Sumário
Análise de Indicadores de Produção ........................................................................... 7
Fichas de Atendimento Analisadas Fichas Completas na Amostra .......................... 12
Análise dos Indicadores – Déficit de Médicos ........................................................... 18
Serviço de Atendimento ao Usuário .......................................................................... 20
1
2
3
4
5
6
Análise de Indicadores de Produção
O Contrato de Gestão do Lote III: P.A Dr. Atualpa Girão Rabelo; P.A. Dra
Glória Bonfim de Almeida e P.S. Júlio Tupy, firmado em outubro/2009, contempla os
seguintes indicadores:
Produção de Imagem
Foram produzidos 5.432 exames de imagem dos 5.196 pactuados,
equivalente a 105% da meta prevista em contrato de gestão, nas 03 Unidades que
compõem o Lote III, em que o índice de exames realizados no mês é
aproximadamente 20% maior em relação ao mês anterior.
Segue detalhamento da produção por unidade, onde será possível identificar
em quais unidades houve a redução, bem como suas justificativas.
A unidade de Pronto Atendimento Dr. Atualpa Girão Rabelo realizou
1.134 exames dos 1.190 previstos, equivalente a 95% da meta prevista em contrato.
Apresentou uma redução de aproximadamente 56 exames, possivelmente pela
diminuição do numero de atendimentos.
A unidade de Pronto Atendimento Dra. Glória Bonfim de Almeida,
realizou 1.487 exames dos 709 previstos, equivalendo a 210% da meta pactuada em
contrato. Neste mês foram realizados 698 exames a mais da meta prevista, que se
justifica pelo aumento do número de atendimentos devido ao aumento na cobertura
dos plantões vagos e a não realização dos exames radiológicos no AMA Castro
Alves, que esteve com seu equipamento em manutenção por 02 dias.
O Pronto Socorro Júlio Tupy produziu 2.811 exames de imagem, dos
3.297 previstos, equivalente a 85% da meta prevista em contrato. Apresentou uma
redução de aproximadamente 486 exames, que se justifica devido o aparelho ter
passado 05 dias em manutenção.
7
Produção por Especialidades
As 03 unidades da O.S Lote III: P .A Dr. Atualpa, P.A Dra. Glória e P.S
Julio Tupy,
produziram 41.767 consultas médicas , das 40.000 pactuadas em
Contrato de Gestão, equivalente a 104% da meta prevista, mantendo o percentual
de consultas em relação ao mês anterior.
Segue detalhamento da produção por unidade, especialidade, bem como a
análise da produção e suas justificativas.
Pronto Atendimento Dr. Atualpa
O P.A Dr. Atualpa produziu 88% da meta prevista em Contrato de Gestão,
com uma cobertura de 65% dos plantões. É pactuado a produção de 12.000
consultas médicas para 100% de cobertura médica. Neste mês, com base no
percentual de cobertura médica (63%), foram previstas aproximadamente 10.000
consultas médicas. Contudo, foram produzidos 10.612 consultas médicas, atingindo
106% da meta real.
Identificamos uma redução no índice de consultas médicas de 8% na
pediatria e 3% na clínica médica. Fato relacionado à redução na cobertura na
escala dos plantões vagos dos profissionais médicos, que neste mês, tiveram 02
profissionais de férias; 07 faltas não justificadas;
atestado médico;
07 profissionais forneceram
02 profissionais em licença médica e 01 profissional em
congresso, comprometendo um total de 59 plantões de 12 horas.
Pronto Atendimento Dra. Glória
O P.A Dra Gloria produziu 90% da meta pactuada no Contrato de Gestão,
com uma cobertura de 65% dos plantões. Espera-se uma produção de 13.000
atendimentos/mês para 100% de cobertura médica. Neste mês, com base no
percentual de cobertura médica eram previstas aproximadamente 8.496 consultas
médicas, mas, foram produzidas 11.635 consultas médicas, equivalente a 137% da
meta real. Em média o P.A Glória produz cerca de 10.000 consultas médicas.
8
Neste mês, ocorreu um aumento de 14% no número de atendimentos médicos em
relação a Outubro/2013. Os principais motivos do aumento da produção foram à
diminuição do absenteísmo dos profissionais médicos e aumento da cobertura dos
plantões vagos, embora tenha ocorrido 01 Profissional em Férias; 02 Profissionais
de Atestado médico; 05 Profissionais com Faltas Injustificadas; 02 Licenças Médicas
e 01 afastamento sem remuneração, totalizando 61 plantões vagos entre Clinica
Medica e Pediatria, sendo
acionado o plano de contingência
para cobertura,
porém com êxito em apenas 9 plantões.
Pronto Socorro Julio Tupy:
O PSM Júlio Tupy produziu 19.520 consultas médicas das 15.000 pactuadas
em Contrato de Gestão, o que equivale a 130% da meta prevista, mantendo-se
dentro da média mensal, isto com uma cobertura médica, de aproximadamente 52%
do previsto.
Neste mês tivemos 03 profissionais de atestado, com cobertura parcial dos
plantões, 01 profissional em férias apresentando um aumento de 9% na produção
referente ao mesmo período de 2013.
Considerações:
Os termos “Meta Prevista” e “Meta Real” utilizados neste relatório ,
possibilitam a compreensão da diferença entre a quantidade de consultas
contratadas (Meta prevista) e a quantidades de consultas realizadas segundo a
capacidade dos profissionais que estiveram presentes nos plantões disponíveis, no
atendimento aos usuários (Meta real) durante o período avaliado.
Para comparações com metas alcançadas neste período avaliado, utilizamos
o intervalo de 12 meses anteriores, ou seja, a base de produção no ano de 2013.
9
Atendimento Médico
Os serviços de Pronto Atendimento e Pronto Socorro são modelos que
atendem livre demanda de urgência e emergência de baixa e média complexidade,
possibilitando uma variação para mais ou para menos na quantidade de
atendimentos realizados no mês.
Neste mês, identificamos que a unidade de Pronto Atendimento Atualpa
apresentou redução no índice de atendimentos de Clinica Médica e Pediatria; o PSM
Julio Tupy apresentou um aumento no índice de atendimentos de Clinica Médica; o
Pronto Atendimento Dra. Glória apresentou um aumento no índice de atendimentos
por especialidades, justificado pela diminuição no absenteísmo dos profissionais,
aumento na cobertura dos plantões vagos e captação dos profissionais o que gerou
impacto na produção.
Imagem
Na produção de imagem, ocorreu redução do índice de produção no PSM
Julio Tupy, tendo como justificativa a diminuição da cobertura dos plantões vagos,
aumento do absenteísmo dos profissionais e manutenção do equipamento conforme
justificativa no inicio do relatório.
Produção
A produção está relacionada com o percentual de cobertura médica.
Atualmente 76% do quadro médico está preenchido por profissionais fixos,
apresentando um aumento em relação ao mês de Setembro/2014 (75%).
Os
plantões ainda vagos são supridos por plantões extras, inclusive para cobertura de
férias e licenças, desde que estas sejam previstas. Contudo, a cobertura por
plantões nem sempre é feita em 100% das ausências, por motivo de
indisponibilidade do profissional. Sendo que, a especialidade de pediatria representa
um fator relevante no alcance da meta prevista em contrato, a escassez do
profissional pediatra no mercado de trabalho tem refletido nos percentuais de
10
contratação destes profissionais, causando assim um déficit no alcance da meta de
contrato. A captação do profissional médico é prerrogativa para a Instituição Santa
Marcelina, motivo de discussões junto às Supervisões Técnicas de Saúde e
Secretaria Municipal da Saúde, ou seja, em todas as instancias, com o intuito de
resolutividade e melhor atendimento aos usuários.
11
Fichas de Atendimento Analisadas Fichas Completas na Amostra
Os dados referentes à auditoria das fichas de atendimento das unidades que
compõe esta amostragem (PA Atualpa Girão Rabelo, PS Júlio Tupi e PA Glória
Bonfim) no mês de Outubro de 2014, apresentaram-se conforme descrições contidas
em tabelas e gráficos a seguir:
Na tabela 1 e no gráfico 1, demostramos a composição da amostra a ser
analisada quanto ao total preenchimento das fichas de atendimento, cujo cálculo é
predeterminado no aplicativo WEBSAASS a partir do número de atendimentos de
cada serviço, mostrando que a amostragem desta auditoria é representativa por
contemplar um número de fichas avaliadas superior à 10% dos atendimentos
realizados no período, onde se pode ver que o PS Júlio Tupy apresentou melhor
resultado na quantidade de fichas com atendimento completo na amostra, quanto
aos outros dois serviços, nossa equipe tem adotado medidas descritas nas
considerações finais para aumentar este indicador.
Tabela 1. Consolidado geral do total de fichas analisadas das unidades do Lote III. Outubro,
2014
Qtde de fichas analisadas na % da Amostra X
amostra
Atendimentos
Qtde de fichas com atendimento
% atendimento
completo na amostra (totalmente
completo na amostra
preenchido)
UNIDADE
Total de Atendimentos
ATUALPA
10.612
1.200
11%
915
76%
JULIO TUPY
19.520
2.865
15%
2.716
95%
GLÓRIA
11.635
1.310
11%
960
73%
Total de Registro
41.767
5.375
13%
4.591
85%
Fonte: Núcleo Técnico, SMS, WEBSAAS, outubro/2014
Gráfico 1. Distribuição do parâmetro “ficha totalmente preenchida” por unidade. Outubro, 2014
19.520
20.000
Total de Atendimentos
15.000
10.612
11.635
10.000
5.000
1.200 915
2.865 2.716
1.310
0
ATUALPA
Qtde de fichas analisadas na amostra
JULIO TUPY
960
Qtde de fichas com atendimento
completo na amostra (totalmente
preenchido)
GLÓRIA
Fonte: Núcleo Técnico, SMS, WEBSAAS, outubro/2014
12
O item “porcentagem de fichas totalmente preenchidas” na amostragem geral
apresentou-se com índice de 85%, havendo um aumento de 8% no seu valor se
comparado ao mês anterior.
Na tabela 2, o item “notificação à UBS de abrangência” houve uma
heteregeoneidade de frequência entre as unidades que compõem a amostra e em
média o índice ficou abaixo da meta preconizada em duas unidades (PA Atualpa
Girão Rabelo, PS Júlio Tupi) e apenas a unidade PA Glória Bonfim atingiu a meta
preconizada de 10%, nossa equipe tem adotado medidas descritas nas
considerações finais para aumentar este indicador.
Tabela 2. Consolidado geral do total de fichas analisadas e notificação à UBS de abrangência
das unidades do Lote III. Outubro, 2014
Total de fichas
% da Amostra
analisadas na amostra
X
pesquisa notificação
Atendimentos
UBS abrangência
Qtde de fichas com
notificação à UBS de
abrangência
% Fichas com
notificação à
UBS
11%
61
5%
2.865
15%
80
3%
11.635
1.310
11%
126
10%
41767
5.375
13%
267
5%
UNIDADE
Total de Atendimentos
ATUALPA
10.612
1.200
JULIO TUPY
19.520
GLÓRIA
Total de Registro
Fonte: Núcleo Técnico, SMS, WEBSAAS, outubro/2014
Gráfico 2. Distribuição comparativa do total de atendimentos, fichas analisadas e notificação à
UBS de abrangência por unidade. Outubro, 2014.
Notificação à UBS de abrangência -Outubro/ 2014
19.520
20.000
18.000
16.000
14.000
12.000
10.000
8.000
6.000
4.000
2.000
0
Total de Atendimentos
10.612
11.635
Total de fichas analisadas na amostra
pesquisa notificação UBS abrangência
Qtde de fichas com notificação à UBS
de abrangência
1.200
61
ATUALPA
2.865
80
JULIO TUPY
1.310
126
GLÓRIA
Fonte: Núcleo Técnico, SMS, WEBSAAS, outubro/2014
13
A seguir apresentamos os dados obtidos desta auditoria realizada em cada
unidade, onde na análise dos resultados são considerados satisfatórios aqueles os
itens relacionados ao prontuário clínico com porcentagem acima de 75%.
PA ATUALPA GIRÃO RABELO
Tabela 3. Consolidado das fichas de atendimento analisadas do PA Atualpa Girão Rabelo na
auditoria de Outubro, 2014
Fonte: Assessoria Técnica, APS Santa Marcelina, outubro/2014
A quantidade de atendimentos do P.A. Atualpa Girão Rabelo no mês de
Outubro foi de 10.612, sendo que deste total foram analisadas 1200 fichas de
atendimento, o equivalente a 12% do total.
Comparativamente ao mês anterior, os itens não apresentaram variações
percentuais significativas, com exceção dos itens “Legibilidade da Escrita Médica”
que apresentou decréscimo de 6,25% .
O item “Encaminhamento à UBS” apresentou um decréscimo superior à 2%
em relação à amostra anterior, abaixo do índice preconizado que é de 10%.
14
PSM JÚLIO TUPY
Tabela 4. Consolidado das fichas de atendimento analisadas na auditoria do P.S Júlio Tupy de
Outubro, 2014
Fonte: Assessoria Técnica, APS Santa Marcelina, outubro/2014
No mês de outubro, o PS Júlio Tupy realizou 19.529 atendimentos e analisou
2.865 fichas de atendimento deste total, equivalente a 15%.
Os itens que apresentaram aumento significativo comparado ao mês anterior
foram:
“Ficha
totalmente
preenchida”,
“Anotação
de
enfermagem”
e
“Assinatura/carimbo da enfermagem” apresentaram acréscimos de 6,94%, 8,8% e
8,22% respectivamente, em relação ao mês anterior.
Já o item “Nome do Médico e CRM” apresentou decréscimos de 3,37%
respectivamente, em relação ao mês anterior.
Observamos que o item referente à “Encaminhamento a UBS” ainda não
atinge o preconizado de 10% e mesmo com as mudanças descritas, todos os itens
do prontuário se encontram acima do preconizado de 75%.
15
PA GLÓRIA R.S. BONFIM
Tabela 5. Consolidado das fichas de atendimento analisadas do PA Glória R.S. Bonfim
na auditoria de Outubro, 2014
Fonte: Assessoria Técnica, APS Santa Marcelina, outubro/2014
Em outubro, o PA Glória atendeu 11.635 usuários e desse total analisou
1.310 fichas de atendimento, equivalente a 10 %.
A maioria dos itens não obtiveram mudanças significativas comparadas ao
mês anterior.
Destaca-se que os itens “Legibilidade da escrita médica” e “Totalmente
preenchido” apresentaram um acréscimo de 23,65% e 19,88% respectivamente
comparado ao mês anterior, no entanto, o item “Legibilidade da escrita médica” esta
com valor inferior a meta preconizada de 75%.
O item referente à “Encaminhamento a UBS” atingiu o preconizado de 10% e
apresentou um acréscimo de 5,23% em relação ao mês anterior.
Considerações Finais
Os dados coletados de cada unidade que compõem essa amostragem foram
consolidados e encaminhados para as respectivas CLRP (Comissão Local de
Revisão de Prontuários) para análise e discussão dos resultados com o propósito de
16
direcionar as estratégias de atuação das CLRP e promover a melhoria dos índices
insatisfatórios evidenciados na amostragem.
Paralelamente, iniciou-se a realização de visitas da CIRP (Comissão
Institucional de Revisão de Prontuários) às CLRP das unidades com o objetivo
principal de realizar uma análise conjunta das fragilidades encontradas e de
promover a qualificação da assistência prestada aos usuários, à minimização de
riscos e a garantia da segurança dos pacientes.
Dessa forma, há necessidade de fortalecer e efetivar as ações da CLRP, de
forma a promover:

Realização de reuniões mensais internas para auditorias, análise das
informações coletadas e elaboração de um plano de ação local para melhoria das
fragilidades apontadas;

Realização do monitoramento contínuo da qualidade dos registros dos
atendimentos realizados e multiplicação das ações nas equipes de saúde;

Envolvimento de todos os profissionais, segundo suas competências, na
manutenção, conservação e organização dos registros contidos na ficha de
atendimento.

Reforçar a necessidade de alinhamento com os protocolos e diretrizes
institucionais, assim como a capacidade de identificar e utilizar adequadamente os
recursos locais da unidade e da rede de serviços de saúde (seleção de pacientes
para encaminhamento as UBS). Destacar a necessidade de preenchimento
completo das informações.
17
Análise dos Indicadores – Déficit de Médicos
A APS Santa Marcelina, ciente do impacto causado na assistência de
saúde ao usuário pela falta de profissionais para o atendimento nas unidades,
vêm desenvolvendo esforços no sentido de completar o quadro funcional, bem
como otimizar a alocação de profissionais nas unidades de saúde das diversas
modalidades de atendimento, porém, vale salientar que a captação de
profissionais médicos para a Região Leste representa a maior dificuldade,
razão pela qual temos adotado as seguintes estratégias de captação deste
profissional, quando na ausência deste, adotamos as medidas de contingência
descritas abaixo, objetivando reduzir o impacto na assistência pela falta deste
profissional.
Nas tabelas de 6 e 7 – discriminamos o quadro funcional segundo
alocação e carga horária de trabalho.
Divulgação das vagas abertas para Médicos AMAS, PS/PA, UBS –
Tradicional e ESF:

Publicação no site: www.bem.org.br e www.aps.santamarcelina.org;

Mobilização dos médicos da rede APS Santa Marcelina;

Divulgação no site da Prefeitura da Cidade de São Paulo: Seleção
publica de vagas para profissionais médicos - APS Santa Marcelina.
Plano de Contingência:

Acordado 12 plantões extras por profissional médico às AMAS, PS e PA;

Oferecemos aos profissionais médicos que fazem 36 horas/semanais
em regime de CLT á realizar plantões extras nas AMAS, PS e PA, conforme
normativa 01/2014 Movimentação de Pessoas;
18
Tabela 6. Distribuição de profissionais médicos em plantões nas unidades PA e PS do Lote III no mês de outubro/2014
Clinico
Nº. De
Profissionais em
processo de
contratação
Nº de
vagas em
aberto
Total de
profissionais
contratados por
semana
% de
Profission
ais
Contratad
os
Nº. De
Profissionais em
processo de
contratação
Nº de
vagas em
aberto
PA Atualpa Girão Rabelo
43
25
10
2
37
86%
3
3
28
9
2
0
11
39%
0
17
PA Dra. Glória Bonfim
37
30
6
0
36
97%
1
0
28
14
2
0
16
57%
0
12
PSM Julio Tupy
46
33
0
2
35
76%
3
8
42
19
7
7
33
79%
0
9
126
88
16
4
108
86%
7
11
98
42
11
7
60
61%
0
38
UNIDADES
TOTAL
N° de profissionais contratados
por semana
CLT
AHM
PMSP
N° de
profissionais
previsto por
semana
% de
Profission
ais
Contratad
os
N° de
profissionais
previsto por
semana
Total de
profissionais
contratados por
semana
Pediatra
N° de profissionais contratados
por semana
CLT
AHM
PMSP
FONTE: Movimentação de Pessoas/outubro/2014
Obs: Jornada de 12 horas semanais
Devido a redução do quadro médico (CM) às 2ª feiras, onde teremos apenas 03 CM no período noturno na unidade PA Atualpa,
consta reduzido a qtde de profissionais previstos por semana.
Tabela 7. Distribuição de profissionais médicos em plantões nas unidades PA e PS do Lote III no mês de outubro/2014
PA Atualpa Girão Rabelo
0
0
0
0
0
0%
0
0
PA Dra. Glória Bonfim
2
0
2
0
2
100%
0
0
PSM Julio Tupy
7
3
2
2
7
100%
0
0
9
3
4
2
9
100%
0
0
UNIDADES
TOTAL
CLT
AHM
PMSP
Total de
profissionais
contratados por
semana
Nº de
vagas em
aberto
N° de
profissionais
previsto por
semana
Nº. De
Profissionais em
processo de
contratação
Ortopedia
N° de profissionais contratados
por semana
% de
Profission
ais
Contratad
os
Obs: Jornada de 12 horas semanais
Não foi autorizado no Plano de Trabalho a contratação de Dentista e Ortopedista, apenas 1 de 36 horas semanais na unidade
PSM Julio Tupy
Devido a redução do quadro médico (CM) às 2ª feiras, onde teremos apenas 03 CM no período noturno na unidade PA Atualpa,
consta reduzido a qtde de profissionais previstos por semana.
FONTE: Movim entação de Pes s oas /outubro/2014
Tabela 8. Situação do quadro funcional de profissionais nas unidades PA e PS do Lote III no mês de outubro/2014
Profissionais previstos
Total de profissionais
contratados
Total de profissionais em
processo de contratação
Total de vagas abertas
233
%
177
75,97%
7
3,00%
49
21,03%
FONTE: Movimentação de Pessoas/setembro/2014
19
Serviço de Atendimento ao Usuário
Durante o mês de Outubro de 2014, o Serviço de Atendimento ao Usuário
(SAU) da Microrregião OS Cidade Tiradentes – Guaianases receberam 143 acessos,
gerando 140 ocorrências, sendo: 61 reclamações (36%), 81 solicitações (57%), e 4
elogios(3%). O que representou um aumento de 17% em relação ao mês de
Setembro (118). No gráfico 3, podemos visualizar a distribuição das porcentagens
segundo motivo dos atendimentos realizados no período.
Gráfico 3. Distribuição dos registros das ouvidorias por motivo no mês.
Fonte: Serviço de Atendimento ao Usuário – OS Tiradentes/OS Guaianases – Outubro 2014.
Dentre os acessos utilizados pelo usuário em suas manifestações, se deram a
partir dos seguintes serviços: S.A.U, Ouvidoria SMS, CRSLeste houve uma
similaridade com 32% e STS Guaianases com 3%.
As ouvidorias dirigidas ao SAU são acompanhadas até que o usuário tenha
sua resposta, isto representa o grau de resolubilidade do setor que neste período
analisado foi de 75%, ou seja, houve um aumento em relação ao mês de agosto
20
(68%). Das ouvidorias em andamento podemos classificá-las como sendo: 30 por
“demora no agendamento de consultas/especialidade”, 01 “falta de médico”, 01 “falta
de atendimento médico”, 01 “visita domiciliar”, 01 “demora no agendamento de
cirurgia”; 01 “prótese dentária” e 01 “demora no agendamento de exame”. Vale
salientar que o usuário foi acolhido e está sob acompanhamento na sua unidade de
referência até a resolução do problema.
No gráfico 4 e 5, evidenciamos a distribuição segundo motivos de reclamação
e solicitação das ouvidorias acolhidas no SAU, onde fica evidente que os principais
motivos
registrados
estão
relacionados
reclamação
temos:
a
demora
no
agendamento de consulta/especialidade (14), seguido de falta de atendimento
médico (11), já quanto à solicitação fica evidente a solicitação de encaminhamentos
(49).
Estas queixas que tange a assistência configuram a necessidade de melhorar
o acesso e o atendimento dos serviços de saúde, no qual, passam por constantes,
alinhamentos e restruturações. Em destaque, está a atuação de Apoiadores
Institucionais que visitam as equipes, discutem as dificuldades e planejam caminhos
para a melhoria da assistência prestada. Além do trabalho, da Educação
Permanente com capacitações anuais e também o trabalho do gestor destas
Unidades e das equipes que, no seu âmbito,
buscam maior resolutividade nos
processos pertinentes.
Gráfico 4. Distribuição das ouvidorias por motivo de reclamações no mês
Fonte: Serviço de Atendimento ao Usuário – OS Tiradentes/OS Guaianases – Outubro 2014.
21
Gráfico 5. Distribuição das ouvidorias por motivo de solicitações no mês.
Fonte: Serviço de Atendimento ao Usuário – OS Tiradentes/OS Guaianases – Outubro 2014.
PESQUISA DE SATISFAÇÃO
A pesquisa de satisfação do usuário é realizada a partir de uma amostra de
10% das ouvidorias recebidas, onde, via fone se pergunta ao usuário que realizou a
ouvidoria o grau de satisfação com o acolhimento recebido e com a resolução do
caso. Com base nos usuários consultados no período, foi obtido 89% de satisfação
As perguntas elencadas são: se o usuário que realizou a ouvidoria esta
satisfeito com o acolhimento recebido e se ele esta satisfeito com a resolução do
caso. Se a resposta do usuário for negativa para qualquer uma das situações,
acima, considera-se que ele está insatisfeito.
Na tabela x, detalhamos os relatórios descritivos de cada ouvidoria atendida
no período analisado.
22
Tabela 9. Detalhamento dos atendimentos no SAU em Outubro/2014
SAU Atendimentos realizado do mês de Outubro/2014 Micro Região Guaianases
Unidade de
Data da Forma de
Procedência
Ocorrência Acesso
da Queixa
ESF Celso
Daniel
ESF Celso
Daniel
ESF Celso
Daniel
14/10/2014
17/10/2014
08/10/2014
Tipo de
Ocorrência
Descrição da questão apresentada
Descrição das pendências/Resoluções/justificativas
Situação Quando foi
atual das
enviado
Solicitações p/unidade
CRSL
Em resposta à solicitação do usuário em epígrafe, conforme atendimento N° 1199733,
informamos que realizamos contato com a Sra. Maria (filha do Sr. Armando) em
17/10/14, para acolhimento e escuta qualificada, a qual refere que seu esposo retirou
em 15/10/14 o agendamento da vaga de vascular para o dia 01/11/14 no AMA
Munícipe pede urgencia para acompanhamento da
Solicitações
especialidades Itaquera. Portanto aguarda a data para levar seu pai ao especialista que Resolvido
especialidade angiologia para seu avô Armando
a UBS agendou. Acrescentamos que a UBS continua acompanhando o usuário em
domicilio, em 22/08/14 foi realizado coleta de exames laboratoriais no domicílio, em
13/10/14 foi realizado consulta médica em visita domiciliar e dado a devida conduta
médica, assim como as orientações à familia.
17/10/2014
CRSL
Em resposta à solicitação do usuário em epígrafe, informamos que realizamos contato
com a Sra. Maria (filha do Sr. Armando) em 17/10/14, para acolhimento e escuta
qualificada, a qual refere que seu esposo retirou em 15/10/14 o agendamento da vaga
Munícipe pede urgencia para acompanhamento da de vascular para o dia 01/11/14 no AMA especialidades Itaquera. Portanto aguarda a
Solicitações
Resolvido
especialidade angiologia para seu avô Armando
data para levar seu pai ao especialista que a UBS agendou. Acrescentamos que a UBS
continua acompanhando o usuário em domicilio, em 22/08/14 foi realizado coleta de
exames laboratoriais no domicílio, em 13/10/14 foi realizado consulta médica em visita
domiciliar e dado a devida conduta médica, assim como as orientações à familia.
17/10/2014
CRSL
Em resposta à solicitação do usuário em epígrafe, informamos que realizamos contato
com o Sr. João em 17/10/14, para acolhimento e escuta qualificada o qual refere que
tem interesse em fazer tratamento antitabagismo. Orientamos que a UBS ainda não tem
Gostaria de uma orientação para fazer tratamento de
grupo de trabalho para este fim, porém temos a referencia na região do CAPS álcool e
Reclamações antitabagismo,e a unidade não soube orientar o
Resolvido
drogas. Realizamos contato com a gerencia do CAPS AD, que orientou que
procedimento.
encaminhássemos o usuário. Orientamos ao Sr. João que compareça ao CAPS AD
para fazer sua inscrição no programa antitabagismo, o qual se comprometeu em ir ainda
hoje.
13/10/2014
Fonte: Serviço de Atendimento ao Usuário – OS Guaianases Outubro 2014.
23
SAU Atendimentos realizado do mês de Outubro/2014 Micro Região Guaianases
Unidade de
Data da Forma de
Tipo de
Procedência
Ocorrência Acesso Ocorrência
da Queixa
ESF Celso
Daniel
ESF Celso
Daniel
29/09/2014
20/10/2014
Descrição da questão apresentada
Descrição das pendências/Resoluções/justificativas
Situação Quando foi
atual das
enviado
Solicitações p/unidade
Em resposta à reclamação da usuária em epígrafe, informamos que realizamos contato
com a Sra. Edileusa em 02/10/14, a qual refere que sua filha Daiane, está em
acompanhamento na Unidade de Apoio Chabilândia teve e tem consulta agendadas
com psicólogo 01/10, com terapeuta ocupacional para 30/10, está em
acompanhamento com hematologista no hospital São Paulo, vaga agendada pela UBS
Celso Daniel, quanto a tomografia de crânio, informa que já realizou há +/- 2 meses,
agora foi solicitado pela médica da UBS Tomografia de abdome agendada pela UBS Resolvido
para 06/11/14, com retorno com a médica da UBS agendado para 12/11/14.Quanto ao
atendimento da enfermeira, medidas cabíveis estão sendo tomadas. Referente ao
atendimento prioritário, a paciente segue o fluxo dos outros pacientes da Unidade,
consulta com horário agendado, acolhimento deve aguardar o atendimento nos
intervalos das consulta ou alguma falta.
CRSL
Munícpe questiona o tratamento psquiatrico que é feito,
não tem vaga de hematologista para sua filha, reclama
Reclamações do atendimento da enfermeira que é mal educada e
gostaria de uma antecipação do seu exame de
tomografia.
CRSL
Em resposta à solicitação do usuário em epígrafe, conforme atendimento N° 1206117,
informamos que realizamos contato com a Sra. Edna (esposa de Valter) em 22/10/14,
Valter relata que o mesmo esta na fila de espera para
para acolhimento e escuta qualificada, a qual refere que seu esposo iniciou tratamento
Solicitações ortopedista a mais de 3 meses e o medico solicitou
Resolvido
com acupuntura em 20/10/14, conforme agendamento pela UBS. Em 21/10/14 recebeu
urgência.
agendamento para ortopedista para 25/10/14 no AMA Tiete, vaga esta que foi de uma
desistência que a UBS agendou.
ESF
Cosmopolita
30/09/2014
CRSL
ESF Jardim
Soares
08/10/2014
CRSL
A respeito da reclamação da munícipe Kátia tento contato em 14/10/2014 às 14:35h o
telefone fixo apenas chama, e o celular apenas cai na secretaria eletrônica. Consigo
Munícipe relata que foi na unidade varias vezes fazer
Solicitações
contato no telefone fixo às 9:15h e falo com prima (Maruzia) que diz que Kátia trabalha o Resolvido
seu cadastro, e não obteve sucesso.
dia todo e não têm celular. Passo o telefone fixo da unidade para entrar em contato
comigo. A ACS Juliana que faz cobertura nesse endereço já fez o cadastro da família
com a irmã dela.
Em atendimento ao solicitado, informamos que a munícipe Sra. Simone, cadastrada na
Munícpe realiza exames mas só tem consulta para o dia ESF Jardim Soares, PF 07/037, recebeu acolhimento através do contato telefônico no
Solicitações 23/12/2014 ela gostaria de uma antecipação da dia 17/10/2014, onde informou já ter passado em consulta médica no dia 03/10/2014. A Resolvido
consulta.
paciente informa ainda que o médico orientou manter o agendamento do dia 23/12/2014
para reavaliação e concordou com a conduta.
30/09/2014
21/10/2014
08/10/2014
13/10/2014
24
SAU Atendimentos realizado do mês de Outubro/2014 Micro Região Guaianases
Unidade de
Data da Forma de
Tipo de
Procedência
Ocorrência Acesso Ocorrência
da Queixa
ESF Jardim
Soares
15/10/2014
ESF Jd
10/10/2014
Bandeirantes
ESF Jd
26/09/2014
Bandeirantes
ESF Jd
06/10/2014
Bandeirantes
Descrição da questão apresentada
Descrição das pendências/Resoluções/justificativas
Situação Quando foi
atual das
enviado
Solicitações p/unidade
CRSL
Em contato telefônico com Sr. Júlio, acolho o usuário na sua reclamação e informo que o
Munícipe relata que precisa de gases para fazer
material estará disponível na farmácia para dispensação à partir de 21/10/2014 (data
Reclamações curativo e não consegue retirar porque a unidade
Resolvido
em que fomos abastecidos).O usuário informa que estará solicitando a um familiar para
declara que não tem esse material
retirar o material.
20/10/2014
CRSL
Em resposta ao atendimento nº1197398 de Maria, entramos em contato referente ao
elogio e a paciente demonstrou que, após duas ouvidorias de solicitação, sentiu-se na
Munícipe elogia o atendiemnto da unidade de um necessidade de realizar os elogios por ter suas demandas atendidas. Orientamos a
Resolvido
mondo geral
paciente a procurar a unidade se houver necessidade e orientamos a presença de livros
de registro e caixas de sugestão na recepção.Agradecemos o contato em nome da
equipe.
17/10/2014
CRSL
CRSL
Elogios
Em resposta ao atendimento 1185156 de João, realizado contato telefônico informando
que a cópia do atendimento estava pronta desde 29/09, conforme combinado via
telefone e, no entanto ninguém havia buscado. Referente à data mencionada, os
técnicos da unidade estavam em reunião de Planejamento de 2015 e o paciente fora
Munícipe relata que foi na unidade retirar a copia do
Reclamações
acolhido pelo escriturário administrativo que é a responsável pela cópia solicitada. O Resolvido
prontuario,deram o prazo de 5 dias uteis.
fluxo para cópia é de 5 dias úteis pois não há na unidade de saúde máquina de Xerox e
a cópia não pode ser efetuada em qualquer estabelecimento para evitar quebra de sigilo
de atendimento.O paciente sentiu-se satisfeito com a resolução.
Em resposta a ouvidoria de nº1191908 de Rosana,realizado contato telefônico para
verificar o ocorrido com a mesma. Oriento a paciente que a Médica esteve afastada por
Municipe relata que tinha uma consulta no dia 10 dias em atestado médico, motivo da não realização da consulta na data agendada.
Reclamações 23/09/2014, mas não foi atendida, a medica estava de No dia da remarcação foi oferecida uma data para reagendamento em dezembro, o que Resolvido
licença e a mesma não conseguiu outra consulta
foi negado pela paciente. Oferecemos uma data de reagendamento para 24 de
novembro, por desistência de outro paciente o que foi aceito de pronto. A paciente se
mostrou satisfeita com a resolução.
30/09/2014
08/10/2014
25
SAU Atendimentos realizado do mês de Outubro/2014 Micro Região Guaianases
Unidade de
Data da Forma de
Tipo de
Procedência
Ocorrência Acesso Ocorrência
da Queixa
ESF Jd
29/09/2014
Bandeirantes
ESF Jd
29/09/2014
Bandeirantes
ESF Jd
07/10/2014
Bandeirantes
Descrição da questão apresentada
Descrição das pendências/Resoluções/justificativas
Situação Quando foi
atual das
enviado
Solicitações p/unidade
S.A.U
Em resposta aos atendimentos 1404-14 e 1414-14 de Maria Elizete, realizado contato
telefônico informando que a enfermeira Claudia iria realizar uma visita domiciliar para
Municipe relata que gostaria de receber vistita
avaliar a paciente entre os dias 29 e 30 de setembro.A paciente realizou nova ouvidoria
Solicitações domicliar, passou por um Cirurgia e está com 14 pontos
Resolvido
no dia 29 devido à falta de visita, porém a mesma fora realizada no dia 30.
e pede providencia.
A paciente foi avaliada e orientada a procurar o serviço médico hospitalar que realizou
sua cirurgia.A mesma se mostrou satisfeita com a resolução.
29/09/2014
S.A.U
Recebemos a reclamação da municipe, questionando
que recebeu uma ligação da Gerente informando que
receberia hoje a visita de uma enfermeira para avaliar o
seu caso porém não recebeu, solicita urgencia pois
Solicitações
está com dores e ardencia no local, reclama também
que ao telefonar na unidade as atendentes já a conhece
e a tratam com descaso até desligando o telefone na
sua cara. (sic)
Em resposta aos atendimentos 1404-14 e 1414-14 de Maria Elizete, realizado contato
telefônico informando que a enfermeira Claudia iria realizar uma visita domiciliar para
avaliar a paciente entre os dias 29 e 30 de setembro.A paciente realizou nova ouvidoria
Resolvido
no dia 29 devido à falta de visita, porém a mesma fora realizada no dia 30. A paciente
foi avaliada e orientada a procurar o serviço médico hospitalar que realizou sua
cirurgia.A mesma se mostrou satisfeita com a resolução.
29/09/2014
CRSL
Munícipe relata que foi na unidade conduzir uma criança
com fratura no braço, o mesmo não recebeu Após o recebimento da ouvidoria número 1193279, tentamos realizar contato telefônico
atendimento imediato,a colaboradora que atendia uma por três vezes sem sucesso. Na ouvidoria em questão, não há o nome do paciente , nem
Reclamações
Resolvido
mulher se menteve atendendo, pedi atendimento com sequer CNS e o único contato com o reclamante, é um número de telefone celular, sem
urgência e a colaboradora não deu a minima endereço ou qualquer outro contato.
importância.
13/10/2014
26
SAU Atendimentos realizado do mês de Outubro /2014 Micro Região Guaianases
Unidade de
Data da
Forma de
Procedência
Ocorrência Acesso
da Queixa
Tipo de
Ocorrência
UBS
14/10/2014
VLChabilândia
CRSL
Frente ao exposto informo que realizamos contato telefônico com o pai Cicero na data
de 16/10/2014 as 12:45 explico fluxo de vagas de especialidades que recebemos cotas
Pai do munícipe solicita uma vaga da especialidade
externas e que esta marcado a consulta para o dia 24/10/2014 no hospital Santa Casa
Solicitações neuropediatra,o mesmo encontra-se na fila desde de
peço que o mesmo venha ate a sala de regulação para pegar a guia de
23/07/2014.
encaminhamento para poder passar na especialidade relembro que será entregue a
vaga somente com apresentação do SADAT, o mesmo agradece o contato prestado.
Resolvido
17/10/2014
CRSL
Frente ao exposto informo que realizei contato elefônico com munícipe na data do dia
09/10/2014 às 14:35 por três vezes celular chama e cai na caixa postal; as 15:10
consigo falar com o esposo Cícero que relata que a esposa esta em consulta medica e
Munícipe relata que aguarda agendamento com a
Solicitações
não poderia falar , informo que estávamos sem medico ginecologista pois a mesma se
especialidade ginicologista há 6 meses,
encontrava de licença maternidade,mas com a volta oriento sobre a data da consulta
médica que será no dia 04/11/2014 as 10:00, o esposo entende e agradece contato
prestado.
Resolvido
08/10/2014
CRSL
Frente ao exposto informo realizei contato telefônico com munícipe na data do dia
29/09/2014 às 09:28 por três vezes celular chama e cai na caixa postal, referente a
Munícipe gostaria que fosse antecipado a consulta dela,
queixa mencionada não procede uma vez que estamos com a agenda de janeiro
Solicitações porque está marcado para o dia 09/01/2015 e a
fechada.09/10/2014 Frente ao exposto informo que a Sra. Solange passou em consulta
mesma refere que com muitas dores
marcada na data de hoje com clinico onde foi encaminhada para ortopedista e já se
encontra em nossa fila de espera para esta especialidade.
Resolvido
29/09/2014
S.A.U
Frente ao exposto informo que realizamos contato telefônico com munícipe em
09/10/2014 as 14:30 a mesma informa que já passou em consulta no INST Cema de
Munícipe relata que está na fila de espera de Oftalmologista e otorrinolaringologia 15/05/2014 e não resolveu seu problema e quer
Solicitações oftamologista e gostaria de saber se essa consulta, novamente entrar na fila de espera,falo sobre o fluxo que precisa passar com clinico
como de saber se essa consulta irá demorar.
para obter um novo SADT para encaminhar a especialidade,informo a Regina uma vaga
de clinico geral no dia 16/10/2014 as 16:00 para que seja solicitado o que necessita, a
mesma entende e agradece contato prestado.
Resolvido
02/10/2014
UBS
30/09/2014
VLChabilândia
UBS
24/09/2014
VLChabilândia
UBS
02/10/2014
VLChabilândia
Descrição da questão apresentada
Descrição das pendências/Resoluções/justificativas
Situação Quando foi
atual das
enviado
Solicitações p/unidade
27
SAU Atendimentos realizado do mês de Outubro /2014 Micro Região Guaianases
Unidade de
Procedência
da Queixa
UBS
VLChabilândia
UBS
VLChabilândia
UBS
VLChabilândia
Data da
Ocorrência
17/09/2014
17/10/2014
15/10/2014
Forma de
Acesso
S.A.U
Ouvidoria
SMS
CRSL
Tipo de
Ocorrência
Descrição da questão apresentada
Solicitações
Olá! Sou a Juliana venho por meio desse e-mail perdi a
compreensão sei que tem muitos em situações piores
mais decidi arriscar....estou na fila de espera mais de
um ano aguardando vaga para um pneumo estou
necessitada ..em seis meses eu fui diagnosticada com
pneumonia tive que tomar antibióticos fortes, mais
mesmo assim fazendo o tratamento certo preciso de
um acompanhamento com um especialista...sou da
UBS Vila Chabilândia E mais tenho também três
exames do coração para fazer mais as guias desses
exames é do São Carlos UBS tbm....por favor quem
vem lendo esse e-mail peço que consiga ....tenho ido
muito aos médicos e eles não consegui me tratar com
medicação qualquer necessito de pneumo e dos meus
exames do coração me ajude por favor.
Descrição das pendências/Resoluções/justificativas
Situação Quando foi
atual das
enviado
Solicitações p/unidade
Frente ao exposto informo que realizamos contato telefônico com a munícipe na data de
09/10/2014 as 15:00 explico fluxo de vagas de especialidades que recebemos cotas
externas onde a mesma está ativa aguardando em fila de espera desde janeiro de 2014
Em
data esta que a municipe compareceu para atualização de dados e oriento que a andamento
mesma poderá passar em atendimento com clinico caso não esteja bem até sair sua
vaga para especialidade, a mesma compreende o fluxo.
Frente ao exposto informo que realizei contato telefônico com munícipe na data do dia
17/10/2014 às 13:00 informando o fluxo de atendimento a qual realmente estamos sem
o profissional ginecologista informo data de agendamento de consulta médica em
com 24/10/2014 ás 13:00 na UBS Etelvina, a munícipe informa que não poderá comparecer a
este agendamento,informo que solicito vaga para outra UBS e que ao chegar entrarei
em contato com a mesma para passar data e horário da consulta, a mesma agradece
contato prestado. Informo que paciente entrou em contato com unidade na data de hoje
informando que irá na consulta agendada do dia 24/10/2014 às 13:00 na UBS Etelvina
17/09/2014
Solicitações
Muniícipe precisa
ginecologista
Resolvido
17/10/2014
Solicitações
Frente ao exposto informo que realizamos contato telefônico com a munícipe na data de
17/10/2014 as 12:30 explico fluxo de vagas de especialidades que recebemos cotas
Munícipe solicita protese dentaria, está muito tempo
Em
externas onde a mesma está ativa aguardando em fila de espera desde maio de 2014
esperando
andamento
e que é a 7º da fila de espera , a mesma compreende o fluxo e agradece o contato
prestado.
17/10/2014
com
urgencia
passar
28
SAU Atendimentos realizado do mês de Outubro /2014 Micro Região Guaianases
Unidade de
Procedência
da Queixa
Data da
Forma de
Ocorrência Acesso
UBS
22/10/2014
VLChabilândia
UBS
20/10/2014
VLChabilândia
UBS
21/10/2014
VLChabilândia
Tipo de
Ocorrência
Descrição da questão apresentada
Descrição das pendências/Resoluções/justificativas
Situação Quando foi
atual das
enviado
Solicitações p/unidade
S.A.U
Frente ao exposto informo que realizei contato telefônico no dia 23/10/2014 às 15:20
escuto sua queixa a mesma relata que necessita da consulta para solicitação de
Munícipe gostaria de saber porque não tem
exames de rotina, oriento a mesma a comparecer na unidade e realizar a coleta de
Solicitações ginecologista mais ou menos 1 ano na unidade, ela
Papanicolau quando estiver com resultado em mãos procurar-me para realizar o
precisa passar em consulta urgente.
agendamento de consulta com ginecologista em outra UBS. Munícipe agradece contato
prestado.
Resolvido
23/10/2014
CRSL
Frente ao exposto informo que realizamos contato telefônico com o pai Cicero na data
de 16/10/2014 as 12:45 explico fluxo de vagas de especialidades que recebemos cotas
externas e que esta marcado a consulta para o dia 24/10/2014 no hospital Santa Casa
peço que o mesmo venha ate a sala de regulação para pegar a guia de
encaminhamento para poder passar na especialidade relembro que será entregue a
Cicero,pai do menor Miguel aguarda consulta de vaga somente com apresentação do SADT, o mesmo agradece o contato prestado.
especialidade de neurologia infantil, desde julho de 27/10/2014 às 11h15min em contato com a mãe do menor Lucimeire a mesma informa
Solicitações
2014, e gostaria de uma brevidade nesse que menor apresenta diagnóstico de paralisia cerebral, a qual necessita de remoção em
procedimento.
ambulância, o mesmo é cadastrado no PRODON ( hospital Cidade Tiradentes) a qual se
comprometeu a liberar a ambulância para acompanhar o menor em consulta, no dia da
consulta houve um atraso na disponibilização da ambulância a qual impossibilitou o
comparecimento à consulta, sendo assim Srª Lucimeire relata que o programa ficou
responsável em fornecer este atendimento para o menor uma vez que a UBS forneceu a
consulta e o mesmo não conseguiu comparecer. A mesma agradece contato prestado.
Resolvido
27/10/2014
CRSL
Frente ao exposto informo que realizei contato telefônico com munícipe em 27/10/2014
as 12:40 informo a mesma que localizei seu cadastro no sistema aguardando a
especialidade em pneumologia porém como já faz 1 ano que permanece em fila, seria
Dona Ruth está na fila de espera desde novembro de interessante um nova reavaliação clinica, a mesma informa que fez atualmente uma
Em
Solicitações 2013 de pneumologista, ela gostaria de alguma prova de função pulmonar porém não pegou o resultado ainda, combinamos então que
andamento
providencia.
ficara agendado uma consulta médico na data do dia 06/11 às 10:00 para reavaliação,
porém caso esse resultado não esteja disponível comunicar-me com antecedência para
liberar vaga e realizar um novo reagendamento, a mesma entende e agradece contato
prestado.
27/10/2014
29
SAU Atendimentos realizado do mês de Outubro /2014 Micro Região Guaianases
Unidade de
Data da Forma de
Procedência
Ocorrência Acesso
da Queixa
Tipo de
Ocorrência
UBS
20/10/2014
VLChabilândia
Ouvidoria
SMS
Frente ao exposto informo que a mesma já havia feito uma ouvidoria na data do dia
Munícipe questiona a demora de marcar um consuta 16/10/2014 a qual foi agendado uma consulta médico em 24/10/2014 as 13:00 na UBS
Solicitações com o ginecologista, por conta dessa demora a mesma Etelvina. Na presente data de hoje 27/10/2014 às 12:00 entro em contato com munícipe Resolvido
não consegue pegar seu anticoncepcional.
a qual informa que passou em consulta e obteve sua receita de anticoncepcional
renovada com sucesso. A mesma agradece contato prestado.
27/10/2014
Ouvidoria
SMS
Frente ao exposto informo que realizei contato telefônico com Mary assistente social do
abrigo, a qual explico todo fluxo de fila de espera, a qual recebemos cotas externas e
que atualmente temos 249 pacientes aguardando em fila de espera para esta
especialidade onde o mesmo foi inserido com prioridade alta e que assim que tivermos
essa vaga iremos disponibilizar para o mesmo. Informo também que paciente é
assistido em nossa UBS tanto pela psicóloga na UBS e Unidade de Apoio em Saúde
Assistente social do centro de acolhida do lajeado, faz
Mental, o mesmo apresenta diagnóstico pela equipe de demência alcoólica, segue em
uma ouvidoria para o assistido Servulo que está na fila
um quadro estabilizado sem intercorrências, acompanha com médico Clinico a qual faz
Em
Solicitações no aguirado de neurologista ,desde 28/05/2014, o
uso das seguintes medicações, risperidona 2 mg e sertralina 50 mg 1 cp noite, o mesmo andamento
mesmo tem convulsões diaramente. Assistente social
iniciou acompanhamento na UBS em 28/05/2014 consulta médica, sendo retorno para
solicita providência desse caso.
20/06/2014 o qual foi encaminhado para psicóloga, sendo atendido em 25/08/2014
psicóloga, consulta médica 05/09/2014, 12/09/2014 psicóloga UBS e Unidade de apoio,
retorno em 06/10/2014, 13/10/2014 e 23/10/2014 o qual segue em acompanhamento
semanal para acompanhamento terapêutico. Reforço todas essas orientações, a
mesma agradece contato prestado, porém não fica satisfeita com as orientações
fornecidas.
27/10/2014
UBS
21/10/2014
VLChabilândia
Descrição da questão apresentada
Munícipe questiona a falta de Ginicologista na UBS
UBS
STS
Chabilândia, e por não ter o profissional a unidade
18/09/2014
Reclamações
VLChabilândia
Guaianases
sempre marcar consulta para acompanhamento com a
enfermeira.
Descrição das pendências/Resoluções/justificativas
Situação Quando foi
atual das
enviado
Solicitações p/unidade
Gerente realizou contato com munícipe dia 21/10/2014 às 11:00,informando o fluxo de
atendimento a qual realmente estamos sem o profissional ginecologista informo data de
Resolvido
agendamento de consulta em 27/10/2014 às 15:30 na Ubs Guaianases I com médico, a
mesma agradece contato prestado.
10/10/2014
30
SAU Atendimentos realizado do mês de Outubro /2014 Micro Região Guaianases
Unidade de
Data da
Forma de
Procedência
Ocorrência Acesso
da Queixa
UBS
Guaianases I
UBS
Guaianases I
Tipo de
Ocorrência
Descrição da questão apresentada
Descrição das pendências/Resoluções/justificativas
Situação Quando foi
atual das
enviado
Solicitações p/unidade
Filha da munícipe Davilse relata que sua mãe é idosa e
se encontra na fila de esperada espcialidade de
Solicitações cardiologista mais de 8 mêses, quer saber os criterios
de prioridade da unidade, porque sua mãe necessita
dessa vaga o quanto antes.
Em 06/10/14 às 14:30 entro em contato com a Sra. Valdirene, filha da Sra. Davilce, que
solicita consulta de cardiologia para sua mãe. Informo à Sra. Valdirene que sua mãe se
encontra na fila de espera desde abril/2014, porém existem 30 pessoas na frente deste
fila de espera, sendo 20 usuários como prioridade média e 10 usuários na prioridade
alta. A Sra. Valdirene me informa que necessita mostrar um exame para o médico,
Em
informo que a Sra. Davilce aguarda uma consulta médico para o dia 12/11/2014 , mas
andamento
que poderíamos adiantar esta consulta para uma avaliação da scondições clínicas da
paciente. Explico à Sra. Valdirene sobre as liberações de vaga de especialidades e
como funciona a fila de espera da Unidade Básica.No dia 07/10/2014 entro em contato
com a Sra. Valdirene para informá-la que agendamos uma consulta com a médica
clínica para o dia 22/10/14 às 08:00
06/10/2014
Sr° Jose questiona que as vagas para idosos e
deficientes e vagas da ambulãncia estão sempre
STS
ocupadas com carros de funcionarios,informa que
22/10/2014
Reclamações
Guaianases
chegou com paciente de cadeira de rodas e não tinha
como desembarcar,informa que as faixas das mesma
estão sem tintas.
Em 24/10/2014 realizamos acolhimento via telefone com o Sr. José para
esclarecimentos sobre sua queixa referente ao estacionamento. Informamos o munícipe
que o serviço possui 3 vagas apenas de estacionamento que fica na frente na Unidade,
sendo 1 para ambulância, 1 para cadeirante e 1 para idoso e que esporadicamente
outros usuários fazem uso dessas vagas preenchendo-as totalmente devido à pouca Resolvido
quantidade de espaço ofertado pela própria estrutura do serviço e por sua localização.
Informamos também que a equipe será reorientada a não permanecer com o veículo
próprio nas vagas de usuários que necessitam descer os seus familiares na frente da
Unidade.
21/10/2014
Em 17/10/2014 às 11:18 realizo acolhimento junto a munícipe Sra. Roseane, reitero a
mesma que hoje a unidade dispõe do serviço de manutenção de equipamentos, que
Munícipe foi retirar a 2° do cartão do Sus, e foi garante o reparo dos equipamentos no prazo de 07 dias, informo que a aquisição de
Reclamações
Resolvido
orientado que a impressora estava quebrada
equipamentos novos requer algumas liberação de verba publica para este fim. Por
oportuno informamos a Sra. Roseane que a impressora encontra-se já consertada e na
unidade.
17/10/2014
06/10/2014
UBS
13/10/2014
Guaianases II
S.A.U
Ouvidoria
SMS
31
SAU Atendimentos realizado do mês de Outubro /2014 Micro Região Guaianases
Unidade de
Data da
Forma de
Procedência
Ocorrência Acesso
da Queixa
UBS
Guaianases II
UBS
Guaianases II
UBS
Guaianases II
09/10/2014
07/10/2014
07/10/2014
Tipo de
Ocorrência
Descrição da questão apresentada
Descrição das pendências/Resoluções/justificativas
Em 14/10/2014 às 10:45 realizo acolhimento junto a Sra. Viviane, solicito que a mesma
compareça na unidade com o seu cartão de agendamento para que eu possa verificar
melhor o ocorrido. Em 14/10/2014 às 15:10 realizo acolhimento junto a Sra. Viviane, que
compareceu na unidade, ao verificar o cartão de agendamento e consultar o sistema
SIGA, foi observado que ocorreu uma falha na transcrição do dia da consulta que foi
agendada para o dia 07/10 e transcrita no cartão de agendamento no dia 09/10.Peço
desculpas para a Sra. Viviane pelo ocorrido, me comprometo com a mesma que estarei
conversando com a profissional que realizou o agendamento para que situações como
essa não venham a acontecer mais, e me coloquei a disposição.
Situação Quando foi
atual das
enviado
Solicitações p/unidade
CRSL
Munícipe é gestante, tinha uma consulta com
Enfermeiro dia 09/10/2014, não foi atendida,porque o
Reclamações mesmo estava em reunião e foi remarcada para o dia
10/10/2014 com outro profissional,a mesma afirma que
é um descaso.
Resolvido
13/10/2014
CRSL
Em 08/10/2014 às 09:46 realizo acolhimento junto a munícipe Sra. Rosemeire, reitero a
mesma após consultar o sistema de informação da prefeitura (SIGA) foi observado que
a Sra. Rosemeire foi inserida na fila de espera de fisioterapia em 04/09/2014, e de
cardiologia em 04/09/2013 e reinserida na fila de espera para cardiologia em
25/04/2014. Convém informar que a consulta com o cardiologista foi agendada para
Munícipe relata que agurda vaga para especialidade
18/12/2013 às 07:20 na UBS/AE São Carlos, mas a Sra. Rosemeire relata não ter tido
Em
Solicitações fisioterapia e cardiologista e pede urgencia na
conhecimento dessa consulta, informamos a Sra. Rosemeire que a consulta com a andamento
marcação
fisioterapeuta está agendada para 13/10/2014 às 14:30.Reiteramos à Sra. Rosemeire,
que ela encontrasse ativa em fila de espera, como prioridade alta, com a data de
inserção do dia 25/04/2014, reiteramos que neste momento não existe disponibilidade
da vaga com o especialista, mas que estaremos monitorando e assim que houver
disponibilidade da vaga, realizaremos o agendamento.
08/10/2014
CRSL
Em 08/10/2014 às 09:46 realizo acolhimento junto a munícipe Sra. Rosemeire, reitero a
mesma após consultar o sistema de informação da prefeitura (SIGA) foi observado que
a Sra. Rosemeire foi inserida na fila de espera de fisioterapia em 04/09/2014, e de
cardiologia em 04/09/2013 e reinserida na fila de espera para cardiologia em
25/04/2014. Convém informar que a consulta com o cardiologista foi agendada para
Munícipe relata que agurda vaga para especialidade
18/12/2013 às 07:20 na UBS/AE São Carlos, mas a Sra. Rosemeire relata não ter tido
Em
Solicitações fisioterapia e cardiologista e pede urgencia na
conhecimento dessa consulta, informamos a Sra. Rosemeire que a consulta com a andamento
marcação
fisioterapeuta está agendada para 13/10/2014 às 14:30.Reiteramos à Sra. Rosemeire,
que ela encontrasse ativa em fila de espera, como prioridade alta, com a data de
inserção do dia 25/04/2014, reiteramos que neste momento não existe disponibilidade
da vaga com o especialista, mas que estaremos monitorando e assim que houver
disponibilidade da vaga, realizaremos o agendamento.
08/10/2014
32
SAU Atendimentos realizado do mês de Outubro /2014 Micro Região Guaianases
Unidade de
Procedência
da Queixa
UBS
Guaianases II
UBS
Guaianases II
UBS Jardim
Aurora
Data da
Forma de
Ocorrência Acesso
Tipo de
Ocorrência
Descrição da questão apresentada
14/10/2014
Situação Quando foi
atual das
enviado
Solicitações p/unidade
Em dia 15/10/2014 as 16:02 realizo tentativa de contato nos numeros de telefones qye
contam na ficha de atendimento,porém sem sucesso. Convém informar que após
avaliação feita junto ao sistema siga, a munícipe encontra-se ativa em fila de espera
aguardando a vaga de psiquiatria, no que diz respeito ao atendimento de psicologo, a
Sr Eliana faltou no atendimento do dia 04/12/2013 e não compareceu na unidade para
Em
reagendar a consulta, por oportuno, informamos que agendamos consulta coma andamento
psicologa para 20/10/2014 as 08:20, em 16/10/2014 as 10:05 realizo acolhimento junto
a Sra Eliana, reitero a mesma que estamos sem referencia neste momento do
profissional psiquiatra, mas que após avaliação com a profissional psicologa
estarmemos discutindo o caso deka junto a equipe.
16/10/2014
Ouvidoria
SMS
Em 20/10/2014 às 10:21 realizo tentativa de contato nos telefones disponíveis na ficha
‘’espelho da demanda’’ porém sem sucesso. Em 21/10/2014 às 13:24 realizo tentativa
de contato nos telefones disponíveis na ficha ‘’espelho da demanda’’ porém sem
sucesso. Em 22/10/2014 às 16:38 realizo tentativa de contato nos telefones disponíveis
na ficha ‘’espelho da demanda’’ porém sem sucesso. Em 23/10/2014 às 08:39 realizo
Recebemos manifestação da munícipe da qual a
acolhimento junto a munícipe Sra. Claudete, reitero a mesma após consultar o sistema
Em
Reclamações mesma refere que está na lista de espera de cirurgia de
de informação da prefeitura (SIGA) foi observado que a Sra. Rosemeire foi inserida na andamento
hernia abdominal, cerca de um ano.
fila de espera de cirurgia geral em 12/02/2014. Reiteramos à Sra. Claudete, que ela
encontrasse ativa em fila de espera, como prioridade alta, com a data de inserção do
dia 12/02/2014, reiteramos que neste momento não existe disponibilidade da vaga com
o especialista, mas que estaremos monitorando e assim que houver disponibilidade da
vaga, realizaremos o agendamento.
20/10/2014
Ouvidoria
SMS
Em atenção à solicitação da Sr.ª Simone, a qual relata precisar da 2ª via da carteira de
vacinação, procurou a unidade e foi informada que não será possível, pois os
documentos anteriores a 1996 foram extraviados.Informo que gerencio esta unidade há
2 anos e fui informada por colaboradores antigos que há muitos anos o local onde os
espelhos estavam arquivados sofreu entrada de água devido a uma forte chuva tendo a
Munícipe precisa da 2°via da carterinha de vacina, foi perda dos mesmos, os clientes que nos procuram solicitando a 2ª via por perda ou
Reclamações na unidade retirar a 2° via, mas soube que a carteinha outros motivos, orientamos verificar se possui cópia no emprego ou escola e tragam
foi extraviada.
para registrar em um novo espelho. Ou teremos que iniciar um novo esquema vacinal e
abertura do espelho com digitação no SIGA (além do espelho hoje também contamos
com o sistema de informação).Em 20/10/2014 entro em contato via telefone com a
munícipe oriento todo o fluxo acima, a mesma informa que não possui cópia no emprego
ou escola, solicito que compareça na unidade para iniciar um novo esquema vacinal
com abertura de espelho e registro no sistema SIGA. A mesma agradece o contato.
17/10/2014
Munícipe diagnosticada de sidrome do pânic,toque e é
bipolar, há muito tempo toma centralina e agora não
STS
17/09/2014
Solicitações consegue dormir, está na fila para consulta com
Guaianases
psiquiatra e trpca a receitas com Dr° Rosa e faz 03
meses que não passa na psicologa.
15/10/2014
Descrição das pendências/Resoluções/justificativas
Resolvido
33
SAU Atendimentos realizado do mês de Outubro /2014 Micro Região Guaianases
Unidade de
Data da
Forma de
Procedência
Ocorrência Acesso
da Queixa
UBS Jardim
Aurora
UBS Jardim
Aurora
UBS Jardim
Aurora
Tipo de
Ocorrência
Descrição da questão apresentada
Descrição das pendências/Resoluções/justificativas
Situação Quando foi
atual das
enviado
Solicitações p/unidade
Sra. Edilza relata que o psicologo passou a data de
agendamento com psiquiatra diretamente para o
STS
22/10/2014
Solicitações paciente Alex, dessa forma ela não foi informada e ele
Guaianases
faltou na consulta. Precisa de psiquiatra para Alex com
urgencia mas é informada que não tem vaga.
Em atenção à solicitação da Sr.ª Edilza relata que o psicólogo passou a data de
agendamento com psiquiatra diretamente para o paciente Alex, dessa forma ela não foi
informada e ele faltou na consulta. Precisa de psiquiatra com urgência, mas é informada
que não tem vaga.Informo que o agendamento do paciente Alex foi anotado no cartão de
Em
consulta, porém sua mãe Edilza só se atentou ao agendamento posterior a data da
andamento
mesma. Foi orientada pela psicóloga a aguardar nova data. O Alex mantém atendimento
com psicóloga.Em 24/10/2014 entro em contato com Sr. Edilza informo manter o
atendimento do seu filho com a psicóloga e aguardar a disponibilização de uma nova
data.
22/10/2014
CRSL
Sr.ª Jane relata estar em processo de formação de
hérnia de disco e ruptura dos ligamentos dos dois
joelhos. Passou em consulta com clínico geral e foi
Solicitações
encaminhada para reumatologista, destaca que seu
problema é ortopedista e solicita agendamento com o
mesmo.
Informo que a munícipe passou em consulta com clínico geral em 02/04/2014 onde foi
encaminhada para o especialista reumatologista para avaliação, o qual foi agendado
para o dia 03/04/2014 foi solicitado pelo especialista ressonância magnética dos
joelhos e tomografia de coluna, a mesma tem retorno dia 24/07/2014 com
reumatologista para entrega dos exames por ele solicitado, porém pagou uma consulta
particular com ortopedista onde o mesmo destacou a importância de acompanhamento.
Em 27/05/2014 entro em contato via telefone com o Sr. Alberto filho da munícipe oferto
vaga com o clínico para o dia 28/05/2014 solicito que traga resultados dos exames para
Em
avaliação e possível encaminhamento para ortopedista, oriento que compareçam em andamento
retorno com reumatologista para entrega de resultados de exames solicitados. O
mesmo agradece o contato e confirma presença de sua mãe em consulta médica. Em
24/06/2014 paciente aguarda retorno do reumatologista para avaliação dos exames já
solicitados. Em 26/06/2014 paciente foi incluída na fila de espera com ortopedista,
aguarda vaga. Em 24/07/2014 paciente passou em consulta com reumatologista. Em
24/10/2014 paciente passou em consulta com clinico na UBS. Em 29/10/2014
permanece em acompanhamento com reumatologista.
27/10/2014
CRSL
Informo que dia 26/05/2014 Enzo passou em consulta com pediatra nesta unidade a qual
realizou encaminhamento para endocrinologista, porém após sair da consulta não
apresentou o encaminhamento na regulação da unidade para inserção em fila de
Mãe do munícpe relata que seu filho precisa de uma
Solicitações
espera. Em 30/10/2014 entro em contato via telefone com munícipe e oriento o fluxo
vaga para especialidade de endocrinologia infantil
para vaga com especialista, solicito que compareça na unidade com o encaminhamento
para inserção em fila de espera. A mesma agradece e contato e confirma presença no
dia 03/11/2014 com encaminhamento.
22/05/2014
21/10/2014
Resolvido
20/10/2014
34
SAU Atendimentos realizado do mês de Outubro /2014 Micro Região Guaianases
Unidade de
Data da Forma de
Procedência
Ocorrência Acesso
da Queixa
UBS Jardim
Etelvina
UBS Jardim
Etelvina
UBS Jardim
Etelvina
09/10/2014
01/10/2014
25/07/2014
Ouvidoria
SMS
CRSL
Ouvidoria
SMS
Tipo de
Ocorrência
Descrição da questão apresentada
Descrição das pendências/Resoluções/justificativas
Situação Quando foi
atual das
enviado
Solicitações p/unidade
Em resposta ao atendimento 1195978 temos a informar que realizamos contato
telefônico no dia 17/10/2014 às 13:20 com o munícipe Marcos, sem sucesso o numero
informado não confere. Ao realizar a ligação cai na cx. Postal identificada por
Resolvido
(Luciano).Em 17/10/2014 realizamos oitiva com o colaborador comunicamos e
apresentamos o mesmo a ouvidoria com os elogios e agradecimento aos atendimentos
prestados para população.
17/10/2014
Em reposta a ouvidoria do atendimento 1188143, temos a informar que e anônima e
Munícpe Anônimo reclama que foi encaminhadopara
sendo assim não conseguimos dar continuidade no atendimento. Porém ressaltamos
hosp Pari, mas lá não atende a necessidade dele, ele
Reclamações
que o Hospital Pari não atendente alguns CIDs para a especialidade de Ortopedia, Resolvido
gostaria de outra vaga,não quer ficar na fila, porque tem
estamos encontrando grande dificuldade no agendamento desta especialidade por
pericia medica e precisa do laudo do especialista.
quantidade de vagas oferecidas pelo sistema Siga.
08/10/2014
Elogios
Munícipe parabeniza o atendimento da unidade.
Em resposta ao atendimento 11277844 temos a informar que realizamos contato
telefônico com o munícipe Sr. Gerson, informamos o mesmo que recebemos sua
solicitação e o orientamos sobre o fluxo para o agendamento da especialidades de
ortopedia de Coluna. O paciente relata que recebeu o agendamento para o dia
23/07/2014 para ortopedista, no Hospital do Pari, porém não atendem a demanda de
Municipe gostaria de uma consulta urgente com o (Coluna), sendo assim informo que estaremos monitorando com prioridade junto ao
Em
Solicitações
08/10/2014
ortopedia, não está aguardando vaga
setor de regulação para atender esta demanda, Em complemento a Ouvidoria do andamento
atendimento 11277844, temos a informar que no dia 02/10/2014 realizamos contato
telefônico com o munícipe Gerson para acolhimento, oriento o mesmo que continuamos
em busca de uma nova vaga de ortopedia. Informamos ainda que nesta data
oferecemos consulta com a médica clinica geral da UBS Jardim Etelvina
35
SAU Atendimentos realizado do mês de Outubro /2014 Micro Região Guaianases
Unidade de
Data da Forma de
Procedência
Ocorrência Acesso
da Queixa
UBS Jardim
Etelvina
UBS Jardim
Robru
15/10/2014
29/09/2014
Tipo de
Ocorrência
Descrição da questão apresentada
Descrição das pendências/Resoluções/justificativas
Situação Quando foi
atual das
enviado
Solicitações p/unidade
CRSL
Munícpe relata queseus filhos está aguardando pediatra
para sua filhas e a mesma gostaria de um consulta
Solicitações
para parte da tarde, porque pela manha ela não
consegue levar suas duas criança para avalição medica
Em resposta ao atendimento 1200936 temos a informar que realizamos contato
telefônico no dia 17/10/2014 às 12:00 com a munícipe Sr. Kelly, informamos a mesma
que recebemos sua solicitação e agendamos seu acolhimento presencial na UBS. Para
o dia 17/10/2014 às 14:00h. Em 17/10/2014 realizamos acolhimento presencial da Sra.
Kelly orientamos sobre o fluxo para o agendamento das consultas na UBS Jardim
Em
Etelvina com pediatra as dificuldades encontradas devido a falta do profissional, porém
andamento
reforço que o setor de contratação constantemente está trabalhando com o objetivo de
captação do profissional. Em relação a espera para o atendimento da enfermeira realizo
agendamento de consultas para as menores Bruna e Vitoria no dia 11/11/2014 com a
Enfermeira às 11:00h. Informo ainda que estaremos monitorando a vaga com pediatra o
quanto antes para disponibilizar os atendimentos.
17/10/2014
S.A.U
Em 02/10/2014 às 9:40 realizamos o atendimento a manifestação da munícipe Sra
Munícpe relata que não consegue marcar consulta na Rosana, a qual solicita consulta médica. Informamos que a Sra Rosana no dia
Solicitações
Resolvido
unidade.
14/10/2014 às 08:15 realizou consulta com a médica clinica e foi atendida em suas
demandas.
29/09/2014
Em 03/10/2014 às 09:30 realizamos o atendimento a manifestação da munícipe Sra
Maria, sua filha Zenir relatou que sua mãe Sra Maria reclamou do mau atendimento da
Recepção da Unidade. Informamos a Sra Zenir que foi realizado o alinhamento nos
colaboradores do setor envolvido para que haja uma prestação de serviço de excelente
qualidade e cordialidade, desempenhando as atividades com maior investimento nas Resolvido
informações aos usuários que procuram o serviço a fim que saiam bem atendidos e com
todas as dúvidas pertinentes esclarecidas. Informamos que a consulta da sua mãe Sr.
Maria já estava marcada para o dia 06/10/2014 às 07:00 com a médica clinica a qual
não apresentou dúvidas.
02/10/2014
Munícpe relata que esta agurdando vaga desde do dia Em atendimento à manifestação do munícipe Sr Damião, o qual solicita vaga para a
Solicitações 20/11/2013 de proctologista e gostaria de saber especialidade médica em proctologia. Informamos ao Sr Damião, que sua vaga foi Resolvido
alguma informação dessa demanda
agendada para o dia 27/10/2014 às 14:00 no AE Vila Paranaguá.
13/10/2014
UBS Jardim
Robru
02/10/2014
S.A.U
UBS Jardim
Robru
06/10/2014
Ouvidoria
SMS
Munícipe relata que sua mãe estava com consulta
marcada e não foi atendida novamente, porque o
medico não foi. Ela é hipertensa e está sem medicação
Reclamações
e precisa passar em consulta Urgente.
A
mesma relata do descaso dos colaboradores da
recepção para com ele.
36
SAU Atendimentos realizado do mês de Outubro /2014 Micro Região Guaianases
Unidade de
Data da Forma de
Procedência
Ocorrência Acesso
da Queixa
Tipo de
Ocorrência
UBS Jardim
Robru
Em atendimento à manifestação do munícipe Anônimo, o qual informa que na UBS
Jardim Robru I só tem um pediatra, um ginecologista, um clínico e que a terapeuta
ocupacional sempre está em reunião e não é atendido. Informamos que no momento
temos 12 horas de pediatria, 12 horas de ginecologia, 60 horas de clínico geral e 30
horas de terapeuta ocupacional e que quando algum profissional é convocado para
Munícipe questiona de falta de atendimento medico, atividade externa seja ela reunião ou treinamento é imprescindível o seu
Reclamações sempre que tem consulta e remarcado, porque o comparecimento. Se houver a necessidade de remarcação de usuários por motivo das Resolvido
medico não se encontra ou esta em reunião.
atividades externas, realizamos com antecedência ligações para o usuário comunicando
o motivo da remarcação e fornecendo nova data e horário, há necessidade por parte do
usuário e da recepção atualizar os dados cadastrais sempre que houver alteração do
mesmo para favorecer a comunicação. A recepção realiza junto aos orientadores de
fluxo o acolhimento dos usuários direcionando-os de acordo com sua necessidade,
fornecendo senha de acordo com a ordem de chegada e necessidade prioridade.
20/10/2014
S.A.U
Filha do Sr João gostaria de saber como ela faz para
colocar o seu pai que é idoso tem alzheimer na fila da
especialidade
de
neurlogista,
ele
fazia
Solicitações acompanhamento no Hosp Bandeirantes, e não
concluiu o tratamento lá, porque relataram para sua filha
que esse hospital não atende mais os pacientes do
posto Robru.
Em 23/10/2014 às 10:20 realizamos atendimento a manifestação do munícipe Sr João,
a qual solicita vaga para o médico especialista em neurologia. Informamos que o
Em
paciente encontra-se devidamente inserido na avaliação do regulador da Coordenadoria
andamento
Regional de Saúde Leste para a contemplação da vaga de neurologia desde
23/10/2014.
15/10/2014
S.A.U
Em 24/10/2014 às 11:15 realizamos o atendimento a manifestação da munícipe Sr
Mãe do munícipe solicita saber quando irão marcar a
Thiago, a qual solicita vaga para o médico especialista em otorrinolaringologia.
Solicitações consulta de cirurgia de carne esponjosa do seu filho, ela
Resolvido
Informamos para o Sr Thiago que sua vaga para o especialista em otorrinolaringologia
esta aguardando desde de março na fila de espera
foi agendado para o dia 11/11/2014 às 08:00 no Hospital Candido Fontoura.
20/10/2014
UBS Jardim
Robru
UBS Jardim
Robru
08/10/2014
15/10/2014
20/10/2014
Ouvidoria
SMS
Descrição da questão apresentada
Descrição das pendências/Resoluções/justificativas
Situação Quando foi
atual das
enviado
Solicitações p/unidade
37
SAU Atendimentos realizado do mês de Outubro /2014 Micro Região Guaianases
Unidade de
Data da
Forma de
Procedência
Ocorrência Acesso
da Queixa
UBS Jardim
Robru
UBS Jardim
Robru
UBS Jardim
Robru
02/10/2014
24/10/2014
24/10/2014
Ouvidoria
SMS
CRSL
Ouvidoria
SMS
Tipo de
Ocorrência
Descrição da questão apresentada
Descrição das pendências/Resoluções/justificativas
Situação Quando foi
atual das
enviado
Solicitações p/unidade
Munícipe relata que sua filha comp´letou um ano em
agosto,porém desde do mês de julho não conseguiu
marcar onsulta, pois a "agenda não estava aberta", hoje
Solicitações
dia 15/09/2014 a atendente informou que quando abrir
agenda será para novembro ou dezembro.a mesma
aguarda providencia.
No dia 29/10/2014 às 10:20 realizamos atendimento a manifestação da munícipe Sra
Elisangela, a qual solicita marcação de consulta médica na especialidade de pediatra.
Informamos que a consulta está agendada para o dia 04/11/2014 às 07:40. Referente a
marcação de consulta, que se dá na recepção da Unidade ou através de escuta
qualificada sendo avaliada sua prioridade.
Resolvido
08/10/2014
Recebemos a manifestação da munícipe, da qual
informa que devido seu filho Pedro de 06 meses de
idade, estar doente (bronquite e pneumonia) não pode
realizar a primeira vacina com 5 meses porque recebeu
orientação da médica para vacinar. Em 14/10/2014
Reclamações compareceu na Ubs Jd Robru, a vacina foi aplicada e o
reforço de 04 meses agendado para 18/10/2014. refere
que estava anotado na caderneta da vacinação , nesse
dia foi até a unidade de saúde, informaram que não
aplicariam a vacina, pois estava em campanha de
papanicolau.
Em 29/10/2014 às 10:00 realizamos atendimento da manifestação da munícipe Sra
Elaine, a qual relata que seu filho esteve com bronquiolite e pneumonia e recebeu
orientações médicas para atrasar a aplicação da vacina contra meningite que estava
agendada para o dia 16/09/2014, no dia 14/10/2014 realizou a vacina contra a
meningite e ficou insatisfeita com o atendimento das funcionárias da sala de vacina e
seu retorno foi agendado para sábado dia 18/10/2014. Informamos que no dia
14/10/2014 realizamos o adequado acolhimento e orientação com toda atenção
necessária para a usuária na aplicação da vacina contra a meningite que estava em
atraso e agendamento do retorno que ficou para o dia 18/10/2014 conforme calendário
vacinal nacional, a data coincidiu em ser em um sábado, por isso, orientamos a Senhora Resolvido
Elaine a realizar a vacina no próximo dia útil ao marcado, pois a Unidade tem o seu
funcionamento de segunda à sexta-feira no período das 7:00 às 19:00. A usuária
realizou o retorno a Unidade para a realização da vacina no dia 18/10/2014 sábado e a
Unidade encontrava-se aberta realizando campanha de Papanicolau e todos os
colaboradores presentes estavam envolvidos na campanha, o que justificava o não
funcionamento dos outros setores mesmo com a Unidade aberta. A enfermeira acolheu
e orientou a Sra Elaine dizendo que podia realizar a vacina na segunda-feira dia
20/10/2014 no período das 7:00 às 19:00, pois, naquela data a Unidade encontrava-se
em campanha de Papanicolau.
27/10/2014
Em 03/11/2014 às 10:00 realizamos o atendimento a manifestação do munícipe Senhor
Pedro , o qual solicita vaga para médico especialista em ortopedia que realize a cirurgia
necessária no ombro direito. Informamos que o Sr Pedro, foi inserido adequadamente
Sr. Pedro solicita agendamento médico com na fila de espera para a especialidade em 27/09/2014 com o status de média prioridade
Reclamações ortopedista, informou que precisa fazer uma cirurgia no e foi contemplado com a vaga para o dia 30/10/2014 no Hospital Nossa Senhora do
ombro e no hospital Pari não faz.
Pari. O Senhor Pedro referiu que o Hospital não poderia fazer o procedimento por não
ter o material necessário. Foi recolocado em fila de espera e fornecido novo
agendamento para a especialidade ortopédica para o dia 08/11/2014 às 17:00 no AMA
Especialidade Jardim Tiete II.
Resolvido
30/10/2014
38
SAU Atendimentos realizado do mês de Outubro /2014 Micro Região Guaianases
Unidade de
Data da
Forma de
Procedência
Ocorrência Acesso
da Queixa
UBS Jardim
Robru
UBS Jardim
Robru
UBS Jardim
Robru
UBS Jd São
Carlos
23/10/2014
21/10/2014
21/10/2014
29/09/2014
Tipo de
Ocorrência
Descrição da questão apresentada
Descrição das pendências/Resoluções/justificativas
Situação Quando foi
atual das
enviado
Solicitações p/unidade
Ouvidoria
SMS
Sra Lideci (mãe), relata que sua filha desde abril/2014
aguarda para agendamento de otorrinolaringologia no
Reclamações Cema, porém conseguiu ir ate o cema e agendar
consulta pessoalmente porem não consegue o
agendamento da cirurgia das amidalas.
Em 04/11/2014 às 11:00 realizamos o atendimento a manifestação da munícipe Sra
Lideci, a qual solicita para sua filha Julya vaga com médico especialista em
otorrinolaringologia que realize a cirurgia necessária nas amígdalas. Informamos que a
Julya aguardava vaga com a especialidade, mas, foi inativada por ter conseguido
realizar a consulta, pois, a Senhora Lideci e Julya foram por meios próprios ao CEMA,
realizou a consulta e encaminhada para cirurgia no próprio serviço, a qual aguarda até a
presente data. A Senhora Lideci referiu queixar-se do CEMA pela demora de 5 meses
para a realização da cirurgia.
Resolvido
30/10/2014
Ouvidoria
SMS
Em 03/11/2014 às 13:00 realizamos o atendimento a manifestação do munícipe Sr
Estou a sete meses esperando a marcação de uma
Alberto, o qual solicita vaga para médico especialista em otorrinolaringologia.
consulta com otorrino e até o momento não fui chamado
Reclamações
Informamos que o Sr Alberto, foi inserido adequadamente na fila de espera para a
para agendar a consulta, gostaria de saber o porque de
especialidade em 10/06/2014 com o status de média prioridade e que está sendo
tanta demora.
contemplado com a vaga para o dia 14/11/2014 às 7:00 no AME Zona Leste Itaquera.
Resolvido
30/10/2014
Ouvidoria
SMS
Em 03/11/2014 às 10:00 realizamos o atendimento a manifestação da munícipe Sra
Ana, a qual solicita vaga para médico especialista em oncologia para sua mãe Senhora
Maria Aparecida. Informamos que a Senhora Ana referiu ser moradora do território de
Sra Ana, solicita agendamento de exames para saber
abrangência da Unidade Básica Jardim Robru I, mas sua mãe é moradora do município
Solicitações qual será o tratamento de cancer no nariz, já tem dois
Resolvido
de Embu das Artes pra onde achou que iria essa demanda. No dia 04/11/2014 em novo
meses e a doença está se alastrando
contato telefônico, fomos informado pela filha Angélica que sua mãe realizou a consulta
pela com o especialista pela manhã e às 13:00 o procedimento de biópsia em Embu
das Artes.
30/10/2014
Paciente refere que teve uma gestação de alto risco e
realizou seu pré natal no AME Itaquera. O bebe faz um
mes em 11/10/2014 e a sra. Fabiana recebeu um
encaminhamento para marcar consulta com o pediatra
na unidade mas foi informada que só tem um médico
Solicitações pediatra e só tem agenda para novembro, recebeu a
orientação que deveria marcar consulta com a
enfermeira. Sra. Fabiana marcou sua consulta com a
enfermeira mas refere que é necessária a consulta com
o pediatra, ainda mais porque teve uma gestação de
alto risco.
29/09/2014
S.A.U
Realizado contato em 30/09/2014 as 11:57hs com a Sra. Fabiana, mãe da menor
Rafaela, reforço agendamento com enfermeira para o dia 02/10/2014 as 09:40hs e
ofereço vaga com a pediatra para o dia 14/10/2014 as 11:45hs.A mesma aceita o
agendamento com a pediatra e agradece o contato.
Resolvido
39
SAU Atendimentos realizado do mês de Outubro /2014 Micro Região Guaianases
Unidade de
Data da Forma de
Procedência
Ocorrência Acesso
da Queixa
Tipo de
Ocorrência
UBS Jd São
Carlos
S.A.U
Em resposta a ouvidoria apresentada pela Srª Maria informo que a mesma realiza
acompanhamento nesta unidade com o especialista em dermatologia.Realizado contato
telefônico em 07/10/2014 ás 14:00hs no telefone falei com a vizinha dona Geni que
Paciente foi encaminhado pelo dermatologista para informa que este telefone é para recado, informo que estarei retornando a ligação.
Reclamações fazer exame fundo de olho. E esta agurando na fila de Realizo novo contato ás 18:30hs porém sem sucesso, deixo recado com Mayara vizinha, Resolvido
espera mais ou menos 3 meses.
a mesma informa que dona Maria recebeu o recado e estará comparecendo na unidade
A.E. Jardim Carlos em 08/10/2014 pela manhã. Em 08/10/2014 recebo SRª Maria do
Socorro e informo sobre consulta com oftalmologista em 05/11/2014 ás 9hs, no
momento a profissional encontra-se de férias.A mesmo agradeceu o acolhimento.
02/10/2014
S.A.U
Em resposta a ouvidoria apresentada pela Srª Ana informo que a mesma realiza
acompanhamento nesta unidade com o especialista em cardiologia.Realizado contato
telefônico em 07/10/2014 ás 18:35hs no telefone sem sucesso só chama, realizo novo
Paciente elogia toda a equipe da unidade, inclusive a
contato ás 18:36hs no celular da filha Kathilin deixo recado na caixa postal.Em
gerente, alega que são todos hiperatenciosos,
Resolvido
08/10/2014 realizo contato telefônico ás 11:08hs no telefone 2553-5775 falo com a
educados e prestativos com ela.
própria Srª Ana Maria, agradeço quanto ao elogio prestado, informo que a equipe da
unidade A.E. Jardim São Carlos se importa com uma prestação de serviço com
qualidade, a realiza novos elogios para toda equipe.A mesma agradeceu o acolhimento.
03/10/2014
Em 23/10/2014 às 13:08, faço contato telefônico com o Sr. Manoel, o munícipe informa
que necessita de consulta com médico pneumologista. Oferecemos uma vaga no dia
Paciente refere que aguarda há um ano e quatro meses
Solicitações
05/11/2014 às 07:00, (médico pneumologista), na UBS Vila Carmosina. O munícipe Resolvido
por consulta com o pneumologista.
prontamente aceitou o agendamento oferecido. O munícipe agradeceu a resolução
apresentada a sua problemática.
22/10/201
UBS Jd São
Carlos
UBS Jd São
Carlos
02/10/2014
02/10/2014
22/10/2014
S.A.U
Elogios
Descrição da questão apresentada
Descrição das pendências/Resoluções/justificativas
Situação Quando foi
atual das
enviado
Solicitações p/unidade
40
SAU Atendimentos realizado do mês de Outubro /2014 Micro Região Guaianases
Unidade de
Data da Forma de
Tipo de
Procedência
Ocorrência Acesso Ocorrência
da Queixa
Descrição da questão apresentada
Descrição das pendências/Resoluções/justificativas
Situação Quando foi
atual das enviado
Solicitações p/unidade
Em 29/10/2014 às 09:44, faço contato telefônico com a Sra. Edivalda, a munícipe
informa que foi atendida no dia 26/09/2014 às 07:00 pelo médico ginecologista.A
Munícipe relata que está tendo grande dificudade de munícipe questiona quanto ao agendamento de sua mamografia, informamos que seu
Solicitações
Resolvido
marcar consulta como o Ginecologista
agendamento esta para dia 12/12/2014 às 15:00 no Hospital Santa Marcelina de
Cidade Tiradentes. A munícipe refere estar satisfeita com a resolução apresentada a
sua problemática e agradeceu o contato.
27/10/2014
UBS/ Jardim
Ouvidoria
23/09/2014
Soares
SMS
Em contato telefônico no dia 01/10/2014 às 15:05h com Sra. Márcia, avó de Kathellyn,
informamos sobre o agendamento da consulta para Cardiologia, para o dia 29/10/2014
Marcia gostaria de uma vaga de especialidade em
Solicitações
às 10:10h no Hospital Dante Pazzanese e solicitado o comparecimento do usuário no Resolvido
cardiologia para sua neta
serviço de Regulação para retirar senha. A avó confirma comparecimento hoje
01/10/2014 para retirada de senha.
29/09/2014
UBS/ Jardim
29/09/2014
Soares
Em contato telefônico no dia 01/10/2014 às 15:05h com Sra. Maria José, informamos
Munícipe solicita a especialidade de ortopedia, relata sobre o agendamento da consulta para Ortopedista, para o dia 13/10/2014 às 17:40h no
Solicitações
Resolvido
sentir dor todos oos dias.
AMA Especialidade Jardim Tietê II e solicitado o comparecimento do usuário no serviço
de Regulação para retirar senha.
30/09/2014
UBS Jd São
20/10/2014
Carlos
CRSL
CRSL
41
SAU Atendimentos realizado do mês de Outubro /2014 Micro Região Guaianases
Unidade de
Procedência
da Queixa
UBS/ Jardim
Soares
UBS/ Jardim
Soares
UBS/ Jardim
Soares
Data da
Ocorrência
29/09/2014
01/10/2014
14/10/2014
Forma de
Acesso
CRSL
CRSL
Ouvidoria
SMS
Tipo de
Ocorrência
Descrição da questão apresentada
Descrição das pendências/Resoluções/justificativas
Situação Quando foi
atual das
enviado
Solicitações p/unidade
Solicitações
Em contato telefônico no dia 01/10/2014 às 10:00h com Sra. Maria José, acolho a
usuária em sua solicitação, informo que seus dados estão inseridos no sistema SIGA e
que aguardamos a contemplação da vaga de Reumatologia, que aguarda desde
11/8/2014 como prioridade baixa. Verificamos que a usuária foi encaminhada também
para realizar procedimento de acupuntura, porém, refere não desejar fazer o
procedimento devido problemas anteriores quando realizou acupuntura (refere que
Recebemos manifestação solicitada da munícipe que estouraram duas veias em sua perna). A usuária também frequenta as atividades
Em
gostaria de sabet quando sera marcarado suam disponíveis na Unidade para atividade física “Manhã Saudável” às segundas e sextas
andamento
consulta com a especialidade Reumatologista
feiras pela manhã e grupo com nutricionista. Refere estar satisfeita com o atendimento
médico e com equipe NASF e sentir melhora no padrão de dor com as atividades
propostas, porém que, por se tratar de um quadro crônico e degenerativo, as dores tem
se intensificado, com prejuízo nas atividades laborais e de vida diária, segundo informa.
Informo que estamos monitorando as vagas no sistema e dando prioridade para o
agendamento tendo em vista a piora das dores. Oriento a munícipe a continuar a realizar
as atividades junto ao NASF e a procurar o médico caso ocorra piora dos sintomas.
30/09/2014
Solicitações
Em atendimento ao solicitado, verificado que Ingrid encontrava-se em fila de espera de
Pai da munícipe relata que sua filha está com feridas no Oftalmologia em prioridade baixa.Entramos em contato telefônico no dia 27/10/2014
olho e precisa de um consulta com o oftalmologista para informar agendamento de consulta com Oftalmologista no dia 18/11/2014 às
urgente tem risco de ficar cega
13:10h no Hospital São Mateus e consulta médica na Unidade Jardim Soares dia
06/11/2014 às 11:00h para acompanhamento.
Resolvido
08/10/2014
Em 27/10/2014 realizado contato com Sra. Miriam pela gerência da Unidade,
verificamos que a reclamação é referente ao AMA Especialidades de Itaquera, onde
Sra. Carmem já realiza acompanhamento com cardiologista, sendo última consulta em
19/05/2014 para realização de exame de holter. Reclama que fez tentativas de marcar o
retorno no AMA Especialidades de Itaquera e foi orientada a aguardar o contato da
Unidade. Refere que a mãe é idosa e que passou por internação do Hospital Geral de
Guaianases e necessita com urgência do retorno. Oriento a usuária de que não temos
Munícipe reclama que precisa passar como
acesso as vagas de retorno da Unidade, mas que estarei realizando contato com o AMA
Cardiologista e não consegue vaga, a mesma
Reclamações
Especialidades de Itaquera para solicitar o adiantamento da consulta. Em 27/10/2014
apresanta doença cardíaca, e se encontra insatisfeita
às 08:30h faço contato com João, assistente da gerência da AMA Especialidade
com o atendimento prestado pela saude publica.
Itaquera e explica a situação de Sra. Carmem, solicitando adiantamento da consulta, o
mesmo informa disponibilidade de vaga para o dia 04/11/2014 às 08:45h com
cardiologista, e se propõe a fazer contato com a usuária para confirmação da consulta.
Ás 08:45h de 27/10/2014 faço contato com Sra. Miriam para informar data e horário da
consulta, a mesma agradece o contato e se compromete a comparecer a consulta
agendada. Solicitamos encaminhar à Unidade citada pela usuária, AMA Especialidades
Itaquera, visto que a reclamação trata-se de consulta de retorno.
Resolvido
17/10/2014
42
SAU Atendimentos realizado do mês de Outubro /2014 Micro Região Guaianases
Unidade de
Data da Forma de
Procedência
Ocorrência Acesso
da Queixa
Tipo de
Ocorrência
AMA Juscelino 30/09/2014
CRSL
Realizado varias tentativas de contato com o número deixado pela Sra. Maria sem
sucesso. A mesma reclama que no dia de sua procura não havia pediatra na unidade.
Cidadã relata que compareceu em 29/09/2014 em Informo que no dia de segunda-feira não temos pediatras. Tentativas
atendimento medico para sua filha, a mesma cita que realizadas:08/10/14 às 10hs telefone fora de serviço, 08/10/14 ás 14:20hs telefone fora
Reclamações
Resolvido
não obteve atendimento sendo informada da falta de de serviço ,09/10/14 ás 12:10hs telefone fora de serviço,09/10/14 ás 16:10hs telefone
médico pediatra na unidade.
fora de serviço,10/10/14 ás 08:55hs telefone fora de serviço,10/10/14 ás 17:20hs
telefone fora de serviço,13/10/14 ás 09:20hs telefone fora de serviço, 13/10/14 ás
16:30hs telefone fora de serviço
08/10/2014
S.A.U
Em 09/10/14 realizado acolhimento da Sra. Michele mãe da criança Isaac que reclama
que chegou à unidade no dia 07/10/14 as 11:00hs para passar seu filho em consulta e
relatou que ligou no SAU as 15:54hs informando que o médico estava dormindo e seu
filho estava com febre e não foi atendido. Busquei a ficha de atendimento da criança
pelo sistema SIGA que aponta automaticamente o horário da abertura de ficha, que foi
as 14:14hs e não o horário informado pela mãe as 11:00hs. As 14:55hs a criança foi
atendido na classificação de risco pelo enfermeiro que detectou que o mesmo estava
com febre. A ficha de atendimento da criança após a passagem pela classificação de
risco as 14:55 foi encaminhado diretamente para sala do médico que prescreveu um
antitérmico para a criança e pediu para a mãe que aguardasse a febre abaixar para
poder realizar o atendimento pois com febre alta os sinais vitais da criança ficam
alterados impossibilitando o exame físico correto pelo médico. Esta medicação foi Resolvido
prescrita pelo pediatra as 14:58hs que estava em atendimento. Após as febre ter
abaixado a criança foi atendida pela pediatra as 16:50hs. Realizado orientação
completa para a mãe do horário de chegada da mesma na unidade ( as 14:14hs) que
não corresponde com o horário informado pela mesma no SAU. A criança foi
prontamente atendida pelos dois pediatras que estavam em atendimento. Informado
também que o atendimento de sua criança foi realizado pelos dois pediatras. Na ficha
de atendimento tem a prescrição e carimbo dos dois pediatras um que medicou para
febre e o outro que fez atendimento após baixar a febre. Informo ainda que após o
esclarecimento das divergências informadas no setor SAU pela Sra. Michele a mesma
foi ríspida ao acolhimento do gerente dizendo vários desaforos contra toda a equipe que
realizou o atendimento de seu filho.
07/10/2014
AMA Juscelino 07/10/2014
Descrição da questão apresentada
Munícipe relata que está desde da 11:00 da manhã
com seu filho esperando passar em consulta, a mesma
Reclamações ligou as 15:54 hrs no S.A.U relatando que o medico
está na sala dormindo, e o filho dela está com febre e
não é atendido
Descrição das pendências/Resoluções/justificativas
Situação Quando foi
atual das
enviado
Solicitações p/unidade
43
SAU Atendimentos realizado do mês de Outubro /2014 Micro Região Guaianases
Unidade de
Data da Forma de
Procedência
Ocorrência Acesso
da Queixa
Tipo de
Ocorrência
Descrição da questão apresentada
Descrição das pendências/Resoluções/justificativas
Situação Quando foi
atual das
enviado
Solicitações p/unidade
S.A.U
Munícipe relata que está desde da 10:00 da manhã
com seu filho esperando passar em consulta, a mesma
Reclamações ligou as 15:34 hrs no S.A.U relatando que o medico
está na sala dormindo e outro saiu para almoçar às
11:00 e voltou as 14:00 hrs.
Em 13/10/14 as 16:45 realizado acolhimento telefônico da Sra. Márcia que reclama na
demora de atendimento pediátrico para seu filho Theodoro e que o médico estava
dormindo no consultório. Orientado pela mesma que a demora no atendimento é devido
à grande quantidade de usuários que nos procura para atendimento pediátrico e a falta
do mesmo nos equipamentos de saúde causando um aumento nesta unidade. Orientado
para a mesma que os médicos tem direito à uma hora de almoço e cumprem essa hora
de forma correta pois temos monitoramento dos horários de almoço. Explicado que não
tem como médico ficar dormindo em horário de atendimento porque temos todas as
fichas de atendimento médico com horário que a criança vai para o consultório.
Orientado ainda que em qualquer problema que houver no atendimento dos pediatras
procurar de imediato o gerente e na ausência do mesmo o enfermeiro responsável pela
unidade.
Resolvido
07/10/2014
S.A.U
Em 21/10/14 as 19:05 realizado acolhimento telefônico da Sra. Janaina mãe da criança
Munícipe relata que foi passar seu filho no pronto
Davi que procurou a unidade e reclama do atendimento da pediatra. Informado à mãe
atendimento do Ama, porque esta com conjutivite, a
Reclamações
que a médica foi orientada a ter calma com as mães e crianças que passam pelo seu
medica foi muito grossa com a mesma, destratou seu
atendimento. Informada para a Sra. Janaina que estarei aplicando o instrumento
filho. A mesma relata que foi muito mal atendida.
institucional de Feedback que é uma orientação para a médica.
Resolvido
14/10/2014
Em 21/10/14 as 20:45 realizado acolhimento telefônico da Sra. Alaíde que reclama da
demora do atendimento de sua filha Letícia. Explicado para a mesma que no dia da
Munícipe relata que ela e sua filha chegou na AMA as procura estávamos com o quadro de clínicos completo e por ser dia de segunda – feira
Ouvidoria
AMA Juscelino 06/10/2014
Reclamações 11:15 hrs e ficou na AMA até as 15:00 e não foi e não termos clínicos no hospital Geral de Guaianases que é o mais próximo da AMA
SMS
atendida, a mesma foi embora sem atendimento.
Juscelino tínhamos uma grande demanda de usuários para ser atendido. A previsão de
espera para o atendimento da mesma era por volta de duas horas. A mesma passou por
classificação de risco e não quis aguardar pela espera do atendimento com o clínico.
Resolvido
13/10/2014
Em 28/10/14 as 14:30hs realizado acolhimento telefônico da Sra. Ângela mãe da
criança Jonas que procurou a unidade para atendimento pediátrico e reclama do mal
atendimento da médica que apertou a criança. Orientado para a Sra. Ângela que estarei
entrando em contado com a médica para verificar o acontecimento. E ainda orientei que
qualquer problema com pediatras solicitar a presença do gerente para maiores
informações
Resolvido
23/10/2014
AMA Juscelino 07/10/2014
AMA Juscelino 14/10/2014
AMA Juscelino 23/10/2014
S.A.U
Sra. Angela refere que levou seu sobrinho na consulta
com a Médica que atendeu muito mal, apertou a
Reclamações
criança, não examinou corretamente e receitou dipirona
e um antialégico. Reclama da péssima conduta.
44
SAU Atendimentos realizado do mês de Outubro/2014 Micro Região Guaianases
Unidade de
Data da
Forma de
Procedência
Ocorrência Acesso
da Queixa
Tipo de
Ocorrência
Descrição da questão apresentada
Descrição das pendências/Resoluções/justificativas
Situação Quando foi
atual das
enviado
Solicitações p/unidade
CAPS AD
Guaianases
Informamos que Denilson e sua mãe acolhidos na unidade pela gerente pois, por conta das
faltas constantes do psquiatra com que passava,Denilson foi remarcado para outra psiquiatra
Munícipe informa que faz acompanhamento no Caps que também teve faltas, o que fez com que sua consulta fosse agendada para dia 13/10, isso
STS
AD o que precisa de um relat´rio mais adequando para tudo foiexplicado pela gerente e entendido pela familia. Denilson deseja receber um
24/09/2014
Solicitações
Guaianases
levar na empresa quem trabalha para o INSS,e precisa afastamento do trabalho, e sendo assim a mesma não deu o afstamento e elaborou a
dessa consulta urgente.
declaração assim como foi solicitada pelo usuário. Usuário compareceu na consulta
agendada com psquiatra dia 13/10/2014 e possui retorno com a mesma para dia 10/11/2014
e com referência terapêutica em 12/11.
Resolvido
21/10/2014
NIR Jardim
Soares
O paciente Gabriel realiza atendimento fonoaudiológico no NIR Jardim Soares desde
26/12/2013, por diagnóstico de Paralisia Cerebral com quadro de tetraparesia espástica e
disfagia. Foi atendido pela Fga, que pediu desligamento da APS em 31/07/2014 no retorno
de suas férias. Nova profissional iniciou no setor no dia 01/10/2014 e passou a reconvocar os
pacientes que estavam em aguardo de terapia. Ao entrar em contato com a Sra Cássia, mãe
de Gabriel, a mesma afirmou que estava com uma rotina muito comprometida e que entraria
em contato assim que possível. Após uma semana, a terapeuta entrou em contato novamente
e obteve a mesma fala da Sra Cássia. No dia 20/10/2014 a Sra Cássia entra em contato com
o NIR informando que está disponível para comparecer ao atendimento fonoaudiológicos com
Gabriel ás segundas-feiras às 11:00. A terapeuta explica então que esse horário já está
preenchido por outros pacientes e oferece um horário de quarta-feira às 13:00. A Sra Cássia
se mostra bastante descontente e afirmou que iria reclamar pois o filho havia perdido a vaga
de fonoaudiologia com a troca de profissional. A terapeuta explica que a vaga está garantida,
porém não é possível que o atendimento seja realizado exatamente no dia e horário exigidos
pela mãe. A coordenadora do setor entra em contato com a Sra Cássia após informação da
reclamação pela STS. Foi esclarecido que os dois contatos realizados anteriormente pela
nova fonoaudióloga foram no intuito de reavaliação do Gabriel para adequação terapêutica e
que a recusa da mãe em atender à solicitação de comparecimento dificultou bastante o
agendamento da terapia. Foi relatado também que no horário pretendido pela Sra Cássia,
duas pacientes com paralisia cerebral grave, gêmeas e com uso de transporte da STS são
atendidas por mais de uma terapeuta há mais de um ano, inviabilizando a troca de horário.Foi
oferecido o horário de segunda-feira às 11:30, porém a mãe afirma que precisa verificar a
questão do transporte com o serviço de Atende. Ficou acordado então que na próxima
segunda-feira a Sra Cássia dará um retorno para o setor sobre a possibilidade de
comparecimento nesse horário.
Resolvido
20/10/2014
20/10/2014
S.A.U
Paciente é cadeirante, solicitou transporte para
segunda feira porque tinha uma consulta com a
fonodiologa para esse dia, e foi desmarcado.
Marcaram essa consulta para quarta, a mãe do
Solicitações
paciente relatou que não pode ir esse dia, pois ela é
diarista e o dia do seu trabalha é as quartas feiras.
então a consulta do seu filho tem que ser na segunda
feira.
45
SAU Atendimentos realizado do mês de Outubro /2014 Micro Região Guaianases
Unidade de
Procedência
da Queixa
AE/CEO Jd
São Carlos
AE/CEO Jd
São Carlos
AE/CEO Jd
São Carlos
Data da
Ocorrência
02/10/2014
22/09/2014
17/10/2014
Forma de
Acesso
Ouvidoria
SMS
CRSL
Ouvidoria
SUS
Tipo de
Ocorrência
Descrição da questão apresentada
Descrição das pendências/Resoluções/justificativas
Situação Quando foi
atual das
enviado
Solicitações p/unidade
Solicitações
Em resposta a ouvidoria apresentada pela Srª Rosemeire, informo que a mesma realiza
acompanhamento nesta unidade com o especialista em dermatologia. Realizado
contato telefônico em 08/10/2014 ás 10:59hs no telefone falei com a mãe Teresinha que
Munícipe relata da demora da especialidade de
solicita retornar ás 13:00hs. Realizo novo contato no telefone sem sucesso. Em
dermatologista,espera desde do dia 15/07/2014
09/10/2014 realizo contato no telefone ás 10:00hs falo com a própria Srª Rosemeire
informo sobre vaga em fila de espera, agendo nova consulta com o dermatologista em
14/10/2014 ás 8:00hs, para reavaliação.
Resolvido
22/10/2014
Solicitações
Em 29/09/2014 às 11:38, foi realizado contato telefônico com a Sra. Luzia, a munícipe
relata que necessita de vaga com ortopedista. Oriento a Sra. Luzia quanto a lista de
espera de ortopedia e a munícipe solicita um acolhimento presencial para falar de sua
situação, ficou agendado para 01/10/2014 às 16:00. Em 01/10/2014 às 16:00, foi
Munícipe relata que aguarda consulta com ortopedista e realizado o acolhimento presencial da Sra. Luzia de Fátima, a munícipe refere que já
gostaria de uma antecipação
realizou uma cirurgia nas duas mãos devido a síndrome do túnel do carpo, mas agora
esta perdendo a sensibilidade nas mãos. Oferecemos uma vaga para 02/10/2014 às
15:20 no AMA Especialidades Jardim Tiete II, prontamente a Sra. Luzia aceitou a
consulta.Em 03/10/2014 às 12:40. entro em contato com a Sra. Luzia e a munícipe
afirma que passou em consulta com o ortopedista e mantém-se em acompanhamento.
Resolvido
30/09/2014
Em resposta a ouvidoria apresentada informo que os pacientes que são agendados
para endodontia especialidade devem estar de acordo com o protocolo abaixo:
Remoção total do tecido cariado, curativo de demora e selado com material restaurador
provisório, com coroa clinica suficiente para colocação de grampose posterior
restauração, sem mobilidade acentuada; adequação de meio bucal com remoção dos
focos infecciosos. A guia SADT deverá ser preenchida corretamente com nome
completo, hipótese diagnóstica e/ou cid. Tivemos um caso semelhante em 16/09/2014,
onde a paciente veio encaminhada da unidade Celso Daniel para tratamento de
endodontia, 2º avaliação odontológica em prontuário paciente apresentava abscesso de
urgência, devido a dor da usuária foi realizado cirurgia de acesso e irrigação com
hipoclorito, prescrito analgesia medicamentosa e orientada a realizar bochechos com
água morna e retornar a unidade de origem para avaliação e conduta, visto que não é
possível realizar o procedimento de endodontia com infecção no dente. Devido a
necessidade do tratamento com o dentista na ubs de origem, foi realizado contato
telefônico com o colaborador para agendar uma consulta de urgência, a mesma foi
agendada para o dia seguinte 17/09/2014, segundo sistema SIGA a mesma
compareceu e foi atendida pela dentista Agendado retorno no AE Jd São Carlos para o
dia 03/10, 2º avaliação odontológica paciente em condições para inicio do tratamento
na endodontia, odontometria de 21mm, PQC até 35 e solicitado retorno. Agendado
retorno para o dia 05/11/2014 no AE jardim São Carlos.
Resolvido
20/10/2014
Munícpe relata que já vim fazendo acompanhamento
com para trapatamento de um canal( Edondontia) e no
dia que ele tinha consulta e a dentista não atendeu ele
direito, paciente relata que estava com dor e a dentista
Reclamações
só tirou rx do dente dele e pediu para marcar o retorno
e se quisesse passar como emergencia que
procurasse a UBS,sendo que a Dentista não tinha
ninguem para atender só ele.
46
SAU Atendimentos realizado do mês de Outubro /2014 Micro Região Guaianases
Unidade de
Data da Forma de
Procedência
Ocorrência Acesso
da Queixa
Tipo de
Ocorrência
Descrição da questão apresentada
Descrição das pendências/Resoluções/justificativas
Situação Quando foi
atual das
enviado
Solicitações p/unidade
Em resposta a ouvidoria apresentada pela Srª Lindaura, informo que a mesma iniciou
tratamento no AE Jd. São Carlos em Agosto de 2011, onde foi avaliada e solicitado
exames e mantém tratamento ate o momento. Realizado contato telefônico em
23/10/2014 ás 18:42hs no telefone, falo com a própria Srª Lindaura ao qual questiona a
demora de agendamento do exame Teste Ergométrico. Informo que temos pacientes
Munícipe relata que agurda desde do dia 04/09/2013
Solicitações
aguardando para realizar este mesmo exame, e dependemos do agendamento da CRL Resolvido
teste ergometrico.
para repassar a vaga aos usuários. Feito contato com a CRL passado o caso da
usuária em questão, devido à necessidade de agendamento foi disponibilizado uma
vaga para o dia 06/11/2014 ás 11:30hs.Feito contato com usuária no mesmo dia e
repassado as orientações, a mesma confirma a retirada da vaga no 27/10/2014.
AE/CEO Jd
São Carlos
16/10/2014
AE/CEO Jd
São Carlos
Em 02/10/2014 às 9:40 realizamos o atendimento a manifestação da munícipe Sra
STS
Munícpe relata que não consegue maracar consulta na Rosana, a qual solicita consulta médica. Informamos que a Sra Rosana no dia
Em
17/10/2014
Solicitações
20/10/2014
Guaianases
unidade.
14/10/2014 às 08:15 realizou consulta com a médica clinica e foi atendida em suas andamento
demandas.
AE/CEO Jd
São Carlos
Em resposta a ouvidoria apresentada pela Srª Renata informo que a mesma iniciou
acompanhamento na unidade Jd São Carlos em 10/2013 onde foi avaliada, solicitado
exames e mantém acompanhamento. Solicitado posição de agendamento dos exames
via e-mail para CRL, estamos no aguardo. Realizado acolhimento por contato telefônico
STS
Munícpe gostaria de saber quano será marcado o
Em
17/10/2014
Solicitações
em 24/10/2014 às 16:30 min no telefone 2512-7670 falei com Srª Renata, a qual relata a
20/10/2014
Guaianases
exame bera que está na fila desde de 10/02/2013
andamento
dificuldade dos agendamentos de seus exames. Informo que temos muitos pacientes
aguardando para serem agendados e dependemos do agendamento da CRL para
então repassar a vaga para os usuários, ressalto que foi solicitado aparecer da CRL
referente aos agendamentos dos exames e estamos no aguardo.
Ouvidoria
SUS
20/10/2014
47
SAU Atendimentos realizado do mês de Outubro /2014 Micro Região Guaianases
Unidade de
Data da Forma de
Procedência
Ocorrência Acesso
da Queixa
AE/CEO Jd
São Carlos
AE/CEO Jd
São Carlos
Tipo de
Ocorrência
Descrição da questão apresentada
Descrição das pendências/Resoluções/justificativas
Situação Quando foi
atual das
enviado
Solicitações p/unidade
Em resposta a ouvidoria apresentada pela Srª Renata informo que a mesma iniciou
acompanhamento na unidade Jd São Carlos em 10/2013 onde foi avaliada, solicitado
exames e mantém acompanhamento. Solicitado posição de agendamento dos exames
Munícipe gostaria de saber quando será marcado o via e-mail para CRL, estamos no aguardo. Realizado acolhimento por contato telefônico
STS
Em
17/10/2014
Solicitações exame de ressonância magnetica da qual a mesma em 24/10/2014 às 16:30 min no telefone 2512-7670 falei com Srª Renata, a qual relata a
20/10/2014
Guaianases
andamento
esta esperando desde do dia 10/02/2014
dificuldade dos agendamentos de seus exames. Informo que temos muitos pacientes
aguardando para serem agendados e dependemos do agendamento da CRL para
então repassar a vaga para os usuários, ressalto que foi solicitado aparecer da CRL
referente aos agendamentos dos exames e estamos no aguardo.
21/10/2014
CRSL
Munícipe não conseguiu agendar consulta de retorno
com médico, a unidade informa que não tem agenda
Solicitações aberta. Gerente se prontificou agendar com outro
médico, mas paciente informa que já faz tratamento
medico Desde 2010 e não quer outro medico.
Em 29/10/2014 às 18:04, faço contato telefônico com a Sr. Rubens, o munícipe informa
que prefere manter seu acompanhamento de saúde com o mesmo médico. Oriento o
munícipe quanto à chegada de três novos médicos na unidade neste ultimo mês e a
necessidade de remanejamento dos pacientes, devido a uma questão de adequação
das agendas, mas relatei entender sua necessidade. Frente à situação foi realizada uma
avaliação da agenda do médico no mês de dezembro e realizada uma permuta com
Resolvido
outro paciente que aceitou a troca de profissionais, pois ainda não apresentava vinculo
com um médico especifico. Oferecemos o agendamento para 17/12/2014 às 17:00,
com (médico clínico), prontamente o Sr. Rubens aceitou o agendamento oferecido. O
munícipe refere estar satisfeito com a resolução apresentada a sua problemática e
agradeceu o contato. Diante do exposto colocamos à disposição para outros
esclarecimentos que se façam necessários.
27/10/2014
48
SAU Atendimentos realizado do mês de outubro 2014/ Micro Região Tiradentes
Unidade de
Data da
Procedência
Ocorrência
da Queixa
Forma de
Acesso
ESF Barro
Branco
07/10/2014
CRSL
ESF Barro
Branco
02/10/2014
Ouvidoria
SMS
ESF Carlos
Gentille
ESF Carlos
Gentille
06/10/2014
14/10/2014
Ouvidoria
SMS
S.A.U
Tipo de
Ocorrência
Descrição da questão apresentada
Descrição das pendências/Resoluções/justificativas
Situação Quando foi
atual das
enviado
Solicitações p/unidade
Entrei em contato com paciente em 15/10/2014 ás 10:50h, oriento a mesma que em nosso
sistema consta que na data informada a mesma deixou na fila de espera da regulação
agendamento para tomografia computadorizada que foi realizado em 26/12/2013 e não
Munícipe relata que aguarda vaga para realizar exame de ressonância ressonância magnética conforme citado. Informo ainda que consta inclusão na fila de
Reclamações
Em andamento 07/10/2014
magnetica da coluna lombar desde do dia 26/11/2013.
espera para ressonância magnética desde 16/07/2014 e oriento quanto aos
procedimentos de agendamento da regulação, bem como que assim que tivermos
resposta em relação ao agendamento entraremos em contato. Me coloco a disposição da
paciente para outros esclarecimentos que se façam necessários.
Entrei em contato com Sr José em 06.10.2014 ás 08:45h,orientei quanto ao agendamento
Munícipe relata que sua mãe aguarda agendamento com cardiologista de especialidades, confirmei que sua mãe está na fila de espera de cardiologia e que este
Solicitações
Em andamento 03/10/2014
desde de Dezembro de 2013
mês faremos a reclassificação de fila de espera com médico da UBS e que entraremos
em contato para informarmos o dia da consulta.
Em resposta a solicitação da usuária, gerente da unidade realiza contato telefônico no dia
12/08/2014 as 16:45hrs e informou que sua consulta para mastologista está agendada
Munícipe relata que está com cisto no ceio, e está na fila de Mastologista
Solicitações
para o dia: 02/09/2014 as 7:45 no AME Maria Zelia.No dia: 08/10/2014 as 8:10 gerente da
e gostaria de passar com o Mastologista o quanto antes.
unidade realiza novo contato telefônico com Sr.Carmen e a mesma relata que não realizou
ouvidoria e que já está em acompanhamento com Mastologista no AME Maria Zelia.
Resolvido
07/10/2014
Em resposta a solicitação do usuário acima, gerente da unidade realiza contato telefônico
e acolhimento em 15/10/2014 ás 08:00 hr.Gerente da unidade informou a Sr. Marta que a
mesma teve consulta agendada para o dia:10/10/2014 as 11:30 e faltou, Sra Marta relata
que esqueceu da consulta e que não passou a informação que chegou atrasada. Gerente
da unidade identifica em prontuário onde consta Visita Domiciliar em 10/09/2014 pela
enfermeira da Equipe.Sra Marta ainda não tem doença de câncer confirmada, está em
acompanhamento na santa Casa com cirurgião torácico e tem consulta de retorno
agendada para dia: 28/10/2014. Em relação à visita domiciliar da ACS é realizada
mensalmente e muitas vezes Sra Marta atende a mesma na porta não permitindo a
entrada da ACS na residência.Gerente da unidade informa que no dia: 20/10/2014 a
equipe estará realizando nova visita domiciliar. Gerente também informa que Sra Marta
também tem nova consulta agendada na unidade para o dia: 23/10/2014 as 15:00 com
médico.
Resolvido
14/10/2014
Munícipe relata que teve uma consulta com o medico na Ubs, porém ela
e o marido chegaram atrasado,atraso de 5 minutos por conta da chuva, o
medico não quis atender,por conta de mal atendimento a mesma não
Reclamações procurou a unidade, só que hoje ela se encotra debelitada e necessita de
uma avaliação medíca em sua casa, porque ela não consegue mais
locomover até a unidade. a mesma reclama que a ACS não realiza visita
domiciliar.
49
SAU Atendimentos realizado do mês de outubro 2014/ Micro Região Tiradentes
Unidade de
Procedência
da Queixa
ESF Dom
Angélico
ESF Dom
Angélico
ESF Dom
Angélico
Data da
Ocorrência
07/10/2014
03/10/2014
07/10/2014
Forma de
Acesso
Situação
Quando foi
atual das
enviado
Solicitações p/unidade
Tipo de
Ocorrência
Descrição da questão apresentada
Descrição das pendências/Resoluções/justificativas
Solicitações
Munícipe questiona que não consegue marcar consulta com o clinico
sempre que vai na unidade a agenda do medico está fechada,ela
precisa marcar consulta com ginecologista e neurologista e não
consegue marcar com esses dois especialista,porque não consegue
marcar consulta com o clinico.
Em 07/10/2014 realizo contato telefônico para acolhimento da usuária Alessandra.
Paciente solicita consulta ginecológica e encaminhamento para neurologista.Oriento a
paciente que a conduta de ginecologia é atendida pelo médico de saúde da família e que
o encaminhamento ao qual ela refere ser neurologista na verdade é nefrologista, relembro
que a mesma já foi encaminhada e sua consulta agendada para 23/10/2013 no Hospital
Brigadeiro.Ofereço nova vaga para consulta médica devido a queixa ginecológica. Em
10/10/2014, a paciente comparece à consulta médica, é encaminha para psiquiatria e
solicitado exame de ultrassonografia de vias urinárias devido litíase renal.
Resolvido
07/10/2014
Ouvidoria
SMS
Solicitações
Em 10/10/2014 realizo contato telefônico para acolhimento da usuária Elizete. Paciente
solicita cirurgia de laqueadura com urgência. Paciente já passou em consulta em
24/09/2014 no Hospital Geral de Guaianases levou a documentação de planejamento
familiar e exames necessários para realização do procedimento. Paciente refere que
solicitou a médica do HGG que explicasse como era o processo cirúrgico,e refere que a
Munícipe relata que fez o planejamento familar na unidade, já realizou médica à explicou de maneira ríspida e pouco esclarecedora, conversou posteriormente
todos os procedimentos solicitado e está aguardando sair a vaga, mas com a assistente social do HGG que sanou as suas dúvidas, apesar da internação estar
ela precisa que dessa consulta o quanto antes, por conta dos seu agendada para 09/12/2014 e agendamento da cirurgia para 10/12/2014, a paciente refere
exames que estão perto para vencer.
que irá retirar a documentação no HGG e sair da fila de espera porque não gostou da
metodologia utilizada para realização desta cirurgia no HGG, refere também que irá
realizar o processo de laqueadura no Município de São Bernardo do Campo que utiliza de
metodologia menos invasiva para este procedimento.Paciente informa ainda que esta
ouvidoria foi realizada anteriormente ao agendamento da consulta no HGG em
24/09/2014.
Resolvido
09/10/2014
Ouvidoria
SMS
Em 10/10/2014 realizo tentativas de contato telefônico para acolhimento do usuário
Geraldo às 16:00, 16:02, 16:15, 17:03, 17:22, 17:35, 17:40; 17:47, em 4 números
telefônicos diferentes, porem todos sem sucesso. Conforme respondido em ouvidoria
anterior a agente comunitária de saúde realiza visitas domiciliares mensais a residência
do paciente, porem a mesma não o encontra em casa, a ACS refere também que a última
visita domiciliar concretizada aconteceu no mês de abril/2014, pois o usuário trabalha e
não há ninguém no domicilio para receber a visita domiciliar. O último atendimento médico
do paciente foi realizado em 04/08/2014 em acolhimento. No final do mês de
setembro/2014 o paciente compareceu à unidade para tentar passar em consulta médica,
porem não apresentava queixa, orientei que trabalhamos com atendimento agendado e
Munícpe relata que todas as vezes que procura a unidade,nunca tem
Reclamações
que só são acolhidos pelo medico em demanda imediata aqueles pacientes que Em andamento 09/10/2014
medico
apresentem queixas de urgência e emergência, no mesmo momento foi oferecido vaga de
agendamento, o mesmo refere que não poderá agendar pois trabalha e não conseguirá
comparecer, oriento que quando o mesmo tiver previsão de folga que entre em contato
com a unidade para agendarmos. Peço telefone atualizado do paciente, visto que no mês
de agosto quando o mesmo fez outra ouvidoria não conseguimos contato, ele me informa
novo número, porem agora que recebemos esta ouvidoria, o telefone que o mesmo referiu
ser o atualizado não é do paciente e ninguém o conhece, inclusive o número de telefone
que o mesmo deixou registrado na ouvidoria pertence ao Sr. Raimundo, que não conhece
o paciente. A ACS realizou nova visita domiciliar porem o mesmo não se encontrava
novamente.
S.A.U
50
SAU Atendimentos realizado do mês de outubro 2014/ Micro Região Tiradentes
Unidade de
Data da
Procedência
Ocorrência
da Queixa
Forma de
Acesso
ESF Dom
Angélico
21/10/214
S.A.U
ESF
Ferroviários
17/10/2014
Ouvidoria
SMS
ESF
Ferroviários
24/10/2014
Ouvidoria
SMS
Tipo de
Ocorrência
Descrição da questão apresentada
Descrição das pendências/Resoluções/justificativas
Situação Quando foi
atual das
enviado
Solicitações p/unidade
Realizado contato telefônico com a munícipe Maysa em 22/10/2014 às 12:00hs a mesma
informa que necessidade de passar o filho Bryan em uma vaga com o Neuropediatra.
Informo a munícipe Maysa que se faz necessário o pedido médico para que possamos
encaminha-lo para especialidade, a mesma refere que o pedido foi realizado pelo Hospital
Munícipe relata que gostaria que fosse antecipado ou colocado com
Solicitações
Cidade Tiradentes onde o filho acompanha na neonatologia,oriento que traga o pedido Em andamento 20/10/2014
prioridade alta sua filho para a vaga da especialidade neuropediatria.
para que possamos coloca-lo na fila de espera. Em consulta médica em 14/10/2014 aqui
nesta ESF a paciente não apresentou nenhum encaminhamento e a única especialidade
que o paciente foi encaminhado foi a cardiologia no qual se encontra em avaliação do
regulador.
Realizo contato telefônico com o Sr. Edson em 20/10/2014 e explico a justificativa da
Regulação da CRS Leste referente a negação da sua vaga para Onco Gastro. Informo
que tentaremos uma vaga para Gastroenterologista, conforme orientação da CRS Leste,
Munícipe relata que seu marido entrou na fila de espera de onco gastrico através de e-mail para o regulador solicitando brevidade.27/10/2014 Encaminho e-mail
Reclamações
Em andamento 20/10/2014
dia 09/09/2014 e ainda não saiu a vaga do mesmo
para CRS Especialidade solicitando vaga para Gastro, conforme informado no
acolhimento da ouvidoria. (e-mail enviado com cópia para SAU).Estamos no aguardo da
resposta.
Realizado acolhimento ao paciente via telefone em 29/10/2014 às 17h36. O paciente
refere que está há mais de 2 anos na fila de espera de um proctologista sem resposta.
Faz acompanhamento na unidade de saúde porém, não apresenta melhoras no problema.
Recebemos manifestação do munícipe João que aguarda vaga da
Solicitações
O paciente relata que sua ouvidoria não foi contra a unidade de saúde e sim com relação Em andamento 28/10/2014
especialidade de proctologista mais ou menos dois anos
ao sistema de saúde. Informo que seu nome continua na fila de espera. Ofereço vaga aqui
na unidade com médico de família para tratamento dos sintomas. Agendo consulta para o
dia 11/11/2014 às 18h00 .
ESF Inacio
Monteiro
13/10/2014
S.A.U
Em 14/10/2014 às 11:30 hrs.Municipe fez um exame recente e quer trazer para o médico
da unidade avaliar, uma vez que não tem mais direito a utilizar o mesmo.Foi marcada uma
Munícipe relata que não consegue marcar consulta para pegar seus consulta para ela dia 10/11/2014 às 12:15 horas com a medica.Quanto à informação que
Solicitações
exames que já estão feito.
a mesma deu sobre as agendas perguntei quem havia dado tal informação e ela diz ser
uma menina mas não sabe falar o nome,sendo assim orientei todas as administrativas
quanto ao fornecimento de informações adequadas para os pacientes.
ESF Inacio
Monteiro
10/10/2014
S.A.U
Reclamações
Resolvido
13/10/2014
Em 13/10/2014 às 14:30 hrs. Municipe Cristiano relata que não esta mais chateado com o
Munícipe ralata o mau atendimento do médico, o mesmo diz: Que a medico, que só fez a ouvidoria por insistência de sua esposa, e que por diversas vezes ela
medica foi muito arrogante.
o acolheu muito bem, portanto refere estar arrependido de ter feito a ouvidoria. Oriento
colaboradora sobre a assistência ao usuário.
Resolvido
10/10/2014
51
SAU Atendimentos realizado do mês de outubro 2014/ Micro Região Tiradentes
Unidade de
Data da
Forma de
Procedência
Ocorrência Acesso
da Queixa
ESF Inacio
Monteiro
07/10/2014
S.A.U
ESF Inacio
Monteiro
02/10/2014
S.A.U
ESF Inacio
Monteiro
16/10/2014
S.A.U
Tipo de
Ocorrência
Descrição da questão apresentada
Descrição das pendências/Resoluções/justificativas
Em resposta a ouvidoria ,foi realizado contato telefônico com a munícipe Maria
Munícipe fez alguns exame entre eles mamografia, a mesma foi ate a Sebastiana,no dia 15/10/2014 às 13:00hrs.Municipe relata que no dia 06/10/14 tinha uma
unidade pegar esse exame que foi feito para mostrar para o clinico, ela consulta com Dra, porem a mesma não pode atendê la pois não estava bem.No entanto foi
foi orientada pelo colaborador da Ubs Inacio Monterio que seu exame acolhida pela enfermeira que aproveitou a consulta para realização de coleta de
não estava lá, que esse exame ela tem que retirar onde ela fez no AE papanicolau .A mesma tinha uma consulta para hoje (15/10/14) às 9:15 hrs e não
Reclamações São Carlos, a mesma fez isso. Chegando na AE São Carolos orientaram compareceu. Ao ser questionada pela ausência ela refere trabalhar e gostaria dos
ela que esse exame como os demais exame que foram realizado lá, resultados dos exames todos no mesmo dia foi marcada uma consulta para a mesma dia
foram todos encaminhado para unidade da qual os pacientes são 03/11/2014 às 16:00hrs expliquei para a mesma que os resultados dos dois exames
acopanhados, paciente questiona a desorganização da unidade Inacio realizados já se encontravam inclusive dentro do prontuário, a mesma ate escolheu o
Monteiro.
horário que poderia devido ao seu trabalho. e se mostou satisfeita com o atenimento
prestado.
Em resposta a ouvidoria gerente realizou acolhimento via telefone para a municipe
Mislene Monteiro no dia 06/10/2014 às 16:15, gerente orienta municipe Mislene sobre o
fluxo de agendamento da sala da regulação que temos agendamento presencial e
posterior quando sai vaga no sistema Siga por este motivo as vezes os colaboradores
ficam sem realizar o agendamento presencial no momento que sai a vaga do sistema
Munícipe relata que não recebe visita da ACS desde que ganhou o seu Siga, devido as vagas acabarem muito rápido não tendo outro momento para conseguir o
Reclamações bebê não foi ninguém na casa dela fazer visita domiciliar e reclama do agendamento no sistema.Em relação a visita do puerperio a ACS relatou que a Mislene
mal atendimento da regulação.
após o parto foi para a casa de sua mãe, e ficou de avisar seu retono e a mesma não
comunicou, Mislene relatou que ficou apenas 03 dias e que está indo aos finais de
semana. Informo a municipe que em 07/10/2014 enfermeira realizará a visita do
puerpério.Em relação a ACS enfermeira foi em visita no dia 07/10/2014 onde realizou a
visita de puerpério e conversou sobre o trabalho do ACS durante as visitas domiciliares,
foi também realizado a avaliação do RN e a consulta de puerpério.
Situação Quando foi
atual das
enviado
Solicitações p/unidade
Resolvido
07/10/2014
Resolvido
02/10/2014
Em resposta a ouvidoria ,foi feito contato telefônico com a mesma no dia 17/10/2014 às
17:00hrs pela gerente interina.A mesma relata que dia 27/05/2013 havia saído sua vaga
Munícipe relata que está na fila de espera da especialidade de com o neurologista,porem ligaram do Jardim Tietê cancelando sua consulta referindo
Solicitações
Em andamento 17/10/2014
Neurologista há 8 meses
que não havia mais neurologista na unidade.Entrou na fila novamente em 15/05/2014 e se
queixa da demora.Explico o fluxo desta demanda e colocamo-nos a disposição para
quaisquer necessidades e esclarecimentos.
52
SAU Atendimentos realizado do mês de outubro 2014/ Micro Região Tiradentes
Unidade de
Procedência
da Queixa
ESF Inacio
Monteiro
Data da
Ocorrência
27/10/2014
Forma de
Acesso
S.A.U
Tipo de
Ocorrência
Descrição da questão apresentada
Munícipe relata que passava com o pnemologista no AE Carlos, a
medica pediu as conta, e encaminharam a paciente continuar o
tratamento dentro da unidade da qual ela é pertecente. A mesma
procurou a unidade para continuar o tratamento e trocar sua receita, a
mesma falou com ACS. E a ACS ficou responsavel de falar com o
médico. A paciente relatou que foi até a unidade, e o medico disse que
deixou a receita dentro do prontuario, a acs procurou a receita no
Reclamações
prontuario e não achou, então remarcaram a consulta para a Sr
Margarida dia 07/10 a Dr não compareceu na consulta,remarcaram
novamente a consulta para o dia 21/10 a mesma passou coma medica
pelo fato de não ter mais a receita porque foi estraviado, e a medica não
prescreveu uma nova receita. A Sra Margarida que um respaldo desse
fato ocorrido. A Sra relata que está há 2 anos esperando consulta com a
especialidade de gastrologista.
Descrição das pendências/Resoluções/justificativas
Em resposta a ouvidoria ,foi feito contato telefônico com a mesma no dia 28/10/2014 às
14:45 hrs pela gerente interina. A receita a qual se refere encontra se dentro do
prontuário,porem não foi entregue à mesma ,segundo Medica, pelo fato de não constar o
CID necessário para o preenchimento do laudo para solicitação de Em andamento 27/10/2014
medicamentos.Problema este já resolvido e a Dona Margarida virá retira a receita às
16:30 hrs com outra medica. Quanto à sua vaga com a especialidade,a mesma encontra
se na fila desde 26/10/2012 (média prioridade)explico o fluxo desta demanda.
Em resposta a ouvidoria, foi realizado o acolhimento, via telefone para a municipe
Paloma dia 17/10/2014 às 7:52hrs, pela gerente interina. A mesma estava agendada com
o dentista para dia 16/10/2014; porém como a sala da odontologia entrou em reforma dia
13/10/2014,tais consultas foram reagendadas via telefone ou através de avisos pelas
ACS, como não foi conseguido contato telefonico com a mesma,a entrega seria feita pela Resolvido
15/10/2014
ACS que até a mesma formalizar esta ouvidoria não havia entregue,mas a informei que
sua consulta havia sido remarcada para dia 17/11/2014 às 14:40 hrs.Peço desculpas pelo
atendimento não satisfatório e oriento a funcionária referida quanto à melhora do
atendimento.
Em 27/10/2014 10:45h e 16:50 realizado tentativa de contato sem sucesso. Em
29/10/2014 realizado contato com a Srª Francisca orientada com relação ao fluxo de
agendamento da regulação e captação de vagas de especialidades. Informo que o
Em andamento 24/10/2014
agendamento de vascular está realizado para o dia 07/11/2014 às 8:00 no AMA Tiete e
para o atendimento do cardiologista atualmente temos 9 pessoas antes da reclamante. A
mesma aceitou as orientações e entendeu o fluxo.
ESF Inacio
Monteiro
15/10/2014
S.A.U
Munícipe relata que é gestante, tem conulta amanha dia 16/10/2014 com
dentista, foi informada pela acs que a sala de odontologia está em
Reclamações reforma e foi reagendada, ligou na unidade e falou com uma
colaboradora que recusou em dar informação. Paciente questiona do
pessimo atendimento.
ESF Jardim
Vitória
23/10/2014
CRSL
Recebemos a manifestação da munícipe relatando que aguarda vaga de
Solicitações consultas de especialidades da seguintes especialidades: cardiologista
e angiologia.
S.A.U
Na data de 02/10/14, Sra. Margarida, mãe do reclamante, comparece a unidade para
acolhimento gerencial. A mesma relata ter tentado retirar na unidade o medicamento
Ibuprofeno, prescrito no P.A. Glória, entretanto, a receita não estava corretamente
prescrita, com a porcentagem da dose errada e segundo protocolo, qualquer duvida
quanto ao entendimento da receita, a mesma, não pode ser liberada. Sra. Margarida, foi
Paciente relata que foi pegar o remedio do munícipe Rogerio e não
orientada a voltar no P.A. para troca da receita, que não teve sua solicitação atendida.
Reclamações coseguiu pegar porque a farmaceutica não quis entregar,e o paciente
Ainda no mesmo dia, a Sra. Margarida, volta a unidade e é novamente acolhida por mim e
precisa com urgência.
pela Farmacêutica, que orientou e esclareceu todas as duvidas e condutas de protocolos,
além de que, a receita foi trocada pelo médico PMM desta UBS. Na ocasião, oriento
quanto o funcionamento da unidade e o modelo de serviço oferecido, convido ainda a
cadastrada a me procurar na unidade para novo acolhimento, sempre que necessário para
esclarecimentos e orientações.
ESF Jardim
Vitória
02/10/2014
Situação
Quando foi
atual das
enviado
Solicitações p/unidade
Resolvido
02/10/2014
53
SAU Atendimentos realizado do mês de outubro 2014/ Micro Região Tiradentes
Unidade de
Data da Forma de Tipo de
Procedência
Ocorrência Acesso Ocorrência
da Queixa
Descrição da questão apresentada
Descrição das pendências/Resoluções/justificativas
Situação Quando foi
atual das enviado
Solicitações p/unidade
Em 13/10/2014 às 8:45 e 11:47 realizado tentativa de contato sem sucesso. Em
Munícipe questiona a negligência para com a irma dela,faz maus de 02 levantamento de histórico de atendimento e prontuário verificamos que a munícipe passou
meses que ela esta com uma uma do pé com a ponta preta e doendo e em atendimento médico em 18/08/2014 onde foi encaminhada para o angiologista
ESF Profeta
Ouvidoria
07/10/20014
Reclamações os medicos só receitava rémedio para dor que nunca passava dor, hoje (vascular) na mesma data entrou no sistema SIGA teve seu agendamento realizado pelo Em andamento 07/10/2014
Jeremias
SMS
ela encontra-se internada no hosp Santa Marcelina, com as veias agendamento automático em 27/09/2014 com data de agendamento para 11/12/2014 às
entupidas.
13:00h no AMA especialidades Jd Tiete II.Manteremos tentativas de contato.
Realizo contato em 24/10 /2014 com a Srª Silvia (filha e cuidadora da idosa D. Herminia)
que informa que a mãe revesa moradia entre Rua Leandro e Rua Arroio Sarandi, oriento
quanto à necessidade de fixação de local de acompanhamento visto que as ruas
pertencem a unidades diferentes, a cuidadora solicita fixação e acompanhamento aqui na
Senhora Claudia filha da dona Hermina Alves relata que está doente e unidade Profeta Jeremias. A sra Hermínia passou em consulta médica em 18/07/2014
ESF Profeta
Ouvidoria
21/10/2014
Reclamações aguarda cirurgia de proctologista, e não passaram nenhum respaldo com medico onde foi encaminhada para procto com alta prioridade, porém em função do Resolvido
Jeremias
SMS
dessa cirurgia para a mesma.
CID interrogado encaminharemos para avaliação do regulador e reforçaremos a
solicitação por telefone ainda na data de hoje (10/09/2014) com posterior retorno a
cuidadora. Atendimento agendado para 01/10/2014 as 7:50 com presença confirmada
através do sistema SIGA. Realizado procedimento cirúrgico em 23/10/2014 por esse
motivo Sra Hermínia está internada.
ESF Profeta
23/10/2014
Jeremias
CRSL
22/10/2014
Em 27/10/2014 10:45h e 16:50 realizado tentativa de contato sem sucesso. Em
29/10/2014 realizado contato com a Sra Francisca orientada com relação ao fluxo de
Recebemos a manifestação da munícipe relatando que aguarda vaga de agendamento da regulação e captação de vagas de especialidades. Informo que o
Solicitações
Em andamento 24/10/2014
consultas das seguintes especialidades: cardiologista e vascular.
agendamento de vascular está realizado para o dia 07/11/2014 às 8:00 no AMA Tiete e
para o atendimento do cardiologista atualmente temos 9 pessoas antes da reclamante. A
mesma aceitou as orientações e entendeu o fluxo.
54
SAU Atendimentos realizado do mês de outubro 2014/ Micro Região Tiradentes
Unidade de
Procedência
da Queixa
UBS Tiradentes
Data da
Ocorrência
07/10/2014
UBS Tiradentes
09/10/2014
UBS Tiradentes
09/10/2014
UBS Tiradentes
07/10/2014
UBS Tiradentes
07/10/2014
Forma de
Acesso
S.A.U
Tipo de
Ocorrência
Descrição da questão apresentada
Descrição das pendências/Resoluções/justificativas
Situação Quando foi
atual das
enviado
Solicitações p/unidade
Munícipe questiona que já fazem quatro meses que ela tenta
Em 09/10/14 as 10:35, 10/10 as 11:02, e as 15:46.Usuária acolhida em
marcar consulta com a Dra Edna na unidade e nunca consegue,
Solicitações
13/10/2014 às 16h54min, explico para usuária Sra.Claudia que médica está em Resolvido
hoje 07/10/2014, foi informada que só abre agenda dessa
férias, e outra medica irá atender a mesma dia 27/10/2014.
médica em novembro para consultas em Janeiro.
Usuária acolhida em 15/10 as 13h 20min pela gerente da unidade Teve sua
abdominal,possui consulta agendada em 09/10 para dia 22/10/2014 as 14h no hospital do Itaim
CRSL
Paulista, esclareço sobre fluxos da regulação e o estabelecimento de
prioridades pelo profissional médico da unidade.
Munícipe reclama que estava na fila de espera para
especialidade de Hematologia, ficou esperando durante 9 meses Usuária acolhida em 09/10/2014 às 16h54min pela gerente da unidade
e não obteve nenhuma resposta. A mesma conseguiu passar esclareço sobre fluxos da regulação e o estabelecimento de prioridades pelo
CRSL Reclamações
com essa especialidade por outros meios e relata que não quer profissional médico da unidade. Confirmo a necessidade da vaga, usuária relata
mais a especialdade na UBS, só quer fazer a reclamação pela que não necessita pois já está em acompanhamento em outro serviço.
demora.
Tentativas de contato 09/10/2014 às 18h35min, 10/10/2014 às 10h46min às
Munícipe relata que sua filha necessita de nefrologista infantil, foi
Ouvidoria
15h38min, dia 13/10/2014 às 11h55min. Informamos que esta usuária teve sua
Solicitações informanda que o Hospital Santa Marcelina possui vagas, porém
SMS
consulta médica agendada em 2011 pela ultima vez, quando faltou. Não há
não consegue o agendamento na unidade.
registro de encaminhamentos para nefrologista infantil na fila de espera.
Munícipe relata que está gestante de 7 meses e só fez um exame
de utrasson durante sua gestação, sempre que vai tentar marcar
Tentativas de contato em 09/10/14 as 10:35, 10/10 as 11:02, e as 15:46,Usuária
não tem vaga. A mesma relata também que vai na unidade
acolhida em 13/10/2014 às 16h54min, explico para usuária que médica está em
frequentemente tentar marcar uma consulta com o pediatra, para
férias, e que a outra medica tem vaga para dia 27/10 as 11:15.Informo que o
S.A.U
Reclamações sua filha e a agenda do pediatra sempre está fecahada, os
USG Obstétrico está aguardando em fila de espera, conforme fluxo da unidade.
colaboradores da recepção estipularam para Erika uma vaga
Assim que agendar entraremos em contato. A ultrassom foi agendada para dia
para outro medico, mas a mesma não quis,disse que sua filha
24/10 as 12:20, a usuaria esta com a vaga.
deve passar só com a medica da qual ela já faz tratamento há
anos.
Munícipe relata que tem mioma
Solicitações
encaminhamento para cirurgia ginecologica.
07/10/2014
Resolvido
09/10/2014
Resolvido
09/10/2014
Resolvido
08/10/2014
Resolvido
07/10/2014
55
SAU Atendimentos realizado do mês de outubro 2014/ Micro Região Tiradentes
Unidade de
Procedência
da Queixa
Data da
Ocorrência
Forma de
Acesso
Tipo de
Ocorrência
Descrição da questão apresentada
Descrição das pendências/Resoluções/justificativas
Situação Quando foi
atual das
enviado
Solicitações p/unidade
Recebemos a manifestação da municipe reclamando do
atendimento em grupo que a profissional Priscila faz na unidade, Usuária acolhida em 03/10/2014 às 14h30min, foi informada sobre o processo
refere que há 06 anos aguarda para passar em consulta com de requalificação da fila de espera, explico que a convocação em grupo
psicologo/psiquiatra e foi convidada a participar desse grupo, aconteceu para verificar a necessidade dos pacientes, e verificar se ainda
porém se recusou a expor seus problemas particulares para aguardam a vaga para a especialidade de psiquiatria.A profissional responsável
Em
Reclamações todos os participantes e foi chamada a atenção pela profissional pelo atendimento também foi acolhida, e discutimos a abordagem à usuária, que
andamento
que falou que se a mesma não participasse seria registrado está mantida em fila de espera de psiquiatria, em nenhum momento foi retirada
desistência do tratamento, a municipe nervosa relata que precisa da fila. Reforçamos o acolhimento aos usuários, e a importância de perceber a
do acompanhamento porém não quer que seja exposto sua vida necessidade de cada paciente em sua singularidade.Sra. Odete prefere
para todos, solicita atendimento individual com uma profissional permanecer na fila de espera, para atendimento individual.
que a entenda.
Munícipe relata que está aguardando consulta com ginecologista,
Usuária acolhida em 21/10/2014 às 16h54min pela gerente. Agendada consulta
Solicitações encontra dificuldade de passar com essa especialidade,nunca
Resolvido
com Ginecologista dia 30/10 as 08:00.
tem vaga.
Sra. Jaqueline reclama da desorganização da unidade. Informa
que foi em 20/10/2014 pela manhã passar seu filho em consulta
Usuária Jaqueline acolhida em 22/10 às 10h 53min pela gerente da unidade
na unidade com o dentista, ao chegar foi informada que não
Explico prazo de término da reforma, também coloco as tentativas de contato
Reclamações receberia o atendimento pois a sala do dentista está em reforma
Resolvido
realizadas pela unidade sem sucesso. Orientamos que a consulta do Kaue está
a algumas semanas. Paciente diz que não foi informada e não
agendada para 03/11/2014 as 8h. Sendo o que tínhamos por hora a informar
consegue remarcar a consulta. Informa que não é a primeira vez
que isso acontece.
UBS Tiradentes
29/09/2014
S.A.U
UBS Tiradentes
20/10/2014
CRSL
UBS Tiradentes
20/10/2014
S.A.U
UBS Tiradentes
16/09/2014
Ouvidoria
SMS
O Sr Antonio questiona demora da consulta da sua esposa, a
mesma aguarda ser chamada para passar com o
Reclamações
gastroenterologista e não consegue vaga, o mesmo questiona
também que não consegue passar com o clinico do posto.
UBS Tiradentes
06/10/2014
Ouvidoria
SMS
Munícipe precisa de atendimento médico urgente porque sente Usuária acolhida em 21/10/2014 às 16h54 min pela gerente, avaliada pela
Solicitações fortes dores na costas, passei com clinico e ele disse que era médica em 22/10, solicitou exames, e tem retorno agendado para dia 05/11,
hernia de disco.
com a mesma profissional.
Resolvido
15/10/2014
S.A.U
Munícipe relata que está mais de 60 dias esperando sua caneta
Usuária acolhida em 30/10/2014 às 13h30min foi informada que a supervisão
para fazer seu exame de diabete, e ainda não recebeu, a mesma
Solicitações
enviará lancetador até o dia 05/11/2014. Comparecerá na unidade em
diz : que foi até a unidade falou com a gerente e a gerente pediu
04/11/2014.
para a mesma ligar para o S.A.U.
Resolvido
27/10/2014
UBS Tiradentes
27/10/2014
Sr Antonio foi acolhido pessoalmente pela gerente da unidade, após várias
tentativas de contato, em 24/10/2014 às 10h35min. Agendo consulta para
Em
reavaliação médica em 12/11 para Sr Antonio e sua esposa já está aguardando andamento
avaliação do regulador para gastro, desde 27/09/2014.
29/09/2014
20/10/2014
20/10/2014
23/10/2014
56
SAU Atendimentos realizado do mês de outubro 2014/ Micro Região Tiradentes
Unidade de
Procedência
da Queixa
UBS Prestes
Maia
Data da
Ocorrência
Forma de
Acesso
02/10/2014
S.A.U
UBS Prestes
Maia
09/10/2014
Ouvidoria
SMS
UBS Prestes
Maia
08/10/2014
Ouvidoria
SMS
UBS Prestes
Maia
07/10/2014
Ouvidoria
SMS
UBS Prestes
Maia
21/10/2014
S.A.U
Tipo de
Ocorrência
Descrição da questão apresentada
Descrição das pendências/Resoluções/justificativas
Em 16/10/2014 às 09:13 realizo acolhimento telefônico com a mesma, informa
que houveram remarcações, sendo a primeira por sua solicitação e outras 3 por
Munícipe relata que sua consulta com o destista é remarcada
Reclamações
ausência da profissional. Expliquei que a profissional está grávida e por isso
sempre e nenhuma dessas vezes ela conseguiu atendimento.
houveram necessidades de algumas remarcações. A Sra Romildes passou em
atendimento no dia 09/10/14, recebendo o tratamento adequado.
Em dia 15/10/2014 realizo acolhimento telefonico com a mesma. A Sra Katia
informou que realizou o contato com a ouvidoria há aproximadamente 2 meses,
Munícipe pede antecipação na sua consulta, se encontra com
Solicitações
devido a dor e a nescessidade de consulta. Informei que sua consulta está
dores fortes.
agendada para dia 20/10 e a Sra Katia relatou que não no momento não há
necessidade de antecipação pois a data está proxima da sua consulta.
Em dia 15/10/2014 realizo acolhimento telefonico com a mesma. A Sra Katia
informou que realizou o contato com a ouvidoria há aproximadamente 2 meses,
Munícipe pede antecipação na sua consulta, se encontra com
Solicitações
devido a dor e a nescessidade de consulta. Informei que sua consulta está
dores fortes.
agendada para dia 20/10 e a Sra Katia relatou que não no momento não há
necessidade de antecipação pois a data está proxima da sua consulta.
Em resposta a solicitação anônima referente a solicitação de antecipação de
Munícipe relata que seu filho sente muitas dores no joelho a pelo
Solicitações
consulta, informo que não foi possível realizar o acolhimento pois não há
menos um ano, e procurou a Ubs Prefeito Prestes Maia.
informações de contato do usuário.
Munícipe passava com médica,mas a medica foi embora com
isso a consulta que a mesma tinha não tem mais e não tem
nenhum outro medico para cobrir a saida da médica, e a
Solicitações paciente diz: que precisa passar em consulta urgente porque está
sem remedio, a mesma disse que ligou algumas vezes na
unidade querendo saber qual conduta a unidade estava tomando
com a saida da médico.
Segue resposta a solicitação da munícipe Loise, sobre a saída da médica da
unidade, médica psiquiatra. Em 22/10/14,às 15:20 faço acolhimento telefônico
com a munícipe, que relata que era atendida pela medica, que deixou o serviço e
que precisa de medicação. Oriento a Sra Loise que o unidade de referência dela
se encarregará de manter sua medicação, seguindo o fluxo estabelecido no
serviço, até que o novo profissional seja contratado. A Sra Loise então diz não
necessitar de medicação com finalidade psiquiátrica, mas sim que gostaria de
parar de fumar e quer a medicação para auxiliá-la neste processo. Reoriento a
Sra Loise que procure sua UBS, pois é oferecido grupo anti-tabagismo. A Sra
Loise novamente se coloca, dizendo que os clínicos não querem prescrever a
medicação pois ela não tem nenhuma receita e por ela fazer uso de medicação
controlada. Informo que solicitarei avaliação da outra profissional psiquiatra da
unidade e retorno contato. Em 23/10/14 faço contato telefônico e, após análise
do caso pela profissional, informo à munícipe que em 06/11/14 às 13:00 a
médica fará avaliação do seu caso. A Sra Loise informa que não pode
comparecer nesse horário pois tem consulta no período da tarde na UBS Castro
Alves. Ofereço o horário das 11:00 em consulta de encaixe, a mesma aceita.
Situação Quando foi
atual das
enviado
Solicitações p/unidade
Resolvido
02/10/2014
Resolvido
13/10/2014
Resolvido
09/10/2014
Resolvido
09/10/2014
Resolvido
21/10/2014
57
SAU Atendimentos realizado do mês de outubro 2014/ Micro Região Tiradentes
Unidade de
Procedência
da Queixa
UBS Prestes
Maia
UBS Prestes
Maia
UBS Prestes
Maia
UBS Fazenda
do Carmo
Data da
Ocorrência
21/10/2014
17/10/2014
21/10/2014
14/10/2014
Forma de
Acesso
S.A.U
Ouvidoria
SMS
CRSL
Ouvidoria
SMS
Tipo de
Ocorrência
Descrição da questão apresentada
Descrição das pendências/Resoluções/justificativas
Situação Quando foi
atual das
enviado
Solicitações p/unidade
Segue resposta a solicitação da munícipe Maria Leonilde, sobre a situação de
saúde de 3 moradores da região e visita domiciliar.Em 23/10/14, às 14:40 faço
acolhimento telefônico com a munícipe, que relata que é voluntária da igreja e
que há 3 munícipes necessitando de cuidados de saúde e visita domiciliar. A Sra
Munícipe relata que tem três moradores na area que precisa de
Maria expõe a condição dos três moradores, de casas diferentes e solicita ajuda
Em
Solicitações tratamento, mas gostaria de receber a visita na sua residencia.
quanto aos cuidados. Solicito nome, endereço e contato das 3 pessoas para que andamento
(Severino, João e uma Senhora).
a equipe realize a visita. A Sra Maria informa saber o local de moradia, mas não
tem o endereço dos mesmos. Assim, ficou acordado que a munícipe se
encarregará de providenciar os endereços e trará para que seja feito o
agendamento das visitas. Oriento que me procure quando vier à unidade.
21/10/2014
Esposa do Sr Valêncio gostaria que sua esposo fosse
acompanhada com psquiatra, pois o mesmo faz
Reclamações acompanhamento diálise e vem apresentando pânico no decorrer
do tratamento, o clinico geral encaminhou para atendimento em
psiquiatria pela qual agurda agendamento há cerca de 8 meses.
Segue resposta a solicitação da munícipe Maria, sobre a consulta com psiquiatra
para seu esposo, Sr Valêncio. Em 24/10 realizo acolhimento telefônico com a
Em
Sra Maria, que informa das condições de saúde de seu esposo. Oriento sobre a
andamento
equipe multidisciplinar e ofereço consulta de avaliação com a psicóloga Ana no
dia 03/11/14 às 15 horas. A Sra Maria Lúcia aceita e trará seu esposo.
20/10/2014
Munícipe foi informada pela unidade que não tem médico para
atendimento, porém ao mesmo tempo relatam que iria soliciar um
Solicitações vaga de encaixe para ela, por conta das fortes dores que ela tem,
mas até a presente data não marcaram nada para a mesma e ele
sente dores constante e precisa passar com o clinico.
Segue resposta a solicitação da munícipe Maria Augusta, sobre a sua queixa de
dores na coluna e a informação de ausência de médico na unidade. em 23/10
foram feitas duas tentativas de contato telefônico, sem sucesso. Em 24/10, às
16:00 foi realizada nova tentativa, com sucesso. A Sra Maria informa que sente
muitas dores na coluna e procurou a UBS para acolhimento, quando foi orientada
sobre o funcionamento da unidade, com agendamentos de consulta e orientada
sobre a possibilidade de consulta de encaixe. No acolhimento além das
orientações, foi agendada consulta para 17/11/2014 com clínico geral. Ofereço
consulta de encaixe no dia 29/10 para avaliação médica. A munícipe aceita. A
consulta será Às 11:00hrs.
Resolvido
22/10/2014
No dia 01/10/2014 às 10h40 via telefone, conversado com a Sra. Rute
(responsável pelos cuidados da munícipe) e solicitado esclarecimentos sobre o
fato. Foi orientada sobre o sistema de regulação central e sobre a fila de espera
relacionada a aquisição de prótese total. Foi constatado que a paciente foi
inserida em fila de espera no dia 29/08/2014 e que há 28 pacientes em sua
Munícipe necessita uma protese dentaria o mais rapido possivel, frente e que a prioridade foi colocada como alta devido a doença degenerativa
Solicitações
ela necessita porque faz fisioterapia respiratoria.
da Sra. Raquel. Foi reforçada a orientação de que assim que vaga for liberada,
entraremos em contato;15/10/2014 as 12:45h. foi informado pela sra. Ednalva
(amiga) que a sra. Raquel passou em consulta no dia 10/10/2014 as 14:00 horas
no CEO/NIR Cidade Tiradentes, e possui retorno agendado para 24/10/14 as
14:00 horas no CEO/NIR Cidade Tiradentes para realização do procedimento
necessário.
Resolvido
15/10/2014
58
SAU Atendimentos realizado do mês de outubro 2014/ Micro Região Tiradentes
Unidade de
Procedência
da Queixa
Data da
Ocorrência
Forma de
Acesso
UBS Fazenda
do Carmo
21/10/2014
S.A.U
UBS Fazenda
do Carmo
09/10/2014
Ouvidoria
SMS
UBS Castro
Alves
UBS Castro
Alves
07/10/2014
03/10/2014
S.A.U
CRSL
Tipo de
Ocorrência
Descrição da questão apresentada
Munícipe relata que sua filha tinha uma consulta na UBS Fazenda
do carmo, mas não conseguiu passar sua filha na consulta por
conta da demora, e a mesma iria trabalhar, foi tentar remarcar a
consulta da sua filha,mas não marcaram o retorno dela,alegando
Solicitações
que agenda do medico só tinha vaga para Janeiro e não estava
marcando ainda. A mesma foi tentar falar com o gerente, não
conseguiu falar com ele. A mesma questiona a falta de explição e
orientação dentro da unidade
Descrição das pendências/Resoluções/justificativas
Situação Quando foi
atual das
enviado
Solicitações p/unidade
Foi realizado acolhimento da sra. Sara (mãe da criança Rafaela) no dia
21/10/2014 às 10h30h. na própria UBS e realizado esclarecimentos sobre
demora no atendimento com a Pediatra. A criança foi agendada em vaga de
overbook e mãe foi orientada que em nossa Unidade tem 01 pediatra e para
suprir a demanda em casos específicos tais como: exame alterado, urgência,
emergência, etc. A chamada da criança Rafaela pela pediatra aconteceu por
volta das 11:00h. e a sra. Sara (mãe) já não estava mais na Unidade.
Resolvido
21/10/2014
Em resposta a ouvidoria da Sra. VANI, informamos que a consulta com
Munícipe aguarda mais de cinco meses agendamento de Cardiologista foi agendada para 06/11/2014 as 08:15 horas no AMA
consulta com cardiologista.
Especialidades Itaquera, munícipe retirou a senha no dia 24/10/2014 aqui na
Unidade.
Resolvido
28/10/2014
Em 11/10/14 por telefone, quando o munícipe referiu que tinha consulta com a
médica em 07/10/14 e foi informada do prazo de entrega do RX.Informamos a
Munícipe gostaria de uma outra data para passar com o médico,
munícipe que os laudo no RX são feitos fora da unidade e portanto tem um prazo
pois seu rx não estará pronto no dia que está marcadado sua
Solicitações
maior para a entrega do resultado, acrescentamos que a munícipe teve sua
consulta, a mesma gostaria que a unidade disponibilizasse um
consulta reagendada com a medica para o dia 24/10/14 para avaliação e
outra data para passar em consulta.
conduta.Pergunto se posso contribuir com algo mais a munícipe agradece os
esclarecimentos prestados.
Resolvido
07/10/2014
Em 03/10/14 as 17:46hs; 08/10/14 as 11:31hs; 09/10/14 as 10:15hs e 17:33hs e
10/10/14 as 12:27hs sem sucesso. Informamos que realizamos acolhimento por
telefone em 11/10/14, quando a munícipe referiu que não se sentiu bem durante a
espera para coleta de exames laboratoriais e não teve prioridade na fila.
Informamos a munícipe que realizamos a prioridade para as gestantes e idosos,
mas em caso da munícipe não se sentir bem, passa por avaliação da
Resolvido
enfermagem e médica, para avaliação e conduta. Acrescentamos que conforme
relato da equipe de enfermagem, a munícipe foi acolhida, mas não apresentou
alterações nos sinais vitais além de não ter muitas pessoas na frente da
munícipe para a realização da coleta. Informamos que a munícipe realizou a
coleta normalmente e a equipe foi orientada para priorizar pacientes com
diabetes devido o tempo de jejum
03/10/2014
Solicitações
Munícipe informa que é diabetica e hipertensa, foi relaizar o
exame (estava em jejum), passou mal e solicitou atendimento
Reclamações prioritário. Fucionaria negou o atendimento e falou na frente de
todo mundo se ela estava passando mal, deveria ir para um
hospital.
59
SAU Atendimentos realizado do mês de outubro 2014/ Micro Região Tiradentes
Unidade de
Procedência
da Queixa
UBS Castro
Alves
UBS Castro
Alves
Data da
Ocorrência
02/10/2014
14/10/2014
Forma de
Acesso
S.A.U
Tipo de
Ocorrência
Descrição da questão apresentada
Solicitações Munícipe gostaria da antecipação do exame de ressônacia
Munícipe relata sua indignação com o atendimento da unidade
Castro Alves, o mesmo foi tentar consulta da qual ele precisava
com urgencia, e foi informado que só tinha consulta para o dia
Ouvidoria
Reclamações 16/01/2015,o Sr° Jose achou um aburso a falta de atendimento
SMS
prestado pela unidade, ele quer um providencia em quanto esse
fato,se não tiver uma resolutividade desse caso o mesmo irá
denuciar a unidade para o Sr Celso Russumano.
Descrição das pendências/Resoluções/justificativas
Situação Quando foi
atual das
enviado
Solicitações p/unidade
Em resposta a solicitação do Sr. Luiz Francisco de Lima, temos a informar que
realizamos acolhimento com o munícipe na unidade em 02/10/14, quando o
munícipe verbalizou a necessidade de realizar um exame do joelho.Informamos
Resolvido
que o munícipe Luiz Francisco passou em consulta com o médico em 02/10/14
quando o mesmo alterou a solicitação do exame para Tomografia
Computadorizada que foi agendada para o dia 21/10/14 no AME Itaquera.
02/10/2014
Em resposta à queixa do senhor José, referente ao prazo para a marcação de
consulta, temos a informar que realizamos um acolhimento na unidade com o
senhor José em 29/10/14 por telefone, quando o munícipe referiu que a sua
consulta está marcada com o clínico para o dia 16/01/15.Referente à queixa do
munícipe José temos a informar, que o munícipe realiza acompanhamento na
unidade, porém a quase dois anos não procurou a unidade para agendar
consulta, acrescentamos que o munícipe necessita da consulta para a realização
Resolvido
de exames laboratoriais pois o mesmo informou que tem colesterol alterado e
por diversas vezes em tom de ameaça referiu que vai tirar foto da unidade para
levar ao Celso Russomano (sic).Informamos que ofertamos ao munícipe uma
consulta em 30/10/14 com a clínica médica porém o munícipe recusou a vaga,
acrescentamos que agendamos uma nova consulta em 04/11/14 às 07hs com a
médica se posso contribuir com algo mais o munícipe agradece os
esclarecimentos prestados e pela atenção a ele proferida.
16/10/2014
60
SAU Atendimentos realizado do mês de outubro 2014/ Micro Região Tiradentes
Unidade de
Data da Forma de Tipo de
Procedência
Ocorrência Acesso Ocorrência
da Queixa
Descrição da questão apresentada
Descrição das pendências/Resoluções/justificativas
Situação
atual das
Solicitações
Entrei em contato com a munícipe as 09:25 do dia 04/10/2014, em conversa esta ficou bem
irritada pois segundo ela já até recebeu a resposta da ouvidoria por ela feita no dia
23/07/2014, me falou que temos uma falta de comunicação muito seria. Ainda assim
consegui conversar com ela sobre sua queixa ela então me relatou que é usuária desta
unidade a anos e que por várias vezes nos procurou, mas que não tínhamos profissionais
para o atendimento e alguns dias da semana não temos o medico pediatra um fato que
pode ser confirmado pela falta de pediatra em nossa escala de serviço, relatou também que
no dia 27/03/2014 quando me procurou eu estava em gozo de férias e que foi recebida pela
enfermeira no momento e que sua queixa sobre a paralização do atendimento após as 17h
é antiga que inclusive já havia conversado sobre este fato com a antiga gerente. Após ouvir
AMA Fazenda
Ouvidoria
Munícpe questiona que não tem atendimento de pediatra,
02/10/2014
Reclamações
todas as queixas colocada pela usuária esclareci que realmente no período em que ela fez Resolvido
do Carmo
SMS
ralata também que o gerente do Ama só entra as 10:00 hrs
a queixa estava em gozo de férias e que realmente estávamos no período com um baixa de
profissionais médicos contratado e que conseguíamos muitos médicos de plantão extra ou
emergência e que estes só conseguiam chegar na unidade entra 9 e 10horas, esclareci
também que estamos com muita dificuldade de contratar tanto médicos clínicos como
pediatra, expliquei a esta que realmente devido ao numero baixo de médicos que tínhamos
no primeiro semestre deste ano e devido a demando local informávamos na já na recepção
que talvez não conseguíssemos atender a todos os usuários e que os casos que não
conseguíamos atender encaminhávamos ao hospital de referencia. Esta entendeu nossa
ação mesmo assim pediu para que nossa comunicação fosse mais efetiva evitando estes
tipo de complicação respondendo a ela duas vezes pela mesma ação.
Quando foi
enviado
p/unidade
03/10/2014
61
SAU Atendimentos realizado do mês de outubro 2014/ Micro Região Tiradentes
Unidade de
Procedência
da Queixa
CAPS
Tiradentes
Data da
Ocorrência
03/10/2014
Forma
de
Acesso
Ouvidoria
SMS
Tipo de
Ocorrência
Descrição da questão apresentada
Municipe solicita uma internação para o Sr Paulo, o
mesmo já foi internado no Hosp Santa Marcelina e no
demais hospitais por conta da depressão grave, os
Reclamações
familiares foram atrás de alguma vaga para internar o
mesmo, mas foi orientado que não tem mais vaga para
internar ele nos hospitais da região.
Situação atual
das
Solicitações
Quando foi
enviado
p/unidade
Em resposta a ouvidoria feita pela munícipe Terezinha “Alege não
ter vaga na cidade Tiradentes” vale a seguinte devolutiva: A
enfermeira, orientou Terezinha no dia 22/09/2014, que encaminhase para o hospital para avaliação de urgência, porém Paulo
apresentou resistência para sair de casa. No dia 09/10/2014 após a
falta na consulta médica, enfermeira e auxiliar de enfermagem
realizaram visita domiciliar, verificando a necessidade de uma Em andamento
intervenção de urgência pois o paciente não estabelece contato
verbal, e se isola em um quarto sem iluminação, segundo Terezinha,
Sr Paulo está comendo apenas comida e bebida congelada.
Terezinha, ligou para o SAMU com o protocolo n° 2301799, e
acionou guarda civil metropolitana. Devido a situação do paciente
aguardamos intervenção do SAMU e guarda civil metropolitana.
07/10/2014
Descrição das pendências/Resoluções/justificativas
SAU Atendimentos realizado do mês de outubro 2014/ Micro Região Tiradentes
Unidade de
Procedência
da Queixa
NIR/CEO
Tiradentes
NIR/CEO
Tiradentes
Data da
Ocorrência
23/09/2014
03/10/2014
Forma
de
Acesso
Tipo de
Ocorrência
Descrição da questão apresentada
Descrição das pendências/Resoluções/justificativas
Em resposta a reclamação da munícipe Marta, informamos que a paciente passou em
avaliação no CEO Cidade Tiradentes no dia 25/04/2014 às 15:40, foi confeccionada a
prótese da paciente e entregue no dia 04/09/2014, sendo remarcado um reajuste para o
dia 10/09/2014, data em que a paciente recebeu alta e orientação de que qualquer
problema com a prótese poderia vir até o serviço para marcar nova consulta. Entramos
em contato com a paciente na data de hoje, 07/10/2014 às 10:30 para verificar qual
problema que a prótese apresenta. A paciente relatou que não consegue triturar os
alimentos e que está fazendo uso da prótese antiga. Ao tentar marcar nova consulta
Ouvidoria
Munícipe relata sobre a qualidade da prótese dentária que adquiriu, não para reavaliarmos a prótese paciente mostrou-se bem resistente, disse que tem muitos
Reclamações
SMS
está conseguindo triturar os alimentos.
compromissos, é cuidadora de uma paciente idosa e faz trabalhos voluntários, que não
poderia passar em consulta essa semana. Pediu para que não agendássemos, pois
quando ela tivesse disponibilidade entraria em contato conosco para realizar a
marcação. Explicado a importância de se fazer a reavaliação e o ajuste que for
necessário, pois ela está utilizando a prótese antiga, a qual está quebrada, e que não é
a adequada para uso. Após insistência paciente aceitou o agendamento para o dia
13/10/2014 às 12:00.Paciente compareceu em 13/10/2014.médico, fez o ajuste,
orientou em relação à novos ajustes e registrou em prontuário.
Munícipe questiona o mal atendimento da dentista e da auxiliar dela, relata
Ouvidoria
que as mesma trataram seu filho mal, dentro da sala de atentimento,
Reclamações
SMS
falavam palavrões e sobre sua vida íntima. E a paciente não gostou dessa
forma de atendimento.
Em resposta à reclamação anônima informamos que a colaboradora foi transferida
desta unidade no dia 10 de dezembro de 2013. Ao questionar a auxiliar Andreia ela me
disse que não se recorda de nenhum episódio como este descrito, afirma que não fala
palavrões e que em nenhum momento falou sobre a sua vida íntima na clínica de
odontologia. Demais profissionais também questionados, os mais antigos, também
desconhecem tal fato.
Situação
atual das
Solicitações
Quando foi
enviado
p/unidade
Resolvido
02/10/2014
Resolvido
28/10/2014
62
SAU Atendimentos realizado do mês de outubro 2014/ Micro Região Tiradentes
Unidade de
Procedência
da Queixa
NIR/CEO
Tiradentes
NIR/CEO
Tiradentes
Data da
Ocorrência
03/10/2014
23/10/2014
Forma
de
Acesso
Descrição das pendências/Resoluções/justificativas
Situação
atual das
Solicitações
Quando foi
enviado
p/unidade
Munícipe questiona o mal atendimento da dentista e da auxiliar dela, relata
Ouvidoria
que as mesma trataram seu filho mal, dentro da sala de atentimento,
Reclamações
SMS
falavam palavrões e sobre sua vida íntima. E a paciente não gostou dessa
forma de atendimento.
Em resposta à reclamação anônima informamos que a colaboradora foi transferida
desta unidade no dia 10 de dezembro de 2013. Ao questionar a auxiliar Andreia ela me
disse que não se recorda de nenhum episódio como este descrito, afirma que não fala
palavrões e que em nenhum momento falou sobre a sua vida íntima na clínica de
odontologia. Demais profissionais também questionados, os mais antigos, também
desconhecem tal fato.
Resolvido
28/10/2014
Munícipe relata que sua mae Sra Cleonice,rompeu o tendão o ortopedista
deu encaminhamento para fisioterapia . A mesma iniciou a fisioterapia no
nucleo integrado e reabilitação em dia 13/10/2014, última sessão devido
às dores, o fisioterapeuta deu alta, pois não iria se responsabilizar se algo
acontecesse, sugerindo que a paceinte retornasse com o ortopedista para
Ouvidoria
Reclamações uma nova avaliação.no mesmo mês a pacienete retornou com o
SMS
ortopedista e o mesmo não deu alta para ele e solicitou novo
encaminhamento. A mesma retornou na unidade e a fioterapeuta disse que
ela ao obter alta, a vaga foi preenchida por outro paciente, tendo que ficar
na fila de espera. Paciente solicita providência,pois não acha justo
aguardar novamente parafazernovas sessões.
Em resposta à reclamação da Senhora Cleonice, informamos que a paciente está em
acompanhamento no Núcleo Integrado de Reabilitação desde 11 de julho de 2014.
Ocorre que a paciente relatou para o profissional, no dia 13 de outubro de 2014 que o
médico vascular havia contra-indicado atividade física com esforço devido à
complicações no quadro de varizes. Sendo assim, o fisioterapeuta dispensou do
atendimento, pois utilizava carga de 2 quilogramas, orientou a paciente passar em
consulta com o médico vascular e pedir liberação para realizar atendimento
fisioterápico. A paciente retornou no dia 20 de outubro de 2014 com a liberação do
ortopedista, como não havia nenhuma descrição sobre os problemas vasculares,
solicitou-se novamente liberação médica.Entrado em contato com a paciente no dia 03
de novembro de 2014 para esclarecimentos. Paciente disse que já possui liberação do
médico vascular, sendo assim marcado retorno ao tratamento de reabilitação para o dia
10 de novembro de 2014 às 7 horas da manhã. Confirmado que o peso que utilizava
nas terapias era de 2 quilos e não de 6 quilos, a sensação de ser mais pesado era
decorrente à fraqueza muscular que a paciente apresenta. Explicado também para o
filho David que as terapias, apesar de possuir outros pacientes em atendimento, são
supervisionadas todo o tempo pelo fisioterapeuta, sendo as orientações passadas
durante todo o atendimento.
Resolvido
28/10/2014
Tipo de
Ocorrência
Descrição da questão apresentada
63
No gráfico 6 evidenciamos a comparação entre os meses de setembro e
outubro com relação aos motivos de reclamação, onde o motivo “Tempo de espera”
teve aumento significativo, sendo assim, nossa equipe realizou discussão com
gestores locais como objetivo de melhorar este indicador.
Na tabela 10, abaixo, detalhamos o número de queixas recebidas no SAU
segundo motivos, por unidade com status recebido/resolvidos da região de Cidade
Tiradentes que obtiveram reclamações, onde nas UBS Tiradentes e Inácio Monteiro
evidenciamos ambos com 5 reclamações. UBS Tiradentes com 4 queixas referente
dificuldade de agendar consulta/especialidade e 1 queixa sobre a desorganização no
atendimento da unidade. Seguidamente, a UBS Inácio Monteiro ficou com 2
reclamações por dificuldade de agendar consulta/especialidade, 2 por falta de visita
domiciliar e 1 designa-se à desorganização da unidade. O AMA Fazenda do Carmo
obteve 01 reclamação referente à falta de médico. Já o NIR/CEO Tiradentes obteve
2 reclamações sobre dentista, 1
prótese dentaria e 1
dificuldade em agendar
consulta. Na tabela 11, detalhamos as unidades com status recebido/resolvidos da
região de Guaianases, percebe-se que as Unidades que obtiveram maior número de
reclamações foram: UBS Robrú e Ama Juscelino, com similiaridade no quesito
Tempo de Espera, onde a reclamação é registrada devido falta de médicos, para
Ama Juscelino e agendamento de especialidade para UBS Jd Robru.
Gráfico 6. Comparativo dos motivos de reclamações de Tiradentes e Guaianases
referente à Setembro/Outubro.
Fonte: Serviço de Atendimento ao Usuário – OS Tiradentes/OS Guaianases – Outubro 2014
64
Tabela 10. Relatório de queixas apresentadas e resolvidas em Cidade Tiradentes, Outubro/14
RELATÓRIO DE QUEIXAS APRESENTADAS / RESOLVIDAS NO MÊS DE OUTUBRO DE 2014 POR CATEGORIA - OS MICRORREGIÃO Cidade Tiradentes
TEMPO DE ESPERA
UNIDADE
ATENDIMENTO MÉDICO
ATENDIMENTO DE
ENFERMAGEM
ACOLHIMENTO
DIFICULDADE DE
ACESSO AOS EXAMES
LIMPEZA
ACESSO A MEDICAMENTO
OUTROS
TOTAL
RECEBIDAS RESOLVIDAS RECEBIDAS RESOLVIDAS RECEBIDAS RESOLVIDAS RECEBIDAS RESOLVIDAS RECEBIDAS RESOLVIDAS RECEBIDAS RESOLVIDAS RECEBIDAS RESOLVIDAS RECEBIDAS RESOLVIDAS RECEBIDAS RESOLVIDAS
ESF Barro Branco
1
0
1
ESF Carlos Gentile
1
ESF Dom Angelico
1
0
2
1
UBS Profeta Jeremias
2
1
UBS Prestes Maia
1
0
UBS Castro Alves
1
1
ESF Ferroviários
1
1
1
1
ESF Gráficos
ESF Inácio Monteiro
1
1
2
1
ESF Jd. Vitória
2
1
1
1
5
4
1
1
2
1
2
1
1
1
5
3
2
2
1
1
4
4
UBS Fazenda do Carmo
UBS Tiradentes I
4
2
Ama Castro Alves
1
1
AMA Fazenda do Carmo
1
1
NIR Tiradentes
2
2
CAPS Tiradentes
1
Total
17
1
1
1
1
CEO Tiradentes
2
2
1
9
3
3
1
1
6
6
27
19
Fonte: Serviço de Atendimento ao Usuário – OS Tiradentes/Guaianases, outubro 2014.
65
Tabela 11. Relatório de queixas apresentadas e resolvidas em Guaianases, Outubro/14
RELATÓRIO DE QUEIXAS APRESENTADAS / RESOLVIDAS NO MÊS DE OUTUBRO DE 2014 POR CATEGORIA - OS MICRO REGIÃO GUAIANASES
TEMPO DE ESPERA
UNIDADE
ATENDIMENTO MÉDICO
RECEBIDAS
RESOLVIDAS
ATENDIMENTO DE ENFERMAGEM
RECEBIDAS
RESOLVIDAS
DIFICULDADE DE ACESSO AOS
EXAMES
ACOLHIMENTO
RECEBIDAS
RESOLVIDAS
RECEBIDAS
RESOLVIDAS
LIMPEZA
RECEBIDAS
RESOLVIDAS
ACESSO A MEDICAMENTO
RECEBIDAS
RESOLVIDAS
OUTROS
TOTAL
RECEBIDAS
RESOLVIDAS
RECEBIDAS
RESOLVIDAS
RECEBIDAS
RESOLVIDAS
UBS Bandeirantes
1
1
2
2
3
3
UBS Celso Daniel
1
1
1
1
2
2
UBS Fanganiello
1
1
1
1
2
2
UBS Primeiro Outubro
1
1
2
2
UBS Santa Luzia
1
1
2
2
1
1
UBS VL Chabilândia
1
1
1
1
UBS JD Etelvina
1
1
UBS Cosmopolita
1
1
1
1
ESF JD. Soares
UBS Jd.Aurora
1
UBS Guaianases I
UBS Guaianases II
1
0
UBS JD Soares
1
1
UBS Jardim São Carlos
1
1
UBS Jd. Robrú
5
5
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
3
2
1
1
2
2
1
1
6
6
1
1
6
6
34
33
1
1
NIR JD Soares
CEO São Carlos
AE São Carlos
1
1
AMA Etelvina
AMA Juscelino
4
4
2
2
19
18
2
2
CAPS Guaianases
CAPS AD Guaianases
CAPS Infantil Guianases
TOTAL
1
1
1
1
1
1
1
1
9
9
Fonte: Serviço de Atendimento ao Usuário – OS Tiradentes/Guaianases, outubro 2014.
66