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Serviços de uma Associação Empresarial
para os Associados
Objetivos
Conteúdos
Estruturas
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A Tarefa da ACE e seus Funcionários
• Ajudar o empresário
– na criação
– no desenvolvimento
– na modernização e
– na ampliação
de sua empresa e
• Apoiá-lo no seu trabalho do dia-a-dia
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A Estrutura dos Serviços
Serviços
Informação
Treinamento
Consultoria
Apoio
Consultoria Consultoria
Individual
Grupal
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Objetivo do Serviço de Informação
• Facilitar para o associado
o acesso a informações sobre tudo que importa
para tomar decisões empresariais
(leis, mercados, fornecedores,
pessoal, tecnologias,
técnicas gerenciais etc.)
• Pergunta chave: qual informação
é relevante para o empresário?
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Tarefa da ACE
• Colecionar, filtrar e concentrar
informações para os aspectos
relevantes
– Exemplo negativo:
distribuir cópias do Código de Defesa do
Consumidor
– Exemplo positivo:
tirar do código somente os assuntos
importantes por ramo empresarial
(panificadores, etc.)
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Informações
Associados
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Meios de Divulgação das Informações
• Cartas, boletins, jornais,
revistas da ACE
• Publicações em jornais,
rádio, TV
• Palestras e seminários
• Contatos pessoais entre funcionários da ACE e
empresários
(telefone, encontro, visita na empresa)
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Objetivo de Treinamento e Consultoria
• Iniciar processos de
pensamento e aprendizagem
do empresário para
– comparar-se com outros
– adquirir novas idéias
– identificar soluções
alternativas
• Pergunta chave:
O que mudar / melhorar?
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Objetivo de Treinamento e Consultoria
• Ajudar o empresário a
realizar mudanças
na sua empresa
• Pergunta chave:
Como fazer?
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Característica da Consultoria Individual
• Encontro de duas pessoas :
Empresário + Consultor
• Ponto chave:
o relacionamento
entre os dois
• Instrumento:
Psicologia
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Tarefa do Consultor Individual
• Criar um ambiente de confiança
• Iniciar uma discussão,
p. ex.: através de questões "Q"
• Identificar
os assuntos / problemas do empresário
– subjetivo, na visão do empresário
– não objetivo, na visão do consultor
• Adequar “linguagem” a cada empresário!
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Tarefa do Consultor Individual
• Buscar / elaborar
junto com o empresário soluções alternativas
• Eventualmente buscar no mercado mais
fontes de know how
• No melhor caso o próprio
empresário detecta a solução
• A decisão fica com o empresário
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Característica da Consultoria Grupal
• Encontro de mais pessoas :
Grupo de empresários + Consultor = Núcleo
• Ponto chave: Troca de conhecimentos e
experiências entre empresários
• Instrumento: Metodologias
de trabalho em grupo:
- Aprender por Ação
- Metaplan
- GUT e muitos outros
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Tarefa do Consultor Grupal
• Iniciar e dirigir um processo de
comunicação entre os empresários
= Moderação
• Ponto chave: a dinâmica grupal
• Objetivo:
– Identificar assuntos / problemas em comum
– Organizar atividades definidas pelo núcleo
(cursos, visitas de fornecedores, feiras, etc.)
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Tarefa do Consultor Grupal
Estratégia:
• Dirigir a discussão para
problemas que o empresário
pode resolver com força própria
(causas internas - grande chance de sucesso)
• Evitar problemas que o empresário não pode
resolver com força própria
(causas externas - pouco chance de sucesso)
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Tarefa do Consultor Grupal
• No momento “certo”
– Participar ativamente na discussão
– Contribuir com
- perguntas,
- idéias,
- experiências,
- comparações,
- propostas
= Consultoria
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Tarefa do Consultor Grupal
Advertência:
• A auto-dinâmica do grupo e o processo de autoaprendizagem é prioritário
• A moderação sem consultoria
não tem valor e
efeitos para
o empresário
e o grupo
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Efeitos da Consultoria
Individual - Grupal
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Individual
Grupal
Custos

altos
Custos

baixos
Credibilidade

limitada (consultor)
Credibilidade

alta (empresário)
Efeito quantitativo

pequeno
Efeito quantitativo

alto
Problemas

específicos
Problemas

comuns
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Característica de treinamento
• Realizar cursos e
seminários sobre
temas de
importância para o
desenvolvimento
das empresas dos
associados
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Característica do Apoio
• Apoiar o empresário associado
através de serviços que lhe
poupam diretamente tempo
e dinheiro.
• Usar a força do conjunto dos associados para
conseguir de outras entidades vantagens e
melhores taxas para o empresário,
por exemplo planos de seguro saúde.
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Conclusão final: A ACE é uma Empresa de
Prestação de Serviços
• Por isso precisa:
– Uma orientação para as necessidades
dos associados = Marketing
– Um gerenciamento empresarial
– Funcionários qualificados
= Profissionais
– Funcionários que conhecem
seus associados e suas empresas
– Cadeiras com pregos!
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A diferença entre ...
• Um “clube” empresarial
– gasta 70% de seus recursos
financeiros para atividades sociais
• Uma associação empresarial
– investe 70% de seus
recursos para
prestar serviços
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Este arquivo faz parte do nosso material de apresentação e orientação
para dirigentes e executivos de associações empresariais, para
colaboradores de projetos de cooperação técnica e outros
interessados.
Estamos permanentemente empenhados em desenvolver,
complementar e aprimorar este material e também procuramos
adaptá-lo para grupos alvo específicos
Este arquivo poderá, conforme desejo dos interessados, ser aplicado,
reproduzido ou modificado (não cobramos direitos autorais).
Temos entretanto um grande pedido: enviem-nos, por favor, exemplares
(na forma de arquivo ou impressos) e outras informações, quando
utilizarem o referido arquivo ou algum dos seus elementos.
Nossas agradecimentos!
A Equipe de Nucleus-International.net
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