12th INTERNATIONAL CONFERENCE ON INFORMATION SYSTEMS & TECHNOLOGY MANAGEMENT - CONTECSI
10.5748/9788599693117-12CONTECSI/PS-1918
INFORMATION QUALITY IN REAL ESTATE MARKET: AN ANALYSIS OF
WEBSITES OWNED BY ORGANISATIONS LOCATED IN SOROCABA-BRAZIL.
Durval Lucas Junior (Universidade Federal de São Carlos, São Paulo, Brasil) –
[email protected]
Paulo Vitor Kranzl de Oliveira (Universidade Federal de São Carlos, São Paulo, Brasil) –
[email protected]
Victor Hugo Barbur Prandi (Universidade Federal de São Carlos, São Paulo, Brasil) –
[email protected]
ABSTRACT
On the last years, the use of websites as marketplaces has increased, especially in real
estate market. Considering this context, the Information Quality (IQ) can be regarded as a
differential factor to a given organisation enabling the leverage of its competitiveness. So,
this research aims to evaluate the IQ in real estate websites from organisations based in
Sorocaba, a city with about 600.000 inhabitants, identifying what features could influence
IQ in this specific market. In order to achieve this aim, we have screened the models of
analysis in IQ, what had afforded us the employment of a theoretical model presented
in Kim, Kishore and Sanders (2005). The model was adjusted through the selection of
objective questions, which allowed the analysis of the constructs. Regarding the research
principle, which is to evaluate the IQ through an objective bias, it was possible to
theoretically assess the proposed market, supporting further researches and analysis about
real estate websites.
Key-words: Information Quality, Website Evaluation, Brazilian Real Estate Market.
QUALIDADE DA INFORMAÇÃO NO MERCADO IMOBILIÁRIO: UMA ANÁLISE
DOS SÍTIOS DE EMPRESAS DA CIDADE DE SOROCABA/SP.
RESUMO
Com o incremento do uso de websites para a realização de negócios, especialmente no
mercado imobiliário, a Qualidade da Informação pode ser considerada um fator diferencial
para que determinada organização garanta maiores níveis de competitividade. Sendo assim,
esta pesquisa teve por objetivo avaliar a Qualidade da Informação em websites de
imobiliárias da cidade de Sorocaba/SP, visando identificar aspectos que influenciem na
Qualidade da Informação neste nicho de mercado. Para tanto, foi realizado o estudo de
modelos de análise da Qualidade da Informação, resultando no uso do modelo proposto por
Kim, Kishore e Sanders (2005). A adequação deste modelo teve por base o uso de
perguntas objetivas, que possibilitaram analisar as variáveis do modelo de forma direta.
Respeitando a proposta da pesquisa em avaliar a qualidade da informação por um viés
objetivo, foi possível aplicar o modelo no contexto proposto e criar uma base de análise de
websites de imobiliárias.
Palavras-chave: Qualidade da Informação, Avaliação de Websites, Serviços Imobiliários.
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1 INTRODUÇÃO
Sorocaba se destaca pelo crescimento que vem demonstrando ao longo dos últimos
anos, devido à vinda de universidades, indústrias de grande porte e centros comerciais e a
proximidade com grandes centros como São Paulo. Esse crescimento econômico reflete-se
positivamente no mercado imobiliário, uma vez que a chegada destes empreendimentos
implica na construção de imóveis para suportar o número de novas pessoas que se mudam
para a cidade. De acordo com dados do SECOVI (2013), de setembro de 2010 a setembro
de 2013, o número de lançamentos imobiliários no município de Sorocaba foi de 12.942
unidades, sendo 11.804 verticais e 1.138 horizontais.
Antes mesmo da mudança definitiva para a cidade, o público que procura Sorocaba
por razões profissionais ou educacionais acaba fazendo uso da internet como forma de
conhecer melhor a cidade e buscar o imóvel que melhor se adapte às suas necessidades.
Uma iniciativa fundamentada na praticidade e na necessidade de otimização do tempo.
Desta forma, os websites que disponibilizam serviços ligados ao mercado imobiliário
possibilitam a transposição de barreiras físicas, como as distâncias, além da realização de
pesquisas de imóveis 24 horas por dia.
Segundo Feix, Oliveira, M., Barth e Oliveira, L. R. (2005), a utilização de websites
para desenvolvimento de negócios e ganho de mercado está cada vez mais presente no
mundo atual, uma vez que esta ferramenta fomenta a competitividade das empresas,
independente do tamanho e da sua localização. Percebe-se o aumento da presença das
organizações no ambiente virtual, e nos mais diversos setores da economia, sendo que não
existe uma similaridade em relação ao nível de desenvolvimento de cada uma.
Com isso, um novo cenário é criado no mercado imobiliário, onde a utilização de
websites se torna uma ferramenta das empresas para alcançarem vantagem competitiva
frente as suas concorrentes e agregar valor ao serviço prestado através de mais um canal de
entrega de informação ao cliente.
Tratando-se do mercado imobiliário de Sorocaba, percebe-se o uso de websites para
aumento do nível de relacionamento com os clientes, assim como oferecer uma ferramenta
que auxilie na tomada de decisão de compra. No entanto, não se observa a
devida preocupação com relação à qualidade com que essa informação é entregue, ou qual
a relevância que esta tem para o cliente que procura o website na busca de satisfazer sua
busca por informações de imóveis na cidade.
A respeito disso, percebe-se que a utilização de websites para o setor imobiliário
representa um potencial grande de vantagem competitiva, uma vez que, do ponto de vista
da empresa, a utilização dos websites para disponibilização de conteúdo gera maior
alcance de público potencial para a empresa, além de aumentar o tempo em que a
informação encontra-se disponível para o público.
Assim, este artigo tem como objetivo avaliar a Qualidade da Informação em
websites de imobiliárias da cidade de Sorocaba/SP, visando identificar aspectos que
influenciem na Qualidade da Informação neste segmento de mercado. Para tanto, foi
realizado o estudo de modelos de análise da Qualidade da Informação, resultando no uso
do modelo proposto por Kim, Kishore e Sanders (2005). A adequação deste modelo teve
por base o uso de perguntas objetivas, que possibilitaram analisar as variáveis do modelo
de forma direta.
Este artigo está dividido nas seções a seguir: a revisão da literatura apresenta o
estudo da qualidade da informação e a qualidade da informação na internet; na
metodologia, além de apresentação dos aspectos metodológicos fundamentais para esta
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pesquisa, tem por objetivo adequar o modelo proposto por Kim, Kishore e Sanders (2005)
na análise dos sites de imobiliárias; a seção subsequente apresenta os resultados obtidos
pela análise dos sites de imobiliárias; a última, por sua vez, encontram-se as considerações
finais do estudo, suas limitações bem como recomendações para estudos futuros.
2 REVISÃO DA LITERATURA
2.1 Qualidade da Informação
A Qualidade da Informação é considerada um importante fator à competitividade e
sobrevivência de uma empresa e deve ser tratada como um produto que necessita ser
definido, medido, analisado e melhorado constantemente para que a empresa atenda as
necessidades de informação dos consumidores. As implicações da falta de qualidade da
informação podem proporcionar impactos negativos ao negócio, devendo a empresa buscar
diagnosticar e realizar os esforços necessários para a solução da falta de qualidade da
informação (Calazans, 2012).
Segundo Amaral e Souza (2011:136) a globalização, a sociedade da informação, e o
desenvolvimento de tecnologias de informação e comunicação resultaram em problemas
como o excesso de informação disponível, tornando mais difícil o processo de recuperação
de informações relevantes.
Existem muitas propostas que buscam mensurar a qualidade da informação a fim de
solucionar problemas a ela relacionados. No entanto, o principal limitador destas propostas
é a natureza subjetiva que se reflete pela análise da necessidade do usuário, as origens da
informação e a abundância de dados (Calazans, 2012).
O conceito de Qualidade da Informação é composto por um conjunto de atributos e
dimensões. No entanto, não se observa consenso sobre quais dimensões definem de
maneira efetiva o que vem a ser Qualidade da Informação (Matar, 2007).
De acordo com Kahn, Strong e Richard (2002), Qualidade da Informação é um
conceito inexato em termos de avaliação e benchmarks. Embora vários aspectos da
Qualidade da Informação tenham sido investigados, existe ainda uma necessidade crítica
de uma metodologia que avalie o quão bem as organizações desenvolvem produtos de
informação e os entregam aos seus consumidores.
Sobre o tema, Paim, Nehmy e Guimarães (1996:112) definem a problematização do
conceito de forma clara:
a qualidade da informação constitui-se num conceito problemático. [...] não há
consenso na literatura sobre definições teóricas e operacionais da qualidade da
informação. Há uma alusão recorrente entre autores interessados no tema de que
as definições de qualidade de informação são ambíguas, vagas ou subjetivas.
(Paim, Nehmy & Guimarães, 1996:112).
Ainda sobre a definição do tema, Spender (2001 apud De Sordi, 2008:31) explica
que a Qualidade da Informação possui duas linhas bem definidas e distintas, sendo que
uma delas trata a informação como objeto, passível de desenvolvimento, compra e venda,
com natureza explícita; a segunda linha, por sua vez, estabelece vínculos entre a
informação e as pessoas, apresentando uma natureza mais subjetiva da informação.
Complementando este ponto de vista, Nehmy e Palm (1998) escrevem sobre as
duas grandes formas de abordar a avaliação da informação: pode-se avaliar a partir do
sistema, o qual privilegia aspectos objetivos; ou pode-se avaliar com enfoque no usuário,
sendo que os aspectos destacados são mais subjetivos.
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Para esta pesquisa, portanto, será utilizada a avaliação da informação a partir do
sistema, ou seja, a pesquisa seguirá a óptica da informação vista como objeto, avaliando
assim seus aspectos objetivos como conteúdo, forma, relevância, entre outros.
2.2 Avaliações sobre a Qualidade da Informação em websites
Segundo Carvalho, Simões e Silva (2005) um website pode dispor de informação
ou proporcionar atividades pré-definidas, isto é, pode ter funcionalidades que permitam ao
usuário fazer mais do que observar e navegar. Uma das funções do website que merece
destaque é a de expositor de informações, possibilitando uma "leitura" por parte dos
usuários, organizada por área de interesse.
De acordo com Winckler e Pimenta (2002), a web tornou-se acessível a todas as
pessoas, resultando no crescimento exponencial do número de usuários. Porém, a
acessibilidade e o crescimento não representam necessariamente satisfação dos usuários
em sua totalidade, já que os estudos nessa área mostram que muitos websites são acessados
apenas uma vez pelos usuários. Neste caso, o conteúdo pode ser de interesse do usuário,
mas questões como a dificuldade para obter a informação acabam levando o usuário a não
acessá-los novamente.
Segundo Albuquerque (2001), velocidade, escalabilidade, arquitetura aberta e baixo
custo de acesso fazem da internet um meio favorável para a realização de negócios, pois
oferecem às empresas e aos consumidores um poderoso sistema de informação, atrelado a
um moderno meio de comunicação e de troca de valores. Temos, então, que o meio
eletrônico se torna uma maneira favorável às imobiliárias de entregarem informação a seus
consumidores, a um baixo custo e com um acesso maior, proporcionado pelo meio de
comunicação utilizado. Sobre o tema, Porter (2001) analisa os impactos da web sobre a
cadeia de valor, considerando as atividades virtuais importantes para a realização de
negócios.
Albuquerque (2001) reforça ainda que a qualidade das informações dispostas em
um website impacta diretamente no sucesso da empresa, já que a velocidade da
transmissão de informações via internet é muito alta e as informações desejadas são
obtidas com certa facilidade por parte dos usuários. Por isso, conhecer melhor o que o
cliente deseja é muito importante, como também possuir um website com informações
claras e pertinentes à sua proposta original.
Tem-se, assim, a relevância da preocupação com a qualidade das informações
dispostas em um website, uma vez que a existência de conteúdo assertivo influencia na
tomada de decisão do consumidor.
Segundo Toleto, Nakawaga e Yakashima (2008), uma vantagem da utilização de
websites em determinado modelo de negócio é a possibilidade de integração do website ao
produto ofertado, uma vez que informações e serviços complementares do website são
incorporados ao produto vendido, proporcionando ao usuário informações úteis. Defendese, então, que a utilização de websites agrega valor ao produto ofertado, sendo a sua
utilização de interesse das empresas que queiram se diferenciar das demais.
Quando se aborda o tema Qualidade da Informação, um estudo que se destaca é o
realizado por Wang e Strong (1996): os autores realizaram um estudo empírico com 118
atributos coletados através de pesquisas com consumidores de informação, e obtiveram
como resultado 20 dimensões, divididas em quatro categorias: intrínseca, contextual,
representacional e de acessibilidade.
Com este estudo, Wang e Strong (1996) concluíram que, para uma alta qualidade
na informação, esta deveria ser intrinsicamente boa, contextualmente apropriada,
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claramente representada e acessível ao usuário. Observa-se que a abordagem deste estudo
considerou a informação como produto ao invés da abordagem como serviço.
Kahn, Strong e Wang (2002) aprofundaram esta metodologia de avaliação, criando
o modelo de “Performance de Produto e Serviço/Qualidade da Informação” (PSP/IQ). Este
estudo enriquece o anterior na medida em que aborda aspectos de qualidade de serviço e
adiciona duas definições de Qualidade da Informação: conformidade com as especificações
e atendimento ou superação das expectativas dos consumidores, cruzando-as com as
qualidades do produto e serviço, como demonstrado no Quadro 1 a seguir:
Quadro 1: Aspectos do modelo PSP/IQ
Atende ou Excede as Expectativas dos
Conforme as Especificações
Consumidores
Qualidade
do Produto
Ruídos de Informação (as características da informação fornecida
atendem aos padrões de IQ)
Informação Útil (a informação
fornecida atende às necessidades de
trabalho do consumidor)
Qualidade
do Serviço
Informação Confiável (o processo
de converter dados em
informações atende aos padrões)
Informação Útil (o processo de
converter dados em informação
excede as necessidades dos
consumidores)
Fonte: Khan, Strong e Wang (2002)
Este estudo propõe uma base para avaliar como as organizações desenvolvem
produtos de informação, como prestam serviços de informação para os consumidores de
informação e auxilia em quais melhorias devem ser realizadas para se alcançar uma maior
qualidade da informação.
Kim, Kishore e Sanders (2005), por sua vez, através da revisão dos estudos
anteriores sobre Qualidade da Informação, propuseram um modelo de avaliação específico
para websites, no qual desenvolvem dimensões consideradas mais adequadas ao estudo da
Qualidade da Informação na internet (Matar, 2007).
O modelo proposto pelos autores denominado “EQ Framework” tem como
proposta dimensionar e resolver três problemas advindos dos sistemas baseados na
internet: informações irrelevantes, desorientação e sobrecarga cognitiva. Para avaliar e
superar esses problemas, o modelo possui três dimensões que avaliam a qualidade do
conteúdo, a de formato e a temporal.
A Figura 1, apresentada na página seguinte, ilustra a necessidade da integração das
dimensões na resolução dos problemas advindos dos sistemas baseados na internet:
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Figura 1: EQ Framework
Fonte: Kim, Kishore e Sanders (2005:80)
Segundo Mattar (2007), a defesa do modelo proposto por Kim, Kishore e Sanders
(2005) se dá pelo fato de que as abordagens anteriores focam no conteúdo da informação
(relevância, acurácia e integridade), mas não levam em consideração a forma e o meio que
esta informação é entregue aos usuários. Os autores levaram em consideração, no novo
modelo proposto, que o ambiente virtual está sujeito ao aparecimento de problemas
existentes apenas nesse ambiente, e o uso de metodologias adaptadas de outros ambientes
torna-se inadequado para um melhor estudo e análise.
Assim, a dimensão Conteúdo avalia as questões intrínsecas do conteúdo da
informação, buscando atender o problema da informação irrelevante em sistemas de ebusiness e oferecer aos usuários informações precisas, relevantes e completas. Para isso, é
feita a análise do conteúdo com base em três critérios (Kim, Kishore & Sanders, 2005):
Acurácia da informação: links e conteúdos no site devem ser livres de erros.
Relevância da informação: conteúdo das informações e links fornecidos nas
páginas são pertinentes ao interesse do usuário.
Integridade da informação: disponibilidade de conteúdo de informação e hiperlinks
para os usuários conforme necessário de forma que este complete suas tarefas de
forma eficaz.
A dimensão Formato, por sua vez, lida com a apresentação da informação
objetivando melhorar a compreensão do usuário, e abordar principalmente os problemas
voltados à sobrecarga cognitiva, uma vez que a capacidade dos usuários em lidar com
volumes e complexidade de informações é limitada. A análise de formato é feita com base
nos seguintes critérios (Kim, Kishore & Sanders, 2005):
Qualidade estrutural da interface: compreende a consistência da interface e a
consciência estrutural. Neste caso, a primeira é dependente da consistência do
arranjo estrutural e do estilo do conteúdo da informação e dos hiperlinks em um
aplicativo e-business. Já a consciência estrutural implica em como o usuário
consegue entender a estrutura de tópicos e conteúdos contidos no site e a relação
entre estes tópicos.
Qualidade de agrupamento da informação: grau de eficácia que uma variedade de
informação composta por vários tipos de mídia é agrupada dentro de uma interface
web para ser apresentada aos usuários, através do uso de hiperlinks.
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Acessibilidade da informação: eficiência e facilidade com que o usuário pode
navegar em um site, acessando e recuperando as informações por ele desejadas.
Por último, a dimensão Temporal lida com a entrega de informação objetivando
que o usuário tenha um maior controle sobre os aspectos temporais de suas ações e maior
senso de orientação temporal. Esta dimensão aborda a desorientação em sistemas ebusiness e lida com o fornecimento de informações temporalmente precisas (atuais) aos
usuários do e-business. Três abordagens são caracterizadas na dimensão tempo (Kim,
Kishore & Sanders, 2005):
Qualidade de manutenção histórica: flexibilidade e abrangência de funcionalidades
que são oferecidas aos usuários para manter histórico de ações e dados do usuário.
Qualidade da entrega da informação: flexibilidade e abrangência de
funcionalidades que o site oferece aos usuários para controlar as relações temporais
de entrega de informação, objetivando o controle pelo usuário das informações que
lhe são apresentadas.
Atualidade da informação: refere-se à precisão temporal da informação que é
concedida, ou seja, o tempo desde a última atualização da página.
O Quadro 2 ilustra de forma resumida todas as dimensões e critérios de análise
propostos pelos autores:
Quadro 2: Dimensões e critérios do e-Business Quality (EQ) framework.
Dimensão
Critérios
Acurácia da Informação
Relevância da Informação
Conteúdo
Integridade da Informação
Qualidade estrutural da interface
Formato Qualidade de agrupamento da informação
Acessibilidade da Informação
Qualidade de Manutenção do Histórico
Qualidade de entrega da informação
Temporal
Atualidade da informação
Fonte: Kim, Kishore e Sanders (2005).
O uso deste modelo é defendido pelos próprios autores, na medida em que
enfatizam que as três dimensões propostas captam adequadamente os principais conceitos
e construções usadas em sistemas Web e hipermídia e que o EQ framework pode ser usado
como lista de verificação para auxiliar na analise do sistema e-business do ponto de vista
da qualidade da informação (Kim, Kishore & Sanders, 2005).
Assim, tendo em vista a validade do modelo proposto pelos autores, e sua
relevância na análise da qualidade da informação em websites, o presente estudo fará uso
desta teoria para avaliar a qualidade da informação disponível nos sites de imobiliárias
localizadas em Sorocaba, conforme os mecanismos descritos na seção seguinte.
3 MÉTODO
A pesquisa realizada é de caráter qualitativo e exploratório, e busca avaliar a
Qualidade da Informação em websites de imobiliárias da cidade de Sorocaba/SP, visando
identificar aspectos que influenciem na Qualidade da Informação neste segmento de
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mercado. Para tanto, faz uso da técnica do estudo de caso, analisando quatro imobiliárias
da cidade de Sorocaba/SP que possuem websites para anunciar seus imóveis.
Segundo Raupp e Beuren (2003), a utilização da pesquisa exploratória se dá quando
há pouco conhecimento sobre a temática e busca-se conhecer com maior profundidade o
assunto de forma a torná-lo mais claro. Também consiste no aprofundamento de conceitos
preliminares sobre a temática não contemplados de modo satisfatório, contribuindo assim
para o esclarecimento das questões superficialmente abordadas sobre o assunto. O caráter
qualitativo da pesquisa dá-se em virtude da sua utilidade em determinar o que é importante
para o cliente e o porquê de sua importância (Moresi, 2003:69).
O uso de estudo de caso, por sua vez, “investiga um fenômeno contemporâneo
dentro de seu contexto na vida real, especialmente quando os limites entre o fenômeno e o
contexto não estão claramente definidos” (Yin, 2010:32). Em se tratando da forte
vinculação entre os fenômenos da área de Sistemas de Informação e o contexto no qual
estão inseridos, a observação dos fenômenos ocorridos no mundo real – ocorrida por meio
da pesquisa qualitativa e, consequentemente, do estudo de caso – permite que se estreite a
relação entre a academia e o mundo profissional, especialmente no que diz respeito às
rápidas mudanças que ocorrem tanto no conjunto das tecnologias da informação
disponíveis como no mundo das organizações (Dubé & Paré, 2003).
Os websites de imobiliárias escolhidos para serem analisados neste trabalho foram
os das imobiliárias AE Patrimônio, Casa Branca, Mendes Ortega e Reis Imóveis, todas
baseadas na cidade de Sorocaba/SP, e situadas entre as mais relevantes do mercado
imobiliário local, segundo dados do SECOVI (2013). Para a realização desta análise, foi
utilizada a abordagem proposta por Kim, Kishore e Sanders (2005). As dimensões
propostas pelos autores foram avaliadas de forma dicotômica, ou seja, foram perguntas
criadas a partir das dimensões e variáveis propostas no modelo, limitando as opções de
resposta em “sim” ou “não”, tornando a análise o mais objetiva possível, e adequando à
proposta da pesquisa de avaliar a Qualidade da Informação como produto disponibilizado
por seus fornecedores.
O uso desta forma de abordagem justifica-se pelo fato de o modelo ser de ampla
abordagem, necessitando-se assim uma adaptação ao foco do estudo, fazendo com que este
modelo seja mais eficiente nas necessidades de avaliação dos websites de imobiliárias. É
válido ressaltar que o ambiente virtual está em constante atualização. Desta forma, a
avaliação foi realizada até a metade do mês de fevereiro de 2014, evitando-se assim que
qualquer tipo de mudança posterior venha a modificar o posicionamento das imobiliárias
na análise.
A análise é composta por 38 perguntas que abordam as dimensões Conteúdo,
Formato e Temporal, estando estas perguntas disponíveis e correspondentemente divididas
nos Quadros A1, A2 e A3, integrantes do Apêndice A, disponível ao final deste artigo.
Na busca por mensurar a Qualidade da Informação em cada dimensão, foi analisada
inicialmente a porcentagem de perguntas com respostas positivas (“sim”) que cada variável
contém. Tendo essa porcentagem por variável, foi realizada a média entre as porcentagens
das três variáveis pertencentes à dimensão em questão, para então conseguir a porcentagem
de evolução que o site possui na dimensão avaliada.
Todas as dimensões possuem o mesmo peso na avaliação, por conta de Kim,
Kishore e Sanders (2005) demonstrarem a importância da integração das três dimensões na
resolução dos três problemas de usabilidade (informação irrelevante, sobrecarga cognitiva
e desorientação), sendo essencial a preocupação com as três dimensões para o aumento da
Qualidade da Informação disponível ao usuário do website.
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12th INTERNATIONAL CONFERENCE ON INFORMATION SYSTEMS & TECHNOLOGY MANAGEMENT - CONTECSI
Com base na posição que cada website possui nas dimensões avaliadas, foi
realizado uma classificação destes websites, de forma a demonstrar qual deles possui maior
Qualidade de Informação na dimensão proposta. Por fim, a média das porcentagens
conseguidas por cada imobiliária nas dimensões demonstrou qual delas apresenta-se mais
completa quando se trata de Qualidade de Informação em websites de imobiliárias.
4 RESULTADOS E DISCUSSÕES
A análise contemplará inicialmente a caracterização das imobiliárias analisadas
pelo estudo na primeira subseção. Em seguida, inicia-se a avaliação das imobiliárias pelas
dimensões Conteúdo, Formato e Temporal nas subseções seguintes. Por fim, realizada a
análise das dimensões separadamente, a subseção 4.5 finaliza a análise, realizando o
posicionando geral das empresas e discutindo os aspectos gerais de Qualidade da
Informação presentes em cada uma das imobiliárias analisadas.
4.1 Caracterização das Empresas
São quatro as imobiliárias estudadas em Sorocaba, dado a relevância destas no
mercado imobiliário da cidade:
AE patrimônio, está há seis anos no mercado de Sorocaba, contando com sete
unidades na cidade que prestam serviços de assessoria imobiliária.
Casa Branca imobiliária, está há quarenta anos no mercado de Sorocaba, contando
com três unidades na cidade que prestam serviço de assessoria imobiliária.
Mendes Ortega, há vinte e seis anos no mercado de Sorocaba, conta com três
unidades em Sorocaba e uma em Itu, prestando serviços de assessoria imobiliária.
Reis Imóveis, há vinte anos no mercado de Sorocaba, conta com três unidades da
imobiliária na cidade que trabalham com serviço de assessoria imobiliária e como
correspondentes da Caixa Econômica Federal.
4.2 Dimensão Conteúdo
Na análise da dimensão Conteúdo, observou-se que os websites da AE Patrimônio e
Casa Branca tiveram as maiores porcentagens de conteúdo e links corretos apresentados
em suas plataformas online, tendo ambas apresentado 92% do conteúdo correto. A
imobiliária Reis Imóveis aparece em terceiro lugar, com 58% do conteúdo correto, e a
Mendes Ortega apresenta 48% do conteúdo disponibilizado corretamente.
A respeito dos pontos que fizeram com que a avaliação da Mendes Ortega e Reis
Imóveis fossem inferiores, podemos destacar a incoerência de algumas informações
encontradas nos websites, como por exemplo, a busca de imóveis até 100m² e os resultados
gerados serem restritos apenas para imóveis disponíveis para venda e mostrarem chácaras e
prédios inteiros como resultado da pesquisa.
A localização do imóvel é uma informação disponibilizada pelas quatro
imobiliárias analisadas. Porém, o grau de evolução com que tratam essa informação é
diferente. As imobiliárias AE Patrimônio e Casa Branca fornecem informações mais
completas, com ferramentas de visualização em mapa e pontos de referência, já a Mendes
Ortega e a Reis Imóveis fornecem apenas o endereço escrito.
Destaque para a Mendes Ortega que, mesmo possuindo nota baixa na acurácia da
informação e na integridade – devido ao fato de a busca fácil levar a informações não
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requisitadas pelo usuário –, possui em seu website a planta dos imóveis disponibilizada aos
seus usuários, facilitando assim a visualização espacial do imóvel.
A Tabela 1 a seguir mostra os resultados obtidos na análise das quatro imobiliárias
na dimensão Conteúdo:
Tabela 1: Análise do Conteúdo da Informação
AE
Casa
Mendes
Conteúdo da Informação
Patrimônio
Branca
Ortega
Reis
Imóveis
Acurácia da Informação
100%
100%
33%
67%
Relevância da Informação
75%
75%
75%
75%
Integridade da Informação
100%
100%
33%
33%
Total
92%
92%
47%
58%
4.3 Dimensão Formato
Quando abordada a dimensão Formato, as imobiliárias AE Patrimônio e Mendes
Ortega possuem 96% e 85%, respectivamente, do seu formato adequado ao que foi
analisado. Essas duas imobiliárias foram as que atenderam o maior número de requisitos
estruturais do website e de ferramentas que auxiliam o usuário na busca pela informação
que deseja.
Sobre a análise do formato, observa-se que a AE Patrimônio é a única imobiliária
que apresenta uma ferramenta para comparação de imóveis, o que gera maior autonomia e
rapidez para o usuário procurar o que deseja. Também é interessante mencionar que AE
Patrimônio e Mendes Ortega são as únicas a fornecer o serviço de atendimento online
(corretor virtual) para sanar possíveis dúvidas do usuário de forma mais ágil; as
imobiliárias Casa Branca e Reis Imóveis apresentam a ferramenta de formulário virtual,
onde também é possível fazer questionamentos, porém a agilidade de resposta é menor.
A Casa Branca, por não apresentar corretor online, não carregar na plataforma iOS
da Apple e no navegador Safari, não possuir vídeo de imóvel e ferramenta de comparação
de imóveis, teve 67% dos requisitos de formato alcançados. Já a Reis Imóveis apresenta
uma porcentagem menor de convergência com a pesquisa, com 44% dos requisitos
atendidos, devido à sua estrutura de interface oferecer muito menos ferramentas de entrega
de informação que os demais websites.
Quando analisada a preocupação com os usuários portadores de necessidades
especiais, nenhuma das imobiliárias analisadas fornece algum tipo de ferramenta ou
sistema voltado a deixar o website compatível com este segmento de usuários. A Tabela 2
a seguir mostra os resultados obtidos na análise da dimensão Formato e suas variáveis, nas
quatro imobiliárias analisadas:
Tabela 2: Análise do Formato da Informação
AE
Casa
Mendes
Formato
Patrimônio Branca Ortega
Reis
Imóveis
Qualidade Estrutural da Interface
Qualidade de Agrupamento da informação
100%
100%
60%
67%
100%
67%
60%
33%
Acessibilidade da Informação
88%
75%
88%
38%
96%
67%
85%
44%
Total
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4.4 Dimensão Temporal
Quando abordada a dimensão Temporal, tem-se como destaque a Mendes Ortega,
que conseguiu 89% da qualidade temporal atendida. As imobiliárias AE Patrimônio e Casa
Branca apresentam 82% das questões temporais atendidas. Já a Reis Imóveis apresenta um
baixo número de questões atendidas, sendo sua média final de 20%.
A Mendes Ortega se diferenciou das demais imobiliárias nesta dimensão, por
possuir a ferramenta de busca de imóveis por perfil de usuário, como exemplo, tem-se a
busca para estudantes, diferenciação essa que ganha espaço no mercado de Sorocaba dado
o aumento da população estudantil, especialmente a universitária.
Na busca de relacionamento com os usuários, a AE Patrimônio é a única a utilizar
de ferramenta de e-mail marketing possibilitando o seu usuário a receber newsletters com
os lançamentos e oportunidades que a imobiliária oferece. Oferece ainda um sistema de
controle temporal de informações eficientes, sem necessidade de cadastro no website. Já na
Mendes Ortega e na Casa Branca, para se ter o controle temporal das atividades do usuário,
é necessário o cadastro através do e-mail do usuário.
A Reis Imóveis fica com o menor índice na dimensão Temporal, visto que não
disponibiliza controle de ações do usuário no website, não disponibiliza busca avançada de
imóveis e possui diversos imóveis desatualizados, sem foto e sem conteúdo.
A Tabela 3, apresentada a seguir, mostra os resultados obtidos na análise temporal
das quatro imobiliárias analisadas assim como suas variáveis:
Tabela 3: Análise Temporal da Informação
AE
Casa
Mendes
Temporal
Patrimônio Branca
Ortega
Qualidade de Manutenção Histórica
67%
67%
67%
Qualidade de entrega da Informação
80%
80%
100%
Atualidade da Informação
100%
100%
100%
Total
82%
82%
89%
Reis
Imóveis
0%
60%
0%
20%
4.5 Classificação Geral das Empresas Analisadas
Após avaliar todas as dimensões propostas analisadas, aferiu-se a média aritmética
entre as dimensões, objetivando realizar uma equiparação entre as imobiliárias e saber qual
delas possui maior qualidade de informação disponível aos usuários na internet. A AE
Patrimônio obteve a primeira posição, conseguindo atender a 90% das expectativas de
Qualidade da Informação; a Casa Branca vem em segundo com 80% das expectativas
atendidas, a Mendes Ortega com 74%, e a Reis Imóveis com 41% das expectativas de
Qualidade da Informação atendidas.
A Tabela 4, apresentada na página seguinte, mostra os resultados obtidos na análise
consolidada das quatro imobiliárias, de acordo com as três dimensões analisadas:
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Tabela 4: Avaliação final da porcentagem de informação entregue corretamente.
Classificação Final
AE Patrimônio
90%
Casa Branca
80%
Mendes Ortega
74%
Reis Imóveis
41%
Através aplicação do modelo na análise da estrutura dos websites, foi possível
demonstrar que as variáveis analisadas conseguem expressar com clareza quais destes
websites possuem uma estrutura de informação que consegue transmitir ao usuário, de
forma simples e direta, o conteúdo desejado. A respeito dessa preocupação com a
informação que é disponibilizada, percebeu-se que todas as imobiliárias analisadas
possuem essa preocupação, destacando-se os casos da AE Patrimônio e Casa Branca, que
possuem um alto grau de maturidade nesse sentido.
Vale ressaltar que a alocação de recursos para a manutenção de um website é um
ponto que interfere muito no resultado desta pesquisa, uma vez que o tipo de informação
que é repassado aos usuários por meio destes websites sofre alteração rapidamente, sendo
necessária a constante alimentação de dados, além de uma maior padronização da
informação que é oferecida por meio do website.
Quanto às diferentes iniciativas de entrega de informação por parte das imobiliárias
analisadas, estas aumentam a qualidade da informação entregue. Por exemplo, a plataforma
de comparação e a disponibilidade de vídeo do imóvel no website da AE patrimônio, bem
como o link para a planta e a busca por perfil de usuário, oferecidos pela Mendes Ortega,
são iniciativas que podem ser usadas como benchmarking por outras imobiliárias,
aumentando assim a Qualidade da Informação entregue pelos websites deste segmento de
mercado.
5 CONSIDERAÇÕES FINAIS
Esta pesquisa teve por objetivo avaliar a Qualidade da Informação em websites de
imobiliárias da cidade de Sorocaba/SP, visando identificar aspectos que influenciem na
Qualidade da Informação neste segmento de mercado. Para tanto, foi realizado o estudo de
modelos de análise da Qualidade da Informação, resultando no uso do EQ Framework
proposto por Kim, Kishore e Sanders (2005). A adequação deste modelo teve por base o
uso de perguntas objetivas, que possibilitaram analisar as variáveis do site de forma direta
e respeitando a proposta da pesquisa em avaliar a Qualidade da Informação por um viés
objetivo. Desta forma, foi possível aplicar o modelo no contexto proposto e criar uma base
de análise para websites de imobiliárias, visando um aumento da Qualidade da Informação
por parte destas e de outras empresas.
O modelo utilizado como base do estudo mostrou-se adequado à avaliação da
Qualidade da Informação nos websites das imobiliárias de Sorocaba, visto que ele fornece
todo o embasamento teórico para a avaliação de websites, possui fácil adaptação à
realidade dos websites de Sorocaba, o que acabou viabilizando a realização da análise.
Desta forma, este estudo contribuiu, no aspecto teórico, para a avaliação da Qualidade da
Informação no setor imobiliário, contexto ainda inexplorado em estudos brasileiros e que
fornece parâmetros mínimos para a realização de uma análise objetiva de websites no
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setor. Pode-se também ressaltar o caráter isento do estudo, visto que trata de características
objetivas, visualizadas sem a interferência dos atores ligados às organizações.
Para a prática das organizações, tem-se uma base concreta para avaliar a Qualidade
da Informação entregue por websites de imobiliárias, possibilitando que, a partir da
utilização desta avaliação, gestores possam alcançar melhores níveis de entrega de
informação a seus potenciais usuários, alavancando a eficiência da entrega da informação.
A pesquisa também contribuiu para o entendimento, por parte das imobiliárias, sobre como
gerar valor através da Qualidade da Informação, quais aspectos são importantes de serem
avaliados e a importância da Qualidade da Informação como fator gerador de vantagem
competitiva.
As principais limitações encontradas são a ausência de estudos focados em
desenvolver as dimensões para avaliar a Qualidade da Informação, em especial a análise do
ambiente virtual. Junto a isso, o fato de que estudos já realizados fornecerem somente as
dimensões, sem base de aplicação para as mesmas, o que torna o estudo da Qualidade da
Informação em websites mais complexo de ser executado.
Como sugestão para estudos futuros, tem-se a avaliação da Qualidade da
Informação pelo enfoque subjetivo, avaliando a perspectiva dos usuários dos websites,
complementando assim teoricamente a análise da Qualidade da Informação em websites de
imobiliárias. A segunda possibilidade de estudo está em avaliar os websites de imobiliárias
utilizando como base aplicativos de análise de dados, o que possibilitaria aumentar a
precisão da análise, visto que estes aplicativos conseguem avaliar detalhadamente diversas
variáveis presentes em um website de imobiliária. Por fim, uma terceira possibilidade seria
avaliar a usabilidade dos websites de imobiliárias, avaliando assim mais especificamente a
interface dos websites, e buscando entender melhor como esta pode interferir na satisfação
do usuário e na facilidade com que este consegue acessar a informação desejada.
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APÊNDICE A:
Conteúdo das perguntas utilizadas como adaptação do modelo utilizado
Quadro A1: Análise da Dimensão Conteúdo da Informação
Acurácia da Informação
Os links estão funcionando corretamente?
O conteúdo está correto?
Os links levam para a informação correta?
Relevância da Informação
Conteúdos são pertinentes ao que o link ou busca propuseram?
Os imóveis possuem fotos?
Informações sobre nº de quartos, banheiros, facilidades são disponibilizadas?
A planta do Imóvel é disponibilizada?
Integridade da Informação
O conteúdo e os hiperlinks são disponíveis aos usuários de forma que este complete sua
tarefa de forma eficaz?
As informações buscadas pelo usuário são mostradas, sem que informações adicionais que
possam atrapalhar o processo decisório também sejam exibidas?
Os dados estão preenchidos corretamente?
Quadro A2: Análise da Dimensão Formato
Qualidade Estrutural da Interface
A estrutura de disposição das informações é de fácil entendimento?
A estrutura da interface do site é de fácil usabilidade?
A interface do site é intuitiva?
O site pode ser aberto em mais de uma aplicação mobile? (tablet; smartphone)
O site pode ser aberto em mais de um navegador? (explorer; chrome; safari)
Qualidade de Agrupamento da informação
O site disponibiliza hiperlinks para informações adicionais que o usuário possa demandar?
Possui hiperlink para vídeo do imóvel?
Possui hiperlink para ver as fotos?
Possui hiperlink para localização do imóvel na cidade?
Disponibiliza ferramenta de comparação de imóveis?
Disponibiliza hiperlink para consultar o financiamento?
Acessibilidade da Informação
É rápido para acessar o conteúdo desejado?
Acesso ao site não demanda conhecimento específico?
Existe um atalho para recuperação rápida da informação necessária?
A ferramenta para recuperação de informação é eficiente ?
Possui formulário eletrônico de informação?
Disponibiliza corretor online?
Possui ferramentas voltadas a tornar o site mais amigável a deficientes?
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Quadro A3: Análise da Dimensão Temporal
Qualidade de Manutenção Histórica
É oferecido um sistema para controle histórico de ações e dados do usuário?
É oferecida a possibilidade de criar uma conta no sistema da imobiliária?
Possui ferramenta de e-mail marketing?
Qualidade de entrega da Informação
Possui ferramenta de busca avançada?
Possui busca fácil?
Possui busca por código?
Informações são entregues conforme o usuário solicita?
Disponibiliza funcionalidade de buscar imóvel por perfil?
Atualidade da Informação
Há uma constante atualização das informações do Site?
Existe defasagem nas informações frente a situação real do imóvel?
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