PORTFOLIO
ABRIL/2011
[Digite texto]
> QUEM SOMOS
5
> CATÁLOGO DE CURSOS
5
> ARQUITETURAS E TECNOLOGIAS DAS REDES DE NOVA GERAÇÃO
6
NGER10 – Arquitetura IMS (IP Multimedia Subsystem)
NGER20 – Visão Geral da Arquitetura IPTV
NGER30 – Treinamento de TV Digital com Foco em IPTV
NGER40 – Visão Geral do Sistema UMTS
NGER50 – Sistemas WiMAX / Wi-Fi
NGER60 - Sinalização em Redes NGN
NGER70 - Multiprotocol Label Switching (MPLS)
NGER80 – Tecnologia Metro Ethernet
NGER90 – Arquitetura EPS (Evolved Packet System): LTE (Long Term Evolution) e SAE(System Architecture
Evolution )
> REDES DE COMUNICAÇÃO DE DADOS
18
RCOM10 – Redes de Computadores
RCOM20 – Protocolos TCP/IP (Módulo I)
RCOM30 – Protocolos TCP/IP (Módulo II)
RCOM40 – Segurança em Redes IP
RCOM50 – VoIP (Voz sobre IP)
RCOM60 – Frame Relay
RCOM70 – Asynchronous Transfer Mode (ATM)
RCOM80 – IPv6
RCOM90 – Roteamento IP (Teórico e Prático)
> TELEFONIA CELULAR
24
TCEL10 – Telefonia Móvel Celular
TCEL20 – Visão Geral, Serviços e Aplicações da Rede CDMA2000 (EV-DO)
TCEL30 – Sistemas Celulares GSM / GPRS
TCEL40 – Sistemas Celulares GSM / GPRS Avançado
TCEL50 – Sistemas 3G (Terceira Geração)
TCEL60 – Processamento de Chamada na Interface Aérea do UMTS
TCEL70 – Fundamentos de TV Digital para Celulares
> SISTEMAS DE TELECOMUNICAÇÕES
28
STEL10 – Sistemas de Telecomunicações
STEL20 – Visão Geral das Redes de Acesso
STEL30 – Visão Geral das Tecnologias de Transporte
STEL40 – Redes Ópticas
STEL50 – PDH, SDH e SDH de Nova Geração
STEL60 – Tecnologia xDSL
> SISTEMAS DE DISTRIBUIÇÃO DE SINAIS DE TV
32
SDTV10 – Sistemas de Distribuição de Sinais de TV
SDTV20 – Redes de CATV
SDTV30 – Redes de CATV – TV a Cabo Digital
SDTV40 – Tecnologia de Distribuição Multiponto MMDS
SDTV50 – Vídeo Digital e HDTV
SDTV60 – TV Digital – Padrões e Sistemas de Radiodifusão
SDTV70 - DOCSIS
> SISTEMAS DE RADIODIFUSÃO E TELEDIFUSÃO
37
SRTV10 – Aceitação e Fiscalização de Sistemas Irradiantes (Rádio e TV)
SRTV20 – Implantação de Sistemas Irradiantes FM Broadcast
SRTV30 – Implantação de Sistemas Irradiantes AM Broadcast
Ver.16.0
2
Abr/2011
SRTV40 – Implantação de Sistemas Irradiantes TV Broadcast
SRTV50 – Treinamento para Trabalho em Torres de Transmissão
> REDE EXTERNA HFC
42
RHFC10 – Rede Externa HFC para Equipes de Lançamento de Cabos
RHFC20 – Rede Externa HFC para Equipes de Splicing
RHFC30 – Capacitação em Ativação de Rede Externa HFC
> COMUNICAÇÃO POR SATÉLITE
50
CSAT10 – Comunicações Via Satélite
> CERTIFICAÇÃO CISCO CCNA
51
CCIS10 – Protocolos TCP/IP
CCIS20 – Implementação e Configuração de Routing and Switching
CCIS30 – Simulado CCNA
> CERTIFICAÇÃO CONECTIVA
54
CCON10 – Fundamentos do Sistema Linux
CCON20 – Administração de Sistemas Linux I
CCON30 – Administração de Sistemas Linux II
CCON40 – Administração de Redes Linux I
CCON50 – Administração de Redes Linux II
> SISTEMAS OPERACIONAIS BASEADOS EM UNIX/LINUX
57
LIRH10 – Linux Red Hat Enterprise - Introdução e Administração de Sistema
LIRH20 – Linux Red Hat Enterprise - Administração de Rede
> SISTEMAS DE TRANSMISSÃO
62
SIRR10 – Planejamento e Dimensionamento de Radioenlaces Digitais
SIRR20 – Planejamento e Dimensionamento de Radioenlaces Digitais - Avançado
SIRR30 – Redes de Acesso Celular
> BUSINESS MANAGEMENT
64
BUSI10 – Fundamentos de BPM (Business Process Management)
BUSI12 – Mapeamento de Processos
BUSI20 – Gestão e Trâmite de Processos
BUSI30 – Formação em Gerenciamento de Projetos
BUSI32 – Planejamento Estratégico e Introdução ao Gerenciamento de Projetos
BUSI40 – Fundamentos de NGOSS & eTOM
BUSI50 – Aplicação Avançada de eTOM
BUSI52 – Fundamentação em ITIL v3 (IT Infrastructure Library)
BUSI54 – Fundamentação em CobiT v4.1 (Control Objectives for Information and related Technology)
BUSI56 – Introdução ao Seis Sigma e ao Lean (Pensamento Enxuto)
BUSI60 – Campanha de Vendas
BUSI70 – Porque Organizar uma Convenção de Vendas
BUSI80 – Marketing de Relacionamento Básico
BUSI90 – Marketing de Relacionamento para B2B
BUSI92 – Treinamento de Business Plan
BUSI94 – Workshop de Estratégia
BUSI95 – Comunicação Escrita Empresarial
BUSI96 – Making Presentation in English
> CONCEITOS GERAIS
83
COGE10 – Treinamento de Nivelamento em Telecom
COGE20 – Fórum de Tecnologia
COGE30 – Workshop de Inovação Tecnológica
COGE40 – Workshop de eTOM
Ver.16.0
3
Abr/2011
> COMPORTAMENTAL
87
COMP10 – Treinamento de Alta Performance em Liderança
COMP20 – Equipes de Alta Performance
COMP30 – O Segredo Master Mind
COMP40 – Técnicas de Atendimento ao Público
COMP50 – Gestão de Conflitos e Negociação
COMP60 – Treinamento de Alta Performance em Negociação e Administração do Tempo
COMP70 – Negociação e Conflitos
COMP72 – Comunicação Efetiva
COMP74 – Liderança, Trabalho em Equipe e Coaching
COMP75 – Trabalho em Equipe
COMP76 – GTD (Getting Things Done), Qualidade de Vida, Empreendedorismo e Sustentabilidade
> CONTATOS
Ver.16.0
96
4
Abr/2011
> QUEM SOMOS
A IWF é uma empresa de Consultoria e Capacitação em Redes Convergentes (Dados, Voz e
Imagem), que desenvolve e dá suporte a um PROGRAMA de Assessoria Integral ao setor de TI.
Oferece desde uma formação básica até serviços técnicos especializados, que agregam
conhecimento e dão total suporte e autonomia aos profissionais da área.
A assessoria integral da IWF se estende à formação de engenheiros, técnicos e também de
líderes através do fornecimento de treinamentos de tecnologia de ponta, treinamentos de
gerenciamento de negócios e também comportamentais, desde a capacitação individual para
otimização de resultados profissionais, até a implantação de equipes de alta performance tendo
como foco as seguintes atividades:






Consultoria
Capacitação e Treinamento
Terceirização de Treinamento
E-Learning
Desenvolvimento de Projetos
Serviços
Oferecemos treinamentos voltados para o desenvolvimento pessoal e formação de lideres
que abordam as seguintes competências:








Liderança
Negociação
Gestão de Conflitos
Comunicação Eficaz
Inteligência Interpessoal
Trabalho em Equipe
Coaching
Administração do Tempo
Contamos com a colaboração de profissionais especializados e experientes em cada uma das
atividades propostas, provendo soluções de tecnologia comprometidas com as exigências de um
mercado competitivo e seletivo.
A IWF possui o respaldo de trabalhos bem sucedidos realizados em diversas organizações
como: VIVO, Embratel, Telefonica, Telefonica do Equador, GVT, CTBC, Samsung, Nokia, Oi, Brasil
Telecom, Alcatel-Lucent, Ericsson, Motorola, TIM, Furnas, Banco ITAÚ, Banco HSBC, Intelbrás, entre
outras.
> CATÁLOGO DE CURSOS
A IWF oferece também o desenvolvimento de cursos técnicos direcionados às necessidades
específicas de treinamento. Também oferece a capacitação tecnológica ideal no nível adequado para
os profissionais que atuam nas diversas áreas de TI e Telecomunicações.
Ver.16.0
5
Abr/2011
> ARQUITETURAS E TECNOLOGIAS DAS REDES DE NOVA GERAÇÃO
NGER10 - Arquitetura IMS (IP Multimedia Subsystem)
DESCRIÇÃO Este curso foi desenvolvido para habilitar o participante a entender a
importância da Arquitetura IMS, descrever como funciona o protocolo SIP
(Session Initiation Protocol), definir o IMS, identificando as funções de suas
entidades e entender os diversos cenários de um processamento de chamadas
básico do IMS. São previstos exercícios de fixação envolvendo chamadas intra
e interdomínio, além de chamadas de entrada e saída para a rede PSTN.
PÚBLICO ALVO Técnicos e engenheiros das áreas de tecnologia, operação, engenharia e
marketing que necessitam conhecer em detalhes a arquitetura do sistema IMS
(IP Multimedia Subsystem)
DURAÇÃO: 5 dias (40 horas)
PROGRAMA: 1. Introdução à Convergência e NGN
2.
Arquitetura IMS
2.1. Definição;
2.2. Padronização;
2.3. Princípios gerais e Requisitos;
2.4. Componentes da Arquitetura;
2.5. Entidades funcionais:
2.5.1. P/I/S-CSCF (Call Session Control Function);
2.5.2. HSS (Home Subscriber Server);
2.5.3. SLF (Subscriber Location Function);
2.5.4. MGCF (Media Gateway Control Function);
2.5.5. MRFC/MRFP (Multimedia Resource Function
Controller/Processor);
2.5.6. ASes (Application Servers);
2.5.7. BGCF (Breakout Gateway Control Function);
2.5.8. AGCF (Access Gateway Control Function);
2.5.9. RGW (Residential Gateway);
2.5.10. IBCF (Interconnect Border Control Function);
2.5.11. IBGF (Interconnect Border GW Function)
3.
Revisão dos Protocolos
3.1. SIP e SDP;
3.2. DNS/ENUM;
3.3. H.248/MEGACO;
3.4. DIAMETER
4.
Plano de Controle de Sinalização IMS
4.1. Pré-requisitos operacionais;
4.2. Registro/Re-registro no domínio IMS;
4.3. Análise do processamento das mensagens nos elementos de rede
IMS;
4.4. Sessão originada e terminada na rede IMS
4.4.1. Origem e destino na mesma rede;
4.4.2. Origem e destino em redes visitadas
4.5. Sessão originada na rede IMS e terminada na PSTN
4.5.1. Origem na Home Network;
Ver.16.0
6
Abr/2011
PROGRAMA
(continuação):
4.5.2. Origem em uma rede visitada
4.6. Sessão originada na PSTN;
4.7. Comportamento dos Servidores de Aplicação (ASes);
4.8. Execução dos Critérios de Filtragem
5.
Alternativas de Evolução para PSTN/ISDN
5.1. -Sub-Sistema de Emulação ( PES );
5.2. -Sub-Sistema de Simulação ( PSS );
5.3. -Sub-Sistema NASS;
5.4. -Sub-Sistema RACS;
5.5. -Serviços Suplementares
6.
QoS e Tarifação na Arquitetura IMS
6.1. -Arquitetura COPS (Rel.5 e 6);
6.2. -Arquitetura PCC (Rel.7)
6.2.1. Estabelecimento de Sessões e Políticas de Controle;
6.2.2. Procedimentos SIP;
6.2.3. Acesso aos parâmetros do protocolo SDP;
6.2.4. Interfaces Rx e Gx;
6.3. -Arquitetura de Tarifação
6.3.1. Tarifação Off-Line;
6.3.2. Tarifação On-Line;
6.3.3. Interfaces Rf, Ga, Ro e Re;
6.3.4. Procedimentos SIP;
6.3.5. Acesso aos parâmetros do protocolo SDP;
6.3.6. Interfaces Rx e Gx
7.
Exemplos de Serviços com IMS
7.1. Presença;
7.2. Instant Messaging;
7.3. Conferência;
7.4. PoC ( Push-to-talk over Cellular );
7.5. Simulação de Serviços Telefônicos (PSTN/ISDN Simulation Services)
8.
IMS VCC – Voice Call Continuity
8.1. Visão Geral e Arquitetura do VCC;
8.2. Registro;
8.3. Originação e ancoragem de sessão;
8.4. Terminação e ancoragem de sessão;
8.5. Transferência de domínio (CS para IMS e IMS para CS);
8.6. Ampliação do VCC para IMS Service Continuity
9.
Ver.16.0
3GPP - IMS Releases
7
Abr/2011
NGER20 – Visão Geral da Arquitetura IPTV
DESCRIÇÃO: Este curso apresenta a tecnologia IPTV, juntamente com os protocolos
associados e elementos funcionais utilizados no transporte dos sinais de TV
através da Rede IP.
PÚBLICO ALVO: Profissionais das áreas de tecnologia, operação, engenharia e marketing que
necessitam conhecer em detalhes a arquitetura dos sistemas de IPTV.
DURAÇÃO: 5 dias (40 horas)
PROGRAMA: 1. Evolução dos Serviços de Oferta de Vídeo
1.1. TV Aberta
1.2. TV por Assinatura via Cabo, Satélite e MMDS
2. Conceitos Básicos
2.1. Codificadores para Áudio e Vídeo
2.1.1. MPEG1, MPEG2, MPEG4 e VC-1
2.2. Multicast IP
2.2.1. Grupos Multicast
2.2.2. Roteamento Multicast
2.3. Protocolo RTSP
2.3.1. Aplicações e Estrutura de Cabeçalhos
3. Motivadores IPTV
3.1. Serviços
3.1.1. VOD: Video on Demand
3.1.2. NVOD: Near Video on Demand
3.1.3. SVOD: Subscription Video on Demand
3.1.4. FVOD: Free Video on Demand
3.1.5. EOD: Everything on Demand
3.1.6. PVRs: Personal Video Recorders
3.1.7. NVPRs: Network Personal Video Recorders
3.1.8. PPV: Pay Per View
4. Arquiteturas IPTV
4.1. Modelo Genérico
4.1.1. Geração dos Sinais, Rede de Distribuição e Rede de Acesso
4.2. Componentes de Hardware
4.2.1. Set-Top Box, Servidores e Headend
4.3. Componentes de Software
4.4. Redes de Transporte
4.4.1. Transporte em Backbone IP Corporativo
4.4.2. Transporte na Internet
4.5. Redes de Acesso
4.5.1. xDSL, Metro Ethernet, Wi-Max e Redes Celulares
4.6. Qos para IPTV
4.6.1. Arquitetura de QoS: DiffServ e IntServ
4.6.2. Conceitos de Engenharia de Tráfego Aplicados em IPTV
4.7. Arquiteturas para Balanceamento de Carga nos Servidores
4.8. Aspectos de Segurança
4.8.1. Controle de Acesso a Conteúdos
4.9. Cenários Atuais de IPTV
5. Tendências
5.1. Mercado
Ver.16.0
8
Abr/2011
NGER30 – Treinamento de TV Digital com Foco em IPTV
DESCRIÇÃO: Este curso apresenta os conceitos, tecnologias e protocolos associados aos
sistemas de TV Digital, bem como as unidades funcionais utilizadas no transporte
dos sinais de TV via Rede IP (IPTV).
PÚBLICO ALVO: Profissionais técnicos e não técnicos atuantes nas áreas de tecnologia, operação,
engenharia e marketing que necessitam conhecer a arquitetura dos sistemas de
TV Digital e IPTV.
DURAÇÃO: 8 dias (64 horas)
PROGRAMA: 1. Introdução ao Processamento Digital de Imagens
2. Percepção Visual
3. Vídeo Digital
4. Compressão de Vídeo
4.1. Compressão de sinais com e sem perdas
4.2. Transformadas e o padrão JPEG
4.3. Estimação e compensação de movimento
4.4. Os padrões H.261 (MPEG1), H.263 (MPEG2) e H.264 (MPEG4)
5. Multiplexação de vídeos: Sistemas MPEG
6. Program Elementary Stream (PES), Program Stream e Transport Stream
7. Empacotamento de Dados Auxiliares
8. Service Information (SI)
9. Tabelas Relevantes e Encapsulamento das Tabelas
10. Compressão de Áudio
10.1. Psicoacústica
10.2. MPEG1 (camadas 1, 2 e 3), MPEG2 ACC e MPEG4
10.3. Protocolo RTSP
11. Noções de Transmissão Digital
11.1. Transmissão em Banda Base
11.2. Serviços
11.3. Modulação Digital
11.3.1. ASK, BPSK, PSK, QPSK, QAM, FSK, MSK
11.4. OFDM
11.5. 8VSB
11.6. Códigos Corretores de Erros
12. Transmissão de Vídeo
12.1. Transmissão Terrestre
12.1.1. Os padrões ATSC, ISDB-T e DVB-T
12.2. Transmissão via Satélite
12.2.1. DVB: DVB-S, DVB-S2 e DVB-RCS
12.3. Transmissão via Cabo
12.3.1. ITU-T J.83, DOCSIS e DVB-C
12.4. Vídeo para Celulares
12.4.1. O padrão DVB-H
13. Sintonia de PROGRAMAs na TV Digital e Guias Eletrônicos de PROGRAMAs
14. Acesso Condicional
15. Middleware: MHP – Multimedia Home Platform e GEM; Ginga (sistema
brasileiro)
16. Video Streaming e IPTV
16.1. Download x Streaming
16.2. Sistema de Streaming: Arquitetura básica, Sincronia x Isocronia
16.3. Qualidade de Serviço: Unicast x Multicast, “Buffering”
17. Protocolos Relevantes: IP, UDP, RTP, RTCP, RTSP, RSVP, IGMP
18. Desafios Tecnológicos
Ver.16.0
9
Abr/2011
NGER40 – Visão Geral do Sistema UMTS
DESCRIÇÃO: O curso oferece ao participante uma visão geral do sistema UMTS. Este curso
apresenta a arquitetura e a operação de uma rede UMTS, incluindo o enlace de
rádio, setup de uma chamada e roaming. Os serviços oferecidos em um sistema
UMTS também serão abordados. São previstos neste curso diversos exercícios de
fixação com resolução em sala.
PÚBLICO ALVO: Técnicos e engenheiros que trabalham com redes de telefonia móvel celular.
DURAÇÃO: 5 dias (40 horas)
PROGRAMA: 1. Introdução ao UMTS
1.1. Evolução dos Sistemas de Comunicação Móvel
1.2. Taxas Vs. Tecnologias
1.3. Órgãos Padronizadores e Numeração da Norma
1.4. Objetivos, Características e Releases do UMTS
1.5. Atribuição das Faixas de Freqüência
1.6. Cenário de Aplicações e Serviços
2. Arquitetura do Sistema UMTS
2.1. Arquitetura do UMTS
2.2. Domínios do UMTS
2.2.1. Domínio Equipamento do Usuário (UE)
2.2.2. Domínio Infra-Estrutura (AN e CN)
2.3. Os Estratos do UMTS e suas Interações
2.4. Configuração Básica de uma Rede
2.5. Elementos Comuns
2.5.1. Home Subscriber Server (HSS, HLR e AC), Visitor Location Register,
2.5.2. Equipment Identity Register e Elementos para o SMS
2.6. Elementos do Domínio CS
2.6.1. Mobile-Services Switching Center
2.6.2. Gateway MSC
2.6.3. Interworking Function
2.7. Elementos do Domínio PS
2.7.1. Border Gateway
2.7.2. Serving GPRS Support Node
2.7.3. Gateway GPRS Support Node
2.8. Elementos da Access Network
2.8.1. Radio Network System
3. Interface Aérea
3.1. Utilização do Espectro de Rádio Freqüências e Espalhamento Espectral
3.2. Múltiplo Acesso CDMA (WCDMA UTRA/FDD)
3.3. Códigos OVSF, Scrambling e de Sincronismo
3.4. Modulações QPSK, 16QAM e 64QAM
3.5. Arquitetura Geral do Protocolo
3.6. Canais Lógicos e de Transporte
3.7. Mapeamento dos Canais Lógicos para os Canais de Transporte
3.8. Canais Físicos
3.9. Enlace Reverso (Uplink) e Direto (Downlink)
3.10. Mapeamento dos Canais de Transporte nos Canais Físicos
3.11. Relação de Sincronismo entre os Canais Físicos
4. Interfaces de Rede
4.1. Camada Física
4.2. Protocolos de Transporte (ATM, TCP/IP e SS7)
4.3. Interfaces da Rede de Acesso - UTRAN
4.4. Interfaces do Core
5. Segurança
5.1. Objetivos, Definições e Arquitetura de Segurança
Ver.16.0
10
Abr/2011
PROGRAMA
(continuação):
Ver.16.0
5.2. Elementos (HSS e Múltiplos Domínios e EIR)
5.3. Autenticação, Criptografia, Proteção de Integridade e Validação do
Equipamento do Usuário
6. Gerenciamento de Mobilidade
6.1. Identificação do Móvel
6.1.1. IMSI (International Mobile Subscriber Identity)
6.1.2. TMSI (Temporary Mobile Subscriber Identity)
6.1.3. MSISDN (Mobile Station ISDN Number)
6.1.4. MSRN (Mobile Station Roaming Number)
6.1.5. Identificação para Chamadas de Dados
6.2. Identificação da Rede
6.2.1. LAI (Location Area Identification)
6.2.2. RAI (Routing Area Identification)
6.3. Registro
6.4. Atualização da Localização
6.5. Gerenciamento da Mobilidade de Pacotes
6.6. Atualização da Área de Roteamento
6.7. Atualização Combinada de RA/LA
7. Chamadas de Voz
7.1. Estabelecimento da Conexão
7.2. Requisição de Serviço
7.3. Chamada Móvel - Fixo, Fixo - Móvel e Móvel – Móvel
8. Chamadas de Dados
8.1. PDP-Context e GTP (GPRS Tunnelling Protocol)
8.2. Handover
8.2.1. Handover, Softer Handover, Adição e Remoção de Enlace, Soft
Handover e Hard Handover
9. Interfuncionamento UMTS – GSM
9.1. Continuidade do serviço
9.2. Handover entre Redes (inter-PLMN)
9.3. Handover UMTS para GSM e GSM para UMTS
10. HSPA
10.1. HSPA (High Speed Packet Access)
10.2. AMC (Adaptative Modulation and Coding)
10.3. HSDPA (High Speed Downlink Packet Access)
10.3.1. HARQ Hybrid Automatic Repeat Request
10.3.2. Canais e Arquitetura do HSDPA
10.4. EUL Enhanced UpLink
10.4.1. HARQ
10.4.2. Canais e Arquitetura do EUL
11. WCDMA
11.1. Indicadores de Desempenho na Interface de Rádio WCDMA
11.2. Dimensionamento e Planejamento
12. HSDPA
12.1. Cobertura e Link-Budget HSDPA
12.2. Impactos na rede pela introdução do HSDPA
11
Abr/2011
NGER50 – Sistemas WiMAX / Wi-Fi
DESCRIÇÃO: O curso apresenta as tecnologias utilizadas pelas redes conhecidas como Wi-Fi e
WiMAX. Aborda características funcionais, políticas de acesso ao meio, formatos
de pacotes e características de modulação. São discutidos também alguns
padrões relacionados com a segurança.
PÚBLICO ALVO: Profissionais da área técnica e/ou operacional, envolvidos nas áreas de redes de
computadores, telecomunicações e informática.
DURAÇÃO: 3 dias (24 horas)
PROGRAMA: 1. Introdução
1.1. Mercado, Aplicações e Pilha de Protocolos IEEE
1.2. Padrões 802.11a/b/g, 802.16a/d/e
1.3. Espectro de Frequência
2. Conceitos Básicos
2.1. Infraestrutura Wireless: WLAN e Wireless MAN
2.2. Técnicas de Modulação: DPSK, BPSK, GFSK, QPSK, 16QAM e 64QAM
2.3. Espalhamento Espectral: DSSS e FH
2.4. Técnicas de Multiplexação: FDM e OFDM
2.5. Técnicas de Acesso Múltiplo: CDMA e OFDMA
2.6. Considerações de Projeto de RF e Conceitos Básicos de Segurança
3. WiMAX
3.1. Evolução: Padrões 802.16a/d/e
3.2. Arquitetura, Modelo de Referência, Conceitos e Camadas
3.3. Suporte a Múltiplos Serviços
3.4. Perfis de Sistemas
3.5. Camada Física (PHY): Modulação Adaptativa, BPSK, QPSAK, 16QAM e
64QAM; Wireless MAN (SC PHY, SCa PHY, OFDM PHY, OFDMA PHY);
Controle de Potência
3.6. Método de Acesso ao Meio (MAC): Endereçamento e Conexões; Subcamadas; Entrada na Rede e Iniciação; Principais Parâmetros de
Controle
3.7. Sub-camada de Convergência
3.8. Suporte a Mobilidade
3.9. Banda e Vazão (throughput)
4. Wi-Fi
4.1. Modelo de Referência / Conceitos
4.2. Camada Física (PHY): FH, DSSS, HR/DSSS, OFDM, ERP (Extended Rate
PHY) – 802.11g, Velocidades de Transmissão (throughput), Controle de
Potência
4.3. Controle de Acesso ao Meio (MAC): Modos de Acesso e Sincronismo,
CSMA/CA, NAV / RTS / CTS / DIFS / SIFS, Formato do quadro IEEE
802.11, Tipos de Quadro, Suporte a Multivelocidade, Principais
Parâmetros de Sistema, Economia de Energia
4.4. Segurança: WEP e WPA
4.5. Roaming
4.6. Antenas
5. Convergência
5.1. Redes de Próxima Geração (NGN)
5.2. Arquitetura IMS
5.3. IP Móvel
6. Comparação de Tecnologias
6.1. WiMAX x Wi-Fi
6.2. WiMAX x Celular (WCDMA, GSM/GPRS/EDGE)
Ver.16.0
12
Abr/2011
NGER60 – Sinalização em Redes NGN
DESCRIÇÃO: O curso oferece uma visão abrangente sobre a operação e os parâmetros de
controle dos principais protocolos utilizados em sinalização e transporte de
informações multimídia em redes IP. Este curso inclui atividade de demonstração
em sala com realização de chamadas telefônicas, chamada em espera e
transferência de chamada utilizando PABX Virtual, com coleta e análise das
trocas de mensagens SIP e pacotes RTP.
PÚBLICO ALVO: Profissionais da área técnica e/ou operacional, envolvidos nas áreas de redes de
computadores, telecomunicações e informática.
DURAÇÃO: 5 dias (40 horas)
PROGRAMA: 1. Stream Control Transmission Protocol – SCTP
1.1. Arquitetura, operação e serviços
1.2. Estabelecimento e término de uma associação SCTP
1.3. Transporte de dados com agregação
2. ENUM
2.1. O que é o ENUM
2.2. Arquitetura
2.3. Domínio utilizado
2.4. Registro NAPTR
3. Real Time Protocol – RTP e Real Time Control Protocol - RTCP
3.1. Arquitetura e Parâmetros de controle
3.2. Transporte de voz codificada e controle da sessão
4. Session Initiation Protocol - SIP
4.1. Elementos de rede SIP
4.1.1. Agentes
4.1.2. Servidores
4.2. Funções SIP
4.2.1. Resolução de endereço
4.2.2. Funções relacionadas à sessão
4.2.3. Funções não relacionadas à sessão
4.3. Processamento de chamada
4.3.1. SIPSIP direta
4.3.2. SIPSIP via Proxy
4.3.3. SIPPSTN
4.3.4. PSTNSIP
4.4. Modelos de chamada em conferência usando SIP
4.5. SIP for Telephones
4.6. SIP e Firewalls
5. Atividade prática demonstrativa
5.1. Estabelecimento de sessões SIP
5.2. Coleta e análise de mensagens SIP e pacotes RTP
6. H.323
6.1. Arquitetura
6.2. Componentes
6.3. Mensagens
6.4. Processamento de chamada
7. MGCP e H.248/MEGACO
7.1. Componentes
7.2. Comandos
7.3. Cenários de aplicação
8. SIGTRAN
8.1. Protocolos SIGTRAN
8.2. Utilização do SCTP para o transporte das mensagens de sinalização
Ver.16.0
13
Abr/2011
NGER70 – Multiprotocol Label Switching (MPLS)
DESCRIÇÃO: Apresentar os principais conceitos associados à tecnologia MPLS abordando seus
elementos funcionais e protocolos, bem como sua aplicação como alternativa de
QoS para o tráfego IP. Este curso inclui atividades práticas demonstrativas
envolvendo visualização de tabelas de rótulos e FECs entre outras, e utilização de
LSPs pelos pacotes rotulados. Serão propostos, adicionalmente, exercícios de
fixação com resolução em sala.
PÚBLICO ALVO: Pessoal técnico, profissionais de Informática ou Engenharia que atuam na área
de Gerência e/ou Administração de Sistemas de Informação. Este curso exige
como pré-requisito os cursos RCOM03 (Protocolo TCP/IP – Módulo I) e RCOM04
(Protocolo TCP/IP – Módulo II), ou conhecimento equivalente.
DURAÇÃO: 3 dias (24 horas)
PROGRAMA: 1. Fundamentos de Encaminhamento e Configuração de Caminho
1.1. Arquitetura MPLS
1.2. Terminologia MPLS
1.3. Plano de controle
1.4. Plano de dados
1.5. Classificação dos dados
1.6. Mecânica de encaminhamento
1.7. Modos frame e célula
1.8. Conceito de distribuição de rótulos
1.9. LDP: Label Distribution Protocol
1.10. RSVP: Resource Reservation Protocol
1.11. Encaminhamento através de túneis
2. Atividades práticas demonstrativas
2.1. Visualização de tabelas nos roteadores
2.2. Utilização de recursos nativos do S.O.
2.2.1. Ping e Tracert
3. Engenharia de tráfego com MPLS
3.1. MPLS-TE
3.2. Algoritmo CSPF
3.3. Proteção em Redes MPLS:
3.3.1. Fast Reroute
3.3.2. Proteção de caminhos
3.3.3. Proteção de nós
4. VPNs MPLS
5. MPLS-TP (Transport Profile)
NGER80 – Tecnologia Metro Ethernet
DESCRIÇÃO: O curso apresenta aos participantes as soluções técnicas que permitem o uso da
tecnologia Ethernet na implantação de redes metropolitanas. Outras tecnologias
de rede também serão apresentadas.
PÚBLICO ALVO: Engenheiros e Técnicos que necessitem conhecer as aplicações e as técnicas
associadas com a tecnologia Metro Ethernet.
DURAÇÃO: 3 dias (24 horas)
PROGRAMA: 1. Conceitos Básicos de Ethernet
1.1. Formato de Quadro
1.2. Endereçamento
1.3. Padrões: Ethernet, Fast Ethernet, Gibabit Ethernet, 10 Gigabit Ethernet
1.4. Equipamentos para redes Ethernet
1.5. Protocolo STP
1.6. VLANs
1.7. Trunk
Ver.16.0
14
Abr/2011
PROGRAMA
(continuação):
2.
3.
4.
5.
Ver.16.0
Arquitetura das Redes Metro Ethernet
2.1. Componentes
2.2. Interfaces
2.3. Integração com outras tecnologias
2.4. Serviços: ELS e E-LAN
2.5. Aplicações
2.6. Perfis e Parâmetros de tráfego
2.7. Mecanismos de Proteção em Redes Metro Ethernet
Qualidade de Serviço nas Redes Metro Ethernet
3.1. Parâmetros: Disponibilidade, Atraso, Perda de Pacotes
3.2. Priorização de tráfegos em redes Ethernet
Transporte Ethernet
4.1. P2P: EoMPLS, EoATM
4.2. MP2MP, VPLS
4.3. L2TPv3
4.4. EoSDH
Acesso Ethernet
5.1. EPON e GPON
15
Abr/2011
NGER90 – Arquitetura EPS (Evolved Packet System): LTE (Long Term Evolution) e SAE (System
Architecture Evolution)
DESCRIÇÃO O curso oferece uma visão detalhada da arquitetura do Evolved Packet System
(EPS) definido a partir do Release 8 do 3GPP. O EPS é a concretização da
evolução do UMTS na direção de uma nova rede de acesso radio (LTE – Long
Term Evolution) e um novo núcleo de rede (SAE- Service Architecture Evolution)
otimizados para o conceito “All–IP“.
PÚBLICO ALVO Profissionais da área técnica e/ou operacional que trabalham com redes de
telefonia móvel celular
DURAÇÃO: 3 dias (24 horas)
PROGRAMA 1. Visão Geral do EPS
1.1. Histórico de Evolução
1.2. E-UTRAN
1.3. EPC – Evolved Packet Core
1.4. Exercícios de Fixação
2.
E-UTRAN
2.1. Arquitetura de Rede
2.2. Requisitos da E-UTRA/E-UTRAN
2.3. Vantagens com Relação ao WCDMA
2.4. Exercícios de Fixação
3.
OFDM
3.1. Introdução ao OFDM
3.2. SC-FDMA
3.3. Sistemas de Antenas Múltiplas (SIMO/MISO/MIMO)
3.4. Exercícios de Fixação
4.
Camadas 2 e 3 da E-UTRA
4.1. Introdução
4.2. Protocolos das Camadas 2 e 3
4.2.1. NAS
4.2.2. RRC
4.2.3. PDCP
4.2.4. RLC
4.2.5. MAC
4.2.6. Exercícios de Fixação
5.
Arquitetura de Canais da E-UTRAN
5.1. Tipos e Arquitetura de Canais
5.2. Mapeamento de Canais
5.3. Sinais Físicos
5.4. Processamento de Downlink e Uplink
5.5. Exercícios de Fixação
6.
Evolved Packet Core
6.1. Arquitetura
6.2. Requisitos do EPC
6.3. Qualidade de Serviço no EPC
6.4. Protocolos
Ver.16.0
16
Abr/2011
PROGRAMA
(continuação):
6.5. Requisitos de Segurança
6.6. Exercícios de Fixação
7.
Mobilidade no EPS
7.1. Áreas de Rastreamento
7.2. Identificação do Usuário e da Rede
7.3. Handovers e Interfuncionamento com Outras Tecnologias de Acesso
Radio ( RATs )
7.4. Interfuncionamento no Domínio PS
7.5. Interfuncionamento no Domínio CS
7.6. Exercícios de Fixação
8.
Arquitetura PCC – Policy and Charging
8.1. Introdução
8.2. Componentes da Arquitetura
8.3. Integração com IMS ( IP Multimedia Subsystem )
8.4. Exercícios de Fixação
Ver.16.0
17
Abr/2011
> REDES DE COMUNICAÇÃO DE DADOS
RCOM10 - Redes de Computadores
DESCRIÇÃO: O curso fornece conhecimento técnico necessário para se compreender o
funcionamento de redes locais de computadores. Também aborda os aspectos
físicos, lógicos e os conceitos utilizados na implantação de uma rede local
(hardware e software) e as principais características do protocolo TCP/IP.
Fornece ainda informações sobre os equipamentos utilizados na montagem e
interconexão destas redes.
PÚBLICO ALVO: Profissionais que possuam um conhecimento básico de eletrônica e informática,
administradores, instaladores, suportes e usuários de redes locais.
DURAÇÃO: 3 dias (24 horas)
PROGRAMA: 1. Conceitos iniciais
2. Introdução às redes de comunicação de dados
3. Modelo de referência
4. Arquitetura TCP/IP
5. Padrões de rede
6. Equipamentos de interconexão de redes
7. Novas tecnologias
RCOM20 - Protocolos TCP-IP (Módulo I)
DESCRIÇÃO: Este curso apresenta a arquitetura TCP/IP e seus protocolos mais utilizados.
Inclui algumas aplicações e restrições inerentes a esses protocolos.
PÚBLICO ALVO: Profissionais técnicos, de Informática ou Engenharia que atuam na área de
Gerência e/ou Administração de Sistemas de Informação e usuários avançados
de recursos de redes IP.
DURAÇÃO: 2 dias (16 horas)
PROGRAMA: 1. Introdução à Arquitetura TCP-IP
2. Camada de Acesso à Rede – PPP
3. Camada de Rede – Endereços IP, ARP/RARP, DHCP, ICMP, IP (Roteamento e
Endereçamento), NAT e QoS
4. Camada de Transporte – Portas e Sockets, TCP e UDP
5. Camada de Aplicações – DNS, ENUM, HTTP, FTP/TFTP, TELNET,
SMTP/POP3/IMAP, NFS, COPS e SNMP
Ver.16.0
18
Abr/2011
RCOM30 – Protocolos TCP/IP (Módulo II)
DESCRIÇÃO: Este curso reapresenta, de maneira concisa, as características da pilha TCP/IP e
discute os aspectos mais relevantes de impacto desta tecnologia no transporte
de informações com variadas exigências de QoS.
PÚBLICO ALVO: Pessoal técnico, profissionais de Informática ou Engenharia que atuam na área
de Gerência e/ou Administração de Sistemas de Informação, usuários avançados
de recursos de redes IP.
DURAÇÃO: 3 dias (24 horas)
PROGRAMA: 1. Redes TCP-IP - Ethernet e Wi-Fi
2. Protocolos de Roteamento - RIP (v1 e v2), OSPF e BGP
3. Multicast IP
4. Protocolos BOOTP e DHCP
5. TCP – Controle de Transmissão
6. QoS – Qualidade de Serviço em Redes IP
7. Aplicações
8. Segurança – Criptografia, Tunelamento IP e VPN
9. IP Móvel
10. IPv6
RCOM40 - Segurança em Redes IP
DESCRIÇÃO: O curso fornece uma visão dos princípios, conceitos e técnicas associadas à
segurança do ambiente computacional baseado no conjunto de protocolos
TCP/IP.
PÚBLICO ALVO: Profissionais de Informática ou Engenharia que atuam na área de Gerência e/ou
Administração de Sistemas de Informação.
DURAÇÃO: 3 dias (24 horas)
PROGRAMA: 1. O conjunto de protocolos TCP/IP – Overview
1.1. Problemas do IP relacionados à segurança
2. Política de Segurança
2.1. Definições e Políticas específicas
2.2. Recomendações para implementação e Aspectos legais
3. Criptografia
3.1. Definições e Elementos
3.2. Algoritmos e Funções mais comuns
3.3. Sistemas criptográficos
3.4. SSL e SSH
3.5. Certificados
4. Firewall
4.1. Definições
4.2. Estratégias gerais de política de Firewall
4.3. Componentes mais comuns
4.4. Configurações diversas
5. Virtual Private Network – VPN;
5.1. Tunelamento
5.2. Tipos de VPN
5.3. Utilização de IPSec e MPLS
Ver.16.0
19
Abr/2011
RCOM50 - VoIP (Voz sobre IP)
DESCRIÇÃO: Apresenta os desafios da utilização da rede IP para o transporte de informações
multimídia (voz e imagem) e aborda os aspectos de qualidade de serviço
necessários ao transporte destas informações.
PÚBLICO ALVO: Pessoal técnico envolvido na área de redes de computadores, telecomunicações
e informática.
DURAÇÃO: 3 dias (24 horas)
PROGRAMA: 1. Introdução
1.1. Motivadores para VoIP; aplicação de VoIP; Comutação de circuitos x
Comutação de pacotes; Desafios para VoIP;
2. Parâmetros de Qos
2.1. Vazão, Atraso Perda de pacotes e Disponibilidade
3. Algoritmos para garantia de QoS
3.1. FIFO, PQ, CQ, WRR, WFQ
3.2. RED e WRED
4. Arquiteturas de QoS mais utilizadas
4.1. DiffServ
4.2. IntServ
5. Protocolo RSVP
6. Digitalização e envio do sinal de voz
6.1. Amostragem, CODECs e empacotamento
6.2. Protocolos RTP e RTCP
6.3. Compressão de cabeçalhos
RCOM60 - Frame Relay
DESCRIÇÃO: Este curso apresenta a tecnologia Frame Relay para redes de longa distância
(WAN), além de protocolos e aplicações no transporte de dados e voz.
PÚBLICO ALVO: Pessoal técnico envolvido na área de redes de computadores, telecomunicações
e informática.
DURAÇÃO: 1 dia (8 horas)
PROGRAMA: 1. Características da rede Frame Relay
2. Protocolos da rede Frame Relay
3. Parâmetros de tráfego
4. Qualidade de serviço
5. Aplicações
RCOM70 - Asynchronous Transfer Mode (ATM)
DESCRIÇÃO: Apresentação da tecnologia ATM abordando sua arquitetura funcional,
processos de sinalização, controle de tráfego e sua interconexão com outras
tecnologias.
PÚBLICO ALVO: Profissionais de Informática ou Engenharia que atuam na área de Implantação,
Gerência e/ou Administração de Sistemas de Informação.
DURAÇÃO: 2 dias (16 horas)
PROGRAMA: 1. A tecnologia ATM
2. Sinalização
3. Parâmetros de QoS
4. Comutadores
5. Interconexões
Ver.16.0
20
Abr/2011
RCOM80 – IPv6
DESCRIÇÃO:
PÚBLICO ALVO:
DURAÇÃO:
PROGRAMA:
Ver.16.0
Apresenta a tecnologia IP em sua versão 6, abordando os aspectos que
evoluíram da versão 4, bem como as demais funcionalidades e protocolos
associados. Este curso inclui atividades de demonstração com a utilização de
simuladores e ferramentas de análise de tráfego, explorando algumas
funcionalidades nativas do IPv6.
Profissionais que atuam nas áreas técnica e gerencial.
3 dias (24 horas)
1. Endereçamento IPv6
1.1. Formato
1.2. Endereços Unicast Global, Local (Link), Local (Site) e Multicast
1.3. Formação do ID do endereço Unicast
1.4. Endereços reservados
2. ICMPv6
2.1. Neighbor Discovery Protocol (NDP)
2.2. Pacotes ICMPv6
2.3. Operações NDP
2.4. Atividade prática demonstrativa envolvendo autoconfiguração
“stateless”
3. Cabeçalhos IPv6
3.1. Opções de hop-by-hop
3.2. Roteamento
3.3. Fragmento
3.4. Opções de destino
3.5. Autenticação
3.6. Encapsulamento de segurança (ESP)
3.7. Atividade prática demonstrativa envolvendo visualização e análise de
pacotes capturados num ambiente IPv6 simulado.
4. Roteamento IPv6
4.1. RIPng, OSPFv3 e BGP4+
4.2. Atividade prática demonstrativa envolvendo:
4.2.1. Visualização de tabelas de roteamento em roteadores
4.2.2. Tabelas de roteamento.
4.2.2.1. Inscrição, alteração e descarte
5. Protocolos de Camadas Superiores
5.1. TCP e UDP com IPv6
5.2. DHCPv6 e DNSv6
5.3. Extensões FTP para IPv6
6. Transporte de IPv6
6.1. Ethernet, PPP e ATM
6.2. Frame Relay
7. Migração IPv4/IPv6
7.1. SIIT
7.2. NAT-PT
7.3. DSTM
7.4. Tunneling
21
Abr/2011
RCOM90 - Roteamento IP (Teórico e Prático)
DESCRIÇÃO: Fornecer fundamentação teórica amparada por atividades que permitam ao
participante ter um contato prático de configuração de parâmetros de roteamento
em roteadores Cisco. As atividades práticas envolvem aspectos da operação de
protocolos, fluxo de mensagens e configurações de interfaces além de outros
parâmetros de roteamento. O desenvolvimento dessas atividades se fará através do
uso ferramentas de emulação de roteadores Cisco que permitem a utilização das
versões originais dos sistemas operacionais Cisco - IOS. Um analisador de protocolo
será utilizado para a captura, visualização e análise de todos os pacotes trocados
entre os roteadores.
PÚBLICO ALVO: Profissionais da área técnica que necessitem conhecer os detalhes práticos associados
aos conceitos de roteamento em um ambiente de Rede IP
DURAÇÃO: 5 dias (40 horas)
PROGRAMA: 1. Fundamentos de Roteamento IP
1.1. Envio direto
1.2. Envio indireto
1.3. Tabela de Roteamento
1.4. Rota padrão
1.5. Rotas específicas de hosts
1.6. Algoritmo de roteamento
1.6.1. Roteamento envolvendo sub-redes e super-redes
2. Definições
2.1. Sistema Autônomo
2.2. Custo
2.3. Métrica
3. Roteamento Estático
4. Roteamento Dinâmico
5. Fundamentos dos Protocolos de Roteamento
5.1. RIP
5.2. OSPF
5.3. IS-IS
5.4. BGP
6. Atividades práticas envolvendo configuração de roteamento estático
6.1. Configurações em cenários de rede onde os roteadores devem ser
configurados com rotas estáticas com o objetivo de oferecer conectividade
entre estas diferentes redes.
7. Atividades práticas envolvendo configuração de roteamento dinâmico: RIP, IS-IS e
OSPF
7.1. Configurações em cenários de rede onde cada protocolo de roteamento é
habilitado separadamente para identificação e exploração de suas
particularidades de configuração.
7.2. Exploração do recurso de divisão da rede em Áreas de roteamento pelos
protocolos OSPF e IS-IS
7.3. Análise dos pacotes trocados entre os roteadores quando estes protocolos
são habilitados.
8. Atividades práticas envolvendo configuração de roteamento dinâmico: BGP
8.1. Interligação de Sistemas Autônomos com o uso do BGP
8.2. Integração do BGP com os outros protocolos de roteamento
Ver.16.0
22
Abr/2011
PROGRAMA
(continuação):
8.3. Configuração de cenários com o uso de diferentes protocolos de
roteamento combinados com roteamento estático
OBS: Emuladores são ferramentas que possibilitam aos computadores (desktops e
notebooks, p.ex.) a realização das funcionalidades reais dos equipamentos emulados.
Todas as características do ambiente original de configuração são mantidas, havendo
apenas uma redução na capacidade de tráfego do equipamento emulado. Um
computador pode, usando uma ferramenta de emulação, ser identificado por outros
equipamentos como um roteador (ou vários, caso mais de um roteador seja emulado).
Ver.16.0
23
Abr/2011
> TELEFONIA CELULAR
TCEL10 – Telefonia Móvel Celular
DESCRIÇÃO: O curso habilita a análise tecnológica dos sistemas de telefonia móvel celular. É
baseado nos conceitos associados às técnicas de múltiplo acesso e respectivas
tecnologias, no planejamento de reuso de frequência e nas funções de handoff e
roaming. Também apresenta as características de cada sistema e tecnologias
relacionadas aos serviços disponíveis.
PÚBLICO ALVO: Técnicos e engenheiros que trabalham com redes de telefonia móvel.
DURAÇÃO: 4 dias (32 horas)
PROGRAMA: 1. Histórico das comunicações móveis, tráfego e capacidade do sistema
2. Ambiente móvel celular: ondas eletromagnéticas e propagação, técnicas de
modulação, técnicas de multiplexação, ruídos e interferências
3. Sistema móvel celular: arquitetura, equipamentos e funcionalidades básicas,
características e parâmetros fundamentais, reuso de frequência, expansão
do sistema, handoff e roaming, mobilidade e planejamento do sistema,
serviços e tarifação
4. Telefonia Móvel Digital - TDMA/IS136: características, codificação de canal,
técnicas de modulação, capacidade do sistema e evolução do sistema rumo
à terceira geração - 3G
5. Telefonia Celular Digital - CDMA/IS95: características, espalhamento
espectral, sequência PN, estrutura dos canais, controle de potência,
capacidade do sistema, evolução rumo à terceira geração - 3G
6. Telefonia Móvel Digital - GSM: características, codificação de canal, técnicas
de modulação, capacidade do sistema e evolução do sistema rumo à terceira
geração - 3G
7. Comparações entre os Sistemas Digitais para Telefonia Celular: capacidade
do sistema, largura de faixa disponível, taxa de transmissão de dados,
serviços disponibilizados e possibilidades de supervisão e gerenciamento dos
usuários e dos equipamentos envolvidos no sistema
TCEL20 – Visão Geral, Serviços e Aplicações das Redes CDMA2000 e EV-DO
DESCRIÇÃO: O curso habilita os participantes a conhecer as características de funcionamento
do Sistema 1x-RTT, tendo como foco a camada física da interface aérea. Também
apresenta informações essenciais sobre a implementação de serviços e
aplicações sobre a rede celular CDMA 2000, mostrando exemplos de transmissão
de dados.
PÚBLICO ALVO: Técnicos e engenheiros que trabalham com redes móveis.
DURAÇÃO: 4 dias (32 horas)
PROGRAMA: 1. Evolução do CDMAOne para o CDMA2000
2. Características de funcionamento do Sistema 1x-RTT
3. Tópicos: Enlace direto e reverso da interface aérea CDMA 2000
4. Modelo OSI, redes e serviços, acesso wireless, serviços e aplicações do
CDMA 2000
5. Procedimentos de segurança
6. Location Base Services
7. Considerações finais e conclusões: Problemas com 3G, aumento da largura
de faixa, 3x-RTT, 1xEV-DO, crescimento das Wireless LANs e Celulares Dual
Mode
Ver.16.0
24
Abr/2011
TCEL30 – Sistema Celulares GSM / GPRS
DESCRIÇÃO: O curso habilita os participantes a analisar, planejar e projetar sistemas celulares
GSM, a partir da compreensão dos fundamentos da tecnologia digital GSM.
Focado nas técnicas de enlaces de comunicação, protocolos de redes,
procedimentos de encaminhamento de chamadas e procedimentos de
gerenciamento e de segurança.
PÚBLICO ALVO: Técnicos e engenheiros que trabalham com redes de telefonia móvel celular.
DURAÇÃO: 3 dias (24 horas)
PROGRAMA: 1. Introdução: histórico do sistema celular GSM, requisitos técnicos e
operacionais e tendências do desenvolvimento GSM
2. Arquitetura GSM
3. Enlaces direto e reverso nos sistemas GSM
4. Protocolos GSM
5. Procedimento de chamadas
6. Gerenciamento de segurança
7. Arquitetura GPRS
8. Protocolos GPRS
9. Esquema de acesso à rede e estabelecimento dos serviços
10. Capacidade do sistema GSM com Packet Data GPRS e overlay planning
TCEL40 – Sistemas Celulares GSM / GPRS Avançado
DESCRIÇÃO: O curso fornece uma visão geral dos sistemas celulares, apresentando os
conceitos básicos do funcionamento das redes celulares com grande ênfase para
o mercado de telefonia móvel. Habilita os participantes a analisar, planejar e
projetar sistemas celulares GSM, com enfoque nas técnicas de enlaces de
comunicação, protocolos de redes, procedimentos de encaminhamento de
chamadas e procedimentos de gerenciamento e de segurança. Neste curso são
estudados os aspectos sobre a implantação em sistemas de segunda Geração
(2G) GSM, além das diferentes taxas de transmissão.
PÚBLICO ALVO: Técnicos e engenheiros que trabalham com redes de telefonia móvel celular.
DURAÇÃO: 5 dias (40 horas)
PROGRAMA: 1. Apresentação dos conceitos básicos de redes celulares
2. Sistema Móvel Centralizado x Sistema Móvel Celular
3. Características dos métodos de múltiplo acesso (FDMA, TDMA e CDMA)
4. Reuso de Frequências e dimensionamento de canais em ambientes móveis
5. Evolução das redes celulares até a 3ª Geração (3G)
6. Histórico do sistema celular GSM, requisitos técnicos e operacionais,
tendências do desenvolvimento GSM
7. Arquitetura GSM e Enlaces direto e reverso e Protocolos GSM
8. Gerenciamento de segurança, Arquitetura e Protocolos GPRS
9. Esquema de acesso à rede e estabelecimento dos serviços
10. Capacidade do sistema GSM com Packet Data GPRS e overlay planning
Ver.16.0
25
Abr/2011
TCEL50 – Sistemas 3G (Terceira Geração)
DESCRIÇÃO: O curso apresenta uma visão geral e técnica sobre os sistemas de terceira
geração (3G). Habilita os participantes a decidir sobre as melhores opções na
migração de 2G para 3G.
PÚBLICO ALVO: Técnicos e engenheiros que trabalham com redes de telefonia móvel celular.
DURAÇÃO: 2 dias (16 horas)
PROGRAMA: 1. Histórico dos sistemas celulares, abordando primeira geração, segunda
geração, PCS e terceira geração
2. IMT-2000: visão do sistema, requisitos, objetivos, proposta de 3G, análise
geral da proposta apresentada
3. UTRA (UMTS Terrestrial Radio Access): introdução, características gerais do
sistema, alocação de espectro, largura de faixa da portadora,
compatibilidade reversa, propostas de serviços, funções fornecidas pelo
UTRA, tendências de desenvolvimento desta proposta e análise geral da
viabilidade da proposta apresentada
4. TDCDMA- características básicas da interface aérea do padrão chinês para
3G
TCEL60 – Processamento de Chamada da Interface Aérea do UMTS
DESCRIÇÃO: O curso fornece uma visão geral das técnicas utilizadas na interface aérea e
também apresenta os vários estágios do processamento de chamada. Desde a
fase de estabelecimento da conexão, passando pelo registro da localização, até a
autenticação do assinante e do UE.
PÚBLICO ALVO: Técnicos e engenheiros que trabalham com redes de telefonia móvel celular.
DURAÇÃO: 3 dias (24 horas)
PROGRAMA: 1. Introdução
2. Protocolos
2.1. RRC (Radio Resource Control)
2.1.1. Arquitetura
2.1.2. Estados RRC
2.2. RLC (Radio Link Control)
2.3. MAC (Medium Access Control)
2.4. GPRS (General Packet Radio Service)
2.4.1. GTP (GPRS Tunneling Protocol)
2.5. PDCP (Packet Data Convergence Protocol)
2.5.1. PDP (Packet Data Protocol)
3. Processo Camp On
3.1. Seleção de Rede (PLMN), Seleção de Célula e Re-seleção de Célula
4. Estabelecimento da Conexão
5. Registro de Localização
5.1. Domínio CS
5.1.1. Alocação TMSI (Temporary Mobile Subscriber Identity)
5.2. Domínio PS
5.2.1. Alocação P-TMSI (Packet Temporary Mobile Subscriber Identity)
5.3. Atualização da Localização (Idle Mode)
5.3.1. Domínio CS e Domínio PS
5.4. Autenticação do Usuário
5.5. Autenticação do UE
5.6. Attach e Detach
5.6.1. IMSI e GPRS
6. Paging
7. Originação e Terminação da Chamada
Ver.16.0
26
Abr/2011
PROGRAMA
(continuação):
7.1. Iniciada pelo UE e Iniciada pela Rede
7.1.1. Voz, Vídeo, Dados e Múltiplas Conexões
8. Contexto PDP
8.1. Ativação e Desativação
9. Negociação do Serviço
9.1. Alterações durante a Chamada
10. Criptografia
11. Handover
11.1. Measurement Reports
11.2. Soft-handover
11.2.1. Entre “Node Bs”
11.2.2. Entre RNCs
11.3. Realocação do SRNC
11.4. RAT Diferentes
11.4.1. 3G -> 2G
11.4.2. 2G -> 3G
11.5. Terminação Imprópria
11.5.1. Mensagens
12. Trace
TCEL70 – Fundamentos de TV Digital para Celulares
DESCRIÇÃO: Este curso apresenta os conceitos, tecnologias e protocolos associados aos
sistemas de TV Digital, bem como o padrão de transmissão ISDB-T.
PÚBLICO ALVO: Profissionais técnicos atuantes nas áreas de tecnologia, operação, engenharia e
marketing que necessitam conhecer o Sistema de TV Digital para Celulares.
DURAÇÃO: 3 dias (24 horas)
PROGRAMA: 1. Introdução ao Processamento Digital de Imagens
2. Percepção Visual
3. Vídeo Digital
4. Compressão de vídeo
4.1. Compressão de sinais sem e com perdas
4.2. Transformadas
4.3. O padrão JPEG
4.4. Estimação e compensação de movimento
4.5. O padrão H.261 (MPEG1), O padrão H.263 (MPEG2) e O padrão H.264
(MPEG4)
5. Compressão de áudio
5.1. Psicoacústica
5.2. MPEG1 camadas 1, 2 e 3, MPEG2 ACC e MPEG4
6. Noções de transmissão digital
6.1. Transmissão em Banda Base
6.2. Modulação Digital
6.2.1. ASK, BPSK, PSK, QPSK, QAM, FSK, MSK
6.3. OFDM
6.4. Códigos corretores de erros
7. Transmissão de vídeo
7.1. O Padrão ISDB-T
Ver.16.0
27
Abr/2011
> SISTEMAS DE TELECOMUNICAÇÕES
STEL10 – Sistemas de Telecomunicações
DESCRIÇÃO: Fornece aos participantes a capacidade de compreender a aplicação das
diferentes tecnologias usadas nas Redes de Acesso e nas Redes de Transporte.
São apresentadas características de cada tecnologia para que os participantes
possam identificar os benefícios do uso de cada tecnologia.
PÚBLICO ALVO: Profissionais das diversas áreas de telecomunicações que necessitem conhecer
as arquiteturas e tecnologias de redes de acesso e de transporte usadas pelas
operadoras de telecomunicações.
DURAÇÃO: 3 dias (24 horas)
PROGRAMA: 1. Arquitetura das Redes de Telecomunicações
2. Redes de Acesso para Telecomunicações
2.1. Acesso xDSL
2.2. Acesso WiMAX
2.3. Acesso Ethernet
2.3.1. Redes Metro Ethernet
2.4. Acesso HFC
3. Redes de Transporte para Telecomunicações
3.1. Transporte ATM
3.1.1. Características da Rede ATM, Componentes e Aplicações
3.2. Transporte Ethernet
3.2.1. Características e Aplicações
3.3. Transporte PDH
3.4. Transporte SDH e SDH-NG
3.4.1. Arquitetura das Redes SDH, Estrutura de Transporte, Mecanismos
de Proteção e Integração com as Outras Tecnologias
4. Convergência
4.1. Arquitetura de Convergência em IP na Rede de Transporte
4.2. Integração dos Serviços de Voz, Vídeo e Dados em uma Única Rede de
Acesso
STEL20 – Visão Geral das Redes de Acesso
DESCRIÇÃO: Visão geral das principais tecnologias de acesso às redes de dados. Serão
apresentados conceitos fundamentais de largura de banda, características e tipos
de meios físicos e compressão de dados.
PÚBLICO ALVO: Técnicos, engenheiros e outros profissionais atuantes na área de redes de
computadores, telecomunicações e informática.
DURAÇÃO: 1 dia (8 horas)
PROGRAMA: 1. Introdução: Visão geral das tecnologias utilizadas nas Redes de Acesso
2. A Família DSL: Conceituação de DSL, apresentação das famílias DSL (HDSL,
ADSL, SDSL e VDSL) e outras tecnologias DSL
3. As tecnologias: Cable Modem, WLL, LMDS, SMDS, FTTH, FTTC e FTTN
4. Conceitos fundamentais de largura de banda
Ver.16.0
28
Abr/2011
STEL30 – Visão Geral das Tecnologias de Transporte
DESCRIÇÃO: O curso oferece uma visão geral das principais tecnologias de transporte de
informações em sistemas de telecomunicação, aplicáveis às redes
metropolitanas e aos sistemas de transmissão de longa distância que utilizam
como meio de transmissão a fibra óptica.
PÚBLICO ALVO: Técnicos, engenheiros e outros profissionais atuantes na área de redes de
computadores, telecomunicações e informática.
DURAÇÃO: 1 dia (8 horas)
PROGRAMA: 1. Introdução: tecnologias de transporte e sistemas de transmissão de longa
distância
2. Hierarquias digitais multiplex: PDH (Hierarquia Digital Plesiócrona), SDH
(Hierarquia Digital Síncrona) e a tecnologia WDM
3. Sistemas de banda larga e alta velocidade: caracterização dos sistemas para
o cenário de apresentação das tendências tecnológicas no campo do
transporte de informação
STEL40 – Redes Ópticas
DESCRIÇÃO: Habilita os alunos a desenvolverem projetos de sistemas de comunicações
ópticas, utilizando-se dos mais modernos conceitos de rede e componentes
fotônicos empregados em sistemas locais, metropolitanos e de longa distância.
PÚBLICO ALVO: Profissionais técnicos de operação, manutenção, instalação, gerenciamento e
planejamento de redes ópticas.
DURAÇÃO: 5 dias (40 horas)
PROGRAMA: 1. Componentes das Redes Ópticas
1.1. Fibras Ópticas Monomodo e Multimodo
1.2. Transmissores, Receptores e Amplificadores Ópticos
1.3. Cross Connect Ópticos
1.4. Emendas Ópticas
2. Atenuação e Distorções em Sistemas Ópticos
2.1. Perfis de Atenuação, Distorções e Formas de Compensação
2.2. Dimensionamento de Sistemas
3. Análise de Sistemas Ópticos com o uso de OTDR
4. Sistemas DWDM
4.1. Componentes, Multiplexação por Comprimento de Onda e Capacidade
de Sistemas e Aplicações
5. IPoDWDM
5.1. Arquiteturas e Limitações práticas
6. Comutação Óptica
6.1. GMPLS
6.1.1. Fundamentos MPLS e GMPLS, Aplicações e Arquiteturas de Rede
e Protocolo LMP
6.2. ASON
7. Ethernet Óptica (EPON e GPON)
7.1. Topologia de Rede
7.1.1. Componentes (ONU e OLT)
7.2. Protocolo MPCP
Ver.16.0
29
Abr/2011
STEL50 – PDH, SDH e SDH de Nova Geração
DESCRIÇÃO: Visão geral da rede PDH, da rede SDH com sua estrutura de quadro, topologia de
rede, suas funcionalidades e a operação destas redes em fibra e rádio. O curso
aborda também as tecnologias WDM e DWDM.
PÚBLICO ALVO: Profissionais técnicos de operação, manutenção, instalação, gerenciamento e
planejamento de redes SDH.
DURAÇÃO: 5 dias (40 horas)
PROGRAMA: 1. Revisão da Rede PDH
1.1. Características da Rede PDH e Motivação para uso de SDH
2. Rede SDH e seus objetivos
2.1. Benefícios e Capacidade de Transporte
3. Estrutura do Quadro SDH e sua Formação em VC-12, VC-3 e VC-4
3.1. Formação dos Sinais STM-N
4. Descrição e Aplicação dos Overhead’s de Baixa (VC-12 e VC-3) e Alta Ordem
(VC-4)
5. Análise de Mapeamento
5.1. Mapeamento de Sinais de 2Mbps, 34Mbps e 140Mbps e Mapeamento
de Células ATM
6. Processamento de Ponteiros (Alta e Baixa Ordem)
6.1. Justificação de Frequência Positiva e Negativa, New Data Flag e
Geração e Interpretação dos Ponteiros
7. Concatenação Virtual e Contígua e suas Aplicações
7.1. Influência das Técnicas de Concatenação no Transporte de Dados
8. Topologia de Rede e Funcionalidades Importantes
8.1. Redes Ponto a Ponto, em Barramento, Anel, Estrela e em Malha
9. Aplicações dos Modelos Multiplex Terminal, Add Drop, Cross Connect e
Regeneradores
10. Operação destas Redes em Fibra e Rádio
11. Conceitos WDM e DWDM
11.1. Revisão de Fibras Ópticas
11.2. Transmissores Ópticos, Modulação, Receptor Óptico e Amplificadores
Ópticos
11.3. Cross Connect Óptico e Topologias de Redes
12. Conexão da Rede SDH a Rede WDM
13. Mecanismo de Proteção em Redes SDH
13.1. SNCP, MSP (1+1, 1/N), MS-Spring (2 Fibras e 4 Fibras), DNI e SNCP 4
Pontas (Cascata)
14. Sincronismo em Redes SDH
15. DESCRIÇÃO e Utilização do Byte S1 com Análise de Qualidade
16. Operação e Manutenção em Redes SDH com a utilização dos Overhead’s
disponíveis
17. Análise de Tráfego e utilização da Proteção para Tráfego não Prioritário
18. Gerenciamento de Redes SDH
18.1. Componentes envolvidos: DCC’s M e R, Gateways, Roteadores e
Servidores
19. Desempenho em Redes SDH
19.1. Bytes Envolvidos e Interpretações
20. Novos conceitos em Redes SDH como Tráfego Ethernet, Fast, Giga e 10
Gigabit Ethernet sobre VC’s (VCG) Concatenados de Forma Virtual
21. Princípios Ethernet e VLANs
22. Protocolo LCAS e Encapsulamento GFP
23. Conceitos sobre as Novas Redes ASTN (ASON)
Ver.16.0
30
Abr/2011
STEL60 – Tecnologia xDSL
DESCRIÇÃO: O curso conceitua e caracteriza as tecnologias DSL, bem como suas tecnologias
de acesso concorrentes. Estabelece comparações entre as diversas tecnologias
DSL e fornece um conhecimento básico das tecnologias de acesso em uma visão
conceitual e ampla.
PÚBLICO ALVO: Profissionais responsáveis pelo fornecimento de serviços de banda larga
(broadband). Engenheiros, técnicos e operadores interessados em conhecer os
princípios e aplicações da tecnologia de acesso DSL.
DURAÇÃO: 2 dias (16 horas)
PROGRAMA: 1. Introdução: Caracterização de Redes de Acesso e Visão Geral das
Tecnologias utilizadas nas Redes de Acesso
2. A Família DSL: Conceituação de DSL, Apresentação das Famílias DSL (HDSL,
ADSL, SDSL e VDSL) e outras tecnologias DSL
3. As tecnologias concorrentes: Cable Modem, Sistemas Wireless (móveis, fixos
e via satélite) e Sistemas Ópticos
4. Estudo comparativo entre as tecnologias de acesso (xDSL, Cable Modem e
Sistemas Wireless)
5. Tendências: Exercício de visualização dos desenvolvimentos nas tecnologias
de acesso aos serviços de Telecom
Ver.16.0
31
Abr/2011
> SISTEMAS DE DISTRIBUIÇÃO DE SINAIS DE TV
SDTV10 - Sistemas de Distribuição de Sinais de TV
DESCRIÇÃO: Este curso apresenta as diferentes técnicas usadas para distribuição de sinais de
TV, considerando os sistemas de TV por assinatura e de TV aberta. São
apresentadas características próprias de cada sistema e questões relacionadas
com a qualidade dos sinais e a causa de degradações mais comuns. O curso
ainda aborda a distribuição dos sinais de TV Digital.
PÚBLICO ALVO: Profissionais das diversas áreas de telecomunicações que necessitem conhecer
as características próprias de cada um dos diferentes sistemas de distribuição de
sinais de TV.
DURAÇÃO: 3 dias (24 horas)
PROGRAMA: 1. Espectro de Frequência
2. TV por Assinatura
2.1. Sistemas de CATV
2.1.1. Arquitetura de Redes HFC
2.1.2. Componentes das Redes HFC:
2.1.2.1. Transmissores e Receptores Ópticos
2.1.2.2. Fibras Ópticas
2.1.2.3. Cabos Coaxiais
2.1.2.4. Amplificadores
2.1.2.5. Divisores, Derivadores e Filtros de Sinal
2.1.2.6. Fontes de Alimentação
2.1.2.7. Decodificadores e Conversores
2.1.3. Qualidade do Sinal em Redes HFC
2.2. Sistemas MMDS
2.2.1. Arquitetura dos Sistemas MMDS
2.2.2. Componentes dos Sistemas MMDS
2.2.2.1. Transmissores
2.2.2.2. Antenas
2.2.2.3. Receptores
2.2.2.4. Decodificadores e Conversores
2.3. Sistemas por Satélite
2.3.1. Arquitetura
2.3.2. Componentes dos Sistemas por Satélite
2.3.2.1. Transmissores, Antenas, Receptores, Decodificadores e
Conversores
3. TV Aberta
3.1. TV Aberta Terrestre
3.1.1. Arquitetura de Distribuição
3.1.2. Qualidade de Sinal em Sistemas Abertos
3.1.2.1. Interferências com Outros Sistemas de RF
3.2. TV Aberta por Satélite
3.2.1. Arquitetura de Distribuição
3.2.2. Qualidade de Sinal em Sistemas por Satélite
4. Sistemas Digitais
4.1. Digitalização e Compressão da Imagem
4.1.1. MPEG4
4.2. O Padrão ISDB
4.3. Distribuição de Sinais Digitais
4.3.1. Redes de Frequência Única
Ver.16.0
32
Abr/2011
SDTV20 – Redes de CATV
DESCRIÇÃO: O curso habilita o participante a planejar, operar e analisar as redes HFC
utilizadas para a distribuição de sinais de CATV, enfocando desde os
componentes passivos e ativos que compõem a rede até o funcionamento de
Headends e Hubs.
PÚBLICO ALVO: Técnicos e engenheiros que trabalham com sistemas de distribuição de TV.
DURAÇÃO: 5 dias (40 horas)
PROGRAMA: 1. Evolução dos Sistemas de CATV
2. Arquiteturas de Rede
3. Espectro de Frequência
3.1. Canal de Vídeo Analógico
3.2. Canal Direto
3.3. Canal de Retorno
3.4. Comparação: Espectro no Cabo x Espectro no Ar
4. Nível de Sinal em Sistemas de CATV
4.1. dBmV e dBµV
5. Componentes Passivos
5.1. Cabos Coaxiais para Redes Internas e Redes Externas
5.2. Divisores
5.3. Taps
5.4. Filtros e Travas
5.5. Equalizadores
6. Componentes Ativos
6.1. Amplificadores
6.2. Receptores Ópticos
7. Alimentação dos Ativos na Rede HFC
8. Dimensionamento de Sistemas
8.1. Rede Externa
8.2. Rede Interna
8.3. Distribuição em Edifícios
9. Equalização da Rede HFC
10. Headend
10.1. Receptores de Sinal
10.2. Moduladores
10.3. Conversores
10.4. Codificadores
10.5. Decodificadores
11. Distorções
11.1. CSO
11.2. CTB
11.3. HUM
12. Ativação da Rede de Retorno
12.1. Interferências mais Comuns
12.2. Medida de Fuga de Sinal
12.3. Amplificadores de Retorno
12.4. Ruído no Canal de Retorno
Ver.16.0
33
Abr/2011
SDTV30 – Redes de CATV – TV a Cabo Digital
DESCRIÇÃO: O curso habilita a análise e planejamento de um sistema de CATV, com
programação em vídeo digital e novos serviços viabilizados pela tecnologia.
PÚBLICO ALVO: Técnicos e engenheiros que trabalham com sistemas de distribuição de TV.
DURAÇÃO: 2 dias (16 horas)
PROGRAMA: 1. Técnicas de Transmissão de TV Analógica: NTSC, PAL, Limitações do sistema
analógico
2. O sistema MPEG 2: Sequência elementar de dados da imagem,
Empacotamento da sequência elementar, Multiplexagem de Programação a geração de um Feixe de Programação, Estampa de Tempo, Características
do Pacote e Programação, Multiplexagem de diversas Programações - a
geração de um feixe de transporte, Detalhamento do Pacote de Transporte,
Sincronismo, Acesso condicional, Criptografia, Tabelas de Associação,
Principais aplicações
3. Codificação de Canal: Códigos de Blocos, Códigos Cíclicos, Reed-Solomon,
Códigos convolucionais, Interleaving convolucional
4. Modulação Digital: modulações digitais por fase, amplitude e frequência
5. Padrões de TV a Cabo Digital: o sistema DVB-C, o sistema ATCS 16-VSB
SDTV40 – Tecnologia de Distribuição Multiponto MMDS
DESCRIÇÃO: O curso habilita o participante a planejar, operar e analisar sistemas de
distribuição de sinais utilizando a tecnologia MMDS, enfocando desde os
componentes passivos e ativos que compõem o sistema até o funcionamento de
Headends e estações repetidoras. Também aborda a ativação e utilização da
faixa de retorno para comunicações bidirecionais no sistema.
PÚBLICO ALVO: Técnicos e engenheiros que trabalham com sistemas de distribuição de TV.
DURAÇÃO: 2 dias (16 horas)
PROGRAMA: 1. Introdução e histórico do sistema MMDS
2. Legislação e aspectos econômicos
3. Tecnologia MMDS no Brasil e no mundo
4. Sistema LMDS
5. Espectro de frequência: características da propagação dos sinais na faixa de
frequência utilizada
6. Características das antenas utilizadas em sistemas MMDS
7. Headend e repetidores de sinal
8. Equipamentos de transmissão e distribuição de sinais
9. Padrão DVB-M ( EM 300 744 ) de transmissão digital MMDS
10. Ruídos e distorções internas ao sistema
11. Distribuição residencial: projeto e dimensionamento
Ver.16.0
34
Abr/2011
SDTV50 – Vídeo Digital e HDTV
DESCRIÇÃO: O curso habilita os participantes a compreenderem a geração e a transmissão de
sinais de vídeo digital e TV de alta definição - HDTV, abordando padrões e
técnicas de compactação e compressão mais utilizadas.
PÚBLICO ALVO: Técnicos e engenheiros que trabalham com sistemas de distribuição de TV.
DURAÇÃO: 3 dias (24 horas)
PROGRAMA: 1. Características do sinal de vídeo
2. Técnicas de digitalização de vídeo e áudio para sistemas de TV
3. Compactação e compressão de vídeo
4. Compressão de Imagem JPEG
5. Compressão de imagem MPEG I
6. Padrão de TV Digital ATSC
7. Padrão de TV Digital DVB
8. Padrão de TV Digital ISDB
9. Comparação de desempenho entre os três padrões: estudos de desempenho
publicados pela ANATEL
10. Transmissão simultânea de TV DIGITAL e TV analógica com canais
adjacentes: o processo de implantação de TV DIGITAL
11. Processo de implantação de TV DIGITAL no Brasil: possíveis modelos de
negócios
SDTV60 – TV Digital – Padrões e Sistemas de Radiodifusão
DESCRIÇÃO: O curso habilita o participante a compreender as técnicas de transmissão de
sinais de TV DIGITAL, as codificações de canal e modulações envolvidas e as
peculiaridades dos padrões propostos (ATSC, DVB e ISDB). Enfoca suas possíveis
aplicações e o processo de implantação do sistema.
PÚBLICO ALVO: Técnicos e engenheiros que trabalham com sistemas de distribuição de TV.
DURAÇÃO: 3 dias (24 horas)
PROGRAMA: 1. Técnicas de Transmissão de TV Analógica
2. O Pacote MPEG2
3. Padrão de TV Digital ATSC
4. Padrão de TV Digital DVB
5. Padrão de TV Digital ISDB
6. Comparação de desempenho entre os três padrões: estudos de desempenho
publicados pela ANATEL
7. Transmissão simultânea de TV DIGITAL e TV analógica com canais
adjacentes: o processo de implantação de TV DIGITAL
8. Processo de implantação de TV DIGITAL no Brasil: possíveis modelos de
negócios
Ver.16.0
35
Abr/2011
SDTV70 – DOCSIS
DESCRIÇÃO:
PÚBLICO ALVO:
DURAÇÃO:
PROGRAMA:
Ver.16.0
Apresenta a tecnologia DOCSIS e sua interação com as redes HFC na
implementação da infraestrutura para oferta de serviços de voz e dados
Profissionais que atuam em redes HFC para a oferta de serviços de voz e dados.
2 dias (16 horas)
1. DOCSIS e Redes HFC
2. Evolução do Padrão DOCSIS
2.1. Versões 1.1, 2.0 e 3.0
3. Arquitetura em Camadas
3.1. Camada Física
3.1.1. Interfaces
3.1.2. Modulações
3.2. Camada MAC
3.2.1. Formato de Quadro
3.2.2. Acesso ao Meio de Transmissão
4. Equipamentos
4.1. Cable Modem
4.2. CMTS
5. Qualidade de Serviço
6. Autenticação e Controle de Acesso
7. Oferta de Serviços com o Padrão Packet Cable Multimedia
36
Abr/2011
> SISTEMAS DE RADIODIFUSÃO E TELEDIFUSÃO
SRTV10 – Aceitação e Fiscalização de Sistemas Irradiantes (Rádio e TV)
DESCRIÇÃO: Este curso foi desenvolvido para habilitar o participante a inspecionar, validar,
aceitar e fiscalizar sistemas irradiantes de comunicação em RF.
PÚBLICO ALVO: Profissionais das diversas áreas de telecomunicações responsáveis pela aceitação
e fiscalização de sistemas irradiantes.
DURAÇÃO: 5 dias (40 horas)
- 16 horas de teoria
- 24 horas de prática
PROGRAMA: 1. Espectro de frequência
2. Propagação do sinal de RF
3. Tipos de transmissão
3.1. Simplex
3.2. Semi-duplex
3.3. Duplex
4. Tipos de aplicações de transmissão profissional
4.1. Broadcast
4.2. Link ponto a ponto
4.3. Tele supervisão e tele controle
5. Tipos de conexões e de linhas de transmissão
5.1. Conectores – N / UHF / EIA
5.2. Cabos coaxiais
6. Tipos de modulação
6.1. Rádio AM/FM (analógico e digital)
6.1.1. Gerador de Estéreo
6.1.2. Processador de Áudio
6.1.3. SCA / Codificação
6.1.4. Link
6.2. TV VHF/UHF (analógico e digital)
6.2.1. Tele supervisão
6.2.2. Link
7. Noções sobre irradiação
8. Campo próximo e campo distante
9. Tipos de sistemas irradiantes
10. Arranjo de antenas
11. Divisores de sinal
11.1. Simétrico
11.2. Assimétrico
12. Diagrama de irradiação
13. Polarização de sinal
13.1. Linear plana vertical e horizontal
13.2. Circular
14. Diretividade
15. Ganho em antenas
16. Rastreamento por triangulação e ponto de mínimo (radiogoniometria)
17. Linha de transmissão
17.1. Características e especificações
17.2. Perdas intrínsecas
18. Casamento de Impedância
19. Perda por retorno
20. Sistemas de balizamento noturno
21. Aterramento e Para-raios
Ver.16.0
37
Abr/2011
PROGRAMA
(continuação):
Ver.16.0
22. Estruturas de sustentação de antenas
22.1. Suporte simples
22.2. Suporte articulado (ajuste de azimute e elevação)
22.3. Torre auto-portante
22.4. Torre estaiada
22.5. Leito de cabos (vertical e horizontal)
22.6. Plataformas
22.7. Resistência (sobrevivência) ao vento
22.8. Guarda corpo e cabo de segurança
22.9. Importância e uso correto de EPIs
23. Abrigos e shelters
23.1. Restrição de acesso
23.2. Segurança
23.2.1. Alarmes
23.2.2. Monitoramento
23.3. Ventilação
23.4. Aterramento
23.5. Estabilizadores e No-Breaks
23.6. Diário de bordo
24. Aspectos importantes na implantação de Sistema Irradiante
24.1. Limpeza do local
24.2. Área para trabalho
24.3. Direção do vento – lado de trabalho
24.4. EPI - uso e cuidados específicos com o EPI
24.5. Técnica dos 3 pontos e do sempre amarrado
24.6. Planejamento do trabalho e designação de tarefas
24.6.1. Hora de início e fim (tempo de luz e tempo fora do ar)
24.6.2. Reserva de energias
24.6.3. Alimentação e hidratação
24.6.4. Abstinência sexual e alcoólica
24.6.5. Tranquilidade e ausência de depressão
24.6.6. Protetor solar
24.6.7. Treinamento específico em alturas
24.7. EPI
24.8. Comunicação via rádio e visual
25. Parâmetros de avaliação de sistemas irradiantes
25.1. Potência de transmissão (PERP)
25.2. Potência do transmissor
25.3. Frequência e estabilidade em PPM
25.4. Índice de Modulação e Desvio de modulação (modulação analógica) –
AM e FM / TV (áudio e vídeo)
25.5. Análise de sinais espúrios e harmônicos
25.6. Eficiência de terra
25.7. Altura da antena (centro geométrico) Telêmetro
25.8. Coordenada geográfica
25.9. Azimute (para o caso de diretividade)
26. Parâmetros de avaliação e de verificação de estações broadcast
26.1. Transmissor
26.1.1. Potência: FM e TV
26.1.2. Frequência e estabilidade
26.1.3. Índices e desvios de modulação de áudio e vídeo
26.1.4. Espúrios
26.1.5. Homologação – plaqueta
26.1.6. Aterramento
26.1.7. Medidores do painel do equipamento
38
Abr/2011
PROGRAMA
(continuação):
26.1.7.1.
Potência Direta
26.1.7.2.
Potência Refletida
26.1.7.3.
Desvio de Modulação ou índice de modulação
26.1.7.4.
Tensão do PA
26.1.7.5.
Corrente do PA
26.1.8. Ponto de teste do equipamento
26.2. Processador de Áudio
26.3. Gerador de Estéreo
26.3.1. SCA – Codificação
26.4. Medidor de Modulação
26.4.1. Isolação L/R
26.4.2. L+R e L-R
26.4.3. Nível de sinal de 19khz
26.4.4. Supressão da subportadora de 38Khz
26.5. Sistema Irradiante
26.5.1. Especificação
26.5.2. Diretividade
26.5.3. Altura
26.5.4. Coordenada Geográfica
26.6. Linha de transmissão
26.6.1. Especificação
26.6.2. Comprimento
26.7. Estúdio Principal
26.7.1. Licença
26.7.2. Localização
26.7.3. Gravação de Censura
26.7.4. Aterramento das partes metálicas de acesso ao operador
26.7.5. Laudo de Irradiação não Ionizante – Norma complementar 303
26.8. Estúdio Secundário (Caso de linkagem)
26.8.1. Licença
26.8.2. Localização
26.8.3. Aterramento
26.8.4. Laudo de Irradiação não Ionizante – Norma complementar 303
26.8.4.1.
A importância do laudo
26.8.4.2.
Partes fundamentais do laudo
26.8.4.3.
O que exatamente define o laudo
SRTV20 – Implantação de Sistemas Irradiantes FM Broadcast
DESCRIÇÃO: Este curso foi desenvolvido para habilitar o participante a implantar sistemas
irradiantes de FM de baixa e média potência.
PÚBLICO ALVO: Técnicos e engenheiros das áreas de transmissão de sinais de FM.
DURAÇÃO: 2 dias (16 horas)
PROGRAMA: 1. Introdução
2. Arranjos de transmissão
3. Diagramas em blocos, Dispositivos obrigatórios e Dispositivos acessórios
4. Tipos de Sistemas Irradiantes
4.1. Parâmetros, Medições e Instalação
Ver.16.0
39
Abr/2011
SRTV30 – Implantação de Sistemas Irradiantes AM Broadcast
DESCRIÇÃO: Este curso foi desenvolvido para habilitar o participante a implantar sistemas
irradiantes de AM de baixa e média potência.
PÚBLICO ALVO: Técnicos e engenheiros das áreas de transmissão de sinais de AM.
DURAÇÃO: 2 dias (16 horas)
PROGRAMA: 1. Introdução
2. Arranjos de transmissão
3. Diagramas em blocos
4. Dispositivos obrigatórios
5. Dispositivos acessórios
6. Tipos de Sistemas Irradiantes
6.1. Parâmetros
6.2. Medições
6.3. Instalação
SRTV40 – Implantação de Sistemas Irradiantes TV Broadcast
DESCRIÇÃO: Este curso foi desenvolvido para habilitar o participante a implantar sistemas
irradiantes de TV de baixa e média potência.
PÚBLICO ALVO: Técnicos e engenheiros das áreas de transmissão e de retransmissão de sinais de
TV.
DURAÇÃO: 2 dias (16 horas)
PROGRAMA: 1. Introdução
2. Arranjos de transmissão
3. Diagramas em blocos
4. Dispositivos obrigatórios
5. Dispositivos acessórios
6. Tipos de Sistemas Irradiantes
6.1. Parâmetros
6.2. Medições
6.3. Instalação
Ver.16.0
40
Abr/2011
SRTV50 – Treinamento para Trabalho em Torres de Transmissão
DESCRIÇÃO: Este treinamento fornece aos profissionais subsídios básicos para atuarem na
desmontagem de sistemas de comunicação com segurança e eficiência.
PÚBLICO ALVO: Profissionais que realizam trabalhos em torres de transmissão, montagem ou
desmontagem de sistemas de transmissão em geral.
DURAÇÃO: 2 dias (16 horas)
PROGRAMA: 1. Planejamento de atividades:
1.1. Coordenação – integração – trabalho em conjunto
1.2. Planejamento:
1.2.1. Previsão do tempo
1.2.2. Atividades
1.2.3. Período de trabalho (luz do dia)
1.2.4. Horas de trabalho
1.2.5. Previsão das ferramentas e EPIs. necessários
1.3. Definição da equipe de trabalho com previsão do número de pessoas e
postos de trabalho de cada um da equipe
1.4. Cuidados Individuais
1.5. Análise de riscos do ambiente e providências
1.6. Checklist de material
1.7. Área de trabalho no chão, isolamento e limpeza do local
1.8. Direção do vento
1.9. Lado de trabalho
1.10. Área de escape
1.11. Apoio em terra
1.12. Importância da comunicação (rádio e/ou padronização de gestos e/ou
apitos)
1.13. Aquecimento e alongamento antes de subir na estrutura
2. Tipos de estrutura de sustentação de sistemas de transmissão e suas
peculiaridades:
2.1. Torre em treliça auto-portante
2.2. Torre em treliça estaiada
2.3. Tubulão auto-portante
3. Cuidados, importância e uso correto de EPIs:
3.1. Tipos de EPIs.
Ver.16.0
41
Abr/2011
> REDE EXTERNA HFC
RHFC10 – Rede Externa HFC para Equipes de Lançamento de Cabo
DESCRIÇÃO: Este curso foi desenvolvido para preparar equipes com o intuito de prover o
mercado com mão de obra especializada em cabeamento aéreo utilizado em
telecomunicações.
PÚBLICO ALVO: Instaladores e ajudantes com potencial de desenvolvimento apontado por seus
gestores.
DURAÇÃO: 5 dias (40 horas)
PROGRAMA: 1. Parte Teórica (16 horas)
1.1. Segurança no Trabalho
1.1.1. O que são e quais as finalidades dos EPIs e EPCs;
1.1.2. Quais os Equipamentos de Proteção Individual devem ser
utilizados em cada uma das etapas da obra;
1.1.3. Quais os Equipamentos de Proteção Coletiva devem ser utilizados
em cada uma das etapas da obra;
1.1.4. O que significa CA;
1.1.5. Quais as responsabilidades que cada funcionário deve ter ao usar
os EPIs e EPCs;
1.1.6. Como conservar, higienizar e armazenar os EPIs e EPCs;
1.1.7. Técnicas para minimizar os riscos de acidentes de Trabalho na
Obra;
1.1.8. Cuidados para trabalho em altura;
1.1.9. Equipe de Profissionais;
1.1.10. Trabalho em equipe com segurança, qualidade e velocidade.
1.2. Organização das Equipes de Trabalho.
1.3. Ferramental
1.3.1. Apresentação da Lista de Ferramentas necessária para a execução
da cada uma das etapas da Obra;
1.3.2. Apresentação e demonstração da técnica para utilização de cada
uma das ferramentas.
1.4. Detalhamento da Rede HFC.
1.5. Técnica de Lançamento de Cordoalha
1.5.1. Posicionamento de bobina;
1.5.2. Puxamento;
1.5.3. Encabeçamento;
1.5.4. Vinculação de Cordoalhas;
1.5.5. Vinculação de nodes;
1.5.6. Fixação.
1.6. Técnica de Aterramento
1.6.1. Importância do Aterramento bem feito;
1.6.2. Análise do poste e calçadas para melhor aterramento;
1.6.3. Instalação do aterramento;
1.6.4. Cuidados especiais no aterramento.
1.7. Técnica de Lançamento de Cabo
1.7.1. Posicionamento de Bobina;
1.7.2. Colocação de guias;
1.7.3. Cuidados com o Lançamento do Cabo;
1.7.4. Puxamento;
1.7.5. Cuidados com catenária;
1.7.6. Cuidados para confecção de encaminhamento em 90º.
1.8. Técnica de “Espinamento” de Cabo Coaxial
1.8.1. Utilização da “espinadeira” para 2 arames;
Ver.16.0
42
Abr/2011
PROGRAMA
(continuação):
1.8.2. Utilização do posicionador de cabos;
1.8.3. Utilização da “lupeira”;
1.8.4. Técnica para confecção de loop em cabos coaxiais;
1.9. Colocação de Plaqueta de Identificação.
2. Parte Prática (24 horas)
As atividades práticas serão distribuídas para todos os participantes, de forma
que cada um possa realizar, pelo menos uma vez, cada um dos procedimentos
e/ou técnicas abordadas no conteúdo teórico do treinamento. Desta forma, será
possível uma maior compreensão e fixação dos assuntos e técnicas
apresentadas, criando um senso crítico a respeito das atividades realizadas por
eles.
2.1. Utilização de EPIs e EPCs
2.1.1. Atividade Prática de Utilização de EPIs e EPCs
2.1.1.1. Como e quando utilizar corretamente os EPIs e EPCs
2.1.2. Equipamentos Necessários
2.1.2.1. Para esta atividade todos os participantes deverão estar
com seus respectivos Equipamentos de Proteção Individual
(EPI): Capacete com jugular, Cinto de Segurança Padrão
Paraquedista (3 pontas), Óculos de Proteção (Lentes Verdes
ou Fumê), Luvas de Raspa de Vaqueta e de Borracha, Botas
de Segurança, Colete Refletivo, Cinto para guarda de
ferramental e Uniforme;
2.1.2.2. Será abordado o trabalho em equipe focando a segurança,
qualidade e velocidade, objetivando o desenvolvimento de
entrosamento e ritmo da equipe, buscando maior
produtividade;
2.1.2.3. Para esta atividade serão necessários os seguintes
Equipamentos de Proteção Coletiva (EPC): 6 (seis) Cones de
Sinalização, Fitas de sinalização, 4 (quatro) escadas
extensíveis de pelo menos 7,60 m de comprimento e cordas
de 8 a 10 mm de diâmetro.
Obs.: Para este caso, estamos levando em consideração que os
participantes já tenham prática em atividades de altura.
2.2. Ferramental
2.2.1. Atividade Prática de Ferramental
2.2.1.1. Para esta atividade serão definidas todas as ferramentas
necessárias que cada um dos componentes da equipe
deverá portar em seu cinto; bem como as ferramentas de
uso coletivo para as atividades a serem executadas.
2.2.2. Equipamentos Necessários
2.2.2.1. O EPIs e EPCS necessários para esta atividade são os mesmo
descritos na atividade prática “Utilização de EPIs e EPCs”.
2.3. Lançamento da Cordoalha
2.3.1. Atividade Prática de Lançamento de Cordoalha
2.3.1.1. Consiste em atividades de: Posicionamento de bobina,
fixação nos postes de abraçadeiras ou cintas específicas de
acordo com os distanciamentos previstos pela
concessionária, lançamento da cordoalha, instalação de
alça, tensionamento (utilização de catraca e dinamômetro);
2.3.1.2. Cuidados a serem levados em consideração nestas tarefas:
Catenárias, Riscos, etc.
2.3.2. Equipamentos Necessários
2.3.2.1. Para esta atividade serão necessários os seguintes
equipamentos: cordoalha, conjuntos isoladores de
Ver.16.0
43
Abr/2011
PROGRAMA
(continuação):
Ver.16.0
ancoragem, conjuntos isoladores de passagem e
abraçadeiras reguláveis; além de 2 dinamômetros.
2.4. Aterramento
2.4.1. Atividade Prática de Aterramento
2.4.1.1. Consiste em atividades de: escolha do poste e calçada para
execução do aterramento, com análise da mão da rua e
fixação da(s) hastes(s) de aterramento;
2.4.1.2. Cuidados a serem levados em consideração nestas tarefas:
tipos de postes e calçadas, bem como mão da rua para
escolha do lado correto do poste para execução do
aterramento.
2.4.2. Equipamentos Necessários
2.4.2.1. Para esta atividade serão necessários os seguintes
equipamentos: uma haste comum, três conjuntos de hastes
para emendas e duas luvas de emenda, conectores de terra,
tubo TIC, cabo de aterramento, fita de aço para cintar poste
e esticador de cinta de aço.
2.5. Lançamento de Cabo
2.5.1. Atividade Prática de Lançamento de Cabo
2.5.1.1. Consiste em atividades de: Posicionamento de bobina,
colocação de roldanas, lançamento do cabo, medidas a
serem levadas em consideração.
2.5.1.2. Cuidados a serem levados em consideração nestas tarefas:
Armazenamento das bobinas, cuidados específicos com o
armazenamento, desenrolar, puxamento, catenária do cabo
coaxial.
2.5.2. Equipamentos Necessários
2.5.2.1. Para esta atividade serão necessários: bobina de cabo
coaxial, cabo coaxial, bloco de roldana de nylon, guias de
cabos, puxador de cabos, camisa para puxamento,
destorcedor, bandolas, bloco de roldana de nylon
2.6. Espinamento de Cabo Coaxial
2.6.1. Atividade Prática de Espinamento de Cabo Coaxial
2.6.1.1. Consiste em atividades de: Utilização do ferramental
necessário, fixação do ferramental, e técnica de espinagem
do cabo coaxial;
2.6.1.2. Cuidados a serem levados em consideração nestas tarefas:
Comprimentos de cabos, distâncias, etc.
2.6.2. Equipamentos Necessários
2.6.2.1. Para esta atividade serão necessários: Posicionador de
cabos, elementos para empurrar roldanas, espinadeira para
dois arames, arame, jogo de varas.
2.7. Espinamento de Cabo Óptico
2.7.1. Atividade Prática de Espinamento de Cabo Óptico
2.7.1.1. Consiste em atividades de: Utilização do ferramental
necessário, fixação do ferramental e técnica de espinagem
do cabo óptico;
2.7.1.2. Cuidados a serem levados em consideração nestas tarefas:
Comprimentos de cabos, distâncias, etc.
2.7.2. Equipamentos Necessários
2.7.2.1. Para esta atividade serão necessários: Posicionador de
cabos, elementos para empurrar roldanas, espinadeira para
dois arames, arame, jogo de varas
44
Abr/2011
RHFC20 – Rede Externa HFC para Equipes de Splicing
DESCRIÇÃO: Este curso foi desenvolvido para preparar equipes com o intuito de prover o
mercado com mão de obra especializada em cabeamento aéreo utilizado em
telecomunicações.
PÚBLICO ALVO: Instaladores e ajudantes com potencial de desenvolvimento apontado por seus
gestores.
DURAÇÃO: 5 dias (40 horas)
PROGRAMA: 1. Parte Teórica (16horas)
1.1. Segurança no Trabalho
1.1.1. O que são e quais as finalidades dos EPIs e EPCs;
1.1.2. Quais os Equipamentos de Proteção Individual devem ser
utilizados em cada uma das etapas da obra;
1.1.3. Quais os Equipamentos de Proteção Coletiva devem ser utilizados
em cada uma das etapas da obra;
1.1.4. O que significa CA;
1.1.5. Quais as responsabilidades que cada funcionário deve ter ao usar
os EPIs e EPCs;
1.1.6. Como conservar, higienizar e armazenar os EPIs e EPCs;
1.1.7. Técnicas para minimizar os riscos de acidentes de Trabalho na
Obra;
1.1.8. Cuidados para trabalho em altura;
1.1.9. Equipe de Profissionais;
1.1.10. Trabalho em equipe com segurança, qualidade e velocidade.
1.2. Organização das Equipes de Trabalho.
1.3. Ferramental
1.3.1. Apresentação da Lista de Ferramentas necessária para a execução
da cada uma das etapas da Obra;
1.3.2. Apresentação e demonstração da técnica para utilização de cada
uma das ferramentas.
1.4. Detalhamento da Rede HFC.
1.5. Técnica de Lançamento de Cordoalha
1.5.1. Posicionamento de bobina;
1.5.2. Puxamento;
1.5.3. Encabeçamento;
1.5.4. Vinculação de Cordoalhas;
1.5.5. Vinculação de nodes;
1.5.6. Fixação.
1.6. Técnica de Aterramento
1.6.1. Importância do Aterramento bem feito;
1.6.2. Análise do poste e calçadas para melhor aterramento;
1.6.3. Instalação do aterramento;
1.6.4. Cuidados especiais no aterramento.
1.7. Técnica de Lançamento de Cabo
1.7.1. Posicionamento de Bobina;
1.7.2. Colocação de guias;
1.7.3. Cuidados com o Lançamento do Cabo;
1.7.4. Puxamento;
1.7.5. Cuidados com catenária;
1.7.6. Cuidados para confecção de encaminhamento em 90º.
1.8. Técnica de “Espinamento” de Cabo Coaxial
1.8.1. Utilização da “espinadeira” para 2 arames;
1.8.2. Utilização do posicionador de cabos;
1.8.3. Utilização da “lupeira”;
1.8.4. Técnica para confecção de loop em cabos coaxiais;
Ver.16.0
45
Abr/2011
PROGRAMA
(continuação):
1.8.5. Colocação de Plaqueta de Identificação.
1.9. Técnica de Splicing (Decapagem e Conectorização de TAPs e
Amplificadores)
1.9.1. Medidas de cortes para a instalação de TAPs e Amplificadores;
1.9.2. Cuidados na realização do corte do cabo coaxial;
1.9.3. Técnica para realização da decapagem do cabo coaxial;
1.9.4. Técnica para utilização do extrator do condutor central do cabo
coaxial;
1.9.5. Técnica para realização do processo de conectorização de cabo
coaxial;
1.9.6. Técnica para instalação de TAPs e Amplificadores;
1.9.7. Técnica para a realização da colocação do termo contrátil e
utilização do soprador.
1.10. Técnica de Instalação de Fonte de Alimentação.
1.11. Técnicas de Leitura e Interpretação de Projetos de Redes HFC
1.11.1. Leitura e interpretação de Projetos de Cordoalha e de
Viabilidade ou de Sinal;
1.11.2. Leitura e interpretação das legendas de cada tipo de projeto;
1.11.3. Ótica do analista para lançamento de cabos, splicing e
conectorização.
2. Aula Prática (24 horas)
As Atividades Práticas serão distribuídas para todos os participantes, de forma
que cada um possa realizar, pelo menos uma vez, cada um dos procedimentos
e/ou técnicas abordadas no conteúdo teórico do treinamento. Desta forma, será
possível uma maior compreensão e fixação dos assuntos e técnicas
apresentadas, criando um senso crítico a respeito das atividades realizadas por
eles.
2.1. Utilização de EPIs e EPCs
2.1.1. Atividade Prática de Utilização de EPIs e EPCs
2.1.1.1. Como e quando utilizar corretamente os EPIs e EPCs.
2.1.2. Equipamentos Necessários
2.1.2.1. Para esta atividade todos os participantes deverão estar
com seus respectivos Equipamentos de Proteção Individual:
Capacete com jugular, Cinto de Segurança Padrão
Paraquedista (3 pontas), Óculos de Proteção (Lentes Verdes
ou Fumê), Luvas de Raspa de Vaqueta e de Borracha, Botas
de Segurança, Colete Refletivo, Cinto para guarda de
ferramental e Uniforme;
2.1.2.2. Será abordado o trabalho em equipe focando a segurança,
qualidade e velocidade, objetivando o desenvolvimento de
entrosamento e ritmo da equipe, buscando maior
produtividade;
2.1.2.3. Para esta atividade serão necessários os seguintes
Equipamentos de Proteção Coletiva: 6 (seis) Cones de
Sinalização, Fitas de sinalização, 4 (quatro) escadas
extensíveis de pelo menos 7,60 m de comprimento e cordas
de 8 a 10 mm de diâmetro.
Obs: Estamos levando em consideração que os participantes já
tenham prática em atividades de altura.
2.2. Ferramental
2.2.1. Atividade Prática de Ferramental
2.2.1.1. Definição de ferramentas necessárias que cada um dos
Ver.16.0
46
Abr/2011
PROGRAMA
(continuação):
Ver.16.0
componentes da equipe deverá portar em seus cintos; bem
como as ferramentas de uso coletivo para as atividades a
serem executadas.
2.2.2. Equipamentos Necessários
2.2.2.1. Os EPIs e EPCS necessários para esta atividade são os
mesmos descritos na atividade prática “Utilização de EPIs e
EPCs”.
2.3. Decapagem, Conectorização e Loop
2.3.1. Atividade Prática de Decapagem, Conectorização e Loop
2.3.1.1. Verificação da qualidade dos serviços prestados pelas
equipes que executaram as atividades anteriores, possíveis
retrabalhos, entendimento das medidas, distâncias,
posições de cada um dos equipamentos e miscelâneos que
deverão ser utilizados. Confecção de loop utilizando lupeira
mecânica, técnica de corte, decapagem, extração de
invólucro do condutor central e conectorização do cabo
coaxial nas TAPs e AMPLIFICADORES, técnica de
sopramento na utilização do termo contrátil;
2.3.1.2. Cuidados a serem levados em consideração nestas tarefas:
Comprimentos de cabos, distâncias, utilização do soprador,
etc.
2.3.2. Equipamentos Necessários
2.3.2.1. Para esta atividade serão necessários: lupeira mecânica,
maçarico portátil, alicates de corte específico, jogo de
chaves de boca específica, TAPs, Amplificadores, prensa fio
e fita.
47
Abr/2011
RHFC30 – Capacitação em Ativação de Rede Externa HFC
DESCRIÇÃO: Aperfeiçoar o desempenho técnico profissional das equipes responsáveis pela
ativação da rede HFC através da formação de conhecimento que permita uma
visão bastante nítida sobre a arquitetura usada nas redes HFC, seus
componentes e os procedimentos de cálculos e medida de sinal, incluindo
ativação, manutenção e operação da rede de retorno..
PÚBLICO ALVO: Instaladores e ajudantes com potencial de desenvolvimento apontado por seus
gestores.
DURAÇÃO: 10 dias (80 horas)
PROGRAMA:
MÓDULO 1 – Fundamentos de Eletricidade, Eletrônica e de
Telecomunicações
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
Materiais condutores e isolantes
Grandezas Elétricas
2.1. Corrente
2.2. Tensão
2.3. Resistência e Impedância
Lei de Ohm
Potência Elétrica
Frequência e Comprimento de Onda
Meios de Transmissão
6.1. Cabos Coaxiais
6.2. Fibras Ópticas
Sinais Contínuos e Alternados
Sinais Analógicos e Sinais Digitais
Sistema Binário
9.1. Conversão decimal - binário
9.2. Operações lógicas AND, OR, XOR e NOT
Modulação Analógica
10.1. AM, FM e PM
Modulação Digital
11.1. ASK, FSK, PSK e QAM
Erros em Sistemas de Transmissão
Fundamentos de Sistemas Ópticos
MÓDULO 2 – Capacitação em Ativação de Redes HFC
Parte I: Redes HFC
14. Espectro de freqüências;
15. Fundamentos:
15.1. Definições de atenuação e amplificação;
15.2. Medidas: dB, dBm, dBmV, dBr, C/N;
15.3. Medidas: BER e MER
16. Topologia de rede.
17. Componentes e suas características:
17.1. Cabos coaxiais para rede externa e interna;
17.2. Conectores;
17.3. Divisores;
17.4. Taps;
Ver.16.0
48
Abr/2011
PROGRAMA
(continuação):
17.5. Amplificadores:
17.5.1. Análise de diagramas em blocos;
17.5.2. Pontos de medida de sinal;
17.6. Exercícios de cálculo de níveis em redes HFC com o uso de
amplificadores, taps, divisores e cabos coaxiais;
17.7. Projetos de distribuição interna em residências e em edifícios;
17.8. Fibras ópticas;
17.9. Transmissores ópticos;
17.10. Receptores ópticos;
17.11. Fontes de alimentação:
17.11.1. Medida de tensão nas redes HFC;
18. Medidor de sinal:
18.1. Operação do medidor de sinal que será usado pelas equipes;
18.2. Exercícios práticos de medida de sinal;
19. Equalização de redes HFC:
19.1. Necessidade de equalização;
19.2. Componentes: atenuadores e equalizadores;
19.3. Pontos de instalação dos componentes de equalização nos
amplificadores;
19.4. Exercícios teóricos de equalização;
19.5. Exercícios práticos de equalização;
20. Análise e Interpretação de diagramas de rede
Parte II: Rede de retorno
21. Topologia da rede de retorno:
21.1. Interferências e ruídos;
22. Módulo de amplificação e filtros diplexadores:
22.1. Instalação dos módulos necessários;
23. Equalização da rede de retorno;
24. Medida e análise da curva de resposta em freqüência da rede de retorno:
24.1. Atividades práticas envolvendo o uso de equipamentos;
25. Eliminação dos pontos de ingresso:
25.1. Pontos típicos de ingresso e medida prática de fuga de sinal.
Ver.16.0
49
Abr/2011
> COMUNICAÇÃO POR SATÉLITE
CSAT10 – Comunicações Via Satélite
DESCRIÇÃO: O curso apresenta os principais aspectos da comunicação via satélite nas
tecnologias analógica e digital, englobando as redes de dados e a distribuição de
sinais de TV por assinatura.
PÚBLICO ALVO: Técnicos e engenheiros que trabalham com sistemas de comunicação via
satélite.
DURAÇÃO: 5 dias (40 horas)
PROGRAMA:
Parte 1: Fundamentos da Comunicação Via Satélite
1.
2.
3.
4.
5.
Elementos de um sistema de comunicações por satélite: o segmento
espacial, o segmento terrestre, Órbitas e lançamento, Tipos de cobertura,
Alocação de frequências
Evolução das comunicações por satélite: Histórico, Empresas, consórcios e
satélites
Técnicas de múltiplo acesso: FDMA, TDMA, Atribuição por demanda,
Acessos Aleatórios
Análise de Enlace: Ruído térmico, Figura de ruído e temperatura equivalente
de ruído, C/N × Eb/N0, Equação de enlace, Linearidade e back-off
Aplicações das comunicações por satélite: Topologias, Redes fixas para
telefonia, Redes móveis, Distribuição e difusão de sinais de TV, Transmissão
de dados (VSAT)
Parte 2: Redes VSAT
6.
7.
Aspectos gerais das redes VSAT: Definição, Configurações, Aplicações e tipos
de tráfego, Opções de redes VSAT, Estações terrenas VSAT, Histórico,
Aspectos econômicos, Aspectos regulatórios
Aspectos Operacionais: Definições, Caracterização de tráfego, Modelo OSI
para comunicação de dados, Aplicações para redes VSAT
Parte 3: Distribuição e Difusão de Sinais de TV por Satélite
8.
Aspectos gerais dos sistemas de distribuição e difusão dos sinais de TV:
Definição, Configurações, Aplicações e serviços
9. Padrões analógicos de TV: Formato padrão do vídeo, Padrões de transmissão
analógicos
10. Padrões digitais de TV: Transmissão digital × transmissão analógica, Padrões
de vídeo digital, Compressão de vídeo, Códigos de correção de erros,
Padrões de TV digital por satélite
11. Dimensionamento de enlace satélite para sinais de TV: Enlace analógico,
Enlace digital
Ver.16.0
50
Abr/2011
> CERTIFICAÇÃO CISCO CCNA
CCIS10 – Protocolos TCP/IP
DESCRIÇÃO: O curso proporciona um conhecimento profundo sobre o conjunto de protocolos
TCP/IP. Este curso é de extrema importância para todos os profissionais do
segmento de redes, já que o conjunto de protocolos TCP/IP é atualmente o mais
utilizado.
OBS.: No final desta parte do treinamento, a IWF realizará um teste de fixação
com questões que abrangem todos os conceitos abordados no curso.
PÚBLICO ALVO: Indicado aos profissionais das áreas de telecomunicações, networking computing
e internetworking. Este curso é considerado como pré-requisito para o curso
“Implementação e Configuração de Routing e Switching”.
DURAÇÃO: 4 dias (32 horas)
PROGRAMA: 1. Introdução à Arquitetura Internetworking
2. Conceitos e Aplicação da Arquitetura TCP/IP
3. Endereçamento Internet
3.1. Classificação do Endereçamento IP
3.2. Desvantagens do Endereçamento IP
3.3. Roteamento de Datagramas
3.4. Notação Decimal Pontuada
3.5. Loopback
3.6. Resumo de Endereços Especiais IP
3.7. Máscara de sub-rede
3.8. VLSM e CIDR
3.9. Planejamento de endereçamento IP
4. Interface entre IP e o Nível Físico
4.1. Necessidades
4.2. ARP (Address Resolution Protocol)
4.3. RARP (Reverse Address Resolution Protocol)
5. Serviço de Entrega de Datagramas
5.1. Serviço “Connectionless”
5.2. Formato Detalhado do Datagrama IP
5.3. DESCRIÇÃO Detalhada dos Campos
6. Roteamento - Aspecto Operacional
6.1. Roteamento
6.2. Protocolos RIP e IGRP
7. Protocolos de Nível de Transporte - TCP e UDP
8. Protocolos de nível de aplicação
8.1. DHCP
8.2. DNS
8.3. Telnet
8.4. HTTP
8.5. FTP e TFTP
9. Testes de Fixação
Ver.16.0
51
Abr/2011
CCIS20 – Implementação e Configuração de Routing and Switching
DESCRIÇÃO: O treinamento aborda Bridging, Switching, Protocolos de LAN e WAN, Modelo de
Referência OSI, Roteamento, Gerenciamento de Rede, Projetos de LAN,
Conectividade Física e Conceitos Básicos do Cisco IOS, assuntos estes requeridos
no exame de certificação CCNA - Cisco Certified Network Associate.
Proporciona uma introdução a redes com produtos Cisco, apresentando para os
participantes o Cisco IOS, diversas interfaces de hardware e questões associadas
com o cabeamento e conectividade física dos dispositivos. Apresenta roteadores
Cisco com foco no roteamento e protocolos suportados pelo Cisco IOS.
PÚBLICO ALVO: Destinado a profissionais técnicos ou analistas de suporte que estão iniciando
seu trabalho com produtos Cisco e aos Administradores de Rede responsáveis
por implementar/gerenciar pequenas e médias redes.
DURAÇÃO: 4 dias (32 horas)
PROGRAMA: 1. Revisão de LAN Switching e Configuração de Switches de LANs Cisco 2950
1.1. Como os Switches aprendem Endereços MAC
1.2. Configuração de Segurança de Portas (PORTY SECURITY)
2. Protocolo Spanning Tree
2.1. Como o Spanning Tree funciona
2.2. Comportamento do tipo Edge e PortFast
2.3. Configuração do Protocolo Spanning Tree
3. LANs Virtuais e Trunking
3.1. Configurações da VLAN e do trunking, Configuração de VLAN para um
único switch e Configuração de Trunking VLAN
4. Endereçamento e sub redes IP
4.1. Número da Sub-rede, Endereço de Broadcast da Sub-rede, Endereços IP
Válidos em uma Sub-rede e Encontrando as Respostas sem Usar
ValoresBinários
5. RIP, IGRP e Conceitos e Configuração de Rotas Estáticas: Split Horizon, RIP e
IGRP
5.1. Conceitos e Configurações de OSPF e EIGRP: Áreas Stub, Configuração
do OSPF e Configuração EIGRP
6. Tópicos Avançados de Protocolos de Roteamento
6.1. Protocolos de Roteamento Classless e Roteamento Classless
6.2. Protocolos de Roteamento Classless e Classful
6.3. Roteamento Classful e Classless e Rotas Padrão
7. Tópicos TCP/IP Avançados
7.1. Configuração da NAT, Endereçamento IP Secundário
7.2. FTP, TFTP, MTU e Fragmentação
8. Implementação de Linhas Alugadas Ponto-a-Ponto
8.1. HDLC e PPP Comparados
8.2. Autenticação Através de Enlaces WAN, PAP e CHAP
9. ISDN e Roteamento Sob Demanda (Dial-on-Demand)
9.1. Configuração ISDN e Roteamento Dial-on-Demand
9.2. Conceitos e Configurações Legacy DDR (DDR Legado)
9.3. Configuração BRIISDN e PPP Multilink
10. Frame Relay
10.1. Protocolos Frame Relay e Circuitos virtuais e Configuração Frame Relay
11. Segurança de Listas de Controle de Acesso IP
11.1. Conceitos das ACLs IP Padrão, Listas de Acesso IP Nomeadas
11.2. Controlando o acesso Telnet com ACLs
Ver.16.0
52
Abr/2011
CCIS30 – Simulado CCNA
DESCRIÇÃO: É realizada uma prova simulada de certificação CCNA, com questões abrangendo
as partes teóricas e práticas abordadas no curso. Assim os participantes avaliam o
grau de dificuldade e diversidade das questões.
Ao término, a solução da prova será conduzida pelo instrutor para melhor
aproveitamento e fixação dos conceitos.
PÚBLICO ALVO: Destinado a profissionais técnicos ou analistas de suporte que estão iniciando
seu trabalho com produtos Cisco e aos Administradores de Rede responsáveis
por implementar e gerenciar pequenas e médias redes.
DURAÇÃO: 1 dia (8 horas)
PROGRAMA: Esta parte do programa de treinamento utilizará os seguintes métodos de
ensino:
1. Prova Simulada de Certificação Cisco – CCNA contendo questões
relacionadas a conceitos teóricos, comandos IOS e procedimentos de
acesso, consulta e configuração de equipamentos Cisco (roteadores e
switches)
2. Revisão da prova pelo instrutor, junto à turma. O intuito é fazer uma revisão
final e sanar qualquer tipo de dúvida.
Ver.16.0
53
Abr/2011
> CERTIFICAÇÃO CONECTIVA
CCON10 – Fundamentos do Sistema Linux
DESCRIÇÃO: Este curso apresenta o sistema operacional Linux com conceitos de estrutura de
diretórios, manipulação de arquivos e diretórios, permissões, propriedades e
utilitários na linha de comando. Também ensina como instalar a distribuição da
Conectiva.
PÚBLICO ALVO: Técnicos e engenheiros iniciantes no ambiente Linux e profissionais que desejam
aprimorar conhecimentos.
DURAÇÃO: 3 dias (24 horas)
PROGRAMA: 1. Introdução ao Linux e suas distribuições
2. Instalação do Sistema
3. Sistema de arquivos e estrutura de diretórios
4. Tipos de arquivos
5. Introdução ao Shell
6. Permissões e propriedades de arquivos
7. Recursos do Shell Bash
8. Comandos e utilitários
CCON20 – Administração de Sistemas Linux I
DESCRIÇÃO: O curso é focado na Administração do Linux, apresentando de forma bastante
prática os principais conhecimentos necessários a um administrador do sistema.
São oferecidos conhecimentos em expressões regulares, gerenciamento de
pacotes, gerenciamento de usuários e grupos, ambiente de shell e variáveis,
além de gerenciamento de processos e serviços. Traz ainda informações
essenciais para completar o perfil de um administrador de sistemas, entre elas
podemos destacar estratégias de backup, agendamento de tarefas e
configuração de logs.
PÚBLICO ALVO: Técnicos e engenheiros com alguma experiência em um ambiente Linux ou que
assistiram ao curso “Fundamentos do Sistema Linux .
Profissionais que pretendem se aprimorar com o objetivo de se tornar
Administradores de Sistemas Linux.
DURAÇÃO: 4 dias (32 horas)
PROGRAMA: 1. Introdução à Administração de Sistemas
2. Edição de Arquivos Texto com o VI/VIM
3. Gerenciamento de Pacotes, Expressões Regulares, Gerenciamento de
Usuários
4. Variáveis de Ambiente e Configuração do Bash
5. Inicialização do Sistema e Runlevels
6. Gerenciamento de Processos e Serviços e Logs do Sistema
7. Configuração de dispositivos de hardware
8. Agendamento de Tarefas e Referência Rápida de Comandos e Arquivos
Ver.16.0
54
Abr/2011
CCON30 – Administração de Sistemas Linux II
DESCRIÇÃO: Este curso explora características avançadas do ambiente Linux como: questões
relacionadas ao sistema de janelas X Window System, processos de autenticação,
programação de shell script, gerenciamento de discos, sistemas voltados para
redundância e tolerância à falha (LVM e RAID), aspectos avançados de Kernel e
compilação e implementação de sistemas de impressão.
PÚBLICO ALVO: Não é público-avo.
DURAÇÃO: 4 dias (32 horas)
PROGRAMA: 1. X Window System
2. Autenticação e PAM
3. PROGRAMAção Shell
4. Gerenciamento de Discos
5. LVM
6. RAID
7. O Kernel do Linux
8. Gerenciador de Boot
9. Sistemas de Impressão
CCON40 – Administração de Redes Linux I
DESCRIÇÃO: Este curso inicia a formação de Administradores de Redes Linux através de uma
abordagem teórica e prática, demonstrando conceitos da pilha de protocolos
TCP/IP e questões de roteamento e ferramentas. O conteúdo tem como base a
implementação de serviços de rede, onde são realizadas instalações de serviços
de infraestrutura como: o DNS (BIND), DHCP (integrado com o DNS), e outros
serviços fundamentais como o Apache (Servidor WEB) e Postfix (Servidor de Email). Também são abordados conceitos de autenticação centralizada (NIS),
montagem de sistemas remotos (NFS) e acesso remoto ao servidor (SSH).
PÚBLICO ALVO: Técnicos e engenheiros que sejam administradores de sistemas com alguma
experiência e que tenham feito o curso “Administração de Sistemas II”.
Profissionais já habituados com o Linux que desejam aprofundar seus
conhecimentos no que se refere à implementação de infraestrutura de rede.
DURAÇÃO: 5 dias (40 horas)
PROGRAMA: 1. Conceitos de redes, ferramentas de diagnóstico e configuração
2. Protocolo PPP
3. Servidor de Nomes DNS com diversos cenários práticos
4. Servidor de DHCP com integração com DNS
5. Apache, incluindo CGI, módulos e autenticação
6. NFS (sistema de arquivos remoto)
7. Servidor de e-mail Postfix com diversos casos práticos, inclusive
autenticação, configuração anti-spam, domínios virtuais e servidor POP3
8. Exercícios totalmente refeitos com ênfase em aplicação prática
9. Autenticação centralizada com NIS
10. Utilização segura do SSH para administração remota, incluindo introdução à
criptografia, autenticação por chaves e execução remota de scripts e
comandos
11. Servidor de e-mail Sendmail
Ver.16.0
55
Abr/2011
CCON50 – Administração de Redes Linux II
DESCRIÇÃO: Este curso completa a formação de Administradores de Redes Linux. Apresenta a
implementação do servidor SAMBA, que permite total compatibilidade de
recursos entre o Linux e ambientes Microsoft Windows. O Samba é abordado em
detalhes, desde os protocolos utilizados até a montagem de um ambiente
baseado em domínios, onde é capaz de operar como um PDC (Primary Domain
Controller), comum em redes Microsoft.
O curso também tem como foco o Servidor Proxy SQUID, que representa uma
peça importante em uma rede interna que tenha contato com outra pública, pois
implementa uma série de facilidades e controle.
São abordados no último módulo a formação Mandriva Conectiva Network
Administrator, Monitoramento, Controle de Banda e Roteamento Avançado.
PÚBLICO ALVO: Técnicos e Engenheiros que sejam administradores de sistemas com experiência
em administração de redes e que tenham feito o curso “Administração de Redes
Linux I”.
DURAÇÃO: 5 dias (40 horas)
PROGRAMA: 1. Redes SMB
2. Samba 3
3. Samba como PDC
4. Samba como Domain Member
5. Servidor Proxy
6. Monitoramento
7. Controle de Banda
8. Roteamento Avançado
Ver.16.0
56
Abr/2011
> SISTEMAS OPERACIONAIS BASEADOS EM UNIX/LINUX
LIRH10 – Linux Red Hat Enterprise - Introdução e Administração de Sistema
DESCRIÇÃO: Este curso foi desenvolvido para habilitar o participante a compreender os
conceitos básicos relacionados ao sistema operacional Red Hat Enterprise Linux,
desde sua instalação, configuração e utilização básica de suas interfaces gráficas
e de linha de comando (CLI). Também é objetivo deste curso habilitar o
participante à realizar as tarefas de administração do sistema e resolução de
problemas.
PÚBLICO ALVO: Profissionais da área técnica que exerçam atividades de desenvolvimento,
tecnologia, operação, engenharia e que necessitam conhecer o sistema
operacional Red Hat Enterprise Linux e suas ferramentas de administração do
sistema.
DURAÇÃO: 5 dias (40 horas)
PROGRAMA: 1. Lição 1 - Instalação do Red Hat Enterprise Linux
1.1. O instalador Anaconda
1.2. Instalação do sistema operacional
1.3. Configuração de sistema de arquivos
1.4. Particionamento de discos
1.5. Configurações pós-instalação
1.6. Início rápido (kickstart)
2. Lição 2 – Instalação e Gerenciamento de Pacotes de Software
2.1. O gerenciador de pacotes RPM
2.2. Instalação e remoção de software
2.3. Utilização do yum
2.4. Pesquisa de pacotes/arquivos
2.5. Atualização do Red Hat Linux Enterprise 5 – aplicação de patches
3. Lição 3 – Acesso ao Red Hat Enterprise Linux
3.1. Acesso ao sistema
3.2. O Sistema X Window
3.3. Iniciando o Servidor X
3.4. Alteração de senhas
3.5. O super-usuário (root)
3.6. Alteração de identidade
3.7. Edição de arquivos texto
3.8. A utilização da CLI (Command Line Interface)
4. Lição 4 - configuração inicial do sistema
4.1. Configuração de rede TCP/IP
4.2. Gerenciamento de conexões Ethernet
4.3. Configuração gráfica de rede
4.4. Arquivos de configuração de rede
4.5. Impressão no Linux
4.6. system-config-printer
4.7. Comandos de impressão
4.8. Utilitários de impressão
4.9. Configuração da data e hora do sistema
5. Lição 5 – Os comandos básicos do Bash Shell
5.1. Execução de comandos em bash
5.2. A ajuda no Red Hat Linux Enterprise:
5.3. A navegação no sistema de arquivos
5.4. Redirecionamento de Entradas/Saídas de comandos
5.5. Ferramentas de processamento de texto
5.6. Edição de textos com o editor avançado vim
5.7. A configuração da Bash Shell
Ver.16.0
57
Abr/2011
PROGRAMA
(continuação):
6.
7.
8.
9.
Ver.16.0
5.8. Comandos de busca de arquivos
Lição 6 - Usuários, grupos e permissões
6.1. Usuários
6.2. Grupos de usuários
6.3. Números de identificação de usuários e grupos
6.4. Os arquivos /etc/passwd, /etc/shadow, e /etc/group
6.5. Ferramentas de gerenciamento do usuário
6.6. Usuários e Grupos do sistema
6.7. Monitoramento de logins
6.8. Segurança de arquivos no Linux
6.9. Precedência de permissões
6.10. Tipos de permissões
6.11. Examinando permissões
6.12. Interpretando permissões
6.13. Permissões padrão
6.14. Permissões especiais para arquivos executáveis
6.15. Permissões especiais para diretórios
6.16. Mudando a propriedade do arquivo
6.17. Mudança de permissões - Método simbólico
6.18. Mudança de permissões - Método numérico
6.19. Mudança de permissões – Nautilus
6.20. Administração de contas de usuários
Lição 7 – Gerenciamento de processos
7.1. O que é um processo?
7.2. Listagem de processos
7.3. Busca de processos
7.4. Agendamento de processos
7.5. Ferramentas Interativas de Gerenciamento de Processos
7.6. Controle de serviços
7.7. Agendando um processo para execução posterior
7.8. Formato do arquivo Crontab
7.9. Operadores de execução condicional
7.10. O comando test
7.10.1. Testes de arquivos
Lição 8 - Programação de scripts em Bash Shell
8.1. Conceitos básicos
8.2. Criação de scripts em Shell
8.3. As malhas for
8.4. As estruturas IF-Then-Else
8.5. Lendo entradas (por parâmetros posicionais e com o comando read)
8.6. Outras estruturas
8.7. Exemplos de scripts
Lição 9 - Inicialização do sistema
9.1. A seqüência de boot do Red Hat Enterprise Linux
9.2. Componentes do "Boot Loader"
9.3. O GRUB e grub.conf
9.4. A inicialização do Kernel
9.5. A inicialização do init
9.6. Os níveis de execução
9.7. O arquivo /etc/rc.d/rc.sysinit
9.8. O arquivo /etc/rc.d/rc
9.9. Os níveis de execução do System V
9.10. O arquivo /etc/rc.d/rc.local
58
Abr/2011
PROGRAMA
(continuação):
Ver.16.0
10. Lição 10 - Serviços do Kernel e do Sistema
10.1. O Kernel do Red Hat Enterprise Linux
10.2. Os módulos do Kernel
10.3. Gerenciamento da imagem de initrd
10.4. Acesso dos drivers em /dev
10.5. Exemplos de Device Nodes
10.6. Gerenciando /dev com udev
10.7. Adição de arquivos dentro de /dev
10.8. A configuração do Kernel com /proc
10.9. Network Time Protocol
10.10. O arquivo de log do sistema
10.11. A configuração do syslog
10.12. O servidor X11 - XOrg
10.13. A configuração do servidor Xorg
10.14. Sessões X remotas
10.15. SSH: Secure Shell
10.16. VNC: Virtual Network Computing
10.17. Common UNIX Printing System (CUPS)
11. Lição 11 - O Gerenciamento de Sistema de Arquivos
11.1. Adição de novos sistemas de arquivos
11.2. Reconhecimento de dispositivos
11.3. Particionamento de discos
11.4. Gerenciamento de partições
11.5. Criação de sistemas de arquivos
11.6. Labels de sistemas de arquivos
11.7. Montagem e desmontagem de sistemas de arquivos
11.8. Pontos de montagem e /etc/fstab
11.9. Os comandos mount e umount
11.10. Manuseio de arquivos de Swap e partições
11.11. Montagem de sistemas de arquivos NFS
11.12. Configuração de RAID de software
11.13. Teste e recuperação de RAID de software
11.14. O Logical Volume Manager (LVM)
11.15. Criação e redimensionamento de volumes lógicos
11.16. Logical Volume Manager (LVM) Snapshots
11.17. Ferramentas de arquivamento - tar, dump/restore e rsync:
12. Lição 12 – Resolução de Problemas
12.1. Método de análise de falhas – coleta de dados, verificações e
relatórios
12.2. Ordem do processo de boot
12.3. Corrupção do sistema de arquivos
12.4. Recuperação do sistema de arquivos
12.5. Recuperação dos níveis de execução
12.6. Ambiente de salvamento (Rescue Environment)
59
Abr/2011
LIRH20 – Linux Red Hat Enterprise - Administração de Rede
DESCRIÇÃO: Este curso foi desenvolvido para habilitar o participante a compreender os
conceitos envolvidos com a interligação em rede de sistemas computadorizados
operando com o Sistema Operacional Red Hat Enterprise Linux, uma vez que
descreve os principais pontos ligados à interligação em rede e ativação dos
serviços de rede, como servidores web, compartilhamento de arquivos de rede,
correio eletrônico entre outros serviços. Este curso descreve também os
aspectos de segurança de rede que devem ser considerados nesta integração..
PÚBLICO ALVO: Profissionais da área técnica que exerçam atividades de desenvolvimento,
tecnologia, operação, engenharia e que necessitam conhecer a configuração de
redes utilizando o sistema operacional Red Hat Enterprise Linux.
DURAÇÃO: 5 dias (40 horas)
PROGRAMA: 1. Lição 1 - Performance e Segurança do Sistema
1.1. Os recursos do sistema
1.2. A segurança do sistema
1.3. Políticas de segurança
1.4. Falhas e violações do sistema
1.5. Estratégias de resposta
1.6. Método de análise de falhas – Hipóteses e coleta de dados
1.7. O monitoramento do sistema e da rede
1.8. Utilitários de monitoramento de rede e de processos
1.9. Relatórios de atividades do sistema
1.10. Gerenciamento de processos (por contas)
1.11. Arquivos de log do sistema
1.12. Configuração do syslogd e klogd
1.13. Análise de arquivos de log
2. Lição 2 – O Controle de Acesso aos Serviços do Sistema
2.1. Recursos do sistema
2.2. Inicialização do sistema e gerenciamento do serviço
2.3. O comando chkconfig
2.4. O gerenciamento do script de Inicialização
2.5. O xinetd
2.6. Controles de acesso padrão do Host
2.7. Os arquivos /etc/sysconfig/
2.8. Controles de Acesso de Serviços e Aplicações
2.9. Configuração de tcp_wrappers
2.10. O SELinux
3. Lição 3 – Configuração da rede
3.1. As interfaces de rede
3.2. Seleção de drivers
3.3. Ajustes de velocidade e duplexação
3.4. IPv4
3.5. Aliases de dispositivos
3.6. Tabela de roteamento
3.7. Gateway padrão
3.8. Configuração de rotas
3.9. Verificação da conectividade IP
3.10. Definição do Host Name local
3.11. Resolvedor local
3.12. Resolvedores remotos
3.13. Verificação de conectividade do DNS
3.14. Utilitários de configuração de rede
3.15. Configuração dinâmica transparente
3.16. IPv6
Ver.16.0
60
Abr/2011
PROGRAMA
(continuação)
4.
5.
6.
7.
8.
Ver.16.0
3.17. Netfilter
3.18. Rastreamento de conexões
3.19. Exemplo de rastreamento de conexões
3.20. Network Address Translation (NAT)
3.21. Exemplo de /etc/sysconfig/iptables
Lição 4 - Organização de Sistemas em Rede
4.1. Resolução do nome do Host
4.2. O Resolvedor Stub
4.3. O Serviço de DNS
4.4. Introdução ao BIND
4.5. Remote Name Daemon Control (rndc)
4.6. Delegando sub-domínios
4.7. Servidor DHCP
Lição 5 – O Compartilhamento de Arquivos na Rede
5.1. O File Transfer Protocol (FTP) – o serviço ftp
5.2. Network File Service (NFS) – o serviço nfs
5.3. Opções de porta para o Firewall
5.4. Servidor e utilitários NFS
5.5. Os Serviços Samba – os serviços smb
Lição 6 – A configuração de Serviços Web
6.1. O servidor web Apache
6.2. O Squid Web Proxy Cache
Lição 7 – Serviços de Correio Eletrônico
7.1. Introdução aos serviços de correiro eletrônico
7.2. O Simple Mail Transport Protocol (SMTP)
7.3. O Serviço Sendmail
7.4. O serviço Postfix
7.5. O agente de entrega de e-mail Procmail
7.6. O serviço Dovecot
7.7. Verificando a operação do POP
7.8. Verificando a operação do IMAP
Lição 8 – Criptografia e Proteção de Dados
8.1. Criptografia simétrica e assimétrica
8.2. Utilização de certificados digitais
8.3. O servidor OpenSSH
8.4. O cliente OpenSSH
8.5. Gerenciamento de contas e autenticação
61
Abr/2011
> SISTEMAS DE TRANSMISSÃO
SIRR10 – Planejamento e Dimensionamento de Radioenlaces Digitais
DESCRIÇÃO: O objetivo deste curso é que o participante se familiarize com as especificações e
características dos equipamentos de rádio de alta e baixa capacidade e com as
especificações e aquisição de informações que subsidiem tomadas de decisão no
planejamento, projeto, aquisição e execução de sistemas irradiantes.
O curso torna o profissional apto a planejar, dimensionar, executar projetos de
prospecção (line of sight), alémde dimensionar radioenlaces digitais. O
profissional também estará apto a planejar, executar e administrar Redes de
Rádios Digitais aplicando as recomendações do ITU-R e ITU-T.
E ainda poderá atuar com eficácia no planejamento, execução e administração
de planos de frequência e interferência.
PÚBLICO ALVO: Técnicos e engenheiros de transmissão e de RF que necessitam planejar e
dimensionar radioenlaces digitais.
DURAÇÃO: 5 dias (40 horas)
PROGRAMA: 1. Rádio Digital: Modulação, Sistema de Derivação, Sistemas de Proteção e
Estações Rádio
2. Sistema Irradiante: Guias de Onda, Cabos Coaxiais e Antenas
3. Propagação Terrestre
4. Propagação em Visibilidade
5. Desempenho de Radioenlaces Digitais
6. Critérios de Dimensionamento
7. Objetivos de Qualidade do ITU-R com Exemplos de Cálculos
8. Plano de Frequências
9. Interferências e Cálculo da Degradação devido a Interferências
SIRR20 – Planejamento e Dimensionamento de Radioenlaces Digitais - Avançado
DESCRIÇÃO: O objetivo deste curso é que o participante se familiarize com os problemas das
reflexões no solo e as medidas que podem ser tomadas para minimizar seus
efeitos. O profissional estará apto a operar o software PATHLOSS no
planejamento e dimensionamento de radioenlaces digitais. E ainda irá planejar,
executar e administrar planos de frequência e interferência utilizando o software
PATHLOSS.
PÚBLICO ALVO: Técnicos e engenheiros de transmissão e de RF que necessitam planejar e
dimensionar radioenlaces digitais.
DURAÇÃO: 5 dias (40 horas)
PROGRAMA: 1. Reflexões no Solo
2. Aplicação do SW Pathloss no dimensionamento de radioenlaces digitais
3. Plano de Frequências, Interferências e Cálculo da Degradação devido a
Interferências
Ver.16.0
62
Abr/2011
SIRR30 – Redes de Acesso Celular
DESCRIÇÃO: O objetivo deste curso é que o participante se familiarize com os conceitos da
multiplexação TDM, com a técnica do PCM-30 e com a Hierarquia PDH. Que se
familiarize com as especificações e características dos equipamentos rádio de
baixa capacidade utilizados nas redes de acesso celular; que tenha total acesso
às especificações e aquisição de informações que subsidiem tomadas de decisão
no planejamento, projeto, aquisição e execução de sistemas irradiantes. E
também esteja apto a planejar, operar e realizar manutenção de redes GSM. Por
último, que esteja apto a planejar, projetar e medir as radiações não ionizantes
das ERBs celulares.
PÚBLICO ALVO: Técnicos e engenheiros de transmissão e de RF que necessitam conhecer como
planejar e dimensionar redes de acesso celular.
DURAÇÃO: 5 dias (40 horas)
PROGRAMA: 1. Básico PCM (Modulação por Código de Pulso)
2. Rádio Digital das Redes de Acesso: Canalização, Modulação, Rádio Digital,
Sistema de Derivação (Branching), Sistema de Proteção e Estações Rádio
3. Sistema Irradiante das ERBs: Guias de Onda, Cabos Coaxiais e Antenas
4. Sistema GSM Básico: Fases do Sistema GSM, Componentes da Rede GSM,
Estrutura Geográfica, Interface Aérea, Processo de Transmissão e Recepção,
Canais Físicos e Lógicos
5. Radiação Não Ionizante: Conceitos Básicos de Radiação Eletromagnética,
Efeitos Biológicos da Radiação Eletromagnética e Resolução 303 da ANATEL
Ver.16.0
63
Abr/2011
> BUSINESS MANAGEMENT
BUSI10 – Fundamentos de BPM (Business Process Management)
DESCRIÇÃO: Tem como objetivo fornecer uma metodologia para efetuar o desenvolvimento
estratégico da empresa, com base em sua missão, visão e valores. O curso
também inclui o mapeamento do processo atual da empresa (“as is”) para a
consequente discussão e implantação de melhorias de processos, apresentação
de conceitos sobre indicadores de desempenho, métricas e KPIs, introdução do
conceito de Balanced Scorecard (BSC) e a apresentação de outras ferramentas de
melhoria de processos como Six Sigma e Lean.
PÚBLICO ALVO: Este curso foi desenvolvido para todo tipo de empresa, sendo útil em todos os
níveis da organização.
Profissionais que trabalham com gestão da qualidade, gestão de processos,
mapeamento de processos e todos aqueles que desejam implantar indicadores
para monitoramento de processos e produtos.
DURAÇÃO: 4 dias (32 horas)
PROGRAMA: 1. Business Process Management
1.1. História do Gerenciamento de Processos
1.2. Proposição de valor do BPM (Business Process Management)
1.3. Medição de maturidade do BPM (Business Process Management)
1.4. Conceitos principais e estudos de caso e Adaptando o BPM à sua
Organização
2. Mapeamento de Processos
2.1. Introdução ao Mapeamento de Processos, Seleção de um Processo,
Definição de um Processo, Mapeamento do Processo Primário,
Mapeamento dos Percursos Alternativos, Mapeamento dos Pontos de
Inspeção e Utilização do Mapa de Processos para Melhoria de
Processos
3. Indicadores de Desempenho, Métricas e KPIs.
3.1. Definições, Identificação das necessidades dos clientes e tradução para
métricas de desempenho, Regras para a implantação de indicadores de
desempenho e Estudos de caso de implantação
4. BSC – Balanced Scorecard
4.1. História do Balanced Scorecard, O que mudou com a introdução do
BSC, A metodologia para elaborar a missão, visão e valores de uma
organização, Realizando o planejamento estratégico através da
implantação do BSC, Desdobramento de objetivos do BSC em todos os
níveis da organização, Vantagens e dificuldades da implantação do BSC,
Estudo de casos reais e atividades práticas.
5. Ferramentas de BPI (Business Process Improvement)
5.1. Introdução ao BPI, Conceitos e definições de BPI
5.2. Ferramentas analíticas de BPI: Benchmarking, Fluxogramas de
processo, Brainstorming, Diagramas de Causa e Efeito, Medição da
capacidade dos processos, Folhas de verificação, Análise de Pareto,
Histogramas, Cartas de Controle de Processo
5.3. Formação de times de melhoria de alto desempenho
6. Introdução ao Six Sigma
6.1. História, O que é e Benefícios da Implantação do Six Sigma
6.2. Etapas do Six Sigma (DMAIC)
7. Introdução à Metodologia Lean
7.1. História do Pensamento Enxuto (“Lean Thinking”)
7.2. Conceitos de Lean e Benefícios da implantação do Lean
7.3. O Lean Six Sigma
Ver.16.0
64
Abr/2011
BUSI12 - Mapeamento de Processos
DESCRIÇÃO: Mapeamento de Processo é um conceito que envolve gestão de negócio aliada
à tecnologia da informação visando à melhoria dos processos das organizações
por meio do uso de métodos, técnicas e ferramentas para mapear, analisar,
modelar, publicar e gerenciar processos operacionais, de apoio e de gestão,
abarcando recursos humanos, aplicações, documentos e outras fontes de
informação, com o escopo de realizar o alinhamento dos processos de negócios
com a estratégia, os objetivos e as cadeias de valores das organizações, através
de práticas que, aplicadas, ajudam a maximizar os resultados e o desempenho
dos processos, e, com isso, fazer com que as organizações tenham melhores
resultados financeiros, vantagem competitiva, redução de custos, otimização de
recursos, e aumento da satisfação dos clientes, uma vez que os produtos e os
serviços também atingem um padrão melhor de qualidade.
Toda organização atinge os seus objetivos através de processos – mesmo que os
processos não estejam claramente identificados para as pessoas da
organização, sempre haverá materiais ou informações que entram, são
transformados em produtos ou serviços, que saem e são entregues aos clientes
(o que nada mais é do que um processo). Neste contexto, mapear processos
significa identificar, conhecer e documentar a seqüência de atividades e os
recursos utilizados em cada processo da organização de modo a, através dos
relacionamentos entre os processos, permitir à organização enxergar os
problemas e corrigi-los, a fim de aumentar sua eficiência e, com efeito,
melhorar o seu desempenho econômico-financeiro.
PÚBLICO ALVO:
DURAÇÃO:
PROGRAMA:
Ver.16.0
O Mapeamento de Processo, ou Gestão do Negócio por Processos, é, portanto,
uma forma organizada de se administrar um negócio, sempre na direção de
seus objetivos.
É dirigido a todos os profissionais que queiram conhecer como mapear e
modelar processos, focando-se nos objetivos do negócio para melhorar a
eficiência e a eficácia da organização, a fim de aumentar os lucros, reduzir
custos e melhorar a qualidade de vida profissional e pessoal de todas as partes
envolvidas: funcionários, fornecedores, clientes, acionistas etc.
2 dias (16 horas)
1. Business Process Management (BPM). Gestão de Negócios por Processos.
Visão de processo. Conceitos: mapeamento de processos; modelagem de
processos. Os dez passos para mapear e modelar um processo. Exercício.
2. Fluxogramas utilizados para mapeamento e modelagem de processos.
Apresentação das principais linguagens de representação de processos e de
como utilizar o software MS Visio para a criação de fluxogramas. Exemplo.
Exercício.
3. Processos: foco no cliente. Dificuldades e benefícios em se trabalhar com
processos. Necessidade da administração estratégica. Visão empresarial:
missão, visão, valores e objetivos. Exercício.
4. Modelagem de processos. Árvore de processos. Análise e melhoria.
Avaliação de desempenho. KPI’s – Key Process Indicators. Balanced
Scorecard. Exercício.
5. Planejamento e realização de projeto de mapeamento e modelagem de
processos. Responsabilidades. Atividades chaves. Exercício.
6. Desenvolvimento do projeto com foco no negócio – BPM. Análise e
desenvolvimento. Benefícios. Detalhamento da metodologia de modelagem
do fluxo de trabalho – EPMA. Exercício.
65
Abr/2011
BUSI20 – Gestão de Trâmite de Processos
DESCRIÇÃO: O curso capacita o servidor na abertura, manipulação, encerramento e
arquivamento de processos voltados à solicitação de serviços públicos.
PÚBLICO ALVO: Profissionais da área técnica e/ou operacional, envolvidos em atividades de
abertura, manipulação, encerramento e arquivamento de processos.
DURAÇÃO: 1 dia (8 horas)
PROGRAMA: 1. Direitos e deveres do cidadão e do funcionário público (aspectos legais)
2. Noções de código civil e penal
3. Visão geral do código de processos civil e o enquadramento de processos de
solicitação de serviços públicos em geral
4. Procedimentos técnicos e legais quanto à abertura de processos, trâmite,
manipulação, anexação ou desentranhamento de partes de um processo,
registro e arquivamento
5. Cuidados e procedimentos no aspecto físico de um processo
6. Procedimentos de recuperação ou registro e responsabilidades quanto à
situação de destruição, perda parcial ou total de um processo
7. Correção de irregularidades
8. Procedimentos para vista, cópia de processos
9. Prazos legais para arquivamento, conservação ou destruição de um processo
10. Relações formais com órgãos externos à Anatel
BUSI30 – Formação em Gerenciamento de Projetos
DESCRIÇÃO: O curso desenvolve e capacita gerentes, coordenadores, supervisores, analistas e
demais pessoas que trabalham com projetos. Todos os profissionais são
beneficiados através das melhores práticas de gerenciamento de projetos
sugeridas pelo PMI®.
PÚBLICO ALVO: Profissionais que trabalham com Gerenciamento de Projetos e desejam
desenvolver suas habilidades nesta disciplina.
DURAÇÃO: 4 dias (32 horas)
PROGRAMA: 1. Técnicas e ferramentas que ajudam a assegurar que os objetivos, prazos e
orçamentos dos projetos sejam cumpridos
2. Gerenciamento de Escopo, Tempo, Custos, Qualidade, Riscos, RH,
Aquisições, Comunicação e Integração, percorre o ciclo de vida completo do
projeto - Iniciação, Planejamento, Execução, Controle e Encerramento - dos
44 Processos do Guia PMBOK® 3ª edição
3. Usar diversas ferramentas de gerenciamento de projetos de mercado
4. Fazer um plano de gerenciamento do projeto
5. Desenvolver os principais produtos do gerenciamento de projetos - termo de
abertura do projeto, declaração de escopo, EAP, diagrama de rede,
cronograma, dentre outros, Aplicação dos conceitos no estudo de caso SSC
Superconduting Super
Ver.16.0
66
Abr/2011
BUSI32 - Planejamento Estratégico e Introdução ao Gerenciamento de Projetos
DESCRIÇÃO: A administração de uma empresa sustenta-se no tripé PLANEJAR, EXECUTAR e
ACOMPANHAR (planejado x executado). Este treinamento visa desenvolver as
competências de planejamento estratégico, bem como dar uma visão geral da
metodologia de gestão de projetos e processos contida no PMBOK. Despertar a
consciência para a busca constante de redução de custos dos processos,
entendendo sua participação no contexto geral.
PÚBLICO ALVO: Profissionais que atuam em gestão e profissionais com forte potencial para
atuar em gestão.
Método: Aulas expositivas e workshops (utilizando a Andragogia) com dinâmicas de
grupo, atividades de “role play” e estudos de caso.
Material Didático: Serão fornecidas cópias impressas do material usado no curso.
DURAÇÃO: 2 dias (16 horas)
PROGRAMA: 1. Sessão 1 (4 horas)
1.1. Planejamento estratégico
1.1.1. Por que planejar?
1.1.2. A limitação dos recursos (financeiros, tecnológicos e humanos)
1.1.3. A análise do “gap”
1.1.4. Missão
1.1.5. Visão
1.2. Objetivos “SMART” (inteligentes)
1.2.1. S = Specific, objetivos devem ser específicos
1.2.2. M = Measurable, objetivos têm que ser mensuráveis; só se
gerencia o que pode ser medido
1.2.3. A = Achievable, objetivos têm que ser alcançáveis
1.2.4. R = Responsible, sempre tem que haver uma pessoa responsável
1.2.5. T = Time bound, objetivos devem ter um tempo estabelecido
para serem alcançados
1.2.6. BSC (Balanced ScoreCard) e Mapa Estratégico
1.2.6.1. O que é BSC
1.2.6.2. Nove passos para construir o BSC
1.2.6.3. Construindo um mapa estratégico
2. Sessão 2 (4 horas)
2.1. 5 forças de Porter
2.2. Análise SWOT (pontos fortes, pontos fracos, oportunidades e
ameaças)
2.3. Análise PEST (fatores políticos, econômicos, sociais e de tempo)
2.4. Por que alguns planejamentos fracassam?
2.4.1. Mal planejado, mal executado
2.4.2. Mal planejado, mal executado
2.4.3. Bem planejado, mal executado
2.4.4. Erro de diagnóstico do problema
2.4.5. Desvios de rota
2.5. Estudos de Casos
2.6. Debriefing
3. Sessão 3 (4 horas)
3.1. Conhecendo um pouco o PMI
3.2. PMBOK
3.3. DESCRIÇÃO dos cinco grupos de processos de gerenciamento de
projetos:
3.3.1. Iniciação
3.3.2. Planejamento
3.3.3. Execução
Ver.16.0
67
Abr/2011
PROGRAMA
(Continuação):
4.
3.3.4. Monitoramento e controle
3.3.5. Encerramento
3.4. As nove áreas de conhecimento
3.4.1. Gerenciamento de integração do projeto
3.4.2. Gerenciamento do escopo do projeto
3.4.3. Gerenciamento de tempo do projeto
3.4.4. Gerenciamento de custos do projeto
3.4.5. Gerenciamento da qualidade do projeto
3.4.6. Gerenciamento de recursos humanos do projeto
3.4.7. Gerenciamento das comunicações do projeto
3.4.8. Gerenciamento de riscos do projeto
3.4.9. Gerenciamento de aquisições do projeto
Sessão 4 (4 horas)
4.1. BPM – Business Process Mapping
4.1.1. Conhecendo os símbolos para mapear um processo
4.1.2. Mapeando processos
4.2. Montando um projeto com base no PMBOK
4.3. Debriefing
4.4. Entrega de certificados e encerramento
BUSI40 – Fundamentos de NGOSS & eTOM
DESCRIÇÃO: Introdução ao NGOSS (New Generation Operations Systems and Software) e
também uma visão da estrutura do eTOM (Enhanced Telecom Operations Map®).
Aborda as realidades de negócios, suportando o NGOSS a partir de uma
perspectiva das operadoras de telecomunicações. Depois de explicar os
elementos constituintes do NGOSS, o eTOM é discutido em maiores detalhes,
incluindo discussões de “business cases” de implantações de sucesso.
PÚBLICO ALVO: Este curso foi desenvolvido para Operadoras de Serviços de Telecomunicações e
para profissionais de OSS/BSS iniciantes no eTOM e que planejam utilizá-lo em
curto prazo, tais como: Gerentes de Negócios, Arquitetos de Soluções
Corporativas, praticantes dos Processos Corporativos (Gerentes,
Desenvolvedores e Implementadores) e Provedores de Soluções.
DURAÇÃO: 4 dias (32 horas)
PROGRAMA: 1. Visão Geral do NGOSS
1.1. Introdução ao TM Forum
1.2. O Direcionamento Estratégico do TM Forum
1.3. NGOSS – New Generation OSS
1.4. A Estrutura de Processos de Negócios eTOM, a Estrutura de
Informações (SID) e a Estrutura de Aplicações (TAM)
2. Introdução à Estrutura de Processos de Negócios (eTOM)
2.1. O que são os objetivos do eTOM?
2.2. A Abordagem em Níveis do eTOM
2.3. Visão conceitual do eTOM – O nível 0
2.4. A Estrutura de Processos do eTOM – Os Processos de Nível 1
2.5. A Área de Processos de Operações
2.6. A Área de Processos de Estratégia, Infraestrutura e Produto
2.7. A Área de Gestão Empresarial
2.8. Visão CxO do eTOM – Agrupamentos Verticais e Horizontais de
Processos
2.9. A Estrutura Matricial inerente do eTOM
2.10. A aproximação por Modelagem de Fluxo de Processos
3. A documentação do eTOM
4. Prática no acesso ao website do TM Forum e aos documentos referentes ao
Ver.16.0
68
Abr/2011
PROGRAMA
(continuação):
5.
6.
7.
8.
Ver.16.0
eTOM
Os Processos de Níveis 2 e 3 da Área de Operações
5.1. Decomposição dos processos de Gerenciamento do Relacionamento
com o Cliente (CRM)
5.2. Decomposição dos processos de Gerenciamento e Operação de
Serviços (SM&O)
5.3. Decomposição dos processos de Gerenciamento e Operação de
Recursos (RM&O)
5.4. Decomposição dos processos de Gerenciamento de Relacionamento
com Fornecedores e Parceiros
5.5. Estudo de caso de processos da Área de Operações
Os Processos de Níveis 2 e 3 da Área de Estratégia, Infraestrutura e Produto
(SIP)
6.1. Decomposição dos processos de Gerenciamento de Marketing e Oferta
6.2. Decomposição dos processos de Desenvolvimento e Gerenciamento de
Recursos
6.3. Decomposição dos processos de Desenvolvimento e Gerenciamento da
Cadeia de Suprimentos
6.4. Estudo de caso de processos da Área de Estratégia, Infraestrutura e
Produto (SIP)
Os Processos de Níveis 2 e 3 da Área de Gestão Empresarial
7.1. Decomposição dos processos de Planejamento Estratégico e
Empresarial no Nível 2
7.2. Decomposição do Gerenciamento de Risco Empresarial no Nível 2
7.3. Decomposição dos processos de Gerenciamento de Garantia de
Revenue no Nível 3
7.4. Decomposição dos processos de Gerenciamento das Operações de
Garantia de Revenue no nível 4
7.5. Decomposição dos processos de Gerenciamento de Efetividade
Empresarial no nível 2
7.6. Decomposição dos processos de Gerenciamento de Conhecimento e
Pesquisa no Nível 2
7.7. Decomposição dos processos de Gerenciamento Financeiro e de Ativos
no Nível 2
7.8. Decomposição dos processos de Gerenciamento de Colaboradores e
Relações Externas no Nível 2
7.9. Decomposição dos processos de Gerenciamento de Recursos Humanos
no Nível 2
7.10. Estudo de caso de processos da Área de Gestão Empresarial
Exemplos de Fluxos de Processos Representativos da Utilização do eTOM
69
Abr/2011
BUSI50 – Aplicação Avançada de eTOM
DESCRIÇÃO: Este curso aprimora os conceitos de eTOM (Enhanced Telecom Operations Map®)
através de atividades práticas e estudos de caso de implantações da estrutura.
Oferece informações onde os participantes poderão auditar seus processos de
negócios, criando seus próprios “business cases” de sucesso.
PÚBLICO ALVO: Este curso foi desenvolvido para Operadoras de Serviços de Telecomunicações e
para profissionais de OSS/BSS que já possuem conhecimentos no eTOM e que
necessitam aprofundá-los, tais como: Gerentes de Negócios, Arquitetos de
Soluções Corporativas, praticantes dos processos corporativos (Gerentes,
Desenvolvedores e Implementadores) e Provedores de Soluções.
DURAÇÃO: 3 dias (24 horas)
PROGRAMA: 1. Revisão de NGOSS & eTOM
1.1. O TM Forum
1.2. O que é o NGOSS e o eTOM?
1.3. A documentação do NGOSS/eTOM
1.4. A Visão Conceitual do eTOM – O Nível 0
1.5. A Estrutura de Processos do eTOM – Os Processos de Nível 1
1.6. Os Processos de Níveis 2 e 3 da Área de Operações, da Área de
Estratégia, Infraestrutura e Produto (SIP) e da Área de Gestão
Empresarial
2. Mapeamento de Processos
2.1. Definições
2.2. Os símbolos no mapeamento de processo e os elementos de um
processo
2.3. Método de criação de um mapa de processo e as etapas do
mapeamento de processos
2.4. Técnicas de mapeamento de processos aplicadas à estrutura de
processos de negócios eTOM
3. Informação Compartilhada & Modelo de Dados (SID)
3.1. SID – Definições e Objetivos
3.2. A Estrutura SID (“Shared Information & Data Model”)
3.3. O alinhamento entre o SID e o eTOM
3.4. As entidades chaves e a Documentação do SID
3.5. O SID em aplicações reais: Adoção na Indústria
4. Os contratos NGOSS
4.1. O conceito, a Estrutura e a Definição dos contratos no NGOSS
4.2. Exemplos de contratos NGOSS
5. Introdução de Estruturas para o Gerenciamento de TI
5.1. O que é uma Estrutura (Framework) de IT?
5.2. Tipos de Estrutura de IT
5.3. Estruturas de Gerenciamento de Qualidade (ISO9000, TL9000, ISO2000,
COPC200, etc...)
5.4. Estruturas de Gerenciamento de Projetos (PMBOK, etc)
5.5. Estruturas de Melhoria de Qualidade (eSCM-SP, IT Balanced Scorecard,
CMM, Six Sigma)
5.6. Estruturas de Governança Corporativa (Cobit, AS8015, M_O_R, SOX)
5.7. Estruturas de Gerenciamento de TI (eTOM, ITIL, ASL, BiSL, ISPL)
5.8. O relacionamento do eTOM com outras estruturas
6. O Mapeamento ITIL/eTOM
6.1. Processos de ITIL relevantes ao eTOM
6.2. Convenções de mapeamento no eTOM
6.3. O Mapeamento do ITIL/eTOM
7. A Recomendação M.3050 da ITU
7.1. O Mapeamento eTOM na recomendação M.3050
Ver.16.0
70
Abr/2011
PROGRAMA
(continuação):
8.
9.
7.2. O Mapeamento das camadas TMN e eTOM
7.3. O relacionamento de processos de Nível 2 do eTOM e as funções de
Gerenciamento TMN
Os grupos de trabalho do TM Forum
8.1. As iniciativas estratégicas (SLPC, Industry Liaison Program, SDF, etc)
8.2. O PROGRAMA Catalyst e o PROGRAMA de Interfaces (OSS/J,
MTOSI/MTNM, IPDR, CO-OP)
8.3. SLA Management Team
8.4. Prosspero - padronização de soluções de OSS/BSS
Atividades práticas em grupos de implementação do eTOM
9.1. Escolha de um caso de uma área do processo do cliente para utilização
9.2. Análise do problema e potencial solução
9.3. Mapeamento do processo no eTOM
9.4. Desenvolvimento dos fluxos de processo
9.5. Desenvolvimento de um contrato NGOSS para a solução
BUSI52 - Fundamentação em ITIL v3 ( IT Infrastructure Library)
DESCRIÇÃO: Este curso de cinco dias introduz os fundamentos de Gerenciamento de Serviços
(ITSM), baseado na versão 3 do ITIL (IT Infrastructure Library). Ele descreve a
terminologia, processos, papéis, responsabilidades, funções e atividades
relacionadas às fases do Ciclo de Vida de Gerenciamento de Serviços de TI
O programa é composto de parte teórica e prática, fornecendo uma experiência
de aprendizagem interativa que resultará em uma boa compreensão dos
principais aspectos do ITIL. Sua parte prática faz uso de estudos de casos,
exigindo uma atuação ativa dos participantes e requerendo a realização de
apresentações constantes para testar e melhorar as habilidades e conhecimentos
dos participantes.
PÚBLICO ALVO:
DURAÇÃO:
PROGRAMA:
Ver.16.0
Adicionalmente, oferece aos seus participantes um conhecimento balanceado
das melhores práticas do ITIL.
Executivos seniores de TI e de Negócios, Gerentes de Projetos, Analistas de
Negócios, Pessoal de Service Desk, Gerentes e Técnicos de TI, Consultores e
outros interessados em aprender mais sobre a Gestão de Tecnologia da
Informação.
5 dias (40 horas)
1. Introdução ao ITIL ( IT Infrastructure Library)
1.1. A História do ITIL
1.2. A Versão 1 do ITIL
1.3. A Versão 2 do ITIL
1.4. A Versão 3 do ITIL
1.5. Diferenças entre as Versões 2 e 3 do ITIL
1.6. O Gerenciamento de Serviços como uma Prática
1.7. Introdução ao Gerenciamento de Serviços de TI
1.8. Introdução ao ITIL
2. O Ciclo de Vida de Serviços do ITIL
2.1. Introdução aos estágios do Ciclo de Vida de Serviços
2.2. Conceitos, Processos, Papéis e Funções.
2.2.1. A Estratégia de Serviços
2.2.2. O Design de Serviços
2.2.3. A Transição de Serviços
2.2.4. A Operação de Serviços
71
Abr/2011
PROGRAMA
(continuação):
3.
4.
5.
6.
Ver.16.0
2.2.5. A Melhoria Contínua de Serviços
A Estratégia de Serviços
3.1. Introdução à Estratégia de Serviços
3.2. Definição de Serviços e de Mercado
3.3. Condução de Avaliações Estratégicas
3.4. Gestão Financeira
3.5. Gestão do Portfólio de Serviços
3.6. Gerenciamento de Demanda
3.7. Direcionamento de Estratégia através do Ciclo de Vida de Serviços
3.8. Fatores Críticos ao Sucesso e Riscos associados com a Estratégia de
Serviço
O Design de Serviços
4.1. Introdução ao Design de Serviços
4.2. Princípios de Design de Serviços
4.3. Os Processos de Operações de Serviços:
4.3.1. Gerenciamento do Catálogo de Serviços
4.3.2. Gerenciamento do Nível de Serviço
4.3.3. Gerenciamento de Capacidade
4.3.4. Gerenciamento de Disponibilidade
4.3.5. Gerenciamento de Continuidade dos Serviços
4.3.6. Gerenciamento de Segurança de Informações
4.3.7. Gerenciamento de Fornecedores
4.4. Atividades Relacionadas à Tecnologia
4.5. Organização do Design de Serviços
4.6. Considerações sobre Tecnologia e sobre a Implantação de Serviços
4.7. Desafios, Fatores Críticos ao Sucesso e Riscos relacionados ao Design
de Serviços.
A Transição de Serviços
5.1. Introdução à Transição de Serviços
5.2. Os Processos de Transição de Serviços:
5.2.1. Gestão de Mudanças
5.2.2. Atendimento a Solicitações
5.2.3. Ativos de Serviço e Gerenciamento de Configuração
5.2.4. Validação e Teste de Serviços
5.2.5. Gerenciamento de Liberação e Entrega
5.2.6. Avaliação de Serviços
5.2.7. Gestão do Conhecimento
5.3. Considerações sobre Tecnologia e Sobre Implantação
5.4. Desafios, Fatores Críticos ao Sucesso e Riscos relacionados à Transição
de Serviços.
A Operação de Serviços
6.1. Introdução à Operação de Serviços
6.2. Os Processos de Operação de Serviços:
6.2.1. Gerenciamento de Eventos
6.2.2. Gerenciamento de Incidentes
6.2.3. Atendimento de Solicitações
6.2.4. Gerenciamento de Problemas
6.2.5. Gerenciamento de Acesso
72
Abr/2011
PROGRAMA
(continuação):
7.
Ver.16.0
6.3. Atividades Comuns da Operação de Serviços
6.4. Funções de Operações de Serviços:
6.4.1. Service Desk
6.4.2. Gerenciamento Técnico
6.4.3. Gerenciamento de Operações de TI
6.4.4. Gerenciamento de Aplicações
6.5. Estruturas Organizacionais
6.6. Considerações sobre Tecnologia e sobre Implantação
6.7. Desafios, Fatores Críticos ao Sucesso e Riscos relacionados à Operação
de Serviços.
A Melhoria Contínua de Serviços (CSI)
7.1. Introdução à Melhoria Contínua de Serviços
7.2. O Modelo de “Gap” de Serviços
7.3. A Definição de Valor para o Negócio
7.4. Os Princípios da Melhoria Contínua de Serviços
7.4.1. Definições dos papéis e responsabilidades
7.4.2. Gerenciamento do Nível de Serviço
7.4.3. O Ciclo de Deming
7.4.4. Medições de Serviços
7.4.5. A Gestão do Conhecimento
7.4.6. Benchmarking
7.4.7. Governança Corporativa
7.4.8. Estruturas, modelos, padrões e sistemas de qualidade
7.5. Os Processos de Melhoria Contínua de Serviços:
7.5.1. O Processo de Melhoria em 7 Passos
7.5.2. A Integração com os outros processos do Ciclo de Vida de
Serviços.
7.6. Papéis e Responsabilidades para a Melhoria Contínua de Serviços
73
Abr/2011
BUSI54 - Fundamentação em CobiT v4.1 (Control Objectives for Information and related Technology)
DESCRIÇÃO: Este curso de quatro dias introduz os fundamentos de Governança de TI e
apresenta suas melhores práticas, de acordo com o COBIT (Control Objectives for
Information and Related Technology) em sua versão 4.1.
Criado pelo ITGI (IT Governance Institute), o COBIT fornece um conjunto
abrangente de medições, indicadores, processos e objetivos de controle em um
largo espectro de processos de TI.
Implantar uma governança e controle de TI que seja efetiva, melhora o valor aos
participantes pois possibilita um nivelamento mais eficaz e efetivo dos ativos de
TI. O COBIT(Control Objectives for Information and Related Technology) fornece
as melhores práticas para profissionais e gerentes de TI.
O programa, composto por parte teórica e prática, fornece uma experiência de
aprendizagem interativa, onde os participantes irão aprender sobre a
necessidade de uma estrutura de controle de TI e como o COBIT atende estas
necessidades através do fornecimento de uma estrutura de governança e
controle de TI mundialmente aceita.
Este curso aborda, ainda, os elementos e os materiais que dão suporte à
estrutura COBIT de uma maneira simples e através de uma abordagem com
exemplos, para todos aqueles que estejam interessados em obter um nível de
conhecimento fundamental do COBIT.
PÚBLICO ALVO:
DURAÇÃO:
PROGRAMA:
Ver.16.0
Este curso é altamente recomendado para: Auditores de TI, Executivos de TI e de
Negócios, profissionais de Qualidade de TI e para qualquer um que esteja
interessado em aprender mais sobre a estrutura COBIT.
4 dias (32 horas)
1. Introdução ao COBIT ( Control Objectives for Information and Related
Technology )
1.1. Conceitos de Governança de TI
1.2. O que é o COBIT?
1.3. A Missão do COBIT
1.4. A História do COBIT
1.5. As versões do COBIT
1.6. A Necessidade de uma Estrutura de Controle de TI e como ela é
atendida pelo COBIT
1.7. O posicionamento do COBIT a partir dos objetivos de controle para a
Governança de TI
1.8. Os Problemas de TI e como o COBIT pode ser útil em sua resolução.
1.9. Os Elementos da Estrutura COBIT
2. A Necessidade de Controle e de uma Estrutura de Controle
2.1. O que é o Risco para os Negócios
2.2. Atendimento dos objetivos de negócio
2.3. Definindo o que é controle
2.4. Como controlar e gerenciar processos de TI
2.5. Os Benefícios de utilizar o COBIT para suportar o controle e a
Governança de TI
3. Introdução à Terminologia do COBIT
3.1. COBIT como uma Estrutura de TI
3.2. O Critério de Informação
3.3. Os Recursos de Informação
3.4. Os Domínios
74
Abr/2011
PROGRAMA
(continuação):
4.
5.
3.5. Os Processos de TI
3.6. Os Objetivos de Controle
3.7. As Diretrizes de Gerenciamento
3.8. As Diretrizes de Auditoria
3.9. O Modelo de Maturidade do COBIT
A Aplicação do COBIT na Prática
4.1. Fatores críticos ao sucesso da aplicação do COBIT
4.2. Indicadores de metas e de desempenho
4.3. A ligação entre Indicadores e os Processos de TI
4.4. Estudos de Casos de implantação e Auditorias do COBIT
Introdução às Ferramentas de Implantação do COBIT
5.1. O Modelo de Implantação do COBIT
5.2. Relacionamento entre melhores práticas (ITIL, BS7799, COSO, etc.)
5.3. Ferramentas sobre COBIT - COBIT AUDIT
BUSI56 - Introdução ao Seis Sigma e ao Lean (Pensamento Enxuto)
DESCRIÇÃO: Este curso de cinco dias introduz os fundamentos das metodologias de melhoria
de qualidade: Seis Sigma (“Six Sigma Breakthrough Strategy”) e Lean Thinking
(Mentalidade Enxuta), que vêm sendo aplicadas mundialmente por empresas de
todas as áreas.
Não tem a intenção de preparar “Green Belts” ou “Blackbelts” da metodologia
Seis Sigma, embora contenha boa parte dos conteúdos necessários para uma
formação “Greenbelt” em um programa Seis Sigma.
O objetivo proposto para este curso é o de mostrar uma abordagem introdutória
destas metodologias, de modo a melhorar o conhecimento daqueles
interessados em posteriormente se capacitarem como representantes das
metodologias em suas empresas.
Este curso descreve as fases de uma implantação de projeto do Seis Sigma, e
algumas de suas principais ferramentas estatísticas aplicadas.
PÚBLICO ALVO:
DURAÇÃO:
PROGRAMA:
Ver.16.0
Este curso deve ser atendido por todos aqueles interessados em adquirir
conhecimentos sobre estas práticas de qualidade, que por muitos anos vêm
trazendo benefícios para empresas de todos os ramos de atividade.
5 dias (40 horas)
1. A Necessidade de se usar o Seis Sigma
1.1. Objetivos
1.2. Introdução ao Seis Sigma
1.3. A História do Seis Sigma
1.4. A Necessidade pelo Seis Sigma
1.5. Os Processos
1.6. O Pensamento Enxuto (Lean Thinking)
1.7. A Variação
2. A Estrutura Seis Sigma
2.1. A Visão de Processos
2.2. Os Processos Principais
2.3. As Metas do Negócio
75
Abr/2011
PROGRAMA
(continuação):
3.
4.
5.
6.
7.
Ver.16.0
2.4. As Métricas do Processo
2.5. O Custo da Qualidade Ruim
2.6. A Seleção de Projetos
2.7. Uma Abordagem Sistemática: DMAIC
As Fases do DMAIC - Definição
3.1. Definindo o escopo de um Projeto Seis Sigma
3.2. Papéis e Responsabilidades
3.3. Entendendo os Requisitos do Cliente
3.4. Diagramas Matriciais
3.5. Declarações de Melhoria de Processo
3.6. Definições Operacionais
3.7. Medições de Desempenho dos Processos
3.8. Medições & Dados de Atributos
3.9. Fluxogramas
3.10. Diagramas de Causa & Efeito
As Fases do DMAIC - Medição
4.1. Estratificação
4.2. Amostragem
4.3. Planilhas de Coleta de Dados
4.4. Run Charts
4.5. Causas Comuns & Especiais
4.6. Control Charts
4.7. Avaliação do Sistema de Medição
4.8. Precisão das medições
4.9. A Capacidade dos Processos (Cp & Cpk)
4.10. Cálculo do Desempenho Sigma Atual
As Fases do DMAIC - Análise
5.1. Histograma
5.2. Padrões nos Histogramas
5.3. Diagramas Scatter (Scatter Plots)
5.4. Relacionamentos nos Scatter Plots
5.5. Estratificação
5.6. Análise de Pareto
5.7. Análise Multi-variável
5.8. DOE – Design of Experiments
As Fases do DMAIC - Melhoria
6.1. Gerando as Possíveis Soluções
6.2. Diagramas de Afinidade
6.3. Selecionando Soluções
6.4. Matriz de Solução Proposta
6.5. Análise de Custo Benefício
6.6. FMEA (Failure Modes & Effect Analysis)
As Fases do DMAIC - Controle
7.1. Padronização
7.2. Plano de Controle & Documentação
7.3. Monitoramento
76
Abr/2011
PROGRAMA
(continuação):
8.
O Pensamento Enxuto nas Empresas (Lean)
8.1. As Origens do Lean
8.2. Os Princípios do Lean:
8.2.1. Valor
8.2.2. Fluxo de Valor
8.2.3. Fluxo Contínuo
8.2.4. Puxar
8.2.5. Nivelar
8.2.6. A Busca da Perfeição
8.3. Iniciando uma jornada Lean na Empresa
8.4. Integrando o Seis Sigma e o Lean – Lean Seis Sigma
BUSI60 – Campanha de Vendas
DESCRIÇÃO: Este curso tem como objetivo expor os principais conceitos relacionados à
campanha de vendas, proporcionando aos participantes ferramentas para
maximização dos resultados.
PÚBLICO ALVO: Profissionais que têm interface com clientes, pré e pós venda, pessoal
administrativo.
DURAÇÃO: 2 dias (16 horas)
PROGRAMA: 1. Campanha de vendas (conceitos)
2. Planejamento (vendas)
3. Estratégia da campanha de vendas
4. Planejamento e ferramentas
5. Execução
6. Controle e avaliação dos resultados
BUSI70 – Porque Organizar uma Convenção de Vendas
DESCRIÇÃO: Este curso tem como objetivo expor a importância da organização de uma
convenção de vendas e como podemos maximizar os resultados e motivar
equipes.
PÚBLICO ALVO: Profissionais que têm interface com clientes, pré e pós venda, pessoal
administrativo.
DURAÇÃO: 2 dias (16 horas)
PROGRAMA: 1. O que é uma convenção de vendas (conceitos)
2. Motivação (pessoas e resultados)
3. Trabalho em equipe
4. Planejamento e organização
5. Comprometimento, proposta de valor e maximização de resultados
Ver.16.0
77
Abr/2011
BUSI80 – Marketing de Relacionamento Básico
DESCRIÇÃO: Fornece os principais conceitos de marketing de relacionamento e proporciona
aos participantes a compreensão da importância do relacionamento como fator
crítico de sucesso.
PÚBLICO ALVO: Profissionais que têm interface com clientes, pré e pós venda, pessoal
administrativo.
DURAÇÃO: 2 dias (16 horas)
PROGRAMA: 1. O Valor e o Papel de cada Consumidor para a Marca / Marketing de
Relacionamento (principais conceitos)
2. Componentes do relacionamento com clientes
3. Elementos capacitadores do relacionamento
4. Planejamento de retenção de clientes
5. Relacionamentos como estratégia
BUSI90 – Marketing de Relacionamento B2B
DESCRIÇÃO: A importância do relacionamento entre as pessoas e empresas (interna e
externamente) e a importância do relacionamento como diferencial competitivo.
PÚBLICO ALVO: Profissionais que têm interface com clientes, pré e pós venda, pessoal
administrativo.
DURAÇÃO: 2 dias (16 horas)
PROGRAMA: 1. Auto reflexão e motivação
2. Marketing de Relacionamento
3. Relacionamento B2B
4. Elementos capacitadores do relacionamento
5. Planejamento de retenção de clientes (geração de valor)
6. Relacionamentos como diferencial competitivo
Ver.16.0
78
Abr/2011
BUSI92 – Treinamento de Business Plan
DESCRIÇÃO: Este curso tem como objetivo capacitar os profissionais a entender, analisar e
desenvolver um plano de negócios destinado a apoiar a implementação de um
novo projeto e obter financiamento ou parceria.
PÚBLICO ALVO: Profissionais da área Comercial (Segmento Empresas e Negócios)
Método: Aulas expositivas e workshops (utilizando a Andragogia)
Material Didático: Serão fornecidas cópias impressas do material usado no curso.
DURAÇÃO:
PROGRAMA:
Ver.16.0
1,5 dias (12 horas)
1. Sessão 1 (2 horas)
1.1. Etapas para Elaboração com Sucesso de um Business Plan
1.1.1. Conceito do Negócio;
1.1.2. Obtenção e Geração de Dados;
1.1.3. Aperfeiçoamento dos Dados Compilados;
1.1.4. Esboço dos Pontos Específicos da Empresa;
1.1.5. Estruturação de Plano Atraente.
2. Sessão 2 (2 horas)
2.1. Pontos de Análise de um Business Plan
2.1.1. Aspectos Estratégicos;
2.1.2. Aspectos Mercadológicos;
2.1.3. Aspectos Econômico-Financeiros.
3. Sessão 3 (8 horas)
3.1. Desenvolvendo um Business Plan – Caso Prático
3.1.1. Sumário Executivo;
3.1.2. DESCRIÇÃO da Empresa / Unidade de Negócio;
3.1.3. Produtos e Serviços;
3.1.4. Análise do Mercado;
3.1.5. Estratégia do Negócio;
3.1.6. Organização e Administração do Negócio;
3.1.7. Planejamento Econômico-Financeiro.
79
Abr/2011
BUSI94 - Workshop sobre Estratégia
DESCRIÇÃO: Este workshop tem como objetivo promover um debate sobre como se posicionar no
mercado e elaborar estratégias para novos mercados
PÚBLICO ALVO: Analistas e Consultores da Área Comercial
Método: Workshop (utilizando a Andragogia) com dinâmicas de grupo e apresentações
expositivas, projeção de vídeos e debates entre grupos.
Material Didático: Serão fornecidas cópias impressas do material usado no curso.
DURAÇÃO: 1 dia (8 horas)
PROGRAMA: 1. Sessão 1 (2 horas)
1.1. Definindo Mercado
1.2. Definindo Estratégia
1.3. BSC (Balanced Scorecard) e o Mapa de Planejamento Estratégico
1.4. Nove passos para a construção e implementação de um sistema de
gerenciamento estratégico utilizando o BSC
1.4.1. Perspectivas
1.4.1.1. Financeira
1.4.1.2. do Cliente
1.4.1.3. Interna (processos)
1.4.1.4. Aprendizagem e crescimento
1.4.2. Dinâmica de grupo – montando um mapa de planejamento estratégico
2. Sessão 2 (2 horas)
2.1. O budget (orçamento) e a alocação de recursos no planejamento estratégico
2.1.1. Dinâmica de grupo – elaborando um orçamento com foco em resultado
baseado no mapa de planejamento estratégico
3. Sessão 3 (2 horas)
3.1. Conquistar e Estabelecer – desenvolvendo estratégias para novos mercados.
3.2. Conhecendo o novo mercado e seus atores.
3.3. Buscando o melhor posicionamento tático e estratégico.
4. Sessão 4 (2 horas)
4.1. Pensamento Estratégico
4.2. Escolhendo seus objetivos estratégicos
4.3. Estabelecendo objetivos específicos, mensuráveis, atingíveis, realistas e com
tempo estabelecido (SMART).
4.4. As 5 forças de Porter
4.5. Debriefing
Ver.16.0
80
Abr/2011
BUSI95 - Comunicação Escrita Empresarial
DESCRIÇÃO: Para profissionais de todos os níveis - administrativos ou gerenciais - desenvolverem sua
comunicação escrita, dentro e fora da empresa, transmitindo uma imagem de eficiência e
competência na comunicação de suas idéias.
Além das noções gramaticais básicas, o participante vai aprender a argumentar usando de
clareza, consistência, coerência e coesão. Conhecerá, também, os principais chavões,
condenados na correspondência comercial, bem como o uso adequado de termos e
expressões comuns - haja vista, a meu ver, somatória, vultosos, agravante, a par etc..
PÚBLICO ALVO: Este curso é direcionado a gestores e demais profissionais que têm interesse em utilizar
adequadamente a comunicação escrita.
Método: Exposição dialogada e workshops (utilizando a Andragogia) com dinâmicas de grupo e
exercícios de fixação.
Material Didático: Serão fornecidas cópias impressas do material usado no curso.
DURAÇÃO: 2 dias (16 horas)
PROGRAMA: 1. Módulo I - Desfazendo dúvidas gramaticais (incluindo reforma ortográfica):
1.1. Pontuação
1.2. Crase
1.3. Acentuação Gráfica
1.4. Concordância
1.5. Outras:
1.5.1. Uso do por que, por quê, porque, porquê
1.5.2. Vícios de Linguagem
1.5.3. Palavras homófonas, homógrafas e parônimas
1.5.4. Formas de tratamento na correspondência oficial
2. Módulo II - Transmitindo as idéias
2.1. Ferramentas de Trabalho:
2.1.1. Construção dos parágrafos
2.1.2. Argumentação
2.1.3. O poder de síntese na análise do tema
2.2. Roteiro de elaboração de um texto
3. Módulo III - Construindo a mensagem com qualidade
3.1. Clareza
3.2. Concisão
3.3. Criatividade e Estilo
3.4. Chavões e frases-feitas
4. Módulo IV - Escolhendo o tipo de texto
4.1. Uso da Descrição, Narração e Dissertação na correspondência
5. Módulo V – Para nunca mais esquecer
5.1. Mas ou Mais?; Chegaram ou Chegarão?; Traz ou Trás? Está ou Estar?; Mal ou
Mau? Acender ou Ascender?
Ver.16.0
81
Abr/2011
BUSI96 - Making Presentations in English
DESCRIÇÃO: O profissional globalizado enfrenta o constante desafio de apresentar seus
projetos, resultados e idéias para uma audiência internacional, que utiliza o
inglês como língua comum.
O objetivo deste treinamento é fornecer ao profissional que domina o inglês em
nível de conversação as ferramentas necessárias para uma comunicação eficaz e
efetiva da sua mensagem, utilizando os recursos áudio visuais de maneira
adequada.
Totalmente ministrado em inglês, este programa foi desenvolvido para atender
as práticas corporativas no atual contexto global de negócios.
PÚBLICO ALVO: Profissionais, estudantes e professores que são ou pretendem ser “global
players”, que possuam domínio do inglês em nível de conversação.
Método: Aulas expositivas e workshops (utilizando a Andragogia) com dinâmicas de
grupo, atividades de “role play” e estudos de caso.
Material Didático: Serão fornecidas cópias impressas do material usado no curso.
DURAÇÃO: 2 dias (16 horas)
PROGRAMA: 1. Why we make presentations
2. Introduction to Garr Reynold’s “Presentation Zen” approach
3. Preparation, Simplicity, Naturalness
4. Focus on the MESSAGE – clear & objective
5. Top ten PowerPoint slide tips
6. Starting a presentation
7. Signposting – useful words to keep in mind
8. Survival language
9. Stating your purpose
10. Dealing with questions
11. Rhetorical questions
12. The rule of THREE
13. Guy Kawazaki’s 10/20/30 rule
14. Debriefing
15. Entrega de certificados e encerramento
Ver.16.0
82
Abr/2011
> CONCEITOS GERAIS
COGE10 – Treinamento de Nivelamento em Telecom
DESCRIÇÃO: O objetivo deste programa é realizar um nivelamento de conceitos de Telecom
para os profissionais que trabalham com o CRM de TI.
PÚBLICO ALVO: Todos os profissionais que desenvolvem atividades técnicas ou não técnicas
relacionadas com Telecomunicações ou Tecnologia da Informação.
DURAÇÃO: 3 dias (24 horas)
PROGRAMA:
Primeiro dia (8 horas):
1. Módulo 1 (7,5 horas)
1.1. Noções de redes fixas e móveis para serviços de voz (2 horas):
Arquitetura, componentes e tecnologias envolvidas: Centrais
telefônicas, PABX, Estações Rádio Base, Terminais, Sinalizações
1.2. Noções de redes fixas e móveis para serviço de dados (3 horas):
Arquitetura, componentes e tecnologias envolvidas: Roteadores, IP,
MPLS, xDSL, Transporte de dados em redes móveis
1.3. Serviços de voz e dados suportados pelas redes fixas e móveis: acesso à
Internet, interconexão de redes, serviços de voz corporativos e
residenciais (2,5 horas)
1.4. Exercícios teóricos de fixação do aprendizado (30 minutos)
2.
3.
Ver.16.0
Segundo dia (8 horas)
Módulo 2 (7,5 horas)
2.1. Convergência dos Serviços em Redes de Pacotes (2 horas): Transmissão
de voz em redes de pacotes, Protocolos RTP e RTCP
2.2. Arquitetura e Componentes: Media Gateway e Softswitch (2 horas)
2.3. Sinalização: SIP e H.248 (2 horas): Visualização de pacotes SIP e H.248
capturados na rede
2.4. Aplicações (1,5 horas): IPTV: Digitalização do Vídeo, Compressão,
Arquitetura da Rede e Componentes; Vídeo para Celulares: padrão
ISDB-T; 3G
2.5. Exercícios teóricos de fixação do aprendizado (30 minutos)
Terceiro dia (8 horas)
Módulo 3 (4 horas)
3.1. Adoção do IPv6: Mudanças, Benefícios, Cenários de Migração e
visualização de pacotes capturados na rede (1 hora)
3.2. IMS e Convergência Fixo-Móvel (2 horas)
3.3. WiMAX: Arquitetura e Componentes, Modos de Operação, Serviços
Suportados, Tendências de Aplicações (1 hora)
3.4. Apresentação de Estudos de Casos (1,5 horas)
3.5. Realização de Trabalho em Grupo (1,5 horas)
3.6. Apresentação e discussão dos trabalhos apresentados (1 hora)
83
Abr/2011
COGE20 – Fórum de Tecnologia
DESCRIÇÃO: Este curso apresenta uma visão geral de algumas tecnologias atualmente
utilizadas nos diversos cenários de telecomunicações. Será apresentada e
discutida a utilização das tecnologias em cenários nacionais e internacionais, com
o propósito de desenvolver um senso crítico em relação às oportunidades que
cada uma pode oferecer. O curso também promove o alinhamento de
conhecimento entre os executivos e gestores da empresa.
PÚBLICO ALVO: Diretores, executivos e demais profissionais da área gerencial e administrativa
que necessitam alinhar e desenvolver seus conhecimentos técnicos e comerciais.
DURAÇÃO: 3 dias (24 horas)
PROGRAMA: 1. Módulo I - Tecnologias de Acesso
1.1. xDSL, ADSL, ADSL2 e ADSL2+
1.2. WiMAX
1.3. Metro Ethernet
1.4. EPON e GPON
1.5. CATV (DOCSIS)
1.6. Rádio: Terrestre e Satélite
2. Módulo II - Tecnologias de Transporte
2.1. SDH e SDH-NG
2.2. Rádio: Terrestre e Satélite
2.3. Transporte Óptico: WDM e DWDM
3. Módulo III - Tecnologias de Núcleo de Rede (CORE)
3.1. ATM
3.2. MPLS
3.3. IP: IPv4 e IPv6
4. Módulo IV - Tecnologias para o Ambiente do Cliente (CPE)
4.1. Ethernet
4.2. Wi-Fi
4.3. WiMAX
4.4. Bluetooth
5. Módulo V - Produtos e Soluções de Telecom
5.1. VoIP
5.2. IPTV
5.3. CDN
Ver.16.0
84
Abr/2011
COGE30 – Workshop de Inovação Tecnológica
DESCRIÇÃO: O curso apresenta tecnologias que estão sendo utilizadas nos diversos cenários
de telecomunicações, com foco no que há de mais atual em soluções de terceira
geração e convergência de redes e serviços.
PÚBLICO ALVO: Este workshop é destinado a todos os profissionais que desenvolvem atividades
técnicas ou não técnicas relacionadas a Telecomunicações ou Tecnologia da
Informação.
DURAÇÃO: 4 horas
PROGRAMA: 1. Protocolos TCP/IP, ATM e MPLS
1.1. Endereçamento IP e Aplicações TCPIP,
1.2. Célula e Camadas ATM,
1.3. Conceitos e Circuitos Virtuais (LSPs)
2. Tecnologias Associadas a VoIP
2.1. QoS, Cenários VoIP, Digitalização e envio do sinal de voz
3. Sinalização em Redes NGN
3.1. SIP, RTP/RTCP, SIGTRAN e H.248
4. Sistemas Wi-Fi/WiMAX
4.1. Modelo de Referência, Arquitetura, Camadas, MAC e Segurança
5. Sistemas UMTS
5.1. Releases, Arquitetura e Interfaces Aéreas
6. TV Digital com foco em IPTV
6.1. Compressão de Áudio e Vídeo, Padrões de TV Digital, Arquitetura IPTV
7. IMS (IP Multimedia Subsystem)
7.1. Arquitetura funcional
Ver.16.0
85
Abr/2011
COGE40 – Workshop de eTOM
DESCRIÇÃO: Este workshop fornece uma visão geral sobre a estrutura de mapeamento de
processos de negócios para empresas de telecomunicações, conhecida como
eTOM. Também são mostrados outros elementos constituintes do modelo
conceitual NGOSS (New Generation Operations Systems and Software) criado
pelo TM Forum, uma associação da Indústria de Telecomunicações.
PÚBLICO ALVO: Profissionais de qualquer nível da área de telecomunicações e que estejam
envolvidos em atividades de análise e re-engenharia de processos de negócios.
DURAÇÃO: 4 horas
PROGRAMA: 1. Introdução ao NGOSS (New Generation Operations Systems and Software)
1.1. O que é o NGOSS?
1.2. Modelo conceitual do NGOSS
1.3. O Kit de ferramentas do NGOSS
1.4. A Importância do NGOSS
1.5. Características de uma solução NGOSS
2. O TM Forum
3. Introdução ao eTOM
3.1. O que é o eTOM?
3.2. A evolução das estruturas de negócios
3.3. A estrutura de processos eTOM
3.4. O modelo conceitual do eTOM – nível 0
3.5. Agrupamentos de processos verticais e horizontais – nível 1
3.6. As áreas de processos de negócios de Operações (OPS), Estratégia,
Infraestrutura e Produto (SIP) e de Gestão Empresarial – Nível 2
3.7. Áreas de aplicação do eTOM
4. Introdução ao SID (Shared Information & Data Model)
4.1. O modelo conceitual do SID
4.2. O relacionamento entre o eTOM e o SID
5. Introdução ao SID (Shared Information & Data Model)
5.1. O modelo conceitual do SID
5.2. O relacionamento entre o eTOM e o SID
6. Introdução ao TAM (TM Forum Applications Framework)
6.1. O modelo conceitual do TAM
6.2. O relacionamento entre o TAM e o SID
7. Arquitetura Neutra à Tecnologia
8. Os Contratos NGOSS
Ver.16.0
86
Abr/2011
> COMPORTAMENTAL
COMP10 – Treinamento de Alta Performance em Liderança
DESCRIÇÃO: O Treinamento de Alta Performance em Liderança baseia-se no modelo
Experiential Learning. Uma metodologia desenvolvida na Harvard Business
School que parte de um método vivencial e que tem a capacidade de transformar
conhecimentos em habilidades e atitudes (CHA).
PÚBLICO ALVO: O treinamento é destinado a pessoas que desejam maximizar seu desempenho
para se tornarem líderes mais eficazes.
DURAÇÃO: 48 horas (12 sessões de 4 horas cada, sendo 1 sessão por semana)
PROGRAMA: Neste treinamento são desenvolvidas as competências necessárias para se
chegar ao topo do sucesso profissional e pessoal.
1. Autoconfiança: acreditar em si mesmo, vencer a timidez, o medo e superar
desafios
2. Flexibilidade: tornar-se mais flexível perante as mudanças e conflitos,
superando com tranquilidade os desafios cotidianos
3. Controle de preocupações: reduzir as tensões e o stress diários,
solucionando problemas pessoais e de trabalho com naturalidade
4. Visão estratégica: visualizar cenários futuros, estabelecendo metas
sustentáveis e possíveis em médio e longo prazos
5. Inteligência Interpessoal: estabelecer avanço nas habilidades de
relacionamento, melhorando a capacidade de motivar pessoas, de unir
equipes e de estabelecer harmonia nos ambientes familiar, social e
profissional
6. Comunicação eficaz: aprimorar a capacidade de se expressar, contribuindo
para as artes de negociação, venda de idéias, conquista da liderança e
habilidade de influenciar pessoas
7. Memória: conseguir maior agilidade mental, fortalecendo a concentração
em situações práticas do dia-a-dia
8. Entusiasmo: aumentar a motivação para desempenhar as atividades diárias,
ampliando a capacidade de sustentar metas
Ver.16.0
87
Abr/2011
COMP20 – Equipes de Alta Performance
DESCRIÇÃO: Este PROGRAMA ajudará os participantes a entenderem como transformar um
conjunto de pessoas trabalhando em grupo, em uma Equipe Coesa e com Alta
Performance. COM UMA VISÃO AMPLIADA EM ATENDIMENTO A CLIENTES
INTERNOS E RELACIONAMENTO INTERPESSOAL.
PÚBLICO ALVO: Este treinamento foi desenvolvido para profissionais que desejam:
• Ampliar a visão das pessoas com relação à equipe, aumentando as
expectativas profissionais e pessoais
• Fortalecer as habilidades interpessoais
• Melhorar a comunicação
• Entender a expectativa almejada dos clientes internos de cada
departamento
• Lidar com perguntas difíceis e capciosas, sabendo dizer “Não” sem causar
ressentimento
• Resolver problemas de maneira rápida e correta
• Saber criar um “empowerment” para criar soluções
DURAÇÃO: 20 horas vivenciais, divididas em 5 sessões de 4 horas cada
PROGRAMA: 1. Definir valores, expectativas e regras para a construção de um time
2. Desenvolver habilidade de comunicação que conduza as informações de
maneira concisa e convincente e principalmente o foco na comunicação
persuasiva
3. Entender os elementos que estimulam a colaboração interna e externa
4. Construir habilidades para tomar decisões em equipes e resolver conflitos
5. Conhecer a realidade entre os departamentos
6. Ser criativo para buscar novas soluções
COMP30 – O Segredo Master Mind
DESCRIÇÃO: O "Segredo Master Mind "é um treinamento de alta performance voltado para
quem deseja ampliar as suas potencialidades de atuação e fortalecer a sua
consciência sobre sua missão pessoal.
Através de dinâmicas vivenciais a céu aberto, os participantes aprofundam os
conceitos estabelecidos por Napoleon Hill em sua obra "A Lei do Triunfo",
conhecendo o Segredo Master Mind.
PÚBLICO ALVO: Qualquer pessoa com mais de 18 anos que busque ser uma pessoa ainda melhor.
Para aqueles que já participaram do Treinamento Master Mind de Liderança, é
uma excelente oportunidade para dar continuidade ao processo de
autoconhecimento e fortalecimento de suas competências essenciais. Para
aqueles que ainda não participaram do Treinamento Master Mind de Liderança é
uma oportunidade de conhecer conceitos poderosos sobre Alta Performance.
DURAÇÃO: 3 dias de imersão
PROGRAMA: Os participantes serão desafiados a vencer seus medos para fortalecer sua
identidade interna e expandir sua consciência acerca do seu potencial de
atuação. Os seguintes benefícios serão obtidos neste treinamento:
1. Reconhecer e superar limites
2. Reconhecer e vencer medos
3. Expandir a consciência de si mesmo
4. Posicionar-se através de comunicação eficaz
5. Dirigir sua energia
6. Conquistar seus objetivos
7. Ampliar a autoconfiança
8. Fortalecer a inteligência interpessoal
9. Aumentar seu potencial de comunicação
10. Trabalhar em sintonia de grupo
Ver.16.0
88
Abr/2011
COMP40 – Técnicas de Atendimento ao Público
DESCRIÇÃO: O curso capacita o servidor público para atendimento ao público em geral, como
deve ser a postura e procedimentos a serem tomados.
PÚBLICO ALVO: Profissionais da área técnica e/ou operacional da área de atendimento ao
público.
DURAÇÃO: 1 dia (8 horas)
PROGRAMA: Este treinamento é composto pelos seguintes tópicos:
1. Comunicação eficaz:
1.1. Técnicas para aprimorar a capacidade de se expressar de forma clara e
objetiva, contribuindo para as artes de negociação, venda de idéias,
conquista da liderança e habilidade de influenciar pessoas, reduzindo
dessa forma problemas de comunicação
1.2. Técnicas de atendimento ao público
1.3. Atitudes e comportamento para atendimento ao público
1.4. Técnicas de atendimento telefônico e formalidades do serviço público
1.5. Gestão da informação
2. Inteligência Interpessoal:
2.1. Técnicas para estabelecer avanço nas habilidades de relacionamento
entre os colegas de trabalho, melhorando a capacidade de motivar
pessoas, de unir equipes e de estabelecer harmonia nos ambientes
familiar, social e profissional
2.2. Técnicas de gerenciamento de conflitos e resolução de problemas
2.3. Estudo de caso
COMP50 – Gestão de Conflitos e Negociação
DESCRIÇÃO: Este curso é composto por 2 (duas) sessões de 8 (oito) horas cada. As sessões são
altamente interativas, para proporcionar o máximo de desenvolvimento da
capacidade de negociação e gestão de conflitos. As sessões serão realizadas em 2
(dois) dias de trabalho, com intervalo quinzenal entre as mesmas. Esse intervalo
é essencial para que as ferramentas vistas em sala de aula sejam assimiladas e
colocadas em prática no dia-a-dia.
PÚBLICO ALVO: Profissionais que necessitam desenvolver habilidades de comunicação. Possui
foco na comunicação persuasiva que, ao ser desenvolvida, melhora e torna mais
eficaz o gerenciamento de conflitos.
DURAÇÃO: 16 horas (2 sessões de 8 horas cada com intervalo de quinze dias entre as
sessões)
PROGRAMA: 1. Sessão 1:
1.1. Interação entre os participantes
1.2. O conceito Master Mind
1.3. Técnicas de memorização voltadas para aplicação em negociações
1.4. Avaliação individual quanto às competências essenciais a serem
desenvolvidas no PROGRAMA
1.5. Técnicas de relações humanas orientadas para criação de sintonia e
gestão de conflitos
1.6. Compromissos de gestão de conflitos
1.7. Técnicas de comunicação eficaz para venda de idéias em negociações
2. Sessão 2
2.1. Técnicas de argumentação para gestão de conflitos
2.2. Técnicas de superação de objeções em negociações
2.3. Apresentação de resultados concretos em gestão de conflitos
2.4. Técnicas para análise e resolução de problemas MASP como facilitador
no processo de negociação/gestão de conflitos
2.5. Avaliação do PROGRAMA
2.6. Trabalhar em sintonia de grupo
Ver.16.0
89
Abr/2011
COMP60 – Treinamento de Alta Performance em Negociação e Administração do Tempo
DESCRIÇÃO: Este treinamento é composto de 2 sessões de 8 horas cada. As sessões são
altamente interativas para proporcionar o máximo de desenvolvimento da
capacidade de negociação e administração de tempo. São realizadas em 2 dias
de trabalho, com intervalo semanal ou quinzenal entre as sessões. Esse intervalo
é essencial para que as ferramentas vistas em sala sejam assimiladas e colocadas
em prática no dia-a-dia.
PÚBLICO ALVO: Este treinamento é destinado a pessoas que desejam maximizar seu
desempenho. Prepara líderes mais eficazes ao agregar maior valor à sua vida
profissional e pessoal.
DURAÇÃO: 2 sessões de 8 horas cada
PROGRAMA: Os tópicos abordados em cada uma das sessões estão apresentados abaixo:
1.
2.
Ver.16.0
Sessão 1
1.1. Interação entre os participantes
1.2. O conceito Master Mind
1.3. Técnicas de memorização voltadas para aplicação em negociações
1.4. Avaliação individual quanto às competências essenciais a serem
desenvolvidas no PROGRAMA
1.5. Técnicas de relações humanas orientadas para criação de sintonia no
processo de negociação
1.6. Técnicas de comunicação eficaz para venda de idéias em negociações
1.7. Compromissos de resultados práticos para criação de sintonia no
processo de negociação
Sessão 2
2.1. Como administrar o tempo
2.2. Técnicas de controle de preocupações e o stress
2.3. Conceituando preocupações e problemas
2.4. Compromisso de resultados concretos em controle de preocupações e
administração de tempo
2.5. Apresentação dos resultados em relações humanas no processo de
criação de sintonia
2.6. Técnicas para análise e resolução de problemas MASP
2.7. Técnicas para conduzir reuniões e administração de tempo
90
Abr/2011
COMP70 - Negociação e Conflitos
DESCRIÇÃO: Este curso tem como objetivo fornecer aos participantes as informações
necessárias para desenvolver estratégias e táticas apropriadas de negociação,
envolvendo a administração e solução de conflitos.
PÚBLICO ALVO: Profissionais das áreas de Segmento Residencial, Comercial (Segmento
Empresas e Negócio) e Serviços ao Cliente.
Método: Aulas expositivas e workshops (utilizando a Andragogia) com dinâmicas de
grupo, atividades de “role play” e estudos de caso.
Material Didático: Serão fornecidas cópias impressas do material usado no curso.
DURAÇÃO: 2 dias (16 horas)
PROGRAMA: 1. Sessão 1 (4 horas)
1.1. Questões preliminares de uma negociação
1.2. Posturas para negociação
1.2.1. ganha - ganha
1.2.2. perde - perde
1.2.3. ganha - perde
1.3. Quais são as principais habilidades para ser considerado um
negociador?
1.4. Estilos de Negociação
1.4.1. persuasão
1.4.2. afirmação
1.4.3. atração
1.4.4. ligação
1.5. Táticas clássicas de negociação
2. Sessão 2 (4 horas)
2.1. Quais são os tipos de negociação?
2.2. Como ocorre o processo de negociação?
2.3. Etapas de uma negociação.
2.4. Posicionamento e Estratégias de Negociação
2.5. Atitudes facilitadoras na negociação e erros a serem evitados
2.6. Armadilhas comuns no processo de negociação
2.7. Debriefing
3. Sessão 3 (4 horas)
3.1. Definindo Conflito
3.2. Tipos de Conflito
3.2.1. Conflito latente
3.2.2. Conflito percebido
3.2.3. Conflito sentido
3.2.4. Conflito manifesto
3.3. Conflito e negociação
3.4. Visão positiva do conflito
3.5. Identificação de conflitos
3.6. Os 9 níveis de conflito
4. Sessão 4 (4 horas)
4.1. Estratégias para lidar com o conflito
4.2. Solução de conflitos e Administração de conflitos
4.3. Construindo confiança
4.4. Debriefing
Ver.16.0
91
Abr/2011
COMP72 - Comunicação Efetiva (Eficaz e Eficiente)
DESCRIÇÃO: Um dos elementos que compõem o tripé da base da atividade humana é a
comunicação, em conjunto com a participação e o movimento. A palavra
COMUNICAR vem do latim communicare e significa “tornar comum”. Este
treinamento tem por objetivo fornecer ferramentas ao participante, para que
sua mensagem possa se tornar comum com seus interlocutores.
PÚBLICO ALVO: Profissionais que necessitem desenvolver competências de comunicação verbal
e escrita para melhor desempenho de suas atividades.
Método: Aulas expositivas e workshops (utilizando a Andragogia) com dinâmicas de
grupo, atividades de “role play” e estudos de caso.
Material Didático: Serão fornecidas cópias impressas do material usado no curso.
DURAÇÃO: 2 dias (16 horas)
PROGRAMA: 1. Sessão 1 (4 horas)
1.1. Conhecendo o processo de comunicação
1.1.1. A mensagem
1.1.2. O código
1.1.3. Os interlocutores
1.1.4. O ruído
1.1.5. O feedback
1.2. Oratória e técnicas de apresentação
1.2.1. Por que fazemos apresentações?
1.2.1.1. Para persuadir
1.2.1.2. Para informar
1.2.1.3. Para entreter
1.2.2. Abordagem “Presentation Zen” de Garr Reynolds
1.2.2.1. Simplicidade, Clareza e Naturalidade
2. Sessão 2 (4 horas)
2.1. O conceito de Guy Kawazaki (10/20/30)
2.1.1. 10 slides
2.1.2. 20 minutos
2.1.3. 30 é o tamanho mínimo da fonte a ser usada
2.2. Quem é a “estrela” em uma apresentação?
2.3. Dinâmica de grupo – elaborando apresentações
2.4. Atitudes e erros a serem evitados
2.5. Debriefing
3. Sessão 3 (4 horas)
3.1. Utilizando o Power Point como ferramenta de apoio visual
3.1.1. Como elaborar slides simples, atraentes e comunicativos.
3.2. Sempre tenha um plano “B”
3.3. Utilizando vídeos na sua apresentação
3.4. Utilizando outros recursos na sua apresentação
3.5. Dinâmica de grupo – apresentações
4. Sessão 4 (4 horas)
4.1. Storytelling – técnicas do contador de estórias
4.1.1. Enriqueça suas apresentações com estórias marcantes.
4.1.2. Despertando emoções em seu público.
4.2. A preciosa regra de 3
4.3. Debriefing
4.4. Entrega de certificados e encerramento
Ver.16.0
92
Abr/2011
COMP74 - Liderança, Trabalho em Equipe e Coaching
DESCRIÇÃO: O objetivo deste treinamento é desenvolver competências de liderança que
permitam ao colaborador estar sempre à frente do processo de inovação.
Aprender a ouvir, fazer as perguntas certas, trabalhar em equipe, superar
limites e ter a consciência de servir a equipe, liderar pelo exemplo e atuar em
rede são competências indispensáveis para um líder eficaz e eficiente.
PÚBLICO ALVO: Profissionais que atuam em gestão de pessoas e aqueles com forte potencial
para atuar em gestão de pessoas.
Método: Aulas expositivas e workshops (utilizando a Andragogia) com dinâmicas de
grupo, atividades de “role play” e estudos de caso.
Material Didático: Serão fornecidas cópias impressas do material usado no curso.
DURAÇÃO: 2 dias (16 horas)
PROGRAMA: 1. Sessão 1 (4 horas)
1.1. Introdução – O Líder Servidor
1.1.1. O que a equipe quer e o que a equipe precisa
1.1.2. A pirâmide invertida da hierarquia
1.2. Trabalho em Equipe
1.2.1. Não há líder sem equipe, nem equipe sem líder
1.2.2. Características de uma equipe
1.3. Liderança x Gerenciamento
Ver.16.0
2.
Sessão 2 (4 horas)
2.1. Fazendo as perguntas certas
2.2. Aprendendo a ouvir
2.3. Processos de tomada de decisão
2.4. Dinâmica de grupo – liderança
2.5. Atitudes e erros a serem evitados
2.6. Debriefing
3.
Sessão 3 (4 horas)
3.1. Aprendendo a aprender
3.1.1. Conhecendo seu tipo de aprendizagem
3.2. Preparando sucessores – o segredo do crescimento do líder
3.3. Ciclo de vida de um líder
3.4. Estudo de casos
3.5. Tipos de liderança
4.
Sessão 4 (4 horas)
4.1. Coaching – o que é isso?
4.1.1. Superando limites e quebrando barreiras
4.2. Motivando-se a si mesmo
4.3. Motivando a equipe
4.4. O efeito Howthorne
4.5. Debriefing
4.6. Entrega de certificados e encerramento
93
Abr/2011
COMP75 - Trabalho em Equipe
DESCRIÇÃO: Este treinamento tem como principais objetivos:
• Desenvolver equipes altamente eficazes;
• Criar em sua empresa o verdadeiro espírito de equipe;
• Motivar seu grupo de trabalho para alcançar metas e resultados;
• Administrar mudanças e situações de stress em sua equipe;
• Aplicar e receber feedbacks de forma adequada;
• Aprimorar a comunicação entre os membros da sua equipe;
• Integrar pessoas e harmonizar o ambiente profissional para aumentar
a produtividade, contribuir com a criatividade e inovação no trabalho e
melhorar a qualidade dos produtos e serviços da sua empresa.
PÚBLICO ALVO: Este curso é direcionado a gestores e demais profissionais que têm interesse em
conhecer técnicas e ferramentas para aprimorar o trabalho em equipe, com o
objetivo de aumentar a produtividade e o desempenho de seu grupo de
trabalho, tornar as atividades e relações profissionais mais harmoniosas e a
comunicação mais eficaz.
DURAÇÃO: 1 dia (8 horas)
PROGRAMA: 1. As Relações Pessoais
1.1. Reconhecimento das Relações Pessoais
1.2. Gerindo nossas Relações Pessoais: um Trabalho em Equipe
1.3. Somos Sempre Parte de uma Equipe e não Somos Inéditos
1.4. Pensando como Parte de uma Equipe
1.5. Reconhecendo as Relações Pessoais como Trabalho em Equipe
1.6. O que Precisamos Saber sobre Nós e sobre os Outros
1.7. Desafio 1
2. As Relações Pessoais e o Feedback
2.1. Feedback: o que é?
2.2. Quando, Como e Onde Aplicar o Feedback
2.3. Potencializando o Feedback
2.4. Atitudes Positivas no Processo de Feedback
2.5. Desafio 2
3. Aprendendo com as Ferramentas
3.1. Os Quatro Temperamentos
3.2. Aplicando o Conhecimento como Ferramenta
3.3. Outras Ferramentas
3.4. Desafio 3
4. Relações Pessoais e Situações de Stress
4.1. Identificando o Processo de Stress Positivo e Negativo
4.2. Como Avaliar e Controlar o seu Stress
4.3. Gerenciando o Stress
4.4. A Dinâmica de Grupo nas Relações Interpessoais
4.5. Desafio 4
5. Fazendo Acontecer
5.1. A Comunicação nas Relações Pessoais
5.2. O que Precisamos Saber sobre Equipes
5.3. Integrando a Equipe
5.4. Criando "Momentum" nas Relações
5.5. O Propósito de Melhoria Contínua - as Lições Aprendidas
5.6. Desafio 5
Ver.16.0
94
Abr/2011
COMP76 – GTD (Getting Things Done), Qualidade de Vida, Empreendedorismo e Sustentabilidade
DESCRIÇÃO: Um planejamento bem-feito deve ser bem-executado. Este treinamento visa
apresentar ferramentas úteis e práticas para a correta priorização das ações,
senso de urgência, redução de stress e foco do cliente, sempre levando em
conta que tudo é parte de um ecossistema. O líder empreendedor deve ter
sempre em mente que o tempo é a instituição mais democrática de todas, pois
todos os seres têm exatamente a mesma quantidade de tempo disponível. A
diferença está em como o tempo é utilizado.
PÚBLICO ALVO: Profissionais que atuam em gestão e profissionais com forte potencial para
atuar em gestão.
Método: Aulas expositivas e workshops (utilizando a Andragogia) com dinâmicas de
grupo, atividades de “role play” e estudos de caso.
Material Didático: Serão fornecidas cópias impressas do material usado no curso.
DURAÇÃO: 2 dias (16 horas)
PROGRAMA: 1. Sessão 1 (4 horas)
1.1. Introdução à Administração do Tempo
1.1.1. Todos os seres vivos do planeta dispõem de 86.400 segundos por
dia, todos os dias.
1.1.2. Prioridade x importante x urgente
1.1.3. Senso de urgência
1.1.4. Primeiro as primeiras coisas
1.2. Técnicas de GTD
1.2.1. O que é GTD (Getting Things Done)?
1.2.2. A regra de ouro dos dois minutos
1.2.3. Lidando com a sobrecarga de trabalho
1.2.4. Utilizando a tecnologia a seu favor
2. Sessão 2 (4 horas)
2.1. Flexibilidade x Resiliência
2.2. Foco do cliente
2.3. Qualidade no atendimento
2.4. Reduzindo o retrabalho
2.4.1. Por que o trabalho precisa ser refeito?
2.4.2. Tolerância Zero (com relação às falhas)
2.5. Entendendo o stress
2.5.1. Preocupação x Problema
2.5.2. Conhecendo um pouco as ciências atuariais
2.5.3. Se a vida lhe der um limão, faça uma limonada
2.5.4. O que não tem solução, solucionado está
3. Sessão 3 (4 horas)
3.1. Introdução ao Empreendedorismo
3.2. Medo do desconhecido
3.3. Como lidar com a insegurança
3.4. Pensamento criativo
3.5. Inovação: Fazer as mesmas coisas de forma diferente
3.6. Inteligência Emocional
3.6.1. A difícil arte do relacionamento interpessoal
3.6.2. A riqueza da diversidade
3.6.3. Interação e Networking
4. Sessão 4 (4 horas)
4.1. Introdução à Sustentabilidade
4.2. A tomada de decisão com base nos aspectos econômicos, sociais e
ambientais, que beneficiam o negócio e contribuem para a nossa
geração e as gerações futuras
4.3. Fazer mais com menos
Ver.16.0
95
Abr/2011
> CONTATO
Ver.16.0
96
Abr/2011