ASPECTOS MOTIVADORES DAS EQUIPES ADMINISTRATIVAS DO BANCO
SANTANDER BANESPA S.A.
ANDERSON DA ROSA
PROF. JOÃO A. JARDIM SILVEIRA
INTRODUÇÃO
O presente artigo, relato de um estudo de caso desenvolvido junto ao Banco Santander
Banespa disserta sobre os aspectos motivadores em equipes administrativas.
Segundo Gil (2001) motivação é a força que estimula as pessoas a agir. Antigamente,
acreditava-se que essa força era influenciada pela ação de outras pessoas, como pais, professores
ou mesmo chefes. Hoje, entende-se que a motivação tem sua origem numa necessidade. Assim
sendo, cada individuo dispõe de suas motivações originadas por necessidades diferentes e não se
pode assegurar que uma pessoa tem a capacidade de motivar outra.
No contexto da gestão de empresas Mayo (apud BERGAMINI, 1997) defende uma nova
filosofia administrativa, indicando que os colaboradores não se motivavam apenas por dinheiro,
mas pelas condições que o ambiente de trabalho lhes oferecia. Desta forma, surgem novas formas
de pensar em relação à motivação humana. Os supervisores e administradores necessitam exercer
um novo papel que é fazer com que o colaborador se sinta importante e pertencente a um grupo
social.
Nesse sentido, passam a ser verificados fatores que influenciam no comportamento dos
colaboradores, ou seja, aspectos capazes de alterar a conduta dos indivíduos dentro da
organização e seu papel quanto a fatores agentes de mudanças no clima organizacional, na
qualidade de vida e, conseqüentemente, no enfoque motivacional dos colaboradores.
No que diz respeito ao clima organizacional e seu respectivo significado para as pessoas
Luz (1995) afirma que este pode ser entendido como as pessoas costumam chamar de ambiente
de trabalho. E é esse ambiente ou atmosfera psicológica que envolve as relações entre a empresa
e seus funcionários que denominamos como clima organizacional ou clima humano das
organizações.
Em relação à qualidade de vida, trata-se da experiência emocional da pessoa com seu
trabalho, na ocasião em que tantas mudanças sociais e tecnológicas se estabelecem de maneira
intensa e apressada. Tratar da abordagem dos efeitos desta realidade no bem-estar da pessoa do
ponto de vista emocional e profissional, e dando enfoque sobre as conseqüências do trabalho em
relação à pessoa e seus efeitos nos resultados da organização. (BOM SUCESSO, 1997)
Por fim, Walton (Apud, FERNANDES, 1996) propõe um modelo com oito categorias
conceituais para a análise da qualidade de vida no trabalho. (a) compensação justa e adequada da
remuneração
recebida;
(b)
condições
de
trabalho,
quanto
a
tempo,
ambiente,
instrumentalização/materiais e estresse; (c) uso e desenvolvimento de capacidades individuais;
(d) oportunidades de crescimento e segurança; (e) integração social na organização; (f)
cumprimento dos direitos do empregado; (g) equilíbrio entre vida pessoal e vida no trabalho; (h)
relevância social do trabalho na instituição.
Assim, tendo como base estes referenciais foi elaborada a questão de pesquisa, objeto de
estudo deste trabalho: - Quais são os aspectos motivadores das equipes administrativas do Banco
Santander Banespa S.A.?
OBJETIVOS:
Geral: Verificar quais são os aspectos motivadores das equipes administrativas do Banco
Santander Banespa S.A.
Específicos: (a) Identificar os elementos motivadores que influenciam as equipes
administrativas e, (b) mensurar o peso destes elementos, conforme as opiniões dos colaboradores
da área administrativa.
METODOLOGIA
A metodologia de estudo empregada neste trabalho é o da pesquisa quantitativa. A amostra
foi compreendida pela totalidade dos funcionários da Agência Bom Fim do Banco Santander em
Porto Alegre/RS.
Após o desenvolvimento do referencial teórico, foi elaborado um questionário, validado por
dois professores do curso de Administração da ULBRA-Campus Guaíba, foi realizado o pré-teste
com um componente funcionário do Banco e externo à amostra, para depois o mesmo ser
aplicado. De posse dos resultados, os mesmos foram analisados, para posteriormente serem
apostos neste artigo.
Quanto ao delineamento da amostra a mesma apresentou as seguintes características:
•
30% dos entrevistados são do sexo masculino e 70% do sexo feminino.
•
70% dos entrevistados possuem até 29 anos e 30% mais de 30 anos.
•
60% dos entrevistados têm uma remuneração mensal de até R$ 2.000,00 e os outros
40% recebem uma remuneração maior.
RESULTADOS
Tendo em vista os aspectos motivadores questionados junto aos entrevistados, a Tabela 1
demonstra as médias encontradas em cada elemento analisado, tanto no quesito importância
quanto no quesito satisfação. Ressalta-se que ambas as escalas utilizadas partiram do grau 1
(totalmente insatisfeito ou totalmente não importante) ao grau 5 (totalmente satisfeito ou
totalmente importante). Assim, as médias encontradas referem-se a um determinado ponto dentro
da escala, sendo que quanto maior é o número aposto na tabela, maior é representada a satisfação
ou a importância atribuída ao elemento analisado.
Tabela 1- Médias dos graus de importância e satisfação dos aspectos motivadores.
Aspectos motivadores
Possibilidades de carreira disponibilizadas pela organização.
Remuneração, tendo em vista as necessidades econômicas.
Remuneração, tendo em vista a equiparação salarial interna e com o
mercado de trabalho.
O pacote de benefícios da empresa
Qualidade dos produtos e serviços prestados pela instituição ao público
Higiene e segurança do ambiente de trabalho.
Ambiente físico de trabalho
Contribuição da instituição para o crescimento pessoal.
Liberdade para expressar pontos de vista.
Valorização da participação do profissional na resolução de problemas
para o alcance dos objetivos da organização.
Igualdade de oportunidades profissionais que a instituição oferece.
Disponibilidade, qualidade e quantidade dos materiais e equipamentos
necessários para a execução do trabalho
A organização do ambiente de trabalho
Relacionamento interpessoal na organização.
Grau de privacidade dentro da instituição
Fonte: Elaborado pelo autor
Importância Satisfação
5,0
3,0
4,8
2,9
4,7
3,2
4,7
4,6
4,5
4,4
4,4
4,4
4,2
3,2
3,9
3,4
2,6
3,6
4,4
3,2
4,3
2,8
4,3
3,7
4,2
4,2
4,1
3,0
3,6
3,6
Observando os aspectos considerados como importantes junto à agência do banco, foi
verificado que a possibilidade de carreira (média 5,0), remuneração, tanto em relação às
necessidades econômicas dos funcionários (média de 4,8), quanto no quesito de comparação
salarial interna e com o mercado (média de 4,7), bem como o pacote de benefícios ofertado pelo
banco (média de 4,7), destacaram-se nas respostas atingindo as melhores médias de pontuação.
Por outro lado, a organização do ambiente de trabalho (média 4,2), o relacionamento
interpessoal na organização (média 4,2) e o grau de privacidade dentro da instituição (média 4,1)
foram considerados os elementos menos importantes.
Ressalta-se nesta análise que os principais aspectos motivadores estão diretamente ligados a
crescimento profissional e remuneração. Por outro lado, elementos inerentes ao ambiente de
trabalho são um pouco mais desprezados.
Quanto ao grau de satisfação, observa-se que as médias, exceção feita ao pacote de
benefícios da empresa (média 4,2), não atingem o grau quatro. Na maioria dos casos a satisfação
situa-se entre as médias 3 e 4. Os elementos pior avaliados são Contribuição da instituição para o
crescimento pessoal (média 2,6) e igualdade de oportunidades profissionais que a instituição
oferece (média 2,8).
Mensurando as respostas quanto à satisfação dos aspectos diretamente ligados a atividade
dos profissionais foram encontradas as seguintes médias (Tabela 2).
Tabela 2 – Médias de satisfação sobre os Aspectos diretamente ligados à atividade do
profissional
Aspectos diretamente ligados à atividade do profissional
Satisfação
Imagem da organização. Existem orgulho e satisfação pessoal em fazer parte da
3,6
instituição.
Avaliação do superior/gestor sobre o trabalho e ações como um todo.
3,5
Importância dada ao trabalho individual para o alcance de resultados da organização.
3,3
Autonomia disponível para o bom desenvolvimento do trabalho.
3,0
Estabilidade no emprego.
3,0
Normas e rotinas atuais, se elas estão adequadas para a boa realização do trabalho.
2,9
Equilíbrio harmônico entre jornada de trabalho, exigências profissionais e convívio
2,8
com a família.
Execução de todas as tarefas dentro de uma jornada diária de trabalho.
2,6
Carga de estresse recebida durante a jornada de trabalho.
2,4
Fonte: Elaborado pelo autor
Observa-se que a o quesito orgulho e satisfação pessoal em fazer parte da instituição obteve
a maior média entre os aspectos ligados a atividade do profissional da instituição como resposta
(média 3,6 - médio satisfeito a satisfeito ) possível junto à satisfação pessoal. Por outro lado os
elementos que causam maior insatisfação dizem respeito à execução de tarefas dentro de uma
jornada diária de trabalho (média 2,6) e a carga de estresse recebida (média de 2,4). Todavia,
apenas um dos elementos analisados possui uma média significativamente baixa. Tendo em vista
que as médias quanto à satisfação estão baseadas no ponto médio da escala, que seria 2,5.
CONCLUSÃO
Tendo em vista os elementos analisados neste trabalho, pode-se verificar que de um modo
geral os colaboradores da agência Bom Fim do Banco Santander em Porto Alegre/RS estão
satisfeitos com seu trabalho e sua atividade. No entanto, destaca-se na análise a percepção que a
possibilidade de crescimento profissional e os aspectos ligados à remuneração, como um todo,
acabam por ser os elementos de maior valoração apontados pelos entrevistados.
REFERÊNCIAS
BERGAMINI, Cecília Whitaker. Motivação nas organizações. 4. ed. São Paulo:
Atlas, 1997.
PALOMINOS, Roberto. Nem acaso nem milagre: a gestão do compromisso. São
Paulo: Editora Gente, 1997.
QUICK, Thomas L.; Tradução: Brito Adalberto da Silva. Como desenvolver equipes
bem - sucedidas. Rio de Janeiro: Campus, 1997.
Consulta na internet: http:// www.santanderbanespa.com.br/historico. Acesso em: 12 novembro.
2006.
GIL, Antonio Carlos. Gestão de Pessoas: enfoque nos papéis profissionais. São Paulo: Atlas,
2001.
CHIAVENATO, Idalberto. Administração de recursos humanos: fundamentos
básicos. 5 ed. São Paulo:Atlas,2003.
KONDO, Yoshio; Tradução: Miyake, Dario Ikuo; revisão técnica de Afonso Carlos Correa
Fleury. Motivação Humana: um fator - chave para o gerenciamento. São Paulo: Editora Gente,
1994.
LUZ, Ricardo Silveira. Clima organizacional. Rio de Janeiro: Qualitymark Ed. 1995.
BARÇANTE, Luiz César, CASTRO, Guilherme Caldas de. Ouvindo a Voz do Cliente Interno.
Rio de Janeiro: Qualitymark Ed.1995.
FERNANDES, Eda. Qualidade de vida no trabalho-como medir para melhorar. 2 ed.
Salvador/BA: Casa da Qualidade, 1996.
BOM SUCESSO, Edina de Paula. Trabalho e Qualidade de Vida. Rio de Janeiro: Qualitymark/
Dunya Ed. 1997.