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Mídia social: o blog, um forte aliado das empresas no relacionamento com os clientes
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DE
Michel Gomes de Lira
Samara Pereira Tedeschi
Fabiane Fernandes Rodrigues
ARTES
A história da arte na educação infantil: desenvolvimento de um livro paradidático
para crianças de quatro a sete anos de idade
Maria Alice Gomes
Jorge Henrique da Silva
Os impactos comportamentais da empresa júnior
Lucas Sanches
Paulo Roberto Benegas de Morais
O espaço na arte moderna e contemporânea
Beatriz Batistela Peli
Flávia de Almeida Fábio Garboggini
DE
A importância da liderança na empresa moderna
FA C U L D A D E
Paula Olivier Doriguetto
Jorge Henrique da Silva
MULTIFAAL
Luciana Regina Pereira Macedo
Eliane Matesco Cristovão
DA
O olhar de uma licencianda sobre o ensino de matemática na educação infantil:
um enfoque à estocástica
ADMINISTRAÇÃO
E
Livia Riani Costa Cazonatto
Samara Pereira Tedeschi
A importância da pesquisa de clima organizacional
ADMINISTRAÇÃO
M U LT I D I S C I P L I N A R
Arquitetura da informação aplicada à interface do bilhete de passagem rodoviário
ANO 2013
CADERNO
Eliana Pedron
Adriana Pessatte Azzolino
VOLUME Nº 1
LIMEIRA
Artigos
ARTES VISUAIS
DESIGN INTERIORES
DESIGN DE MODA
DESIGN DE PRODUTO
DESIGN GRÁFICO
G E S T Ã O A M B I E N TA L
MARKETING
M AT E M Á T I C A
PROCESSOS GERENCIAIS
RECURSOS HUMANOS
EDITORES
DIAGRAMAÇÃO
Profa. Dra. Adriana Pessatte Azzolino
Prof. Dr. Jorge Henrique da Silva
Profa. Esp. Fabiana Grassano Jorge - FAAL
Carolina M. F. Leal (Aluna do Curso de Artes - FAAL)
CONSELHO CIENTÍFICO
REVISÃO DE LÍNGUA PORTUGUESA E INGLESA
Prof. Dr. Antonio Carlos Vian - USP
Profa. Dra. Célia Regina Orlandelli Carrer - USP
Prof. Dr. Celso da Costa Carrer – USP
Prof. Dr. Ivan Santo Barbosa-UNICAMP
Profa. Dra. Mara Jaqueline de Oliveira - ELL
Profa. Dra. Odaléia Telles Marcondes Queiroz – USP
Profa Dra. Priscila Rossinetti Rufinoni - UnB
Prof. Dr. Romualdo Dias - UNESP
Profa. Dra. Sandra Regina Giraldelli Ulrich – FAM
Profa. MSc. Julita Del Bianco - FAAL
COMITÊ CIENTÍFICO
Profa Dra. Adriana Pessatte Azzolino - FAAL
Prof. MSc. Décio Henrique Franco- FAAL
Prof. MSc. Fernando Jerônimo - FAAL
Profa. MSc. Flávia de Almeida Fabio Garboggini - FAAL
Prof. Dr. Jorge Henrique da Silva - FAAL
Profa MSc. Julita Del Bianco - FAAL
Prof. MSc. Nilvo Aparecido Colucci - FAAL
Profa. MSc. Renata La Rocca - FAAL
Profa MSc. Samara Tedeschi - FAAL
Profa. MSc. Tatiane Dechen - FAAL
Prof. MSc. Tomas Guner Sniker - FAAL
CAPA
Amanda Caroline Rodrigues (Aluna
do Curso de Design Gráfico - FAAL)
Imagem: www.shutterstock.com
PROJETO GRÁFICO
Profa. Esp. Fabiana Grassano Jorge - FAAL
Profa. MSc. Flávia Fábio Garboginni - FAAL
FICHA CATALOGRÁFICA
Cristiane Armbruster Marson - CRB 5478
DIREÇÃO GERAL
Profa. Msc. Silvia Helena Orlandelli da Silva
DIREÇÃO ACADÊMICA
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DIREÇÃO ADMINISTRATIVA
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SECRETARIA ACADÊMICA
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Os manuscritos deverão ser enviados seguindo as diretrizes
de publicação descritas no final. A responsabilidade pelos
manuscritos é exclusiva dos Autores, não refletindo,
necessariamente, o pensamento dos Editores e/ou do
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Camargo / Limeira - SP / CEP 13.486-083
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[email protected]
MULTIFAAL: CADERNO MULTIDISCIPLINAR DA FACULDADE DE ADMINISTRAÇÃO E ARTES DE LIMEIRA. Vol. 1,
2013. Limeira, FAAL, 2013.
Anual.
ISSN: 2318-888X
1. Administração de empresas. 2. Artes visuais. 3. Design de interiores. 4. Design de moda. 5. Design de
produto. 6. Design gráfico. 7. Gestão ambiental. 8. Marketing. 9. Matemática. 10. Processos gerenciais.
11. Recursos humanos.
Pede-se permuta.
We ask for exchange.
In memorian
Prof. Dr. Sebastião Orlando da Silva
ISSN 2318-888X
MULTIFAAL, Limeira, v.1, p. 1-124, 2013
Apresentação .....................................................................................................................
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Silvia Helena Orlandelli da Silva
Adriana Pessatte Azzolino
Editorial .............................................................................................................................
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Adriana Pessatte Azzolino e Jorge Henrique da Silva
Artigos
Mídia social: o blog, um forte aliado das empresas no relacionamento com os clientes ........
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Eliana Pedron e Adriana Pessatte Azzolino
Arquitetura da informação aplicada à interface do bilhete de passagem rodoviário ..............
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Michel Gomes de Lira, Samara Pereira Tedeschi e Fabiane Fernandes Rodrigues
A história da arte na educação infantil: desenvolvimento de um livro paradidático
para crianças de quatro a sete anos de idade......................................................................
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Livia Riani Costa Cazonatto, Samara Pereira Tedeschi
O olhar de uma licencianda sobre o ensino de Matemática na educação infantil: um
enfoque à estocástica ........................................................................................................
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Luciana Regina Pereira Macedo e Eliane Matesco Cristovão
A importância da pesquisa de clima organizacional .............................................................
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Paula Olivier Doriguetto e Jorge Henrique da Silva
A importância da liderança na empresa moderna ................................................................
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Maria Alice Gomes e Jorge Henrique da Silva
Os impactos comportamentais da empresa júnior................................................................
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Lucas Sanches e Paulo Roberto Benegas de Morais
O espaço na arte moderna e contemporânea....................................................................... 102
Beatriz Batistela Peli e Flávia de Almeida Fábio Garboggini
MULTIFAAL, Limeira, v.1, p. 5-6, 2013 | 5
APRESENTAÇÃO
Esta primeira edição do MultiFaal é a realização de um sonho antigo. Ao longo
desses treze anos de existência, passaram por esta Instituição de Ensino, Alunos e
Mestres que dedicaram seu tempo a pensar sobre problemas, os mais diferentes, e
suas possíveis soluções. Iam muito além daquilo que era exigido, iam atrás dos rastros deixados pelo caminho por outros e conseguiam produzir novos saberes. Não se
furtaram as dificuldades, a falta de tempo, a falta de respostas. O espírito investigativo e a vontade de “chegar lá”, sem saber muitas vezes onde iria dar, falavam mais alto
e forte do que as dificuldades.
Essa publicação é fruto dessa dedicação e dessa produção que precisa ser premiada e valorizada. Num mundo em que a cópia e a massificação de ideias parecem
ganhar força, queremos dar margem, ampla margem, a autonomia intelectual, que
muda, transforma a mesmice.
Os textos aqui partilhados cumprem essa função de tornar público que isso é
possível. Mesmo em cursos de curta duração, como os tecnológicos superiores,
a pesquisa e o método científico iluminaram o pensamento e encurtaram caminhos daqueles que estão voltados à construção de um mundo melhor. Assim, desejamos que funcione como estímulo a outros alunos, que mergulhem em suas
formações profissionais e encarem a pesquisa como eixo norteador de qualquer
trabalho a ser realizado.
Não foi tarefa fácil, por outro lado, selecionar em poucos artigos que este espaço
permite os tantos talentos da Instituição e suas produções acadêmicas. Com certeza,
muitos ficaram de fora, mas desejamos que esta seja a primeira de muitas outras
publicações que virão. E que venham muitas outras mesmo, com novos nomes, com
novas motivações, porque o conhecimento é infinito.
Agradeço a todos os Coordenadores, Mestres, Alunos e Funcionários que tornaram essa publicação possível e, em especial, aos envolvidos na sua organização, que se debruçaram na tarefa de recuperar a produção acadêmica dos últimos anos de nossa Instituição.
É com orgulho que apresento o MultiFaal.
Profa. MSc. Silvia Helena Orlandelli da Silva
Diretora Geral – FAAL
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Apresentação
Trata-se da preocupação constante de todo professor aproximar um discurso amparado na ciência ao da realidade do aluno e da sociedade da qual participa. O exercício
da atividade teórico-prática tem sido capaz de produzir um conhecimento válido cientificamente, com elaborações teóricas surgidas das observações realizadas no trabalho
empírico dos alunos e seus professores. Tem introduzido os alunos para o campo prático
da pesquisa a partir do preparo teórico em sala de aula. Entretanto, esse procedimento
torna o trabalho do professor no cenário atual da educação superior um grande desafio.
A sala de aula é um desafio, por exemplo, quando da necessidade de readequar o
conteúdo programático de uma disciplina redimensionando-o de acordo com o tipo
de conhecimento necessário ao perfil do grupo, e do esforço para aproximar a teoria
necessária ao exercício de determinada prática.
Neste sentido, o exercício da investigação que se prática nas instituições de ensino
superior no Brasil não se leva adiante, sem antes saber e conhecer em profundidade
as condições nas quais ocorrem, com 75% (setenta e cinco por cento) de alunos em
instituições de ensino privadas e com aulas no período noturno, sendo que a prática da
pesquisa, no sentido strictu do termo e da atividade assim compreendida, tem pouca
expressão nos quadros institucionais no Brasil.
Mas, o impulso em transformar de forma significativa a realidade da sala de aula,
seus conteúdos e propostas de atividades proporcionam aos alunos, oriundos dessa
realidade a oportunidade de pesquisarem temas relacionados, de alguma forma, ao
seu cotidiano e, de imediato, ao campo profissional que optaram. Neste processo os
alunos observam e documentam, orientados pelos seus professores, situações e processos concretos, dinâmicos e contínuos de transformação da realidade, acompanhados
e devidamente registrados conforme os referenciais teórico-metodológicos da ciência.
Um trabalho de investigação, de iniciação à ciência, que se pretenda ser diferenciado em cursos de graduação deve se preocupar em aumentar a nossa acuidade em
perceber e propor situações onde os alunos possam estar exercitando o “trabalhar intelectualmente” dentro de formas as mais ricas possíveis..
Neste cenário da produção científica, o MultiFAAL, Caderno Multidisciplinar da Faculdade de Administração e Artes de Limeira (FAAL), vem contribuir com a difusão dos
saberes com o compromisso de elevar os padrões de qualidade do fazer e apreender
conhecimentos.
Profa. Dra. Adriana Pessatte Azzolino
Diretora Acadêmica - FAAL
MULTIFAAL, Limeira, v.1, p. 7-8, 2013 | 7
EDITORIAL
A busca inteligente e significativa do conhecimento se trilha por um caminho que
implica em certo treino e disciplina do aluno, que organiza seu material de trabalho
a partir de formulações de questões, observações, anotações, gravações, testemunhos, retorno ao campo, esclarecimentos de dúvidas, permitindo elaborar opiniões
próprias, comparando-as e sistematizando-as.
Neste primeiro volume, compartilhamos os resultados de alguns trabalhos de investigação desenvolvidos ao longo dos últimos anos em nosso ambiente acadêmico.
Este percurso se inicia colocando em foco o avanço das redes sociais disponíveis
na web e sua capacidade de ampla comunicação com milhares de internautas ao
mesmo tempo, assim, no artigo intitulado “Mídia social: o blog, um forte aliado
das empresas no relacionamento com os clientes”, destaca-se a importância que
as empresas devem dar à sua comunicação nas redes sociais, afinal, com o avanço da
tecnologia e da internet, o consumidor está cada vez mais exigente, daí, a necessidade das empresas fortalecerem seus relacionamentos nesse novo cenário.
Em “Arquitetura da informação aplicada à interface do bilhete de passagem
rodoviário”, é possível entender a importância a ser dada para a organização das
informações, em um mundo que se mostra cada vez mais tecnológico. A arquitetura
da informação traz a busca de soluções ao pensar a reorganização das informações
a partir de uma interface gráfica, uma vez que o momento mais importante entre
usuário e produto é o da leitura do mesmo.
Em “A história da arte na educação infantil: desenvolvimento de um livro paradidático para crianças de quatro a sete anos de idade” a contribuição se dá a
partir da preocupação dos autores em pesquisar sobre a importância da arte na vida
de uma criança antes mesmo da aquisição da fala e da alfabetização, uma vez que a
arte é meio de expressão e modo de entendimento e representação da realidade. É
leitura imprescindível e referência para profissionais que atuam junto à formação dos
futuros cidadãos.
Mas, ensinar pequenos cidadãos vêm sendo o grande desafio, principalmente
àqueles que lecionam matemática, enfoque que trata o artigo “O olhar de uma
licencianda sobre o ensino de matemática na educação infantil um enfoque
à estocástica”. As dificuldades encontradas no cotidiano escolar motivaram os
autores a investigar quais conceitos matemáticos poderiam ser abordados em
atividades diárias, enriquecendo o ambiente educativo. Porém, retrata o artigo,
8 | MULTIFAAL, Limeira, v.1, p. 7-8, 2013
Editorial
a riqueza dessas informações passa, muitas vezes, despercebida por professores,
ou monitores, envoltos em suas tarefas rotineiras.
Nos últimos anos, uma grande mudança de mentalidade das organizações vem
colocando as pessoas em lugar de destaque. Neste aspecto, o artigo “A importância
da pesquisa de clima organizacional” ressalta que, as organizações que almejam
conquistar bons resultados, precisam oferecer algo mais que uma remuneração atraente para deixar seus colaboradores comprometidos. Sendo essencial investir em
atividades que visem à melhoria da qualidade de vida dos colaboradores e atitudes
que busquem o aperfeiçoamento do ambiente de trabalho.
No artigo intitulado “A importância da liderança na empresa moderna”, os autores citam diversos aspectos relacionados à liderança e sua importância na empresa
moderna. Ressaltando o papel crucial que os líderes têm nas organizações, enfatizando que se identificar o tipo de liderança mais adequado a cada organização ou
situação é o que faz a diferença no resultado final. Pois é o líder quem, geralmente,
aponta a direção em relação ao alcance dos objetivos.
A compreensão da importância do uso de metodologias práticas, em uma empresa júnior, para se produzir, não apenas a fixação de conhecimentos teóricos, mas,
também, o ensinamento do comportamento empreendedor de alunos graduandos é apresentado em “Os impactos comportamentais da empresa júnior”.
Por fim, a afirmação “o espaço atua sobre a obra de arte” fundamenta o percurso
investigativo do artigo “O espaço na arte moderna e contemporânea”, onde os
movimentos abordados para tal compreensão são a arte moderna e a contemporânea, mais especificamente no minimalismo, land art e site-specific. Com base nas
obras de arte produzidas nesse período, neste é discutido as variações e aplicações
no uso do espaço, seja nas alterações sofridas durante o processo criativo, nas mudanças ocorridas à adaptação da obra ao espaço inserido ou à fruição estética.
Profa. Dra. Adriana Pessatte Azzolino
Prof. Dr. Jorge Henrique da Silva
Editores do MultiFAAL
MULTIFAAL, Limeira, v.1, p. 9-25, 2013 | 9
MÍDIA SOCIAL: O BLOG, UM FORTE ALIADO DAS
EMPRESAS NO RELACIONAMENTO COM OS CLIENTES
SOCIAL MEDIA: THE BLOG, A STRONG PARTNER FIRMS IN
CUSTOMER RELATIONSHIP
Eliana Pedron1
Adriana Pessatte Azzolino2
Resumo
O presente trabalho3 busca analisar a importância das empresas juntamente com os seus departamentos na divulgação frente às redes sociais. Com o avanço da tecnologia e da internet,
o consumidor está cada vez mais exigente e assim as empresas passam a investir mais no relacionamento com o cliente. Na elaboração deste trabalho foi diagnosticado sobre o avanço
das redes sociais disponíveis na web e sua capacidade de ampla comunicação com milhares
de internautas ao mesmo tempo tendo o blog como um dos meios de comunicação grátis e
de fácil acesso com a sua ampla interatividade. Avaliou-se também que este canal é de relacionamento mais aberto podendo assim clientes e usuários se expor sobre as suas opiniões.
Palavras-chave: Marketing. Redes sociais. Blog.
Abstract
This is paper seeks to analyze the importance of companies with their departments before the disclosure to social networks. With the advancement of technology and the internet, consumers are
increasingly demanding and so the companies start to invest more in customer relationship. In
preparing this report was diagnosed on the progress of social networks available web wide and
its ability to communicate with thousands of internet users at the same time having the blog as a
means of free communication and easy access to its extensive interactivity. We also evaluated this
channel is more open relationship and thus can expose customers and users about their opinions.
Keywords: Marketing. Social net. Blog.
1
Aluna do Curso de Gestão em Marketing e Vendas da Faculdade de Administração e Artes de Limeira – FAAL.
e-mail: [email protected].
2
Profa. Dra. (Orientadora) do Curso de Gestão em Marketing e Vendas da FAAL. e-mail: azzolino.adriana@
gmail.com.
3
Nota do Revisor: Este artigo foi escrito em 2011, considerar que algumas informações podem ter sofrido
alterações devida à natureza do tema.
10 | MULTIFAAL, Limeira, v.1, p. 9-25, 2013
Mídia social
1 INTRODUÇÃO
Com o avanço da tecnologia pode-se notar novas habilidades, novos conceitos,
e mais facilidade e em todos instantes novos produtos e métodos vem se destacando nesta era digital. Houve um tempo em que a máquina de escrever e até mesmo
um rádio portátil não poderia ser substituído por algo que fosse mais revolucionado e hoje as empresas junto com os seus departamentos de marketing vem se destacando em suas participações no mercado junto a esta modernidade. O consumo
está em alta, em um ambiente de diversas mudanças onde a concorrência é imensa
o consumidor a cada dia passa a buscar novos produtos e fornecedores, com isso
os clientes passam a ser o foco das atenções de uma empresa.
Para sobreviver, às empresas têm se inovado frente a esta tecnologia e ao mercado, ampliando assim o seu conhecimento e acreditando mais na divulgação pela
internet, pois este passa a ser o canal de melhor preferência do consumidor, principalmente dos mais jovens. As empresas através da internet abrangem novas expectativas de oferta e a procura por parte dos consumidores faz com estas ofereçam
algo a mais e que façam mais pelos seus clientes onde estes por sua vez, se tornem
fiel a sua marca. Com toda essa participação junto ao mercado as empresas vêm
em busca do aperfeiçoamento das técnicas de marketing, projetando a atender os
consumidores de forma positiva.
A internet criou a possibilidade de ampliação de novos negócios e com isso uma
nova forma de comunicação e entretenimento, onde hoje se torna indispensável
este meio de comunicação na vida das pessoas e no seu dia-a-dia, pois 1,4 bilhão4
de pessoas, ou 21% da população da terra, é o número com acesso à internet e navegar na rede virtual, atualmente, se tornou hábito de vida. Assim, e segundo Vaz
(2008), a informação passa realmente a ser verdadeira protagonista de mobilidade
social.
Esta tendência na vida cotidiana é presença constante, seja em sites de relacionamento, de pesquisa em busca de relacionamentos, fazendo da participação
on-line grande parte do tempo de uma pessoa tomando assim mais gosto pela
internet. Segundo o Instituto Brasileiro de Opinião Pública e Estatística (IBOPE5
Nielsen), há aproximadamente 6 bilhões de usuários da web, desses 62,3 milhões
se encontram no Brasil.
4
Disponível em: <www.internetworldstats.com>. (Site que rastreia as tendências dos usuários na web). Acesso
em: 14 nov. 2010.
5
Disponível em: <www.abellaeduarte/projeto/conceituação/conceituação1/>. Acesso em: 14 nov. 2010.
PEDRON, E.; AZZOLINO, A.P.
MULTIFAAL, Limeira, v.1, p. 9-25, 2013 | 11
A comunicação, os negócios, os serviços on-line é um meio de comunicação
e um canal importante para uma empresa e seu cliente, sendo estes peça fundamental para uma empresa onde força-a a dotar um papel de atuação estratégica.
Os departamentos dentro de uma empresa investem na necessidade do bom relacionamento deixando para trás o antigo modelo de comunicação e interatividade
com o cliente, onde o marketing de uma empresa se encarrega em desempenhar
este bom papel.
Com este avanço tecnológico e a participação constante de usuários, as redes
sociais ganham força e a informação se integra a esta. Conforme afirma Castells
(1999), as novas tecnologias da informação estão integrando o mundo em redes
globais de instrumentalidade, onde a comunicação mediada por computadores
gera uma gama enorme de comunidades virtuais.
As empresas têm buscado e desenvolvido o seu potencial nestes meios de comunicação através das redes sociais, preferencialmente o blog, onde cada departamento segue com um desafio, um novo modo de aplicação do marketing digital
junto a este canal. O blog permite ao usuário e a empresa maior interatividade,
onde ela passa a oferecer e a propor aos clientes muito dos seus serviços atraindo
assim a confiança e credibilidade por parte dos seus usuários, com o intuito de aumentar as suas vendas e a capacitação de novos clientes. A internet tem o potencial
de mudar ou reforçar as atitudes em relação às marcas, bem como o comportamento de consumo (LIMEIRA, 2007).
A partir de tais considerações, o presente trabalho tem como principal objetivo
abordar o blog como uma ferramenta de marketing, para melhor comunicação das
empresas e seus respectivos departamentos junto aos seus clientes. Desta forma,
na introdução a questão é apresentada, assim como os objetivos gerais e específicos são colocados, identificando-os junto ao leitor, desde o início, para melhor
compreensão do tema.
Na segunda parte, o presente texto aborda os referenciais teóricos, presentes
na discussão. Tais referenciais ancoram-se nas diversas abordagens de marketing
voltadas aos negócios contemporâneos, refletem sobre a tecnologia e suas interfaces com os negócios, ou seja, o panorama de mercado que se desenha desde
então. A web 2.0, bem como a importância das redes sociais e o perfil do consumidor, não poderiam deixar de serem abordados, uma vez que são protagonistas
importantes nesse cenário.
Na terceira e última parte, o assunto é abordado através da análise de alguns
cases considerados blogs de sucesso no uso para os negócios.
12 | MULTIFAAL, Limeira, v.1, p. 9-25, 2013
Mídia social
2 REFERENCIAIS TEÓRICOS
2.1Definições de Marketing
Churchil e Peter (2011) definem marketing como sendo o processo de planejar e
executar a concepção estabelecimento de preços, promoção e distribuição de idéias,
bens e serviços a fim de criar trocas que satisfaçam metas individuais e organizacionais. E, ainda, segundo os autores, o desenvolvimento de trocas entre clientes e organizações que visam benefícios mútuos é a essência do marketing, essas trocas são
realizadas tanto com clientes organizacionais que são aqueles que compram para as
suas próprias empresas, como também com os consumidores, que são indivíduos e
família a procura de satisfazer suas necessidades e desejos.
Para Sandhusen (1998) marketing é um sistema total de atividades de negócios
que direciona o fluxo de bens e serviços de produtos para os consumidores ou usuários a fim de satisfazê-los e realizar os objetivos da empresa. Desta forma as empresas
são beneficiadas quando atendem as necessidades de seus clientes e assim a satisfazem, pois quando estas satisfações são atendidas o retorno é garantido e assim o
lucro certamente também.
O marketing, em seu papel, também ajuda a aumentar os níveis de atividades de
negócios, as oportunidades para investimentos e o nível de emprego. Pois, como
afirma Sandhusen (1998, p. 10) o processo de marketing como principal força na criação de mercados, produção e distribuição em massa.
Na visão de Kotler (2000, p. 30) marketing não é apenas uma arte de vender produtos, mas sim, de compreender o cliente e oferecer um produto que se adapte as
suas necessidades de maneira que este se venda praticamente sozinho.
O marketing em seu perfeito desempenho utiliza-se de diversas ferramentas mercadológicas que faz com que se possibilite a ter o conhecimento do mercado alvo
e suas necessidades. Ainda, segundo o pensamento de Kotler (2000, p. 30), existem
diversos tipos de trabalhos e técnicas a serem feitos na administração de marketing,
que o autor define como “a arte e a ciência da escolha de mercados alvo e da captação, manutenção e fidelização de clientes por meio da criação, da entrega e da
comunicação de um valor superior para o cliente.”
Com o passar do tempo, as definições para o marketing e suas funções mudaram
para que possam realizar desejos positivos aos seus clientes e as empresas. Se pensarmos que antes a preocupação era vender em maior quantidade e atrair novos
clientes, a concorrência fez com as empresas se atentasse na construção e permanência de relações duradouras devido à variedade de produtos, preços, prazos, e a
facilidade que hoje os consumidores têm de comprar de qualquer empresa, contudo
a importância do marketing de relacionamento.
PEDRON, E.; AZZOLINO, A.P.
MULTIFAAL, Limeira, v.1, p. 9-25, 2013 | 13
2.2 Marketing de relacionamento
Para uma empresa, é importante o relacionamento com um cliente, que de acordo com Kotler (2000, p. 72)
[...] o marketing de relacionamento deve ter início nos possíveis clientes, ou seja,
aqueles que poderão vir a consumir o produto oferecido, a empresa deve então
determinar quais são os clientes potenciais, que são os que têm grande interesse
em consumir o produto e condições de pagar por ele.
O objetivo da empresa se dá em transformar os clientes potenciais em clientes
eventuais e depois em clientes regulares, mas ainda esses continuarão comprando
da concorrência, portanto a empresa deve agir no intuito de fazer dos clientes regulares clientes preferenciais. Estes sim são os clientes que a empresa trata excepcionalmente bem e com conhecimento.
Para Nickels e Wood (1999, p. 5) o marketing de relacionamento é o processo de
estabelecer e manter relacionamentos de longo prazo mutuamente benéficos entre
organizações e seus clientes, empregados e outros grupos de interesse.
Segundo Kotler (2000, p. 72) o melhor marketing de relacionamento atualmente
em prática é impulsionado pela tecnologia. O autor ressalta ainda que através da
tecnologia é possível estar cada vez mais próximo do cliente, conhece-los cada vez
mais e assim poder oferecer um produto ou serviço que vá de encontro com os seus
desejos e necessidades.
Os desafios de uma empresa para manter-se junto as seus clientes são enormes,
devido a grande concorrência, por isso, criar o relacionamento e manter-se único é
de extrema importância. Neste contexto, as empresas que fazem marketing inteligente melhoram seu conhecimento sobre o cliente e sobre as tecnologias de conexão com ele. Convidam o consumidor a participar do design do produto, integram
comunicações de marketing, às tecnologias, estão a disposição de seus clientes permanentemente e os associam aos seus canais de distribuição. Em suma, oferecem
um valor superior (KOTLER, 2009).
2.3 Marketing de relacionamento e a tecnologia
A tecnologia a cada dia se sobressai e, de acordo com Neves (2007, p.9), ainda não
nos convencemos de que somos testemunhas, atores e expectadores da transição
entre duas eras da história da humanidade.
Com o avanço da tecnologia, novas transformações ocorrem. Segundo Cobra
(1992, p. 788) a transição da sociedade industrial para a sociedade pós-industrial permitiu substanciais economias em métodos e processos de produção, como também
abriram novos horizontes para a comunicação entre pessoas, países e instituições.
14 | MULTIFAAL, Limeira, v.1, p. 9-25, 2013
Mídia social
Kotler (1999, p. 16) afirma que a tecnologia configura não apenas a infra-estrutura
da sociedade, mas também os padrões conceituais humanos, por isso dentem-se a
entender que tudo acontece de forma mais rápida.
Neste aspecto, Neves (2007, p.10) ressalta, também, que uma revolução vem
acontecendo na vida produtiva de todos os países, bem como no estilo de vida das
pessoas. O marketing como muitas outras áreas foram intensamente afetadas pela
transformação trazida pela tecnologia, que segundo Mckenna (1999, p. 10)
[...] num mundo de produção em massa, a contrapartida era o marketing de massa.
Em um momento de produção flexível a contra partida é o marketing flexível. O
marketing desse novo ambiente, orientado para a tecnologia e para o cliente, devese transformar-se em um diálogo entre empresa e consumidor. Se quiserem sua
fidelidade, as empresas precisam aprender a serem fiéis aos seus clientes. Esses
clientes podem estar no mundo inteiro ou no quarteirão ao lado.
2.4 Marketing e a internet
Com a evolução das redes e da tecnologia trouxe as empresas novas formas de comunicação. Nos diversos canais existentes é possível realizar grandes transações que
levam o consumidor desde a fazer uma simples transferência até uma compra on-line.
Tudo isso, de acordo com Kotler (2000 p. 681), envolve fazer negócios no espaço
de mercado, em vez de mercado físico. E ainda, segundo o autor, os serviços on-line
oferecem três grandes benefícios para os consumidores: conveniência, informação,
maior comodidade. As pessoas compram de onde tem a maior vantagem de não se
deslocar e ganham maior tempo. Comparar, buscar novos preços e produtos e além
de avaliar pesquisas em lojas virtuais podem ser feitas ao mesmo tempo.
Devido a essa mudança, o processo de troca na era da informação passou a ser
iniciado e controlado pelo cliente (KOTLER, 2000, p. 682). Desta forma podemos dizer
que é o cliente quem convida as empresas e participar e podem com isso ditar regras,
definindo quais informações precisam, que ofertas lhes interessam e qual preço estão dispostos a pagar.
De acordo com Cavallini (2008, p. 27) o consumidor vai de passivo a ativo passando a tomar a iniciativa no relacionamento e ter voz ativa.
Essas mudanças só foram possíveis devido ao crescimento do uso da
internet. Onde o consumidor tem ganhado mais poder, exige um melhor atendimento, requer mudança nas propostas de valor e aos seus esforços de marketing.
Cavallini (2008, p. 27), explica, ainda:
[...] estamos em uma era de transformações que tem na internet...o consumidor já
cobiçava tais modificações em seu cotidiano. Havia uma demanda de desejos e
necessidades reprimida por falta de um meio de que a entendesse e a acolhesse...
esse meio era a internet.
PEDRON, E.; AZZOLINO, A.P.
MULTIFAAL, Limeira, v.1, p. 9-25, 2013 | 15
Conforme afirma Vaz (2008, p.25) devido a estas facilidades geradas pela internet
para o consumidor, as empresas para poderem competir devem oferecer cada vez
mais atrativos buscando assim ganhar competitividade com esses novos canais.
Mais do que ter um site ou estar nas redes sociais, o marketing também está revolucionando na forma de fazer novos relacionamentos com o cliente e seus negócios.
As empresas se expressam através da internet, em suas redes, 24 horas por dia, com
o mundo inteiro. Nesta relação os clientes têm buscado informações ou produtos,
sabem como o mercado está reagindo ao produto de uma determinada empresa,
comparam preços ou fazem uma compra a qualquer hora do dia, sem a ajuda ou
intervenção de uma pessoa.
2.5 Marketing Digital
Presença constante em empresas, o marketing digital6 são ações de comunicação
que as empresas podem se utilizar por meio da internet e outros meios digitais para
divulgar e comercializar seus produtos, conquistar novos clientes e melhorar a sua
rede de relacionamentos. Através deste canal as empresas além de avaliar podem
ampliar seus negócios, fortalecer sua marca, conquistar e prospectar novos clientes,
criar um relacionamento de fidelidade gerando assim mais negócios e investimentos.
A busca de estar em colaboração com o cliente, apresentar informações relevantes
com constantes inovações e não bombardear com propagandas abusivas faz com
que a empresa seja transparente e alinhada com o cliente. Por isso se faz necessário
que o marketing na internet redirecione a visão de mercado, que posicione frente às
suas ações e segmente os quais deseja atingir para sempre estar em competitividade.
Segundo Moraes (2006), planejando adequadamente as estratégias a serem adotadas e implementando-as de forma segmentada os custos para conquistar clientes
se tornam menores. O autor, afirma ainda que, para se ter sucesso, as empresas devem oferecer uma experiência on-line superior com o cliente, oferecendo conteúdo
relevante, interagindo em tempo real, tomando decisões mais rapidamente e aperfeiçoando o desempenho dos negócios.
Vaz (2008, p.54), neste contexto, explica que
o bom e velho marketing continua valendo, no entanto, precisa adaptar conceitos
e rever paradigmas”. Acrescenta ainda, “o marketing destes novos tempos interage
com o consumidor de maneira completa e faz dele, em tempo real, seu objetivo de
estudo e de direcionamento de suas táticas.
A internet, atualmente, é indispensável na vida das pessoas, e estar na rede é garantir um lugar no mundo virtual, passando ser essencial a comunicação das empresas. Moraes (2006) considera que esta ferramenta é o primeiro passo para uma
compra.
6
Disponível em: <http://pt.wikipedia.org/wiki/Marketing_digital>. Acesso em: 15 nov. 2010.
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Mídia social
De acordo com Vaz (2008, p. 78)
a internet pode finalmente cumprir a promessa da customização em massa em que
cada consumidor se sentirá especial e transmitirá essa percepção positiva para a
marca da empresa [...] na internet a propaganda dá lugar à publicidade, o marketing
de interrupção dá lugar ao marketing de relacionamento e de permissão, a forma
dá lugar ao conteúdo, a via de mão única dá lugar ao diálogo e a participação, o
corporativo ao flexível e orgânico, a campanha à ideia, o marketing de massa ao
relacionamento com o indivíduo, os segredos da instituição a transparência
absoluta e a empresa cede lugar ao consumidor.
Existe um bombardeio de ideias de estar on-line e os seus canais, onde o presente
trabalho aborda o blog como tendo este canal. Ponto para o marketing, mais pontos
ainda para a internet, que trouxe uma infinidade de possibilidades para nós, afirma
Reina7 (2009).
2.6Tecnologia e Mercado
Com o surgimento da internet,8 do avanço da tecnologia, da popularização do uso
do computador, do fácil acesso aos meios de comunicação, possibilitaram a expansão da internet criando novos conceitos de divulgação de marca ou produto, facilitando a busca pelo conhecimento, bem como todos os serviços e redes sociais das
mais variadas espécies e finalidades.
No Brasil, segundo as pesquisas IBOPE Nielsen9 (2010), a internet cresceu 5,9%
em agosto de 2010, onde o número de usuários ativos cresceu de 39,3 milhões para
41,6 milhões e, segundo pesquisa do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatísticas
(IBGE,10 2010), o número de pessoas, com dez anos ou mais de idade, que declararam
no ano passado, em 2009, ter utilizado a internet, somou 67,9 milhões. Um salto de
21,5%, em relação a 2008, o quê representou um acréscimo de 12 milhões de novos
usuários da web no período.
7
Disponível em: <www.hsmglobal.com>. Acesso em: 16 nov. 2010.
8
Em 1969 surge nos Estados Unidos a internet, interligava os laboratórios de pesquisa ao governo americano,
pois durante a Guerra Fria, os cientistas queriam uma rede que não pudesse ser bombardeada pelo inimigo.
No Brasil foi liberada a exploração comercial em 1995.
9
Almanaque IBOPE – Pesquisa de Mídia, Mercado e Opinião. Disponível em: <http://www.almanaqueibope.
com.br/asp/busca_docInfo.asp>. Acesso em: 11 nov. 2010.
10
Estadão – Pesquisa de Mídia. Disponível em <http://www.estadao.com.br/noticias/geral,ibge-total-deinternautas-cresce-112-em-4-anos,606750,0.htm>. Acesso em: 11 nov. 2010.
PEDRON, E.; AZZOLINO, A.P.
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E ainda, ao se comparar o número de usuários de internet de 2005, que era considerado em cerca de 31,9 milhões de internautas, com o número de usuários após 4
anos, em 2009, houve um aumento de 112% no número de pessoas que declararam
ter utilizado a internet para quaisquer fins (IBGE,11 2010).
Assim, a internet passa ser o canal de comunicação preferido da geração atual,
que a usam para fazer uma consulta ou pesquisa de estudo, efetuar uma compra, fazer transações bancárias, visitas virtuais a uma empresa, para se relacionarem e para
trabalharem. Tornando-se essencial para as empresa como meio de comunicação.
Com a interatividade entre uma empresa e um cliente, é possível descrever e conhecer as suas necessidades e desejos, melhor divulgação de seus produtos, redução
de custos, gerarem novas tendências de mercado e até mesmo criar oportunidades
de novas formas de negócios entre ambos considerando, assim, algo revolucionário
e até mesmo quebra de paradigmas onde fornecem-lhes os próprios empresários
se relacionam diretamente com os clientes e as suas informações. Vaz (2008, p. 63),
ressalta, neste aspecto, que a informação passa realmente a ser verdadeira protagonista, se tornando cada vez mais presente em nosso dia-a-dia.
Com a força da internet e seu alcance, as empresas e seus departamentos estão
diariamente utilizando estas inovações, buscando pleno conhecimento deste meio
para mais investimentos. Segundo Vaz (2008, p. 76) a internet é um meio com ampla
riqueza de informações o que facilita qualquer ação de planejamento, pesquisa e
levantamento de dados.
Para esta riqueza de informações, ainda, segundo o autor, os departamentos das
empresas desabilitam antigas práticas reestruturando em novos conceitos e conhecimentos.
Vaz (2007, p. 93) considera que a internet tem o potencial de mudar ou reforçar
as atitudes em relação às marcas, bem como o comportamento de consumo. Assim,
acredita-se que, desde o surgimento da internet as empresas estão buscando conhecimento para se adaptarem a nova realidade de mercado.
É de suma importância que as empresas se fortaleçam para esta nova realidade,
tecnologia e para as ferramentas resultantes desta transformação. Buscando assim,
reunir a necessidade de melhor relacionamento entre seus clientes com as mais diversas facilidades que a internet lhes proporcionam.
11
IBOPE. Disponível em: <http://www.tribunadopiaui.com.br/noticia/pesquisa-do-ibge-diz-que-total-deinternautas-cresceu-112-em-4-anos-2885.html>. Acesso em: 14 nov. 2010.
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Mídia social
2.7 Web 2.0
No início do século XXI surgiu à web 2.0, um novo conceito na trajetória de interatividade entre usuários e distribuição de livre conteúdo de qualquer participante. As
redes sociais ou de relacionamentos foram ganhando espaço. E quando se falam de
internet deparamos com um universo amplo e para melhor entendê-las há a necessidade de estarmos atentos a ela. A internet ocupa um lugar de destaque na vida das
pessoas, seja na sociedade de consumo como também nas empresas e precisamos
cada vez mais conhecê-la a fim de habituarmos a ela para melhor usufruí-la.
Tim O’Reilly12 (2010) tem como conceito de web 2.0
a mudança para uma internet como plataforma, e um entendimento das regras
para obter sucesso nesta nova plataforma. Entre outras, a regra mais importante
é desenvolver aplicativos que aproveitem os efeitos de rede para se tornarem
melhores quanto mais são usados pelas pessoas, aproveitando a inteligência
coletiva.
No universo da internet os canais existentes são imensos, cada um deles com uma
dinâmica própria. Cada canal contribui com informações ou atos de acordo com o
perfil de cada empresa, formando opiniões dos diversos participantes, construindo
mais conhecimento sobre o assunto.
O impacto nesta relação de internet e cliente são significantes, com maior impacto em massa. Neste sentido, Lévy (1998) afirma que a internet está baseada em uma
estrutura de comunicação que denomina para todos.
Sendo assim, podemos classificar que a opinião de um consumidor descrita
on-line tem o poder de maior alcance que de a qualquer outro veículo. Fato que é
ressaltado pela pesquisa realizada pelo IBOPE13 Nielsen (2009). Os resultados desta
pesquisa mostraram que a credibilidade dos relatos e apreciações de consumidores
publicados via internet é bastante elevada, inclusive sendo maior que os já existem
em jornais e revistas. Portanto, com um simples “click” é possível ter o acesso a qualquer tipo de informação a se comparar preços, produtos e até mesmo escolhendo a
melhor opção de compra.
Para Kotler e Keller (2006, p. 532) a comunicação de marketing é o meio pelo qual
as empresas buscam informar, persuadir e lembrar os consumidores (direta ou indiretamente) sobre os produtos e marcas que comercializam. Para estes autores, é a
voz da marca.
12
O termo Web 2.0 foi criado por Tim O’Reilly. Disponível em: <http://web2.0br.com.br/conceito-web20/>.
Acesso em: 14 nov. 2010.
13
Disponível em: <www.tobeguarany.com/internet_no_brasil.php>. Aceso em: 16 nov. 2010.
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2.8A importância das redes sociais
Para estar presente na internet, é preciso dar o primeiro passo, que é se expor.
Etzel (2001, p. 447) diz que a comunicação é a transmissão verbal ou não-verbal de
informações entre alguém que deseja expressar uma ideia e uma outra pessoa que
receberá ou deverá receber a mesma. Portanto, seja qual gênero e grau os que estão
presentes na internet estão vulneráveis a críticas, sejam elas boas ou más, de grande
ou pequena aceitação para uma empresa, das quais podem aumentar o valor percebido pelos seus clientes, por isso a importância de se ser transparente. Ter uma
boa identificação e comunicação de um produto ou marca, neste conceito podemos
classificar ao composto do marketing,14 indiferente da empresa só acontecerá se as
suas publicações estiverem coerentes com a divulgação exposta e contudo as ações
dos internautas brasileiros é relatar e auxiliar as empresas, onde estes ajudam as empresas a criarem novas campanhas, a se atualizarem com as que já são existentes e
serem coerentes com o mercado.
De acordo com Hessel15 (2009), 91% dos internautas usam a rede para se relacionar. No Brasil,16 o crescimento da internet é intenso, conforme relato do gerente do
IBOPE/NetRatings Alexandre Sanches Magalhães, e com o acesso mais fácil as classes
C e D tiveram seu poder de compra aumentado. O Brasil17 é o sétimo no mercado
em internautas no mundo, ficando a frente de países como Austrália, Canadá e até
mesmo a Itália.
E, dando continuidade, no internauta brasileiro, aos poucos as empresas vão descobrindo quem é o internauta típico, descobre-se que a faixa etária varia de 29 a 49
anos, das quais 84% pertencem às classes A e B, com nível superior completo, representando 20 milhões de brasileiros, ou seja, 11% da população (VAZ, 2005).
Ainda, o TGI/IBOPE18 apontou que os brasileiros investem 34% do tempo em blog
ou redes sociais. A cada segundo,19 um novo blog é criado e, de acordo com estudos
realizados, os brasileiros passam três vezes mais tempo, por semana, conectado a
internet que em qualquer outro meio de mídia.
14
Produto, Preço, Praça e Promoção, compõem o chamado 4P’s do Marketing.
15
Disponível em: <www.portalexame.abril.com.br>. Acesso em: 24 nov. 2010.
16
Disponível em: <www.tobeguarany.com/internet_no_brasil.php>. Acesso em: 24 nov. 2010.
17
Disponível em: <www.tobeguarany.com/internet_no_brasil.php>. Acesso em: 24 nov. 2010.
18
Disponível em: <www.oslodigital.com.br/blog/tag/branding/>. Acesso em: 24 nov. 2010.
19
Pesquisa sobre novos blogs criados. Disponível em: <http://www.tobeguarany.com/internet_no_brasil.php>.
Acesso em: 24 nov. 2010.
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Mídia social
Portanto, a finalidade de adentrarmos a estas redes e estarmos ativos na internet
pode classificar o ganho da liberdade com os clientes. Pois, os mesmos irão indicar
novas mudanças em vários segmentos da empresa. Além, de considerar que as empresas podem se beneficiar, com as contribuições dos clientes, no processo de resolução dos problemas que possam surgir.
De fato, os departamentos da empresa têm a finalidade de relacionar-se bem com
os clientes daí a maior responsabilidade do marketing digital que é bastante semelhante às redes sociais. Este departamento cria um maior diálogo e parceria com os
clientes e seu público-alvo fazendo que ao longo do processo com a comunicação
fique mais alinhado ao interesse dos internautas.
2.9O perfil do consumidor
O perfil do consumidor tem se tornado muito exigente, e com as mudanças trazidas pela internet se dá a possibilidade de busca por novos clientes. As propagandas
on-line tem se mostrado cada vez mais amplas e “ferozes” se alastrando a cada instante pelo universo virtual. Do departamento de tecnologia a área de marketing, a web
está em toda a parte como peça que pode ser considerada essencial (REINA, 2009).
Pode-se, assim, até afirmar que o meio tradicional de comunicação, como rádio e
televisão, nos dias atuais, não se popularizou tanto, como a internet como um canal
de informação, entretenimento e pesquisa. Ela atende as necessidades de crianças,
jovens e adultos que são bombardeados por uma vasta variedade em produtos e
afins onde a oferta e publicidade são de forma mais fácil.
O marketing digital torna-se, assim, uma ferramenta de grande importância para
as empresas e seus serviços, na busca de resultados que possam atrair mais e mais
clientes mostrando assim as mais diversas variedades de produtos e possibilidades.
Muito embora existam outras redes sociais, como o twitter, que também permitem o
relacionamento instantâneo e isso abre novas possibilidades além dos sociais também para os negócios. Entretanto, conforme já destacamos, o blog, foco deste trabalho, é uma ferramenta que vem se mantendo com grande potencial para os negócios, mesmo aparecendo, recentemente, outros ambientes virtuais nas redes sociais.
As empresas, dentro deste canal de comunicação, o blog, criam um acesso à informação por parte de seus clientes, no intuito de colher informações tanto positivas
como negativas, ou seja, feedback20 por parte dos leitores. Neste cenário, reafirmamos, portanto, a importância de se considerar o blog como uma ferramenta adequada e potencial para dialogar com os clientes ou, identificar potenciais clientes para os
negócios de qualquer empresa.
20
Feedback é a resposta obtida sobre uma determinada ação.
PEDRON, E.; AZZOLINO, A.P.
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2.10 Blog e o seu poder de comunicação
Atualmente, o blog constitui como uma ferramenta de informação e comunicação, que, juntamente com os departamentos de uma empresa, dissemina a informação, servindo como alternativa à mídia tradicional, como por exemplo, o site. Segundo Wright (2008, p. 02), permite junto aos seus clientes e usuários o poder de
ouvi-los, descrever comentários e informações.
As empresas têm investido cada vez na comunicação, e um dos canais de fácil
acesso e interatividade a este serviço disponível na internet é o blog. Conforme ressalta Vaz (2008 p. 274) os blogs e as comunidades virtuais fornecem farto material para
empresas e consumidores sobre os mais diversos produtos e serviços.
O espaço virtual dos blogs não pára de crescer,21 segundo dados da Technorati,
em março de 2006 havia mais de 35 milhões de blogs, sendo impossível se saber, ao
acerto, o número de pessoas que realmente leem os blogs (WRIGHT, 2008).
O blog atua como uma ferramenta para compartilhar conhecimento e ainda consiste em outros itens que, para Wright (2008) contribuem para o relacionamento e
informação.
Todavia, os canais de blogs têm sido mais utilizados para expressar opiniões, apresentar novas informações, realizar algum tipo de promoção ou marketing e, principalmente, para comunicar idéias e informações, sendo que uma das mais importantes ações é a interatividade com o cliente. As empresas revelam através deste canal
seus produtos e serviços, os clientes e leitores lêem e comentam, os autores e outros
leitores respondem aos comentários e, assim por diante a comunicação e interação
ocorrem. A quantidade de insersões de blogs, a cada 6 meses, é dobrada e, a cada
dia, são criados cerca de 75 mil novos blogs (TECHNORATI, 201022). Estes números
destacam o sucesso desta ferramenta, o que sugere entender, também, que há uma
crescente necessidade pela busca e comunicação.
Estudos23 mencionam o poder das informações em que 1,2 milhões delas são
colocados nos blogs diariamente, quase 50 mil por hora. A produção dos blogs
requer uma relação de troca, que acaba unindo pessoas em torno de um ponto
de interesse comum.
21
Evolução da blogosfera. Disponível em: <http://technorati.com/>. Acesso em: 05 dez. 2010.
22
Disponível em: <http://technorati.com/>. Acesso em: 05 dez. 2010.
23
Disponível em: <www.espacoacademico.com.br> e <http://technorati.com/>. Acesso em: 05 dez. 2010.
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Mídia social
A força dos blogs está segundo Muller24 (2006) em possibilitar que qualquer pessoa, sem nenhum conhecimento técnico, publique suas idéias e opiniões na web e
que milhões de outras pessoas publiquem comentários sobre o que foi escrito, criando um grande debate aberto a todos.
3 METODOLOGIA
A fim de refletir sobre o tema proposto e atender os objetivos estabelecidos, adotou-se a abordagem qualitativa nessa investigação, que tem na pesquisa exploratória seu aporte e, que mais se adequa ao propósito do assunto em questão.
Para que os assuntos de marketing fossem abordados e atender os objetivos estabelecidos, foi necessário realizar uma pesquisa exploratória em diversas fontes
bibliográficas. Assim, foi realizada uma pesquisa pelo site de busca Google, no intuito de identificar o tempo de navegação de um internauta e quais as mais variáveis
consultas. Ainda, ressaltando a observação junto a um blog onde tivesse um grande
número de seguidores, podendo ele ser de cultura, entretenimento, esporte entre
outros.
Contudo, a proposta deste trabalho aponta para a necessidade de identificar
blogs que pertencem às empresas que os utilizam com a finalidade de se aproximarem com seu público-alvo e neste caso os blogs da Nike Corre e da Starbucks foram
os escolhidos, onde estas empresas, além de trazer notícias, mantêm seus blogs atualizados com informações de treinamento de atletas do mundo todo diariamente.
4 CASES POSITIVOS EM MÍDIA SOCIAL: NIKE E STARBUCKS
4.1Nike Corre
Uma empresa que destacou como case25 de sucesso nesse segmento das redes
sociais, com seu blog, foi a Nike Corre. A empresa chamou a ação com o slogan “um
blog feito por você”, onde os internautas podiam interagir e fazer parte do universo
da Nike Corre. Um canal de fácil acesso onde os internautas enviam suas sugestões de
um tema que gostariam de ler no blog e a empresa faz um post com o determinado
assunto proposto. Com esta interatividade, o blog, logo, tornou-se um sucesso entre
os esportistas internautas.
24
TERRA, C. F. Blogs corporativos como estratégia de comunicação. Disponível em: <http://www.rp-bahia.com.
br/rpemrevista/edicao15/blogs_corporativos_como_estrategia_de_comunicacao.pdf>. Acesso em: 05 dez.
2010.
25
Disponível em: <www.slideshare.net/rkiso/cases-positivos-e-negativos-em-mdias-sociais>. Acesso em 24
dez. 2010.
PEDRON, E.; AZZOLINO, A.P.
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Criado em 200626 o Nike+ é um revolucionário sistema wireless que permite ao
corredor registrar diversas informações a partir de um chip instalado na entressola
do tênis para o iPod nano. Afinal este espaço além de divulgar matérias faz com que
os corredores dividem as suas opiniões e experiências. A empresa conseguiu formar,
rapidamente, uma das maiores comunidades virtual de corredores de todo o planeta. A comunidade agregou neste período cerca de 1,2 milhão de esportistas de mais
de 160 países, que só no Brasil somavam, em agosto de 2008, cerca de 34 mil pessoas. Reunindo, aproximadamente, 780 mil corredores a Nike agregou um excelente
banco de dados que permite conhecer o perfil do seu cliente e de seus produtos.
Assim, a empresa, estrategicamente, transformou o seu produto em serviço, abrindo
um canal27 de comunicação com seus clientes. E foi ainda mais longe, criando uma
parceria com a empresa Apple, possibilitando aos clientes, ao adquirirem o Nike Plus,
um kit da Nike composto de um sensor que se instala no tênis e outro para iPod, os
mesmos puderam passar a medir sua performance e registrá-lo no site de relacionamento criado e mantido pela própria Nike.
Com este sistema, a Nike realizou o sonho de toda a empresa, com forte apelo de
marketing, o de transformar o conceito que existe por trás de um produto em algo
muito maior que o produto em si. Ainda, pode-se afirmar que os dados arquivados
nesta comunidade virtual permitiram aos corredores e, entre eles, criar bases de informação. O que permitiu aos usuários saber e socializar, por exemplo, qual dia é
melhor para a prática esportiva da corrida, qual a duração ideal dos treinos, quais as
melhores trilhas, entre outros.
4.2Starbucks
Outra empresa a se destacar neste segmento foi a Starbucks. Fundada em 1971,
teve sua primeira loja inaugurada na cidade de Seattle, nos EUA. Chegando a Europa
em 1998, na cidade de Lisboa, Portugal.
Em 2011, a empresa chegou a atingir 50 mil lojas em mais de 15 países, conceituando assim, a maior rede de cafeterias do mundo. Com mais de 15 mil fãs,28 7.500
seguidores e quase 2.500 amigos inscritos através das redes sociais.
26
Disponível em: <www.slideshare.net/rkiso/cases-positivos-e-negativos-em-mdias-sociais>. Acesso em: 19
nov. 2010.
27
Disponível em: <inside.nike.com/blogs/nikerunning_news-pt_BR>. Acesso em: 29 nov. 2010.
28
Disponível em: <www.slideshare.net/BrunoCardoso3/starbucks-um-caso-de-sucesso>. Acesso em: 30 nov.
2010;
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Mídia social
A empresa permite que seja feito grande interação por parte dos clientes, os mesmos acompanham a marca Starbuck podendo-se utilizar dos vídeos institucionais a
qualquer outro local que pretenda. A empresa permite, ainda, aos clientes a partilhar
conceitos, onde que incentivados opinam e colaboram nas estratégias da empresa.
Pensando na interatividade com o cliente permitiu, também, que o blog fosse escrito
por eles, fazendo desta parceria um canal de ideias.
Além de informar sobre os novos pontos relacionados às matérias faz com que
aumente a fidelização à marca. A Starbuck, com grande foco29 no cliente passou, assim, a acompanhar, em tempo real, as opiniões das pessoas sobre a empresa.
5 CONSIDERAÇÕES FINAIS
As empresas, através dos seus meios de comunicação, aprimoraram os seus departamentos para que através do marketing criam-se um novo canal de comunicação com
os seus clientes. Neste contexto, muitas são as possibilidades para o uso da internet
através das redes sociais, onde os blogs se destacam. O marketing digital, descrito aqui,
permite identificar o comportamento dos consumidores em relação à empresa e seus
serviços. Contudo, a estas facilidades que hoje a web 2.0 disponibiliza, as empresas tem
se preparado para um melhor atendimento e relacionamento, pois hoje, mais do que
nunca, o comprador se mostra mais exigente, sabe o que quer e não aceita qualquer
conteúdo ou informação que seja inadequada, pois também se dá uso a internet para
expor seus desagrados. A internet deixou de ser apenas um meio de diversão, tornouse um ambiente virtual que representa um avanço importante para as marcas. As empresas cada vez mais, percebendo esse avanço junto à tecnologia estão procurando se
inserir mais as redes sociais, prova disto é o aumento no número de blogs nos quais há
a constante troca de informações entre as empresas e os consumidores.
Portanto, diante dos avanços tecnológicos, da exigência do consumidor, da comunicação e interavitidade entre as empresas a capacidade interativa da internet
revela inúmeras oportunidades para empresas se desenvolverem ou se aperfeiçoarem, tornando-se mais competitivo ao mercado. Sendo assim, tanto o marketing
de relacionamento como outros canais de relacionamento dentro de uma empresa,
buscam novas maneiras de comunicação com o cliente através de meios interativos,
que se conceituam na mais elevação de valor e de fidelidade à marca. As informações
apresentadas neste estudo, com certeza, sofrerão profundas mudanças no decorrer
dos anos futuros, afinal, a dinâmica desse segmento cresce exponencialmente. No
entanto, a contribuição desse estudo é no sentido de considerar que o advento das
novas tecnologias e seu uso em rede veio para configurar uma nova sociedade.
29
Starbucks Gossip - Blog. Disponível em: <starbucksgossip.typepad.com>. Acesso em: 05 dez. 2010.
PEDRON, E.; AZZOLINO, A.P.
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26 | MULTIFAAL, Limeira, v.1, p. 26-34, 2013
Arquitetura da informação aplicada à uma interface...
ARQUITETURA DA INFORMAÇÃO APLICADA
À INTERFACE DO BILHETE DE PASSAGEM RODOVIÁRIO
INFORMATION ARCHITECTURE APPLIED TO THE INTERFACE
OF THE TICKET ROAD
Michel Gomes de Lira1
Samara Pereira Tedeschi2
Fabiane Fernandes Rodrigues3
Resumo
A arquitetura da informação (AI) é o campo do design que estuda a organização das informações existentes em um suporte, auxiliando na melhoria da interface entre usuário e produto.
O objetivo desta pesquisa é apresentar uma nova proposta de bilhete de passagem rodoviário intermunicipal, baseado na AI, através da reorganização das informações em sua interface
gráfica, uma vez que o momento mais importante entre usuário e produto é o da leitura do
mesmo. O projeto foi desenvolvido através dos conceitos da AI, utilizando os elementos de
comunicação, como os aspectos tipográficos e cromáticos, além do grid. Diante da aplicação
de questionários, para verificar a aceitação da nova proposta de bilhete de passagem rodoviária, a maior parte dos usuários demonstrou satisfação em relação à clareza e objetividade
das informações para utilizá-lo.
Palavras-chave: Arquitetura da informação. Bilhete de passagem rodoviário. Interface gráfica.
Abstract
The Information Architecture (IA) is the field of Design studying the organization of existing information on a support, helping to improve the interface between user and product. The objective of
this research is to present a new proposal for road intercity passenger ticket, based on AI by reorganizing the information in your graphic interface, since the most important moment between user
and product is the reading of it. The project was developed through the concepts of AI, using the
elements of communication, such as typographical and chromatic aspects, beyond the grid. Before the questionnaires to verify acceptance of the proposed new road passenger ticket most users
were satisfied in relation to the clarity and objectivity of the information to use it.
Keywords: Information architecture. Travel ticket road. Graphic interface.
1 Aluno) do Curso de Design da Faculdade de Administração e Artes de Limeira – FAAL. e-mail: loguismoi8@
yahoo.com.br.
2 Professora (Orientadora) do Curso de Design da FAAL. e-mail: [email protected].
3 Professora (Co-orientadora) do Curso de Design FAAL. e-mail: [email protected].
LIRA, M. G.; TEDESCHI, S. P.; RODRIGUES, F. F.
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1 INTRODUÇÃO
A essência da Arquitetura da Informação é ordenar de forma sistemática toda informação que se encontra aleatoriamente disposta dentro de um conjunto ou suporte, quando se percebe que na sua concepção houve atributos que por algum motivos atrapalharam a objetividade dessa organização, ou seja, não se pode classificar
um projeto como sendo organizado e preocupado em informar se este já em sua
idealização é deficiente quanto à própria estrutura formativa e informativa (MORAES
& SANTA ROSA, 2012).
A literatura não apresenta uma história ou relatos que corroboram precisamente
para a origem do bilhete de passagem rodoviário, apenas se sabe que este veio desenvolvendo-se ao longo da história paralelamente ao transporte público em meio
aos acontecimentos dos grandes centros urbanos. O que se pode apresentar são
indícios registrados pela história que colaboraram para sua composição, onde tais
fragmentos foram pouco a pouco modelando o grid para encaixar os elementos necessários tanto para o atendimento informativo como fiscal e entre os demais ao qual
ele se encontra ligado nos dias de hoje (MILBUS, 2012).
Portanto, percebe-se quão grande podem ser as contribuições da arquitetura da
informação (AI) para uma concepção organizada e sistemática da informação, onde
a interface além de ser este canal desempenha o papel esclarecedor, objetivo e colaborador no que diz respeito a comunicar seu usuário.
Foram desenvolvidas duas propostas de bilhete rodoviário, tomando como objeto de estudo o bilhete de passagem rodoviário atual da empresa Viação Bona Vita e
posteriormente aplicados questionários para verificar a eficácia do desenvolvimento
e identificar possíveis falhas.
O designer tem como papel solucionar problemas ou necessidades das pessoas
que utilizam os produtos gráficos ou tecnológicos, visando satisfazer esses usuários,
através de um produto que lhe atenda da melhor forma possível e, isso quer dizer,
que o produto deve permitir que o usuário atinja o seu objetivo da forma mais eficiente possível. A AI ajuda o designer a desenvolver projetos gráficos que permita que
a informação seja passa de forma clara e efetiva.
1.1Descrição do problema
É comum o fluxo variado de pessoas dentro de uma rodoviária, pois este sistema
se baseia em apenas enviar e receber pessoas que saem apenas para trabalhar, bem
como aqueles de outras regiões que estão a passeio ou até mesmo os que buscam
uma nova oportunidade de vida. Entretanto o momento mais importante de interação entre usuário e produto é o que antecede o embarque, logo após receber o
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Arquitetura da informação aplicada à uma interface...
bilhete, onde se olha atentamente o bilhete e são exploradas suas informações a fim
de ligeiramente se localizar e ir até o local indicado.
A partir da desconstrução do bilhete de passagem rodoviário intermunicipal,
foram observadas variáveis que podem influenciar na organização e consequentemente na comunicação das informações, como: o aspecto tipográfico (letra pequena
e desprovida de hierarquia), aspecto cromático (cor depositada de modo aleatório
onde apenas sinaliza, mas não identifica, pelo simples fato da respectiva tipografia
não colaborar para este fim), e o grid (estrutura com campos que não direcionam o
usuário ao embarque).
1.2Justificativa
Segundo Agner (2009), o foco da arquitetura da informação (AI) é projetar estruturas (ambientes informacionais) que forneçam, aos usuários, recursos necessários para
transformar suas necessidades em ações e para atingir seus objetivos com sucesso.
A AI se constitui de três elementos básicos e fundamentais para a comunicação
que são: contexto, conteúdo e usuário. Assim, o bilhete como um todo pode ser tido
como o contexto – por isso deve-se explorá-lo e entendê-lo porque trata toda aquela
situação, ou seja, os vários elementos informativos sobre aquele suporte.
O conteúdo é o resultado da interpretação do contexto transfigurado em informação, onde tais nichos informativos precisam ser selecionados de modo que a informação trabalhe em sentido colaborativo entre si e a responder as intenções do
usuário; por isso, deve ser compreendida numa perspectiva minimalista que converta as poucas informações em maior possibilidade de clareza sendo somente o
necessário o único objetivo.
E, por fim, o usuário, que passa a assumir um papel basilar junto à concepção de
qualquer produto e também junto ao design e ao designer, mediando às expectativas e os valores a serem aplicados ao projeto (MENDONÇA, 2006).
1.3Objetivos
1.3.1 Objetivo Geral
Desenvolver uma nova proposta de bilhete de passagem rodoviário intermunicipal, aplicando conceitos de arquitetura da informação (AI) para a reorganização das
informações em sua interface gráfica na parte frontal.
1.3.2 Objetivos específicos
• Analisar o objeto informação do bilhete de passagem rodoviário intermunicipal
e sistematizá-lo, simplificando e ordenando todos os elementos que compõem
MULTIFAAL, Limeira, v.1, p. 26-34, 2013 | 29
LIRA, M. G.; TEDESCHI, S. P.; RODRIGUES, F. F.
esta interface gráfica da parte frontal para sua melhor compreensão, bem como
os aspectos tipográficos, cromáticos e o grid;
• Aplicar o conceito de “Design Centrado no Usuário” (D.C.U.), observando e ouvindo as necessidades do seu usuário através da aplicação de questionários;
• Aplicar os conhecimentos da AI e usabilidade, que atenda à praticidade de seu
usuário, visando converter as informações encontradas num conhecimento que
o direcione com segurança até onde ele quer chegar.
2 METODOLOGIA
A metodologia utilizada para a condução desta pesquisa é a exploratória e descritiva, incluindo análises qualitativas. Desta forma, foi realizado um levantamento
bibliográfico sobre Arquitetura da Informação (AI) e os elementos de comunicação,
como os aspectos tipográficos e cromáticos, além do grid.
Posteriormente, no terminal rodoviário da cidade de Limeira, no interior do
Estado de São Paulo, foi feito uma observação informal, na qual se acompanhou a
interação entre usuário e objeto, anotando as dificuldades percebidas. Em seguida, foi aplicado um questionário qualitativo, abordando aleatoriamente usuários
para coletar sugestões e reclamações que circundam a estrutura do bilhete. Para
esta pesquisa tomou-se como objeto de estudo o bilhete rodoviário intermunicipal
da empresa Bona Vita.
Num segundo momento, e com o material coletado em campo, foi realizada uma
análise mais apurada do mesmo, adotando a análise do suporte visual de Munari
(2000), que consiste em analisar a mensagem visual por uma ótica dissociativa, dividindo-a em suporte e informação, para melhor identificar e conter o problema.
A partir disso, o bilhete foi segregado em vinte e quatro campos (Figura 1).
Figura 1 – Bilhete de passagem rodoviário da empresa Viação Bona Vita
Fonte: os autores (2013).
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Arquitetura da informação aplicada à uma interface...
Posteriormente teve início a desconstrução do bilhete e a eliminação de alguns
campos sinalizados pelos usuários como “desnecessários”, de acordo com o questionário aplicado. Assim, de acordo com a pesquisa, os campos desinteressantes para o
bilhete de passagem rodoviário intermunicipal seriam: 1, 3, 5, 6, 9, 15, 16, 18,19, 21,
22, 23 e 24 (Figura 2).
Figura 2 – Desconstrução completa do bilhete e retirada de alguns campos
Fonte: os autores (2013).
Intrínseco à análise descrita anteriormente foi aplicado o cardsorting, cujo conceito é transcrever as informações em cartões para a clara e objetiva visualização
de todo o contexto que deve ser retrabalhado, permitindo montar, posicionar e visualizar conteúdo de forma mais adequada para a criação de uma nova arquitetura
informativa (Figura 3).
Contando com a colaboração de dois voluntários, o processo iniciou-se com a
entrega de 24 cartões contendo nestes o conteúdo das 24 partes fragmentadas no
processo anterior, onde de forma aleatória e sem qualquer estrutura pré-estabelecida, foi pedido para que eles montassem um novo conjunto o qual julgassem ter
a melhor disposição dos componentes, independente da adição ou subtração das
informações, para uma clara e objetiva comunicação daquela interface (Figura 3).
MULTIFAAL, Limeira, v.1, p. 26-34, 2013 | 31
LIRA, M. G.; TEDESCHI, S. P.; RODRIGUES, F. F.
Figura 3 – Processo de montagem do cardsorting
Fonte: os autores (2013).
3 RESULTADOS E DISCUSSÃO
Ao manusear o mix de informações e opiniões distribuídas pelos usuários pesquisados, e tendo em vista os resultados do processo anterior e abstraindo estes para o
campo do Design, iniciou-se a fase de reconstrução, utilizando softwares de desenho
vetorial, como o Adobe Illustrator CS e Corel Draw, que permitiu aplicar os elementos
conceituais estudados a fim de estruturar e encaminhar todos os elementos da interface gráfica chegando a uma composição que oferecesse clareza e objetividade nas
informações transmitidas ao usuário.
Desta forma foram desenvolvidas duas proposta de bilhete, como mostram as
figuras 4 e 5.
Figura 4 – Proposta de bilhete rodoviário - 01
Fonte: os autores (2013).
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Arquitetura da informação aplicada à uma interface...
Figura 5 – Proposta de bilhete rodoviário – 02
Fonte: os autores (2013).
Os elementos de comunicação, indicados inicialmente, foram trabalhados sob os
aspectos: tipográfico; cromático e construção do grid.
Em relação ao aspecto tipográfico, aumentou-se e melhorou a tipografia já inserida no grid, bem como a impressa no ato da compra do bilhete. Optou-se por fontes
cujo corpo e por se tratar das informações mais relevantes chegam aos 20 pontos,
nas propostas 01 e 02 e de modo geral temos em seus conjuntos uma variável que
parte dos 6 pontos indo até aos 20 pontos, sendo estas articuladas conforme sua
importância e conteúdo de informação.
Na elaboração do conteúdo tipográfico e já cogitando novas possibilidades de
clareza e comunicação, variaram-se as fontes mecânicas da impressão para um tipo
sem serifa, justamente para padronizá-lo junto ao contexto dos demais títulos de
informação contidos na arquitetura do bilhete, que por sinal nos levou a decidir
pela fonte arial regular e arial bold variando apenas em alguns casos. Conservando
o modo de impressão matricial optou-se pela fonte fake receipt com um tamanho
maior a fim de melhorar a legibilidade da informação. Quanto ao logotipo ficamos
com a mesma tipografia utilizada em sua em sua criação, onde apenas variamos em
sua espessura com adobe garamond pro bold.
No aspecto cromático, o melhoramento da comunicação das informações se deu
através das cores com o intuito de provocar o contraste que direcione o olhar do
usuário para as informações de maior relevância. Para as características cromáticas
pensou-se em criar um ligeiro contraste entre figura (informação) e fundo (cor e ele-
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LIRA, M. G.; TEDESCHI, S. P.; RODRIGUES, F. F.
mento que ressalta a informação) e só assim gerar uma comunicação intencional que
desvie e desperte o usuário para o valor daquele determinado campo.
Desta forma, optou-se, também, por melhorar o logotipo da empresa para elucidar sua identidade visual. Isto gerou uma paleta de cores e garantiu a escolha de um
tom (cor laranja) que serviu para estabelecer o contraste entre figura/fundo e aplicá-lo junto aos campos mais consultados pelo usuário pelo seu grau de relevância;
Na construção do grid, com o auxilio da AI, buscou-se adaptar o conteúdo ao contexto, reorganizando todas as informações em uma estrutura que seja clara e objetiva ao comunicar o usuário. No grid de ambas as alternativas, foram articulados todos
os elementos já mencionados, procurando refazê-los com base nos conhecimentos
da AI, que preocupada em atender o usuário colaborou ao adaptar o conteúdo ao
contexto para melhor informar gerando uma estrutura clara e objetiva em sua comunicação a este novo modelo. O único elemento conservado em relação ao novo
modelo de passagem rodoviário foi a cor azul que já compunha seu grid, pois julgouse ser apropriada tanto para a demarcação dos campos como no complemento junto
às demais cores do conjunto.
E por fim, foi aplicado um novo questionário a fim de objetivamente comparar os
novos protótipos junto ao atual modelo, e eleger a alternativa mais apropriada para
estar atendendo ao público-alvo que pode ser melhor visualizada na Figura 6.
Figura 6 – Comparação dos elementos de comunicação entre o bilhete atual e as novas propostas
Fonte: os autores (2013).
Foram entrevistadas 28 pessoas e o resultado deste questionário mostrou que
tanto a proposta 01 como a 02 tiveram grande aceitação entre os usuários. A proposta 02 com 15 pontos acabou se destacando por 2 pontos percentuais em relação à proposta 01, com apenas 13 pontos. Outro fator para comentários entre as
propostas apresentadas é que os usuários com um maior grau de instrução (com
curso superior completo ou incompleto) sempre indicavam a proposta 02 como
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Arquitetura da informação aplicada à uma interface...
sendo o mais interessante numa posição de 09 pontos, o que equivale a 32,14%,
enquanto as pessoas menos instruídas (com ensino fundamental ou médio completo ou incompleto) optavam pela proposta 01 num percentual de 11 pontos, o
que equivale a 39,28% das amostras.
Ressaltamos que, apesar destas diferenças entre as propostas, a proposta 02 foi
a mais votada, atingindo uma posição de 15 pontos, o que equipara a 53,57% das
28 pesquisas aplicadas. Enquanto a proposta 01 permaneceu com 13 pontos numa
proporção de 46,42% em relação às entrevistas aplicadas.
4 CONSIDERAÇÕES FINAIS
Neste trabalho a relação usuário-objeto, foi o foco. A fim de experimentá-la e entendê-la, para abstrair junto à sua desconstrução e compreender cada componente
e a participação colaborativa dos usuários, fez-se uma seleção do que se considerou
relevante e discriminou as informações desnecessárias ao usuário.
Desta forma, um redesign foi iniciado adotando a opinião do usuário como
diretriz projetual adjacente as práticas conceituais da arquitetura da informação
(AI) que caminhou corrigindo as possíveis falhas oriundas dos aspectos organizacionais e funcionais deste objeto, tornando a mensagem descomplicada de
leitura e aprendizagem as diversas classes de viajantes.
A informação deve ser compreendida por seus usuários e por isso deve ser passada de forma clara, fazendo sentido ao usuário. Por isso, o uso da AI no “Design da Informação” é primordial para se atingir esse objetivo e permitir que os usuários, como os
dos bilhetes rodoviários, se sintam mais satisfeitos ao ter que fazer uso deste artefato.
5 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
AGNER, L. Ergodesign e arquitetura da informação: trabalhando com o usuário. (2a Ed.). Rio de
Janeiro: Quartet. 2009.
MENDONÇA, R. M. L. O. II Workshop: Um olhar sociotécnico sobre a engenharia de software –
WOSES. 2006. Faculdade de Design. Universidade Federal de Minas Gerais. Minas Gerais, 2006. Disponível
em: < http://www.cos.ufrj.br/woses2006/pdf/02 >. Acesso em: 09 out. 2012.
MILBUS, Acessoria em Ônibus Ltda. História do ônibus no Brasil. 2004. Disponível em: < http://www.
milbus.com.br/revista_portal/revista_cont.asp?140 >. Acesso em: 04 set. 2012.
MORAES, A.; SANTA ROSA, J. G. Avaliação e projeto no design de interfaces. (2a Ed.) Rio de Janeiro:
2AB - Série Oficina, 2012.
MUNARI, B. Design e comunicação visual: contribuição para uma metodologia didática. São
Paulo: Martins Fontes, 2000.
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A HISTÓRIA DA ARTE NA EDUCAÇÃO INFANTIL:
DESENVOLVIMENTO DE UM LIVRO PARADIDÁTICO PARA
CRIANÇAS DE QUATRO A SETE ANOS DE IDADE
THE HISTORY OF ART IN EARLY CHILDHOOD EDUCATION: DEVELOPMENT OF
A PARADICDATIC BOOK FOR CHILDREN FROM FOUR TO SEVEN YEARS OLD
Livia Riani Costa Cazonatto1
Samara Pereira Tedeschi2
Resumo
A Arte está presente na humanidade desde os primórdios, surgindo como forma de comunicação anteriormente à linguagem oral e escrita. Ela se faz necessária ao passo que é meio de
expressão e modo de entendimento e representação da realidade. Assim como na humanidade, a Arte se faz presente e importante na vida de uma criança antes mesmo da aquisição
da fala e da alfabetização. A partir de conceitos apreendidos nos estudos de arte e educação,
um livro infantil de História da Arte foi desenvolvido tomando por base características do
público-alvo e parâmetros editoriais com a finalidade de colaborar com o aprendizado infantil a cerca do assunto. O mercado conta com poucas publicações com este propósito e
se mostra promissor. Este projeto traz os estudos realizados para o desenvolvimento do livro
assim como o processo criativo da solução do problema proposto.
Palavras-chave: História da arte. Livro infantil. Arte e educação.
Abstract
The Art is present in humanity since the beginning, emerging as communication even before the
oral language and writing. It is necessary while it is a means of expression and way of understanding and representation of reality. Just as in humanity, the Art is present and important in a child’s
life even before the acquisition of speech and literacy. From concepts learned in the study of art and
education, a children’s book of Art History taking was developed based on characteristics of the
target audience and editorial parameters in order to collaborate with the child learning about the
subject. The market has few publications for this purpose and shows promise. This project brings
the studies for the development of the book as well as the creative process of the solution proposed.
Keywords: History of art. Children’s book. Art and education.
1 Aluna do Curso de Design da Faculdade de Administração e Artes de Limeira (FAAL). e-mail: liviariani@yahoo.
com.br.
2 Profa. (Orientadora) do Curso de Design da FAAL. e-mail: [email protected].
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A história da arte na educação infantil
1 INTRODUÇÃO
A introdução da atividade artística na primeira fase da vida pode representar a
aquisição do equilíbrio entre o intelecto e a emoção e tornar a criança um ser humano adaptado e feliz. A criança se expressa artisticamente desde que nasce com
seus movimentos corporais. Aos dois anos de idade, a criança começa a rabiscar papéis como forma de dominar seus movimentos. Estes rabiscos vão tomando forma
conforme estes movimentos vão sendo dominados, e com cerca de quatro anos, a
criança começa a estabelecer uma relação de seus desenhos com a realidade. Assim,
a criança passa a retratar fatos importantes de sua vida em seus desenhos e, através
deles, pode compreender melhor sua realidade. Nesta fase, os desenhos começam a
tomar formas identificáveis (LOWENFELD, 1977).
Tendo em vista a importância da Arte na educação infantil, este projeto tem por
objetivo a criação do 1º volume de uma coleção de livros de História da Arte voltados
ao público de 4 a 7 anos, desenvolvidos a partir de estudos e pesquisas referentes à
necessidade do público-alvo e às carências do mercado, com atividades complementares que acrescentem à educação da criança e layout didático, baseado nos princípios editoriais estudados.
O Design Editorial auxiliou, através de seus conceitos no desenvolvimento do projeto gráfico do livro, que está além da elaboração do layout das páginas, mas também na garantia da apresentação das informações pretendidas da maneira mais adequada possível para o bom entendimento por parte do leitor (HASLAM, 2007). Assim,
o projeto apresenta soluções que auxiliam na transmissão da mensagem pretendida
pelo autor a partir da escolha de cada componente do projeto de forma coesa, em
coerência com o assunto abordado e o público pretendido.
A coleção traz as aventuras de Bia pelo mundo das Artes através de uma viagem
pelo tempo e cada volume apresentará um movimento artístico ou período da História da Arte de maneira cronológica. Será composta por 24 volumes sendo que cada
um tratará sobre um período/movimento e artístico/artista. Todavia, neste projeto
será apresentado somente o primeiro volume.
1.1Descrição do problema
A educação da Arte no Brasil, segundo Fusari e Ferraz (2006) tem sido feita de
forma incompleta, quando não incorreta, uma vez que os educadores se esquecem,
ou mesmo desconhecem, que o processo de aprendizagem do educando envolve
aspectos múltiplos.
Diversas teorias foram desenvolvidas com a finalidade de colaborar com a educação da Arte no Brasil e no mundo. Dentre os autores que teorizam o ensino da
CAZONATTO, L. R. C.; TEDESCHI, S. P.
MULTIFAAL, Limeira, v.1, p. 35-43, 2013 | 37
Arte, Lowenfeld (1977) traça diretrizes sobre como lidar com a produção artística
infantil.
Barbosa (2010) apresenta a Proposta Triangular que contempla a arte-educação
sustentada no tripé “contemplação da Arte - fazer artístico - contextualização” e defende que “a Arte deve ser a base da educação”.
1.2Justificativa
Os livros infantis são ferramentas largamente usadas no processo educacional,
pois revelam mundos de fantasia, acrescentando diversão ao aprendizado. Segundo
Haslam (2007), o mercado de livros infantis teve uma grande expansão nas últimas
duas décadas.
Há no Brasil, uma perceptível necessidade de publicações pensadas e estruturadas com a finalidade de colaborar com o desenvolvimento da criança como ser
humano.
No ensino escolar, os livros didáticos com conteúdos direcionados são frequentemente usados como guia de estudos, porém, hoje é crescente a utilização
de livros paradidáticos, livros de histórias que cumprem o papel de aprofundar
conceitos e complementar os estudos. A vantagem do uso dos livros paradidáticos, é que estes, sem a necessidade da abordagem de conteúdos completos e
obrigatórios, apresentam as mensagens de forma lúdica, o que facilita o gosto
pelo aprendizado (WEBEDUC, 2012).
A Lei de Diretrizes e Bases (LDB) da Educação Nacional de 71 inclui a Arte no currículo escolar obrigatório com o título de Educação Artística, mas esta é considerada
atividade escolar e não disciplina (MEC/SEF, 1997). Na nova LDB, que afirma a organização do ensino em Parâmetros Curriculares Nacionais a partir do movimento
arte-educadores, a Arte é reconhecida com maior importância e passa a fazer parte
do currículo como área e não mais apenas como atividade, com conteúdos próprios
e sob o título “ARTE”.
Tomando como foco a Arte, seja na educação escolar, seja na educação familiar,
a literatura existente se mostra escassa e restrita ao passo que, o que se encontra
no mercado, se vale de atividades que pouco acrescentam no desenvolvimento do
público em questão.
2 OBJETIVO GERAL
Desenvolver um livro de História da Arte voltado ao público infantil com idade
entre 4 e 7 anos contendo atividades que estimulam a criatividade e o desenvolvimento da criança.
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A história da arte na educação infantil
2.1Objetivos Específicos
• Transmitir informações e conteúdo sobre a História da Arte para o público infantil, que possui necessidades específicas;
• Aplicar os conceitos de Design Editorial, estrutura de grid, tipografia, cores, uso
de imagens e processos de produção, a fim de tornar o processo mais funcional
e profissional;
• Transformar a História da Arte em linguagem verbal e imagética de fácil compreensão para uma criança a partir de pesquisas sobre os principais autores que
desenvolveram propostas e métodos educacionais.
3 METODOLOGIA
No desenvolvimento deste projeto foi utilizado o método de Löbach (2001), que
consiste em quatro etapas: a preparação, que engloba a análise do problema, a coleta de informações e a conceituação; a geração de alternativas, que consiste na criação de possibilidades de soluções do problema; a avaliação das alternativas, que é a
escolha e aperfeiçoamento da alternativa que melhor satisfaça o problema; e a realização, que consiste na concretização do projeto.
Os livros infantis, por serem destinados a um público-alvo bastante específico, requerem uma série de cuidados e planejamentos baseados nas análises deste público.
Algumas características de editoração são pensadas especialmente para este tipo de
livro, como o formato do livro, mancha de texto, grid, tipografia, ilustrações e cores.
O formato de um livro é definido de acordo com sua finalidade e é produzido
levando em consideração o tamanho médio das mãos de um adulto a fim de
proporcionar maior grau de comodidade. Os livros infantis devem ser produzidos
levando em consideração o tamanho médio das mãos de uma criança que são
menores que as de um adulto, do contrário causariam desconforto às crianças
(TSCHICHOLD, 2007).
Para a composição da mancha gráfica e do grid, serviram de referência os estudos
desenvolvidos pelo arquiteto Villard de Honnecourt.
Nos livros infantis, a fonte deve ser escolhida com cuidado, pois as crianças estão
em fase de alfabetização e, portanto ainda têm certa dificuldade de reconhecer as
letras. Devem além de proporcionar facilidade para a leitura, apresentar legibilidade.
Sendo assim, as fontes têm tamanhos maiores que as de um livro adulto e são menos
formais.
Para as ilustrações, além de livros analisados, alguns artistas e concept arts de trabalhos realizados a cerca do tema foram tomados de referência. Assim, com a finalidade de ilustrar a história sem, no entanto, tirar o foco do conteúdo da narrativa,
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CAZONATTO, L. R. C.; TEDESCHI, S. P.
as ilustrações do livro foram feitas de maneira simples e pouco detalhistas. O curta-metragem “Elia” do artista francês Matthieu Gaillard foi utilizado como referência,
assim como o filme “The Croods”. As ilustrações foram criadas com a colaboração do
designer gráfico Valdir Brito.
A cor é um elemento de especial importância na composição gráfica de um livro
infantil, pois as crianças têm uma percepção muito intensa das cores. Segundo Farina
et. al (2006), por sua expressividade, a cor tem a capacidade de liberar as reservas
criativas. As crianças têm preferência por cores puras e brilhantes que, por serem
mais vibrantes, são chamativas e estimulantes. Assim, além de comunicar, a cor prende a atenção da criança e auxilia no processo lúdico.
A escolha do tema Pré-História para o volume reproduzido se concretizou por ser
o início cronológico da História da Arte, sendo então o 1º volume da coleção, volume
este que irá introduzir a temática ao universo infantil. Além disso, a Arte Rupestre é
próxima à arte infantil e de fácil identificação pelo público-alvo. Segundo Lins (2004),
há um paralelo entre o desenvolvimento da civilização em geral com o desenvolvimento individual de uma criança, uma vez que em ambos os casos, a expressão
artística antecede a aquisição da linguagem oral e escrita.
4 RESULTADOS
A personagem principal, responsável por conferir uma unidade à coleção, é Bia,
uma garotinha de 7 anos que gosta muito de Arte. A idade da personagem foi determinada para ser condizente com a do público-alvo, facilitando assim a identificação
das crianças com a personagem (Figura 1).
Figura 1 – Personagem principal: Bia
Fonte: o autor (2013).
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A história da arte na educação infantil
O personagem coadjuvante do volume 1 é Otto, um menino da mesmo idade da
Bia, que possui características físicas arcaicas porque vive na Pré-História. Sua característica mais importante e que marca o clímax do livro é o fato de Otto não saber
desenhar (Figura 2).
Figura 2 – Personagem coadjuvante: Otto
Fonte: o autor (2013).
O livro foi impresso em Couché brilho 120 g/m², 4X4 cores. A escolha pelo papel
Couché foi relevante em virtude de sua maior resistência em relação ao offset e pelo
fato de ter brilho, sendo assim, mais atraente ao público-alvo. O texto original foi
submetido a uma análise do público e algumas palavras foram substituídas, a fim de
melhorar o entendimento do conteúdo.
Para a composição do grid, as dimensões do papel foram divididas em 9 colunas e
9 linhas, dividindo a página em 81 módulos diferentes, conforme estudos desenvolvidos por Villard de Honnecourt. Cada módulo foi subdividido em 4, num total de 18
colunas, 18 linhas e 324 módulos. Três módulos em cada borda formam as margens.
As fontes foram escolhidas servindo ao projeto de duas maneiras diferentes.
Para as crianças não alfabetizadas, as fontes servem de elementos gráficos, uma
vez que o livro será lido por um adulto. Para as crianças em fase de alfabetização, além de elemento gráfico, as fontes servem como estímulo à leitura. Assim,
as fontes selecionadas não possuem serifa, o que facilita o entendimento dos
caracteres e, no corpo do texto, as letras são apresentadas em caixa alta para
MULTIFAAL, Limeira, v.1, p. 35-43, 2013 | 41
CAZONATTO, L. R. C.; TEDESCHI, S. P.
facilitar a leitura infantil porque a alfabetização acontece a partir das letras de
forma maiúsculas.
A fonte Tempus Sans (Figura 3) foi utilizada na 1ª e 4ª capa e na folha de rosto
para o título e nome do autor. Possui características informais e compõe com a
temática. Para a descrição do livro, na 4ª capa e para os subtítulos foi utilizada a
fonte Kozuka Gothic Pro.
Figura 3 – 1ª e 4ª capa do livro “1ª Parada: Pré-História”
Fonte: o autor (2013).
A fonte {¡Estoy Buono!} (Figura 4), utilizada no corpo do texto, possui características informais, remetendo uma escrita com giz, com a finalidade de compor com o
universo infantil e é neutra com relação à temática, pois será utilizada em todos os
volumes, conferindo unidade à coleção.
O texto foi distribuído nas páginas de acordo com o ritmo de leitura, a fim
de facilitar o entendimento da história. Assim, respeitando a mancha gráfica, o
texto foi diagramado de forma a compor com as ilustrações. No corpo do texto,
a fonte foi usada em tamanho 14 pt com entrelinha 21, tracking 30 e a distância
entre palavras aumentada em 40%. As capitulares e o texto de atividades têm
tamanho 20 pt e as palavras, as frases de destaque e os nomes dos personagens
em 17 pt. O alinhamento do texto é espelhado, sendo à direita nas páginas pares
e à esquerda nas páginas impares.
A palheta de cores foi escolhida de acordo com a temática do volume. Por se tratar da Pré-História optou-se por tons terrosos, de ocre, marrom e nude. Em alguns
elementos chaves, que não tem características pré-históricas tão marcantes como a
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A história da arte na educação infantil
roupa da personagem, foram utilizados cores e tons mais alegres em virtude de se
tratar de um livro infantil, como ilustra a figura 5.
Figura 4 – Atividades do livro “1ª Parada: Pré-História”
Fonte: o autor (2013).
Figura 5 – Palheta de cores: páginas 16 e 17 do livro “1ª Parada: Pré- História”
Fonte: o autor (2013).
Assim, um livro paradidático de História da Arte para crianças de 4 a 7 anos foi
projetado levando em consideração todos os aspectos aqui apreendidos a fim de
suprir as necessidades do mercado.
CAZONATTO, L. R. C.; TEDESCHI, S. P.
MULTIFAAL, Limeira, v.1, p. 35-43, 2013 | 43
5 CONSIDERAÇÕES FINAIS
A educação infantil, que vai além dos espaços escolares, deve ser realizada em
parceria com a família. Neste sentido, os livros auxiliam na obtenção de informação
e conteúdo e são excelentes fontes de lazer. A partir do estudo da Arte na educação
ao longo da História do Brasil e do mundo, foi possível observar que o movimento da
arte-educação tem ganhado força e conquistado importante avanço na busca pela
inserção da Arte no ensino escolar.
Diante do vasto repertório de História da Arte e da pretensão de expor todo este
conteúdo às crianças, a criação de uma coleção é a melhor alternativa, uma vez que
todo o conteúdo condensado em um único volume seria cansativo para uma criança.
O desenvolvimento do livro foi realizado em etapas. A conceituação dos personagens e o desenvolvimento do texto foram feitos conjuntamente com base em pesquisas sobre a linguagem do público-alvo e a História da Arte para poder adaptar
uma à outra. Então, os padrões gráficos e ilustrações foram criados para compor com
o conteúdo.
A solução foi apresentada ao público-alvo e algumas adequações foram feitas,
sendo por fim, desenvolvido o produto final que pretende ser o 1º exemplar de uma
coleção de livros de História da Arte voltado para o público infantil.
6 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
BARBOSA, A. M. A Imagem no ensino da arte: anos 1980 e novos tempos. São Paulo: Perspectiva, 2010. 134 p.
FARINA, M. et. al.. Psicodinâmica das cores em comunicação. São Paulo: Blucher, 2006. 274 p.
FUSARI, M. F. R.; FERRAZ, M. H. C. T. Arte na Educação Escolar. São Paulo: Cortez, 2001. 157 p.
HASLAM, A. O Livro e o designer ll: como criar e produzir livros. São Paulo: Rosari, 2007. 256 p.
LINS, G. Livro Infantil?: projeto gráfico, metodologia, subjetividade. São Paulo: Rosari, 2004. 93 p.
LOBACH, B. Design industrial. São Paulo: Edgard Blucher, 2001. 206 p.
LOWENFELD, V. A Criança e sua arte: um guia para os pais. São Paulo: Mestre Jou, 1977. 224 p.
MEC/SEF. Ministério da Educação e do Desporto. Secretaria de Educação Fundamental. Parâmetros
curriculares nacionais – Brasília : MEC/SEF, 1997.
TSCHICHOLD, J. A forma do livro: ensaios sobre tipografia e estética do livro. Cotia: Ateliê, 2007.
WEBEDUC. Livros didáticos e paradidáticos. Disponível em: <http://webeduc.mec.gov.br/midiaseducacao/
material/impresso/imp_basico/pdf_eproinfo/e3_assuntos_a3.pdf>. Acesso em: 24 nov. 2012.
44 | MULTIFAAL, Limeira, v.1, p. 44-54, 2013
O olhar de uma licencianda sobre o ensino de Matemática...
O OLHAR DE UMA LICENCIANDA SOBRE O ENSINO DE
MATEMÁTICA NA EDUCAÇÃO INFANTIL:
UM ENFOQUE À ESTOCÁSTICA
THE LOOK OF A STUDENT TEACHER ON TEACHING OF MATHEMATICS IN EARLY
CHILDHOOD EDUCATION: AN APPROACH TO STOCHASTIC
Luciana Regina Pereira Macedo1
Eliane Matesco Cristovão2
Resumo
O presente artigo tem como objetivo relatar a pesquisa realizada por uma Licencianda em
Matemática que é também monitora no Ensino Infantil Municipal na cidade de Limeira - SP.
As dificuldades encontradas em seu dia a dia a motivaram a investigar que conceitos matemáticos poderiam ser abordados em atividades diárias, tendo em vista que as monitoras as
realizam com as crianças sem perceber a riqueza de conceitos matemáticos presentes em
tais atividades. No campo da pesquisa qualitativa, a metodologia utilizada foi a da pesquisa
participante. A pesquisa revelou que é possível, na Educação Infantil, discutir conceitos matemáticos, especialmente os ligados à estocástica, por meio de atividades cotidianas.
Palavras-chave: Educação infantil. Ensino e aprendizagem de Matemática. Conceitos matemáticos. Estocástica.
Abstract
This paper aims to report the research conducted by an undergraduated student in Mathematics which is also monitors the Municipal Teaching Children in the city of Limeira - SP. The
difficulties encountered in her day to day motivated herself to investigate mathematical concepts that could be addressed in daily activities in order that monitors the conduct with children without realizing the wealth of mathematical concepts present in such activities. In the
field of qualitative research, the methodology used was the research participant. The research
revealed that it is possible, in kindergarten, discuss mathematical concepts, especially those
related to stochastic through everyday activities.
Keywords: Child education. Teaching and learning Mathematics. Math concepts. Stochastic.
1 2 Aluna do Curso de Licenciatura em Matemática pela Faculdade de Administração e Artes de Limeira – FAAL.
e-mail: [email protected].
Profa. (Orientadora) do Curso de Licenciatura em Matemática da FAAL. e-mail: [email protected].
MACEDO, L. R. P.; CRISTOVÃO, E. M.
MULTIFAAL, Limeira, v.1, p. 44-54, 2013 | 45
1 INTRODUÇÃO O interesse sobre a temática surgiu devido à vivência dentro de um Centro Infantil
Municipal, no qual trabalhei durante pouco mais de dois anos. Durante esse período,
pude perceber que a matemática não vem sendo trabalhada de forma a estimular a
criança a manifestar suas opiniões, formular perguntas e buscar soluções de problemas. A falta de um enfoque matemático nas atividades trabalhadas no dia a dia dificulta o desenvolvimento intelectual da criança e o desenvolvimento da percepção
de que a matemática está presente em seu cotidiano.
As propostas curriculares de Educação Infantil tem se dividido entre as que
produzem à escolarização dando ênfase a alfabetização e aos números e as que
valorizam as brincadeiras como socialização e a recriação de experiências (LOPES e
MOURA, 2003, p.07).
Segundo Lopes (2012), uma abordagem interessante para isso é a da estocástica. As inter-relações da matemática com a estatística originam a estocástica,
que estuda a combinatória, a probabilidade e a estatística de forma interligada.
Para a inserção da Educação Estocástica na Educação Infantil, é necessário que
seja feito um trabalho voltado para as formas de raciocínio combinatório, probabilístico e estatístico.
Ao elaborar atividades de trabalho com as crianças com foco no raciocínio
estocástico, o professor promoverá o desenvolvimento do pensamento estatístico,
que se refere à capacidade de relacionar dados quantitativos com situações
concretas, admitindo a presença da variabilidade e da incerteza. A exploração de
processos investigativos, como pesquisas de opinião, permitirá às crianças exercitar
a escolha adequada de ferramentas estatísticas. Adquirir essa capacidade também
faz parte do pensar estatisticamente, assim como vivenciar todas as etapas do
processo de investigação estatística, explorando os dados de forma a estabelecer
relações que respondam a questão investigada ou gerem outros questionamentos
(LOPES, 2012, p. 169).
A falta desta perspectiva no ambiente de trabalho motivou a realização de uma
pesquisa que pudesse evidenciar que é possível sim trabalhar conceitos matemáticos desde o berçário e que podemos elaborar atividades de trabalho que incentivem
o desenvolvimento do raciocínio estocástico.
A metodologia utilizada foi a pesquisa participante e seu desenvolvimento se
deu através de uma observação assistemática. Para Gil (2002) “A pesquisa participante, assim como a pesquisa ação, caracteriza-se pela interação entre pesquisadores e membros das situações investigadas.” (p.55). A observação assistemática, por sua vez, consiste em estabelecer relações entre os fatos do dia a dia, é
espontânea, informal, acidental. Os fatos são registrados sem perguntas diretas
ou meios especiais.
46 | MULTIFAAL, Limeira, v.1, p. 44-54, 2013
O olhar de uma licencianda sobre o ensino de Matemática...
A pesquisa de campo foi baseada na análise de fatos que aconteceram naturalmente e de atividades propostas intencionalmente, para uma análise de dados
posterior.
2 O CONTEXTO DA PESQUISA
Centro Infantil Municipal, na cidade de Limeira-SP, onde a primeira Autora (Prof.
Luciana) trabalha, atendando crianças em período integral e as turmas são dividas
em setores de acordo com cada idade. A divisão é feita da seguinte forma:
• Berçário I (BI) – de 0 meses a 1 ano;
• Berçário II (BII) – de 1ano a 2 anos;
• Maternal I (MI) – de 2 anos a 3 anos;
• Maternal II (MII) – de 3 anos a 4 anos;
• 1ª Etapa (1ª ET) – de 4 anos a 5 anos;
• 2ª Etapa (2ª ET) – de 5 anos a 6 anos.
O Berçário I, Berçário II e Maternal I ficam o período integral com Monitoras. O
Maternal II, 1ª Etapa e 2ª Etapa, ficam meio período com a Monitora e meio período
com a Professora (A primeira Autora - Luciana). Em muitas cidades da região, existem
professores para Berçário I, Berçário II e Maternal I, onde se dividem meio período
com a monitora e meio período com a professora o que seria ideal, visto que, para
ser monitor é preciso ter apenas o Ensino Fundamental II concluído, portanto a parte
pedagógica das etapas iniciais deixa muito a desejar.
Todos os Centros Infantis Municipais de Limeira seguem obrigatoriamente
uma diretriz que é enviada pela Secretaria Municipal de Educação, as monitoras
muitas vezes não entendem o que realmente está sendo proposto, simplesmente
pelo fato de não ter a compreensão necessária para determinadas abordagens,
sendo assim, recorrem a brincadeiras diárias sem um intuito pedagógico, apenas
o brincar pelo brincar.
3 A CRIANÇA E A MATEMÁTICA NA EDUCAÇÃO INFANTIL
Moura e Moura (2003) afirmam que “a atividade do aluno, na educação escolar do
ensino infantil, é um jogo com intencionalidade, pois se trata de Educação. Sendo o
objetivo ensinar Matemática, aprendizagem essa, que..., deve promover a apreensão
de conceitos tipicamente matemáticos”.
O Referencial Curricular Nacional Para a Educação Infantil destaca que:
A seleção e a organização dos conteúdos matemáticos representam um passo importante no planejamento da aprendizagem e devem considerar os conhecimentos prévios e as possibilidades cognitivas das crianças para ampliá-los. Para tanto,
deve-se levar em conta que:
MACEDO, L. R. P.; CRISTOVÃO, E. M.
MULTIFAAL, Limeira, v.1, p. 44-54, 2013 | 47
• aprender matemática é um processo contínuo de abstração no qual as crianças
atribuem significados e estabelecem relações com base nas observações, experiências e ações que fazem, desde cedo, sobre elementos do seu ambiente físico
e sociocultural;
• a construção de competências matemáticas pela criança ocorre simultaneamente ao desenvolvimento de inúmeras outras de naturezas diferentes e igualmente importantes, tais como comunicar-se oralmente, desenhar, ler, escrever,
movimentar-se, cantar etc (BRASIL, 1998, p.217).
Devido ao avanço tecnológico dos últimos anos, nossa sociedade necessita de
pessoas eficazes em leitura, raciocínio lógico e que sejam capazes de levantar hipóteses e argumentar. Com essa necessidade, é fundamental a Educação Estocástica ser
inserida já na Educação Infantil. O raciocínio combinatório, o raciocínio probabilístico e o raciocínio estatístico quando interligados, dão início ao raciocínio estocástico.
Essas três formas de raciocínio são discutidas em Lopes (2012):
O raciocínio combinatório se refere aos fazeres da combinatória, a qual pode ser
definida como um princípio de cálculo que envolve a seleção e a disposição dos
objetos em um conjunto finito. Combinatória não é simplesmente uma ferramenta
para cálculo de probabilidade, mas há uma estreita relação entre ambos os temas,
razão pela qual Heitele (1975) incluiu combinatória em sua lista de dez ideias
fundamentais da estocástica que devem estar presentes no processo de ensino
e aprendizagem da matemática. O raciocínio probabilístico está atrelado ao
raciocínio combinatório, ou seja, após a enumeração das possibilidades, pode-se
analisar a chance e fazer previsões. Essa forma de raciocínio é essencial para que se
analisem dados construídos a partir de um problema, o que direciona ao raciocínio
estatístico; e este permite a compreensão de informações estatísticas que envolvem
ligação de um conceito para outro, por exemplo, mediana e média, ou possibilita
combinar ideias sobre dados e fatos. Raciocinar estatisticamente significa entender
e ser capaz de explicar os processos estatísticos e plenamente capaz de interpretar
os resultados destes, remetendo ao pensamento estatístico, que requer uma
compreensão do porquê e do como são conduzidas investigações estatísticas. Isso
inclui reconhecer e compreender todo o processo investigativo – desde a pergunta
elaborada, passando pela escolha dos instrumentos para a construção dos dados,
até o processo de interpretação análise (LOPES, 2012, p. 167).
4 DESCRIÇÃO DA PESQUISA DE CAMPO
No Berçário II desenvolveu-se duas atividades de culinária, uma com o título de
“Docinho de Leite em Pó” e outra com o título de “Sanduíche de Ratinho”. No Maternal I desenvolveu-se uma atividade de geometria com o título de “Espaço e Forma”.
Três Monitoras auxiliaram na aplicação das atividades.
Os diferentes eixos sugeridos a serem trabalhados com as crianças estão no Referencial Curricular Nacional Para a Educação Infantil (BRASIL, 1998). São eles: Mo-
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O olhar de uma licencianda sobre o ensino de Matemática...
vimento, Música, Artes Visuais, Linguagem Oral e Escrita, Natureza e Sociedade e
Matemática. A Secretaria Municipal da Educação de Limeira tem a incumbência de
repassar esses eixos através de um semanário anual divido pó bimestre. Nesse semanário é feito o planejamento, desenvolvimento e avaliação de práticas educativas
onde as monitoras se alternam semanalmente no preenchimento e desenvolvimento das atividades.
É importante ressaltar que as escolhas das atividades ficam exclusivamente a critério das monitoras que as escolhem de acordo com a faixa etária em que está trabalhando durante o ano. A Coordenadora Escolar revisa o semanário preenchido e
autoriza as aplicações das atividades. É feita uma avaliação geral e outra individual
ao final de cada atividade.
A atividade a seguir foi aplicada no Berçário II. Na turma há 18 crianças com idades entre 1 e 2 anos. Atividades, como esta, que utilizam a gastronomia, valorizam a
cooperação e a interação de uns com os outros e também do educador com a criança, ajudam também na construção de sua identidade pessoal e coletiva. As Diretrizes
Curriculares Nacionais para a Educação Infantil (BRASIL, 2010) ressaltam que:
A proposta pedagógica das instituições de Educação Infantil deve ter como objetivo
garantir à criança acesso a processos de apropriação, renovação e articulação de
conhecimentos e aprendizagens de diferentes linguagens, assim como o direito à
proteção, à saúde, à liberdade, à confiança, ao respeito, à dignidade, à brincadeira, à
convivência e à interação com outras crianças (BRASIL, 2010, p.18).
Com a atividade a seguir, possibilitamos a criança observar situações de incertezas e como ela organiza suas informações para achar uma solução, desenvolvendo
assim, o raciocínio combinatório.
4.1Aplicação da Atividade 1 - Docinho de leite em pó
Foi explicado que seria feito um docinho para comermos depois do almoço. Em
uma mesinha adequada à altura das crianças, foram colocados todos os ingredientes:
200 gramas de leite em pó, 50 gramas de açúcar refinado e 200 ml de leite de coco.
Com as mãos devidamente lavadas e com toca na cabeça, colocamos literalmente a
mão na massa.
Primeiro misturamos o açúcar e o leite em pó, depois misturamos o leite de coco
e colocado um pouco na vasilha, foram orientados a fazer bolinhas e então, começaram a mexer.
Como já era de esperar algumas crianças começaram a chorar, pois conforme a
massa grudava em seus dedos, eles ficavam incomodados. A Aluna13 do Berçário II,
3 Para preservar o nome das crianças, optou-se por identificá-las com números.
MACEDO, L. R. P.; CRISTOVÃO, E. M.
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vendo a situação e não querendo sujar as mãos, começou a misturar usando somente as pontas dos dedos. Pedimos para que fossem feitas bolinhas (já eram acostumados a fazer bolinhas com massa de modelar) e perceberam que não era possível,
então a Aluna 2 do Berçário II questionou: “Tia Lú, não dá!”
A Professora (Luciana - a Autora) respondeu, perguntando: “Por quê?”.
Neste momento o Aluno 1, fazendo muita força, exclamou: “Ai Tia Lú, está duro!”.
Já outra, a Aluna 3 do Berçário II, contrapôs: “Não, está mole!”.
Neste momento a Profa. indagou: “Crianças... A massa não está mole, ela está
dura. Não dá para fazer bolinhas com ela dura, o que será que podemos fazer?
A Aluna 2 sugeriu: “Coloca mais desse!” – apontando para o leite de coco.
Após entender o raciocínio da Aluna 2, a Profa. pegou a garrafa de leite de coco
e chamou a atenção das crianças para dar enfoque que quantidade de leite de coco,
faria a mistura ficar mais mole. Envolvendo-os (os Alunos) em uma situação de ação
em que era preciso acrescentar. Foi colocado mais um pouco de leite de coco, misturou-se e então, as crianças puderam fazer as bolinhas.
Depois de prontas, as bolinhas foram colocadas em um prato para ser feita a contagem. Como todos sabiam contar até o número dez, contou-se de dez em dez.
As anotações foram feitas em uma cartolina que estava colada na parede. No
fim das anotações, tínhamos o número dez, escrito oito vezes e o número quatro,
escrito uma vez.
A soma, então, foi feita juntamente que, em voz alta repetiam. Chegou-se, assim, à soma de oitenta e quatro docinhos. As crianças ficaram muito satisfeitas e, ao
mesmo tempo, encantadas com o resultado de seu trabalho. Passados dois meses,
desenvolveu-se, com as crianças, nova receita.
4.2Aplicação da Atividade 1.1 - Sanduíche de Ratinho
Primeiramente, a Profa. (Luciana – Primeira Autora) e uma Monitora apresentaram a todos e colocaram em ciam de uma mesa os ingredientes (pão de cachorro
quente, fatias de queijo branco, cebolinhas verdes, catchup e mostarda).
Após, cortou-se os pães ao meio deixando uma das pontas no formato triangular.
O queijo foi cortado em fatias e em quadradinhos e a cebolinha bem pequeninhas,
do mesmo tamanho.
Para colocarmos a mão na massa, as crianças, previamente com as mãos e com
tocas nas cabeças, foram chamadas para mais perto.
Primeiramente, abria-se o pão e colocado duas fatias de queijo para o recheio,
seis pedaços de cebolinha para simular um bigode, dois quadradinhos de queijo
para simular orelhas, dois pingos de catchup para simular olhos e um pingo de mos-
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O olhar de uma licencianda sobre o ensino de Matemática...
tarda para o nariz. A Profa. montou um modelo e cada criança, na sequência montou
o seu sanduíche.
Nesse momento, A Profa. chamou a atenção das crianças e disse:
“Vamos colocar duas fatias de queijo no pão (e contava em voz alta) uma, duas,
fatias de queijo. Agora vamos colocar duas orelhas (e contava em voz alta) uma, duas
orelhas. Vamos colocar o bigodinho do ratinho, são três de cada lado.”
Num determinado momento a Profa. não fez a contagem em voz alta, propositalmente para poder ter em um dos sanduíches duas cebolinhas de um lado e três cebolinhas do outro lado para ver qual seria a reação das crianças. Neste hora a maioria
se manifestou.
Alguns diziam: “Tia, não... não...!”, outros diziam: “É um, dois, três Tia!” e alguns
não falavam nada e só observavam sem terminar o sanduíche, ficaram inseguros,
enquanto outros terminaram o sanduíche com a quantidade certa.
Depois de colocar a quantidade correta de cebolinha nos sanduíches, os “olhos”
de catchup e o “nariz” de mostarda foram colocados, sempre contando em voz alta.
Ao término da atividade, todos degustaram nossos lindos e saborosos “sanduíches
de ratinho”.
É importante ressaltar que a utilização dessas receitas deu oportunidade para a
criança trabalhar com conceitos de números, comparações, medidas convencionais,
medidas não convencionais, propriedades de soma, subtração e multiplicação.
A vivência de experiências com conceitos matemáticos possibilita a criança uma
maior compreensão e incentivará mudanças de atitude, contribuindo para uma melhor assimilação dos conceitos.
Com o objetivo de observar o quê as crianças entendem por espaço e forma, foi
aplicado Atividade 2 com algumas crianças do Maternal I, Turma em que há 20 crianças, mas apenas 08 foram autorizadas a fazer a atividade.
4.3Aplicação da Atividade 2
No chão do pátio do Centro Infantil, foi desenhado um grande círculo, um triângulo médio e um quadrado pequeno. Todos ficaram, em pé, observando as figuras
desenhadas no chão. Neste momento foi estimulado estimar-se o número de crianças necessário para preencher o espeço interno de cada figura.
Começou-se com a figura menor, o quadrado, e obtivemos as seguintes respostas:
• Apenas 1 criança, respondeu que seriam necessárias 3 crianças para preencher
o quadrado;
• Apenas 1 criança, respondeu que seriam necessárias 4 crianças para preencher
o quadrado;
MACEDO, L. R. P.; CRISTOVÃO, E. M.
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• 2 crianças, responderam que seriam necessárias 5 crianças para preencher o
quadrado;
• 1 criança, respondeu que seriam necessárias 10 crianças para preencher o quadrado;
• 1 criança, respondeu que seriam necessárias 12 crianças para preencher o quadrado, e;
• 2 crianças não responderam.
Em seguida, as crianças foram se deslocando para o quadrado até serem preenchidos todos os espaços. Após preenchido, todos, juntos, começaram a contar para
descobrir quantas crianças couberam dentro do quadrado. Percebeu-se então que
foram necessárias 6 crianças para preencher o quadrado.
Neste momento, o Aluno1 (do Maternal I) estando de fora, tentou fazer com que
as crianças de dentro do quadrado ficassem mais juntas para que ele coubesse também, mas não teve sucesso com sua tentativa e ficou esperando para entrar no triângulo.
Neste caso, podemos ressaltar que, o fato de a próxima figura ser maior, fez com
que as crianças concluíssem que quanto maior a figura, mais crianças seriam necessárias para preencher os espaços vazios, conforme relato da Aluna1: “ Tia Lú, essa
figura é pequena e a outra é grande, você vai ter que colocar mais gente ali!”
Novamente, fez-se uma estimativa de quantas crianças seriam necessárias para
preencher os espaços dentro da figura, o triângulo, e obtivemos as seguintes respostas:
• 3 crianças, responderam que seriam necessárias 7 crianças para preencher o triângulo;
• 3 crianças, responderam que seriam necessárias 8 crianças para preencher o triângulo, e;
• 2 crianças não responderam.
Quando as seis crianças que preenchiam o quadrado foram para o triângulo, foi
um dos momentos mais interessantes da atividade.
A Aluna1 ficou na ponta do triângulo e ficava movendo os pés para preencher a
ponta e sem tocar na linha, quando ela conseguiu uma posição que preenchia a ponta sobraram os lados, e então trouxe uma criança para cada lado da posição em que
se encontrava, preenchendo a parte de cima do triangulo. Enfim, o Aluno1 entrou no
triângulo e preencheu o espaço que sobrava.
Após preenchido o triângulo, todos juntos começaram a contar para descobrir
quantas crianças couberam dentro do triângulo. Percebeu-se então que foram necessárias 7 crianças para preencher o triângulo.
Para finalizar a atividade, fez-se uma estimativa de quantas crianças seriam ne-
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O olhar de uma licencianda sobre o ensino de Matemática...
cessárias para preencher o espaço dentro da figura, o círculo, e obtivemos as seguintes respostas:
• 6 crianças, responderam que seriam necessárias 8 crianças para preencher
o círculo, e;
• 2 crianças não responderam.
Ressalta-se que, novamente, neste momento, a Aluna1 se manifestou: “Tia Lú,
aqui tem que ser todos!”. Então a Profa. perguntou: “E quanto tem que ser todos?”. A
Aluna 1, contando todas as crianças, respondeu: “Oito!
Logo após, todos foram para o círculo e observemos que não tiveram problemas
para preenchê-lo, havia um único Aluno que ainda estava fora, mas logo o mesmo
juntou-se aos demais, fechando a atividade como um todo.
Neste momento, todos, juntos, começaram a contar para descobrir quantas crianças couberam dentro do círculo. Percebeu-se então que foram necessárias 8 crianças
para preencher esta última figura.
Ficamos surpresos pela resposta exata dada pela Aluna 1, entendendo que esta
resposta poderia ser devido ao fato de oito ser o total de crianças que estavam presentes na atividade. Aluna deve ter deduzido que ninguém ficaria de fora.
Podemos observar que, nessa atividade, foi possível trabalhar alguns conceitos
matemáticos como: figuras geométricas, grandezas e medidas, comparações de
quantidades, noções de grande e pequeno, dentro e fora e resolução de problemas.
Quando a criança é estimulada a pensar de maneira a encontrar soluções para
seus problemas, a mesma está desenvolvendo seu raciocínio lógico. Podendo então, associar suas observações do mundo real com suas interpretações e suas
representações.
5 ANÁLISE DAS ATIVIDADES
5.4Análise das Atividades 1 e 1.1
A atividade “docinho de leite em pó” foi desenvolvida em abril de 2012 e a “sanduíche de ratinho” em junho de 2012. Devido à distância de tempo entre uma atividade
e outra, a atividade “sanduíche ratinho” teve mais repercussão e discussão entre eles
em relação às quantidades e posições, como colocar os “olhos” no local correto, que
teriam que colocar dois pingos, por que temos dois olhos e no lugar do nariz colocar
apenas um pingo.
Observamos, também, seu entendimento em relação à posição dos bigodes e
orelhas colocando-os em simetria.
Uma discussão como foi na atividade “sanduíche de ratinho” só foi possível por
MACEDO, L. R. P.; CRISTOVÃO, E. M.
MULTIFAAL, Limeira, v.1, p. 44-54, 2013 | 53
que anteriormente já havia sido trabalhado o conceito de quantidades incertas com
a atividade “docinho de leite em pó”, onde não havia a necessidade de ser colocada
uma quantidade exata de leite de coco, diferentemente da atividade “sanduíche de
ratinho”, que através da mesma obtiveram a compreensão do porque serem usadas
medidas padronizadas, do porque colocar dois pingos para serem os olhos, do porque colocar as orelhas e o bigode em simetria, passando a fazer relações da atividade
com seu próprio corpo, sabendo a quantidade de olhos, nariz e orelhas.
5.5Análise da Atividade 2
Podemos observar que na primeira figura, o quadrado, os Alunos chegaram a discutir, pelo fato de não ser possível todas as crianças caberem dentro do quadrado.
Ficaram bem próximos uns dos outros para as outras duas crianças poderem entrar,
mas não foi possível. Eles tentaram encontrar uma solução para um problema, mas
naquele momento, não foi possível.
Já na segunda figura, o triângulo, eles ficaram inseguros com a posição que deveriam ficar, devido à forma geométrica da figura, alguns ficavam do lado esquerdo
e depois viravam para o lado direito, outros ficavam de frente e outros de costas.
A Aluna1 mudava de posição para os pés poderem preencher cada pedacinho do
espaço.
Novamente, eles, diante de uma situação problema, tentaram solucionar esse
problema e liderados pela Aluna1, desta vez conseguiram encontrar uma solução.
Segundo Lorenzato (1995) vale ressaltar que:
a partir do momento em que consegue exercer algum domínio das relações
dinâmicas que se estabelecem entre as partes do seu próprio corpo e/ou entre
seu corpo e os demais ao nível do pensamento consciente [...] torna-se possível a
aprendizagem de noções espaciais posicionais como as de direção, sentido, atrás,
perto, em cima de etc. (LORENZATO, 1995, p. 3).
Na terceira figura, o círculo, acreditamos que as crianças não encontraram dificuldade devido às duas experiências anteriores e também ao formato da figura. Elas
perceberam também, que a cada figura se acrescentava mais uma criança.
Mesmo sem querer, obtivemos também respostas em relação à soma. Não imaginávamos que alguma criança iria perceber, devido ao fato da pouca idade (são crianças de três anos) e realmente foi impressionante.
Podemos compreender que, se a matemática for trabalhada desde a infância, utilizando situações do cotidiano das crianças, mesmo que o nome “matemática” não
seja citado, é possível trabalhar inúmeros conceitos matemáticos que os acompanharão por toda a vida.
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6 CONSIDERAÇÕES FINAIS
Tendo em vista os aspectos observados, podemos concluir que a criança, com
sua criatividade, é capaz de fazer descobertas e compreender características matemáticas do mundo a sua volta. Crianças pequenas têm condições de desenvolver
diferentes processos do raciocínio matemático.
Smole, Diniz e Cândido (2007), afirmam que “enquanto vive em um meio ao qual
pode agir, discutir, decidir, realizar e avaliar com seu grupo, a criança adquire condições e vive situações favoráveis para a aprendizagem”.
Sendo assim, faz-se necessário compreender que a criança deve ter a oportunidade a um desenvolvimento infantil cercado de situações de aprendizagem que sejam
relevantes e ao mesmo tempo prazerosas e que lhes permitam, entre outras coisas,
explorar a incerteza ou aleatoriedade dos dados, podendo compreender que não
existe uma única solução.
Pode-se considerar, portanto, que atividades lúdicas, jogos, brincadeiras e atividades de trabalho com foco no raciocínio estocástico, podem ser usadas como aliadas para o ensino da matemática e, que é possível sim, a Educação Estocástica ser
inserida desde a Educação Infantil para a formação de cidadãos com atitude, senso
crítico, e que sejam capazes de tomar decisões ou de realizar ações prevendo o que
poderá acontecer.
7 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
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a educação infantil. Brasília: MEC, SEB, 2010. 36p.
BRASIL. Ministério da Educação. Secretaria de Educação Fundamental. Referencial curricular nacional
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MULTIFAAL, Limeira, v.1, p. 55-67, 2013 | 55
A IMPORTÂNCIA DA PESQUISA DE CLIMA
ORGANIZACIONAL
THE IMPORTANCE OF ORGANIZATIONAL CLIMATE SURVEY
Paula Olivier Doriguetto1
Jorge Henrique da Silva2
Resumo
Uma grande mudança de mentalidade das empresas coloca as pessoas em lugar de destaque. Nenhuma empresa atinge o lugar de destaque se não tiver pessoas trabalhando satisfeitas, cada vez mais as empresas estão preocupadas com o bem estar das pessoas. O fator
humano tem sido considerado o grande diferencial das empresas para vencer a competitividade. Atualmente, para que as organizações consigam conquistar bons resultados é preciso
oferecer algo mais do que uma remuneração atraente para deixar os colaboradores comprometidos. É essencial investir em atividades que visem à melhoria da qualidade de vida
dos funcionários e atitudes que busquem o aperfeiçoamento do ambiente de trabalho. Daí,
a importância da avaliação do clima organizacional, tema que será abordado nesse artigo.
Palavras-chave: Clima organizacional. Pesquisas de clima. Satisfação. Motivação.
Abstract
Major changes in corporate environment put people at a notable place. There is no such a company that achieves a prominent if employees are not engaged, more than ever companies are concerned about employees´ welfare. If a company wants to win the competition the human factor
has to be considered as the major differential. Nowadays in order to achieve better performances
Companies need to offer more than just good attractive salaries to let employees satisfied and motivated. It is crucial to invest in activities that improve employees’ quality of life and attitudes that
intend to improve the environment at work. That is the reason why is so important to evaluate the
organizational climate, a topic that will be addressed in this article.
Keywords: Organizational climate. Climate research. Satisfaction. Motivation.
1
Aluna do Curso de Tecnologia em Gestão em Recursos Humanos da Faculdade de Administração e Artes de
Limeira – FAAL. e-mail: [email protected].
2
Prof. Dr. (Orientador) do Curso de Tecnologia em Gestão de Recursos Humanos da FAAL.
e-mail: [email protected].
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A importância da pesquisa de clima organizacional
1 INTRODUÇÃO
Diante de um mercado dinâmico e competitivo, as empresas devem se preocupar
com o grau de satisfação, qualidade de vida e motivação no trabalho de seus colaboradores. O lucro é uma questão de sobrevivência para as empresas, que buscam o
incremento da produtividade, pois esses têm uma força propulsora que os auxiliam
a atingir suas metas. Mas, muitas vezes, as empresas precisam auxiliar a manter essa
força de vontade, incentivando os seus profissionais. A maneira mais comum é auxiliar o profissional a se realizar ao executar as suas tarefas.
Como aumentar o comprometimento e a motivação no trabalho? O estudo de fatores de satisfação e motivação, bem como outros instrumentos, está disponível para
embasar as decisões gerenciais e nortear os esforços da empresa no gerenciamento
de suas pessoas. A motivação constitui um importante campo do conhecimento da
natureza humana e da explicação do comportamento humano. Para compreenderse o comportamento das pessoas, torna-se necessário conhecer sua motivação.
Procurando entender o comportamento humano, a motivação, desde muito
tempo, vem sendo um dos tópicos de maior importância e parece que ainda continuará merecendo, no futuro, o mesmo grande destaque (BERGAMINE, 1990).
O presente trabalho tem como principal objetivo mostrar a importância da pesquisa de clima organizacional.
2 REFERENCIAL TEÓRICO
2.1Motivação
Compreender o comportamento humano é fundamental para o conhecimento
da motivação humana. Motivo é tudo aquilo que impulsiona a pessoa a agir de
determinada forma, isto é, tudo aquilo que dá origem a alguma propensão a um
comportamento específico (CHIAVENATO, 1982).
Segundo Maximiniano (1995), a palavra motivação, derivada do latim: motivus mover, que significa mover, indica o processo pelo qual um conjunto de razões ou motivos
que estimulam ou provocam algum tipo de ação ou comportamento humano.
A motivação é um processo responsável pela intensidade, direção e persistência
dos esforços de uma pessoa para o alcance de uma determinada meta, ou seja, são
os motivos que nos levam a ter ações. Vem de dentro de cada indivíduo, ninguém,
senão ele próprio pode motivar-se.
Ou seja, depende do que cada indivíduo deseja, do que o motiva a comprar, a
trabalhar melhor, a vender, entre outros. Motivar é uma forma de mudar a atitude
de um indivíduo através de um estímulo. Para mudar uma pessoa, você precisa
DORIGUETTO, P. O.; SILVA, J.H.
MULTIFAAL, Limeira, v.1, p. 55-67, 2013 | 57
conhecer quais são seus ideais, planos de vida, etc. Dinheiro é um fator motivacional para equipe, mas não é o único e depende do quanto as suas necessidades, respeitando a escala, foram saciadas. Existem outras formas de motivação
melhores, como treinamentos, palestras, prêmios e metas.
Assim, se faz necessário ter paixão por aquilo que se faz. Suportar uma missão, ser
empurrado a fazer algo, não é compatível com os auto motivados, que em geral são
bem sucedidos, quer seja no trabalho, na vida social ou familiar. Neste caso, é necessário desenvolver a habilidade de trabalhar com as tendências emocionais que vão
guiar ou facilitar o alcance de suas metas.
Estar motivado parece desejável, mas pode significar coisas diferentes. Limitar a
definição de motivação ao comportamento no trabalho energizado, direcionado e
sustentado reduz parte da incerteza associada a esse conceito (KRUMM, 2005, p. 112).
Para Chiavenato (1995), a motivação é importante em todos os aspectos do ambiente de trabalho. Os empregadores querem contratar os trabalhadores mais motivados e, também, manter os níveis de motivação, nas alturas, entre seus empregados.
A motivação permite aos trabalhadores melhorar o grau de satisfação e interesse em
seu trabalho, pois um trabalhador motivado gera atitudes positivas, alegria, confiança, entusiasmo, engajamento, participação e melhor desempenho.
Segundo Maximiniano (1995), a motivação constitui um importante campo do
conhecimento da natureza humana e da explicação do comportamento da pessoa.
Motivo é tudo aquilo que impulsiona a pessoa a agir de determinada forma, pelo
menos a origem de um comportamento específico.
Atualmente, o mercado de trabalho está muito competitivo, exigindo que as pessoas estejam em constante inovação. E para que isso ocorra, é preciso estar sempre
motivado, pois o desempenho de cada pessoa é a garantia de sua permanência. O
ser humano motivado cria condições para realizar grandes feitos, utilizando o melhor
de sua energia dentro da empresa em que atua.
Neste contexto, com um mercado cada vez mais competitivo e com consumidores cada vez mais exigentes, torna-se necessário satisfazer os desejos dos clientes
e atendê-los com eficiência, para isso, os funcionários devem estar motivados para
trabalhar. Assim, a motivação se invoca com frequência para explicar as variações de
determinados comportamentos e, sem dúvida, apresenta uma grande importância
para a compreensão do comportamento humano, um estado interno resultante de
uma necessidade que desperta certo comportamento.
Estar motivado é trabalhar produzindo mais e melhor, é atuar de forma mais completa, atendendo aos clientes como eles desejam serem atendidos, sem que haja má
vontade ou sentido de obrigação em estar ali (MAXIMINIANO, 1995).
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A importância da pesquisa de clima organizacional
Não é novidade o conceito de que ninguém pode motivar ninguém, no entanto,
o que se observa nos ambientes organizacionais é que, tanto os administradores,
quanto os profissionais de recursos humanos desperdiçam tempo e recursos tentando inutilmente motivar os trabalhadores. Para alcançar altos níveis de satisfação no
cargo, fatores motivacionais devem, também, estarem presentes. Estes têm relação
com o conteúdo do próprio trabalho e com os resultados desse trabalho, incluem a
realização, o reconhecimento, o próprio trabalho, a responsabilidade e o progresso.
2.1.1 Motivação no ambiente de trabalho
Segundo Chiavenato (1982), a motivação no ambiente de trabalho é determinada
por vários fatores que evidenciam em diferentes situações e em diferentes contextos.
Integrar pessoas e departamentos dentro de uma organização tornou-se um grande
desafio para as empresas, pois além de qualquer fator motivacional que possamos
descrever, existe a motivação que tem raízes no indivíduo, no ambiente externo da
organização e, até mesmo na própria situação econômica do país e do mundo. A
satisfação no trabalho é o que define o grau de comprometimento do colaborador
com suas atividades diárias. A organização deve ter foco na sua missão e visão, proporcionando oportunidades de crescimento para seus colaboradores.
Para Bergamini (1997, p.32)
[…] os aspectos motivacionais surgem, essencialmente, do próprio sujeito, como
resultado de sua história de vida suas necessidades de encarar desafios, do lugar
reservado ao trabalho em sua vida, o modo como constrói as relações interpessoais,
a disponibilidade para construir a carreira e o modo como este se organiza frente
a situações não planejadas…a motivação surge a partir da personalidade do
indivíduo […]
Chiavenato (1989) ressalta que as pessoas são diferentes no que tange a motivação. As necessidades variam de indivíduo para indivíduo, produzindo diferentes
padrões de comportamento, os valores sociais são diferentes. Assim, as capacidades
para atingir os objetivos são igualmente diferentes.
Chiavenato (2005, p.244), ainda, revela que:
o que motiva alguém hoje pode não motivar amanhã [...] a motivação do indivíduo
ao fazer uma escolha depende de três fatores: do valor que ele atribui ao resultado
advindo de cada alternativa, da percepção de que a obtenção de cada resultado
está ligada a uma compensação, da expectativa que ele tem de poder obter cada
resultado.
Motivar uma equipe é um trabalho árduo e contínuo. As pessoas precisam de
uma liderança forte, motivada e vibrante. Ninguém motiva pessoas: elas são motivadas para agir e obter um resultado. Quem faz alguma coisa faz por duas razões: Obter
resultado desejável ou evitar um resultado indesejável. São as pessoas que devem
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desejar o sucesso. As pessoas são motivadas pela vontade de satisfazerem seus desejos e necessidades. O segredo da motivação é identificar o que motiva o profissional.
A motivação é diferente em pessoas diferentes: as pessoas pensam e agem de acordo
com seus valores e experiências.
De acordo com Aguiar (1981, p. 144), Maslow foi um teórico que muito contribuiu
no estudo da motivação humana. Sua abordagem tem origens no funcionalismo, no
holismo da psicologia gestáltica e no dinamismo psicanalítico, considerando assim
o ser humano em sua totalidade, com ênfase à integração dinâmica dos aspectos
biológicos, psicológicos e sociais.
2.2Teoria da hierarquia das necessidades
A hierarquia das necessidades de Maslow, também conhecida como pirâmide de
Maslow, é uma divisão hierárquica proposta por Abraham Maslow, em que as necessidades de nível mais baixo devem ser satisfeitas antes das necessidades de nível
mais alto. Cada um tem de “escalar” uma hierarquia de necessidades para atingir a
sua autorrealização.
De acordo com Bergamini (1990, pg.139) as necessidades de nível baixo são necessidades que são satisfeitas externamente. As necessidades de nível alto são necessidades que são satisfeitas internamente.
Maslow define um conjunto de cinco necessidades descritas na pirâmide, são elas:
• Necessidades fisiológicas (básicas), tais como a fome, ao sono, o sexo, a excreção, o abrigo;
• Necessidades de segurança, que vão da simples necessidade de sentir-se seguro dentro de uma casa a formas mais elaboradas de segurança como um emprego estável, um plano de saúde ou um seguro de vida;
• Necessidades sociais ou de amor, afeto, afeição e sentimentos tais como os de
pertencer a um grupo ou fazer parte de um clube;
• Necessidades de estima, que passam por duas vertentes, o reconhecimento das
nossas capacidades pessoais e o reconhecimento dos outros, face à nossa capacidade de adequação às funções que desempenhamos;
• Necessidades de autorrealização, em que o indivíduo procura tornar-se aquilo que
ele pode ser. Os seres humanos devem ser verdadeiros com a sua própria natureza.
2.3Satisfação no cargo
Segundo Chiavenato (2005), a maioria das pessoas relaciona a satisfação no cargo
à felicidade no cargo. Essa ideia associa-se a definição que chamamos de satisfação
no cargo, que diz respeito à relação ao trabalho e a situação no trabalho.
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A importância da pesquisa de clima organizacional
A satisfação no cargo é e sempre foi um componente importante na melhoria
da motivação. Embora existam fatores como baixos níveis de satisfação no cargo,
baixo rendimento, tenha sido vinculado a resultados negativos, a motivação ajuda
a contribuir para a melhoria destes fatores na organização. A satisfação no cargo
está relacionada aos resultados de desempenho, da rotatividade, do absenteísmo,
do compromisso organizacional e do envolvimento no cargo.
Minicucci (1992, p.228) ressalta que em uma sociedade de produção em massa,
o empreendimento de motivar as pessoas a trabalhar não constitui uma tarefa fácil,
visto que muitos obtêm pouca satisfação pessoal em seus empregos e auferem pouco senso de realização e criatividade.
Segundo Robbins (2005) o envolvimento dos funcionários define-se como sendo
um processo participativo que utiliza toda a capacidade dos colaboradores e tem
por objetivo estimular um comprometimento crescente com o sucesso da organização. Através deste envolvimento com a organização, os funcionários se tornarão
mais motivados, mais comprometidos com a organização, mais produtivos e mais
satisfeitos com o emprego.
2.4Clima organizacional
Segundo Chiavenato (1995), clima organizacional é o nome dado ao conjunto de
valores, atitudes e padrões de comportamento, formais e informais, existentes em
uma organização, que afetam a maneira como as pessoas se relacionam umas com
as outras e com a própria organização.
Para Bennis (1996), clima significa um conjunto de valores ou atitudes que afetam
a maneira pela qual as pessoas se relacionam umas com as outras, tais como sinceridade, padrões de autoridade, relações sociais, etc.
A pesquisa de clima organizacional é uma ferramenta para coleta destes dados,
fornecendo informações importantes sobre a percepção dos colaboradores em relação aos diversos fatores que afetam os níveis de motivação e desempenho dos
mesmos. Além da identificação destes problemas, a pesquisa, enquanto meio de
comunicação, possibilita ainda a utilização do conhecimento tácito dos colaboradores para a resolução dos problemas com os quais os mesmos lidam diariamente.
A pesquisa, portanto, possibilita que a organização avalie seu momento atual e
planeje ações, em um processo de melhoria contínua.
2.4.1 Pesquisa de clima organizacional
Segundo Luz (2003) ao se analisar o ambiente de trabalho e as variáveis que o
influenciam, positiva ou negativamente, além da satisfação dos colaboradores da organização em relação a diversos fatores, como ambiente de trabalho, comunicação,
DORIGUETTO, P. O.; SILVA, J.H.
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liderança, motivação, relacionamento interpessoal e outros, possibilita a identificação e a resolução dos diversos problemas.
Na opinião de Chiavenato (1994), o clima organizacional é favorável quando proporciona satisfação das necessidades pessoais dos participantes, produzindo elevação do moral interno. É desfavorável quando proporciona frustração daquelas necessidades.
Nesse sentido, torna-se cada vez mais relevante o estudo da qualidade do clima
organizacional, por sua influência sobre a produtividade, a competitividade empresarial, e a consequente qualidade de vida no trabalho. A identificação de causas que
possam interferir negativamente no comportamento dos empregados, em relação
ao seu trabalho ou à organização, permite que ações corretivas possam ser adotadas atuando-se sobre as referidas causas, com base em dados concretos, coletados
através das pesquisas de clima organizacional, que passam a ser uma importante
ferramenta gerencial para a gestão dos recursos humanos.
Os objetivos específicos da pesquisa de clima organizacional, de acordo com Luz
(2003), são:
• Avaliar o grau de satisfação dos colaboradores em relação à organização;
• Criar canal de comunicação direta entre os colaboradores e a direção da organização, onde possam manifestar suas opiniões com garantia do anonimato;
• Permitir melhoria do clima organizacional onde for constatado o maior grau de
insatisfação no ambiente de trabalho;
• Identificar, avaliar e monitorar o impacto das intervenções contempladas na
pesquisa de clima organizacional no decorrer do tempo, e;
• Criar meio, junto aos colaboradores, para o aperfeiçoamento da comunicação.
2.4.1.1 Produtos esperados sobre a pesquisa de clima organizacional
Luz (2003), através da avaliação e correção dos problemas identificados, ressalta
que a pesquisa deve produzir os seguintes resultados, de acordo com as possibilidades de realização, conforme os passos a seguir:
• Melhoria contínua da qualidade no ambiente de trabalho, proporcionando desenvolvimento pessoal e profissional aos colaboradores e ganhos para a organização;
• Oferecer condições de segurança adequadas para o trabalho;
• Melhorar a comunicação na organização;
• Proporcionar um bom relacionamento entre os diferentes níveis hierárquicos;
• Criar um ambiente saudável de trabalho através da manutenção do bom relacionamento interpessoal;
• Aprimoração das políticas de responsabilidade social adotadas pela organiza-
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A importância da pesquisa de clima organizacional
ção, gerando resultados satisfatórios aos seus grupos de interesses, como: clientes internos e externos, colaboradores, fornecedores e a sociedade;
• Possibilitar uma adequada gestão do conhecimento;
• Melhorar o comprometimento e conhecimento dos colaboradores em relação
aos objetivos da organização;
• Desenvolver e capacitar lideranças;
• Possibilitar o desenvolvimento profissional dos colaboradores;
• Identificar os pontos fortes e fracos da organização na visão dos colaboradores,
permitindo assim a melhoria do nível de satisfação destes;
• Melhoria das condições de infraestrutura para o trabalho;
• Oferecer condições para o desenvolvimento e a inovação, e;
• Oferecer condições satisfatórias de trabalho, de acordo com os interesses dos
colaboradores.
Kaplan & Norton (1989), reforçam, ainda, que fornecer uma base de dados que
retrate de forma detalhada o clima organizacional e construir planos de ação para
tornar o clima organizacional mais satisfatório, se faz necessário. Os autores, também, ressaltam, que amplitude dos planos de ação estará condicionada ao quanto a
empresa está disposta a investir na gestão do clima organizacional, podendo minimizar problemas como desperdícios, absenteísmo, conflitos no trabalho, desmotivação
e até mesmo a criação de equipes de alta performance e um ambiente propício para
a inovação.
2.5Cases em pesquisa de clima organizacional
2.5.1 Pesquisa de clima organizacional em uma agência bancária
A combinação dos recursos disponíveis com a gestão dos mesmos resulta no desempenho organizacional. Para que uma organização alcance bons resultados, não
basta dispor dos recursos necessários, é preciso que as pessoas que nela trabalham
saibam geri-los, queiram e possam fazê-lo. O “querer fazer” pode revelar o grau de satisfação dos recursos humanos, e boa parte do sucesso ou fracasso das organizações.
Ouvir a voz do cliente interno constitui mais que um simples processo, um
indicador eficaz de mudança de mentalidade empresarial. Desta forma, tornase fundamental para a gestão o pleno conhecimento do ambiente de trabalho
(MACHADO & GOULART, 2013).
Respaldado por esta compreensão, e com base no referencial teórico, Machado
& Goulart (2013) desenvolveram um estudo, com o objetivo de avaliar o clima organizacional e a qualidade de vida no trabalho no ambiente de uma agência bancária, e mais especificamente, verificar a percepção dos funcionários (superiores e
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subordinados) em relação às variáveis que compõem o clima organizacional, ou seja,
imagem da empresa, política de recursos humanos, sistema de assistência e benefícios, organização e condições de trabalho, relacionamento interpessoal, liderança,
satisfação pessoal e motivação, processo decisório e comunicação.
Os resultados do estudo revelaram um quadro bastante positivo, segundo a percepção de seus empregados, com um índice de aprovação bastante alto para as afirmativas propostas, o que mostra um grau de satisfação elevado de toda a equipe.
Pode-se inferir, pelos resultados encontrados, que existe um clima bastante favorável
e propício ao desempenho profissional de seus colaboradores, bem como uma alta
qualidade de vida.
Entretanto, foram observadas algumas deficiências que devem receber, por parte dos gestores, uma atenção especial. São elas: a falta de reuniões, melhoria do
trabalho em equipe e melhoria no aspecto de segurança interna. Estes são fatores
importantes que precisam ser supridos rapidamente. O fator realização profissional
também foi mencionado, e merece ser revisto. Remanejamento de funções dentro
da própria agência para contribuir para a melhoria desta variável.
Ao final do estudo realizado, Machado & Goulart (2013) consideraram que pesquisa de clima organizacional é uma ferramenta poderosa e muito importante e que,
se usada da maneira adequada poderá contribuir para um melhor desempenho, não
só dos colaboradores e dos grupos de trabalho como da organização como um todo.
2.5.2 Pesquisa de clima organizacional numa agência de viagem e turismo
Medani (2013) realizou um estudo com o objetivo de desenvolver e validar um
instrumento para se investigar a qualidade do clima organizacional na BB Turismo Viagens e Turismo Ltda.
O estudo foi realizado por meio da análise da percepção dos funcionários sobre
diversos aspectos relacionados ao seu ambiente de trabalho. O modelo conceitual
foi composto por duas dimensões: a psicossocial e a organizacional. E sete fatores
de clima: carga de trabalho; condições de trabalho; clareza organizacional; padrão
de desempenho; estilo de gerência; comprometimento organizacional; trabalho em
equipe e reconhecimento.
O estudo buscou, então, mapear as percepções dos funcionários sobre aspectos
objetivos e subjetivos presentes no ambiente de trabalho (MEDANI, 2013).
A análise fatorial realizada no estudo mostrou que o instrumento proposto é
adequado para a investigação do clima organizacional. As análises estatísticas apontaram, ainda, que, para a população pesquisada, os fatores referentes à dimensão
psicossocial são os mais influentes na percepção das condições do ambiente organi-
64 | MULTIFAAL, Limeira, v.1, p. 55-67, 2013
A importância da pesquisa de clima organizacional
zacional. Dentre os sete fatores pesquisados, o fator estilo de gerência, reproduzindo
os resultados de outros trabalhos realizados sobre o tema, revelou-se como o mais
relevante na percepção do clima organizacional.
Diante destes resultados, os autores afirmam que os aspectos subjetivos do ambiente de trabalho, tais como, o relacionamento interpessoal, o envolvimento com o
trabalho, a identificação com a empresa, o sentimento de amizade, pertencimento e
valorização pelo grupo e superiores, são elementos determinantes na formação do
clima organizacional na organização estudada.
A análise dos resultados demonstrou, também, que o clima organizacional foi percebido de forma bastante satisfatória pelo conjunto de respondentes, ressaltando-se
o fator comprometimento, que apresentou a melhor avaliação dentre os fatores. Por
outro lado, o fator carga de trabalho, que verifica a percepção dos funcionários sobre
as retribuições oferecidas pela empresa, apresentou a avaliação menos satisfatória.
Uma das características mais peculiares detectadas por este estudo foi a dissonância apresentada na relação entre o elevado grau de comprometimento dos funcionários versus às percepções menos satisfatórias sobre as práticas de reconhecimento, valorização e retribuições oferecidas.
De acordo com os autores, esta situação mostrou-se preocupante, pois, ao longo
do tempo, caso não sejam implantadas ações para aprimorar os pontos de insatisfação detectados, o comportamento do corpo funcional poderá ser afetado negativamente quanto ao desempenho, a satisfação, a motivação e a própria percepção
favorável do clima organizacional da empresa como um todo.
Apesar de este estudo ter sido realizado com uma população significativa de trabalhadores do segmento de agência de viagens, representativa nas diversas regiões
do país, os resultados obtidos não podem ser generalizados, ficando restritos à Empresa objeto do estudo, porque seus resultados são baseados em percepções individuais sobre as características de um ambiente organizacional específico.
Apesar desta limitação, acredita-se que o instrumento desenvolvido nesta
pesquisa, apropriadamente adaptado e validado (semântica e estatisticamente), possa contribuir eficazmente na investigação do clima organizacional.
Além disso, representa uma tentativa na compreensão, ao menos de parte,
dos incontáveis componentes que influenciam, positiva e negativamente, o
comportamento humano nas organizações.
3 METODOLOGIA
No primeiro momento, a metodologia utilizada foi a pesquisa bibliográfica. Não
existe regra fixa para a realização de pesquisas bibliográficas, porém, seguiu-se o se-
DORIGUETTO, P. O.; SILVA, J.H.
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guinte roteiro de trabalho: exploração das fontes bibliográficas; leitura do material;
elaboração de fichas com os resumos de partes relevantes do material consultado;
ordenação e análise das fichas de acordo com o seu conteúdo, conferindo sua confiabilidade e; considerações obtidas a partir da análise dos dados (GIL, 2009).
Segundo Marconi & Lakatos (1992), a pesquisa bibliográfica é o levantamento de
“toda” a bibliografia já publicada, em forma de livros, revistas, publicações avulsas
e imprensa escrita. Sua finalidade é fazer com que o pesquisador entre em contato
direto com todo o material escrito sobre um determinado assunto, auxiliando o mesmo na análise de suas pesquisas ou na manipulação de suas informações. Portanto,
ela pode ser considerada como o primeiro passo de toda a pesquisa científica.
Neste aspecto, para que este trabalho tomasse forma e fosse fundamentado, foram consultadas várias literaturas relativas ao assunto em estudo, como livros e artigos científicos publicados na internet .
O presente trabalho, ainda, apresenta, num segundo momento, dois cases que
mostram a aplicação da pesquisa de clima e seus resultados. O primeiro case
apresentado é o de uma agência bancária e o segundo, o de uma agência de
viagens e turismo.
Segundo Almeida (1996), o estudo de caso consiste em coletar e analisar informações sobre determinada organização, a fim de estudar aspectos de acordo com o
assunto da pesquisa.
4 CONSIDERAÇÕES FINAIS
A tendência que hoje se verifica é a administração com as pessoas, que significa administrar a urbanização juntamente com os colaboradores e parceiros internos
que mais entendem dela e de seu futuro. As organizações estão tomando consciência do imenso valor que as pessoas, se bem motivadas e satisfeitas com o seu trabalho, agregam à empresa.
Portanto, as pesquisas de clima são muito importantes para saber como as pessoas se sentem na organização. A partir do momento em que existe o mapeamento do
ambiente interno da empresa, é possível atacar efetivamente os principais focos do
problema, melhorando o clima do trabalho das pessoas. Além de atingir o principal
objetivo da pesquisa de clima, que é obter o conhecimento real dos problemas, ela
aponta também os pontos fortes da empresa.
Na realidade, se cada um fizer a sua parte, a empresa pode ter um bom ambiente
de trabalho. Não depende só da empresa, depende das pessoas que nela trabalham.
É fundamental o espírito de equipe, a comunicação aberta e a confiança entre todos
os membros da equipe. Equipes só funcionam quando têm um objetivo claro, uma
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A importância da pesquisa de clima organizacional
causa comum a todos. O que pode se observar também é que a liderança tem um papel fundamental na criação de um bom ambiente de trabalho, onde as pessoas têm
prazer em trabalhar, pois os líderes são responsáveis pela integração da sua equipe
de trabalho e pelo reconhecimento e valorização das pessoas.
Um clima agradável no trabalho é vantajoso para ambas às partes, funcionários e
empresa, e o resultado é menos estresse, mais prazer na empresa, mais envolvimento
com o trabalho e melhores desempenhos e resultados.
O desafio colocado às empresas em geral é o de investir em um clima organizacional positivo e sadio para que os resultados qualitativos e quantitativos aconteçam.
Ambientes onde há um clima organizacional ruim, onde predomina a desmotivação da equipe, a ausência de objetivos individuais e coletivos, a falta de comprometimento das pessoas com o negócio, a falta de respeito do ser humano, a ausência
de transparência na gestão, a comunicação deficiente, a rotatividade elevada, são
enormes geradores de problemas e de custos invisíveis para o negócio.
A felicidade de um ambiente organizacional produz resultados significativos e
termos de produtividade do negócio e das pessoas, e com isso, acaba agregando
valor ao negócio. O ganho financeiro e não financeiro do negócio passa necessariamente pela melhoria do clima organizacional interno. Apenas é necessário que seus
fatores estejam incorporados aos princípios modernos da gestão da organização e
que todos dentro da mesma tenham a responsabilidade na sua implantação, desde
a alta administração, gerentes, líderes, e todos os colaboradores.
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A importância da liderança da empresa moderna
A IMPORTÂNCIA DA LIDERANÇA NA EMPRESA MODERNA
THE IMPORTANCE OF LEADERSHIP IN THE COMPANY MODERN
Maria Alice Gomes1
Jorge Henrique da Silva2
Resumo
Em qualquer relação numa organização, sempre haverá um dinamismo para o desempenho
das funções, graças às constantes mudanças no cenário de atuação da maioria das empresas,
criando a necessidade de adequação das mesmas e suas equipes às novas situações, novas
oportunidades, novas exigências e novos tipos de problemas. Essa adequação depende em
grande parte, do comando da equipe, da função da liderança e da forma como ela é exercida.
Neste contexto, o presente estudo cita diversos aspectos relacionados à liderança e sua importância na empresa moderna. Ressalta que a liderança tem um papel crucial. Porém, não é
uma ciência exata, isto é, não existe modo único, ou uma única melhor forma de liderar, pois
envolve pessoas, e as pessoas são diferentes entre si. Identificar o tipo de liderança mais adequado a cada organização ou situação é o que faz a diferença no resultado final de cada empresa, pois é o líder quem geralmente aponta a direção em relação ao alcance dos objetivos.
Palavras-chave: Líder. Liderança. Equipe. Organizações.
Abstract
In any relationship in an organization, there will always be a dynamism for the performance of
functions, thanks to constant changes in the scenario where the majority of companies, creating
the need for adequacy and their teams to new situations, new opportunities, new demands and
new types of problems. This adequacy depends in no small part, of the charge of the team, the
leadership role and the way it is exercised. In this context, the present study cites several aspects
related to leadership and its importance in the modern enterprise. Stresses that leadership plays a
crucial role. However, it’s not an exact science, that is, there is no single mode, or a single best way
to lead, because it involves people, and people are different from each other. Identify the type of
leadership best suited to each organization or situation is what makes the difference in the final
result of each company, as is the leader who usually points the direction in relation to the achievement of objectives.
Keywords: Leader. Leadership. Teams. Organizations.
1
Aluna do Curso de Tecnólogo de Processos Gerenciais da Faculdade de Administração e Artes de Limeira –
FAAL. e-mail: [email protected].
2
Prof. Dr. (Orientador) do Curso de Tecnólogo de Processos Gerenciais da FAAL.
e-mail: [email protected].
GOMES, M. A.; SILVA, J. H.
MULTIFAAL, Limeira, v.1, p. 68-81, 2013 | 69
1 INTRODUÇÃO
O mundo vive em constante evolução. Nada é estático, principalmente no que se
refere ao meio empresarial hoje. Em qualquer relação dentro de um determinado seguimento, sempre haverá um dinamismo para o desempenho das funções, graças às
constantes mudanças no cenário de atuação da maioria das empresas, criando a necessidade de adequação das mesmas e suas equipes às novas situações, novas oportunidades, novas exigências e novos tipos de problemas. Essa adequação depende em grande
parte, do comando da equipe, da função da liderança e da forma como ela é exercida.
A liderança tem um papel crucial, pois é o líder quem geralmente aponta a direção em relação ao alcance dos objetivos. Pode ser ensinada e aprendida. Porém liderança não é uma ciência exata, isto é, não existe modo único ou uma única melhor
forma de liderar, pois se trata de pessoas e as pessoas são diferentes entre si. Identificar o tipo de liderança mais adequado a cada organização ou situação é o que faz a
diferença no resultado final de cada empresa.
Este trabalho tem como objetivo citar aspectos relacionados à liderança e a sua
importância na empresa moderna.
2 REFERENCIAIS TEÓRICOS
2.1Gestão e Liderança
Gestão é ação ou efeito de gerenciar, administrar uma instituição ou grupo a ser
gerido ou administrado, com o objetivo de crescimento pelo esforço comum. É um
conjunto de tramites com o objetivo de resolver algo ou realizar um projeto. Gerenciar é obter resultados através de pessoas (RODRIGUES, 2005. p. 103).
A liderança não deve ser confundida com direção nem com gerência. Liderança é a capacidade de influenciar e motivar pessoas, orquestrar mudanças em
direção ao futuro. Para Chiavenato (1999, p. 558), é uma influencia interpessoal,
exercida numa dada situação e dirigida através do processo de comunicação
visando o alcance de um ou mais objetivos.
A princípio, gestores deveriam ser também líderes, mas isto nem sempre ocorre. A
posição de gestor oferece a oportunidade de liderança e essa capacidade pode fazer
a diferença entre ótimos gestores e gestores medianos. A liderança envolve fatores
que vão além dos fatores gerenciais básicos.
Enquanto a gestão envolve o planejamento organizacional, a contratação de pessoal capacitado, estruturação e monitoramento das atividades, a liderança inspira as
pessoas a aderirem a visão da empresa e ao cumprimento dos objetivos (BATEMAN
e SNELL, 2007. p. 396).
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A importância da liderança da empresa moderna
O gestor que é também um líder irá transformar subordinados em verdadeiros
seguidores. “No exercício de qualquer função de comando [...] é capaz de influenciar
a equipe e sendo por ela legitimado, representá-la e conduzir numa determinada
situação, por exemplo, a coordenação de um projeto ou de parte dele (MACÊDO et
al, 2003 p. 110).
2.2Grupos e Equipes
Para formar um grupo é necessário apenas um componente: a reunião de duas ou
mais pessoas. Para formar uma equipe é preciso a reunião de duas ou mais pessoas,
que interagem regularmente, em torno de uma meta de desempenho. Numa equipe
há o empenho individual com uma interação e integração de todos os envolvidos,
voltado ao desenvolvimento do grupo e ao crescimento pessoal e interpessoal. As
equipes podem ser permanentes, (cujo trabalho não tem término predefinido) ou
temporárias (desempenhar apenas uma tarefa específica) e ainda possuir diferentes
tamanhos e papéis (ROBBINS, 2002. p. 250-254).
O conceito de equipe implica uma ideia de missão compartilhada e de responsabilidade coletiva. Os integrantes devem interagir e coordenar o seu trabalho para
realizar uma meta específica. Os líderes precisam compreender e administrar as fases
de desenvolvimento para estabelecer uma equipe eficaz e direcioná-la de forma positiva (DAFT. 2005. p. 449,450).
O líder tem, entre seus atributos, o poder de fazer as pessoas acordarem para suas
próprias capacidades e as encoraja a dar o melhor de si em função de uma ideia ou
meta a ser alcançada (SCHERMERHORN, 1996. p. 286).
Para O’Donnell (2006, p. 169)
o desempenho de uma organização está intimamente relacionado às formas
de interação das equipes que a compõem. Para que uma equipe seja eficiente
é necessário que seus integrantes saibam desempenhar seus papéis no grupo e
não apenas funcionar individualmente. Cada indivíduo possui características e
aspirações próprias, porém precisam unir seus esforços em prol de um objetivo
comum.
A liderança guiará esses indivíduos para que funcionem como várias engrenagens
em um mesmo maquinário, onde as várias características se complementam e se
apoiam, gerando a interação e os resultados desejados (ROBBINS, 2002. p. 261-263).
2.3O Que é Ser Líder?
Líder é o que vai à frente, que abre caminho e é seguido. Ser líder é algo inerente
ao indivíduo, e envolve comportamento, caráter e personalidade para exercer a
habilidade de influenciar pessoas, de forma objetiva e responsável, sem perder o
equilíbrio entre a coesão da equipe e o cumprimento dos objetivos organizacionais
(O’DONNELL, 2006.p.157,158).
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Grandes líderes conseguem que coisas extraordinárias sejam feitas nas organizações, inspirando e motivando os outros na direção de um propósito comum
(SCHERMERHORN, 1996. p. 224). Ainda, segundo o autor, líderes de equipes de
alto desempenho estabelecem uma visão de que um futuro melhor é possível e
se empenham em conduzir seus seguidores até lá (SCHERMERHORN, 1996. p. 295).
Assim, o líder tem a tarefa de identificar e liberar o potencial latente nos colaboradores. Ajuda a gerar confiança e comprometimento, desenvolvendo um ambiente
propício ao potencial de cada um. E usa esse potencial para conferir vantagens à
organização (RODRIGUEZ, 2005.p.4,5).
2.4Perfil do Líder
Liderança é atitude, visão, comportamento, uma postura adotada. Não é um cargo,
como talvez alguns pensem. O equilíbrio entre atitudes, relacionamentos e situações, representa a “química” da liderança (O’DONNELL, 2006.p.158).
Dentre algumas habilidades que devem ser cultivadas exercidas pelo líder, podemos citar a habilidade em ser um catalisador, seja de ideias, recursos ou seguidores.
Além disso, são inovadores, fazem coisas que outros ainda não fizeram, aprendem
com os erros, gerenciam o sonho coletivo (RODRIGUEZ, 2005, p.114).
Li (2012) descreve como as mudanças no cenário atual afetam o modo de liderar
das empresas, e como o líder deve posicionar-se para acompanhar essas mudanças.
Enfatiza a necessidade de construir relacionamentos dentro e fora da empresa, pautados na transparência e no compromisso com uma visão comum a todos.
Ainda, segundo Li (2012), o líder divulga a visão e a estratégia, considerando o potencial de liderança existente em cada pessoa, inspirando confiança e participação
através de uma cultura na qual a informação é devidamente compartilhada, ditando
regras para que os riscos e compromissos sejam assumidos.
Líderes servem de exemplo de comportamento para aqueles que os observam,
pela forma como conduzem suas ações. A liderança também é exercida através do
exemplo, assim, se um líder não demonstrar comportamento exemplar a sua integridade e o seu direito de cobrar resultados será questionado e ele terá que usar de
autoridade para fazer valer suas ordens (RODRIGUEZ, 2005, p. 122).
2.5Poder e Liderança
A liderança ocorre entre as pessoas, envolve o uso de influência e é usada para
alcançar metas. É dinâmica e envolve o uso de poder. Os tipos de poder que se fazem
presente em um líder se dividem entre os que decorrem da posição ocupada e os
que são decorrentes da própria pessoa (CHIAVENATO, 1999, p.555-57).
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A importância da liderança da empresa moderna
Ao todo soma cinco tipos diferentes: poder coercitivo, poder de recompensa, poder legitimado, poder de competência e poder de referência (ROBBINS, 2002, p. 342;
DAFT, 2007, p. 373-74).
Bateman & Snell (2007, p. 398) e DAFT (2007, p. 375) explicam estes poderes:
• O poder coercitivo se origina no temor do liderado sobre o direito do líder em
punir ou recomendar punição (por exemplo, fazendo observações negativas em
seu arquivo, o que dificultaria no caso de uma promoção). Assim o seguidor
obedece ao líder para evitar essas ações;
• O poder de recompensa se origina na necessidade de recompensa que o subordinado deseja obter. Pode ser na forma de aumento de salário, recomendações,
promoções e outras formas de reconhecimento;
• O poder legitimado se origina de uma posição administrativa formal e hierárquica. A pessoa é vista como superior, e suas determinações acerca do trabalho
são seguidas;
• O poder de competência resulta do conhecimento e/ou habilidade técnica do
líder em relação às tarefas desempenhadas pelos seguidores. Os liderados desenvolvem respeito pelas aptidões e perícia técnica do líder, em relação ao próprio conhecimento, e;
• O poder de referência é resultante do carisma do líder.
Segundo Chiavenato (1999, p. 556), o carisma do líder exerce certo magnetismo
pessoal que influencia fortemente as pessoas. Esse carisma desperta identificação,
admiração e respeito nos subordinados, de modo que estes desejam seguir o seu
exemplo (DAFT, 2007, p. 375,376).
Para Schermerhorn (1996, p. 225), os poderes de recompensa, coercitivo e legitimado são decorrentes da posição ou cargo ocupado, ao passo que os poderes de
competência e de referência são decorrentes da própria pessoa.
2.6Teorias de liderança
Existem algumas teorias sobre liderança, como: teorias dos estilos de liderança,
teorias situacionais de liderança e, visões contemporâneas de liderança.
2.6.1 Teoria dos estilos de liderança
A teoria dos estilos de liderança refere-se às maneiras e estilos de comportamento do líder. São três diferentes estilos de liderança que influenciam de forma distinta
no comportamento das pessoas e seu resultado. O desafio é saber identificar com
quem, em que circunstâncias e quais tarefas aplicar a cada um, são eles: liderança
autocrática, liderança liberal e liderança democrática.
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Na liderança autocrática a autoridade está centralizada no líder, subordinados
não têm nenhuma liberdade de escolha. O líder toma todas as decisões, emite ordens e espera obediência plena e cega. Embora, em um primeiro momento, possa
parecer antiquado, este estilo se mantém atual, aplicável às equipes onde existem
indivíduos indolentes, sem ambição, dependentes e sem iniciativa. A negatividade
deste estilo está no fato de que pode gerar tensão, frustração e agressividade nos subordinados que temem o líder e só trabalham quando este está presente. Este estilo
enfatiza somente o líder (CHIAVENATO, 1999, p.565, DAFT, 2007. p. 377).
Já na liderança liberal a participação do líder é limitada. Informações e orientações são dadas quando solicitadas pelo grupo. De aplicação criteriosa, pode apresentar resultados poucos satisfatórios em relação à qualidade e à quantidade, por
provocar desagregação do grupo e individualismo. Pode causar insatisfação e pouco
respeito ao líder. Este estilo enfatiza somente o grupo. O líder deixa a situação fluir
sem interferência (CHIAVENATO, 1999, p.564).
Na liderança democrática o líder se preocupa igualmente com o trabalho e com o
grupo. É comunicativo, encoraja a participação dos subordinados. É considerado que
apresenta os melhores resultados, pois promove um clima de satisfação, integração,
o que resulta em melhor qualidade e boa quantidade de trabalho. Os indivíduos
sob esta liderança, não são passivos, gostam de atividade, têm potencial criativo e
aceitam responsabilidades. Nesse estilo, o líder é um orientador do grupo, ajudando
na identificação dos problemas e definição de soluções, coordenando atividades e
sugerindo ideias, e o grupo responde com maior responsabilidade e comprometimento (DAFT, 2007. p.377).
O quadro 1 apresenta um resumo da atuação do líder e do comportamento dos
liderados segundo cada estilo.
Quadro 1 – Os Estilos de Liderança
ESTILO
Autocrático
Liberal
Democrático
LÍDER
Chefão: manda, impõe, exige, coage.
Mero Colega: ausenta-se, omite-se,
ignora, deixa ficar.
Impulsionador: orienta, estimula,
ensina, ajuda.
SUBORDINADO
Obedece, aceita cegamente,
desconhece.
Faz o que quer e quando quer.
Colabora, participa, sugere, decide
ajuda, coopera.
Fonte: Adaptado de Chiavenato (1999).
2.6.2 Teorias situacionais de liderança
Refere-se à adequar o comportamento do líder, de acordo com a circunstância ou
situação (SCHERMERHORN, 1996. p. 228, 229).
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A importância da liderança da empresa moderna
Em muitos casos, se a situação se modifica, a liderança também passa por modificações (BATEMAN e SNELL, 2007. P. 404). Pode-se considerar uma mistura de vários
estilos, onde as decisões podem se basear em diferentes diretrizes, a saber: a escolha
dos padrões de liderança, modelo contingencial e teoria do caminho meta ou teoria
voltada para os objetivos.
No estilo “escolha de padrões de liderança”, como o próprio nome diz, o líder escolhe os padrões mais adequados à situação em que se encontra.
O modelo contingencial é baseado em três fatores situacionais, são eles:
• Poder de posição do líder: influência derivada do cargo, que confere ao líder
capacidade de distribuir recompensas, bônus e promoções;
• Estrutura da tarefa: quando as tarefas são rotineiras e claras (ex. trabalhadores
na linha de montagem), seu grau de estrutura é considerado alto pois são fáceis
de mensurar e a situação favorável ao líder. Por outro lado, as tarefas criativas
(ex. pesquisa e desenvolvimento), não são assim tão claras, portanto seus resultados são mais difíceis de medir, seu grau de estrutura é considerado baixo e a
situação menos favorável (BATEMAN & SNELL, 2007, p. 423) e;
• Relação entre líder e liderados: é um tipo de liderança voltado a manutenção do
grupo. Relacionado com o grau de aceitação do líder pelo grupo e pelo apoio
que este recebe, ressalta a importância da manutenção de um bom relacionamento interpessoal (BATEMAN & SNELL, 2007, p. 423, 424).
Por outro lado, a teoria do caminho-meta ou teoria voltada para os objetivos se
preocupa com a forma como o líder influencia as percepções dos seus seguidores
a respeito das metas de trabalho e do caminho a ser seguido para cumprimento.
Leva em consideração características pessoais dos seguidores e as pressões demandadas do ambiente, enfrentadas por estes, para atingir as metas de trabalho
(DAFT, 2007, p. 381).
Neste sentido, Bateman & Snell (2007, p.408, 409) ressaltam, ainda, que dentre as
diversas funções do líder, destacam-se: facilitar o caminho, reduzir as barreiras frustrantes para se atingir a meta e, intensificar as oportunidades de satisfação pessoal
por meio do aumento das compensações.
2.6.3 Visões contemporâneas de liderança
Através do estudo dos comportamentos simbólicos e emocionais, as visões contemporâneas de liderança tentam explicar como certos líderes conseguem altos níveis de comprometimento de seus liderados. Dentro deste modelo pode-se citar a
liderança carismática e a liderança transformacional.
GOMES, M. A.; SILVA, J. H.
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2.6.3.1. Liderança carismática
Além de influenciar a todos com a sua visão, o líder carismático é sensível tanto às
limitações ambientais como às necessidades de seus liderados e exibem comportamentos diferentes dos comuns (ROBBINS, 2002, p. 317).
De acordo com Schermerhorn (1996, p. 232) a liderança carismática cria uma relação inspiradora entre o líder e seus seguidores.
É um tipo de liderança que, acredita-se, traz melhores resultados quando há um
componente ideológico envolvido ou um alto grau de incerteza e tensão no ambiente. O líder carismático articula metas ideológicas e se sacrifica para persegui-las
(BATEMAN & SNELL, 2007, p. 410).
Podemos tomar como exemplo de líder carismático Martin Luther King e a sua visão de um mundo melhor. Em defesa dessa visão, a qual ele chamava de “sonho”, Luther King organizou e liderou um grande movimento em defesa de direitos civis iguais
para todos, com a adesão de muitos seguidores (YOUTH FOR HUMAN RIGHTS, 2013).
Entre as características de um líder carismático, destaca-se sua capacidade oratória e eloquência, que são de grande ajuda na divulgação da visão e motivação dos
seguidores (BATEMAN & SNELL, 2007, p. 410).
2.6.3.2. Liderança transformacional
Líderes transformacionais se assemelham aos líderes carismáticos, pois sabem gerar entusiasmo de diversas formas e em diferentes indivíduos e situações. A diferença
é que possuem uma habilidade especial para introduzir inovação e mudança nas organizações, modificam a maneira de seus seguidores verem as coisas, ajudando-os a
pensar nos velhos problemas de uma nova forma; e são capazes de inspirar as pessoas
a dar o máximo de si na busca dos objetivos do grupo (ROBBINS, 2002. p. 319).
Este tipo de liderança, além de resultar em maior produtividade, está correlacionado com índices de menor rotatividade e de maior satisfação dos funcionários.
Assim, através da liderança transformadora, a visão não é apenas comunicada, mas
transformada em um “sonho compartilhado”, através do qual as pessoas se sentem
estimuladas ao desenvolvimento da excelência em suas ações, há entusiasmo e
satisfação na aplicação dos esforços para atingir os objetivos (SCHERMERHORN,
1996. p. 232).
Uma característica intrínseca desse estilo é a autenticidade, já que a liderança
transformacional pode ser definida como a busca por um estilo próprio de liderança,
onde o líder segue a filosofia grega que reza “seja fiel a si próprio”, mas ao mesmo
tempo preocupa-se com interesse coletivo, estando disposto a sacrificar seus pró-
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A importância da liderança da empresa moderna
prios interesses pelos outros. Em sua própria liderança, o líder luta pela autenticidade na forma de honestidade, sinceridade, confiabilidade, integridade e credibilidade
(BATEMAN & SNELL, 2007, p. 412).
2.7O cenário atual e as organizações
2.7.1 Necessidade de adaptação e mudanças
Atualmente os gerentes precisam conseguir mobilizar as pessoas para que contribuam com suas ideias, usem seu cérebro para tarefas jamais solicitadas ou sonhadas
no passado (BATEMAN E SNELL, 2007, p.17).
Todas as pessoas têm preocupação com o que poderá ocorrer no futuro, principalmente se tiverem sob sua responsabilidade a administração de uma empresa, seja
na posição de proprietário, seja na de funcionário (CAVALCANTI et al., 2007, p.143).
Neste contexto, gerenciar inclui construir estruturas organizacionais, mas as pessoas não farão um trabalho somente porque estão organizadas. O líder estimula o
alinhamento entre indivíduos e a empresa, usará a motivação e a organização para
motivá-las, visando o cumprimento do trabalho. As pessoas dentro de uma organização precisam saber o que esperar e o que se espera delas.
Devem ter conhecimento a respeito das expectativas boas e más, relacionadas ao
seu trabalho, como seu desempenho será medido e reconhecido e o quanto a sua
atuação é importante dentro da empresa (DAVIDSON, 2003, p.147-151).
Ensinar as pessoas o que lhe é esperado, também é um bom negócio, de modo
que estas devem ser mantidas em educação constante. Esta permite que eles adotem o tipo de conduta adequado ao trabalho. Porém, para que os benefícios desta
educação perdurem, faz-se necessário que ela seja contínua, pois deve ser atualizada
na mesma proporção em que o mercado de atuação da empresa evolui.
Quando os líderes transmitem às pessoas princípios através da própria conduta,
também as estimula a um bom desempenho (DAVIDSON, 200, p. 287-89).
2.7.2 Liderando equipes
A capacidade de influenciar, persuadir e motivar pessoas está muito ligada ao
poder que se percebe no líder (CHIAVENATO, 1999, p.556).
Pessoas são diferentes entre si, por isso não há um modo único nem uma melhor forma de liderar pessoas. Como dito anteriormente, liderança é a capacidade de influenciar
pessoas e o conceito de influência está ligado ao conceito de poder e autoridade.
As pessoas precisam ser atraídas e motivadas pela empresa, do contrário não “vestirão a camisa”. Conciliar aspirações pessoais com os objetivos da empresa faz com que
os colaboradores coloquem os interesses dela como se fossem seus. Neste sentido de-
GOMES, M. A.; SILVA, J. H.
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ve-se observar que a exposição nítida da visão e dos valores da organização, dirá as
pessoas se aquele ambiente de trabalho é compatível com suas aspirações (DAVIDSON,
2003, p.303). E, quanto mais convencidos os colaboradores estiverem de que as ordens
ou instruções são válidas, mais esforços, comprometimento e atenção serão aplicados
à execução destas ordens, resultando em melhor desempenho da equipe.
Segundo Bateman & Snell (2007, p. 20), os melhores gerentes colocam a “mão
na massa”, também fazem o trabalho duro. Quando o gestor não é um bom líder, há
dificuldade em se obter bons seguidores. Pessoas tendem a respeitar um líder que
participa do trabalho como um todo, que sai e executa as coisas como meio de entender como funcionam.
2.8Cases de sucesso
Líderes inspiram os seus subordinados, criando uma visão de como as coisas
podem fazer as coisas de uma forma melhor. A seguir, veremos alguns cases de
sucesso da atuação da liderança nas organizações.
2.8.1 O case GE
Um exemplo de liderança a ser comentado é o de Jack Welch e sua atuação na
General Electric (GE). No livro “Jack Welch and the GE Way”, Roberto Slater relata
que embora a GE fosse uma empresa promissora. Jack Welch, quando passou a
fazer parte dela, entendeu que precisava melhorá-la e rápido, pois havia previsão
de alta na inflação e aumento da competição devido à entrada de empresas japonesas no mercado mundial.
Na visão de Welch, era necessário se fazer mudanças para que a GE pudesse
acompanhar a evolução do cenário. O ponto principal da sua visão era tornar a empresa a número um em qualquer negócio a que se dedicasse. Seguindo essa visão,
ele demoliu barreiras internas e implementou programas que ampliaram o alcance
da corporação, tendo muitas vezes que tomar medidas duras.
Segundo Slater (2013), o próprio Welch disse que não conseguiria nada sem o suporte e o comprometimento de uma equipe competente. Defendendo a ideia de que o
mundo está cada vez mais competitivo e que nenhum trabalho é pra vida toda, difundiu a sua visão à todos os níveis hierárquicos, objetivando que todos os funcionários
estivessem aptos a identificar e se comprometer com as metas da empresa.
Ao demolir barreiras, promoveu a comunicação e deu a todos os funcionários
maior voz dentro da empresa. Com isto estimulou a confiança e funcionários confiantes abraçam melhor as mudanças, pois enxergam nestas uma oportunidade.
Welch defende, ainda, que um líder precisa entender de diversas situações, incluin-
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A importância da liderança da empresa moderna
do produtos e pessoas. Esse pensamento garantiu o respeito e apoio de todos,
tanto da sua equipe de executivos, como das equipes mais distantes em níveis
hierárquicos.
Assim, sob sua atuação a GE tornou-se a empresa mais competitiva do mundo
e a mais admirada nos Estados unidos, mantendo-se ágil e lucrativa, apesar do seu
tamanho gigantesco. Jack Welch foi Diretor Executivo da GE durante 20 anos, sendo
o principal responsável por elevar o valor da empresa de US$ 13 bilhões para mais de
US$ 400 bilhões (SLATER, 2013).
2.8.2 Case Cledorvino Belini - Fiat do Brasil
Cledorvino Belini é um paulistano que vem inspirando funcionários da Fiat no
Brasil e até mesmo no exterior desde 2004, e também, especialistas como Betânia
Tanure e Roberto Patrus que, até, escreverem o livro “A Virada Estratégica da Fiat no
Brasil”, onde Belini é o personagem principal.
Em entrevista à revista HSM Management, em 2013, Belini (2013) fala da sua própria atuação e explica como fez para equilibrar fatores de liderança em custo, em
produto e em relacionamento e transformar a cultura de liderança de mercado da
Fiat em uma liderança de resultados. Ele enfatiza que essa uma mudança inclui uma
série de transformações, que envolvem desde o porteiro até o presidente, onde cada
um precisa se colocar no lugar da empresa. Ele explica como conseguiu mobilizar
toda a organização, utilizando todas as ferramentas que dispunha, primeiro para se
fazer entender em todos os ângulos; pois utilizava recursos como metáforas e mesmo desenhos para expor sua visão aos demais funcionários, e em seguida para obter
rapidez nas formas de comunicar-se. O “torpedo” através do celular é uma espécie
de marca sua. Em consequência da sua franca abertura na comunicação, as pessoas
dentro da organização, passaram a se sentir de fato pertencendo a esta e isso contribuiu para com o seu envolvimento na implantação da nova filosofia.
Além de comunicar-se com todos os níveis organizacionais, Belini, também conta
que costuma exigir dessas pessoas como forma de fazer com elas se envolvam. Costuma ouvir os funcionários e isso atua como um exemplo em cascata. Esses funcionários também atuam como um canal de captação de informações dentro da empresa.
Conversa com todos os gerentes e cobra ele mesmo solução dos problemas encontrados. Salienta que as divergências fazem parte do desenvolvimento das equipes,
pois as pessoas têm personalidades diferentes.
Fora da organização, ele também conversa com motoristas de táxi, e recorre á pratica do cliente oculto tanto em concessionárias da Fiat, como nas da concorrência, como
forma de obter informações sobre veículos, ampliando seus canais de informação.
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Ainda, segundo Belini (2013), para manter a competitividade a empresa deve enxergar o conjunto de oportunidades, montar em cima e sair na frente, seja em relação
ao produto, tecnologia ou marketing, ou seja, deve dar atenção especial a inovação.
E essa inovação deve levar em conta não apenas as condições vigentes, mas também
as previsões para o futuro.
Além de tudo, Belini (2013) defende a transformação pessoal como forma de
transformar a empresa. Para ele se os indivíduos estiverem em um processo de evolução contínua, este provoca transformações dentro da empresa de forma espontânea. Nos processos de transformação que ocorreram, não foram só os cargos que
mudaram, foram as mentalidades. E ele mesmo segue se transformando, através
da participação no MEI (Mobilização de Empresários pela Inovação), e segundo ele,
também através das muitas ideias que chegam pela plataforma de comunicação
da empresa.
Esse é o perfil do homem que é visto como um dos líderes mais transformadores
em uma indústria que já é definida como inovadora. A empresa vinha perdendo mercado, porém desde a atuação de Cledorvino Belini no país, entrou em um período de
crescimento. O melhor desempenho seja em resultado, seja em inovação na empresa, a nível global, é associado a filial no Brasil. A empresa teve bom desempenho em
geral, mas na América Latina, sob a liderança de Belini sobressaiu, e apenas em 2012
o crescimento foi de 10% em relação a 2011 e a participação de mercado alcançou
23%. Prova do êxito e da eficiência da liderança (BELINI, 2013).
3 METODOLOGIA
Para o desenvolvimento deste trabalho, inicialmente foi realizada uma revisão bibliográfica sobre o tema.
Para Severino (2007), revisão, ou pesquisa, bibliográfica é aquela que se realiza a
partir do registro de disponível, decorrente de pesquisas anteriores, em documentos
impressos, como livros, artigos, teses, etc.
Sua finalidade é fazer com que o pesquisador entre em contato direto com todo
o material escrito sobre um determinado assunto, auxiliando o mesmo na análise de suas pesquisas ou na manipulação de suas informações. Portanto, ela pode
ser considerada como o primeiro passo de toda a pesquisa científica (MARCONI &
LAKATOS,1992). Assim, para este trabalho, foram consultadas várias literaturas relativas ao assunto em estudo, como livros e artigos científicos publicados na internet .
Utilizou, também, o estudo de dois cases de sucesso. De acordo com Almeida
(1996), o estudo de caso consiste em coletar e analisar informações sobre determinada organização, a fim de estudar aspectos de acordo com o assunto da pesquisa.
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A importância da liderança da empresa moderna
4 CONSIDERAÇÕES FINAIS
Os fatores citados neste trabalho apontam a liderança como um fator indispensável ao sucesso de uma empresa. É através do líder e sua atuação, que os esforços dos
funcionários e os objetivos organizacionais são alinhados num mesmo sentido e ritmo.
É como uma orquestra, onde embora cada integrante tenha uma habilidade diferente,
quando regida por um maestro qualificado, consegue produzir um resultado harmonioso e diferenciado.
Embora andem de mãos dadas, gestão e liderança são coisas diferentes e não devem ser confundidas. Gestão está mais ligada à administração de recursos e obtenção
de resultados, enquanto a liderança visa influenciar a todos dentro de uma organização, a mobilizarem seus esforços numa mesma direção.
É o líder que não apenas cria como também dissemina a visão, que é mais que uma
expectativa. Ela expressa as ambições do líder e é uma imagem mental, de um estado
futuro possível e desejável para a organização. Em concordância com Bateman & Snell,
(2007, p. 395) é a visão que define a direção, dá o norte.
O líder deve orientar os subordinados e alinhar seus objetivos com os da empresa.
Embora existam algumas teorias sobre liderança, não há uma forma de liderar que possa ser definida como sendo a melhor. O tipo de empresa, o objetivo e principalmente a
situação é que definem o estilo mais adequado de liderança a ser exercido, como nos
diz Robbins, (2002. p. 305). Cabe ao gestor e empresa, identificar o tipo de liderança
mais indicado ao seu contexto situacional.
A liderança é exercida de formas diferentes, porém o líder deve ser alguém respeitado e admirado por seus seguidores, já que estes devem seguir seu exemplo e ideias.
Também deve ser alguém disposto a promover as mudanças necessárias ao bom desempenho da equipe e que resultem em melhor eficiência organizacional.
Independentemente da empresa em que atua, o líder é inovador e um agente de
mudanças organizacionais e comportamentais. Possui pensamento estratégico, porém, embora seja comprometido com resultados, também se preocupa com seus subordinados, desenvolvendo uma relação de respeito, confiança e parceria.
O líder compartilha a informação e está atento a fazer-se entender. É um negociador aberto ao diálogo, que não apenas levanta diagnósticos de situações e impõe soluções, mas também aceita ideias e sugestões, possibilitando melhores soluções para
problemas que surjam e aumentando a integração de toda a equipe.
O mundo evolui, e com ele evoluem também as empresas. Porém uma adequada
atuação da liderança permanece uma constante. Assim como um navio precisa da correta atuação do seu capitão para chegar ao destino desejado, toda e qualquer empresa, depende também, da atuação de seus líderes, para atingir seus objetivos. Essa é a
maior importância da liderança para a empresa moderna.
GOMES, M. A.; SILVA, J. H.
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5 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
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1996, cap. 4, 101-110p.
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BELINI, C. Líder transformador: de carne e osso. Revista HSM Management. São Paulo: HSM do Brasil. N.
97, v.2, p.18-25. Março-Abril. 2013.
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CHIAVENATO, I. Administração nos novos tempos. (2a ed.). Rio de Janeiro: Campus, 1999.
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LI, C. Abra as portas. São Paulo. HSM do Brasil. N.12, v.1, p. 8-20. Janeiro. 2013.
_______. Liderança aberta: como as mídias sociais transformam o modo de liderarmos. São Paulo: Évora,
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MACÊDO, I. I. Aspectos comportamentais: da gestão de pessoas. Rio de Janeiro: FGV, 2003.
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br.youthforhumanrights.org/voices-for-human-rights/champions/martin-luther-king-jr.html >. Acesso em:
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Os impactos comportamentais da empresa júnior
OS IMPACTOS COMPORTAMENTAIS DA EMPRESA JÚNIOR
BEHAVIORAL IMPACTS OF JUNIOR COMPANY
Lucas Zambuzi Sanches1
Paulo Roberto Benegas de Morais2
Resumo
Com o aumento do número de egressos no ensino superior, principalmente nos cursos de
administração, faz-se necessário compreender como o uso de metodologias práticas como
a Empresa Júnior que pode produzir não apenas a fixação de conhecimentos teóricos, mas
o ensinamento do comportamento empreendedor. Dessa forma, o presente estudo busca
compreender a modificação comportamental dos alunos que participaram de um programa
não diretivo de Empresa Júnior durante o curso de graduação, de modo que se pode concluir que a participação neste programa produz o autoconhecimento e a pré-disposição ao
empreendedorismo.
Palavras-Chave: Educação. Empreendedorismo. Empresa júnior.
Abstract
With the increasing number of graduates in higher education, especially in business schools,
it is necessary to understand how the use of practical methodologies such as Junior Company
can produce not only the setting of theoretical knowledge, but the teaching of entrepreneurial
behavior. Thus, this study seeks to understand the behavioral modification of the students
who participated in a non-directive program of the junior company in the graduation, so
that it can be concluded that participation in this program produces the self-knowledge and
pre-disposition to entrepreneurship.
Keywords: Education. Entrepreneurship. Junior company.
1 Especializando em Psicopedagogia Institucional pela Fundação Hermínio Ometto; Bacharel
em Administração de Empresas pela Faculdade de Administração e Artes de Limeira - FAAL.
Profissional para Assuntos Administrativos da Universidade Estadual de Campinas – UNICAMP.
e-mail: [email protected].
2 Prof. do Curso de Administração da FAAL. e-mail: [email protected].
SANCHES, L. Z. ; MORAIS, P. R. B.
MULTIFAAL, Limeira, v.1, p. 82-101, 2013 | 83
1 INTRODUÇÃO
Segundo os dados apresentados pelo Instituto Nacional de Estudos e Pesquisas
Educacionais Anísio Teixeira (INEP), o número de matriculados nos cursos de formação
superior cresceu 109% no comparativo entre 2001 e 2010, passando a ter 2.182.229
inscritos no ano de 2010, sendo o destaque para os cursos de “Ciências sociais, negócios e direito” correspondente a 41,5% das opções de matrícula (INEP, 2011).
Contudo, conforme apresenta Santos, Nogueira e Fajardo (2011), o curso de Administração tem ganho espaço significativo nas instituições de ensino desde 2008, passando hoje a ser o curso com maior procura ocupando o primeiro lugar no ranking
dos cursos presenciais (18,5% das inscrições nacionais) e segundo lugar nos cursos a
distância (27,3%).
Tal crescimento vitaliza as palavras de Chiavenato (2000) ao analisar a história da
administração e seu desenvolvimento, pois:
[...] no decorrer da história da humanidade, a administração se desenvolveu com
uma lentidão impressionante. Somente a partir do século XX é que ela surgiu e
apresentou um desenvolvimento de notável pujança e inovação [...] Apesar de o
trabalho sempre ter existido na história da humanidade, a história das organizações
e de sua administração é um capítulo que teve seu inicio há pouco tempo
(CHIAVENATO, 2000).
Este crescimento consonante ao desenvolvimento econômico e social demonstra
que o administrador tem se tornado um profissional desejado pelas organizações,
porém a massificação deste ramo do conhecimento acarreta, direta ou indiretamente, no problema da alta competitividade, de modo que as instituições de ensino precisam buscar novas abordagens metodológicas que sejam capazes de formar competências significativas e duradouras.
Dessa forma, o presente estudo não busca analisar a metodologia de ensino, mas
qual o impacto que uma metodologia praxista e não diretiva de ensino gera nos graduandos de administração no aspecto da autopercepção.
1.1Problemática
De acordo com o Ministério da Educação (MEC), ao estabelecer as diretrizes do
curso de Bacharel em Administração, é fundamental que as práticas de ensino sejam
capazes de desenvolver competências e habilidades, tais como:
I - reconhecer e definir problemas, equacionar soluções, pensar estrategicamente [...]
II - desenvolver expressão e comunicação compatíveis com o exercício profissional
[...] III - refletir e atuar criticamente sobre a esfera da produção [...] IV - desenvolver
raciocínio lógico, crítico e analítico [...] V - ter iniciativa, criatividade, determinação,
vontade política e administrativa, vontade de aprender, [...] VI - desenvolver
capacidade de transferir conhecimentos da vida e da experiência cotidianas para o
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Os impactos comportamentais da empresa júnior
ambiente de trabalho e do seu campo de atuação profissional [...] VII - desenvolver
capacidade para elaborar, implementar e consolidar projetos em organizações; e
VIII - desenvolver capacidade para realizar consultoria em gestão e administração
[...]. (MEC, 2012)
É com esta elevada demanda de desenvolvimento de habilidades e competências
que surgem as empresas juniores como uma ferramenta educacional onde permite
que os alunos coloquem em prática o conteúdo teórico aprendido.
Originária de um movimento francês em 1967, as empresas juniores já assumiram
papel significativo na sua incorporação ao mundo acadêmico, passando a ter hoje
cerca de 170 empresas no território nacional, conforme apresenta a Confederação
Brasileira de Empresas Júnior (BRASIL JUNIOR, 2012a).
Sendo um mecanismo recente de desenvolvimento educacional e definida
como “um grande laboratório prático do conhecimento técnico e em gestão empresarial” (BRASIL JUNIOR, 2012b), o uso da Empresa Júnior leva ao questionamento de como este mecanismo é capaz de gerar competências, principalmente
à iniciativa e a proatividade.
1.2 Justificativa
De acordo com a Organização das Nações Unidas para a Educação, a Ciência e a
Cultura (UNESCO), ao abordar sobre a educação para o desenvolvimento humano, a
educação é:
a única forma de ação que pode transformar potenciais em competências para
a vida. Nesta perspectiva, agir para as novas gerações é criar conceitos e práticas
educacionais que possam gerar competências para as pessoas transformarem a
elas mesmas e suas realidades através do pleno desenvolvimento de seu potencial
(UNESCO, 2005).
Dessa forma, pode-se afirmar que a educação deve gerar mais do que conhecimento técnico e especializado, antes deve ser capaz de gerar competências comportamentais capazes de transformar realidades.
Sob esta perspectiva, o presente estudo busca analisar como o uso da Empresa
Júnior, como mecanismo educacional, colabora para o desenvolvimento da proatividade através do método não diretivo e praxista de ensino.
1.3Hipóteses
Considerando o aspecto fundamental que a educação tem na formação profissionalizante e nos aspectos comportamentais, o presente estudo pressupõe a seguintes
hipóteses: a) A participação em um projeto de Empresa Júnior afeta o autoconhecimento sobre a iniciativa e a proatividade; b) O uso da não diretividade no ensino
praxista funciona como estímulo à reação proativa.
SANCHES, L. Z. ; MORAIS, P. R. B.
MULTIFAAL, Limeira, v.1, p. 82-101, 2013 | 85
1.4Objetivos
1.4.1 Objetivo Geral
Analisar como a participação em um projeto de Empresa Júnior afeta a proatividade e a iniciativa dos estudantes do curso de Administração de Empresas.
1.4.2 Objetivos Específicos
Objetivando analisar a iniciativa e proatividade através do autoconhecimento,
este estudo irá:
• Analisar o conceito bibliográfico de competências;
• Definir a iniciativa e suas ramificações;
• Verificar a percepção dos alunos quanto à iniciativa;
• Comparar a iniciativa de aluno ingressos e egresso à Empresa Júnior.
2 REFERENCIAL TEÓRICO
2.1Competências
Com a estruturação de Teoria Burocrática, na década de 1940, o conceito de meritocracia consolidou-se como única forma de gerar a promoção e o reconhecimento
dos participantes de uma organização (CHIAVENATO, 2000; MAXIMIANO, 2006), de
modo que o conceito de competência ganha nova perspectiva e importância para o
comportamento humano.
Dessa forma, não há como compreender o impacto da Empresa Júnior sobre as
competências, sem que seja definido o conceito de competências através da análise
bibliográfica.
Para o dicionário Ferreira (2005), competência pode ser definida como a “capacidade legal, que um funcionário ou um tribunal tem, de apreciar ou julgar um pleito ou
questão. Faculdade para apreciar e resolver qualquer assunto. Aptidão, idoneidade”.
Tal definição demonstra que o conceito de competência está diretamente relacionado às habilidades e qualificações para execução, apreciação e julgamento de
determinada questão. Para Boyatzis apud MUNCK (2011), competência pode ser definida como “um estoque de conhecimentos, habilidades e atitudes que permitem ao
indivíduo alcançar resultados diferenciados”.
Contudo, para Zarifian e Boterf apud MUNCK (2011), não basta possuir a capacidade de estocar conhecimentos e habilidades, antes é fundamental ser capaz
de utilizá-los mediante determinado estímulo de forma específica e imediata.
Brandão (2008), por sua vez, afirma que mesmo sem um consenso claro sobre o
significado de competências, é possível entender as competências profissionais como:
86 | MULTIFAAL, Limeira, v.1, p. 82-101, 2013
Os impactos comportamentais da empresa júnior
combinações sinérgicas de conhecimentos, habilidades e atitudes, expressas
pelo desempenho profissional, no âmbito de determinado contexto ou estratégia
organizacional, que agregam valor a pessoas e a organizações (BRANDÃO, 2008).
Deste modo, pode-se perceber que o conceito de competência está relacionado à
ideia de possuir determinadas características que quando trabalhadas tanto no âmbito individual quanto coletivo são capazes de apresentar um resultado sinérgico de
resolução de problemas.
Percebe-se dessa forma, que há múltiplas competências e que as mesmas são
fundamentais para o desenvolvimento de quaisquer atividades, de modo que, há
habilidades específicas conforme a demanda situacional.
Para Katz (2012), por exemplo, as habilidades são classificadas em habilidade técnica, humana e conceitual.
Robbins (2005), por sua vez, considera como habilidade, a capacidade que o
indivíduo possui em desempenhar diversas tarefas de uma função, de forma que
divide as habilidades em dois grupos de fatores: as habilidades físicas e as habilidades intelectuais.
De forma correlata, Mintzberg (1986) considera que há três tipos de papéis que
um administrador deve possuir conforme a situação em que esteja, sendo o papel
interpessoal, o papel informacional e o papel decisório.
Esta variabilidade de conceitos que englobam o conhecimento, a habilidade
e as atitudes, demonstra que a competências divergem quanto à conceituação
devido a sua variabilidade situacional, podendo, contudo, ser sintetizado como
as características essenciais para desempenhar determinada atividade através do
uso dos conhecimentos, comportamentos e habilidades de modo a alcançar um
resultado sinérgico e eficaz.
2.2Iniciativa
Segundo o Project Management Institute (PMI), quando relacionado ao trabalho,
competência é definida como o conjunto de conhecimentos, atitudes, habilidades e
outras características pessoais que:
• Afeta a maior parte trabalho individual;
• É correlacionada com performance no trabalho;
• Pode ser medida diante dos padrões aceitáveis;
• Pode ser melhorada através do treinamento e desenvolvimento;
• Pode ser dividida em dimensões de competências (PMI, 2002).
Dessa forma, quando relacionadas ao trabalho, as competências podem ser descritas como consistindo de três dimensões separadas:
SANCHES, L. Z. ; MORAIS, P. R. B.
MULTIFAAL, Limeira, v.1, p. 82-101, 2013 | 87
1. Conhecimento do gerenciamento de projetos: o que o indivíduo conhece e entende sobre o projeto;
2. Performance do gerenciamento de projetos: o que o indivíduo é capaz de fazer ou realizar enquanto aplica seu conhecimento de gestão de projetos;
3. Competências pessoais: como o indivíduo se comporta ao executar o proje
to ou atividade, suas atitudes e traços essenciais de personalidade.
Dentre as competências pessoais, o PMI (2002), apresenta seis itens que a compõe e afetam significativamente os resultados da gestão e participação de projetos,
a saber: Realização e ação; Apoio e serviços humanos; Impacto e influência; Administrativo; Cognitivo; e Eficácia pessoal.
O uso de Empresa Júnior, por sua vez, por se tratar de um mecanismo praxista
de ensino, firma-se na ideia de realizar e agir com base no conhecimento e técnicas
adquiridas durante o curso de administração.
Porém, há minimamente quatro elementos significativos de ação:
a) orientação para realização;
b) interesse pela ordem, qualidade e precisão;
c) iniciativa;
d) busca de informações.
A iniciativa, por sua vez, ganha destaque dentre estes elementos por ser uma
competência a qual as Instituições de Ensino Superior precisam ser capazes de desenvolver uma vez que a construção do conhecimento proativo afeta diretamente as
estratégias das mais diversas organizações.
Gava (2009), em sua análise bibliográfica sobre as diversas teorias e abordagens
sobre a relação entre a proatividade e a organização tabulou os principais autores e
seus conceitos (Quadro 1) de forma que se torna notável como o comportamento
proativo afeta não apenas as organizações, mas também o ambiente socioeconômico uma vez que opera no ambiente interno e externo da organização.
Dessa forma, o comportamento proativo, isto é, a competência da iniciativa, não
pode ser vista como uma característica única e isolada, mas como um conjunto de
fatores que operam na transformação de um estímulo em uma resposta ao ambiente
que o cerca.
Assim, o PMI (2002), define iniciativa como sendo:
a preferência para agir. É fazer mais do que é necessário ou esperado no trabalho,
fazendo coisas que ninguém tenha solicitado que irão melhorar ou aumentar os
resultados do projeto e evitar problemas, ou encontrar ou criar novas oportunidades
(PMI, 2002).
88 | MULTIFAAL, Limeira, v.1, p. 82-101, 2013
Os impactos comportamentais da empresa júnior
Quadro 1 – Abordagens sobre proatividade na literatura
ESTUDO
ABORDAGEM SOBRE A PROATIVIDADE
Miller e Friesen (1978)
Ação da organização no sentido de modelar o ambiente por meio da
introdução de novos produtos, tecnologias ou técnicas administrativas em
seu contexto.
Miles e Snow (1978)
Postura estratégica voltada à criação da mudança e de novas oportunidades
no ambiente competitivo
Venkatraman (1989)
Busca constante por novas oportunidades de negócio e a introdução
de novos produtos e marcas que coloquem a empresa para além da
competição vigente.
Morgan (1992)
Posicionamento no sentido de criarem-se oportunidades e novas demandas,
possibilitando a identificação de mudanças latentes e oportunidades a elas
relacionadas, numa atitude de antecipação.
Hamel e Prahalad
(1994)
Atitude de reinvenção dos espaços competitivos existentes e até mesmo
de criação de espaços totalmente novos. Visão que transcende as regras do
mercado atendido, procurando antecipar demandas latentes.
Lumpkin e Dess (1996)
Habilidade de antecipação e ação premeditada sobre o futuro. Tomada de
iniciativa no sentido de modelar o ambiente, buscando aí influenciar ou
mesmo criar a demanda.
Aragon-Correa (1998)
Tendência e postura da organização em iniciar a mudança, ao invés de
somente reagir aos eventos que lhe são apresentados.
Johannessen, Olaisen e
Olsen (1999)
Habilidade da organização em criar oportunidades ou antecipar-se às
oportunidades e ameaças antes que essas efetivamente se façam sentir.
D’Aveni (1999)
Ação voltada a mudar as “regras do jogo” no cenário competitivo, indo além
da simples adaptação ao contexto em vigor.
Kim e Mauborgne
(1999)
Criação de novos espaços competitivos ainda não dominados pela
concorrência.
Harper (2000)
Habilidade de “sentir” de forma antecipada os primeiros sinais de mudança
no ambiente, e também de criar a mudança de forma intencional.
Johnson et al. (2003)
Posicionamento estratégico voltado à antecipação e criação de novas
realidades, com o intuito de surpreender os concorrentes de forma
inusitada, instalando a partir daí novas regras no espaço competitivo.
Markides (2008)
Postura voltada a mudar as regras do jogo de mercado pela construção de
novos modelos de negócio.
Fonte: Gava (2009).
MULTIFAAL, Limeira, v.1, p. 82-101, 2013 | 89
SANCHES, L. Z. ; MORAIS, P. R. B.
Podendo, ser ramificado em quatro subelementos, como se pode observar na
Quadro 2.
Quadro 2 – Ramos da iniciativa
CRITÉRIO DE PERFORMANCE
ELEMENTO
1. Mostrar persistência em ações próprias — não desistir
facilmente quando as coisas não vão bem. Tomar a ação direta
para resolver problemas.
Tomar iniciativa –
quando necessário
2. Abordam as oportunidades atuais ou problemas por meio de
ações positivas para aproveitar as oportunidades e resolver os
problemas atuais.
3. Agir rapidamente e decisivamente em uma crise quando a
norma diz para aguardar, “estudar” e esperar que o problema se
resolva sozinho.
Tomar a responsabilidade e
entregar projetos
1. Trabalhar independentemente e completar suas atribuições
sem supervisão.
2. Assumir a responsabilidade pelo resultado do projeto.
1. Procura por oportunidade para agregar valor para o cliente e
para a própria organização.
Procurar novas oportunidades
2. Aproveita as oportunidades quando elas surgem.
3. Consolida oportunidade o a passa para a organização.
Lutar pelas melhores práticas
1. Melhora o próprio conhecimento e aplicação de ferramentas e
técnicas de gerenciamento de projetos.
2. Compartilha as lições aprendidas, as melhores práticas, etc.,
com os envolvidos no projeto.
Fonte: Adaptado de PMI (2002).
Observa-se, dessa forma, que o comportamento proativo é firmado na capacidade que o individuo possui de assumir riscos e lutar pelo desenvolvimento das melhores práticas na buscar por novas oportunidades.
2.3Iniciativa e empreendedorismo
A British Broadcasting Company Ltd (BBC) afirma que empreender é uma
habilidade, que vem do desejo do indivíduo ou da organização para: a) Tomar
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Os impactos comportamentais da empresa júnior
riscos; b) Mostrar iniciativa e “fazer acontecer”; c) Realizar novos empreendimentos (BBC, 2012).
Entretanto, compreender o que é empreender, não permite compreender quais
são as características do perfil empreendedor. Para Delmar (1996) e Shane, Locke e
Collins (2012) o empreendedor possui como características:
• Necessidade de realização: os grandes empreendedores são caracterizados por
escolher situações em que há: a) responsabilidade individual; b) tomada de riscos moderados em função das habilidades; c) conhecimento dos resultados de
decisão; d) nova atividade instrumental; e e) antecipação de possibilidades futuras. Sendo que, segundo o autor esta característica não se baseia na obtenção
de dinheiro, mas na satisfação pessoal através de seus diversos motivadores3.
• Local de controle: o empreendedor toma para si o controle da sua realização,
considerando como fundamental para sua realização o controle interno (comportamentos e características pessoais), de forma que não baseia suas decisões
na sorte ou em fatores externos.
• Elevado otimismo: os empreendedores são capazes de diferenciar entre risco
pessoal e risco geral, isto é, o empreendedor compreende quais riscos dependem de suas ações e comportamentos e trabalha de forma a minimizar estes
riscos.
• Propensão à tomada de riscos: os empreendedores são mais preparados para
tolerar a ambiguidade, de forma que ao invés de estressar-se ou abater-se com
situações complexas, o empreendedores consideram essas situações desejáveis
e desafiadoras.
• Desejo de autonomia: o empreendedor pode desejar a autonomia de duas formas mínimas: a) desenvolvendo seu próprio negócio; b) desenvolvendo seu
projeto dentro de algum negócio. Esta dualidade conceitual demonstra que o
empreendedor não necessariamente firma-se em um empresário ou gerente de
dado estabelecimento.
Conforme Delmar (1996), este comportamento proativista do empreendedor firma-se em sua capacidade de trabalhar com a ambiguidade situacional ao aceitar a
incerteza, administrar os riscos e responder as situações adversas.
Com base no perfil empreendedor apresentado, pode-se inferir claramente que todo
empreendedor é proativo, uma vez que ele toma para si a responsabilidade de idealização e execução das atividades com o objetivo de obter os melhores resultados.
3 Delmar (1996) define que há cinco fatores motivacionais que determinam esta necessidade de realização,
sendo eles as possibilidades de: a) autorrealização; b) tomada de risco; c) feedback dos resultados; d)
inovação pessoal; e, e) planejamento para o futuro.
MULTIFAAL, Limeira, v.1, p. 82-101, 2013 | 91
SANCHES, L. Z. ; MORAIS, P. R. B.
2.4Empresa Júnior e a não diretividade
A Empresa Júnior firma-se em uma metodologia praxista de ensino onde os estudantes, com orientações de seus professores, realizam diversas atividades e rotinas
da gestão de empresas aplicando, dessa forma, o conhecimento adquirido no decorrer do curso de administração.
Entretanto, deve-se considerar a viabilidade deste mecanismo uma vez que, segundo Pozo (1998) a estruturação do ensino pode ocorrer tanto sob o aspecto mecanicista quando pelo aspecto organicista, diferenciado entre si quanto ao enfoque e
ao tipo de aprendizagem produzida (Quadro 3).
Quadro 3 – Diferenças entre o mecanicismo e o organicismo
ASPECTO
ORGANICISMO
MECANICISMO
Epistemologia
Realismo
Empirismo
Construtivismo
Racionalismo
Enfoque
Elementarismo
Holismo
Sujeito
Reprodutivista
Estático
Produtivo
Dinâmico
Origem da mudança
Externa
Interna
Natureza da mudança
Qualitativa
Qualitativa
Aprendizagem
Associação
Reestruturação
Fonte: Pozo (1998).
Nota-se que o modelo organicista, por trabalhar com a reestruturação de conceitos, é capaz de mudar a forma como indivíduo percebe a realidade, uma vez que faz
com que o mesmo questione os conceitos aprendidos e construa novas teorias, de
modo que a mudança seja primeiramente interiorizada para depois ser exteriorizada
em ações significativas.
Lefrançois (2009) define dois tipos de memória de longo prazo, a memória explicita (declarativa) e a implícita (não declarativa), sendo que enquanto a primeira referese a fatos que podem ser expressos, a segunda trata-se de aptidões e aprendizagens
que não podem ser verbalizadas. De forma que a memória explicita ramifica-se em
memória semântica e episódica.
Enquanto a memória semântica trata-se dos conhecimentos adquiridos sobre o
universo, suas leis e implicações, a memória episódica trata da vivência do indivíduo
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Os impactos comportamentais da empresa júnior
em determinado tempo e espaço. A memória episódica (ou biográfica), pode facilmente distorcer-se com o tempo, uma vez que opera no subjetivismo, contudo é fundamental no desenvolvimento da memória conceitual, de modo que “é possível que
um indivíduo saiba de coisas sem lembrar de tê-las aprendido, mas não é possível
lembrar sem saber o que está sendo lembrado” (TULVING apud LEFRANÇOIS, 2009).
Dessa forma, é possível que a pessoa se lembre do conceito sem necessariamente
se lembrar da experiência, mas não é possível que ela se lembre do conceito sem
saber o que necessariamente está buscando, assim é fundamental no ensino voltado
ao desenvolvimento não o uso de uma estrutura diretiva e mecanicista nas práticas
da Empresa Júnior, mas o desenvolvimento da capacidade reflexiva.
Jolly (2012) define que o indivíduo deve refletir sobre suas ações em todos os
momentos da vivência, isto é, ele deve ser capaz de refletir sobre o antes, o presente
e o porvir, de modo que ele seja capaz de construir um aprendizado tanto na ação
quanto sobre a ação.
Uma vez que “tais práticas, geralmente relacionadas às situações de solução de
problemas, são condições para o aprendizado e aprimoramento contínuo do desempenho” (REIS, 2010).
De modo que o processo reflexivo de aprendizado deve consistir em quatro etapas: a) experiência; b) reflexão; c) generalização ou teorização; e d) planejamento
(JOLLY, 2012), de forma que o aprendiz será hábil a:
• Envolver-se em novas experiências sem preconceito;
• Refletir sobre suas experiências de múltiplas perspectivas;
• Integrar suas observações em teorias logicamente adequadas;
• Utilizar essas teorias na tomada de decisão e solução de problemas.
Portanto, nota-se que a não interferência direta do orientador no decorrer da Empresa Júnior, proporciona maior vivência de desafios e experiências, além de permitir
que o estudante utilize tanto o método indutivo quanto dedutivo do conhecimento
para adquirir novas aprendizagens.
3 METODOLOGIA
3.1Definições
Para desempenhar “a tentativa de resolver problemas por meio de suposições,
isto é, de hipóteses, que possam ser testadas através de observações ou experiências” (GEWANDSZNAJDER, 2004), é preciso estruturar um método de trabalho que
englobe todas as etapas de execução a fim de alcançar determinado objetivo.
Dessa forma, a metodologia científica trata-se do conjunto coerente de procedi-
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mentos racionais ou práticos racionais que orientam à construção de conhecimentos
válidos (NÉRICI, 1974).
Assim, ganha destaque a frase de Eliot (1952), ao dizer “no meu fim, está o meu
começo”, uma vez antes de querer buscar o caminho procedimental a ser percorrido,
é fundamental conhecer o local que se pretende alcançar.
Portanto, objetivando testar o impacto que a participação em uma Empresa Júnior de metodologia não diretiva resulta na iniciativa empreendedora, é fundamental delimitar não apenas a amostra a ser analisada em seu contexto, como também o
melhor método para efetuar tal validação.
3.2Delimitação amostral
Fundada em 2001, a Faculdade de Administração e Artes de Limeira (FAAL) iniciou suas atividades “orientada por métodos e conceitos construtivistas de ensino,
visando proporcionar formação humanística, reflexiva e crítica, para a vida pessoal e
profissional” (FAAL, 2012).
Inicialmente, contando com um projeto de Empresa Júnior voltado ao curso de
administração, hoje conta com núcleos de empresas juniores em todos os seus demais cursos, com o objetivo de promover a construção de melhores práticas profissionais e desenvolvimento do conhecimento científico.
No curso de Administração, os alunos são voltados às praticas empreendedoras
e a busca de oportunidades, elaborando projetos como “desenvolvimento de produtos e serviços, análise de viabilidade de negócios, finanças pessoais e orçamento
doméstico, capacitação e consultoria aos empreendedores locais, microcrédito, investimentos” (FAAL, 2012) entre outros.
Dessa forma, foram entrevistados 21 alunos ingressos e 21 alunos egressos da
Empresa Júnior, com o objetivo de construir uma análise comparativa de como a
participação neste processo de ensino é capaz de afetar a iniciativa empreendedora
e a proatividade dos estudantes.
3.3Método de Pesquisa
Para Moreno (2003) é fundamental que o homem seja compreendido quanto aos
papéis que executa, uma vez que “o desempenho de papéis é anterior ao surgimento
do eu. Os papéis não emergem do eu; é o eu quem, todavia, emerge dos papéis”.
Tal afirmação permite inferir que não é a pessoa que surge do gestor, mas o gestor
é quem, todavia, surge do indivíduo que foi condicionado e preparado para o enfrentamento de situações desafiadoras.
Dessa forma, considerando o aspecto reflexivo proposto pelo método não dire-
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Os impactos comportamentais da empresa júnior
tivo, deve-se buscar uma abordagem metodológica de pesquisa que consiga demonstrar a percepção que os estudantes têm quanto à iniciativa empreendedora no
decorrer das fases de execução do estágio.
Para tanto, é fundamental que a percepção sobre os aspectos educacionais sejam
analisadas por quatro distintas perspectivas da formação do desenvolvimento humano, a saber: a) ser; b) conhecer; c) conviver; e d) fazer (Quadro 4).
Quadro 4 – As quatro competências do desenvolvimento humano
Competência
Aprender a
Definição
Ser
Aprender a ser é conhecer a si mesmo e, com base neste
conhecimento, criar uma identidade única, singular e um
projeto de vida com base neste fundamento.
Conhecer
Aprender a conhecer é aprender a ir ao mundo como uma
pessoa, cidadão e futuro profissional, sabendo tudo o
que há para saber sobre o aprender a aprender, ensinar a
ensinar e saber conhecer.
Social
Conviver
Aprender a conviver significa desenvolver competências
para uma relação positiva com as pessoas ao seu redor
(família, amigos, etc.) e seu ambiente (a comunidade, a
cidade, o país, etc.).
Produtiva
Fazer
Aprender a fazer é criar e promover transformações em
todas as esferas: econômica, ambiental, política e cultural.
É entrar e permanecer no mercado de trabalho.
Pessoal
Cognitiva
Fonte: UNESCO (2005).
Assim, é necessário o uso de ferramentas qualitativas para compreender a reflexão dos alunos quanto à sua participação da Empresa Júnior, uma vez que as pesquisas qualitativas são:
aquelas capazes de incorporar a questão do significado e da intencionalidade como
inerente aos atos, às relações e as estruturas sociais, sendo estas últimas tomadas
tanto no seu advento quanto na sua transformação, como construções humanas
significativas (MINAYO, 1993).
Portanto, o método qualitativo permite a incorporação de sentido e ação à resposta inferida, de modo a maximizar o potencial reflexivo dos alunos. Entretanto,
embasar a compreensão unicamente em respostas abertas não permite mensurar
o impacto que tal processo resulta de forma que se torna essencial o uso do multimétodo, isto é, um método em que esteja “aliando o qualitativo ao quantitativo”
(FREITAS et al., 2000).
Tal abordagem de multimétodos é defendida pela pesquisa psicossocial uma vez
que o uso de mecanismos de mensuração sociométricos permite a quebra da dico-
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tomia de “quantitativo” versus “qualitativo”, tal como afirma Moreno (1974) “o ‘qualitativo’ está contido no ‘quantitativo’; não é destruído ou esquecido, mas, sempre que
possível tratado como uma unidade”.
Deste modo, se por um lado faz-se necessário abordar a percepção dos estudantes
quanto aos aspectos conceituais de forma qualitativa, por outro é fundamental mensurar sua percepção de forma a quantificar o impacto resultante da participação do projeto.
Para tanto foram adotadas como ferramentas de medição da percepção como a escala de diferencial semântico de Osgood e a escala de Likert, as quais permitem compreender respectivamente o nível de relação entre indivíduo e objeto de estudo, e a percepção
quanto ao objeto e seu grau de aceitação do mesmo (BRANDALISE, 2005).
Dessa forma, foram desenvolvidas vinte e cinco questões que englobam cinco
aspectos do estudante: a) aspecto demográfico; b) aspecto pessoal; c) aspecto cognitivo; d) aspecto social; e, e) aspecto produtivo. Dentre as questões foram considerados tanto questões de compreensão semântica quanto de autopercepção, sendo
as mesmas relacionadas intrinsecamente à dicotomia empreendedor e proatividade.
3.4Análise Amostral
3.4.1 Aspecto Demográfico
Não há como compreender o aspecto comportamental de diferentes grupos sem antes compreender as diferenças antecessoras e ambientais que os compõe, dessa forma, o
aspecto demográfico tratado consiste em compreender o perfil dos estudantes quanto à
idade, gênero, naturalidade/residência, remuneração e setor de atividade além da forma
de pagamento da mensalidade da Instituição de Ensino Superior.
Nota-se que apesar dos ingressos à Empresa Júnior serem de turmas significativamente mais recentes que os egressos, os alunos de ambos os grupos possuem idade média de 24 anos, sendo que o grupo egresso é mais equilibrado
entre homens (48%) e mulheres (52%), enquanto os ingressos consistem em uma
classe tipicamente feminina (76%).
Observa-se também que enquanto os alunos ingressos são em sua maioria natural de um município diferente à sede da Instituição (62%), os egressos são os que possuem mais alunos residentes de outras cidades da região (23%), sendo que enquanto
a maioria dos estudantes ingressos são pagante integral da mensalidade (52%) os
egressos são tipicamente bolsistas (65%).
Quanto à inclusão no mercado de trabalho, em ambos os grupos 90% dos alunos
possuem atividade remunerada, sendo que os ingressos diferentemente dos demais
alunos estão massivamente inseridos no setor privado (94%), enquanto os egressos
possuem relativo número de alunos no setor público (24%).
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Os impactos comportamentais da empresa júnior
Percebe-se que os estudantes egressos diferem-se dos demais quanto aos seus
aspectos sociais uma vez que a maioria depende de bolsa de estudo para sua formação superior, é maior a incidência de deslocamento territorial para o estudo e possui
um quarto dos seus alunos no setor público.
Tal cenário afeta significativamente em questões como aprendizagem, oportunidades, perspectivas e expectativas quanto ao mercado de trabalho, os referenciais
de empreendedor e de competitividade, de modo que se pode dizer — a partir de
uma análise unicamente social — que o grupo ingresso possui maior propensão ao
empreendedorismo corporativo por advirem de uma cosmovisão tipicamente do
meio privado e voltado à lucratividade.
3.4.2Aspecto Pessoal
A compreensão do aspecto pessoal consiste em analisar a compreensão que o
aluno possui de si mesmo quanto as suas escolhas, preferências e expectativas, de
forma que foram analisados fatores como motivos de escolha do curso e da Instituição, expectativas em relação ao curso, grau de aceitação a riscos e o levantamento
de um perfil direcionado.
Observa-se através da análise amostral que os estudantes se assemelham nos
motivos de escolha do curso, destacando-se entre eles a “afinidade” com o mesmo e a
“abrangência” da área administrativa, porém, no público feminino dos alunos egressos o fator “empregabilidade” aparece como segundo lugar do motivo de escolha, o
que provavelmente se relaciona ao fato da maioria ser bolsista.
Os alunos ingressos possuem como expectativas do curso, além de outros motivos não informados, abrir o próprio negócio (29%) e aumentar o cargo na empresa
(24%), de forma que suas escolhas quanto à Instituição se baseiam principalmente
na metodologia (62%).
Por sua vez, os egressos objetivam entre outros o aumentarem de cargo (33%) e
abrir um negócio próprio (24%), sendo que suas escolhas firmam-se em outros fatores não declarados (43%), de forma que esta perspectiva entre a estabilidade organizacional e o cenário inesperado do empreendedorismo revela-se pela aceitação a
riscos, onde em uma escala de 1 a 5, 100% dos egressos responderam acima de 3 sua
aceitação a riscos contra 85% dos egressos.
Nota-se, contudo, que os homens em ambos os grupos possuem maior propensão a assumir riscos do que as mulheres, sendo a aceitação a riscos acima de 4 de 70%
no egressos e 80% nos ingressos.
Observa-se, dessa forma, que a participação na Empresa Júnior afeta à propensão a riscos do grupo estudantil, uma vez que mesmo os ingressos possuindo maior
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propensão ao empreendedorismo, são os egressos que apresentam maior aceitação
aos riscos após haverem participado de um ambiente prático acadêmico no qual
enfrentaram situações desafiadoras e as resolveram a partir do aparato conceitual
técnico-científico.
3.4.3 Aspecto Cognitivo
O âmbito cognitivo do modelo da UNESCO busca analisar o indivíduo quanto ao
seu conhecimento sobre o mundo e os aspectos que o circunscrevem, de forma que
por tratar-se de uma incubadora de futuros empreendedores, as perguntas centraram-se na conceituação quanto a empreendedorismo e a importância da aprendizagem de conteúdos teóricos frente ao método praxista.
Ao serem questionados sobre o comportamento empreendedor, ambos os grupos afirmaram que o empreendedorismo pode ser aprendido, sendo que maior destaque neste quesito obtiverem os alunos egressos (86%) frente a apenas 57% de afirmativas positivas neste sentido pelos ingressos.
O nível de compreensão sobre o empreendedor também se diferencia quando
se pede para que os alunos adjetivem o empreendedor, os egressos foram capazes
de apresentar uma maior gama de termos que o representassem, ganhando destaque palavras como “autoaprendizagem”, “idealista”, “líder”, “visionário”, “criativo” e
“desafiador”.
Sobre a importância do conteúdo teórico aprendido, ambos os grupos apresentaram 95% de escolha superior a 3, em uma escala de 1 a 5, sendo que 100% dos alunos
egressos consideram as teorias mutáveis quando confrontadas com a prática frente
a 86% dos ingressos.
Esta perspectiva de compreensão cognitiva demonstra que após serem submetidos a um ambiente de instabilidade do construto teórico, os alunos são capazes
de ver o conceitual aprendido como variável e contingencial sem que para isso se
perca a valorização do ensino acadêmico, demonstrando dessa forma resultados satisfatórios quanto à aplicabilidade de métodos praxistas para a aprendizagem tanto
profissional quanto científica.
3.4.4 Aspecto Social
Como ser sociável, o homem deve aprender a conviver com as diferenças nos
mais diversos grupos e ambientes de atividades, de forma que se solicitou aos estudantes que respondessem questões quanto ao tipo de competências necessárias
para empreender na Empresa Júnior, o perfil de trabalho em grupo e de ênfase de
trabalho que cada estudante possui.
Em ambos os grupos a ordem de competências priorizadas no trabalho da Em-
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Os impactos comportamentais da empresa júnior
presa Júnior, foram respectivamente a competência humana, a conceitual e a técnica, sendo que a humana representa 57% das escolhas de ambos.
Quanto à ênfase de trabalho observa-se que ambos preferem trabalhar com os
resultados à com o método, sendo que os ingressos consideram que a ênfase deve
ser nas tarefas (57%) enquanto os egressos optam por enfatizar as pessoas (71%).
Tal comportamento alinha-se ao perfil do grupo de ingressos que se afirmam como
liderados (57%) frente aos 67% de líderes nos egressos.
Deve-se notar que os homens do grupo egresso, diferentemente dos ingressos,
possuem um perfil mais idealizador do que executor o que resulta no aspecto de
liderança prioritário deste grupo.
Quanto aos conceitos solicitados aos alunos sobre a definição de trabalho em
grupo, os egressos usaram palavras como “dedicação”, “confiança”, “objetivos”, “apoio”
e “liderança”; já os egressos usaram mais adjetivos, destacando-se termos como “interação”, “competitividade”, ”sinergia”, “paciência”, “aceitação” e “empenho”.
A partir da competência priorizada e do fato dos egressos possuírem maior propensão tanto a liderança quanto à ênfase às pessoas, pode-se observar que mesmo
havendo problemas relacionais como a competitividade e a necessidade de paciência e aceitação, os egressos tornaram-se capazes de compreender a gestão empreendedora como a capacidade de influenciar pessoas aos resultados, diferentemente
dos ingressantes que firmam suas escolhas na conclusão das tarefas.
3.4.5 Aspecto Produtivo
O aspecto produtivo das competências humanas refere-se à realização de atividades a fim de resultar em mudanças no ambiente em que o indivíduo está
inserido. Sob este prisma, foi solicitado que os alunos respondessem questões
como em qual tipo de ação consiste empreender, qual a reação do aluno frente
a uma situação-problema e o que os estudantes consideram imprescindível para
empreender na Empresa Júnior.
Ambos os grupos consideram que empreender consiste em fazer a diferença, sendo que 86% dos egressos usaram tal afirmativa frente a 52% dos ingressos, os quais
optaram em segundo lugar por buscar melhores práticas (33%), revelando que os estudantes ao terminarem este processo praxista compreendem o empreendedorismo
como um conceito mais amplo do que gerar negócio lucrativos.
Semelhantemente, os grupos são caracteristicamente proativos, sendo que os
egressos ganham destaque neste item, 76% deles afirmam tomar a iniciativa ao se
deparar com uma situação-problema frente a 62% dos ingressos, sendo que não há
grandes diferenças entre homens e mulheres neste item.
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Sobre os itens que os alunos consideram importante para empreender na Empresa Júnior, foram igualitariamente escolhidos os itens “ter liberdade”, “construir planos
de trabalho”, “possuir riscos controlados” e “escolher times”, sendo que há divergência
entre os grupos no tangente às metas. Os alunos que já participaram da Empresa
Júnior preferem atingir metas (71%) enquanto 57% dos ingressos optam por desenvolver as metas a serem atingidas.
Dessa forma, nota-se que a participação dos estudantes na Empresa Júnior foi
capaz de modificar o comportamento proativo dos estudantes tornando-os mais assertivos e direcionados à ação, construíram um conceito mais amplo sobre o empreendedor e desenvolveram o anseio pela obtenção de resultados significativos.
4 CONSIDERAÇÕES FINAIS
Conforme se observam a partir da análise amostral, os estudantes que participaram da Empresa Júnior foram capazes de desenvolver um autoconhecimento mais
claro e amplo sobre o empreendedorismo e suas implicações, sendo que das características fundamentais do empreendedor como necessidade de realização, elevado otimismo, propensão à tomada de riscos e desejo de autonomia, os estudantes
egressos apresentaram desenvolvimento significativo de tais competências.
Dessa forma, pode-se afirmar que o modelo não diretivo, por permitir que o aluno
tome suas próprias decisões de ação frente aos problemas, é capaz de integralizar os
aspectos teóricos ao práxismo de modo que resultam na construção de um condicionamento sobre o procedimento de tomada de decisão, um maior autoconhecimento
quanto ao estado psicológico frente às situações adversas e maior compreensão sobre a importância da teoria no cotidiano das empresas e organizações.
Assim, uma vez validada a hipótese da funcionalidade deste método de ensino,
podem ser realizadas novas pesquisas com diferentes áreas do conhecimento humano, uma vez que esta pesquisa foi direcionada ao ambiente administrativo, não
permitindo inferir sua continuação válida frente às áreas como marketing, recursos
humanos, design, entre outros.
Nota-se também, a necessidade de construir modelos de ensino que enfatizem a
construção de competências não apenas conceituais, mas também comportamentais uma vez que o confronto entre a teoria e a prática não resulta em uma ineficiência no ensino teórico, mas no estímulo ao desenvolvimento da pesquisa e na busca
de melhores práticas para a resolução de problemas.
Portanto, o uso de modelos não diretivos demonstra ser eficiente tanto no aspecto acadêmico quanto profissional, sendo capaz de formar profissionais mais
qualificados para o mercado de trabalho e gestores capazes de operacionalizar o
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Os impactos comportamentais da empresa júnior
desenvolvimento técnico-científico capaz de afetar positivamente o ambiente que
os circunscrevem.
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102 | MULTIFAAL, Limeira, v.1, p. 102-119, 2013
O espaço na arte moderna e contemporânea
O ESPAÇO NA ARTE MODERNA E CONTEMPORÂNEA
THE SPACE IN MODERN AND CONTEMPORARY ART
Beatriz Batistela Peli1
Flávia de Almeida Fábio Garboggini2
Resumo
Este estudo pretende compreender melhor as mudanças nas relações entre espaço, processo
criativo, obra de arte e fruição estética. A partir de autores que discutem questões da arte
moderna e contemporânea, pretende-se investigar estas relações, abordando o uso do termo
site-specific, suas variações e aplicações, sendo este, atuante na obra e a obra determinante no
espaço. As obras analisadas são de artistas atuantes da década de 1960 e artistas contemporâneos brasileiros. As análises das obras possibilitam reflexões sobre variações e modificações
exercidas na obra considerando o espaço, os rompimentos artísticos iniciados na década de 60,
os desdobramentos do site-specífic, criações vinculadas diretamente ao espaço previamente
determinado, as questões físicas geradoras de adequação das obras, o público e a determinação do espaço por vezes vinda do curador. Mostrar, ainda, como a relação obra e espaço não
são frutos do acaso ou resultado de pura inspiração, desmistificando, em certa medida, o processo de criação, podendo, também, servir como referência para artistas, estudantes ou professores de artes na elaboração de projetos que envolvam a ocupação de um determinado espaço.
Palavras-chave: Obra e espaço. Processo criativo. Fruição estética. Site-especific.
Abstract
This study aims to better understand the changes in the relationships between space, creative
process, work of art and aesthetic enjoyment. From authors who discuss issues of modern and
contemporary art, it is intended to also investigate these relationships by considering the use of the
term site-specific, its variations and applications, this being active in the work and the work of determining the space. The works analyzed are artists active in the 1960s and contemporary Brazilian
artists. The analyzes of the works enable reflections on variations and changes in the work performed considering the space, disruptions art started in the 60s, the ramifications of the site-specific
creations directly linked to the predetermined space, physical issues generating adapted works, the
public and the determination of space sometimes coming healer. Show also how the relationship
works, and space are not the result of chance or the result of pure inspiration, demystifying some
extent, the process of creation, and may also serve as a reference for artists, students and art teachers to draw up projects involving the occupation of a given space.
Keywords: Work and space. Creative process. Aesthetic enjoyment. Site-specific.
1 Aluna do Curso de Artes Visuais da Faculdade de Administração e Artes de Limeira (FAAL). e-mail: b_batistela@
yahoo.com.br.
2 Professora (Orientadora) do Curso de Artes Visuais da FAAL. e-mail: [email protected].
PELI, B.B.; GARBOGGINI, F.A.F.
MULTIFAAL, Limeira, v.1, p. 102-119, 2013 | 103
1 INTRODUÇÃO
Em constante transformação, a arte propõe discussões e análises em todos os contextos nos quais ela se apresenta. Mudanças e rompimentos sempre foram vinculados
à história da humanidade, estendendo-se para as manifestações artísticas. Uma dessas
mudanças, como exemplifica Bardonnèche (1997, p.195), é o espaço onde a arte se insere.
Ao longo dos anos, a arte, que antes ocupava as igrejas e os reinados, logo, torna-se presente nas casas da burguesia, nas galerias. Se populariza, ganha as ruas das
cidades, permeando o cotidiano das pessoas, ocupando muros, espaços abandonados, até unir-se à tecnologia digital, espalhando-se pelas rede.
Pensar o espaço, na arte moderna e contemporânea, não se restringe a percebê-lo simplesmente como um território físico. É necessário incorporar o seu contexto –
o espaço social, cotidiano, o espaço que é histórico – e considerar o importante papel
que ele assume na própria obra de arte nele inserida. Que características desse espaço poderão ser relevadas, atuando direta ou indiretamente sobre a obra?
Neste trabalho, apoiando-me em autores que discutem questões da arte moderna e contemporânea, pretendo investigar estas relações, abordando o uso do termo
site-specific, suas variações e aplicações, sendo este, atuante na obra e a obra determinante no espaço inserido.
Para ilustrar esse estudo serão analisadas obras de alguns artistas atuantes, a partir da década de 1960, cujos trabalhos travam um diálogo estreito com o espaço no
qual estão inseridas, possibilitando reflexões sobre variações e modificações exercidas na obra considerando o espaço, os rompimentos artísticos iniciados na década
de 60, os desdobramentos do site-specífic, criações vinculadas diretamente ao espaço previamente determinado.
2 LUGAR, ESPAÇO FÍSICO E ESPAÇO SOCIAL
Lugar,3 espaço, não-lugar, lugares de memória, espaço comum, lugar comum,
espaço social, locais de ajuntamento, espaço geométrico, espaço antropológico,
3 Definição de Lugar segundo Dicionário Houaiss da Língua Portuguesa s.m. (sXIII) 1 parte delimitada de um
espaço; local, sítio, região <procura um l. Reservado para morar><a caravana passou por l. Inóspito> 2 local
onde se está ou se deveria estar; posto, posição, ponto<de seul. Ele podia ver quem se aproximava da casa>
3 posição, posto considerado apropriado para alguém ou como lhe sendo devido <o teu l. É junto da tua
família> 4 local frequentado por certa classe de pessoas; roda, ambiente <vive em l. pouco recomendáveis>
5 espaço livre <já não há l. para ninguém nesta sala> 6 disposição ou posição das coisas nos espaços que lhes
são reservados <deixou o livro do l.> 7 posição relativa numa série, numa escala <chegou em último l.> <obteve
o primeiro l. no concurso> 8 assento ou espaço que uma pessoa pode ocupar como passageiro, espectador
etc. <reserve dois l. no teatro> <um ônibus com trinta l.> 9 direção, sentido, rumo <rodou, rodou, e enveredou
por um l.errado> 10 trecho, passagem num texto ou numa partitura 11 fig. Papel, importância que tem uma
coisa ou pessoa para alguém <em sua vida sempre houve l. para música> 12 fig. Condição, situação, posição
<põe-te no meu l. e vê se farias melhor>.
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O espaço na arte moderna e contemporânea
espaço existencial, por entre tantos, a obra pode ser criada, destinada, modificada,
realizada e analisada
Analisaremos lugar, nesse estudo, como o local definido e delimitado de um espaço ao qual a obra se encontra. Já o termo espaço,4 será compreendido como a extensão previamente planejada no qual a obra será instalada, ou seja o espaço físico.
Por ser um termo mais abrangente, espaço, será estudado como variante fundamentalmente relacionada à escolha, criação, modificações que ocorrem no processo de
formação e finalização de uma obra em suas diversas modalidades.
O termo “espaço”, em si mesmo, é mais abstrato do que o de “lugar”, por cujo
emprego referimo-nos, pelo menos, a um acontecimento (que ocorreu), a um mito
(lugar-dito) ou a uma história (lugar histórico). Ele se aplica indiferentemente a uma
extensão, a uma distância entre duas coisas ou dois pontos (deixa-se um “espaço”
de dois metros entre cada moirão de uma cerca), ou a uma grandeza temporal (“no
espaço de uma semana”) (AUGÉ, 1994, p.77).
Pesquisando a definição de espaço e autores que apresentam a discussão sobre
o termo em arte, podemos descrevê-lo como algo mais amplo que uma área determinada. Espaço pode compreender muito mais que a dimensão física. Em arte
podemos usá-lo de forma abrangente, fazendo referência a um espaço físico ou a
um espaço social, espaço geométrico, espaço antropológico, espaço existencial. Isso
porque a arte não só nos permite essa exploração, mas estimula múltiplas percepções do espaço ao inserirmos nele uma obra de arte. E que espaço poderia ser esse?
O espaço social, por exemplo, é o espaço compartilhado, ou antropológico, do
cotidiano, aquele que está inserido na sociedade, socializado em um determinado
meio coletivo. Tassinari (2009, p.144) comenta que “O espaço não é o espaço só de alguém, ou o espaço só de sua visão, se, mesmo sozinho, for tomado como um espaço
intersubjetivo aberto à participação dos outros.”
Marc Augé, em Não Lugares, apoia-se em Merleau-Ponty, para distinguir o espaço
existencial do espaço geométrico:
4
Definição de Espaço segundo Dicionário Houaiss da Língua Portuguesa. s.m. (sXIV) 1 extensão ideal,
sem limites, que contém todas as extensões finitas e todos os corpos ou objetos existentes ou possíveis
2 extensão limitada em uma, duas ou três dimensões; área ou volume determinados <o e. era pequeno para
a construção do prédio> <o e. interior era aconchegante> 3 a extensão que compreende o sistema solar, as
galáxias, as estrelas; o Universo 4 região situada além da atmosfera terrestre, ou além do sistema solar <o
foguete avançava no e.> 5 fig. ambito, alcance indefinido <ficou ali, desnorteado, os olhos perdidos no e.>
6 capacidade, acomodação <há e. para todos no auditório> 7 cabimento, oportunidade <não havia e. para
aquele tipo de comportamento> 8 período ou intervalo de tempo <num e. de dois meses escreveu o livro>
9 demora, delonga <precisava de mais e. para desenvolver sua tese> 10 campo abrangido idealmente por
determinada área dos conhecimentos e fazeres humanos <e. cultural> < e. literário> 11 EDIT o claro que
constitui a separação entre as palavras de uma linha em texto impresso ou manuscrito 12 GRÁF peça em
forma de anel que é encaixada entre os discos da máquina de pautar, para produzir o espaço claro entre
duas linhas.
PELI, B.B.; GARBOGGINI, F.A.F.
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[...] que, em sua Fenomenologia da percepção, distingue do espaço “geométrico”
o “espaço antropológico” como espaço “existencial”, lugar de uma experiência de
relação com o mundo de um ser essencialmente situado “em relação com um meio”.
(AUGÉ, 1994, p.75-76).
A comunicação entre espaço físico, artista, obra e público ou espectador é relacional e compreende todos os sentidos, a partir do momento que existe entre ambas as
partes uma relação ou aproximação, seja ela dada pelo espaço social – que faz parte
do trajeto diário, como o caminho para o trabalho, tempo de lazer, nas passagens,
formas arquitetônicas no entorno, – ou no aspecto físico relacionando o espaço à
questões proporcionais, tamanhos, perspectivas etc. Tais experiências criam entre
aqueles que circundam o espaço códigos cotidianos, familiarizações, encontros e
desencontros.
Outra relação que pode ser estabelecida é a emotiva – quando o espaço está diretamente associado às lembranças, experiências que as pessoas viveram e vivem nele
e histórias ligadas à infância. Fatores como esses determinam de diferentes maneiras
a interpretação e o diálogo entre público e espaço.
Como afirma Canton (2009, p.23) “Dialogar com esse espaço é também compor
uma tapeçaria sonora, visual e tátil, vislumbrando a diversidade idiossincrática de
seus habitantes, sua arquitetura, sua sinalização, seus códigos cotidianos.”
Quando uma obra é inserida em um espaço social, este pode ser uma galeria, museu, um espaço público ou até um espaço abandonado, que já foi um local socializado. A artista Sonia Guggisberg,5 por exemplo, utiliza para inserir suas obras espaços
abandonados e esquecidos nas cidades - visto em entrevista com a artista e autora
Kátia Canton em seu livro Espaço e Lugar (p. 37), onde a artista comenta seu trabalho
“Bolhas Urbanas II”.
Sua obra consiste em enormes bolhas de policloreto de vinila (PVC), contendo ar
no interior e água no fundo das quatro bolhas, criando grandes volumes de transparência. No ano de 2005, Sonia Guggisberg instala seu trabalho “Bollhas Urbanas II” (Figura 1) em locais abandonados, ou “adoecidos” como ela nomeá-los. Ela ocupou um
antigo galpão do Arquivo Histórico Municipal da cidade de São Paulo. Para a escolha
desse espaço, a artista pesquisou e mapeou a cidade em busca de locais esquecidos.
Ela justifica que escolhe espaços com esse perfil pois remete descaso com as pessoas,
abandono e memórias esquecidas. Dessa forma, para ela, utilizar espaços como esses, e como reativá-los, trazê-los à lembranças daqueles que pro ali viveram. Canton,
5 Sonia Guggisberg (São Paulo-SP, 1964) é Mestre em Artes pela Unicamp e Doutoranda em Comunicação
e Semiótica em 2012. Realizou mostras individuais e coletivas, a partir da década de 90. Entre 2005 e 2007
dedicou-se ao projeto “Bolhas Urbanas” de sua autoria que trata de intervenções em ruínas do patrimônio
histórico na cidade de São Paulo.
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O espaço na arte moderna e contemporânea
em entrevista, questiona como a artista articula esses espaços urbanos em pleno
século XX, relacionando os artistas dos anos 60 que buscavam uma independência
na exploração dos espaços urbanos. Guggisberg responde:
Eu acredito, antes de mais nada, na liberdade do artista. Não acredito que a arte
cerceada e fechada cresce. No meu trabalho, senti