NÃO SE CONTROLA AQUILO QUE
NÃO SE CONHECE
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NÃO SE CONTROLA AQUILO QUE
NÃO SE CONHECE
NÃO SE CONHECE AQUILO QUE NÃO
SE MEDE
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NÃO SE CONTROLA AQUILO QUE
NÃO SE CONHECE
NÃO SE CONHECE AQUILO QUE NÃO
SE MEDE
“Quando não se consegue medir ou traduzir em
números o que se está falando, pouco ou quase nada
se conhece do assunto”
Lord Kelvin
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MEDIR FAZ PARTE DA NOSSA VIDA
•
•
•
•
•
•
•
•
•
EXTRATO DA CONTA CORRENTE
TEMPERATURA AMBIENTE
KM DE CONGESTIONAMENTO
TEMPO QUE SE GASTA NO TRANSITO
NOSSA TEMPERATURA
NOSSA PRESSÃO ARTERIAL
NOSSO BATIMENTO CARDÍACO
NOSSO PESO
35 X 41 X 5
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NECESSIDADE DE MEDIR
• QUANTIFICAR
• TRATAMENTO CIENTIFICO
• SAIR DA AMBIGUIDADE, DO “ACHISMO”
• INDICADORES DE DESEMPENHO
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O QUE SÃO INDICADORES DE
DESEMPENHO?
• Dados ou informações que possibilitam avaliar o
desempenho, de pessoas, equipes, processos,
departamentos ou empresas.
• A avaliação de desempenho presume a existência de uma
meta ou objetivo a ser atingido ou padrão a ser seguido.
• Indicadores são comparados a objetivos, a padrões ou
outras equipes, processos, departamentos ou empresas.
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COMO SELECIONAR INDICADORES
REPRESENTATIVOS
CLIENTE
FORNECEDOR
Inputs ou
entradas
PROCESSO
Outputs
ou saídas
Y
X
Y = f (X)
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COMO SELECIONAR INDICADORES
REPRESENTATIVOS
Y= f (X)
X
Y





Dependente
Saída
Efeito
Sintoma
Monitora





Independente
Entrada
Causa
Problema
Controla
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CONTROLE ESTÍSTICO
• ATRAVÉS DE UM RAZOÁVEL DE DADOS
(AMOSTRA) SE CHEGA AO CONTROLE
ESTATÍSTICO DE UM FENOMENO OU DE UM
PROCESSO
• COM A AMOSTRA SE CONSTROI:
– GRÁFICOS DE CONTROLE
– CURVAS DE DISTRIBUIÇÃO QUE INDICAM
COMO ANDAM OS NOSSOS PROCESSOS
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“Gráfico de Controle”
Acompanhamento e
controle dos
processos ao longo do
tempo
nº de dias para aprovar
25
20
15
10
5
0
Seg
Ter
Qua
Qui
Sex
Seg
Ter
Qua
Qui
Sex
Seg
Ter
Qua
Qui
Sex
Seg
Ter
Qua
Qui
Sex
Seg
Ter
Data de Recebimento do Pedido
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CURVAS DE DISTRIBUIÇÃO
Processo“Off-Target”
Processo com grande
variabilidade
Defeitos
Defeitos
Defeitos
LEI
LES
LEI
LES
Processo “On-Target”
Centralizar o
Processo
LEI
Reduzir a
dispersão
LES
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NATUREZA DO PROBLEMA
Fora do objetivo
Variabilidade
X
XXX XX
XX
XXXX
X
X
X
X
X
X
On-Target
Centralizar o
processo
XXX
XX
XXXXX
XXX X
X
X
X
X
X
Reduzir a
dispersão
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PROCESSO SEIS SIGMA
m
Este é um processo 6
Sigma pois a medida
do Desvio Padrão
cabe 6 vezes entre a
média e o LSE
COLETA DE DADOS,
ANÁLISES ESTATÍSTICAS E
CONTROLE DA VARIABILIDADE
SÃO AS BASES DA
METODOLOGIA SEIS SIGMA
1s
1
2
3
s
4
p(d)
5
6
LS E
… é um processo que gera produtos
ou serviços 99,9997% livre de
3s defeitos
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FRASE PARA REFLEXÃO
• INOVAÇÕES NÃO ACONTECEM POR ACASO.
NOVAS IDÉIAS NASCEM DE UM CONJUNTO DE
CONDIÇÕES NAS QUAIS ANTIGAS IDÉIAS NÃO
MAIS RESOLVEM OS PROBLEMAS.
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ENIO ARAUJO FEIJÓ
Tel. 11-5535.4851 (com)
Celular 11-8174.7611
[email protected]
Six Sigma Institute do Brasil
Av. Iraí, 143 – 5°andar - Moema - SP
Calçada Antares, 264 - Alphaville
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Tel. 4152.8761