Veículo de comunicação destinado aos concessionários Chevrolet no Brasil
Ano 12 - nº 54 - fev/mar 2014
capa
GM Financial
assume GMAC no Brasil
Aquisição das operações de serviços financeiros automotivos da Ally Financial
no País consolida expansão da subsidiária da GM em nível global
E
m outubro de 2013, a GM Financial, subsidiária integral da General
Motors Company, anunciou a conclusão da aquisição das operações
de financiamento automotivo da Ally
Financial no Brasil, processo cujo início
foi anunciado em novembro de 2012.
“Essa aquisição tem sentido estratégica como mais um passo na expansão da GM Financial em nível global, de
modo a alavancar o financiamento de
automóveis em todo mundo e demais
serviços oferecidos pela empresa. Assim, promovemos o gradativo aumento
nas vendas de veículos pela GM”, destaca
Felipe Ferreira, atual diretor-presidente
da GMAC Colômbia.
Para o diretor, isso garante que o financiamento oferecido aos consumidores
e concessionários continue disponível
e consistente nos principais mercados
em que a GM atua, com a manutenção
adequada dos riscos que envolvem as
operações, sem prejuízos para os parceiros.
“Após a conclusão de todas as
aquisições internacionais, a GM Financial
estará presente em 19 países, atendendo
a mais de 16 mil revendedores e oferecendo produtos de financiamento de
automóveis em mercados que cobrem
80% do volume mundial de vendas da
GM”, complementa Ferreira.
NASCE UMA NOVA MARCA
Além do início das operações da GM
Financial no País, os clientes e parceiros
do Banco GMAC tiveram outra boa notícia no final de 2013: juntamente com
a General Motors do Brasil, a empresa
anunciou ao mercado o lançamento da
Chevrolet Serviços Financeiros, que tem
como objetivo consolidar a Chevrolet
como uma marca forte, sólida, com presença global e extremamente valorizada
em toda a cadeia produtiva do setor automotivo – da produção de peças ao financiamento de veículos.
“O Brasil é um mercado estratégico
para a General Motors. Os novos produtos e investimentos que a GM trouxe recentemente ao País, em conjunto com
sua rede de serviços financeiros, criam
valor agregado para os concessionários
e fortalecem a relação com os consumidores. Todo esse trabalho de criação da
marca Chevrolet Serviços Financeiros foi
elaborado para dar sequência à nova fase
em que se encontra a Chevrolet, que promoveu a renovação de toda a sua linha
em um período de apenas 20 meses”, enfatiza Santiago Chamorro, presidente da
General Motors do Brasil.
Já David Brinkman, diretor-presidente
do Banco GMAC, reforça que a empresa
está entre as 35 maiores instituições financeiras do Brasil em um rol de aproximadamente 150 regularizadas pelo
Banco Central. “A decisão de associar o
nome Chevrolet à marca nascente é fundamental para fortalecermos ainda mais
a presença de nossos produtos e serviços
tanto para a Rede de Concessionárias,
quanto para os clientes.”
GMAC
1930
GMAC
Início das
atividades no Brasil
1969
Financiadora GM
No Brasil, a empresa
muda de nome
1990
Banco GM
FGM torna-se
Banco GM
2004
GMAC
Assume o controle
assionário
2009
Ally
Assume o controle
assionário
2013
GM Financial
Adquire as
operações internacionais
CLUBE DIAMANTE
CHEGA A 10ª EDIÇÃO
Pág. 4
produto
Um ano recheado de
oportunidades
Para Alessandra Rollo, nova diretora de Vendas, Marketing e Desenvolvimento de Produtos da GMAC Brasil, consulta e otimização
da base de clientes é chave para superar desafios em 2014
car concretizar o negócio”, opina Alessandra.
A medida também se aplica aos clientes de
consórcio que já têm suas cartas de crédito
aprovadas e, por algum motivo, adiam a compra do veículo. Segundo a nova diretora, é muito importante fazer contato com esses clientes
e descobrir o que falta para que eles deem o
próximo passo e adquiram seu Chevrolet.
O banco de dados de clientes que
adquiriram um automóvel há 24 ou 36
meses também é outro ponto estratégico, de acordo com Alessandra. “Essas
pessoas representam um potencial de
compra muito grande e não podem ser
ignoradas. Com essas medidas, teremos
muitas oportunidades de fidelizar nossos
clientes, um dos pilares mais importantes
do Programa de F&I. Queremos nos manter presentes na vida deles. Para garantir
que esse relacionamento seja longo, também é preciso agregar valor no atendimento e no pós-venda”, detalha.
Foto: Divulgação
O
Departamento de Vendas, Marketing e Desenvolvimento de
Produtos da GMAC Brasil está sob
nova direção. Alessandra Rollo, que anteriormente era diretora de Operações de
Crédito Atacado, assumiu o setor em janeiro. Segundo ela, o panorama para o ano
de 2014 deve ser atípico, em função da
realização da Copa do Mundo de Futebol
e das eleições no segundo semestre.
Para superar os desafios e aproveitar
as boas oportunidades de negócios que
o período apresenta, a proatividade das
concessionárias é uma das peças-chave.
“Trata-se de um ano ímpar por conta de
dois grandes eventos que devem mobilizar nossa população. Teremos muitos feriados, especialmente por conta da Copa
do Mundo, e a equipe precisará redobrar
esforços para alavancar as vendas em 2014
e manter o crescimento em um ritmo
adequado”, afirma.
A nova diretora também destacou
a utilização da base de clientes já existente como um dos caminhos mais
importantes para manter os indicadores
satisfatórios. “Trata-se de pessoas que visitam as concessionárias, escolhem o modelo do veículo, têm suas fichas de crédito aprovadas, mas desistem da aquisição.
Esse ano vai ser ainda mais importante
acompanhar esses clientes e desvendar o
que os motiva a não comprar o carro e bus-
NOVOS HORIZONTES
Ainda falando sobre crescimento e oportunidades profissionais, Felipe Ferreira,
que anteriormente ocupava a direção do Departamento de Vendas, Marketing e
Desenvolvimento de Produtos da GMAC Brasil, foi convidado a assumir o cargo de
diretor-presidente da GMAC Colômbia, país onde já se encontra residindo.
Novidades também para o setor de Operações de Crédito Atacado da GMAC Brasil, agora administrado por Rodrigo Dragone. Marcello Carvalho, que antes era gerente de Novos Negócios, assumiu recentemente a Diretoria de Varejo. Sucesso a
todos em suas novas empreitadas.
editorial
Boas novas
E
m outubro de 2013, demos um grande
passo em nossa trajetória. A GM Financial
deu início a suas operações no Brasil.
Com essa mudança, o Banco GMAC irá se
tornar ainda mais competitivo.
Vale ressaltar que o Banco GMAC continua regulamentado pelo Banco Central
entre as 35 maiores instituições financeiras privadas do País, em um rol de
aproximadamente 150. Tamanha robustez é resultado do trabalho de décadas e da
2
excelência dos serviços prestados por nossa rede parceira. E você faz parte disso tudo!
Também no final de 2013, anunciamos
outra novidade importante: o lançamento da Chevrolet Serviços Financeiros. A
iniciativa confere à Chevrolet maior solidez e garante sua participação em toda
a cadeia produtiva do setor automotivo.
Além disso, amplia a presença de produtos e serviços tanto para a Rede de Concessionárias, quanto para os clientes.
Todas essas mudanças devem nortear
os próximos passos da empresa e sua colaboração em todo esse processo tem papel
significativo. A atuação de forma cativa irá
fornecer mais e melhores oportunidades de
ofertas integradas. Todos temos a ganhar!
Abraços e boa leitura!
DAVID BRINKMAN
Diretor-presidente do Banco GMAC
mercado
Elas assumem a direção
Participação do público feminino no crescimento do mercado automotivo ganha força, cada vez mais. Segurança,
espaço interno e pós-venda estão entre os fatores que mais chamam atenção das mulheres no momento da compra
Foto/Ilustração: Fotolia
A
participação das mulheres no
mercado automotivo cresceu de
modo significativo nos últimos
anos. Com famílias menores e forte
inserção no mercado de trabalho, elas
passaram a responder por quase metade das compras de carros no Brasil,
de acordo com a Federação Nacional
da Distribuição de Veículos Automotores (Fenabrave).
E a importância delas para essa indústria não para por aí. Hoje, cerca de
40% dos homens são influenciados por
suas parceiras ou parentes na hora de
adquirir um automóvel novo.
Mas quais são as prioridades das compradoras, na hora de adquirir um carro?
Segundo Marlene Dulcinea Sualdini,
presidente do Grupo Graciano, de Araraquara (SP), a segurança aparece em
primeiro lugar. “As mães de família,
especialmente, fazem perguntas relacionadas a itens como airbags e freio
ABS”, explica.
O espaço interno do automóvel também é tratado com atenção. Por isso,
o Chevrolet Spin é um dos modelos
de maior sucesso entre as mulheres,
segundo Marlene. “Muitas utilizam o
veículo para levar os filhos à escola, por
exemplo, e precisam de espaço para
acomodar as crianças e o material escolar com conforto.”
Alessandra Doreia, gerente de F&I do
Grupo Jorlan, de Brasília, destacou que
as compradoras não têm medo de
pechinchar para garantir um bom
negócio. “As mulheres fazem perguntas detalhadas sobre taxas de
financiamento e não se esquivam
de pedir descontos antes de
fechar a compra. Além disso, são
muito bem-informadas”, diz.
Pós-venda e eventos
Para Olga Sayuri Suguiura, gerente de F&I do Grupo Cotac,
que conta com quatro
unidades em São Paulo
(SP), quem deseja conquistar o público feminino precisa priorizar o
bom atendimento.
“As mulheres dão mais abertura para
o profissional de vendas e permite que
ele extraia informações que podem
ajudar a fechar o negócio. Como elas
costumam entender menos de mecânica e de opcionais que os homens, também procuram esclarecer todas suas
dúvidas com esse profissional, mesmo
depois que a venda é concretizada”, diz.
“Por isso, é importante que ele não se
preocupe apenas em fechar negócio,
mas exerça o papel de um consultor
junto às clientes”, complementa.
A realização de eventos e a distribuição de brindes também costumam render bons frutos, segundo
Marlene, do Grupo Graciano. “Em datas
comemorativas, como o Dia da Mulher,
distribuímos cestas de café da manhã
ou flores para elas. Essas ações não se
convertem em vendas imediatamente,
mas aumentam o fluxo de potenciais
clientes em nossas lojas, o que dá resultado em médio prazo”, afirma.
3
boas praticas
Grupo Aba aposta em central
de facilidades para clientes
Projeto dobra o tempo disponível dos vendedores para completar a venda
T
udo começou com uma ideia simples: aumentar o tempo disponível dos
vendedores para a venda e fidelização
de clientes. Foi pensando nessas duas propostas que o Grupo Aba elaborou a “Central de
Facilidades”, projeto implementado primeiramente na unidade do Pacaembu, na capital
paulista, e que agora está em funcionamento
na Granja Viana e também na unidade de
Embu das Artes, na Grande São Paulo.
Durante o processo de venda, verificouse que o profissional dedicava cerca de 40%
de seu tempo aos processos burocráticos
do pós-venda, como preenchimento da
ficha cadastral, aprovação de financiamento, contratação de seguro, venda de
acessórios etc.
“Agora, o vendedor faz a venda do carro e,
em seguida, o cliente é encaminhado à central de facilidades, ainda na concessionária.
Nesse espaço, outros colaboradores validam a negociação e realizam todo o processo que antes era feito por ele. O melhor
é que conseguimos utilizar toda a estrutura
que já tínhamos, sem maiores investimentos em contratação de mão de obra”, explica
Paulo Scervianinas, gerente de F&I do grupo.
Os benefícios da mudança recaem em aspectos quanti e qualitativos. “Conseguimos mensurar melhor nosso trabalho, como os índices de
formalização dos juros, rentabilidade dos financiamentos e quantidade de documentação,
criando um banco de dados dos clientes. Além
disso, passamos a oferecer facilidades no mo-
mento da compra, com chances otimistas de
aumentar as vendas adicionais.”
“O projeto melhorou o tempo que dedicávamos à gestão de pessoas e processos. Inclusive, com essa equipe preparada
para atender os clientes, já aumentamos o
número de vendas de seguro, o que é ótimo”,
complementa Roberto Codogno, gerente de
vendas do Grupo Aba.
A 10ª EDIÇÃO DO CLUBE DIAMANTE JÁ TEM SEUS VENCEDORES!
Elogiamos os resultados obtidos e agrademos a participação de todos.
Você confere mais detalhes sobre os ganhadores e o roteiro da viagem na
próxima edição do Premiere.
ATÉ A PRÓXIMA E UMA BOA VIAGEM!
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Premiere é um veículo de comunicação destinado
aos concessionários Chevrolet no Brasil
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