1
A COMUNICAÇÃO INFORMAL NAS ORGANIZAÇÕES
Autor: Vilma de Fátima Spadotto
Orientador: Marlucy Godoy Ricci
RESUMO:
A comunicação informal mostra as afinidades das pessoas e a comunicação
formal
somente
as
posições
oficiais
em
termos
de
autoridades
e
responsabilidades. Este trabalho se propõe estudar a comunicação informal
especialmente no sentido de contribuir com os estudos sobre comunicação
organizacional. Para isso, foi apresentado e analisado a comunicação informal
avaliando a sua influencia que exerce no desempenho organizacional. A
organização deve incentivar uma cultura que tenha comunicação freqüente e
informal. Por meio da comunicação informal também podemos ter uma visão
mais “verdadeira” do clima organizacional e da reação das pessoas aos
processos de mudança. A Inteligência Competitiva reconhece a importância da
comunicação informal, mais ágil e pontual.
informação
informação.
proporcionam
maiores
As novas tecnologias da
possibilidades
à
disseminação
da
A relevância da comunicação no ambiente organizacional se
evidencia cada vez mais. A comunicação informal é um motivo de reflexão,
pois questionar-se o que a comunicação pode fazer pela empresa ou o que a
empresa pode fazer com a comunicação. A comunicação informal interfere
seriamente no fluxo da comunicação de qualquer organização.
Palavras -chave: comunicação informal, organização
2
TIPOS DE FINANCIAMENTOS EXISTENTES DESTINADOS AO COMÉRCIO
EXTERIOR
Autor: Adriano Marcelo Feliciano
Orientador: Kátia de Cássia Aparecida Hilário
RESUMO:
Este trabalho apresenta um estudo sobre os tipos de financiamentos de que o
exportador brasileiro pode valer-se para suas exportações. Para tanto, ele se
destina tanto aos
estudantes
quanto aos
profissionais
da área de
administração, bem como às empresas de pequeno e médio porte. Os
objetivos
principais
são
fornecer
informações
sobre
as
opções
de
financiamentos e analisar os principais mecanismos de apoio financeiro
existentes no mercado nacional, tanto da fase pré-embarque quanto da fase
pós-embarque.
Visto que o Brasil dispõe de uma boa estrutura de
financiamento à exportação, organizada de forma a atender as necessidades
das empresas conforme a fase de negociação comercial, produtos exportados
e recursos, o mais importante é que haja uma utilização mais eficiente dos
instrumentos
já
existentes
através,
principalmente,
da
divulgação
e
conhecimento dos mesmos de forma que as empresas possam conhecer
melhor os benefícios do crédito à exportação, permitindo uma maior atuação no
comércio exterior.
Palavras-chave: tipos de financiamento, exportadores, exportações, comércio
exterior, pequenas e médias empresas.
3
ORGANIZAÇÃO DE ALMOXARIFADO NA INDÚSTRIA METALURGICA
Autor: Alex Sander Lyra
Orientador: Marta Fabiano Sambiase Lombardi
RESUMO:
O estudo do papel dos estoques na empresa é tão antigo quanto o estudo da
própria administração. Como elemento regulador, quer do fluxo de produção,
no caso do processo manufatureiro, quer do fluxo de vendas, no processo
comercial, os estoques sempre foram alvo da atenção. O planejamento e o
controle de estoque constituem atualmente um desafio para os administradores
de materiais, devido às variações de fatores que influenciam nos custos
relativos, a busca contínua por soluções que visam à redução dos custos e a
eficiência dos controles, criam-se adaptações de métodos que satisfaçam as
políticas atuais da empresa, devido a esses fatores o objetivo desse trabalho é
dar ênfase na importância da organização de almoxarifado dentro da industria
metalúrgica, onde foram abordadas diversas técnicas para auxilio aos
administradores de materiais tais como: implantação do programa 5S em
almoxarifado, técnicas de inventário, práticas de armazenagem e manuseio de
materiais e
sistemas de armazenamento. Para isso foram pesquisadas
diversas fontes da literatura como: catálogos voltados a armazenagem e
logística, livros, revistas, Internet, normas, manual de elaboração do trabalho
de conclusão de curso – TCC da graduação em: Administração Geral., também
como auxilio para realização desse trabalho foram pesquisados processos,
procedimentos e informações de atividades no setor de almoxarifado de uma
indústria metalúrgica, assim a perfeita organização de almoxarifado evidência
que cada vez mais se faz necessário manter controles que facilitam a logística
de materiais nas empresas e principalmente a confiabilidade dos processos de
almoxarifado, mantendo assim a perfeita cadência produtiva.
4
O CONTROLE E A REDUÇÃO DE CUSTOS COM A IMPLANTAÇÃO DO
SISTEMA DE ABASTECIMENTO GERENCIADO – CTF - EM UMA
TRANSPORTADORA DA CIDADE DE SÃO MANUEL – SP
Autor: Alex Zechel Terçoni
Orientador: Marta Fabiano Sambiase Lombardi
RESUMO:
O presente trabalho pretende demonstrar a possibilidade de se reduzir e
controlar os custos referentes ao consumo de combustível em empresas de
transporte de cargas, através da implantação de um sistema de abastecimento
gerenciado criado pela CTF Technologies, chamando CTF- Controle Total de
Frota - , assim como suas reais vantagens, a partir da apresentação dos
resultados obtidos em grandes transportadoras do país e da simulação de sua
implantação na Transportadora Irmãos Zechel Ltda., da cidade de São Manuel.
A busca por meios alternativos para a redução dos custos variáveis no
segmento do transporte de cargas se faz necessário no Brasil, uma vez que
grande parte das dificuldades encontradas pelo setor é de incumbência
governamental e que, infelizmente, não apresentam soluções. Sendo o
combustível um importante elemento da estrutura de custos das empresas de
transporte, a redução de seu custo é o principal meio de sobrevivência no
mercado, que encontra-se extremamente saturado. Através de pesquisa
bibliográfica e de campo, o estudo vem apresentar o sistema CTF como uma
tecnologia viável, barata e segura para as transportadoras poderem reduzir
custos; diminuir os problemas cotidianos relativos às interferências humanas no
processo administrativo e angariar recursos para o investimento na frota.
Dessa forma, demonstra-se que é possível reduzir até 30% nos custos relativos
ao consumo de combustível nas empresas que adotam o sistema CTF e que,
conseqüentemente, conseguem levantar recursos que viabilizam negócios e
5
investimentos para a melhoria da prestação de serviço da empresa, o que
reflete no aumento da margem de lucro, responsável pela sobrevivência da
empresa no mercado.
Palavras-chave: combustível, custos, CTF.
6
BIODIESEL: UMA FONTE DE ENERGIA NO SÉCULO XXI
Autor: Alexandre Galende
Orientador: Paulo André de Oliveira
RESUMO:
O presente trabalho procurou mostrar a necessidade de se buscar fontes
alternativas de energia. Desde então, além do álcool, outros biocombustíveis
passaram a ser pesquisados no país, dentre eles o Biodiesel, que tem atraído
maior atenção nos últimos anos. O Brasil se destaca pela sua biodiversidade,
mas não aproveita seu potencial energético adequadamente e despreza sua
riqueza em produzir óleos vegetais como fonte alternativa de combustíveis.
Atualmente, em todo mundo existe uma busca incessante por combustíveis
alternativos devidos a escassez e a crescente preocupação ambiental. Concluise que este trabalho bibliográfico foi feito através de pesquisas detalhadas em
revistas, sites, livros e jornais idôneos e procurou tratar o Biodiesel como uma
nova fonte de energia. Com a implementação do programa energético com
Biodiesel, o governo brasileiro estará abrindo um grande leque de
oportunidades como geração de empregos, desenvolvimento sustentável,
substituições das importações, vantagens ambientais inerentes, como a
redução de emissões de enxofre, evitando custos com saúde pública e gases
responsáveis pelo efeito estufa, gerando recursos internacionais do mercado
de carbono. Para este século que se inicia, a poluição é uma grande
preocupação da humanidade e os combustíveis são os maiores responsáveis,
portanto o aproveitamento energético de óleos vegetais é indispensável,
podendo tornar o Brasil destaque mundial.
Palavras-chave: meio ambiente, bicombustível, energia, Biodiesel.
7
ATENDIMENTO AO CLIENTE EM UMA LOJA DE VAREJO
Autor: Ana Lúcia Corre
Orientador: Marta Fabiano Sambiase Lombardi
RESUMO:
Este trabalho discorre sobre o atendimento de uma loja varejista de Botucatu –
SP, visando a importância do marketing e as opiniões dos clientes para o
sucesso em uma organização; segundo a visão de seus consumidores os
resultados foram obtidos através de uma pesquisa de questionário, com uma
amostra de 5% de seus clientes para identificar os pontos fortes e fracos que a
empresa representa. O trabalho apresenta gráficos para melhor entendimento
dos resultados, contando com várias classificações quanto ao atendimento da
loja e os devidos procedimentos para obtenção dos resultados, questionando
as observações realizadas e relatando os pontos fracos a serem tratados para
melhorias.
Palavras-chave: Atendimento, Cliente, Varejo
8
A RESPONSABILIDADE SOCIAL E O MARKETING SOCIAL
COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO NAS INDÚSTRIAS DE COSMÉTICOS
Autor: Ana Paula Balsi
Orientador: Marta Fabiano Sambiase Lombardi
RESUMO:
Nos últimos anos as empresas vêm sendo questionadas, cada vez mais, por
consumidores e pela sociedade, do papel social que devem assumir. Assim,
são forçadas a adquirir ou alterar sua postura frente às pressões de uma
sociedade que vem exigindo compromisso social por parte das mesmas. Este
trabalho tem o objetivo de mostrar a importância da prática da responsabilidade
social e da divulgação das ações por meio do balanço social e do marketing
social, como diferencial competitivo para as indústrias de cosméticos, Natura e
O Boticário. A metodologia adotada foi a pesquisa exploratória, que se apóia
em análises documentais e bibliográficas, buscando sistematizar o assunto de
forma a atingir os objetivos propostos. Constatou-se que as organizações
buscam na responsabilidade social benefícios como: aumentar as vendas,
fortalecer a imagem, ganhar respeito e confiabilidade da sociedade e assegurar
a sua sobrevivência a longo prazo. Conclui-se que o marketing social está
sendo utilizado como uma estratégia empresarial e também como um meio que
estabelece formas de divulgação das ações sociais empresariais. Dessa
maneira, as organizações praticantes da responsabilidade social através do
marketing social podem conseguir sustentabilidade, permanência e destaque
no mercado onde atuam.
Palavras-chave: Responsabilidade Social, Marketing Social, Balanço Social.
9
DESENVOLVIMENTO SUSTENTÁVEL, RESPONSABILIDADE AMBIENTAL:
DESAFIOS PARA AS EMPRESAS BRASILEIRAS
Autor: André Donizete Fonseca da Silveira
Orientador: Kátia de Cássia Aparecida Hilário
RESUMO:
O presente trabalho discute, a partir de uma análise histórica, o tema
desenvolvimento sustentável. Esta pesquisa busca mostrar como a sociedade
e, principalmente, as empresas brasileiras vêm lidando com essa questão. Em
virtude dos impactos ambientais negativos, causados pelo desenvolvimento
moderno, tem surgido movimentos ambientalistas, como a ECO-92, que se
preocupam e exigem a preservação do meio ambiente. Diante desse novo
cenário, que prega um desenvolvimento mundial auto-sustentável, as
empresas mundiais, e nesse contexto, as brasileiras, viram-se na necessidade
de adotarem sistemas de Gestão Ambiental, passando a assumirem uma maior
responsabilidade ambiental. Ao aceitarem tal responsabilidade, as empresas
brasileiras mostram-se interessadas em buscar certificações ambientais aceitas
internacionalmente, como a ISO 14000, a fim de estarem em nível de igualdade
com empresas do mundo inteiro e serem bem aceitas nos mercados nacionais
e internacionais.
Palavras-chave:
desenvolvimento
sustentável,
impactos
ambientais,
desenvolvimento auto-sustentável, gestão ambiental e responsabilidade
ambiental.
10
O INVESTIMENTO NO CAPITAL HUMANO COMO UMA FERRAMENTA
ESTRATÉGICA DE COMPETIÇÃO NO RAMO DA INDÚSTRIA GRÁFICA
Autor: Andrea Silvia Pinto
Orientador: Ricardo Di Bartolomeo
RESUMO:
Este estudo pretende apresentar a importância do capital humano nas
empresas. A globalização da economia tornou os produtos e serviços muito
parecidos em termos de preço e qualidade. As empresas já não conseguiam
mais diferenciar-se. Percebeu-se, então, que o maior bem que uma empresa
pode ter e no qual deveria investir era o seu público interno. O termo capital
humano passou então a ser tema de palestras e congressos de Recursos
Humanos. As empresas passaram a investir em treinamento e capacitação,
qualificando seus funcionários, por entenderem que estes representavam o
único diferencial competitivo que poderiam dispor para concorrer no mercado
globalizado. Assim, este estudo se inicia com a conceituação de capital
humano e situando a competência como um de seus fatores básicos. A seguir
passou a focar o capital humano dentro do planejamento estratégico da
empresa, apresentando como exemplo a teoria das cinco forças competitivas.
A pesquisa apresentada neste estudo se baseou em uma empresa do ramo
gráfico, mas com algumas especificidades. É uma empresa diretamente ligada
a uma entidade social, sem fins lucrativos. Na verdade, a empresa gráfica é
uma das bases de sustentação da entidade. Assim, o investimento em capital
humano se dá de forma mais peculiar e ainda um pouco atrasada em relação a
outras empresas do mesmo porte. Pretende-se com este estudo apresentar
alguns indicativos para uma reestruturação interna, visando, entre outras
coisas, adequar-se às normas ISO 9000, a qual a empresa pretende
brevemente implantar. A escolha deste tema envolveu pessoalmente sua
autora, que trabalha na empresa e conhece a fundo todos os seus
procedimentos internos. Espera-se que este estudo possa servir como
parâmetro para algumas das ferramentas que serão implantadas na empresa.
11
Palavras-chave: Capital Humano, Estratégia, Competência, Política e Gestão
de Pessoas.
12
13
VINHAÇA: RESÍDUO DA PRODUÇÃO DO ÁLCOOL ENQUANTO
IMPORTANTE FERTILIZANTE PARA A LAVOURA DA CANA DE AÇÚCAR
Autor: Angelo José Tritapepe
Orientador: Marta Fabiano Sambiase Lombardi
RESUMO:
As decisões de investimentos adotadas pelas empresas devem observar,
prioritariamente, o retorno esperado e, os impactos ambientais provocados. A
análise da viabilidade da utilização da vinhaça na adubação deve englobar as
variáveis ambientais, produtivas e financeiras, porque estas se tornaram de
grande importância, tendo em vista o efeito que podem ter sobre o patrimônio
da companhia, seus resultados e até mesmo sobre sua continuidade. A
avaliação da viabilidade poderá contribuir para o desenvolvimento sustentável,
com a identificação e informação dos eventos econômico-financeiros ocorridos
nas empresas que afetam o meio ambiente. A referida contribuição ocorre
porque o conhecimento de tais informações pode gerar uma série de atitudes
pró-ativas, começando pelo aprimoramento e correção de procedimentos
internos, melhor avaliação de investimentos, redução no consumo de matériasprimas e análise do grau de adequação do sistema de gerenciamento
ambiental adotado. O caso analisado mostra variáveis reais, de uma situação
específica. Contudo, refletem a realidade atual, ou seja, demonstram que a
conscientização sobre a relevância das variáveis ambientais, produtivas e
financeiras ainda não é generalizada.
Palavras-chave: Vinhaça, fertilizante, cana de açúcar
14
UM ESTUDO SOBRE A RELAÇÃO ENTRE VARIEDADE DE MATÉRIAPRIMA E SOLO E CONSEQUENTE AUMENTO DE PRODUTIVIDADE EM
UMA INDÚSTRIA SUCROALCOOLEIRA
Autor: Antonio Carlos Dálio
Orientador: Marta Fabiano Sambiase Lombardi
RESUMO:
O caso do agronegócio brasileiro é objeto de atenção em todo o mundo, como
bom uso da pesquisa, conhecimento técnico, insumos agrícolas e resultados
no aumento da produção de alimentos e oferta de matérias-primas para
processamento industrial e produção de energia renovável. O planejamento da
colheita da cana-de-açúcar busca otimizar o retorno econômico. Um dos
pontos que merece especial atenção do agricultor é a escolha da variedade
para o plantio, pela produção, riqueza de açúcar, e também pelo dinamismo
com que as universidades e centros de pesquisas desenvolvem as variedades
de cana-de-açúcar, baseado nisto, o objetivo do trabalho é demonstrar como a
escolha da variedade, a combinação com o tipo de solo e o manejo adequado
pode contribuir para o aumento da produtividade e uma melhoria da matéria
prima na Usina Açucareira São Manoel, localizada na Região Centro oeste do
Estado de São Paulo. Para a realização da pesquisa, foi utilizada a pesquisa
exploratória, através de um levantamento bibliográfico, e também foram
analisados arquivos da Usina Açucareira São Manuel S/A, referentes às etapas
de produção da cana-de-açúcar, além de livros, jornais, revistas e páginas da
internet. A decisão a ser tomada na escolha da variedade deve ser influenciada
pelo custo despendido e o retorno financeiro, obtido através de um sistema que
disponibiliza todas as informações necessárias, aumentando assim a
assertividade, e contribuindo para seu crescimento e fortalecimento.
Palavras-chave: Cana-de-açúcar, variedade, custo.
15
O COTROLE ESTATÍSTICO DE PESO NO PROCESSO DE
EMPACOTAMENTO DE CAFÉ
Autor: Bruna Paula de Morais Didier
Orientador: Marta Fabiano Sambiase Lombardi
RESUMO:
O presente trabalho tem como objetivo avaliar a qualidade do processo de
empacotamento de pó de café, através das ferramentas de Controle Estatístico
de Processos, na Empresa de Torrefação, Moagem e Empacotamento de Café
Socó. O estudo baseia-se no Controle Estatístico da Qualidade, já que tais
ferramentas podem proporcionar aos gestores do processo produtivo a
manutenção e melhoria dos níveis de qualidade, bem como o controle e
garantia de suas especificações, visando à satisfação do consumidor e
lucratividade da empresa. Para isso, se buscou revisar os conceitos
relacionados ao controle de qualidade e suas ferramentas estatísticas e
também os conceitos relacionados ao produto, descrevendo posteriormente o
processo produtivo, desde a torrefação até o empacotamento do pó café, na
empresa estudada. Foi determinado que o aspecto a ser estudado fosse o
peso das embalagens de café, para que pudessem ser identificados possíveis
fatores que afetassem o funcionamento do processo, e verificando se os pesos
das embalagens estão dentro das especificações do produto. Neste
procedimento de pesquisa foram utilizados os Gráficos de Controle, onde foram
pesados diversos pacotes de café em períodos distintos, e esses valores
plotados em gráficos de controle para posterior análise e conclusão. Os
resultados desta pesquisa mostraram que não houve, em nenhum momento,
nenhum tipo de variação que apontasse o processo como fora das
especificações impostas. Sendo assim, chegou-se a conclusão que o processo
de empacotamento de café da empresa Socó está sob controle não sendo
necessária a implantação do Controle Estatístico de Processos na Empresa.
Palavras-chave: Controle Estatístico de Processo, Produção e Café.
16
INTEGRAÇÃO TECNOLÓGICA EM UMA AGÊNCIA BANCÁRIA DE
BOTUCATU/SP
Autor: Carina Souza Bis
Orientador: Marta Fabiano Sambiase Lombardi
RESUMO:
Este trabalho tem como principal objetivo mostrar o desenvolvimento e também
as melhorias na área de Sistemas de Informação dentro de uma agência
bancária localizada na cidade de Botucatu / SP, abordando as vantagens e
desvantagens dessa tecnologia para seus usuários, mostrando a forma como
as pessoas reagem a esses sistemas, antes de suas progressivas melhorias.
A presente pesquisa foca diretamente o ambiente interno da empresa,
analisando tanto as opiniões dos usuários em relação à demanda de trabalho x
atendimento quanto à adaptação dos funcionários e clientes mediante um
crescimento tecnológico contínuo. Hoje em dia, os S.I. ’s, conhecidos também
por ERP (Enterprise Resource Planning) representam grande parte da
lucratividade das empresas, que investem fortemente em tecnologia de ponta
para agilizar e otimizar seus processos e treinamentos, para que seus
colaboradores possam trabalhar em sintonia com os novos sistemas, e assim,
com essa fusão, alavancar o sucesso no disputadíssimo mercado.
Palavras-chave: integração tecnológica, sistemas de informação, agência
bancária.
17
SEGURANÇA E SAÚDE NO TRABALHO EM UMA EMPRESA DO SETOR
SUCROALCOOLEIRO
Autor: Claricio Rosa
Orientador: Marta Fabiano Sambiase Lombardi
RESUMO:
Este Trabalho apresentou o empenho da organização em implantar as normas
regulamentadoras de segurança e saúde no trabalho teve como objetivo
demonstrar que os Investimentos em EPI (Equipamento de Proteção
Individual), e programas de prevenções a doenças ocupacionais deram
resultados relevantes na redução dos números de acidentes do trabalho e
custos por acidentes. A metodologia utilizada foi a de pesquisa exploratória e
documental baseada em dados secundários de uma Empresa do Setor
Sucroalcooleiro. As pesquisas identificaram que a empresa teve atitude ética e
responsável quanto à segurança e saúde em seus ambientes de trabalho, além
de cuidar das questões ambientais e responsabilidades sociais. A empresa
possui o departamento do SESMET, Serviço Especializado em Engenharia de
Segurança e em Medicina do Trabalho como elementos fundamentais, que
trabalham consciente para melhoria do ambiente de trabalho, proteção física e
mental de seus colaboradores. A segurança e saúde no trabalho são
consideradas um dos fatores essenciais na avaliação do desempenho da
empresa no mundo da globalização empresarial. O serviço de segurança
facilita sobremaneira o desenvolvimento sustentável.
Palavras-chave: Segurança no Trabalho, Saúde, Setor Sucroalcooleiro.
18
A IMPORTÂNCIA DO TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO DOS
RECURSOS HUMANOS EM UMA ORGANIZAÇÃO PÚBLICA
Autor: Cláudia Bizarro Fernandes
Orientador: Marta Fabiano Sambiase Lombardi
RESUMO:
Este trabalho de monografia objetivou comprovar a importância de um
programa de treinamento e desenvolvimento dos Recursos Humanos do setor
de Zoonoses de uma organização pública do interior paulista, apontando a
necessidade de se investir nas pessoas que nele atuam. Pouco se investe em
treinamento e desenvolvimento devido ao fato de se tratar de uma organização
pública, no caso, uma Prefeitura Municipal, cuja continuidade gerencial fica
comprometida em função de mandatos com tempo limitado, acarretando em
muitas falhas no desenvolvimento de seus colaboradores. Para cumprimento
dos objetivos, os métodos de estudo utilizados foram a pesquisa exploratória,
bibliográfica e levantamento de dados, realizado através de um questionário,
aplicado a uma população de 38 pessoas, colaboradoras do setor estudado.
Após o levantamento de dados, foi realizada uma análise quantitativa com
interpretação dos resultados através da estatística descritiva. Os resultados
evidenciaram a necessidade da gerência do setor em estabelecer novas
estratégias, no que se refere à reciclagem dos colaboradores do setor;
provavelmente pelo fato de se tratar de uma organização pública, os
treinamentos
e
desenvolvimentos
são
realizados
na
admissão
dos
colaboradores e depois caem em esquecimento. Recomenda-se que a
organização realize uma pesquisa com seus colaboradores, para identificar
quais são as reais necessidades e expectativas dos mesmos em relação à
satisfação e motivação. É interessante notar que este trabalho possui um
objetivo exploratório e não conclusivo. Assim, ele pode ser complementado,
pois o que se destaca de toda esta reflexão é a constatação da importância do
treinamento e desenvolvimento, que cabe aos Recursos Humanos desenvolver
19
na organização.
Palavras-chave:
Recursos
organização pública.
Humanos,
treinamento
e
desenvolvimento,
20
A SITUAÇÃO COMERCIAL DO CIMENTO NO MERCADO NACIONAL E NO
ÂMBITO DO COMÉRCIO EXTERIOR
Autor: Cláudio Candido Ayres
Orientador: Kátia de Cássia Aparecida Hilário
RESUMO:
Esta monografia estuda o histórico comercial do cimento Portland no Brasil.
Com uma metodologia baseada em pesquisas bibliográficas, realizada através
de jornais, revistas especializadas, internet e livros; e com o objetivo de
identificar os fatores que influenciam na situação comercial do produto, além de
levantar informações sobre a infra-estrutura, situação competitiva e o
comprometimento ambiental da indústria cimenteira nacional, a pesquisa
identificou as necessidades de investimento na indústria, os quais devem focar
principalmente a etapa de fabricação do cimento, visando à redução de
consumo de energia e de combustíveis. Verificou-se que a falta de
investimentos, por parte do governo, em infra-estrutura e desenvolvimento nos
últimos anos é um dos principais fatores que afeta o consumo interno de
cimento. Em relação ao comércio internacional, constatou-se que o cimento
possui características de custos que tornam sua exportação, em geral, pouco
vantajosa. Fator esse que justifica o desempenho do setor no comércio exterior
nos últimos anos. Este trabalho aponta o caminho que as indústrias cimenteiras
devem tomar a fim de conquistar novos clientes e mercados internacionais
Palavras-chave:
Comércio
Ambiente, Indústria Cimenteira
Internacional,
Custos,
Investimentos,
Meio
21
A EVOLUÇÃO NO PROCESSO DE CORTE, COLHEITA E TRANSPORTE DE
MADEIRA DE EUCALIPTO PARA A INDÚSTRIA PAULISTA
Autor: Claudomiro Ribeiro da Rosa
Orientador: Marta Fabiano Sambiase Lombardi
RESUMO:
O presente estudo revela as evoluções no corte, colheita e transporte de
madeira para a indústria paulista, assim como suas tendências futuras, criando
um prospecto de avaliação até os dias atuais e uma projeção para os próximos
10 a 20 anos. Os avanços tecnológicos são os principais responsáveis pela
melhoria, tanto na questão quantitativa, como na qualitativa que envolve essas
três operações relacionadas à madeira. A fim de ilustrar melhor o trabalho
foram destacados os aparelhos utilizados no corte, colheita e transporte de
madeiras, explicando os processos por eles efetuados. Foi utilizada a
abordagem metodológica criada pela Teoria das Restrições (Theory of
Constraints, TOC) que foi de início introduzida por meio da publicação do livro
Meta, em 1985, de autoria do físico israelense Eliahu M. Goldratt, depois
traduzido em diversos países. O livro descreve as experiências do autor na
elaboração de métodos de otimização de processos industriais, em especial
pelo emprego do programa Optimum Production Technology (OPT), uma
aplicação metodológica da Pesquisa Operacional. O sistema de colheita e
transporte florestal evoluiu muito nos últimos anos. No Brasil, até a década de
40, praticamente não se tinha emprego de máquinas na colheita. A partir daí, o
grau de mecanização foi aumentando tendo um incremento maior da década
atual, fazendo com que, pelo menos algumas das operações da colheita e
transporte, seja realizado mecanicamente. Nas maiores empresas produtoras
de madeira do Brasil são utilizadas as mais modernas tecnologias existentes
no mundo, para a colheita e transporte florestal. Porém, para a continuidade do
22
emprego dessas altas tecnologias ainda existem certas lacunas que precisam
ser preenchidas e alguns parâmetros que precisam de um melhor balizamento
para que se concretize o desenvolvimento da área.
A mecanização da
atividade de colheita e transporte florestal está presente em praticamente todas
as empresas do setor florestal. O que diferencia uma empresa da outra é o
nível da mecanização, sendo que algumas empresas que adotam sistemas
totalmente mecanizados e outras com mecanização em apenas parte do
processo.
Palavras-chave: Evolução, Administração, Tecnologia, Transporte, Indústria.
23
A QUALIDADE NO SETOR RURAL: EXPORTAÇÃO DE CARNE NO BRASIL
Autor: Cristiane Miranda da Silva
Orientador: Antonio Carlos J. Zanni de Arruda
RESUMO:
Com as mudanças do mercado, as empresas estão enfrentando desafios cada
vez maiores para manter o crescimento real de vendas de seus produtos. Não
Estão se deparando com concorrentes internacionais. Existem muitos fatores
importantes que colaboram na luta para manter a atração dos consumidores e
conquistar aumento de vendas nos produtos. Umas das estratégias utilizadas
estão extremamente envolvidas com a “Qualidade” do produto e os seus
benefícios para a empresa e para o cliente. Com base nestes dados, o
“Sistema de Qualidade” exigido no mercado interno e externo está cada vez
mais rigoroso. É ele quem qualifica e determina os produtos que podem ser
exportados ou vendidos. O Brasil é classificado mundialmente como um dos
maiores em rebanho bovino e em produção de carne, além de representar 40%
do PIB (produto interno bruto) da agropecuária tornando-se o terceiro
exportador mundial de carne bovina. Um dos fatores mais importantes para a
exportação é a Qualidade exigida pelo mercado, fator que o Brasil vêm-se
mostrando cada vez mais competente aprimorando e investindo em tecnologia
e recursos.Realmente este é o caminho. Portanto o trabalho visa em explicar
como á área de “Gestão de Qualidade” influência no processo, utilizando todas
as ferramentas para concretizar a operação de exportação de carne.
24
A IMPORTÂNCIA DA QUALIFICAÇÃO DE FORNECEDORES DE
PRODUTOS E SERVIÇOS COM FOCO NA GESTÃO DA QUALIDADE
Autor: Cristiano dos Santos
Orientador: Francisco José Blasi de Toledo Piza
Co-orientador: Paulo André de Oliveira
RESUMO:
Identificar, selecionar e principalmente qualificar fornecedores
é uma
necessidade das empresas, por vários motivos, sendo os mais importantes
deles a qualidade gerada com esse processo, a diminuição de estoques e
melhorias no desempenho da produção. A recente abertura de mercado
provocou uma maior exposição das empresas à concorrência internacional.
Devido a esse fato, elas têm, cada vez mais, procurado obter a satisfação dos
clientes, a fim de garantir sua participação no mercado. A melhoria da
qualidade dos processos e dos produtos tem sido uma arma bastante utilizada
na busca da satisfação do cliente. Muitos são os trabalhos que abordam formas
de melhorar a qualidade dos processos e dos produtos de uma empresa.
Entretanto, pouco se discute a respeito da qualidade dos fornecedores, embora
o desempenho de uma empresa seja certamente afetado pelo desempenho de
seus fornecedores. Este trabalho discute a importância do fornecedor na
cadeia de produção, além de mostrar o que as empresas têm feito para
melhorar a qualificação dos mesmos. Propõe-se um método de Qualificação de
Fornecedores com Foco na Gestão de Qualidade, e os resultados que estão
expostos neste trabalho, confirmam a utilidade e importância.
Palavras-chave: Qualificação, gestão da qualidade, cliente.
25
PROBLEMAS LOGÍSTICOS NO PORTO DE SANTOS E SEUS REFLEXOS
NAS EXPORTAÇÕES
Autor: Daniela Aparecida Cantagallo
Orientador: Kátia de Cássia Aparecida Hilário
RESUMO:
A presente pesquisa estudou os problemas logísticos e de infra-estrutura no
porto de Santos, bem como seus impactos nas exportações. Para tanto,
utilizou-se a metodologia de pesquisa bibliográfica, na qual buscou-se coletar
os dados por meio dos seguintes recursos: revistas específicas, internet e
acervo da biblioteca Professor José Storópoli, localizada na Faculdade
Marechal Rondon. O principal objetivo foi buscar informações sobre o Porto de
Santos e confrontá-las com a evolução do tema no decorrer do tempo,
ressaltando as particularidades do mesmo, em especial sua infra-estrutura,
bem como vantagens e desvantagens que este porto traz para a economia
brasileira. A pesquisa identificou aspectos negativos que retardam o
desenvolvimento do Porto, como a falta de investimentos necessários por parte
do governo, o que na maioria das vezes impossibilita a freqüente manutenção
do porto Santista, o qual vai operando em meio a tantos gargalos. A iniciativa
privada, que embora temerosa com a ameaça de retrocesso e da insegurança
jurídica, continua investindo, por causa do impulso que recebe do eficiente
setor produtivo. Através do estudo levantaram-se propostas de melhorias, tais
como: revitalização da Codesp, estabelecer maior parceria com a iniciativa
privada, atuar emergencialmente em gargalos específicos, a fim de obter
condições de atender à demanda do setor produtivo e do comércio exterior
brasileiro.
Palavras – chave: comércio exterior, infra-estrutura, processos logísticos,
gargalos.
26
MERCHANDISING NO PONTO DE VENDA: SUA INFLUENCIA NA DECISÃO
DE COMPRA DOS CONSUMIDORES DE PRODUTOS DE HIGIENE
PESSOAL E BELEZA EM SUPERMERCADOS DE LENÇÓIS PAULISTA
Autor: Danielle Carolina Pavanello
Orientador: Paulo André Oliveira
RESUMO:
O presente trabalho apresenta a influência do merchandising no ponto de
venda na decisão de compra dos consumidores de produtos de higiene e
beleza em supermercados de Lençóis Paulista/SP. O merchandising no ponto
de venda busca através de seus conceitos adequarem todas as variáveis que
possam envolver o produto, como: preço, o local onde será efetuada a
exposição e a venda, e a promoção mais indicada para atingir os objetivos
traçados, pois a mercadoria necessita de preparo e de um planejamento para
enfrentar a concorrência tão acirrada, para assim conseguir ser destaque frente
aos demais produtos expostos na mesma gôndola, viabilizando assim, sua
sobrevivência no mercado e a conquista da marca na preferência dos
consumidores. Para o desenvolvimento do trabalho, foi necessário ter um
embasamento teórico, obtido através de um levantamento bibliográfico sobre o
assunto e todas as variáveis que envolvem o mesmo. Com a intenção de se
obter a interação e confirmação das informações conceituais com as
vivenciadas, foi realizada uma pesquisa de campo em três supermercados da
cidade de Lençóis Paulista, a fim de realmente constatar a influencia exercida
do merchandising no ponto de venda na decisão de compra de produtos de
higiene e beleza. Concluiu-se que o consumidor de produtos de higiene
pessoal e beleza primeiramente são motivados pela promoção no ponto de
venda, em segundo lugar ele é motivado a comprar após ter experimentado o
produto sem ter comprado, e em terceiro lugar ele é motivado pelo o item
preço. Todas essas influências fazem parte das ferramentas que o
merchandising no ponto de venda utiliza para alcançar o objetivo esperado, ou
seja, a venda do produto. Através destes dados, percebe-se que o
27
merchandising no ponto de venda é uma ferramenta de comunicação
importante para o crescimento e lucratividade da organização.
28
A TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO COMO INSTRUMENTO PARA TOMADA
DE DECISÕES NAS ORGANIZAÇÕES
Autor: Éder Flávio Rodrigues
Orientador: Paulo André de Oliveira
RESUMO:
O presente trabalho buscou esclarecer o papel dos sistemas de informação no
processo de tomada de decisão. Optou-se pela pesquisa bibliográfica e os
procedimentos para a coleta de dados foram: leitura de livros, teses, periódicos
e internet. As organizações gerenciadas nos moldes taylorianos estão cada vez
mais cedendo espaço a novas formas de gestão. O foco nos bens tangíveis
cede lugar a outros bens, os intangíveis. A informação é um elemento, um
ingrediente de suporte ao processo decisório. A gerência competente destes
bens intangíveis é a forma adequada de se perceber vantagens a partir de
incontáveis fontes de dados. Para este fim, tornou-se crescente a necessidade
de utilização de ferramentas apropriadas para coletar, tratar, obter e absorver
informações com rapidez e eficiência. Ao longo do tempo, observou-se o
desenvolvimento de diferentes tipos de sistemas de informações: transacionais,
gerenciais, de apoio à decisão, para automação de escritório, especialistas e
executivos para gestão empresarial. O ato de administrar implica, em essência,
a tomada de decisão, pois desta derivam todas as demais ações. é importante
que as organizações disponham de um sistema de informação eficiente, que
permita a rápida disseminação da informação, sendo, para isso, indispensável
o suporte da tecnologia. A conclusão é que ferramentas, técnicas e conceitos
existem, mas é necessário saber qual usar e como usar. Um projeto de apoio à
tomada de decisão não é um projeto apenas de TI, mas sim um projeto de toda
empresa, principalmente de quem conhece o negócio.
Palavras-chave: informação, sistema de informação e tomada de decisão
29
DOMÍNIOS ESTRATÉGICOS DA NEGOCIAÇÃO
Autor: Eduardo Ayres Delamonica
Orientador: Francisco José Blasi de Toledo Piza
RESUMO:
Inicialmente, o trabalho tenta explorar, além das convencionais técnicas de
negociação aprendidas nas doutrinas tradicionais, às ferramentas dos
conceitos sobre a administração de empresas, sendo um grande suporte ao
negociador, ter pleno conhecimento da matéria utilizada, a negociação, ou seja,
ser especialista, mas com um roteiro altamente amplo no conhecimento.
Utilizando critérios científicos que dá suporte a figura deste ente. Assim, foge
as regras doutrinarias existentes e vai alem, aproveita todos os conceitos da
administração, seja em seu planejamento e sua aplicação, assim alcançara, o
negociador, melhores resultados em sua meta a negociação.
Palavras-chave: Estratégia; Negociação; Suporte; Negociador.
30
ESTUDO QUANTITATIVO DE OPERAÇÕES BANCÁRIAS REALIZADAS EM
CANAIS ALTERNATIVOS DE UM BANCO DE SÃO MANUEL
Autor: Eduardo José Brasil
Orientador: Paulo André de Oliveira
RESUMO:
Com o avanço da tecnologia, os bancos estão cada vez mais investindo no
processo de automação, para proporcionar maior conforto aos seus clientes e
agilidade nos processos, com o objetivo de aumentar sua base de clientes bem
como conquistar a fidelização dos mesmos. Para isso, as organizações têm
que estar atentas ao mercado e preparada para enfrentar as mudanças,
buscando sempre atender e satisfazer as necessidades dos clientes.
Pensando nessa melhoria os bancos criaram canais alternativos de
atendimento ao cliente como: caixa eletrônico, fone-fácil e a internet, visando à
redução de fluxo nas agências bancárias. O presente trabalho investigou o
grau de dificuldade de usuários de canais alternativos de um banco de São
Manuel.
O método utilizado foi à pesquisa de campo com pesquisa
bibliográficas em livros artigos e sites idôneos. Foi efetuada uma pesquisa junto
a esses usuários com a aplicação de um questionário com perguntas fechadas
para diagnosticar o nível de dificuldade de cada usuário e a apresentação de
resultado constatou-se que o caixa eletrônico é o canal mais utilizado seguido
da internet e por fim o fone-fácil. Porém, 50% desses usuários possuem
dificuldade no uso dos mesmos e somente 13% dessas pessoas solicitam
ajuda aos funcionários do banco. Propõem-se algumas sugestões para
melhorar o relacionamento de clientes com os canais de atendimento, visando
acelerar esse processo de integração entre homem x maquina.
Palavras- chave: Bancos, automação, clientes
31
RESPONSABILIDADE SOCIAL: CULTURA OU MARKETING?
Autor: Elaine Aparecida Fonseca da Silveira
Orientador: Marlucy Godoy Ricci
RESUMO:
O presente trabalho busca esclarecer como a Responsabilidade Social é
utilizada nas empresas, isto é, se é uma prática de fato ou apenas apelo para a
construção de sua imagem para se tornar competitiva no mercado. Optou-se
pela pesquisa bibliográfica e a coleta dos dados foram através de jornais,
revistas, teses, livros e internet. A análise e interpretação destes dados
permitiram evidenciar as diferentes características da Responsabilidade Social
nas empresas em geral. Apresentou-se um histórico do surgimento do conceito
Responsabilidade Social e alguns outros conceitos que tem fortes relações
com o tema: Ética, Cultura Organizacional e Comunicação. O trabalho ainda
apresenta a relação entre a Responsabilidade Social e o Marketing, a
Responsabilidade Social como sendo uma vantagem competitiva e a
Responsabilidade Social na realidade brasileira, e exemplos de empresas que
realmente
investem
em
causas
sociais.
A
conclusão
apresenta
a
Responsabilidade Social como sendo uma prática de fato, porém existem,
ainda, as empresas que utilizam o conceito como apelo para divulgar sua
marca e, portanto, não possuem uma cultura bem desenvolvida em relação a
prática da Responsabilidade Social.
Palavras-chave: responsabilidade social, diferencial competitivo, marketing
social, ética, comunicação e cultura organizacional.
32
O PODER E O ENDOMARKETING NA EMPRESA
Autor: Elaine Cristina da Fonseca
Orientador: Paulo André de Oliveira
RESUMO:
O objetivo deste trabalho é verificar a importância da prática do endomarketing
nas organizações e o quanto o poder agregado aos lideres empresarias podem
influenciar a não pratica do mesmo. Se o marketing tem entre suas funções a
de projetar em produtos e serviços das empresas os valores que compõem
suas identidades corporativas, ao endomarketing cabe papel igualmente
importante, de garantir que o mesmo efeito seja sentido pelos mercados em
relação aos seus recursos humanos. As empresas precisam encontrar
diferenciais para conseguirem sobreviver e se tornarem competitivas. O
Endomarketing Apresenta-se para esse objetivo. O diferencial de cada produto
ou serviço oferecido pela empresa estará nas mãos de cada colaborador que
nela atua, e funcionários desmotivados, mal instruídos não conseguem exercer
com êxito seus compromissos profissionais. Por tanto são necessários uma
boa comunicação, um bom treinamento, e uma equipe completamente
motivada onde possa opinar por mudanças e melhorias dentro da empresa,
porem esse tipo de comportamento variando da visão do líder da organização
se torna uma ameaça para seu cargo executivo, não permitindo que esse tipo
de comportamento se concretize, impedindo assim a prática do endomarketing.
Conclui-se, portanto, que as empresas que não utilizam a prática do
Endomarketing diminuem sua capacidade de competição, e que alguns
gestores em seu ato de liderança preferem até correr o risco de perder o
mercado pela não pratica do endomarketing, do que sofrer a ameaça de perder
o seu nível hierárquico.
Palavras-chave: Publico interno, Liderança, Competitividade.
33
REFLEXOS DO PROCESSO DA FUSÃO SANTANDER BANESPA PARA OS
RECURSOS HUMANOS DA AGÊNCIA DE BOTUCATU-SP
Autor: Eliana Fernandes Ladeia
Orientador: Marta Fabiano Sambiase Lombardi
RESUMO:
As fusões e aquisições de grandes empresas têm sido uma constante no
mercado mundial e nacional, representadas neste trabalho pelas fusões e
aquisições no setor bancário e em especial no caso da aquisição do banco
estatal Banco do Estado de São Paulo pelo banco espanhol Banco Santander
Central Hispano. O mercado financeiro brasileiro se desenvolve através da
globalização econômica com o investimento de capital estrangeiro, que é
apoiado pelo governo visando o aumento na competitividade e a melhora na
qualidade dos serviços com aporte de novas tecnologias que proporcionam
maior eficiência operacional. A área de Recursos Humanos tem um papel
fundamental quando se trata de fusão de culturas organizacionais, devendo
estruturar um planejamento que venha a prever e solucionar as dificuldades
que possam surgir durante o processo. No caso do Santander Banespa a
resistência de reestruturação organizacional. A nova forma de trabalhar e a
pressão por parte da gerência foram situações novas para os funcionários
acomodados com a estabilidade do emprego e com o hábito de fazer as coisas
a que estavam acostumados. Pode-se considerar que em determinados
aspectos a fusão foi positiva para o país que contabilizou divisas, para o
sistema bancário que passou a contar com um banco sólido e para o Banespa
que se viu diante de novas técnicas de gestão e investimento em tecnologia.
Neste trabalho foi feita uma avaliação das principais mudanças no
gerenciamento de recursos humanos do banco Santander Banespa- agência
Botucatu-SP, decorrentes do processo de aquisição do Banco do Estado de
São Paulo S/A (Banespa) pelo Banco Santander Central Hispano (BSCH), para
34
identificação de pontos positivos e negativos e inclusão de uma proposta de
melhorias.
Palavras-chave: Fusão; Recursos Humanos; Banco; Bancário; Culturas.
35
JUST IN TIME E RASTREAMENTO DE CARGAS, UM ESTUDO DE CASO
Autor: Elza Lovato
Orientadores: Francisco José Blasi de Toledo Piza e Paulo André de Oliveira.
RESUMO:
Uma empresa manufatureira que pretenda alcançar e manter liderança em
custo, dentro do contexto atual de globalização da economia - onde o valor
(preço) dos bens e serviços é determinado pelas condições de oferta e procura
- deve, continuamente, enfocar a produção com uma visão estratégica,
buscando, além da qualidade do produto e prazos de entrega que satisfaçam
às necessidades dos clientes, um combate total ao desperdício, procurando
eliminar todos os processos e funções que não agreguem valor ao produto. O
sistema Just In Time (JIT) bem implementado ajuda a alcançar este objetivo,
auxiliando o serviço de transporte nas entregas e as coletas dos materiais
devem ser feitas exatamente no momento em que são necessárias, com o
objetivo da melhoria contínua do processo produtivo, uma de suas
características é a redução dos tempos do processo, como forma de conseguir
flexibilidade, visto que os tempos perdidos com atividades que não agregam
valor ao produto, sejam eliminados, enquanto os tempos utilizados com
atividades que agregam valor ao produto devem ser utilizados de forma a
maximizar a qualidade dos produtos produzidos. Nos dias de hoje onde a
preocupação é de que a satisfação dos clientes esteja em primeiro lugar e a
entrega dos produtos esteja de acordo conforme a solicitação, e a preocupação
com a segurança, tanto da carga como a do motorista, empresas que
trabalham com rastreamento de cargas estão também cada vez mais presentes
no mercado. Pois a tecnologia da informação não poderia deixar de dar sua
contribuição, visto que a mesma pode colaborar significativamente na redução
dos custos de distribuição, bem como na melhoria do nível de serviço aos
clientes. Com a possibilidade das empresas monitorarem em tempo real o seu
produto, em todo o ciclo de distribuição, até os mesmos chegarem às mãos de
36
seus clientes, inúmeras possibilidades de serviços adicionais são sugeridas por
conta do cenário atual, o que poderá ser traduzido em vantagens competitivas
se as empresas souberem explorar adequadamente estas soluções. Portanto,
este trabalho discute a importância da técnica de gerenciamento do Just in
Time, e o rastreamento de cargas via satélite como ferramenta de apoio à
logística de transporte.
Palavras-chave: Logística, Just In Time, Rastreamento, Transporte.
37
LOGÍSTICA REVERSA: FOCOS AMBIENTAIS, COMPETITIVOS NA
REDUÇÃO DE CUSTOS
Autor: Erlon José Flores de Oliveira
Orientador: Marta F. Sambiase Lombardi
RESUMO:
Neste trabalho o autor discorre sobre um aspecto da Logística que só agora
começa a ser olhado mais atentamente pelas empresas. Enquanto a logística
tradicional trata do fluxo de saída dos produtos, a Logística Reversa tem que se
preocupar com o retorno de produtos, materiais, embalagens e peças ao
processo de produção da empresa, visando, como sugere o tema, a proteção
ambiental, o aumento de competitividade e a redução de custos. Devido à
legislação ambiental mais severa e com maior consciência por parte dos
consumidores, as empresas estão não só utilizando uma maior quantidade de
materiais reciclados como também tendo de se preocupar com o descarte
ecologicamente correto de seus produtos ao final de seu ciclo de vida. Além
disto, muitas organizações têm feito da Logística Reversa uma arma
estratégica em seu planejamento de negócios; tudo isto vem fortalecer seu
desenvolvimento nas empresas. No caso brasileiro, de acordo com
especialistas no assunto, vem sendo considerado como um elemento
importante no planejamento estratégico das organizações para adequá-las à
atual legislação do meio ambiente. Este trabalho vem mostrar também as
oportunidades na redução de custos através do gerenciamento da cadeia de
valor da empresa, tendo como oportunidade o aumento de sua competitividade
ao desenvolver o processo logístico reverso, destacando também alguns
setores ao qual o Brasil se destaca neste processo reverso, como o de
alumínio, vidros, aço e plásticos.
Palavras-Chave: Logística Reversa, Meio Ambiente, Competitividade
38
A ESTRATÉGIA DE PROCESSO NA TERCEIRIZAÇÃO
Autor: Everton Tamanha
Orientadores: Francisco José Blasi de Toledo e Paulo André de Oliveira
RESUMO:
Hoje, com a facilidade que o mundo tem com a informação, a globalização faz
com que toda concorrência se torne mais competitiva, impondo as empresas
grandes mudanças em suas estratégias. Para enfrentar a forte concorrência do
mercado globalizado as empresas buscam estrategicamente processos e
tecnologias para produzir com qualidade e custos baixos. Um desses
processos estratégicos, a terceirização, faz com que as empresas voltem seus
esforços para as atividades-fim e terceirize produtos e serviços. Nesse trabalho
aborda-se a terceirização como uma gestão estratégica para as empresas
cumprirem suas metas e atingirem seus objetivos, o cliente. Desenvolver
fornecedores com tecnologias inovadoras e que a empresa não possua,
agregando valor ao produto é uma das vantagens que a terceirização pode
oferecer às empresas que adotam essa gestão. A terceirização é abordada por
alguns autores como “a estratégia de sobrevivência das empresas”, devido
suas vantagens, concentrando as empresas em suas atividades-fim e
colocando-as no cenário global da competitividade, com produto de qualidade e
custo baixo.
Palavras- chave: Terceirização, Estratégia, Processo.
39
REENGENHARIA: UMA FERRAMENTA PARA A COMPETITIVIDADE
Autor: Fábio Alexandre Lucas Mariano
Orientadores: Francisco José Blasi de Toledo Piza e Paulo André de Oliveira
RESUMO:
Em âmbito global, o ambiente em que as organizações estão inseridas vem
apresentando mudanças cada vez mais complexas caracterizada por
exigências cada vez maiores em termos de rapidez, qualidade, baixo custo,
flexibilidade e principalmente satisfação do cliente. Nesse novo contexto, do
qual as organizações estão inseridas, o sucesso de uma organização reside na
sua capacidade de responder a essas exigências por meio da continua
inovação de seus processos, produtos e serviços, a fim de criar uma vantagem
competitiva sustentável perante o mercado globalizado. Considerando esse
contexto, o presente trabalho tem como foco uma estratégia utilizada por uma
empresa, para obter essa vantagem competitiva: a reengenharia de processos.
O objetivo do trabalho é apresentar primeiramente alguns conceitos de
processo, melhoria e reengenharia, apontando diferenças e semelhanças entre
melhoria de processos e reengenharia de processos. Com esse objetivo,
desenvolveu-se um estudo de caso mostrando como a reengenharia de
processos, se tornou uma ferramenta essencial no tempo de solução total no
atendimento ao cliente da empresa pesquisada, sendo esta ferramenta
chamada pela empresa de PAC (processo de atendimento ao cliente). Como
procedimentos metodológicos os principais recursos utilizados foram pesquisas
bibliográficas e entrevista com funcionário da empresa, para coleta de dados
mais aprofundados. Os resultados obtidos pela empresa foram satisfatório,
devido a disciplina de trabalho que foi inserida no processo, ou seja, ela foi a
peça principal para o sucesso da reengenharia, que na maioria dos caso por
não haver este empenho não atingem os objetivos principais da reengenharia.
Palavras-chave:
Competitividade,
Satisfação do cliente.
Reengenharia,
Melhoria
Contínua,
40
COMO OBTER ÊXITO NA NEGOCIAÇÃO EMPRESARIAL NO RAMO DA
INDÚSTRIA TÊXTIL NA CIDADE DE BOTUCATU EM FUNÇÃO DA
GLOBALIZAÇÃO
Autor: Fábio Júnior Garcia da Silva
Orientador: Ricardo Di Bartolomeo
RESUMO:
Este trabalho desenvolveu o futuro sobre o tema de negociação, nas doutrinas
defendidas pelas técnicas, conforme abordado nos capítulos bem como as
técnicas, procedimentos, papel do negociador, como a importância do ganhaganha na relação comercial. Ao decorrer do desenvolvimento do trabalho
percebemos que na indústria têxtil não é diferente, por que desde a fundação
da empresa, a negociação tem um papel importante no resultado que reflete o
seu futuro no mercado nacional e internacional. Desta forma foi desenvolvido
um estudo nos documentos da Staroup, onde foi analisado o procedimento da
negociação desta empresa com os seus diversos clientes. Com a globalização
ocorreu um impacto nas indústrias têxteis nas indústrias chinesas e coreanas.
O setor vem sofrendo influência desta competitividade, tendo que se adequar
com as aberturas de fronteiras que surgiram com a globalização. Sendo assim,
analisado a negociação empresarial, a globalização percebemos que existem
outros fatores externos que prejudicam este setor conforme ações do governo
Chinês e da Coréia do Sul através de incentivos que deixam esses países mais
competitivos, mais além da negociação tem privilégios fiscal que não são
aplicados para as empresas Brasileiras.
Palavras-chave: negociação, indústria têxtil, Botucatu.
41
CONTROLE ESTATÍSTICO DO PROCESSO NA LINHA DE PINTURA DE
CHAPAS DA UNIDADE DURATEX S.A DE BOTUCATU – SP
Autor: Felipe Colpas Garcia da Silva
Orientador: Paulo André de Oliveira
RESUMO:
As empresas para tornarem-se competitivas devem sempre inovar e não temer
a mudanças, pois ao contrário do que muitos dizem, nem sempre elas ocorrem
para o mal. As empresas devem investir pesado em tecnologia de ponta e
certificações para a implantação de sistemas de qualidade sofisticados e
confiáveis. Entre eles destaca-se o gráfico de controle por variáveis, que
identificam quais os pontos falhos de um processo produtivo. Através desses
gráficos verifica-se se o produto está ou não sob controle. A empresa em
evidência utiliza vários métodos de controle; especificamente no processo de
pintura de chapas é utilizado a Carta de Controle por variáveis, pois estas são
utilizadas em todos os tipos de negócio e organizações governamentais, por se
tratar de um poderoso método de análise no controle de processo. Com isso,
as empresas por exigência do mercado interno e externo, buscam cada vez
mais excelência em qualidade, diante disto, procuram meios de controlar o
processo produtivo, através de métodos estatísticos mundialmente conhecidos.
O objetivo deste trabalho é minimizar custos de retrabalhos e desperdícios,
garantindo a qualidade do produto e um processo estável, valorizando cada
vez mais os funcionários. O método utilizado para desenvolver este trabalho foi
através de pesquisa bibliográfica e pesquisa de campo realizada no processo
de pintura de chapas da unidade Duratex de Botucatu. Através do resultado
obtido conclui-se que a empresa possui um processo sob controle e garante
uma confiabilidade de 99,7% de qualidade de seus produtos e, além disso,
42
possui um quadro de funcionários altamente qualificados para desempenhar tal
função.
Palavras-chave: Gráfico de controle, processo, qualidade.
43
O MODAL FERROVIÁRIO COMO ALTERNATIVA DE SOLUÇÃO DE
TRANSPORTE
Autor: Felipe Matias Christophano
Orientador: Paulo André de Oliveira
RESUMO:
O presente trabalho mostrou o modal ferroviário como uma alternativa para as
empresas. Apresentaram uma noção dos custos, estágios que se encontram
esse e os demais modais. O objetivo desse trabalho foi identificar as vantagens
e desvantagens da utilização do modal ferroviária como alternativa de solução
logística. Para sua realização foi utilizado pesquisas bibliográficas, realizadas
em livros, revistas e endereços idôneos da internet. O transporte é o principal
componente de sistema logístico, ele representa em média 60% dos custos
logísticos e 3,5% do faturamento, mas isso pode variar de empresa para
empresa. Quanto menor o valor agregado do produto, maior a participação da
despesa de transporte no faturamento da empresa. Os principais critérios para
escolha de modais devem sempre levar em consideração aspectos de custos e
características de serviço. No Brasil, atualmente a maior concentração de
transporte de carga, está concentrado nas rodovias. Mas o setor ferroviário
está preparando uma ampla reestruturação, onde a expectativa é dobrar o
volume de carga transportada. O que se espera é que o governo tenha
dinamismo para acompanhar o movimento, não só com investimentos, mas
com incentivos no setor privado, ao mesmo tempo em que preserva as
ferrovias como um bem que deve servir ao interesse do país, e não apenas á
necessidade de lucro das empresas.
Palavras-chave: Limitações , Custo de Transporte , Logísticas
44
PLANEJAMENTO, PROGRAMAÇÃO E CONTROLE DA PRODUÇÃO EM
UMA INDÚSTRIA AERONÁUTICA
Autor: Felipe Trevizani Boer
Orientador: Kátia de Cássia Aparecida Hilário
RESUMO:
A melhoria contínua e a otimização dos processos produtivos são focos de
fundamental importância para o bom andamento da empresa e alcance das
metas e planos estabelecidos. Sendo assim, o Planejamento e Controle da
Produção contribuem para a solução de problemas e buscam estratégias de
diferenciação, de modo a aumentar o nível de competitividade e oferecer
sempre algo a mais aos clientes, entregas rápidas, dentro dos prazos
estabelecidos e com qualidade. O presente trabalho visa enfatizar conceitos
fundamentais sobre PCP, abordando temas de Planejamento e Controle da
Produção, segundo diversos autores especializados na área. Com o propósito
de dar uma idéia concreta das metas propostas, o objetivo é realizar uma
análise conceitual a respeito do sistema de PCP, localizar e analisar
criticamente a utilização desse sistema em uma empresa aeronáutica de médio
porte, identificar e conhecer as principais técnicas e sistemas utilizados,
desenvolver um instrumento de pesquisa que permita buscar o conhecimento e
estado atual das atividades de PCP executadas nessa empresa e apresentar
proposições de melhorias relativas ao desempenho atual. Para verificar como
a empresa utiliza o Planejamento e Controle da Produção, optou se pela
metodologia de estudo de caso numa abordagem quantitativa, onde o autor
fundamentou a partir desses princípios, um questionário para coleta de dados e
informações. Para preservar a empresa participante nem todas as informações
puderam ser
publicadas.
Localizadas
as
necessidades, facilidades
e
dificuldades encontradas, melhorias e mudanças foram propostas para otimizar
processos, reduzir custos e aumentar a rentabilidade e confiabilidade da
empresa. Os resultados encontrados são muito específicos, não podendo ser
45
estendidos para outras áreas devido à natureza de fabricação da indústria
aeronáutica, e suas particularidades interligadas aos produtos.
Palavras -chave: Planejamento, Controle, Produção.
46
47
A INFLUÊNCIA DA MÍDIA IMPRESSA DE SÃO MANUEL NA ÁREA DE MEIO
AMBIENTE DA ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA DO MUNICÍPIO DE SÃO
MANUEL NO PERÍODO DE 2001 A 2004
Autor: Flávio Renato Ribeiro Ragazzi
Orientador: Ricardo Di Bartolomeo
RESUMO:
Este trabalho irá abordar assuntos de importante relevância à sociedade sãomanuelense. Com um breve histórico dos temas Meio Ambiente, Mídia
Impressa, e São Manuel e através de uma análise objetiva dos artigos de
jornais publicados no município de São Manuel durante os anos 2001 a 2004,
será mostrado se a administração pública tomou providências em relação a
essas publicações, e se estas providências foram positivas ou negativas. A Lei
nº 070/2001, que estabelece a Política Municipal de Meio Ambiente no
município, entre outras regulamentações, será tomado como uma das diretrizes
deste trabalho, pois figura que esta lei é um dos pontos de partida para que o
município comece a enfrentar os problemas com o meio ambiente de frente,
inclusive com a implantação de diversas medidas e execução de um projeto
ambiental com a coleta seletiva de lixo e re-inserção de antigos catadores de
lixo à sociedade. Ao final, concluiu-se que as medidas tomadas pelo executivo
municipal tiveram sucesso perante o projeto e foram medidas que deram um
retorno político ao administrador da cidade que conseguiu reeleger-se, muito
por conta das medidas tomadas.
Palavras-chave: Gestão Ambiental, Meio Ambiente, Política Pública, Lixo,
Coleta Seletiva de Lixo, Reciclagem, Imprensa Escrita.
48
A QUALIDADE DO SERVIÇO E A SATISFAÇÃO DO CONSUMIDOR DA
EMPRESA FELICIANO E GOBBO LTDA. M. E.
Autor: Giovana Feliciano
Orientador: Kátia Cássia Aparecida Hilário
RESUMO:
Em virtude da globalização, as empresas estão encontrando uma maior
concorrência no mercado consumidor, cada vez mais exigente. Em virtude
dessa concorrência, empresas no mundo inteiro buscam recursos cada vez
melhores, visando sempre aumentar sua clientela e conseguir sua fidelização.
Em virtude desses aspectos, o presente trabalho tem como objetivo avaliar, por
meio de um questionário, a satisfação da clientela quanto ao serviço de
atendimento oferecido pela empresa Feliciano e Gobbo Ltda., M.E., que atua
no ramo de vendas de roupas e acessórios, localizada na cidade de Itatinga,
estado de São Paulo. Para a elaboração deste trabalho, além da pesquisa de
campo, utilizou-se também a pesquisa bibliográfica na busca por conceitos de
qualidade em prestação de serviços. A utilização de ferramentas como
variedade e qualidade dos produtos, treinamentos de funcionários, rede de
telemarketing e serviço de atendimento aos clientes são alguns dos diferenciais
que atendem às exigências e necessidades dos clientes, conseguindo,
conseqüentemente, a sua fidelização.
Palavras-chave: qualidade na prestação de serviços, serviço de atendimento
ao cliente, satisfação, fidelização.
49
A RELAÇÃO ENTRE A MOTIVAÇÃO, O DESEMPENHO E A QUALIDADE
NA BUSCA POR UM PROFISSIONAL DE EXCELÊNCIA
Autor: Hariane Cristina Alves
Orientador: Ricardo Di Bartolomeo
RESUMO:
Entre um sonho e um projeto realizado, há muito trabalho. As chances de
sucessos aumentam bastante se esse trabalho seguir uma estratégia e for
realizado por pessoas qualificadas e motivadas. Assim, a motivação se tornou
um fator importante e ao mesmo tempo preocupante para as empresas e para
os profissionais. É necessário entender que as necessidades e desejos das
pessoas levam sua marca e que não se pode mudá-las. Não se podem moldar
as pessoas segundo planos que estejam fora delas mesmas. Por isso, é
importante conhecer, identificar as necessidades e anseios das pessoas e
torná-los compatíveis com sua atuação frente a sua vida profissional e pessoal.
Cada momento motivacional é único para cada pessoa. A motivação tem sido
um instrumento valioso para abertura de caminhos com rumo a qualidade e à
produtividade. A motivação só é possível em um ambiente em que a confiança
e a lealdade estejam no centro das relações. A motivação não se dá apenas
por influência de salários, prêmios ou viagens. Um dos fatores motivadores de
maior importância é o próprio trabalho, desde que ele permita aprender, usar
autonomia, decidir, responsabilizar-se e aplicar o que se sabe. Para tanto é
fundamental compreender as capacitações dos profissionais e inseri-los nas
atividades que melhor podem tirar proveito de suas habilidades. Este estudo é
a busca no entendimento da motivação e de mais dois fatores diretamente
ligados a ela: desempenho e qualidade. Pretende-se, por meio de uma
pesquisa bibliográfica em diversas literaturas e diferentes autores, trazer as
opiniões dos mesmos sobre a relação que a motivação tem com o
desempenho, resultando em qualidade. O entendimento de que estes três
fatores, além de ligados, precisam caminhar juntos, é a conclusão que se
pretende chegar ao final deste estudo.
50
Palavras-chave: Motivação, Desempenho, Qualidade, Resultado, Excelência.
51
A EFICIÊNCIA E CLAREZA NO PROCESSO DE COMUNICAÇÃO COMO
FATORES PARA UM AMBIENTE DE TRABALHO INTEGRADO E
PRODUTIVO
Autor: Isabel Cristina de Oliveira
Orientador: Kátia de Cássia Aparecida Hilário
RESUMO:
Visto que a comunicação é fator primordial para o relacionamento humano e
para a sua sobrevivência, um bom processo de comunicação interna nas
organizações gera, além de bem-estar, maior motivação e comprometimento,
gerando, conseqüentemente, maior eficiência e produtividade por parte dos
funcionários. Assim, o objetivo deste trabalho é estudar a comunicação e a sua
importância dentro das organizações, através do estudo de caso da empresa
Mãe, que atua no ramo de confecção de calças jeans, localizada na cidade de
Botucatu-SP.
A fim de elaborar o presente trabalho, foram utilizados a
pesquisa bibliográfica e o estudo de caso, seguindo uma abordagem descritiva.
Pode-se perceber que estabelecer um processo de comunicação eficiente e
aberto com todos os níveis da organização, envolvendo tanto supervisores
quanto subordinados, permite uma maior colaboração de todos, permitindo a
implantação de novos processos e gerando, conseqüentemente, maior
motivação e aumentos nos níveis de eficiência e produtividade.
Palavras-chave: processo de comunicação, colaboração, níveis de eficiência e
produtividade.
52
A PROPAGANDA COMO IMPORTANTE FERRAMENTA ESTRATÉGICA NO
MARKETING MODERNO
Autor: Jadson Henrique Gimenez
Orientador: Claudio Augusto Garbi
RESUMO:
O Marketing moderno exige muito mais do que desenvolver bons produtos com
preços acessíveis; é necessário que as empresas passem a se comunicar com
todos os públicos interessados, informando assim, todas as características de
seus produtos/serviços aos consumidores. Dentre as ferramentas para realizar
essa comunicação, a propaganda, é um dos mais importantes e eficazes
esforços para realização da mesma. O principal objetivo deste trabalho está em
apresentar aos administradores, que optam em usar a propaganda como
estratégia; alguns dos critérios a serem observados para a realização de uma
campanha de propaganda. Hoje, em um mercado em constante expansão, os
administradores modernos precisam alcançar diferenciais para a conquista de
um número mais de clientes, e através de uma boa elaboração de um plano de
propaganda, a empresa adotante pode alcançar esses diferenciais. A
propaganda, é na maioria das vezes confundida com o termo de publicidade;
porém, há uma diferenciação entre os dois termos. O conceito de propaganda
é nada mais do que qualquer forma impessoal de apresentação e promoção de
idéias, sendo sua função prioritária, informar os clientes potenciais sobre os
produtos e persuadi-los ou lembrá-los à comprar determinado produto/serviço.
A propaganda moderna está presente em todos os setores da vida; existindo
assim, diversos tipos de propaganda, que se adéquam ao objetivo de cada
anunciante; porém, é necessário que o anunciante analise também o setor da
economia que a empresa está contida. Outro fator a ser analisado pelos
administradores é a ética nas mensagens que serão expostas aos
53
consumidores; como também, a escolha de uma agência de propaganda que
possa atender perfeitamente as expectativas do anunciante. Após, analisar
esses fatores, os anunciantes podem começar juntamente com a agência
escolhida, a realizar o programa de propaganda. O desenvolvimento do
programa de propaganda envolve um processo de cinco etapas. Na primeira
etapa, as empresas devem estabelecer os objetivos gerais da propaganda, ou
seja, devem decidir se a propaganda será informativa, persuasiva ou de
lembrança; como também, os objetivos de vendas e de comunicação. A
segunda etapa consiste no estabelecimento do orçamento que deverá ser
utilizado na campanha. Já na terceira, os mesmos devem escolher a
mensagem da propaganda, determinar como ela será criada, avaliada e
executada perante o público consumidor. A quarta etapa, os administradores
devem decidir sobre o tipo de mídia que será empregada, analisando assim, as
desvantagens e vantagens que as mesmas oferecem. Finalmente, as
empresas devem adotar analises para avaliar a comunicação da propaganda
sobre as vendas. A metodologia utilizada neste trabalho foi do tipo pesquisa
bibliográfica, sendo que, foi consultada livros, artigos e paginas na Internet,
para a obtenção do material, com intuito de se obter um bom resultado.
Contudo, através das informações levantadas, que a propaganda, é uma eficaz
ferramenta; entretanto, é necessário que os administradores que resolvem
fazer o uso da mesma, observem esses fatores importantes, que podem trazer
tanto o sucesso, como o fracasso desse esforço.
Palavras-chave:
desenvolvimento.
propaganda,
estratégia,
marketing,
administração,
54
UM ESTUDO SOBRE AS VANTAGENS DA DISTRIBUIÇÃO DE PRODUTOS
DE CONSUMO-ALIMENTOS- PELOS DISTRIBUIDORES
Autor: Jefferson Carlos Parmezzani
Orientador: Marta Fabiano Sambiase Lombardi
RESUMO:
Os distribuidores oferecem um trabalho diferenciado dos atacadistas para o
varejista, além do fornecimento total do mix de produtos comercializados, há
um acompanhamento desde a entrega até a venda ao consumidor final. Os
fabricantes escolhem seus distribuidores de forma que possuam melhor
estrutura, para que possa atender as exigências do mercado consumidor. Da
mesma forma os distribuidores selecionam seus parceiros, para que haja uma
exclusividade de distribuição de produtos e em dimensão geográfica definida.
Mediante as pesquisas oferecidas ao mercado, as indústrias tendem a procurar
ainda mais distribuidoras, para que sua marca ou produto possa cada vez mais
ganhar o espaço merecido na área de venda, pois quem domina a área de
venda domina o mercado. O crescimento em faturamento através de
distribuição por intermédio de distribuidores torna-se mais consistente por ter
um melhor controle de seu mix de produtos no ponto de venda. Como mostrou
a pesquisa realizada nesse trabalho sobre as vantagens e desvantagens de
comprar de distribuidores, caracterizaram-se ainda mais a eficiência do
trabalho realizado por distribuidores. Portanto, a distribuição dentro do conceito
clássico do composto de marketing (4ps- produto, preço, promoção, ou
comunicação e praça ou ponto de venda ou distribuição), é um item importante
de diferenciação.
Palavras-chave: Distribuidores, mix de produtos, área de venda, mercado,
eficiência, composto de marketing, diferenciação.
55
OS FATORES QUE CONTRIBUEM PARA O SUCESSO DA FORÇA DE
VENDAS
Autor: João Carlos Barbosa Silva
Orientador: Cláudio Augusto Garbi
RESUMO:
O presente estudo aborda a importância da Força de Vendas dentro de uma
empresa. A Força de Vendas é a união das energias dos elementos envolvidos
no processo da venda. É uma ferramenta capaz de gerar movimento constante
no processo evolutivo da organização. Esta pesquisa procura ressaltar a
importância da Gestão do Conhecimento e do trabalho em Equipe. Identifica
os elementos e suas responsabilidades, como o Gerente de Vendas, que tem
como principal tarefa o Planejamento da Força de Vendas, além de mensurar a
Estrutura e determinar o Tamanho da mesma. Aborda ainda, temas como
Sistemas de Remuneração, Recrutamento e Seleção da Força de Vendas.
Sobre Treinamento dos Vendedores avalia programas de atualização técnica,
observando procedimentos comuns a todas elas. O estudo apresenta
atribuições claras para a função de Supervisão de Vendas. Expõe assuntos
como a Motivação, Desmotivação e Neutralidade. Relaciona os tópicos da
Avaliação de Desempenho da Força de Vendas. Delibera sobre Habilidade de
Negociação.
Como
característica
metodológica,
o
trabalho
se
utiliza
principalmente da pesquisa bibliográfica exploratória, buscando dar aplicação e
objetividade à complexidade dos conceitos referentes ao tema. Neste sentido,
buscou relacionar, com clareza, todo o processo compreendido na elaboração
da Força de Vendas.
Como resultado, o trabalho fortaleceu a junção da
experiência profissional do autor com a referência literária adquirida ao longo
do desenvolvimento da pesquisa, além de um reforço e estímulo no ideal de
inovação.
56
Palavras-chave: Força de Vendas, Planejamento, Recrutamento, Seleção,
Estrutura.
57
A UTILIZAÇÃO DO GLOBAL POSITIONING SYSTEM - GPS COMO
FERRAMENTA DE GESTÃO NA AGRICULTURA
Autor: José Carlos Ferreira Porto
Orientador: Kátia De Cássia Aparecida Hilário
RESUMO:
O agronegócio brasileiro é admirado em todo o mundo, pelo seu fortalecimento,
devido ao desenvolvimento de novas tecnologias, bem como pelo bom uso de
pesquisa, conhecimento técnico, insumos agrícolas e resultados no aumento
da produção e geração de divisas. O
Posicionamento
Global
(Global
Positioning
Sistema GPS,
System)
é
Sistema de
parte
desse
desenvolvimento, pois através dele é possível a Agricultura de Precisão que é
vista como elenco de tecnologias e procedimentos utilizados para que os
sistemas de produção agrícolas sejam otimizados, tendo como elemento chave
o gerenciamento da variabilidade espacial da produção e os fatores a ela
relacionados, sendo, na verdade um sistema de gestão ou gerenciamento,
abordando assim nisso, o objetivo deste trabalho é estudar o sistema GPS, sua
aplicação na agricultura, como a implantação deste sistema pode trazer uma
economia de tempo, a racionalização do uso de insumos agrícolas, melhoria na
qualidade na aplicação de defensivos, resultando em um, aumento de
produtividade. Para a elaboração deste trabalho, foi usada a pesquisa
exploratória, através de um levantamento bibliográfico e documental além da
análise de estudos de caso. O uso racional do GPS, como ferramenta de
gestão, acompanhamento, controle e análise, permite determinar "qual, quando
e onde" o insumo deve ser aplicado e "como" fazê-lo. Portanto, a quantificação
da variabilidade espacial permite identificar sítios específicos com diferentes
potenciais de produtividade, e pode determinar investimentos em insumos ou
na correção de fatores limitantes à produção, visando à maximização da
produtividade e minimização dos impactos ambientais.
58
Palavras-chave: GPS, Agricultura de Precisão, Gestão do agronegócio e
tecnologia de aplicação de insumos.
59
AS DIFICULDADES NO RELACIONAMENTO ENTRE PATRÃO E
EMPREGADO EM UM SISTEMA DE GESTÃO PARTICIPATIVA
Autor: José Nicolau Arbex Silva
Orientador: Claudio Augusto Garbi
RESUMO:
Muitas vezes, o empregado possui dificuldades em se relacionar com o seu
patrão. O objetivo deste trabalho está em buscar o ponto de equilíbrio na
relação entre patrão e empregado dentro de um sistema de gestão
participativa. Esse equilíbrio passa pela forma e o sistema de liderança
implantado pelas empresas, com a substituição de um modelo mais
centralizador de liderança por um mais democrático, presente na gestão
participativa. A motivação tem um papel fundamental nas relações entre patrão
e empregado, pois os funcionários motivados tendem a apresentar um melhor
desempenho, principalmente quando suas idéias são ouvida e analisadas. Na
gestão de pessoas são considerados inúmeros fatores que podem determinar o
melhor tipo de gestão a ser utilizado pelas empresas, passando pelos diversos
modelos e estratégias. Para um melhor aproveitamento e desempenho de
empregados e patrões pode-se adotar o sistema de gestão participativa, onde
todos os envolvidos com a empresa podem se manifestar, podendo ser o
caminho para que ela possa atingir suas metas, contando com empregados
plenamente satisfeitos, realizados e cientes de sua importância para a
obtenção dos resultados finais e mantendo uma relação mais cordial com seus
superiores. A gestão participativa, quando trabalhada sob os aspectos de
liderança, motivação e comportamento humano torna-se uma ferramenta
importante, até mesmo como diferencial competitivo, para que os objetivos da
empresa possam ser alcançados. Do ponto de vista dos patrões a gestão
participativa torna-se importante na medida em que muitas idéias ou opiniões
dos empregados podem ser aproveitadas no sentido de melhoria dos
processos e até no atingimento de metas. A metodologia utilizada foi a
60
pesquisa bibliográfica apurada em livros de autores consagrados e artigos
publicados em sites da internet da mais perfeita confiança. Para se obter um
melhor aproveitamento das potencialidades do empregado deve-se considerar
a substituição do medo e da submissão pela participação. A implantação da
gestão participativa pode ser uma das saídas para a melhoria das relações
entre patrão e empregado.
Palavras-chave:
comportamento
relacionamento, liderança e motivação.
humano,
gestão
participativa,
61
MARKETING DIRETO: SUA IMPORTÂNCIA PARA AS EMPRESAS DE
RASTREABILIDADE E CERTIFICAÇÃO DE BOVINOS
Autor: Juliano Germano
Orientador: Cláudio Augusto Garbi
RESUMO:
O marketing direto é um sistema interativo que usa uma ou mais mídias de
propaganda para obter uma resposta e/ou transação mensurável em qualquer
localização. Por isso, às vezes é chamado de marketing de resposta direta,
tendo como objetivo vender e construir um relacionamento de longo prazo com
o consumidor. Um bom relacionamento com o cliente é importante e é possível
fazer muitas coisas para se aproximar ainda mais deles. No entanto, é não se
deve esquecer dos clientes antigos; afinal de contas eles já compraram o seu
produto ou utilizaram o seu serviço pelo menos uma vez. O sistema de
rastreabilidade foi criado pela necessidade de gerenciamento, visando controlar
riscos, garantir a qualidade dos produtos gerados e poder, a qualquer
momento, a partir de um determinado histórico, adotar ações preventivas ou
corretivas durante algum processo corrente, como foi o caso da doença da
vaca louca. A rastreabilidade é parte da qualidade total e a base de todos os
programas de certificação, sendo o produtor o primeiro envolvido e o que
demanda a adequada identificação dos animais, fazendo com que toda a
cadeia da carne mantenha uma documentação que comprove a sua aplicação.
Como metodologia de pesquisa, utilizou-se a pesquisa bibliográfica para
subsidiar o alcance dos objetivos propostos neste trabalho. Com a evolução, as
empresas estão buscando modos de gestão e aplicações das ferramentas de
administração, tendo o marketing direto como uma grande estratégia no
mercado. A empresa de rastreabilidade e certificação tem uma vantagem
competitiva à mais em relação aos seus concorrentes quando coloca em
62
prática um plano de marketing direcionado, no qual as campanhas se voltam
somente ao público desejado.
Palavras-chave: relacionamento, cliente, competitividade e estratégia.
63
ADMINISTRAÇÃO DE CONFLITOS
Autor: Júlio César Aparecido de Andrade
Orientador: Marlucy Godoy Ricci
RESUMO:
O presente trabalho tem por finalidade apresentar a importância da
administração de conflitos dentro do contexto organizacional, ou seja,
apresentar as diversas formas de gerenciar esses conflitos, evidenciando a
importância de minimizá-los. O número de pessoas com problemas
profissionais devido aos conflitos internos no ambiente de trabalho vem
aumentando cada dia mais, fazendo com que as empresas busquem soluções
para minimizar esses conflitos, através de lideres com capacidade de gerenciar
conflitos. Os conflitos surgem através de diferentes idéias e pensamentos,
tornando assim mais difícil a solução dos problemas na empresa. O líder tem
que saber gerenciá-lo a tempo de não prejudicar a empresa e seus
funcionários. O conflito na empresa é importante, para seu crescimento e
desenvolvimento, mas têm que ser administrados e controlados para que não
acabem prejudicando o contexto organizacional.
Palavras-chave: administração, conflitos, organização, capacidade e visão
64
A IMPORTÂNCIA DA MOTIVAÇÃO NA EMPRESA
Autor: Karina de Oliveira Raymundo
Orientador: Marlucy Godoy Ricci
RESUMO:
O presente trabalho buscou esclarecer o que é realmente o termo motivação e
desempenho organizacional e detalhar a importância da motivação nas
empresas, identificar os benefícios que ela traz, ou seja, a satisfação, a
qualidade de vida no trabalho, fazendo com que o funcionário se sinta sempre
valorizado na empresa. Todos esses fatores são importantes e devem ser
estudados. Optou-se pela pesquisa bibliográfica e a coleta dos dados foi
através de livros, revistas, teses e Internet. Foi, também, utilizado um Estudo
de Caso, onde foi apresentado o programa de motivação implantado em uma
agência do setor bancário. Esse estudo de caso foi utilizado para ressaltar a
importância da implementação de programas de motivação, dado que as
organizações que introduzem programas com este fim são aquelas na qual os
funcionários alcançam os mais altos postos e são os mais bem sucedidos.
Palavras-chave:
motivação,
programas de motivação.
satisfação,
desempenho
organizacional,
65
ESTUDO DE CASO: A IMPORTÂNCIA DO DESENVOLVIMENTO DO
RECRUTAMENTO, SELEÇÃO E TREINAMENTO DOS FUNCIONÁRIOS DO
RODOSERV
Autor: Laís Rúbia Martini
Orientador: Ricardo di Bartolomeu
RESUMO:
Neste trabalho pretendemos mostrar a importância do desenvolvimento do
recrutamento, seleção e treinamento para o Posto Rodoserv, identificando o
quanto a empresa precisa desenvolver mais, ter mais qualidade no
atendimento aos clientes, o quanto é essencial ter funcionários bem aptos para
exercer essa atividade, e, também, a importância da empresa valorizar, investir
mais em seus funcionários, para que com isso trabalhem melhor, possam
render mais, e, ter conseqüentemente uma melhor qualidade de vida dentro do
trabalho. Ao mostrarmos para a empresa que com um bom recrutamento, uma
seleção adequada e um treinamento bem executado, têm-se um diferencial;
pois os clientes, hoje em dia, procuram também um bom atendimento; isso com
certeza só trarão benefícios e melhorias para a empresa.
Palavras-chave: recrutamento, seleção e treinamento.
66
GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS: SUA EVOLUÇÃO BASEADA NA
TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
Autor: Leandro César Monção
Orientador: Claudio Augusto Garbi
RESUMO:
Nunca anteriormente a pressão sobre a área de gestão de recursos humanos
foi tão intensa. Alterações drásticas no contexto dos mercados, das indústrias e
dos serviços forçam a função dos recursos humanos a transformar as suas
práticas e exercícios, bem como o seu papel estratégico, no sentido do
sucesso, deixando apenas de gerenciar pessoas por pessoas, mas passando a
gerenciar pessoas de maneira estratégica, procurando estar sempre alinhado
com a missão da empresa. O ambiente organizacional atual requer idéias
brilhantes, ações rápidas e uma constante adaptação às mudanças. Com base
nisto, este Trabalho de Conclusão de Curso visou ressaltar a importância da
tecnologia da informação como ferramenta de apoio indispensável aos
processos administrativos de tomadas de decisão. Para atingir esse objetivo a
metodologia utilizada foi a pesquisa bibliográfica, sendo que esta forneceu a
fundamentação teórica. Foi enfocada a tecnologia da informação como agente
facilitador e provedor de informações para as tomadas de decisão da área de
recursos humanos. Para tanto, discorreu-se sobre alguns métodos de
gerenciamentos utilizados pela área de recursos humanos, sempre destacando
o papel da tecnologia de informação a cada etapa. Demonstrou-se ainda a
tendências da área de recursos humanos em função das mudanças do
mercado e do surgimento da tecnologia da informação. Ao final foi apresentado
o caso da Hewlett-Packard do Brasil que, com o auxílio da tecnologia da
informação, conseguiu melhorar o seu contexto empresarial. Pode-se concluir
que os sistemas de informação, em especial os sistemas de informação de
67
recursos humanos por lidarem com o bem mais precioso da empresa, ou seja,
o ser humano, tem hoje papel de vital importância para a consolidação das
tendências de um mundo globalizado e que invariavelmente trazem
conseqüências decisivas no modo como se realiza o gerenciamento dos
negócios empresariais.
Palavras-chave: recursos humanos, tecnologia da informação, empresa.
68
MACADAMIA, A RAINHA DAS NOZES: PRODUÇÃO E COMERCIALIZAÇÃO
Autor: Lilian Aparecida Bernardo
Orientador: Marta Fabiano Sambiase Lombardi
RESUMO:
O agronegócio é o carro-chefe das exportações brasileiras, nos seus mais
diferenciados segmentos, em destaque a região Centro-Oeste paulista. Uma
nova pratica vem crescendo no Brasil e se destacando no mercado externo: a
noz macadâmia. A macadâmia é uma noz originária da Austrália, conhecida
como nogueira-da-austrália, queensland nut entre outros nomes, foi rebatizada
no inicio do século XIX, após a chegada dos colonizadores ingleses, ganhou o
nome oficial de macadâmia em homenagem a um químico escocês e professor
da Universidade de Melbourne, John Macadam. A macadâmia chegou ao Brasil
através da Califórnia para uma das Chácaras da Companhia Dierberguer de
Limeira, interior de São Paulo.Em Dois Córregos iniciou-se o cultivo no final da
década de 80; os donos da Usina Santa Adelaide, José Eduardo de Camargo e
sua mulher Teresa, resolveram aproveitar uma área da propriedade ociosa
para aumentar o faturamento e optaram pela macadâmia, visitaram países
como: Austrália, Havaí e Costa Rica para se interar mais sobre a pratica de
macadâmia. Em 1994 iniciou suas atividades com a empresa Queennut
Macadâmia, no processamento da noz e investindo em tecnologia de
produção. Foi em 1995, que a Queennut começou suas exportações, através
de um trader que viu e gostou do que viu e a partir daí a Queennut remete 80%
de sua produção para o exterior. Atualmente são exportados 12 contêineres
por safra, ainda é uma pequena porcentagem perante a produção mundial, que
se dá devido a fatores como: preço para beneficiar a noz e a falta de volume de
noz, pois os pomares brasileiros são ainda jovens. A Queennut utiliza o canal
de distribuição direta para exportar sua noz, utiliza o Incoterm FOB (free on
board)/Porto de Santos.O Brasil se encontra na 7º posição da produção
mundial da noz macadâmia. Há uma entidade de classe voltada aos interesses
69
dos produtores de macadâmia, que é a ABM (Associação Brasileira de Noz
Macadâmia) e seus integrantes são produtores da noz dedicando-se que
trabalham para reverter esse quadro. Como relatado em entrevista, os
produtores tem como objetivo aumentar sua participação no mercado
internacional, além do mercado internacional a disseminar a macadâmia.
Palavras-chave: macadamia; exportação; agronegócio.
70
ESTRATÉGIA PARA UTILIZAÇÃO DE MODAL DE TRANSPORTE NUMA
INDÚSTRIA AERONÁUTICA
Autor: Lívia Naira Rojas Dultra
Orientador: Ricardo Di Bartolomeo
RESUMO:
Lucratividade com redução de custo é o que todas as empresas buscam. Com
isso o custo logístico se torna essencial dentro de uma empresa, seja ela de
grande ou pequeno porte. Com a facilidade com que o mundo tem com a
informação, a chamada globalização, faz com que toda concorrência se torne
mais competitiva, se comparado com outras épocas. Épocas em que pouco se
falava em cadeia de suprimento. A partir daí, fizeram com que seus gerentes
de suprimentos começassem a pensar e desenvolver estratégias corretas,
conforme a política e a própria missão da empresa. Para a obtenção de uma
lucratividade cada vez maior, empresas de todos os segmentos devem se
atentar a detalhes considerados de grande importância para a administração
de uma organização, como preço, prazo e qualidade dos produtos. Em uma
indústria de aviação, situada em Botucatu, estado de São Paulo, não é
diferente. A preocupação com a cadeia de suprimentos faz com que cada vez
mais se busquem alternativas ou desenvolvam maneiras para auxiliar sua
eficácia. O tópico estudado nessa indústria foi à logística internacional. Foram
citados todos os tipos de transportes existentes, cabendo ao caso apenas a
utilização do transporte aéreo e marítimo. Para a utilização de qualquer
transporte, inclusive na logística internacional, o processo decisório inicia-se
pelo planejamento da operação logística e, assim, as variáveis de decisão,
tendo como primordial, o custo/preço do transporte. Cita-se que o transporte
aéreo é o mais caro, porém mais eficaz. Já o transporte marítimo tem o frete
mais barato, porém é menos eficaz. Apesar da premissa na escolha do modal a
ser utilizado ser o custo/preço do frete cobrado pelo transporte de carga,
71
devem-se levar em conta, os custos financeiros a ser agregados na mercadoria
e as características do material a ser transportado.
Palavras-chave: Transportes, Cadeia de Suprimentos, Logística Internacional.
72
O MODELO DE GESTÃO DE RESÍDUOS SÓLIDOS DA CIDADE DE SÃO
MANUEL – UM EXEMPLO DE CIDADANIA
Autor: Luciana Maria Lozano Luvizutto
Orientador: Kátia de Cássia Aparecida Hilário
RESUMO:
O lixo é um problema que cresce a cada ano. A modernidade dos processos e
o aumento da demanda por novos produtos e serviços, levou o consumidor a
comprar mais e a descartar mais e de maneira inadequada. Paralelo a esse
processo, a maioria das cidades não dá ao lixo gerado a destinação correta.
Lixões e aterros clandestinos proliferam nas periferias de grandes e pequenos
municípios. O problema relativo ao lixo é ambiental, pois nos depósitos não
tratados proliferam insetos e pequenos animais nocivos à saúde da população,
além do chorume que escorre para os mananciais de água que abastecem a
região. Mas a questão que mais envolveu a elaboração deste trabalho é a
questão social que envolve os lixões. Em seu entorno sobrevivem famílias
inteiras que buscam no lixo sua sobrevivência. Ali, essas pessoas
marginalizadas pela sociedade recolhem restos de comida e materiais
possíveis de serem reciclados. Normalmente, constroem barracões precários
ao lado do lixão e ali moram com muitas crianças pequenas que na maioria das
vezes deixam as escolas e ajudam a família no lixo. Preocupados com esta
situação, alguns municípios implementaram um Plano de Gerenciamento
Integrado de Resíduos Sólidos, denominado PGIRS que, além de criar aterros
sanitários de acordo com as normas ambientais, cria novas condições de
trabalho para os catadores, normalmente criando associações que agregam
esses trabalhadores, dando-lhes condições de tornarem-se agentes da
natureza, recolhendo o lixo para reciclagem, separando-os e classificando-os,
para posterior venda. No município de São Manuel, um programa como este foi
73
implantado em 2001 com grande sucesso. Além de desativar o lixão local cujo
chorume já ameaçava os mananciais de água que abastecem o município, a
prefeitura local criou, junto com outros órgãos a ACAPEL – Associação de
Catadores de Papel e Papelão de São Manuel. A associação possui infraestrutura doada pela prefeitura que deu aos catadores um trabalho digno,
remunerado de acordo com seu próprio esforço e, além disso, devolveu as
crianças e adolescentes às escolas e aos projetos sociais municipais. Este
estudo apresenta um caso de sucesso, aliando às teorias estudadas e
demonstra que esse é um exemplo que deve ser seguido por outros
municípios.
Palavras-chave: Lixo, Meio Ambiente, Reciclagem, Dignidade e Solidariedade.
74
A IMPORTÂNCIA DOS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO NAS EMPRESAS
Autor: Luciano José Secato
Orientador: Francisco José Blasi de Toledo Piza
RESUMO:
Com o avanço tecnológico que vem ocorrendo ao longo dos anos, muitas
empresas estão sendo obrigadas a repensarem seus sistemas de controles
para continuarem no mercado. Este trabalho tem como objetivo mostrar a
importância da informática e o valor dos sistemas de informações nas
empresas, identificando, classificando, analisando os fatores críticos de
sucesso nas organizações. São explorados conceitos sobre o valor da
informação para as empresas com âmbito no processo decisório da
organização através das funções: Planejamento, Organização, Pessoal,
Direção e Controle. Também são abordados, os estágios de crescimentos em
tecnologia de informação, mostrando os níveis de maturidade que uma
empresa pode atingir com seu sistema de informação utilizado. Por fim, são
descritos motivos pela qual as empresas adotam tecnologias e qual o impacto
dela no meio organizacional.
Palavras-chave: Tecnologia, Informática, Estratégia, Integração.
75
PLANO DE MARKETING: SEU DESENVOLVIMENTO EM UMA EMPRESA
NA CIDADE DE SÃO MANUEL, DENOMINADA PONTO EXATO
Autor: Luiz Augusto Ardemani
Orientador: Claudio Augusto Garbi
RESUMO:
No universo das pequenas empresas, o plano de marketing, realizado como
processo contínuo de interação com o ambiente, permite estabelecer seus
objetivos e a potencialidade, além de orientar para o melhor aproveitamento
dos recursos utilizados pela organização. Por ser pouco utilizado, as
organizações muitas vezes apresentam-se ineficientes no que diz respeito ao
planejamento estratégico, seja pela complexidade da ferramenta ou por suas
características de gestão. Assim, é necessário abordar o plano de marketing de
forma menos complexa e formal e levar em consideração, principalmente, as
suas principais características de gestão. O objetivo deste trabalho é
desenvolver e avaliar a utilização de um roteiro para auxiliar a pequena
empresária na elaboração do plano de marketing. O desenvolvimento teórico
deste trabalho, no primeiro instante, traz informações fundamentais do
planejamento estratégico para o autoconhecimento da empresa Ponto Exato e
a avaliação das mudanças no seu seguimento de mercado (produto eletrônico).
Através desses fatos é possível elaborar estratégias empresariais, pois como o
mercado varejista encontra-se em constante evolução, a Ponto Exato vem
buscando crescimento e expansão. A partir de alguns pontos principais da
análise mercadológica da empresa, surge a idéia de demonstrar os vários
formatos do mercado varejista e as decisões estratégicas de marketing para
varejo, que implicam numa análise diferenciada perante os concorrentes no
mesmo seguimento. Em seguida, a abordagem do comportamento do
consumidor significa a chave do sucesso para a empresa Ponto Exato que
76
busca um importante entendimento da auto-realização de compra do
consumidor. Para que isso seja concretizado, o trabalho traz as principais
informações dos papéis do consumidor, do comportamento pós-compra e das
ações pós-compra. Os procedimentos metodológicos utilizados para orientar a
realização deste trabalho foram as pesquisas bibliográficas, que buscaram a
análise e interpretação das teorias administrativas através de livros, revistas,
sites, artigos, e para a análise mercadológica da loja Ponto Exato que foi
desenvolveu-se um plano de marketing específico para o seguimento de
produtos eletrônicos. Por fim, a empresa Ponto Exato espera que em 2006,
com a aplicação do plano de marketing ela atinja seus objetivos, demonstre o
seu grande diferencial, tenha uma melhor aceitação no mercado e um
crescimento nas vendas.
Palavras-chave:Plano de Marketing, Planejamento Estratégico, Varejo,
Comportamento do Consumidor, Concorrência Direta
77
A RESPONSABILIDADE SOCIAL NAS ORGANIZAÇÕES
Autor: Marcelo Aparecido Naves
Orientador: Paulo André de Oliveira
RESUMO:
Este trabalho aborda a atuação social das empresas, demonstrando que no
mundo dos negócios globalizados, elas são forçadas a adquirir ou alterar sua
postura frente às pressões de uma sociedade que vem exigindo compromisso
social por parte das mesmas. Esse compromisso social, além de tudo, legitima
as empresas como agentes de promoção social e favorece uma relação mais
saudável de credibilidade entre empresa e sociedade. Portanto, o objetivo
deste trabalho é identificar e reconhecer as práticas de responsabilidade social
nas organizações considerando as fundamentações teóricas a respeito na
dicotomia daqueles que são a favor e contra essa prática. Para o
desenvolvimento do trabalho foi realizada uma pesquisa bibliográfica, e como o
próprio nome já diz, está diretamente associada aos conhecimentos de
biblioteconomia, uma vez que ela inclui levantamento de referencias
bibliográfico sobre o tema escolhido. Pode-se concluir que a responsabilidade
social pode ser uma vantagem competitiva para as organizações. Nem sempre
ela é implantada porque muitas empresas não têm conhecimento suficiente
sobre como fazê-lo e as vêem como um custo para a organização. Por outro
lado, muitas empresas utilizam esta prática apenas como ferramenta de
marketing para que ela se mantenha na mídia. Na verdade, as empresas
precisam buscar mais conhecimento sobre o assunto para que direcionem suas
ações de forma ética e responsável numa visão de longo prazo.
Palavras - chave: responsabilidade social, ética, marketing social.
78
LAYOUT: A INTEGRAÇÃO DO PROCESSO PRODUTIVO À ESTRATÉGIA
DA EMPRESA – CASO VICUNHA
Autor: Márcio José Ricci
Orientador: Kátia de Cássia Aparecida Hilário
RESUMO:
O presente trabalho mostra a otimização do layout, promovendo a integração
do processo produtivo à necessidade estratégica da empresa. O novo layout
foi projetado na indústria Vicunha Têxtil S.A., no setor de Malharia da Unidade
XIII de São Manuel, com o objetivo de avaliar como uma nova disposição física
de pessoas, máquinas e produtos impactam sobre os níveis de eficiência,
qualidade e produtividade, gerando, ainda, melhoria nas condições de trabalho
e no dia-a-dia dos colaboradores. Os resultados foram obtidos e analisados
por meio de imagens fotográficas, índices de produtividade, qualidade e
eficiência, além de um questionário aplicado aos colaboradores envolvidos no
processo produtivo. Posteriormente, foram feitas análises comparativas dos
resultados do layout anterior com os resultados do novo layout implantado.
Após a análise dos resultados, pode-se concluir que além de melhorias e
ganhos alcançados pelos índices produtivos, o novo layout ainda trouxe
mudanças positivas para os colaboradores, permitindo maior facilidade na
tomada de decisões e formulações de planejamentos estratégicos.
Palavras-chave:
layout,
integração,
necessidade
estratégica,
produtivo, níveis de qualidade, eficiência e produtividade.
processo
79
UM ESTUDO SOBRE O MERCOSUL
Autor: Maria Elisa Andrade Costa
Orientador: Marta Fabiano Sambiase Lombardi
RESUMO:
O acordo MERCOSUL é o mais importante projeto de política externa do Brasil.
O MERCOSUL representa hoje um agrupamento regional economicamente
satisfatório e politicamente estável, que tem sabido aproveitar os ensinamentos
e as oportunidades da globalização e tem, assim, atraído, cada vez mais, o
interesse de todo mundo. O MERCOSUL possibilitou um enorme incremento
do comércio intra-regional entre Argentina, Brasil, Paraguai e Uruguai. A
América do Sul tem a principal reserva de recursos naturais do planeta, sendo
também a quarta economia mundial. O MERCOSUL só não promoveu a
integração entre os estados, mas também tem a intenção de promover a
competitividade entre esses países. Este trabalho tem por objetivo apresentar
um histórico, fundamentos, antecedentes e perspectivas sobre o Bloco
Econômico MERCOSUL. Pretende-se também expor sobre o capitalismo global
e os blocos econômicos, buscando uma melhor compreensão do tema. O bloco
econômico MERCOSUL tem todo o interesse em manter um relacionamento
externo amplo e variado, seus países membros tem se preocupado em manter
uma inserção comercial global, a fim de garantir uma maior na atuação do
mercado internacional. Com a inclusão da Venezuela, o jogo de forças dentro
do MERCOSUL, provavelmente, mudará, segundo observadores do campo
diplomático. A tendência é o Brasil perder a posição central que hoje exerce no
bloco para o país de Chávez, favorecido neste momento pela abundância de
recursos obtidos pelas vendas de petróleo a altos preços. As perspectivas são
favoráveis para os blocos econômicos de uma maneira geral, incluindo o
MERCOSUL. Pelo fato da economia mundial ter representantes poderosos, os
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países menos favorecidos, deverão, cada vez mais, unir-se para obter peso e
força na economia global.
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ESTRATÉGIA COMPETITIVA E EMPRESAS VIRTUAIS
Autor: Marlene Rodrigues
Orientador: Antonio Carlos J. Zanni de Arruda
RESUMO:
Este trabalho possui como objetivo analisar como as empresas que atuam na
Internet estão implementando e executando suas estratégias competitivas para
fazer frente às novas formas de competição do “Comércio Eletrônico”. Mais
especificamente, pretende-se investigar se as empresas supermercadistas
convencionais que também atuam na Internet possuem melhores condições de
implementar
estratégias
que
proporcionam
vantagens
competitivas
sustentáveis do que as empresas supermercadistas exclusivamente virtuais.
Para tanto, são utilizados os referenciais teóricos sobre estratégia, tecnologia,
Internet e “Comércio Eletrônicos” que serviram de base para a condução dos
estudos de caso, realizados em duas empresas de varejo de supermercados
virtuais: o “Pão de Açúcar Delivery”, pertencente ao “Grupo Pão de Açúcar” e o
“Maria Mercado”. Com, um supermercado exclusivamente virtual.
Palavras-chave:
estratégia-competitiva,
internet, estudo de caso.
comércio
eletrônico,
tecnologia,