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No Núcleo :
Como lidar com participantes difíceis?
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Considerações gerais
•
•
•
•
•
Transmita confiança
Mantenha-se sempre atento
Não se ofenda
Respire fundo e não fale sem pensar
Não perca a calma
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Participante interessado / positivo
• Assimila, contribui é aberto a novas idéias
• Como agir?
– Não o destacar demais
– Colocá-lo em grupos fracos para apoio, mas falar
antes com ele em particular
– Não o sobrecarregar...
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Participante dominador e sabichão
• O orador interminável
–
–
–
–
Deseja conduzir o grupo a seu modo
Quer que sua opinião tenha prioridade
Tenta sufocar logo a discussão, dando a solução ideal
Usa normalmente termos científicos
• Os outros integrantes recuam, podendo reagir
com agressão ou recuo
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Participante dominador e sabichão
• Como Agir?
– Pedir contribuição do grupo a respeito
– O moderador deve confirmá-lo e fazer com que os
outros tenham oportunidade de opinião
– Através de resumo, indicar que sua colocação foi
compreendida, mas deixar claro que nem todos tem a
mesma opinião e que existem outros pontos de vista
– Proporcionar-lhe uma tarefa especial.
Ex.: A elaboração de sua proposta para apresentação
em plenário
– Se o participante expôs o seu ponto de vista como
único correto, elaborar uma lista complexa de
prós e contra no flip chart
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Participante agressivo
• Confronta argumentos, procedimentos e pessoas
• Fala com ironia ou raiva quando questionado
• Reage com sensibilidade as críticas
• Altera-se e logo se acalma
(fala sem pensar ‘cabeça dura’)
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Participante agressivo
• Como Agir?
– “Estou percebendo que você está alterado ...”
(reconheça emoções)
– “Você quer dizer ...” (repetição, resumo)
– “Dê exemplos ...” (concretização)
– “Ainda bem que você está abordando ...” (elogiar)
– “Acho seu argumento ...” (interesse)
– “O que vocês acham ...” (espelho opiniões)
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PARTICIPANTE PALHAÇO
• Tenta chamar atenção através de brincadeiras, gozações
• Torna-se prejudicial quando por traz das brincadeiras
agride pessoas, o método ou o próprio grupo
• Como Agir?
–
–
–
–
–
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Se o grupo responder bem - deixar correr
Use-o em determinados momentos para descontração
”Está bem, pessoal vamos voltar...”
“O que você está querendo dizer...” (quando agressão)
Não dê atenção as brincadeiras
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Participante negativo
• Tem o talento para identificar sempre o lado
negativo ou sombrio
• Tenta comprovar que algo não presta e não pode
funcionar, mesmo sem tentar
• Com ironia e chacota, provoca o sentimento de
antipatia dos outros participantes
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Participante negativo
• Como Agir?
– Receber a contribuição e confirmar de maneira neutra
– Receber as críticas justificadas, pedir explicações e
discuti-las
– Em caso de crítica generalizada, perguntar:
“O que você quer dizer com isso?”
– Pedir sugestões positivas
– Quando irônico, pedir explicação detalhada
– Integrá-lo nos trabalhos em grupo, para que reavalie
sua posição
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Participante silencioso
• Menos notado
• Se esconde ao fundo
• Nem o grupo e muito menos o moderador
percebem sua presença
• Pode ter problema de comunicação, complexos
de inferioridade
• Muitas vezes gostaria de participar mas espera
essa ajuda do moderador
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Participante silencioso
• Como agir?
– Conversar com ele nas pausas
– Conduzi-lo a um trabalho em dupla
– Estimular a autoconfiança, transmitindo experiências
de sucesso
– Enquadrá-lo no grupo com um papel específico
– Enquadrá-lo através de perguntas fáceis, dirigidas
diretamente a ele
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Orador interminável
• Não tem dificuldade em ser um transmissor
• Incapacidade de saber escutar, levando ao desvio
do assunto e perde o respeito do grupo
• Neste caso o grupo espera ajuda do moderador
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Orador interminável
• Como Agir?
– Deixá-lo falar e interrompe-lo no momento
apropriado
– Fazer com que ele exponha o seu ponto de vista de
maneira clara e concreta
– Pedir para respeitar os outros
– Dar-lhe um papel específico que lhe obrigue a escutar
– Usar uma lista de controle de participação
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Este arquivo faz parte do nosso material de apresentação e orientação
para dirigentes e executivos de associações empresariais, para
colaboradores de projetos de cooperação técnica e outros
interessados.
Estamos permanentemente empenhados em desenvolver,
complementar e aprimorar este material e também procuramos
adaptá-lo para grupos alvo específicos
Este arquivo poderá, conforme desejo dos interessados, ser aplicado,
reproduzido ou modificado (não cobramos direitos autorais).
Temos entretanto um grande pedido: enviem-nos, por favor, exemplares
(na forma de arquivo ou impressos) e outras informações, quando
utilizarem o referido arquivo ou algum dos seus elementos.
Nossas agradecimentos!
A Equipe de Nucleus-International.net
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