TUTORIAL - COMO ABRIR UM CHAMADO
Passo 1: Acesse GlobalPress
Para abrir um chamado basta acessar o site da
GlobalPress
(www.globalpress.com.br). No menu clique em Suporte. Aparecerá a
seguinte tela, conforme a figura 1:
Figura 1: Tela de Login
Obs: Caso você tenha recebido um e-mail da TomTicket, conforme a
figura 2, significa que já está cadastrado.
Figura 2: Email da Tomticket com seu e-mail e senha de login
Caso não tenha recebido nenhum e-mail poderá fazer um novo
cadastro. Pule para o passo 3.
Passo 2: E-mail com os dados de Login
No painel de login utilize seu E-mail de login e Senha de login para
acessar seu painel de chamados. Não se esqueça de alterar a senha para
que se torne pessoal.
Passo 3: Novo Cadastro
Para fazer um novo cadastro basta clicar em “Clique aqui para
cadastrar-se” na tela de cadastro, conforme a figura 3:
Figura 3: Tela de cadastro. Novo Usuário.
Abrirá a tela de cadastro, conforme figura 4.
Figura 4: Tela de cadastro. Novo Usuário.
Informe seu nome (Primeiro e Último por padrão), seu telefone, e-mail e
uma senha para acesso posterior ao seu painel.
Passo 4: Painel de Chamados
Após feito o login com sucesso! Abrirá a tela do painel de chamados,
conforme a figura 5:
Figura 5: Painel de Chamados
No painel terá o menu com as seguintes opção:

Chamados Abertos: Lista contendo todos os chamados abertos
que estão progresso, ou seja, chamados que ainda não foram
solucionados;

Arquivo: Histórico de chamados já finalizados e/ou resolvidos pela
equipe GlobalPress;

Novo Chamado: Aberturas de novos chamados.
O painel do usuário também disponibiliza a opção de edição do
usuário. No canto superior direito do painel o usuário poderá utilizar esta
opção. Basta clicar no ícone:
que abrirá as opções:

Meus dados: Visualização e edição dos dados;

Alteras Senhas: Alteração de senhas;

Alterar meu Avatar: Opção desativada.

Sair: Saída do painel.
Passo 5: Novo Chamado
Para cadastrar um novo chamado basta clicar na opção do menu
Novo Chamado que abrirá a tela para definição do departamento,
conforme a figura 6:
Figura 6: Opções de Departamento
Observação: Se não aparecer nenhuma opção na hora de escolher o
departamento, entre em contato através do e-mail abaixo. Informe a
seguinte mensagem no corpo do e-mail: “Meu usuário (O nome cadastrado
anteriormente) não está vinculado a nenhum departamento. Favor
vincular”. Lembre-se também de informar qual empresa trabalha.
Escolha a opção do departamento que contenha o nome da
organização que trabalha. Caso a opção não condizer com o nome da sua
empresa.
Entre
em
contato
com
a
equipe
global
no
e-mail:
[email protected]
Se as informações estiverem corretas, basta marca-lo, logo após, clique
no botão continuar, para dar progresso no cadastro de um novo chamado.
A figura 7 mostra o formulário para cadastro de um novo chamado,
onde todos os campos devem ser informados.
Figura 7: Formulário de Cadastro.
Na opção Tipo de mensagem temos como alternativa as opções:

Suporte Local: Escolha esta opção quando o atendimento
deverá ser presencial, ou seja, no local.

Suporte Remoto: O suporte remoto aplica-se ao atendimento que
a equipe não necessita ir até o local, podendo resolver o
problema remotamente.
Nas opções assunto e mensagem refere-se a descrição do problema.
Em assunto descreva em poucas palavras qual o problema que necessite de
suporte e em mensagem utilize-o para uma descrição mais detalhada.
Coloque todas as informações que achar necessárias para que o
atendimento da equipe da GlobalPress possa ser o mais rápido possível.
Na opção Enviar arquivos é utilizada para anexar documentos que, em
alguns casos são necessários, como aprovação por e-mail do supervisor,
documentações que autorizam a ação por parte da equipe de TI para
realização do suporte.
Busque sempre deixar marcado a opção Receber respostas por e-mail,
pois através desta entraremos em contato, caso a equipe de TI necessite de
mais informações para melhor atendermos o chamado aberto.
Com todas as informações cadastradas basta clicar em Criar Chamado
para finalização da criação do chamado.
Orientações Finais: Informações Importantes
Fique atendo aos e-mails. Todo chamado contém uma numeração de
identificação, como por exemplo: “#10, #12, #25”. Por isso, quando receber
um chamado verifique a numeração para saber de qual chamado o e-mail
pertence.
Acesse seu painel de chamados frequentemente. No menu clique em
Chamados Abertos, clique sobre um dos chamados abertos e obtenha mais
informações, como: visualização de resposta do atendente e envio de novas
mensagens. A figura 8 mostra um envio de resposta por parte do atendente.
O atendente pode solicitar mais informações para solucionar o chamado.
Responda-o o mais rápido possível para que possa dar continuidade no
chamado.
Figura 8: Resposta do Atendente.
Se por um acaso acessar seu painel de chamados e no menu clicar em
Chamados Abertos e verificar através do número de identificação do
chamado (por exemplo: #20) que não se encontra mais em chamados
aberto. Significa que o mesmo foi finalizado. No menu clique em Arquivo e
verifique se o chamado encontra-se lá. Após o chamado finalizado o usuário
poderá avaliar o atendimento da Equipe GlobalPress. Basta clicar sobre o
chamado que aparecerá um formulário de Feedback (opinião do usuário
sobre o atendimento da equipe da GlobalPress). A figura 9 demonstra o
formulário de Feedback que o usuário poderá opinar sobre a qualidade do
atendimento da equipe GlobalPress.
Figura 9: Formulário de Feedback
Escolha as opções que melhor combine com a qualidade do
atendimento da equipe da GlobalPress e clique em enviar solicitação.
Atenciosamente,
Equipe GlobalPress.