
(e-commerce,
Famtour, folheteria, mala-direta,
visitas
pessoais,
anúncios,
pacotes
promocionais,
participação
em
feiras
e
eventos):
 plano de marketing voltado
às agências e operadoras
turísticas com elaboração de
material promocional
Carga Horária (Horas-aula)
Teórica
60
Prática
00
Total
60 Horas-aula
Teórica (2,5)
50
Prática (2,5)
00
Total (2,5)
50 Horas-aula
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II.5 – TEORIA E TÉCNICA PROFISSIONAL DO GUIA DE TURISMO REGIONAL
Função: Gestão do Processo de Execução do Guiamento do Turista
COMPETÊNCIAS
HABILIDADES
BASES TECNOLÓGICAS
1. Distinguir as classes e
funções de guias de Turismo
segundo a legislação.
1.1. Identificar as classes e
funções de guias de turismo.
1.2. Respeitar e cumprir leis e
regulamentos que disciplinem a
atividade.
2. Demonstrar atitudes éticas
profissionais.
2.1. Aplicar conhecimentos e
técnicas de relações humanas
para recebimento, orientação,
informação e condução do
turista.
1. Guia de Turismo:
 conceitos;
definições;
diferença entre guia de
turismo e guia turístico; tipos
de
guia;
funções
e
atribuições, características
desejáveis
3. Aplicar técnicas para o
trabalho de receber, orientar,
informar e conduzir turistas no
âmbito local e regional.
3.1.
Conduzir,
orientar
e
transmitir informações durante
visitas e excursões regionais.
3.2. Aplicar os procedimentos
utilizados no guiamento (viagens
rodoviárias e ferroviárias).
4.
Dominar
técnicas
de
manuseio de mapas, guias e
equipamentos para serviços de
guiamento.
4.1.
Utilizar
técnicas
de
manuseio de guias, manuais e
mapas.
4.2. Utilizar equipamentos (TV,
vídeo, som, microfones, meios
informatizados).
5. Avaliar os serviços e recursos
e as informações técnicas e
estruturas
das
localidades
inseridas no roteiro.
5.1. Identificar os meios e
recursos disponíveis.
5.2. Adequar a oferta aos
interesses, hábitos, atitudes e
expectativas
dos
turistas,
preservando as peculiaridades e
a identidade do ambiente.
5.3. Articular outros profissionais
prestadores de serviços e
produtos no contexto local e
regional.
5.4. Colaborar na preparação e
montagem dos produtos e
serviços.
2. Legislação do Guia de
Turismo: Lei 8.623/93; Decreto
nº
946/93;
Deliberações
Normativas nº 426 e 427; entre
outros
3. Procedimentos práticos para o
credenciamento do Guia de
Turismo
(CADASTUR)
e
orientações referente às visitas
técnicas
4. Técnicas e regras de
pesquisa para elaboração de
textos sobre pontos turísticos,
aspectos históricos, geográficos
e culturais da localidade e da
região
5. Comunicação na condução de
grupo:
 postura
corporal;
vestimenta; tonalidade de
voz para ambientes internos
e externos; posicionamento;
técnicas de elaboração de
narrativas; transmissão de
informações sobre atrativos
e localidades, condução de
grupos em vias públicas e
ambientes internos
6. Manuseio de mapas, guias e
manuais locais e regionais;
demais
instrumentos
de
orientação
7. Procedimentos preliminares:
 providências na agência;
reuniões prévias, bagagem
do
guia,
material
de
primeiros socorros, pasta do
guia (ficha técnica, voucher,
rooming list, seguro viagem,
bus
list),
documentos
administrativos e outros;
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plano de
programa
viagem
–
o
8. Procedimentos da viagem:
 vistoria
do
veículo;
recebimento
de
documentação; etiquetagem
de malas; configuração dos
veículos;
embarque
e
desembarque; apresentação
e
speech
inicial;
procedimentos
de
segurança e de situações de
emergência;
paradas
técnicas; serviço de bordo;
atividades
de
entretenimento; check in e
check out na hotelaria
(acompanhamento
da
atividade);
despertar;
refeições inclusas e não
inclusas;
passeios
opcionais; by night; traslado,
viagem de retorno e speech
final; conferencia final do
veículo, etc
9. Procedimentos finais:
 relatório de ocorrências,
relatório de gastos; opinário;
prestação
de
contas;
devolução das sobras do
material
10. Roteiros e programas de
viagem regionais (rodoviário e
ferroviário):
 análise do perfil do grupo;
pesquisa de localidades e
roteiros com identificação de
suas
características
históricas, geográficas, de
entretenimento, de lazer e
da
estrutura
turística
(transporte,
alimentação,
hospedagem e atrativos);
definição
de
itinerários;
procedimentos de reservas
em passeios e atividades
inclusas no roteiro
11. Técnicas de atividades
recreativas em ônibus
Carga Horária (Horas-aula)
Teórica
40
Prática
60
Total
100 Horas-aula
Teórica (2,5)
50
Prática (2,5)
50
Total (2,5)
100 Horas-aula
Prática em
Laboratório
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II.6 – Técnica Operacional de Agência de Turismo
Função: Promoção e Venda
COMPETÊNCIAS
HABILIDADES
BASES TECNOLÓGICAS
1. Analisar produtos e serviços
turísticos.
1.1. Identificar e elaborar roteiros
e destinos turísticos.
2. Executar procedimentos de
reservas
e
emissão
de
documentação de viagem.
2.1. Emitir bilhetes: aéreos,
rodoviários,
ferroviários,
marítimos e fluviais e seguros de
viagem.
2.2. Efetuar reservas em meios
de hospedagem/alimentação.
2.3. Orientar o turista com
relação à aquisição de produtos
turísticos.
2.4.
Efetuar
reservas
em
sistemas específicos.
1. Destinos Turísticos:
 rotas, roteiros, circuitos e
caminhos do turismo;
 principais destinos turísticos
3. Selecionar documentos de
produtos e serviços turísticos.
3.1. Elaborar rooming list, bus
list e check list.
3.2. Preencher documentos
necessários
para
o
desenvolvimento do roteiro.
3.3. Elaborar contratos de
viagens.
2.
Técnicas
de
operacionalização de Produtos e
Serviços
oferecidos
pelas
agências de viagens:
 transportes
turísticos
(cotação de preços e
emissão de bilhetes:
o aéreos,
rodoviários,
ferroviários, marítimos e
fluviais,
traslado
e
locação de veículo).
 pacotes turísticos;
 reserva em meios de
hospedagens/ alimentação;
 seguro viagem;
 prestadores de serviços;
 orientação de vistos e
passaportes;
 outros produtos turísticos
diversos
3. Sistema de reservas (Sabre,
Galileu, Amadeus entre outros)
4. Técnicas de elaboração e
preenchimento de documentos
necessários
de
viagens
(passaporte, vistos, voucher,
rooming list, bus list, check list,
contratos de viagens, locação de
carro e serviços)
Carga Horária (Horas-aula)
Teórica
60
Prática
00
Total
60 Horas-aula
Teórica (2,5)
50
Prática (2,5)
00
Total (2,5)
50 Horas-aula
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II.7 – ESPANHOL INSTRUMENTAL II
Função: Planejamento de Serviços de Turismo
COMPETÊNCIAS
HABILIDADES
BASES TECNOLÓGICAS
1. Identificar serviços oferecidos
por agências de Turismo em
língua espanhola.
1. Aplicar corretamente termos
técnicos da língua espanhola em
serviços oferecidos em diversos
tipos de agências de turismo e
no gerenciamento ao serviço.
2. Prestar informações
cliente/turista em espanhol.
2. Utilizar o idioma estrangeiro
na
comunicação
com
o
cliente/turista.
1. Serviços em agências:
 atendimento e informações
sobre
atrativos,
cultura,
gastronomia,
pacotes
turísticos e eventos;
 reserva de hotéis, passagem
aérea e ingressos em geral;
 locação de veículos;
 seguro viagem
ao
3. Identificar as técnicas da
elaboração de documentos e
formulários de viagem em língua
espanhola.
3. Elaborar
formulários
espanhola.
documentos e
em
língua
2. Vocabulário técnico:
 meios de transporte;
 meios de hospedagem;
 meios de alimentação;
 atrativos turísticos;
 problemas de saúde;
 valores e moeda dos países
de língua espanhola;
 recepção;
 postos
de
informações
turísticas
3. Simulações práticas
situações do ambiente
turismo
de
do
4. Elaboração de documentos e
formulários em língua espanhola
5. Elaboração de folhetos
turísticos1.
Serviços
em
agências:
 atendimento e informações
sobre
atrativos,
cultura,
gastronomia,
pacotes
turísticos e eventos;
 reserva de hotéis, passagem
aérea e ingressos em geral;
 locação de veículos;
 seguro viagem
2. Vocabulário técnico:
 meios de transporte;
 meios de hospedagem;
 meios de alimentação;
 atrativos turísticos;
 problemas de saúde;
 valores e moeda dos países
de língua espanhola;
 recepção;
 postos
de
informações
turísticas
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3. Simulações práticas
situações do ambiente
turismo
de
do
4. Elaboração de documentos e
formulários em língua espanhola
5. Elaboração
turísticos
de
folhetos
Carga Horária (Horas-aula)
Teórica
40
Prática
00
Total
40 Horas-aula
Teórica (2,5)
50
Prática (2,5)
00
Total (2,5)
50 Horas-aula
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II.8 – PLANEJAMENTO DO TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO (TCC) EM
AGENCIAMENTO DE VIAGEM
Função: Estudo e Planejamento
COMPETÊNCIAS
HABILIDADES
BASES TECNOLÓGICAS
1. Analisar dados e informações
obtidas de pesquisas empíricas
e bibliográficas.
1.1. Identificar demandas e
situações-problema no âmbito
da área profissional.
1.2. Identificar fontes de
pesquisa sobre o objeto em
estudo.
1.3. Elaborar instrumentos de
pesquisa para desenvolvimento
de projetos.
1.4. Constituir amostras para
pesquisas técnicas e científicas,
de
forma
criteriosa
e
explicitada.
1.5. Aplicar instrumentos de
pesquisa de campo.
1. Estudo do cenário da área
profissional:
 características do setor:
o macro e microrregiões
 avanços tecnológicos;
 ciclo de vida do setor;
 demandas
e
tendências
futuras da área profissional;
 identificação
de
lacunas
(demandas não atendidas
plenamente) e de situaçõesproblema do setor
2.
Propor
soluções
parametrizadas por viabilidade
técnica
e
econômica
aos
problemas
identificados
no
âmbito da área profissional.
2.1.
Consultar
Legislação,
Normas
e
Regulamentos
relativos ao projeto.
2.2. Registrar as etapas do
trabalho.
2.3. Organizar os dados obtidos
na forma de textos, planilhas,
gráficos e esquemas.
2. Identificação e definição de
temas para o TCC:
 análise das propostas de
temas segundo os critérios:
o pertinência;
o relevância;
o viabilidade
3. Definição do cronograma de
trabalho
4. Técnicas de pesquisa:
 documentação indireta:
o pesquisa documental;
o pesquisa bibliográfica
 técnicas de fichamento de
obras técnicas e científicas;
 documentação direta:
o pesquisa de campo;
o pesquisa de laboratório;
o observação;
o entrevista;
o questionário
 técnicas de estruturação de
instrumentos de pesquisa de
campo:
o questionários;
o entrevistas;
o formulários etc
5. Problematização
6. Construção de hipóteses
7. Objetivos:
 geral e específicos
quê? e Para quem?)
(Para
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8. Justificativa (Por quê?)
Carga Horária (Horas-aula)
Teórica
40
Prática
00
Total
40 Horas-aula
Teórica (2,5)
50
Prática (2,5)
00
Total (2,5)
50 Horas-aula
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MÓDULO III – Habilitação Profissional Técnica de Nível Médio de TÉCNICO EM
AGENCIAMENTO DE VIAGEM
III.1 – PATRIMÔNIO, MUSEU E TURISMO CULTURAL
Função: Planejamento de Serviços de Turismo
COMPETÊNCIAS
HABILIDADES
BASES TECNOLÓGICAS
1.
Associar
a
educação
patrimonial e a história regional,
nacional ou sul-americana com a
atividade turística.
1.1. Identificar o patrimônio
cultural e natural, relacionando-o
com a atividade turística.
1.2. Efetivar ações e normas que
sejam
construtoras
de
conhecimentos
e
atitudes
preservacionistas
durante
roteiros culturais.
1. Conceituação de Patrimônio:
 patrimônio
material
e
imaterial;
 tipos
de
patrimônio:
patrimônios da humanidade;
no brasil; no mundo;
 identidade cultural, herança
cultural
2. Analisar e propor ações e
normas, durante as atividades
turísticas,
que
sejam
construtoras de conhecimentos
e atitudes preservacionistas.
2.1. Identificar à dinâmica e a
função dos museus como
agentes
culturais
locais,
nacionais e sul-americanos.
2. Legislação Brasileira:
 tombamento
histórico
(processo e legislação);
 órgãos responsáveis pelo
Patrimônio em nível nacional
3. Contextualizar
cultural em sua
atuação.
3.1.
Organizar
roteiros
e
guiamento
nos
patrimônios
culturais e naturais: regionais,
nacionais e sul-americanos.
3.2. Conduzir o Turismo cultural
em sua região de atuação.
3. Conceituação de museus:
 definição da UNESCO;
 origem dos museus e sua
função social
o turismo
região de
4. Tipos e características dos
museus:
 pinacoteca;
 eco museu;
 museu ao ar livre;
 característica dos objetos
dentro do museu;
 as diferentes linguagens
aplicadas nas exposições
5. O turismo como agente de
educação e preservação dos
patrimônios culturais e naturais
6. O patrimônio cultural e natural
como atrativo turístico
7. Como incentivar, promover e
dinamizar a visitação a museus
Carga Horária (Horas-aula)
Teórica
40
Prática
00
Total
40 Horas-aula
Teórica (2,5)
50
Prática (2,5)
00
Total (2,5)
50 Horas-aula
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III.2 – MANIFESTAÇÕES POPULARES
Função: Planejamento de Serviços de Turismo
COMPETÊNCIAS
HABILIDADES
BASES TECNOLÓGICAS
1. Analisar a importância da
cultura
popular
para
o
desenvolvimento cultural na
sociedade brasileira.
1.1. Identificar valores, costumes
e crenças da sociedade no
espaço turístico.
1.2. Utilizar vocabulário e
informações da cultura popular
pertinente à atividade turística.
1.3.
Identificar
aspectos
históricos,
geográficos
e
culturais do atrativo turístico.
1. Conceituação de:
 cultura erudita;
 cultura popular (culinária,
artesanato, superstições e
crendices,
medicina
popular);
 cultura de massa
2. Avaliar e valorizar as
manifestações populares por
meio de roteiros turísticos locais,
regionais e nacionais.
2.1. Identificar as manifestações
populares.
2.2. Elaborar roteiros turísticos
tendo
como
produto
manifestações
da
cultura
popular.
2. Folclore e fato folclórico
(origem e características)
3.
Formação
da
Cultura
Brasileira
(colonização,
imigração,
miscigenação
e
folclore)
4. História e geografia da cultura
popular brasileira
5. Cultura popular e turismo:
 manifestações
populares
como produto turístico
6.
Características
das
manifestações populares:
 manifestações
nacionais:
Carnaval, frevo, festa junina,
entre outros;
 manifestações regionais
Carga Horária (Horas-aula)
Teórica
60
Prática
00
Total
60 Horas-aula
Teórica (2,5)
50
Prática (2,5)
00
Total (2,5)
50 Horas-aula
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III.3 – TEORIA E TÉCNICA PROFISSIONAL DO GUIA DE TURISMO NACIONAL E
AMÉRICA DO SUL
Função: Gestão do Processo de Execução do Guiamento do Turista
COMPETÊNCIAS
HABILIDADES
BASES TECNOLÓGICAS
1. Interpretar legislação turística
e
outras
necessárias
ao
atendimento ao turista no Brasil
e na América do Sul.
1.1. Utilizar, cumprir e divulgar a
legislação pertinente ao turista
no Brasil e na América do Sul.
1. Legislação da prática do Guia
de Turismo Nacional e SulAmericano
2. Sistematizar as informações
referentes ao turismo nacional e
sul americano.
2.1.
Conduzir,
orientar
e
transmitir informações durante
as excursões nacionais e SulAmericanas.
2.2. Aplicar conhecimentos e
técnicas de relações humanas
para recebimento, orientação,
informação e condução do
turista nos aeroportos.
2.3.
Utilizar
informações
referentes
ao
Turismo
contextualizando para o seu
meio nacional e da América do
Sul.
2. Técnica e regras de:
 execução
de
roteiros,
programas
e
itinerários
nacionais e sul-americanos;
 manuseio de mapas, guias e
manuais nacionais e sulamericanos;
 técnicas de elaboração de
narrativas nacionais e sulamericanas;
 aplicação de normas e
procedimentos
legais
específicos ao Guia de
Turismo Nacional e da
América do Sul
3.
Dominar
técnicas
de
manuseio de guias, manuais e
mapas (nacional e da América
do Sul).
3.1. Identificar meios e recursos
disponíveis no Brasil e na
América do Sul.
3.2.
Utilizar
técnicas
de
manuseio de guias manuais e
mapas (nacional e da América
do Sul).
4.
Avaliar
informações
geográficas,
históricas,
artísticas, atividades recreativas,
de
entretenimento,
lazer,
eventos, folclóricas, artesanais,
de transporte, gastronômicas, de
hospedagem
no
contexto
brasileiro e sul-americano.
4.1. Adequar a oferta aos
interesses, hábitos, atitudes e
expectativas
dos
turistas,
preservando as peculiaridades e
a identidade do ambiente
brasileiro e sul-americano.
4.2. Preparar a montagem dos
produtos
e
serviços
nas
excursões nacionais e sulamericanas.
4.3. Articular outros profissionais
prestadores de serviços e
produtos no contexto brasileiro e
sul-americano.
5. Desenvolver técnicas para o
reconhecimento do perfil do
grupo e identificar as soluções
adequadas para o atendimento
ao turista.
5.1. Identificar tipos de turistas
na composição do grupo.
5.2.
Identificar
atividades
diferenciadas e aplicar soluções
através de técnicas para manter
um
bom
relacionamento
interpessoal.
5.3. Utilizar os dados referentes
aos turistas para atendimento às
necessidades e expectativas dos
3.
Técnicas,
regras
e
procedimentos de:
 reservas,
efetivação
e
acompanhamento
de
acomodação, transferências,
passeios, visitas, excursões
e ingressos;
 utilização
de
material
gráfico, como apoio e
orientação ao Guia de
Turismo
4. Técnicas de condução de
turistas
com
orientação,
assessoria,
interpretação
e
transmissão de informações
pertinentes ao Brasil e da
América do Sul com elaboração
de pesquisas de localidades
com potencial turístico e suas
características
5. Análise do perfil do grupo:
 Situações
diferenciadas
durante o desenvolvimento
do roteiro e resolução de
conflitos
6. Técnicas e regras de:
 análise e interpretação de
documentos
específicos
para roteiros aéreos e
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mesmos.

6.
Interpretar
contratos
internacionais
referentes
à
atividade turística programando,
coordenando e supervisionando
os produtos e serviços a serem
oferecidos
nas
excursões
nacionais e sul-americanas.
6.1.
Aplicar
as
regras
contratuais.
6.2. Contratar e supervisionar
outros prestadores de serviços
nacionais e sul-americanos.
6.3. Identificar os recursos
institucionais
financeiros,
materiais,
de
suprimento,
cobrança, segurança pessoal e
do turista, serviços auxiliares e
de apoio para as viagens no
Brasil e na América do Sul.
6.4.
Interpretar
contratos
internacionais
referentes
à
atividade
turística
como
passagens
aéreas
internacionais.
7. Dominar os procedimentos
para realização de roteiros
rodoviários, aéreos e marítimos
nas atividades receptivas em
Eventos, e identificando as
necessidades.
7.1. Aplicar os procedimentos
necessários
para
o
desenvolvimento da viagem.
7.2. Identificar técnicas de
embarque e desembarque de
passageiros em trechos aéreos.
7.3. Aplicar os procedimentos
utilizados no guiamento em
viagens
nacionais
e
sulamericanas.
7.4. Identificar técnicas de
embarque e desembarque de
passageiros
em
terminais
marítimos.
7.5. Identificar técnicas de
receptivo para Eventos.
marítimos;
procedimentos de reservas,
efetivação
e
acompanhamento
de
acomodação, transferências,
passeios, visitas e ingressos
de atividades locais
7. Etapas e procedimentos para
realização de viagem rodoviária:
 apresentação do profissional
na agência responsável pelo
roteiro
e
retirada
de
documentos
específicos
dessa atividade;
 verificação
e
embarque
inicial dos turistas;
 speech e saída da viagem;
 técnicas para apresentação
e integração do grupo;
 realização do serviço de
bordo;
 parada técnica durante o
trajeto
(desembarque
e
embarque);
 check
in
no
hotel
(orientações na recepção do
hotel, desembarque dos
turistas e das bagagens);
 procedimentos na realização
de passeios e visitas;
 procedimentos durante as
refeições
realizadas
no
roteiro;
 atividades de by night ou
não inclusa no roteiro;
 check
out
no
hotel
(fechamento dos gastos na
recepção, contagem das
bagagens e embarque dos
turistas);
 procedimentos
de
segurança e de situações de
emergência em transporte
rodoviário;
 técnicas de recreação em
ônibus (perfil do grupo,
planejamento e segurança);
 atividade de encerramento
da
viagem
(opinário,
agradecimentos
e
orientações
para
o
desembarque);
 desembarque e verificação
final do veículo;
 retorno
à
agência
e
prestação
de
contas
referente ao roteiro (entrega
de relatório técnico e
financeiro)
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8. Técnicas e procedimentos
para realizações de trechos
aéreos e roteiros de cruzeiros
marítimos
9. Procedimentos técnicos para
o receptivo na estrutura interna e
externa de um Evento
10.
Atividades
práticas,
simulando
situações
de
procedimentos do Guia de
Turismo durante a realização de
um roteiro
Carga Horária (Horas-aula)
Teórica
40
Prática
60
Total
100 Horas-aula
Teórica (2,5)
50
Prática (2,5)
50
Total (2,5)
100 Horas-aula
Prática em
Laboratório
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III.4 – PLANEJAMENTO E COTIZAÇÃO DE ROTEIROS TURÍSTICOS
Função: Planejamento de Serviços de Turismo
COMPETÊNCIAS
HABILIDADES
BASES TECNOLÓGICAS
1. Avaliar os espaços e os locais
necessários à formação de
roteiros turísticos.
1.1. Identificar os elementos do
espaço turístico.
1.2. Sintetizar e relacionar
informações com meios e
recursos disponíveis.
2. Consultar custos e definir
preços para programar produtos
e serviços a serem oferecidos ao
turista.
2.1 Conduzir a preparação e
montagem de produtos e
serviços oferecidos.
2.2 Apurar custos, determinar
preços e elaborar orçamentos.
1. Planejamento e organização
de roteiros turísticos:
 identificação, avaliação dos
atrativos e estrutura turística;
 levantamento
espacial
(localização e vias de
acesso);
 sazonalidade turística (alta e
baixa ocupação);
 distâncias,
itinerários,
horários e programação
3. Avaliar a importância dos
conceitos de sustentabilidade na
formação de produtos turísticos.
3. Adequar a oferta a interesses,
hábitos, atitudes e expectativas
da clientela, promovendo o
desenvolvimento sustentável.
2. Elaboração e formação de
preços de pacotes turísticos:
 cálculo
de
custos
de
produtos
turísticos
(cotização);
 formação de preços;
 comissão da agência e do
agente;
 negociação de cortesias e
tarifa de grupo
3. Desenvolvimento sustentável
de roteiros turísticos:
 sustentabilidade econômica,
cultural e ambiental na
formação
de
produtos
turísticos;
 capacidade
de
carga
turística;
 roteiros
e
pacotes
adaptados para pessoas
com deficiência
Carga Horária (Horas-aula)
Teórica
00
Prática
40
Total
40 Horas-aula
Teórica (2,5)
00
Prática (2,5)
50
Total (2,5)
50 Horas-aula
Prática em
Laboratório
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III.5 – INGLÊS INSTRUMENTAL
Função: Planejamento de Serviços de Turismo
COMPETÊNCIAS
HABILIDADES
BASES TECNOLÓGICAS
1. Estabelecer relações entre
situações cotidianas do Turismo
e a língua inglesa.
1.1. Aplicar termos técnicos da
língua inglesa em situações
cotidianas do Turismo.
1.2. Comunicar-se com o turista
utilizando o idioma inglês.
1.3. Prestar informações ao
cliente em inglês.
1. Recepção aos turistas:
 cumprimentos;
 apresentações;
 sentido de direção;
 países e nacionalidades;
 procedimentos de check in e
check out
2.
Identificar
os
atrativos
turísticos por meio de recurso
técnico da língua inglesa.
2.1. Apresentar o atrativo
turístico em língua inglesa.
3. Identificar serviços oferecidos
por Agências de Viagens em
língua inglesa.
3.1. Utilizar termos técnicos na
língua inglesa em serviços
oferecidos em diversos tipos de
Agências de Viagens e no
gerenciamento ao serviço.
4. Identificar as técnicas da
elaboração
de
currículo
profissional em língua inglesa.
4.1. Elaborar currículo em língua
inglesa.
2. Vocabulário técnico:
 meios de transporte;
 meios de hospedagem;
 meios de alimentação;
 tipos de atrativos turísticos;
 problemas de saúde;
 valores e moeda dos países
de língua inglesa;
 postos
de
informações
turísticas
3. Serviços em agências:
 atendimento e informações
sobre
atrativos,
cultura,
gastronomia,
pacotes
turísticos e eventos;
 reserva de hotéis, passagem
aérea e ingressos em geral;
 locação de veículos;
 seguro viagem
4. Elaboração
profissional
de
currículo
5. Elaboração
turísticos
de
folhetos
6. Simulações práticas
situações do ambiente
turismo
de
do
Carga Horária (Horas-aula)
Teórica
100
Prática
00
Total
100 Horas-aula
Teórica (2,5)
100
Prática (2,5)
00
Total (2,5)
100 Horas-aula
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III.6 – GESTÃO DE EMPRESAS TURÍSTICAS
Função: Gerenciamento Econômico, Técnico e Administrativo
COMPETÊNCIAS
HABILIDADES
BASES TECNOLÓGICAS
1. Interpretar os conceitos
relacionados à gestão de
empresas turísticas.
1.1.
Aplicar
os
conceitos
relacionados à gestão de
empresas.
2. Avaliar e coordenar recursos,
a fim de manter a viabilidade
técnica,
financeira,
administrativa e econômica dos
empreendimentos da área de
agenciamento de viagens.
2.1.
Colaborar
para
o
planejamento, implantação e
desenvolvimento de agências e
operadoras
de
turismo,
identificando sua estrutura.
2.2.
Elaborar
e
registrar
contratos.
2.3. Organizar e articular setores
internos, serviços de terceiros,
conduzir equipes de trabalho,
promovendo o desenvolvimento
dos recursos humanos.
2.4. Elaborar e utilizar balanços,
relatórios e documentos de
controle interno, executando
ações voltadas ao planejamento
do setor financeiro.
1. Conceitos de:
 administração e gestão;
 empreendedorismo;
 visão e missão empresarial
2. Gestão administrativa das
agências e operadoras de turismo:
 procedimentos para abertura
de agência e operadora;
 equipamentos e estrutura
física necessária;
 estrutura organizacional;
 segurança
pessoal,
patrimonial e seguros;
 interpretação e elaboração de
contratos
prestação
de
serviços, de trabalho e social;
 gestão
de
qualidade
e
certificação na área de
Turismo
3. Gestão de pessoas:
 recursos
humanos
e
gerenciamento de pessoas;
 estrutura organizacional;
 normas e leis trabalhistas
(CLT, registro de autônomo,
entre outros)
4. Gestão financeira e econômica
das empresas de turismo:
 plano de negócios, estudo de
viabilidade
econômica
(modelo de negócios Canvas,
entre outros);
 elaboração e interpretação de
balanços,
relatórios
e
documentos
de
controle
interno;
 aspectos financeiros:
o custos fixos e variáveis,
margem de contribuição,
ponto de equilíbrio, capital
de
giro
e
balanço
financeiro
Carga Horária (Horas-aula)
Teórica
60
Prática
00
Total
60 Horas-aula
Teórica (2,5)
50
Prática (2,5)
00
Total (2,5)
50 Horas-aula
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Centro Estadual de Educação Tecnológica Paula Souza
Governo do Estado de São Paulo
Rua dos Andradas, 140 – Santa Ifigênia – 01208-000 – São Paulo – SP – Tel.: (11) 3324.3300
III.7 – Ética e Cidadania Organizacional
Função: Planejamento de Serviços de Turismo
COMPETÊNCIAS
HABILIDADES
BASES TECNOLÓGICAS
1. Analisar o Código de Defesa
do Consumidor, a legislação
trabalhista, princípios, códigos,
regras
e
regulamentos
organizacionais, entendendo o
profissional dentro de sua
estrutura organizacional.
1.1.
Aplicar
a
legislação
trabalhista e o Código de Defesa
do Consumidor nas relações
entre empregador, empregado,
consumidor e fornecedor.
1.2. Atuar respeitando os limites
estabelecidos
pelas
leis,
princípios e códigos de ética
profissional.
1.3. Promover e propagar a
imagem da instituição de acordo
com os princípios éticos.
1.4. Executar criticamente os
procedimentos organizacionais
das agências de turismo.
1. Legislação trabalhista e
Código
de
Defesa
do
Consumidor das agências de
turismo
2. Compreender e valorizar a
ética
e
autonomia
no
desempenho
pessoal
e
organizacional, respeitando os
direitos
humanos
e
as
diversidades culturais e sociais.
2.1. Reconhecer e respeitar os
direitos humanos.
2.2. Valorizar as manifestações
de diversidades culturais e
sociais.
2. Código
de
Ética
do
Profissional de Hospitalidade e
Lazer
3. Ética, moral e cidadania:
 princípio fundamental da
ética;
 valores morais;
 fundamentos da ética;
 diferentes valores sociais;
 ética na internet;
 cidadania em hospitalidade
4.
Fundamentos
da
ética
profissional
aplicados
ao
agenciamento de viagens:
 princípio na construção de
estruturas econômicas e
organizações sociais
5. Declaração Universal dos
Direitos Humanos, convenções e
direitos Humanos no Brasil
6. Diversidade cultural:
 grupo étnico;
 religião;
 vestimenta;
 alimentação
7. Diversidade social:
 homofobia;
 bullying;
 drogas lícitas;
 drogas ilícitas;
 inclusão social
Carga Horária (Horas-aula)
Teórica
40
Prática
00
Total
40 Horas-aula
Teórica (2,5)
50
Prática (2,5)
00
Total (2,5)
50 Horas-aula
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III.8 – DESENVOLVIMENTO DO TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO (TCC) EM
AGENCIAMENTO DE VIAGEM
Função: Desenvolvimento e Gerenciamento de Projetos
COMPETÊNCIAS
HABILIDADES
1. Planejar as fases de
execução de projetos com base
na natureza e na complexidade
das atividades.
1.1. Consultar catálogos e
manuais de fabricantes e de
fornecedores
de
serviços
técnicos.
1.2. Comunicar ideias de forma
clara e objetiva por meio de
textos e explanações orais.
2. Avaliar as fontes de recursos
necessários
para
o
desenvolvimento de projetos.
3. Avaliar a execução e os
resultados obtidos de forma
quantitativa e qualitativa.
BASES TECNOLÓGICAS
2.1.
Correlacionar
recursos
necessários
e
plano
de
produção.
2.2. Classificar os recursos
necessários
para
o
desenvolvimento do projeto.
2.3. Utilizar de modo racional os
recursos destinados ao projeto.
3.1. Verificar e acompanhar o
desenvolvimento do cronograma
físico-financeiro.
3.2. Redigir relatórios sobre o
desenvolvimento do projeto.
3.3. Construir gráficos, planilhas,
cronogramas e fluxogramas.
3.4. Organizar as informações,
os textos e os dados, conforme
formatação definida.
1. Referencial teórico:
 pesquisa e compilação
dados;
 produções científicas etc
de
2. Construção de conceitos
relativos ao tema do trabalho:
 definições;
 terminologia;
 simbologia etc
3. Definição dos procedimentos
metodológicos:
 cronograma de atividades;
 fluxograma do processo
4. Dimensionamento dos recursos
necessários
5. Identificação das fontes de
recursos
6. Elaboração dos
pesquisa:
 seleção;
 codificação;
 tabulação
dados
de
7. Análise dos dados:
 interpretação;
 explicação;
 especificação
8. Técnicas para elaboração de
relatórios, gráficos, histogramas
9. Sistemas de gerenciamento de
projeto
10. Formatação
acadêmicos
de
trabalhos
Carga Horária (Horas-aula)
Teórica
00
Prática
60
Total
60 Horas-aula
Teórica (2,5)
00
Prática (2,5)
50
Total (2,5)
50 Horas-aula
Divisão de
Turmas
40