Aplicação de usabilidade associado à ergonomia no re-design de produto
Definições e aplicações metodológicas da usabilidade no
re-design de produtos
Definitions and applications techniques of the usability in the re-design of products
BARBOSA, Ana Carolina de M. A.; Ms; Universidade Federal de Campina Grande
[email protected]
OLIVEIRA, Eldon Evangelista de; Graduando; Universidade Federal de Campina Grande
[email protected]
SAMPAIO, Grace Maria Cavalcanti; Ms; Universidade Federal de Campina Grande
[email protected]
Resumo
O seguinte artigo apresenta as definições a cerca dos estudos de usabilidade e ergonomia,
adaptados para o design de produtos e se justifica pela importância desses conhecimentos no
projeto de design. Relata também, o método projetual utilizado na disciplina Design e
Usabilidade do curso de Desenho Industrial da UFCG, e adota o re-design de uma tesoura de
unhas como estudo de caso para o método.
Palavras-chave:Usabilidade; ergonomia; design.
Abstract
The following article presents the definitions of the studies about usability and ergonomics,
adapted for product design and it is justified by the importance of such knowledge in design
project. He also relates, the used projetual method in disciplines Design and Usabilidade of
the course of Desenho Industrial of the UFCG, and adopts the re-design of a shears of nails
as study of case for the method.
Keywords: Usability; ergonomic; design.
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Aplicação de usabilidade associado à ergonomia no re-design de produto
1. Introdução
O produto de design deve ser pensado e projetado visando a experiência que o usuário terá.
Dessa forma, dois aspectos essenciais, e que geralmente estão associados para que o produto
tenha um bom design, são a ergonomia e a usabilidade do produto.
As propriedades que caracterizam a ergonomia e a usabilidade são respectivamente o conforto
e a facilidade de uso de um produto. Uma das definições de Ergonomia apresentada por Iida1
(2005, p.2) diz respeito à definição apresentada pela Ergonomics Society
(www.ergonomics.org.uk) da Inglaterra: “Ergonomia é o estudo do relacionamento, ambiente
e particularmente, a aplicação dos conhecimentos de anatomia, fisiologia e psicologia na
solução dos problemas que surgem desse relacionamento.” A importância da Ergonomia no
design de produto está relacionada à análise e estudo do uso do produto, para reduzir
conseqüências nocivas para o usuário.
Por sua vez, a Usabilidade, que teve origem nos estudos de interfaces de softwares, está
relacionada aos níveis de eficiência, eficácia e a satisfação no uso do produto. (Conforme ISO
9241:11). Cybes (2007, p.15) cita:
“A norma ISO 9241 define usabilidade como a capacidade que um sistema
interativo oferece a seu usuário, em determinado contexto de operação, para a
realização de tarefas de maneira eficaz, eficiente e agradável. Ela é assim uma
composição flexível entre aspectos objetivos, envolvendo a produtividade na
interação, e subjetivos, ligados ao prazer do usuário em sua experiência com o
sistema.”
Essas qualidades algumas vezes não são bem trabalhadas nos produtos, o que acaba gerando o
que Norman (1998, p.3) chama de “frustrações da vida cotidiana”2. Essas frustrações são
referentes aos problemas, que não deveriam existir, encontrados em atividades simples do diaa-dia. São empecilhos à realização de tarefas banais como abrir portas, ou usar um telefone. A
carência ou o mau planejamento ergonômico e de usabilidade podem tornar a experiência do
uso desagradável, gerar frustrações e dessa forma, causar aversão por parte do usuário.
Devido sua importância, é necessário que o planejamento dos aspectos de usabilidade e
ergonomia faça parte diretamente e tenha grande relevância no projeto do produto.
Para tanto, existem algumas ferramentas e metodologias que permitem uma aplicação
eficiente de estudos, análises e soluções de usabilidade e ergonomia.
Um meio de se utilizar os princípios de usabilidade e ergonomia no projeto de produto é
através da metodologia de aplicação desses fatores no re-design de produtos, utilizada na
disciplina Estágio Supervisionado V – Design e Usabilidade, do curso de Desenho Industrial
da Universidade Federal de Campina Grande ministrada pela professora Grace M. C.
Sampaio, que tem como base, estudos na área de desenvolvimento de softwares, interfaces
gráficas e design gráfico com adaptações feitas para sua utilização em design de produto.
1
IIDA, Itiro. Ergonomia: Projeto e Produção. São Paulo: Editora Edgard Blücher, 2ª edição revisada e
ampliada. 2005, p2.
2
[The Frustrations of Everyday Life]. Tradução do autor
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2. Método de projeto de design e usabilidade
Tendo como base hipóteses formuladas por Queiroz (2001) e os estudos de sua própria
dissertação de mestrado Sampaio (2002) desenvolveu as ferramentas de aplicação dos
princípios de usabilidade e ergonomia.
O procedimento metodológico proposto é dividido em duas partes: Análise e Projeto. A
primeira parte consiste em analisar um produto existente, a fim de averiguar quais seus
principais problemas em relação ao uso. Para isso, analisam-se as metas de usabilidade, que
são3:
Eficácia: Mede a adequação da interface, se ela permite a realização correta do que é
suposto; (PREECE. 2002)
A efetividade está relacionada à capacidade que o produto tem, de realizar a função ao
qual foi destinado.
Eficiência: O sistema deve ser eficiente para que o usuário depois de saber como
utilizá-lo, possa atingir uma grande produtividade; (NIELSEN. 2003)
Está no caso do design de produto, relacionada à capacidade de realizar a tarefa
destinada a ele, de forma correta.
Satisfação: O sistema deve ser usado de uma forma agradável, para que os usuários
fiquem satisfeitos com a sua utilização; (NIELSEN. 2003)
Segurança: o sistema deve prever os erros e evitar que os usuários os cometam e,
quando assim acontecer, deve-se recuperar facilmente o que foi perdido. (NIELSEN.
2003)
Neste caso, a definição mais adequada para o projeto de produto é a de promover
segurança para o usuário. Evitando acidentes e frustrações.
Facilidade de aprendizagem: o sistema deve ser fácil de assimilar pelo utilizador,
para que este possa começar a trabalhar rapidamente; (NIELSEN. 2003)
Facilidade de memorização: o sistema deve ser facilmente memorizado, para que
depois de algum tempo sem o utilizar, o usuário se recorde de como o usar;
(NIELSEN. 2003).
Partindo da análise das metas de usabilidade do produto estudado, definem-se objetivos
específicos, para as melhorias das deficiências encontradas. Os tópicos apresentados em
objetivos são referentes à ergonomia, segurança e uso. Além de outros requisitos que estão
presentes no projeto de produto, como estética. Alguns desses objetivos podem variar, de
acordo com o produto.
Com os objetivos traçados, realiza-se o levantamento de dados sobre o usuário e o produto.
Nessa etapa, o procedimento utilizado se volta para análise ergonômica. Verificando-se a
organização hierárquica do sistema, as tarefas necessárias para a utilização do produto através
de desenhos e a interação entre o usuário e o produto. Para essas análises, além da observação
3
Metas definidas por autores da área de Ciência da Computação, adaptadas para o Design de Produto.
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do produto, são utilizados registros fotográficos de toda a sequência das tarefas realizadas,
onde se pode observar com detalhes os primeiros problemas encontrados na relação de uso do
usuário com o produto.
Em seguida foi desenvolvido e aplicado um questionário, fundamentado na metodologia de
Queiroz (2001), com intuito de expandir as observações a cerca do produto. Os enfoques
avaliatórios se dividem em aspectos do produto e do uso.
A utilização dos registros fotográficos e dos questionários, além da verificação das tarefas e
análise dos sistemas e subsistemas do produto, auxilia o designer na preparação dos requisitos
e parâmetros do projeto. Os requisitos e parâmetros se referem aos mesmos itens,
apresentados no questionário como: Dimensões, material, estrutura, segurança, mecânica,
conforto, forma, resistência e peso.
Assim como em outras metodologias projetuais, os requisitos e parâmetros definem o rumo
que o re-design do produto irá tomar, e auxilia o direcionamento do projeto. Os requisitos
consistem na definição documentada dos atributos e características que o produto deverá
possuir. Dessa forma, partindo do resultado das análises do produto original, definem-se quais
os requisitos que o produto deverá apresentar para que as deficiências sejam corrigidas e os
aspectos positivos sejam mantidos. Por sua vez, os parâmetros tornam os requisitos do projeto
mais precisos e objetivos, através de suas especificações.
A etapa final consiste no anteprojeto, estágio de desenvolvimento através de sketches, dos
conceitos, fundamentados nas informações presentes nos requisitos e parâmetros do projeto.
3. Estudo de caso
Este tópico pretende exemplificar empiricamente a aplicação da ferramenta de projeto de
design e usabilidade. Trata-se da descrição de parte de um projeto acadêmico desenvolvido
para a disciplina Estágio Supervisionado V, citada anteriormente.
3.1 Re-design da tesoura de unhas com lâmina curvada, da
marca Mundial.
A primeira etapa do projeto consistiu na análise do produto existente. Neste caso, verificou-se
a tesoura de unha analisando suas metas de usabilidade. Observou-se, a cerca do produto as
seguintes características:
Eficácia- Atinge o seu objetivo inicial parcialmente, porque o usuário só consegue
utilizar de forma adequada a tesoura com sua mão de maior habilidade, no caso de destros, a
mão direita e no caso de canhotos, a mão esquerda. Nota-se então, que o produto não possui
universalidade em termos de uso, necessitando então de uma solução estrutural para esse
problema.
Eficiência- O esforço necessário para realizar a tarefa é pouco quando se utiliza a mão
de maior habilidade (direita em caso de destros e esquerda em caso de canhotos), porém
quando se utiliza a outra mão para realizar a tarefa, o esforço é maior. Após alguns minutos de
uso, os dedos primeiro quirodáctilo (dedo polegar) e segundo quirodáctilo (dedo indicador)
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ficam marcados e doloridos. Além de prender, em alguns casos, os dedos dos usuários, mais
freqüentemente o primeiro quirodáctilo. Percebe-se que o produto não está adaptado a todos os
tipos de usuários, necessitando de melhorias que adéqüem o produto a todos os usuários.
Satisfação- O produto é desconfortável, deixando pequenas marcas nos dedos do
usuário ao termino da tarefa. O nível de satisfação é reduzido devido a esse desconforto.
Necessita de modificações estruturais que tornem o produto mais confortável para o usuário.
Segurança- O instrumento é pontiagudo, podendo assim, perfurar o usuário. As
lâminas não são afiadas o suficiente para cortar o usuário. Existe o acumulo de sujeira entre as
lâminas, o que pode causar contaminação por bactérias ou fungos nos dedos. A tesoura pode
cortar partes da pele. Pode machucar principalmente crianças. Necessita de modificações que
protejam os usuários de possíveis acidentes.
Facilidade de Aprendizagem- O produto possui didática simples e sua forma de
utilização é facilmente aprendida. Não necessita de modificações para tornar seu uso mais
fácil.
Facilidade de lembrança do uso- A maneira como se deve utilizar o produto é
facilmente lembrada. Logo, não necessita de modificações em seu sistema para tornar a
experiência de uso mais fácil de ser apreendida pelo usuário.
Verificou-se então, quais das metas apresentavam falhas, para que fossem trabalhadas e
corrigidas nas etapas seguintes. Os objetivos específicos desse projeto foram solucionar
deficiências relacionadas aos seguintes aspectos:
Ergonomia: Problemas no formato da pega que podem lesionar o usuário;
Segurança: Problemas estruturais que são propícios a machucar o usuário;
Estética: Atributos formais que necessitam ser modificados visando uma melhor
aparência ao produto.
Uso: As dificuldades de alguns usuários em utilizar o produto e as razões para essas
dificuldades.
Individualidade do uso: Dificuldade de utilização do produto com as duas mãos, o
que torna necessária outra pessoa para o uso adequado.
Realizou-se após essa etapa, o levantamento de dados sobre o produto e o usuário que
permitiram melhor entendimento a cerca do uso do produto.
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A Organização hierárquica do sistema apresenta informações sobre estrutura, funções e
materiais de forma a entender o produto como um todo. Essa etapa tem mais valor, quando o
nível de complexidade do produto é maior:
Estrutura: Tesoura de unhas curva
Função: Aparar as unhas
Figura 1 – Tesoura de unhas
Material: Aço inoxidável
Figura 2 – Lâmina inferior da tesoura de
unhas
Estrutura: Lâminas
Função: Aparar as unhas
Fixação: Através de um parafuso
Figura 3 – Lâmina superior da
tesoura de unhas

Detalhamento dos sistemas e subsistemas: Essa etapa consiste no entendimento dos
sistemas individualmente:
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Estrutura: Espaço de encaixe para os
dedos
Função: segurar e movimentar as lâminas
Material: Aço inoxidável
Figura 5 – Encaixe para os dedos
Estrutura: Espaço de encaixe para os
dedos
Função: segurar e movimentar as lâminas
Material: Aço inoxidável
Figura
5 – Detalhe
da lâmina

Lista com descrição das tarefas.
Essa
etapa tem
como objetivo entender o processo
de uso:
O uso do produto analisado consiste na realização das seguintes tarefas:
1ª- Encaixar e desencaixar os dedos
Duração: Alguns segundos.
Frequência de uso: Uma vez cada etapa, para cada uma das
mãos.
Membro utilizado: Dedos indicadores e polegares. (manejo
fino)
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Figura 6 – Manipulação da tesoura
2ª- Movimentar lâminas
Duração: Alguns minutos.
Frequência de uso: Várias vezes.
Membro utilizado: Dedos indicadores e polegares. (manejo
fino)
Figura 7 – Movimento de abertura das
lâminas
Figura 8 – Lâminas
cortando as unhas
3ª- Cortar as unhas
Duração: Alguns minutos.
Frequência de uso: Várias vezes.
Membro utilizado: Todos os dedos.
Instrumento utilizado: Lâminas
Conclusão geral sobre os aspectos analisados na etapa: Após o uso verificou-se que as
áreas mais afetadas são as laterais dos dedos indicadores e polegares de ambas as mãos. A
lesão deu-se devido ao contato sob pressão dos dedos com o encaixe dos dedos.
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Figura 9 – Áreas afetadas pela pressão dos
dedos contra o encaixe

Análise fotográfica das tarefas: É a fase de registro das etapas do processo de uso,
auxiliando o entendimento do uso. Como pode-se observar a seguir:
Figura 10 – Usuário utilizando a tesoura
Figura 11 – Detalhe das áreas que sofreram
pressão durante o uso
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
Questionário aplicado aos usuários: A aplicação do questionário é a etapa mais
importante do levantamento de dados, porque através das respostas do usuário, a respeito do
produto e do seu uso, entende-se quais seus principais problemas de usabilidade e ergonomia.
No questionário utilizado foram abordadas questões sobre o uso do objeto, como conforto,
esforço necessário para utilização do produto, incômodos durante a realização da tarefa. E
também questões a cerca do produto, como qualidade do material, facilidade de entendimento
do produto e aspectos estéticos. As respostas são dadas através de alternativas, que são:
“concordo totalmente”; “concordo parcialmente”; “nem concordo nem discordo”; “discordo
parcialmente”; “discordo totalmente”. O questionário foi aplicado com 10 usuários, tendo a
possibilidade de variação, considerando-se que maiores amostragens atingem resultados mais
satisfatórios. Através da porcentagem das respostas, pode-se averiguar quais aspectos, do uso e
do produto são satisfatórios e devem ser mantidos, e quais aspectos são negativos, e devem ser
mudados.
Define-se a partir dos dados levantados, os requisitos e parâmetros do projeto, por
conseqüência do projeto, focados na usabilidade. O projeto analisado apresentou os seguintes
requisitos e parâmetros:
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Requisitos
Parâmetros
Dimensões da pega
Deverá se adequar ao alcance
mínimo e máximo dos dedos do
usuário, sem alterar o tamanho
da estrutura por completo.
Altura máxima de 2,5 cm
Largura máxima de 3 cm
Encaixes para os dedos em silicone
para que se adaptem as mudanças de
diâmetro de acordo com o usuário.
Material
O material do encaixe para os Pega em silicone e lâminas em aço
dedos deverá ser leve, resistente inoxidável (original).
e flexível.
O material da lâmina deverá
continuar o mesmo (aço
inoxidável)
Estrutura
A
estrutura
deverá
ser Manter tamanho de 9,2 cm por 4,2
compacta. Manter tamanho e cm e espessura de 0,3 cm
proporção original
Segurança
Deverá impedir que crianças se Sistema de proteção de lâminas.
Capa protetora feita em polietileno
machuquem com o produto
de baixa densidade.
Mecânica
Deverá apresentar estrutura que Sistema com abertura mecânica
permita o bom uso com ambas através de amortecedor. Semelhante
as mãos.
aos encontrados em alicates de unha.
Ergonomia
Deverá permitir manuseio Desenvolver a pega em silicone para
prático, seguro e confortável que exista adaptação do dedo e
assim, evite lesões. (especificado em
para o usuário.
Material)
Forma
A forma deverá ser o máximo Manter tamanho de 9,2 cm por 4,2
possível parecida com a cm e espessura de 0,3 cm. Manter
original, de modo que a curvatura da lâmina.
identificação do produto seja
imediata.
Resistência
Deverá
ser
resistente
à O eixo de lâminas mais resistente.
Para isso, o parafuso deverá ser do
impactos e aplicação de força.
tipo
cabeça
abaulada,
com
extremidade dupla.
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
Geração de conceitos: As necessidades detectadas através das análises de usabilidade
foram listadas na tabela de requisitos. A partir dos requisitos, as soluções foram pensadas e
apresentadas na tabela de parâmetros do projeto. Tendo em mãos os parâmetros para o projeto,
essas soluções foram aplicadas a conceitos, até que se obtivesse um conceito com resultados
satisfatórios, que atendessem as necessidades do projeto. Os conceitos criados foram:
Conceito 1
O conceito 1 apresenta um sistema de amortecimento, utilizado em alicates de unhas. Esse
sistema permite a utilização com ambas as mãos sem a perda de mobilidade em nenhum
momento.
Apresenta também o encaixe para os dedos em silicone, isso permite que a pega se adéqüe a
todos os tamanhos de dedos e evite também, lesões causadas pela pressão dos dedos contra o
material rígido que se apresenta na pega original do produto.
O parafuso utilizado no conceito é do tipo cabeça dupla, que dá ao produto uma maior
resistência à aplicação de força.
Possui também uma capa feita polietileno de baixa densidade, que cobre as lâminas, evitando
acidentes com crianças. O material utilizado nessa capa é flexível, facilitando o uso. O mesmo
material pode ser encontrado em recipientes de soro fisiológico.
Por fim, o produto apresenta pega simétrica, essa característica permite que a lâmina do
produto continue curvada, assim como o produto original.
O silicone (material que substitui o material da pega no conceito 1) é pouco mais leve que o
aço utilizado no produto original. O peso e as proporções do produto, portanto serão
mantidas.
Figura 12 – Apresentação do conceito 1 e suas características
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Conceito 2
O conceito 2 apresenta o mesmo sistema de amortecimento apresentado no conceito anterior.
Possui também o encaixe flexível para os dedos e a capa protetora da lâmina. Há também o
parafuso de cabeça dupla.
O diferencial do conceito está no posicionamento do encaixe para o polegar. Devido a
questões ergonômicas, o encaixe está em um eixo diferente do encaixe para o dedo indicador.
Isso se dá porque a posição natural do polegar está em um eixo diferente dos demais dedos,
como observado no esquema a seguir:
Figura 13 – Representação da posição natural dos
dedos, com setas indicando seus respectivos eixos
Por conta da sua pega assimétrica, o conceito 2 não pode ter a curvatura na lâmina. Isso
porque a curva da lâmina só ficará na posição correta em ambas as mãos se a tesoura for
rotacionada verticalmente. Assim sendo, o conceito se apresenta da seguinte forma:
Figura 14 – Apresentação do conceito 2 e suas características
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Conceito 3
O conceito une características dos dois conceitos anteriores, reunindo assim todos os pontos
positivos do projeto e eliminando as características negativas do produto.
Matem-se no terceiro conceito as pegas flexíveis, o sistema de amortecimento, a lâmina
curvada e o posicionamento ergonômico que permite o polegar manter-se em sua posição
natural.
Por esses motivos, o conceito escolhido para o desenvolvimento do projeto é o conceito 3:
Figura 15 – Apresentação do conceito 3 e suas características
Concepção projetual
Detalhamento: Como já foi apresentado, a pega do conceito escolhido é simétrica,
permitindo assim que a lâmina seja curvada. A curvatura da lâmina tem a função de
acompanhar o formato da unha, uma característica importante, que não pode ser excluída do
produto.
O sistema de amortecedor utilizado em alicates de unha permite que o usuário utilize o
produto com ambas as mãos. Isso se dá, porque o produto, quando impulsionado por esse
amortecedor, abre suas lâminas automaticamente, não necessitando de aplicação de força. É
justamente essa aplicação de força, que a tesoura convencional necessita que dificulta a
utilização do produto com a mão de menor habilidade.
Dessa forma, com o sistema aplicado à tesoura, podemos utilizá-la com ambas as mãos, sem
grandes dificuldades. Solucionando assim o problema de universalidade do produto.
O material aplicado a pega, no caso, o silicone, é flexível e adapta-se facilmente aos dedos do
usuário, mantendo-os presos, porém sem pressioná-los demais nem machucá-los. Outra
característica do material é sua versalitilidade em questão de aplicação de cores. Mais adiante,
entraremos em detalhes sobre o material e as cores.
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O parafuso de cabeça dupla consegue estruturar as lâminas com reforço em ambos os lados,
isso permite que seja aplicada mais força ao produto sem que esse tenha suas lâminas
separadas.
Materiais: O material empregado nas lâminas manteve-se como o original. O aço inoxidável
tem características que atendem com eficiência as necessidades do produto. É resistente e não
enferruja.
O silicone, material aplicado na pega do produto é flexível, permitindo o encaixe confortável
dos dedos e tolerando as variações de tamanho dos dedos dos usuários. Além disso, o silicone
permite aplicação de diversas cores, podendo-se criar então variações cromáticas que se
adéqüem aos gostos dos usuários.
Medidas: O produto original possui tamanho satisfatório, não havendo a necessidade de
modificações. Assim sendo, a tesoura manterá as medidas de 9,2 cm por 4,2 cm e espessura
de 0,3 cm.
Cores: Como já foi especificado, a pega do produto será feita em silicone. O material permite
uma grande variedade de cores. Com essa possibilidade, é mais adequado criar-se uma
variação de cores que se adéqüem aos diversos públicos, que utilizam esse produto, do que
definir uma única cor. Assim sendo, as possibilidades de cores e até mesmo padrões são
diversas, mantendo-se sempre o cromado característico do aço inox e variando a cor do
encaixe para os dedos.
Figura 16 – Modelo final do conceito desenvolvido
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4. Conclusão
Tendo em vista as deficiências e carências, apresentadas por muitos produtos, em termos de
usabilidade e ergonomia. Nota-se que muitas vezes essas qualidades são deixadas de lado no
projeto de design. Percebe-se, entretanto, ao analisar-se a metodologia apresentada juntamente
ao estudo de caso, que existem meios eficientes de se aplicar a usabilidade e a ergonomia no
projeto de produto, dando a esses dois fatores a relevância necessária. Dessa forma, a
metodologia apresentada, quando empregada de forma correta, acaba por gerar o
desenvolvimento de produtos com melhores características.
Bibliografia:
IIDA, Itiro. Ergonomia: Projeto e Produção. São Paulo: Editora Edgard Blücher, 2ª
edição revisada e ampliada. 2005.
CYBIS, W.A, BETIOL, A.H. & FAUST, R. Ergonomia
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NORMAN, Donald A. The Design of Everyday Things. New York: Basic Books, 1988.
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Grande, Fevereiro.
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Novembro de 2010.
QUEIROZ, J. E. R. Abordagem híbrida para a avaliação da usabilidade de interfaces
com o usuário. 2001. Tese (Doutorado em Engenharia Elétrica) – Pós-graduação em
Engenharia Elétrica, Universidade Federal de Campina Grande, 2001.
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