Amadeus
Service Fee Manager
Manual do Usuário
Vista 3.1
10 Junho 2007 – Versão 1.1
Amadeus Service Fee Manager – Manual do Usuário – Vista 3.1
V 1.1
© 2007 Amadeus IT Group SA
Document control
Security level
In commercial confidence: Amadeus + ACOs + Customers
Company
Amadeus IT Group SA
Department
Products
Author
Wilson Roberto Franco de Oliveira
Reviewed by
Maria de Fatima Salgado
Date
Approved by
<Approver Name>
Date
<DD / MM / YYYY>
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Date
Comment
By
1.0
07/04/2007
Primeira Versão
Wilson Franco
1.1
10/06/2007
Ticketing parameter
Wilson Franco
Gerência de Produtos
07/Março/2007
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Change
Pg 14, 15
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V 1.1
Índice
1. Introdução ..........................................................................................................................4
2. Segmentação do Negócio ..................................................................................................5
3. Característica e Funcionalidades .......................................................................................6
3.1 Benefícios .................................................................................................................6
3.2 Confidencialidade do Service Fee ............................................................................6
4. Resumo da Taxa de Serviço - SFM ...................................................................................8
Service Fee Summary – Sumario - ...............................................................................8
4.1 Active Fees - Cálculos de Taxas Ativos....................................................................9
4.1.1 Selecionar uma TST ..............................................................................................9
4.1.2 Selecionar outro Esquema de Preço (PSR).........................................................11
4.1.3 Exibir Detalhes - Display Details ..........................................................................12
4.1.4 Ajuste Manual e Detalhes no Esquema de Preço................................................13
4.1.5 Validar um cálculo de taxa de serviço..................................................................15
4.2 Validated Fees - Taxas de Serviço Validadas ........................................................16
4.2.1 Ajuste de Valores Manualmente ..........................................................................16
4.2.2 Desativar um esquema validado..........................................................................17
4.3 Deactivated fees – Cálculos de taxas desativados.................................................18
4.4 Erro ao Exibir PNR Com Mascara de Bilhete Deletada ..........................................18
4.5 Trechos em Aberto..................................................................................................19
5. Cálculo do Ticketing Fee no Tarifamento do PNR ...........................................................20
5.1 Informando o Número de um PSR no PNR. ...........................................................21
5.2 Informando um Número de PSR Errado .................................................................22
5.3 Mais de Uma Opção de Tarifa ................................................................................23
5.4 Dois Ou Mais Passageiros No Mesmo Pnr.............................................................24
5.5 Excluindo o Ticketing Fee No Tarifamento .............................................................25
6. Guia Tarifa – Tarifar PNR.................................................................................................26
7. Customer Profiles – Cadastro de Clientes .......................................................................27
7.1 Inserindo o PSR no Cadastro .................................................................................28
7.2 Transferindo Dados do Cadastro para o PNR ........................................................29
7.2.1 Através da Digitação da Entrada Criptica. ...........................................................29
7.2.2 Através do modo guiado ......................................................................................30
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8. Tarifamento Informativo – FQP ........................................................................................32
9. Value Pricer......................................................................................................................34
9.1 Exemplo com 1 Passageiro. ...................................................................................34
9.2 Exemplo com 3 passageiros ...................................................................................35
9.3 Número de Esquema de Preço (PSR) Inválido.......................................................35
10. Requisitos Técnicos .......................................................................................................35
11. Glossário ........................................................................................................................36
Gerência de Produtos
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V 1.1
1. Introdução
Atualmente o mercado na indústria do turismo apresenta muitos desafios a serem vencidos.
Uma nova estrutura de negócio deverá ser implantada em um futuro próximo no seguimento
aéreo. As mudanças consistem principalmente no corte das comissões pagas sobre as
vendas nas passagens aéreas. Dentro desse contexto, já praticado em outros mercados, as
agências de viagens precisarão buscar outras fontes de receita.
Inúmeras agências adotaram a cobrança de taxas pelos serviços prestados ao passageiro
ou empresa para substituir ou complementar as tradicionais comissões.
As companhias aéreas também começaram a introduzir políticas para diferenciar o preço
para o passageiro levando em conta o custo da distribuição.
Neste novo conceito a Amadeus está disponibilizando no mercado o Amadeus Service Fee
Manager, solução totalmente automatizada para cálculo e armazenamento das taxas de
serviço, gerenciando com eficiência o recebimento de novas receitas.
O Amadeus Service Fee Manager é um produto baseado no Sistema Central para cálculos
automáticos de taxas de serviço para agencias de viagens através de um grupo de
parâmetros pré-definidos por um administrador. Os parâmetros de cálculo são armazenados
nos chamado “Esquemas de Preços” que são identificados por um número de referência
único, que denominamos Price Scheme Reference – PSR.
O Amadeus Service Fee Manager está integrado aos processos de cálculo de tarifa como:
Value Pricer, Master Pricer e cálculo informativo (FQP), mostrando-se assim uma
ferramenta valiosa para determinar tarifas aéreas bem como no tarifamento de um PNR
ativo (FXX, FXP, FXA, FXR, FXB).
Ao validar um Esquema de Preço (PSR) em um PNR o sistema envia automaticamente ao
back office da agência, os valores cobrados para emissão de fatura e relatórios. Os valores
cobrados ficam armazenados em uma máscara no PNR chamada (TSF – Transitional
Stored Fee). Para cada passageiro é associada uma TSF.
O Amadeus Service Fee Manager está disponibilizado totalmente em interface gráfica no
Amadeus Selling Platform, através de duas novas abas chamadas:
z
- Resumo das taxas de serviço
- Service Fee Manager
z
- Gerenciador do esquema de preços - Price Scheme Manager
Veja o exemplo abaixo:
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SFM - Resumo das
Taxas de Serviço
PSM - Gerenciador do
Esquema de Preços
Nota: Neste documento abordaremos somente a guia “Service Fee Manager”
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2. Segmentação do Negócio
O Amadeus Service Fee Manager foi desenvolvido para auxiliar:
z
Agências de viagens de pequeno e médio porte que não possuam ferramenta de
cálculo de taxas de serviço localmente.
z
Agências de viagens de grande porte que procuram uma ferramenta que gerencie as
taxas de serviço no ponto da venda para viagens de lazer.
z
Clientes que já têm uma solução simples, mas que estão procurando uma solução
mais sofisticada e totalmente integrada.
z
Clientes que utilizam Cadastro do Passageiro (Amadeus Customer Profile) para
gerenciar políticas de viagens na criação de reservas.
A cobrança das taxas de serviço é calculada baseada nos seguintes componentes:
z
A Ticketing fee – Parâmetros relacionados a tipo de bilhete, provedor, tipo de
viagens, forma de pagamento, etc.
z
A booking process fee – Parâmetros relacionados aos processos de venda e
cancelamento.
z
A contextual fee – Parâmetros que verificam o canal onde foi feita a venda.
Existem dois tipos de escritórios que podem utilizar o Amadeus Service Fee Manager.
1. O escritório administrador
Este escritório é o responsável por criar e manter os esquemas de preço através da aba
“Gerenciador do esquema de Preços” (Price Scheme Manager – PSM).
2. O escritório ponto de venda – Point-of-sale (POS)
Escritórios que utilizam o produto para cobrança de taxas de serviço de seus clientes.
Os agentes de viagem podem utilizar as entradas pelo modo criptico ou através da aba
no Amadeus Selling Platform para visualizar e validar esquemas de preços no PNR.
Opcionalmente o Service Fee pode ser integrado nos cálculos de tarifa informativo
(FQP), Value Pricer e no tarifamento de reservas.
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O administrador também pode exercer a função do POS.
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3. Característica e Funcionalidades
O Amadeus Service Fee Manager fornece uma solução completamente integrada à base
da agência, calcula e aplica esquemas de preço de maneira eficiente, rápida e segura.
Veja as principais características:
z
Cria e modifica os esquemas de taxas de serviço através de interface gráfica
totalmente amigável no Amadeus Selling Platform - Aba “Gerenciador do Esquema
de Preços” - PSM.
z
Armazenamento central de esquemas de preços (Regra de Taxa).
z
Aplica de esquema de preços proveniente do Perfil do Cliente ou Empresa
(Customer ou Company Profile).
z
Calcula automaticamente as taxas de serviço exibindo os valores de cada taxa
aplicada em todos os estágios da venda (Esquemas de Preço) e também no
processo de cálculo de tarifa.
z
Armazena automaticamente detalhamento das taxas no PNR (estrutura da taxa de
serviço TSF - Transitional Stored Fee).
z
Envia ao Midle e Back Office da agencia o valor total e detalhado das taxas cobradas
para processos contábeis, emissão de fatura e relatórios estatísticos (A.I.R./I.M.R.).
z
Geração automática e customizada de Service Fee existente no PNR para gerenciar
emissão de fatura e processamento de relatórios através do Back Office.
3.1 Benefícios
Aumenta a receita
Melhora a produtividade
Melhora a lucratividade
Melhora o serviço ao cliente
3.2 Confidencialidade do Service Fee
Os dados do Service Fee da agência de viagem são tratados de forma confidencial e não
são enviados e nem podem ser visualizados, particularmente pelas companhias aéreas.
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z
Esquemas de Preço
A confidencialidade dos “Esquemas de Preço” é garantida através de uma integração a
uma Unidade Administrativa que define uma lista de escritórios que estarão subordinados a
ela.
A guia “Gerenciador do Esquema de Preços” (PSM) só é acessada para criação e
manutenção dos “Esquemas de Preços” pela sua Unidade Administrativa.
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Um link entre a Unidade Administrativa e a lista dos escritórios autorizados faz a validação
do escritório do usuário no momento em que ele acessa a Aba “Resumo das Taxas de
Serviço” (SFM). Este processo só é possível localmente através do acesso remoto (JUO/O***B22***).
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4. Resumo da Taxa de Serviço - SFM
Service Fee Summary – Sumario O Amadeus Service Fee Management é uma guia opcional que está disponível para o
Amadeus Selling Platform, possuindo como característica um sumário (lista) com opção de
aplicar, validar e atualizar “Esquemas de Taxas”.
É possível aplicar um Esquema de Preço (Price Scheme Reference – PSR) para todos os
passageiros em um PNR ativo* ou um esquema específico para cada um deles.
Também disponibiliza a opção de exibir detalhes da taxa de serviço aplicada e contadores
de transações, calculando e integrando o valor das taxas de serviços no preço total de
venda antes do processo de emissão do bilhete.
Observe a tela acima. Os nomes dos passageiros e a coluna PSR podem estar classificados
em ordem alfabética ou em ordem ascendente. Os totais são exibidos em linhas separadas.
Você pode selecionar uma delas para exibir detalhes das taxas aplicadas, validar ou
desativar um dos esquemas de preço usando os botões correspondentes para isso.
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*Nota: Antes de acessar esta aba é imprescindível que a reserva esteja exibida na tela e
com máscara de bilhete (TST) criada.
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Service Fee Summary
1) Active Fees
2) Validated Fees
3) Deactivated Fees
Estas sessões serão detalhadas a seguir.
4.1 Active Fees - Cálculos de Taxas Ativos
Esta seção exibe o cálculo das taxas de serviço aplicadas a cada passageiro de um PNR
que está ativo na tela. A taxa de serviço aplicada permanece até que seja validada.
Nesta sessão você pode fazer as seguintes transações:
4.1.1 Selecionar uma TST
Após exibir a reserva na tela acesse a aba SFM. Para que o sistema faça o cálculo é
necessário selecionar número da máscara de bilhete (TST). Para selecioná-la, siga os
passos a seguir:
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será exibido um “pop-up” para selecionar o número
Ao clicar no lugar indicado pela seta
da TST ativa para aquele passageiro. Para selecionar basta clicar sobre o número da TST
(no exemplo, TST número 1) e clicar o botão “Select”.
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Neste momento será aplicado automaticamente o PSR padrão (pré-definido pela agência e
validado na base de dados). Caso queira aplicar outro PSR para o passageiro, leia o
próximo tópico.
Os valores calculados baseiam-se nas informações obtidas da máscara do bilhete e estão
assim distribuídas:
z
Ticketing Fee – se parametrizado, exibe a soma os seguintes elementos:
Assume valor para emissão de bilhete eletrônico.
Identifica trecho, cabine e classe de reserva, companhia aérea, valor da tarifa (publicada
padrão). Case seja tarifa negociada, fazer ajuste manual (Veja página 14).
z
Booking Fee – se parametrizado, exibe a soma dos seguintes elementos:
Segmentos vendidos, segmentos cancelados, emissão, reemissão e reembolso.
z
Contextual Fee – se parametrizado, exibe a soma dos seguintes elementos:
Canal de venda (assume como padrão Travel Office) e, caso seja reserva de grupo, valor
referente quantidade de passageiros.
Nota: O canal de venda pode ser modificado manualmente na página de comandos através
da transação:
>TFU/BC-X
(onde X corresponde à letra do canal de venda – P [telefone], F [FAX], E [Web-API], M [Email], C [Call Center], S [Self Booking – Produtos Internet], T [Travel Office – direto na
agência] e D [ELSE - outras formas]).
Fee Total – refere-se à soma dos itens anteriores.
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z
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4.1.2 Selecionar outro Esquema de Preço (PSR).
Você pode escolher, a partir de uma lista criada para seu escritório, o mais adequado
“Esquema de Preço” para o passageiro. Logo um diferente “PSR” pode ser aplicado para
cada passageiro de um mesmo PNR. Para isso, selecione um novo PSR clicando sobre o
número do PSR que está sendo aplicado.
Ao clicar sobre o número do PSR, um pop-up será exibido com a lista dos PSR’s criados
neste escritório. O PSR com asterisco (7662* - BKG) é o cadastrado na base de dados
como padrão e será sempre o primeiro a ser aplicado. Para selecionar ou esquema, basta
clicar sobre a linha correspondente ao novo esquema e clicar no botão
.
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Note que os valores exibidos para o primeiro e segundo passageiros são diferentes. Outros
ajustes podem ser feitos a partir desta exibição, veja a seguir.
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4.1.3 Exibir Detalhes - Display Details
Se um Service Fee estiver ativo, vários elementos podem ser modificados manualmente
através da opção “Display Details”. Para ativar esta funcionalidade é necessário selecionar
um dos passageiros da lista, conforme figura abaixo.
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Ao selecionar o botão
uma nova tela será exibida “Service Fee Delails”,
detalhando cada parâmetro do PSR aplicado para o passageiro selecionado.
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4.1.4 Ajuste Manual e Detalhes no Esquema de Preço
Neste estágio diversos itens podem ser modificados e novas informações podem ser
inseridas. Veja a seguir:
1. Service Fee
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Nesta sessão o usuário poderá selecionar um outro PSR ou outro número de TST. Para isso
basta clicar na seta
ao lado do item e fazer a nova seleção. Após a seleção de um novo
elemento é necessário clicar no botão
para que a nova seleção seja aplicada.
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2. Adjustment Justification
Esta sessão só exibirá texto de justificativa por ajuste manual em um esquema de preço.
Veja detalhes no capítulo 5.1 deste manual.
3. Ticketing parameter
Nesta sessão é possível trocar o código dos seguintes itens:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
Itinerary Type
Validating Carrier
Booking Cabin
Ticket Type
Fare Type
Form of Payment
CC Type
CC Provider
= I – Internacional, D – Doméstico, E – Dentro da Europa.
= Código da companhia aérea.
= F- Primeira , C – Executiva , E – Econômica.
= Tipo de bilhete que será emitido (E-ticket ou Paper ticket).
= Tipo de tarifa aplicada (P-Publicada, N-Negociada, X-Externas-All Fares).
= Forma de pagamento (IN-Invoice, CH-Cheque, CC- Cartão de Crédito, CA-Cash)
= Tipo de cobrança no cartão (Débito, Crédito ou Nenhuma).
= Bandeira da operadora do cartão.
Nota: Como padrão o sistema aplica bilhete eletrônico, tarifa publicada (P) e valor setado na
forma de pagamento default (se configurado). O ajuste de um desses parâmetros é feito
manualmente nesta mesma tela clicando no botão “Apply”.
4. Contextual Parameters
Nesta sessão são exibidas duas informações. A primeira refere-se ao tipo de canal que a
venda foi realizada (P [telefone], F [FAX], E [Web-API], M [E-mail], C [Call Center], S [Self
Booking – Produtos Internet], T [Travel Office – direto na agência] e D [ELSE - outras
formas]) e a segunda ao número de passageiros no cálculo (geralmente será exibido 1).
5. Booking Process Parameters
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Esta sessão exibe a quantidade de bookings e cancelamentos de segmento Aéreo (inclusive
OPEN), de Carro, de Hotel, Seguro Viagens, dentre outros, realizados neste PNR. Trata-se
de um contador de transações. Com estas informações o agente terá condições de
identificar o cliente que mais demanda trabalho de sua agência e assim poderá realizar um
ajuste na cobrança da taxa de serviço manualmente, conforme descrito no capítulo 4.2.1
Ajuste de Valores Manualmente, página 16.
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6. Ticketing Counts
Esta sessão exibe, quando aplicável, o tipo de transação que foi cobrada como: Emissão,
Reemissão, Reembolso e cancelamento de bilhete e Emissão de MCO (Não aplicável ao
nosso mercado). Normalmente a aplicação automática do valor se dá após a ação finalizada
(ex: re-emissão), mas poderá ser feita antecipadamente através destes campos. Basta clicar
no campo desejado e inserir o numero de transações. Se na regra estiver setados estes
parâmetro o esquema irá multiplicar o valor pelo número inserido. Clique no botão “Apply”
4.1.5 Validar um cálculo de taxa de serviço
Quando tiverem sido feitos todos os ajustes necessários no “Service Fee Details” é
necessário validar o PSR. Para isso basta selecionar a(s) linha(s) da “Active Fee” que
será(ão) validada(s) e clicar no botão
.
Note que ao selecionar uma linha clicando na caixa
ao lado do nome do
passageiro, esta assume cor laranja.
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Nota: Se ao acessar a guia “Resumo das Taxas de serviço” não houver um PNR ativo na
tela, a mensagem de erro abaixo é exibida.
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4.2 Validated Fees - Taxas de Serviço Validadas
Ao selecionar o botão
as PSR aplicadas são copiadas para a sessão “Validated
Fee” e gravadas no PNR (não ficam visíveis).
Esta sessão exibe as taxas de serviço que foram aplicadas para cada passageiro do PNR.
4.2.1 Ajuste de Valores Manualmente
Nesta tela ainda é possível utilizar um Ajuste Manual para aumentar ou diminuir o valor da
taxa, se necessário.
Para isto, basta clicar
no item “Adjustment” e a tela abaixo será exibida.
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No campo “Amount” digitar o valor que será cobrado a mais (ex: 5.00 – cinco reais) ou o
valor do desconto (ex: -3.00 - três reais). No campo “Justification” justificar* a ação. Em
seguida clicar no botão
para confirmar.
Veja como esta informação é exibida na exibição de detalhes do esquema aplicado.
Nota: O administrador (Base de Dados) pode inibir a aplicação de desconto neste campo.
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V 1.1
*Atenção: no campo “justification” não usar acento e (Ç) nas palavras.
Note que os valores do ajuste são exibidos e o valor total da taxa de serviço ajustada
automaticamente.
4.2.2 Desativar um esquema validado
Ao selecionar uma das linhas dessa sessão ela ficará na cor laranja. Caso um cálculo de
taxas necessite ser desativado, basta selecioná-lo na sessão “Validated fees” e em
seguida clique no botão
, automaticamente será movida para a sessão
“Deactivated Fees”.
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Note que este cálculo é direcionado para a sessão “Deactivated fees”.
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4.3 Deactivated fees – Cálculos de taxas desativados
Esta sessão exibe a lista de taxas de serviço que tenham sido previamente validadas e
subsequentemente desativadas. Través desta sessão é possível selecionar uma taxa de
serviço e exibir detalhes selecionando o botão “Display Details”.
z
Display Details – ao selecionar este botão uma nova tela será exibida, a qual
permite visualizar detalhes sobre os parâmetros que foram aplicados ao PNR e à
TST no cálculo da taxa de serviço referente um “esquema de preço” desativado.
Segue o mesmo formato dos anteriores.
Nota: Em todas as sessões descritas neste capítulo é possível visualizar detalhes do cálculo
da taxa aplicado. Para isto basta selecionar o calculo desejado e clicar no botão
.
4.4 Erro ao Exibir PNR Com Mascara de Bilhete Deletada
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A mensagem de erro abaixo é exibida quando tentamos aplicar um PSR em um PNR com a
máscara de bilhete deletada.
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V 1.1
4.5 Trechos em Aberto
Ao inserir segmentos OPEN, sempre utilizar código de aeroporto. Caso contrário as
mensagens abaixo serão exibidas no momento de aplicar o esquema de preço.
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Ao clicar em “Enviar” a seguinte tela será exibida.
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5. Cálculo do Ticketing Fee no Tarifamento do PNR
O Ticketing Fee pode ser calculado e exibido como parte do tarifamento de um PNR e no
processo de Best Buy através das transações: FXX, FXP, FXA, FXB, FXR, FXL e nas
transações subseqüentes FQQ, FXT, FXU e FXZ.
Comparando o resultado de um tarifamento de PNR ou no processo de Best Buy onde foi
inserida a informação do PSR, é possível observar que o sistema exibirá o total do bilhete +
valor do Fee.
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No exemplo acima, é possível observar que o valor do Ticketing Fee não foi exibido no total
do bilhete. Isto pode ocorrer por vários motivos, como:
z
z
z
O número do PSR não foi informado antes do tarifamento
O PNR não foi criado a partir de um Customer Profile, herdando assim o número do
esquema de preço.
O esquema de preço utilizado não efetua cobrança dos parâmetros contemplados
neste item (ex: cobrança por tipo de bilhete, companhia aérea específica, cabine e
trecho específico, tipo e valor da tarifa).
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5.1 Informando o Número de um PSR no PNR.
O número do esquema do preço (PS) usado para o cálculo do Ticketing Fee no processo de
tarifamento de um PNR ou no processo Best Buy é inserido em um PNR ativo através de
uma transação manual ou herdado na transferência do perfil do cliente – Customer Profile.
Para que o valor calculado do PSR seja visualizado no processo de tarifamento de um PNR
é necessário que o número do PSR seja informado antes do tarifamento.
Para definir o número, exibir o PNR na tela e aplicar a seguinte entrada:
>TFP/8661 (onde 7714 é o número correspondente ao PSR)
Se em um PNR tiverem dois ou mais passageiros com esquemas de preços diferentes, o
número do PSR deve ser inserido separadamente associando ao respectivo passageiro.
>TFP/8661/P1
>TFP/4422/P2
Após a transação, o sistema exibirá a seguinte mensagem na tela:
OK - PSR ATUALIZADO
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Dica: Note que o número do PSR não ficará visível no PNR. Somente após o tarifamento
poderemos observar que uma nova linha será exibida na imagem do bilhete.
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Note que no valor total está incluído o fee de 8.00 – Este valor refere-se somente ao valor
cobrado pelos parâmetros setados na Aba Ticketing Fee.
Dica: Para verificar qual esquema de preço foi aplicado para um passageiro especifico de
um PNR aplicar a entrada >TFIA/P1.
Para enviar este cálculo via e-mail aplique a entrada:
WM/FWD/EML [email protected]/TFIA/P1
5.2 Informando um Número de PSR Errado
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Uma mensagem de erro será exibida quando aplicado um número de PSR inválido.
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5.3 Mais de Uma Opção de Tarifa
Existindo mais de uma de tarifa aplicável para o mesmo PNR, o sistema exibe uma lista de
opções e a mensagem “AGENT TICKETING FEE APPLIES” aparecerá no fim da exibição.
Note também que os valores expressos na coluna “FARE<BRL>” correspondem a
somatória dos seguintes itens: TARIFA + TAXAS DE EMBARQUE + TICKETING FEE (ex:
cobrança por tipo de bilhete, companhia aérea específica, cabine e trecho específico, tipo e
valor da tarifa).
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No exemplo abaixo temos uma lista de tarifas aplicáveis para o passageiro 1 e 2 (P1-2).
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5.4 Dois Ou Mais Passageiros No Mesmo Pnr
Ao selecionar a tarifa desejada, um somatório de tarifas e taxas é exibido.
O valor exibido do Ticketing Fee é do total de passageiros.
Para consultar o valor individual, basta selecionar um deles usando a entrada FQQNº da
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linha do passageiro. (Ex: FQQ1).
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5.5 Excluindo o Ticketing Fee No Tarifamento
Para tarifar o PNR inibindo a aplicação do Ticketing Fee, basta acrescentar à entrada a
opção /NF (no fee).
Exemplo: FXP/NF
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Nota: Observe que a mensagem “1-4*AGENT TICKETING FEE APPLIES” não é exibida
no fim da exibição das tarifas.
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6. Guia Tarifa – Tarifar PNR
A tela abaixo é um exemplo de integração do Service Fee na Guia Tarifa – Tarifar PNR - no
Amadeus Selling Platform.
Neste display é possível identificar duas novas linhas de mensagem no campo “Outras
Informações”:
z
z
A primeira exibe o valor total incluindo valor da tarifa + valor do ticketing fee.
A segunda contém as informações de parâmetros registrados “companhia aérea
validada” (Neste exemplo, American Airlines) e “tipo de bilhete” usado no cálculo
(Neste exemplo, ET – Bilhete Eletrônico).
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Atenção: este valor (BRL 5.00) não faz parte da máscara do bilhete, portanto não é
impressa no bilhete. O valor cobrado é armazenado em uma máscara de cálculo de taxa,
chamada TSF (Transitional Stored Fee). Basta aplicar a entrada TFIA ou TFIA/P1
(Passageiro específico).
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7. Customer Profiles – Cadastro de Clientes
Um número de PSR (Price Scheme Reference) pode ser armazenado no Cadastro do
Passageiro ou da Empresa através do código de transação de TFP:
>TFP/número do PSR
No momento em que os dados do cadastro são transferidos ao PNR, a informação do
número da PSR também é herdada.
A transferência de um PSR de um Company ou Traveler Profile é por padrão selecionável,
mas pode ser também automático (usando o modo guiado dentro do Amadeus Seeling
Platform).
Nota: Se em um mesmo Profile houver mais de um número de PSR cadastrado e ao
transferir para o PNR ambos sejam selecionados, somente o primeiro número registrado
será aplicado.
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Um número de PSR também poderá ser incluído no Profile da Organização (empresa) e
herdado no momento da transferência. A transferência poderá ser realizada tanto pelo modo
de comandos como pela interface gráfica do Amadeus Selling Platform.
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7.1 Inserindo o PSR no Cadastro
Para que um número de esquema de preços (PSR – Price Scheme Reference) seja
migrado do Profile para um PNR de forma automática, é necessário inseri-lo no perfil do
cliente.
Para um cliente corporativo, basta inserir o número do PSR no Company Profile para que
seja herdado por todos os Traveler Profile daquela empresa.
Para inserir o número de um PSR, exiba o profile na tela e aplique a entrada abaixo. Veja
exemplo:
>TFP/8659
(onde 8659 é o número do PSR)
Observe que o PSR foi registrado na linha 2 do profile com a indicação “S” (selecionável).
Este mesmo comando pode ser usado para inserir o número do PSR no Company Profile.
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Veja a linha 1 no exemplo abaixo.
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7.2 Transferindo Dados do Cadastro para o PNR
É possível transferir os dados do Customer Profile para o PNR de duas maneiras:
7.2.1 Através da Digitação da Entrada Criptica.
Neste caso, exibir o profile na página de comando e aplique a entrada:
>PT*
Esta entrada é aplicada para transferir todos os elementos automáticos (A), selecionáveis
(S) e Mandatórios (M). Caso queira transferir apenas parte dos elementos do Profile,
especifique as linhas desejadas conforme exemplo:
>PT1,2,3,4 ou
>PT1-4
(onde 1,2,3,4 são as linhas que desejamos transferir para o
PNR)
NOTA.: o número do PSR não é exibido no PNR.
Dica: Para PSR registrados no Company Profile, o usuário pode aplicar a seguinte entrada
de transferência após exibir Traveller Profile.
>PBMR/YTR7T5*
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PBMR - comando
YTR7T5 - Código de identificação (LOC) do Traveler Profile.
(*) - para transferir todos os elemento – automáticos e selecionáveis.
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7.2.2 Através do modo guiado
Como você pode observar através da interface gráfica do Amadeus Selling Platform, o
número do PSR não fica visível no Company nem no Traveler Profile.
Para transferir os dados do profile para o PNR através da interface gráfica, basta exibir o
“Transferir para o PNR”.
profile do passageiro e clicar no botão
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Caso o passageiro faça parte de um grupo de pessoas ligadas à um Company Profile, o
. Uma vez selecionada
script exibirá uma opção a mais esta opção, o PSR registrado no profile da empresa será transferido junto com os dados do
passageiro.
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Observe que no PNR o número da PSR continuará não sendo exibido.
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Ao acessar a guia “Resumo das taxas de serviço”, o esquema de preço cadastrado
será automaticamente aplicado.
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8. Tarifamento Informativo – FQP
O Ticketing fee pode ser calculado como parte do processo de tarifamento informativo
(FQP) e pode ser visualizado agregado ao valor total da venda ou individualmente através
da exibição da imagem do bilhete aplicando as entradas FQQ ou FQU.
Para obter este resultado, o número do esquema de preço deve ser informado na entrada
utilizada para efetuar o cálculo do itinerário.
Veja o exemplo a seguir:
a) Aplicando um esquema de preço específico:
>FQP RIO MAD RIO/OIB/PS-8661 (Onde 8661 é o número do esquema de preço)
b) Aplicando esquema de preço padrão:
>FQP RIO MAD RIO/OIB/PS
Os valores exibidos na lista de tarifas aplicáveis trazem as taxas de serviço agregadas ao
total do bilhete.
No final da exibição aparecerá a mensagem “AGENT TICKETING FEE APPLIES“
indicando que um esquema de preço foi aplicado.
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A exibição da imagem do bilhete segue a mesma lógica como no tarifamento de PNR e do
Best Buy.
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Para exibi-las basta aplicar a entrada FQQ e número da linha da tarifa desejada, conforme
exibição abaixo:
c) Aplicando o mesmo esquema de preço para todos os passageiros inseridos na
transação FQP.
>FQP SAO MAD SAO/OIB/PS-8661/RCH*ADT
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Após o cálculo exibido aplique a entrada FQU para exibir o somatório das tarifas e das taxas
de serviço cobrada de todos os passageiros.
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9. Value Pricer
O Ticketing Fee pode ser calculado como parte do processo do Value Pricer e poderá ser
exibido através das transações FXC (com ou sem PNR), FXS e subsequentemente nas
transações FXU, FXZ e FQQ.
O Ticketing Fee é calculado automaticamente e exibido nas recomendações do Value
Pricer assim como nas exibições subseqüentes. Como resultado o agente de viagens tem
condições de informar o valor da taxa que será cobrada pela venda e emissão.
O processo de seleção de uma das recomendações não sofre impacto quando integradas
ao Service Fee Manager, pois as recomendações são automaticamente classificas com
base no valor da tarifa, como é feito atualmente na exibição de recomendações do Value
Pricer.
As recomendações exibidas através da entrada (FXC), bem como a exibição da
recomendação selecionada (FXS) exibem uma linha com as seguintes informações:
z
z
O valor total da recomendação, incluindo as taxas de emissão para todos os
passageiros incluídos.
A soma das taxas de emissão de todos os passageiros incluídos na recomendação.
Nota: Nos casos de PNR já existentes, a regra padrão será aplicada.
9.1 Exemplo com 1 Passageiro.
Aplique a entrada:
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>FXC SAO/D20SEP LIS/D29SEP SAO/PS-8661
Note em destaque o total do bilhete e o valor da taxa cobrada.
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9.2 Exemplo com 3 passageiros
Aplique a entrada:
>FXC 3 SAO/D20SEP LIS/D29SEP SAO/PS-8661
Note em destaque o total dos 3 bilhetes e o valor total das taxas cobradas.
As telas subseqüentes do Value Pricer (FXZ, FXU e FQQ) seguem a mesma lógica que a
exibição da imagem do bilhete obtida no tarifamento de um PNR quando integrado com a
Service Fee Manager.
9.3 Número de Esquema de Preço (PSR) Inválido.
Ao tentar efetuar um cálculo com Value Pricer informando um numero de esquema de preço
inexistente o sistema exibirá a mensagem de erro:
“INVALID PSR - PLEASE USE VALID PSR OR PRICE WITH /NF OPTION”.
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10. Requisitos Técnicos
A Guia Price Scheme Manager (Gerenciador do esquema de preços) e SFM (Resumo das
taxas de serviço) são distribuídas através do Amadeus Selling Platform. SFM pode ser
utilizado tanto no Sistema Central como no Selling Platform. Price Scheme Manager é
distribuído apenas no Selling Platform na versão 3.1 ou superior.
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V 1.1
11. Glossário
A.I.R.
Amadeus Interface Record
ACO
Amadeus Commercial Organisation
API
Application Programming Interface
AU
Administration Unit
BKF
Booking Process Fee
BOS
Back Office System
CCQ
Corporate code and qualifier
CTF
Contextual fee
FOP
Form of payment
FOS
Front Office System
GUI
Graphical User Interface
IMR
Information Management Record
MCO
Miscellaneous Charges Order
MIS
Management Information System
MOS
Mid Office System
PNR
Passenger Name Record
Point of Sale
POS
SFM
Price Scheme Reference
Service Fee Manager
Ticketing Fee
Ticket related service fee
TKF
Ticketing Fee
TMC
Travel Management Companies
TSF
TST
Transitional Stored Fee; Service Fee Structure
attached to the PNR
Transitional Stored Ticket
VAT
Value Added Tax
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PSR
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