ASSISTENTE ADMINISTRATIVO
CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
Questões de 01 a 25
01. (IADES UFTM 2013) Com relação aos estágios de evolução do arquivo e à natureza do assunto,
assinale a alternativa correta.
A) O arquivo intermediário guarda a documentação mais atual e frequentemente consultada. Somente os
funcionários da instituição têm competência sobre o seu trato, a classificação e a utilização.
B) O assunto secreto exige alto grau de segurança, mas pode ser do conhecimento de pessoas
funcionalmente autorizadas para tal, ainda que não estejam intimamente ligadas ao seu estudo ou
manuseio.
C) O assunto confidencial requer excepcional grau de segurança e deve ser apenas do conhecimento de
pessoas intimamente ligadas ao seu estudo ou manuseio.
D) Encontram-se, no arquivo permanente, os documentos que perderam o valor administrativo, embora seu
uso ainda seja frequente. São conservados somente por causa de seu valor histórico e informativo.
E) O arquivo especializado é de conhecimento restrito e que, por isso, requer medidas especiais de
salvaguarda para sua divulgação e custódia.
02. (IADES UFTM 2013) Pode-se dizer que a ergonomia se aplica ao projeto de máquinas, equipamentos,
sistemas e tarefas, com o objetivo de melhorar a segurança, a saúde, o conforto e a eficiência no trabalho.
Acerca desse tema, é correto afirmar que ergonomia de
A) correção é a resposta a uma demanda do consumidor, que deverá ser trabalhada, e uma solução que
deverá ser encaminhada para a execução de uma ação ergonômica.
B) remanejamento consiste na elaboração de novos produtos e processos. A ideia está em projetar uma nova
concepção ou tecnologia, modificando, assim, as maneiras de execução dos processos.
C) intervenção busca corrigir ou, pelo menos, minimizar o desconforto nos postos de trabalho, nas rotinas e
nos procedimentos das atribuições laborativas.
D) enquadramento visa à execução de um padrão a ser atendido, seja ele estabelecido internamente pela
própria empresa, ou imposto pela legislação ou por sindicatos. concepção é a existência da necessidade
de mudança.
E) Este é um campo vasto para a reengenharia, ou seja, alterações que objetivem a otimização de processos,
da matéria-prima, da logística e, até mesmo, de pessoas.
03. (IADES UFTM 2013) Abraham H. Maslow apresentou uma teoria da motivação, segundo a qual as
necessidades humanas estão organizadas e dispostas em níveis, em uma hierarquia de importância e de
influência denominada hierarquia das necessidades, a qual pode ser visualizada como uma pirâmide.
CHIAVENATO, I. Introdução à Teoria Geral da Administração.
Rio de Janeiro: Campus, 2004.
Com base nessas informações, assinale a alternativa correta em relação à hierarquia das necessidades de
Maslow.
A) As necessidades fisiológicas constituem o nível mais baixo de todas as necessidades humanas, mas de
vital importância. Nesse nível, estão as necessidades de alimentação, de abrigo etc.
B) As necessidades de segurança constituem o segundo nível das necessidades humanas. Surgem no
comportamento quando as necessidades fisiológicas estão insatisfatórias.
C) Entre as necessidades sociais, estão a estabilidade, a busca de proteção contra ameaça ou privação e
fuga do perigo.
D) As necessidades de autorrealização são aquelas relacionadas com a maneira pela qual o indivíduo se vê e
se avalia. Incluem o desejo de força e de adequação, de confiança perante o mundo, de independência e
autonomia.
E) As necessidades de estima se expressam por meio do impulso que a pessoa tem para tornar-se sempre
mais do que é e vir a ser tudo o que puder.
Assistente Administrativo João Henrique 17.1
04. (IADES UFTM 2013) De acordo com a Lei no 8.666/1993, assinale a alternativa correta.
A) As compras da Administração Pública deverão, sempre que possível, submeter-se a condições de
aquisição e pagamento distintas das do setor privado.
B) Nas compras, deverá ser observada a especificação completa do bem a ser adquirido, preferencialmente
de marcas nacionais.
C) Nos contratos celebrados pela administração pública com pessoas físicas ou jurídicas, é facultada a
cláusula que declara competente o foro da sede da Administração para dirimir qualquer questão contratual.
D) São nulos e de nenhum efeito todos os contratos verbais com a Administração.
E) O instrumento de contrato é facultativo nos casos em que a Administração puder substituí-lo por outros
instrumentos hábeis, tais como carta-contrato, nota de empenho de despesa, autorização de compra ou
ordem de execução de serviço.
Assistente Administrativo João Henrique 13
05. (IADES UFTM 2013) Enquanto a melhoria contínua da qualidade é aplicável no nível operacional, a
qualidade total estende o conceito de qualidade para toda a organização, abrangendo todos os níveis
organizacionais, desde o pessoal de escritório e do chão da fábrica até a cúpula em um envolvimento total.
A melhoria contínua e a qualidade total são abordagens incrementais para obter excelência em qualidade dos
produtos e processos. O objetivo é fazer acréscimos de valor continuamente.
CHIAVENATO, I. Introdução à Teoria Geral da Administração.
Rio de Janeiro: Campus, 2004.
Considerando as informações do texto, acerca da qualidade total e melhoria contínua, assinale a alternativa
correta.
A) A melhoria contínua e a qualidade total colocam forte ênfase na capacidade do indivíduo. São técnicas de
melhoria pessoal no auxílio à derrubada de barreiras à qualidade.
B) Benchmark significa um padrão de excelência que deve ser identificado, conhecido, copiado e
ultrapassado, podendo ser interno ou externo.
C) O gerenciamento da qualidade total (Total Quality Management - TQM) é um conceito de controle que
atribui aos gerentes e dirigentes a responsabilidade pelo alcance de padrões de qualidade.
D) Os funcionários, e não os gerentes, são os responsáveis pelo alcance de elevados padrões de qualidade.
Com isso, o controle solto, coletivo e descentralizado cede lugar ao controle burocrático, rígido, unitário e
centralizador pelas pessoas envolvidas.
E) O comprometimento da alta administração é irrelevante, pois o trabalho em equipe das pessoas, bem
como o comprometimento, é suficiente para garantir uma profunda mudança na cultura da organização.
06. (IADES UFTM 2013) Com relação à ética na saúde, assinale a alternativa correta.
A) Reconhecer e promover a humanização, à luz de considerações éticas, demanda um esforço para rever
atitudes dos profissionais envolvidos diretamente com o paciente.
B) Os recursos empregados estão mais associados a propostas de investimentos na estrutura, na alta e
moderna tecnologia e a outros processos que impliquem mudanças na cultura organizacional em prol da
humanização do trabalho e do cuidado enquanto expressão da ética.
C) A ética não contribui para a humanização do ambiente hospitalar, pois é uma peculiaridade de cada
indivíduo. O ambiente deve ser preparado para estimular a mudança pessoal, e assim melhorar a
humanização.
D) A ética, por enfatizar os valores, os deveres e direitos, o modo como os sujeitos se conduzem nas
relações, constitui-se em uma dimensão fundamental para a humanização hospitalar.
E) A humanização como espaço ético é impossível, já que é intrínseca ao ser humano a aversão àquilo que é
diferente.
Assistente Administrativo João Henrique 3.2
07. (IADES UFTM 2013) A administração é o processo de planejar, organizar, dirigir e controlar os recursos
organizacionais, para que seus objetivos tenham maior grau de probabilidade de serem alcançados. É a
administração, por meio do processo gerencial, que faz uma organização funcionar. O processo gerencial é
justamente o ato contínuo, repetitivo, de planejar, organizar, dirigir e controlar.
Considerando as informações do texto, assinale a alternativa correta acerca do processo gerencial.
A) O planejamento é o elemento do processo organizacional que busca identificar, obter, alocar e avaliar o
uso dos recursos necessários para alcançar os objetivos pretendidos.
B) As organizações prestadoras de serviços têm maior dificuldade na aplicação desses processos, pois a
particularidade de suas atividades dificulta o controle e a mensuração de resultados.
C) Depois de realizada a função organização, os objetivos e as estratégias podem ser modificados, para que
possam se adequar aos recursos disponíveis.
D) O ato de dirigir pressupõe aferir indicadores constantemente, comparar os resultados das mensurações
com um padrão e, caso os resultados não sejam os pretendidos, o diretor deve executar ações corretivas.
E) Como administração é um processo heterogêneo, a ordem das funções pode ser alterada, sem que haja
prejuízos significativos no contexto geral.
08. (IADES UFTM 2013) A respeito da qualidade no atendimento, assinale a alternativa correta.
A) A boa apresentação, presteza, assiduidade e boa educação são pré-requisitos para o bom atendimento.
B) A credibilidade das organizações está diretamente relacionada com os resultados financeiros, e não com a
qualidade do atendimento que ela oferece aos seus clientes.
C) A avaliação do atendimento deve ser realizada por meio da percepção do atendente sobre o atendimento
dos colegas de trabalho e a conduta dos clientes.
D) O colaborador que se encontra na posição de atendimento deve agir com presteza e agilidade, exceto com
clientes que necessitam de atendimento especial, como idosos e portadores de necessidades especiais.
E) O ambiente da posição de atendimento deve ser salubre e bem iluminado. A não observância desses
requisitos pode ocasionar absenteísmo dos atendentes, embora não cause prejuízo para o atendimento.
Assistente Administrativo João Henrique 7
09. (IADES UFTM 2013) Quanto ao processo decisório, assinale a alternativa correta.
A) No processo decisório, a escolha de uma alternativa não implica na renúncia das demais opções, pois
existe a criação de uma sequência de novas alternativas ao longo do tempo.
B) As pessoas, na organização, estão continuamente tomando decisões relacionadas ou não com o seu
trabalho. Porém, na maioria das vezes, as decisões estão restritas aos níveis hierárquicos mais altos.
C) Nas organizações, não é possível tomar decisões por meio de suposições.
D) As decisões perfeitas são aquelas que produzem os melhores resultados reais, com as limitações do
ambiente em que as organizações estão instaladas.
E) O processo decisório é complexo e depende das características pessoais do tomador de decisões, da
situação em que está envolvido e da maneira como percebe a situação.
Assistente Administrativo João Henrique 5
10. (IADES UFTM 2013) Com relação a hierarquia e autoridade, assinale a alternativa correta.
A) Os subordinados aceitam a autoridade dos superiores porque acreditam que eles têm a capacitação
técnica necessária para dar ordens e esperar o seu cumprimento.
B) O grau de autoridade é inversamente proporcional ao grau de responsabilidade assumida pela pessoa.
C) A responsabilidade provém da relação superior subordinado e do fato de alguém ter autoridade para exigir
determinadas tarefas de outras pessoas.
D) Devido à relação de amizade e coleguismo, o subordinado concorda em executar certos serviços em troca
de retribuições ou compensação monetária.
E) A autoridade emana do subordinado para o superior, enquanto a responsabilidade é a obrigação exigida
do superior para que tais deveres sejam realizados.
11. (IADES UFTM 2013) Com relação a trabalho em equipe, assinale a alternativa correta.
A) Muitas pessoas trabalham em grupo, e não em equipe, como se estivessem em uma linha de produção na
qual o trabalho é individual e cada um se preocupa em realizar apenas a própria tarefa.
B) No trabalho em grupo, cada membro sabe o que os outros estão fazendo, sendo reconhecida sua
importância para o sucesso da tarefa.
C) No trabalho em equipe, as metas coletivas são desenvolvidas para ir além daquilo que foi predeterminado;
no entanto, os objetivos são individuais.
D) O trabalho em equipe impossibilita a troca de conhecimentos, mas dá agilidade ao cumprimento de metas
e objetivos compartilhados.
E) A atividade em equipe deve ser entendida como resultado de um esforço conjunto. As vitórias são
atribuídas àqueles com maior capacidade de execução e com maior perfil de liderança.
Assistente Administrativo João Henrique 9
12. (IADES UFTM 2013) A respeito da divisão do trabalho, assinale a alternativa correta.
A) Em uma organização, o agrupamento de atividades processa-se em dois sentidos distintos: um em que as
linhas divisórias são horizontais, indicando tipos ou variedades de atividades, e outro em que as linhas
delimitadoras são verticais, indicando níveis de autoridade.
B) A divisão do trabalho no sentido horizontal, que assegura homogeneidade e equilíbrio, é chamada
departamentalização.
C) Na divisão vertical, quanto maior o nível hierárquico, menor é a responsabilidade sobre as ações
emanadas dos níveis mais baixos.
D) Na divisão vertical, a autoridade aumenta à medida que se desce na hierarquia.
E) A divisão do trabalho sugere maior burocracia. Quanto mais divisões horizontais, menor será a eficiência
da organização. Ss
B) istente Administrativo João Henrique 4, 4.1, 4.2 e 4.3
13. (IADES UFTM 2013) Acerca de patrimônio, variações e configurações, assinale a alternativa correta.
A) Os aspectos qualitativos consistem em atribuir valores monetários a cada elemento do patrimônio.
B) No gráfico patrimonial, a soma dos valores que fazem parte do grupo do ativo deve ser maior que a soma
dos valores que compõem o grupo do passivo e patrimônio líquido.
C) O Patrimônio Líquido (PL) é negativo quando a soma dos bens e direitos supera o total das obrigações da
empresa.
D) Ativo e passivo são sempre positivos, ou seja, maiores que zero. Entretanto, há casos particulares em que
esses valores podem ser iguais a zero.
E) O ativo pode ser dividido em: ativo circulante, exigível a longo prazo e ativo permanente.
Assistente Administrativo João Henrique 15
14. (IADES UFTM 2013) De acordo com as noções sobre cidadania, assinale a alternativa correta.
A) A cidadania expressa um conjunto de direitos, mas não dá à pessoa a possibilidade de participar
ativamente da vida política de seu povo.
B) Quem não tem cidadania está marginalizado ou excluído da vida social, embora possa tomar algumas
decisões com o seu voto. É o caso das pessoas idosas e dos portadores de necessidades especiais.
C) A cidadania esteve e está em permanente construção; é um referencial de conquista da humanidade por
meio daqueles que sempre lutam por mais direitos, maior liberdade e melhores garantias individuais e
coletivas.
D) O funcionamento da cidadania depende de entidades estatais mais próximas da comunidade em que o
indivíduo está inserido.
E) O Estado não tem responsabilidade sobre a cidadania daquele povo que governa.
Assistente Administrativo Gabriel Spézia 16
15. (IADES UFTM 2013) Desenvolvimento sustentável é o modelo que prevê a integração entre economia,
sociedade e meio ambiente. Em outras palavras, é a noção de que o crescimento econômico deve levar em
consideração a inclusão social e a proteção ambiental. A utilização e conservação de equipamentos de
escritório também podem ser práticas sustentáveis. Acerca deste tema, assinale a alternativa correta sobre as
práticas no ambiente de trabalho.
A) Configurar o computador para não entrar em modo de espera quando não for utilizado por um período de
tempo específico.
B) Ligar os aparelhos condicionadores de ar a fim de manter o ambiente climatizado, em todas as ocasiões.
C) Manter ligados os equipamentos elétricos não utilizados regularmente no escritório.
D) Utilizar a configuração de impressão frente e verso apenas em documentos não oficiais.
E) Desligar as luzes ao sair do ambiente equipado com lâmpadas fluorescentes, no qual se encontra, caso
este esteja desocupado.
Assistente Administrativo Fernando Viana 4.1
16. (IADES UFTM 2013) O patrimônio de uma organização compõe-se de bens, direitos e obrigações.
Acerca desse tema, assinale a alternativa correta.
A) O passivo corresponde ao conjunto de direitos e obrigações.
B) O ativo é representado pelo conjunto de bens da organização.
C) O passivo corresponde à origem dos recursos aplicados na organização.
D) As obrigações correspondem à aplicação de recursos na organização.
E) O patrimônio líquido da organização resulta do somatório de bens e direitos.
17. (IADES UFTM 2013) A partir da adoção no país do modelo de administração pública gerencial, o
cidadão assume o status de cliente e a qualidade no atendimento ao público passa a ser vista como um direito
do cidadão e um dever do Estado. Acerca dos fatores que determinam a qualidade no atendimento ao público,
assinale a alternativa correta.
A) No processo de comunicação, para que haja comunicabilidade, é essencial que a mensagem seja
adaptada ao público alvo.
B) A apresentação pessoal diz respeito, tão somente, ao gosto e ao estilo de cada um, não sendo, portanto,
um fator que prejudique o processo de comunicação.
C) Objetividade significa ser claro e direto na abordagem do assunto, sustentando seu ponto de vista com
determinação sem ceder às considerações da outra parte.
D) No atendimento ao público todos devem ser tratados de forma exatamente igual. Se um usuário se alonga
na explanação do seu problema, ele deve ser interrompido e informado que as outras pessoas também
têm problemas até mais graves que o dele.
E) O princípio da publicidade que rege a administração pública veda que assuntos sejam conduzidos de
forma sigilosa, portanto, não há problemas em tornar público o problema pessoal de um usuário.
18. (IADES UFTM 2013) Grupos e equipes funcionam de modos distintos, possuindo, cada um,
características próprias. Considerando isso, assinale a alternativa que se refere apenas às características de
uma equipe.
A) Liderança compartilhada, responsabilidade mútua e habilidades complementares.
B) Liderança forte, responsabilidade mútua e habilidades complementares.
C) Liderança forte, responsabilidade individual e habilidades complementares.
D) Trabalho cooperativo, responsabilidade individual e habilidades aleatórias e variadas.
E) Liderança compartilhada, competitividade e habilidades aleatórias e variadas.
Assistente Administrativo Fernando Viana 4.1
19. (IADES UFTM 2013) O patrimônio de uma organização compõe-se de bens, direitos e obrigações.
Acerca desse tema, assinale a alternativa correta.
A) O passivo corresponde ao conjunto de direitos e obrigações.
B) O ativo é representado pelo conjunto de bens da organização.
C) O passivo corresponde à origem dos recursos aplicados na organização.
D) As obrigações correspondem à aplicação de recursos na organização.
E) O patrimônio líquido da organização resulta do somatório de bens e direitos.
20. (IADES UFTM 2013) A teoria da hierarquia das necessidades, proposta por Maslow, organiza as
necessidades humanas na forma de uma pirâmide distribuída em cinco níveis. De acordo com essa teoria, é
correto afirmar que as necessidades
A) fisiológicas estão no primeiro nível de prioridade do indivíduo, localizando-se, portanto, no topo da
pirâmide.
B) satisfeitas atuam como motivadores do comportamento do indivíduo.
C) secundárias ou de crescimento, como a necessidade de autorrealização, são alcançadas por todos os
indivíduos, só que em momentos distintos.
D) que se encontram no topo da pirâmide são chamadas de necessidades primárias ou de sobrevivência.
E) localizadas nos níveis mais altos da pirâmide somente são ativadas uma vez satisfeitas as necessidades
de ordem inferior.
stente Administrativo Fernando Viana 7
21. (IADES UFTM 2013) A tomada de decisão envolve um determinado grau de risco e incerteza. Quando
uma decisão precisa ser baseada em informações limitadas, não se podendo determinar as probabilidades
associadas às alternativas de solução do problema, está-se diante de um(a)
A) condição de risco.
B) condição de incerteza.
C) decisão programada.
D) decisão não programada.
E) problema não estruturado.
Assistente Administrativo Fernando Viana 9
22. (IADES UFTM 2013) A divisão do trabalho e a especialização são conceitos que estão intimamente
relacionados. Acerca desse tema, assinale a alternativa correta.
A) Entende-se por divisão do trabalho o processo de delegar autoridade e responsabilidade para os diversos
membros da organização.
B) Os postos mais altos na escala hierárquica detêm maior autoridade, porém assumem menos
responsabilidades sobre o resultado das atividades da organização.
C) De acordo com a Escola Neoclássica de Administração, a divisão do trabalho tende a reduzir a
produtividade do trabalhador.
D) A especialização é uma decorrência direta da divisão do trabalho.
E) A divisão do trabalho na direção vertical, ou verticalização, conduz à departamentalização.
istente Administrativo Fernando Viana 10
23. (IADES UFTM 2013) O processo administrativo engloba as quatro funções básicas do administrador. A
adoção de ações corretivas para assegurar que o desempenho alcançado esteja de acordo com os padrões
estabelecidos ocorre durante o processo de
A) execução.
B) fiscalização.
C) correção.
D) direção.
E) controle.
stente Administrativo Fernando Viana 12
24. (IADES UFTM 2013) A Escola das Relações Humanas, a teoria comportamental e a teoria contingencial
desenvolveram boa parte da literatura acerca da liderança. O modelo de liderança baseado na recompensa em
troca de apoio ao líder é chamado de liderança
A) situacional.
B) contingencial.
C) normativa.
D) transacional.
E) transformadora.
Assistente Administrativo Fernando Viana 14
25. (IADES UFTM 2013) O conjunto de documentos produzidos por pessoa jurídica, identificado pelo Poder
Público como de interesse público, considerado como fonte relevante para o desenvolvimento científico
nacional, classifica-se como arquivo
A) público.
B) privado.
C) misto.
D) semi-público.
GABARITO
01 02 03
B
D
A
10 11 12
C A
B
19 20 21
*
E
B
04
E
13
D
22
D
05
B
14
C
23
E
06
D
15
E
24
D
07
C
16
C
25
B
08
A
17
A
09
E
18
A
ASSITENTE ADMINISTRATIVO - AOCP
01. (AOCP 2011/A ADMINISTRATIVO) Considerando a definição de arquivo, apresentada pela Lei nº 8.159,
de 08 de janeiro de 1991, e a definição de protocolo, apresentada pelo Sistema Integrado de Protocolo e
Arquivo – SIPAR, do Ministério da Saúde, é possível afirmar que
A) os documentos recebidos pelo protocolo devem ser obrigatoriamente arquivados.
B) os documentos recebidos pelo protocolo devem permanecer no protocolo.
C) as atividades de protocolo precedem as atividades de arquivo.
D) as atividades de protocolo sempre serão continuadas pelas atividades de arquivo.
E) não existem atividades de protocolo se não existirem atividades de arquivo.
02. (AOCP 2011/A ADMINISTRATIVO) A comunicação e relação interpessoal são apresentadas como
habilidade interpessoal e comunicação, também chamadas de habilidades humanas e são consideradas
extremamente necessárias na vida de um administrador, em função de proporcionar
A) trabalho com eficácia e esforços cooperativos na direção dos objetivos estabelecidos.
B) visão sistêmica da organização com envolvimento das pessoas.
C) trabalho com eficácia, empregabilidade e polivalência.
D) visão sistêmica da organização e facilidade no uso de técnicas específicas.
E) trabalho com eficácia e esforços individualizados na direção dos objetivos estabelecidos.
03. (AOCP 2011/A ADMINISTRATIVO) Dentre os requisitos das pessoas que atendem ao público nas
organizações, está a predisposição para
A) bom atendimento, conhecer-se a si mesmo, gostar de liderar pessoas, ser educadas e corteses e saber
vender.
B) bom atendimento, conhecer o que fazem, gostar de lidar com pessoas, ser educadas e corteses e saber
negociar.
C) bom atendimento, zelar pela empresa, conhecer o clima organizacional, ser prestativa e generosa e não
perder vendas.
D) bom atendimento, conhecer o que fazem, comprometer-se com a direção, ser educadas e prestativas e
valer-se de todos os meios para vender.
E) bom atendimento, conhecer-se a si mesmo, ser fiel aos clientes, ser educadas e bem trajadas e saber
negociar.
04. (AOCP 2011/A ADMINISTRATIVO) O Ministério da Educação in Jacobsen, Cruz Junior e Moretto Neto
(2006), expõe certas habilidades que o aluno de Administração precisa desenvolver e, dentre elas, é
apresentada a negociação, cuja definição é
A) propor e implementar modelos de gestão, inovar e demonstrar um espírito empreendedor.
B) propor e implementar atitudes flexíveis e de adaptação, e demonstrar um espírito empreendedor.
C) demonstrar atitudes flexíveis e de inovação, além de trabalhar em equipes diversas.
D) demonstrar atitudes inovadoras e de adaptação ao ambiente externo.
E) demonstrar atitudes flexíveis e de adaptação a terceiros e a situações diversas.
05. (AOCP 2011/A ADMINISTRATIVO) O sistema existente nas organizações que são usados com o objetivo
de tornar o processo decisório mais ágil e consistente, permeando toda a organização e também o ambiente
externo, é denominado
A) sistema de objetivos e valores organizacionais.
B) sistema técnico de conhecimento e tecnologia.
C) sistema físico-social de clima e cultura organizacional.
D) sistema de informações gerenciais.
E) sistema aberto interna e externamente.
GABARITO
01 02 03
C A
B
04
E
05
D
CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
01. (A. ADMIMISTRATIVO 2014) Segundo o Código Penal Brasileiro assim define o funcionário ou servidor
público:
"Art. 327”:
A) ( ) Considera-se funcionário ou servidor público, para os efeitos penais, quem, embora transitoriamente ou
sem remuneração, exerce cargo, emprego, serventia ou função pública. § 1º - "Equipara-se a funcionário
público quem exerce cargo, emprego ou função em entidade paraestatal, e quem trabalha para empresa
prestadora de serviço contratada ou conveniada para a execução de atividade típica da Administração
Pública."
B) ( ) Considera-se funcionário ou servidor público, para os efeitos penais, quem, exerce cargo, emprego,
serventia ou função pública. § 1º - Equipara-se a funcionário público quem exerce cargo, emprego ou
função em entidade paraestatal, exceto, quem assuma cargo transitoriamente ou sem remuneração, quem
trabalha para empresa prestadora de serviço contratada ou conveniada para a execução de atividade
típica da Administração Pública."
C) ( ) Considera-se funcionário ou servidor público, para os efeitos penais, quem tem remuneração, exerce
cargo, emprego na Administração Pública.
D) ( ) Nenhuma das alternativas, pois o artigo 327 não se refere ao funcionário público.
02. (A. ADMIMISTRATIVO 2014) Para se manter um atendimento formal de telefone o correto é?
A -( ) Primeiro diz o nome do(a) atendente, segundo o nome da empresa e por fim o cumprimento.
B -( ) Primeiro diz o nome da empresa, segundo o nome do(a) atendente e por último o cumprimento.
C -( ) Nome da empresa e o cumprimento.
D -( ) Nome da empresa seguido da frase “Em que posso ajudar?”.
03. (A. ADMIMISTRATIVO 2014) O que rege os princípios da Legalidade, Impessoalidade, Moralidade,
Publicidade e Eficiência?
A) ( ) São normas reguladoras de condutas, valores e princípios éticos são fundamentados em princípios
diretivos da administração pública estabelecidos na constituição federal.
B) ( ) Leis que determinam a proibição de atos que denigram a moral e os bons costumes que regem as
regras do funcionalismo público.
C) ( ) Princípios diretivos estabelecidos na constituição estadual que estabelece os princípios éticos do
funcionário público.
D) ( ) Normas reguladores da moral e bons costumes que mantém o bom funcionamento público.
04. (A. ADMIMISTRATIVO 2014) Para que serve o botão reset no computador:
A) ( ) Ligar o computador.
B) ( ) Deixar o computador em baixa energia.
C) ( ) Executar logoff.
D) ( ) Reiniciar de maneira forçada o sistema operacional.
05. (A. ADMIMISTRATIVO 2014) Rose é a recepcionista da prefeitura e como a telefonista se afastou
temporariamente por motivo de doença a central telefônica foi transferida para sua mesa. Para facilitar seu
trabalho Rose montou na sua mesa um pequeno mural onde fixa os recados para não correr o risco de
esquecer, também já fica em cima de sua mesa os formulários os quais utiliza, correspondências e demais
utilidades, para Rose isso agiliza seu trabalho, pois segundo ela tem tudo “a mão quando precisa”.
A) ( ) Rapidez e eficiência têm que ser prioridade na recepção este método é indicado.
B) ( ) Mural é um método prático e funcional.
C) ( ) Isso causa uma poluição visual além de não ser funcional.
D) ( ) O correto seria ela anotar os recados e empilhá-los em cima da mesa colocando um porta caneta sobre
os papéis.
06. (A. ADMIMISTRATIVO 2014) Documento constituído por atos atrelados a junta comercial e que estabelece
o funcionamento comercial.
A) ( ) Certidão.
B) ( ) Alvará.
C) ( ) Portaria.
D) ( ) Estatuto.
07. (A. ADMIMISTRATIVO 2014) Deve constar dia, mês, ano, horário, local, assunto, nome e assinatura dos
presentes.
A) ( ) Ata.
B) ( ) Ofício.
C) ( ) Memorando.
D) ( ) Circular.
08. (A. ADMIMISTRATIVO 2014) Termo celebrado entre duas partes de comum acordo onde ficam transcritas
as cláusulas de direitos e obrigações acordadas entre as partes. Para comprovação de sua autenticidade
assinam duas testemunhas e registra-se em cartório.
A) ( ) Ofício.
B) ( ) Procuração.
C) ( ) Convênio.
D) ( ) Contrato.
GABARITO
01 02 03
A
B
A
04
D
05
C
06
B
07
A
08
D
ASSISTENTE ADMINISTRATIVO
CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
01. (EBSERH DF/ A. ADMINISTRATIVO) A administração deve sustentar a constituição e a continuidade das
organizações. Leia a seguir algumas características consideradas pela Administração e assinale a alternativa
correta:
I. A administração é um processo dinâmico e social.
II. A administração o é um processo catalisador e disseminador de conhecimentos, ideias e aprendizados.
A) A alternativa I está correta e a II está incorreta.
B) A alternativa I está incorreta e a II está correta.
C) As alternativas I e II estão corretas.
D) As alternativas I e II estão incorretas.
02. (EBSERH DF/ A. ADMINISTRATIVO) São quatro as principais funções da administração. Leia as
sentenças abaixo e assinale a alternativa correta:
A) Planejamento, organização, direção e controle.
B) Orçamento, planejamento, organização e assiduidade.
C) Pontualidade, assiduidade, coordenação e organização.
D) Planejamento, orçamento, organização e controle.
03. (EBSERH DF/ A. ADMINISTRATIVO) Dentre as principais funções da administração, leia abaixo definições
sobre a organização, e assinale a alternativa correta:
I. Organização é a metodologia administrativa que orienta e define caminhos a serem seguidos de forma
irreversível, e baseados no orçamento produzido na primeira fase de sua implantação.
II. Organização é a metodologia administrativa que orienta a capacidade de ordenação, estruturação e
apresentação de um sistema, de um projeto, de um trabalho e dos recursos abordados, visando alcançar
os resultados estabelecidos no planejamento.
A) A alternativa I está correta e a II está incorreta.
B) A alternativa I está incorreta e a II está correta.
C) As alternativas I e II estão corretas.
D) As alternativas I e II estão incorretas.
04. (EBSERH DF/ A. ADMINISTRATIVO) O processo de organizar consiste em criar blocos de trabalho
chamados departamentos. A escolha das tarefas que serão atribuídas aos departamentos baseia-se nos
critérios de departamentalização. Ainda sobre departamentalização, processo de organização leia as
sentenças e assinale a alternativa incorreta:
A) Critérios de departamentos é uma forma de atribuir tarefas e de especializar os blocos de trabalho da
organização.
B) Critérios básicos de departamentalização podem ser funcional, territorial ou geográfico, por produto, cliente
e áreas do conhecimento.
C) Definido os objetivos, o trabalho a ser realizado é dividido em unidades ou blocos, de acordo com os
critérios mais apropriados para sua realização.
D) Antes de identificarmos os departamentos (ou unidades de trabalho), as responsabilidades são definidas.
Entendendo-se por responsabilidades as obrigações e ou deveres das pessoas pela realização das tarefas
ou atividades.
05. (EBSERH DF/ A. ADMINISTRATIVO) O desempenho no trabalho é resultado que uma pessoa consegue
com a aplicação do esforço. O desempenho na realização de qualquer tipo de tarefa ou objetivo é influenciado
por forças chamadas motivos: Com base no tema, leia as sentenças abaixo e assinale a alternativa correta:
I. A motivação para o trabalho é resultante de uma interação entre os motivos internos das pessoas e os
estímulos da situação ou ambiente.
II. Motivos internos são as necessidade, aptidões, interesses, valores, habilidades das pessoas.
III. Motivos externos são os estímulos aos incentivos que o ambiente oferece ou objetivos que a pessoa
persegue.
A)
B)
C)
D)
As alternativas I e II estão corretas e a III está incorreta.
As alternativas I e III estão corretas e a II está incorreta.
As alternativas II e III estão corretas e a I está incorreta.
As alternativas I, II e III estão corretas.
06. (EBSERH DF/ A. ADMINISTRATIVO) Liderança é um dos papéis dos administradores. A pessoa ou grupo
que desempenha o papel de líder influencia o comportamento de um ou mais liderados ou seguidores. A
capacidade de liderar está intimamente ligado ao processo de motivação. Há uma situação de dependência
mútua entre líderes e liderados. Leia as sentenças abaixo sobre o tema, e assinale a alternativa incorreta:
07. (EBSERH DF/ A. ADMINISTRATIVO) Administrar é um processo complexo que compreende três aspectos
principais: tomar decisões, administrar pessoas e trabalhar com informações. Tomar decisões é a essência do
trabalho de administrar. Leia abaixo algumas sentenças sobre a tomada de decisões e assinale a alternativa
incorreta:
A) O processo de tomada de decisões é sempre idêntico, seguindo mais sequência de escolhas que nunca se
alteram, se modificam se influenciam. É um processo estático.
B) Decisões são escolhas que os gestores fazem como resultado do julgamento de alternativa.
C) As alternativas originam-se da análise de situações que oferecem problemas e oportunidades.
D) Desenvolver habilidades para reconhecer situações que exijam decisões, diagnosticar problemas, análise
das relações entre causa e efeito aprimoram o desempenho do administrador.
08. (EBSERH DF/ A. ADMINISTRATIVO) Em todas as organizações existe a divisão do trabalho. Sobre o
tema, leia as sentenças abaixo e assinale a alternativa correta:
I. Divisão do trabalho é o processo de atribuir tarefas especializadas a diferentes pessoas ou grupos de
pessoas.
II. Em seu conjunto, as tarefas especializadas possibilitam a realização de algum objetivo ou tarefa maior.
A) A alternativa I está correta e a II está incorreta
B) A alternativa I está incorreta e a II está correta.
C) As alternativas I e II estão corretas.
D) As alternativas I e II estão incorretas.
09. (EBSERH DF/ A. ADMINISTRATIVO) Leia a sentença e preencha a lacuna identificando a alternativa
correta:
“-------------------------------- é o direito legal que os chefes ou gerentes têm de dirigir ou comandar o
comportamento dos integrantes de sua equipe, chamados subordinados, colaboradores ou funcionários,
dependendo do tipo da organização”.
A)
B)
C)
D)
Hierarquia
Autoridade
Gestão de Recursos Humanos
Gestão de Produção
10. (EBSERH DF/ A. ADMINISTRATIVO) Leia abaixo algumas definições sobre eficiência e eficácia e assinale
a alternativa correta:
I. Uma organização é eficaz quando realiza seus objetivos, e eficiente quando utiliza corretamente seus
recursos.
II. O princípio da eficácia é o da relação entre esforço e resultado. Quanto menor o esforço necessário para
produzir um resultado, mais eficaz é o processo.
A) A alternativa I está correta e a II está incorreta
B) A alternativa I está incorreta e a II está correta.
C) As alternativas I e II estão corretas.
D) As alternativas I e II estão incorretas.
11. (EBSERH DF/ A. ADMINISTRATIVO) Todas as organizações são sistemas de recursos que perseguem
objetivos. O desempenho de uma organização é o reflexo do desempenho de sua administração. Baseado
nesta afirmação de leia as sentenças abaixo e assinale a alternativa correta:
A) A administração de alto nível envolve profissionais gabaritados, onde boa representação curricular supera
o desempenho cotidiano.
B) O bom desempenho de uma administração depende exclusivamente dos subordinados.
C) A administração de alto desempenho possui eficiência no uso dos recursos, eficácia na realização dos
objetivos e competitividade, desempenho superior ao dos concorrentes.
D) A administração de alto desempenho é baseada apenas da quantidade de produto ou serviço produzido.
12. (EBSERH DF/ A. ADMINISTRATIVO) O critério mais simples para avaliar a eficiência de um processo,
organização ou sistema é a produtividade. Baseado neste tema leia as sentenças abaixo e assinale a
alternativa correta:
I. A produtividade é definida como a relação entre os recursos utilizados e os resultados obtidos, ou produção.
II. De forma geral, quanto mais elevada a quantidade de resultados obtidos com a mesma unidade de
recursos, mais produtivo é o sistema.
A)
B)
C)
D)
A alternativa I está correta e a II está incorreta
A alternativa I está incorreta e a II está correta.
As alternativas I e II estão corretas.
As alternativas I e II estão incorretas
13. (EBSERH DF/ A. ADMINISTRATIVO) As empresas têm natureza competitiva. Elas concorrem entre si
disputando a preferência de cliente se consumidores. A vantagem competitiva faz uma empresa ser preferida
pelos clientes, ser mais competente em alguma forma de relacionamento com o ambiente ou dispor de algum
recurso singular. Leia abaixo algumas das principais vantagens competitivas de uma empresa, e assinale a
alternativa incorreta:
A) Qualidade do produto ou serviço.
B) Imagem positiva junto aos clientes e sociedade.
C) Sistema eficaz de distribuição e sistema eficiente de produção.
D) preço baixo mesmo que comprometa o processo produtivo.
14. (EBSERH DF/ A. ADMINISTRATIVO) A prevenção de acidente no trabalho é um programa a longo prazo
que objetiva, antes de tudo, conscientizar o trabalhador a proteger sua própria vida e a dos companheiros por
meio de ações mais seguras e de uma reflexão constante. Baseado no tema leia as sentenças abaixo e
assinale a alternativa correta:
I. A Segurança no Trabalho tem como preocupação fundamental a prevenção de acidentes no trabalho e a
eliminação de causas de acidente no trabalho.
II. Um modelo de gestão de segurança do trabalho prevê fundamentalmente uma política clara que reflita a
preocupação dos funcionários com a sua própria segurança.
III. Um modelo de gestão de segurança do trabalho deve ser formado por uma equipe de profissionais
competentes que desenvolvam ações de prevenções a acidentes.
A) A alternativa I está incorreta e as alternativas II e III estão corretas.
B) A alternativa II está incorreta e as alternativas I e II está corretas.
C) As alternativas III está incorreta e as alternativas I e II estão corretas.
D) Todas as alternativas estão corretas.
15. (EBSERH DF/ A. ADMINISTRATIVO) Todo acidente de trabalho acontece porque ele é provocado. Seja
por um ato inseguro, ou por uma condição insegura. Leia abaixo as definições sobre ato inseguro e condição
insegura e assinale a alternativa correta:
I. Ato inseguro é aquele provocado pelo trabalhador (um movimento errado, uma atitude impensada) causando
um acidente: motivado pelo excesso de confiança, cansaço, preocupação, falta de experiência,
inadaptação ao trabalho por exemplo.
II. Condição insegura é a situação que provoca o acidente: uma escada quebrada, um equipamento em má
condição de uso, uma pilha de material em desequilíbrio.
A)
B)
C)
D)
A alternativa I está incorreta e as alternativas II e III estão corretas.
A alternativa II está incorreta e as alternativas I e II está corretas.
As alternativas III está incorreta e as alternativas I e II estão corretas.
Todas as alternativas estão corretas.
16. (EBSERH DF/ A. ADMINISTRATIVO) Leia a sentença e preencha a lacuna corretamente: “As empresas
privadas ou públicas e os órgãos governamentais que possuem empregados regidos pela Consolidação das
Leis do Trabalho – CLT ficam obrigados a organizar e manter um funcionamento, por estabelecimento ______________”.
Que tem por objetivo observar e relatar as condições de risco nos ambientes de trabalho e solicitar medidas
para reduzir e até eliminá-los e ou neutralizá-los, promover campanhas de esclarecimento aos trabalhadores e
discutir acidentes ocorridos.
A) Uma Comissão Interna de Prevenção de Acidentes – CIPA
B) Um Mapa de Risco
C) Uma Comissão Interna de Propaganda para a prevenção dos Acidentes.
D) Eventos de prevenção a acidentes do trabalho.
17. (EBSERH DF/ A. ADMINISTRATIVO) A ergonomia se aplica ao projeto de máquinas, equipamentos,
sistemas e tarefas, com o objetivo de melhorar a segurança, saúde, conforto e eficiência no trabalho. Com
base no assunto, leia as sentenças abaixo e assinale a alternativa incorreta:
A) As condições de insegurança, insalubridade, desconforto e ineficiência são eliminadas quando adequadas
às capacidade e limitações físicas e psicológicas do homem.
B) A ergonomia não prioriza a projeção de ambientes seguros, saudáveis, confortáveis, eficientes. Prioriza
somente a questão postural.
C) A ergonomia estuda vários aspectos como a postura e os movimentos corporais (sentado em pé,
empurrando, puxando e levantando pesos).
D) Fatores ambientais como ruídos, vibrações, iluminação; e fatores de informações captadas pela visão,
audição e outros sentidos são alguns aspectos estudados pela ergonomia.
18. (EBSERH DF/ A. ADMINISTRATIVO) A palavra qualidade indica uma das principais medidas do
desempenho das organizações e faz parte do dia a dia do vocabulário dos administradores. Leia as sentenças
abaixo com algumas definições sobre sistemas de qualidade, e assinale a alternativa incorreta:
A) A qualidade ratifica a necessidade da visão de conjunto, para integrar as ações de todos os recursos
organizacionais no processo de administrar a qualidade total.
B) O sistema de qualidade deve prever a existência de especificações ou padrões.
C) Dentro de um sistema de qualidade a existência de procedimentos de controle que avaliem a conformidade
dos produtos ou serviços, como testes e inspeções, assegura a excelência ou qualidade.
D) Métodos de avaliação que meçam a satisfação do cliente, não são considerados dentro do processo de
mediação e avaliação da qualidade.
19. (EBSERH DF/ A. ADMINISTRATIVO) Dentro de uma empresa, para ter qualidade de produtos e serviços é
preciso fazer investimentos; que compõem os chamados custos da qualidade. Baseado na afirmação de que
quanto maior a qualidade, menor o custo, leia as sentenças abaixo e assinale a alternativa correta:
I. Os chamados custos de prevenção como evitar a ocorrência de erros e defeitos, planejar o processo de
controle de qualidade, efetuar manutenção preventiva fazem parte do processo de investimento para a
gestão e controle da qualidade do processo produtivo.
II. Reduzir ou eliminar os custos de “não-qualidade” como matérias-primas e produtos refugados, produto que
precisam ser retrabalhados, tempo dos equipamentos parados para correção, implica maior eficiência dos
recursos produtivos.
A)
B)
C)
D)
A alternativa I está correta e a II está corretas.
A alternativa I está incorreta e a II está correta.
As alternativas I e II estão corretas.
As alternativas I e II estão incorretas.
20. (EBSERH DF/ A. ADMINISTRATIVO) Muito da discussão sobre a ética na administração tem sua origem
na opinião de que as organizações têm responsabilidades sociais; elas têm a obrigação de agir no melhor
interesse da sociedade. Baseado no tema leia as sentenças abaixo e assinale a alternativa incorreta:
A) as organizações, ao contrário dos indivíduos, têm responsabilidades sociais.
B) O principio da responsabilidade social baseia-se na ideia de que as organizações são instituições sociais,
que utilizam os recursos da sociedade e afetam a qualidade de vida da sociedade.
C) As entidades do terceiro Setor tornaram-se parceiras das empresas no exercício da cidadania empresarial.
D) A responsabilidade social defende a doutrina de que se as organizações provocam efeitos que nem
sempre são bons, os benefícios ara a coletividade devem ser contrabalanceados pelos prejuízos eu muitas
vezes causam.
GABARITO
01 02 03
C A
B
04
D
05
D
06
C
07
A
08
C
09
B
10
A
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
C
C
D
B
C
A
B
D
C
A
EBSERH
01. (EBSERH/UFPI 2012) Sobre os exemplos hipotéticos de práticas comuns nos processos
organizacionais de um hospital público, assinale a alternativa correta.
A) Quando o setor de pronto atendimento desenvolve um programa para a realização de objetivos e
metas internas para melhorar a percepção dos pacientes sobre os serviços hospitalares, está
aplicando o processo organizacional de comunicação.
B) Quando a enfermeira chefe organiza reuniões com sua equipe ao início de cada plantão, de
modo a orientar as prioridades de trabalho, com o propósito de fazer com que estes integrem
seus esforços no alcance dos objetivos do dia, está exercendo o processo organizacional de
controle.
C) A ação promovida pela direção do hospital em aprimorar os meios para promover as relações
entre os diversos setores internos, por meio de seminários internos, pode ser entendida como o
processo organizacional de planejamento.
D) Quando o chefe do setor de compras do hospital aprimora os relatórios de acompanhamento e
avaliação dos valores previstos no orçamento anual frente aos dispêndios executados no
exercício, está promovendo o processo organizacional de direção.
E) A ação promovida pelas equipes de auditoria interna do hospital, no sentido de divulgar os
índices comparativos de desempenho em relação aos demais hospitais da rede, pode ser
entendida como o processo organizacional de avaliação.
02. (EBSERH/UFPI 2012) Os volumes Financeiros patrimoniais, relativos aos estoques de medicamentos,
reagentes e materiais descartáveis de consumo constituem, dentro do patrimônio de um hospital, um
A) ativo permanente.
B) ativo circulante.
C) passivo diferido.
D) exemplo de reserva de capital.
E) ativo não circulante.
QUESTÃO 23
03. (EBSERH/UFPI 2012) Julgue os itens a seguir, em relação aos conceitos de eficiência, eficácia e
produtividade, apresentados nos exemplos hipotéticos de uma administração hospitalar.
I - O estabelecimento de protocolos de limpeza é um exemplo de produtividade na gestão hospitalar.
II - A eficiência pode ser exemplificada, na administração hospitalar, pela economia realizada na aquisição de
materiais de limpeza.
III - A aquisição de um equipamento hospitalar, mais adequado aos protocolos para exames e diagnóstico é
um exemplo de produtividade.
IV - A produtividade interna de uma equipe alocada na recepção de um hospital pode ser mensurada por meio
da satisfação dos usuários com o atendimento recebido.
A quantidade de itens certos é igual a:
A) 0.
B) 1.
C) 2.
D) 3.
E)4.
QUESTÃO 24
04. (EBSERH/UFPI 2012) Finalizado o processo de planejamento, um acompanhamento atento é fundamental
para que os objetivos estratégicos de longo prazo sejam alcançados, pois impedem que os planos sejam
esquecidos nas gavetas, tornando-os capazes de estimular ni inciativas e o desempenho profissional .
KAPLAN, S.; BEINHOCKERE, E.D. Os heróis do planejamento estratégico. HSM Management, n.40, ano7, 2003 (com adaptações).
Em relação ao acompanhamento do planejamento em um hospital público, após a elaboração do Plano,
assinale a alternativa que não apresenta ações práticas para o alcance dos objetivos deinidos.
A) Elaboração e distribuição de planos de ação entre as lideranças e coordenações setoriais, de modo a
definir a responsabilidade para condução dos programas e projetos.
B) Atenção especial à divulgação do planejamento ao corpo de colaboradores do hospital, uma vez que os
mesmos serão importantes nas ações futuras e no desdobramento operacional dos programas e projetos.
C) Estruturação de mecanismos para compartilhar a missão, a visão de futuro, os valores e, principalmente,
os resultados e indicadores ao longo do processo.
D) Realização prévia do diagnóstico organizacional, dimensionando os pontos fortes e as oportunidades
internas de melhoria.
E) Promoção constante de ações para reduzir a resistência das pessoas às mudanças, uma vez que os
esforços das mesmas serão fundamentais para o alcance de resultados futuros.
QUESTÃO 25
05. (EBSERH/UFPI 2012) Buscando integrar as pesquisas realizadas nos últimos 50 anos na área do
comportamento de liderança, alguns autores propõem uma taxonomia hierárquica que combina categorias,
oferecendo uma proposta de estrutura para os comportamentos de liderança.
ARMOND E NASSIF, 2009. Pag. 83 (com adaptações).
Acerca dos líderes que possuem comportamento orientado para o relacionamento, assinale a alternativa
correta.
A) Oferecem suporte e encorajamento: refere-se a mostrar consideração, aceitação e preocupação com as
necessidades e os sentimentos dos outros.
B) Monitora a operação: diz respeito a reunir informações sobre uma determinada operação.
C) Monitora o ambiente externo: diz respeito a “varrer” e mapear o ambiente, por meio de análise de
informações e tendências, consultas internas e externas.
D) Corre risco para promover as mudanças necessárias: está associado à ideia de que promover grandes
mudanças é sempre um processo arriscado.
E) Planeja atividades de curto prazo: atividade cognitiva, contínua, com aspectos que podem ser mais
facilmente observados.
06. (EBSERH/UFPI 2012) Após um cansativo dia de trabalho, Maria Beltrana, que trabalha na área
administrativa da empresa Sicrano LTDA, deixou o local de trabalho sem tomar os devidos cuidados para a
ideal conservação dos equipamentos de escritório.
Considerando esta situação hipotética, assinale a alternativa correta com relação as ações de Maria quanto ao
uso e conservação dos equipamentos de escritório.
A) Ao inalizar o expediente de trabalho, veriicar se o computador e o monitor estão desligados.
B) Nunca retirar o pó dos teclados, pois estes auxiliam no funcionamento das teclas.
C) Ao sair da sala, manter as luzes acessas, passando assim uma sensação de segurança.
D) Solicitar, sempre que necessário, disco rígido (HD) com maior capacidade para armazenar os arquivos e
músicas pessoais.
E) Manter a janela do escritório aberta e o ar condicionado ligado, dessa forma o ar poderá circular.
QUESTÃO 27
07. (EBSERH/UFPI 2012)
Fonte: Campos, 2004
Assinale a alternativa correta quanto a ferramenta da qualidade representada pela igura acima:
A) Diagrama de Pareto.
B) Estratificação.
C) Brainstorming.
D) Diagrama de Ishikawa.
E) Diagrama de Dispersão.
QUESTÃO 28
08. (EBSERH/UFPI 2012) Deming descreve que para se alcançar a qualidade total, a organização deve seguir
uma ilosoia com 14 princípios.
Acerca dos princípios da qualidade de Deming, assinale a alternativa incorreta.
A) Abandonar a dependência de inspeção para se atingir a qualidade.
B) Melhora contínua do sistema de produção e de serviços, garantindo assim uma redução sistemática dos
custos.
C) Adotar a política de ter vários fornecedores de um determinado produto, garantindo assim o melhor preço
na negociação.
D) Acabar com as barreiras interdepartamentais e incentivar o trabalho em equipe.
E) Adotar o modelo de gestão baseado na liderança.
QUESTÃO 29
09. (EBSERH/UFPI 2012)
A Escola Fulano de Tal Educação Integrada gerou um arquivo e após o seu uso, enviou para arquivamento.
Com relação à natureza da entidade criadora, assinale a alternativa correta de classiicação.
A) Público.
B) Comercial.
C) Familiar.
D) Pessoal.
E) Institucional.
QUESTÃO 30
10. (EBSERH/UFPI 2012) Sobre os direitos do cidadão, assinale a alternativa correta.
A) Os homens nascem e permanecem livres e iguais em direitos, excetuando-se os casos de presos julgados
em última instância.
B) As associações políticas possuem por objetivo a conservação dos direitos naturais e imprescritíveis do
homem, como a liberdade e a segurança.
C) A lei é a expressão da vontade geral, porém nem todos os cidadãos têm o direito de concorrer na criação.
D) Ninguém pode ser inquietado por suas opiniões, mesmo quando estas estiverem perturbando a ordem
pública, pois o direito a opinião é inviolável.
E) Os valores da cidadania como bem comum, igualdade e equidade são compartilhados apenas por
cidadãos da mesma classe social.
Texto I, para responder as questões 11 e 12
O exercício da cidadania e o acesso à informação governamental estão diretamente vinculados às
transformações da máquina administrativa. Contudo, há uma grande dificuldade, tanto por parte da
administração pública ou privada, quanto por parte dos cidadãos, de estabelecer a relação entre uma
necessidade informacional e o serviço prestado pelo arquivo. O vínculo entre cidadania e o mundo dos
arquivos ainda flutua entre o estereótipo e a invisibilidade, fundamentalmente, porque as pessoas
desconhecem as funções dos arquivos.
ALBERCH FUGUERAS, Ramon. Los archivos, entre la memória histórica y la sociedade del conocimiento. Barcelona: Editorial UOC,
2003.
QUESTÃO 31
11. (EBSERH/UFPI 2012)Os pensamentos do espanhol Alberch Fugueras aproximam-se, sobremaneira, em
relação às noções de cidadania, às técnicas de arquivamento e à realidade de muitos hospitais públicos
brasileiros.
Sobre este tema, julgue os itens a seguir.
I - O novo contexto em que se insere a administração dos hospitais públicos, calcado na transparência de suas
ações e eficiência dos serviços prestados aos cidadãos, reflete-se no arquivo por meio da valorização da
política de gestão de documentos.
II - Na administração de hospitais públicos balcões, carimbos, assinaturas e protocolos são imagens que
acompanham o trâmite burocrático dos documentos, sendo a imagem do cidadão solicitando informações e
sendo direcionado a diversos setores de uma organização - uma das mais emblemáticas na relação que a
burocracia estabelece entre a sociedade e o Estado.
III - A classificação e a organização de documentos, nos hospitais públicos, apoiam-se nas práticas já
existentes, não normatizadas pela legislação em vigor.
Assim, compete à organização do arquivo apenas para ins de preservação dos documentos em formatos
convencionais, não sendo permitida a sua conversão em meio digital.
IV- Os hospitais públicos possuem a responsabilidade da gestão documental e de proteção especial aos
documentos de arquivos, como instrumento de apoio à administração, como elementos de prova e informação.
A quantidade de itens certos é igual a:
A) 0.
B) 1.
C) 2.
D) 3.
E) 4.
QUESTÃO 32
12. (EBSERH/UFPI 2012) O texto I ressalta a dificuldade de percepção entre a necessidade informacional e o
serviço prestado pelo arquivo. Dentre estes serviços, as técnicas de arquivamento destacam a classificação, a
organização e as atividades de protocolo.
Sobre estas perspectivas, assinale a alternativa correta.
A) Nos hospitais públicos, a delegação da tarefa de digitação dos dados assistenciais coletados a um
profissional administrativo não exime o médico, fornecedor das informações, da sua responsabilidade
desde que o profissional administrativo esteja inserindo estes dados por intermédio de sua senha de
acesso.
B) A organização dos documentos em arquivos pode ser abordada a partir de dois aspectos. O primeiro
refere-se aos pequenos volumes de documentos acumulados diariamente pelas organizações, que exige
maior sofisticação dos esquemas de classificação. O segundo aspecto vincula-se ao desenvolvimento
teórico do protocolo de documentos arquivísticos.
C) Consideram-se documentos correntes aqueles protocolados para arquivamento definitivo, também
denominados de 5a idade.
D) O Código de Classificação de Documentos de Arquivo do Ministério da Saúde padroniza a Classe 000 para
assuntos da Assistência à Saúde e a Classe 100 para a Administração Geral.
E) São etapas do Procedimento de Protocolo: (1) conferência: o ato de conferir o documento tanto fisicamente
quanto virtualmente; (2) arquivamento: o ato de definir em ordem numérico-cronológica e (3) guarda: ato
de movimentação do documento pelas unidades.
QUESTÃO 33
13. (EBSERH/UFPI 2012) Sabe-se que toda organização é baseada em pessoas. Assim, torna-se necessário
que os colaboradores da organização sejam treinados em qualidade do atendimento às pessoas,
comunicabilidade, cortesia , entre outras habilidades de relacionamento interpessoal.
Qual das alternativas a seguir é um dado de avaliação dos resultado do treinamento?
A) Quantidade de colaboradores atendidos
B) Melhoria no atendimento das pessoas.
C) Diminuição do índice de atraso ao trabalho.
D) Melhoria nas instalações recreativas.
E) Aumento no numero de cargos da instituição.
14. (EBSERH/UFPI 2012) Assinale a alternativa que não corresponde a uma prática necessária para um
atendimento eficiente ao público.
A) Ser positivo e otimista, procurando sempre o lado positivo, utilizando elogios, praticando a generosidade,
então que as pessoas responderão com alegria e positivismo.
B) Saber interpretar o tom de voz de cada pessoa, procurando identificar a real importância de cada “fala” e
os valores do que foi dito.
C) Manter-se disposto, prestando o melhor serviço e agregando o maior valor as pessoas.
D) Atendimento orgulhoso, mantendo uma atitude prepotente e orgulhosa me relação à pessoa atendida.
E) Saber identificar os gestos e as reações das pessoas, de forma a não se tornar desagradável ou
inconveniente.
QUESTÃO 35
15. (EBSERH/UFPI 2012) Em relação ao trabalho em equipe nas organizações, julgue os itens a seguir.
I – Soma de conhecimentos e destaque da individualidade são vantagens do trabalho em equipe.
II - As equipes multifuncionais são formadas por funcionários do mesmo nível hierárquico, mas de diferentes
setores da empresa que se juntam para cumprir uma tarefa.
III - A falta de sinergia é um dos objetivos a serem buscados nas equipes de trabalho.
IV - Um dos desafios na formação de equipes é harmonizar a personalidade dos integrantes.
A quantidade de itens certos é igual a
A) 0. B) 1. C) 2. D) 3. E) 4.
QUESTÃO 36
16. (EBSERH/UFPI 2012) “Este papel requer que os administradores sejam empreendedores; gerenciadores
de turbulências; alocadores de recursos e desempenham o papel de negociadores.”
“Uma organização é constituída por pessoas, com papéis formalmente determinados, que trabalharão em
conjunto para alcançar objetivos. Todas as organizações têm vários pontos em comum, sem ser idênticas.”
“As organizações precisam ser encaradas como um negócio, e essa definição aplica-se igualmente a hospitais,
escritórios de advogados, consultórios médicos, órgãos do governo e instituições sem fins lucrativos. Devem
ser também racionalmente constituídas e conduzidas.”
PEREIRA, Ana Maris. Introdução à Administração. 3. ed. São Paulo: Prentice Hall, 2004
Assinale a alternativa a seguir que corresponde à definição anterior, relativa a um tipo de papel exercido pelo
administrador.
A) Papel de relacionamento interpessoal.
B) Papel de mediador.
C) Papel de provedor.
D) Papel de informação.
E) Papel de decisão.
QUESTÃO 37
17. (EBSERH/UFPI 2012) Cada trabalhador tem para vender grande quantidade de seu próprio trabalho, além
daquela que ele mesmo necessita; e pelo fato de todos os outros trabalhadores estarem exatamente na
mesma situação, pode ele trocar grande parte de seus próprios bens por uma grande quantidade, ou – o que é
a mesma coisa – pelo preço de grande quantidade de bens desses outros. Fornece-lhes em abundância aquilo
de que carecem, e estes, por sua vez, com a mesma abundância, lhe fornecem aquilo de que ele necessita;
assim é que em todas as camadas da sociedade se difunde uma abundância geral de bens.”
Assinale a alternativa que apresenta o(a) autor(a) do fragmento texto acima.
A) Cristóvão Colombo.
B) Margaret Thatcher.
C) Adam Smith.
D) Ghandi.
E) Fayol.
QUESTÃO 38
18. (EBSERH/UFPI 2012) Segundo Fayol, uma das funções administrativas é o controle. Qual das airmativas a
seguir não corresponde ao controle?
A) Acompanhar o andamento do programa adotado.
B) Permitir que os colaboradores realizem tarefas a sua vontade.
C) O bom controlador é competente e imparcial.
D) Identificar os procedimentos errôneos para evitar reincidências.
E) Ao controle compete também sancionar
19. (EBSERH/UFPI 2012) Qual das alternativas a seguir corresponde a um dos objetivos da motivação na
administração?
A) Impedir o aumento da produção em uma empresa.
B) Encorajar os empregados a trocarem de empresa.
C) Encorajar para que as pessoas apenas atinjam as metas impostas pelo gerente.
D) Fixar padrões justos para medir desempenhos.
E) Estimular os empregados a produzir mais ou a desempenhar suas funções com eficácia.
QUESTÃO 40
20. (EBSERH/UFPI 2012) Qual das alternativas abaixo não é uma característica de um líder?
A) Criatividade.
B) Coragem.
C) Orgulho.
D) Comunicabilidade.
E) Competência.
GABARITO
01 02 03
E
B
A
11 12 13
D A
B
04
D
14
D
05
A
15
C
06
A
16
E
07
D
17
C
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