Dynatrace
Gestão do Desempenho de Aplicações com foco no usuário
VISÃO RÁPIDA DA DYNATRACE
A Dynatrace abrange o ciclo de vida completo das suas aplicações
Experiência do usuário/
cliente com visibilidade total;
insights sobre o desempenho
de TI nos negócios
Produção de
Operações de TI
Insights profundos sobre o uso e
problemas do aplicativo para melhorar de
forma contínua uma resposta mais rápida
e de baixo risco para lançamento de
ciclos, alterações e outras inovações
Insights detalhados e baseados em
fatos sobre a experiência completa do
usuário ou da transação, desde o clique
até o banco de dados e vice-versa para
uma rápida resolução de problemas
Avalie suas ferramentas de APM de 1 a 10 em termos de valor agregado, respondendo às perguntas:
•Você sabe quando o seu aplicativo móvel está com problemas
e em que aspecto?
•Seus serviços da web de suporte estão disponíveis e funcionando bem para o aplicativo móvel?
•Você sabe se existem chamadas de aplicativos de terceiros
que estão apresentando problemas?
•Como você oferece suporte ao foco da linha de negócios
em dispositivos móveis?
•Quanta receita/valor de negócios depende de uma ótima
experiência do usuário final?
•Qual é valor (em US$) que você investe em ferramentas
de experiência do usuário final?
Dynatrace.com
•Como você avaliaria essas ferramentas de experiência do
usuário final de 1 a 10 em termos do valor que elas oferecem?
•As operadoras de telefonia fixa estão tratando o seu conteúdo
da mesma forma?
•Como você sabe se algo relacionado ao tipo de dispositivo,
à região geográfica e às ações do usuário está afetando as
conversões mais do teste?
•Como podemos entender a forma como o navegador está
executando o código?
•Como podemos comparar as iterações?
•Como podemos alinhar as equipes internas com um conjunto
consistente de dados e ferramentas?
Análises do usuário
•Por que minha taxa de conversão é muito
baixa com este segmento de clientes?
•Por que os clientes estão abandonando
meu site neste ponto? O que está impedindo
a conversão?
•Por que meu aplicativo só tem duas estrelas?
•Por que o volume de chamadas para a minha
central de atendimento é tão alto?
•As chamadas de aplicativos de terceiros
estão apresentando problemas?
•Qual é o impacto do desempenho móvel
nas conversões?
Seu usuário
Pré-produção do
desenvolvimento/controle
de qualidade da aplicação
Você está se preparando para um evento?
Proprietário executivo
Linha de negócios
Prontidão no lançamento
•Posso melhorar meu ciclo de lançamento
e ter uma equipe mais eficiente?
•Serei capaz de realizar o lançamento em tempo hábil?
Meu site pode lidar com um volume esperado ou um
pico imprevisto? E se houver paradas no meu site?
•Como posso ter certeza de que TODOS os meus
usuários finais estão tendo uma ótima experiência?
•Como todos os elementos funcionarão em conjunto
(infraestrutura, aplicativos, terceiros, Redes de
Distribuição de Conteúdo)?
•Estou pronto para o tráfego do mundo real (dispositivos,
navegadores, localidades/regiões geográficas)?
Pré-lançamento
Produção
Engenharia de desempenho
Monitoramento da produção
•Como podemos gerar um tráfego real e consistente
do navegador em relação ao nosso aplicativo durante
seu que outros aspectos?
•Como você mensura as taxas de conversão em seus
dispositivos móveis?
•Por que é muito demorado corrigir um problema
depois que ele é localizado?
•O que está causando esse problema? São problemas
de infraestrutura ou da aplicação? São problemas
com terceiros, com os volumes de tráfego
ou específicos do usuário final?
•Como localizar problemas antes que
os usuários finais percebam?
•Você sabe comparar as páginas da web de
aplicativos móveis com aquelas de seus
concorrentes?
•Seus clientes estão tendo problemas com
falhas do aplicativo móvel? Você sabe dizer
o que eles estavam fazendo antes da falha?
#Dynatrace
Você está tentando corrigir um problema?
Qual é a sua área de
negócios ou TI?
• Otimizar a experiência e conversão dos usuários
• Identificar e prevenir problemas de aplicações de maneira fácil
Seu código
A Dynatrace oferece o Gestão do Desempenho de Aplicações com foco no usuário que permite:
Por que a Dynatrace?
Nova abordagem em relação ao APM
Identificação e correção reativa
dos problemas na produção
Resolução de problemas antes
do impacto nos usuários
Entrega de aplicações fragmentadas
Entrega contínua
Implementação complexa
Desenvolvimento em horas SaaS ou on-premise
Quais iniciativas são prioridades?
Dispositivos móveis
Site/Aplicativos
Conversões
•Serviços com suporte nativo disponíveis?
•Teste pré-produção a partir das regiões
geográficas?
•Em relação à concorrência?
•E xperiência para o usuário final?
•Problemas ou falhas nativas?
•Problemas de desempenho nas conversões?
•Diferentes navegadores?
•Escala abaixo do mundo real?
•Melhores terceiros ou Redes de Distribuição de
Conteúdo?
•Gargalos para usuários finais?
•Quais ações do usuário são mais longas
e seu impacto?
•A produção pode lidar com upgrades?
•Em relação à concorrência?
•Impacto dos terceiros?
•Nº de conversões bem-sucedidas?
•O que impede as conversões?
•Ponto de abandono e motivo?
•Precisa eliminar as suposições?
Atendimento ao cliente
Redes de Distribuição de Conteúdo
Acordos de Nível de Serviço
•Os serviços estão funcionando em baselines
definidos?
•Os problemas são localizados antes do cliente?
•O que os clientes veem?
•Usuários específicos com problemas?
•As ações do usuário causaram o problema?
•Fornecedor certo?
•Os Acordos de Nível de Serviço são cumpridos?
Vale a pena seu investimento?
•Precisa de diferentes Redes de Distribuição
de Conteúdo/regiões geográficas?
•Rede de Fornecimento de Conteúdo com problemas?
•Vale a pena o investimento?
•Impacto para o usuário final?
•Os terceiros estão cumprindo o prometido?
•Como normalizar o desempenho do
aplicativo com variações de tráfego?
•Usuários finais afetados?
•Isolar por subconjunto de usuários?
•Gerenciar os Acordos de Nível de Serviço
com mais confidencialidade interna
e externamente?
Nuvem
DevOps
Operações
•Maior visibilidade?
•O desempenho dos aplicativos são confiáveis?
•Os serviços estão sendo fornecidos como
prometido?
•Impacto para o usuário final pelo provedor?
•Desempenho tão bom ou melhor após
a virtualização?
•Tráfego real e consistente do navegador
durante nossos testes?
•Como o código está sendo executado?
•Como podemos comparar as iterações?
•Alinhar equipes com um conjunto
consistente de ferramentas e dados?
•Utilizadas de forma consistente pelo
usuário final?
•Conscientização dos problemas fora
do datacenter?
•O problema causa redução do tráfego?
•Quais ações levam mais tempo e por quê?
•Causas encontradas pela sessão?
Aplicativos críticos para os negócios
Infraestrutura
•Uso de aplicativos em nossa rede?
•Resolução de problemas a partir de uma
localização remota?
•Problemas de localidade e de usuários?
•Desempenho tão bom ou melhor após as
alterações, por ex., consolidação?
•Impacto da mudança sobre o usuário final?
www.dynatrace.com
Seu usuário
User-centric APM
Medição de como as aplicações são
percebidas pelos usuários
Pré-lançamento
Produção
Seu código
Traditional Approach
Medição do comportamento dos
componentes das aplicações
Insights sobre o aplicativo
Monitoramento de
aplicativos da Dynatrace
Gerenciamento de experiência do usuário da Dynatrace
Insights sobre os usuários
Monitoramento sintético
da Dynatrace
Monitoramento de Usuários
do Datacenter da Dynatrace
Insights sobre a rede
conscientes sobre
o aplicativo
A Dynatrace capacita as empresas a entender e otimizar as experiências e conversões dos usuários e fornece ao departamento de TI a
maneira mais fácil de identificar e prevenir problemas de aplicativo
1.Garante a satisfação e fidelidade
dos clientes, ao monitorar os níveis
de experiência do usuário de todos
os usuários, a partir de todas as
localidades e dispositivos, a fim de
otimizar por completo a experiência
do usuário final
2.Custo de manutenção mais baixo,
sem necessidade de configuração,
descoberta automática de novas
alterações/versões
3.Fornece profunda visibilidade no
comportamento online dos seus
clientes, pela detecção automática
de todas as visitas, cliques, erros
e ações de página da Web 2.0
4. Alinhe a TI com as metas de negócios, pela
medição da forma como a experiência do
usuário afeta as conversões e a receita
5.Garanta Acordos de Nível de Serviço
com terceiros com monitoramento do
tempo de resposta
6.Obtenha 100% visibilidade e insights
sobre seus clientes com um único
sistema que combina o Gerenciamento
da Experiência do Usuário e o APM para
exibição completa e ininterrupta das
transações de todos os usuários
7.Implementação fácil e rápida – ROI
rápido – com monitoramento inteligente
do aplicativo