INDEG/ISCTE
ADVANCED CHANGE THEORY
(Quinn R.- Change the World 2000 Jossey Bass)
Luís Martins
ESTRUTURA DE VALORES EM COMPETIÇÃO
MODELO DAS
RELAÇÕES HUMANAS
Descentralização
Diferenciação
F
l
e
x
i
b
i
l
i
d
a
d
e
Valor dos recursos
humanos
Formação
Implicação
humana
Coesão
Moral
Expansão
Adaptação
Aquisição de recursos
Suporte externo
Posição competitiva
no sistema global
Interno
Gestão da informação
Comunicação
MODELO DOS
PROCESSOS
INTERNOS
Adaptabilidade
Rapidez de resposta
Externo
Manutenção do
sistema sócio-técnico
Consolidação
Continuidade
MODELO DOS
SISTEMAS ABERTOS
Estabilidade
Controlo
C
o
n
t
r
o
l
o
Produtividade
Eficiência
Maximização dos
resultados
Planeamento
Estabelecimento de
objectivos
Centralização
Integração
MODELO DOS
OBJECTIVOS
RACIONAIS
CICLOS DA VIDA ORGANIZACIONAL E CRITÉRIOS DE EFICÁCIA
1. FASE EMPRESARIAL
2. FASE COLECTIVIDADE
3. FASE FORMALIZAÇÃO E
4. FASE ELABORAÇÃO DA
CONTROLO
ESTRUTURA
VALORES DA EFICÁCIA DURANTE OS PRIMEIROS ESTÁDIOS DE
DESENVOLVIMENTO
As 4 estratégias de mudança

Telling Strategy (persuading others)
 Forcing Strategy (leveraging others)
 Participatinhg Strategy (engaging others)
 Transforming Strategy ( )
REALIDADE INTERPESSOAL
Negociação Win
Win
A Estratégia Participativa
Ênfase: relacionamento
Método:diálogo aberto
Preservação
do Sistema
A Estratégia Forcing
IGUALDADE E
MUDANÇA
REALIDADE TRANSFORMACIONAL
Visão,realização
coragem, moral
A Estratégia Transformadora
Ênfase: realidade emergente
Método: self transcende
Direcção
perseguir
REALIDADE POLÍTICA
verdade
A Estratégia Telling
Ênfase: autoridade
Ênfase: factos
Método:leveraging behavior
Método: persuasão racional
QUESTÕES
Conformidade
sobrevivência
REALIDADE POLÍTICA
ESTRUTURA E
CONTROLO
Explicação lógica
acção imediata
REALIDADE TÉCNICA
REALIDADE INTERPESSOAL
Negociação Win
Win
A Estratégia Participativa
IGUALDADE E
MUDANÇA
REALIDADE TRANSFORMACIONAL
Visão,realização
coragem, moral
A Estratégia Transformadora
Ênfase: relacionamento
Ênfase: realidade emergente
Método:diálogo aberto
Método: self transcende
Preservação
do Sistema
A Estratégia Forcing
Direcção
perseguir
REALIDADE POLÍTICA
A Estratégia Telling
Ênfase: autoridade
Ênfase: factos
Método:leveraging behavior
Método: persuasão racional
Conformidade
sobrevivência
REALIDADE POLÍTICA
ESTRUTURA E
CONTROLO
verdade
Explicação lógica
acção imediata
REALIDADE TÉCNICA
Telling Strategy

Technical reality
 Emphasis is on facts
 Method rational persuasion
 Three sets of values are reflected in this
approach:
–
–
–
Structure and control
Logical explanation and immediate action
Pursuit of truth
Nível 1:
Telling Strategy
• Tenho expertise para o que me proponho alcançar
• Recolhi todos os factos pertinentes
• Fiz uma análise profunda da situação
• As minhas conclusões withstand criticism?
• Os meus argumentos são lógicos?
• Do I have a forum for instruction?
• Estou preparado para arguir?
Telling Strategy

Am I within my expertise?
 Have I gathered all the facts
 Have I done a good analysis
REALIDADE INTERPESSOAL
Negociação Win
Win
A Estratégia Participativa
IGUALDADE E
MUDANÇA
REALIDADE TRANSFORMACIONAL
Visão,realização
coragem, moral
A Estratégia Transformadora
Ênfase: relacionamento
Ênfase: realidade emergente
Método:diálogo aberto
Método: self transcende
Preservação
do Sistema
A Estratégia Forcing
Direcção
perseguir
REALIDADE POLÍTICA
A Estratégia Telling
Ênfase: autoridade
Ênfase: factos
Método:leveraging behavior
Método: persuasão racional
Conformidade
sobrevivência
REALIDADE POLÍTICA
ESTRUTURA E
CONTROLO
verdade
Explicação lógica
acção imediata
REALIDADE TÉCNICA
Participating Strategy

Interpersonal reality
 Emphasis is on relationship
 Method open dialogue
 Three sets of values are reflected in this
approach:
–
–
–
Equality and change
Win-win negotiation and long term trust
Preservation of the system or relationship
Participating Strategy
• Há focalizacão nas pessoas?
• Há um ambiente de diálogo aberto?
• Há comunicação ampla?
• As posições de cada um são clarificadas?
• Os conflitos são assumidos?
• As decisões são participadas?
• Há uma preocupação dominante de desenvolver estratégias win
win?
• Há coesão das pessoas?
REALIDADE INTERPESSOAL
Negociação Win
Win
A Estratégia Participativa
IGUALDADE E
MUDANÇA
REALIDADE TRANSFORMACIONAL
Visão,realização
coragem, moral
A Estratégia Transformadora
Ênfase: relacionamento
Ênfase: realidade emergente
Método:diálogo aberto
Método: self transcende
Preservação
do Sistema
A Estratégia Forcing
Direcção
perseguir
REALIDADE POLÍTICA
A Estratégia Telling
Ênfase: autoridade
Ênfase: factos
Método:leveraging behavior
Método: persuasão racional
Conformidade
sobrevivência
REALIDADE POLÍTICA
ESTRUTURA E
CONTROLO
verdade
Explicação lógica
acção imediata
REALIDADE TÉCNICA
Forcing Strategy

Political reality
 Emphasis is on authority
 Method leveraging the behavior of others
 Three sets of values are reflected in this
approach:
–
–
–
structure and control
compliance and personal survival
Preservation of the system
REALIDADE INTERPESSOAL
Negociação Win
Win
A Estratégia Participativa
IGUALDADE E
MUDANÇA
REALIDADE TRANSFORMACIONAL
Visão,realização
coragem, moral
A Estratégia Transformadora
Ênfase: relacionamento
Ênfase: realidade emergente
Método:diálogo aberto
Método: self transcende
Preservação
do Sistema
A Estratégia Forcing
Direcção
perseguir
REALIDADE POLÍTICA
A Estratégia Telling
Ênfase: autoridade
Ênfase: factos
Método:leveraging behavior
Método: persuasão racional
Conformidade
sobrevivência
REALIDADE POLÍTICA
ESTRUTURA E
CONTROLO
verdade
Explicação lógica
acção imediata
REALIDADE TÉCNICA
Transformational Strategy

reality
 Emphasis is on emergent reality
 Method transcendence of the self
 Three sets of values are reflected in this
approach:
–
–
–
equality and change
vision realization and moral courage
Pursuit of truth
Há uma visão clara?
Eu estou envolvido e bato-me por ela?
Nivel 4:A estratégia transformadora
Eu questiono o sistema?
Estou atento aos processos e oportunidades emergentes?
Nível 3:A Estratégia participativa
A minha autoridade está firmemente estabelecida?
Nível 2: The Forcing Strategy
A legitimidade da minha directiva é clara?
Eu percebo os medos das pessoas na organização?
Eu sou capaz de administrar sanções?
Há uma clara ligação entre a performance e a retribuição?
Estou a controlar o contexto e o fluxo da informação?
As pessoas estão a cumprir?
Flexibilidade
Cultura Tipo:CLAN
Lider tipo:Facilitador, Mentor
Critérios de Eficácia:Coesão, Moral,
Desenvolvimento dos Recursos
Humanos
Teoria de Gestão:Participação,
Envolvimento
Cultura tipo:ADHOCRACIA
Lider tipo:Inovador,
Empreendedor, Visionário
Critérios de
Eficácia:Crescimento, Output
Teoria de Gestão:Inovação,
Conquista de Recursos
Cultura Tipo:HIERARQUIA
Lider tipo:Coordenador, Monitor,
Organizador
Critérios de Eficácia:Eficiência,
Tempo, Funcionamento lean
Teoria de Gestão:Controle, Eficiência
Cultura Tipo:Mercado
Lider tipo:Competidor,
Produtor
Critérios de
Eficácia:Cumprimento dos
objectivos, quota de mercado,
bater os competidores
Teoria de gestão: Competição,
produtividade
Controle
Estabilidade
Flexibilidade
CLAN
Estratégias:Empowerment,
Teambuilding, Envolvimento,
Comunicação, Desenvolvimento dos
Recursos Humanos
Manu
tençã
o
Inter HIERARQUIA
na Estratégias:Controle do processo,
Integ Detecção de erros, Ferramentas de
ração qualidade(Pareto, Fishbone)
ADHOCRACIA
Estratégias:Antecipação de
necessidades, Soluções
criativas, Melhoria contínua
Posicionamento
externo
Diferenciação
Mercado
Estratégias:Medir as
preferencias dos consumidores
Aumentar a produtividade
Criar partnership
Controle
Estabilidade
Flexibilidade
Criar uma cultura CLAN
Papel dos RH:Central
Meios: Responder às necessidades dos
RH
Fins:Empowerment, Teambuilding,
Envolvimento, Comunicação,
Desenvolvimento dos Recursos
Humanos
Competências:Gestão do
Integ desenvolvimento das pessoas
ração Criar uma cultura HIERARQUIA
Criar uma cultura
ADHOCRACIA
Papel dos RH:Agente de
mudança
Meios: Facilitar a
transformação
Fins:Renovação organizacional
Competências:Gestão de
competências
Posicionamento
externo
Criar uma cultura
Diferenciação
MERCADO
Papel dos RH:Especialista
Administrativo
Papel dos RH:Partner
Meios: Reengenharia de processos
Meios: Alinhar RH com
Negócio
Fins: Infraestrutura eficiente
Fins: Impacto nos clientes
Competências:Process Improvement
Controle
Competências:Estratégica
negócio e liderança
Estabilidade
Criar uma cultura CLAN
Fazer mais:
Criar uma cultura
ADHOCRACIA
Fazer mais:
Fazer menos:
Fazer menos:
Continuar a fazer:
Continuar a fazer:
Criar uma cultura HIERARQUIA
Fazer mais:
Criar uma cultura
MERCADO
Fazer mais:
Fazer menos:
Fazer menos:
Continuar a fazer:
Continuar a fazer:
APPRECIATIVE INQUIRY
Ronald Fry et Al Editors -Appreciative inquiry and Organizational Transformation: reports from the field
2002-Quorum Books
APPRECIATIVE INQUIRY
PROBLEM SOLVING
ROOT CAUSE ANALYSIS
ANALYSIS OF POSSIBLE
SOLUTIONS
ACTION PLANNING
(Treatment)
AFFIRMING VALUING THE
BEST OF “WHAT IS”
ENVISIONING “WHAT
MIGHT BE”
DIALOGUING “WHAT
SHOULD BE”
INNOVATING “WHAT
WILL BE”
Basic Assumption:
Basic Assumption:
Organizing is a Problem to be solved
Organizing is a miracle to be embraced
The Process
Discover
Deliver
Appreciative
Inquiry
4-D Cycle
Design
Dream
APPRECIATIVE INQUIRY
4D PROCESS
1. DISCOVERING AND VALUING THE BEST OF
WHAT HAS BEEN-(DISCOVERY)
2. DREAMING AND ENVISIONING WHAT MIGHT
BE -(DREAM)
3. DIALOGUING ABOUT WHAT CAN BE (DESIGN)
4.COCONSTRUCTING WHAT WILL BE (DESTINY
OR DELIVERY)
APPRECIATIVE INQUIRY
4D PROCESS
DISCOVERY
POSITIVE OR AFFIRMATIVE TOPICS
DREAM
WHEN THE BEST OF WHAT IS HAS BEEN DISCOVERED, THE MIND
NATURALLY BEGINS TO SEARCH BEYOND THIS;
IT BEGINS TO DREAM NEW POSSIBILITIES.
DREAM INVOLVES PASSIONATE THINKING ABOUT A POSITIVE
IMAGE OF A DESIRED AND PREFERED FUTURE STATE
APPRECIATIVE INQUIRY
4D PROCESS
DESIGN
“YES THIS IS AN IDEAL OR VISION THAT WE VALUE AND SHOULD ASPIRE TO”
DESTINY OR DELIVERY
YOU CONSTRUCT THE FUTURE THROUGH INNOVATION AND ACTION.
AI ESTABLISHES A MOMENTUM OF ITS OWN.
HOW?
APPRECIATIVE INQUIRY
KEY QUESTIONS
1)WHAT, IN THIS PARTICULAR SETTING AND CONTEXT,
MAKES (SOME ASPECT OF) ORGANIZING POSSIBLE?
2)WHAT ARE THE POSSIBILITIES, EXPRESSED AND
LATENT, THAT PROVIDE OPPORTUNITIES FOR MORE
EFFECTIVE, OR VALUE-CONGRUENT, FORMS OF (THIS
ASPECT OF) ORGANIZING IN THE FUTURE?
THE ART OF APPRECIATION
THE ART OF DISCOVERING AND VALUING THOSE FACTORS THAT
GIVE LIFE TO AN ORGANIZATION
APPRECIATIVE INQUIRY-PRINCIPLES
CONSTRUCTIONIST PRINCIPLE
THE WAY WE KNOW IS FATEFUL
POETIC PRINCIPLE
CHOOSING THE
TOPIC FOR
INTERPRETATION
WE HELP WRITE THE
NEXT STORY OF THE
ORGANIZATION
SIMULTANEITY
PRINCIPLE
CHANGE BEGINS
AT THE MOMENT
WE ASK A
QUESTION
POSITIVE
PRINCIPLE
ANTECIPATORY
PRINCIPLE
POSITIVE
IMAGES
LEAD TO
POSITIVE
ACTIONS
DEEP CHANGE
COMES FROM
FIRST CHANGING
OUR IMAGES OF
THE FUTURE