Perfil e
Competências
Pessoal Não docente
Agrupamento de Escolas de Pinhal de Frades
Isabel Gomes Teixeira
Ano Letivo 2014/2015
Introdução
A forma de ver e viver na escola dos nossos dias colocou novos desafios à comunidade escolar e levou
à necessidade de repensar papéis e competências. O Assistente Operacional não é, nem pode ser,
apenas a figura que trata da limpeza dos espaços e do apoio aos docentes. Na dinâmica da escola o
Assistente Operacional, ocupa uma excelente posição para a observação de comportamentos das
crianças/jovens no espaço recreio/pátio e também para os influenciar, pois o Assistente é, por norma, o
confidente de muitas crianças/jovens. Nesse sentido, e para que essa influência possa operar-se de
modo mais objetivo e imparcial possível, o assistente operacional necessita:
- identificar sintomas que possam levar à identificação de situações-problema;
- aplicar conhecimentos em situações de acompanhamento de alunos com Necessidades Educativas
Especiais;
- conhecer e aplicar estratégias de resolução de conflitos/problemas, negociação e aconselhamento;
- Reconhecer os limites da sua atuação e encaminhar situações.
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Isabel Gomes Teixeira
Ano letivo 2014/2015
Perfil
Escolaridade obrigatória;
Formação profissional adequada ao exercício de funções em estabelecimentos de ensino;
Experiência de trabalho em contexto escolar.
Categorias
Encarregado de Coordenação do Pessoal Assistente Operacional
Assistente Operacional
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Conteúdos Funcionais
Encarregado de Coordenação do Pessoal Assistente Operacional
Funções de coordenação dos assistentes operacionais afetos à escola/agrupamento;
Realização de tarefas de organização;
Controlo dos trabalhos a executar sob a sua coordenação.
Assistente Operacional
Funções de natureza executiva, de caráter manual, enquadrados em diretivas gerais bem
definidas e com graus de complexidade variáveis
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Ano letivo 2014/2015
Legislação em vigor
Regimes de Vinculação, de Carreiras e de Remunerações dos Trabalhadores que
exercem Funções Públicas - Artigos 46º a 54ª da Lei 12-A/2008, de 27 de Fevereiro,
artigo 55º do mesmo diploma, alterado pela Lei 3-B/2010, de 28 de Abril e artigo 19º
desta Lei. Portaria 83-A/2008 de 22 de janeiro.
Lei 184 de 2004 (direitos e deveres).
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Ano letivo 2014/2015
Competências do Encarregado de Coordenação do Pessoal Assistente Operacional
Ao Encarregado de Coordenação dos Assistentes Operacionais compete:
Orientar, coordenar e supervisionar o trabalho dos Assistentes Operacionais;
Afixar e divulgar convocatórias, avisos, ordens de serviço, pautas e horários;
Controlar a assiduidade do pessoal;
Elaborar o plano de férias a submeter à aprovação da Direção;
Requisitar e distribuir material de limpeza e de primeiros socorros;
Comunicar estragos ou extravios de material e equipamento;
Dar contributo para as avaliações dos Assistentes Operacionais.
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Competências dos Assistentes Operacionais
BLOCO
Cumprir rigorosamente o horário;
Fazer as entradas e saídas no relógio de ponto diariamente;
Comunicar à Encarregada de Coordenação as anomalias verificadas nos espaços que
lhe estão afetos;
Vigiar as instalações, evitando a entrada/passagem de pessoas não autorizadas;
Não permitir que os alunos permaneçam e circulem pelos corredores (no decorrer de
aulas);
Colaborar com os docentes;
Prestar apoio aos Diretores de Turma aquando das reuniões de avaliação de Pais
Encarregados de Educação;
Proceder à marcação de faltas dos docentes em impresso próprio para o efeito;
Estar sempre atento e atuar quando o comportamento dos alunos não foi o mais correto;
Verificar se os alunos que circulam pelo espaço durante os tempos letivos não estão em
atividade letiva;
Acompanhar ao centro de saúde/hospital alunos doentes/sinistrados;
Zelar pela limpeza das instalações.
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Papelaria
O Assistente Operacional afeto a este setor deve:
Proceder ao carregamento dos cartões eletrónicos;
Garantir que os produtos expostos, armazenados e vendidos se encontram em bom estado;
Proceder às encomendas de produtos de forma a não se verificarem faltas;
Conferir diariamente os movimentos registados e respetiva entrega nos serviços administrativos
para conferência;
Proceder a devoluções de produtos sempre que verifique não se encontrarem em condições de
serem adquiridos/vendidos e, comunicando sempre à Direção;
Efetuar a venda de senhas de refeição, assegurando que em situação alguma, um aluno fique
sem almoçar.
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Portaria
Os Assistentes Operacionais afetos a este setor devem:
Proceder à abertura do portão diariamente, 30m antes do início das aulas;
Controlar, de forma rigorosa, entradas e saídas dos alunos, verificando se estão de acordo com o
horário letivo;
Encaminhar os utentes não pertencentes à comunidade escolar, controlando as entradas e
saídas, mediante a apresentação de documento de identificação e proceder a registo;
Zelar pela limpeza do espaço de forma rigorosa;
Não permitir que os alunos se agrupem junto ao portão (do lado de dentro da escola);
Anotar e transmitir as informações que lhes forem solicitadas por parte de Pais e Encarregados
de Educação;
Não deverão fornecer quaisquer informações de carácter pessoal sobre alunos, docentes e não
docentes;
Encerrar o portão da escola após 15m do términus da atividade letiva.
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PBX
Aos assistentes Operacionais afetos a este setor compete:
Identificar-se sempre que receber uma chamada do exterior;
Efetuar as ligações telefónicas necessárias;
Transferir as ligações para os telefones internos das chamadas recebidas;
As informações prestadas deverão ser simples, não comprometendo os serviços;
Registar as chamadas solicitadas;
Anotar as mensagens e transmiti-las aos destinatários;
Zelar pela limpeza e conservação do espaço;
Comunicar as ocorrências;
Proceder à distribuição de comandos de videoprojetor, registando-os na folha para o efeito;
Em caso de acidente escolar de um aluno, de acordo com a informação recebida, deverão de
imediato, informar o serviço SASE, solicitando os documentos que deverão acompanhar o aluno,
contactar forma de transporte e o Encarregado de Educação;
Encaminhar, de forma correta os utentes.
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Biblioteca
Ao Assistente Operacional afeto a este setor compete:
Manter atualizado o ficheiro informático na sequência da aquisição de livros;
Zelar pela rigorosa limpeza do espaço;
Garantir que os livros se encontram em ordem e em bom estado de manuseamento;
Reproduzir trabalhos e recursos didáticos solicitados;
Prestar ajuda/colaboração aos alunos;
Colaborar nas atividades da iniciativa da Biblioteca;
Não permitir que os alunos entrem com mochilas e malas;
Comunicar as ocorrências surgidas no espaço.
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Ano letivo 2014/2015
Bar/Bufete
Ao Assistente Operacional compete:
Zelar pela manutenção e limpeza do espaço, comunicando sempre as anomalias;
Conferir os produtos alimentares que dão entrada no serviço, verificando os prazos de validade,
estado de conservação, quantidades entregues e o estado de embalagens;
Cumprir rigorosamente todas as normas de higiene no manuseamento dos produtos alimentares;
Proceder às encomendas, mantendo o stock necessário ao normal funcionamento;
Inventariar as necessidades de aquisição, reparação e conservação dos equipamentos;
Manter atualizado inventário dos produtos existentes;
Intervir de forma adequada na resolução de conflitos que possam surgir no espaço;
Prestar um atendimento de qualidade aos utentes.
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Balneários
Ao Assistente Operacional compete:
Prestar apoio na entrega dos materiais para a prática da Educação Física;
Disponibilizar o saco de valores para que os alunos possam guardar os seus bens, alertando que,
caso não o façam, não poderá a escola ser responsabilizada;
Guardar, em local seguro, o saco de valores;
Manter as portas dos Balneários fechadas no período em que decorre a aula, não permitindo a
entrada no espaço;
Comunicar sempre as ocorrências;
Disponibilizar bolas aos alunos que não estejam em período de aulas, mediante a apresentação
do cartão de aluno. O mesmo terá de ser devolvido aquando da entrega da bola;
Verificar se os termoacumuladores se encontram ligados.
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